【必備】年終工作總結四篇
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家整理的年終工作總結4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年終工作總結 篇1
一、保證倉庫各項工作流程的順利開(kāi)展
在領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，我們倉庫全體人員做好如下工作：
1.產(chǎn)品入庫會(huì )把好驗收關(guān)，對產(chǎn)品的數量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗收，如發(fā)現本次入庫產(chǎn)品不符，倉庫人員會(huì )迅速反映給產(chǎn)，采取相應措施。
2.產(chǎn)品出庫會(huì )把好復核關(guān)，對于出庫產(chǎn)品，倉庫必須嚴格按照公司規章制度憑證發(fā)貨，對客戶(hù)要所發(fā)貨逐項復核，做到數量準確，質(zhì)量定好，標志清楚，并向送貨員(司機)移清交貨，以免造成客戶(hù)收到貨物不相符的問(wèn)題出現。
3.根據當地市場(chǎng)的情況，合理化利用備貨計劃、進(jìn)出庫計劃、編制客戶(hù)暢銷(xiāo)產(chǎn)品的儲存計劃，保證客戶(hù)第一時(shí)間里拿到貨物，有個(gè)滿(mǎn)意的服務(wù)發(fā)貨工作。
4.按照安全、方便、節約的原則，合理利用倉容、庫房，貨物有必要的道路和產(chǎn)品適當的墻距、垛距、分層。產(chǎn)品出庫按照先進(jìn)庫的先出，有效期在前的先出的原則辦理。
5.對于客戶(hù)的退貨產(chǎn)品回倉，以對應的采購退貨單為收據收貨，倉庫核對貨單無(wú)誤后開(kāi)具標準的退貨單，注明原采購單號，并經(jīng)辦事處主管審核生效后返回總部調換或退貨，保持客戶(hù)能在第一時(shí)間里收到新的產(chǎn)品。
6.倉庫會(huì )根據產(chǎn)品性質(zhì)和倉儲條件，對儲存的產(chǎn)品安排適宜的場(chǎng)所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。注意操作安全，保證產(chǎn)品在倉庫全年無(wú)事故，對客戶(hù)提供一流的服務(wù)。
二、發(fā)貨和努力提高自身的管理
1.協(xié)調好客戶(hù)定貨所發(fā)貨的時(shí)間控制，與柳市倉庫協(xié)調好所發(fā)貨物的周期。
2.倉庫嚴格管理火種、火源、電源、水源。安全工作實(shí)行分區管理，分級負責的制度，明確各級安全負責人對所在區域的倉庫安全，嚴格執行各項安全規章制度，掌握各種安全知識和技能。
3.加強對產(chǎn)品的進(jìn)出庫驗收及清潔，安全工作，確保準確無(wú)誤，加深對公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的了解，對客戶(hù)所咨詢(xún)的'問(wèn)題所提必答。
4.往后加大對倉庫每周、月的清潔力度，保持庫容整潔，美觀(guān)、防潮。
5.努力提高自身的管理業(yè)務(wù)水平及加深對產(chǎn)品各型號的認識，爭取做到成為優(yōu)秀的管理隊伍成員之一。
6.提點(diǎn)小建議：
�、偈欠窨梢陨倭坑嗁弮煞N托盤(pán)，一種1.2*1.2的，一種就是現在用的，
�、诠旧a(chǎn)比較量大的產(chǎn)品時(shí)，是否可以不把所有的領(lǐng)料單都打出來(lái)，象113b的，可以打出一張在上面寫(xiě)1*15這樣，然后單據整理也方便。
年終工作總結 篇2
20xx年，在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，區招商局深入貫徹區委九屆六次全會(huì )精神，緊緊圍繞建設“金融新藍�！�，打造“國內一流現代化中心區”的戰略目標，把握“城市東擴”的發(fā)展機遇，創(chuàng )新招商舉措，突出浙商重點(diǎn)，推進(jìn)機制改革，探索智慧招商，有序推進(jìn)招商引資、浙商創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新、樓宇經(jīng)濟和對口幫扶工作，取得了一定成績(jì)。
一、任務(wù)完成情況
各項目標任務(wù)均超額完成。
節能降耗、檔案工作有序展開(kāi)。20xx年我局積極開(kāi)展深入黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，著(zhù)力推進(jìn)檔案業(yè)務(wù)建設、檔案資源建設、檔案法制建設、檔案信息化建設、檔案安全管理，查閱便利服務(wù)等工作。成立科室檔案信息小組，邀請省市區檔案專(zhuān)家，對小組人員進(jìn)行培訓，有效提高小組工作人員的檔案業(yè)務(wù)水平。節能目標工作結合區節能辦要求，把節能作為推進(jìn)經(jīng)濟轉型升級、建設生態(tài)文明的重要抓手，堅持降低能耗強度、合理控制能源消耗總量相結合，形成加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式的倒逼機制，進(jìn)一步明確目標任務(wù)、加強責任考核、加快技術(shù)進(jìn)步、完善政策機制，確保提前一年完成“十二五”節能目標任務(wù)，努力建設美麗江干，促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展。
二、主要特色亮點(diǎn)
�。ㄒ唬┲薪檎猩�，擴大面。建立中介合作機制，與世界五大行之一高力國際及國內知名的第一財經(jīng)、浙商傳媒等機構開(kāi)展合作，借助中介之力引進(jìn)大型國企、央企和世界500強企業(yè)，實(shí)現借力招商、合力招商。通過(guò)舉辦小型推介會(huì )、產(chǎn)業(yè)定制推介會(huì )、沙龍推介會(huì )等多種形式推介江干區投資環(huán)境，吸引多家企業(yè)前來(lái)實(shí)地考察，取得了良好的成效。
�。ǘ┊a(chǎn)業(yè)招商，精準點(diǎn)。一是依托錢(qián)江新城建設金融核心集聚區的效應，引進(jìn)了浙江金融資產(chǎn)交易中心、國鼎黃金、中信證券等金融（類(lèi)金融）企業(yè)，積極打造金融服務(wù)業(yè)特色樓和金融衍生業(yè)特色樓。二是依托城東新城著(zhù)重招引知名商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)，利用火車(chē)東站便利的交通優(yōu)勢，引進(jìn)了浙江德信中順置業(yè)有限公司、浙江海僑資產(chǎn)管理有限公司等房企及服務(wù)企業(yè)，以企業(yè)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)，初步形成現代服務(wù)業(yè)集聚區。三是依托科技園和東部軟件城，與清華長(cháng)三院等大學(xué)科研機構加強合作，著(zhù)重招引智慧產(chǎn)業(yè)、電子信息和文創(chuàng )類(lèi)企業(yè)，引進(jìn)了杭州夏閱文化創(chuàng )意有限公司，進(jìn)一步優(yōu)化我區產(chǎn)業(yè)結構。
�。ㄈ┢脚_招商，提升效。充分利用我區豐富的地塊和樓宇資源，做好招商選資工作。在樓宇招商過(guò)程中，通過(guò)出臺全區樓宇資源共享招商機制和企業(yè)綜合服務(wù)機制，加快我區樓宇的去化率，吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)入駐我區，成功招引世界500強企業(yè)東京海上日動(dòng)火災保險落戶(hù)錢(qián)江新城設立浙江區域分公司；促成了華僑基金在錢(qián)江新城購樓設立分公司，吸引多家關(guān)聯(lián)機構入駐，真正實(shí)現了引進(jìn)一個(gè)企業(yè)，聯(lián)動(dòng)一串，帶動(dòng)一片的良好效應。
�。ㄋ模┥虝�(huì )招商，增互通。在第四季度開(kāi)展了“牽手浙商，感知江干，共促發(fā)展”全國浙商大走訪(fǎng)活動(dòng)，由區四套班子帶隊對全國新疆、四川、云南、山西、福建等20余個(gè)省級浙江商會(huì )和商會(huì )企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)，實(shí)現了宣傳推介、吸引投資，聯(lián)絡(luò )浙商、收集信息，溝通協(xié)調、推進(jìn)項目，傳遞鄉情、增進(jìn)感情的目標。在落實(shí)走訪(fǎng)后，甘肅、寧夏、廣西等省的浙江商會(huì )會(huì )長(cháng)、常務(wù)副會(huì )長(cháng)已組織商會(huì )企業(yè)對我區進(jìn)行了回訪(fǎng)，實(shí)地考察了我區部分地塊和樓宇，表現出較高的投資熱情，為下階段開(kāi)展敲門(mén)招商，做好“浙商回歸”工作奠定了扎實(shí)的基礎。
�。ㄎ澹┞鋵�(shí)幫扶，強協(xié)作。加強與四川省白玉縣、貴州省三穗縣及省內衢州、開(kāi)化、江山等地的互訪(fǎng)和聯(lián)系，落實(shí)對口地區幫扶資金500萬(wàn)元（其中三穗縣200萬(wàn)元、白玉縣300萬(wàn)元，落實(shí)與江山的山海協(xié)作資金10萬(wàn)元，多次組織相關(guān)部門(mén)赴對口地區實(shí)地考察，同時(shí)在浙商服務(wù)中心為三穗縣設立辦事處，加強兩地協(xié)作。
三、20xx年工作思路
20xx年，預計全球經(jīng)濟分化發(fā)展的趨勢越來(lái)越明顯，隨著(zhù)美國領(lǐng)先全球復蘇和強勢美元時(shí)代的開(kāi)啟，世界經(jīng)濟在動(dòng)蕩中形成了新的發(fā)展階段，而中國經(jīng)濟也將進(jìn)入由高速增長(cháng)到中速增長(cháng)的轉換期。就我區而言，隨著(zhù)地鐵4號線(xiàn)的開(kāi)通、秋濤路高架的.通車(chē)，區域交通將得到有效改善，市屬部門(mén)遷入市民中新、錢(qián)江金融城開(kāi)建和皋亭山創(chuàng )建4a級景區等利好為招商引資工作進(jìn)一步提振了信心。
�。ㄒ唬┛傮w思路
20xx年，我局將圍繞“打造國內一流現代化中心區”建設體系，結合浙商創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新和國內外經(jīng)濟合作兩項重點(diǎn)，以中介招商實(shí)現招大引強，以聯(lián)合產(chǎn)業(yè)招商實(shí)現精耕細作，以深化體制改革提升企業(yè)服務(wù)，穩步推進(jìn)招商引資工作。力爭實(shí)現市外到位資金在市計劃的基礎上提增10%，實(shí)際利用外資3.3億美元，樓宇經(jīng)常性創(chuàng )稅在今年的基礎上遞增xx%。
�。ǘ┲饕ぷ髋e措
依托四個(gè)載體，突出三個(gè)重點(diǎn)，優(yōu)化兩項機制，打造一支隊伍。
1.依托四個(gè)載體
一是依托平臺運營(yíng)商招商。強勢招引像華僑基金這樣的優(yōu)質(zhì)平臺運營(yíng)商，拉動(dòng)全區產(chǎn)業(yè)的聚集和提升，以引進(jìn)平臺運營(yíng)商的聯(lián)動(dòng)效應和輻射效應促進(jìn)區域產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化。
二是依托商業(yè)中介招商。深化與國內外知名商業(yè)機構的全面合作，在今年合作的基礎上開(kāi)展有針對性的專(zhuān)場(chǎng)推介活動(dòng)，以“國外招世界500強，省外招國企央企，省內招浙商總部”為目標，重點(diǎn)推介我區地塊資源和樓宇資源。
三是依托活動(dòng)招商。一方面，借助省、市活動(dòng)平臺，積極參加廈洽會(huì )、西博會(huì )及年度浙商論壇等國內經(jīng)濟合作洽談會(huì )，加強對接；另一方面，結合走訪(fǎng)活動(dòng)在浙商密集的地區開(kāi)展小型招商推介會(huì )，吸引浙商回歸創(chuàng )業(yè)。
四是依托信息化手段招商。開(kāi)通“江干招商”微信、微博公共賬號，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺，擴大宣傳范圍和招商渠道。
2.突出三個(gè)重點(diǎn)
一是突出資源招商。地塊招商方面：針對城東新城、艮北新城、錢(qián)江新城三堡區塊等重點(diǎn)地塊，在招商時(shí)要樹(shù)立外資優(yōu)先、品牌優(yōu)先的意識，采取“一地一方案”的方式，成立工作領(lǐng)導小組，及時(shí)了解做地進(jìn)展情況，有方向的篩選萬(wàn)科、方興、九龍倉、旭輝等優(yōu)質(zhì)房企，采取招商先行，簽訂戰略合作協(xié)議，讓企業(yè)提早參與區塊規劃，研討衛生、教育等配套資源的配置，增強企業(yè)拿地的信心。樓宇招商方面：完善“政府引導、企業(yè)主體、市場(chǎng)化運作”的模式，將產(chǎn)業(yè)招商與打造特色樓宇相結合。如以騰訊（浙江）入駐市民中心為契機打造信息產(chǎn)業(yè)樓宇、利用來(lái)福士中心投入使用打造杭州外資中心、利用世界500強企業(yè)華聯(lián)udc的效應打造世界500強總部中心，將關(guān)聯(lián)緊密、集聚明顯的產(chǎn)業(yè)集中到特色樓宇中，促進(jìn)投資者聚合式、裂變式發(fā)展。
二是突出產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)招商。充分利用全區各產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)的資源和信息，加強溝通，深化合作，全面謀劃產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)招商。以金融、信息服務(wù)、現代商貿、文化創(chuàng )意、中介服務(wù)及智慧產(chǎn)業(yè)為主要方向，發(fā)揮發(fā)改、科技、商務(wù)、文創(chuàng )、工商等產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)的橋梁作用，為招商引資牽線(xiàn)搭橋；發(fā)揮城管、住建、規劃、教育等部門(mén)的服務(wù)優(yōu)勢，為投資者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，成立產(chǎn)業(yè)招商工作小組，建立相應的獎勵考核機制，從而形成全區招商引資“一盤(pán)棋”的良好局面。同時(shí)，以今年底部分市直屬部門(mén)和國有公司遷入市民中心為契機，加強宣傳力度，派駐專(zhuān)人進(jìn)行跟蹤服務(wù)，促成市屬?lài)Y公司稅收落戶(hù)江干。
三是突出商會(huì )招商。在今年開(kāi)展全國浙商大走訪(fǎng)活動(dòng)取得良好反響的基礎上，對未進(jìn)行走訪(fǎng)的其他省級浙江商會(huì )落實(shí)走訪(fǎng)，實(shí)現全國各省級商會(huì )全覆蓋，并對浙商聚集的重點(diǎn)省份地市級商會(huì )進(jìn)行走訪(fǎng)，建立聯(lián)系機制。充分利用企業(yè)家二代資源、財富、信息優(yōu)勢，通過(guò)建立“創(chuàng )二代”協(xié)會(huì )，定期開(kāi)展活動(dòng)，收集企業(yè)的投資意向，開(kāi)展有針對性的推介。舉辦全國浙商秘書(shū)長(cháng)聯(lián)誼會(huì )。各商會(huì )秘書(shū)長(cháng)掌握了大量的企業(yè)人脈資源，擬通過(guò)每季度或半年組織一次聯(lián)誼會(huì )，加深與他們的友誼，充分利用他們的資源開(kāi)拓商機。同時(shí)，擬在浙商服務(wù)中心設立全國浙商信息站，為異地浙商提供臨時(shí)辦公和洽談場(chǎng)所，讓浙商服務(wù)中心成為他們在杭州的落腳點(diǎn)，從而使他們在投資我區產(chǎn)生“近水樓臺”的效應。
3.優(yōu)化兩項機制
一是進(jìn)一步優(yōu)化全區樓宇資源共享機制。充分調動(dòng)各方的招商積極性，緩解責任主體的招商壓力，實(shí)現全區均衡發(fā)展。通過(guò)擴大跨資源招商目標任務(wù)，加強考核力度；加大跨資源招商面積考核比重，調動(dòng)各責任主體積極性；進(jìn)行跟蹤、督查、通報等方式，督促各責任單位及時(shí)完成全區樓宇招商任務(wù)。
二是進(jìn)一步深化“1+9”企業(yè)綜合服務(wù)機制。以區招商服務(wù)中心（浙商服務(wù)中心）現有機構為核心，設立區級企業(yè)綜合服務(wù)中心，負責統一協(xié)調綜合服務(wù)工作的開(kāi)展；9個(gè)鎮街（園區）設立鎮街服務(wù)分中心，具體負責本地區企業(yè)日常服務(wù)工作，形成多層級、公共性、功能性、高效率、直接面向企業(yè)的綜合服務(wù)平臺。同時(shí)，由招商局牽頭，組織相關(guān)職能部門(mén)對近三年引進(jìn)的重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展常態(tài)化回訪(fǎng)，幫助協(xié)調解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中如二次招商、融資困難等問(wèn)題。
4.打造一支隊伍
一是改變往年招商員培訓聽(tīng)講座的基本形式，以浙商服務(wù)中心的工作人員和部分街鎮招商辦人員為突破口，從區、街道兩個(gè)層面開(kāi)展上下聯(lián)動(dòng)的培訓，以模擬實(shí)戰洽談和案例剖析為主要培訓手段，提升我區招商隊伍的整體素質(zhì)，形成一支招商業(yè)務(wù)骨干。二是將招商服務(wù)中心及部分街鎮的招商員派駐到北京、上海、深圳等一線(xiàn)城市駐點(diǎn)招商，將我區優(yōu)質(zhì)資源與企業(yè)進(jìn)行無(wú)縫對接，擬每季度派駐專(zhuān)人赴當地商會(huì )駐留兩周，開(kāi)展有針對性的宣傳推介，收集企業(yè)信息和發(fā)展動(dòng)向，采取跟蹤招商的方式，促成企業(yè)將區域總部落戶(hù)我區。
年終工作總結 篇3
時(shí)間總在我們不知不覺(jué)中悄然流逝，轉眼間期末又將來(lái)臨，本學(xué)期的播音工作也接近尾聲。有的同學(xué)為期末的到來(lái)每天奔走于教室與宿舍之間，形成兩點(diǎn)一線(xiàn)；有的為社團、學(xué)生會(huì )等的各項工作而愁眉不展。對我而言，我始終覺(jué)的，在學(xué)聯(lián)廣播站的一年多時(shí)間里，我很快樂(lè )，過(guò)得很充實(shí)，每天都是新鮮的，感覺(jué)不到有什么枯燥的地方。在學(xué)聯(lián)這樣一個(gè)大家庭里，特別是站內的同事、學(xué)姐學(xué)長(cháng)們，讓我有了家的溫暖。工作之余不會(huì )感覺(jué)到孤單，因為有他們?yōu)榘�；學(xué)習中出現困難亟待解決的時(shí)候有他們與我一同面對；生活中出現困難的時(shí)候有他們伸出的一雙雙援助之手......
作為一名播音員，作為學(xué)聯(lián)中的一員，我很自豪。工作讓我忘卻了學(xué)習、生活中出現的一切煩惱和憂(yōu)愁。每天都微笑著(zhù)面對自己的工作，因為我深知，作為一名廣播站播音員，必須嚴格要求自己，即使自己面對的`只是一支麥克風(fēng)，即便同學(xué)們都不知道你是何許人，我依然如此。至少能通過(guò)自己的聲音傳達出自己對播音工作的熱衷，同時(shí)也保證每天帶給同學(xué)們的是一種聽(tīng)覺(jué)上的享受。每天播音找廣播稿，我都會(huì )認認真真地搜索一條條新聞，看看哪些適合哪些不適合。有時(shí)候樂(lè )在其中，譬如當到某些搞笑的的新聞，自己就會(huì )忍不住大笑起來(lái)，常常引來(lái)周?chē)瑢W(xué)異樣的目光。作為一名播音員，我很快樂(lè )。
本學(xué)期播音工作很快就結束了，播音工作說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，說(shuō)難也不難，前提是你能否把它做好�；叵霃拈_(kāi)學(xué)到現在，自己著(zhù)實(shí)學(xué)到了不少東西，首先，普通話(huà)的一大進(jìn)步，還多虧了各位學(xué)長(cháng)學(xué)姐的耐心指導、糾正。在播音的過(guò)程中不斷向他們學(xué)習、請教，才有了現在的進(jìn)步。其次，每次參加活動(dòng)，無(wú)論是主持人大賽還是歷屆的學(xué)聯(lián)大會(huì )，抑或是各種晚會(huì )，我所看到的是學(xué)長(cháng)學(xué)姐們非凡的領(lǐng)導才能和他們的處變不驚以及各位同學(xué)精彩絕倫的表演，令我欽佩不已。最后，學(xué)會(huì )了怎么做人，做人是一門(mén)需要我們認真學(xué)習的必修課，唯有學(xué)會(huì )做人，將來(lái)你才有資本和資格在其他的領(lǐng)域求得發(fā)展、有所建樹(shù)。
回首自己的心路歷程，其中充滿(mǎn)了曲折、坎坷，卻也不乏種種驕人的戰績(jì)�？傊�，本學(xué)期的各項工作還算順利，期望在以后的工作、學(xué)習中取得更大的進(jìn)步！
年終工作總結 篇4
進(jìn)入xx公司已有3年的時(shí)間，回首往事，幾多緊張、幾多無(wú)奈，幾多的歡樂(lè )。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉變，感謝公司對我的培養和信任�，F將工作中出現的情況及明年的工作打算總結如下，以期能有指導日后工作推進(jìn)之意義。
一、總結過(guò)去這一年來(lái)工作中的不足，現剖析如下，以自勉：
1、 個(gè)人工作方面：
(1) 在20xx年8月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門(mén)之間協(xié)調性工作量的加大，日常下小區的次數有所下降，對小區的實(shí)際真實(shí)情況沒(méi)有認真了解，對小區的情況反饋沒(méi)有掌握真實(shí)性，導致回傳信息失真。
(2) 另外一個(gè)體現就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養成方面，對新接待客戶(hù)的回訪(fǎng)深度剖析和老客戶(hù)的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場(chǎng)情況的了解不夠主動(dòng)不夠認真。
2、 業(yè)務(wù)部?jì)炔抗芾砩系氖杪?/strong>
(1)業(yè)務(wù)部人員專(zhuān)業(yè)培訓和課外知識不到位。
雖然在前期，對到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統的培訓，但在后續的專(zhuān)業(yè)培訓跟進(jìn)方面沒(méi)有做到位，導致業(yè)務(wù)代表你說(shuō)什么他都知道(因為培訓過(guò))，你說(shuō)什么他又不知道(因為他忘了)，所以持續的、不間斷的學(xué)習和培訓將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專(zhuān)業(yè)人才培訓、考核。
(2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場(chǎng)拓展能力不足
我們的業(yè)務(wù)量沒(méi)有大的發(fā)展，體現我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規范管理;信息甄別隨意，跟蹤手段簡(jiǎn)單，缺乏系統策劃;市場(chǎng)拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰能力不強，綜合技能有待提升。
(3)工作細節控制不足，導致綜合效益不高。
通過(guò)十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒(méi)有專(zhuān)業(yè)操守和責任心，沒(méi)有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來(lái)了客戶(hù)，但是由于我們的工作精細度不夠高，細節控制尚有
不足，導致綜合效益不理想。比如：拉來(lái)業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導入意識和脫節的現場(chǎng)配合;交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶(hù);等等。
3、 客服中心
(1) 前臺接待對客戶(hù)不夠認真，導致客戶(hù)第一印象不深入
前臺禮儀接待不夠專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有對公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對客戶(hù)的前期引導不到位，導致客戶(hù)對公司品牌不夠了解，沒(méi)有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場(chǎng)的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。
(2)老客戶(hù)維護工作滯后，導致老客戶(hù)推介率下降
培養一個(gè)老客戶(hù)的忠誠度，是一個(gè)企業(yè)長(cháng)久發(fā)展的法寶，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的難度和成本大于維護老客戶(hù)的反復購買(mǎi)力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn)，而導致客戶(hù)的推介率大大的降低。施工過(guò)程中嚴把著(zhù)質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對老客戶(hù)要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節日的祝福賀卡等等一些細節營(yíng)銷(xiāo)，維系老客戶(hù)與公司關(guān)系，也可以第一時(shí)間得到老客戶(hù)樣板房的提供。
4、我自身的缺陷
(1) 不細心
考慮問(wèn)題太少不夠精細，該考慮的問(wèn)題沒(méi)考慮到，不該考慮到的問(wèn)題多考慮了。遇事沒(méi)有系統的分析，而盲目的來(lái)下定論。這種性格會(huì )對個(gè)人威信的自我樹(shù)立相當不利，亟待改之!
(2) 脾氣太急躁不夠沉穩
個(gè)人心理承受能力不是很好，對某些事情個(gè)人感觀(guān)較濃，說(shuō)話(huà)的尺度有所欠缺，語(yǔ)言語(yǔ)氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會(huì )造成本部門(mén)和其他部門(mén)的同事造成誤解，甚至導致激化個(gè)人矛盾和部門(mén)之間矛盾，亟待改之!
二、20xx年的工作計劃
在20xx年歲末王總提出了“藍海戰略”598套餐和298套餐，并通過(guò)和專(zhuān)業(yè)老師的學(xué)習，這個(gè)決策在整個(gè)市場(chǎng)第一家推出，應該在市場(chǎng)上按照王總的總體思路是可行的，在20xx年應該全力以赴來(lái)做好這個(gè)套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計劃如下：
1、注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力
業(yè)務(wù)部擬建立健全績(jì)效考核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿(mǎn)活力”的用人機制。 09年公司共吸引各類(lèi)人才數余名，初步實(shí)現“吸引人才、留住人才”的人才戰略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來(lái)為我所用制定完善的公司品牌文化說(shuō)辭，加強前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習，使公司品牌價(jià)值充分體現在日常的接待中。首先培養員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛(ài)來(lái)培養客戶(hù)的忠誠度。
2、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識
為了更好地服務(wù)客戶(hù)，提高客戶(hù)簽單率，客服中心擬制定《客戶(hù)管理制度》，針對新老客戶(hù)的實(shí)際情況和工程的.特點(diǎn)，和設計部從不同風(fēng)格設計師安排、設計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專(zhuān)業(yè)的建議和相應的服務(wù)，做好每一個(gè)細節使客戶(hù)充分滿(mǎn)意。
3、以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行全面營(yíng)銷(xiāo)模式
根據公司及王總20xx“藍海戰略“的定位，我們應采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉換經(jīng)營(yíng)機制，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠打響。
4、落實(shí)教育培訓工作
在補充建章立制后，利用早班會(huì )、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過(guò)教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀(guān)念要有質(zhì)的提高。從而實(shí)現了全體員工接到任務(wù)后都能滿(mǎn)腔熱忱、任勞任怨的努力完成。
回顧·年的一年，我們做的不好，但是也使我們認識到了市場(chǎng)不公平的競爭激烈性，我們在20xx年有一點(diǎn)失敗，也是我深切認識到我工作的不足。在新的一年里我會(huì )嚴格執行公司的工作標準，配合好王總、郭總及所有部門(mén)領(lǐng)導的工作，認真做好業(yè)務(wù)部和客服中心的工作制度制定和完善，并認真督促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目標任務(wù)。
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