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【優(yōu)】銀行工作人員年終工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此好好準備一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家收集的銀行工作人員年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行工作人員年終工作總結 篇1
我有渴望學(xué)習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導對我個(gè)人的信任。我也會(huì )積極的利用好每一次學(xué)習新業(yè)務(wù)的機會(huì )，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的.每一項工作。也受到了同志們的好評。
不斷提高人員素質(zhì)
1、建立健全各項規章制度，奠定會(huì )計出納工作的基礎。
今年我根據業(yè)務(wù)發(fā)展變化和治理的要求，對責任、制度修舊補新，明確責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充建立了上些新的制度，對支行強化內控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。非凡是針對七、八月差錯率高居不下，及時(shí)組織、制訂、出臺了“xx制度”，有效地遏制了風(fēng)險的蔓延。
2、加強監督檢查，做好會(huì )計出納工作的保證。
年內一方面加強考核，實(shí)行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題。另一方面，加大檢查力度，改變會(huì )計檢查方式，采取定期、不定期，常規與專(zhuān)項檢查相結合的方式，及時(shí)發(fā)現工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對癥下藥，解決問(wèn)題，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
3、以人為本，加強會(huì )計、出納專(zhuān)業(yè)人員的素質(zhì)培訓，進(jìn)一步實(shí)現了會(huì )計、出納工作的規范化治理。年內主要做了以下七點(diǎn)工作：
�。�1）主動(dòng)、積極地抓好服務(wù)工作，堅持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)意識；
�。�2）堅持業(yè)務(wù)學(xué)習制度，統一學(xué)習新文件，從實(shí)際操作出發(fā)，將碰到的問(wèn)題及難點(diǎn)列舉出來(lái)，通過(guò)研究討論，尋求解決途徑；
�。�3）堅持考核與經(jīng)濟效益指標掛鉤；
�。�4）成立了以骨干為主的結算小組；
�。�5）積極地組織柜員上崗考試；
�。�6）培養一線(xiàn)員工自覺(jué)養成對傳票審查的習慣；
�。�7）開(kāi)展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養，提高結算工作質(zhì)量和效率。
銀行工作人員年終工作總結 篇2
我于20xx年x月接到省分行的調令，調任x支行零售經(jīng)理。在xxx支行一年的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng )新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將我本人在20xx年的工作情況總匯報如下：
20xx年二季度我在xxx支行行長(cháng)和各條線(xiàn)同事的關(guān)心指導下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年x月至x月，我參加了x培訓中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于20xx年x月順利通過(guò)了afp認證考試。通過(guò)這次全方位的培訓和學(xué)習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對私對公客戶(hù)都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任零售經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到了該崗位的使命和職責。零售經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著(zhù)我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)制訂理財計劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏(yíng)得了客戶(hù)對我工作的普遍認同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
存在的主要問(wèn)題：
一、金融專(zhuān)業(yè)知識有待進(jìn)一步加強
面對如今市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣性，銀行理財成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習能力和學(xué)習主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來(lái)的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識水平；
二、針對不同的客戶(hù)，還應朝細致精準化管理方面進(jìn)行加強
對現有的'客戶(hù)資源，深挖細刨，根據不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況，做精準化營(yíng)銷(xiāo)，提高支行中間業(yè)務(wù)收入；
三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地
提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌；
個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統的培訓與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會(huì )，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力。
總結過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì )更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來(lái)年個(gè)金條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
銀行工作人員年終工作總結 篇3
回顧一年來(lái)的工作，在上級行的大力支持和行領(lǐng)導的.正確領(lǐng)導下，本人能奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng )新，圍繞全行中心工作，深化會(huì )計改革，狠抓基礎建設，規范業(yè)務(wù)操作，強化監督職能，加強人員管理和培訓，增強風(fēng)險防范能力，圓滿(mǎn)完成了全年各項工作任務(wù)。x支行的會(huì )計工作有了全面提高，受到上級行和支行的肯定，現將本人一年來(lái)的工作總結如下：
思想方面
本人思想品德好，上進(jìn)心較強，自20xx開(kāi)始接受黨組織的考驗，定期向黨組織做思想匯報。對自己嚴格要求，廉潔自律，團結領(lǐng)導及同事，團隊精神強，組織協(xié)調能力也較強。不計較個(gè)人得失，敬業(yè)精神強。
學(xué)習方面
本人能吃苦耐勞勤奮好學(xué)，能全面掌握x支行所有柜面業(yè)務(wù)知識。在20xx年參加了省行dcc講師團培訓班，被省行評為優(yōu)秀學(xué)員。學(xué)成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓工作。為dcc系統的順利上線(xiàn)做出了應有的貢獻。個(gè)人獲得省行數據集中工程推廣項目貢獻獎。利用業(yè)余時(shí)間不斷給自已充電，參加了20xx年11月國際注冊?xún)炔繉徲嫀熧Y格考試。
銀行工作人員年終工作總結 篇4
歲末將至，回想這一年來(lái)，我始終保持著(zhù)＂道雖通不行不至，事雖小不為不成＂的人生信條，在工作中緊跟支行引導班子的步調，繚繞支行工作重點(diǎn)，精彩的完成了各項工作任務(wù)，用智慧跟汗水，用舉動(dòng)和后果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，忘我貢獻的精力。下面我從三方面對自己20xx年工作進(jìn)行總結：
一、端正思維，迎難而上，時(shí)刻堅持高效工作狀況
我在工作中始終建立客戶(hù)第一的思惟，把客戶(hù)的事件當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，請求自己對待工作必需有強烈的事業(yè)心和義務(wù)心，不辭辛苦，踴躍工作，從不挑三揀四，避重就輕，看待每一項工作都盡心努力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高尺度，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜就義業(yè)余時(shí)間，應用所有時(shí)光和機遇為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)樂(lè )意來(lái)往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)足的答卷。
二、事必躬親，狠抓落實(shí)，力求美滿(mǎn)杰出完成義務(wù)
在工作方式上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤著(zhù)手、勤動(dòng)腦，以博得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支撐。在實(shí)際工作中可能做一個(gè)有心人，在一次走親訪(fǎng)友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得悉咱們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔先容，自己又幾回登門(mén)訪(fǎng)問(wèn)，向客戶(hù)宣揚我行的'服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品上風(fēng)，終極壓服客戶(hù)打算將130萬(wàn)的分地款存入我行，我曉得這還不是最終的勝利，在客戶(hù)拿到轉帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)幫助客戶(hù)收集村民身份證號碼，核實(shí)確認客戶(hù)分款額，等到
銀行工作人員年終工作總結 篇5
20xx年以來(lái)，我按照市分行、信息會(huì )計部處提出的工作思路和工作目標，積極地開(kāi)展工作，在行、處領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持、幫助和配合下，順利地完成了我行的業(yè)務(wù)數據清理、數據集中和運行維護及領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，并取得了一定的成績(jì)，現將我一年來(lái)的思想、工作、學(xué)習情況總結如下： 思想、學(xué)習方面：
20xx年以來(lái)，我端正思想和工作作風(fēng)，樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)和農行的主任翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責任心，在工作上兢兢業(yè)業(yè)，端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為基層業(yè)務(wù)部門(mén)、為分行機關(guān)處室服務(wù)，促使我行的各項業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
工作方面：
一、做好數據大集中前的數據清理工作。
根據省分行關(guān)于做好集中工程綜合業(yè)務(wù)數據清理的通知》文件要求，我從4月下旬開(kāi)始著(zhù)手此項工作，并陸續制定下發(fā)麗水市分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)數據清理方案、綜合業(yè)務(wù)數據清理方案及清理辦法，要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)責任，信貸部門(mén)和會(huì )計部門(mén)要通力協(xié)作，各負其職，對每一次省分行的數據檢查清理情況進(jìn)行分解、分析、通報，對每一數據不規范問(wèn)題寫(xiě)明處理步驟，對每一出錯網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)跟蹤落實(shí)，對每一次數據維護能做到及時(shí)上報，到切換日全面完成了資產(chǎn)業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)的數據清理工作，為我行的數據大集中的順利切換打下了良好的基礎。
第二，做好模擬演練和切換。
1、是在這次演練切換時(shí)間緊、培訓少、任務(wù)重的情況下，我通過(guò)自學(xué)、邊學(xué)邊摸索、積極向省行技術(shù)人員請教等方式提高自己對新系統的認識。
2、根據銀行實(shí)際情況和演練要求，新安裝調試了6臺前置電腦和通信機作為演練的開(kāi)關(guān)機，保證了模擬演練的順利進(jìn)行和實(shí)際門(mén)店業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
3、是每次實(shí)際演練和模擬切換演練前，根據省分行的統一布置和要求，結合我行的實(shí)際情況，確定各重點(diǎn)演練機構和重點(diǎn)演練內容，對演練業(yè)務(wù)量和演練要求進(jìn)行布置。每天演練結束進(jìn)行問(wèn)題分析、次日對問(wèn)題進(jìn)行匯總上報和解答，每期演練結束后進(jìn)行階段總結，解決、落實(shí)每階段演練中存在的問(wèn)題，保證每階段的測試演練工作在量上和質(zhì)上符合要求。
4、是優(yōu)化系統配置，認真組織壓力測試工作，除按照省分行壓力測試時(shí)間安排外，在三次實(shí)際環(huán)境演練中還安排了4次壓力測試，以檢驗前置設備的壓力承受能力，確保各系統的正常投入生產(chǎn)。
5、做好代理業(yè)務(wù)的測試、調試和切換工作。
原代理業(yè)務(wù)系統經(jīng)理被省分公司借用時(shí)，我一方面做好舊系統的清理和上線(xiàn)前的準備工作；另一方面與同事盡快熟悉新系統代理業(yè)務(wù)的工作流程、上線(xiàn)技術(shù)要點(diǎn)以及切換演練準備工作，同時(shí)盡力爭取外聯(lián)單位的支持。在上級行技術(shù)部門(mén)的大力支持和幫助下，我將對系統的核心業(yè)務(wù)、各類(lèi)代理業(yè)務(wù)和自助系統進(jìn)行測試和演練。
第三，做好系統切換后的后續維護。
切換后由于新老系統的差異，網(wǎng)點(diǎn)應付門(mén)市業(yè)務(wù)剛開(kāi)始還不是很順暢，對此我一方面認真做好各業(yè)務(wù)系統的日常維護工作，及時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)開(kāi)展中碰到的`問(wèn)題，另一方面，對于一些異常問(wèn)題，及時(shí)向省分行反饋，取得省行的支持和及時(shí)解決，另外在我行國際業(yè)務(wù)管理員產(chǎn)假后，我接過(guò)該項業(yè)務(wù)，認真做好國際業(yè)務(wù)a、b系統演練切換的技術(shù)支持和日常運行維護工作，確保了我行各系統正式切換后的基本正常運行。
四、做好制度的健全和落實(shí)，以安全運行促進(jìn)我行的各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。
今年我以計算機安全大檢查為契機修訂完善了市分行機房出入、機房設備、中心維護、軟件應用更新、中心運行管理、運行質(zhì)量考核登記簿等，并基本得到了落實(shí)，使我行計算機應用管理的有關(guān)制度日趨完善，運行質(zhì)量穩步提高，在省行的計算機安全大檢查中得到了好評。
五、做好應用系統升級和中間業(yè)務(wù)應用推廣工作。
完成了cif客戶(hù)信息系統升級、95599電話(huà)銀行系統二期工程改造等大的項目系統升級、測試工作，新上了縉云支行的國際業(yè)務(wù)系統、6個(gè)支行營(yíng)業(yè)部的cfe客戶(hù)財富專(zhuān)家管理系統，撤并了縉云城郊分理處、麗水城區的天寧分理處的abis業(yè)務(wù)。3月份完成柜員認證系統的上線(xiàn)，將我行原來(lái)的柜員磁條卡已全部升級到ic柜員卡。
六、做好年終決算工作。
為確保年終決算工作的有序進(jìn)行。
一、是做好年終決算演練和實(shí)際年終決算的指導協(xié)調工作。
二、是精心組織，抓好三次年終決算和科目結轉的演練工作。
三、嚴格按照省分公司年終結賬進(jìn)度要求，編制年終結賬日操作規程，及時(shí)溝通、反饋和解決操作中遇到的問(wèn)題，確保年終結賬日各時(shí)間段的各項工作按時(shí)按質(zhì)完成。
20xx年以來(lái)通過(guò)努力，取得了一些進(jìn)步，也取得了一定的成績(jì)，這是與行、處領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持、幫助和配合分不開(kāi)的，但我也存在許多不足之處，對此，我將在今后積極地、扎實(shí)地、高效地開(kāi)展工作，切實(shí)提高數據運行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以安全、高效運行促進(jìn)我行各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。
銀行工作人員年終工作總結 篇6
轉眼間，我一年的工作又要結束了，在建行一年的工作中，我可以說(shuō)是做到了，隨著(zhù)時(shí)間的推移，我在自己的銀行會(huì )計出納工作上越做越好，這些都是我工作數年以來(lái)不斷努力的結果。一直在努力，一直在超越，相信自己能夠在新的一年里做的更好！
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因為回首這一年的工作，我們會(huì )計出納部的每一名員工都有自己的收獲，都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻�，F將全年的工作情況向全行職工作以匯報：
全員拼“新百日會(huì )戰”，向最后一季要成果
在臨近年終的最后一季，市行“新百日會(huì )戰”的各項指標下達到支行，支行下到各科部。我部所有職工都在第一時(shí)間積極的行動(dòng)起來(lái)，配合行里完成各項指標。雖然“新百日會(huì )戰”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對個(gè)人客戶(hù)的，但是我部員工只要有機會(huì )就向來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)宣傳新產(chǎn)品。
尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問(wèn)世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶(hù)力推此項產(chǎn)品，滴水成河，為行內存款的上升做著(zhù)力所能及的貢獻。行領(lǐng)導多次強調，存款是責任，不是任務(wù)。就是想讓職工轉變思想，把行里的事當成自己的事，變壓力為動(dòng)力，當我們正視這個(gè)問(wèn)題的同時(shí)，我們也感到了責任的重大和為行里工作的樂(lè )趣。員工們不再抱怨任務(wù)繁重，而是把“新百日會(huì )戰”當成一個(gè)活動(dòng)去積極的參與。
積累經(jīng)驗及時(shí)總結，穩扎穩打注重實(shí)效
這一年的.工作和考核，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗，當然也有很多教訓。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高，大部分職工的工作質(zhì)量都是達標的，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現象存在。這樣勢必會(huì )對我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響。所以，我部一旦接到上級部門(mén)的個(gè)別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時(shí)的組織員工學(xué)習，減少核算差錯。
銀行工作人員年終工作總結 篇7
當日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計算機鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著(zhù)一份愉悅，一份執著(zhù)，一份收獲。每天記賬、結賬、做傳票、寫(xiě)賬簿、編報表;雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來(lái)我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著(zhù)豐收的喜悅。一年來(lái)又是有許多許多的工作值得總結：
一、思想政治方面
一年來(lái)，我堅持學(xué)習各種金融法律、法規，通過(guò)不斷學(xué)習，使自身的思想理論素養得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障，一年以來(lái)，我在行動(dòng)上自覺(jué)實(shí)踐為“三農”服務(wù)的宗旨，用滿(mǎn)腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺(jué)按規章制度操作，平時(shí)生活中團結同志、作風(fēng)正派，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
二、主要工作方面
20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習，積累經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶(hù)的咨詢(xún)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶(hù)需要為主。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守區行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間，我以嚴格的規章制度來(lái)約束自己，促進(jìn)自己。通過(guò)學(xué)習內控制度，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著(zhù)行內部分工的'越來(lái)越細化，我們臨柜人員的分工也越來(lái)越細。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。建立客戶(hù)信息;開(kāi)立個(gè)人結算賬戶(hù);大額現金支取，我都嚴格按照上級的要求，請客戶(hù)提供相關(guān)手續和收集所需要的資料;在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰(shuí)的錢(qián)入誰(shuí)的帳，由誰(shuí)支配，銀行不墊款”;在賬務(wù)上我堅持做到“五無(wú)，六相符”的會(huì )計制度，認真履行好記賬員的職責。
其次就是在工作的數量、質(zhì)量、效益和貢獻方面，能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達到了預期的效果，在日常工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù)，對營(yíng)業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，為xx支行營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面也存在著(zhù)不足。如：有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因為現在我調換了工作崗位，面對一個(gè)新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習與提高才能跟上發(fā)展的形式。
辭舊迎新，撫往思今。過(guò)去的一年各項工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為我今后的工作打下了堅實(shí)的基礎，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進(jìn)，努力開(kāi)創(chuàng )一個(gè)充滿(mǎn)活力，具有時(shí)代氣息的景象，推動(dòng)我的各項工作向更高的層次邁進(jìn)。
銀行工作人員年終工作總結 篇8
時(shí)光流逝，轉眼間我在中信銀行信用卡中心學(xué)習成長(cháng)中已渡過(guò)一年半�；厥鬃哌^(guò)的時(shí)光，很榮幸能夠得到領(lǐng)導的指導和幫助，與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。我心中最大的感受便是要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理不難，但要做一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理就不那么簡(jiǎn)單了。我認為：一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理不僅要為人謙和正直，對事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)，而且在思想上、業(yè)務(wù)能力上更要專(zhuān)研，需要向大家學(xué)習的地方還很多。對前期的工作簡(jiǎn)單做以下三方面總結：
一、 在風(fēng)險控制方面。
在學(xué)校學(xué)習法律事務(wù)專(zhuān)業(yè)，為我的工作奠定了良好的基礎，軍事化的訓練管理使自己具有更加良好的紀律性和組織性，在卡中心時(shí)時(shí)刻刻風(fēng)險控制要當先的思想深深印在腦海里，在作業(yè)過(guò)程中嚴格執行，從剛開(kāi)始的疑似欺詐率5%左右，經(jīng)過(guò)向大家學(xué)習和自己在作業(yè)過(guò)程中更加注意把握細節，疑似欺詐率現在基本上可以控制在3%以下。在平時(shí)作業(yè)中也會(huì )出現個(gè)別月出現疑似欺詐率偏高的現象，我的措施是及時(shí)回顧作業(yè)過(guò)程，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決時(shí)刻注意，效果不太了就向他人請教。
二、 在業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平方面。
從一個(gè)不懂銷(xiāo)售新手，到一個(gè)保持五級客戶(hù)經(jīng)理八級貢獻精貼的我，在業(yè)務(wù)技能方面得到了很大的提升，主要是通過(guò)自己平時(shí)喜歡看一些例如《如何成為銷(xiāo)售冠軍》、《世界上最偉大的推銷(xiāo)員》、《推銷(xiāo)之神》等書(shū)籍還有陳安之老師激勵培訓課程也是我大腦充電的首選，在平時(shí)作業(yè)過(guò)程中也善于發(fā)現自己的不足，及時(shí)改正。三人行必有我師焉，我經(jīng)常會(huì )觀(guān)察學(xué)習卡中心做的非常好的同事的作業(yè)技巧和方式方法。做一個(gè)目標明確執行力強，愛(ài)行如家，維護中信的形象就是維護自己的形象，做一個(gè)優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。經(jīng)過(guò)自己的不懈努力業(yè)績(jì)得到了很大的提升，從入職上半年平均每月75分左右，近半年漲到現在平均每月115分以上。我相信有志者事竟成努力就會(huì )成功。
三、 在自身綜合能力提升和參與卡中心建設方面。
我是一個(gè)非常注重綜合素質(zhì)培養的人，注重社會(huì )實(shí)踐能力的培養，從小學(xué)到高中到大學(xué)，一直都參加學(xué)校學(xué)生管理工作，每年都榮獲“優(yōu)秀學(xué)生干部”稱(chēng)號。在卡中心很榮幸的'得到各位同事的認可擔任工會(huì )副組長(cháng)職務(wù)，在工會(huì )工作上用心服務(wù)于每一位員工，積極出謀劃策，為員工謀福利，設置便民箱、幫助員工管理禮品、開(kāi)展書(shū)法比賽豐富員工業(yè)余生活。這樣不僅幫助他人還能使自己收獲快樂(lè )收獲成長(cháng)，我始終堅持做對社會(huì )有用的人，做一個(gè)全面發(fā)展的綜合型人才，遇到可以鍛煉的機會(huì )都會(huì )積極爭取能力也是在大量的工作實(shí)踐中培養出來(lái)的�，F在我已經(jīng)具備處理大小事件的能力，有能力管理帶領(lǐng)團隊，這和我堅持學(xué)習參加實(shí)踐鍛煉離不開(kāi)的。機會(huì )總是垂青于有準備的人，相信努力就有希望！
以上是我做的工作總結，如有不足希望領(lǐng)導能給予指導幫助。
一年來(lái)，在分管行領(lǐng)導和陳主任的正確領(lǐng)導下，在全科同志們的積極配合下，我能認真按照行里的各項規章制度要求，對照年初工作目標和計劃，扎扎實(shí)實(shí)的干好本職工作，以“德、能、勤、績(jì)、廉”的標準嚴格要求自己，約束自己，并順利完成了全年工作任務(wù)�，F將工作和學(xué)習情況做一簡(jiǎn)要回報：
一、加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，堅持用科學(xué)理論武裝頭腦。我是一名行員，但更是一名黨員，同時(shí)還擔任著(zhù)科室黨支部的組織委員和黨風(fēng)廉政建設聯(lián)絡(luò )員。在日常工作生活中，我能恪盡職守，學(xué)以立德，學(xué)以增智，主動(dòng)組織好科里的每周二政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，并做好全員學(xué)習記錄簿的筆記及檢查與考評工作。同時(shí)，還按照行里要求，給紀檢監察辦公室報送好電子版和紙質(zhì)版政治學(xué)習與黨風(fēng)廉政建設工作開(kāi)展情況的有關(guān)材料。使事后監督中心這個(gè)講政治的小集體政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習蔚然成風(fēng)，也久而久之養成了一個(gè)良好的習慣。今年七月份，我支部還被評為全轄“學(xué)習型黨支部”。政治理論學(xué)習的經(jīng)�；�、制度化，促進(jìn)了我們“依法履職，制度至上，文明服務(wù)，促進(jìn)和諧”責任的有效落實(shí)。
二、深刻把握制度至上的著(zhù)力點(diǎn)。當前，各級行不斷加強事后監督中心工作，使我們也更進(jìn)一步明確了新形勢下加強和改進(jìn)工作作風(fēng)，強化完善職責的著(zhù)力點(diǎn)。我認為，加強制度落實(shí)是干好會(huì )計財務(wù)監督工作的有利保證，離開(kāi)制度監督就無(wú)異于紙上談兵，閉門(mén)造車(chē)。因此，我能堅持原則，不徇私情，一切按照制度去開(kāi)展工作。有時(shí)候，難免有暫時(shí)得罪人的地方，可是我清醒的認為，只要是為了工作，出于公心，以后他們都會(huì )明白和理解原則與制度的無(wú)情與有情。在工作中，只有一把尺子量到底，才能保證各項工作有序進(jìn)行與科學(xué)開(kāi)展。在事后監督中心工作幾年來(lái)，我深深地體會(huì )到：基層央行履職核心價(jià)值觀(guān)的其中一點(diǎn)就是強化制度建設和落實(shí)。去年12月份“宣化”案件的發(fā)生，已給我們一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員敲了一個(gè)警鐘。我們既然愛(ài)護同志，就應當首先執行制度，一切都要用制度來(lái)說(shuō)話(huà)和辦事。
三、努力發(fā)揮嚴以律己的表率作用。銀行業(yè)的特殊性決定了其健全內控制約機制的重要性。因此，我根據參加工作二十多年來(lái)的經(jīng)驗和目前的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，認為，加強制度建設非常適時(shí)，也非常重要和必要。只有建立和完善各項規章制度，才能做到章可循，有規可依。年內，我結合實(shí)際，協(xié)助科長(cháng)和同志們對科里主要業(yè)務(wù)環(huán)節、重要崗位及要害崗位進(jìn)行了督察和普查，進(jìn)一步強化人的思想教育和業(yè)務(wù)能力培訓提升，加強監督流程管理，堵塞一切漏洞和死角。對業(yè)務(wù)科室的業(yè)務(wù)，加大執行規章制度的監督檢查力度，追蹤檢查的深度和廣度。充分發(fā)揮了基層央行事后監督檢查體系的有效作用。
四、積極為構建和諧文明科室做貢獻。作為一名副職，就應當拉偏套，使正勁。時(shí)時(shí)處處要為團隊建設操心謀事。精誠團結同事，共創(chuàng )和諧科室。今年，我雖然取得了一些成績(jì)，但是成績(jì)都歸功于行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，歸功于主任和同志們的辛勤工作，我只是盡心盡責的做了一些力所能及的事情，離組織上和同時(shí)們的要求還有很大的差距。今天總結成績(jì)，就是為了明天更好的開(kāi)展新的工作，接受新的挑戰。在新的一年里，我首先要加強學(xué)習，因為學(xué)習能力是一個(gè)行員德能勤績(jì)廉素質(zhì)高低的集中體現，也是一個(gè)團隊組織核心競爭力強弱的集中體現。其次，要發(fā)揮人的積極性，堅持以人為本，用新的央行文化理念去補充制度上的不足和缺憾，達到一種愿景、文化和團隊成長(cháng)的完美融合，使我們的事后監督中心更富有執行力、戰斗力和創(chuàng )新力。
謝謝x行長(cháng)和同志們對我一年來(lái)工作上的關(guān)心與支持!
銀行工作人員年終工作總結 篇9
一年的時(shí)間就這樣快速的流走了，在自己的崗位上也是特殊努力的去完成了很多的工作，這段時(shí)間我也是有盡可能的讓自己去做到特殊的努力，同時(shí)我也是對這一年我所完成的工作做了一個(gè)深刻的總結。
一、任務(wù)的完成上
對待工作我更是始終都有特殊的用心，同時(shí)我也很是努力的讓自己去將每一份工作都完成好，身為銀行的工作人員，我所做的任何的事情都是遵照著(zhù)銀行的規定，并且是有付出很大的努力。工作期間我也更是有盡力的去做好自己所負責的每一項任務(wù)，努力的去提升我個(gè)人的力氣，就希望自己能夠在往后的時(shí)間中去得到更好的成長(cháng)。這一年的時(shí)間，工作上我沒(méi)有任何的懈怠，更是將自己的工作都完成得較為優(yōu)秀，也是收獲到了較多的好評。當然我在工作上認真的態(tài)度也是讓領(lǐng)導們對我有較高的評價(jià)。
二、工作的態(tài)度上
始終以來(lái)我都堅持著(zhù)自己的信念，更是努力的做好自己的工作，同時(shí)我也是較好的在自己的工作崗位上做好自己應當要做的事情。不管是做什么事情我都是有付出特殊大的心血，同時(shí)也是以自己最為認真的態(tài)度在完成好自己的工作。也正是自己對待工作一絲不茍的態(tài)度讓我在工作中收獲到如此多的好評，同時(shí)也讓我在其中找尋到了自己連續奮斗的決心。而我也是在這份工作中漸漸的找尋到自己奮斗的方向，更是堅決的朝著(zhù)那個(gè)方向在奮斗，我認為正確而不懷疑自己完全是可以將自己的`工作都完成好的。
三、下一年的目標
在接下來(lái)一年的生活中我會(huì )更加努力的去投入，更是會(huì )讓自己朝著(zhù)該有的方向去奮斗，當然我個(gè)人也是會(huì )在工作中去投入更多，盡可能的讓自己可以全身心的投入，并且堅決的做好自己應當要完成的工作，同時(shí)我也是在自己的奮斗中找尋到了下一步的努力，我認為正確而不懷疑我是能讓自己得到更好的成長(cháng)，所以我也很是希望我的努力是能得到領(lǐng)導的信任與確定，更是能讓我在其中有更好的進(jìn)展。對于下一年不管是遇到任何的一種困難都要更好的去面對，同時(shí)也要堅決自己的信念，這樣才能夠真正的做好自己的工作，同時(shí)也能讓我在其中收獲到更多的東西。生活就是不斷地去投入更多，去為自己的人生努力更多，這樣才能夠有更多的成長(cháng)，更是能讓我的技能得到提升。當然我始終確信只要自己堅持的做好這一切的事情，便是確定可以將自己的工作都做好，同時(shí)也讓自己可以得到更大的收獲。
銀行工作人員年終工作總結 篇10
我自XX年1月入職以來(lái)，始終以一個(gè)銀行從業(yè)人員的高標準來(lái)嚴格要求自己，本著(zhù)“愛(ài)行如家，業(yè)績(jì)第一，風(fēng)控至上，合規同行”的原則嚴格貫徹執行日常工作。從以下幾個(gè)方面對一年以來(lái)的工作做簡(jiǎn)要的報告。
第一，信用卡銷(xiāo)售認識方面。
入職將近一年的時(shí)間，對工作的認識有了很大的提升，信用卡銷(xiāo)售在所有銷(xiāo)售行業(yè)里是最容易的但是也是風(fēng)險一種，我們不是在銷(xiāo)售我們是在給有需求的客戶(hù)提供我們的服務(wù)，還未發(fā)現自己需要的客戶(hù)引導朝著(zhù)現代消費方式的方向邁進(jìn)，我們是在幫助他們很開(kāi)心，尤其是當我的客戶(hù)告訴我他用了我們的卡帶來(lái)了無(wú)比的快樂(lè )和方便的時(shí)候，我覺(jué)得自己很有成就感，很以我是中信人而感到驕傲，也為我們有這樣優(yōu)秀的銀行做事業(yè)發(fā)展的平臺而感到無(wú)比的欣慰和自豪。在這我會(huì )做一個(gè)有準備的'人，在去拜訪(fǎng)客服之前，我要對我們的各種卡的優(yōu)點(diǎn)功能做全面的了解學(xué)習，每個(gè)優(yōu)點(diǎn)我要怎么向我的客戶(hù)介紹，我的客戶(hù)會(huì )產(chǎn)生什么樣的疑問(wèn)我要怎么解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，我都會(huì )想象出場(chǎng)景并計劃對策，這樣會(huì )在客戶(hù)面前展現我的自信滿(mǎn)滿(mǎn)，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得我的卡實(shí)在是好，不辦是自己的一種損失。
第二，風(fēng)險控制方面。
在業(yè)余時(shí)間經(jīng)常學(xué)習翻閱金融法律書(shū)籍，作業(yè)過(guò)程中嚴格要求自己，對主動(dòng)辦卡的客戶(hù)詳細核對信息，通過(guò)向同單位同事進(jìn)行直接間接詢(xún)問(wèn)，確定無(wú)誤在進(jìn)行申請。不為辦一張卡忽視風(fēng)險，始終以控制風(fēng)險為準則，以創(chuàng )造業(yè)績(jì)?yōu)槟繕�，兩手抓兩手都要硬。在平時(shí)公布風(fēng)險警示案例時(shí)，也會(huì )在自己心里敲一次警鐘，時(shí)刻牢記風(fēng)控至上。經(jīng)過(guò)一年的工努力，疑似欺詐率都控制在控制線(xiàn)4%以下。對此會(huì )再接再厲努力做到疑似欺詐率為0。
第三，提升業(yè)績(jì)方面。
機會(huì )總是垂青于有準備的人，不打無(wú)準備之戰的做法，使自己一年來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)得到穩步提升，現榮升為五級資深客戶(hù)經(jīng)理，從原來(lái)一個(gè)月進(jìn)件100來(lái)張，上漲到現在的一個(gè)月150多張。從原來(lái)一個(gè)月核卡70多分，上漲到現在核卡130多分。能夠得到這樣的提升當然離不開(kāi)中心領(lǐng)導的關(guān)心鼓勵，離不開(kāi)小組主任的指導和幫助，也離不開(kāi)自己的不斷探索學(xué)習和思考。辦卡時(shí)間長(cháng)了積累的經(jīng)驗多了，我發(fā)現我更加喜歡團辦，工作輕松效率也高，去一個(gè)單位就會(huì )辦70%的人，要不就是失敗。還有客戶(hù)轉介紹很重要，把握人脈源遠流長(cháng)，自己也不會(huì )覺(jué)得工作壓力大，把客戶(hù)當朋友去幫助，客戶(hù)也會(huì )把你當朋友轉介紹，這是很大的資源一定要把握。我就是在這樣的工作模式下提高自己的，我會(huì )堅持不斷努力，我相信我會(huì )做的更好，不辜負領(lǐng)導對我的信任和支持。
第四，團隊文化建設方面。
我是一個(gè)性格開(kāi)朗樂(lè )于交往的人，在卡中心組織各項活動(dòng)的時(shí)候，都踴躍報名參加，這次的輔導師也報了名，幫助他人就是幫助自己。對待同事生病或是業(yè)績(jì)需要幫助學(xué)習的都積極給予幫助，在遇到同事心態(tài)不平穩的時(shí)候，會(huì )及時(shí)發(fā)現與之交談開(kāi)導，別人出現的問(wèn)題很可能就是自己馬上要出現的問(wèn)題。做銷(xiāo)售的就是失敗加成功的組合公式，我們會(huì )在有些時(shí)候表現得失落表現的灰心，其實(shí)解決同事這個(gè)問(wèn)題的辦法就是交談分享，告訴他自己也會(huì )遇見(jiàn)同樣的問(wèn)題，只要勇于去認真面對解決這個(gè)問(wèn)題就可以了，不要總是消極面對。人生的態(tài)度就應該積極大于消極，不驕不躁。我們小組和作業(yè)中心也會(huì )經(jīng)常組織活動(dòng)，為我們同事之間提供了一個(gè)交流的平臺大家暢所欲言，各抒己見(jiàn)，相互鼓舞士氣，增加凝聚力。
第五，開(kāi)拓學(xué)習方面。
在當今激烈競爭的社會(huì )，人不學(xué)習就會(huì )落后，現在的高新技術(shù)新事物層出不窮，我每天都有閱讀報紙的習慣，了解新事物新鮮事，坐公交車(chē)上的時(shí)間就是我讀報的時(shí)間。有時(shí)間還會(huì )和客戶(hù)寒暄分享見(jiàn)聞。在休息時(shí)間經(jīng)常開(kāi)銷(xiāo)售管理方面的書(shū)籍，喬吉拉德和陳安之的成功學(xué)是我最喜歡看的，人家說(shuō)要想成功就要向成功人士學(xué)習嘛，我就想踩著(zhù)成功人士的足跡走成功之路，邁向巔峰。
第六，對20xx年的工作計劃。
跟著(zhù)中信銀行快速發(fā)展的腳步，我們都在成長(cháng)，我20xx年的目標是在現在每月進(jìn)件150張得基礎上突破目標上200張，越來(lái)越好一月要比一月高，只準進(jìn)步不許退步，跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。核卡分數每月目標160分，沖刺目標每月200分，努力做得更好。風(fēng)險控制要在全國水平以下，爭取做到零風(fēng)險。如果有機會(huì )晉升主任，也會(huì )積極爭取，為企業(yè)貢獻自己的力量，與中信共同進(jìn)步，開(kāi)拓美好未來(lái)。
以上幾點(diǎn)是我XX年一年來(lái)的工作總結，特此報告!
銀行工作人員年終工作總結 篇11
我自xx年1月入職以來(lái)，始終以一個(gè)銀行從業(yè)人員的高標準來(lái)嚴格要求自己，本著(zhù)“愛(ài)行如家，業(yè)績(jì)第一，風(fēng)控至上，合規同行”的原則嚴格貫徹執行日常工作。從以下幾個(gè)方面對一年以來(lái)的工作做簡(jiǎn)要的報告。
第一，信用卡銷(xiāo)售熟識方面。
入職將近一年的時(shí)間，對工作的熟識有了很大的提升，信用卡銷(xiāo)售在全部銷(xiāo)售行業(yè)里是最簡(jiǎn)潔的但是也是風(fēng)險一種，我們不是在銷(xiāo)售我們是在給有需求的客戶(hù)供應我們的服務(wù)，還未發(fā)覺(jué)自己需要的客戶(hù)引導朝著(zhù)現代消費方式的方向邁進(jìn)，我們是在關(guān)懷他們很歡樂(lè )，尤其是當我的客戶(hù)告知我他用了我們的卡帶來(lái)了無(wú)比的歡快和便利的時(shí)候，我覺(jué)得自己很有成就感，很以我是中信人而感到高傲，也為我們有這樣優(yōu)秀的銀行做事業(yè)進(jìn)展的.平臺而感到無(wú)比的欣慰和傲慢。在這我會(huì )做一個(gè)有預備的人，在去訪(fǎng)問(wèn)客服之前，我要對我們的各種卡的優(yōu)點(diǎn)功能做全面的了解學(xué)習，每個(gè)優(yōu)點(diǎn)我要怎么向我的客戶(hù)介紹，我的客戶(hù)會(huì )產(chǎn)生什么樣的疑問(wèn)我要怎么解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，我都會(huì )想象出場(chǎng)景并方案對策，這樣會(huì )在客戶(hù)面前呈現我的自信滿(mǎn)滿(mǎn)，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得我的卡實(shí)在是好，不辦是自己的一種損失。
其次，風(fēng)險把握方面。
在業(yè)余時(shí)間時(shí)常學(xué)習翻閱金融法律書(shū)籍，作業(yè)過(guò)程中嚴格要求自己，對主動(dòng)辦卡的客戶(hù)詳細核對信息，通過(guò)向同單位同事進(jìn)行直接間接詢(xún)問(wèn)，確定無(wú)誤在進(jìn)行申請。不為辦一張卡忽視風(fēng)險，始終以把握風(fēng)險為準則，以締造業(yè)績(jì)?yōu)槟繕�，兩手抓兩手都要硬。在平常公布風(fēng)險警示案例時(shí)，也會(huì )在自己心里敲一次警鐘，時(shí)刻牢記風(fēng)控至上。經(jīng)過(guò)一年的工努力，疑似欺詐率都把握在把握線(xiàn)4%以下。對此會(huì )再接再厲努力做到疑似欺詐率為0。
第三，提升業(yè)績(jì)方面。
機會(huì )總是垂青于有預備的人，不打無(wú)預備之戰的做法，使自己一年來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)得到穩步提升，現榮升為五級資深客戶(hù)經(jīng)理，從原來(lái)一個(gè)月進(jìn)件100來(lái)張，上漲到現在的一個(gè)月150多張。從原來(lái)一個(gè)月核卡70多分，上漲到現在核卡130多分。能夠得到這樣的提升當然離不開(kāi)中心領(lǐng)導的關(guān)懷鼓舞，離不開(kāi)小組主任的指導和關(guān)懷，也離不開(kāi)自己的不斷探究學(xué)習和思索。辦卡時(shí)間長(cháng)了積累的閱歷多了，我發(fā)覺(jué)我更加寵愛(ài)團辦，工作輕松效率也高，去一個(gè)單位就會(huì )辦70%的人，要不就是失敗。還有客戶(hù)轉介紹很重要，把握人脈源遠流長(cháng)，自己也不會(huì )覺(jué)得工作壓力大，把客戶(hù)當伴侶去關(guān)懷，客戶(hù)也會(huì )把你當伴侶轉介紹，這是很大的資源確定要把握。我就是在這樣的工作模式下提高自己的，我會(huì )堅持不斷努力，我認為正確而不懷疑我會(huì )做的更好，不辜負領(lǐng)導對我的信任和支持。
第四，團隊文化建設方面。
我是一共性格開(kāi)朗樂(lè )于交往的人，在卡中心組織各項活動(dòng)的時(shí)候，都踴躍報名參預，這次的輔導師也報了名，關(guān)懷他人就是關(guān)懷自己。對待同事生病或是業(yè)績(jì)需要關(guān)懷學(xué)習的都主動(dòng)賜予關(guān)懷，在遇到同事心態(tài)不平穩的時(shí)候，會(huì )準時(shí)發(fā)覺(jué)與之交談開(kāi)導，別人消逝的問(wèn)題很可能就是自己立即要消逝的問(wèn)題。做銷(xiāo)售的就是失敗加成功的組合公式，我們會(huì )在有些時(shí)候表現得失落表現的灰心，其實(shí)解決同事這個(gè)問(wèn)題的方法就是交談共享，告知他自己也會(huì )遇見(jiàn)同樣的問(wèn)題，只要勇于去認真面對解決這個(gè)問(wèn)題就可以了，不要總是消極面對。人生的態(tài)度就應當主動(dòng)大于消極，不驕不躁。我們小組和作業(yè)中心也會(huì )時(shí)常組織活動(dòng)，為我們同事之間供應了一個(gè)相互溝通的平臺大家暢所欲言，各抒己見(jiàn)，相互鼓舞士氣，增加分散力。
第五，開(kāi)拓學(xué)習方面。
在當今激烈競爭的社會(huì )，人不學(xué)習就會(huì )落后，現在的高新技術(shù)新事物層出不窮，我每天都有閱讀報紙的習慣，了解新事物新穎事，坐公交車(chē)上的時(shí)間就是我讀報的時(shí)間。有時(shí)間還會(huì )和客戶(hù)寒暄共享見(jiàn)聞。在休息時(shí)間時(shí)常開(kāi)銷(xiāo)售管理方面的書(shū)籍，喬吉拉德和陳安之的成功學(xué)是我最寵愛(ài)看的，人家說(shuō)要想成功就要向成功人士學(xué)習嘛，我就想踩著(zhù)成功人士的腳印走成功之路，邁向巔峰。第六，對20xx年的工作方案。
跟著(zhù)中信銀行快速進(jìn)展的腳步，我們都在成長(cháng)，我20xx年的目標是在現在每月進(jìn)件150張得基礎上突破目標上200張，越來(lái)越好一月要比一月高，只準進(jìn)步不許退步，跟上企業(yè)進(jìn)展的步伐。核卡分數每月目標160分，沖刺目標每月200分，努力做得更好。風(fēng)險把握要在全國水平以下，爭取做到零風(fēng)險。假如有機會(huì )晉升主任，也會(huì )主動(dòng)爭取，為企業(yè)貢獻自己的力氣，與中信共同進(jìn)步，開(kāi)拓美而好將來(lái)。以上幾點(diǎn)是我xx年一年來(lái)的工作總結，特此報告!
銀行工作人員年終工作總結 篇12
今年是我行實(shí)施“超常規、跨躍式發(fā)展戰略”的開(kāi)局之年，也是實(shí)現三年發(fā)展規劃的第一年。在上級行的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，我行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初工作會(huì )議所制定的的工作思路，確保開(kāi)好局，起好步。一年來(lái)全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。
一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標完成情況
跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車(chē)道，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng )新高，呈現出超常規的發(fā)展態(tài)勢。
(1)各項存款快速增長(cháng)。到年末，全行各項人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加 萬(wàn)元，增長(cháng)了 %。其中，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬(wàn)美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長(cháng)的一個(gè)重要來(lái)源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長(cháng)速度創(chuàng )歷史新高。
(2)貸款規模增加，結構不斷優(yōu)化。年末，各項貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶(hù)和按揭、消費貸款等低風(fēng)險貸款;如pta、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。
(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長(cháng)。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續費收入有較大的增長(cháng)，預計可達350萬(wàn)，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據貼現業(yè)務(wù)也有大幅增長(cháng)，成為另一個(gè)新的利潤來(lái)源。
(4)經(jīng)營(yíng)利潤成倍增加。20xx年，我行實(shí)現利潤總額達0.85億元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬(wàn)，外匯利潤約為450萬(wàn)美元，結售匯手續費收入約為350萬(wàn)元。人均利潤達25萬(wàn)元。同過(guò)去幾年的創(chuàng )利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現了跨躍式的發(fā)展。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗
(一)細分市場(chǎng)，準確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)批發(fā)業(yè)務(wù)。
20xx年，我行將對公市場(chǎng)細分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項目及一個(gè)信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，全方位拓展市場(chǎng)。具體做法有：提升經(jīng)營(yíng)層次，對規模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶(hù)將責任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬(wàn)美元以上的項目直接由行長(cháng)負責攻關(guān)和談判;組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來(lái)組成強力攻關(guān)小組，對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團作戰，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅。
突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務(wù)上大做文章，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)，大力營(yíng)銷(xiāo)總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶(hù)提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪(fǎng)客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)堅持每月拜訪(fǎng)一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過(guò)不懈的努力，今年我行新?tīng)幦×艘慌袃r(jià)值上檔次的客戶(hù)，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫院等重點(diǎn)客戶(hù)，同時(shí)還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。
(二)堅持品種創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。
今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價(jià)值的私人客戶(hù)為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷(xiāo)零售業(yè)務(wù)。
一是開(kāi)展規范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶(hù)提供標準化的服務(wù);
二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的.特點(diǎn)，全行動(dòng)員，針對周邊的商戶(hù)、村戶(hù)和老客戶(hù)，有效地吸收理財資金。
三是對海滄炒股大戶(hù)進(jìn)行摸底，動(dòng)態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。
四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開(kāi)設vip優(yōu)先通道，建立vip客戶(hù)檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶(hù)提供一攬子理財服務(wù)方案;
五是加大宣傳力度，借農網(wǎng)改造東風(fēng)，開(kāi)展“走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)活動(dòng)”，歷時(shí)一個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動(dòng)員，走進(jìn)城鄉的每一個(gè)角落，加大我行對農村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì )知名度。通過(guò)一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為 億元，約比年初增加 億元，完成分行下達的任務(wù)，增幅為歷年來(lái)的最高水平。
(三)加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴大貸款規模，不斷優(yōu)化信貸結構。
為增強長(cháng)期發(fā)展潛力，我們從年初開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo)，針對pta、翔大、眾騰、柳業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。
二是加大項目貸款的營(yíng)銷(xiāo)，如飛騰、珍珠灣項目。
三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過(guò)擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶(hù)，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實(shí)施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。
首先，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;
其次，堅持貸款客戶(hù)的分類(lèi)管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶(hù)，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。
三是嚴格實(shí)施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過(guò)10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶(hù)及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占比達90%以上。
三、工作中存在的問(wèn)題和困難
(一)從分行的全局看，無(wú)論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長(cháng)率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。
(二)從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)中看：
一是人民幣存款長(cháng)期在低水平徘徊，甚至很長(cháng)時(shí)間都在地平線(xiàn)之下;
二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現象。未完成全年下降250萬(wàn)的任務(wù);
三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不平衡。
(三)從主觀(guān)努力上看，我們還存在許多不足。
一是全行員工特別是普通員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。
二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動(dòng)。
三是各級干部在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考，工作方式方法不足。
四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。
銀行工作人員年終工作總結 篇13
銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線(xiàn)工作。這是因為顧客進(jìn)入銀行第一類(lèi)人就是柜員。
他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠懇，為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶(hù)口的資訊。負責直接面向客戶(hù)的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢(xún)、咨詢(xún)等；后臺柜員負責無(wú)需面向客戶(hù)的聯(lián)行、票據交換、內部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對前臺業(yè)務(wù)的復核、確認、授權等后續處理。
獨立為客戶(hù)提供服務(wù)并獨立承擔相應責任的前臺柜員必須自我復核、自我約束、自我控制、自擔風(fēng)險；按規定必須經(jīng)由專(zhuān)職復核人員進(jìn)行滯后復核的，前臺柜員與復核人員必須明確各自的相應職責，相互制約、共擔風(fēng)險。
一、銀行柜員的工作崗位與工作任務(wù)
�。ㄒ唬┈F金柜員：日常的工作主要是從事各類(lèi)現金業(yè)務(wù)的復核、零鈔清點(diǎn)、大額現金清點(diǎn)等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔任，是繼續從事其他柜臺工作的基礎。
�。ǘ┢胀ü駟T：從事各類(lèi)柜臺業(yè)務(wù)，包括各類(lèi)對公、對私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當日帳務(wù)的核對、結帳等。是銀行中最多的一類(lèi)柜臺人員。
�。ㄈ┚C合柜員（會(huì )計主管）：主要是負責對普通柜員當日的各類(lèi)帳務(wù)進(jìn)行核對、監督、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規章制度執行情況的檢查監督等。有時(shí)候也會(huì )辦理具體的業(yè)務(wù)。
�。ㄋ模┑凸窆駟T（或開(kāi)放式柜臺人員）：是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設的。主要經(jīng)辦包括個(gè)人消費貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人理財（基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險業(yè)務(wù)）等非現金業(yè)務(wù)的柜臺人員。此類(lèi)柜員要求比較高，必須具備一定的個(gè)人貸款類(lèi)的基本知識和技能以及個(gè)人金融理財知識。
�。ㄎ澹┐筇媒�(jīng)理：通常負責對銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳、對網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)引導、對于客戶(hù)的各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)負責解答，對銀行工作人員與客戶(hù)之間的糾紛和矛盾進(jìn)行調解和疏導等工作。通常由具有較長(cháng)時(shí)間工作經(jīng)驗的銀行員工擔任，有時(shí)候由銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人兼任。
二、綜合柜員的主要職責
1、領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價(jià)單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交；
2、負責各柜員營(yíng)業(yè)用現金的內部調劑和儲蓄所現金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記；
3、處理與管轄行會(huì )計部門(mén)的內部往來(lái)業(yè)務(wù)；
4、監督柜員辦理儲蓄掛失、查詢(xún)、托收、凍結與沒(méi)收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲蓄所年度結息；
5、監督柜員工作班軋帳；
6、銀行科技風(fēng)險識別與控制
7、辦理儲蓄所結帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結單；打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細帳、存款科目分戶(hù)日記帳、表外科目登記簿；備份數據及打英裝訂、保管帳、表、簿等會(huì )計資料，負責將原始憑證、帳、表和備份盤(pán)交事后監督；
8、編制營(yíng)業(yè)日、月、季、年度報表。
三、柜員的主要職責
1、對外辦理存取款、計息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現金等；
2、辦理營(yíng)業(yè)用現金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現金登記簿；
3、辦理營(yíng)業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿；
4、掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；
5、辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監督下，共同封箱，辦理交接班手續，憑證等會(huì )計資料交綜合柜員。
四、銀行柜員—薪酬待遇
在四大國有銀行當中，大多數柜員實(shí)際上是銀行聘請的非正式員工，也就是說(shuō)，他們并不是編制內人員。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過(guò)節費、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對柜員的處境表示同情，柜員的收入比正式員工低，勞動(dòng)強度通常卻比正式員工高。工行、建行等銀行在其股改上市后，提高員工薪酬水平，估計柜員的收入也會(huì )水漲船高，但漲幅不會(huì )太大。
銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績(jì)效工資（或叫獎金）+業(yè)務(wù)提成（銀行根據柜員每月的業(yè)務(wù)筆數、營(yíng)業(yè)額、代銷(xiāo)理財產(chǎn)品等的提成）各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個(gè)人會(huì )因為其技術(shù)級別、工齡、學(xué)歷等的區別而拿到不同的薪酬。
重要因素：業(yè)務(wù)提成績(jì)效工資跟基本工資大體相當，或者略多一些。上述這兩種工資加起來(lái)，就是大多數柜員月薪的最主要部分，而且，每個(gè)柜員在這方面的差別不太大。業(yè)務(wù)提成是柜員提高自己收入的重要來(lái)源。
隨同因素：儲蓄所營(yíng)業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲蓄所的整體效益有關(guān)，儲蓄所的營(yíng)業(yè)額高了，獲得的利潤多了，柜員的收入也會(huì )相應多一點(diǎn)。因此，同是一個(gè)級別的柜員，在不同的儲蓄所，其收入可能也有差別。
“高”收入秘笈：除去技術(shù)級別、工齡、學(xué)歷等條件外，最能為柜員增加收入的是推銷(xiāo)能力。柜員要想提高收入，就必須從服務(wù)水平、辦理業(yè)務(wù)的速度及準確性、推銷(xiāo)能力等各方面提高自己，多拿“提成”。有的柜員也通過(guò)跳槽來(lái)提高自己的收入。當自己的業(yè)務(wù)能力足夠強的時(shí)候，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應聘。
五、臨柜人員必須具備的基本素質(zhì)
�。ㄒ唬┢返滤刭|(zhì)
1、忠于職守
2、嚴守信用
3、廉潔守法
4、竭誠服務(wù)
5、顧全大局
�。ǘI(yè)務(wù)素質(zhì)
1、銀行專(zhuān)業(yè)基礎知識
2、柜員業(yè)務(wù)基本知識與基本規定
3、專(zhuān)業(yè)基礎技能（數字書(shū)寫(xiě)、點(diǎn)鈔、傳票、五筆、貨幣反假）
4、臨柜行銷(xiāo)能力
5、良好的效益觀(guān)念與風(fēng)險意識
�。ㄈ┬睦硭刭|(zhì)
1、能從失敗中迅速恢復
2、心里平衡
3、自信、自夸、自貶
4、感悟感恩
六、從事銀行工作需要具備的技能
�。ㄒ唬c(diǎn)鈔技術(shù)
�。ǘ┴泿盆b別技術(shù)
�。ㄈ┚用裆矸葑C及護照識別技術(shù)
�。ㄋ模⿺底謺�(shū)寫(xiě)與錯數訂正技術(shù)
�。ㄎ澹┯嬎闫骱陀嬎銠C小鍵盤(pán)的使用
�。﹤髌彼闩c賬表算
�。ㄆ撸┪淖咒浫�
�。ò耍┪淖咒浫攵Y儀
七、銀行實(shí)行柜員制存在的主要風(fēng)險
�。ㄒ唬┕駟T能力風(fēng)險
銀行是全的現金出納中心，現金出入頻繁，特別是對公業(yè)務(wù)，常常單筆金額較大，綜合柜員制要求柜員具備較全面的業(yè)務(wù)知識和較高的操作技能，知識和技能不適應必然造成操作失誤的增加；單人為客戶(hù)提供服務(wù)是綜合柜員制的基本要求，其表現形式為單收單付，柜員與客戶(hù)“一對一”，因是單人臨柜，柜員稍有疏忽大意就會(huì )發(fā)生差錯，柜員自身承擔風(fēng)險和銀行防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的難度同時(shí)加大。
�。ǘ┍O控設施及出納機具存在的問(wèn)題
實(shí)行綜合柜員制后，對現金的復核完全依賴(lài)于機具，我們現用的鈔票版別多且防偽技術(shù)復雜，這對點(diǎn)。驗鈔機的性能提出了很高要求。若出納機具的性能不過(guò)關(guān)，將給臨柜人員造成誤導，給客戶(hù)或自己造成損失。另外，目前銀行采取的.是錄像監控和配備相應數量的復核員等措施。錄像監控難以做到多方位監控，在監控時(shí)間上也不同程度的存在盲點(diǎn)。這樣，在對違規違紀行為的硬件監督上，就存在著(zhù)一定的風(fēng)險。多數數字監控效果達不到要求，喪失了監控的取證價(jià)值，而且售后服務(wù)一般，維護很不及時(shí)，經(jīng)常出現故障。
�。ㄈI(yè)務(wù)授權風(fēng)險
如儲蓄網(wǎng)點(diǎn)人員多在5人以下，每班3人，作為授權人的儲蓄所主任常常因公不在崗，而委派柜員相互授權，這樣，既辦理業(yè)務(wù)又授權，容易造成失控。而且，主管人員雖不直接面對客戶(hù)經(jīng)辦業(yè)務(wù)，但由于有授權的權力，對下控制多個(gè)柜員，如果主管人員違背，只需突破下線(xiàn)中的一點(diǎn)即可形成聯(lián)手做案。另外，授權操作也存在隱患，授權在記賬柜員終端機上進(jìn)行，使用記賬柜員打開(kāi)的界面，授權密碼暴露在他人視線(xiàn)之下，存在泄密危險，風(fēng)險極大。再有柜員之間還存在著(zhù)互不防范。責任心不強等問(wèn)題。如授權是在柜員鍵盤(pán)上輸入密碼，有的在柜員面前直接輸入，沒(méi)有任何防范意識和措施，且密碼不按規定及時(shí)修改，這極易給有意作案的人以可乘之機。
�。ㄋ模┕駟T道德風(fēng)險
綜合柜員制下的現金業(yè)務(wù)是一個(gè)手工點(diǎn)鈔和電腦操作相結合的過(guò)程，沒(méi)有專(zhuān)人復核，多收少付。錯款錯賬隱瞞不報。轉移現金等現象就有發(fā)生的可能。如果柜員本身素質(zhì)不過(guò)關(guān)，道德水準偏低，視規章制度于不顧，更可能利用內控存在的漏洞自我作案或與客戶(hù)聯(lián)手作案。
�。ㄎ澹⿷贸绦蝻L(fēng)險
綜合柜員制業(yè)務(wù)的應用程序設計，必須能夠滿(mǎn)足綜合柜員需要受理。出納。儲蓄。中間。代收等種類(lèi)繁多的業(yè)務(wù)綜合處理的需要。綜合柜員制是金融業(yè)務(wù)發(fā)展。金融科技進(jìn)步以及金融服務(wù)創(chuàng )新的必然產(chǎn)物。在實(shí)行綜合柜員制的過(guò)程中，電算化水平的高低，科技力量的支撐是至關(guān)重要的，否則也容易給柜員造成風(fēng)險。
八、建議
�。ㄒ唬┩晟埔幷轮贫�，狠抓制度落實(shí)
首先，要不斷修訂和完善制度，使之更加規范化�？茖W(xué)化。重點(diǎn)是對業(yè)務(wù)操作進(jìn)行的實(shí)時(shí)監督。其次，要對相關(guān)配套制度和措施的完善。改革分配制度，明確經(jīng)營(yíng)責任，量化考核目標，嚴格獎懲制度，要在認真落實(shí)制度上下功夫，加大對違規操作的查處力度，形成遵守制度。按章操作的良好和氛圍。
�。ǘ┘訌娀吮O督，強化內部控制
上級主管部門(mén)要在完善健全柜員制管理制度的基礎上，強化稽核監督，保障各項規章制度執行到位，一是建立起柜員崗位制約為主的第一道防線(xiàn)，做到責任到崗，落實(shí)到人，相互制約，互相監督，以減少一線(xiàn)的風(fēng)險；二是全面落實(shí)財會(huì )監管員。監督中心。坐班主任“三位一體”監管體系的第二道防線(xiàn)，充分發(fā)揮其作用，使內部監管走向規范化。制度化。對柜員經(jīng)辦的每一筆業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行審查監管，落實(shí)檢查責任，嚴肅處罰，切實(shí)達到發(fā)現問(wèn)題，堵塞漏洞，消除隱患的目的；三是加強事后監督，完善監控系統的功能，實(shí)現監控系統聯(lián)網(wǎng)集中管理，加強對監控信息的分析利用，充分發(fā)揮第三條防線(xiàn)的作用。四是發(fā)揮作用，加大再監督力度。要充實(shí)審計部門(mén)的力量，提高內部審計的頻率，加大內部審計的查處力度，充分發(fā)揮再監督的作用。
�。ㄈ┘訌妽徫惠啌Q和強制休假制度
柜員輪休。短期離崗，必須辦理交接手續，工作交接應在監交人員監督下進(jìn)行，交接雙方要認真核對賬款。有價(jià)。重要空白憑證及有關(guān)事項，核對相符后登記交接登記簿并蓋章備查。
�。ㄋ模┘訌娙藛T培訓，提高員工素質(zhì)
應建立系統的。長(cháng)期的出納會(huì )計人員培訓制度，以人為本，在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的前提下，加強對臨柜人員的法制。職業(yè)道德教育。提高柜員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和遵紀守法意識，在柜員中形成依法核算，按規定處理業(yè)務(wù)的自律行為。
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