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關(guān)于市場(chǎng)部的上半年工作總結參考8篇
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，需要認真地為此寫(xiě)一份工作總結。你還在為寫(xiě)工作總結而苦惱嗎？下面是小編幫大家整理的關(guān)于市場(chǎng)部的上半年工作總結參考，歡迎閱讀與收藏。
市場(chǎng)部的上半年工作總結參考 1
一、區內市場(chǎng)方面
調查、了解區內各委、辦、局的信息化建設現狀，了解客戶(hù)需求，對已經(jīng)建立局域網(wǎng)等設施的單位了解其應用情況，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，建立了部分客戶(hù)檔案。進(jìn)行了以下項目的推進(jìn)工作：財政局辦公系統改版升級、公安局監控指揮中心、公安局視頻會(huì )議系統、工商局辦公軟件系統、計委辦公軟件系統、環(huán)保局多媒體會(huì )議室工程、參加了市公安局對區公安局二級網(wǎng)絡(luò )工程的驗收工作。
二、區外市場(chǎng)
整合信息中心已有產(chǎn)品和資源信息，進(jìn)行了以下工程項目的推進(jìn)工作：
1、山西懷仁縣網(wǎng)站和辦公平臺工程、路達公司物流管理系統、鎮網(wǎng)絡(luò )工程及網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化系統、交通部通信中心網(wǎng)絡(luò )工程及辦公自動(dòng)化系統、大豐油科公司北京辦事處網(wǎng)絡(luò )工程、錫盟電信網(wǎng)絡(luò )改造工程。
2、與聯(lián)想電子政務(wù)事業(yè)部聯(lián)系合作事宜。
三、其它方面
編寫(xiě)了以下方案和材料：《鎮羅營(yíng)數字鄉鎮工程方案》、《鎮羅營(yíng)數字鄉鎮工程科委上報項目書(shū)》、《區數字鄉鎮工程方案》、《區數字鄉鎮工程項目建議書(shū)》、《東發(fā)高科技工業(yè)園區管理信息系統方案》、《東發(fā)高科技園工業(yè)園區—科委上報項目書(shū)》、《區信息創(chuàng )新服務(wù)體系方案》、幫助多媒體網(wǎng)絡(luò )實(shí)驗室調試視頻會(huì )議系統。
四、市場(chǎng)部任務(wù)完成情況
目前市場(chǎng)部完成合同額萬(wàn)，與任務(wù)要求相差較大，主要原因是：
1、工作能力和方法的不足，本部門(mén)現有的兩名員工都是非市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)的，以前也未專(zhuān)門(mén)從事過(guò)市場(chǎng)業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗和技巧方面存在不足，還需要不斷的學(xué)習總結和積累。
2、我們的產(chǎn)品和技術(shù)力量和存在一定的不足，我們信息中心經(jīng)過(guò)多年發(fā)展的在產(chǎn)品上已經(jīng)有了一定的積累，但是我們的產(chǎn)品缺少市場(chǎng)包裝，不易推廣。前一段時(shí)間吳總曾指示我進(jìn)行解決方案的整理工作，由于我沒(méi)有完全理解好，沒(méi)能達到要求，下周我將拿出新整理的.解決方案。也希望今后能得到技術(shù)部門(mén)的配合。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)中我們也遇到了一些這樣的情況，有些項目是我們的技術(shù)力量無(wú)法的實(shí)現的，這就要求我們要不斷的加強我們自身的技術(shù)力量建設，跟上發(fā)展的需要。
3、我們的服務(wù)質(zhì)量還需要改善，我們以前對工程質(zhì)量和售后服務(wù)重視不夠，導致一些老客戶(hù)對我們意見(jiàn)較大，不再愿意與我們合作，比如環(huán)保局多媒體會(huì )議室和辦公樓擴建的布線(xiàn)工程，就因為我們從前施工質(zhì)量不好而遭到用戶(hù)拒絕。
以上是我對上半年工作的一些想法，當然，市場(chǎng)部任務(wù)沒(méi)能完成主要責任在我，主要是由于我市場(chǎng)工作能力的不足和努力不夠造成的。通過(guò)上半年的工作我們取得了一些經(jīng)驗教訓，為我們做好今后的市場(chǎng)部工作積累了經(jīng)驗，同時(shí)上半年的工作也為下半年的市場(chǎng)工作進(jìn)行了鋪墊，打下了一定的基礎。
為了彌補上半年工作的不足，完成全年的任務(wù)指標，下半年就要求我們要加倍的努力，爭取將上半年的損失彌補回來(lái)，我們要做好目前正在洽談中的項目工作，同時(shí)積極尋找新的項目，認真分析市場(chǎng)，規劃市場(chǎng)發(fā)展，加強學(xué)習，提高自身市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。
市場(chǎng)部的上半年工作總結參考 2
20XX年上半年，在公司正確領(lǐng)導和各部門(mén)的大力支持下，通過(guò)部門(mén)全體成員的通力協(xié)作，市場(chǎng)部較好的完成了上級下達的各項任務(wù)。在20XX年的基礎上，公司業(yè)務(wù)得到了大力發(fā)展，現將這上半年市場(chǎng)部所做的工作做如下總結：
一、上半年主要工作
�。ㄒ唬┖贤炗啠焊鶕局笜艘�，努力開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，根據各片區市場(chǎng)發(fā)展潛力不同，有計劃、按階段推進(jìn)落實(shí)。
1、收入合同：
保安服務(wù)合同20XX年簽訂了55份，合同崗位人數1533人，月合同收入442.92萬(wàn)元；其中新增合同35份，新增崗位284人，新增合同收入121.行回訪(fǎng)，及時(shí)反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷提高滿(mǎn)意度。對于客戶(hù)反饋的表?yè)P、鼓勵信息積極協(xié)調在更廣闊的`平臺上發(fā)布，做好公司的宣傳，創(chuàng )造“品牌效應”。
2、值守型安保業(yè)務(wù)
上半年兩個(gè)月進(jìn)行一次用戶(hù)回訪(fǎng)， 1月、3月、5月用戶(hù)滿(mǎn)意率分別為97.19%、97.43%、97.16%；公司不足主要反映在管理方面，其中3月最低，不足率達50%，5月下降到28%；各隊不足之處還是在溝通方面，也是3月份最低，不足率達42%， 5月下降到23% ，這說(shuō)明客戶(hù)回訪(fǎng)調查對公司服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)還是有成效的。
3、工業(yè)運營(yíng)項目
公司從3月底進(jìn)入工業(yè)運營(yíng)項目，到現在已經(jīng)運行三個(gè)多月，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，存在的問(wèn)題都已逐步解決，用人單位對我們的服務(wù)質(zhì)量等較為滿(mǎn)意，4月滿(mǎn)意度評價(jià)平均分101.49，6月滿(mǎn)意度評價(jià)平均分100.05。
�。ǘ┟吭聟R總、分析用工情況、月合同收入、協(xié)力費用，根據公司運營(yíng)情況，每月制作經(jīng)營(yíng)分析PPT 。
�。ㄈ┵Y金回收：現共70家單位（含工業(yè)運營(yíng)9家）,1-6月應收款項為3372萬(wàn)元，實(shí)收款項為3143.21萬(wàn)元，回收率為93.22%。
二、存在的問(wèn)題及措施
1、由于公司成立時(shí)間斷，對安保行業(yè)了解欠缺、經(jīng)驗不足，前期所簽合同對人員定編及費用的核定不準確，造成部分合同價(jià)格低；下半年開(kāi)始重新梳理所有合同，結合公司人工成本及市場(chǎng)價(jià)格，對合同重新定編、定價(jià)。
2、合同簽定后，后期維護不足，對客戶(hù)任意變動(dòng)班制及上班時(shí)間的信息沒(méi)有及時(shí)介入，給造成公司造成一定的損失；下半年要制定出相關(guān)管理辦法，加強與客戶(hù)的交流與溝通，深入了解客戶(hù)的各種需求，制定切實(shí)可行的方法步驟，調整服務(wù)思路。
3、上半年發(fā)生的兩起客戶(hù)中途解除合約事件，一是說(shuō)明我們服務(wù)質(zhì)量有待提高；二是說(shuō)明我們的服務(wù)意識有待提高。我們從鋼鐵工人到保安人員這個(gè)身份的轉變，已經(jīng)一年有余了。雖然我們已經(jīng)適應了保安這個(gè)身份，但服務(wù)意識還遠遠沒(méi)有跟上，服務(wù)意識決定了我們的工作態(tài)度，而工作態(tài)度又影響到我們的服務(wù)質(zhì)量，從而影響到客戶(hù)對我公司的選擇與合作。
4、通過(guò)上半年的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查統計，客戶(hù)不滿(mǎn)意最多的是溝通與管理，其中溝通不足占50%，說(shuō)明我們與客戶(hù)之間交流與溝通太少，后期維護工作有待提高；因此我們要根據合同現狀，對合同分類(lèi)建檔，加強與客戶(hù)的交流，提升公司的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)對客戶(hù)宣傳公司安保特色與優(yōu)勢，讓客戶(hù)了解、認同互利安康品牌。
市場(chǎng)部的上半年工作總結參考 3
20xx年上半年即將過(guò)去，在這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。
一、上半年工作總結
我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負責市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有xx銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和xx總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項目可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)：
對于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二、部門(mén)工作總結
在半年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認為我們做的`比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
從銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，x個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量xx個(gè)。從上面的數字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；
對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，xx公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場(chǎng)分析
現在xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因為價(jià)格而丟單的客戶(hù)，面對小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對采購數量比較多時(shí)，客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。
在下半年的工作中我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的浮動(dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。在xx區域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢，在xx開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區市上，那里的市場(chǎng)競爭相對的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的�？梢杂眠@一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。
四、下半年工作計劃
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
3、培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
根據今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費。
5、銷(xiāo)售目標
今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每月，每周，每日，以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為公司下半年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
市場(chǎng)部的上半年工作總結參考 4
xx年上半年，余杭市場(chǎng)部在局(公司)的正確領(lǐng)導下，在公司各科室和兄弟市場(chǎng)部的幫助支持下，以“十七大”精神為指導，努力開(kāi)展卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設，認真踐行浙江煙草“對你負責，讓你滿(mǎn)意”的浙煙宗旨，按照國家局建設“嚴格規范、富有效率、充滿(mǎn)活動(dòng)的中國煙草”總體目標和省局(公司)提出的“突出服務(wù)，打造浙煙網(wǎng)絡(luò )品牌”總體要求，和解杭州市局(公司)的“管理規范、服務(wù)精良、素質(zhì)優(yōu)秀”建設品質(zhì)杭煙的中心任務(wù)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認真落實(shí)執行年初全市煙草工作會(huì )議精神，全面持續推進(jìn)網(wǎng)建工作，打造服務(wù)品牌，積極探索新的服務(wù)模式，實(shí)施標準化管理，突出客戶(hù)服務(wù)，提升團隊素質(zhì)。在去年的基礎上，全體干部職工不驕不躁，把握煙草行業(yè)改革形勢，各項工作取得了較好的成績(jì)。
一、xx年上半年經(jīng)濟運行狀況
xx年1—6月份繼續重視規范經(jīng)營(yíng)工作，加強內管監督，在此基礎上，緊緊圍繞卷煙銷(xiāo)售終端規范化建設、低檔煙銷(xiāo)售、提升省外一二類(lèi)煙銷(xiāo)售比例、提升預測準確率、提升訂單滿(mǎn)足率、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度等各個(gè)方面做好文章，進(jìn)一步加強省外重點(diǎn)品牌的培育，優(yōu)化卷煙零售終端業(yè)態(tài)，注重安全經(jīng)營(yíng)，努力建設標準化市場(chǎng)部，按照人員崗位責任努力開(kāi)展各項工作，從而實(shí)現經(jīng)濟的穩步持續增長(cháng)。
xx年上半年，余杭市場(chǎng)部完成卷煙銷(xiāo)量5605.56箱，完成半年度銷(xiāo)售任務(wù)的97.49%，實(shí)現銷(xiāo)售毛利3874.59萬(wàn)元，完成半年度毛利指標的108.84%，其中低檔煙銷(xiāo)量759.73箱，年成半年度指標的118.71%，省外一二類(lèi)煙完成銷(xiāo)量843.26箱，省外一二類(lèi)煙比重達35.91%，比去年增長(cháng)2.75%，各項半年度工作指標全部順利完成。優(yōu)化品牌結構，單箱銷(xiāo)售額從去年同期4.5萬(wàn)元/箱上升到4.69萬(wàn)元/箱；半年平均銷(xiāo)售預測準確率保持在90%以上，1至6月份，總體訂單滿(mǎn)足率達到85%以上。
二、xx年上半年開(kāi)展的主要工作
xx年實(shí)現行業(yè)“十一五”規劃目標的關(guān)鍵之年，根據全市煙草工作會(huì )議精神，余杭市場(chǎng)部以建設打造效率高、服務(wù)優(yōu)、成本低的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )為目標，一方面加強卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )規范化建設，一方面努力提升團隊執行效率，確保網(wǎng)建工作的可持續推進(jìn)。按照“人人有職責、事事有程序、干事有標準、過(guò)程有痕跡、績(jì)效有考核、改進(jìn)有保障”管理思路，開(kāi)展市場(chǎng)部各項工作。
(一)加強和深化規范化零售終端建設。
通過(guò)提升終端形象建設，提高零售客戶(hù)的自我管理能力和經(jīng)營(yíng)能力，積極宣傳終端形象對于卷煙經(jīng)營(yíng)的影響以及重要性，零售卷煙終端業(yè)態(tài)的好壞，對消費者的購物心里、品牌的市場(chǎng)效應都有很大的影響，通過(guò)對零售客戶(hù)加強培訓和指導，促使零售客戶(hù)的盈利能力有所提升，通過(guò)零售客戶(hù)的宣傳，使卷煙消費者對當前的煙草行業(yè)的現狀有所理解。余杭市場(chǎng)部在去年“規范化零售終端上建設”的基礎上，今年的終端建設工作緊緊圍繞零售客戶(hù)業(yè)態(tài)提升、環(huán)境布置設置、卷煙陳列、明碼標價(jià)等幾個(gè)方面進(jìn)行展開(kāi)，進(jìn)一步強化管理和維護，結合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)指導、類(lèi)別設置、合理定量等工作進(jìn)行展開(kāi)，確保卷煙零售終端規范化建設朝著(zhù)健康、有序、合理的方向前進(jìn)，提升零售終端的綜合競爭力。
1、在做好每條營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路示范街的基礎上，逐步實(shí)現規范化零售終端建設向農村地區的延伸。一方面，繼續提升去年規范化零售終端示范街的品位，真正體現示范街的示范作用和效應，以卷煙終端形象的提升凸顯“零售客戶(hù)利益”、“消費者利益”，對示范街進(jìn)一步加強管理，在卷煙出樣、卷煙陳列、明碼標價(jià)、訂單制作、溝通協(xié)作、品牌推廣等重點(diǎn)工作中，示范街零售戶(hù)大部分都做到了積極配合，使得六條營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路示范街面貌和形象得到進(jìn)一步深化；在此基礎上，余杭市場(chǎng)部將規范化零售終端建設從“示范街”的做法延伸到廣大農村片區，根據卷煙零售戶(hù)在硬件、設施等方面的具體情況，使總體卷煙陳列情況和明碼標價(jià)落實(shí)到每一家零售戶(hù)，雖然存在比較大的難度，但是也取得了很好的效果。
2、提升卷煙終端形象，為卷煙工業(yè)企業(yè)提供相對公平的競爭環(huán)境。本年度以來(lái)，在一些老品牌相繼退出終端市場(chǎng)的同時(shí)，公司也相繼引入了一些省外重點(diǎn)新品牌，軟藍黃鶴樓、經(jīng)典100紅塔山、紫云煙、硬陽(yáng)光嬌子、金醇和黃山、長(cháng)白山(神韻)、新精品白沙等卷煙先后在余杭市場(chǎng)落地，這些品牌要有好的發(fā)展空間，就必須為之提供較好的陳列條件以達到宣傳促銷(xiāo)的目的，余杭市場(chǎng)部將提升零售終端形象作為為卷煙工業(yè)企業(yè)服務(wù)的有效平臺，通過(guò)有效的品牌標識和宣傳手段、陳列管理等措施，提升重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)品牌的市場(chǎng)競爭能力，促使重點(diǎn)省外一二類(lèi)煙在本地市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率穩步提升。
3、統一商品陳列方法，統一明碼標價(jià)要求以及硬核標價(jià)簽盒的使用。在進(jìn)行規范化零售終端建設的具體工作中，充分注重卷煙商品陳列。對柜臺較大的客戶(hù)，根據條件視同兩包平鋪或者三包堆疊的方法，而對于硬件設置一般或者較差的零售客戶(hù)則采取單包出樣的辦法，出樣要求和客戶(hù)類(lèi)別規定出樣數量相符合，陳列順序上，要求有一定的規律，一般采取按價(jià)格排序。明碼標價(jià)的使用做到每一品牌規格均能一煙一簽、一一對應，價(jià)格標簽規范、整潔、清晰、內容完整。對于原來(lái)部分使用軟套標價(jià)簽盒的客戶(hù)，根據客戶(hù)要求以及柜臺的實(shí)際情況，予以更換并收回軟套，以達到統一、美觀(guān)、規范的陳列效果和標價(jià)效果。
4、零售終端規范化建設以零售客戶(hù)積分制管理緊密結合。今年上半年，公司推出了《零售客戶(hù)積分制管理辦法》，余杭市場(chǎng)部將積分制管理與零售終端業(yè)態(tài)的提升相結合，以提升零售客戶(hù)對提升終端業(yè)態(tài)的配合度，每月將零售客戶(hù)的積分情況向零售客戶(hù)進(jìn)行通報，指出在卷煙陳列、明碼標價(jià)、業(yè)態(tài)維護上的得分和失分情況，協(xié)助零售客戶(hù)做好分析，促進(jìn)零售客戶(hù)對積分制管理的認識。
(二)加強品牌培育，優(yōu)化品牌結構，努力提升省外一二類(lèi)煙銷(xiāo)售比例和低檔煙銷(xiāo)量。
今年作為品牌整合的重要一年，一些國家重點(diǎn)品牌先后上市進(jìn)行銷(xiāo)售，公司的品牌培育重點(diǎn)也進(jìn)行了轉變。市場(chǎng)部以“營(yíng)銷(xiāo)工具箱”中要求培育的品牌為基礎，展開(kāi)各類(lèi)品牌的上柜和增量工作。由于在文化水平、經(jīng)營(yíng)能力、品牌推廣和經(jīng)濟實(shí)力等方面的.不同，客戶(hù)并不了解煙草行業(yè)品牌發(fā)展形勢，也不可能完全準確把握市場(chǎng)對品牌的實(shí)際需求，同時(shí)，客戶(hù)怕購進(jìn)新品牌卷煙不能及時(shí)銷(xiāo)售而產(chǎn)生積壓，一些客戶(hù)對品牌培育，尤其是新品牌促銷(xiāo)持有一定的謹慎和消極態(tài)度。因此，客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)客戶(hù)拜訪(fǎng)等多種形式，加大行業(yè)改革與發(fā)展形勢，尤其是品牌發(fā)展戰略的宣傳，讓客戶(hù)充分認清行業(yè)及品牌發(fā)展形勢，增強品牌培育的信心。根據每個(gè)客戶(hù)實(shí)際，制訂不同的服務(wù)計劃，幫助客戶(hù)提高品牌培育和推廣能力，提高客戶(hù)品牌培育的積極性。
在培育品牌的過(guò)程中，對經(jīng)典100紅塔山、紫云煙、軟藍黃鶴樓等省外一二類(lèi)煙的上柜和推廣投入了大量的工作，隨著(zhù)銀紅新安江、軟牡丹、紅梅(虹)等常規卷煙逐步退出市場(chǎng)，市場(chǎng)卷煙需求結構也發(fā)生了很大的變化，一些價(jià)位上出現了一定的供需矛盾，針對這個(gè)情況，各客戶(hù)經(jīng)理在走訪(fǎng)中加強對省外貨源較為充足貨源的宣傳，特別是在中檔煙價(jià)位上，經(jīng)過(guò)培訓，經(jīng)典100紅塔山、紫云煙等規格取得了成功，在本地市場(chǎng)站穩了腳跟。
在低檔煙銷(xiāo)售商，市場(chǎng)部每月將計劃達到到每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，針對客戶(hù)經(jīng)理培育進(jìn)度下達指標，采取一月扣一月環(huán)環(huán)相扣的辦法，努力確保低檔煙銷(xiāo)售進(jìn)度保持在較高的起點(diǎn)上。
至六月份，省外一二類(lèi)煙銷(xiāo)售完成公司計劃的x%,低檔煙銷(xiāo)售完成市場(chǎng)部計劃的x%，較好地完成了公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。提升一二類(lèi)煙銷(xiāo)售比例和低檔煙銷(xiāo)量也是下半年的重要任務(wù)。
(三)推進(jìn)“兩率一度”工作。
1、穩定訂單滿(mǎn)足率。訂單滿(mǎn)足率是一個(gè)最為基礎，也最具決定性的市場(chǎng)運行指標，各客戶(hù)經(jīng)理充分重視，主要是做好以下幾個(gè)方面：一是進(jìn)行煙草行業(yè)特殊性的宣傳。部分客戶(hù)在貨源問(wèn)題上往往將我們的煙草制品與其它商品進(jìn)行對比，認為只要有需求就應相應增加貨源供應。實(shí)際上以需定產(chǎn)也是真正符合市場(chǎng)化模式，是我們行業(yè)目前正在努力的方向，但這模式的實(shí)現顯然還需要一個(gè)過(guò)程。我們要做的就是要讓?xiě)衾斫膺@一過(guò)程實(shí)現的長(cháng)期性。要逐步引導客戶(hù)理解目前行業(yè)的計劃調控與純粹市場(chǎng)化模式還存在一定矛盾，現階段還是應承認專(zhuān)賣(mài)體制下商品進(jìn)入市場(chǎng)的特殊性；二是進(jìn)行行業(yè)發(fā)展方向的介紹，特別是工業(yè)方面階段性背景宣傳，要使客戶(hù)理解部分品牌不穩定性的原因，取得客戶(hù)對行業(yè)的支持及工作的理解；三是針對每一客戶(hù)，引導其進(jìn)行一個(gè)實(shí)際需求的把握。什么是你需要的，多少是適和你的，要對其量體裁衣，避免因幾次需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足后，客戶(hù)進(jìn)行報復性的報貨，以致一味擴大需求數；四是我們也應充當起一個(gè)管理者的角色。應使客戶(hù)報貨的規范合理化程度與其等級評定建立起聯(lián)系。應使客戶(hù)理解到尊重事實(shí)，規范到位的報貨行為實(shí)際上是對我們一線(xiàn)市場(chǎng)人員工作的支持，使其覺(jué)得其自身的配合將是對我們服務(wù)的一種回報。
2、提升預測準確率。預測準確率是建立在訂單滿(mǎn)足率之上的一個(gè)指標，今年的預測準確率的預測方法比較去年有一定的變化，營(yíng)銷(xiāo)系統的預測模塊更有科學(xué)性，以前因為訂單滿(mǎn)足率指標每個(gè)月都存在比較大的浮動(dòng)，使得客戶(hù)的要貨數量與實(shí)際供應量之間無(wú)法確定一個(gè)合適的比例，也使得預測準確率打了很大的折扣，今年上半年，預測準確率也有較大的提升。其次，充分考慮各項因素對的影響，包括季節性因、經(jīng)濟增長(cháng)因素、流動(dòng)性人口變化情況、品牌整合情況以及消費變化趨勢、零售戶(hù)庫存情況、銷(xiāo)售趨勢，另外，要求客戶(hù)經(jīng)理在操作過(guò)程中認真仔細，認真按照工作日程進(jìn)行市場(chǎng)調研，分析銷(xiāo)售數據，比對各個(gè)月份之間的律動(dòng)情況，掌握銷(xiāo)售規律。
3、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度�？茖W(xué)、合理、公正的對我們的卷煙零售客戶(hù)實(shí)施準確的類(lèi)別評定，以便實(shí)施差異化服務(wù)，是客戶(hù)滿(mǎn)意的基礎和前提，在上半年的客戶(hù)類(lèi)別評定過(guò)程中，為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
市場(chǎng)部的上半年工作總結參考 5
一、營(yíng)銷(xiāo)體系信息網(wǎng)絡(luò )的營(yíng)建工作
有效地開(kāi)發(fā)、維護和運轉信息網(wǎng)絡(luò )，對公司的超常規發(fā)展無(wú)疑是一項十分重要而又緊迫的工作。而這項工作的實(shí)施者——市場(chǎng)部是中心樞紐，起著(zhù)聯(lián)結公司決策層領(lǐng)導、商務(wù)部領(lǐng)導、現實(shí)的和潛在的業(yè)主、每一個(gè)駐外辦事處人員以及信息網(wǎng)絡(luò )成員的特殊作用。為此：
1、部門(mén)多次召開(kāi)會(huì )議就如何完成公司的年度目標進(jìn)行認真的討論，充分挖掘每一個(gè)人對xx工作的飽滿(mǎn)熱情和主觀(guān)能動(dòng)性，最大程度的發(fā)揮他們的聰明才智。并對部門(mén)內人員工作內容作了更加明確的分工。
2、努力提高信息管理工作的團隊協(xié)作精神，明確公司整體協(xié)調一致的工作要求。xx事業(yè)必須靠全體人員共同努力，高度服從指揮，整體協(xié)調一致，才能保持可持續的增長(cháng)和健康的發(fā)展。所以，把教育本部門(mén)人員加強與辦事處的溝通和協(xié)調，與其它部門(mén)人員的協(xié)作作為一項日常工作來(lái)抓，同時(shí)敦促辦事處不但要做好業(yè)主的銷(xiāo)售前的服務(wù)工作，還要增強為企業(yè)內部其它部門(mén)提供工作允許范圍信息或工作便利的服務(wù)意識。
3、根據年初確定的目標，組織市場(chǎng)部相關(guān)人員督導和協(xié)助各辦事處加強市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò )工作。對各辦事處的具體工作實(shí)施信息網(wǎng)絡(luò )的考核制度，制定考核方案，規定具體的量化標準。
4、組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)系統內市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理和銷(xiāo)售工程師的.培訓工作，使他們在短期的十天左右個(gè)人綜合素質(zhì)得至顯著(zhù)的提高，為他們今后服務(wù)于xx，奉獻于xx奠定了堅實(shí)的基礎。
上半年發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò )成員212人。上報有價(jià)值信息共274條。
上半年策劃正式培訓2次，共65人次。其中xx等人經(jīng)培訓后已前往各地辦事處擔任領(lǐng)導工作。
二、xx品牌推廣工作
品牌是企業(yè)的整體實(shí)力的綜合反應，每一個(gè)成功的企業(yè)都有一個(gè)響亮的品牌。xx的品牌效應在今年上半年的業(yè)務(wù)接洽起著(zhù)十分關(guān)鍵的作用。 這主要得益于公司高層決策領(lǐng)導始終如一的高度重視和多年來(lái)持之以恒的高投入的品牌推廣工作。由于品牌影響力的不斷增強，業(yè)主接受xx產(chǎn)品的概率大提高，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理宣傳自身企業(yè)和鋼結構業(yè)績(jì)的投入也會(huì )逐步減少。
三、業(yè)主與合作單位客戶(hù)接待工作
客戶(hù)接待工作是一項紛繁復雜而又十分重要的工作。它既是眾多現實(shí)和潛在的客戶(hù)了解xx的重要窗口，又是公司展示自己外在形象和綜合實(shí)力的平臺。對公司業(yè)務(wù)的接洽起至關(guān)重要的潤滑劑作用，有時(shí)甚至直接決定著(zhù)業(yè)務(wù)的成敗。在布置客戶(hù)接待工作中，首先是對該項工作從思想上十分重視，能以熱情和真誠為原則來(lái)對待每一個(gè)客戶(hù)。其次，以毫無(wú)怨言地奉獻自己的休息時(shí)間和毫無(wú)保留地付出自己的辛勤努力為必要前提，并善始善終，一如既往，持之以恒。再次，能發(fā)揚單總提出的一元錢(qián)精神，力所能及地降低接待成本，杜絕接待中的一切浪費，并把節省成本當作自己工作的一個(gè)方向和目標。但這不是說(shuō)無(wú)限度地減少接待費用，以犧牲接待效果為代價(jià)。在盡量節省開(kāi)支和保證接待效果上，把握好一個(gè)度。一方面與相關(guān)的各大餐飲、賓館、娛樂(lè )等企業(yè)簽訂了協(xié)議，獲得了最大程度的優(yōu)惠。另一方面我們對每一環(huán)節和步驟都加以推敲和權衡，厲行節約。使這項工作既能領(lǐng)導和商務(wù)部、辦事處人員充分的肯定，又能得到客戶(hù)良好的評價(jià)。
上半年接待客戶(hù)99批次，共401人。
四、日常行政工作和內部管理工作
1、xx的營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)系統的日常行政工作已形成市場(chǎng)部的工作職能之一。部門(mén)人員為此付出相當多的時(shí)間和精力。但經(jīng)過(guò)努力后，不但使日常管理開(kāi)支大大減少，而且使這項繁雜煩碎的工作做得更加井井有條和嚴謹周密，得到了絕大多數領(lǐng)導和員工的一致好評。
2、費用的管理：
市場(chǎng)部承擔著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)系統乃至xx總部各部門(mén)費用的審核、報銷(xiāo)工作。我們能夠嚴格按照公司制定的各項制度來(lái)控制各項費用開(kāi)支。同時(shí)制定了營(yíng)銷(xiāo)系統辦公用品的購買(mǎi)、申領(lǐng)制度。做好xx總部的財務(wù)管理工作。
3、辦事處人員的辭退和招聘：
年初為了完善辦事處的管理，本部門(mén)會(huì )同商務(wù)部和投標辦制定了辦事處管理細則，每月進(jìn)行考核。對不能勝任本職工作的人員進(jìn)行淘汰，截止6月底，共清退人員12名。同時(shí)廣納人才，配合人力資源部和營(yíng)銷(xiāo)系統其他部門(mén)開(kāi)展招聘工作。上半年共招聘26名各類(lèi)人才充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)系統各部門(mén)、辦事處任職。
4、建立健全營(yíng)銷(xiāo)系統和本部門(mén)管理制度：
為了使營(yíng)銷(xiāo)系統管理水平適應公司快速發(fā)展需要，上半年市場(chǎng)部建立和完善了多項工作制度、標準、作業(yè)指導書(shū)等。其中有《來(lái)客參觀(guān)生產(chǎn)基地制度》（配有《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)參觀(guān)生產(chǎn)基地線(xiàn)路圖》）、《前臺值班制度》、《信息網(wǎng)絡(luò )管理細則及考核辦法》對日常管理工作的正規化都來(lái)起到了顯著(zhù)作用。特別是xx管理體系第三層次文件的編制，包括《市場(chǎng)部工作職責》、《市場(chǎng)部人員工作職責》、《客戶(hù)接待工作規定》。使營(yíng)銷(xiāo)系統和市場(chǎng)部的管理工作逐步趨向規范化、標準化、系統化和科學(xué)化。
市場(chǎng)部的上半年工作總結參考 6
回顧過(guò)去，特別20xx年至今，市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)中心、客情中心、營(yíng)業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開(kāi)端的基礎上，按照分公司和上級公司的部署要求，繼續穩定老用戶(hù)，快速發(fā)展、挖潛新用戶(hù)、拓展大客戶(hù)上取得了一定成績(jì)。為實(shí)現分公司全年目標以及在XX的品牌和整體形象上，市場(chǎng)部全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩定”的大局，盡心盡力工作，并發(fā)揚艱苦創(chuàng )業(yè)精神，在分公司領(lǐng)導下，在激烈的市場(chǎng)競爭中開(kāi)拓前進(jìn)。
一、主要工作
1、拓展市場(chǎng)分公司還處于創(chuàng )業(yè)階段，本部門(mén)把穩定現有用戶(hù)，不斷拓展市場(chǎng)，發(fā)展住宅、商業(yè)用戶(hù)以及應對電信公司的拆反工作擺在首位。
加強宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項業(yè)務(wù)，擴大分公司在XX的影響力和知名度。上半年舉行戶(hù)外宣傳活動(dòng)共計四次，參加人數150人次。
積極發(fā)展大客戶(hù)加強與本地各部門(mén)之間的`溝通和協(xié)調。除去年公安局、交通局、古南鎮等數家大客戶(hù)單位轉網(wǎng)外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪(fǎng)辦等單位以及在XX縣有較大知名度的酒樓、娛樂(lè )場(chǎng)所集體轉網(wǎng)，目前正在聯(lián)系洽談的還有國土房管局、交管所等單位。
2、營(yíng)銷(xiāo)工作把營(yíng)銷(xiāo)工作作為分公司提高經(jīng)濟效益的主渠道，擺在本部門(mén)的突出位置。下設的營(yíng)銷(xiāo)中心、客服中心、營(yíng)業(yè)廳按規范化、制度化的要求處理好各項業(yè)務(wù)工作。上半年固定電話(huà)應收入1083780.5萬(wàn)元；寬帶應收入268098.15萬(wàn)元。對欠費的一般用戶(hù)與大客戶(hù)單位進(jìn)行了追繳工作（此項工作由客服中心主要負責），并取得了一定成效。
3、客情工作作為鞏固市場(chǎng)的關(guān)鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細的網(wǎng)通客戶(hù)資料檔案，并分片區、定人員，點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)�？颓槿藛T主動(dòng)為用戶(hù)擦洗、清潔話(huà)機，以此提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，這項工作得到了用戶(hù)的認可。上半年，營(yíng)銷(xiāo)中心共回訪(fǎng)網(wǎng)通居民用戶(hù)約4000戶(hù)（次），大客戶(hù)約90戶(hù)（次）。
搞好熱線(xiàn)服務(wù)，及時(shí)答復、處理客戶(hù)的各種咨詢(xún)與意見(jiàn)。上半年接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)約2300次，并配合有關(guān)部門(mén)妥善解釋和處理，避免和減輕了負面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區大面積電話(huà)信號中斷，給我公司造成了一定負面影響。此事故發(fā)生后，服務(wù)熱線(xiàn)逐一通知大客戶(hù)，并對打進(jìn)的用戶(hù)熱線(xiàn)作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽(yù)。
4、自身建設把本部門(mén)的思想建設和業(yè)務(wù)建設作為基礎性工作。加強內部管理，嚴格執行各項規章制度；組織部門(mén)員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識、強化培訓、洗腦，以此提高業(yè)務(wù)水平，培養成為合格的網(wǎng)通員工隊伍。
二、存在的不足
本部門(mén)在上半年取得一定成績(jì)的同時(shí)，也有許多不足之處。如：
1、針對電信的拆反工作，我們沒(méi)有較強的市場(chǎng)敏銳性以及完善的應對措施。
2、市場(chǎng)開(kāi)拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時(shí)還是停留在原始的營(yíng)銷(xiāo)方式中，沒(méi)有多位思考營(yíng)銷(xiāo)手段。
3、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認識和處理問(wèn)題的能力不強，有待進(jìn)一步增強。
三、下半年工作計劃
1、首先增強市場(chǎng)競爭意識，堅持每周一次的業(yè)務(wù)培訓，增強團隊精神，用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度穩定和鞏固來(lái)之不易的市場(chǎng)成果。
2、市場(chǎng)部為實(shí)現分公司下半年任務(wù)（固定電話(huà)3300戶(hù)、寬帶700戶(hù)），將在8、9、10月大力拓展固定電話(huà)2040戶(hù)（每月分別為680戶(hù)），寬帶540戶(hù)（每月540戶(hù)），以上任務(wù)指標市場(chǎng)部將不折不扣的落實(shí)到每個(gè)員工及每項工作中去，以實(shí)現和超額完成公司的總體目標而努力奮斗。
市場(chǎng)部的上半年工作總結參考 7
轉眼間來(lái)到市場(chǎng)部快半年了，在這半年中從各方面嚴格要求自己，時(shí)刻要有一種危機感。深深了解與市場(chǎng)共存共亡的重要性，如果不盡心盡力地做好本職的工作，在激烈的市場(chǎng)競爭中，所有員工都將可能遭到失業(yè)的命運，必須改變觀(guān)望的態(tài)度以更為積極主動(dòng)的精神參與市場(chǎng)管理的工作。在創(chuàng )建全中國文明城市活動(dòng)中，我以個(gè)人的工作成績(jì)，得到了上級領(lǐng)導的信任和支持，并以最大的`熱情投入到工作中去。由于北站市場(chǎng)環(huán)境復雜，管理繁煩瑣，工作有相當的難度，但是在領(lǐng)導的正確引導下以及同事的密切配合、大力協(xié)調、共同努力和家屬的理解體諒下，使工作取得了較好的成績(jì)，沒(méi)有受到客觀(guān)因素的影響。今年由于工作需要我由三交易區調到一交易區擔任組長(cháng)職務(wù)，具體工作范圍是主管西一棟、西廳皮件、南墻展示臺�，F將我在這半年中的工作情況總結一.對市場(chǎng)工作，提前思考，對任何工作做到要有計劃。
1.本職業(yè)務(wù)，及早思考，早作打算。
2.分析預測在前。對一些常規性的工作，要分析與以往不同的特點(diǎn)，預測會(huì )帶來(lái)什么問(wèn)題，從而及早提出解決的辦法。
3.計劃準備在前。早作計劃，確定基本方案，最好要有兩三套路子，以便在討論研究中予以取舍，如果臨時(shí)抱佛腳，不僅難有質(zhì)量，處于消極應付局面，而且會(huì )影響工作計劃的貫徹落實(shí)。二.和市場(chǎng)全體人員一道，分工明確，責任清晰，精誠團結，密切配合，將各項工作落實(shí)到位。
具體措施是：
1.規范市場(chǎng)管理、加強消防設施及其消防通道管理，由于市場(chǎng)經(jīng)常出現亂堆亂放、出攤占道、嚴重堵塞了消防通道并影響了正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，我已很抓了這項工作。保證消防通道隨時(shí)暢通。及時(shí)杜絕消防隱患以免造成生命財產(chǎn)損失。
2.督促市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)按時(shí)繳納攤位費，不能拖欠�，F已基本沒(méi)有拖欠現象發(fā)生，如在市場(chǎng)管理中與經(jīng)營(yíng)戶(hù)發(fā)生爭執，必須顧全大局以整體利益出發(fā)，避免工作態(tài)度的解單粗暴，要進(jìn)行說(shuō)服作好思想工作并妥善解決問(wèn)題。
3.倡導經(jīng)營(yíng)戶(hù)合法經(jīng)營(yíng)。對及個(gè)別經(jīng)營(yíng)戶(hù)打撲克、下象棋的現象給予制止，禁止小商小販進(jìn)入市場(chǎng)，以免影響正常的經(jīng)營(yíng)秩序，必須嚴格遵守作息時(shí)間，工作期間不能串崗聊天以及從事與工作無(wú)關(guān)的事，認真負責的搞好市場(chǎng)管理工作。三.認真負責的完成了上半年上級領(lǐng)導下達的各項管理任務(wù)。以上是我在上半年的工作情況，在工作中還有許多不足之處，敬請領(lǐng)導提出寶貴的意見(jiàn)。我會(huì )在以后的工作中再接再勵更上一層樓。爭取在下半年給上級領(lǐng)導交一份滿(mǎn)意的工作業(yè)績(jì)。
市場(chǎng)部的上半年工作總結參考 8
一、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧及分析
�。ㄒ唬�、業(yè)績(jì)回顧
總回款銷(xiāo)售8臺，基本保證了一定高的利潤率。
�。ǘ�、業(yè)績(jì)分析
促成業(yè)績(jì)的正面因素：
采用多種合作模式，發(fā)展代理與運營(yíng)商雙管齊下，加強了銷(xiāo)售過(guò)程控制、明確了提成獎勵辦法提高了積極性。存在的負面因素：
代理商渠道的開(kāi)展面較窄；品牌形象、產(chǎn)品口碑方面工作不到位、品牌影響力��；大公司如XX等的介入致使銷(xiāo)售價(jià)格下滑、競爭加巨。
銷(xiāo)售工程師的業(yè)績(jì)差距大、沒(méi)有嚴格按照終端思路開(kāi)拓客戶(hù)，存在等靠要的現象；
二、上半年的工作總結：
在上半年的市場(chǎng)銷(xiāo)售中，我們成功開(kāi)拓了鐵通市場(chǎng)，鐵通的成功介入也對整個(gè)全年的市場(chǎng)計劃的落實(shí)起到了很好的作用，并通過(guò)實(shí)際合作的成果打消了一些對鐵通回款難的顧慮，并對下一年的深入合作開(kāi)了很好的頭。
在上半年的市場(chǎng)銷(xiāo)售中，我們以合作方式打開(kāi)了電信市場(chǎng)，例如在XX電信的項目開(kāi)展，就是依托了這種實(shí)踐中不斷摸索出的多元的合作模式，成功打入市場(chǎng)，擴大了產(chǎn)品的知名度及影響，也促進(jìn)了市場(chǎng)計劃的落實(shí)，并在整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃中占到了舉足輕重的位置。給我們新的市場(chǎng)計劃提供了成功的模式及案例，為以后市場(chǎng)工作開(kāi)展提供了切實(shí)可行的借鑒參考。上半年度，我們先后在XX網(wǎng)通系統建立了XX幾個(gè)測試點(diǎn)，并在XX網(wǎng)通銷(xiāo)售了一臺設備，其它的雖然沒(méi)有簽訂合同，但網(wǎng)通系統對于我們的產(chǎn)品基本上是認可的，雖然由于網(wǎng)通系統的'因素及我們投入的精力有限，網(wǎng)通的整體銷(xiāo)售局面不太好，但畢竟網(wǎng)通系統的需要是比較大，新一年的銷(xiāo)售中，我們要繼續把網(wǎng)通系統的工作做好，把現有試用設備轉化為銷(xiāo)售設備，并爭取數量最大化。
縱觀(guān)上半年的市場(chǎng)工作，還有很多急待解決的問(wèn)題，首先，在品牌營(yíng)銷(xiāo)中，沒(méi)有建立起典范式的品牌樣板市場(chǎng)，例如在已成功打入的XX網(wǎng)通系統，從已使用XXXX的地市運營(yíng)商來(lái)的評價(jià)中可以看出，我們在產(chǎn)品的銷(xiāo)售與良好的服務(wù)結合上工作不到位，對我們對整個(gè)網(wǎng)通系統的推廣造成了一定的被動(dòng)局面。
銷(xiāo)售人員缺乏統一的營(yíng)銷(xiāo)培訓，造成觀(guān)念、思路、方法和工作執行力上有待提高。部門(mén)間的溝通與協(xié)調上的不統一，造成了一些研發(fā)進(jìn)度的控制與市場(chǎng)工作有些脫節，市場(chǎng)反饋回的問(wèn)題與信息沒(méi)有及時(shí)解決與落實(shí)。
在已經(jīng)到來(lái)的xx年，我們市場(chǎng)部將迎接更多的挑戰，在面對XX等不斷加入的競爭對手，擺在我們面前的將是一個(gè)機遇與挑戰并存的市場(chǎng)環(huán)境，在這一年中，我們必將以更大的熱情與力度，在其它公司產(chǎn)品還沒(méi)有大規模商用之前，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。
三、下半年的市場(chǎng)計劃部署：
�。ㄒ唬I(yíng)銷(xiāo)隊伍建設及人員管理
針對目前的工作需要，擬招聘兩人，擴大營(yíng)銷(xiāo)隊伍到六人，分別擔負分區域的市場(chǎng)任務(wù)及目標的達成、市場(chǎng)管理、代理商開(kāi)辟、技術(shù)支持及維護工作。以老帶新，使新加入的員工能盡快適應工作。
�。ǘ┬匠戟剟罴翱己酥贫鹊拿鞔_
薪酬與考核制度緊密相聯(lián)，考核分定性考核及定量考核兩部分。定性考核技術(shù)能力、業(yè)務(wù)溝通能力、協(xié)調能力、紀律性；定量考核業(yè)務(wù)計劃、營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)計劃及落實(shí)、鑒單回款績(jì)效。在對個(gè)人全部工作的評估中定性考核占30%，定量考核占70%。部門(mén)及員工提成比例按銷(xiāo)售回款額季度分季度提取，提取比例，結合考核情況再加上完成臺數，分為3臺以下4%，3-6臺5%，6臺以上6%的提取辦法，如果考核分達不到滿(mǎn)分，則扣除考核不足部分相應的額度。
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