2017郵局個(gè)人工作總結
【范文一：郵局個(gè)人工作總結】
一年來(lái)，在思想上積極要求上進(jìn)，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，能及時(shí)地又盡心盡力地完成各級領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)安排的各項任務(wù)。主要情況匯報如下：
一、在思想上
積極參加各種政治學(xué)習和教育活動(dòng)，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上
圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。按時(shí)上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎；對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情；以郵政所為家，積極為單位創(chuàng )收盡責盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng )新高努力奮斗。并及時(shí)充電學(xué)習，為更好地開(kāi)展工作而努力，X月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績(jì)良好。
三、在作風(fēng)上
能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，為實(shí)現郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。
四、今后努力的方向
隨著(zhù)郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應有的貢獻。
【范文二：郵局個(gè)人工作總結】
20xx年是“十二五”規劃之后的第二年，也是湖南郵政和**郵政業(yè)務(wù)發(fā)展三年規劃實(shí)施的第二年。一年來(lái)，**郵政在省、市局領(lǐng)導的親切關(guān)懷和指導下，在局黨委、局行政的領(lǐng)導下，全局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會(huì )所確定的方針目標，以精心細致抓管理、求真務(wù)實(shí)抓經(jīng)營(yíng)、腳踏實(shí)地抓發(fā)展為著(zhù)力點(diǎn)，不斷的夯實(shí)基層實(shí)力，提高了企業(yè)總體發(fā)展能力，做到了**郵政穩步發(fā)展，總結下來(lái)，主要體現在以下幾個(gè)方面：
（一）全局郵政業(yè)務(wù)收入穩步提升，企業(yè)內部經(jīng)濟運營(yíng)環(huán)境得到改善。
20xx年我局完成業(yè)務(wù)收入2965、65萬(wàn)元，完成年計劃進(jìn)度的98、38%，較去年增幅為12、94%。雖然，收入欠產(chǎn)了49、35萬(wàn)元，但我局全年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，抓住了郵政儲蓄業(yè)務(wù)重點(diǎn)，郵儲規模達到13個(gè)億，通過(guò)有效收入增加，通過(guò)我們精心細致抓管理，開(kāi)展“增收節支”活動(dòng)，保證了企業(yè)運營(yíng)、保障了員工收入的提高，制定的各項獎勵政策能及時(shí)兌現，沒(méi)有產(chǎn)生新的企業(yè)掛賬，解決了歷史遺留問(wèn)題60多萬(wàn)元。企業(yè)內部經(jīng)濟運行正逐步走向良性循環(huán)發(fā)展的軌道。
�。ǘ﹫猿謨�(yōu)化業(yè)務(wù)結構，收入結構在有效調整。
20xx年，我局抓住代理金融類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展不放松，郵政儲蓄全年凈增2、55億。金融板塊完成收入2275、8萬(wàn)元，占總收入比重76、74%。比2011年的75、02%，提高了1、72個(gè)點(diǎn)。金融板塊業(yè)務(wù)收入增幅15、5%，比全局平均增幅高2、56個(gè)點(diǎn)，完成全年收入計劃的有儲蓄、包裹、集郵、代辦、信息，其他均有不同程度的欠產(chǎn)。同比增幅，除代理保險、函件業(yè)務(wù)下降外，其他都有不同成度的增長(cháng)。今年我局郵儲凈增2、55億儲蓄利差收入超出去年5、61個(gè)百分點(diǎn)（去年利差收入是1550萬(wàn)元）。有效的提高了我局高效收入占比，同時(shí)也有效的做到了彌補未完成計劃專(zhuān)業(yè)的欠產(chǎn)。因此，20xx年我局完全是依靠金融類(lèi)板塊來(lái)帶動(dòng)全局業(yè)務(wù)收入的增長(cháng)。金融類(lèi)業(yè)務(wù)收入又主要以?xún)π罾钍杖胱鳛槌盏闹吸c(diǎn)，收入占比日趨提升，高成本業(yè)務(wù)收入在實(shí)事求是的發(fā)展，高效收入在快速發(fā)展。雖然沒(méi)有趕上兄弟局發(fā)展步伐，但與自身相比有長(cháng)足的發(fā)展，至此，我局業(yè)務(wù)結構漸顯經(jīng)濟高效型企業(yè)的雛形。
�。ㄈ┥a(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作亮點(diǎn)紛呈，四大戰役任務(wù)全面完成。
一年里，我局各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作以全年計劃為目標，以求真務(wù)實(shí)抓經(jīng)營(yíng)、腳踏實(shí)地抓發(fā)展為著(zhù)力點(diǎn)，以項目營(yíng)銷(xiāo)為抓手，以組織營(yíng)銷(xiāo)團隊進(jìn)行勞動(dòng)競賽為辦法，呈現了許多工作亮點(diǎn)，特別是四季度四大戰役效果顯著(zhù)。
1、儲蓄余額實(shí)現歷史新高，最高達13、3億，較去年年末增長(cháng)了2、55億，圓滿(mǎn)完成上級下達的儲蓄凈增計劃。19個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中有三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)凈增超2000萬(wàn)，其中南咀凈增2457萬(wàn)，茶盤(pán)洲凈增2263萬(wàn)，草尾凈增2044萬(wàn)。塞波、沅田所全年分別凈增1895萬(wàn)和1284萬(wàn)，增幅在**市局115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)排名中分別名列第五和第八。20xx年，全市郵儲點(diǎn)均余額達到了6935萬(wàn)，新增點(diǎn)均1340萬(wàn)，增幅23、95%；全年共計銷(xiāo)售理財產(chǎn)品6361萬(wàn)元，日均保有量為327萬(wàn)。儲蓄余額的快速發(fā)展，為完成全年收入計劃起到了很重要的作用。
2、函件專(zhuān)業(yè)在年初，成功開(kāi)發(fā)了公安民意調查郵資封2、6萬(wàn)元，成功營(yíng)銷(xiāo)了安全知識明信片14萬(wàn)元，在四季度四大戰役中，我局舉全局之力，成功開(kāi)發(fā)了財產(chǎn)保險、城建公司、女企業(yè)家協(xié)會(huì )等定制型賀卡21、08萬(wàn)元的大單，開(kāi)發(fā)定制型客戶(hù)數163戶(hù)，做到了“大單頂天立地，小單鋪天蓋地”，至此我局定制型賀卡營(yíng)銷(xiāo)形成規模并日趨成熟，圓滿(mǎn)地完成了賀卡發(fā)展戰役。
3、集郵專(zhuān)業(yè)8月28日成功舉辦了“**市首屆珍郵鑒賞及高端客戶(hù)答謝會(huì )”，銷(xiāo)售郵品99件，創(chuàng )收48萬(wàn)元。為完成20xx年集郵收入奠定了基礎，四季度與湖**星麻業(yè)成功簽訂了20xx年400冊形象年冊制作協(xié)議，創(chuàng )收10、4萬(wàn)元。同時(shí)還與婦幼保健院、電信分公司簽訂了紀念郵冊制作協(xié)議，創(chuàng )收12萬(wàn)元，提前完成了集郵發(fā)展戰役。
4、思鄉月戰役時(shí)間短，見(jiàn)效快。短短28天的時(shí)間里，實(shí)現收入32萬(wàn)元。并且通過(guò)此戰役使一部分并非“能人”的人發(fā)現了自己的潛能。
5、綜合營(yíng)銷(xiāo)取得明顯效果。四季度，函件、集郵、報刊、綜合辦公室開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入企業(yè)、政府機關(guān)，進(jìn)行全方位的郵政業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷(xiāo)。全市累計訂閱報刊流轉額595、9萬(wàn)元、幸運封、賀卡和集郵品100余萬(wàn)元。充分體現了組合營(yíng)銷(xiāo)、深入挖掘客戶(hù)資源的營(yíng)銷(xiāo)理念。
�。�四）突出科學(xué)管控，夯實(shí)管理基礎
20xx年全局各部門(mén)單位，重規范、抓細節、以精細管理為目標，保證了管理興局。
1、全面推行財務(wù)預算管理，財務(wù)管理水平不斷提升。
20xx年我局財務(wù)管理體制進(jìn)一步得到完善，全年以“量入為出、合理安排”為中心，以增效為核心，以提高企業(yè)綜合競爭力為目標，以成本資金管控為重點(diǎn)，全面落實(shí)預算管理，保證財務(wù)管理科學(xué)化，企業(yè)效益最大化，充分發(fā)揮了財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用，有力地推動(dòng)了我局財務(wù)管理水平的進(jìn)一步提高。今年以來(lái)，我局郵政業(yè)務(wù)總支出1824、71萬(wàn)元。其中工資性支出1085、51萬(wàn)元，占總支出的59、5%。勞務(wù)性支出404、21萬(wàn)元，占工資總額支出的37、24%，占總支出的22、15%。變動(dòng)費用中與20xx年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)直接相關(guān)的成本，占我局總變動(dòng)費用的72%。從總的支出費用項目來(lái)看，非生產(chǎn)性費用實(shí)現了零增長(cháng)。這充分說(shuō)明我局資金、成本使用重點(diǎn)在員工工資、業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵、保生產(chǎn)促發(fā)展方面，嚴格控制了招待費、辦公費等行政性開(kāi)支。員工工資待遇比去年提高的同時(shí)，沒(méi)有新發(fā)生一筆掛賬。
2、加強教育培訓，規范勞動(dòng)用工，全員素質(zhì)得到提高。
20xx年我局加強了對中層管理人員、營(yíng)業(yè)員和投遞人員這三支隊伍的建設培訓工作，全年采取送培、自培的方式開(kāi)展了一系列的教育培訓活動(dòng)，送培支局長(cháng)7人次；對全市投遞從業(yè)人員進(jìn)行了一次全面的`崗位培訓，培訓人員44人次；對全體儲匯前臺營(yíng)業(yè)員舉辦了一次崗位技能比武，并選送一名優(yōu)秀員工參加全省和集團公司的崗位練功技能比武。同時(shí)，我們還積極組織了員工參加職業(yè)技能鑒定考試以及保險從業(yè)資格證的考試。今年，我局共有31人報考初、中、高級職業(yè)技能鑒定，有18人通過(guò)鑒定考試，通過(guò)率達58、06%，有57人持有《保險資格證》，持證率為90、4%。隨著(zhù)企業(yè)效益不斷提高，降本增效得以成功運行，職工的待遇也隨之有所提升，今年推行職工企業(yè)年金，全局員工的薪酬待遇平均提高20個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)業(yè)員、投遞員等勞務(wù)工，通過(guò)培訓、教育等辦法，隊伍基本得到穩定，勞務(wù)用工制度進(jìn)一步得到完善。
3、完善績(jì)效考核辦法，營(yíng)銷(xiāo)團隊職能得到提高。
20xx年，我局不斷完善和強化崗位績(jì)效考核管理。一是改革部室崗位的設置和績(jì)效模式。分檔制定基數，分類(lèi)管理，分級考核。二是完善勞務(wù)工薪酬激勵制度，按分檔的支局、所重新制定勞務(wù)工支局長(cháng)、所主任崗位工資，并建立起勞務(wù)工考核淘汰機制和優(yōu)秀勞務(wù)工晉升機制。同年，組建了“奮進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)團隊�！皧^進(jìn)團隊”的成立進(jìn)一步加強了**郵政的隊伍建設；進(jìn)一步加大了客戶(hù)開(kāi)發(fā)的力度；進(jìn)一步提高了營(yíng)銷(xiāo)能力；充分展現了**局營(yíng)銷(xiāo)體系建設新風(fēng)貌。
4、創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)考核模式，建立有效的內部激勵機制。
為充分調動(dòng)專(zhuān)業(yè)部室和支局、所的積極性，形成專(zhuān)業(yè)部室與支局、所上下聯(lián)動(dòng)發(fā)展的局面，對全局郵政業(yè)務(wù)收入計劃和儲蓄余額凈增計劃實(shí)行了“一個(gè)計劃、層層聯(lián)合掛鉤考核”的模式。為激勵各經(jīng)營(yíng)單位超產(chǎn)創(chuàng )收，分別下達了季度計劃和年度計劃，實(shí)行了精細化的工效掛鉤考核辦法，基本形成了各個(gè)層面都有激勵的考核機制。而且還對職工應得的基本工資、獎金、超產(chǎn)獎和業(yè)務(wù)酬全部由市局直接打入職工工資卡中，增強了企業(yè)分配的透明度。
（五）深化基礎支撐作用，提升了企業(yè)發(fā)展后勁
1、強化信息技術(shù)作用，確保信息技術(shù)有力支撐生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
信息技術(shù)部門(mén)持續抓好郵政綜合計算機網(wǎng)安全運行年競賽活動(dòng)，不斷提高ATM完好率，保持了先進(jìn)地位，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)；配合后勤部門(mén)做好新建網(wǎng)點(diǎn)的設備安裝，協(xié)同綜合辦公室做好郵政綜合辦公室系統（OA）的維護和推廣支撐及網(wǎng)絡(luò )學(xué)習工作，確保網(wǎng)點(diǎn)、系統、設備的穩定運行；積極爭取市局技術(shù)項目，配合市信息技術(shù)局做好業(yè)務(wù)數據分析，支持企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，并做好量收系統改造等相關(guān)工作。
2、加強服務(wù)質(zhì)量檢查，不斷提高了服務(wù)水平。
服務(wù)督察等職能部門(mén)堅持以“構筑防線(xiàn)，防范風(fēng)險”為工作重點(diǎn)，發(fā)揮對金融代理業(yè)務(wù)的防漏補缺、強化監督的作用，通過(guò)常規檢查、專(zhuān)項檢查和突擊檢查等多種方式相結合，重抓郵件時(shí)限管理，并針對郵件逾限問(wèn)題，繼續深化全程時(shí)限達標活動(dòng)，成效明顯；加大了對違規經(jīng)營(yíng)的考核力度，暢通投訴渠道，提高處理投訴的工作效率。全年共受理客戶(hù)投訴15件，辦結、回復率達到100%，及時(shí)有效的化解了金融代理業(yè)務(wù)存在或可能發(fā)生的各種風(fēng)險隱患，全年沒(méi)有發(fā)生一起大的資金案件。
3、企業(yè)安全生產(chǎn)得到了有效加強。
安全生產(chǎn)是一切經(jīng)營(yíng)工作的前提和保證。今年，我局安保工作形勢穩定，全體干部職工團結一心謀發(fā)展、齊抓共管講安全，無(wú)一起金融資金案件，得到了市委市政府及有關(guān)部門(mén)的肯定和好評。年初，組織各支局、所、部室簽訂了《20xx年安全生產(chǎn)責任書(shū)》、《綜治維穩責任狀》，使安保工作責任分解到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、每個(gè)職工、崗位上。上半年，我局對全局11個(gè)農村支局和1個(gè)農村網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)庫加裝了振動(dòng)報警裝置，至此我局所有農村支局業(yè)務(wù)庫都配備有“110”聯(lián)網(wǎng)防入侵報警系統，遠程數字金庫管理系統。今年8月，安全保衛部聯(lián)合服務(wù)督查室，對全市所有網(wǎng)點(diǎn)展開(kāi)一次大規模的安全生產(chǎn)、保衛工作檢查，對各網(wǎng)點(diǎn)的安全操作、安保設施等進(jìn)行全面細致的檢查，針對個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)的操作不規范、安全設施故障等安全隱患，提出相關(guān)整改意見(jiàn)，并要求限期整改。除了常規檢查，安全生產(chǎn)教育也同步跟進(jìn)，一是將集團公司下發(fā)的“三個(gè)規定”讀本及“郵政企業(yè)處置各類(lèi)案例方法提示”分發(fā)落實(shí)到每個(gè)支局、所；二是及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)傳達上級下發(fā)的治安形勢和案例通報，以生活中鮮活的事實(shí)達到教育的目的，起到警鐘長(cháng)鳴的作用；三是完成了本局中心金庫的移交工作。
4、郵運網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量不斷好轉，網(wǎng)運支撐能力得到加強。
20xx年，我局優(yōu)化了網(wǎng)運內部處理作業(yè)流程，調整了內部處理計劃，增強了普通郵件的車(chē)里頻次和投遞頻次，開(kāi)展了全程時(shí)限達標活動(dòng)，提高了包裹郵件處理效益。不斷推進(jìn)投遞網(wǎng)改造建設，投資6萬(wàn)多元，對郵件處理現場(chǎng)進(jìn)行了改造，形成了郵件處理綜合平臺，新增投遞車(chē)輛1臺，同進(jìn)，投入6萬(wàn)多元先后對**湖山支局、南大支局、四季紅支局郵件處理場(chǎng)地進(jìn)行了改造，全局強化了投遞系統的應用與動(dòng)態(tài)監控，信息反饋率達到95%，提升了網(wǎng)路運行支撐服務(wù)水平；機要工作內參征訂工作提前50天超額完成任務(wù)，全市排名第一，并繼續保持質(zhì)量全紅。
5、綜合服務(wù)能力不斷加強，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)起到了保障作用。
綜合辦公室全面跟進(jìn)了**市郵政局辦公自動(dòng)化OA系統推進(jìn)與維護工作，綜合服務(wù)能力不斷加強；后勤部門(mén)積極為全局生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)做好服務(wù)，配合做好對新裝修的網(wǎng)點(diǎn)選址和搬遷，加強了對水電、房屋維修、門(mén)面出租等方面的管理；物質(zhì)配送中心為節約資金，防止庫存積壓，堅持零庫存管理方法，為確保物質(zhì)不受損失，嚴格執行倉庫管理制度，做到分類(lèi)存放，防火、防盜、防霉、爛變等工作，較好地完成了全年各項采購任務(wù)和物質(zhì)發(fā)放工作。
（六）堅持以人為本，建設和諧企業(yè)，員工幸福指數不斷提高。
20xx年，我局在關(guān)注職工的思想狀況，維護職工的合法權益，關(guān)心員工生活，加強黨風(fēng)廉政建設等方面做了很多工作。一是隨著(zhù)企業(yè)效益不斷提高，降本增效得以成功運行，員工的薪酬待遇平均提高20個(gè)百分點(diǎn)，二是工會(huì )牽頭組織開(kāi)展形式多樣的崗位練功和勞動(dòng)競賽，不斷提升職工素質(zhì)，激發(fā)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性與創(chuàng )造性。三是推進(jìn)民主管理，深化局務(wù)公開(kāi)工作，進(jìn)一步完善職代會(huì )制度。四是廣泛開(kāi)展豐富多彩的職工文體活動(dòng)。年初，工會(huì )下到各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放慰問(wèn)金和文娛費達2萬(wàn)多元，慰問(wèn)困難職工達48人次；“三八”婦女節，組織了全體女職工去鳳凰古城參加旅游；對在“雙過(guò)半”競賽中業(yè)績(jì)突出的團隊及員工組織去外地學(xué)習；六一兒童節為所有職工親屬小朋友發(fā)放兒童節禮物；酷暑時(shí)節為全局職工發(fā)放防暑降溫用品，還特地為一線(xiàn)職工送去了西瓜等；五是關(guān)心職工生活，保障職工權益。今年，企業(yè)為全體女職工及勞務(wù)工女職工購買(mǎi)了健康保險；為107位勞務(wù)派遣人員購買(mǎi)了居民醫療保險。組織職工健康檢查；六是關(guān)心離退休職工生活，為全局老同志贈訂《快樂(lè )老年報》一份，組織退休退養職工參加重陽(yáng)節茶話(huà)會(huì )，使老同志們更加感受到郵政企業(yè)的溫暖。七是積極開(kāi)展了“星級小家”建設，改善了基層員工生產(chǎn)生活條件，為13個(gè)支局所配備微波爐，解決員工中午吃飯問(wèn)題，使基層員工們更安心工作。增強了企業(yè)的凝聚力，實(shí)現了員工與企業(yè)之間協(xié)商共謀、機制共建、效益共創(chuàng )、利益共享的和諧發(fā)展局面。八是通過(guò)開(kāi)展“凝聚力工程”、“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”一系列活動(dòng)，為全面完成各項任務(wù)提供了組織保障。九是狠抓了黨風(fēng)廉政建設責任制的落實(shí)情況，按照**市局黨委和市委的要求，制定了《黨風(fēng)廉政建設工作考核辦法》、《黨建工作要點(diǎn)》、《基層黨組織學(xué)習計劃》等規章制度，加強了全局黨組織的學(xué)習教育，不斷增強黨員思想政治素質(zhì)，黨員干部隊伍形象明顯提升。
20xx年成績(jì)的取得，是省公司和**市局正確領(lǐng)導的結果，是當地黨委、政府和各部門(mén)單位的關(guān)心支持的結果，更是全局廣大干部職工轉變觀(guān)念、努力拼搏、辛勤工作的結果，在此，我代表局黨委、局行政向一年來(lái)辛勤工作在各個(gè)崗位的全體員工表示衷心的感謝和崇高的敬意！
在總結成績(jì)的同時(shí)，我們更要分析存在的一些問(wèn)題和不足：一是經(jīng)營(yíng)成果不顯著(zhù)，發(fā)展規模和發(fā)展速度滯后。我局收入規模、發(fā)展速度在全市兄弟局排名末尾，即：規模小，（未突破3000萬(wàn)元，）速度低，（增幅12、94%，縣（市）局平均增幅14、66%），生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢較為嚴峻。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。郵儲余額活期比重下降了3、99%，發(fā)展規模與效益質(zhì)量不匹配；各專(zhuān)業(yè)之間發(fā)展不平衡，金融板塊欠產(chǎn)4、2萬(wàn)元，主要是保險業(yè)務(wù)欠產(chǎn)過(guò)大；郵務(wù)類(lèi)板塊欠產(chǎn)44、82萬(wàn)元，主要是函件專(zhuān)業(yè)欠產(chǎn)。支局（所）之間發(fā)展不平衡，這次會(huì )上有愛(ài)表彰的支局所，也有愛(ài)到考核的支局所，說(shuō)明支局所之間發(fā)展與管理存在很大差別。三是業(yè)務(wù)發(fā)展壓力日益增大。商業(yè)發(fā)展模式工作未取得實(shí)質(zhì)性突破，特別是郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)及城市郵政商業(yè)化發(fā)展亟待突破。四是財務(wù)支撐能力弱。今年未能實(shí)現超收，導致資金運營(yíng)狀況緊張，雖能較好地平衡收支，但資金流量小、成本控制仍然有缺口，企業(yè)解決歷史遺留問(wèn)題的能力仍然較弱。四是營(yíng)銷(xiāo)體系建設力度不大。今年成立了奮進(jìn)團隊，且投遞員隊伍建設和培訓也進(jìn)一步得到加強，但效果不明顯，大客戶(hù)體系建設仍不完善，大客戶(hù)部和客戶(hù)經(jīng)理形同虛設。與各專(zhuān)業(yè)部門(mén)溝通聯(lián)系少，外部?jì)H局限在自身熟悉的客戶(hù)，雖然我局大客戶(hù)群數量較大，但是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)并不多，且正在不斷流失，體系建設仍需加強。五是投遞隊伍雖然市局從待遇到培訓，加大了力度，但投遞員的營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)水平未得到質(zhì)的改觀(guān)，收訂無(wú)力、投訴多、投遞頻次和深度達不到要求。六是思想認識不到位。近幾年，我們涌現出一批營(yíng)銷(xiāo)能手，營(yíng)銷(xiāo)方法得當，行動(dòng)迅速，單位和個(gè)人都取得了較好的收益。事實(shí)上還有很多人行動(dòng)緩慢、消極等待、怨聲載道，坐在那里享受別人的勞動(dòng)果實(shí)，更還有一些人浮于事的現象。等等這些問(wèn)題，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步解放思想、開(kāi)拓創(chuàng )新，采取有效措施認真解決存在的各種不足和問(wèn)題，努力實(shí)現全局的又好又快發(fā)展，不斷提高員工的幸福指數。
【范文三：郵局個(gè)人工作總結】
20XX年**郵政局在省、市局領(lǐng)導的親切關(guān)懷和指導下，在局黨委的領(lǐng)導下，我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會(huì )所確定的方針目標，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng )新，調動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿(mǎn)完成了上級下達的各項工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅實(shí)的基礎，為地區的發(fā)展做出了一定的貢獻。其具體體現在以下幾個(gè)方面：
郵政各項指標完成情況
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)收入完成情況
我局全年業(yè)務(wù)收入計劃為95xxxx元，今年1-11月份實(shí)際完成883、xxxx，完成全年計劃的92、xxxx。其中儲蓄業(yè)務(wù)收入完成696、xxxx元，包裹收入完成52、xxxx元，特快業(yè)務(wù)收入完成37、xxxx元，匯兌業(yè)務(wù)收入完成28、xxxx元，報刊發(fā)行收入完成28、xxxx元，代辦業(yè)務(wù)完成6、xxxx元，其他業(yè)務(wù)收入xxxx元。
�。ǘ﹥π钊蝿�(wù)及收支差額完成情況
截止11月20日，我局儲蓄余額達到3460xxxx元，累計凈增余額656xxxx元，活期儲蓄余額9978、xxxx元，占儲蓄比重的28、8xxxx。
經(jīng)營(yíng)工作基本情況
�。ㄒ唬┼]政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快
1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的78、xxxx以上。2014年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為200xxxx，但是由于銀行轉存款利率的下調，一年內完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì )上，我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標。同時(shí)加大了職工攬儲力度和考核力度，實(shí)施壓縮在途資金在0、xxxx以下、控制庫存現金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來(lái)完成最好的，截止3月20日，累計余額達31，77xxxx元，上劃資金4，85xxxx元，超額完成市局下達的計劃指標，受到了市局的表?yè)P。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會(huì )，其中42xxxx元的保費中有8xxxx以上資金都來(lái)源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農村播種季節，也是用錢(qián)的高峰，想保住一季度的郵儲增長(cháng)額是非常困難的，因此局領(lǐng)導多次召開(kāi)會(huì )議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3，65xxxx元，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實(shí)現了凈增儲蓄余額656xxxx元，完成了全年計劃的182、xxxx，創(chuàng )下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出
郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰略調整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規避金融風(fēng)險、調整業(yè)務(wù)結構、實(shí)現多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。2014年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快2014年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)勢，努力開(kāi)拓農村市場(chǎng)和大客戶(hù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績(jì)。為了充分做好這頂工作，我們先后召開(kāi)了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會(huì )議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽(yáng)縣局召開(kāi)保險推介會(huì )的成功經(jīng)驗于4月29日召開(kāi)了“鴻泰納祥、綠衣獻愛(ài)”保險推介會(huì )，實(shí)現保費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標，達到了預期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開(kāi)了一個(gè)好頭。這次推介會(huì )中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì )都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說(shuō)明了我們是一個(gè)非常團結的集體，是一支特別能戰斗的團隊。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開(kāi)辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開(kāi)展的代售網(wǎng)通話(huà)費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣(mài)出了充值卡5xxxx多元。
另外，面對激烈的市場(chǎng)競爭形勢，我們還專(zhuān)門(mén)研究了**的市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求，適時(shí)調整了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，積極開(kāi)展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開(kāi)發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗學(xué)校、**發(fā)電廠(chǎng)等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng )收2、xxxx元。同時(shí)他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會(huì )，積極與縣委縣政府溝通，發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng )收4xxxx萬(wàn)元。另外，我局還開(kāi)發(fā)了大雅河漂流郵資明信片2000枚，為移動(dòng)公司制做了2000枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現了零的空破。
（二）郵政服務(wù)水平有了一定的提高
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措，以桓郵字[2014]1號文件下發(fā)了《**郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標準》，并根據《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規定。根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長(cháng)為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個(gè)支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專(zhuān)項檢查，對沒(méi)有達到考核標準的5xxxx職工進(jìn)行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過(guò)檢查，全局職工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺(jué)履行各項服務(wù)職責，使自己養成良好的行業(yè)規范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使營(yíng)業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓班，共有職工6xxxx次參加了培訓。此外，我們還在3月份開(kāi)展了全縣星級營(yíng)業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營(yíng)業(yè)員2xxxx。通過(guò)全局職工的共同努力，現在我局職工著(zhù)裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶(hù)熱情周到，基本杜絕了用戶(hù)有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強。
�。ㄈ┌踩a(chǎn)工作得到加強
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們仍然對各支局、班組安裝了夜間遠紅外線(xiàn)報警器1xxxx、110聯(lián)網(wǎng)報警器xxxx、關(guān)門(mén)提醒器1xxxx。這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時(shí)，我局根據《郵政局（所）營(yíng)業(yè)人員安全操作規程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細則》、《安全生產(chǎn)工作展開(kāi)表》等相關(guān)文件的要求，針對我局營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)面廣等特點(diǎn)，成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導小組，今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查xxxx，安全保衛專(zhuān)項檢查xxxx，進(jìn)行防搶演練xxxx。半年來(lái)由于我們制度到位，責任落實(shí)到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的開(kāi)展，多次受到省、市局的表?yè)P和認可。
�。ㄋ模┢渌ぷ鏖_(kāi)展的比較順利
1、職工業(yè)余文化活動(dòng)豐富多彩
我們堅持把節日、紀念日與企業(yè)的中心工作相結合，積極組織開(kāi)展各種有益于職工身心健康的文體活動(dòng)。今年我局在“三八”婦女節和“五一”節日期間舉行了職工知識競賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習勁頭。在“七一”時(shí)我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，局工會(huì )組織了職工運動(dòng)會(huì )（排球、籃球比賽），黨政領(lǐng)導與一百多名會(huì )員一起參加了比賽活動(dòng)，最后評出一、二、三等獎各一名，這些活動(dòng)從組織到準備各項工作都安排有序、落實(shí)到人，各單位給予了大力的支持，活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，也充分調動(dòng)了職工工作積極性，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛(ài)郵政、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)崗位的熱情，文明之風(fēng)在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。
2、各種勞動(dòng)競賽開(kāi)展的有聲有色
為了更好的調動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，今年局工會(huì )圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，積極配合行政抓好勞動(dòng)競賽活動(dòng)。2月份我們開(kāi)展了儲蓄業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽，促進(jìn)了我局儲蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開(kāi)展了物流大客戶(hù)攬收活動(dòng)和長(cháng)途注冊業(yè)務(wù)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)競賽，為我局開(kāi)展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，我們還制定了關(guān)于代理保險業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎勵政策，使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過(guò)這些競賽活動(dòng)的開(kāi)展工作，使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著(zhù)成效，超額完成了市局下達的各項任務(wù)。
3、加強了設施建設
為了美化環(huán)境，創(chuàng )造一個(gè)良好的用郵和辦公條件，樹(shù)立郵政良好的社會(huì )形象，我局先后為1xxxx支局安裝了大的局名牌，更換小局名牌、儲蓄牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊，引進(jìn)梧桐樹(shù)、果樹(shù)等近20株。另外，為了配合五女山申報世界文化遺產(chǎn)，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現在我局的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞明亮，滿(mǎn)院飄香，用戶(hù)用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽。
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣(mài)后，又在江城花園購買(mǎi)了一處新的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，現在已經(jīng)對外營(yíng)業(yè)，不僅方便了西關(guān)用戶(hù)用郵，而且一定會(huì )給我局帶來(lái)更大的經(jīng)濟效益。
雖然經(jīng)過(guò)干部職工的共同努力，取得了一定的成績(jì)，但也存在一定的差距和問(wèn)題。其主要表現一是營(yíng)銷(xiāo)體系不完善，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開(kāi)發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲比重已經(jīng)占到78、xxxx以上，可能會(huì )給企業(yè)的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)后患。三是經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善，經(jīng)營(yíng)意識淡薄的問(wèn)題仍然存在，應該加強管理，改善服務(wù)，特別是對外服務(wù)的工種更應加強等等。這此問(wèn)題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績(jì)，為企業(yè)發(fā)展大局著(zhù)想，力爭在明年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變。
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