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馬上就辦工作總結參考
馬上就辦工作總結（一）
根據縣委辦、縣政府辦《印發(fā)< 關(guān)于構建"馬上就辦"工作體系進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的工作意見(jiàn)> 的通知》（ 吉辦字〔2013 〕122 號） 和縣效能領(lǐng)導小組《印發(fā)< 關(guān)于在全縣構建"馬上就辦"工作體系活動(dòng)方案> 的通知》（吉水效領(lǐng)字〔2013 〕7 號）文件精神， 結合實(shí)際，我局開(kāi)展"馬上就辦"活動(dòng)， 現總結報告如下：
一、馬上傳達，制定"馬上就辦"工作方案
7月30 日 ,我局召開(kāi)全體干部大會(huì )，迅速傳達會(huì )議精神，組織大家學(xué)習活動(dòng)方案。會(huì )后，結合我局工作職能，制定我局落實(shí)馬上就辦服務(wù)體系實(shí)施方案，按要求在各項工作中推行"馬上就辦",全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
二、 馬上落實(shí)，規范審批事項與流程
根據市縣相關(guān)文件精神， 結合我局自身職能，在對外貿易經(jīng)營(yíng)者備案登記和酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)企業(yè)備案登記工作做到"馬上就辦，辦就辦好",提高效能建設。同時(shí)，承接市商務(wù)局下放委托的行政審批事項，優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化審批程序。
三、 馬上走訪(fǎng)，解決實(shí)際問(wèn)題
為把"馬上就辦"工作落到實(shí)處，結合"三進(jìn)三解三促"活動(dòng)，走訪(fǎng)景旺電子、磊鑫達電子、百威啤酒等重點(diǎn)企業(yè)，幫助企業(yè)協(xié)調解決問(wèn)題。走訪(fǎng)了移民點(diǎn)和新農村建設點(diǎn)，落實(shí)資金，幫助解決水利和道路建設問(wèn)題。
四、下一步工作打算
下一步，我局將繼續深入貫徹落實(shí)"馬上就辦"活動(dòng)的總體安排部署，進(jìn)一步抓好貫徹落實(shí)。
進(jìn)一步加強學(xué)習和宣傳。 安排專(zhuān)門(mén)時(shí)間，認真學(xué)習有關(guān)文件、講話(huà)和背景材料，進(jìn)一步加強對"馬上就辦"活動(dòng)的學(xué)習理解和把握，確保"馬上就辦"活動(dòng)科學(xué)實(shí)施。
進(jìn)一步加大問(wèn)責力度。 對在行政決策、行政執行、行政監督檢查等關(guān)鍵環(huán)節中，不履行或不正確履行職責、不作為和亂作為并造成不良影響和嚴重后果的，加大問(wèn)責工作力度，切實(shí)維護"馬上就辦"活動(dòng)的嚴肅性。
總之，在今后的工作中，我局將進(jìn)一步轉變干部作風(fēng)，提速行政效能，提升服務(wù)質(zhì)量，打造群眾滿(mǎn)意機關(guān)。
馬上就辦、辦就辦好工作總結（二）
今年以來(lái)我局認真貫徹落實(shí)省、市委關(guān)于開(kāi)展"馬上就辦、辦就辦好"活動(dòng)，緊緊圍繞服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾，著(zhù)力辦事效率再提速、辦事質(zhì)量再提高、辦事水平再提升，推進(jìn)了民政工作在服務(wù)民生的新進(jìn)展和新成效。
一、抓部署，推進(jìn)活動(dòng)深入開(kāi)展
制定《三明市民政局機關(guān)黨委關(guān)于印發(fā)< 全面貫徹落實(shí)"馬上就辦、辦就辦好"要求，推進(jìn)"三服務(wù)、三十佳"評選活動(dòng)實(shí)施方案> 的通知》發(fā)各支部和直屬各單位，要求在落實(shí)"馬上就辦、辦就辦好"工作上理念要更新、作風(fēng)要謀新、方法要創(chuàng )新；在推進(jìn)服務(wù)水平上，服務(wù)發(fā)展、注重實(shí)效、馬上就辦，服務(wù)基層、真抓實(shí)干、馬上就辦，服務(wù)群眾、主動(dòng)作為、馬上就辦；以服務(wù)發(fā)展、爭進(jìn)"十佳服務(wù)發(fā)展舉措",以服務(wù)基層、爭當"十佳服務(wù)基層先進(jìn)個(gè)人",以服務(wù)群眾、爭創(chuàng )"十佳服務(wù)窗口"為目標，深入開(kāi)展"馬上就辦、辦就辦好"活動(dòng)。各窗口單位結合業(yè)務(wù)工作特點(diǎn)，提出打造"真情救助、用‘心’服務(wù)"、"塑窗口形象、展婚登風(fēng)采"、"服務(wù)軍休、送暖進(jìn)門(mén)"、"服務(wù)官兵、保障軍供"、"服務(wù)喪主、便民為民"等服務(wù)品牌，推進(jìn)了辦事效率、工作質(zhì)量和服務(wù)水平的提升。在我局推薦市里有關(guān)部門(mén)表彰典型單位和個(gè)人，有1 個(gè)單位和1 名個(gè)人入圍。
二、抓公開(kāi)，推進(jìn)制度措施亮化
在窗口服務(wù)單位，進(jìn)一步健全工作服務(wù)流程、辦事程序，公開(kāi)收費標準、辦事條件和要求以及監督電話(huà)，制作專(zhuān)欄上墻予以公開(kāi)，修訂充實(shí)一次性告知單，方便服務(wù)對象辦事。我局婚姻登記中心針對服務(wù)對象人多、面廣的工作特點(diǎn)，完善工作人員崗位責任制、AB 崗工作制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、否定報備制、首問(wèn)責任制、一次性告知制、失職追究制等八項制度并上墻公開(kāi)，強化辦事效率、工作質(zhì)量和服務(wù)水平，截止12 月26 日累計辦理婚姻登記42346 對（含港澳臺華僑），其中結婚登記30282 對、離婚登記5246 對、補領(lǐng)婚姻證件6818 對，出具無(wú)婚姻登記記錄證明5000 多份，婚姻登記合格率和群眾滿(mǎn)意率保持100% .
三、抓宣傳，推進(jìn)活動(dòng)持續深入
一是開(kāi)辟專(zhuān)刊加強引導。 在《三明民政》開(kāi)辟"三服務(wù)、三十佳"專(zhuān)刊，撰寫(xiě)"情注窗口、真誠服務(wù)"、"撐起弱勢群體的大傘"等經(jīng)驗做法，發(fā)全市民政系統，加強對基層和窗口單位落實(shí)"馬上就辦、辦就辦好"的引導。二是通過(guò)信息加強宣傳。年內在市委《快訊》、市政府《要訊》登載信息86 條，其中1 條被省政府辦公廳信息刊物采用，及時(shí)反映我局和基層窗口單位好經(jīng)驗好做法，以及出臺工作的新舉措。以"謀民生之利、解民生之憂(yōu)"為題，刊登在《三明黨史》2013 年第4 期，加強民政工作在服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的宣傳。三是利用時(shí)間節點(diǎn)強化宣傳。利用"5.12 "防災減災日、低保宣傳周、"12.4 "法制宣傳日等走上街頭，制作展板16 塊、橫幅5 條、印制宣傳單11000 多份（冊），加大民政法規政策、服務(wù)辦事程序的宣傳解答，告知于民，服務(wù)于民，讓群眾明白辦事、陽(yáng)光繳費。
四、抓落實(shí)，推動(dòng)工作新進(jìn)展新成效
把開(kāi)展"馬上就辦、辦就辦好"與"攻堅克難促發(fā)展"結合起來(lái)，與推進(jìn)"三服務(wù)、三十佳"活動(dòng)結合起來(lái)，與民政"八個(gè)提升"目標要求結合起來(lái)，致力打造現代服務(wù)型民政，取得工作新進(jìn)展和成效。 全市農村低保、五保供養平均標準高于全省平均水平；全國綜合減災示范區達22 個(gè)，居全省前列；3 個(gè)縣級福利中心全面動(dòng)工，市福利中心三期項目主體封頂；年內新批成立縣級慈善總會(huì )5 個(gè)，全市實(shí)現慈善總會(huì )全覆蓋；福利彩票銷(xiāo)量再創(chuàng )新高，預計可超2.1 億元，增長(cháng)47.9% ,為民政事業(yè)發(fā)展提供更好資金支持；新增省級雙擁模范縣1 個(gè)，全市 8 個(gè)縣（市）為新一屆省級雙擁模范城（縣）；涉軍維穩保持良好態(tài)勢，未發(fā)生到省進(jìn)京非正常上訪(fǎng)事件；全市綠化整治高速、高鐵"兩高"沿線(xiàn)墳墓，全面通過(guò)省政府檢查驗收；全市2064 名災害信息員獲職業(yè)認證，54 人獲社會(huì )工作者職業(yè)資格；在全省率先將符合救助條件外來(lái)務(wù)工者納入城鄉困難家庭臨時(shí)救助制度范圍，全年有21 人次獲益；完成市軍休所改造一期工程、市福利彩票新經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所裝修、市福利中心綜合樓內裝修，全面投入使用；策劃富興陵園二期建設項目，已完成項目用地預審、入園道路設計；借助三明革命老區蘇區牌子，對接優(yōu)惠政策，明溪、寧化2 個(gè)縣級福利中心列入原中央蘇區縣社會(huì )公益事業(yè)項目，市本級和泰寧福利中心建設項目列入中央預算內投資計算，爭取省上補助5665 萬(wàn)元等，推動(dòng)了工作新發(fā)展。
三明市民政局
2013 年12 月30 日
馬上就辦治庸問(wèn)責工作總結（三）
根據《廈門(mén)市機關(guān)效能建設領(lǐng)導小組關(guān)于推行"馬上就辦"、強化治庸問(wèn)責工作的意見(jiàn)》及《湖里區機關(guān)效能建設領(lǐng)導小組關(guān)于推行"馬上就辦"、強化治庸問(wèn)責工作的實(shí)施方案》的工作部署，街道高度重視，精心組織，周密部署，扎實(shí)抓好各個(gè)工作環(huán)節和各項工作措施的落實(shí)，取得一定成效。
一、加強組織領(lǐng)導，深入動(dòng)員部署
1.健全領(lǐng)導機構。街道成立了以辦事處主任為組長(cháng)，紀工委書(shū)記為副組長(cháng)，各辦負責人為成員的工作領(lǐng)導小組，加強對推行"馬上就辦"治庸問(wèn)責工作的領(lǐng)導。根據街道要求，各辦、各社區把推行"馬上就辦"治庸問(wèn)責工作納入"一把手"工程，主要領(lǐng)導親自抓、負總責，并明確一名分管領(lǐng)導具體抓，班子成員按職責分工一起抓，形成工作合力。
2.制定工作方案。街道結合實(shí)際，制定下發(fā)《江頭街道關(guān)于推行"馬上就辦"、強化治庸問(wèn)責工作方案》，明確了總體要求、工作任務(wù)和方法步驟，提出了工作要求。
3.專(zhuān)題動(dòng)員部署。街道召開(kāi)專(zhuān)題動(dòng)員部署會(huì )，街道機關(guān)全體干部、工作人員及各社區"兩委"成員參會(huì )，認真傳達學(xué)習《湖里區機關(guān)效能建設領(lǐng)導小組關(guān)于推行"馬上就辦"、強化治庸問(wèn)責工作的實(shí)施方案》和《江頭街道關(guān)于推行"馬上就辦"、強化治庸問(wèn)責工作方案》，對推行"馬上就辦"治庸問(wèn)責工作對街道推行"馬上就辦"、強化治庸問(wèn)責工作進(jìn)行具體部署，明確目標任務(wù)，提出具體要求，統一思想，提高認識。
4.組織專(zhuān)題討論。結合深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，把專(zhuān)題討論納入教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習教育、聽(tīng)取意見(jiàn)環(huán)節的工作安排，街道、社區分別圍繞推行"馬上就辦"治庸問(wèn)責作風(fēng)建設這個(gè)主題，結合作風(fēng)效能建設實(shí)際特別針對存在的問(wèn)題組織專(zhuān)題討論，為推行"馬上就辦"治庸問(wèn)責作風(fēng)建設打下良好的思想基礎。
二、找準找實(shí)問(wèn)題，堅持邊查邊改
1.全方位開(kāi)展自查自糾。在自查自糾對象上，從街道、各辦、各社區覆蓋到每一位領(lǐng)導、每一位干部、每一位工作人員；在自查自糾內容上，緊緊圍繞工作作風(fēng)、辦事效率開(kāi)展自查，重點(diǎn)查找是否存在"門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦"問(wèn)題，是否存在庸作為、虛作為、慢作為、不作為、亂作為問(wèn)題，在落實(shí)"馬上就辦"制度方面是否存在不足。通過(guò)全方位開(kāi)展自查，存在的問(wèn)題主要體現在以下幾方面：一是個(gè)別工作人員群眾觀(guān)念、服務(wù)群眾意識不強，平時(shí)接待群眾辦事態(tài)度不夠熱情，服務(wù)用語(yǔ)比較生硬，一定程度上存在"臉難看"的問(wèn)題；二是個(gè)別工作人員對機關(guān)效能建設的重要性認識不足，遵守機關(guān)效能建設制度的自覺(jué)意識不強，思想上存有僥幸心理，不能始終做到領(lǐng)導在與不在一個(gè)樣，檢查與不查檢一個(gè)樣，時(shí)有發(fā)生違反規定的行為，如上班遲到早退，在辦公室圍坐泡茶聊天，瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)等；三是個(gè)別工作人員工作主動(dòng)性和責任心不強，對自己負責的工作有等、靠、拖、踢現象，一定程度上存在庸作為、慢作為、不作為的問(wèn)題；四是極少數工作人員廉政意識、紀律觀(guān)念淡薄，在工作中接受當事人吃請違規操作，妨礙工作正常開(kāi)展，存在亂作為的問(wèn)題；五是個(gè)別工作人員政策法規不熟、業(yè)務(wù)不精，未能很好地履行一次性告知義務(wù)，影響服務(wù)群眾質(zhì)量；六是個(gè)別群眾辦事項目上，存在辦事環(huán)節不夠簡(jiǎn)化，影響辦事效率。
2.深入開(kāi)展群眾觀(guān)教育。結合開(kāi)展第二批黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，加強對黨員和干部職工的群眾觀(guān)教育，組織參觀(guān)廈門(mén)特區紀念館，觀(guān)看焦裕祿、谷文昌等先進(jìn)人物教育片，邀請區關(guān)工委講師團成員陳奎明老師作了一場(chǎng)題為《弘揚黨的優(yōu)良傳統，做為民務(wù)實(shí)清廉表率》的專(zhuān)題輔導報導，深入學(xué)習身邊先進(jìn)典型事跡，進(jìn)一步增強廉潔從政和服務(wù)群眾意識。
3.深入開(kāi)展制度法規學(xué)習。以街道各辦、各社區為單位，組織全體工作人員認真學(xué)習《湖里區機關(guān)效能建設領(lǐng)導小組關(guān)于推行"馬上就辦"、強化治庸問(wèn)責工作的實(shí)施方案》、《江頭街道推行"馬上就辦"、強化治庸問(wèn)責工作方案》、《福建省機關(guān)效能建設工作條例》、《福建省機關(guān)工作人員效能問(wèn)責辦法》、《福建省機關(guān)效能建設有關(guān)基本制度》、《廈門(mén)市機關(guān)工作人員效能問(wèn)責實(shí)施規定》、《湖里區關(guān)于開(kāi)展問(wèn)責問(wèn)效問(wèn)廉促進(jìn)轉型跨越發(fā)展的辦法》等制度法規，進(jìn)一步增強法規觀(guān)念、制度觀(guān)念和紀律觀(guān)念。
4.加強服務(wù)群眾窗口建設。貫徹落實(shí)省委《關(guān)于推進(jìn)行政服務(wù)中心標準化建設的意見(jiàn)》，加強街道便民服務(wù)中心、社區便民服務(wù)代辦點(diǎn)標準化建設，規范服務(wù)群眾的各個(gè)環(huán)節，落實(shí)一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)承諾制、否定報備制、失職追究制等機關(guān)效能制度，完善業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴處理，暢通便民服務(wù)渠道，提升服務(wù)群眾環(huán)境和水平。
三、切實(shí)轉變作風(fēng)，提升工作實(shí)效
1.全面推行"馬上就辦".對"馬上就辦"事項進(jìn)行全面梳理，按照行政審批、行政服務(wù)、部門(mén)業(yè)務(wù)、上級交辦事項、內部事務(wù)、群眾投訴、應急管理七大類(lèi)別建立"馬上就辦"工作臺賬，共梳理即時(shí)辦結事項23項，限時(shí)辦結事項62項。健全并落實(shí)"馬上就辦"制度，確保相關(guān)工作在第一時(shí)間啟動(dòng)"辦"的程序，進(jìn)入"辦"的狀態(tài)，做到即辦件當場(chǎng)辦結，承諾件限時(shí)辦結。
2.加強政風(fēng)行風(fēng)建設。扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)，主動(dòng)接受社會(huì )各界和群眾的監督，增強行政工作透明度。以基層黨組織黨務(wù)公開(kāi)為龍頭，結合實(shí)施社區"五要工程",推動(dòng)社區居務(wù)公開(kāi)，不斷提升居務(wù)公開(kāi)質(zhì)量。加強服務(wù)群眾窗口規范化建設，全面清理辦事指南兜底性條款。深入開(kāi)展基層站所政風(fēng)行風(fēng)建設，認真做好民主評議基層站所工作。積極配合市、區開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)和機關(guān)效能明察暗訪(fǎng)和入戶(hù)問(wèn)卷調查。認真辦理政風(fēng)行風(fēng)投訴，落實(shí)辦理結果反饋制度，提升實(shí)效。一年來(lái)，共受理政風(fēng)行風(fēng)來(lái)信來(lái)電投訴5件，全部按時(shí)辦結，辦結率100%.持續深化社區糾風(fēng)工作，進(jìn)一步暢通群眾訴求表達渠道，健全工作制度，規范處理程序，提升實(shí)效。今年以來(lái)，共受理涉及城市管理、醫療衛生、文化教育、勞動(dòng)保障、環(huán)境保護等與群眾工作生活息息相關(guān)的投訴、意見(jiàn)和建議181件，及時(shí)協(xié)調解決了174件，其余7件正在協(xié)調解決中。
3.加強監督檢查。認真履行監督檢查職能，充分發(fā)揮效能監督員、特邀監察員和民評代表的民主監督作用，加強對推行"馬上就辦"、強化治庸問(wèn)責工作任務(wù)落實(shí)情況的監督檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)督促整改，不斷提升工作實(shí)效。
江頭街道紀工委
2014年12月10日
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