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掛職人民接訪(fǎng)員的工作總結
根據組XX發(fā)〔201x〕N號文件精神，本人于201X年X月X日至201X年X月X日到XX縣信訪(fǎng)局擔任人民信訪(fǎng)接訪(fǎng)員。X個(gè)月以來(lái)，在各位領(lǐng)導、同事的關(guān)心和幫助下，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，現將工作匯報如下：
一、工作完成情況
根據XXX信訪(fǎng)局統一安排，我主要承擔XX人民信訪(fǎng)大廳接訪(fǎng)工作、矛盾糾紛排查月報表的匯總及協(xié)助做好信訪(fǎng)大廳的其它工作。
1。認真學(xué)習信訪(fǎng)相關(guān)政策。
為盡快適應信訪(fǎng)接待工作，認真學(xué)習了《信訪(fǎng)條例》、《信訪(fǎng)工作法規文件匯編》、《信訪(fǎng)接待大廳接訪(fǎng)工作人員管理制度》、《接訪(fǎng)人員工作規范》等政策規定，對信訪(fǎng)工作有了初步的認識。重點(diǎn)對張掖市信訪(fǎng)局《關(guān)于信訪(fǎng)事項網(wǎng)上辦理工作有關(guān)事項的通知》、《信訪(fǎng)事項簡(jiǎn)易辦理辦法（試行）》等進(jìn)行學(xué)習，熟練掌握了網(wǎng)上辦理信訪(fǎng)事項的基本程序與方法。在學(xué)習過(guò)程中，對不懂的問(wèn)題及時(shí)向老同志請教，了解部分老上訪(fǎng)戶(hù)的基本情況，積累了一定的工作經(jīng)驗。通過(guò)認真學(xué)習，逐步熟悉和掌握信訪(fǎng)工作的政策法規、工作流程、方式方法和接訪(fǎng)藝術(shù)，使自已在較短時(shí)間內進(jìn)入了工作角色。
2。認真做好信訪(fǎng)接待工作。
做好人民信訪(fǎng)大廳接訪(fǎng)工作，5個(gè)月來(lái)，共接訪(fǎng)來(lái)訪(fǎng)群眾1X0余人次，并積極參與政府N號樓信訪(fǎng)群眾的勸訪(fǎng)和導訪(fǎng)工作，共引導勸訪(fǎng)上訪(fǎng)纏訪(fǎng)的群眾12批次。嚴格按照信訪(fǎng)事項網(wǎng)上辦理流程，對受理的信訪(fǎng)事項進(jìn)行上網(wǎng)錄入、掃描，共受理信訪(fǎng)事項7X批次4X2人次，至目前已辦結7X件。協(xié)助做好信訪(fǎng)問(wèn)題化解、勸解、安撫工作，耐心細致宣講政策，引導上訪(fǎng)人依法按程序合理表達訴求，確保信訪(fǎng)事項得到妥善處置。
3。完成各類(lèi)報表匯總工作。
完成了201X年N月至201X年N月XX縣矛盾糾紛排查調處月報表、人民信訪(fǎng)大廳接訪(fǎng)情況月報表、市信訪(fǎng)局月報表、季報表的收集、匯總和上報工作，并及時(shí)整理裝訂歸檔。下發(fā)了201年X月至201X年X月掛牌督辦通知，并督促相關(guān)單位做好矛盾糾紛化解工作，完成了上網(wǎng)已辦結完畢的1X3件信訪(fǎng)事項的相關(guān)資料收集整理工作。
4。積極參與局中心工作。
參與了信訪(fǎng)督查工作，對各鎮的信訪(fǎng)資料、轉交辦案件、重點(diǎn)人員的穩控、積案化解等情況進(jìn)行督查。參與了縣級領(lǐng)導接訪(fǎng)工作，做好后勤保障服務(wù)。做好日常值班工作，認真履行值班人員職責，做好信訪(fǎng)群眾穩控工作。
二、幾點(diǎn)工作體會(huì )
通過(guò)擔任人民信訪(fǎng)接待員，使我深深認識到信訪(fǎng)部門(mén)是黨委、政府了解民意、掌握民情、傾聽(tīng)民聲的重要窗口，而信訪(fǎng)接待是整個(gè)信訪(fǎng)工作的第一線(xiàn)，接訪(fǎng)人員只有不斷提升綜合素質(zhì)，才能從容面對日益復雜多樣的矛盾糾紛，才能緩解群眾情緒，化解社會(huì )矛盾，維護和諧穩定大局。通過(guò)5個(gè)月的接訪(fǎng)工作，我對信訪(fǎng)工作有了新的認識和體會(huì )：
1、做好信訪(fǎng)工作要善于傾聽(tīng)群眾訴求。
信訪(fǎng)行為的發(fā)生大多是因為群眾利益受損導致的，群眾利益無(wú)小事，我們多換位思考，急群眾之所急，把群眾的事當成自己的事，才能贏(yíng)得上訪(fǎng)群眾的信任和理解，才能做好信訪(fǎng)工作。作為一名信訪(fǎng)接待員，要對信訪(fǎng)人笑臉相迎，為其泡一杯熱茶，讓一個(gè)座位，多說(shuō)一些安慰的話(huà)，多做一些感人的事，用緩和的語(yǔ)氣疏導信訪(fǎng)人緊張情緒，才能為下一步接訪(fǎng)工作打好基礎。
2、做好信訪(fǎng)工作要有一定的談話(huà)技巧。
群眾到政府信訪(fǎng)就是反映矛盾和問(wèn)題，在信訪(fǎng)人敘述的過(guò)程中，我們要平心靜氣的傾聽(tīng)，盡可能地不要插話(huà)，以免打亂信訪(fǎng)人的思路，讓信訪(fǎng)人把真實(shí)的想法和把要反映的問(wèn)題講清講透。對一些一時(shí)難以解決或訴求缺乏法律依據的信訪(fǎng)事項，要不厭其煩地做好解釋說(shuō)明；對無(wú)理取鬧、纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)的，要善于疏導情緒，做好安撫工作，尤其要控制好自身的情緒，不能讓群眾的情緒影響我們的情緒。
3、做好信訪(fǎng)工作要有較強的協(xié)調能力。
信訪(fǎng)人反映的問(wèn)題，事實(shí)清楚、政策規定明確的，可以當場(chǎng)答復的就立即答復；需要核實(shí)或研究的，應明確答復信訪(fǎng)人，并告知在規定的期限內不要就同一個(gè)問(wèn)題上訪(fǎng)；比較復雜的信訪(fǎng)問(wèn)題，要及時(shí)向領(lǐng)導匯報，必要時(shí)協(xié)調領(lǐng)導現場(chǎng)接訪(fǎng)；信訪(fǎng)部門(mén)轉交辦的信訪(fǎng)事項，要督促下級信訪(fǎng)機構及時(shí)辦理答復；因故不能按期辦結的信訪(fǎng)案件，要與部門(mén)協(xié)調溝通，及時(shí)向領(lǐng)導請示匯報，并向上訪(fǎng)群眾做好解釋說(shuō)明。
4、做好信訪(fǎng)工作要有嫻熟的業(yè)務(wù)知識。上訪(fǎng)人反映的事項涉及土地、林業(yè)、住建、環(huán)保、人社、民政等多個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)職權，作為信訪(fǎng)接待員，對于群眾反映的問(wèn)題，首先要弄清楚該上訪(fǎng)事項屬于哪個(gè)部門(mén)職權范圍，要轉交到哪個(gè)部門(mén)辦理。要認真學(xué)習各方面的業(yè)務(wù)知識充實(shí)自己，積累工作經(jīng)驗，為更好地做好信訪(fǎng)接待工作奠定基礎。要熟悉信訪(fǎng)事項網(wǎng)上辦理程序，充分發(fā)揮網(wǎng)上信訪(fǎng)的作用，讓“數據多跑腿、群眾少跑路”，主動(dòng)適應新形勢、挑戰新任務(wù)。
三、今后努力的方向
5個(gè)月的時(shí)間稍縱即逝，通過(guò)擔任信訪(fǎng)接待員，雖然積累了許多工作經(jīng)驗，也學(xué)到了很多工作方法，但與新時(shí)期信訪(fǎng)工作要求也還有很大的差距，主要表現在：一是業(yè)務(wù)知識還不夠全面。對部分法律條文、政策法規吃得不透、嚼得不細，運用理論分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力和水平還有待于進(jìn)一步提高。二是工作的方式方法還不夠靈活。還不能將所學(xué)的業(yè)務(wù)知識很好地運用到實(shí)際的接訪(fǎng)工作中去，做群眾工作的能力還略顯不足。今后我將從以下幾個(gè)方面努力：
1、始終把學(xué)習心貫穿于工作的始終。
隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步，社會(huì )、經(jīng)濟、政策等大環(huán)境的逐漸變化，人社工作和信訪(fǎng)工作也在與時(shí)俱進(jìn)，要想把各項工作做得更好，基本的文化素質(zhì)是必不可少的，要始終牢固樹(shù)立終身學(xué)習的理念，以孜孜不倦的精神，學(xué)習研究人社和信訪(fǎng)政策法規，在工作中多動(dòng)腦筋、多想問(wèn)題，打破墨守成規的思想，激發(fā)創(chuàng )新精神，用新思維對待新事物，用新辦法解決新問(wèn)題。
2、始終把責任心貫穿于工作的始終。
作為一名公職人員，要有強烈的事業(yè)心和責任感，有勇于擔當的勇氣，工作中遇到問(wèn)題不推諉、不扯皮，要善于運用學(xué)到的工作方法去解決實(shí)際困難。要有很強的事業(yè)心，熱愛(ài)本職工作，工作要有激情和干勁，要自覺(jué)地刻苦鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習和掌握履行職責的本領(lǐng)，做工作上的明白人和行家里手。
3、始終把服務(wù)心貫穿于工作的始終。
要明確自己的義務(wù)和職責，擺正自己的位置，在管理理念上實(shí)現由“管”字當頭向“服務(wù)為本”的轉變，強化服務(wù)意識。要以“忠誠服務(wù)、熱情相助，為發(fā)展助力、為和諧加油”為職責與使命，要針對不同的對象，采取不同的措施，運用不同的語(yǔ)言，通過(guò)熱忱服務(wù)及時(shí)把黨和政府民生政策傳播出去，贏(yíng)得更多的滿(mǎn)意，促進(jìn)更多的和諧，為建設活力XX、富裕XX、宜業(yè)XX、幸福XX做出應有的貢獻。
感謝各位領(lǐng)導和同事們給予的關(guān)心和幫助，祝各位領(lǐng)導及同事們工作順利！萬(wàn)事如意！
201x年2月17日
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