前廳部第一周的工作總結

　　一: 經(jīng)營(yíng)數據統計: 客源統計:

　　房型統計:

　　房?jì)r(jià)統計:

　　收入統計:

　　二:上周主要工作:

　　(1) 結合辦公室對春節走訪(fǎng)用酒的數量進(jìn)行統計,入庫. (2) 結合銷(xiāo)售和客房對長(cháng)租房進(jìn)行調房.

　　(3) 節后陸續對整個(gè)大廳/行李房/商務(wù)中心的衛生進(jìn)行徹底清理. (4) 元月份餐卡和考勤的上交.

　　(5) 在做好日常工作的同時(shí),做好VIP客人及VIP會(huì )議的正常接待. (6) 對酒店裝修期間實(shí)際可以出租的房間進(jìn)行了統計,上交銷(xiāo)售部和房務(wù)部.

　　(7) 制定元宵節和情人節客房促銷(xiāo)方案. (8) 對近期寄存前臺的物品進(jìn)行了電話(huà)跟進(jìn).

　　三:投訴

　　本周共4起投訴:1起是網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題造成的客人投訴;另外3其均是投訴房間空調和水溫不足的問(wèn)題.第一時(shí)間在給客人解釋致歉的同時(shí),聯(lián)系值班經(jīng)理加送被子,加開(kāi)空調,退房時(shí),贈送小禮品,客人均滿(mǎn)意離開(kāi).

　　四:不足之處

　　(1)年后,員工工作積極性比較懶散和被動(dòng),服務(wù)意識不足. (2) 前臺員工缺少售房技巧,導致近期散客訂房的數量下降. (3) 前臺主管及領(lǐng)班人員缺少責任心，質(zhì)檢力度不夠。 五:下周工作計劃

　　(1) 做好元宵節及情人節客房方案的實(shí)施工作.

　　(2) 按計劃陸續對前廳人員進(jìn)行節后培訓,主要目的是收心及服務(wù)意識的培訓.

　　(3) 對近期上崗的員工進(jìn)行有計劃的詳細的細致的培訓.

　　(4) 召開(kāi)部門(mén)管理人員碰頭會(huì ),針對20xx年酒店的整體規劃合理制定本部門(mén)20xx年目標任務(wù).

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