新手電話(huà)販賣(mài)工作總結范文
電話(huà)販賣(mài)已經(jīng)成為了今世對照流行的販賣(mài)方法，拿起電話(huà)每個(gè)人都邑，然則如何通過(guò)電話(huà)與對方優(yōu)越的溝通，并殺青販賣(mài)意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了。
一、要降服本身的內心障礙
有些人在打電話(huà)之前就已經(jīng)擔心對方回絕本身，遭到回絕后不知該如何應對，只能掛斷電話(huà)，甚職芐些人盼著(zhù)電話(huà)快點(diǎn)掛失落、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話(huà)人的角度斟酌，想象他將如何回絕你。如果你這樣想，就釀成了兩個(gè)人在回絕你。那打出的電話(huà)也不會(huì )收到預期的后果。降服內心障礙的措施有以下幾個(gè)：
�。�1）擺正好心態(tài)。作販賣(mài)，被回絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人回絕我們，如果那樣的話(huà)，就不必要我們去跑業(yè)務(wù)了。我們要對我們本身的產(chǎn)品和辦事有找總結之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應該異常的樂(lè )不雅。別人不用或不必要我們的產(chǎn)品或辦事，是他們的損失。同時(shí)，總結出本身產(chǎn)品的幾個(gè)長(cháng)處。
�。�2）善于總結。我們應該感謝，每一個(gè)回絕我們的客戶(hù)。因為我們可以從他們那里汲取到為什么會(huì )被回絕的教訓。每次通話(huà)之后，我們都應該記錄下來(lái)，他們回絕我們的方法，然后，我們在總結，本身如果下次還遇到相似的事情，怎樣去將它辦理。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去辦理，不會(huì )畏懼，也不會(huì )膽怯。
�。�3） 每天抽一點(diǎn)光陰學(xué)習。學(xué)得越多，你會(huì )發(fā)明你知道的越少。我們去學(xué)習的目的不在于達到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們本身足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學(xué)習并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話(huà)之前，把你想要表達給客戶(hù)的癥結詞可以先寫(xiě)在紙上，以免由于重要而"顛三倒四"， 電話(huà)打多了自然就成熟了。
二、明確打電話(huà)的目的
打電話(huà)給客戶(hù)的目的是為了把產(chǎn)品販賣(mài)出去，當然弗成能一個(gè)電話(huà)就能完成，然則我們的電話(huà)要打的有后果，可以或許獲得對我們有代價(jià)的信息。假如接電話(huà)的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話(huà)溝通，給其發(fā)產(chǎn)品材料郵件、預約拜訪(fǎng)等，如不是負責人，就要想法子得到負責人姓名、電話(huà)等材料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪(fǎng)。所以說(shuō)打電話(huà)給客戶(hù)不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶(hù)，得到面談的機會(huì )，進(jìn)而完成我們的販賣(mài)。
三、客戶(hù)資源的收集
既然目的明確了，那么便是打電話(huà)給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話(huà)販賣(mài)都是從選擇客戶(hù)開(kāi)始，電話(huà)販賣(mài)勝利的癥結在于找對目標，或者嗣魅找到足夠多的有效潛在目標客戶(hù)，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng )造什么優(yōu)越的業(yè)績(jì)的。在電話(huà)販賣(mài)歷程中，選擇永遠比盡力緊張，一開(kāi)始就找對目標固然并不代表著(zhù)可以或許產(chǎn)生販賣(mài)業(yè)績(jì)，但起碼你得到了一個(gè)機會(huì )，得到了一個(gè)不錯的開(kāi)始。
選擇客戶(hù)必須具備三個(gè)條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有必然的經(jīng)濟實(shí)力花費你所販賣(mài)的產(chǎn)品；
3、聯(lián)系人要有抉擇權，可以或許做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高級產(chǎn)品，花費人群主要集中在中高收入人群、公款花費人群及社會(huì )名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢(xún)業(yè)、娛樂(lè )圈、房地財產(chǎn)、出版業(yè)、醫藥業(yè)、汽車(chē)業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、當局事業(yè)單位等，在客戶(hù)開(kāi)拓的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購人員、當局部門(mén)工會(huì )采購人員的信息。
四、前臺或者總機溝通
材料收集好了，便是電話(huà)聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì )發(fā)明許多電話(huà)是公司前臺或者總機，接電話(huà)的人不是你所要找的目標，籌備的一大套販賣(mài)話(huà)術(shù)還沒(méi)講就被拒之門(mén)外，那么我們就要想法子繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺的話(huà)術(shù)：
1、在找材料的時(shí)候，趁便找到老板的'名字，在打電話(huà)的時(shí)候，直接找老總，若對方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶(hù)或者朋友，這樣找到的機會(huì )大一些。
2、多籌備幾個(gè)該公司的電話(huà)，用不合的號碼去打，不合的人接，會(huì )有不合的反映，這樣勝利的幾率也對照大。
3、隨便轉一個(gè)分機再問(wèn)（不按0 轉人工），可能轉到業(yè)務(wù)員那里某人事部，這樣就能躲過(guò)前臺。
4、如果你感覺(jué)這個(gè)客戶(hù)很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，趁便考考你的同事，也可以學(xué)到新的措施
5、以他們的互助伙伴的身份，例如：你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想肯定是否收到。
6、不知道負責人姓什么，偽裝認識，比如嗣魅找一下你們王司理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過(guò)談互助的事。如回答沒(méi)有這個(gè)人，可以說(shuō)：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請奉告我他貴姓，電話(huà)若干？”
7、別把你的名字跟電話(huà)號碼留給接電話(huà)的人。如果負責人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：不要緊，負責人一般什么時(shí)候在呢？您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打？這樣接電話(huà)的人就很難再回絕你了。
五、勝利的電話(huà)販賣(mài)開(kāi)場(chǎng)白
歷經(jīng)曲折找到你的目標客戶(hù)，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)樂(lè )意繼承談下去。即販賣(mài)員要在30秒鐘內清楚地讓客戶(hù)知道下列三件事：
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？
2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么？
3、我公司的產(chǎn)品對客戶(hù)有什么用途？開(kāi)場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精粹的語(yǔ)句表達本身的意圖，因為沒(méi)人會(huì )有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那頒發(fā)長(cháng)篇大論，而且客戶(hù)關(guān)切的是這個(gè)電話(huà)是干什么的，可以或許給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話(huà)對任何人來(lái)說(shuō)，都是揮霍光陰。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司XXX，我們公司主要是做各類(lèi)高級水果、干果產(chǎn)品配送，還有各類(lèi)干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶(hù)，維護好您的客戶(hù)關(guān)系。注：不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要贊助客戶(hù)抉擇，引導客戶(hù)的思維；面對客戶(hù)的回毫不要立即退縮，放棄，最主要是約客戶(hù)面談。
六、介紹本身的產(chǎn)品
電話(huà)里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶(hù)：
配送優(yōu)勢 我們是以會(huì )員卡的形式花費，一次花費不完，可以分幾回刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶(hù)，既方便又實(shí)用，客戶(hù)只要一個(gè)電話(huà)，我們就把產(chǎn)品送到家了，節省了您客戶(hù)外出購物的光陰，而且產(chǎn)品品質(zhì)有包管。
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