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【范文一：旅游局半年工作總結】
上半年，XX旅游局紀檢組在省紀委監察廳的直接領(lǐng)導下，全面貫徹落實(shí)十八屆中央紀委三次全會(huì )、省紀委八屆四次全會(huì )精神，堅持以第一批教育實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)工作“回頭看”為契機，落實(shí)“兩個(gè)責任”，深化“三轉”，切實(shí)糾正“四風(fēng)”，強化監督職能和自身建設；堅持以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制為抓手，聚焦主業(yè)，深化職能，堅持把監督職責有機融入到駐在部門(mén)各項業(yè)務(wù)活動(dòng)之中，把執紀立規自覺(jué)納入到服務(wù)駐在部門(mén)全局工作之中，努力做到監督執紀問(wèn)責“不越位、不缺位、不錯位”，為打造我省旅游產(chǎn)業(yè)升級版提供紀律保證。
一、聚焦中心任務(wù)，明確兩個(gè)責任
省紀委八屆四次全會(huì )召開(kāi)后，黨組高度重視，紀檢組長(cháng)監察專(zhuān)員高國明同志及時(shí)向旅游局黨組匯報情況，3月17日，紀檢組協(xié)助黨組組織召開(kāi)黨組（擴大）會(huì )和中心組學(xué)習，局班子成員和正處以上干部列席參加會(huì )議。通過(guò)學(xué)習中紀委和省紀委關(guān)于轉職能轉方式轉作風(fēng)的主要精神，旅游局黨組結合本局實(shí)際統一思想，班子成員對中央紀委“三轉”要求有了更深刻的認識，局黨組書(shū)記局長(cháng)栗進(jìn)路同志明確表態(tài)，黨組要切實(shí)擔負起黨風(fēng)廉政建設責任制的主體責任，領(lǐng)導班子成員要對職責范圍內的黨風(fēng)廉政建設負領(lǐng)導責任，實(shí)行一崗雙責，駐局紀檢組主要承擔監督責任。會(huì )議要求局黨組和全體黨員干部要轉變觀(guān)念，樹(shù)立自覺(jué)接受紀檢機關(guān)監督的意識，自覺(jué)接受省紀委派駐紀檢監察機關(guān)的監督。紀檢組進(jìn)一步明確工作重點(diǎn)，主要是加強駐局領(lǐng)導班子及其成員遵守黨的政治紀律、貫徹執行省委省政府關(guān)于加快河北旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展重要決策部署情況的監督；加強駐局領(lǐng)導班子及其成員遵守黨的組織紀律，貫徹執行民主集中制和“三重一大”問(wèn)題集體決策制度，以及選拔任用干部情況的監督；加強駐局領(lǐng)導班子及其成員貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制和自身作風(fēng)及廉政勤政情況的監督；加強駐局內設機構、直屬單位主要負責人紀律、作風(fēng)、廉政情況和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制情況的監督；加強旅游行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設情況的監督和對出現損害群眾利益突出問(wèn)題解決情況的督察督辦。在監督形式上，我們立足駐在部門(mén)和旅游行業(yè)實(shí)際，在繼承基礎上創(chuàng )新，努力提高監督實(shí)效性，今年以來(lái)，主要采取決策參與式監督、述職述廉式監督、誡勉約談式監督、建立廉政檔案提醒式監督、民主生活會(huì )相互監督等方式，積極履職，確保駐在部門(mén)風(fēng)清氣正，健康發(fā)展。
二、結合本局實(shí)際，履行派駐職責
一是聚焦主業(yè)，擺脫駐在部門(mén)的業(yè)務(wù)工作。落實(shí)“三轉”對于派駐機構來(lái)說(shuō)職責任務(wù)不是變小了，更不是一推了之，而是換了一個(gè)角度，監督任務(wù)更重了。今年，紀檢組積極協(xié)調機關(guān)內設部門(mén)和分管領(lǐng)導，及時(shí)將民主評議政風(fēng)行風(fēng)業(yè)務(wù)歸還給主管處室，并民文件形式制定了《20XX年度省旅游局參與“陽(yáng)光熱線(xiàn)”節目計劃》，形成民主評議行風(fēng)政風(fēng)管理新的長(cháng)效機制，使派駐機構擺脫繁瑣事務(wù)，集中精力研究業(yè)務(wù)。二是落實(shí)八項規定精神，持續抓好機關(guān)作風(fēng)建設。在去年開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)基礎上，駐局紀檢組明確提出，今年仍以抓中央八項規定精神的落實(shí)監督和改進(jìn)作風(fēng)為工作重點(diǎn)。年初制定了工作計劃，堅持監督與教育并重、糾風(fēng)與立制并舉的工作思路，協(xié)助黨組深入落實(shí)《省旅游局貫徹落實(shí)“八項規定”的實(shí)施細則》；建立改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)和干部作風(fēng)常態(tài)化管理機制，解決機關(guān)干部脫離實(shí)際、脫離群眾、文風(fēng)會(huì )風(fēng)、責任懈怠和鋪張浪費等問(wèn)題；推動(dòng)和完善了一批厲行節約反對浪費的規章制度，使作風(fēng)建設各方面工作進(jìn)一步規范，機關(guān)干部作風(fēng)和精神狀態(tài)有了新的提升。三是建立文化長(cháng)廊，營(yíng)造廉政文化氛圍。紀檢組會(huì )同機關(guān)黨委在辦公樓走廊建立廉政文化長(cháng)廊，把杜絕“形式主義、官僚主義、享樂(lè )主義、奢糜之風(fēng)”；“照鏡子”才能仰首無(wú)愧于黨，“正衣冠”才能俯身親近于民，“洗洗澡”才能抵制病毒侵擾；成就事業(yè)勤為本，修身養性廉為基等等警世格言，警鐘長(cháng)鳴等題材的廉政漫畫(huà)掛在辦公區域，時(shí)刻提醒廣大黨員干部“不越雷池”、“不碰高壓線(xiàn)”，聚集廉政文化正能量，營(yíng)造廉政文化氛圍。四是盯緊時(shí)間節點(diǎn)，堅持懲防結合。根據中央和省紀委的要求，紀檢組協(xié)助黨組不斷完善懲防體系建設，落實(shí)中央八項規定精神，駐局紀檢組抓元旦、春節、“五一”、端午節等重要時(shí)間節點(diǎn)，作為反腐倡廉工作重點(diǎn)，提前下發(fā)“安民告示”警示大家自覺(jué)遵章守紀，組織學(xué)習傳達《關(guān)于嚴禁公款購買(mǎi)印制寄送賀年卡等物品的通知》、《關(guān)于違反中央八項規定精神典型問(wèn)題的通報》上級文件、典型案例等精神，狠剎不正之風(fēng)。五是建立廉政檔案制度，增強干部監督的主動(dòng)性。為加強對機關(guān)黨員干部科學(xué)有效的監督，駐局紀檢組結合省旅游局實(shí)際，根據《中國共產(chǎn)黨黨內監督條例》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》著(zhù)手建立領(lǐng)導班子成員和處以上領(lǐng)導干部廉政檔案制度，客觀(guān)、公正、全面、真實(shí)、準確地記載領(lǐng)導干部在任期內廉潔自律和履行黨風(fēng)廉政建設責任制方面的情況，即為全面考核、考察干部提供依據，又發(fā)揮了其在黨風(fēng)廉政建設和對領(lǐng)導干部監督管理方面的作用。
三、加強派駐機構自身建設，提高履職工作能力。堅決落實(shí)“打鐵還需自身硬”、“正人先正己”的要求，樹(shù)立責任意識，增強履職能力，提高執紀水平。一是統一思想，抓好主業(yè)。年初，駐局紀檢組根據省紀委全會(huì )要求，認真領(lǐng)會(huì )“三轉”工作實(shí)質(zhì)，自覺(jué)把思想和行動(dòng)統一到中央紀委和省委的部署要求上來(lái)，轉變傳統觀(guān)念，轉變思維方式，轉變工作思路，堅定信念，勇于擔當，帶頭糾正“四風(fēng)”，求真務(wù)實(shí)，不負重托，牢記使命。二是結合主責主業(yè)，提高履職工作能力。紀檢組長(cháng)、監察專(zhuān)員發(fā)揮“傳幫帶”作用，緊跟省紀委“三轉”工作步伐，采取多種形式，把對“三轉”的認識理解和駐在部門(mén)班子成員交流，和組室人員交流，邊學(xué)邊轉，邊學(xué)邊干。同時(shí)，駐局紀檢組還利用上級各種辦班的機會(huì )，積極參加培訓和交流座談會(huì )，今年5月，駐局紀檢組參加了由國家旅游局組織召開(kāi)的行業(yè)紀檢監察“三轉”工作座談會(huì )，我局代表作了專(zhuān)題發(fā)言，得到了與會(huì )人員和國家旅游局紀檢組領(lǐng)導的好評。三是健全日常工作規范，創(chuàng )新工作流程。駐局紀檢組的同志按照組長(cháng)的要求，主要本職，推進(jìn)“三轉”，著(zhù)眼規范日常工作，從細節入手，從每一項具體工作抓起，匡正工作行為，明確工作規范，建立健全規章制度，創(chuàng )新工作流程，進(jìn)一步增強工作的科學(xué)性和合理性，不斷提高自身素質(zhì)和工作效率。
四、下半年工作打算
一、擬定近期召開(kāi)各市旅游局紀檢組長(cháng)專(zhuān)題座談會(huì )貫徹落實(shí)中央紀委三次全會(huì )精神和省紀委電視電話(huà)會(huì )議精神，落實(shí)國家旅游局紀檢監察機關(guān)座談會(huì )精神，圍繞旅游行業(yè)紀檢監察機構如何做好“三轉”工作，進(jìn)行座談交流，研究我省旅游行業(yè)紀檢監察機構“三轉”工作實(shí)踐。
二、開(kāi)展行業(yè)黨風(fēng)廉政建設調研，探討旅游行業(yè)容易產(chǎn)生腐敗行為的薄弱環(huán)節以及防范措施，協(xié)助黨組出臺加強黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作意見(jiàn)。
三、深入貫徹落實(shí)中央八項規定精神，進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，鞏固教育實(shí)踐成果。
四、拓寬信訪(fǎng)舉報渠道，創(chuàng )新監督機制，整合信訪(fǎng)舉報資源，發(fā)揮監督職能作用。
【范文二：市旅游局上半年工作總結】
今年以來(lái)，根據市委、市政府工作要求，XX市旅游局積極適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，不斷深化旅游綜合改革，加快產(chǎn)業(yè)轉型升級，全面強化依法治旅，持續優(yōu)化客源結構，不斷推進(jìn)國際化旅游目的地的建設。
一、上半年工作情況
�。ㄒ唬└母锇l(fā)展的條件更加成熟。一是理順旅游管理體制機制。深入落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》，努力探索構建“綜合產(chǎn)業(yè)綜合抓”的管理體制，相關(guān)文件已通過(guò)市編委會(huì )研究并上報省編委辦。同時(shí)，創(chuàng )建國家旅游綜合改革試點(diǎn)城市被列為《20XX年政府工作報告確定事項》。二是不斷加大制度約束力度。按照市政府統一安排部署，按照“法無(wú)授權不可為、法定職責必須為”的原則，對《權力清單》、《服務(wù)清單》和《責任清單》進(jìn)行了梳理和編報，逐步構建起用制度“管權、管事、管人”的體系。三是完善科學(xué)發(fā)展綜合考核。進(jìn)一步發(fā)揮考核的激勵和約束作用，確定了“旅游消費總額及增長(cháng)率”、“接待入境游客增長(cháng)率”和“游客投訴處結率和滿(mǎn)意率”三項考核內容，引導旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展。四是不斷完善政策扶持體系。全面梳理旅游“十二五”規劃和旅游總規的落實(shí)情況，完成了“十三五”旅游規劃綱要初稿。同時(shí)，根據旅游業(yè)改革發(fā)展的實(shí)際，修改完善了我市促進(jìn)海洋休閑旅游發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)。
�。ǘ┺D型升級的基礎更加牢固。一是積極推進(jìn)大項目建設。梳理重點(diǎn)旅游項目80余個(gè)，規劃總投資3000億元，58個(gè)項目已開(kāi)工建設，總投資1628億元，華潤萬(wàn)象城等項目已投入運營(yíng)。同時(shí)，“千萬(wàn)平米工程”20XX年旅游休閑度假及會(huì )展截至目前完成投資額30億元，竣工面積近50萬(wàn)平米，超額完成上半年計劃。二是郵輪旅游發(fā)展取得突破性進(jìn)展。XX郵輪母港正式開(kāi)港運營(yíng)，為XX郵輪時(shí)代拉開(kāi)序幕。同時(shí)，成功舉辦“東北亞郵輪產(chǎn)業(yè)國際合作論壇暨第三屆中國（XX）國際郵輪峰會(huì )”，期間達成多項合作協(xié)議。三是加快鄉村旅游提檔升級。在全市積極開(kāi)展鄉村旅游和工業(yè)旅游創(chuàng )建活動(dòng)，提升了村旅游接待點(diǎn)管理水平和服務(wù)能力，通過(guò)櫻桃節、蛤喇節、藍莓節等各類(lèi)鄉村旅游節會(huì )，豐富了鄉村旅游的內容，全市鄉村旅游共接待國內外游客1620萬(wàn)人次，實(shí)現旅游業(yè)總收入62、09億元。四是不斷豐富旅游商品。積極參加中國旅游商品大賽、20XX海峽兩岸旅游文創(chuàng )產(chǎn)品大賽、20XX中原旅游商品博覽會(huì )暨旅游商品設計大賽等活動(dòng)，其中《多彩XX系列絲巾》獲得中國旅游商品大賽金獎。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果更加突出。一是統籌做好主題形象宣傳。充分利用各類(lèi)媒體和城市公共資源，強化“紅瓦綠樹(shù)、碧海藍天”城市旅游主題形象海內外推廣宣傳，與休閑體育大會(huì )合作在央視投放旅游主題形象廣告，在境外機場(chǎng)、地鐵、電視等設置宣傳XX旅游主題形象廣告，進(jìn)一步提升了XX城市知名度與美譽(yù)度。二是創(chuàng )新做好新媒體營(yíng)銷(xiāo)工作。協(xié)助石家莊市旅游局成功舉辦“第二屆旅游城市新媒體營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟年會(huì )”，提升了各聯(lián)盟城市的知名度和影響力。截至目前，XX市旅游局官方微博擁有粉絲超過(guò)390萬(wàn)人，在《20XX年一季度人民日報政務(wù)指數微博影響力報告》中位列“全國十大旅游機構微博”第二名。三是加大入境游市場(chǎng)開(kāi)拓。做好Facebook、Twitter、YouTube三個(gè)平臺的對外宣傳作用，內容發(fā)布數量、訂閱用戶(hù)數量、觀(guān)看瀏覽量均超過(guò)了預期，聚集了較高人氣。同時(shí)，圍繞“一帶一路”國家戰略，加強與東盟國家互聯(lián)互通和旅游合作，借助中韓互辦旅游年契機，開(kāi)展以“追夢(mèng)XX”為主題的旅游促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固了市場(chǎng)份額。四是節會(huì )活動(dòng)更加豐富多彩。成功舉辦好客山東賀年會(huì )、韓國——山東登山旅游年暨嶗山登山月、20XX中國旅游日山東（XX·萊西）分會(huì )場(chǎng)等活動(dòng)，通過(guò)整合旅游資源推出了一系列惠民舉措，切實(shí)拉動(dòng)了旅游消費。
�。ㄋ模┕卜⻊�(wù)體系更加完善。一是構建多元化的旅游公共服務(wù)體系。上半年安裝完成了56塊道路標識牌，同時(shí)，積極爭取20XX年省兩區一圈一帶發(fā)展戰略資金支持，推動(dòng)郵輪母港基礎設施、黃島瑯琊臺風(fēng)景名勝區改造提升、藍色硅谷濱海景觀(guān)整治等3個(gè)公共服務(wù)項目建設。二是不斷豐富旅游公共服務(wù)體系的功能。將明閱島模式與咨詢(xún)中心建設相結合，增強旅游咨詢(xún)中心的文化元素。藏馬山國際旅游度假區汽車(chē)營(yíng)地、大沽河藝術(shù)村寶龍房車(chē)公園、世博園“愛(ài)客營(yíng)·露營(yíng)地”等公共服務(wù)項目投入運營(yíng)，豐富了旅游公共服務(wù)業(yè)態(tài)。三是積極開(kāi)展廁所革命。按照布局合理、數量充足、干凈無(wú)味、管理規范的原則，指導各區市完成旅游廁所三年建設計劃，做好了相關(guān)基礎工作，一季度旅游廁所滿(mǎn)意度位居全國第十位。
�。ㄎ澹┞糜问袌�(chǎng)環(huán)境更加優(yōu)化。一是積極倡導文明旅游。組織開(kāi)展了“文明旅游，從自我做起”、“XX主流媒體文明旅游采風(fēng)”等活動(dòng)，在全社會(huì )形成了文明旅游的良好氛圍。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展“文明使者”評選、出臺“文明使者”“十佳領(lǐng)隊”評選標準和辦法，打造了“文明使者”品牌。二是不斷加大旅游市場(chǎng)整治力度。組織開(kāi)展了春節、清明、五一旅游市場(chǎng)秩序檢查整治活動(dòng)，聯(lián)合公安、工商、城管等部門(mén)組建旅游綜合執法辦公室，截止目前，區市兩級共組織市場(chǎng)檢查1958人次，檢查旅游企業(yè)937家（次），一季度游客滿(mǎn)意度位居全國第四。三是加強安全生產(chǎn)監管力度。建立完善了市、區、企業(yè)三級聯(lián)動(dòng)的旅游行業(yè)安全主體責任網(wǎng)絡(luò )體系，加大對重點(diǎn)企業(yè)、重要時(shí)段的檢查力度。同時(shí)，對全市近400家旅游企業(yè)負責人分批進(jìn)行了安全培訓。四是提高旅游行業(yè)服務(wù)水平。率先啟動(dòng)景區最大承載量建設工作，五一期間各大景區已嚴格按照最大承載量進(jìn)行流量控制，37家A級景區入選首批全國旅游價(jià)格信得過(guò)景區。開(kāi)展了“最美導游”評選活動(dòng)，并推進(jìn)實(shí)施《星級導游員評定標準》，不斷提高導游員服務(wù)水平。同時(shí)，積極推動(dòng)旅游企業(yè)晉位升級，截至目前，已有2家旅行社分別升級為4A、3A級旅行社，2家酒店創(chuàng )建了三星級酒店，3家景區正在爭創(chuàng )4A級景區。
�。C關(guān)文化建設更加扎實(shí)。一是深入開(kāi)展“三嚴三實(shí)”活動(dòng)。根據中央、省委、市委要求，在全局處級以上干部中開(kāi)展“三嚴三實(shí)”、“雙學(xué)雙講”專(zhuān)題教育活動(dòng)，由黨組書(shū)記進(jìn)行了專(zhuān)題培訓，并先后組織兩次集中學(xué)習，進(jìn)一步激發(fā)了廣大干部職工干事創(chuàng )業(yè)的激情。二是積極創(chuàng )建學(xué)習型機關(guān)。創(chuàng )新組織開(kāi)展了“雙月講壇”活動(dòng)，積極營(yíng)造人人是我師、我是人人徒的學(xué)習氛圍。三是加強黨風(fēng)廉政建設。把黨風(fēng)廉政建設融入日常工作當中，嚴格落實(shí)一崗雙責，積極參與市紀委組織“廉潔XX”微信平臺交流活動(dòng)，組織黨員干部參觀(guān)了市反腐倡廉教育基地，參觀(guān)信息和心得體會(huì )被市紀委專(zhuān)刊發(fā)表。
二、存在問(wèn)題和下半年工作打算
�。ㄒ唬┐嬖趩�(wèn)題。當前，由于宏觀(guān)經(jīng)濟形勢影響，旅游經(jīng)濟運行存在一定的困難和問(wèn)題，主要表現在：
1、入境旅游市場(chǎng)增長(cháng)壓力較大。受全球經(jīng)濟持續低迷等系列問(wèn)題影響，我市入境旅游市場(chǎng)增長(cháng)壓力持續增加，歐美游客比重較低，特別是受韓國中東綜合癥的影響，韓國出入境市場(chǎng)在6月份出現了明顯下滑。
2、產(chǎn)業(yè)發(fā)展科學(xué)化水平不高�！俺岳媳尽�、“自由散漫”和“不平衡”等問(wèn)題突出，旅游產(chǎn)品仍以產(chǎn)業(yè)鏈短、體驗性差、附加值低的海濱觀(guān)光旅游為主，核心吸引力不足。同時(shí)，旅游企業(yè)規模實(shí)力相對較弱，缺少實(shí)力強勁的大企業(yè)。
3、環(huán)境秩序優(yōu)化有待加強。旅游市場(chǎng)環(huán)境還存在一些反復出現的問(wèn)題，特別是海上旅游占點(diǎn)拉客、縮短時(shí)間，“一日游”非法攬客、虛假宣傳、強迫消費等問(wèn)題，影響了城市旅游形象。
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1、深化改革，繼續推進(jìn)理順旅游行政管理體制。落實(shí)《關(guān)于XX市人民政府職能轉變和機構改革的意見(jiàn)》，繼續推動(dòng)旅游管理體制改革，建立起符合旅游產(chǎn)業(yè)地位、體現XX旅游實(shí)際、具備科學(xué)高效特性的旅游管理體制。
2、落實(shí)政策，營(yíng)造良好的旅游業(yè)發(fā)展軟環(huán)境。貫徹落實(shí)《關(guān)于加快旅游業(yè)率先科學(xué)發(fā)展若干政策的意見(jiàn)》，完善獎勵扶持機制，出臺《海洋休閑旅游發(fā)展意見(jiàn)》、《關(guān)于加快發(fā)展旅游公共服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》等一系列政策，提升旅游綜合競爭力。
3、統籌發(fā)展，推進(jìn)旅游行業(yè)轉型升級。全面落實(shí)《XX市旅游總體規劃》、《XX市海洋旅游發(fā)展綱要》、《XX市大沽河生態(tài)旅游軸帶規劃》等規劃，構筑“三城兩線(xiàn)四片區”的發(fā)展布局。同時(shí)，以項目升級促產(chǎn)業(yè)轉型，加大招商引資力度，強化項目策劃包裝，積極推進(jìn)郵輪母港城、大沽河生態(tài)旅游帶等產(chǎn)業(yè)規模大、帶動(dòng)作用明顯的旅游項目招商。
4、開(kāi)拓創(chuàng )新，加大旅游市場(chǎng)宣傳營(yíng)銷(xiāo)力度。持續做好XX旅游主題形象的宣傳推廣工作，加大境外旅游宣傳促銷(xiāo)力度，不斷提升高端客源比例。推動(dòng)《我在海邊等你》旅游人文紀錄片盡早在央視播出。利用旅游淡季，以“惠民、便民、利民”為主旨，舉辦好“XX旅游惠民月”系列活動(dòng)，拉動(dòng)淡季旅游消費。
【范文三：旅游局半年工作總結】
20XX年上半年，我局緊緊圍繞市委、市政府“加快科學(xué)發(fā)展，建設美麗泉城”總體要求，搶抓發(fā)展機遇，創(chuàng )新工作思路，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，狠抓工作落實(shí)，旅游業(yè)呈現加快發(fā)展的良好勢頭。上半年，全市接待旅游總人數1869、5萬(wàn)人次，實(shí)現旅游總收入186、3億元，分別完成年度計劃的40、9%和42、0%，同比分別增長(cháng)15、3%和19、1%。其中接待國內旅游人數1857、4萬(wàn)人次，實(shí)現國內旅游收入182、5億元，分別同比增長(cháng)15、3%和19、4%。接待入境旅游人數12、1萬(wàn)人次，實(shí)現入境旅游收入6082、9萬(wàn)美元，分別增長(cháng)9、3%和11%。
一、新一屆市委、市政府高度重視發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，大旅游發(fā)展合力顯著(zhù)增強
新一屆市委、市政府高度重視發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。20XX《政府工作報告》中提出：“文化旅游業(yè)重點(diǎn)是加快發(fā)展文化創(chuàng )意、現代演藝、移動(dòng)多媒體等新興文化產(chǎn)業(yè)，加大旅游資源整合開(kāi)發(fā)，拓展觀(guān)光、體驗、休閑、度假旅游，推廣天下泉城品牌，打造國內外知名的旅游目的地和集散地�！笔形瘯�(shū)記王敏同志對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作高度重視，多次做出明確指示。在全市“加快科學(xué)發(fā)展，建設美麗泉城”推進(jìn)大會(huì )上，楊魯豫市長(cháng)強調：“特別要大力發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)，這是提升服務(wù)經(jīng)濟、擴大增量消費的重要突破口”。市政府成立了由宣傳部、規劃局、交通運輸局、水利局、農業(yè)局、林業(yè)局、商務(wù)局、文廣新局、旅游局、物價(jià)局、工商局、城市園林綠化局、口岸辦等有關(guān)部門(mén)組成的濟南市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作組，市政府張海波副市長(cháng)任組長(cháng)，市政協(xié)徐明梅副主席任副組長(cháng)。市委、市政府首次將旅游業(yè)發(fā)展指標列入對各縣（市）區和有關(guān)部門(mén)全方位目標考核，全市各級各部門(mén)謀旅游、抓旅游的責任感、緊迫感和積極性空前高漲，旅游業(yè)迎來(lái)前所未有的發(fā)展新機遇。
二、進(jìn)一步完善旅游規劃，積極推進(jìn)旅游大項目建設
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步提升現有旅游規劃。與山東省旅游局聯(lián)合召開(kāi)發(fā)展濟南旅游業(yè)專(zhuān)題座談會(huì )，由省旅游局幫助我市編制《濟南市創(chuàng )建旅游名城規劃》，全面提升濟南市的知名度、通達度和滿(mǎn)意度。積極發(fā)揮規劃的引導作用，指導做好區域旅游發(fā)展規劃。南部山區旅游經(jīng)濟發(fā)展規劃正在方案策劃階段，在市發(fā)改委完成南部山區生態(tài)保護與經(jīng)濟發(fā)展規劃之后，我局將以此為依據與歷城區共同編制南部山區旅游經(jīng)濟發(fā)展規劃。委托山東大學(xué)編制北跨旅游發(fā)展規劃，實(shí)施旅游北跨戰略。
�。ǘ┓e極推進(jìn)重大旅游項目建設。按照主題鮮明、投資額大、體量夠、特色足的總體要求，在廣泛調研的基礎上，經(jīng)過(guò)對各縣區上報的50多個(gè)項目進(jìn)行調研和遴選，今年確定將鵲山龍湖、商河溫泉度假、繡源河風(fēng)景區、濟西濕地、平陰龍岡夢(mèng)幻谷、平陰玫瑰湖濕地、海棠彎溫泉旅游度假村、澄波湖、朱家峪、百花洲片區整治、七星谷文化農林產(chǎn)業(yè)園、柳埠鎮生態(tài)文化特色旅游鎮等12個(gè)旅游項目列為今年全市重點(diǎn)推進(jìn)的重大旅游建設項目，總投資715、8億元。其中，超過(guò)100億元的特大項目1個(gè)，超過(guò)50億元的大項目1個(gè)，超過(guò)10億元項目6個(gè)，10億元以下項目4個(gè)。重點(diǎn)旅游項目今年計劃投資51、8億元，上半年完成投資8、4億。
�。ㄈ┘涌焱七M(jìn)創(chuàng )建5A級旅游景區。創(chuàng )建5A級旅游景區是我市整合提升泉水文化品牌最重要的手段。為了推進(jìn)“天下第一泉”5A級旅游景區的創(chuàng )建，我們積極與省旅游局對接，會(huì )同市園林局、歷下區政府等方面健全完善創(chuàng )建工作方案，近期將上報國家旅游局。同時(shí)，加快國家級旅游度假區的創(chuàng )建工作，目前正在旅游產(chǎn)業(yè)組的領(lǐng)導下組織旅游專(zhuān)家進(jìn)行實(shí)地調研，進(jìn)行可行性論證，將及時(shí)向省局、國家局申報，爭取更大支持。
�。ㄋ模┐罅﹂_(kāi)發(fā)鄉村旅游，豐富旅游特色產(chǎn)品。上半年對各縣（市）區旅游局A級景區、旅游強鎮、特色村、工農業(yè)示范點(diǎn)、星級農家樂(lè )、休閑購物商店（街區）等申報計劃進(jìn)行了全面調度，指導驗收工作全面展開(kāi)。同時(shí)，濟南市鄉村旅游地圖已印刷制作完畢，并已在中國國內旅交會(huì )、省內外促銷(xiāo)的一些大型活動(dòng)上進(jìn)行了免費發(fā)放，深受市民游客的歡迎。4月份組織企業(yè)參加20XX中國國內旅游交易會(huì )，我市共有13家旅游商品生產(chǎn)企業(yè)參展，其中，“到山東最想買(mǎi)的100種旅游商品”的生產(chǎn)企業(yè)7家，其他旅游商品生產(chǎn)企業(yè)3家，旅游裝備企業(yè)4家。我市企業(yè)共達成意向訂單約200萬(wàn)元。積極推進(jìn)山東博然螺旋藻生物股份有限公司、山東錦秀源實(shí)業(yè)有限公司、南湖玉露茶葉科技開(kāi)發(fā)有限公司創(chuàng )建山東省旅游商品研發(fā)基地，推進(jìn)山東錦秀源實(shí)業(yè)有限公司創(chuàng )建山東省旅游購物金牌商店，推進(jìn)濟南泉樂(lè )坊創(chuàng )建山東省旅游休閑購物街區。
�。ㄎ澹┖粚�(shí)基層工作基礎，逐步構建國內旅游統計體系框架。
今年以來(lái)，省、市調查隊不再承擔國內旅游抽樣調查工作，各季度、黃金周?chē)鴥嚷糜纬闃诱{查報表和游客問(wèn)卷調查工作由旅游部門(mén)組織實(shí)施。根據局主要領(lǐng)導的要求，在前期充分調研的基礎上，在全省國內旅游抽樣調查方案的框架內，進(jìn)行補充調查，開(kāi)展各縣（市）區國內旅游抽樣調查工作，測算各縣（市）區國內旅游收入和國內游客人數，逐步構建、完善旅游統計基層基礎工作體系。
三、擴大對外宣傳促銷(xiāo)力度，加快開(kāi)拓境內外旅游市場(chǎng)
�。ㄒ唬┩七M(jìn)“天下泉城”品牌戰略，提升濟南旅游影響力。確定了濟南旅游形象標識系統，在中央電視臺、鳳凰衛視、香港翡翠臺、臺灣東森臺等媒體投放了城市旅游形象和產(chǎn)品宣傳廣告。針對重點(diǎn)入境市場(chǎng)，在香港地鐵尖東站等主要換乘站點(diǎn)投放了14塊燈箱廣告，努力突破香港市場(chǎng)。在中央電視臺、北京站、北京西站、北京《TimeOut》雜志投放廣告，積極承接首都市場(chǎng)的入境客源。加大高鐵沿線(xiàn)宣傳力度。選擇《和諧之旅》、《旅客報》、《1318》三本高鐵雜志，涵蓋京滬高鐵以及省內動(dòng)車(chē)所有線(xiàn)路班次，全面投放濟南旅游宣傳軟文，拓展高鐵沿線(xiàn)及周邊客源市場(chǎng)。以賀年會(huì )活動(dòng)為切入點(diǎn)，與《大眾日報》、《齊魯晚報》、《濟南日報》、《濟南時(shí)報》、《旅游世界》、《天下泉城》、舜網(wǎng)、新華網(wǎng)等媒體合作，策劃了系列專(zhuān)題宣傳活動(dòng)，進(jìn)行了多種形式的深入報道。加大市內窗口位置宣傳力度。在濟南西客站候車(chē)廳、機場(chǎng)、南繞城高速設立濟南旅游形象廣告牌。濟南旅游的知名度和影響力得到有效提升。
�。ǘ┮浴昂每蜕綎|賀年會(huì )”為平臺，創(chuàng )意舉辦我市特色節慶活動(dòng)。策劃舉辦了首屆“中國濟南國際泉水冬泳節”。來(lái)自美國、俄羅斯、英國、德國、捷克、愛(ài)沙尼亞和香港、澳門(mén)、臺灣等10多個(gè)國家和地區以及北京、天津、黑龍江等省和山東省內各地市的56支冬泳代表隊在大明湖參加了首屆冬泳節，參賽規模近千人。春節策劃舉辦“泉城新年祈福會(huì )”大型節慶活動(dòng)，打造祈福迎祥的春節新民俗祈福會(huì )品牌，極大豐富了我市冬季旅游產(chǎn)品，得到社會(huì )各界普遍關(guān)注與認可。舉辦“旅游希望工程”系列活動(dòng)，共資助貧困學(xué)生近二百人，受到了社會(huì )各界普遍關(guān)注和熱烈好評，樹(shù)立了濟南旅游良好的社會(huì )形象。開(kāi)展“中國旅游日”系列宣傳。積極開(kāi)展了中國旅游日“泉城廣場(chǎng)旅游大賣(mài)場(chǎng)”系列宣傳，制作中國旅游日宣傳片并在全市15塊室外LED大屏幕及公交車(chē)城市電視上播放；在山東商報、齊魯晚報集中宣傳旅游日活動(dòng)及各項惠民措施；與濟南時(shí)報合作推出“中國旅游日特刊”，倡導健康生活、歡樂(lè )休閑的生活理念和旅游方式，引導泉城市民和廣大游客更多的關(guān)注旅游、樂(lè )于旅游；在30余家主流媒體，以通稿的形式發(fā)布旅游日活動(dòng)信息。
�。ㄈ┥罨瘏^域旅游合作，加強聯(lián)合宣傳促銷(xiāo)。進(jìn)一步密切“京滬高鐵城市旅游聯(lián)盟”的合作。4月份中國國內旅游交易會(huì )上，我市再次邀請各聯(lián)盟城市召開(kāi)“京滬高鐵城市旅游聯(lián)盟（青島）聯(lián)席會(huì )議”。會(huì )上各聯(lián)盟城市就媒體資源互換宣傳、旅游官網(wǎng)互動(dòng)宣傳、共同制作高鐵旅游宣傳品、旅游咨詢(xún)服務(wù)平臺共享、探索建立高鐵旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售代理機制、支持推進(jìn)旅游企業(yè)合作平臺建設等六項內容形成了青島聯(lián)席會(huì )會(huì )議紀要。深化山東省會(huì )城市群旅游經(jīng)濟圈的合作，牽頭泰安等七城市召開(kāi)座談會(huì )，形成《山東省會(huì )城市群旅游經(jīng)濟圈合作方案》，濟南都市旅游圈進(jìn)一步形成。
�。ㄋ模╅_(kāi)展多種形式的促銷(xiāo)，全面開(kāi)拓入境客源市場(chǎng)。赴境外重點(diǎn)客源市場(chǎng)宣傳促銷(xiāo)。赴馬來(lái)西亞參加馬來(lái)西亞旅展，與馬來(lái)西亞運通旅行社簽訂區域性合作協(xié)議，馬來(lái)西亞運通旅行社今年內將輸送來(lái)濟游客3000人；赴臺灣臺中促銷(xiāo)，召開(kāi)“濟南——臺中旅游業(yè)務(wù)懇談會(huì )”，與臺中吉達假期旅游聯(lián)盟簽訂濟南旅游產(chǎn)品代理銷(xiāo)售協(xié)議，依托每周五濟南至臺中的航班，面向中臺灣游客研發(fā)和銷(xiāo)售多元化的濟南特色旅游產(chǎn)品；赴印度參加20XX印度出境旅游展，與印度APOLLO旅行社、MAAVALAN旅游公司分別簽訂了合作協(xié)議；赴日本促銷(xiāo)。參加國家旅游局在福岡、大阪、東京三各城市舉辦的“中國世界遺產(chǎn)精品旅游線(xiàn)路”專(zhuān)項宣傳推廣活動(dòng)，探討開(kāi)通濟南—東京包機事宜；赴泰國、越南促銷(xiāo)，與越南國際旅行社總社達成了戰略合作意向，中國東方航空公司駐曼谷辦事處有意聯(lián)合泰國幾家大旅行社和山東遠航國旅嘗試開(kāi)通曼谷-濟南旅游包機航班。
�。ㄎ澹┓e極開(kāi)展國內客源市場(chǎng)促銷(xiāo)。組織8個(gè)區縣43家單位參加中國國內旅游交易會(huì )，設立近400平米的“泉城濟南”形象展區，榮獲“最佳組織獎”和“最佳展臺獎”兩項大獎；參加北京旅博會(huì )，精心研發(fā)了“濟南精華二日游”和“泉城逍遙四日游”兩大旅游新產(chǎn)品，受到了外地特別是北京的組團社的歡迎。赴北京、上海、廣州三地促銷(xiāo)暑期旅游產(chǎn)品，赴黑龍江哈爾濱召開(kāi)“濟南—哈爾濱旅游業(yè)務(wù)座談會(huì )”，赴高鐵沿線(xiàn)城市促銷(xiāo)，實(shí)現了“山水圣人”高鐵旅游產(chǎn)品對京滬高鐵沿線(xiàn)主要城市的促銷(xiāo)全覆蓋。
在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)和人民網(wǎng)開(kāi)通了官方微博，并實(shí)現三網(wǎng)數據同步發(fā)送。其中，新浪網(wǎng)官方微博擁有粉絲5萬(wàn)2千人，騰訊網(wǎng)官方微博擁有粉絲4萬(wàn)余人，人民網(wǎng)也有逾3千人的粉絲數目，開(kāi)辟了新的宣傳渠道。
四、以旅游標準化為主題，加快提升旅游服務(wù)質(zhì)量
�。ㄒ唬┥钊腴_(kāi)展旅游標準化建設年活動(dòng)。為進(jìn)一步提升濟南旅游行業(yè)整體服務(wù)水平，確定今年為旅游標準化建設年，召開(kāi)了全市旅游標準化建設動(dòng)員大會(huì )。組建了30名省內旅游專(zhuān)家參與的濟南市旅游標準化專(zhuān)家組，指導全市標準化建設工作。全市11家重點(diǎn)企業(yè)被省質(zhì)監局確定為全省服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)單位，7家企業(yè)被省旅游局確定為全省旅游標準化試點(diǎn)單位，400多家企業(yè)已經(jīng)普遍成立標準化領(lǐng)導機構和專(zhuān)門(mén)工作組，投入到旅游標準化建設工作中。
�。ǘ┎粩嗉哟舐糜问袌�(chǎng)監管力度。嚴把企業(yè)準入關(guān)，建立星級飯店、A級旅行社退出機制。對我市星級飯店、A級旅行社，從硬件到軟件進(jìn)行全面暗訪(fǎng)檢查。通過(guò)暗訪(fǎng)對不符合標準、損害消費者權益、擾亂旅游市場(chǎng)秩序的星級飯店、A級旅行社給予限期整改或摘牌處理，堅決維護標準的嚴肅性。在全行業(yè)開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展A級旅行社、星級飯店創(chuàng )星、星級導游員創(chuàng )建活動(dòng)，以評促建，獎優(yōu)罰劣，引導基層單位爭先創(chuàng )優(yōu)，帶動(dòng)企業(yè)規范服務(wù)、誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。利用各類(lèi)媒體，宣傳先進(jìn)、樹(shù)立典型、在全行業(yè)形成標準、規范、文明、誠信的良好局面。全面貫徹星級飯店新版國家標準《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-20XX），引導各星級飯店定期開(kāi)展貫標培訓，加強飯店對新標準的貫徹。借助教育機構專(zhuān)業(yè)力量，加強星評員、暗訪(fǎng)員隊伍建設，積極組織山東大學(xué)、山東旅游職業(yè)學(xué)院、濟南大學(xué)、山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等相關(guān)教育機構旅游專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家教授參與評定和訪(fǎng)查工作，充實(shí)我市星評委星評員、暗訪(fǎng)員隊伍，搭建產(chǎn)學(xué)研結合的平臺。堅持旅行社總經(jīng)理談話(huà)制度和重點(diǎn)旅行社協(xié)調會(huì )議制度，約談了20多人次，及時(shí)了解旅行社現狀，摸清旅游市場(chǎng)發(fā)展形勢。嚴把出境游審批關(guān)口，杜絕明顯低于市場(chǎng)價(jià)格團組出關(guān)，打擊“零負團費”。
�。ㄈ┤婕訌娐糜伟踩ぷ�。與各縣市區簽訂了20XX年度旅游安全責任狀。下發(fā)了《關(guān)于加強旅游客運車(chē)輛租用管理的通知》，將濟南市交通運輸局提供的我市旅游客運企業(yè)名錄向各旅行社公布，要求旅行社選擇正規的旅游客運企業(yè)租用車(chē)輛開(kāi)展旅游團隊接待業(yè)務(wù)，有效保護旅行社的合法權益。開(kāi)展了以旅行社用車(chē)安全為重點(diǎn)的旅游安全大檢查，印制下發(fā)《關(guān)于認真做好20XX年第二季度旅游安全工作的通知》，開(kāi)展了旅行社責任險專(zhuān)項清查活動(dòng)，在確保旅行社責任險投保率100%的基礎上，積極引導旅行社責任險投保統保示范項目。結合全國統一開(kāi)展的6月份第十一個(gè)“安全生產(chǎn)月”，制定《濟南市旅游局20XX年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案》并下發(fā)通知各行業(yè)單位貫徹落實(shí)。
�。ㄋ模┳龊寐糜涡袠I(yè)日常服務(wù)工作。開(kāi)展了旅游飯店和旅行社行業(yè)的20XX統計調查工作，按時(shí)完成了前兩季度的旅行社和旅游飯店經(jīng)營(yíng)狀況統計調查工作，完成300多個(gè)企業(yè)近3萬(wàn)個(gè)統計數據的審核處理工作。圓滿(mǎn)完成我市20XX年度導游員IC卡年審工作。提高辦事效率，壓縮審核時(shí)間，完成了出境旅行社出境名單審核團隊數2226個(gè)，累計出境人數51859人次，達到零差錯，受到了旅行社行業(yè)好評。
�。ㄎ澹┩怀黾訌妼в稳瞬抨犖榻ㄔO。創(chuàng )新年審培訓手段，在全省率先研發(fā)了年審培訓及考試系統，采取遠程培訓及考核方式，保證數千名導游順利通過(guò)年審。創(chuàng )新服務(wù)措施，首建“導游服務(wù)導游”制度，召開(kāi)了20XX年導游人員管理工作懇談會(huì )。聯(lián)合濟南市文明辦、濟南市總工會(huì )、濟南市婦聯(lián)、共青團濟南市委員會(huì )、新浪網(wǎng)舉辦濟南市第二屆“星耀泉城”電視網(wǎng)絡(luò )導游大賽。舉辦“山東旅行社杯”第二屆濟南市“星耀泉城”導游大賽海選、初賽。共有3524名選手報名，比第一屆增加近一倍。經(jīng)過(guò)15個(gè)分賽區的比賽以及13場(chǎng)初賽，共有39名導游之星組選手、26名英語(yǔ)組選手、69名未來(lái)之星組選手進(jìn)入了晉級賽，從中發(fā)現了一大批優(yōu)秀導游人員。
�。┘訌娋频攴⻊�(wù)技能培訓，籌辦酒店服務(wù)技能大賽。聯(lián)合濟南市總工會(huì )、濟南市婦女聯(lián)合會(huì )、共青團濟南市委共同舉辦20XX年濟南市旅游星級飯店服務(wù)技能大賽，并且設置了“工人先鋒號”、“建功立業(yè)先進(jìn)個(gè)人”、“青年崗位操作能手”、“巾幗建功能手”等獎項，共有13家酒店70余人參加了培訓。
同時(shí)，精心做好《飯店職業(yè)英語(yǔ)》編寫(xiě)和出版工作，現正商討具體出版事宜。
五、加大旅游市場(chǎng)整治力度，為游客提供良好出游環(huán)境
�。ㄒ唬┘哟笫袌�(chǎng)檢查力度，維護良好的旅游市場(chǎng)秩序。通過(guò)聯(lián)合執法，開(kāi)展綜合整治，解決旅游市場(chǎng)中的難點(diǎn)問(wèn)題。聯(lián)合工商、物價(jià)、公安、交通等部門(mén)，開(kāi)展賀年會(huì )、4月份“市場(chǎng)檢查周”兩次全市旅游市場(chǎng)綜合整治活動(dòng)，為建立和完善綜合執法的長(cháng)效機制打下堅實(shí)的基礎。突出重點(diǎn)，開(kāi)展專(zhuān)項整治，解決旅游市場(chǎng)中的熱點(diǎn)問(wèn)題。按照國家、省旅游局監管工作部署，結合我市實(shí)際，把規范旅行社經(jīng)營(yíng)行為、簽訂旅游合同、旅游團隊自費項目、購物管理、導游員服務(wù)行為作為重點(diǎn)，開(kāi)展了零負團費、赴臺游市場(chǎng)、導游員市場(chǎng)等專(zhuān)項檢查，有效地規范了旅游經(jīng)營(yíng)單位和旅游從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為。做好關(guān)鍵環(huán)節的重點(diǎn)檢查工作。上半年，共出動(dòng)檢查人員263人次，檢查旅游企業(yè)94家次，導游員489人次。共查處違規案件6起，其中旅行社4起，涉案單位3家；導游員5人次，扣分8分；景區點(diǎn)2起；行政處罰案件3件。
�。ǘ┱J真處理投訴，維護經(jīng)營(yíng)者和游客的合法權益。堅持24小時(shí)電話(huà)值班制度，第一時(shí)間幫助游客和旅游企業(yè)解決困難。從源頭入手，在如何“減投訴、重質(zhì)量、保權益”上做文章，引導、督促企業(yè)不斷改進(jìn)和提高旅游服務(wù)質(zhì)量，倡導和鼓勵旅游企業(yè)增強信譽(yù)意識，塑造“誠信旅游”的良好形象。利用“五一”等小長(cháng)假在大明湖公園設立現場(chǎng)咨詢(xún)、投訴臺，零距離接受廣大市民和游客的咨詢(xún)與投訴，第一時(shí)間解決問(wèn)題，方便了廣大市民和游客。與12345服務(wù)熱線(xiàn)合作，完善互動(dòng)工作程序，為旅游咨詢(xún)、投訴搭建便捷、快速的平臺。借助“政務(wù)監督熱線(xiàn)”平臺，現場(chǎng)受理旅游投訴和咨詢(xún)，發(fā)布游客出行旅游警示，解答廣大市民和游客旅游途中遇到的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題。上半年，共接到旅游投訴77件，其中電話(huà)投訴45件，12345市民服務(wù)熱線(xiàn)轉辦22件，信函10件，正式立案10件，處結率100%，協(xié)調理賠金額共計150254、5元。共接聽(tīng)旅游咨詢(xún)電話(huà)270個(gè)，未發(fā)生因對投訴及行政案件處理不滿(mǎn)而出現上訪(fǎng)、行政復議或行政訴訟情況。
�。ㄈ﹦�(chuàng )新旅游質(zhì)量監督模式，不斷提升旅游服務(wù)品質(zhì)。聯(lián)合山東省旅游監察總隊在泉城廣場(chǎng)設置旅游投訴咨詢(xún)服務(wù)臺，向廣大市民免費發(fā)放法律法規、《濟南旅游服務(wù)提示》等宣傳材料共計2000余份。聯(lián)合山東百事通國際旅行社在華聯(lián)廣場(chǎng)舉行了主題為“文明旅游一路行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊，品質(zhì)旅游進(jìn)社區”的旅游誠信宣傳活動(dòng)，接受旅游維權咨詢(xún)14件，發(fā)放宣傳資料近1000份。重點(diǎn)規范赴臺游市場(chǎng)，專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于加強赴臺旅游市場(chǎng)監管工作的緊急通知》，召開(kāi)了赴臺游組團社負責人座談會(huì )，發(fā)放了赴臺游相關(guān)法律法規匯編，確立了赴臺游市場(chǎng)聯(lián)席會(huì )議制度。規范外地旅游企業(yè)駐濟南辦事處市場(chǎng)、采取了“法規政策做引導，審批備案做服務(wù)”的方式，引導辦事處在濟注冊旅行社或者分社。上半年共召集辦事處負責人舉行了三次座談會(huì )，發(fā)放《法律法規選編》近60本，旅行社、分社審批程序近100份。充分發(fā)揮社會(huì )監督作用，借助社會(huì )力量，面向社會(huì )招募30名旅游行業(yè)行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監督員。制作了旅游咨詢(xún)、投訴銅牌，免費向各旅游企業(yè)發(fā)放，要求旅游企業(yè)懸掛、擺放在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯要位置。開(kāi)展第三屆誠信旅游示范單位創(chuàng )建活動(dòng)，開(kāi)展了重點(diǎn)4A級景區游客滿(mǎn)意度調查活動(dòng)，利用旅游政務(wù)網(wǎng)、報刊等媒體，及時(shí)曝光企業(yè)違規行為，及時(shí)公布旅游投訴情況，及時(shí)發(fā)布引導旅游者防范陷阱、理性消費、合理維權的旅游警示，上半年，共發(fā)布行政處罰公告4期、季度投訴公告2期、旅游警示6期。
�。ㄋ模┩晟坡糜钨|(zhì)監網(wǎng)絡(luò )建設，強化質(zhì)監隊伍素質(zhì)。結合重點(diǎn)景區點(diǎn)檢查，對縣（市、區）旅游質(zhì)監執法人員進(jìn)行質(zhì)監執法工作程序的現場(chǎng)執法指導，充分發(fā)揮縣（市、區）旅游行政部門(mén)的職能作用，逐步建立和完善屬地管理的旅游市場(chǎng)縱向監管體系。加強企業(yè)質(zhì)監隊伍建設，要求旅游企業(yè)設立質(zhì)監部或專(zhuān)職質(zhì)監員，負責對本單位服務(wù)質(zhì)量跟蹤與監控，建立健全本單位服務(wù)質(zhì)量監督工作制度，實(shí)施有效質(zhì)量監督，減少旅游質(zhì)量糾紛，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和法律意識，全面提升企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量。
下半年工作計劃：
�。ㄒ唬┓e極創(chuàng )建5A級景區，突破大項目建設。
下半年，重點(diǎn)抓好A級旅游景區創(chuàng )建工作，提升A級景區檔次。特別是配合有關(guān)部門(mén)，指導協(xié)調“天下第一泉”5A級旅游景區創(chuàng )建。同時(shí)，做好各縣市區A級景區創(chuàng )建工作，進(jìn)一步促進(jìn)景區質(zhì)量提升。切實(shí)重視旅游項目招商工作，建立旅游項目招商平臺，全面展開(kāi)旅游大項目招引工作。進(jìn)一步加強旅游大項目調度，推動(dòng)旅游資源開(kāi)發(fā)。重點(diǎn)做好鵲山龍湖、商河溫泉國際、繡源河風(fēng)景區、濟西濕地、平陰龍岡夢(mèng)幻谷、平陰玫瑰湖濕地、東阿古城、澄波湖、朱家峪、百花洲片區整治、七星谷文化農林產(chǎn)業(yè)園、商河大沙河風(fēng)景帶12個(gè)旅游項目的調度工作，加快推進(jìn)項目工程力度，推動(dòng)旅游大項目建設實(shí)現新突破。完善旅游規劃，指導各縣（市）區制定專(zhuān)項旅游規劃，重點(diǎn)做好《南部山區核心區旅游規劃》、《長(cháng)清山區旅游規劃》、《北跨旅游發(fā)展規劃》和《西部新區發(fā)展規劃》的旅游部分。加快鄉村旅游發(fā)展。重點(diǎn)推進(jìn)首批好客人家農家樂(lè )評定，加強旅游強鎮和特色村創(chuàng )建工作，推進(jìn)工農業(yè)旅游示范點(diǎn)創(chuàng )建工作。積極推動(dòng)旅游商品的開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步豐富旅游商品。完善旅游統計制度，為決策提供依據。在做好旅游綜合統計和行業(yè)統計工作的基礎上，督促指導各縣市區旅游統計工作，建立健全旅游統計體系。
�。ǘ┩茝V天下泉城品牌，全方位宣傳促銷(xiāo)。
下半年，進(jìn)一步以市場(chǎng)統計數據為導向，以交通為突破口，以大型旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為平臺，積極做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)各項工作。
1、打造“泉城濟南”品牌，進(jìn)一步提升濟南旅游知名度。
20XX年下半年，繼續做好“泉城濟南”旅游品牌推廣，形成既與好客山東品牌體系一脈相承又獨具特色的旅游品牌系統，提升濟南知名度。
一是充分利用強勢媒體資源，開(kāi)展品牌推廣。繼續在中央電視臺一套、央視NEWS頻道、臺灣東森電視臺、香港翡翠電視臺、香港鳳凰衛視做“泉城濟南”城市旅游形象廣告，在《1318》、《天下泉城》、《旅游世界》、《國家旅游》等旅游專(zhuān)業(yè)雜志上進(jìn)行濟南旅游軟文宣傳推廣，在香港地鐵、北京火車(chē)站、濟南國際機場(chǎng)、濟南西站等重要交通節點(diǎn)投放戶(hù)外、燈箱或視頻廣告，在《濟南日報》、《濟南時(shí)報》和《齊魯晚報》等報紙媒體上采購版面，充分利用這些媒體的覆蓋度和公信力，開(kāi)展旅游品牌宣傳，進(jìn)而提升“泉城濟南”在目標客源市場(chǎng)的認知度和認可度。
二是借鑒“好客山東”品牌推廣經(jīng)驗，積極實(shí)施捆綁營(yíng)銷(xiāo)。針對基層旅游局、旅游企業(yè)宣傳經(jīng)費少，策劃水平低，旅游宣傳不集中，品牌形象不鮮明等問(wèn)題，充分調動(dòng)各方的積極性，將分散的旅游宣傳資源和資金整合起來(lái)，形成“泉城濟南”產(chǎn)品體系，采用團購和補貼的形式在電視、網(wǎng)絡(luò )和戶(hù)外廣告等媒體上開(kāi)展品牌宣傳。
三是加強與新媒體的合作，拓展旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道。結合重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)活動(dòng)和重點(diǎn)市場(chǎng)，加強與旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站、城市門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、外宣網(wǎng)站、手機應用網(wǎng)站的合作，運用微博、博客等新媒體開(kāi)展品牌建設。
2、積極開(kāi)展會(huì )展節慶活動(dòng)，增強城市旅游吸引力。
一是以“好客山東休閑匯”為平臺，創(chuàng )新舉辦“泉水休閑匯”，發(fā)展泉城特色休閑品牌和產(chǎn)品，引導假日旅游消費。重點(diǎn)做好泉水休閑匯開(kāi)幕式、游名泉贏(yíng)大獎等系列活動(dòng)的組織籌備及開(kāi)展工作，突出泉城特色，打造泉水文化節慶品牌。
二是重點(diǎn)扶持一批節會(huì )旅游品牌，豐富我市的旅游產(chǎn)品體系，形成旅游新的增長(cháng)點(diǎn)。下半年重點(diǎn)扶持部分由縣（市）區和旅游景區組織的能夠連續舉辦的節慶活動(dòng)，在創(chuàng )意策劃、宣傳推廣和組織發(fā)動(dòng)等方面加強指導，對具有較強影響力的節會(huì )品牌予以扶持。
三是積極組織籌備20XX好客山東賀年會(huì )和20XX國際泉水冬泳節。
3、深化山東省會(huì )城市群旅游經(jīng)濟圈的合作，做好國內旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。
在上半年形成《山東省會(huì )城市群旅游經(jīng)濟圈合作方案》的基礎上，推進(jìn)方案各項內容的落實(shí)。一是自9月份開(kāi)始推出省會(huì )城市群旅游經(jīng)濟圈宣傳季刊“省會(huì )都市圈城際特刊”，一年4期。并依托魯商集團覆蓋全省的100家銀座購物超市、200家統一銀座超市以及各市的郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)等，委托魯商傳媒集團發(fā)行銷(xiāo)售《樂(lè )游齊魯玩轉7+1》城際特刊和樂(lè )游齊魯一券通優(yōu)惠套票。集中宣傳展示各市旅游資訊，并以旅游優(yōu)惠消費券的形式，吸引客源，擴大市場(chǎng)；二是統一旅游主題，制作統一的宣傳資料，開(kāi)展多種形式的聯(lián)合宣傳推介；三是構建區域旅游信息平臺，完善旅游信息服務(wù)體系等。同時(shí)，繼續深化山水圣人線(xiàn)的合作，與泰安、曲阜聯(lián)合開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、依托國際航線(xiàn)，努力開(kāi)拓入境旅游客源市場(chǎng)。
一是抓住臺灣—濟南運力增長(cháng)的有利契機，與臺灣長(cháng)榮航空公司以及“中國世家”旅游聯(lián)盟合作，在臺灣市場(chǎng)策劃推出為期100天（7月17日至10月24日）的“前進(jìn)濟南”大型主題旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全面突破臺灣市場(chǎng)。同時(shí)采取廣告補貼、人數獎勵等方式，扶持長(cháng)榮航空“中國世家”旅游聯(lián)盟在臺灣市場(chǎng)銷(xiāo)售“山東全「濟」錄”產(chǎn)品，并積極開(kāi)發(fā)鄉村休閑旅游產(chǎn)品，結合“20XX魯臺鄉村旅游百分百”活動(dòng)，開(kāi)拓臺灣散客市場(chǎng)。
二是利用濟南—泰國直航航線(xiàn)開(kāi)通的有利契機，積極針對泰國客源市場(chǎng)策劃包裝旅游產(chǎn)品，為明年全面開(kāi)拓泰國市場(chǎng)做好準備。
三是深化與新加坡中歐旅行社的合作，在新加坡銷(xiāo)售獎勵旅游產(chǎn)品，并推進(jìn)開(kāi)通濟南至新加坡旅游包機航線(xiàn)。
四是7月中旬組織重點(diǎn)旅行社赴俄羅斯遠東地區促銷(xiāo)。與伊爾庫茨克州旅游局、哈巴羅夫斯克邊疆區旅游局開(kāi)展旅游交流洽談，以深入落實(shí)國家、省市中俄友好年精神，加強對俄旅游推介。
五是7月份組織重點(diǎn)旅游企業(yè)赴美國促銷(xiāo)，與費城旅游局簽署友好交流協(xié)議，與北美中旅集團簽訂濟南旅游產(chǎn)品代理銷(xiāo)售協(xié)議。
5、培育市場(chǎng)主體，扶持企業(yè)加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度。
一是對積極開(kāi)拓重點(diǎn)入境客源市場(chǎng)，并取得一定實(shí)效的旅游企業(yè)給予政策和資金扶持，幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。
二是進(jìn)一步加大對地接旅行社的獎勵額度，在促銷(xiāo)、宣傳和參加旅游會(huì )展方面給予政策傾斜，促進(jìn)旅行社加大招徠力度，提升接待能力和接待水平。
三是鼓勵旅行社在重點(diǎn)客源市場(chǎng)（尤其是入境客源市場(chǎng)）設立辦事處，加強外聯(lián)能力建設，扶持企業(yè)與大旅行社的合作。
四是根據省旅游局部署，對在濟南落地的旅游包機和到濟旅游的大型團隊給予配套獎勵。
�。ㄈ┘訌娨詷藴驶癁橹黝}的市場(chǎng)監管，提升濟南旅游滿(mǎn)意度。
1、不斷將行業(yè)標準化工作推向深入。下半年，將積極推進(jìn)《濟南市旅游行業(yè)旅游標準化工作實(shí)施方案》實(shí)施，聘請省市質(zhì)監系統標準化專(zhuān)家顧問(wèn)、我市高校和科研機構標準化方面的專(zhuān)業(yè)研究學(xué)者、青島等試點(diǎn)城市旅游標準化專(zhuān)家，成立濟南市旅游標準化專(zhuān)家小組，對各級試點(diǎn)單位負責人及工作人員進(jìn)行系統的標準化培訓。進(jìn)一步擴大旅游行業(yè)標準化試點(diǎn)單位范圍，確定一批市級標準化試點(diǎn)單位，增強旅游行業(yè)標準化工作影響力，吸引更多的旅游行業(yè)單位學(xué)習、參與、實(shí)踐，建立各自的企業(yè)標準。在條件成熟時(shí)，對旅游行業(yè)單位的標準化建設進(jìn)行階段性檢查驗收。
2、加強“濟南一日游”服務(wù)中心建設。一是做好高鐵西客站旅游咨詢(xún)服務(wù)中心與“濟南一日游”服務(wù)中心的結合，實(shí)現公益咨詢(xún)與現場(chǎng)報名功能結合，實(shí)現商務(wù)旅客向游客轉變；二是堅持定時(shí)召開(kāi)各一日游分中心聯(lián)席例會(huì )，增強信息交流，資源整合；三是鼓勵一日游各分中心開(kāi)發(fā)推出新的精品線(xiàn)路；四是引導各分中心捆綁開(kāi)展景區（點(diǎn)）等旅游資源采購，降低成本，提高競爭力。
3、認真做好A級旅行社標準推廣和評定工作。嚴格質(zhì)量標準，把好A級旅行社“入口關(guān)”將真正堅持標準，管理規范，經(jīng)營(yíng)誠信，條件成熟的旅行社吸納進(jìn)A級旅行社隊伍中來(lái)。除上半年受理的2家申請評定A級的旅行社外，再發(fā)展3家A級旅行社。依據標準和規范，對申請A級的旅行社進(jìn)行指導，使旅行社在A(yíng)級旅行社評定過(guò)程中，整改過(guò)程中，得到真正的提升。
4、加強星評員隊伍建設，開(kāi)展星級飯店復核工作。全面貫徹星級飯店新版國家標準《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-20XX），提升行業(yè)服務(wù)水平。引導各星級飯店定期開(kāi)展貫標培訓，加強自飯店管理者到一線(xiàn)服務(wù)人員對新標準的學(xué)習。加強星評員隊伍建設，擬于8月份舉行濟南市星評員專(zhuān)業(yè)培訓，幫助縣（市）區旅游局建立完善星評委。繼續邀請教育機構旅游專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家教授參與星評委工作，充實(shí)星評員隊伍。開(kāi)展全市星級飯店復核工作。這次復核工作，我們要將其與完善星級飯店退出機制緊密結合。各星級飯店對復核過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行限期整改，對整改后仍不符合星級標準要求的飯店要進(jìn)行降級，摘牌，使其退出星級飯店隊伍，維護星級標準的嚴肅性。嚴格按照新標準開(kāi)展星級飯店復核工作，加強對飯店管理水平、服務(wù)質(zhì)量的檢查，促進(jìn)星級飯店專(zhuān)業(yè)化水平的提高，創(chuàng )新復核工作機制，規范復核工作程序。嚴格實(shí)行星評員工作反饋制度，加強對星評員工作質(zhì)量的評估，所有復核的星級飯店必須對每位星評員的復核工作作出評價(jià)，填寫(xiě)《星評員工作評價(jià)表》。實(shí)行復核工作信息公開(kāi)制度，做到復核工作公開(kāi)、公平、公正。
5、加大旅游市場(chǎng)監察力度，創(chuàng )造良好市場(chǎng)環(huán)境。一是進(jìn)一步完善旅游市場(chǎng)綜合治理機制。實(shí)現旅游、工商、物價(jià)、文化、公安、質(zhì)監、衛生等多部門(mén)的聯(lián)合執法、綜合監管常態(tài)化，有效打擊黑社、野導等違法經(jīng)營(yíng)行為。二是開(kāi)展暑期旅游市場(chǎng)專(zhuān)項檢查和9月“市場(chǎng)檢查周”檢查工作。三是開(kāi)展對縣級優(yōu)秀旅游城市（章丘市）和重點(diǎn)旅游企業(yè)的明查暗訪(fǎng)活動(dòng)。四是做好“十一黃金周”及重大節慶活動(dòng)旅游市場(chǎng)監督檢查工作，確保旅游市場(chǎng)秩序良好。五是建立省會(huì )周邊城市及國內熱點(diǎn)旅游城市質(zhì)監協(xié)作機制。著(zhù)重解決異地投訴、突發(fā)事件及駐濟辦事處中存在的違規問(wèn)題，有效維護旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益。六是建立旅行社經(jīng)理約談制度。對被行政處罰、責令整改，投訴多、出現重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的旅行社經(jīng)理進(jìn)行約談或上門(mén)服務(wù)，幫助其分析原因，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
七是做好旅游投訴的受處理工作。重點(diǎn)做好黃金周、小長(cháng)假的投訴值班工作。八是開(kāi)展“省級旅游誠信示范單位”創(chuàng )建活動(dòng)。九是推廣使用旅游品質(zhì)保障系統，為我市定位客源、統計人數、分析市場(chǎng)提供有效幫助。十是籌建“旅游法律咨詢(xún)服務(wù)中心”。十一是聯(lián)合旅游企業(yè)進(jìn)入社區開(kāi)展旅游維權咨詢(xún)、發(fā)放旅游宣傳材料，引導旅游者理性消費、文明旅游。十二是建立旅游企業(yè)和導游員“旅游誠信”電子檔案。十三是加強質(zhì)監隊伍建設。
6、切實(shí)加強導游隊伍建設，推進(jìn)旅游信息化建設。做好“星耀泉城”導游大賽及酒店行業(yè)技能大賽的后續比賽，確保兩個(gè)大賽的圓滿(mǎn)成功。組織完成導游資格考試、導游等級考試及年審培訓。開(kāi)展旅行社培訓，對旅行社中的計調工作開(kāi)展培訓。繼續做好旅游“濟南文化旅游大講堂”走進(jìn)縣市區旅游局的活動(dòng)；精心做好《飯店職業(yè)英語(yǔ)》編寫(xiě)和出版工作。近期完成信息化一期工程的加電測試工作；7月31日前交付軟件、數據庫初稿，并進(jìn)入測試使用階段，10月份正式上線(xiàn)使用，年底前完成驗收和最終交付使用工作。
7、做好旅游信息統計工作。堅持高標準、高起點(diǎn)、高時(shí)效，開(kāi)展旅行社、飯店統計調查工作，確保填報率達到100%；加強統計數據的審核，確保數據準確性，為領(lǐng)導提供依據作為保障；加強對統計數據的整理、分析，定期向行業(yè)單位公布，使各旅游行業(yè)單位及時(shí)掌握整體經(jīng)營(yíng)狀況，了解發(fā)展趨勢、市場(chǎng)環(huán)境及走勢，方便企業(yè)調整制定各自經(jīng)營(yíng)思路，真正讓數據為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供決策參考。
【范文四：旅游局半年工作總結】
20XX年上半年，XX市旅游局在市委、市政府及上級旅游主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，圍繞“深化旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級”這個(gè)主題，以鄉村旅游發(fā)展和入境旅游市場(chǎng)拓展為全年重點(diǎn)工作，通過(guò)培育休閑新業(yè)態(tài)、開(kāi)拓境內外客源市場(chǎng)、優(yōu)化行業(yè)服務(wù)品質(zhì)等幾方面的積極努力，不斷優(yōu)化我市旅游環(huán)境、不斷提升我市旅游知名度和美譽(yù)度、不斷提高我市旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟社會(huì )效益。據統計，今年1-5月，我市共接待國內外游客576、23萬(wàn)人次，同比增加12、59%；實(shí)現旅游綜合收入45、07億元，同比增長(cháng)14、74%�？v觀(guān)上半年，主要在以下幾個(gè)方面做出了積極的努力。
一、上半年工作總結
�。ㄒ唬╉攲釉O計和項目創(chuàng )建織就XX旅游新藍圖
1、規劃引導鄉村休閑旅游大發(fā)展
一是啟動(dòng)我市“十三五”旅游發(fā)展規劃編制工作�！笆濉甭糜伟l(fā)展規劃編制中標單位開(kāi)始實(shí)地走訪(fǎng)各景區、酒店和旅行社、鄉村旅游點(diǎn)等，全面調研XX旅游發(fā)展現狀。二是做好《金峨村鄉村旅游策劃方案》。積極開(kāi)展金峨村鄉村旅游發(fā)展調研，指導金峨村落實(shí)旅游項目和基礎設施建設工作。三是推動(dòng)四明山區域鄉村旅游發(fā)展。草擬《XX市四明山區域旅游發(fā)展實(shí)施細則（征求意見(jiàn)稿）》，積極培育發(fā)展巖頭、三十六灣、明溪3個(gè)旅游重點(diǎn)村和三十六灣、董村、斑竹3個(gè)鄉村民宿（客棧）集聚區，建設提升妙高臺、松海臺（三十六灣村）、徐鳧棲霞（四明大橋）3個(gè)觀(guān)景平臺，積極打造三十六灣慢生活休閑旅游基地，建設完善旅游公共服務(wù)設施。四是啟動(dòng)全市鄉村旅游標識系統設計。結合地方性、綜合性、系統性和生態(tài)美學(xué)，打造一套體現XX鄉村的文化內涵和個(gè)性特色的識別系統。
2、招商驅動(dòng)旅游項目大建設
一是多管齊下抓招商引資。編制中英文對照的《XX旅游招商手冊》，涉及旅游綜合體、特色民宿、旅游新業(yè)態(tài)等多種類(lèi)型共計20個(gè)招商項目。積極組團參加20XX浙江旅游項目洽談會(huì )，共推出旅游招商項目20個(gè)，簽約項目1個(gè)，資金為3億元；成功引入寧波堰竹文化旅游公司投資大堰民宿項目，總投資約3千萬(wàn)元。積極接洽漫居主題度假酒店、聯(lián)眾休閑度假有限公司、上海大通旅行社、投創(chuàng )華夏、浙商旅游投資俱樂(lè )部、華清旅游集團·等公司10余批客商的實(shí)地投資考察。二是重點(diǎn)項目推動(dòng)投資建設。今年一季度，XX完成旅游項目投資2、22億元，其中寶能?chē)H海灣度假區、溪口兩岸文化交流中心、XX市旅游集散中心列入省級重點(diǎn)旅游項目。
3、創(chuàng )建推動(dòng)旅游品質(zhì)大提升
一是提升全市旅游景區環(huán)境和質(zhì)量。根據國家旅游局“515戰略”部署，通過(guò)對全市A級旅游景區進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，要求各A級景區嚴格落實(shí)對照、自查和整改，全面提升景區及周邊的環(huán)境。二是掀起旅游公共服務(wù)設施改革熱潮。對全市A級景區和鄉村旅游重點(diǎn)鎮、村實(shí)地調研，抓好景區及重點(diǎn)鄉村旅游集聚地旅游廁所、游客中心、停車(chē)場(chǎng)的建設和完善。三是推進(jìn)旅游項目創(chuàng )建。重點(diǎn)培育王鶴農莊創(chuàng )建省三星級鄉村旅游點(diǎn)，大堰常照村創(chuàng )建省老年養生旅游示范基地，滕頭鮮果園和羊羔仔農場(chǎng)創(chuàng )建省果蔬采摘基地；持續推進(jìn)白云驛站露營(yíng)地、溪口房車(chē)基地和金峨山徒步休閑運動(dòng)基地的創(chuàng )建，以及黃賢森林公園省級生態(tài)旅游區的創(chuàng )建工作。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新和市場(chǎng)樹(shù)立打造XX旅游新形象
1、媒體宣傳與事件營(yíng)銷(xiāo)融合助力旅游營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新
一是精選媒體宣傳XX旅游。與浙江電視臺旅游欄目、同程網(wǎng)和途牛網(wǎng)合作推出XX旅游形象、旅游品牌、四季活動(dòng)和旅游產(chǎn)品的宣傳；與錢(qián)江電視臺、錢(qián)江晚報《尋味》欄目合作，在我市各景點(diǎn)鄉村取景拍攝，節目推出XX美景、美食真人秀活動(dòng)；與《阿拉旅游》雜志、上海旅游網(wǎng)“蛙鳴”農家樂(lè )電商平臺合作宣傳賞花踏青、古道健身、農俗體驗、民宿休憩和休閑養生等鄉村旅游產(chǎn)品；與鳳凰網(wǎng)寧波站、寧波網(wǎng)等企業(yè)合作宣傳XX全市景區的各類(lèi)節事、專(zhuān)題旅游活動(dòng)和特色旅游項目。二是利用事件營(yíng)銷(xiāo)提高知名度。借“中華彌勒南極慈行”活動(dòng)的圓滿(mǎn)舉行，借XX旅游大使、彌勒大使沿途宣傳傳播把彌勒文化和XX旅游遠播世界。通過(guò)鳳凰網(wǎng)寧波站專(zhuān)題報道、鳳凰總網(wǎng)錄用播出、新浪首頁(yè)新聞、浙江省旅游手機報專(zhuān)版和微博微信平臺等多方聯(lián)合宣傳“中華彌勒南極慈行”活動(dòng)，讓活動(dòng)的影響力持續發(fā)酵，讓XX旅游和彌勒文化的知名度不斷擴大。
2、智慧營(yíng)銷(xiāo)與旅游節事合力拉動(dòng)旅游消費增長(cháng)
一是借力智慧營(yíng)銷(xiāo)拉動(dòng)旅游消費。與百度直達號合作，通過(guò)百度移動(dòng)開(kāi)放平臺的官方服務(wù)賬號，實(shí)現游客的一鍵消費模式。積極推廣溪口旅游天貓旗艦店和遠景旅游淘寶店的在線(xiàn)預訂，利用微博微信平臺發(fā)布全市特色旅游活動(dòng)，充分發(fā)揮旅游“互聯(lián)網(wǎng)+”效應。二是利用旅游節事活動(dòng)聚集人氣。指導全市旅游企業(yè)積極舉辦旅游節事惠民活動(dòng)，積極參加寧波旅游節事活動(dòng)評選，重點(diǎn)扶持鄉村旅游節事活動(dòng)舉辦。上半年，20XX溪口旅游文化季系列活動(dòng)于正月十五啟幕，大堰成功舉辦大堰之春生態(tài)文化節，裘村“濱海風(fēng)情”年盛大開(kāi)游，各鄉鎮、各旅游企業(yè)紛紛利用旅游節事活動(dòng)聚人氣、促消費。
3、展會(huì )推廣與主動(dòng)對接聯(lián)合推動(dòng)國內外客源市場(chǎng)開(kāi)拓
一是通過(guò)展會(huì )、推廣年活動(dòng)開(kāi)拓國內客源市場(chǎng)。積極組織全市重點(diǎn)旅游企業(yè)參加浙江�。喜┞糜谓灰讜�(huì )、江蘇旅游推廣年活動(dòng)，通過(guò)推介會(huì )、對接會(huì )等形式在江西南昌、景德鎮和江蘇南通、連云港、揚州當地的旅行商洽談合作。二是以社區推廣形式深耕上�？驮词袌�(chǎng)。溪口景區、滕頭生態(tài)旅游區、黃賢森林公園連續兩個(gè)月深入上海各大社區聯(lián)合推廣特色旅游產(chǎn)品，以專(zhuān)場(chǎng)推介、產(chǎn)品介紹、文化宣傳等多種形式深拓上�？驮词袌�(chǎng)，與上海旅游集散中心、一日游旅行社合作推出XX二日游專(zhuān)項產(chǎn)品，開(kāi)啟以XX為旅游目的地的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式。三是主動(dòng)對接力拓境外客源市場(chǎng)。旅游局領(lǐng)導帶隊拜訪(fǎng)上海海鑫國旅等重點(diǎn)旅行客商，主動(dòng)對接韓國入境游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，商討增加留宿游客比重方案等，溪口成功舉辦“中韓情·雪竇緣”20XX溪口旅游國際登山體驗大會(huì )，努力開(kāi)拓以韓國、臺灣為代表的東南亞客源市場(chǎng)。
�。ㄈ﹥�(yōu)化環(huán)境和提升品質(zhì)實(shí)現XX旅游新常態(tài)
1、監管、檢查確保安全旅游
一是強化企業(yè)安全生產(chǎn)。召開(kāi)20XX年度旅游系統安全生產(chǎn)工作會(huì )，與全市旅游企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)責任書(shū)，落實(shí)安全責任主體，完善應急預案。評選出19家旅游系統安全生產(chǎn)先進(jìn)單位，8位安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人；指導旅游企業(yè)開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，做好旅游突發(fā)事件應急預案演練。二是開(kāi)展旅游安全檢查。開(kāi)展了假日安全大檢查、水上樂(lè )園開(kāi)業(yè)前檢查等活動(dòng)，對商量崗、三隱潭、黃賢森林公園等災害易發(fā)區（點(diǎn)）進(jìn)行重點(diǎn)檢查，確保旅游生產(chǎn)安全有序。三是搭建安全監控網(wǎng)絡(luò )。開(kāi)展旅游景區實(shí)時(shí)安全監控網(wǎng)絡(luò )建設的調研和方案制訂工作，為旅游生產(chǎn)安全有序保駕護航。與移動(dòng)公司合作，開(kāi)展游客動(dòng)態(tài)流量分析，通過(guò)歡迎短信推送對一定時(shí)間段內的游客量、歸屬地及構成情況進(jìn)行統計分析，并在特定情況進(jìn)行短信預警。
2、宣傳、整治共凈市場(chǎng)環(huán)境
一是啟動(dòng)專(zhuān)項整治規范市場(chǎng)行為。依托全局力量成立旅游市場(chǎng)專(zhuān)項整治領(lǐng)導小組，制訂工作方案和時(shí)間進(jìn)度表，通過(guò)各路媒介宣傳和市場(chǎng)秩序會(huì )議傳達等形式引導旅游企業(yè)合法、規范、文明、誠信經(jīng)營(yíng)。二是開(kāi)展現場(chǎng)檢查凈化市場(chǎng)環(huán)境。重點(diǎn)檢查旅行社的網(wǎng)上廣告、媒體廣告、戶(hù)外廣告、宣傳冊和報價(jià)單等資料的規范情況，認真開(kāi)展全市范圍的現場(chǎng)檢查，積極參加寧波市局組織的交叉檢查，對存在問(wèn)題的企業(yè)和具體的問(wèn)題以XX旅游質(zhì)監通報形式在全市通報，進(jìn)一步規范旅游企業(yè)行為、凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境。三是宣傳文明旅游樹(shù)行業(yè)新風(fēng)。制定年度文明旅游活動(dòng)計劃，以節假日的文明旅游主題宣傳活動(dòng)營(yíng)造文明旅游氛圍，印制XX旅游維權宣傳冊，開(kāi)展3、15“文明旅游、理性消費、依法維權”宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，提高大眾維權意識；借助XX日報開(kāi)展“旅游會(huì )客廳”，通過(guò)專(zhuān)題報道引導游客文明旅游和理性維權，同時(shí)普及旅游常識。
3、培訓、評選共促品質(zhì)提升
一是精準優(yōu)化提升企業(yè)品質(zhì)。召開(kāi)第一季度經(jīng)濟形勢運營(yíng)分析培訓會(huì )，指導飯店開(kāi)展節能減排、挖掘特色主題文化、提升酒店業(yè)供給水平。鼓勵旅游商品企業(yè)開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品，精選二家有特色的旅游商品銷(xiāo)售企業(yè)參加省星級購物店評選，精選5件作品參加寧波、省、國家級旅游商品大賽。二是修煉內功提高軟實(shí)力。與寧波市旅游培訓中心簽訂了培訓合作協(xié)議開(kāi)展精準性旅游培訓。制訂20XX年文明旅游為主題的導游大賽方案，開(kāi)展導游人員旅游文化和講解技巧培訓，優(yōu)化導游隊伍建設。召開(kāi)20XX年度XX旅游投訴分析會(huì )，開(kāi)展旅游景區質(zhì)監人員業(yè)務(wù)技能培訓，提高質(zhì)監人員投訴處理技能和內部質(zhì)量控制水平，促進(jìn)景區投訴從事后處置向事先預防轉變。
二、下半年的主要思路
下半年，XX旅游工作將繼續圍繞“美麗中國-絲綢之路旅游年”主題，做好盧市長(cháng)提出“五名六養”中的旅游文章，堅持提質(zhì)增效、創(chuàng )新發(fā)展，聚焦五個(gè)圍繞、抓好十件實(shí)事，推動(dòng)旅游經(jīng)濟全面繁榮。
�。ㄒ唬┳龊靡巹澮龑�，共促鄉村休閑旅游發(fā)展
完成《XX市“十三五”旅游發(fā)展規劃》和《金峨村鄉村旅游策劃方案》的編制并通過(guò)評審；開(kāi)展“巖頭——大堰——尚田”生態(tài)特色風(fēng)情線(xiàn)規劃前期調研和我市智慧旅游3年發(fā)展規劃調研工作。加快推進(jìn)鄉村旅游標識系統設計和制作工作；指導和跟蹤四明山區域發(fā)展重點(diǎn)村的旅游項目項目和3個(gè)觀(guān)景平臺建設。以發(fā)展全域化、產(chǎn)業(yè)休閑化、市場(chǎng)國際化為重點(diǎn)，立足區域競爭優(yōu)勢，謀劃未來(lái)五年我市旅游發(fā)展戰略、路徑和重點(diǎn)，持續推進(jìn)鄉村旅游和休閑旅游的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。
�。ǘ┳龊卯a(chǎn)業(yè)融合，推動(dòng)旅游業(yè)態(tài)發(fā)展多樣化
指導黃賢森林公園創(chuàng )建省級生態(tài)旅游區。培育3家省級特色民宿（溪口毛家大院、大堰泊寧酒店和大堰迷碟香小院）；培育2家省級果蔬采摘基地（滕頭景區和尚田羊羔仔農場(chǎng)），培育3家寧波市專(zhuān)項休閑基地（大堰露營(yíng)基地、溪口房車(chē)基地和裘村海釣基地）。積極推進(jìn)雪竇山佛教名山建設，培育佛教文化休閑產(chǎn)品。加快馬頭古村、棲霞坑古道等古村古道旅游發(fā)展。加快XX象山港區域海洋旅游發(fā)展，打造浙江的“維多利亞港”。
�。ㄈ┳龊谜猩掏顿Y，加大旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁
大力推進(jìn)寶能?chē)H海灣、松岙鳳凰城、溪口兩岸文化交流中心、XX旅游集散中心等旅游大項目建設，擴大旅游有效投資，不斷增強旅游業(yè)發(fā)展后勁。今年重點(diǎn)培育溪口民國文化型、大堰鄉村休閑度假型旅游風(fēng)情小鎮建設。針對鄉村民宿、房車(chē)基地、養生休閑等開(kāi)展精準招商。積極向國家和省旅游局爭取旅游項目扶持補助資金；向省旅游局力爭更多的旅游項目列入省重點(diǎn)、服務(wù)業(yè)重點(diǎn)等重點(diǎn)名錄，依托大產(chǎn)業(yè)、大項目、大平臺開(kāi)展精準招商。
�。ㄋ模┳龊闷放茽I(yíng)銷(xiāo)，提高旅游形象知名度
一是全力辦好彌勒文化節的旅游活動(dòng)。計劃與鳳凰網(wǎng)合作策劃一場(chǎng)“和諧。共生”雪竇山佛界新地標建設論壇，突出彌勒文化和兩岸交流，以雪竇寺恢復建設三十周年感恩為契機，邀請鳳凰網(wǎng)、旅游界、文化界等知名人士探討建設佛教名山。二是全面推進(jìn)鄉村旅游宣傳評比活動(dòng)。與現代金報合作，以守望鄉愁為切入點(diǎn)，以圖片、美拍視頻、手機視頻等多元化形式，輔以文字說(shuō)明，尋找最美鄉村、古道等鄉村的新亮點(diǎn)。與寧波電視臺《阿拉旅游》欄目合作，推出“你是我的菜”尋找農家美術(shù)秘方大型美食綜藝活動(dòng)，用電視手段表現農家美食文化，挖掘人們記憶中的老味道。與寧波網(wǎng)合作推出“感受鄉情”美麗花海策劃活動(dòng)。與鳳凰網(wǎng)合作推出美麗鄉村最美民宿評比活動(dòng)。與浙江電臺城市之聲合作推出美麗鄉村采風(fēng)去活動(dòng)，通過(guò)線(xiàn)上平臺、廣播宣傳招募自駕車(chē)主、攝影愛(ài)好者走進(jìn)鄉村。三是利用事件、節事?tīng)I銷(xiāo)創(chuàng )新旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。以滕頭世博館回歸開(kāi)展事件營(yíng)銷(xiāo)；依托水蜜桃節、各鎮鄉村旅游節慶活動(dòng)，宣傳五彩XX。依托彌勒文化節、千名弟子雪竇山朝拜祈福、傳統民俗活動(dòng)等宣傳文化XX。
�。ㄎ澹┳龊脜^域合作，提升旅游惠民富民效益
一是重“點(diǎn)”開(kāi)拓境外市場(chǎng)。境外市場(chǎng)主攻東南亞、韓國和港澳臺等境外市場(chǎng)，借國家旅游局絲路旅游年?yáng)|南亞旅游推廣活動(dòng)和浙臺旅游合作大會(huì )等促銷(xiāo)活動(dòng)，鞏固和發(fā)展周邊境外旅游市場(chǎng)。二是專(zhuān)“線(xiàn)”深拓高鐵市場(chǎng)。深拓高鐵沿線(xiàn)旅游市場(chǎng)，強化杭甬、杭寧、沿海大通道等高鐵沿線(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)拓江蘇、福建、廣東等市場(chǎng)；借杭長(cháng)高鐵通車(chē)之際，開(kāi)拓江西、湖南等市場(chǎng)。三全“面”深耕國內市場(chǎng)。國內重點(diǎn)深耕長(cháng)三角旅游市場(chǎng)，主動(dòng)對接上海、江蘇和省內等傳統客源市場(chǎng)，借用上海社區推廣月活動(dòng)開(kāi)拓上海市場(chǎng)。開(kāi)展華東五省一市旅行商、電商合作大會(huì )，以合作共贏(yíng)為目標，線(xiàn)上線(xiàn)下融合互動(dòng)，邀請華東五省一市的主要合作旅行社100家，電商平臺20家，共商XX觀(guān)光游、度假游產(chǎn)品推廣銷(xiāo)售，做好以XX為旅游目的地的產(chǎn)品推廣活動(dòng)，做好“48小時(shí)玩轉寧波，想走就走”產(chǎn)品推廣活動(dòng)，深耕省內及華東市場(chǎng)。
�。┳龊梅ㄖ谓ㄔO，優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境
一是推進(jìn)依法治旅。強化旅游執法隊伍建設，主動(dòng)聯(lián)合公安、市場(chǎng)監督、交通、衛生等涉旅職能部門(mén)開(kāi)展市場(chǎng)綜合整治，通過(guò)旅游質(zhì)監通報專(zhuān)報形式規范旅游企業(yè)行為；建立和完善與市場(chǎng)監管、交通、衛生等相關(guān)部門(mén)旅游投訴處理網(wǎng)絡(luò )，利用全程監控的調解室及錄音旅游投訴電話(huà)提升旅游投訴處理質(zhì)效，加大培訓、狠抓旅游質(zhì)監隊伍素質(zhì)提升工程，通過(guò)及時(shí)處理和分析旅游投訴和網(wǎng)絡(luò )輿情，敦促形成“依法興旅、依法治旅”的良好氛圍，提高依法治旅治理能力。二是建設有序市場(chǎng)。做好市場(chǎng)調研工作，開(kāi)展游客滿(mǎn)意度抽樣調查分析，以走訪(fǎng)旅游企業(yè)、開(kāi)展座談等形式，及時(shí)掌握旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并及時(shí)分析反饋，不斷提高游客滿(mǎn)意度。組織并指導相關(guān)旅游企業(yè)完成20XX年旅游系統文明旅游和文明餐桌行動(dòng)活動(dòng)，加大文明旅游宣傳力度，倡導文明旅游新風(fēng)尚，提高游客和市民文明出游意識，讓國內外游客游得放心、游得舒心、游得開(kāi)心。
�。ㄆ撸┳龊闷焚|(zhì)提升，增強旅游綜合競爭力
一是設施優(yōu)質(zhì)化。開(kāi)展“旅游廁所革命”、“旅游環(huán)境整治”，計劃改建提升8個(gè)旅游廁所，新建7個(gè)標準化旅游廁所，推動(dòng)滕頭新游客中心、大堰游客中心以及配套停車(chē)場(chǎng)建設。做好星輝國際和東方旅行社的星級旅行社復評工作，做好溪口和黃賢平安景區復核工作；開(kāi)展大鷹賓館和溪口四季青藤酒店的花級酒店創(chuàng )建工作，開(kāi)展泊寧心宿和迷蝶香的主題特色飯店創(chuàng )建工作，開(kāi)展海百桃源賓館綠色飯店旅游景區和旅行社安全生產(chǎn)標準化單位創(chuàng )建工作。二是生產(chǎn)安全化。完成20XX安全生產(chǎn)月工作，做好夏季水上樂(lè )園項目專(zhuān)項檢查、隱患排查治理和打非治違階段性和全年工作，開(kāi)展十一黃金周安全檢查、夏季抗臺抗汛等安全工作。完善旅游交通、應急救援、旅游信息等公共服務(wù)，健全突發(fā)事件、高峰期大客流和重大活動(dòng)人流評估和處置機制和旅游安全預警信息發(fā)布制度，開(kāi)展安全演練，提高旅游行業(yè)緊急救援能力，保障游客和從業(yè)人員人身安全。三是服務(wù)品質(zhì)化。全面啟動(dòng)智慧旅游、鄉村旅游、新媒體營(yíng)銷(xiāo)、景區管理、安全管理等業(yè)務(wù)精準培訓工作，提高管理人員銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、管理等業(yè)務(wù)水平，提高一線(xiàn)從業(yè)人員服務(wù)技能，引導員工遵守社會(huì )公德、培養職業(yè)道德。
【范文五：旅游局半年工作總結】
20XX年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在各相關(guān)部門(mén)支持配合下，我局緊緊圍繞今年的旅游發(fā)展總體思路，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以轉型升級為主線(xiàn)，以各類(lèi)旅游活動(dòng)為載體，以重點(diǎn)項目建設為抓手，使全縣旅游產(chǎn)業(yè)在高平臺上保持了又好又快的發(fā)展態(tài)勢�，F將上半年工作完成情況匯報如下：
一、旅游業(yè)綜合收益簡(jiǎn)析
今年以來(lái)，面對嚴峻的宏觀(guān)經(jīng)濟形勢，上半年共接待游客111、4萬(wàn)人次，比上年增長(cháng)8%，實(shí)現旅游綜合收益5、2億元，與去年同比增長(cháng)13%。
二、重大旅游建設項目穩步推進(jìn)
�。ㄒ唬┘t堿淖申報“國家級自然保護區”工作已啟動(dòng)。
現已完成了《陜西紅堿淖自然保護區總體規劃》、《陜西紅堿淖自然保護區科學(xué)考察報告》和《陜西紅堿淖自然保護區可行性研究報告》的編制工作，相關(guān)資料也正逐級的上報，目前已準備關(guān)于“晉升紅堿淖國家級自然保護區評審會(huì )議”的相關(guān)工作。
�。ǘ┲攸c(diǎn)旅游規劃有序進(jìn)行。
為了有效整合XX鄉村旅游資源，科學(xué)合理的發(fā)展鄉村旅游，今年縣投資200萬(wàn)元專(zhuān)門(mén)編制《XX縣南部環(huán)線(xiàn)鄉村旅游發(fā)展戰略及分景區總規》，該項目現已完成第一階段內審。
�。ㄈX縣旅游形象宣傳片現已進(jìn)入拍攝階段，目前腳本已定，演員、服裝、道具及拍攝地選址工作均已就緒，已開(kāi)始進(jìn)行夏季拍攝工作。
�。ㄋ模X縣文化旅游產(chǎn)業(yè)投資發(fā)展有限責任公司正在積極籌建中。成立方案已報送相關(guān)領(lǐng)導，準備上會(huì )研究。
�。ㄎ澹┘t堿淖風(fēng)景名勝區申請國家級5A景區已啟動(dòng)，正在整理相關(guān)紙質(zhì)資料，同時(shí)完善景區相關(guān)配套設施。
三、強化宣傳和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高XX旅游知名度。
�。ㄒ唬┐蛟焯厣糜喂潙c活動(dòng)。
今年6月，在紅堿淖景區舉辦“XX紅堿淖第二屆觀(guān)鳥(niǎo)節隨手拍”活動(dòng)，參與此次活動(dòng)的有陜西電臺、內蒙古電視臺、中國旅游報、天津日報等12家傳統媒體及新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、網(wǎng)易、微博微信達人、陜西旅游官方微信、XX官方微信微博等15家自媒體，宣傳知曉率達9000多萬(wàn)人次。吸引了周邊廣大市民游客的參與，有效提高了紅堿淖景區的知名度。
�。ǘ﹦�(chuàng )新宣傳推介方式，拓展周邊地區客源市場(chǎng)。
3月份，我局參加“西北營(yíng)銷(xiāo)大會(huì )”并舉辦XX旅游產(chǎn)品專(zhuān)場(chǎng)推介會(huì )，向來(lái)自西北各地的150多家媒體宣傳XX旅游產(chǎn)品。6至7月份先后在太原、呼和浩特、包頭等地成功舉辦“感知XX·感受神奇”旅游推介會(huì )，來(lái)自山西、內蒙古等地區的有影響力的近500家旅行社參加，前后簽署360多份合作意向書(shū)，同時(shí)新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、新華網(wǎng)、北方旅游網(wǎng)、山西電視臺、內蒙古電視臺、山西日報、內蒙古晨報、旅游包頭報等各大主流媒體和旅游專(zhuān)業(yè)媒體進(jìn)行了詳細報道。有效提升XX旅游的知名度和影響力，為XX旅游開(kāi)拓周邊客源市場(chǎng)奠定了堅定基礎。
�。ㄈ┘哟髴�(hù)外廣告宣傳工作。
為進(jìn)一步加大XX旅游宣傳力度，擴大宣傳范圍，我局先后在西安咸陽(yáng)國際機場(chǎng)高速、榆佳高速、包茂高速、包茂高速與青銀高速交匯處的戶(hù)外立柱廣告（共計九處）以及榆林機場(chǎng)候機大廳和咸陽(yáng)國際機場(chǎng)候機大廳兩處的LED宣傳XX旅游，共投入宣傳經(jīng)費200多萬(wàn)元。廣告一經(jīng)展出，效果良好、游客激增。
四、加強行業(yè)管理力度，提升旅游服務(wù)質(zhì)量
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為切實(shí)做好我縣旅游安全生產(chǎn)工作，嚴防旅游企業(yè)及旅游景區各類(lèi)旅游安全事故的發(fā)生，對轄區內旅游企業(yè)開(kāi)展了旅游安全生產(chǎn)宣傳、督促、檢查工作，上半年年沒(méi)有發(fā)生一起安全事故。
1、強化旅游安全責任意識。在年初的全縣旅游工作會(huì )議上，旅游局與各旅游企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，并對20XX年的安全生產(chǎn)工作提出了明確要求。
2、加強旅游安全監管工作。在春節、清明節、“五一”、等節假日來(lái)臨之前，聯(lián)合衛生、消防、安監、海事等有關(guān)部門(mén)，對各星級飯店、旅行社、景區景點(diǎn)進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查。
3、認真開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)。結合夏季旅游安全特點(diǎn)，積極開(kāi)展夏季消防安全檢查，并深入開(kāi)展旅游行業(yè)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，通過(guò)懸掛安全標語(yǔ)、開(kāi)展安全生產(chǎn)咨詢(xún)日活動(dòng)、安全生產(chǎn)大檢查等方式，進(jìn)一步提高我縣旅游安全管理水平。
�。ǘ┞糜涡袠I(yè)監管方面
1、集中開(kāi)展“四黑五違”專(zhuān)項整治行動(dòng)和市地接旅游服務(wù)質(zhì)量工作，進(jìn)一步規范企業(yè)服務(wù)行為，切實(shí)維護和保障旅游者合法權益，不斷提升旅游服務(wù)水平。
2、抓好旅游行政調解工作，全面暢通旅游投訴渠道，完善投訴管理和臺賬制度，上半年共處理旅游投訴2起，結案率100%。
3、開(kāi)展旅游普法和旅游維權公益活動(dòng)。與相關(guān)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展3、15消費者權益日活動(dòng)，引導旅游企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng)，引導廣大旅游者樹(shù)立正確的消費理念、培養良好的消費習慣。
�。ㄈ┞糜谓逃嘤�，全面提高旅游從業(yè)人員管理與服務(wù)水平。
今年我局積極配合省、市旅游局組織的“星級飯店地方審查員、內審員培訓”、“導游人員從業(yè)資格考試”、“飯店經(jīng)理資格證培訓”、“旅行社會(huì )總經(jīng)理資格證培訓”、“講解員”和“旅游行業(yè)統計”等多項培訓工作，組織縣域內各個(gè)景區、星級飯店、旅行社派人員積極參加，共培訓各類(lèi)人員近180多人次。通過(guò)培訓，從整體上提高了我縣旅游從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識和管理水平。
五。緊抓中心工作，轉變機關(guān)作風(fēng)
我局以深入整治“四風(fēng)”為契機，扎實(shí)開(kāi)展“三嚴三實(shí)”活動(dòng)，落實(shí)“九不準”要求，加強黨風(fēng)廉政建設，提高旅游系統領(lǐng)導干部的思想政治素質(zhì)，為我縣旅游事業(yè)發(fā)展提供了有力的政治保障。
�。ㄒ唬⿵娀皟蓚�(gè)責任”，落實(shí)“一崗雙責”，堅持標本兼治、懲防并舉、注重預防的方針，狠抓黨風(fēng)廉政工作。
擬定了《20XX年黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作安排意見(jiàn)》、《20XX年黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作要點(diǎn)》、《關(guān)于落實(shí)黨委主體責任和紀委監督責任的實(shí)施意見(jiàn)》及《黨風(fēng)廉政建設約談制度》等，努力形成各盡其責、群策群力、合力反腐的良好格局。開(kāi)展“黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作整改”等系列活動(dòng)，加強效能建設，持續對黨風(fēng)廉政建設及反腐敗工作中問(wèn)題的深入查找、剖析、整改。
�。ǘ┥钊胝巍八娘L(fēng)”，嚴格執行中央八項規定，重申嚴控公務(wù)接待嚴禁公款吃喝，堅持黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)，及參加公車(chē)改革。
六、集思廣益，提高創(chuàng )新工作意識。
�。ㄒ唬┒囗椈菝癖忝衽e措，擴大優(yōu)免覆蓋。
在5·19中國旅游日，全縣A級收費景區（點(diǎn)）統一實(shí)行打折優(yōu)惠，凡是持有殘疾證、老年證、軍官證和士兵證均免門(mén)票，真正讓更多的市民和游客共享旅游發(fā)展成果。
�。ǘ┣袑�(shí)做好高家堡古鎮在“五·一”等節假日旅游高峰期應急工作和旅游統計工作。
由于我局今年在“西北旅游營(yíng)銷(xiāo)大會(huì )”、“煤博會(huì )”、“感知XX·感受神奇”-西安旅游專(zhuān)場(chǎng)推介會(huì )對高家堡古鎮的大力宣傳及電視劇《平凡的世界》熱播，使高家堡古鎮的客流量激增。針對這一情況，XX旅游局成立高家堡迎“五·一”工作領(lǐng)導小組專(zhuān)門(mén)負責高家堡旅游工作�！拔濉ひ弧鼻皩�(zhuān)門(mén)培訓導游15名、在重點(diǎn)路段栽設旅游標識牌24塊、印制發(fā)放了手繪導覽圖2萬(wàn)份�！拔濉ひ弧逼陂g在高家堡古鎮設立游客服務(wù)點(diǎn)兩處，免費發(fā)放宣傳畫(huà)冊、旅游地圖，并接待游客咨詢(xún)。同時(shí)在高家堡的南北進(jìn)口設立兩個(gè)客流量監測點(diǎn)，檢測客流量，為高家堡的旅游工作提供精準的數據支持。
總之，20XX年上半年，我們較好的完成了縣委、縣政府下達的各項工作任務(wù)。在今后的工作中，我們將一如既往繼續努力，推動(dòng)我縣旅游產(chǎn)業(yè)又好又快的發(fā)展，為我縣的經(jīng)濟建設做出旅游行業(yè)應有的貢獻。
【范文六：旅游局半年工作總結】
20XX年上半年，全市旅游工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在省、達州市旅游局的關(guān)心和幫助下，堅持以科學(xué)發(fā)展為指導，認真貫徹落實(shí)全省經(jīng)濟工作會(huì )，省、達州市旅游工作會(huì )和市委工作會(huì )議精神，統籌安排，及早謀劃，扎實(shí)推進(jìn)，有力地促進(jìn)了全市旅游經(jīng)濟的穩步增長(cháng)，為下半年旅游業(yè)發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。
一、實(shí)現旅游經(jīng)濟指標
20XX年1—6月，全市各景區及農家樂(lè )接待游客59、5萬(wàn)人次，同比增長(cháng)15%，實(shí)現旅游總收入2、97億元，同比增長(cháng)11、8%，占全年目標任務(wù)4、8億元的61、87%。
二、旅游業(yè)務(wù)工作有序開(kāi)展
1、加快紅軍公園項目建設。一是全面啟動(dòng)紅色旅游項目瞻仰區標段工程建設，現已完成入口景觀(guān)區至瞻仰區的公路會(huì )車(chē)道改建工程，徐公亭至后山的新建公路基礎工程已完成60%，完成投資230萬(wàn)元；二是采取各種措施，對善意寺實(shí)行分步搬遷；三是確定雕塑施工建設單位，完成雕塑標段的控制價(jià)評審，進(jìn)入設計及小樣制作階段；四是完成了民俗區標段土地征用及相關(guān)建設等前期工作，進(jìn)入施工實(shí)施階段。
2、旅游規劃。一是已完成《高速公路沿線(xiàn)生態(tài)休閑旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)規劃（方案）》和《肖口河流域生態(tài)休閑開(kāi)發(fā)方案》，以加快鄉村旅游經(jīng)濟的發(fā)展。與川師大規劃設計院達成了編制《紅軍公園創(chuàng )建國家aaaa級旅游景區方案及補充規劃》意向協(xié)議；二是編制完成了《八臺山—龍潭河創(chuàng )國家4a級旅游景區修建性詳細規劃》初設大綱，并通審查，現進(jìn)入詳規編制階段；三是編制完成《市旅游業(yè)發(fā)展“十二五”規劃》。
3、宣傳推介。積極籌備并組團參加了“迎世博—20XX年四川暨成都新春旅游”啟動(dòng)儀式宣傳活動(dòng)、達州市“中國？達州‘元九’登高節”活動(dòng)、重慶？旅游產(chǎn)品推介會(huì )、第十四屆中國東西部合作與投資貿易洽談會(huì )旅游交易會(huì )、重慶國內旅游交易會(huì )、重慶城際旅游會(huì )及“渝洽會(huì )”，共展出圖片展板10張，18平方米，發(fā)放旅游宣傳資料《紅色魅力巴山》精美畫(huà)冊800冊，《重點(diǎn)旅游招商項目》畫(huà)冊600冊，《旅游導覽》資料1800份，《旅游景點(diǎn)介紹》光碟400盤(pán)，全方位地宣傳和展示秀麗風(fēng)光、悠久的歷史文化和淳樸的民俗風(fēng)情，進(jìn)一步提升了旅游知名度。
4、創(chuàng )星工作。一是組織和協(xié)調怡和紫金大酒店創(chuàng )四星級工作，達州市星評委員會(huì )已對該酒店創(chuàng )星工作進(jìn)行了首次初驗，現正按要求進(jìn)行完善和整改。
5、紅色旅游續建項目。已編制完成《紅色旅游續建項目可行性研究報》。將配合市發(fā)改委向省發(fā)改委、國家發(fā)改委和國家紅辦匯報紅色旅游續建項目爭取工作。
6、龍潭河創(chuàng )4a級景區工程。制定和修改了《八臺山—龍潭河創(chuàng )建國家aaaa級旅游景區》的資金預算和實(shí)施方案，編制完成了《八臺山—龍潭河創(chuàng )國家4a級旅游景區修建性詳細規劃》初設大綱。
7、旅游活動(dòng)。一是聘請了岷山飯店管理公司對大酒店和怡和紫金大酒店參加首屆旅游飯店服務(wù)技能大賽的參賽隊員進(jìn)行了急訓，我市共組織兩個(gè)隊8名參賽選手，怡和紫金選手張家艷獲得中餐擺臺第九名，毛洪敏獲得客房中式鋪床第十名，市旅游局獲得組織獎。二是參加了四川省旅游人才資源統計調查工作。填寫(xiě)了12家鄉村旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)主、4家旅游企業(yè)172名員工、四川旅游企業(yè)人才需求調查表4份的詳細資料及人力競爭力調查表40余份；三是組織市黨政代表團考察重慶武隆縣旅游發(fā)展情況。
8、旅游安全�！皼](méi)有安全，便沒(méi)有旅游�！蔽揖志慕M織，周密部署，切實(shí)加強對旅游安全工作的領(lǐng)導和督導。一是組織涉旅企業(yè)的業(yè)主召開(kāi)旅游安全工作會(huì )議，制定和完善《旅游安全突發(fā)事件應急預案》等各種安全制度，下發(fā)了《關(guān)于做好當前旅游安全工作的通知》的文件，簽定安全責任書(shū)；二是組織人員對轄區內的旅游市場(chǎng)進(jìn)行嚴格的監管，對旅游接待設施、游樂(lè )設備、消防器材、食品衛生、警示標牌、安全應急措施等方面逐一仔細排查，在檢查中，下發(fā)立即整改通知書(shū)5份，限期整改通知書(shū)2份，確保全市上半年旅游安全零事故發(fā)生。
9、掛點(diǎn)幫扶工作。按照萬(wàn)委辦發(fā)〔20XX〕12號文件精神，我局成立了專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導小組，由副局長(cháng)徐煊世帶隊深入掛點(diǎn)幫扶村—堰塘鄉銅鈴冠村了解實(shí)情，并與該村支部、村委研制了《堰塘鄉銅鈴冠村三年經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展規劃》，提出了要實(shí)現目標的具體舉措，落實(shí)了專(zhuān)人負責幫扶工作。
10、迎檢工作。按照達市旅發(fā)〔20XX〕38號文件要求，將對我市八臺山—龍潭河國家aaa級旅游景區進(jìn)行復查驗收。我局成立由10人組成的工作組，深入龍潭河景區積極籌備景區復核相關(guān)準備工作，對旅游導覽系統、交通指示牌、景點(diǎn)分布圖、垃圾池（箱）、花壇等進(jìn)行維修和更新，新購置了管理所辦公設備，完善了景區的各項管理制度和巡查日志等文件資料，目前景區迎檢準備工作已結束。
11、旅游調研。一是副市長(cháng)王華平深入龍潭河風(fēng)景區進(jìn)行旅游調研，安排部署八臺山—龍潭河創(chuàng )建國家aaaa級旅游區相關(guān)工作；二是由市長(cháng)王成軍組[蓮山課件]織召開(kāi)紅軍公園現場(chǎng)辦公會(huì )，研究解決了善意寺拆遷問(wèn)題；三是局領(lǐng)導班子成員深入花萼山實(shí)地考察生態(tài)與紅色旅游資源，為紅色旅游續建項目做好前期籌備工作；四是市長(cháng)王成軍，紀委書(shū)記袁靜帶領(lǐng)市旅游局等相關(guān)部門(mén)負責人深入國家級自然保護區實(shí)地考察花萼山旅游發(fā)展情況。
20XX年上半年，全市旅游經(jīng)濟實(shí)現快速增長(cháng)，旅游業(yè)務(wù)工作有序開(kāi)展，取得了積極成效，但由于客觀(guān)因素的影響，年初制定的目標任務(wù)嘗未啟動(dòng)。一是招商引資。由于龍潭河溫泉開(kāi)發(fā)沒(méi)有啟動(dòng)，溫泉項目沒(méi)有包裝，無(wú)法進(jìn)行招商引資工作；二是由于市林業(yè)局正在加緊申報黑寶山為國家級森林公園，其總體規劃沒(méi)有編制出來(lái)，因此，我局僅限于調查資源階段，還沒(méi)有啟動(dòng)《黑寶山—煙霞山創(chuàng )國家4a級旅游景區修建性詳細規劃》編制工作；三是由于前期工作準備不充分，《八臺山—龍潭河創(chuàng )國家4a級旅游景區修建性詳細規劃》沒(méi)有編制完成。這些問(wèn)題的存在，將在下半年工作中加以解決。
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