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關(guān)于高速公路服務(wù)區上半年工作總結
今年上半年是××服務(wù)區各項工作都取得成績(jì)的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上級領(lǐng)導的支持下，我們以“和諧發(fā)展”為主題，以積極的、有作為的精神狀態(tài)，團結帶領(lǐng)廣大員工以高度的責任感和上進(jìn)心,克服思想上、觀(guān)念上和工作上的困難,奮身于現代企業(yè)竟爭中，取得了服務(wù)上和經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)良成績(jì)，出現了事興人和、持續發(fā)展的新局面，形勢十分喜人。
一、高標準、嚴要求，實(shí)現角色轉變，完善制度建設，加強紀律約束，加大執行力度，提高員工素質(zhì)。從管理上本著(zhù)一級抓一級，逐級負責制的原則，為每個(gè)人提供施展才華志能力的平臺。
二、綜合管理加大力度
針對組織調整、供應狀況帶來(lái)的一些新情況、新問(wèn)題，我們以變應變，采取一系列舉措，加大經(jīng)營(yíng)的精細管理力度。一是實(shí)行了量化目標管理，以跟蹤檢查、定期報告、月例會(huì )分析講評、員工月考評等手段，建立健全系統化的效能管理體系。二是運用認證成果，強化經(jīng)營(yíng)工作的標準化、程序化、規范化程度，提高了各項工作質(zhì)量，優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)。三是深入開(kāi)展勞動(dòng)競賽活動(dòng)，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時(shí)，在全區強化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù)，以此來(lái)創(chuàng )造顧客的價(jià)值，滿(mǎn)足顧客的需求。四是對經(jīng)營(yíng)安全難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題實(shí)施了具體方案。其一，針對廣場(chǎng)安全問(wèn)題，通過(guò)與公安部門(mén)、當地政府的溝通和協(xié)商，聯(lián)手制定了防范措施；其二，針對油品供應問(wèn)題，加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度，財務(wù)也提高了付款的及時(shí)性，油品供應較為及時(shí)。其三，召開(kāi)部門(mén)負責人經(jīng)濟分析會(huì )，共同協(xié)調解決難點(diǎn)問(wèn)題。目前，在各級領(lǐng)導的支持下，經(jīng)營(yíng)狀況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強化規章制度的落實(shí)。開(kāi)業(yè)以來(lái)，公司對違規違紀的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀歪風(fēng)，為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部門(mén)員工及時(shí)進(jìn)行合理調配。七是加強員工技能培訓，收到了預期的效果，使員工們達到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊伍充實(shí)了一批新員工，注入了新的活力和生機。
三、安全+服務(wù)=效益，開(kāi)拓渠道創(chuàng )效益
我公司近年來(lái)一直把安全+服務(wù)=效益，開(kāi)拓渠道創(chuàng )效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來(lái)抓。開(kāi)業(yè)以來(lái)，圍繞這項工作做了以下工作：
1、抓認識，提高自覺(jué)性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎，我們根據上級有關(guān)文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急，自覺(jué)地變要我安全為我要安全，為經(jīng)濟效益奠定了堅實(shí)的思想基礎。在工作中，我們做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機構落實(shí)，責任落實(shí)，經(jīng)費落實(shí)。與全體員工層層簽訂安全責任書(shū)，明確各自的職責。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實(shí)行“一票否決”制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，做到職責明確，責任到人。根據各部門(mén)制訂的培訓計劃和工作實(shí)際，組織班組長(cháng)以上管理人員綜合素質(zhì)培訓，新進(jìn)員工培訓，iso9001質(zhì)量管理體系、ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系培訓，以及企業(yè)規章制度等項目培訓,培訓內容涉及公司的方針、適用法律法規，生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、勞動(dòng)保護、**管理、檔案管理、安全消防知識、以及企業(yè)文化建設等。通過(guò)培訓，既提高了員工的綜合素質(zhì)，又實(shí)現了企業(yè)人力資源的不斷增值。
2、抓管理，建立各項工作管理機構。為了加強各項工作的組織領(lǐng)導，本服務(wù)區成立了領(lǐng)導小組，組織學(xué)習安全知識，按照上級的要求，對安全進(jìn)行了再發(fā)動(dòng)、再部署。層層制定了預案，明確目標、責任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )。
3、抓重點(diǎn)，確保經(jīng)營(yíng)無(wú)難無(wú)阻。今年是本服務(wù)區的起步年，開(kāi)業(yè)時(shí)間不長(cháng)，社會(huì )知名度不高，與此同時(shí)，成品油供應不及時(shí)。無(wú)疑對經(jīng)濟創(chuàng )收造成一定困難。為此，我們把擴大知名度，解決供貨不及時(shí)重點(diǎn)來(lái)抓。第一，科學(xué)組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單；加油站開(kāi)展免費擦車(chē)業(yè)務(wù)。第二，嚴格要求員工做到以下四點(diǎn)：一是來(lái)有迎聲去有送語(yǔ)。二是加強員工規章制度的學(xué)習，做到按制度辦事。三是加強部門(mén)措施管理，以保障措施可行、落實(shí)到位。四是加強員工崗位培訓。第三，充分發(fā)揮部門(mén)的功能，加強客源情況的監控、分析，隨時(shí)掌握客源情況，通過(guò)發(fā)放顧客滿(mǎn)意度調查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對顧客不滿(mǎn)意的地方及時(shí)改正。 抓住發(fā)展契機，以求實(shí)的精神，扎實(shí)的工作作風(fēng)，靈活的經(jīng)營(yíng)戰術(shù)，不斷強化經(jīng)營(yíng)運作水平和質(zhì)量，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略調整，實(shí)施多品種、多元化的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略。賓餐部推出一系列措施，如“幸運顧客”和“今天為你過(guò)生日”有獎就餐活動(dòng)。加油站采取以老帶新的措施，對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為加油車(chē)輛提供免費擦車(chē)服務(wù)，在油品緊缺時(shí)，加強與業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)掌握銷(xiāo)售量及車(chē)流量，做好石油儲備工作，保證了正常經(jīng)營(yíng)；汽修廠(chǎng)針對員工少、技術(shù)骨干少等問(wèn)題，一是利用空閑時(shí)間，加強技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量培訓提高顧客滿(mǎn)意度；二是人員不休息，加班加點(diǎn)滿(mǎn)足正常經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，今年1-5月××服務(wù)區經(jīng)營(yíng)收入1392.31萬(wàn)元，完成上半年任務(wù)的93%，在攤銷(xiāo)完全部開(kāi)辦費后實(shí)現利潤5.81萬(wàn)余元。
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