【精選】年終工作總結九篇

　　時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，需要認真地為此寫(xiě)一份工作總結。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編為大家收集的年終工作總結9篇，希望能夠幫助到大家。

年終工作總結 篇1

　　入職一年以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗�，F就工作學(xué)習心得，工作的內容要點(diǎn)及工作中出現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準備。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù)提供的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。

　　本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導購。

　　售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復這項必不可少。

　　自動(dòng)回復可以讓我們做到及時(shí)快速回復，讓顧客感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復，自己也要在回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應的頁(yè)面，時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。

　　在議價(jià)環(huán)節則非�？简炓粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

年終工作總結 篇2

　　今年，在市委、市政府的領(lǐng)導下，在市人大的監督指導下，在各有關(guān)單位的支持合作下，全市外經(jīng)貿工作取得了較好成績(jì)�，F將一年工作總結如下：

　　(一)抓招商引資，積極承接新一輪世界產(chǎn)業(yè)轉移

　　1、加強領(lǐng)導，提高招商人員的政策和業(yè)務(wù)水平。今年，我調整了局領(lǐng)導分工，安排1名副局長(cháng)專(zhuān)責招商引資工作，1名副局長(cháng)負責外資企業(yè)增資工作;從局系統抽調5 名工作人員加強招商引資力量;推動(dòng)局下屬外商投資服務(wù)中心從以聯(lián)合審批為主向以招商引資為主轉變;安排對各區、經(jīng)濟功能區招商人員的培訓，并親自授課;積極培育專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的中介招商隊伍，籌辦**市招商處。

　　2、明確目標，落實(shí)任務(wù)，協(xié)調推進(jìn)。為實(shí)現外經(jīng)貿預期目標，我深入各區、經(jīng)濟功能區和企業(yè)調研，將預期目標分解到各區、經(jīng)濟功能區。在日常工作中，我主動(dòng)服務(wù)，狠抓重點(diǎn)，推動(dòng)目標實(shí)現。今年粵港經(jīng)貿會(huì )期間，為了促使港中旅溫泉項目增資獲得批準，以解決項目建設資金急需，我積極向省外經(jīng)貿廳領(lǐng)導匯報并共同研究審批辦法，促成了該項目投資總額增到3.86億美元。我局下屬投資服務(wù)中心首先引進(jìn)的曉星氨綸公司再次增加投資，我即組織研究審批辦法，并派專(zhuān)人到省外經(jīng)貿廳、商務(wù)部為其辦理相關(guān)手續，使該企業(yè)投資總額增到1.55億美元。

　　3、認真組織境內外招商活動(dòng)，著(zhù)力提高引資成效。無(wú)論我局組織境內外的大型招商活動(dòng)，或是小分隊的招商活動(dòng)，我都精心籌備，親自推介**的投資環(huán)境，直接參與重大項目的洽談。經(jīng)大家共同努力，今年在粵港經(jīng)貿會(huì )、粵臺經(jīng)貿會(huì )、海洋經(jīng)濟推介會(huì )和粵港——歐洲經(jīng)貿交流會(huì )上，我市與外商簽訂合同投資總額13.5億美元。

　　4、創(chuàng )新招商方式，大力推進(jìn)中介招商。今年，我在鞏固原行之有效的招商方式基礎上，提出了向招商專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化和科學(xué)化轉變。在香港、日本、美國、加拿大等地發(fā)展了一批招商代理人。同時(shí)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面廣、傳輸便捷、全天候的優(yōu)勢，強化網(wǎng)絡(luò )招商。主持制定了駐外招商代表目標管理責任制，進(jìn)一步調動(dòng)了駐外招商人員的工作積極性。

　　(二)抓外貿出口，千方百計開(kāi)拓國際市場(chǎng)

　　1、精心組織經(jīng)貿活動(dòng)，開(kāi)拓新興市場(chǎng)。今年我在抓好鞏固和擴大傳統出口市場(chǎng)的基礎上，積極向國家和省申請中小企業(yè)國際市場(chǎng)開(kāi)拓資金近500萬(wàn)元。組織企業(yè)舉辦俄羅斯、阿聯(lián)酋、南非、澳洲、英國等貿易展銷(xiāo)活動(dòng)。引導和鼓勵企業(yè)全力開(kāi)拓歐美等富有潛力的新興市場(chǎng)，進(jìn)一步完善了外貿出口市場(chǎng)的合理布局，提高了抵御外貿風(fēng)險的能力。

　　2、狠抓科技興貿，優(yōu)化產(chǎn)品結構。我積極推進(jìn) “科技興貿”和“品牌帶動(dòng)”戰略，下力氣培育具有自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品。今年為企業(yè)向省外經(jīng)貿廳申請到510萬(wàn)元科技興貿資金，為我市5個(gè)技改項目獲得國家技改貸款貼息400萬(wàn)元。與此同時(shí)，引導加工貿易從以oem方式生產(chǎn)轉向odm方式生產(chǎn)，促進(jìn)加工貿易增效，提高加工貿易增值率。

　　3、推動(dòng)流通外貿企業(yè)向工貿型企業(yè)轉型。今年，國家出口退稅政策改革，出口退稅增長(cháng)部分的25%由市財政負擔，直接影響我市財政的收支。為使流通外貿企業(yè)增效，政府增收，5月份，我在**優(yōu)力創(chuàng )公司主持召開(kāi)了全市外貿企業(yè)轉型經(jīng)驗交流會(huì )，闡述了流通外貿企業(yè)向工貿企業(yè)轉型的必要性和機遇等。與會(huì )企業(yè)深受啟發(fā)，會(huì )后，全市已有天宏科技、中潤投資等8家流通外貿企業(yè)實(shí)現了向工貿型轉型。

年終工作總結 篇3

　　一、建立健全各項規章制度。

　　按照十六大提出的機關(guān)事務(wù)管理工作要“管理科學(xué)化、保障法制化、服務(wù)社會(huì )化”這一目標，首要任務(wù)是科學(xué)工作，也就是要有一套嚴格規范的規章制度。今年我們出臺了一系列規章制度和崗位職責，并具體落實(shí)到室，落實(shí)到人，用職責和制度去約束每一個(gè)人的行為，去調動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性。去年還實(shí)行了機關(guān)服務(wù)社會(huì )化和優(yōu)勝劣汰制，聘請了保潔公司負責大院衛生和綠化的日常管理，對不履行工作職責和服務(wù)承諾者，進(jìn)行解聘和清退，去年共清退臨時(shí)工*人。

　　二、做好安全檢查工作。

　　在抓安全工作上，我們堅持預防為主和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責、誰(shuí)操作、誰(shuí)負責”的原則，杜絕各類(lèi)事故發(fā)生，一是加強了各類(lèi)管線(xiàn)及設備的檢查、維修和保養，確保運行安全;二是加強了鍋爐安全管理，嚴格操作規程，保證持證上崗和**小時(shí)在崗，并做好鍋爐的檢修、保養，做到防患于未然;三是加強交通安全管理，提高司機交通安全意識，嚴禁違章駕車(chē)，力爭全年無(wú)事故;四是加強節假日安全檢查，防止火災、水災事故。

　　三是改善基礎設施。

　　主要是做了幾件實(shí)事，一是廁所改造。原來(lái)的廁所管道、閥門(mén)、便池嚴重老化，造成上下水堵塞、污染環(huán)境、浪費水源，去年我們進(jìn)行了徹底改造。二是管網(wǎng)改造。由于年久失修，大院地下水管、暖氣管道連年出現問(wèn)題，影響正常供水、供暖，灶房也因此漏水下陷，為此我們投資**余萬(wàn)元，對大院地下管道進(jìn)行了改造。三是調整辦公用房，機構改革以后，各單位人員調整較大，所以辦公室的調整任務(wù)也很大，矛盾也比較集中，又涉及區檔案局和司法局的整體搬遷，但是經(jīng)過(guò)我們中心工作人員的共同努力，采取整體規劃，分步實(shí)施的辦法，調整任務(wù)基本完成。

　　四、抓好作風(fēng)建設。

　　這是加強和改進(jìn)機關(guān)事務(wù)管理工作的重要環(huán)節，就是要牢固樹(shù)立全心全意為人民、踏踏實(shí)實(shí)為機關(guān)服務(wù)的思想。主要抓了以下幾個(gè)方面：一是克服官僚飄浮作風(fēng)，深入一線(xiàn)，深入現場(chǎng)，掌握基本情況，掌握第一手資料。二是清正廉潔，嚴格遵守紀律，秉公辦事，發(fā)揚勤儉節約的傳統，把機關(guān)這個(gè)家管?chē)拦芎�，處處精打細算，反對鋪張浪費。三是講大局、顧大體。不論干什么工作，都要有集體觀(guān)念，要從我們中心、從政府的大局出發(fā)，去認識，去處理，去解決問(wèn)題，保證做好每一項工作。

　　總之，經(jīng)過(guò)一年的努力，我們中心的各項工作得到了區委、區政府領(lǐng)導以及市政府機關(guān)事務(wù)管理局的充分肯定，面對新世紀，新階段的機關(guān)事務(wù)管理工作的新形勢，我們將保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，再接再厲，開(kāi)拓創(chuàng )新，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，為實(shí)現區委、區政府提出的建設經(jīng)濟強區、文化名區、文明新區的奮斗目標做出應有的貢獻，開(kāi)創(chuàng )我區機關(guān)事務(wù)管理工作新局面。

年終工作總結 篇4

　　似水流年，20xx年已經(jīng)接近尾聲，進(jìn)入公司已有半年，回顧這半年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，認真完成各項工作。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習與工作，在以往的工作模式上有了新的改進(jìn)，工作方式也有了較大的變化，現將半年來(lái)的工作情況做簡(jiǎn)要總結：

　　一、認真完成日常工作，努力提高自身的能力

　　作為公司的銷(xiāo)售人員，深刻地認識到肩負的重任，因此，在做好日常工作的基礎上，還要不斷吸取新的知識，完善自身的知識結構，針對自己的薄弱環(huán)節有的放失；同時(shí)向銷(xiāo)售業(yè)績(jì)高的同事學(xué)習成功經(jīng)驗，以提高自身的能力，為今后的工作打下更牢固的基礎。加強自身學(xué)習，加快工作節奏，提高工作效率，力求周全、準確，避免疏漏和差錯。

　　二、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用

　　公司秉著(zhù)“精誠至上，服務(wù)為先”的理念不停的在進(jìn)步和完善，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其都有一定的距離，所以必須加強自身的學(xué)習，以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。積極提高自身各項素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

　　工作中存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：

　　第一，由于對業(yè)務(wù)的不熟悉，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

　　第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。

　　第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。在下接下來(lái)的工作中，應認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，努力貢獻自己的力量。

　　在新的一年即將來(lái)臨之際，也意味著(zhù)新目標的開(kāi)始，我想我應努力做到：

　　第一，加強學(xué)習，拓寬知識面，努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)工作常識。

　　第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，盡心盡責完成各項工作，真正做好每個(gè)客戶(hù)都喜歡的置業(yè)顧問(wèn)，努力做好一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。

　　第三，自身工作作風(fēng)建設，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。

　　四、回顧半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，工作的過(guò)程中，我還需要更加積極主動(dòng)；這得益于和領(lǐng)導，前輩的交流，我真正感受到了領(lǐng)導的關(guān)懷和期望，同時(shí)也佩服他們淵博的知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗

　　我衷心期待領(lǐng)導和前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我，我會(huì )盡力為公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應有的作用。最后，再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導及同事，有了你們這樣好的領(lǐng)導，好同事，在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司明天會(huì )更好！在這片熱土上，我們將收獲無(wú)限的希望！20xx年，可算是我工作上另一個(gè)轉折點(diǎn)，更是一個(gè)新的開(kāi)始——加入xx，成為其中一員。不知不覺(jué)，入職已有半年了，在這半年里收獲的實(shí)在太多了，說(shuō)也說(shuō)不完，要多謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句“謝謝”就能簡(jiǎn)單了事的。

　　在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績(jì)，來(lái)年努力完成自己的工作任務(wù)。

年終工作總結 篇5

　　今天，在這個(gè)歲尾年頭，我想驕傲地說(shuō)一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒(méi)有辜負領(lǐng)導的期望”，技術(shù)員年終工作總結。但是，成績(jì)已經(jīng)是昨天，我更關(guān)注的是今天和明天。對于成績(jì)的回顧也不是我一貫作風(fēng)，領(lǐng)導和同事也看在眼里記在心里。

　　我注意到了技術(shù)工作的許多薄弱之處，作為技術(shù)部門(mén)的主要責任人，我同樣有不可推卸的責任。要達到新一時(shí)期的高標準，唯有先調整自己的`理念，徹底轉變觀(guān)念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實(shí)到實(shí)處，下面本人查找問(wèn)題如下：

　　一、年初至今，技術(shù)部門(mén)整個(gè)條線(xiàn)人員一直沒(méi)有得到過(guò)穩定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點(diǎn)頭輕腳重沒(méi)能全方位地進(jìn)行管理;

　　二、人員的不夠穩定使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導致工作思路不清晰，忽略了技術(shù)管理人員的業(yè)務(wù)培訓。

　　三、主觀(guān)上思想有過(guò)動(dòng)搖，未給自己加壓，沒(méi)有真正進(jìn)入角色;

　　四、忽略了團隊管理，與各級領(lǐng)導、各個(gè)部門(mén)之間缺乏溝通;

　　五、工作思路上沒(méi)有創(chuàng )新意識，比如目標管理思路上不清晰，績(jì)效管理上力度不夠，出現問(wèn)題后處理力度不夠;

　　以上幾點(diǎn)是我部門(mén)與個(gè)人存在的最主要的問(wèn)題根源，技術(shù)部門(mén)作為單位的一個(gè)主要職能監督部門(mén)，“當好家、理好財”是我技術(shù)部門(mén)應盡的職責。在單位加強管理、規范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負有很大的義務(wù)與責任。只有不斷的反省與總結，管理工作才能得到提高!。

　　“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭先進(jìn)”，作為個(gè)人我們要實(shí)現體現自已的人身價(jià)值，企事業(yè)的興衰直接關(guān)系到個(gè)人的榮辱，作為技術(shù)管理部門(mén)，為實(shí)現共同的目標我們要添磚加瓦，要有艱苦創(chuàng )業(yè)精神、改革創(chuàng )新精神、拓展市場(chǎng)精神、精益管理精神、永不滿(mǎn)足精神、顧全大局精神，工作總結《技術(shù)員年終工作總結》。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，下半年工作作為技術(shù)部的主要責任領(lǐng)導，對于“如何提高自我，服務(wù)于本單位”這門(mén)必修課，我將不斷地加強學(xué)習，完善自我，把“學(xué)習先進(jìn)、趕超先進(jìn)、爭當先進(jìn)”融入到工作中去，重點(diǎn)將工作放在加強技術(shù)管理與技術(shù)分析這二塊，下面就工作計劃與思路向大會(huì )作一匯報：

　　一、完善單位內部管理制度;責任明確分工，加強責任考核;

　　內部管理制度通過(guò)將近一年多來(lái)的實(shí)施，仍然有許多不合理的地方，為使管理制度更趨于完善，技術(shù)部門(mén)將結合單位整體管理的要求，與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行修正。

　　部門(mén)責任人之間明確分工職責,按照年初簽定的責任合同,組織落實(shí)強化到位,同事之間相互信任,遇事不推諉,搞好通力協(xié)助,對分管內容加強責任考核力度,做到獎罰分明;

　　二、針對業(yè)務(wù)理論考試，合理調整組合人力資源，繼續加強培訓力度與倉庫管理檢查監督力度;

　　今年以來(lái),人事方面至今一直未得到穩定,技術(shù)部門(mén)的力量相對比較薄弱,我們將根據各位管理人員的特點(diǎn),一方面將對人員重新組合搭配,進(jìn)行高效有序的組織，另一方面繼續加強培訓,讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業(yè)務(wù)熟悉,真正做到駕熟就輕,文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高,特別是各人員的計算機操作水平還有待于進(jìn)一步提高,我們將在這方面加強培訓,使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實(shí)實(shí)提高每個(gè)管理員的業(yè)務(wù)管理水平，總結之后我們將嚴格對倉庫管理員實(shí)施目標管理與績(jì)效管理，確定目標，達成目標，加強考核監督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。

年終工作總結 篇6

　　**年，是“十二五規劃”的開(kāi)局之年，也是疾病預防控制事業(yè)有序快速發(fā)展之年，隨著(zhù)醫藥衛生體制改革的不斷深入，疾控工作得到了強化。市疾病預防控制中心通過(guò)三年的“業(yè)務(wù)能力建設年”活動(dòng)，取得了實(shí)效，奠定了基礎。從今年開(kāi)始，市疾控中心結合事業(yè)發(fā)展實(shí)際，重新定位，全面開(kāi)展“規范化建設年”活動(dòng)，以“規范化建設年”活動(dòng)為抓手，推動(dòng)中心綜合能力水平的提高，并初見(jiàn)成效�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，有創(chuàng )新、有突破、有發(fā)展，工作亮點(diǎn)紛呈。

　　一、黨建工作落實(shí)有序，職工政治思想建設深入人心。

　　為慶祝中國共產(chǎn)黨建黨90周年，中心在協(xié)助市衛生局成功承辦全市衛生系統慶祝建黨90周年文藝匯演的同時(shí)，以此為契機，結合各項黨建實(shí)踐活動(dòng)，在黨風(fēng)建設，職工思想建設方面形式多樣，內容豐富，使廣大干部職工在活動(dòng)中陶冶了情操，凈化了靈魂，堅定了信念，保持了穩定，有力推動(dòng)了中心各項事業(yè)的和諧發(fā)展。中心先后獲得市委和全省衛生系統“先進(jìn)基層黨組織”等多項殊榮。

　　二、“規范化建設年”活動(dòng)，推動(dòng)了績(jì)效考核工作的有序開(kāi)展。

　　中心通過(guò)三年的“能力建設年”活動(dòng)，取得了實(shí)效，奠定了基礎。今年，中心根據事業(yè)發(fā)展實(shí)際，重新定位，用兩年的時(shí)間開(kāi)展“規范化建設年”活動(dòng)，從行政管理、業(yè)務(wù)管理入手，建章立制，規范工作流程和操作程序，使中心工作一切按規范管理，通過(guò)規范化建設來(lái)推動(dòng)全市疾控績(jì)效考核工作的開(kāi)展，從而提升疾控機構綜合能力，全面完成了年以來(lái)的市及各區縣疾控機構績(jì)效考核的評估工作，在此基礎上，編制了《市疾控中心“十二五”事業(yè)發(fā)展規劃》。

　　三、全面調整、修訂完善中心各項規章制度。

　　中心原有的各項規章制度通過(guò)五年的運行，在單位的管理上發(fā)揮了應有的作用。隨著(zhù)中心事業(yè)的發(fā)展，部分規章制度已不能適應目前中心管理工作的需要，為適應新形勢疾控工作需要，建立科學(xué)、規范、切合中心實(shí)際的工作制度勢在必行。今年，中心通過(guò)多次調研論證，在廣泛征求職工意見(jiàn)的基礎上，重新修訂了中心的各項規章制度，使之更具可操作性，更加科學(xué)、規范，有力促進(jìn)了中心“規范化建設年”活動(dòng)的開(kāi)展。

　　四、實(shí)驗室檢驗檢測能力水平整體推進(jìn)。

　　今年，中心以中德政府疾控實(shí)驗室設備貸款項目為契機，以市財政、公共衛生轉移支付和單位自籌資金實(shí)驗室設備采購為補充，并對實(shí)驗室業(yè)務(wù)用房進(jìn)行了改擴建，在此基礎上通過(guò)加強對檢驗檢測技術(shù)人員不斷地業(yè)務(wù)強化培訓，使實(shí)驗室綜合功能明顯提升，軟硬件建設同步協(xié)調推進(jìn)，目前計量認證、質(zhì)量評審工作已基本準備到位，爭取年內完成，通過(guò)近幾年一系列實(shí)驗室建設舉措的落實(shí)，徹底擺脫了多年來(lái)困擾中心檢驗技術(shù)支撐不強的問(wèn)題，并逐步向中高層次邁進(jìn)。力爭在全省公共衛生檢驗檢測方面占有重要的一席之地。

　　五、地方病防治工作有了新突破。

　　近幾年中心的地方病防治工作一直定位在鼠防、碘缺乏病的防控上。隨著(zhù)去年市消除碘缺乏病目標的實(shí)現，中心及時(shí)調整工作部署，力爭在地方病防控其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域要有所突破。今年中心對擱置多年的寄生蟲(chóng)病、布病防控工作重新啟動(dòng)調查監測工作，目前已基本完成，并獲得了許多重要的防控資料。

　　六、公共衛生監測項目全面完成，填補了中心多項公共衛生監測工作的空白。

　　根據中心業(yè)務(wù)工作擴展需要自年調整成立公共衛生科之后，公共衛生工作全面規范實(shí)施，在實(shí)驗室技術(shù)支撐下，今年先后開(kāi)展了農村飲用水監測、城市飲用水監測、水性疾病監測、農村土壤環(huán)境質(zhì)量監測、食品安全風(fēng)險監測等一系列專(zhuān)項監測調查工作，積累了許多寶貴的公共衛生監測數據。

　　七、玉樹(shù)災后衛生防疫工作順利完成，按照上級部門(mén)的安排。

　　今年中心繼續開(kāi)展玉樹(shù)災后衛生防疫工作，市及各區縣疾控中心積極組織、認真實(shí)施，在災區開(kāi)展了消殺滅、免疫規劃、傳染病疫情監測、健康教育等疾病防控工作，并圓滿(mǎn)完成各項衛生防疫工作任務(wù)。

　　八、湟源縣人間鼠疫得到了有效控制。

　　9月27日中心接湟源縣疑似人間鼠疫疫情報告后，立即組織中心鼠疫應急工作隊奔赴湟源縣，協(xié)助開(kāi)展鼠疫疫情應急處理，通過(guò)一系列防控措施的落實(shí)，防止了疫情的擴大蔓延，使疫情及時(shí)得到了控制。

　　九、《市疾控中心——年年鑒》全面編制完成。

　　為了歷史的沿革，給后人留下寶貴的歷史資料，中心組織相關(guān)人員，利用兩年時(shí)間，對市疾病預防控制機構成立以來(lái)的歷史資料進(jìn)行了全面的整理、歸類(lèi)，編制了《市疾控中心—年年鑒》。年鑒從七個(gè)方面全面闡述了中心自成立以來(lái)的發(fā)展歷程和主要工作，內容豐富、詳實(shí)，資料齊全，他將是我市疾控中心成立以來(lái)的重要歷史文獻資料。

　　十、對固定資產(chǎn)全面清查規范。

　　近幾年中心大量的設備物資在不斷更新補充，為了全面摸清資產(chǎn)底數，進(jìn)行規范化管理，中心成立了專(zhuān)項資產(chǎn)清查領(lǐng)導小組，對中心各類(lèi)、各項資產(chǎn)進(jìn)行全面清查登記造冊。資產(chǎn)清查采取自下而上的方式，逐級申報核對，確保了中心資產(chǎn)的合理使用，防止了資產(chǎn)的流失浪費。

年終工作總結 篇7

　　轉眼間，來(lái)到瑞天奇瑞4S點(diǎn)已經(jīng)一年了�；仡欉@一年，經(jīng)歷了很多很多，從一開(kāi)始對新環(huán)境的不熟悉，不適應，到現在的適應且熟練，都與領(lǐng)導和同事們熱心的教導和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團隊中。

　　作為一個(gè)服務(wù)顧問(wèn)，既要服務(wù)好客戶(hù)，又要與車(chē)間兄弟溝通好客戶(hù)的要求與車(chē)輛的具體問(wèn)題。因此，在這個(gè)崗位上，必須擁有專(zhuān)業(yè)的知識和良好的溝通能力。這樣，才能既滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，又能讓車(chē)間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問(wèn)題點(diǎn)所在。

　　經(jīng)過(guò)這一年的工作，我也發(fā)現自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關(guān)，不過(guò)主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增的同時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，說(shuō)明我的客戶(hù)回訪(fǎng)工作不到位，客戶(hù)不能感覺(jué)到我們對他們發(fā)自?xún)刃牡年P(guān)心。所以，接下來(lái)我必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠客戶(hù)，我會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心。當然，照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不論在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能安然度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

　　既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進(jìn)。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續發(fā)揚自己的優(yōu)勢，真正做到揚長(cháng)避短：

　　1、要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。

　　2、多向同事虛心請教自己不懂的問(wèn)題。讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)售后服務(wù)人員。

　　3、在客戶(hù)維系方面，要始終堅持客戶(hù)至上的原則，做好客戶(hù)的回訪(fǎng)和預約工作。穩抓一大把老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶(hù)。

　　4、售后是一個(gè)團體，要加強與車(chē)間和配件的溝通，給客戶(hù)一個(gè)最滿(mǎn)意的辦事效率。

　　服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位是客戶(hù)與車(chē)間之間的橋梁，也是公司的門(mén)面，這個(gè)職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動(dòng)力。我會(huì )繼續努力，堅持不懈，使自己更上一個(gè)大臺階，給上級領(lǐng)導一份滿(mǎn)意的答卷！

年終工作總結 篇8

　　時(shí)光飛逝，歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)宏美電子公司工作已經(jīng)有一個(gè)月零二十天的時(shí)間了。作為宏美公司的新員工，我從事的主要是接觸器生產(chǎn)計劃員的工作，工作的這段時(shí)間，我覺(jué)得生產(chǎn)計劃員是一個(gè)重要的職位，它在協(xié)調生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)流程，保證生產(chǎn)活動(dòng)正常運行等方面起了關(guān)鍵的作用�，F將近期我的工作總結如下：

　　首先，作為計劃員，我認為我的工作職責主要有：

　　1、根據市場(chǎng)部的合同評審，按生產(chǎn)線(xiàn)的產(chǎn)能及零件在庫狀況，及時(shí)回復合適的產(chǎn)品出貨日期。這也是生產(chǎn)計劃制定的依據，一般在合同評審下達的四個(gè)小時(shí)之內回復交期。

　　2、負責公司生產(chǎn)計劃的編排、制定、跟進(jìn)與實(shí)施安排，直至產(chǎn)品出貨。生產(chǎn)任務(wù)單一式17份(采購三份，物控一份，制造二部六份，模板實(shí)驗室一份，繞線(xiàn)車(chē)間兩份，庫房三份，留低一份)對于同一客戶(hù)，同種型號的產(chǎn)品使用相同的批號。對于新單和大單，以及缺件訂單作為重點(diǎn)的跟蹤對象。

　　3、依據生產(chǎn)計劃的完成情況、采購零件的供應情況，合理調整生產(chǎn)計劃達成出貨要求; 若出現零件的品質(zhì)異常，或生產(chǎn)線(xiàn)產(chǎn)能有限，應適時(shí)地調整計劃，確保生產(chǎn)線(xiàn)不停產(chǎn)。

　　4、協(xié)調公司內各部門(mén)(包括市場(chǎng)部，制造二部，技術(shù)部，品管部等)，解決生產(chǎn)障礙，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。

　　5、依訂單生產(chǎn)的要求，跟蹤需料需求、備料情況、跟蹤缺件的落實(shí)工作。每天適時(shí)跟蹤訂單的缺件情況，對缺件的零件及時(shí)上報采購員進(jìn)行跟催。

　　6、每周一次工作計劃的的制定，以及針對每日的產(chǎn)品入庫情況進(jìn)行日報上報，和每個(gè)月底的月報及投入產(chǎn)出表的上報工作。

　　7、ISO9000、5S的執行。

　　雖然以前沒(méi)有從事過(guò)計劃員的工作，但這一個(gè)多月的時(shí)間，我對計劃員的工作已有所了解和適應，但工作中仍然有不足的地方。比如，接觸器的型號多種多樣，其生產(chǎn)所需的零件總類(lèi)也比較多，我仍然還需在這方面花一些時(shí)間來(lái)了解各型號接觸器所對應的零件。

　　同時(shí)，對工作中存在問(wèn)題，我也有一些想法和建議。工作的這段時(shí)間來(lái)，生產(chǎn)的異常主要表現在兩個(gè)方面。第一，由于接觸器有兩條生產(chǎn)線(xiàn)，每條生產(chǎn)線(xiàn)的產(chǎn)品各不相同，倉庫的配料人員可按照生產(chǎn)任務(wù)的先后順序進(jìn)行配料，這樣可以避免出現后面的訂單先生產(chǎn)，而前面的訂單因缺件無(wú)法進(jìn)行的現象。第二，零件的品質(zhì)異常問(wèn)題常常直接影響生產(chǎn)。

　　在今后的工作中，我要虛心向其它部門(mén)的前輩們學(xué)習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習工作上的理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高，為公司的發(fā)展貢獻出自己的力量。

年終工作總結 篇9

　　一年來(lái)，受公司委托，由我負責天津機場(chǎng)所有工程的現場(chǎng)管理工作。在公司的正確領(lǐng)導下，圍繞工程現場(chǎng)安全、質(zhì)量、進(jìn)度、協(xié)調、回款及后期要加強改進(jìn)的事項等工作做出以下總結。

　　一、安全工作

　　自開(kāi)工至竣工，天津機場(chǎng)所有施工項目無(wú)一傷亡事故的發(fā)生，堅持安全第一，質(zhì)量為主的原則。

　　二、質(zhì)量工作

　　圍界工作對于工程質(zhì)量要求比較高，自開(kāi)工以來(lái)一直緊密與監理單位及甲方取得一致并積極配合，按設計及規范要求施工，后期由于采用木模，使混凝土地梁表觀(guān)效果不是很好，出現缺邊掉角、蜂窩麻面現象，西區圍界出現二次澆筑不牢，但經(jīng)過(guò)即時(shí)發(fā)現，并經(jīng)過(guò)即時(shí)的整改，達到預期效果。天津地區由于地下水位高，多處地段由原水溏之類(lèi)的填土而成，使得地基不穩定，土質(zhì)情況較差，干縮變形比較大，造成多處地梁出現開(kāi)裂現象，后來(lái)調整伸縮縫之間的間距，以減少此類(lèi)現象的發(fā)生。我堅信，在今后的工作中，不斷的發(fā)覺(jué)新工藝、新方法，使各項施工工序安全、可靠、講工期、講質(zhì)量，為圍界工程在民航界站穩跨進(jìn)一大步面努力奮斗。

　　三、工程進(jìn)度管理

　　工程進(jìn)度是此次工作的重點(diǎn)也是難點(diǎn)工作，東區圍界施工沒(méi)有出現明顯的進(jìn)度問(wèn)量，后期由于材料不到位托延了一段時(shí)間，西區圍界說(shuō)句心里話(huà)，能干完真的是不容易!為保證奧運會(huì )開(kāi)辦相關(guān)機場(chǎng)安保工作的完成，真是捏了一把汗，主要是材料及資金帶來(lái)相當大的影響。

　　四、協(xié)調工作

　　由于資金及材料的延誤使得甲方、監理單位的不滿(mǎn)，因而出現大量的協(xié)調工作，但通過(guò)各種方式方法在天津機場(chǎng)劃了一個(gè)帶點(diǎn)慚愧的句號，空客圍界工程前期工作就緒保證了工程的正常進(jìn)行。

　　五、回款

　　1、擴建圍界工程累計回款達95%

　　2、擴建標志線(xiàn)工程累計回款達95%

　　3、西區圍界工程累計回款達80%，剩余待審計后支付。

　　總的來(lái)講回款工作還算是不錯的。

　　六、后期要加強的工作

　　天津機場(chǎng)的施工使我吸取了不少經(jīng)驗，我承認自己的不足，天天在甲方及監理的訓斥下逐漸的完善起來(lái)，從整個(gè)前期天津機場(chǎng)圍界工程來(lái)看，存在不少內因與外因的缺陷。

　　在合同方面，有好多沒(méi)有考慮到因素，如：天津地質(zhì)現狀、土方問(wèn)題使得公司多出9××萬(wàn)的平整土方的費用。前期工作缺少現場(chǎng)實(shí)地考查，直接進(jìn)場(chǎng)施工，現場(chǎng)工作面還沒(méi)有，這也是我自己的責任沒(méi)有考慮周全。本次工程屬于中標工程，但中標工程有好多關(guān)于公司資質(zhì)，人員資質(zhì)及大量工程竣工資料，合同內提出1000元的資料費，有時(shí)根本也沒(méi)有提出來(lái)(刪除)。隨著(zhù)工程進(jìn)展，我將積極調動(dòng)相關(guān)管理人員各負其責，同時(shí)由于工程本身需要，在車(chē)輛及其它配套設施上也是不可缺少的，不然工作很難進(jìn)展，希望領(lǐng)導能繼續給予支持。

　　從資金及材料方面，這兩個(gè)方面是工程能夠順利、按時(shí)完工的重要因素，缺一不可。資金方面：如果沒(méi)有資金，各方面都相互影響，直造成工程進(jìn)度的延誤;直接影響施工隊伍的積極性，將使得管理工作難度加大，同時(shí)希望公司對項目部的現場(chǎng)經(jīng)費做出合理的控制指標�，F場(chǎng)是要省吃?xún)�用，但有些因素是不可抗拒的，該花的地方要花，該省的要省。;材料方面：材料的質(zhì)量標準也要加強注意，曾經(jīng)出現網(wǎng)片大小不一、立柱的缺陷、鉚釘的牢固程度不夠等問(wèn)題，還有轉角立柱必須要加工，沒(méi)有轉角立柱使得材料浪費很大。

　　從人員方面來(lái)說(shuō)，要嚴格控制施工隊伍的考核工作，即時(shí)簽定施工合同，使雙方具有約束力，避免造成不必要的后果。針對當前的形式，由于人員工資及材料價(jià)格的不穩定，建議采用承包制(包干)。

　　從項目部體質(zhì)來(lái)說(shuō)，一個(gè)中標單位很簡(jiǎn)單的要有自己的辦公地點(diǎn)，管理人員吃住及交通工具，配套設施，這方面直接體現出一個(gè)單位形象問(wèn)題。

　　總的來(lái)說(shuō)，不管有再大的困難，再大的壓力××年都已經(jīng)匆匆的走過(guò)，已成為一個(gè)教訓、一個(gè)事跡、一個(gè)歷史，但換回來(lái)的確是使工程更完善的寶貴經(jīng)驗。我希望讓××永遠成為歷史，不要再卷土重來(lái)，同時(shí)也更希望公司能考慮到在外地施工人員的心里感受，讓所有公司的外地管理人員能體會(huì )到公司更多的體恤與關(guān)懷，認我們在外地施工的人員能感覺(jué)到更多大家庭的溫暖。

　　最后還要感謝公司領(lǐng)導對我的辛勤培育、同事們對我的大力支持，我在此向領(lǐng)導們表示崇高的敬意。我堅信在××的工作中，在公司正確的領(lǐng)導方針政策下更加努力學(xué)習，認真工作，搞好我項目部團隊合作精神，為打造公司形象而奮斗，為打造公司品牌而爭取，為公司的××敘寫(xiě)新篇章而努力，為了公司的明天去拼搏。

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