關(guān)于工作總結與計劃3篇

　　總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，不妨讓我們認真地完成總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編整理的工作總結與計劃3篇，希望對大家有所幫助。

工作總結與計劃 篇1

尊敬的業(yè)主／住戶(hù)：

　　為了不斷提高我們的管理服務(wù)水平，體現**物業(yè) “以人為本、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，現將物業(yè)服務(wù)中心2月份工作總結與3月份工作計劃服務(wù)報告呈現給您，以便您能夠較全面的了解我們服務(wù)的內容，敬請您提出寶貴意見(jiàn)。謝謝！

　　報告內容如下：

　　一、2月份工作總結：

　　1、在做好日常裝修管理工作同時(shí)加強園區治安管理和人員培訓。物業(yè)服務(wù)中心主要做了以下工作：主要通過(guò)門(mén)崗秩序維護人員加強對裝修施工人員進(jìn)出管理做好對裝修人員規范管理。安排各主管級人員進(jìn)行夜間查崗，及時(shí)了解園區夜間治安狀況。對秩序維護人員加強培訓，制定各崗位工作流程，嚴格要求按照工作流程進(jìn)行培訓，全面提高秩序維護員的精神面貌與責任心。

　　2、為提高園區的保潔衛生標準，物業(yè)服務(wù)中心主要做了以下工作：在每個(gè)垃圾桶醒目位置粘貼垃圾清運時(shí)間，讓住戶(hù)隨時(shí)了解我們的工作情況。加強監管力度，發(fā)現不足及時(shí)加以改正。為提高保潔人員的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)水平，每周對保潔人員進(jìn)行定期培訓。

　　3、工程人員對每部電梯轎廂內燈光亮度進(jìn)行調整，更換為L(cháng)ED燈。

　　4、因2月份是多雨天氣，組織工程人員對公共部位排污管道檢查口進(jìn)行檢查，對排污不暢通管道進(jìn)行疏通處理，保障排污管道的暢通。

　　5、物業(yè)服務(wù)中心為加強員工服務(wù)意識和建立全面的回訪(fǎng)制度，物業(yè)服務(wù)中心主要做了以下工作管家部利用班前會(huì )和班后會(huì )對當天工作完成情況和疑難問(wèn)題進(jìn)行匯總，對業(yè)主報修情況進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng)。同時(shí)對客服人員進(jìn)行接待禮儀禮節的培訓，提高員工服務(wù)意識。每周組織各部門(mén)各崗位工作人員專(zhuān)業(yè)技能培訓兩次，并落實(shí)在日常工作當中去。

　　二、三月重點(diǎn)工作計劃：

　　專(zhuān)項計劃：

　　全面提升園區秩序維護服務(wù)品質(zhì)（包括：儀容儀表、人員、車(chē)輛進(jìn)出規范管理、服務(wù)意識、崗位紀律、園區主干道車(chē)輛停放等）

　　重點(diǎn)計劃：

　　1、加強各部門(mén)員工專(zhuān)業(yè)知識（相關(guān)法律法規、安保服務(wù)流程、管家禮貌用語(yǔ)儀容儀表等）和技能知識的培訓，提高員工專(zhuān)業(yè)知識水平。

　　2、將開(kāi)發(fā)商后期給予物業(yè)增加的部分標示標牌統一定好位置并進(jìn)行安裝。

　　3、督促開(kāi)發(fā)商做好對*園排污主管疏通修復工作，并做好對施工現場(chǎng)的維護工作。

　　4、著(zhù)重加強對秩序維護員突發(fā)事件、消防知識、崗位操作流程培訓，為廣大業(yè)主提供周到、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)工作奠定堅實(shí)的基礎。

　　5、完成對*園10幢爆裂綠化水管及*園1、2幢噴泉損壞進(jìn)閥更換工作。

　　6、完成對*園、*園地下室風(fēng)機房、設備房衛生清潔和上鎖工作。

　　7、完成對*園、*園損壞公共桌椅修復及油漆工作。

　　8、提高各園區環(huán)境保潔衛生標準，加強監管力度（各天臺地漏周邊雜物清理）。

　　9、加強路面與地庫車(chē)輛的管理，配合開(kāi)發(fā)商做好對地下車(chē)位出租管理工作。

　　三、以下問(wèn)題需要您的理解和配合：

　　1、關(guān)于地下車(chē)位錯位停車(chē)問(wèn)題物業(yè)服務(wù)中心將會(huì )加大管理力度，配備車(chē)輛引導員進(jìn)行專(zhuān)項的車(chē)輛引導，物業(yè)服務(wù)中心在此提醒有地下車(chē)位的.業(yè)主請把車(chē)輛停放到自己車(chē)位上，希望各位業(yè)主能積極配合我們的工作。

　　2、本年度第二季度路面停車(chē)證的更換工作于20xx年*月*日開(kāi)始，為了不影響您的正常出入，請您及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心來(lái)辦理?yè)Q證手續，謝謝您的配合。

　　我們將竭盡全力，全力以赴做好各項工作，虛心接受業(yè)主的監督與批評！您的意見(jiàn)對我們很重要，祝廣大業(yè)主生活愉快!

　　讓我們攜起手來(lái)，為維護好園區的環(huán)境、秩序共同努力吧！

　　深圳**物業(yè)管理有限公司

　　杭州分公司**物業(yè)服務(wù)中心

　　20xx年*月*日

工作總結與計劃 篇2

　　經(jīng)過(guò)了一年，轉爐廠(chǎng)團委在不斷學(xué)習成長(cháng)，相信未來(lái)的可以更好的為大家服務(wù)。以下是各轉爐廠(chǎng)團委20xx年工作總結和20xx年工作計劃。

　　20xx年工作總結

　　今年我支部的工作中心就是在日常工作中求新、求變，利用現有的資源豐富團活動(dòng)的內容，并且強調“一次活動(dòng)要有一次活動(dòng)的效果，向一切走形式的活動(dòng)說(shuō)“不””。今年轉爐廠(chǎng)自主組織相親性質(zhì)活動(dòng)三次：

　　1、3月份組織青年員工10余人參加“櫻花節相親活動(dòng)”。

　　2、7月份聯(lián)系市機關(guān)幼兒園、�？滇t院等4家單位的單身女士20人，本著(zhù)資源共享的態(tài)度，組織棒材事業(yè)部各分廠(chǎng)單身男青年30余人“散花農家樂(lè )行”活動(dòng)。3、10月組織青年員工園博園一日游活動(dòng)。

　　本著(zhù)“留人先留心”的走心路線(xiàn)，從根本上解決異地青年員工個(gè)人單身問(wèn)題，留住技術(shù)人才。我支部今年積極參與公司各項文體活動(dòng)7次，志愿者活動(dòng)3次，獻愛(ài)心活動(dòng)2次。

　　團總支始終把加強員工的政治思想及學(xué)習作為首要任務(wù)。對要求進(jìn)步的青年進(jìn)行正確的引導，有的放矢地作好思想教育，在工作中不斷考察和培養他們，使他們明確歷史賦予的責任，增強使命感和危機意識。

　　團總支根據企業(yè)發(fā)展的需要，結合實(shí)際，采取多種方式對優(yōu)秀團員青年進(jìn)行各類(lèi)培訓，使員工不斷完善操作技能，積極培養理論知識扎實(shí)、技術(shù)精湛的崗位能手。團總支組織團干了解團員青年的思想、生活、工作情況，發(fā)掘其特長(cháng)，積極向公司推薦優(yōu)秀青年人才，為基層選拔、任用后備干部提供人才資源，使共青團成為培養青年人才的重要基地。同時(shí)，繼續作好“推優(yōu)”工作，推薦優(yōu)秀團員作為入黨對象。

　　20xx年工作計劃

　　總結xx年轉爐廠(chǎng)團委工作不足處則是沒(méi)有良好的讓團的'工作緊密聯(lián)系企業(yè)工作，讓黨建工作帶動(dòng)團的工作開(kāi)展，三崗建設活動(dòng)開(kāi)展沒(méi)有落實(shí)到每一個(gè)團員的思想概念中，大學(xué)生分區域掛點(diǎn)帶課題活動(dòng)效果論證沒(méi)有得到有效跟蹤等。17年，轉爐廠(chǎng)團委將從以下方面開(kāi)展團委活動(dòng)：

　　一、壯大“三崗建設”規模，力爭服務(wù)生產(chǎn)，保證質(zhì)量，確保安全，堅持務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)。

　　二、；發(fā)揚公司團委“青工帶課題上崗”活動(dòng)的推進(jìn)和組織宣傳，讓青年員工將團員精神融入本職工作，為企業(yè)的效益貢獻自己的年輕的力量。

　　三、發(fā)揮共青團的活動(dòng)優(yōu)勢，以活動(dòng)引領(lǐng)青年，開(kāi)展科學(xué)、文明、健康的文娛活動(dòng)滿(mǎn)足青年文化需求，將精心策劃活動(dòng)內容和形式，活躍青年的文娛活動(dòng)。

　　在新的一年里，轉爐廠(chǎng)團委將加強團委委員隊伍建設，支部?jì)炔块_(kāi)展團委員的總結及選拔活動(dòng)，力求使整個(gè)工作環(huán)境呈現出了“嚴肅、緊張、團結、活潑”的景象。同時(shí)，加大團委活動(dòng)的組織開(kāi)展及宣傳報道力度，積極向公司團委投稿，奮力配合公司的團委活動(dòng)，擴大活動(dòng)的影響力。

工作總結與計劃 篇3

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　　作為剛剛入職的新員工，領(lǐng)導沒(méi)有給我安排特別復雜的工作任務(wù)。

　　6月25號和26，主要是芬姐（謝麗芬）向我介紹了我們資產(chǎn)管理公司的內部架構以及分工，安排我跟隨老員工去巡場(chǎng)。在巡場(chǎng)過(guò)程中，老員工向我介紹了很多商家的信息。在剛剛開(kāi)始工作的幾天，我對環(huán)境很不熟悉，主要是把接受到的信息吸收內化。

　　在6月29號到7月5號這一周里面，我對工作有了進(jìn)一步的了解。主要從事了以下工作：

　　1、 繼續跟隨老員工巡場(chǎng)，而且漸漸的可以比較順利的根據領(lǐng)導指示找到編號商鋪的位置。也漸漸的可以試著(zhù)獨自巡場(chǎng)。

　　2、 根據芬姐的吩咐，面向各位商家發(fā)放經(jīng)營(yíng)情況調查表，講解宣傳此次的“商家直郵優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)”。這是一件聽(tīng)起來(lái)比較簡(jiǎn)單的事情。但是實(shí)施過(guò)程中，我其實(shí)是遇到了比較多的問(wèn)題。

　�、� 最初是由于我不熟悉整個(gè)創(chuàng )意生活城的商鋪位置，獨自尋找已經(jīng)營(yíng)業(yè)的商家，就像是在走迷宮，花費了我很多很多的時(shí)間。但也正是在這樣一而再再而三的摸索過(guò)程中，我對創(chuàng )意生活城的了解加深了很多。

　�、� 在發(fā)放問(wèn)卷，向商家宣傳了我們這次的活動(dòng)之后，大部分商家都很熱情，表示要積極的響應此次活動(dòng)。但也有一些商家的反應，讓我有點(diǎn)不知所措。比如：達芙妮和小苑服飾店，他們那的服務(wù)員的態(tài)度比較不友好，直接讓我不要跟她們講，要跟總公司直接匯報。

　�、� 在發(fā)放問(wèn)卷的時(shí)候，我明確告訴他們第二天下午會(huì )回收，商家都很爽快的表示沒(méi)問(wèn)題，一定會(huì )跟老板溝通，填好調查表。但是當我在約定時(shí)間去回收時(shí)，只有一半商家填好了調查表。其他商家要么表示忘了填，要么說(shuō)沒(méi)辦法聯(lián)系到老板。

　　這些之前沒(méi)有預料到的局面，讓我在后來(lái)吸取了教訓：跟商家溝通的時(shí)候，一定要注意強調問(wèn)題的嚴重性，必須引起商家的足夠重視。

　　從發(fā)問(wèn)卷，講解此次的活動(dòng)，到回收問(wèn)卷，再到問(wèn)卷結果統計，我前后差不多花了三個(gè)工作日的時(shí)間。一件聽(tīng)起來(lái)比較簡(jiǎn)單的事情，我做起來(lái)事實(shí)上是付出了如此的精力，這讓我明白了一個(gè)道理：做跟說(shuō)是不一樣的，說(shuō)永遠比做來(lái)的簡(jiǎn)單，而做永遠比說(shuō)來(lái)的實(shí)際。

　　以后我會(huì )努力多做事。

　　3、 電話(huà)接待以及現場(chǎng)接待。老員工（雷青果，袁淑靜，龔瓊燕，盧日東，陳小妹，唐玉容，莫秋梅）非常熱心的給予我指導和幫助，讓我很快的學(xué)會(huì )了有禮貌的接待，盡快了解了招商的最新動(dòng)態(tài)，能自如的跟來(lái)客介紹。

　　4、 協(xié)助東哥（盧衛東）清點(diǎn)消費券。在最近的一周的工作日里面，很多商家送來(lái)了大量的消費券，清點(diǎn)和核對的工作也就相對重一些。我就從旁協(xié)助東哥。

　　5、 給在會(huì )客區咨詢(xún)或者暫時(shí)休息的客人端茶遞水。及時(shí)清理、更新報架上的報紙。我剛剛開(kāi)始工作的時(shí)候并沒(méi)有意識到這一塊也是工作內容的一部分。但芬姐是一個(gè)細心、體貼的領(lǐng)導，她事無(wú)巨細的.給我指導、提點(diǎn)。在芬姐身上我學(xué)到了很多東西，我現在明白端茶遞水這些雖然是小事情，但其實(shí)能給來(lái)的這的潛在商戶(hù)或者普通客戶(hù)帶來(lái)溫暖和貼心的感覺(jué)；雖然是舉手之勞，但對客戶(hù)而言卻是一種“隨風(fēng)潛入夜，潤物細無(wú)聲”的關(guān)懷備至。

　　6、 跟隨芬姐去旅行社開(kāi)會(huì )。認識了一些旅行社的同事。開(kāi)會(huì )的時(shí)候大家都講粵語(yǔ)，我幾乎沒(méi)有聽(tīng)懂。不過(guò)，我相信這只是暫時(shí)的，以后會(huì )聽(tīng)懂的。

　　7、 跟隨芬姐去協(xié)助展貿中心的清點(diǎn)交接工作。

　　8、 制作了新的食堂就餐表。在制作這個(gè)表格的過(guò)程中，芬姐做事要求盡善盡美的嚴謹作風(fēng)，給了我很深的觸動(dòng)。以后我會(huì )跟著(zhù)芬姐好好學(xué)習，做事一定不能抱著(zhù)“還可以”的想法去做，一定要“要做就做到最好”！

　　9、 領(lǐng)導安排的隨機安排的一些小事情，比如復印、打印、傳真、給部分商家發(fā)放小通知等等。其實(shí)學(xué)校里面學(xué)習的很多東西跟社會(huì )脫節比較嚴重。在工作短短的幾天里，在同事們的幫助下，我學(xué)會(huì )了怎么使用復印機、打印機、傳真機、轉接電話(huà)到分機號、制作復雜一點(diǎn)的excel表格等等。這些小事情，讓我感覺(jué)到了自己在一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。

　　總的來(lái)說(shuō)，作為職場(chǎng)新人，我遇到了一幫愿意熱心幫助我的同事們，遇到了對工作認真、嚴謹并且愿意給予我細心體貼的指導的領(lǐng)導——芬姐，應該說(shuō)我是很幸運的。在接下來(lái)得工作時(shí)間里，我一定會(huì )珍惜這些優(yōu)良的資源，努力認真的做好每一天的工作，虛心的向領(lǐng)導同事請教學(xué)習。

　�。ǘ�）下周工作計劃

　　1、繼續巡場(chǎng)。

　　2、繼續做好電話(huà)接待以及現場(chǎng)接待的工作。

　　3、繼續做好端茶遞水以及清理報架等工作。

　　4、努力做好領(lǐng)導隨機安排的工作。

　　5、努力協(xié)助其它同事做好工作。

　　6、仔細認真的觀(guān)察環(huán)境，做到：我去主動(dòng)尋找工作來(lái)做，而不是非要等到工作找我才做。

　　7、按照譚總的指示，在夏總有空的時(shí)候，適時(shí)的主動(dòng)匯報工作。

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