關(guān)于員工年終工作總結集合6篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家收集的員工年終工作總結6篇，希望對大家有所幫助。
員工年終工作總結 篇1
今年集團總部保衛科在行政部和各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)xx集團安全保衛工作精神，緊緊圍繞各項保衛工作目標，堅持以防為主、以查促防的指導思想，加強隊伍建議，強化保衛隊伍管理，營(yíng)造了“安全為集體，人人保安全”的良好氛圍，上下凝心、全體聚力、團結實(shí)干、在保衛工作中取得了一定成效，通過(guò)以下措施實(shí)現了年內無(wú)安全保衛責任事故的目標。
一、抓思想教育，增強安全防范意識
強化安全責任機制。抓好防范保安全，強化責任是關(guān)鍵。集團總部保衛科從健全組織領(lǐng)導機構入手，嚴格落實(shí)“一把手”負責制，把目標管理擺在重要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標責任狀，強化領(lǐng)導責任和全員參與意識。
二、抓隊伍建設，提高安全防范技能
強化安防常識學(xué)習。嚴格落實(shí)安防知識學(xué)習和教育制度，每月例會(huì )堅持安全常識學(xué)習和教育，做到了上級文件必學(xué)，基礎知識常溫，基本操作熟知，“四防預案”銘心。
保衛隊員還要單獨進(jìn)行安全保衛方面的技能訓練和安全知識的學(xué)習，對上級行辦通報的案例我們還進(jìn)行了專(zhuān)項學(xué)習。日常加強人員素質(zhì)培養及相關(guān)技能培訓，通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習和專(zhuān)業(yè)技能培訓提高人員工作技能，滿(mǎn)足集團安保工作需要。
三、規范出入門(mén)登記
制定嚴格的'出入門(mén)管理流程與規范，規范出入門(mén)的手續，嚴格執行，做到出入門(mén)有登記，來(lái)賓有記錄，車(chē)輛停放整齊有序。
四、嚴格夜間巡邏
制定合理的排班表，明確夜間巡邏責任，具體巡邏任務(wù)，制定有效措施防止夜間值班打盹、嗑睡，保證夜間安全。
五、規范服務(wù)
嚴格按照集團服務(wù)禮儀及各項服務(wù)規定進(jìn)行服務(wù)，人性化服務(wù)、微笑服務(wù)等為調節鄰里關(guān)系提供了有效的保證，規范著(zhù)裝、嚴格手續使得保衛工作更專(zhuān)業(yè)，一定程度上保證了保衛工作的順利開(kāi)展。
一年來(lái)，集團總部保衛科的工作不斷得到加強，取得了一定的成績(jì)。但是，保衛工作是一項復雜而又艱巨的系統工程，社會(huì )治安形勢的嚴峻使安全保衛工作也遇到了前所未有的挑戰，存在的問(wèn)題也逐步暴露出來(lái)。
1、安全防范意識有待進(jìn)一步增強。少許職工對安全保衛工作仍然存在麻痹思想，僥幸心理，我們應加強培訓，提高安全防范意識，將安全保衛工作開(kāi)展到家。
2、是安全防范管理有待進(jìn)一步改進(jìn)。人員素質(zhì)低、防衛設施差，是我們安全保衛的薄弱環(huán)節，加強安全防范管理是下步工作的重點(diǎn)，將重點(diǎn)進(jìn)行相應的工作。
在新的一年里我們將繼續努力工作，認真學(xué)習集團相關(guān)會(huì )議精神，嚴格貫徹執行領(lǐng)導安排的相關(guān)工作，團結隊伍，踏實(shí)工作，凝心聚力，共同努力，開(kāi)創(chuàng )行政工作新局面。
員工年終工作總結 篇2
本人xxxx年x月來(lái)進(jìn)入xx公司，擔任給排水施工班長(cháng)，一直工作在施工第一線(xiàn)。先后參與或獨立承擔了xxx花園、xx·御風(fēng)庭等工程的給排水施工任務(wù)，給排水安裝工程均能夠一次性通過(guò)深圳市建設主管部門(mén)的驗收，優(yōu)良率達100%。其中xx·御風(fēng)庭工程榮獲了市優(yōu)質(zhì)樣板工程和xx杯的稱(chēng)號。
面對這樣的成績(jì)，我深深感到這是得益于上級領(lǐng)導的關(guān)心和支持，得益于公司和工程處、項目部領(lǐng)導對我的信任，并且通過(guò)自己不懈的努力而換來(lái)的。面對如此成績(jì)，我要倍加珍惜�；厥滓荒甑墓ぷ鳉v程和取得的成績(jì)，我作為在一線(xiàn)的工程技術(shù)人員，對自己的工作作一些總結。
一、勤于學(xué)習，刻苦鉆研
剛開(kāi)始來(lái)xx的時(shí)候，對民用住宅不太熟悉，對施工工藝不是太熟悉。我就虛心的請教師傅，晚上的時(shí)間看圖紙，并作好筆記，白天帶著(zhù)問(wèn)題到現場(chǎng)看工人師傅施工，看不懂的就請教施工員，很快我對給排水施工工藝及圖紙不再感到陌生，由不懂到懂一直到能夠拿圖紙獨立施工。
施工中控制人工、材料的耗用是一門(mén)學(xué)問(wèn)，我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習安裝工程預算定額。只有掌握好安裝定額才能做到心中有數，有的放矢，學(xué)會(huì )定額拆分做到每個(gè)工作面需要多少人工、材料心中有數并加以控制。隨著(zhù)電腦的普及，我利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)電腦，用電腦做施工預、決算使自己的工作效率比原來(lái)快幾倍。我始終堅信干一行愛(ài)一行，學(xué)無(wú)止境。
二、積極推廣和應用新材料、新技術(shù)、新工藝
近年來(lái)，隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，新材料、新工藝層出不窮，日新月異。幾乎所有工程給排水均采用了新材料。給水系統普遍使用了pp-r給水管，鋼塑復合給水管、pe給水管；排水系統普遍采用了pvc排水管，柔性鑄鐵排水管安裝。
在開(kāi)始使用這些新材料時(shí)，我們也在探索，學(xué)習產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，掌握這些新材料的特點(diǎn)，請教廠(chǎng)家技術(shù)人員，加強對工人的技術(shù)培訓。經(jīng)過(guò)長(cháng)期的學(xué)習和探索，目前我隊施工人員已基本上掌握了這些給排水新材料的施工要領(lǐng)，做到人人手到擒來(lái)。
在設備安裝方面，近幾年隨著(zhù)高層建筑的增加和節能的`需要高層建筑都使用高層變頻供水設備、氣壓供水設備。在這些新材料、新工藝的施工過(guò)程中，我們邊學(xué)習邊總結，在實(shí)踐中不斷提高，為日后工作打好基礎的同時(shí)也為兄弟項目部（工程處）積累經(jīng)驗。
通過(guò)實(shí)踐我們感覺(jué)到，這些新材料、新技術(shù)、新工藝的應用，大大的提高了工作效率，減輕了工人的勞動(dòng)強度，增加了經(jīng)濟效益。
三、做好ios貫標工作，順利通過(guò)內、外審核
在xx公司和工程處統一部署下，我隊所有工程均進(jìn)行了貫標工作。本人作為工程項目的資料員，直接參加了多次貫標工作，對貫標工作的每項工作都進(jìn)行了大量的學(xué)習、記載、布置、檢查、復核等細致工作。
貫標工作是一個(gè)企業(yè)走向國際化，標準化，程序化管理的必由之路。由本人負責資料的項目工程在內、外審過(guò)程中均能夠順利通過(guò)。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)對iso貫標工作的認識和了解，企業(yè)實(shí)行iso標準，不能只局限于紙上談兵，更應該對照它的實(shí)質(zhì)內容進(jìn)行項目管理，將程序文件、作業(yè)指導書(shū)、質(zhì)量手冊中的內容落實(shí)到實(shí)處。
通過(guò)貫標工作，更進(jìn)一步加強了規范管理，法制化管理；杜絕了工程管理中的隨意性，盲目性。更好的明確公司的管理目標，更好的落實(shí)公司的管理方針這是我通過(guò)iso貫標工作得到的體會(huì )。
今年有xxx公司推薦我申報助理工程師職稱(chēng)，這是對我的鼓勵也是對我的鞭策。不管能否評上，我今后都以工程師的要求來(lái)嚴格自己，工作中認真找差距，認真學(xué)習別人的長(cháng)處，不斷豐富自己的知識面，不斷提高自己的技術(shù)管理水平，使今后的工作更上一個(gè)新臺階，為公司的發(fā)展作出我應有的貢獻。
員工年終工作總結 篇3
子在川上曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜�！�
不知不覺(jué)中，一年又過(guò)去了。已經(jīng)過(guò)去的20xx年度是二十一年來(lái)第一次正式地踏入工作崗位。
在此期間，有很多經(jīng)驗與教訓，也有諸多感受與體會(huì )，在步入新的一年之際，對自己的工作狀況進(jìn)總結，并對20xx年工作進(jìn)行規劃。
工作現狀描述
經(jīng)過(guò)兩月有余的工作，對杭州中轉站會(huì )計崗位的職責總結為以下幾點(diǎn)：
1）根據集團財務(wù)系統里的現金日記賬在用友與sap兩個(gè)系統中進(jìn)行記賬，并及時(shí)將二者與原始憑證核對、粘貼，寄至總部進(jìn)行審核。
2）每日做完賬后，要將現金日記賬與出納所記手工日記賬進(jìn)行核對，保證沒(méi)有錯記漏記。
3）要認真、及時(shí)做好銀行存款日記賬的記錄工作。
4）20號左右進(jìn)行工資處理——沖銷(xiāo)、計提、預提與發(fā)放。在財務(wù)系統里分別做賬，再將工資表進(jìn)行分析。
5）領(lǐng)購、繳銷(xiāo)發(fā)票。做好此項工作，要對各網(wǎng)點(diǎn)所需發(fā)票做好預算及統計工作，并及時(shí)領(lǐng)購而后及時(shí)發(fā)出并繳銷(xiāo)。
6）月末要進(jìn)行收入確認，成本結轉，折舊計提，各種資產(chǎn)費用攤銷(xiāo)等轉賬工作，并對兩個(gè)系統數據進(jìn)行核對、調整，做好結賬工作。
7）每月做好上�？偛颗c本單位內部往來(lái)、余額核對等對賬工作。
8)將審核通過(guò)并由上海寄回的憑證及時(shí)整理裝訂。
9)年末做好固定資產(chǎn)統計與舊賬清理工作。
在兩個(gè)月的工作中，兩大系統日常記賬每天都可以保質(zhì)保量地完成。
剛來(lái)時(shí)，銀行存款日記賬未寫(xiě)轉承，在汪經(jīng)理指出后業(yè)已改正，由此，體會(huì )到財務(wù)工作的嚴謹與規范的重要性。事情雖然不大，但是，這給了我要認真要規范的暗示，這是一種心態(tài)的轉變，我覺(jué)得這個(gè)很是重要。
另外，對于工資計提、收入確認、成本結轉、費用攤銷(xiāo)與預提等工作，現已做第二次，已經(jīng)明了各種本末，知曉其來(lái)龍去脈，對杭州中轉站各種賬項處理程序都已了然。
其實(shí)，剛開(kāi)始工作的`時(shí)候就將做一名優(yōu)秀的會(huì )計為目標，即是，要求自己對一個(gè)企業(yè)的各種資金流其來(lái)其去，各種交易或事項發(fā)生與完成都有較全面而深刻地了解，并且在所有可能事項發(fā)生時(shí)，自己都會(huì )處理。在這里不斷地工作與學(xué)習，只覺(jué)得距離目標正一點(diǎn)點(diǎn)靠近。
在韻達杭州中轉站工作的兩個(gè)月來(lái)，總體可以從以下方面對工作情況進(jìn)行總結：
從工作態(tài)度上來(lái)看，工作努力、認真負責，在工作中遇到各種障礙都有以積極主動(dòng)態(tài)度去解決問(wèn)題。每次學(xué)會(huì )新的知識或是處理完成較為復雜的數據都會(huì )有很大的成就感，我想，這便是促使我想要工作的原始動(dòng)力。因為有了成就感，也便會(huì )有一種存在感，這便是一個(gè)人活著(zhù)的最根本的追求。
從工作能力上來(lái)說(shuō)，雖然在校期間并未學(xué)過(guò)用友系統，但通過(guò)學(xué)習，現已對用友與sap都十分熟練。另外，由于我是財務(wù)管理專(zhuān)業(yè)出身，所以，在數據分析方面頗有優(yōu)勢，對工資處理、月度報表分析頗有心得。另外，在校期間課業(yè)成績(jì)較為優(yōu)秀，自認為會(huì )計理論知識也較為扎實(shí)，如今，學(xué)而致用，自覺(jué)成效較為可觀(guān)。
從工作質(zhì)量上來(lái)說(shuō)，11月份由于月末幾日較忙，出現了幾個(gè)低級錯誤，然后知錯而改。會(huì )計是一份需要細心與耐心的工作，自從出現了那幾個(gè)錯誤，我便將自己的姿態(tài)放低，將以前有些不正確的心態(tài)放平，告誡自己：無(wú)論多么簡(jiǎn)單的事情，只要將之做得盡善盡美，便是一種成就！現在，每日做完之后都有認真核對，錯誤雖不能杜絕，但我會(huì )及時(shí)發(fā)現并改正，盡力將之扼殺在萌芽狀態(tài)。
其實(shí)，在工作一個(gè)月后就知道每日的主要任務(wù)，可以按部就班地做，并且越做越熟練。然而，到今日——已過(guò)兩個(gè)月的今天，不僅知道了每日要做什么，并懂得了為什么這么做，可不可以那樣去做。如此，每日工作中，加入自己的想法與創(chuàng )意，如此便可以于工作中獲得樂(lè )趣，保持工作時(shí)的激情，不至產(chǎn)生厭倦心理，而且，這樣的話(huà)，工作質(zhì)量與效率也是可以保證的。
重點(diǎn)工作回顧
除了日常工作以外，另有其他工作進(jìn)行簡(jiǎn)單概述。
1）統計數據分析
杭州中轉站統計數據分析處理，并附有演示文稿
2）預算
1、杭州中轉站預算：
2、預算簡(jiǎn)析
工作經(jīng)驗總結
學(xué)生時(shí)代曾學(xué)過(guò)一篇文章——《賣(mài)油翁》。其中，賣(mài)油翁將油自錢(qián)孔注入葫蘆而錢(qián)不濕，而，最后，翁曰：“無(wú)他，但手熟爾�！�
熟能生巧，此言至理。兩個(gè)月的工作雖然并不能讓我行云流水地處理所有工作，但，日常所遇到的各種問(wèn)題都能夠在領(lǐng)導與同事的幫助下進(jìn)行解決，同時(shí)，有些感觸如下：
財務(wù)人員之間加強溝通，一項數據變動(dòng)，及時(shí)通知關(guān)聯(lián)各方，如此，可以更加合理準確地完成工作。若有變動(dòng)，能很快反應，能提高工作效率，加強財務(wù)工作的靈活性。
分工明確，權責清晰。一般領(lǐng)導下達任務(wù)時(shí)，只需要，講明任務(wù)內容、具體做法以及截止時(shí)間便可。若能很好完成，有相應激勵措施；若不能完成，有一定的懲罰措施。如此，若工作中出現差錯便可及時(shí)明晰過(guò)程及原因，并明確責任。
建議
1）食堂可以實(shí)施外包。由外界人員進(jìn)駐或者是由公司員工承包。在杭州中轉站工作兩個(gè)月，剛進(jìn)公司覺(jué)得伙食很好，幾乎每餐都是兩素一犖。然，時(shí)間長(cháng)了之后發(fā)現食堂飯菜只有咸味。尤其是夜班工作者，偶爾聽(tīng)到他們講吃飯就像打仗一樣。我認為，這樣給人的感覺(jué)較亂，若不能在短期內改變，應該有相應的制度去規范一下。
2）對管理人員應該知人善任。就目前所看到情形，通常在要求員工加班的時(shí)候，操作組管理人員并不能很有效率地安排工作。如此，加班工資會(huì )增加，但工作效率不高。
20xx年工作計劃
盡職盡責做好自己的會(huì )計崗位職責內的工作。
具體如下：
在工作過(guò)程中，仔細觀(guān)察、用心學(xué)習，提高工作效率與工作質(zhì)量。
另外，做好領(lǐng)導安排的其他工作。
員工年終工作總結 篇4
律回春暉漸，萬(wàn)象始更新，20xx年即將過(guò)去，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首過(guò)去的一年，我所做的工作雖然沒(méi)有突出的業(yè)績(jì)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡考驗和磨礪。我們告別20xx，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx。過(guò)去的一年，我們有付出也有收獲；一年來(lái)在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，在各部門(mén)的密切配合下，軌枕車(chē)間始終保持著(zhù)健康、穩步、持續的發(fā)展勢頭，以“安全生產(chǎn)，質(zhì)量第一”為準則，高標準，嚴要求，認真完成了公司安排的各項任務(wù)。20xx年1月——1月車(chē)間共計生產(chǎn)各種型號軌枕xx根，岔枕將近xx組，軌枕全年一次合格率：xx%，最終合格率：xx%，外形尺寸方面與往年相比都有了大幅度的提高！作為軌枕車(chē)間的一名管理員現將過(guò)去的一年工作總結匯報如下：
一、警鐘長(cháng)鳴，抓好安全工作
一年來(lái)，在公司正確領(lǐng)導下，車(chē)間始終把安全生產(chǎn)工作作為重中之重，全年車(chē)間安全事故為零，車(chē)間始終堅持以人為本的原則，把安全工作放在首位，針對在安全預防工作的基礎上，車(chē)間要求各班每周針對本班的情況做一次周總結，同時(shí)，及時(shí)解決。另外，車(chē)間每月組織班組長(cháng)對車(chē)間的安全、工藝、紀律、衛生進(jìn)行三次綜合檢查，在檢查中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現異常情況，在平常檢查中發(fā)現的一切不安全因素及問(wèn)題，車(chē)間能夠解決的安排相關(guān)負責人自己解決，解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報公司進(jìn)行協(xié)調處理，一年來(lái)車(chē)間未曾出現安全事故。來(lái)年，我們將一如既往抓好安全管理工作。
二、數據統計
平時(shí)根據公司每月的'生產(chǎn)計劃車(chē)間組織安排生產(chǎn)，我主要負責統計車(chē)間日常的生產(chǎn)日報、月報及質(zhì)檢每日反饋的各類(lèi)信息數據，并且，根據車(chē)間指示為了明確每日的生產(chǎn)進(jìn)度，計劃制定了生產(chǎn)進(jìn)度統計表，及時(shí)登記車(chē)間每天的生產(chǎn)情況。還有根據車(chē)間生產(chǎn)需要提寫(xiě)物資采購計劃，不影響生產(chǎn)。另外，由于現在公司全部實(shí)施無(wú)紙化辦公，每次到周末的時(shí)候公司文件夾無(wú)法打開(kāi)，使得一些數據無(wú)法及時(shí)得到落實(shí)。進(jìn)入十月份由于車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)加大，車(chē)間開(kāi)雙班生產(chǎn)，雙班生產(chǎn)時(shí)，由于新進(jìn)人員流動(dòng)性較大，要做好新員工的登記工作，在月末我要做好各班考勤及產(chǎn)量雜工等統計工作，由于此項工作牽扯到各位員工的收入，不得有半點(diǎn)馬虎。
三、質(zhì)量控制物資消耗
在質(zhì)量控制方面制定了嚴格的考核細則，獎罰分明，極大的調動(dòng)了全體員工的積極性，全年基本上沒(méi)有大的違規現象。在外觀(guān)控制方面，嚴格執行自檢、互檢制度，杜絕不合格流入下道工序，尤其是今年岔枕多以Ⅲ型套管為主，套管稍不注意就容易造成廢品，保證了岔枕和電容枕等特殊枕形的外觀(guān)質(zhì)量，另外，車(chē)間成品輥道由于年久老化，在脫模過(guò)程中產(chǎn)品掉角現象增加。在外形控制方面，車(chē)間針對鋼模變形、開(kāi)焊等及時(shí)進(jìn)行維修，對底部壓板螺栓進(jìn)行更換及時(shí)修補損壞的螺栓，從而也達到了降低物資消耗。同時(shí)保證了上保護層的合格率，今年在九千方面逐漸完善各項工作使得九年認證順利通過(guò)。另外，在關(guān)鍵崗位養護臺位所存在的問(wèn)題：我們現在用于記錄養護過(guò)程的有手寫(xiě)記錄和電子版記錄，但是，手寫(xiě)記錄在現實(shí)生產(chǎn)中用于參考的作用不是太大，建議取消此項記錄。還有，車(chē)間用于安裝套管螺栓用的工具小風(fēng)炮使用頻率較高，損壞較多，每臺工具的成本也相當高。建議解決此項問(wèn)題。
新的一年，隨著(zhù)訂單數量的增加，我們的任務(wù)更加繁重，我將繼續努力，與在即將到來(lái)的20xx年，我會(huì )揚長(cháng)避短，完成本職工作。與公司保持高度一致，堅持安全、生產(chǎn)齊抓共管，集中優(yōu)勢組織生產(chǎn)，精打細算保障成本，細心維護保養設備，穩產(chǎn)優(yōu)質(zhì)降低消耗的方針，切實(shí)抓好各項工作，確保全年生產(chǎn)任務(wù)的完成。
員工年終工作總結 篇5
出納業(yè)務(wù)是一項基礎性工作，近年來(lái)，我行從完善出納工作制度入手，建立組織，落實(shí)責任，強化培訓，嚴格督查，認真考核，有力地加強了出納工作的規范化管理，有效地提高了出納工作質(zhì)量。
xxxx年度全行現金收入xxxxxxx萬(wàn)元、支出xxxxxxx萬(wàn)元，分別比去年上升了xx.97%、xx.46%;全年從人行或市行發(fā)行庫領(lǐng)回現金xxxxx萬(wàn)元、上繳人行或市行發(fā)行庫發(fā)行庫現金xxxxx萬(wàn)元、內部現金調繳xxxxxxx萬(wàn)元;全年收繳假幣xxxx張計xxxxxx元。
我行的具體做法是：
一、完善制度，落實(shí)責任，為提高出納工作質(zhì)量提供制度規范保證
出納工作是一項每天都與鈔票打交道的基礎性工作，同時(shí)又是一項有固定操作規程、操作技術(shù)、每天周而復始不停操作的經(jīng)常性工作。這項工作最大的特點(diǎn)就是操作人員極易產(chǎn)生麻痹松懈情緒，不能堅持操作規程，而一旦不按操作規程操作就極易出錯。因此，要保證出納人員能夠一如既往地按固定操作規程操作，并一直保持較高的質(zhì)量，必須要有完善而又嚴密的制度體系作保證�；谶@樣的認識，我行按照出納工作的特點(diǎn)及運行規律，對如何通過(guò)制度規范來(lái)保證出納工作質(zhì)量的提高，并使這種較高的質(zhì)量能夠得到一如既往地保持做了大量的工作。
一是深入調查研究，找出影響出納工作質(zhì)量的癥結。前期，我行針對出納制度和操作規程不能一以貫之地嚴格執行、工作質(zhì)量時(shí)好時(shí)壞的問(wèn)題進(jìn)行廣泛深入的調查研究。通過(guò)深入細致的調查，我們發(fā)現導致出納工作質(zhì)量起伏不定的主要原因是，對一以貫之嚴格執行出納操作規程缺乏有效的激勵和剛性的約束;對防范繳庫現金出現差錯的重點(diǎn)操作環(huán)節缺乏明確具體的硬性規定;對出納工作檢查督導不嚴、考核獎懲不力、出納人員操作技能落后。而形成這眾多原因的根本性癥結就是缺乏嚴明的制度規范。因為，一個(gè)人要一以貫之、周而復始地干好一項工作，除了要熱愛(ài)這項工作之外，更重要的是不僅要知道這項工作如何干、干好干壞的標準、干好或干壞后會(huì )得到什么樣的獎懲，并且還要知道這種規定是長(cháng)期執行的，是不會(huì )以領(lǐng)導人的變動(dòng)或個(gè)人的意志變化而改變的。而要達到這一點(diǎn)，就必須按照保證出納工作質(zhì)量的實(shí)際，完善各種相關(guān)的制度。
二是抓住問(wèn)題癥結，制定相應配套的制度和操作規程。根據調查研究得出的結論，我行針對出納工作操作規程不全面不系統的問(wèn)題，對出納工作從柜面收付款、入庫保管、上繳人行(市行)大庫等全過(guò)程進(jìn)行制度規范，制定了《出納操作規程》;針對沒(méi)收假幣缺乏嚴密的操作規程，容易與客戶(hù)產(chǎn)生矛盾的問(wèn)題，制定了以“五個(gè)當面”為主要內容的《沒(méi)收假幣操作規程》，“五個(gè)當面”即當客戶(hù)的面辦理現金業(yè)務(wù)、當客戶(hù)的面識別真假幣、當客戶(hù)的面加蓋“假幣”戳記、當客戶(hù)的面開(kāi)具假幣沒(méi)收證明、當客戶(hù)的面講清沒(méi)收的理由和道理。針對保持出納工作質(zhì)量既缺乏有效激勵，又缺乏剛性約束的問(wèn)題，我行根據出納制度和人民銀行南京分行《人民幣質(zhì)量管理競賽考核辦法》的要求，按照多勞多得的原則，制定了出納工作技能、效率和質(zhì)量與個(gè)人經(jīng)濟利益掛鉤的《出納工作考核獎懲實(shí)施細則》，規定了“每半年整點(diǎn)上繳現金無(wú)差錯的網(wǎng)點(diǎn)，支行營(yíng)業(yè)部和一般性網(wǎng)點(diǎn)分別獎勵現金500元和300元;發(fā)現并收繳假幣的，按假幣面額的10%獎勵柜員”、“對發(fā)現并沒(méi)收假幣的員工，將其記入出納人員及相關(guān)處所的財會(huì )管理年終綜合考評，對出納工作質(zhì)量?jì)?yōu)異的出納人員，由支行命名為‘優(yōu)秀出納員’”;針對檢查督導不力、考核不嚴的問(wèn)題，把“對出納工作檢查督導責任”列為內勤主任和縣支行監管員的考評內容。由于針對性地制定了一系列制度，使我行出納工作保持穩定質(zhì)量的重點(diǎn)環(huán)節都有了制度保證，為實(shí)現規范化、制度化管理奠定了基礎。
三是狠抓責任落實(shí)，確保制度得到嚴格執行。制度的應有作用能否得到有效的'發(fā)揮，關(guān)鍵在于制度能否得到一以貫之地嚴格執行。而要保證制度得到嚴格執行，首先要把執行制度的具體責任落實(shí)到實(shí)處。因此，我行對出納、內勤主任、會(huì )計科監管人員都制定了《崗位職責履行明白書(shū)》，把每個(gè)工種、每個(gè)崗位應履行的職責及操作程序明確地落實(shí)到具體責任人，從而有效地增強了各崗位員工執行制度的自覺(jué)性和責任心，保證了各種制度能夠得到一以貫之地嚴格執行。
二、抓好培訓，增強技能，為提高出納工作質(zhì)量提供業(yè)務(wù)素質(zhì)保證
出納工作責任重大、專(zhuān)業(yè)性強，要提高出納工作質(zhì)量光有制度保證、出納工作人員光有良好的愿望是不夠的，還必須具備精湛的業(yè)務(wù)操作技能。因此我行在抓好員工政治素質(zhì)提高和嚴格執行各項制度的同時(shí)，切實(shí)抓好采取多種形式對出納人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓。
一是舉辦出納業(yè)務(wù)培訓班。近年來(lái)，我行始終堅持每個(gè)季度都利用一個(gè)雙休日舉辦一期出納業(yè)務(wù)培訓班，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都輪流選派柜員或專(zhuān)職出納員參加。培訓班系統講授出納工作的基本要求、制度規定、操作程序;邀請人行貨幣發(fā)行部門(mén)的同志講解人民幣質(zhì)量管理規定要求和假幣的辨別知識，組織觀(guān)看反假防假光盤(pán)教學(xué)片，同時(shí)組織優(yōu)秀出納員現身說(shuō)法，傳授工作經(jīng)驗。近年來(lái)，我行對全行18名專(zhuān)職出納員和71名前臺柜員都集中輪訓了一遍以上, 使他們的專(zhuān)業(yè)知識水平得到了系統的提高。
二是正常開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。近年來(lái)，我行十分重視組織員工開(kāi)展技術(shù)練兵。各營(yíng)業(yè)機構每個(gè)月都要利用業(yè)余時(shí)間，組織對出納人員進(jìn)行鈔票整點(diǎn)標準及要求的掌握程度、假幣識別能力、點(diǎn)鈔速度及準確性進(jìn)行綜合訓練考核，并把考核成績(jì)列入員工季度崗位績(jì)效工資考評的內容。
三是定期對業(yè)務(wù)技能進(jìn)行評級考試。從20xx年起，每年都定期對會(huì )計出納人員的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行評級考試，以考試成績(jì)定技能級別，與崗位工資系數掛鉤，并實(shí)行“一考定一年、來(lái)年再考評”的動(dòng)態(tài)調整政策。此舉極大地調動(dòng)了全體出納人員苦練業(yè)務(wù)技能基本功的主動(dòng)性、自覺(jué)性和持久性，有效地促進(jìn)了出納人員業(yè)務(wù)水平的不斷提高。
三、抓住關(guān)鍵，突出重點(diǎn)，為提高出納工作質(zhì)量提供客觀(guān)條件保證。
多年的出納工作實(shí)踐使我們認識到，春節高峰期的現金收付及回籠現金的整點(diǎn)繳庫、殘破幣整點(diǎn)繳庫是影響出納工作質(zhì)量提高的重點(diǎn)突出問(wèn)題，而要解決這些客觀(guān)存在的問(wèn)題，光靠出納人員的主觀(guān)努力是不夠的，支行財會(huì )科還必須有針對性地創(chuàng )造解決問(wèn)題必需的條件，才能達到提高并保持出納工作質(zhì)量的預期目的。我行在抓好出納工作日常管理的同時(shí)，從物資上、人力上向春節現金回籠高峰期傾斜，采取針對性措施解決殘破幣整點(diǎn)繳庫的問(wèn)題，為有效打通影響出納工作質(zhì)量的瓶頸創(chuàng )造了必需的客觀(guān)條件。
一是加大購置機具設備的投入。20xx年，我行又投入了十余萬(wàn)元購買(mǎi)自動(dòng)、半自動(dòng)捆鈔機、防偽點(diǎn)鈔機和偽幣識別儀等，對部分現金收付量較大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置了半自動(dòng)捆鈔機具，同時(shí)支行還庫存了十多臺點(diǎn)鈔備用機具，一旦營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)機器發(fā)生故障，立即進(jìn)行調換;此外，春節現金回籠高峰期之前，我行還組織力量對出納機具設備進(jìn)行調試維修，保證機具設備滿(mǎn)足現金回籠高峰期的需要，以提高出納工作效率，防止差錯發(fā)生。
二是集中人力突擊整點(diǎn)。我行明確凡基層上繳的完整幣，在鈔票整點(diǎn)成捆后，必須與庫存現金余額核對無(wú)誤后方可上繳。支行中心庫對基層單位上繳的現金，必須進(jìn)行抽樣復點(diǎn)。春節現金回籠高峰期，單靠出納與復核兩個(gè)人是無(wú)法既保證時(shí)間又保證質(zhì)量的。因此，每年春節期間我行各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都集中人力，利用班余時(shí)間突擊整點(diǎn)。支行中心庫組織支行機關(guān)人員利用晚上突擊整點(diǎn)，從人力上保證每年春節期間上繳人行國庫現金近億元無(wú)差錯。
三是殘破幣以支行中心庫集中整點(diǎn)上繳為主。針對基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收繳殘破幣數量少、聚集成捆時(shí)間長(cháng)、上繳標準掌握不一的問(wèn)題，為了減少損傷幣占壓庫存，提高殘破幣上繳的合格率，減少差錯，我行要求基層單位十元以上面額的損傷紙幣，可以逐張上繳，十元以下面額的損傷幣，成把上繳，由中心庫出納人員集中整點(diǎn)。同時(shí)對支行中心庫出納人員提出嚴格的要求，把上繳殘破幣質(zhì)量作為績(jì)效工資考核的重要內容，從而有力地促進(jìn)了中心庫出納人員盡心盡職做好殘破幣整點(diǎn)工作，有效地杜絕了殘破損傷幣解繳的差錯。
隨著(zhù)不斷的學(xué)習和深入，我對出納工作有了更深刻的認識。我任職出納工作的主要內容是登賬，收付貨款，開(kāi)增值稅發(fā)票�？梢哉f(shuō)既簡(jiǎn)單又繁瑣。例如登賬，全公司的分類(lèi)賬全部由我來(lái)逐筆登記匯總。龐大的工作量、準確無(wú)誤的帳務(wù)要求，使我必須細心、耐心的操作。經(jīng)常是一天下來(lái)眼花繚亂的。其次是收付貨款。針對個(gè)別客戶(hù)賬期較長(cháng)、押的賬較多的情況，我專(zhuān)門(mén)進(jìn)行整理記錄。以便隨時(shí)掌握應收賬款情況，既可以保證客戶(hù)潔款時(shí)準確無(wú)誤、又可以使應收、應付賬款及時(shí)購銷(xiāo)。再有隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟文化的發(fā)展，以及各種弊端現象的層出不窮。在支付給我們公司貨款的時(shí)候，出于各種考慮，個(gè)別客戶(hù)常常會(huì )少付貨款。經(jīng)常是催促很多次都不見(jiàn)回音。于是，我不得不頻繁提醒業(yè)務(wù)員盡快收回欠款，以便清賬。但業(yè)務(wù)人員也會(huì )在結款時(shí)候遇到各種各樣的困難，使得款項不能順利結清。一方面是來(lái)自我的催促另一方面是來(lái)自客戶(hù)的壓力。使業(yè)務(wù)人員很是為難，于是有業(yè)務(wù)員戲稱(chēng)我是黃世仁，這個(gè)“稱(chēng)號”著(zhù)實(shí)讓我哭笑不得。然而工作職責使然，我也無(wú)奈。
員工年終工作總結 篇6
我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著(zhù)很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇www.，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺(jué)，而現在我要作為服務(wù)者來(lái)面對廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰。
我的工作主要是與電信客戶(hù)直接面對面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著(zhù)不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂(lè )趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jì)，我卻覺(jué)得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)�？措娨�、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶(hù)的'反應，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)始我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì )使用自己的小靈通，連存電話(huà)號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì )了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。
之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會(huì )再三地向我表達謝意，聽(tīng)到他的稱(chēng)贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿(mǎn)意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì )冷靜面對客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著(zhù)走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì )說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題，以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì )樂(lè )上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè )在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺，一個(gè)繼續深造的機會(huì )。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個(gè)機會(huì )。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶(hù)對我們滿(mǎn)意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說(shuō)話(huà)是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì )能達到的�！澳�!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話(huà)語(yǔ)，卻代表了電信公司對客戶(hù)的真誠與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì )我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!
通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì )達到公司要求，這對我以后的學(xué)習生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔心的是我有什么會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得不滿(mǎn)意，我要怎么為客戶(hù)提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶(hù)快樂(lè )所以我快樂(lè )”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì )經(jīng)常閱讀一些勵志書(shū)籍，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯。對我來(lái)講，我的人生不會(huì )比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。
人的一生，總是離不開(kāi)工作的�，F在的我雖忙碌，卻很快樂(lè )，很滿(mǎn)足。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(cháng)，見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶(hù)的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
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