【熱門(mén)】工作總結與計劃合集七篇

　　總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家收集的工作總結與計劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作總結與計劃 篇1

　　愛(ài)心俱樂(lè )部是社區繼愛(ài)心超市后的又一創(chuàng )新慈善體制。它的成立體現了社區為民辦實(shí)事、辦好事的決心。俱樂(lè )部成立兩年來(lái)，一直堅持以人為本、服務(wù)居民的宗旨，關(guān)愛(ài)社區弱勢群體，服務(wù)俱樂(lè )部會(huì )員，讓社區的困難戶(hù)享受溫暖和真情，使社區的愛(ài)心事業(yè)得到傳承與發(fā)展，為構建和諧幸福的普惠苑新家園做出了應有貢獻�，F將20xx年度的工作和20xx年的部署向在座各位作簡(jiǎn)要匯報。如有不妥，還望批評指正！

　　一、20xx年度回顧

　　愛(ài)心俱樂(lè )部成立于20xx年。自成立二年來(lái)，在社區領(lǐng)導的關(guān)心下、在社區各界人士的大力支持下，愛(ài)心俱樂(lè )部得到了積極健康的發(fā)展，跨上了新的臺階。二年來(lái)，愛(ài)心俱樂(lè )部主要做了以下幾方面的工作：

　　1、注重宣傳，增強社區愛(ài)心意識

　　愛(ài)心俱樂(lè )部高度重視慈善宣傳工作，切實(shí)加強宣傳力度，努力弘揚慈善文化。一是利用宣傳欄、社區報、冰心業(yè)余文化藝術(shù)團等形式宣傳慈善，讓社會(huì )各界關(guān)心慈善，了解慈善工作；二是利用社區報，加強慈善典型事跡宣傳，每月對社區的愛(ài)心人士進(jìn)行專(zhuān)訪(fǎng)刊登，讓社區居民了解這些愛(ài)心人士的成長(cháng)歷程。三是加強對愛(ài)心人士的擴展。愛(ài)心俱樂(lè )部通過(guò)幾年的務(wù)實(shí)工作，社區居民逐漸認可了我們這支隊伍，許多社會(huì )各界人士紛紛自愿加入，現在的愛(ài)心俱樂(lè )部已不再是才建立時(shí)單一的愛(ài)心會(huì )員，愛(ài)心捐助了，我們已延伸至愛(ài)心媽媽、愛(ài)心義工。至20xx年12月止，我們共有注冊愛(ài)心會(huì )員50名、愛(ài)心媽媽22名、愛(ài)心義工37名，這充分體現了社會(huì )各界人士關(guān)心慈善、參與愛(ài)心的`高漲熱情，極大地促進(jìn)了社區的和諧穩定。

　　2、創(chuàng )新方式，愛(ài)心工作收獲顯著(zhù)

　　捐助是開(kāi)展慈善活動(dòng)、實(shí)施愛(ài)心救助的基礎，更是社區凝聚力的體現。在此基礎上，我們積極籌劃、認真實(shí)施。一是捐助方式創(chuàng )新。采用了形式各樣的捐助活動(dòng)：開(kāi)展了愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)、高溫慰問(wèn)、冰心業(yè)余文化藝術(shù)團文藝匯演的贊助、開(kāi)展“慈善一日捐”活動(dòng)，社區工作人員踴躍捐助等。二是慰問(wèn)對象層次提高：現在我們社區慰問(wèn)對象已不再是單一的困難戶(hù)了，社區三胞胎等也作為我們愛(ài)心媽媽關(guān)心的對象。

　　3、嚴格管理，堅持資金管理透明化

　　愛(ài)心俱樂(lè )部專(zhuān)門(mén)設置了管理機構，由蔡書(shū)記擔任主任，由我擔任理事，我是分管俱樂(lè )部的各項事務(wù)及財務(wù)管理�，F將20xx年的愛(ài)心俱樂(lè )部的資金運作情況向大家匯報：20xx共籌集愛(ài)心基金179600。用于愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)3600元，愛(ài)心會(huì )員活動(dòng)11038元，愛(ài)心慈善匯演6735元，年終慈善慰問(wèn)：8750，社區內各類(lèi)困難戶(hù)救助款：17800元，累計：50623元，20xx年度余額為48977元。

　　通過(guò)一年多來(lái)的努力，愛(ài)心俱樂(lè )部已樹(shù)立起良好的口碑和社區形象。我們要繼續通過(guò)這樣一個(gè)平臺，發(fā)揮情感的激勵作用，典型的引導作用，正確輿論的導向作用，最大程度的聚集人心，為社區穩定、和諧打下堅實(shí)的根基。

　　二、20xx年度目標

　　社區愛(ài)心事業(yè)是社區的慈善事業(yè)的一項創(chuàng )新品牌，它需要社區領(lǐng)導和各界人士的不斷支持和關(guān)心，來(lái)把它做大、做精、做強。20xx年，我社區愛(ài)心事業(yè)將在去年的基礎上再接再厲，開(kāi)拓創(chuàng )新，從實(shí)現群眾最滿(mǎn)意的事情做起，保證社區愛(ài)心工作順利開(kāi)展進(jìn)行。主要打算如下：

　　1、新增愛(ài)心會(huì )員18名、愛(ài)心媽媽10名、愛(ài)心義工10名。

　　2、20xx年預算籌集愛(ài)心基金18萬(wàn)元

　　3、全年開(kāi)展三次愛(ài)心慰問(wèn)，預估 20000元、全年開(kāi)展二次愛(ài)心會(huì )員活動(dòng)，預估80000元、全年開(kāi)展二次愛(ài)心媽媽活動(dòng)，預估30000元、全年不定期地開(kāi)展慈善義工活動(dòng)，預估5000元。

　　愛(ài)心是一種境界，同時(shí)也是一種行動(dòng)，是社區穩定、發(fā)展的基礎，是增強社區凝聚力、提升社區群眾整體幸福感的源泉，是構建和諧社區的重要保障。愛(ài)心源于內心最真實(shí)的情感，用真心去獻愛(ài)心才能打動(dòng)人、感染人，從而真正的幫助人。因此，我們要真心實(shí)意獻愛(ài)心，讓愛(ài)心永存，讓真心傳遞。讓我們把社區愛(ài)心俱樂(lè )部做大，做強，讓普惠苑社區到處充滿(mǎn)愛(ài)的香味。

工作總結與計劃 篇2

　　1. 萌芽階段(11月23日—12月23日)。

　　在這期間，因為大學(xué)才畢業(yè)剛入這行很多事情都不會(huì )做，課本上學(xué)的東西用到實(shí)際上來(lái)才知道是一些理論上的知識，跟實(shí)際工作根本接不上軌，在開(kāi)始幾天我很迷茫不知道自己應該做些什么，上班的第二天叫我應用word辦公文件做一些關(guān)于土地上的工作，而我跟本不會(huì )，我很緊張，我便請教于同事加上自己慢慢摸索，慢慢學(xué)會(huì )做，很快我會(huì )應用一些簡(jiǎn)單的word辦公軟件，開(kāi)始一步一步的深入學(xué)習，我慢慢接觸整理成都市土地供應和土地成交的工作，同時(shí)也在跟蹤一些大的項目?jì)?yōu)惠政策，后面開(kāi)始著(zhù)手于政策統計工作，和安徽省六安市的商品房預售統計，六安土地市場(chǎng)統計，六安月報工作等。

　　當然了，在這期間，我工作出錯的幾率也很高，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，做事也不細心，或者說(shuō)跟本不知道自己出錯的地方在哪里，因為很多地方不懂當自己做錯了的時(shí)候，也不知道出錯的原因，出錯的地方，每次把寫(xiě)的文件報告交上去時(shí)，同事給我指出很多錯誤，比如word辦公文件的格式有很多錯誤的地方，比如踩盤(pán)時(shí)有很多重點(diǎn)的地方我沒(méi)有關(guān)注，沒(méi)有認真記錄，比如在寫(xiě)月報的時(shí)候圖片格式應該怎么放。很多很多細節上的問(wèn)題我都做得不好，同事給我指出錯誤的地方我都默默記在心中，記住下一次不要再有同樣的錯誤出現。

　　2. 初長(cháng)階段(12月23日—1月23日)。

　　在這期間，經(jīng)過(guò)了前一個(gè)月的認真學(xué)習，經(jīng)過(guò)公司同事的耐心教導，我基本掌握了一些簡(jiǎn)單的word辦公軟件的應用，同時(shí)也掌握了自己的工作流程和工作性質(zhì)，在我的日記本上我列出來(lái)了每天要做的事情，每周要完成的工作，同時(shí)也熟悉了自己的工作時(shí)間流程，知道自己在某個(gè)時(shí)間段應該做什么樣的工作，知道在這一周時(shí)間里我應該把那些工作完成，而且要認真的完成，認真學(xué)習房地產(chǎn)基礎知識，認真貫徹落實(shí)領(lǐng)導安排下來(lái)的工作任務(wù)和工作計劃。工作的同時(shí)我逐漸發(fā)現了自己的幾大問(wèn)題，工作效率不能提高，寫(xiě)東西的時(shí)候不能很快的完成，雖然在每次應當交報告的時(shí)候我按時(shí)交上去了，但是離自己的想象完成速度時(shí)間還有一段距離，我想應該提早一天就完成的工作，每次臨近上交的時(shí)候才能完成，這一點(diǎn)以后要改正。完成的質(zhì)量也有待提高，每次交上去的工作報告同事都會(huì )指出一些細節上的`問(wèn)題，所以在以后的慢慢學(xué)習與成長(cháng)中我會(huì )盡快改正這個(gè)兩個(gè)缺點(diǎn)。堅決做到有問(wèn)題就改，有錯就認，不懂要問(wèn)，不會(huì )多做。

　　3. 漸長(cháng)階段(1月23日—至今)。

　　經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作學(xué)習，我為自己是本公司的一員而感到榮幸，盡管是實(shí)習階段的也好。在剛來(lái)公司的前幾天里，因為陌生我很多問(wèn)題不懂又不敢多問(wèn)同事，因為剛進(jìn)入社會(huì )工作在人際關(guān)系方面自己也沒(méi)得準，不敢多打擾同事的工作，慢慢的熟悉了這里的工作環(huán)境開(kāi)始發(fā)現這里的每個(gè)同事都是那么的熱心幫助人，耐心教導我，讓我從一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生很快的熟悉工作上的事，讓我知道我應該做什么樣的工作，不會(huì )的我應該怎樣做，不懂就多問(wèn)同事，在這里工作這么久我心情很愉快，領(lǐng)導們都很關(guān)心我，領(lǐng)導們都沒(méi)有當領(lǐng)導的架子和同事們都保持一個(gè)融洽的工作環(huán)境，而這讓我在工作上沒(méi)有緊張的心里�！安欢�就要問(wèn)，不要悶在心里”，這是一位同事告訴我的，他說(shuō)如果我在工作中遇到問(wèn)題就多跟他們交流，多向他們匯報工作的困難程度，很多工作經(jīng)驗上的問(wèn)題可以多向他們請教，這讓我很感動(dòng)，我很感謝這些同事們。感謝他們對我的教導，對我問(wèn)問(wèn)題的耐心，使我很快的能適應和熟悉這份工作。

工作總結與計劃 篇3

　　XX年已經(jīng)逐漸遠去了，總結一下這一年的藥品銷(xiāo)售情況，能更好的為明年的工作做好準備。

　　一、加強學(xué)習，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　“學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓和醫藥知識理論及各類(lèi)學(xué)習講座，我都認真參加。通過(guò)學(xué)習知識讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，知識的更新，也催促著(zhù)我不斷學(xué)習。通過(guò)這些學(xué)習活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識和見(jiàn)識、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預備。

　　二、求實(shí)創(chuàng )新，認真開(kāi)展藥品招商工作。

　　招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現實(shí)中謀得小小的創(chuàng )新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷(xiāo)售的客戶(hù)，這樣治理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì )很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售，因此我們就將部分散戶(hù)轉給當地的業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當地進(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿(mǎn)足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷(xiāo)量。

　　三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

　　本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶(hù)資料的郵寄，客戶(hù)售前售后的電話(huà)回訪(fǎng)，代理商的調研，以及客戶(hù)日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來(lái)的每一項任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

　　四、加強反思，及時(shí)總結工作得失。

　　反思本年來(lái)的`工作，在喜看成績(jì)的同時(shí)，也在思量著(zhù)自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：

　　1、對于藥品招商工作的學(xué)習還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，進(jìn)行反思。

　　2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習的力度，認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書(shū)籍，但在工作實(shí)踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實(shí)，沒(méi)達到自己心中的目標。

　　3、招商工作中沒(méi)有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開(kāi)創(chuàng )公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

　　4、工作觀(guān)念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中。 “轉變觀(guān)念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉變觀(guān)念”對于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。

　　總結20xx年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè),完滿(mǎn)的完成公司交給的任務(wù)。

工作總結與計劃 篇4

　　一月份計劃

　　1 本月目標業(yè)績(jì)：

　　達成方案：

　　(1) 通過(guò)“新春美白新女性”的常規促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　(2) 通過(guò)社會(huì )關(guān)系，展開(kāi)團購工作。

　　2 老板工作：

　　(1)制定全年發(fā)展規劃

　　(2)明確去年整體經(jīng)營(yíng)狀況

　　(3)協(xié)調社會(huì )公共關(guān)系，各方面相關(guān)單位打點(diǎn)應酬

　　(4)展開(kāi)團購工作

　　(5)調整員工關(guān)系，員工年終承諾兌現，可考慮討論并推廣新的薪資方案

　　(6)與每個(gè)員式單獨雙向溝通，贊美感謝與派紅包

　　(7)大店開(kāi)董事會(huì )，通報一年工作狀況和營(yíng)銷(xiāo)狀況

　　3 活動(dòng)企劃

　　(1)檢討“三八”明星終端會(huì )的方案

　　(2)進(jìn)行電話(huà)賀歲活動(dòng)二月春節，向老顧客電話(huà)拜年，其中大客戶(hù)送掛軸春聯(lián)，吉祥鞭炮，開(kāi)運飾品，其子女準備壓歲錢(qián)，員工新年利士

　　(3)寄禮品給員工父母

　　4 培訓

　　(1)員工寫(xiě)去年總結，并對新年展望，

　　(2)學(xué)習拜年吉祥語(yǔ)，員工相互集體給父母道祝福

　　(3)上網(wǎng)學(xué)習相關(guān)過(guò)年習俗，注意飲食和保養

　　(4)每天常規學(xué)習與培訓

　　5 廣告與宣傳

　　(1)趁黃金收視率，當地電視臺字幕廣告和宣傳短片，甚至老板答謝與拜年

　　(2)“美容新主張”卡片派發(fā)，或報紙夾帶方式，上面有新年年歷，銀行卡大小

　　6 其他

　　(1)拜四角，新春祈福迎祥活動(dòng)，全面打掃衛生

　　(2)盤(pán)點(diǎn)錢(qián)，財，物，進(jìn)行資產(chǎn)查核

　　(3)團隊活動(dòng)：集體給美容院外觀(guān)扮靚，如對聯(lián)，中國結，倒福字，發(fā)財樹(shù)等吉祥飾品

　　二月份計劃

　　1 本月目標業(yè)績(jì)：達成方案：

　　(1)上旬以美眼項目開(kāi)展小促銷(xiāo)

　　(2)下旬就可以考慮主推防曬產(chǎn)品和紓敏產(chǎn)品

　　(3)銷(xiāo)售終端人妖會(huì )的門(mén)票，配合防曬產(chǎn)品和紓敏產(chǎn)品

　　2 老板工作

　　(1)對大顧客做好客情與關(guān)懷

　　(2)對員工改善伙食，做好后勤保障

　　(3)聯(lián)系舞獅隊踩青，會(huì )帶人氣與財氣，好兆頭

　　(4)正月十五前后去經(jīng)銷(xiāo)商處再次確認三八會(huì )議全部?jì)热?3 活動(dòng)企劃

　　(1)落實(shí)三八終端會(huì )的方案，制定促銷(xiāo)政策，并采購相關(guān)物品

　　(2)通過(guò)KT板，X型架，易拉寶，做三八終端會(huì )活動(dòng)通知

　　(3)另外小促銷(xiāo)美眼項目主標：麻將一拖三，美眼大連環(huán)，副標：happy通宵，也不會(huì )有熊貓眼，提倡顧客贈眼部產(chǎn)品給朋友�；蛘呙姥劭ㄗ鲑浰�。

　　4 培訓

　　(1)強化西媂知識，可增加身體診斷知識

　　(2)動(dòng)員會(huì )：給員工鼓士氣，一年之際在于春，旺日有閑錢(qián)銷(xiāo)售高，讓員工有加班的.心里準備

　　(3)強化員工紀律培訓，不能因顧客多而忽視服務(wù)，不能收顧客紅包，哪怕是象征性地

　　(4)每天常規學(xué)習與培訓

　　5 廣告與宣傳

　　(1)趁黃金收視率，當地電視臺字幕“三八”終端會(huì )的宣傳

　　(2)手機短信拜年群發(fā)，將前學(xué)春節習俗加入，如春節，迎財神，元宵等，連續三四次，不要商業(yè)化。月底才是三八終端會(huì )短信平臺

　　6 其他

　　(1)考慮“三八”終端會(huì )備貨

　　(2)計劃三月份上產(chǎn)品

　　三月份計劃

　　1 本月目標業(yè)績(jì)：達成方案：“三八”終端會(huì )會(huì )前，會(huì )中，會(huì )后銷(xiāo)售

　　2 老板工作：

　　(1)全程負責和監控“三八”終端會(huì )活動(dòng)

　　(2)緊抓會(huì )前銷(xiāo)售，運用一切可能的手段和方法來(lái)造勢銷(xiāo)售

　　(3)一年中最關(guān)鍵的月份，可能產(chǎn)生全年四分之一業(yè)績(jì)，分析顧客檔案，老顧客的續卡和轉卡(一般顧客開(kāi)卡多是三月和店慶前后)

　　(4)思考討論新顧客如何轉化老顧客的手段

工作總結與計劃 篇5

　　集團各部門(mén)：

　　在過(guò)去的一年里，在集團領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，集團取得了一定的發(fā)展和進(jìn)步。為了使各部門(mén)更好的明確每階段的規劃和目標，總結經(jīng)驗，改進(jìn)不足，確保在新的一年創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。經(jīng)集團總部研究決定，下發(fā)關(guān)于各部門(mén)每月報送工作總結和工作計劃的通知。

　　集團總部要求各部門(mén)，本著(zhù)全面客觀(guān)、求真務(wù)實(shí)的精神，組

　　織員工認真做好每月的工作總結和工作計劃。具體事宜通知如下：

　　一、適用范圍：公司辦公室全體員工

　　二、報送時(shí)間：每個(gè)月最后一天

　　三、報送流程：

　　各部門(mén)主管以郵件形式直接提交總辦(124647730@qq.com)，總辦匯總后統一提交董事長(cháng)進(jìn)行審閱；

　　其他員工的工作總結與計劃表先報直接上級，由直接上級撰寫(xiě)意見(jiàn)后統一匯總存檔，由總辦不定時(shí)查閱。

　　四、報送目的：全面系統的了解各部門(mén)的工作情況，幫助員工養成勤于思考，善于總結的良好習慣，提高工作效率以及各部門(mén)的管理水平。

　　五、內容要求：

　　在工作計劃中要分清每月重點(diǎn)工作、常規工作和臨時(shí)工作，寫(xiě)清各模塊的工作內容和要達到的'目標；在工作總結中對工作完成進(jìn)程中遇到的問(wèn)題做出分析，對成功的經(jīng)驗做出總結。

　　請各部門(mén)在撰寫(xiě)工作總結和計劃時(shí)著(zhù)重實(shí)績(jì)，條理清晰，主要圍繞以下內容展開(kāi)：

　　1、月度工作目標；

　　2、業(yè)務(wù)工作量、工作內容情況；

　　3、業(yè)務(wù)開(kāi)展情況；

　　4、存在的問(wèn)題和原因分析；

　　5、需要公司提供的支持；

　　6、改進(jìn)工作的思路；

　　7、對公司管理的建議；

　　8、下個(gè)月工作計劃和目標等。

　　本通知自下發(fā)之日起即刻執行。

　　主題詞：關(guān)于每月報送工作計劃和工作總結的通知 送：總辦；綜合辦公室；財務(wù)部；金屬；鋼構；彩板；兆盛；門(mén)店。

工作總結與計劃 篇6

　　赤兔追風(fēng)千里志，金龍拱日萬(wàn)家春。20xx年對于**公司而言是精彩的一年，是發(fā)展的一年，是極其不平凡的一年，是一個(gè)充滿(mǎn)機遇與挑戰并存的一年。過(guò)去的一年，公司領(lǐng)導層在呂董和徐總的正確領(lǐng)導和支持下，始終堅持“誠信做人，用心做事”的理念，找準了兩個(gè)方向：一是找準了企業(yè)定位，形成了以摩托車(chē)起動(dòng)馬達為主導，以金屬門(mén)產(chǎn)銷(xiāo)為發(fā)展的實(shí)體經(jīng)濟模式；二是找準了企業(yè)核心競爭力，那就是突出企業(yè)的主業(yè)，主導產(chǎn)品技術(shù)不斷創(chuàng )新，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，增強市場(chǎng)競爭力。同時(shí)，還提煉了一種精神：就是**人堅韌不拔，不畏艱險，敢于面對挫折，敢想、敢干，樂(lè )于奉獻，創(chuàng )新發(fā)展的精神。以此帶動(dòng)公司全體員工，齊心協(xié)力、團結拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng )新、真抓實(shí)干，以力爭打造“國內優(yōu)秀微型電機生產(chǎn)基地”的新型企業(yè)為目標，切實(shí)完成了**公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標。

　　一、主要工作：

　　1、經(jīng)營(yíng)管理方面：規范制度，加強成本、費用控制，確保經(jīng)營(yíng)目標實(shí)現。

　　根據公司發(fā)展戰略，20xx年我們將管理工作納入首要位置，各部門(mén)認真領(lǐng)會(huì )管理效益年的含義，緊緊圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標，開(kāi)源節流、增收節支，著(zhù)重從以下幾個(gè)方面努力，確保了公司經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現，使經(jīng)營(yíng)工作提早步入了“規范化、制度化、法制化、科學(xué)化”的軌道。

　　一是制定完善了規章制度。首先從工作出勤、按作業(yè)指導書(shū)操作、每天及時(shí)完成生產(chǎn)計劃等制度上規范了員工；二是加強成本、費用控制。為了尋求好的成本核算辦法，真實(shí)的反應成本，財務(wù)人員對每一個(gè)產(chǎn)品、原材料品種質(zhì)量及各種消耗都去了解，還熟悉有關(guān)生產(chǎn)、采購、新品開(kāi)發(fā)、設備添置等業(yè)務(wù)環(huán)節的內容，分析費用開(kāi)支的合理性、必要性，規范了審批、執行、報銷(xiāo)程序，減少節約不必要的開(kāi)支，杜絕浪費現象；三是盤(pán)活閑置資產(chǎn)，充分利用資源。對閑置十多臺半自動(dòng)繞線(xiàn)機、20多臺機軸生產(chǎn)設備及時(shí)變賣(mài)變現，對市場(chǎng)三包件拆機后的機殼、轉子、電線(xiàn)等進(jìn)行分類(lèi)整理、加工，在不影響電機性能的前提下，有使用價(jià)值的經(jīng)鑒定后回用。

　　2、供銷(xiāo)方面：

　　在20xx年市場(chǎng)經(jīng)歷比20xx年金融危機還蕭條的大背景下，配套部準確掌握市場(chǎng)行情，緊緊圍繞銷(xiāo)售計劃，積極調整采購策略，加大了自制機殼、鋁蓋的品種和數量，本著(zhù)“價(jià)格更低、質(zhì)量更好”的原則開(kāi)發(fā)新的供方，精心安排配件。銷(xiāo)售人員為擺脫不利的銷(xiāo)售處境，迅速適應急劇變化的市場(chǎng)形勢，在呂董的帶隊下加大走訪(fǎng)力度，準確掌握市場(chǎng)信息變化，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)技巧，不但擴大了江蘇歐翔、浙江新霸、嘉領(lǐng)、金浪等老客戶(hù)合作的數量和種類(lèi)，在穩定老客戶(hù)基礎上開(kāi)拓新客戶(hù)，發(fā)展了正強等一批實(shí)力雄厚的新客戶(hù)。

　　3、生產(chǎn)方面：及時(shí)調整生產(chǎn)工藝，加大技術(shù)改造，圓滿(mǎn)完成生產(chǎn)任務(wù)。

　　針對電機市場(chǎng)的嚴峻形勢，生產(chǎn)部門(mén)始終堅持“保安全，提質(zhì)量，抓工藝改進(jìn)，降成本，增效益”的原則，根據銷(xiāo)售市場(chǎng)情況隨時(shí)調整生產(chǎn)計劃，相繼開(kāi)展對噴漆房改造、自已設計制作半自動(dòng)纖維軸拋光機、CG銑中心高氣動(dòng)夾具、改進(jìn)CG鋁蓋拋光工藝、貼磁瓦員工制作塞棒加強工序自檢，改造總裝車(chē)間氣管網(wǎng)等工作，保證產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量，對違反勞動(dòng)紀律的行為及時(shí)進(jìn)行制止，全年生產(chǎn)工藝系統運行平穩，各項工作有序開(kāi)展，圓滿(mǎn)完成了全年的各項生產(chǎn)任務(wù)。

　　4、新品方面：150-A完成開(kāi)發(fā)，進(jìn)入小批量試制，目前已基本趨于成熟。114電機轉子可以進(jìn)入小批量生產(chǎn)，整機還在小批量試制階段。

　　5、安全方面：加大安全教育培訓和現場(chǎng)操作規范的要求。

　　安全工作是穩定企業(yè)生產(chǎn)、保障職工權益、保證企業(yè)效益的重中之重。安全工作是我公司工作的難點(diǎn)之所在，每一個(gè)細小的管理漏洞都會(huì )給安全工作造成不可預測的后果，為了克服各種不利因素對我們安全工作造成的影響，在公司領(lǐng)導的高度重視和大力引導下，我們在繼承傳統的安全管理經(jīng)驗的同時(shí)，積極學(xué)習和探索先進(jìn)的安全管理辦法。

　�。�1）安全檢查：在車(chē)間現場(chǎng)檢查各類(lèi)隱患和問(wèn)題，違反崗位操作規程、安全規程，勞保用品穿戴，設備跑冒滴漏等問(wèn)題，要求及時(shí)整改，及時(shí)協(xié)調幫助解決問(wèn)題，遏制了重大事故隱患的發(fā)生。

　�。�2）利用早會(huì )或專(zhuān)題會(huì )進(jìn)行安全教育培訓。為規范日常安全教育，著(zhù)重從規范培訓內容、改進(jìn)培訓方式、擴大培訓對象范圍、合理調整培訓時(shí)間幾個(gè)方面著(zhù)手，使員工的安全觀(guān)念從“要我安全”轉變?yōu)椤拔乙�安全”，進(jìn)一步大大提高了職工的安全意識。

　　二、存在的問(wèn)題：

　　1、重視數量而輕視質(zhì)量。對質(zhì)量缺乏認識，質(zhì)量管理措施落不到實(shí)處，產(chǎn)品質(zhì)量不穩定，批量性質(zhì)量問(wèn)題屢次出現：3-4月鋁蓋止口超長(cháng)，在裝配過(guò)程中造成擦前后檔或卡死，5-6月磁瓦新引進(jìn)廠(chǎng)家因其質(zhì)量不穩定，公司品保部未能準確判定，導致電機到市場(chǎng)后被用戶(hù)發(fā)現掉磁瓦，7-8月電機因壓鑄鋁材質(zhì)量差壓鑄鋁蓋有孔洞、自制機殼尺寸與圖紙不符，導致電機漏水；9-10月份自制機軸齒部太硬，斷軸；轉子虛焊嚴重；采購的2、3MM鋼板厚薄不均勻，導致機殼后檔時(shí)松時(shí)緊，電機易卡死。XX月份機軸硬度不夠，導致機軸磨齒。自制件和外購配件不合格讓步使用太多（且不走流程，誰(shuí)都可以作出讓步使用的決定）

　　這些問(wèn)題產(chǎn)生的根源是：我司質(zhì)量控制機制存在問(wèn)題；工裝、夾具、模具、數控設備未定期維修維護，使設備靈敏度超差；技術(shù)資料未及時(shí)更新一致（報廢環(huán)節欠缺）；質(zhì)量問(wèn)題分析會(huì )太少（讓更多的人對質(zhì)量問(wèn)題不重視、麻木）；配件沒(méi)有最低的安全庫存（為了生產(chǎn)，不合格配件只能違規使用）；部份品管人員業(yè)務(wù)水平低且工作不務(wù)實(shí)。

　　2、設備與生產(chǎn)都是生產(chǎn)部門(mén)的基礎，設備管理工作相當差。我們應緊緊圍繞“人員、設備、管理”三個(gè)工作重點(diǎn)切實(shí)開(kāi)展好此項工作。一是建立健全各項規章制度：所謂有制度不執行等于零，有號召不響應等于一句空話(huà)。為把設備管理工作落到實(shí)處，由生產(chǎn)部要定期不定期去各車(chē)間進(jìn)行檢查、督促、落實(shí)，才能收到了良好的效果。二是加強設備巡檢，使設備處于完好狀態(tài)：為保證設備的正常運轉，生產(chǎn)部應在每月26日-28日應組織一次相關(guān)部門(mén)人員參加的設備大檢查，生產(chǎn)部根據整改時(shí)限，及時(shí)跟蹤各車(chē)間整改情況，對查出問(wèn)題逐項逐條核對落實(shí)，對未整改又無(wú)原因說(shuō)明的，根據設備管理制度給予相應處罰，保證設備在最佳狀態(tài)下安全運行。三是強化設備的維護與檢修，保證備用設備達到備用狀態(tài)：公司正常的檢維修工作應該有機修工、電工承頭，為隨時(shí)掌握設備檢維修信息，由各車(chē)間主任、副主任每周出具一次設備檢修信息反饋和一周維修信息單，生產(chǎn)部根據每周信息反饋情況每月對機修工、電工進(jìn)行考核并與經(jīng)濟責任制掛鉤，從而保證了維修質(zhì)量，真正做到“緊急問(wèn)題不過(guò)夜、重大問(wèn)題不過(guò)周”，縮短檢維修時(shí)間。每次設備大檢查都還將“備用設備”列為重點(diǎn)檢查項目，從而使備用設備達到正常備用狀態(tài)，為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行做好了保障。四是加強技術(shù)改造：為使設備充分發(fā)揮其效能，我們需要不斷地用新技術(shù)、新工藝對設備進(jìn)行技術(shù)改造和更新�？梢詫�(shí)施“請進(jìn)來(lái)、走出去”的策略，對難度較大的技改項目，或請有關(guān)專(zhuān)家或設備制造廠(chǎng)家人員到我方現場(chǎng)進(jìn)行探討論證，或派員工到同行業(yè)、兄弟單位進(jìn)行學(xué)習，取長(cháng)補短，學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，結我公司實(shí)際再制定出切實(shí)可行的、先進(jìn)的、合理的技改方案。

　　3、部份管理人員工作缺乏主動(dòng)和應有的積極性，有些崗位的人員設置不合理，工作量極其不飽和，給其他員工負面影響相當大，且引發(fā)心理不平衡，橫向攀比，加之公司缺乏激勵績(jì)效機制，導致公司整體工作效率非常低下和被動(dòng)。

　　4、生產(chǎn)現場(chǎng)管理工作方面還有如下不足：一是生產(chǎn)工人遲到、早退現象、在崗位玩手機或做與工作無(wú)關(guān)的事仍存在；二是質(zhì)檢力量薄弱，質(zhì)檢工作到位率、產(chǎn)品合格率不高，不合格品與合格品未明顯隔離，出現半成品、產(chǎn)成品批量報廢現象；三是倉庫管理缺乏規范化；四是生產(chǎn)部下達各車(chē)間的生產(chǎn)任務(wù)，時(shí)限要求有時(shí)不夠具體明確，以致有關(guān)車(chē)間生產(chǎn)缺乏計劃性，處于被動(dòng)狀態(tài)；五是車(chē)間對工人的管理不到位，重布置，少檢查、監督，落實(shí)效果欠佳；六是個(gè)別員工缺乏顧全大局意識，直接影響大多數工人的積極性；七是現場(chǎng)管理應有序，每天堅持清場(chǎng)，不合格品和不合格配件必須有標志并隔離。八是涉及生產(chǎn)的配套采購工作為生產(chǎn)部門(mén)提供服務(wù)的意識和時(shí)效性需進(jìn)一步改進(jìn)、提高。

　　5、員工流失率太大。老員工的.流失，無(wú)論是對產(chǎn)品質(zhì)量還是對生產(chǎn)效率的保證都是非常大的損失，希望各部門(mén)都有義務(wù)想方設法留住員工。

　　6、門(mén)業(yè)車(chē)間處于管理真空和死角。定價(jià)機制不歸口，混亂。產(chǎn)銷(xiāo)尤其是生產(chǎn)與外貿電子商務(wù)不對接和共享資源，極度脫節，流失商機。

　　三、20xx年工作計劃

　　中央將20xx年經(jīng)濟工作的總基調確定為“穩中求進(jìn)”，但世界外部經(jīng)濟環(huán)境有較多不確定因素，形勢仍十分嚴峻，同業(yè)競爭和生產(chǎn)集中度日益加劇。而我們受自身硬件和軟件條件制約，整體競爭優(yōu)勢不夠強，公司將面臨新的挑戰。面對新形勢、新要求，我們必須用危機意識去設想工作，用創(chuàng )新意識去拓展管理，用精品意識去占領(lǐng)市場(chǎng)。抓住公司搬遷到仙居縣良好的發(fā)展態(tài)勢，充分利用社會(huì )資源，充分利用自身優(yōu)勢，以昂揚的斗志、飽滿(mǎn)的熱情、堅定的信念、扎實(shí)的工作，在戰略機遇期中加快公司又好又快發(fā)展。

　　思路決定出路，思想決定行動(dòng)。20xx年公司工作的總體思路：轉變觀(guān)念，創(chuàng )新管理；加強培訓，提高素質(zhì)；整合資源，強化營(yíng)銷(xiāo)；完善工藝、確保質(zhì)量；優(yōu)化流程，嚴控成本；注重細節，安全生產(chǎn)；擴大產(chǎn)值規模，提高經(jīng)濟效益，不斷提升企業(yè)競爭力、管理執行力，推動(dòng)企業(yè)全面協(xié)調可持續發(fā)展。

　　1、完善內部管理。為適應公司發(fā)展的要求及適應市場(chǎng)競爭的需要，從管理入手，加強制度建設，實(shí)施“一切按文件（書(shū)面資料）管理，一切按程序（規范）操作，一切用數據（事實(shí)）說(shuō)話(huà)，一次就把工作（生產(chǎn)）做好”戰略。真正做到靠制度管人，按程序辦事，杜絕“重制度建設、輕制度落實(shí)”現象發(fā)生，尤其是門(mén)業(yè)車(chē)間的管理不能處于管理死角和真空。進(jìn)一步建立崗位工作標準，確保執行力暢通，強化公司的基礎管理工作。

　　2、人力資源已逐漸成為許多公司發(fā)展的“第一要素”。降低員工流失率，保留住企業(yè)老員工也是公司20xx年首要重視的事情。如果流失率過(guò)高，企業(yè)將蒙受直接損失（包括離職成本、替換成本、培訓成本、質(zhì)量成本和工作效率等），并影響到企業(yè)工作的連續性、工作質(zhì)量和其他人員的穩定性。為穩定員工隊伍首先要加強員工培訓，重視對員工的人文關(guān)懷，留得住員工，加大“**”人才儲備比重。企業(yè)之間競爭日趨激烈的今天，建立能經(jīng)得起市場(chǎng)風(fēng)浪考驗和適應企業(yè)發(fā)展高素質(zhì)員工隊伍是提升競爭力的一個(gè)有效舉措�！皩W(xué)習能力強弱”又是人才個(gè)體或團隊優(yōu)劣的試金石。只有不斷加強員工隊伍和人才隊伍的建設，繼續抓好員工教育培訓，提高崗位技能水平，并根據需求對管理人員進(jìn)行換位工作，努力將企業(yè)辦成“學(xué)習型企業(yè)”。員工培訓主要體現在兩個(gè)方面：一是重視一線(xiàn)員工的培訓；二是重視管理人員的培訓。公司在20xx年重視員工的培訓工作，如入職教育、安全生產(chǎn)、消防知識、加工技能、裝配技能、技術(shù)知識等六項培訓，通過(guò)培訓，培養出能獨立操作的徒工，可以大大緩解了技術(shù)工人不足的難題。通過(guò)招聘應屆大學(xué)畢業(yè)生和專(zhuān)業(yè)技術(shù)工人的工作，改善員工隊伍的年齡結構和專(zhuān)業(yè)水準，為企業(yè)做好人力資源的儲備工作。其次，公司繼續考慮給老員工一定的福利，如果員工能一次簽訂3年或3年以上的，并工作期滿(mǎn)的，公司給予一定金額的補貼；第三，改變現在員工食堂的承包模式，由公司自已經(jīng)營(yíng)，補貼部分費用，努力改善食堂伙食，讓員工基本吃好，安心工作。

　　3、加強財務(wù)管理，拓寬融資渠道為了解決企業(yè)流動(dòng)資金緊張，影響生產(chǎn)投入的問(wèn)題，一方面在企業(yè)內部挖潛，加強財務(wù)管理中的成本管理，統籌兼顧收支平衡，減少占用，將有限的資金投入到生產(chǎn)中，最大限度地保證了生產(chǎn)計劃的進(jìn)度要求。另一方面，為解決新廠(chǎng)區建設的資金投入的問(wèn)題，積極拓寬融資渠道，與各銀行接觸，把融資用于公司經(jīng)營(yíng)工作建設。

　　4、加強配件和原材料組織工作，確保生產(chǎn)計劃順利實(shí)施。采購工作要堅持在分析、權衡質(zhì)量保證、價(jià)格、交貨時(shí)間等因素的基礎上與供應商確定合作，并不斷開(kāi)發(fā)新的供應商，淘汰不合格供應商。保持經(jīng)常與供應商進(jìn)行有效的溝通洽商，努力為公司爭取優(yōu)惠條件，有效減少采購成本，控制質(zhì)量。在采購過(guò)程中，要充分了解請購材料、配件的品名、規格，密切配合技術(shù)、生產(chǎn)、財務(wù)、品保、倉庫等部門(mén)，做到急件或需用日期接近者應優(yōu)先辦理。徹底改變因材料、配件質(zhì)量問(wèn)題或不能及時(shí)到位而影響生產(chǎn)及延期交貨的狀況，確保符合質(zhì)量要求的資材能夠及時(shí)供應，切實(shí)滿(mǎn)足訂單的生產(chǎn)需求。同時(shí)，建立信譽(yù)，與供應商合作雙贏(yíng)，用有限的資金確保生產(chǎn)所需的換向器、機軸、軸承、電線(xiàn)、部份機加件和其它配套件及自制配件的原材料按時(shí)回廠(chǎng)。從而保證月產(chǎn)40萬(wàn)只、年產(chǎn)450萬(wàn)只馬達的生產(chǎn)計劃順利完成。

　　5、加大技術(shù)改造，提高技術(shù)創(chuàng )新。20xx年技術(shù)部門(mén)在設計、工藝、工裝各方面還要做大量工作。在設計上：完成直卡彎卡自制，3月份實(shí)現批量生產(chǎn)；完成CG機殼自制設備、工裝、夾具定型及量產(chǎn)。在工藝上：3月份前編制金工車(chē)間作業(yè)指導書(shū)；5月底前繪制各車(chē)間工裝夾具圖紙；6月份前完成編制**公司機加工藝、轉子工藝、裝配工藝文件。計劃添置或更新的設備有：滴漆機、全自動(dòng)點(diǎn)焊機、裝配流水線(xiàn)直流測試儀、氣動(dòng)量?jì)x、彈簧測試儀、智能電樞檢測儀。在人員配置上，加強技術(shù)開(kāi)發(fā)隊伍的建設，提高產(chǎn)品技術(shù)水平和科技含量，增強技術(shù)創(chuàng )新能力，提高產(chǎn)品核心競爭力。力爭20xx年完成申報1-2項實(shí)用新型專(zhuān)利或外觀(guān)專(zhuān)利，增加公司的無(wú)形資產(chǎn)。

　　6、強化質(zhì)量管理。質(zhì)量是企業(yè)的生命，企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現在質(zhì)量上。產(chǎn)品質(zhì)量好的企業(yè)會(huì )有良好的市場(chǎng)，有良好的利潤和企業(yè)更好的發(fā)展前途，職工就有更好的收入和穩定的工作。為了提高全公司質(zhì)量意識，保證公司通過(guò)北京天一認證中心對我公司質(zhì)量管理體系運行后的監督審核，公司將六月定為“質(zhì)量月”，開(kāi)展主題為“規范化工作、創(chuàng )優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的質(zhì)量月活動(dòng)。通過(guò)培訓，使員工真正認識到所從事工作與產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現質(zhì)量目標做出貢獻。并通過(guò)查問(wèn)題、找隱患，規范了工作流程，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。做到“全員、全過(guò)程、全企業(yè)”的質(zhì)量管理，從原材料的進(jìn)入到成品的出廠(chǎng)以及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節加以管理，從總經(jīng)理到一般員工，從生產(chǎn)、采購領(lǐng)域到技術(shù)、銷(xiāo)售部門(mén)都開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)。操作工人要嚴格執行制定好的工藝標準，要有自檢自查的責任感與能力�，F場(chǎng)管理人員對操作工人必須天天監督，時(shí)時(shí)檢查。品保部門(mén)，不僅要加強隊伍建設，提高質(zhì)量控制統計分析和增強防范質(zhì)量問(wèn)題的方法，對企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行細致的檢測，更重要的是從源頭上抓起，牢固樹(shù)立以質(zhì)量為中心，以有效為標準，以提高質(zhì)量和增加經(jīng)濟效益為目的，嚴格執行《公司不合格品控制程序》，創(chuàng )造性地實(shí)行質(zhì)量監控，全面提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，杜絕批量性質(zhì)量事件的再發(fā)生，真正做到不合格的原材料、零部件堅決不用、不合格的成品堅決不出廠(chǎng)。

　　7、建立公司績(jì)效考核機制的雛形，分階段逐步強化績(jì)效考核的責任機制，使公司的各項指標分解落實(shí)到各部門(mén)、各崗位，實(shí)行目標管理、量化考核。

　　8、生產(chǎn)工作方面，提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率。20xx年1月底根據各車(chē)間用工人員情況，制定最佳用工人員方案，春節后由生產(chǎn)部、車(chē)間和綜合辦共同配合積極招收新工人，確保正常生產(chǎn)人員的配備，通過(guò)工資、員工福利、保險、年功工資等手段確保員工隊伍相對穩定。生產(chǎn)部要本著(zhù)“合理調度、均衡生產(chǎn)”的原則，根據車(chē)間生產(chǎn)能力的大小，下達生產(chǎn)計劃任務(wù)要合理、具體、明確；要密切聯(lián)系配套、技術(shù)、品保、倉庫等部門(mén)，強化計劃管理工作，通過(guò)公司下達的年度計劃的指導安排去實(shí)施；生產(chǎn)部通過(guò)工作計劃去管理、控制檢查和落實(shí)，強化生產(chǎn)組織工作，確保銷(xiāo)售訂單履約率；提高“市場(chǎng)”和“質(zhì)量”意識，轉變墨守陳規和按部就班的生產(chǎn)組織觀(guān)念，想方設法應對客戶(hù)訂單集中、生產(chǎn)任務(wù)量大、生產(chǎn)周期嚴重不足、生產(chǎn)資金緊缺的困難局面。面對這道道難關(guān)，我們在生產(chǎn)組織中，一是對內打破常規，深挖潛力，提高設備的生產(chǎn)效率，銜接好裝配作業(yè)進(jìn)度，強化作業(yè)現場(chǎng)的指導，把住質(zhì)量關(guān)，扎實(shí)做好設備的管、用、養、修、改、購等工作，嚴格執行設備維修保養制度，堅持設備周評審檢查制度，要確實(shí)保證設備的正常運行。二是高度重視企業(yè)的安全生產(chǎn)工作。建立健全設備操作規程，完善安全管理制度，實(shí)行公司領(lǐng)導層及部門(mén)現場(chǎng)帶班檢查制，把檢查督促作為經(jīng)常手段，把隱患整改落實(shí)到位。對經(jīng)常發(fā)生的安全隱患重點(diǎn)，責成部門(mén)及班組簽定責任協(xié)議，從程序和細節上確保企業(yè)生產(chǎn)安全。三是不斷加強倉庫管理。要想方設法切實(shí)做到倉庫物料管理賬目清晰，賬、物、卡一致；密切配合采購、技術(shù)、質(zhì)檢、生產(chǎn)、財務(wù)等部門(mén)工作，從而降低運營(yíng)成本，增加盈利。嚴肅生產(chǎn)指揮，嚴密生產(chǎn)計劃，靈活生產(chǎn)調度，提高應變能力，確保生產(chǎn)計劃實(shí)施，確保經(jīng)濟指標全面實(shí)現。

　　9、整合外貿和國內銷(xiāo)售部資源，進(jìn)一步加大營(yíng)銷(xiāo)工作力度，開(kāi)創(chuàng )銷(xiāo)售工作新局面。一是我們既要牢牢抓住傳統銷(xiāo)售市場(chǎng)，加強信息收集，以?xún)?yōu)異的質(zhì)量和品牌站穩市場(chǎng)，還要以開(kāi)放的視野，適度拓展新市場(chǎng)；二是要加強客服管理，細分客戶(hù)市場(chǎng)和客戶(hù)需求，完善客戶(hù)檔案，實(shí)施差異化服務(wù)，做好客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，建立客戶(hù)投訴處理機制；三是進(jìn)一步完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)獎懲機制，打造過(guò)硬的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，加強實(shí)戰培訓，提高商務(wù)談判中議價(jià)能力，準確市場(chǎng)定位。四是積極構建企業(yè)信息門(mén)戶(hù)和電子商務(wù)平臺，理順門(mén)業(yè)車(chē)間定價(jià)不歸口的弊端，繼續利用**在踏板車(chē)市場(chǎng)的信譽(yù)，借鑒“服務(wù)”優(yōu)勢，主攻江蘇、浙江、廣東發(fā)動(dòng)機企業(yè)，鞏固和擴大門(mén)業(yè)市場(chǎng)份額。

　　10、完成二期廠(chǎng)房竣工驗收工作，在4月底前完成門(mén)業(yè)、金工、轉子、總裝車(chē)間新作業(yè)區的生產(chǎn)工藝、設備、倉庫物流布局規劃。使產(chǎn)能在現有基礎上擴大30%。

　　11、發(fā)揮黨、團、工會(huì )組織作用，增強員工凝聚力。注重企業(yè)文化建設，規范員工的言行，確保企業(yè)內部團結協(xié)作，使企業(yè)各項工作協(xié)調有序進(jìn)行。要通過(guò)企業(yè)文化把企業(yè)、員工和社會(huì )三者有機結合到一起，創(chuàng )建和諧企業(yè)。企業(yè)文化要以人為本，尊重人的感情，在企業(yè)中創(chuàng )造一種團結友愛(ài)、相互信任的和諧氣氛，使企業(yè)文化成為企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分和企業(yè)發(fā)展壯大的重要支撐。20xx年公司要不斷加強黨團工會(huì )在公司中的紐帶、宣傳、帶頭作用。我們將企業(yè)文化建設定格在增強企業(yè)的凝聚力和感召力上，把企業(yè)精神作為員工的精神力量，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)的完成，提倡員工喜聞樂(lè )見(jiàn)、寓教于樂(lè )的文化、體育、娛樂(lè )活動(dòng)。如：3、8節期間在全公司女職工中開(kāi)展“巾幗趣味運動(dòng)”活動(dòng)，公司還將組織員工釣魚(yú)比賽、車(chē)間籃球、臺球比賽，組織參加爬山活動(dòng)，豐富企業(yè)文化生活，凝聚人心，鼓舞士氣。公司黨支部也將針對公司整個(gè)黨員狀況，“七·一”節前夕在黨員、青年團員和積極分子中開(kāi)展“黨在我心中”競答活動(dòng)。今年培養、發(fā)展入黨積極分子1-2名。公司工會(huì )繼續開(kāi)展關(guān)心員工生活，諸如送生日面，對生病住院?jiǎn)T工進(jìn)行及時(shí)探視、慰問(wèn)等活動(dòng)，讓員工感到公司大家庭的溫暖。為員工解決實(shí)際困難，免除后顧之憂(yōu)，提高員工生活質(zhì)量，籌劃**“員工困難互助基金活動(dòng)”。

　　天時(shí)人事日相催，冬至陽(yáng)生春又來(lái)。我們全體**人要搶抓機遇、開(kāi)拓創(chuàng )新、拼搏進(jìn)取，振奮精神，迎難而上，為實(shí)現公司20xx年的經(jīng)營(yíng)目標和發(fā)展目標而努力奮斗！

工作總結與計劃 篇7

　　20xx年以來(lái)，我主要從事XX賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導的正確指導和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績(jì)�，F將我這一年來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高服務(wù)水平

　　在這一年工作期間，我堅持把加強學(xué)習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認真學(xué)習賓館酒店服務(wù)禮儀和結賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識，通過(guò)不斷的自我學(xué)習，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養，提高了自身的服務(wù)技巧。

　　二、恪盡職守，認真做好本職工作

　　我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。

　　一是認真做好收銀工作。我努力學(xué)習收銀業(yè)務(wù)知識，認真核對應收賬目，做到了結賬及時(shí)迅速，應收款項條理清晰，令客人滿(mǎn)意。

　　二是堅持熱情周到服務(wù)，不把負面情緒帶到工作中來(lái)，在工作中積極主動(dòng)，沒(méi)有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現象。

　　三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì )到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。

　　四是不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)咨詢(xún)清楚后再作決定，給客人一個(gè)最準確的答復，讓客人明白他的問(wèn)題不是可以馬上解決的.，而我確實(shí)在盡力幫助他。

　　五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。

　　六是增強缺位補位意識，讓客人“高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”。

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并不一定由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門(mén)講明情況，請求幫助，問(wèn)題解決之后，再次征求客人意見(jiàn)，彌補其他同事或部門(mén)的工作失誤，沉著(zhù)冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶(hù)的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。

　　三、工作作風(fēng)方面

　　在工作作風(fēng)方面，我始終堅持熱情周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴謹細致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導，團結同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規章制度，較好地落實(shí)請銷(xiāo)假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。

　　在今后的工作和學(xué)習中，20xx年工作計劃：

　　1、自覺(jué)加強學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

　　2、努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。

　　總之，我在今年的工作中取得了一定的成績(jì)，但距離領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習抓得不夠緊，學(xué)習的系統性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。

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