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KTV主管月工作總結
總結所包括的時(shí)間 劃分為幾個(gè)階段，按時(shí)間順序分別敘述每個(gè)階段的成績(jì)、做法、經(jīng)驗、體會(huì )。這種寫(xiě)法的好 處是事物發(fā)展或社會(huì )活動(dòng)的全過(guò)程清楚明白。下面是小編為您整理的關(guān)于KTV主管月工作總結的相關(guān)資料，歡迎閱讀！
KTV主管月工作總結 篇1
驀然回首，感慨萬(wàn)千。在這快八月的工作中要感謝各級領(lǐng)導以及各位同事的 指導和關(guān)心。讓我學(xué)到許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務(wù)生的工作看起來(lái)不起眼,但責任重于泰山，一切都在促使我不斷努力學(xué)習掌握新的知識，努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅決防 止事態(tài)的擴大化。
自覺(jué)擁戴和支持本公司的方針決策， 貫徹落實(shí)領(lǐng)導的有關(guān)指示。恰逢現在有提升的機會(huì ).在此我向各位領(lǐng)導毛遂自薦,我有信心坐好這個(gè)位置。領(lǐng)班扮演的是一個(gè)承上啟下協(xié)調左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù)，全力配合好主管的日常工作 是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要提高，力求周全。本著(zhù)顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現任何失誤，這就 要求我們各方面都做到最好，把任何能出現的問(wèn)題想到去解決，嚴格要求自己，創(chuàng )新管理方法 。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團結好這個(gè)隊伍就成了我最迫切的問(wèn)題，管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團 隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的 管理工作中注重以下幾個(gè)面：
1、努力破除對不利于團隊成長(cháng)，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機制。
2、注重發(fā)揮員工的'愛(ài)好和特長(cháng)，盡量的部署員工以合適的工作，以實(shí)現人盡其能的目的。
3、重視員工對工作地方的建議和意見(jiàn)，采納合理 建議。
4、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài)，積極引導員工思想，激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾，促進(jìn)身心健康成 長(cháng)。第二強化細節服務(wù)實(shí)現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中 得到了充分的印證， 一些娛樂(lè )工作者認為“成大事者無(wú)拘小節”，但事實(shí)恰恰相反，娛樂(lè )行業(yè)性質(zhì)特殊，它規定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專(zhuān)業(yè)的水準 讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度， 雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個(gè)人在這地方的做法是：
1、通過(guò)注意客人的言談舉止，判斷其需要，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，這里要注意的是客人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。
2、悉心服務(wù)，每一個(gè)姿勢、微笑都要力求完美，呈現給客人的是一種美的享受。
3、培養員工對細節的注意，無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務(wù)過(guò)程中出現的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養?良好的習慣，于公于私都是有益的。
4、要嚴格樹(shù)立“完美”概念，絕對不能 有“盡量”的思想，這并非強逼員工實(shí)現完美的標準，這是不太現實(shí)的，這里指的 是規定員工以追求完美為目標，不懈努力!對特殊客人要有針對性服務(wù)，我們的服務(wù)要體現人性化服務(wù)，精益求精，為客人營(yíng)造舒心的感覺(jué)，我現在擁有的經(jīng)驗還很少，前面有很多東西要等著(zhù)我學(xué)習，也難免出現失誤之處，現在存在的問(wèn)題 我會(huì )引以為戒，要想取得好的成績(jì)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍努力與付出，我始終堅信要運氣不如靠實(shí)力說(shuō)話(huà)。 我會(huì )逐步加大執行力度，以更加嚴格的標準約束自己，不斷提高自身的文化 知識和社會(huì )常識，平時(shí)工作的順利開(kāi)展與公司領(lǐng)導和同事們的支持是分不開(kāi)的，公司是個(gè)大家庭成績(jì)是靠大家努力得來(lái)的，在今后的工作中我一定會(huì )全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導對我的信任，指導監督以及幫助。
我將認真的總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)克服不足，再接 再厲，勇攀高峰，不負眾望，以百倍的的信心飽滿(mǎn)的工作熱情與同事們一起，勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng )新，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻。
KTV主管月工作總結 篇2
一、日常接待工作和部門(mén)活動(dòng)。
1.本月完成書(shū)院接待任務(wù)�！翱煽诳蓸�(lè )飲料公司”“大米單元 2009 年 ，工作會(huì )議”等十余支團隊。
2.KTV 實(shí)際接待人數231人，營(yíng)業(yè)收入23267 元。
3.部門(mén)于3 月20 日組織員工進(jìn)行趣味活動(dòng)，提高團隊凝聚力。
4.部門(mén)舉行反思研討會(huì )，班組針對上月提出的問(wèn)題進(jìn)行了情況說(shuō)明，對現存問(wèn)題進(jìn)行了反思研討。
5.積極參加書(shū)院舉辦的各項活動(dòng)，如：3月12日后勤部組織的植樹(shù)節活動(dòng)及教務(wù)部組織書(shū)院各中心進(jìn)行羽毛球比賽。
二、物品管理工作
1.對KTV 所有酒水進(jìn)行清點(diǎn)，登記日期，對即將過(guò)期的酒水已進(jìn)行退庫處理。
2.KTV 直購的物品申購工作已完成。
三、設備設施
月底對設施設備及酒水進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，杯具有少量正常破損，其他物品正常使用。
四、實(shí)習生的考核工作
1.本月人事部對實(shí)習生進(jìn)行了班組的培訓考核(正常班組基礎培訓 除外)，提出培訓要更重視實(shí)操練習。
2.理論和實(shí)操考核。
五、考勤管理
1.合理安排員工休息，實(shí)行彈性工作制。
2.當月只有一名員工因特殊情況，出現一天加班情況。
3.員工考勤基本持平。
六、安全生產(chǎn)工作
1.治安分局處對KTV上傳的公安系統進(jìn)行檢查，發(fā)現部分員工資料不完整，現已整改完畢并符合要求。
2.在班組內不定期抽查員工安全知識。其通過(guò)率為98%。
七、培訓及考核工作
1.3月9日在屯河教室進(jìn)行安全知識專(zhuān)題培訓會(huì )。
2.本月已完成培訓《書(shū)院格調》第二、三、四節的內容。
3.本月進(jìn)行了班組服務(wù)技能、禮貌用語(yǔ)、酒水知識、安全知識的培訓。
4.以書(shū)面形式對《書(shū)院格調》第二、三節內容進(jìn)行考核。
5.實(shí)操考核一次。
6.服務(wù)技能的考核(儀容儀表、站位站姿、禮貌用語(yǔ)) ，員工合格率為95%。
7.培訓員工運動(dòng)館專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)操演練。月底進(jìn)行書(shū)面及實(shí)操考核各一次。
八.工作中存在的主要問(wèn)題
1.人員問(wèn)題(KTV 目前的人員配置，共八名1男6女，無(wú)缺編人員。為了完成部門(mén)的目標，班組現缺少有活力的服務(wù)人員，正在積極的搜尋，目前無(wú)結果。)
2.溝通協(xié)作方面(上下級，班組之間溝通順暢，有問(wèn)題及時(shí)上報和解決。在本班組實(shí)行談心制度，每周找一名員工談心，了解員工的思想動(dòng)態(tài)對員工的工作不足進(jìn)行指正。)
3.維修方面：每天對設備設施進(jìn)行檢查、登記。有問(wèn)題及時(shí)的.報修，要在最短的時(shí)間內解決問(wèn)題�，F在存在的問(wèn)題：a:KTV4備餐間上方漏雨，工程部的答復是觀(guān)察一段時(shí)間，至今無(wú)結果。
b:歌曲的更新速度不夠快，報工程部，答復需要與雷石進(jìn)一步協(xié)調，正在積極的跟進(jìn)。
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