精選年終工作總結七篇
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，不如我們來(lái)制定一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的年終工作總結7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年終工作總結 篇1
在xx年的第二個(gè)季度，我鎮政府的各項工作會(huì )議平穩有序地陸續召開(kāi)，各項的文體活動(dòng)也不斷開(kāi)展，促使我鎮廣播電視新聞等各項宣傳工作大大增加。
近段時(shí)間，我們從事新聞宣傳工作的各位同事，持終堅持以認真、負責等努力不懈的工作態(tài)度，去配合和加強好鎮黨委政府下達給我們的各項新聞宣傳工作。雖然工作是做了，但離鎮黨委及單位領(lǐng)導所定的工作目標，仍有一段差距。原因何在?我們一起在本單位領(lǐng)導的指示下就如何搞好我鎮的各項新聞宣傳工作，多次進(jìn)行了小組討論，而在討論過(guò)程中我們從中發(fā)現，以往沒(méi)有認真把握好新聞動(dòng)向的重點(diǎn)和要點(diǎn)，其次，是對突發(fā)性重點(diǎn)新聞寫(xiě)作和播放的各項工作細則沒(méi)有抓細抓好，以及對從事新聞工作人員的各項工作分工按排不夠仔細，沒(méi)能做到一級抓一級，誰(shuí)主管誰(shuí)負責的有關(guān)規定，道致成以往在從事新聞各項宣傳工作中，只有人抓數量，而沒(méi)有人抓質(zhì)量的工作態(tài)度。
通過(guò)多次進(jìn)行討論并得出了問(wèn)題的關(guān)鍵后，我們從事新聞宣傳工作的各位同事，就從問(wèn)題的關(guān)鍵所在，制定了有關(guān)的初步工作計劃，一致通過(guò)按計劃而行，決心再接再厲把我鎮的新聞等各項宣傳工作再推上一個(gè)新臺階。
年終工作總結 篇2
尊敬的領(lǐng)導：
時(shí)光荏苒，轉眼間一年又過(guò)去了。20xx年是不平凡的一年,對我個(gè)人來(lái)講，這一年意義深刻。剛剛過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在其他同志的配合下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高，同時(shí)也取得了一定的工作成績(jì)�？雕Y公司第三車(chē)隊在公司的領(lǐng)導下，于20xx年8月22日在財茂服裝城建立三車(chē)隊維修車(chē)間以來(lái)針對安全生產(chǎn)隱患排查治理工作、強化安全生產(chǎn)主體，嚴密監控因臨時(shí)性故障造成冒黑煙的車(chē)輛，控制車(chē)輛故障返修律，建立強效責任機制管理，有效的杜絕了生產(chǎn)責任事故的發(fā)生�；仡櫰饋�(lái)，主要做好了以下幾方面的工作：
一、完善制度建設，夯實(shí)基礎管理
維修及維修管理系統是公交企業(yè)的后勤保障，良好的車(chē)輛裝備素質(zhì)是創(chuàng )造良好的營(yíng)運效益的前提。加強維修技術(shù)管理，提高車(chē)輛維修及使用水平，是提高裝備素質(zhì)的關(guān)鍵。
三車(chē)隊車(chē)間剛剛組建就及時(shí)組織人員開(kāi)會(huì )傳達公司文件的規定和車(chē)間的各項管理制度，對車(chē)間制定的管理制度進(jìn)行了認真梳理。并在此基礎上協(xié)助公司完成了車(chē)間的定員、定崗工作，明確了各崗位的要求、職責，健全了管理組織體系以及各項工作的管理規章制度。通過(guò)健全全面規范的管理制度，使車(chē)間的各項工作步入正軌，車(chē)間的綜合水平明顯提高。
二、加強教育，提高職工綜合素質(zhì)
車(chē)間在全新的組織架構下開(kāi)展工作，對車(chē)間的安全生產(chǎn)教育、各工位工作提出了更高要求。車(chē)間按照要求，制訂了維修工責任狀，涵蓋了車(chē)間質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、設備保養、消防知識、體系管理等方方面面的內容并要求每個(gè)維修工閱讀后簽字。并結合車(chē)間實(shí)際，按照公司各項維修計劃，有組織、有步驟地開(kāi)展工作。狠抓車(chē)間安全始終把安全生產(chǎn)工作作為重點(diǎn)工作。由車(chē)機隊長(cháng)對車(chē)間的安全工作進(jìn)行管理，并完成了車(chē)間環(huán)境因素、危險源的識別工作;定期對車(chē)間安全消防設施及衛生狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí)，車(chē)間不斷加強對設備安全操作的監督檢查工作。以人為本、強化教育、增強員工的安全意識，把“提高員工的安全意識，控制員工的安全行為”作為安全管理的重點(diǎn)，列入了重要議事日程。發(fā)現員工有違規操作行為及時(shí)批評教育。杜絕人為因素影響安全生產(chǎn)。
三、積極配合完成車(chē)保部工作
在日常工作中積極配合車(chē)保部安排的年檢工作，將年檢車(chē)輛提前調試好技術(shù)性能，確保年檢的合格率，遇有本車(chē)隊有年檢車(chē)輛時(shí)車(chē)機隊長(cháng)也到達年檢現場(chǎng)進(jìn)行協(xié)助。每次車(chē)保部下達安全檢查任務(wù)時(shí)，車(chē)機隊長(cháng)親自帶維修工到各個(gè)站點(diǎn)認真檢查，對存在安全隱患車(chē)輛及時(shí)進(jìn)行整改，并匯總上報車(chē)保部。督促維修工在一級保養時(shí)對發(fā)動(dòng)機，油箱外表，排氣管的清洗工作。認真完成開(kāi)空調前的，空調濾網(wǎng)清洗工作和對車(chē)輛水箱的清潔，做到每輛車(chē)都清洗到位，確�？照{開(kāi)啟后發(fā)動(dòng)機水溫和空調的正常工作。
四、提高維修質(zhì)量，降低返修率
一、無(wú)責任返修
(一)針對車(chē)輛故障返修分析由于駕駛員對車(chē)輛的性能缺少了解，在使用過(guò)程中不規范操作將汽車(chē)某部分損壞造成的返修。誤認為上次故障未排除。
(二)新配件在保修期內，或修復件，因質(zhì)量不佳，在使用過(guò)程中出現故障造成損壞所造成的返修為配件質(zhì)量返修，此現象也是在汽車(chē)維修中經(jīng)常遇到的一個(gè)重要問(wèn)題，也是返修率升高的一個(gè)重要原因。當前汽車(chē)配件市場(chǎng)混亂的秩序、對配件真偽識別及檢測方法的缺乏等原因。使得因配件質(zhì)量問(wèn)題而出現的返修車(chē)數占了很大的比例。以上兩種情況實(shí)際是與維修工無(wú)任何責任的.返修。
二、如何正確處理有責返修車(chē)
完善管理制度，提高維修質(zhì)量要想正確處理返修車(chē)，必須建立健全一套行之有效的規章制度，首先確立維修班長(cháng)負責檢驗，車(chē)機隊長(cháng)不定期抽查制度，作為一項放射型覆蓋維修車(chē)間每個(gè)生產(chǎn)角落工作構架。對個(gè)別上夜班維修工為了能提早一點(diǎn)下班做事不認真，造成次日無(wú)法出場(chǎng)耽誤營(yíng)運的進(jìn)行批評教育，思想較頑固的進(jìn)行約談。使車(chē)輛維修人員進(jìn)一步樹(shù)立為運營(yíng)一線(xiàn)服務(wù)的思想，并熟練掌握車(chē)輛性能以及車(chē)輛維護知識，提高維修保養質(zhì)量，確保營(yíng)運一線(xiàn)用車(chē)。
五、嚴密監控冒黑煙的車(chē)輛
我們康馳公司今年也加大投資力度，集中對車(chē)輛尾氣進(jìn)行整治。整治車(chē)輛尾氣排放超標為重點(diǎn)，應用新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品，對部分發(fā)動(dòng)機進(jìn)行三保。為了搞好車(chē)輛尾氣排放達標，公司積極采用環(huán)保機油濾芯、尾氣凈化裝置等新產(chǎn)品，車(chē)隊緊密配合嚴密監控因臨時(shí)性故障造成冒黑煙的車(chē)輛，做到發(fā)現一臺及時(shí)解決一臺，避免臨時(shí)故障車(chē)輛尾氣排放超標造成的污染現象反彈。強化線(xiàn)路駕駛員的環(huán)保意識，樹(shù)立綠色環(huán)保公交形象。并對駕駛員規范操作進(jìn)行宣傳教育，增強駕駛員如何預防車(chē)輛早期磨損和環(huán)保意識，一級保養時(shí)對車(chē)輛進(jìn)行尾氣檢測，抓好日常的執行工作。
解決市內主要線(xiàn)路存在的公交車(chē)輛尾氣排放的污染問(wèn)題。通過(guò)上述措施，在公司和車(chē)保部的正確領(lǐng)導下，在車(chē)輛尾氣排放超標治理工作上爭取做到標本兼治，近期工作目標與遠期戰略目標相結合，做到堅持常抓不懈，早見(jiàn)效果，大見(jiàn)效果，使康馳公司三車(chē)隊車(chē)輛尾氣排放全部達標，徹底改變部分車(chē)輛尾氣排放超標的被動(dòng)局面，為創(chuàng )造海西良好的投資環(huán)境，增添一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。
年終工作總結 篇3
200*年，在市委市政府和xx市交通局正確領(lǐng)導下，我局緊緊圍繞年初確立的目標任務(wù)，高揚科學(xué)發(fā)展旗幟，轉變發(fā)展觀(guān)念，積極適應交通管理體制和運行機制“四個(gè)轉變”新形勢，應對新挑戰，求真務(wù)實(shí)，奮力拼搏，扎實(shí)開(kāi)展“交通發(fā)展提速創(chuàng )優(yōu)年”和“項目建設年”活動(dòng)，加快形成社會(huì )辦交通工作格局，努力推進(jìn)交通發(fā)展提速創(chuàng )優(yōu)，基礎設施建設步伐不斷加快，服務(wù)經(jīng)濟和社會(huì )質(zhì)量明顯提升，較好地完成了年度各項工作任務(wù)，交通各項事業(yè)起步穩，步子快，“十一五”開(kāi)局良好。
一、主要工作完成情況：
�。ㄒ唬┗A設施建設加快，質(zhì)量效益明顯提升。
“十一五”投資過(guò)千萬(wàn)元的交通重大建設項目均已開(kāi)工。全市路網(wǎng)在建和開(kāi)工建設里程336.83公里，完成交通建設投資1.2971億元，分別占年計劃171.48%和100.46%，較上年同期增長(cháng)47.28%和35.12%。
――干線(xiàn)路網(wǎng)建設14.7公里孛桃線(xiàn)改造工程，元月份開(kāi)工，6月底完成路面基層，10月上旬全線(xiàn)油面鋪筑竣工，完成貨幣工程量2950萬(wàn)元。316國道路面刷黑改造工程于3月底動(dòng)工，經(jīng)過(guò)破碎、挖除混凝土板，鋪筑水泥穩定砂基層、水穩調平層、油面下封層、油面下層及上面層多道工序施工，至10月底，除漢丹鐵路跨線(xiàn)橋和毛河橋加寬改建兩端連接線(xiàn)未完成外，全線(xiàn)路面竣工，其中城區段3.86公里加寬至34米，完成貨幣工程量4981萬(wàn)元。府河二橋(含連接線(xiàn))建設工程于4月份成立建設指揮部，5月份項目啟動(dòng)，先后完成了勘測設計、招投標和部分征地拆遷等前期工作，9月29日舉行了盛大的開(kāi)工儀式，長(cháng)576延米府河二橋及7.1公里連接線(xiàn)正式動(dòng)工建設，西端連接線(xiàn)5.1公里路基正在建設，橋梁下部結構工程進(jìn)展順利，年前可完成貨幣工程量700萬(wàn)元。29.2公里安趙線(xiàn)路面改造于10月中旬動(dòng)工，年前可完成水泥路面8公里，貨幣工程量300萬(wàn)元。21.4公里周天線(xiàn)于11月中旬動(dòng)工，完成路基處理2公里，貨幣工程量40萬(wàn)元。
――通鄉、通村公路建設通鄉公路10.8公里中接線(xiàn)路面續建工程，5月上旬油面鋪筑完工，完成貨幣工程量240萬(wàn)元。通村公路完成水泥路74條203公里，油路續建24公里，完成貨幣工程量3600萬(wàn)元，今年開(kāi)工建設的通村公路均為水泥路面，建設標準全面提升。完成了農村公路專(zhuān)項調查，建立了較為完備的農村公路數據庫。
――公路養護管理列養公路259.12公里，完成優(yōu)等路141.44公里，干線(xiàn)好路率95%，支線(xiàn)好路率82.27%，養護綜合值達87.47。處理路面翻漿、坑槽等8500平方米，挖補油面層2.1萬(wàn)平方米。農村公路養護里程228.5公里，各鄉鎮設立了專(zhuān)門(mén)養護管理機構，按2公里1人標準確定了農民養路工，已建成通村油（水泥）路均有人管護。整治國省干線(xiàn)過(guò)境路段環(huán)境，依法取締馬路市場(chǎng)2個(gè)，查處路損案件25件，制止違法建筑34起，拆除違法搭棚30處，清除障礙物93處，查處超限運輸車(chē)輛10430臺次，超限率控制在6%以?xún)取?/p>
――“路站運一體化”建設延伸和新開(kāi)通公汽線(xiàn)路3條35公里，確定通村客運線(xiàn)路31條，組建農村客運公司3個(gè)，規范40余臺農村客運車(chē)輛定線(xiàn)運行。拍賣(mài)閑置土地資產(chǎn)，籌措長(cháng)途客運站建設資金，征地50畝，擬新建長(cháng)途客運站，解決現有長(cháng)途客運站場(chǎng)地狹窄、擁擠狀況；征地38.6畝，引進(jìn)社會(huì )資金合作開(kāi)發(fā)，啟動(dòng)貨運中心建設；完成了孛畈、雷公2個(gè)鄉鎮客運站建設；在經(jīng)濟活躍、人口流動(dòng)大的建制村建候車(chē)棚，小的自然村灣建招呼牌，建成候車(chē)棚33個(gè)、招呼牌49個(gè)。
――渡口改造和其他建設完成煙店竹蘿渡口改造，建候渡亭2個(gè)，訂購標準渡船1只；青龍渡口改造正在建設之中。完成平林、仰棚渡改橋勘測設計、工可報告等前期工作。積極支持棠棣鎮張陳村新農村建設，投資10萬(wàn)元，幫助駐村搞新村規劃，建公路3.5公里，修街道下水道、花壇300余米，極大地改善了駐村基礎設施。承建的市政工程金秋大道毛河橋2月份開(kāi)工，年前可完成主體工程，完成貨幣工程量400余萬(wàn)元。
�。ǘ┮庂M征收再創(chuàng )新高，地方投資前所未有。
交通費收執法人員努力克服車(chē)輛嚴重外流
、費源減少等困難，加大費收政策法規宣傳，實(shí)施精細管理，努力改善服務(wù)，為車(chē)主提供短信催繳、欠費在線(xiàn)查詢(xún)服務(wù)，嚴格依法辦事，不斷加大稽查力度、依法清欠力度，全年共完成交通規費1453萬(wàn)元，占年計劃100%。完成陸路規費1428萬(wàn)元，占年計劃100%，其中：養路費842萬(wàn)元，客附費365萬(wàn)元，貨附費56萬(wàn)元，征稽“三費”占年計劃100%，比去年同期增收111萬(wàn)元；運管費165萬(wàn)元，占年計劃100%。完成水上“四費”25萬(wàn)元，占年計劃100%。
為推動(dòng)交通重大項目建設，市政府給予公路建設全力支持，今年預算投入公路建設財政資金1100萬(wàn)元，并將年度公路建設上交稅款全額返還，用于公路建設。這一巨額財政資金支持，在安陸歷史上前所未有。各鄉鎮村通過(guò)市場(chǎng)引資、“一事一議”等，籌措通村公路建設資金1200余萬(wàn)元。
�。ㄈ┢髽I(yè)生產(chǎn)難中求進(jìn)，行業(yè)市場(chǎng)穩定有序。
公路施工企業(yè)通聯(lián)工程公司承接建設項目8個(gè)，其中市外工程2個(gè)；完成貨幣工程總量4436.65萬(wàn)元。津雷碎石廠(chǎng)生產(chǎn)成品料27萬(wàn)噸，創(chuàng )產(chǎn)值500余萬(wàn)元。
運輸龍頭企業(yè)市汽運總公司積極開(kāi)拓市場(chǎng)，經(jīng)一年多的申報、爭取和聯(lián)系，取得至上�？瓦\班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，投資360萬(wàn)元，新購進(jìn)豪華客車(chē)3臺，國慶節前投入運營(yíng)，我市北到北京、南到廣東、東到上海經(jīng)濟發(fā)達地區省際客運班線(xiàn)貫通。投資150萬(wàn)元，維修改造了長(cháng)途客運站。全年更新車(chē)輛13臺，開(kāi)辟長(cháng)短途、公汽線(xiàn)路5條，恢復和延伸線(xiàn)路4條。完善經(jīng)營(yíng)管理合同，加強生產(chǎn)管理，克服了燃油價(jià)格上漲、保險費上調，營(yíng)運成本大幅增長(cháng)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)困難，搶抓春運及兩個(gè)“黃金周”機遇，精心組織運輸生產(chǎn)，全年完成營(yíng)業(yè)收入1030萬(wàn)元，上交稅金88萬(wàn)元，分別較上年上升9.45%和31.8%。完成客運量1051萬(wàn)人次，客運周轉量30630萬(wàn)人公里，分別較上年上升10.5%和11.2%。
堅持積極引導，依法整治，行業(yè)市場(chǎng)穩定有序。嚴格建設市場(chǎng)準入制度，嚴格施工許可制度，加強了施工項目動(dòng)態(tài)管理，通過(guò)以會(huì )代訓方式，培訓鄉鎮建設管理人員60余人次。加大運輸市場(chǎng)“打黑”力度，重點(diǎn)查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)行為，查處“黑車(chē)”659臺次；精心組織，圓滿(mǎn)完成春運及兩個(gè)“黃金周”運輸任務(wù)；積極協(xié)調，適當調整運價(jià)，努力克服燃油價(jià)格上漲帶來(lái)的不穩定因素；明確界定各種客運類(lèi)型經(jīng)營(yíng)范圍，規范經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核；嚴格控制城區三輪車(chē)運力，順利完成出租車(chē)第三輪經(jīng)營(yíng)權出讓工作。加強城區出租車(chē)、客運三輪車(chē)服務(wù)監管，加強車(chē)輛維修市場(chǎng)清理，加強對客運聯(lián)營(yíng)體的引導和管理，客運經(jīng)營(yíng)矛盾有所減少，運輸服務(wù)投訴較上年下降40%。水上方面，與沿河鄉鎮簽訂了《鄉鎮船舶安全管理責任書(shū)》，實(shí)行重點(diǎn)渡口專(zhuān)人負責制，嚴格船舶技術(shù)狀況監測、檢查和船員資質(zhì)管理，取締不適渡渡口和不適航區段渡船，重新規范渡口設置，將原14處規范減至7處。建立健全行業(yè)安全制度，新制定《安陸市水上搜救應急預案》等6個(gè)應急預案和2個(gè)安全管理制度。通過(guò)加強安全教育，增加安全檢測設備和安全防范設施，狠抓隱患查改和現場(chǎng)監管，水陸運輸無(wú)重大安全事故，安全指標均控制在目標范圍內。
年終工作總結 篇4
我于20xx年xx月份任職于xx公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作�，F將我的20xx年銷(xiāo)售內勤工作總結如下：
一、銷(xiāo)售部辦公室的日常工作總結：
作為xx公司的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋�(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購機用戶(hù)資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料（剛剛開(kāi)通）、用戶(hù)的回款進(jìn)度、用戶(hù)逾期欠款額、售車(chē)數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這半年來(lái)基本上做到了事事有著(zhù)落，并學(xué)會(huì )了制定工作計劃，有計劃、條理地做事。
二、分期買(mǎi)賣(mài)合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，對于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫(xiě)的數據和內容同時(shí)，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會(huì )給公司帶來(lái)巨大的損失，在搜集用戶(hù)資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單（包括：戶(hù)口本、結婚證、身份證等證件）。在簽署銀行按揭合同時(shí)，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開(kāi)通，銀行按揭和分期買(mǎi)賣(mài)合同同樣，在填寫(xiě)的數據和內容同時(shí)，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效。但在辦理銀行按揭的過(guò)程當中，購機用戶(hù)的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。
這些程序是很重要的，如果不公證，銀行不給貸款。這些環(huán)節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶(hù)檔案時(shí)，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著(zhù)銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善�。ㄎ医ㄗh組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓，這是我個(gè)人的想法。
三、及時(shí)了解用戶(hù)回款額和逾期欠款額的情況：
作為xx公司的銷(xiāo)售內勤，我負責用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶(hù)，用戶(hù)的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時(shí)了解購機用戶(hù)的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶(hù)到期應收賬款明細表》是，要做到及時(shí)、準確，讓公司領(lǐng)導根據此表針對不同的客戶(hù)做出相應的對策，這樣才能控制風(fēng)險。
四、今后努力的方向：
半年來(lái)，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現在：
第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)。
第二，加強自身的學(xué)習，拓展知識面，努力學(xué)習工程機械專(zhuān)業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統籌規劃做到心中有數。
第三，要做到實(shí)事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導的好助手在以后的工作當中，我會(huì )揚長(cháng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內勤，與企業(yè)共成長(cháng)。
年終工作總結 篇5
您們好，我是**，緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì )。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進(jìn)行一下總結。
一、工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏(yíng)利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章�？头坎孔鰹橐粋�(gè)服務(wù)性部門(mén)，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔負著(zhù)為企業(yè)創(chuàng )收、節支的責任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導在去年工作會(huì )議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng )收的同時(shí)我們也不忘節約，部門(mén)全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來(lái)的每一分錢(qián)都是集團的利潤。
二、**年我完成了以下工作：
1．學(xué)習、規范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養，針對我本人對各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學(xué)習崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規范服務(wù)用語(yǔ)執行以來(lái)，我在對客交流上有了顯著(zhù)提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習應用的力度。
2．開(kāi)源節流，降本增效，從點(diǎn)滴做起�？头坎渴枪镜闹饕獎�(chuàng )收部門(mén)，它的本本本費也很高，本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，我和同事們本著(zhù)從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來(lái)，能為公司節約一筆不少的電費。
3.為了做好客房的衛生和服務(wù)工作，領(lǐng)導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現我們在操作時(shí)有無(wú)不規范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對存在的問(wèn)題，管區領(lǐng)班級以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，對存在的問(wèn)題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現象少了。
4、領(lǐng)導采取對員工集中培訓、專(zhuān)項培訓、個(gè)別指導培訓等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認識，整個(gè)集團形成了一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門(mén)培訓、班組培訓從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：
1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識。
2.房間和公共區域的清潔衛生有待進(jìn)一步的提高。
3.各個(gè)崗位的服務(wù)規范需要進(jìn)一步加強。
4.設施設備維保計劃未落實(shí)到位。
5.交接班時(shí)由于考慮不周，認為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
四、關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務(wù)措施，提高賓客滿(mǎn)意度。
3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質(zhì)。
4、規范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調整客源結構。
6、認真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作。
7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷(xiāo)售額。
8、規范留言服務(wù)，使客人感到我們專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習其他東西，充實(shí)自己。
實(shí)踐證明，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店營(yíng)銷(xiāo)競爭力，首先應革新觀(guān)念，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。
在**年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開(kāi)創(chuàng )公司新效益而努力奮斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺階，更上一層樓，謝謝！
年終工作總結 篇6
紅十字會(huì )事業(yè)以其弘揚人道主義，服務(wù)社會(huì )的宗旨越來(lái)越受全人類(lèi)的崇尚與信賴(lài)，吸引越來(lái)越多人志愿加入紅十字組織，奉獻自己，方便他人。紅十字工作是學(xué)校進(jìn)行德育教育的重要組成部分，也是學(xué)校開(kāi)展素質(zhì)教育的有效載體。我校紅十字組織自被評為市紅十字示范學(xué)校以來(lái)，在區紅十字會(huì )和區教育局的正確指導、學(xué)校領(lǐng)導的高度重視和大力支持下，根據《中華人民共和國紅十字會(huì )法》、《中國紅十字會(huì )章程》和《學(xué)校紅十字會(huì )工作規則》，以紅十字“人道、博愛(ài)、奉獻”為宗旨，以紅十字的“救死扶傷、扶危濟困、助人為樂(lè )、敬老助殘”精神教育學(xué)生，通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的紅十字青少年活動(dòng)，促進(jìn)廣大學(xué)生健康成長(cháng)。下面將近兩年來(lái)我校紅十字工作開(kāi)展情況總結如下：
在一個(gè)學(xué)期的紅會(huì )工作中，我們紅會(huì )舉辦了很多活動(dòng)，像防艾活動(dòng)、無(wú)償獻血、健康包進(jìn)社區、與騰訊攜手的愛(ài)心活動(dòng)等等。在這些活動(dòng)中，最為新助理的我們當然要承擔起宣傳值班的責任咯，在每次的值班中，我都能夠按時(shí)到達，并且按照要求完成宣傳任務(wù)，這點(diǎn)我感到比較自豪。
我印象最深的兩次宣傳活動(dòng)就是防艾宣傳和愛(ài)心健康包進(jìn)社區了。防艾宣傳中需要向廣大師生宣傳防艾知識和發(fā)放安全套，作為女生來(lái)說(shuō)，發(fā)放安全套這個(gè)事情還是有點(diǎn)心理障礙的，經(jīng)過(guò)我一番心理斗爭之后，還是硬著(zhù)頭皮去發(fā)了。結果發(fā)現并沒(méi)有想象中的那么緊張，而后就越發(fā)的輕松起來(lái)了。愛(ài)心健康包進(jìn)社區那次是星期六的上午，我們去到了碼坪頭社區。那里的社區居民很熱情，其實(shí)是對我們的健康包很熱情，當時(shí)現場(chǎng)就幾度失控，不斷有沒(méi)拿到健康包的居民過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)，我們當時(shí)就挺為難的。這件事情給我的感觸挺大的，這留給我一個(gè)思考，就是如果下次出現類(lèi)似的狀況我會(huì )怎么去解決。
在紅會(huì )的工作中我還有很多要反思的。因校運會(huì )訓練的原因我缺席了三次例會(huì )，這就是我處理不好自己工作和其他事情的關(guān)系;還有就是我會(huì )跟部長(cháng)口頭請假，可是卻忘了寫(xiě)請假條，這是我不夠重視請假規范;對部長(cháng)布置給我的任務(wù)感到很恐懼，覺(jué)得自己不能勝任，這是我對自己沒(méi)有信心，和對工作的不夠負責。我要反思自己的這些不足，爭取下個(gè)學(xué)期能夠更好的投入到紅會(huì )的工作中去。
近年來(lái)，在紅十字工作實(shí)踐中，我們深刻體會(huì )到，學(xué)校紅十字工作與素質(zhì)教育是相輔相成、相互促進(jìn)的。學(xué)校紅十字工作增長(cháng)了學(xué)生的知識，開(kāi)闊了學(xué)生的視野，提高了學(xué)生的能力，更重要的是培養了學(xué)生的愛(ài)心，陶冶了學(xué)生的道德情操，健全了學(xué)生的人格，提升了學(xué)生的人文素養。正是這些無(wú)形的力量有力地推動(dòng)了我校教育教學(xué)質(zhì)量的穩步提高，最近兩年我校中考所取得的令人矚目的成績(jì)，用無(wú)可辯駁的事實(shí)證明了：學(xué)校紅十字工作是學(xué)校德育的重要渠道，是學(xué)校素質(zhì)教育的重要組成部分。我們將會(huì )以更飽滿(mǎn)的情緒與更多的熱情做好今后學(xué)校的紅十字會(huì )工作，讓紅十字會(huì )深入人心，傳遞愛(ài)心，更大限度地服務(wù)于他人。
年終工作總結 篇7
x年對于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿(mǎn)感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉襄樊，來(lái)到了大力電工集團工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團結的售后服務(wù)團隊工作，這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺。
一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導和同事的幫助。特別是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們現場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(cháng)補短，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶(hù)，解決棘手的問(wèn)題，維護公司的形象。
回顧x年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結報告呈現如下：
一、回首成長(cháng)路難舍往日工作團隊
回首x年的深圳fdk的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級大公司的培訓；離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì )更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色
從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應，但通過(guò)領(lǐng)導和幫助與引導，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現在要處理的現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對于過(guò)程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現場(chǎng)經(jīng)驗的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護好客戶(hù)關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習和提升自我的機遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報告可以很好的來(lái)說(shuō)明（附頁(yè)）。
三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好
每個(gè)現場(chǎng)處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現場(chǎng)的調試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(cháng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養成良好的個(gè)人工作記錄習慣，通過(guò)漫長(cháng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì )成為一筆可觀(guān)的財富。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
四、結束語(yǔ)
回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jì)，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng )新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績(jì)以上是我個(gè)人x度工作總結，俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。
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