【實(shí)用】年終工作總結錦集五篇
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家收集的年終工作總結5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年終工作總結 篇1
xx年進(jìn)入恒鉆這個(gè)大家庭，伴隨著(zhù)恒鉆的不斷發(fā)展壯大，現在又即將走過(guò)xx，迎來(lái)xx新的一年。在即將過(guò)去的一年中，我主要負責cnc工藝方面。也正是這一年，由于領(lǐng)導對生產(chǎn)工藝優(yōu)化的重視與支持，使我能夠充分發(fā)揮自己的能力，為公司工藝優(yōu)化與成本的節約貢獻出一份力量。在工作中，通過(guò)部門(mén)之間的溝通、和外部專(zhuān)員人員的探討等，不但增加了自己的專(zhuān)業(yè)知識，且使自己的溝通協(xié)調能力進(jìn)一步得到提升。但客戶(hù)qa的不良質(zhì)檢報告與退貨返修，也反映出了我工作中的不足和需要提升的地方。如經(jīng)驗主義濃，工作的系統化、流程的操作性不強;作為工藝編寫(xiě)人員，部分部門(mén)生產(chǎn)工藝的經(jīng)驗不足等�，F就xx年工作做個(gè)回顧、總結。以便做的好的地方能夠繼續發(fā)揚，不足的地方能夠做出改善，力爭在xx年做的更好。
一：xx年總結：
1、 生產(chǎn)工藝優(yōu)化的參與與推動(dòng)。
從今年年初開(kāi)始，對經(jīng)常做的產(chǎn)品，每張圖紙都打印一份工藝表，在里面制定詳細的流程，對每個(gè)部門(mén)都有詳細的操作細節，尺寸控制要求，留量的大小，及批量產(chǎn)品尺寸基準的統一的要求，在每個(gè)的操作流程后加入了“注意事項”一欄強調本道工藝容易出現的，經(jīng)常出現的潛在品質(zhì)問(wèn)題，要加工者注意，避免老問(wèn)題重復出現，產(chǎn)品的批量報廢。圖紙上有精度的尺寸、形位公差用紅色或綠色熒光筆進(jìn)行醒目標注，讓每位操作者重點(diǎn)控制。對于復雜的產(chǎn)品(如02-01712a 02-04283a)還制作了裝夾指導書(shū)，配合了文字、圖片，是操作者更清楚產(chǎn)品的基準在哪里，留量多少，加工后尺寸是多少才是ok的。對于凸輪等形狀不規則的產(chǎn)品，在工藝表或圖紙中會(huì )插入尺寸圖防止下料尺寸不合理。
2、 各種作業(yè)標準和規范的制定。
通過(guò)借鑒和總結，并結合我們公司自身的生產(chǎn)、設備特點(diǎn)，制定《銑床操作指導書(shū)》、《cnc床操作指導書(shū)》、《工件擺放，轉移操作指導書(shū)》《大理石作業(yè)標準指導書(shū)》等作業(yè)規范。新材料鎂合金的材料特性，加工注意事項的指引書(shū)。我們公司在今年終于通過(guò)的國際iso認證，為了執行5s，結合我們公司的實(shí)際情況，現在正在制定cnc部，銑床部，車(chē)磨部工作臺面作業(yè)指導書(shū)，各部門(mén)公共夾具，用具作業(yè)指導書(shū)。目的是規范工作區域的操作標準，防止生產(chǎn)資料的亂拿亂放，工件碰傷，加工反向，漏加工問(wèn)題。使我們的工作環(huán)境更加整齊，干凈，減少加工輔助時(shí)間，進(jìn)一步提高效率與品質(zhì)。
3、 生產(chǎn)中問(wèn)題點(diǎn)的跟蹤與處理，保證產(chǎn)品品質(zhì)。
每天早上我都會(huì )收到本廠(chǎng)qc的品質(zhì)檢查報告和客戶(hù)的品質(zhì)異常表郵件，里面詳細的記錄每款不良產(chǎn)品具體的不良尺寸數據，數量。如外觀(guān)劃傷，精度尺寸超差多少，形位公差超差多少等等，我會(huì )對照圖紙一項一項分析原因，到車(chē)間與員工溝通，認真聽(tīng)取他們的加工意見(jiàn)，造成不良與報廢的原因，及時(shí)細化改善工藝，設計專(zhuān)業(yè)的工裝夾具，從根本上解決品質(zhì)問(wèn)題。有加工困難的，積極與客戶(hù)工程師溝通，改善設計要求，增加工藝搭位、工藝孔位，優(yōu)化產(chǎn)品的加工性。
二： xx年規劃
推進(jìn)生產(chǎn)的流程標準化，(1)將產(chǎn)品分為一般產(chǎn)品與高精產(chǎn)品，加工高精產(chǎn)品前先召集有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導開(kāi)會(huì )討論整個(gè)產(chǎn)品加工難點(diǎn)，各抒己見(jiàn)，取其所長(cháng)，形成可行性工藝流程。對于成熟性產(chǎn)品，結合產(chǎn)品特點(diǎn)，平時(shí)的品質(zhì)異常報告，員工的操作熟練程度，逐步的優(yōu)化生產(chǎn)工藝，不斷提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品品質(zhì)。(2)進(jìn)一步制定生產(chǎn)操作標準指導書(shū)，規范員工的生產(chǎn)作業(yè)，明確生產(chǎn)責任，通過(guò)以上兩點(diǎn)努力使我們公司的生產(chǎn)有粗放式變成可控式，無(wú)序性變成標準化。
在公司戰略方針的指引下，有領(lǐng)導的大力支持，有大家的齊心協(xié)力、共同努力，相信xx年我會(huì )做的更好;更相信xx年恒鉆能夠取得更輝煌的成績(jì)。
年終工作總結 篇2
XXXX小學(xué) XXX 回顧20xx年的工作，我做了很多平凡卻很有意義的工作。在這一年里，我服從領(lǐng)導安排，承擔學(xué)校的綜合治理工作和音樂(lè )教育教學(xué)工作�，F值年末，特將今年的工作總結如下。
一、綜合治理工作以及學(xué)校的日常資料收集整理工作
�。ㄒ唬┖笄诠ぷ鞯某删�。由于我校缺編嚴重，在職教師很少，導致學(xué)校的很多繁瑣的后勤保障以及設備維修、安全治理等等問(wèn)題沒(méi)有專(zhuān)任后勤主任負責，我和學(xué)校的工會(huì )主席XXX主動(dòng)承擔起學(xué)校設備設施的維修維護工作，及時(shí)解決在日常的教育教學(xué)工作中出現的各種設備的缺損問(wèn)題。比如水管維修，門(mén)窗維修，供電線(xiàn)路維修，下水道疏通等等工作。我倆用勤勞的雙手保障了學(xué)校日常教育教學(xué)工作的順利開(kāi)展。
�。ǘ┌踩ぷ�。我在學(xué)校領(lǐng)導的指示下，合理地安排了保衛工作人員的值班巡查時(shí)間，聯(lián)系了廣場(chǎng)羅派出所的協(xié)防人員按時(shí)對學(xué)校周邊進(jìn)行巡邏，定期對校園內的建筑設施，活動(dòng)場(chǎng)地，體育器材、消防器材等設施設備進(jìn)行了系統全面的隱患排查，并且將有隱患的設備整理成資料上報給學(xué)校領(lǐng)導，并協(xié)同校領(lǐng)導制訂了相應的解決方案，確保了學(xué)校
師生的人生安全。
�。ㄈ叭齽�(chuàng )”工作成績(jì)名列全市前茅
“三創(chuàng )”就是創(chuàng )建全國文明城市、創(chuàng )建國家衛生城市、創(chuàng )建國家模范城市。我校在“三創(chuàng )”工作中扎實(shí)推進(jìn)，學(xué)校領(lǐng)導身先垂范，親自動(dòng)手參與創(chuàng )建工作。我除了與領(lǐng)導一起動(dòng)手參與“三創(chuàng )”工作之外，還承擔收集整理學(xué)校的“三創(chuàng )”工作資料并系統地編訂成冊。在20xx年的全市教育系統“三創(chuàng )”檢查工作中，我校的三創(chuàng )工作取得了很好的成績(jì)，受到了市教育系統“三創(chuàng )”工作檢查組的高度評價(jià)，比如在全市的“安全文明校園”創(chuàng )建工作中取得了全市第二名，在創(chuàng )建國家衛生城市中我校的成績(jì)名列全市第三名。學(xué)校取得的這些成績(jì)，也有我的一份辛勞汗水在里面。
�。ㄋ模⿲W(xué)校的其他工作
學(xué)校的工會(huì )、少先隊、教務(wù)工作也比較多，由于人少事多，我經(jīng)常主動(dòng)承擔這些工作資料的收集整理，比如工會(huì )的計劃生育、家長(cháng)學(xué)校、關(guān)愛(ài)留守兒童，比如少先隊的“祖國好家鄉美”宣傳活動(dòng)、“宋慶齡愛(ài)心書(shū)庫讀書(shū)活動(dòng)”的的匯演比賽等等德育工作，比如教務(wù)處的學(xué)生學(xué)籍網(wǎng)絡(luò )登記照片的圖像處理、學(xué)生信息收集整理，比如黨支部的黨建活動(dòng)資料的收集整理等等工作，我都會(huì )盡心盡責去幫助相關(guān)部門(mén)共同完成。
�。ㄎ澹┎蛔阒�
首先是時(shí)間統籌做德不夠好，由于我做的很多工作都是以前沒(méi)有做過(guò)的，經(jīng)驗不足，時(shí)間安排上有些倉促，資料做的有些粗糙。這就是今后我要改正的地方。
二、教育教學(xué)工作
�。ㄒ唬┯眯娜リP(guān)愛(ài)自己的學(xué)生。
在教育教學(xué)工作上，我首先把學(xué)生當作自己的親生孩子來(lái)關(guān)愛(ài)，經(jīng)常與孩子們交往，了解孩子們的心聲，化解孩子們的難題。特別是要對那些隨遷民工子女和留守兒童付出更多的關(guān)心。我知道，教師對民工子女的關(guān)愛(ài)除了本身的職業(yè)道德所要求外，他還體現了一個(gè)國家的制度優(yōu)越性，體現了我們社會(huì )主義的優(yōu)越性，也是黨和政府關(guān)愛(ài)民工的政策落實(shí)的體現。因此，孩子的安全、健康、學(xué)習生活、思想認識都是我們老師應該關(guān)注的方面。作為老師，我認為世界上最好的教育方法就是把學(xué)生當作自己的親生孩子來(lái)關(guān)愛(ài)。
�。ǘ┰诮逃虒W(xué)中重視培養孩子們的興趣和技能。
孩子們除了學(xué)習必備的基礎知識以外，還得養成學(xué)習的興趣和掌握一定的.學(xué)習技能。我在音樂(lè )教學(xué)中，除了在無(wú)形中滲透樂(lè )理知識以外，還注重培養學(xué)生對音樂(lè )的興趣，比如根據振動(dòng)發(fā)生的原理，讓學(xué)生知道苗族蘆笙的發(fā)音原理，從而喜歡上了吹蘆笙，推動(dòng)了民族文化進(jìn)校園工作的開(kāi)展。比如在講解反排木鼓舞的動(dòng)作分解時(shí)，讓學(xué)生體驗走獨木橋時(shí)
肢體的平衡動(dòng)作，讓學(xué)生從中感悟苗族兒女在高山流水中飛快跨過(guò)河流上的獨木橋而衍生出來(lái)的動(dòng)作，這樣，學(xué)生從心里面提高了認識，學(xué)起來(lái)很快。
除了進(jìn)行有效的課堂教學(xué)意外，我還將培養學(xué)生愛(ài)好的領(lǐng)域拓展到了話(huà)劇小品領(lǐng)域，在學(xué)生的內心世界里培養學(xué)生換位思考的良好品德，因此我的小品興趣小組在每一次的全市藝術(shù)節比賽中總能獲獎。比如20xx年的全市“祖國好家鄉美”曲藝組比賽中獲得了二等獎，在全市中小學(xué)生“藝術(shù)節”中取得了話(huà)劇小品組的第二名。
藝術(shù)是相通，我的學(xué)生除了在音樂(lè )、話(huà)劇領(lǐng)域取得好成績(jì)以外，在攝影領(lǐng)域也取得了很好的成績(jì)，比如我輔導的攝影作品《走向牛市》也取得了全市學(xué)生藝術(shù)節的攝影優(yōu)秀獎。
�。ㄈ┎蛔阒�
由于我在行政資料收集整理方面的事情比較多，加上學(xué)校經(jīng)常迎接各種各樣的檢查，能夠擠出來(lái)用以教學(xué)研究的時(shí)間太少，導致在課堂教學(xué)中沒(méi)有能夠做到每一節課都是精心備課和認真上課。以后，我會(huì )在備課上多花心思，爭取把課上更到位。
三、工作展望
在20xx年的工作中，我將多擠出更多的時(shí)間來(lái)研究教學(xué)方法，多擠出時(shí)間來(lái)研究學(xué)校的日常管理工作，協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導把學(xué)校的日常管理工作做好，同時(shí)自己也改進(jìn)教學(xué)方法，在教育教學(xué)領(lǐng)域取得更好的成績(jì)。
年終工作總結 篇3
職工是企業(yè)的主人，是企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明的創(chuàng )造者和建設者。局工會(huì )長(cháng)期以來(lái)，一直關(guān)心職工生活，堅持職代會(huì )制度，充分發(fā)揮職代會(huì )的橋梁、紐帶作用，增強職工的主人翁精神，參與企業(yè)的民主管理�，F將本年度的工作做一總結：
第一，積極參與企業(yè)民主管理工作，切實(shí)維護職工的合法權益。
召開(kāi)職工代表大會(huì )。會(huì )前由局黨支部及工會(huì )委員會(huì )商榷列出職代會(huì )討論的提案主題及要點(diǎn)，積極讓職工參與企業(yè)管理，讓全體職工參與討論。讓他們以主人翁的精神參與企業(yè)全方位的民主管理。
根據《工會(huì )法》、《勞動(dòng)法》等國家法律法規，我局工會(huì )能夠認真行使對企業(yè)行政的監督權，積極參與企業(yè)的民主管理工作，不斷地提高參政議政水平，切實(shí)維護廣大職工的合法權益。這主要體現在：一是充分發(fā)揮職代會(huì )作用，如企業(yè)的遠景規劃、企業(yè)規章制度、財務(wù)收支情況、績(jì)效工資等涉及職工利益的問(wèn)題，最后都能由職代會(huì )討論通過(guò)；二是評優(yōu)、評先、評職稱(chēng)，需要實(shí)行企務(wù)公開(kāi)的公示制度；三是盡力添置和改造職工的活動(dòng)設施，為職工施展文體才華創(chuàng )設平臺。
第二．堅持企務(wù)公開(kāi)。
在局黨支部和各級領(lǐng)導的大力支持下，工會(huì )能夠順利開(kāi)展工作，局工會(huì )積極組織實(shí)施企務(wù)公開(kāi)。局工會(huì )組織召開(kāi)職工代表大會(huì )，向全局職工全面公布企業(yè)黨建、財務(wù)、評先、考核、福利、培訓、后勤等整個(gè)工作情況。同時(shí)分別召開(kāi)座談會(huì )，傾聽(tīng)全體職工對企業(yè)工作的意見(jiàn)和建設。企務(wù)公開(kāi)使職工對企業(yè)發(fā)展前途、改革的目標、管理的方法、工作的程序進(jìn)行了全面的、深入的了解，全面調動(dòng)了廣大職工的積極性，增強了廣大職工參與管理企業(yè)的意識，加強了企業(yè)的民主建設和廉政建設。
第三、參與企業(yè)的決策。
工會(huì )在協(xié)助企業(yè)內部管理體制改革的同時(shí)，始終參與企業(yè)的民主管理，參與企業(yè)的決策。對企業(yè)試行的改革方案和制定的各項規章制度廣泛征求意見(jiàn)，不斷修改完善，保證實(shí)施效果。職代會(huì )發(fā)揮監督職能，督促各項事宜的公開(kāi)。政治的透明度和財務(wù)的透明度成為一種無(wú)形的凝聚力，使局領(lǐng)導班子能把全局職工緊緊地團結在一起，在各項工作中爭創(chuàng )一流。
第四、積極配合上級工會(huì )組織的工作
配合縣工會(huì )對困難職工重新認證、編號。在第一時(shí)間通知困難職工，指導職工填寫(xiě)申報表，將困難職工上交的申報表整理完備上交縣工會(huì )。
第五、積極開(kāi)展業(yè)余文體活動(dòng)，進(jìn)一步活躍企業(yè)的文化氛圍。
為了進(jìn)一步活躍企業(yè)的文化氛圍，豐富職工的業(yè)余生活，在局黨政領(lǐng)導的重視和大力支持下，工會(huì )能夠積極主動(dòng)地開(kāi)展形式多樣的文娛和體育活動(dòng)，成功地舉辦了職工籃球和乒乓球比賽。
第六、開(kāi)展職工培訓工作
為增強職工市場(chǎng)適應能力和企業(yè)核心競爭力，局工會(huì )結合行風(fēng)建設工作，加大職工培訓力度，在精心調研、聽(tīng)取各方意見(jiàn)的基礎上，出臺20xx年職工培訓計劃。培訓計劃從指導思想、培訓目的、培訓內容、培訓要求等方面進(jìn)行規范、健全職工培訓工作，使企業(yè)培訓工作制度化、系統化、層次化、合理化，激發(fā)職工學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)的積極性，激勵職工崗位成才，增加職工的歸屬感和對企業(yè)的忠誠度。為了使培訓不流于形式，我們還積極開(kāi)展各類(lèi)技術(shù)競賽，比賽結果與獎金掛鉤，實(shí)現了勤者獎，惰者罰。
第七、健全女職工合法權益的維護，落實(shí)女職工特殊保護政策
“3.8”婦女節，局工會(huì )對全局女職工都表示了慰問(wèn)，女職工的懷孕、哺乳時(shí)期的特殊保護政策都得到了落實(shí)，女職工的進(jìn)修、培訓工作都得到了加強。
第八、開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，千方百計地為職工辦實(shí)事、辦好事
為了讓廣大職工感到企業(yè)的溫暖，進(jìn)一步激發(fā)廣大職工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，局工會(huì )積極配合局黨政領(lǐng)導，大力開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，千方百計地為職工辦實(shí)事、辦好事。主要工作如下：
1．探望病患：凡是知道職工（含離退休職工）患病住院的，工會(huì )領(lǐng)導都陪局領(lǐng)導或受局領(lǐng)導委托，前往醫院或家里看望和安撫，幫助病人消除思想顧慮，盡早恢復身體的康復。
2、積極為患病職工捐款：我局退休職工***因患病住院，考慮到他的家庭非常貧困，局工會(huì )積極組織全局職工捐款，共籌得34元。
3．關(guān)心離退休工作：定期召集離退休職工到單位集會(huì )與聚餐；探望生病住院的離退休職工；慰問(wèn)生活特別困難的離退休職工。
一年來(lái)，局工會(huì )在縣工會(huì )的領(lǐng)導下，充分發(fā)揮工會(huì )工作職能，為職工服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，充分發(fā)揮職工之家的橋梁紐帶作用，充分調動(dòng)全體職工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，圍繞局中心工作開(kāi)展工作，取得了較好成績(jì)。今后，我們將再接再厲，把工會(huì )辦成職工最溫馨的家。
**縣**局工會(huì )
20xx年
年終工作總結 篇4
不知不覺(jué)一年又過(guò)去了，現將一年工作總結如下：
一、愛(ài)崗敬業(yè)，院興我榮，院衰我恥。
1、強化服務(wù)意識，轉變工作作風(fēng)，千方百計為臨床一線(xiàn)科室保駕護航，為領(lǐng)導分憂(yōu)解難，寧肯自己受委屈，不要科室擔風(fēng)險，寧肯自己有壓力，不要領(lǐng)導有不滿(mǎn)。
2、提高創(chuàng )新意識，增強創(chuàng )新能力。使我院醫政管理向科學(xué)化、信息化，制度化轉變。
3、正確處理各種關(guān)系。對上級部門(mén)和各級領(lǐng)導，做到尊重而不崇拜，服從而不盲從，到位而不越位；對同事，團結協(xié)作，互助互愛(ài)；對基層，做到嚴于律己，寬以待人，以身作則；對社會(huì )、對外界，做到坦蕩處事，自重自愛(ài)。注意用自已的一言一行，維護醫院和各級領(lǐng)導的威信，維護醫務(wù)科的整體形象。
二、努力學(xué)習，加強修養，全面提高自身素質(zhì)，為塑造醫務(wù)科嶄新形象做貢獻。
自覺(jué)學(xué)習政治理論知識和業(yè)務(wù)技術(shù)知識，時(shí)刻用先進(jìn)的理論武裝自己的思想和頭腦，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強人生觀(guān)世界觀(guān)改造，增強辨別是非的能力，增強政治敏銳性和預見(jiàn)力，增強干事創(chuàng )業(yè)的能力，努力做到政治上清醒，理論上成熟，信念上堅定，實(shí)踐上自覺(jué)。通過(guò)學(xué)習，明確當前和今后的學(xué)習和工作目標，并且找出了自己在思想、工作等方面的不足和差距，制定了個(gè)人整改措施，為進(jìn)一步做好各項業(yè)務(wù)工作奠定了較為堅實(shí)的思想基礎。
三、銳意進(jìn)取，為開(kāi)創(chuàng )醫務(wù)科工作新局面貢獻自己一份力量。
一年的工作中，發(fā)現自己存在許多的不足：學(xué)習意識淡化，理論水平、素質(zhì)能力還不能適應形勢發(fā)展的需要；工作作風(fēng)上有時(shí)比較散漫、松懈、不夠嚴謹；思想觀(guān)念更新不夠快。我會(huì )努力彌補自己的不足，努力工作，為醫院的發(fā)展，貢獻出自己的力量。醫務(wù)科工作任務(wù)重、壓力大、責任強，是全院公認的又忙又亂又必不可少的科室，醫務(wù)科工作的效率和質(zhì)量直接影響著(zhù)全院醫療質(zhì)量和聲譽(yù)。由于組織的信任，領(lǐng)導的幫助，科室的支持，使我充滿(mǎn)了信心，義無(wú)反顧地投入到醫務(wù)科工作中，得到了領(lǐng)導和同事的肯定。
四、努力提高醫療質(zhì)量管理和服務(wù)水平。
醫療質(zhì)量管理和服務(wù)水平的提高是醫院管理永恒的主題，更是醫務(wù)科工作的重中之重。堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，狠抓“醫療質(zhì)量”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”兩個(gè)主題，協(xié)助開(kāi)展了許多工作：完善醫療管理組織；增強依法執業(yè)意識，健全核心醫療規章制度；加強質(zhì)量控制監督檢查；加強醫療安全教育和醫療質(zhì)量管理培訓，有效防范醫療糾紛；加強醫患溝通，及時(shí)處理醫患糾紛，構建和諧醫患關(guān)系，使我院醫生素質(zhì)有了一定的提高。
年終工作總結 篇5
一：總臺工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話(huà)一般情況下不轉接進(jìn)主要負責人，這種情況一般會(huì )出現以下這幾種
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話(huà)。
2、喔，我們今年不參加會(huì )展，然后掛電話(huà)。
3、我們主要負責人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話(huà)。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。
前面的二種情況，常出現，碰到這類(lèi)的電話(huà)，一般的電話(huà)銷(xiāo)售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì )說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話(huà)之類(lèi)的話(huà)題，自己掛下電話(huà)也會(huì )罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話(huà)還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì )展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì )被他們當垃圾處理。
但此類(lèi)的問(wèn)題經(jīng)常出現，本人發(fā)現幾個(gè)比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶(hù)參加過(guò)什么會(huì )展，進(jìn)期客戶(hù)單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好�？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話(huà)說(shuō)到這里，電話(huà)一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對去年的會(huì )展情況滿(mǎn)不滿(mǎn)意，今年參加的情況現在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶(hù)。如果前臺將電話(huà)轉進(jìn)去，那一定要在前臺轉電話(huà)前，問(wèn)清楚會(huì )展負責人的名字，那個(gè)部門(mén)的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。
第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶(hù)電話(huà)準確性不高時(shí)，這是常出現的問(wèn)題，如果打的連續超過(guò)五個(gè)電話(huà)都是這樣的，那自己放下電話(huà)調整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶(hù)的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì )，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習，對自己有好處的�？腿苏f(shuō)不參加展會(huì )不要立刻掛電話(huà)，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì )今年參加那個(gè)地方的參會(huì )比較多明年有沒(méi)有展會(huì )計劃大概什么時(shí)候會(huì )出來(lái)參展的信息但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話(huà)，是大客戶(hù)的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。
第3個(gè)問(wèn)題，這類(lèi)的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著(zhù)你，其實(shí)大部份的電話(huà)銷(xiāo)售都不會(huì )一個(gè)月后在打過(guò)去了，因為會(huì )展結束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶(hù)設計好展臺。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現在出門(mén)了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話(huà)嗎很多人都會(huì )問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”，打吧，現在社會(huì )的竟爭可比曹操時(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話(huà)銷(xiāo)售里面，每一個(gè)電話(huà)都是一次希望!
第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話(huà)，因為可以跟經(jīng)理說(shuō)，客戶(hù)今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì )看到經(jīng)理滿(mǎn)意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢1、他不知道你們公司名字(電話(huà)中，一般說(shuō)一次公司名字，90%的新客戶(hù)是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話(huà)交流不超過(guò)五句。3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個(gè)開(kāi)始。
好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬(wàn)記住，客戶(hù)不會(huì )交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著(zhù)公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶(hù)花的錢(qián)，最值。溝通好客戶(hù)需要的東西，好好的跟設計部門(mén)溝通。但記住，畫(huà)蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯誤，做的越多，并不會(huì )更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。
業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話(huà)了，天啊，緊李，對于每一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，都是這樣的，緊李的把對方當成生死大臣了。他所說(shuō)的任何一句話(huà)，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話(huà)。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì )展電話(huà)銷(xiāo)售，得到客戶(hù)需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集，他們公司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門(mén)，記住，本公司做的設計永遠是最好了的。
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