通信工作的個(gè)人總結
在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在上級的指導、支持下，在同事的共同努力下，20xx年我全面完成了上級安排的各項工作任務(wù)，在話(huà)務(wù)量等指標的統計分析、邊界漫游的處理、網(wǎng)絡(luò )投訴的處理和管理、返修備件等做了大量工作，有力地促進(jìn)了無(wú)線(xiàn)中心工作的開(kāi)展，為聯(lián)通用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的通信網(wǎng)絡(luò )服務(wù)作出了應有的貢獻�，F將在總結成績(jì)的基礎上，查找不足，并擬定出新年度的工作計劃。
一 、20xx度工作總結
1．每周每月定期對話(huà)務(wù)量等指標進(jìn)行統計。
對照統計項，分析各個(gè)基站的話(huà)務(wù)量等指標的變化情況，為基站正常吸收話(huà)務(wù)量的情況提供依據；對新工程基站的話(huà)務(wù)量指標及時(shí)的關(guān)注并予以統計分析，為工程建設的效果提供依據；匯總各縣分的話(huà)務(wù)量，為縣分提供業(yè)務(wù)發(fā)展情況的參考依據；同時(shí)為市場(chǎng)部等業(yè)務(wù)部門(mén)提供有關(guān)話(huà)務(wù)量數據的參考。
2．邊界漫游的問(wèn)題得到控制，邊界基站的`共享基本完成。
在各級領(lǐng)導全力支持下，與xxxx的漫游事宜得到了較好的處理，現在雙方在邊界漫游上相互協(xié)助，定期溝通，在新建工程和割接工程上，雙方能在較短的時(shí)間內完成共享，大大縮短了因割接和新基站漫游而導致的漫游時(shí)間。以前由xxxx的縣城基站而導致的漫游情況現在也得到了很好的解決。在部門(mén)領(lǐng)導的協(xié)調下，xxxx方面終于同意部分縣城基站的小區給xxxx進(jìn)行計費共享，使得xxxx的用戶(hù)漫游的費用得到了最大的控制。在完成了大量的工作之后，xx周邊易產(chǎn)生邊界漫游的小區均已完成了計費共享。
及時(shí)的和縣分漫游處理人進(jìn)行漫游情況的了解，有助于及時(shí)的掌握各個(gè)縣分的漫游現狀，并制作邊界漫游共享基站表，方便縣分的人了解目前漫游的處理情況，便于對共享基站情況的跟蹤，及時(shí)的向我部反映情況：對已共享的基站可以進(jìn)行核查，檢查基站是否共享成功，或發(fā)生其他異動(dòng)如基站割接導致基站重新漫游，或是有新基站導致的漫游等情況；另外也方便了各縣分和各營(yíng)業(yè)廳對正常漫游和非正常漫游的判斷，便于他們對xx用戶(hù)的解釋?zhuān)蔡岣吡寺翁幚淼男省?/p>
3．認真處理xxxx中心、客服部等各部門(mén)的用戶(hù)投訴，并及時(shí)的回復各類(lèi)投訴。
對于各部門(mén)發(fā)來(lái)的投訴，均會(huì )一一保存后，仔細的處理并回復。一些投訴是由于網(wǎng)絡(luò )覆蓋導致，暫時(shí)無(wú)法解決的，將這些投訴匯總，為新工程的基站選址提供依據；通過(guò)現場(chǎng)測試，能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化解決的，及時(shí)的在周計劃中安排處理；通過(guò)用戶(hù)反映的情況了解到可能是由于基站故障導致的，在核查基站有關(guān)指標后，找出故障點(diǎn)，再下站進(jìn)行維修處理。對投訴上的及時(shí)處理，一方面及時(shí)的了解網(wǎng)絡(luò )運行狀況，有助于及時(shí)的解決網(wǎng)絡(luò )故障，一方面為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大力的支持了業(yè)務(wù)部門(mén)工作的開(kāi)展。
4．完善備件的管理，及時(shí)的進(jìn)行備件返修，為搶修工作提供良好的物資基礎。
備件的管理十分繁瑣，但是為了網(wǎng)絡(luò )維護工作更好的開(kāi)展，不怕苦，不怕累，備件的出庫、入庫、返修的提貨、送貨等事宜都制作相關(guān)的臺帳并填寫(xiě)出入庫的帳單。協(xié)助物資管理部門(mén)每月的備件盤(pán)點(diǎn)工作，配合省公司進(jìn)行備件的電子系統的流程管理。
二 20xx年工作思路
20xx年，我工作的指導思想是：切實(shí)優(yōu)質(zhì)完成各項工作，不斷提高工作效能，積極促進(jìn)xxxx事業(yè)的發(fā)展，為開(kāi)創(chuàng )xxxx新局面添磚加瓦。
按照這一指導思想，確定以下年度工作目標：
強化指標統計分析，有效及時(shí)的反映基站運行情況和真實(shí)體現xxxx話(huà)務(wù)量情況。
認真總結經(jīng)驗，使xxxx的漫游事宜得到更好的處理。
及時(shí)解決投訴的各類(lèi)問(wèn)題，使用戶(hù)切身感受到xxxx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
配合省公司和物資管理部門(mén)，健全和完善備件的管理體系。
積極學(xué)習相關(guān)技術(shù)，全面提升自己的價(jià)值。
與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新。為構建完善通信網(wǎng)絡(luò )，保障x(chóng)x用戶(hù)的切身利益，為xxxx新局面的開(kāi)拓，作出我應有的貢獻
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