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計調工作總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編整理的計調工作總結，希望能夠幫助到大家。
計調工作總結1
xx年是我市農技推廣體系運行的關(guān)鍵年，在上級業(yè)務(wù)部門(mén)的指導下，我站在市局的正確領(lǐng)導下，堅持“依法科學(xué)、嚴格標準、嚴格程序、確保質(zhì)量、科學(xué)發(fā)展”的工作方針，緊緊圍繞市局工作中心和年度任務(wù)目標，結合本站的.具體工作特點(diǎn)，認真履行工作職責，加強隊伍建設，不斷提高站員業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，現將xx年來(lái)的工作做如下匯報：
一、工作目標情況
1、加速推進(jìn)“科技示范站”建設。今年，我站共有站員111人，其中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員60人，本科以上職稱(chēng)人員9人，本科學(xué)歷29人。站員工作量大，工作量大，要求我站工作人員不斷加強理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高工作能力。
2、抓好農業(yè)科技示范生產(chǎn)的實(shí)施，促進(jìn)我站農業(yè)科技的發(fā)展。
一是加大對我站農業(yè)技術(shù)推廣的投入。
二是積極參加上級業(yè)務(wù)部門(mén)舉辦的科技示范學(xué)術(shù)培訓活動(dòng)。
三是做好農業(yè)科技下鄉和技術(shù)推廣工作，提高農民的科技水平。
3、加強農業(yè)科技信息的收集、報送工作。
4、加強農業(yè)科技信息的報送工作。
5、加強科技信息的宣傳報送工作。
6、認真做好農村科技信息的上報工作和農民科技信息的上傳工作。
二、具體工作
7.加強科學(xué)管理，規范農業(yè)科技入戶(hù)。xx年來(lái)，我站在站員管理上嚴格按照上級業(yè)務(wù)部門(mén)的相關(guān)規章制度，做好科技入戶(hù)登記、上報工作。一是積極做好農業(yè)科技入戶(hù)登記工作。二是做好新農保入戶(hù)登記工作。三是做好農業(yè)保險參保工作。四是做好農村低保參保工作。xx年農技推廣工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在著(zhù)不足，如：農業(yè)科技入戶(hù)率和農村低保工作的質(zhì)量有待提高等問(wèn)題。在今后的工作中，我站將進(jìn)一步加大工作力度，努力做好農業(yè)科技入戶(hù)的管理工作，提高農業(yè)科技入戶(hù)率和農民參保率。
計調工作總結2
走到20ｘｘ年，再看20ｘｘ年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，這半年年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內容的轉換，連帶著(zhù)工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè )。在辦公室各位的支持配合幫助下，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來(lái)的其它工作�，F簡(jiǎn)要回顧總結如下：
一、工作情況
(一)旅游的工作最大地規律就是“無(wú)規律”，因此，我正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，利用辦公室學(xué)習資料傳閱或為各部門(mén)校稿的同時(shí)，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自身在文字材料上有所提高。
(二)嚴于律已，做好個(gè)人工作計劃，不斷加強作風(fēng)建設。一年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作;堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話(huà)不說(shuō)，積極維護機關(guān)的良好形象。
(三)強化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的'成績(jì)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才干。
(二)發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”;同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。
(三)當好助手。對各項決策和出現的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考。
計調工作總結3
20××年，我們測量隊在公司的正確領(lǐng)導下，在測量隊其他成員的辛勤工作下，全面完成了公司下達的各項任務(wù)。測量隊全隊在工作中能夠團結一致，互相協(xié)助、共同努力完成公司下達的各項測量任務(wù)。測量隊的工作在公司及生產(chǎn)部的領(lǐng)導下，在工作中得到了各班組以及各班組的大力支持和配合下取得了一定的成績(jì)。
測量工作的順利進(jìn)行，離不開(kāi)公司各領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及全隊職工的共同努力。為了總結成績(jì)，克服不足，使測量工作再上新臺階，測量隊在明年的工作中做得更好，現將我xx年中的工作、學(xué)習情況作總結。
一、20××年工作回顧一）、20××年工作回顧20××年是我們測量隊實(shí)現“零質(zhì)量”工作目標的關(guān)鍵xx年。測量隊全體職工克服種種困難，努力工作，完成了各項測量任務(wù)。
完成主要任務(wù)20××年xx月至今，我們測量隊全體職工，共完成了主要任務(wù)，其中全長(cháng)156公里，寬171米。2.完成主要任務(wù)3)、完成了主要任務(wù)，包括內業(yè)資料的整理、整改、復核及外業(yè)測量的跟蹤檢查，并按計劃實(shí)施了各項工作。4)、完成了外業(yè)資料的整理、復核、復核及外業(yè)資料的保存。5)、全面完成了主要任務(wù)，包括內業(yè)資料的整理、復核及外業(yè)資料的保存。6)、完成了外業(yè)資料的保管及內業(yè)資料的整理、復核、復核工作。7.完成了各項測量任務(wù)20××年xx月至今，我們測量隊全體職工全員，共完成了主要任務(wù)，其中全長(cháng)256公里，寬131米。8.完成了各項工作9）、完成了主要任務(wù)，包括內業(yè)資料的整理、復核及外業(yè)資料的保存。10)、完成了各項工作，包括內業(yè)資料的整理、復核及外業(yè)資料的保存。11）、完成了各項工作，包括內業(yè)資料的整理、復核及外界資料的保存。12）、完成了各項工作，包括內業(yè)資料的整理、復核及外界資料的保存。13.工作體會(huì )感受測量隊在20××年取得了一定的成績(jì)，但也存在許多不足。比如測量成果數據不夠準確，工作中的一些小問(wèn)題不夠及時(shí)完成等。在今后的工作中我們應該揚長(cháng)避短，努力學(xué)習，爭取更好的工作成績(jì)。我相信，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們測量隊將以飽滿(mǎn)的精神，高昂的斗志，飽滿(mǎn)的'熱情，以飽滿(mǎn)的，以嚴謹的工作作風(fēng)、認真負責的態(tài)度，為公司和車(chē)間的生產(chǎn)任務(wù)做好自己的本質(zhì)工作。二.20××年工作計劃和要求14)、在20××年的工作中，在各班組的領(lǐng)導下，加強班組建設，努力提高每個(gè)班組人員的工作能力和工作質(zhì)量，加強各項測量工作的過(guò)程控制，確保全員的工作質(zhì)量、效率和成績(jì)的實(shí)現。15)、按質(zhì)保量的完成領(lǐng)導安排的每項測量任務(wù)，保質(zhì)保量的完成每項工作。16)、加強測量隊的管理和指導工作，使每個(gè)測量隊的成績(jì)優(yōu)異，得到領(lǐng)導及同事的認可。17)、加強各項測量工作的檢查和考核工作。18)、按照領(lǐng)導的要求，認真做好各項測量工作的同時(shí)，加強對各工作過(guò)程的監督和管理。三.具體的工作計劃根據公司的總體安排，20××年我們測量隊的工作重點(diǎn)是確保全公司的正常生產(chǎn)。我們測量隊全體職工應高度重視，加強管理，確保每個(gè)項目的安全順利的生產(chǎn)，做到全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)要做好以下幾個(gè)方面的工作：19)、加強各施工隊的管理和培訓，提高他們的技術(shù)技能和測量業(yè)務(wù)水平，提高他們的工作質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。20)、加強測量隊的技術(shù)培訓和測量技術(shù)工作指導工作，使他們盡快熟計調工作總結范文(范文)：4xx年來(lái)，我們計調部門(mén)在公司的正確領(lǐng)導下認真貫徹落實(shí)公司的要求和工作部署，以經(jīng)營(yíng)為中心，圍繞公司計調工作的中心任務(wù)，積極努力工作，較好地完成了公司下達的各項工作任務(wù)。
一、計調部門(mén)的主要工作一)計調工作取得重要成果。
1、圓滿(mǎn)完成公司計調人員的招聘任務(wù)。xx年來(lái)，通過(guò)公司招聘，我們招聘了10多名優(yōu)秀的計調員，20名優(yōu)秀的計調員，10名優(yōu)秀的工調員。
2、順利完成公司計調各級的年報、季報、半年度報審工作。通過(guò)年報、季度報審，我們對公司的年報等數據進(jìn)行了較全面的分析和把握，為今后工作的順利開(kāi)展打下了良好的基礎。
3、圓滿(mǎn)完成公司計調各級的計劃生育工作。xx年來(lái)，通過(guò)計調各級的計生工作，我們圓滿(mǎn)完成上級下達的年度計生指標，計生工作取得了一定的成績(jì)。
4、圓滿(mǎn)完成公司計調各級的調查、調研等工作。通過(guò)年報、季度報審，我們對公司計調各級的年報、季度報告、半年報表、季度計劃進(jìn)行了較為全面的、系統的、科學(xué)的分析，為今后的工作打下了基礎。二)協(xié)調工作有序開(kāi)展。5、圓滿(mǎn)完成公司計調各級的年終報審工作。xx年來(lái)協(xié)助計調中心完成計調各級的年報、季報和半年報審核工作。
6、圓滿(mǎn)完成公司計調各級的年報、季度報審工作。xx年來(lái)，協(xié)助計調中心完成計調各級的年報、季度報審各類(lèi)材料的起草和審簽工作。
7、圓滿(mǎn)完成公司計調各級的年報、季度報審工作。xx年來(lái)協(xié)助計調中心完成計調各級的年報審核工作。三)計調工作有序推進(jìn)。
8、圓滿(mǎn)完成公司計調各級計調各級的年報審核工作。xx年來(lái)協(xié)助計調中心完成計調各級的年報審核工作，共審核各級計調各級88400余條。
9、圓滿(mǎn)完成公司計調各級的年報審核工作。四)計調各級的月報審核工作有條不紊進(jìn)行。二、下xx年度工作的安排和打算。
10、在今年的工作之中，我們要在計調各級計調人員的配備、工作要求上有所突破，在審核各級計調人員的月報、季度報表、月報工作中，我們都要按照要求對計調各級的月報進(jìn)行審核，并對審核中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了處理。11、協(xié)助計調中心進(jìn)一步完善了計調各級計調人員的年報制度及計調各級工作人員的月報工作。
12、協(xié)助計調中心完成了計調各級人員的月度報表審核及報送工作。
13、協(xié)助計調中心進(jìn)一步完善計調各級的工作手冊。
14、協(xié)助計調中心進(jìn)一步完善計調各級的月報、季報、季度報審工作
15、協(xié)助計調中心進(jìn)一步完善計調各級的月報工作。
16、協(xié)助計調中心進(jìn)一步完善計調各級的日報審核及報送工作。
17、協(xié)助計調中心進(jìn)一步完善計調各級的日報審核及報送工作。
18、協(xié)助計調中心進(jìn)一步完善計調各級的日報審核及報送工作。
19、協(xié)助計調中心進(jìn)一步完善計調各級的日報審核及報送工作。
20、協(xié)助計調中心進(jìn)一步完善計調各級的日報審核及報送工作。
21、協(xié)助計調中心進(jìn)一步完善計調各級的日報審核及報送工作。
22、協(xié)助計調中心進(jìn)一步完善計調各級工作手冊。
23、協(xié)助計劃中心進(jìn)一步完善計調各級的日報審核及報送工作。
24、協(xié)助計調中心進(jìn)一步完善計調各級的日報審核及報送工作。
計調工作總結4
我是計調工作總結，我被分配到計調科，在科領(lǐng)導和同事的關(guān)心支持下圓滿(mǎn)地完成了領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，在各個(gè)方面都有了更大的進(jìn)步。
以下是我的工作總結。
一、學(xué)習方面通過(guò)學(xué)習，我熟悉了計調這項工作的內容和程序，學(xué)習和掌握了計調工作的相關(guān)知識，熟悉了計調科各項工作的流程，并能夠承擔計調工作。在科領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我學(xué)會(huì )了工作的方法和步驟，以及計調工作中的技巧等，并且在工作中得到了領(lǐng)導和同事的一致好評。
二、工作方面在計調工作期間我參與了一些計調工作，包括在計調工作的基礎上，參與了計調科的工作，參與了計調科的考核工作及日常事務(wù)工作。這些培養了我思考、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，也讓我在工作中不斷成長(cháng)。我認真地參與各項計調工作，做到了不怕苦、不怕累。在計調工作中，我能夠按照計調辦的規定和要求，嚴守計調機密，保質(zhì)保量地完成計調工作任務(wù)。
三、工作中
四、今后努力方向xx年我將加緊學(xué)習計算機知識，以更好的姿態(tài)迎接計調工作的考驗和挑戰。以后的時(shí)間我會(huì )多加學(xué)習計調知識，努力使計調工作再上新的臺階。
xx年，計調工作將是在計劃經(jīng)濟體制下進(jìn)一步深化的進(jìn)程。計調工作在全新工作環(huán)境中逐漸形成的新的'方式和方法，在計調期間，我能夠認真學(xué)習、努力做好計調文員各項工作，積極完成計調工作任務(wù)。xx年我將積極主動(dòng)地參與計調科各項工作。xx年，我將繼續在計調科工作，同時(shí)在計調工作的基礎上，努力做好計調工作，提高工作水平，為計調室做出貢獻，以最大的努力做到計調工作創(chuàng )新，提高計調人員素質(zhì)，提高工作效率。xx年，計調辦將以更好的精力，更強的能力和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入計劃科的各項工作中。
計調工作總結5
從培訓到現在，轉眼間，已經(jīng)兩三個(gè)月過(guò)去了，在這段期間，我們承受了國內外批發(fā)商的專(zhuān)業(yè)培訓，也學(xué)習了一些簽證、時(shí)差和匯率等知識，讓我們更加的了解了旅游這個(gè)行業(yè)。以前我最向往的就是做一個(gè)優(yōu)秀的導游，可以走遍祖國的大好河山，可以面對不同的人，經(jīng)歷不同的事情，可培訓完之后才發(fā)現做一個(gè)計調才更有挑戰性。
從培訓到正式成為天鵝的一員，再到現在，發(fā)現自己真的是很懵懂，慢慢的就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能擔當重任，變得非常害怕，然而，在大家的相互鼓勵下我們又重拾信心，迎接挑戰。做一名計調最重要的就是要細心的'去做每一件事，注意每一個(gè)細節，細節決定成敗，一旦哪個(gè)環(huán)節失誤，將影響到全局，所以計調在旅行社當中擔任著(zhù)一個(gè)很重要的角色。要與游客、地接社、導游等多方面聯(lián)系，所以也是很有挑戰性的一個(gè)職位。然而，即將要成為一名計調員，我又開(kāi)始不自信，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的開(kāi)導，在繼續努力著(zhù)。
作為一個(gè)新人，最重要的就是：
1、領(lǐng)導交代的事情一定要認真完成，注意速度，講究效率，盡量做好。
2、旅游的工作最大的規律就是“無(wú)規律”，所以要正確認識自身的工作重要性，與同事很好的相處，在工作上共同取得進(jìn)步。
3、在上班的同時(shí)，細心學(xué)習他人之長(cháng)處，改掉自己的缺乏，并虛心向領(lǐng)導和同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自身有所提高。
4、嚴于律己，做好自己的工作，始終把作風(fēng)建立重點(diǎn)放在嚴謹、細致上。
5、多多自主學(xué)習，不怕吃苦，發(fā)揚吃苦耐勞的精神。
在以后的工作中，我一定會(huì )總結經(jīng)歷，克服缺乏，努力把工作做得更好�；蛟S到了旺季工作會(huì )變得很繁重，但只有在繁重的工作中才能磨練意志，增長(cháng)才干�！皳衲闼鶒�(ài)，愛(ài)你所擇”，既然選擇了就不懊悔，我也很喜歡這個(gè)行業(yè)，希望自己可以做的更好。
計調工作總結6
12月29日下午，我們舉行了“慶元旦，迎新年”家園同樂(lè )會(huì )，為了讓孩子們過(guò)一個(gè)難忘的節日，我們早就開(kāi)始利用業(yè)余時(shí)間準備慶�；顒�(dòng)。為了突出我班的特色，能讓孩子們大膽表現自己，讓家長(cháng)看到自己孩子的進(jìn)步成長(cháng)，我們結合各方面領(lǐng)域的展示活動(dòng)排練了許多精彩的節目。
下午兩點(diǎn)半點(diǎn)左右，家長(cháng)們已經(jīng)陸陸續續到園，家園同樂(lè )會(huì )在孩子們的祝福聲當中，正式拉開(kāi)序幕。孩子們天真的笑容和甜甜的話(huà)語(yǔ)，使我們感受到了新年的快樂(lè )與成長(cháng)的喜悅。
對于我們的開(kāi)場(chǎng)節目來(lái)，孩子們的發(fā)揮都很不錯，舞蹈時(shí)的表情及動(dòng)作都比較的到位，也能夠把自己的位置都準確的記得找好，精彩的表演緊緊地吸引住了家長(cháng)的眼球。尤其在說(shuō)兒歌時(shí)孩子們的表演很到位，歌曲演唱孩子們都放開(kāi)了嗓子唱的很好聽(tīng)。
并且看到自己的爸爸媽媽?zhuān)己鼙憩F表現自己，能夠做得這樣，我很欣慰。全體家長(cháng)參與了我們精心設計的'游戲活動(dòng)，我們的活動(dòng)可謂別出心裁。利用蒙氏特色，設置了游戲。不僅讓家長(cháng)體驗到了蒙氏教具的魅力，同時(shí)在互動(dòng)的過(guò)程中更加深了與孩子、老師之間的感情，再次將活動(dòng)推向一個(gè)高潮。形式多樣的游戲活動(dòng)，展示了孩子們敏捷的思維能力和運動(dòng)能力。在活動(dòng)中，孩子們積極參與，敢于競爭。家長(cháng)們給予熱烈的掌聲和鼓勵的目光，孩子們充分體驗到了成功的自豪感。
活動(dòng)中我們遵循面向全體幼兒，讓每個(gè)孩子得到鍛煉，盡情表現，讓家長(cháng)看到自己的孩子同樣得到老師重視、喜歡。整個(gè)活動(dòng)充滿(mǎn)生機，充滿(mǎn)激情。尤其在最后家長(cháng)們紛紛發(fā)表自己的感言，我們的心里覺(jué)得很甜也非常富有成就感�？傊覀兊幕顒�(dòng)在活而不亂，井然有序中圓滿(mǎn)的結束。
計調工作總結7
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團隊，更感謝公司提供的平臺及信任!從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個(gè)月，參與組織旅游項目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車(chē)隊建立了良好的關(guān)系，在這9個(gè)月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡(jiǎn)要的總結一下這一段時(shí)間中的工作情況。
在20ｘｘ年，我操作過(guò)的路線(xiàn)主要有：知青回訪(fǎng)團、夏令營(yíng)、太湖休閑游等，現階段主要著(zhù)力于20ｘｘ年“北大荒知青號”專(zhuān)列及“冬令營(yíng)”的線(xiàn)路策劃工作。
一、知青回訪(fǎng)團
“知青”一詞在入職公司之前對我來(lái)說(shuō)是非常陌生的兩個(gè)字，通過(guò)操作知青回訪(fǎng)團及聯(lián)絡(luò )處各位領(lǐng)導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20ｘｘ年累計操作知青回訪(fǎng)團10個(gè)，累計人數300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎，20ｘｘ回訪(fǎng)工作總體來(lái)看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。1.全陪導游的問(wèn)題:
導游是旅游計劃的具體實(shí)施者與執行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著(zhù)旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個(gè)合格的職業(yè)導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游(全陪導游)及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見(jiàn)可能出現的問(wèn)題并且做好預防或補救措施，及時(shí)向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長(cháng)遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓、毫無(wú)經(jīng)驗的業(yè)余人員為主，給今年的回訪(fǎng)工作帶來(lái)了一些被動(dòng)的局面，問(wèn)題主要體現在：
(1)不具備業(yè)務(wù)知識
(2)不能預見(jiàn)可能出現的問(wèn)題并預防
(3)遇到問(wèn)題不能及時(shí)妥善處理
(4)服務(wù)意識差
綜上原因，業(yè)余人員帶團無(wú)形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的.我沒(méi)能及時(shí)指出問(wèn)題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專(zhuān)業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責任心強、服務(wù)意識強的導游員，為公司贏(yíng)得更多的應得的積極影響。
2.計調操作的問(wèn)題
計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說(shuō)旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話(huà)，那么計調則是串聯(lián)旅行社各部門(mén)的一個(gè)中心，計調人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著(zhù)旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計調除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車(chē)、定導游員、定餐)以外，還要做到對行程細節的準確掌握(如：團隊自然信息、動(dòng)態(tài)、團內有無(wú)回民、有無(wú)需要特殊照顧的客人等)并以書(shū)面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團隊游覽順利，出現問(wèn)題能夠及時(shí)有效的得到解決，把風(fēng)險和損失降到最低點(diǎn)，我從08年進(jìn)入旅游行業(yè)至今已有5個(gè)年頭，對導游及計調操作有一定的經(jīng)驗和了解，但不足之處很多，總結出的問(wèn)題主要有：
(1)粗心大意：
計調工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個(gè)環(huán)節都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿(mǎn)意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問(wèn)題規避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多，在13年的操作過(guò)程中出現很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點(diǎn)門(mén)票、購買(mǎi)機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
(2)掌握的信息、知識不夠：
計調人員即要具有常規的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫學(xué)習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空交通信息及常識，本地景點(diǎn)及線(xiàn)路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。
(3)對在外的團隊動(dòng)態(tài)沒(méi)能隨時(shí)掌握：
旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì )有幾個(gè)團同時(shí)在外面走行程的情況，此時(shí)的操作人員應該掌握每一個(gè)團隊的時(shí)時(shí)狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地?游覽哪些景點(diǎn)?下榻哪家酒店?是否有問(wèn)題產(chǎn)生?等等，只有第一時(shí)間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數防范于未然。今年的回訪(fǎng)團就發(fā)生了團隊動(dòng)態(tài)沒(méi)有時(shí)時(shí)掌握出現問(wèn)題現問(wèn)導游的情況，這就導致問(wèn)題沒(méi)能得到預防，造成被動(dòng)的結果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問(wèn)題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
(4)整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤比例是無(wú)可厚非的，更是切實(shí)的需要，但13年回訪(fǎng)團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點(diǎn)，這樣的結果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，原因主要有三點(diǎn)：
1.之前報價(jià)過(guò)高客戶(hù)流失導致之后報價(jià)心里存在擔憂(yōu);2.核算成本不夠細致;
3.與客戶(hù)溝通不足，沒(méi)能把產(chǎn)品價(jià)值解說(shuō)清楚;
在下一年度的報價(jià)過(guò)程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價(jià)精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價(jià)值解說(shuō)到位，充分體現出產(chǎn)品的價(jià)值所在。
二、夏令營(yíng)
20ｘｘ年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300余人。整體行程客戶(hù)基本滿(mǎn)意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問(wèn)題及校史館的參觀(guān)問(wèn)題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實(shí)現的要求，但從客戶(hù)的角度考慮也不為過(guò)，畢竟客戶(hù)的目的是想把活動(dòng)作的順利、圓滿(mǎn)、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來(lái)說(shuō)，首先要客觀(guān)面對、認真思考，客戶(hù)之所以提出意見(jiàn)要求，那么從某種意義上來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的，多聽(tīng)不同方面的意見(jiàn)對我們自身的成長(cháng)是有一定幫助的。另外的問(wèn)題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過(guò)程曲折跌宕但結果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問(wèn)題
20ｘｘ年操作過(guò)的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來(lái)看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡(jiǎn)單他們更專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富，行程路線(xiàn)的設置也做了大幅的調整，調整后的行程路線(xiàn)更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問(wèn)題主要體現在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強、餐飲部門(mén)與接待部的配合不到位等，這些需要改進(jìn)或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢：
優(yōu)勢：
1.硬件設施比較到位;2.療養院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個(gè)休閑度假的好地方;3.很適合老年人：
劣勢：
1.療養院方面對景區門(mén)票沒(méi)有優(yōu)勢，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格;2.導游業(yè)務(wù)不夠專(zhuān)業(yè)、熟練，講解不到位;3.餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢;線(xiàn)路、景點(diǎn)、導游、用車(chē)、用餐(療養院內除外)交由地方接待社操作，療養院方面負責在院內的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是20ｘｘ年工作總結，總結的目的是發(fā)現問(wèn)題、思考問(wèn)題、為以后的工作規避問(wèn)題，我也將以20ｘｘ為鑒吸收教訓努力提高，為20ｘｘ更好的展開(kāi)工作加油!
計調工作總結8
從培訓到現在，轉眼間，已經(jīng)兩三個(gè)月過(guò)去了，在這段期間，我們接受了國內外批發(fā)商的專(zhuān)業(yè)培訓，也學(xué)習了一些簽證、時(shí)差和匯率等知識，讓我們更加的了解了旅游這個(gè)行業(yè)，計調年終個(gè)人工作總結。以前我最向往的就是做一個(gè)優(yōu)秀的導游，可以走遍祖國的大好河山，可以面對不同的人，經(jīng)歷不同的事情，可培訓完之后才發(fā)現做一個(gè)計調才更有挑戰性。
從培訓到正式成為天鵝的一員，再到現在，發(fā)現自己真的是很懵懂，慢慢的就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能擔當重任，變得非常膽怯，然而，在大家的相互鼓勵下我們又重拾信心，迎接挑戰。 做一名計調最重要的就是要細心的去做每一件事，注意每一個(gè)細節，細節決定成敗，一旦哪個(gè)環(huán)節失誤，將影響到全局，所以計調在旅行社當中擔任著(zhù)一個(gè)很重要的角色。要與游客、地接社、導游等多方面聯(lián)系，所以也是很有挑戰性的一個(gè)職位。然而，即將要成為一名計調，我又開(kāi)始不自信，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的開(kāi)導，在繼續努力著(zhù)。
作為一個(gè)新人，最重要的就是：
1、領(lǐng)導交代的事情一定要認真完成，注意速度，講究效率，盡量做好。
2、旅游的工作最大的規律就是“無(wú)規律”，所以要正確認識自身的工作重要性，與同事很好的相處，在工作上共同取得進(jìn)步。
3、在上班的同時(shí)，細心學(xué)習他人之長(cháng)處，改掉自己的不足，并虛心向領(lǐng)導和同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自身有所提高。
4、嚴于律己，做好自己的工作，始終把作風(fēng)建設重點(diǎn)放在嚴謹、細致上。
5、多多自主學(xué)習，不怕吃苦，發(fā)揚吃苦耐勞的精神。
在以后的工作中，我一定會(huì )總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好�；蛟S到了旺季工作會(huì )變得很繁重，但只有在繁重的工作中才能磨練意志，增長(cháng)才干�！皳衲闼鶒�(ài)，愛(ài)你所擇”，既然選擇了就不后悔，我也很喜歡這個(gè)行業(yè)，希望自己可以做的更好。
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個(gè)月，參與組織旅游項目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車(chē)隊建立了良好的關(guān)系，在這9個(gè)月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡(jiǎn)要的總結一下這一段時(shí)間中的工作情況。
在20xx年，我操作過(guò)的路線(xiàn)主要有：知青回訪(fǎng)團、夏令營(yíng)、太湖休閑游等，現階段主要著(zhù)力于20xx年“北大荒知青號”專(zhuān)列及“冬令營(yíng)”的線(xiàn)路策劃工作。
一、知青回訪(fǎng)團
“知青”一詞在入職公司之前對我來(lái)說(shuō)是非常陌生的兩個(gè)字，通過(guò)操作知青回訪(fǎng)團及聯(lián)絡(luò )處各位領(lǐng)導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計操作知青回訪(fǎng)團10個(gè)，累計人數300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎，20xx回訪(fǎng)工作總體來(lái)看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。
1.全陪導游的問(wèn)題:
導游是旅游計劃的具體實(shí)施者與執行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著(zhù)旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個(gè)合格的職業(yè)導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見(jiàn)可能出現的問(wèn)題并且做好預防或補救措施，及時(shí)向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長(cháng)遠化和最大化。
但我公司今年派出的.導游員多以未經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓、毫無(wú)經(jīng)驗的業(yè)余人員為主，給今年的回訪(fǎng)工作帶來(lái)了一些被動(dòng)的局面，問(wèn)題主要體現在：
不具備業(yè)務(wù)知識
不能預見(jiàn)可能出現的問(wèn)題并預防
遇到問(wèn)題不能及時(shí)妥善處理
服務(wù)意識差
綜上原因，業(yè)余人員帶團無(wú)形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒(méi)能及時(shí)指出問(wèn)題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專(zhuān)業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責任心強、服務(wù)意識強的導游員，為公司贏(yíng)得更多的應得的積極影響。
2.計調操作的問(wèn)題
計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說(shuō)旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話(huà)，那么計調則是串聯(lián)旅行社各部門(mén)的一個(gè)中心，計調人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著(zhù)旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計調除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車(chē)、定導游員、定餐)以外，還要做到對行程細節的準確掌握并以書(shū)面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團隊游覽順利，出現問(wèn)題能夠及時(shí)有效的得到解決，把風(fēng)險和損失降到最低點(diǎn)，我從20xx年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個(gè)年頭，對導游及計調操作有一定的經(jīng)驗和了解，但不足之處很多，總結出的問(wèn)題主要有：
粗心大意：
計調工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個(gè)環(huán)節都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿(mǎn)意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問(wèn)題規避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多，在13年的操作過(guò)程中出現很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點(diǎn)門(mén)票、購買(mǎi)機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
掌握的信息、知識不夠：
計調人員即要具有常規的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫學(xué)習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空交通信息及常識，本地景點(diǎn)及線(xiàn)路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。
對在外的團隊動(dòng)態(tài)沒(méi)能隨時(shí)掌握：
旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì )有幾個(gè)團同時(shí)在外面走行程的情況，此時(shí)的操作人員應該掌握每一個(gè)團隊的時(shí)時(shí)狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地？游覽哪些景點(diǎn)？下榻哪家酒店？是否有問(wèn)題產(chǎn)生？等等，只有第一時(shí)間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數防范于未然。今年的回訪(fǎng)團就發(fā)生了團隊動(dòng)態(tài)沒(méi)有時(shí)時(shí)掌握出現問(wèn)題現問(wèn)導游的情況，這就導致問(wèn)題沒(méi)能得到預防，造成被動(dòng)的結果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問(wèn)題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤比例是無(wú)可厚非的，更是切實(shí)的需要，但13年回訪(fǎng)團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點(diǎn)，這樣的結果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，原因主要有三點(diǎn)：
1.之前報價(jià)過(guò)高客戶(hù)流失導致之后報價(jià)心里存在擔憂(yōu)；
2.核算成本不夠細致；
3.與客戶(hù)溝通不足，沒(méi)能把產(chǎn)品價(jià)值解說(shuō)清楚；
在下一年度的報價(jià)過(guò)程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價(jià)精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價(jià)值解說(shuō)到位，充分體現出產(chǎn)品的價(jià)值所在。
二、夏令營(yíng)
20xx年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300余人。整體行程客戶(hù)基本滿(mǎn)意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問(wèn)題及校史館的參觀(guān)問(wèn)題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實(shí)現的要求，但從客戶(hù)的角度考慮也不為過(guò)，畢竟客戶(hù)的目的是想把活動(dòng)作的順利、圓滿(mǎn)、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來(lái)說(shuō)，首先要客觀(guān)面對、認真思考，客戶(hù)之所以提出意見(jiàn)要求，那么從某種意義上來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的，多聽(tīng)不同方面的意見(jiàn)對我們自身的成長(cháng)是有一定幫助的。另外的問(wèn)題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過(guò)程曲折跌宕但結果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問(wèn)題
20xx年操作過(guò)的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來(lái)看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡(jiǎn)單他們更專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富，行程路線(xiàn)的設
置也做了大幅的調整，調整后的行程路線(xiàn)更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問(wèn)題主要體現在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強、餐飲部門(mén)與接待部的配合不到位等，這些需要改進(jìn)或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢：
優(yōu)勢
1.硬件設施比較到位；
2.療養院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個(gè)休閑度假的好地方；
3.很適合老年人：
劣勢
1.療養院方面對景區門(mén)票沒(méi)有優(yōu)勢，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格；
2.導游業(yè)務(wù)不夠專(zhuān)業(yè)、熟練，講解不到位；
3.餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢；線(xiàn)路、景點(diǎn)、導游、用車(chē)、用餐交由地方接待社操作，療養院方面負責在院內的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是20xx年工作總結，總結的目的是發(fā)現問(wèn)題、思考問(wèn)題、為以后的工作規避問(wèn)題，我也將以20xx為鑒吸收教訓努力提高，為20xx更好的展開(kāi)工作加油！
計調是為落實(shí)接待計劃所進(jìn)行的標準化服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢轉化成收益，并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和。因此，計調部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調崗位職責與操作標準：
1、整理地接線(xiàn)報價(jià)，并整理完善地接成本價(jià)格對比表
2、整理現階段公司切位資源，和掌握外部機票價(jià)格趨勢，制作機票資源對比分析表
3、整理競爭對手線(xiàn)路售賣(mài)體系和資源信息，并做好價(jià)格，線(xiàn)路對比表
4、根據以上整理信息，設計和包裝好自己的主推產(chǎn)品，主打產(chǎn)品，特色產(chǎn)品。
5、通過(guò)微信、QQ、電話(huà)等途徑將自己的產(chǎn)品，推送到組團社。并了解和處理好與客戶(hù)的關(guān)系。了解客戶(hù)對自己產(chǎn)品的觀(guān)感，其他對手的產(chǎn)品比較，推薦該線(xiàn)路的熱情度。
6、及時(shí)回復、回饋、分析組團社的詢(xún)價(jià)邀約，準確，快速，高效的回復組團社。并及時(shí)跟 團，了解組團社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因并書(shū)面記錄，提交人力資源 部整理、并反思成經(jīng)驗總結，避免同事再犯同樣的錯誤。
7、通過(guò)卓越的服務(wù)，整合地接和機票資源，和組團社溝通，以最合適價(jià)格成交。并及時(shí)和 組團社做好確認單，根據組團社情況收取押金、預付款等相關(guān)款項。
8、組團社成單，高效完成機票資源的合理使用，做好機票切位庫存預案并提請機票部決策。 出票過(guò)程中務(wù)必做出準確、合理、及時(shí)的出票確認。
9、出票之后，及時(shí)準確地將團隊計劃發(fā)給地接社，并要求確認回傳。
10、出團之前，及時(shí)發(fā)送出團通知書(shū)給組團社，并提醒及時(shí)送達客人手中。
11、出發(fā)前一天，主動(dòng)聯(lián)系客人，并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關(guān)旅游注意事項、 溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系您解決。
12、客人出發(fā)后，根據航班抵達參考時(shí)間，給客人回訪(fǎng)電話(huà)，安撫客人對陌生地的焦慮， 并落實(shí)導游接機和酒店入住客人滿(mǎn)意度。
13、客人游覽途中，不定時(shí)給客人回訪(fǎng)信息，及時(shí)獲知客人狀況、及時(shí)處理客人的不良情 緒和解答客人的疑問(wèn)、了解客人對導游和司機的真實(shí)感受并改良客人旅游體驗。
14、客人游覽結束，預計客人航班起飛之前，給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗感謝短信，并提醒客人出發(fā)地的天氣狀況。
15、根據客人航班落地預估時(shí)間，發(fā)送安全到達落實(shí)短信，并發(fā)出再次游覽云南邀約。
16、客人游覽結束后，根據客人反饋信息，通知組團社客人良好旅游體驗，增加組團社粘度。更重要的’是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時(shí)候，是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個(gè)地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團社。了解發(fā)票是否需要，及時(shí)催款并確保散客一周內結清，團隊半個(gè)月內結清。
本人從事計調工作近4年，成功參與組織旅游項目多個(gè)。與多個(gè)景區、餐飲及航空工作協(xié)調人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養出，習慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。
因為，這一切的熱情均來(lái)自于個(gè)人對于旅游業(yè)的熱愛(ài)。
關(guān)于計調工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。
1、接待地合作渠道信息統計
一條完美旅游線(xiàn)路計劃的制定，是需要結合整體旅*業(yè)走勢、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線(xiàn)路價(jià)格成本降低，將線(xiàn)路服務(wù)質(zhì)量提高。
以?xún)r(jià)格及服務(wù)，來(lái)創(chuàng )造公司整體收益的化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業(yè)的常規手段外，還要不斷學(xué)習、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位。海、陸、空價(jià)格的調整，航班的變化。本地新景點(diǎn)，新線(xiàn)路的情況，不能單純靠“聽(tīng)人家說(shuō)”、也不能只靠“打電話(huà)問(wèn)”，要爭取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著(zhù)應戰，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預前信息的整理統籌。無(wú)論是對于我個(gè)人日后旅行線(xiàn)路方案的確定也好，對于公司線(xiàn)路服務(wù)形象的建設性也好。都具備深遠的意義。
2、線(xiàn)路方案制定
綜合預前統計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過(guò)程中，本人將工作更多的側重于方案計劃的“系統”與“快捷”。常規方案制定無(wú)非是“5定”(定房，定票，定車(chē)，定導游員，定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時(shí)，本人還特別注重兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快”，如：答復渠道疑問(wèn)時(shí)，不可超過(guò)24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會(huì )在行業(yè)圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動(dòng)。
是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準”，即準確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(cháng)遠發(fā)展根本。
3、旅游接待工作
旅游接待工作是公司對外表現的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現，在于細節的處理。畢竟一個(gè)良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶(hù)的選擇的。
真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶(hù)切實(shí)的需求，結合本公司的資源項目?jì)?yōu)勢，滿(mǎn)足對方的需要。我覺(jué)得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。
4、行業(yè)形式跟蹤學(xué)習
通過(guò)幾年的工作，我深刻體會(huì )到身為一個(gè)計調人員不僅要“埋頭拉車(chē)”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。
當然，計調人員的全面提升，并不代表著(zhù)做為一個(gè)計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺。很多時(shí)候還是會(huì )在客觀(guān)因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。
因為這些改變而帶來(lái)的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據自己的實(shí)際情況做出相應的改變，以適應整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì )的變化。
總結：計調工作是公司的核心，要多了解、多問(wèn)、細心才能做好計調工作。
計調工作總結9
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼又到年底了，我來(lái)到天一也差不多滿(mǎn)五年了！年終總結，老生常談的話(huà)語(yǔ)就不去說(shuō)了，主要就是總結好今年的，為來(lái)年的工作做準備。
xx年，拋開(kāi)組團業(yè)績(jì)下調，其余總體來(lái)說(shuō)是比較順利的。組團人數8665人（團散總計），人次16449人次（團散總計），營(yíng)業(yè)額是在510萬(wàn)左右；總體來(lái)說(shuō)較xx年下滑幅度較大。粗略統計了一下團隊的出境業(yè)務(wù)所占比重，今年團散按個(gè)數來(lái)算，是300多個(gè)，出境業(yè)務(wù)數60來(lái)個(gè)，占了20%不到的比重，出境多以東南亞海島線(xiàn)路居多，歐洲澳洲美洲這種涉及較少。這種情況的`造成多方面因素都有吧，我們對于歐洲這種線(xiàn)路了解少，有的可能還是客人了解的多（因為很多客人喜歡做攻略的），所以我們介紹起來(lái)也是顯得生疏，這點(diǎn)在后面要繼續加強，主要平時(shí)多積累。今年出境散客數量是有所上升的，這點(diǎn)也離不開(kāi)東南亞海島經(jīng)常放特價(jià)的政策，境內長(cháng)線(xiàn)很多線(xiàn)路和出境線(xiàn)路比基本沒(méi)有什么優(yōu)勢，比如海南這種，受影響比較大。除了出境和長(cháng)線(xiàn)外，就是撐起整個(gè)數據半壁的短線(xiàn)，應現今客人的需求和市場(chǎng)的病態(tài)發(fā)展的模式，去年可能做的特價(jià)線(xiàn)路比較多，大部分是面向中老年市場(chǎng)的，市場(chǎng)上特價(jià)產(chǎn)品鋪天蓋地，迫使我們不做就被別人做去，客源流失嚴重，所以我們去年也做了很多特價(jià)線(xiàn)，其實(shí)這種特價(jià)線(xiàn)路從開(kāi)始到結束往往都是捏把汗，客人年紀大擔心發(fā)生萬(wàn)一，因為是特價(jià)線(xiàn)路擔心客人不購物被地接社刁難種種，這個(gè)真的不知道怎么去扭轉一下局面，客人一心想便宜，品質(zhì)不好又要投訴，這點(diǎn)是很矛盾的。xx年是逐步完善的一年，經(jīng)過(guò)了幾次檢查，整合了幾次臺賬，應付每一次檢查，盡管很煩，但是也是讓我發(fā)現自己平時(shí)操作的不規范和不足，xx年按照檢查的要求整理臺賬，定期自查，逐漸規范。
xx年除了工作上的收獲之外，我個(gè)人也打醬油獲得了一些榮譽(yù)，最大的收益并不是這些表面上的榮譽(yù)，而是一次次歷練后不斷被挑戰的自己，這種感覺(jué)還是挺好的，從最初“我不行到最后我好像還可以”。所以趁著(zhù)這股熱乎勁，我報名參加明年的中級導游考試，可能明年計調工作會(huì )很忙，包括自己也要涉及到一些私事要處理，但是參與一下，考不過(guò)也就305塊錢(qián)。這點(diǎn)心理可能對于我們導游部的各位美女同樣湊效，可以挑戰一下國導證，以后體系越來(lái)越規范，避免麻煩有本證肯定是有用的，一次考不過(guò)就考兩次，我覺(jué)得張總也可以給一些適當的政策鼓勵，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，員工培訓也是重中之中，這樣才能良性循環(huán)。
新的一年希望繼續和大家一起在天一的大家庭中愉快共事，我本人說(shuō)話(huà)比較直接，有時(shí)候講話(huà)不怎么過(guò)腦子，感謝大家xx年的包容，xx年希望公司業(yè)務(wù)更上一層樓，希望各位姐妹都能在xx年里有所收獲！
計調工作總結10
1、計調實(shí)習內容及收獲
當時(shí)我是實(shí)習計調期，其實(shí)旅行社就是一個(gè)采購商。旅行社采購酒店，旅行車(chē)，導游，景點(diǎn)，餐廳，把這些東西組合并增加我們的服務(wù)之后提供給客戶(hù)，旅行社賣(mài)給客戶(hù)的不單單是服務(wù)。而作為一個(gè)采購商，我們還要為我們所采購的東西負責，這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶(hù)提供良好服務(wù)的基礎。
旅行社計調實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，對旅行社的具體營(yíng)運與操作。管理等方面有了了解，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。
�。�、導游實(shí)習內容及收獲
導游被業(yè)界譽(yù)為"旅游業(yè)的靈魂"、"旅游活動(dòng)的導演"。休閑體驗經(jīng)濟時(shí)代，導游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中揮著(zhù)核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現代旅游者休閑體驗質(zhì)量高低的最敏感標志，旅游業(yè)的發(fā)展越來(lái)越依賴(lài)于導游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高，這對當前導游人員素質(zhì)培養與提高提出迫切要求。
在實(shí)習期間我跟過(guò)一些入境的接送團。在這其中我鬧出過(guò)不少的笑話(huà)。這也更加刺激我把英語(yǔ)學(xué)好的決心。后來(lái)我也帶了一些國內團。帶國內團，我還是比較得心應手的。在帶團過(guò)程中，我常常會(huì )遇到各種各樣的游客，那就要分門(mén)別類(lèi)的對待他們。對重要的客人要精心的`服務(wù)，對挑剔的客人要耐心的服務(wù)，對特殊的客人要熱心的服務(wù)，我們只有全身心的投入進(jìn)去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們導游的存在。印象比較深刻的是xx月x日的四天雙飛的桂林團。我成功的解決了一個(gè)家庭，小孩和大人之間的矛盾。并令他們在桂林玩的非常愉快。一想到這件事情我就自信百倍。
3、在帶團其中我學(xué)會(huì )了：
1、要管理自己的情緒。導游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導游人員應保持積極的情緒狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現產(chǎn)生消極情緒的原因，及時(shí)中止消極情緒帶來(lái)的負面影響，善于把消極情緒轉化為積極情緒。
2、認識游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，幫助游客維持積極情緒，發(fā)現游客出現消極情緒后應及時(shí)找出原因并采取措施消除或進(jìn)行調整。
3、人際關(guān)系管理。與游客交往時(shí)，應努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿(mǎn);與協(xié)作者交往時(shí)，要擺正自身的位置，尊重、關(guān)心對方，平等協(xié)商。
4、善于學(xué)習。知識經(jīng)濟時(shí)代要求導游人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，向他人學(xué)習，向那些老的導游學(xué)習他們的實(shí)踐經(jīng)驗。
計調工作總結11
來(lái)到公司擔任計調工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了，參與組織旅游項目多個(gè)、與多個(gè)景區、餐飲、賓館、車(chē)隊建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養出習慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：
計調是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團計劃的總調度、總設計。具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團隊的“口味”。對于這即將過(guò)去的一年我將從我的四大工作內容做出總結。
一、質(zhì)量監督
1、通過(guò)全陪和導游報帳質(zhì)量反饋表來(lái)了解整個(gè)過(guò)程細節，通過(guò)地陪來(lái)了解全陪水平，通過(guò)業(yè)務(wù)員來(lái)了解全陪導游。
2、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應單位。如有質(zhì)量問(wèn)題的提出警告，有必要的扣除相應的團款。
3、及時(shí)記錄存檔，每次做計劃單時(shí)先根據資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒(méi)問(wèn)題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導游人員。
4、盡量選用比較熟悉的供應商(在了解供應商的情況下，會(huì )發(fā)生的問(wèn)題都可以提前做準備，已防止問(wèn)題嚴重化)。
二、成本控制
1、首先要自己熟悉成本規律，特別是車(chē)價(jià)，自己能第一時(shí)間快速算出。
2、建立完善齊全的.各種EXCEL文件(景區、汽車(chē)、賓館、餐廳、地接等)。
3、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景區聯(lián)票、免人、游玩景區送住宿、免費用餐等)。
三、提高效率
1、能夠隨時(shí)應變，隨時(shí)掌握調用和更換供應資源，特別是熱門(mén)線(xiàn)路，手機信息一定要全面準確。
2、俗話(huà)說(shuō)好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢(xún)，看看有沒(méi)有忘記采購的項目。
3、訂購單項目的設計要全面合理，不漏掉任何可能的項目(需要定期更新、不斷完善訂購單)。
4、第一時(shí)間完成咨詢(xún)--磨合--采購--變更--確定--記錄。
5、熟悉常規線(xiàn)路特別是短線(xiàn)發(fā)團日期、價(jià)格、地接，做到采購前就能準確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問(wèn)題。
6、有固定的出團計劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下，需分別給客人、導游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)。
7、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò )采購定單，不得造成統計上的滯后和失誤。
四、結算控制
1、同行定期結算和單團業(yè)務(wù)結算，要有不同的結算控制。
2、逐步與供應商建立定期結算制度。
3、單團單算業(yè)務(wù)：預付款盡量低，避免出團前付全款，一般根據不同地接情況，松緊有度控制付款節奏。
4、面對催款要有獨當一面的應變能力。
5、嚴格審核導游報帳，敏銳洞察導游在帶團過(guò)程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷(xiāo)的劣質(zhì)行為。
6、出團備用金領(lǐng)取要提前像財務(wù)匯報，方便財務(wù)提前做好準備，免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面。
以上這些都是我的工作內容，其中還有許多做的不足，因此在20xx年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：
一、人性化：在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應客氣，養成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個(gè)電話(huà)，每個(gè)確認，每個(gè)詢(xún)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)感情，以體現合作的誠意，以展現旅行社的實(shí)力。
二、條理化：一定要細致地閱讀計劃，重點(diǎn)是人數、用房間數，有否自然單間，小孩是否占床等。核查中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改。如人數有增減，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。
三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項落實(shí)。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢(xún)問(wèn)，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。
四、多樣化：組一個(gè)團不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計調在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調人員要對行程線(xiàn)路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應不同游客的需求，同時(shí)留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”。
五、知識化：即要具備常規專(zhuān)業(yè)知識。還要善于學(xué)習，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高專(zhuān)業(yè)水平，肯下功夫學(xué)習新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位。海陸空價(jià)格的調整，航班的變化。本地新景點(diǎn)，新線(xiàn)路的情況，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”，需要電話(huà)問(wèn)，實(shí)地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著(zhù)應戰、對答如流。
希望在新的一年當中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來(lái)更加完善我的工作內容，以達到限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家!
計調工作總結12
說(shuō)到寫(xiě)總結，總覺(jué)得有好多可以說(shuō)的，但是用鍵盤(pán)敲字時(shí)，又覺(jué)得無(wú)從下筆了。時(shí)間過(guò)得真快，轉眼又到年底了，我來(lái)到天一也差不多滿(mǎn)五年了！年終總結，老生常談的話(huà)語(yǔ)就不去說(shuō)了，主要就是總結好今年的，為來(lái)年的工作做準備。
20xx年，拋開(kāi)組團業(yè)績(jì)下調，其余總體來(lái)說(shuō)是比較順利的。組團人數8665人（團散總計），人次16449人次（團散總計），營(yíng)業(yè)額是在510萬(wàn)左右；總體來(lái)說(shuō)較20xx年下滑幅度較大。粗略統計了一下團隊的出境業(yè)務(wù)所占比重，今年團散按個(gè)數來(lái)算，是300多個(gè)，出境業(yè)務(wù)數60來(lái)個(gè)，占了20%不到的比重，出境多以東南亞海島線(xiàn)路居多，歐洲澳洲美洲這種涉及較少。這種情況的造成多方面因素都有吧，我們對于歐洲這種線(xiàn)路了解少，有的可能還是客人了解的多（因為很多客人喜歡做攻略的），所以我們介紹起來(lái)也是顯得生疏，這點(diǎn)在后面要繼續加強，主要平時(shí)多積累。今年出境散客數量是有所上升的，這點(diǎn)也離不開(kāi)東南亞海島經(jīng)常放特價(jià)的政策，境內長(cháng)線(xiàn)很多線(xiàn)路和出境線(xiàn)路比基本沒(méi)有什么優(yōu)勢，比如海南這種，受影響比較大。除了出境和長(cháng)線(xiàn)外，就是撐起整個(gè)數據半壁的短線(xiàn)，應現今客人的需求和市場(chǎng)的病態(tài)發(fā)展的模式，去年可能做的特價(jià)線(xiàn)路比較多，大部分是面向中老年市場(chǎng)的，市場(chǎng)上特價(jià)產(chǎn)品鋪天蓋地，迫使我們不做就被別人做去，客源流失嚴重，所以我們去年也做了很多特價(jià)線(xiàn)，其實(shí)這種特價(jià)線(xiàn)路從開(kāi)始到結束往往都是捏把汗，客人年紀大擔心發(fā)生萬(wàn)一，因為是特價(jià)線(xiàn)路擔心客人不購物被地接社刁難種種，這個(gè)真的不知道怎么去扭轉一下局面，客人一心想便宜，品質(zhì)不好又要投訴，這點(diǎn)是很矛盾的。20xx年是逐步完善的一年，經(jīng)過(guò)了幾次檢查，整合了幾次臺賬，應付每一次檢查，盡管很煩，但是也是讓我發(fā)現自己平時(shí)操作的不規范和不足，20xx年按照檢查的要求整理臺賬，定期自查，逐漸規范。
20xx年除了工作上的收獲之外，我個(gè)人也打醬油獲得了一些榮譽(yù)，最大的收益并不是這些表面上的榮譽(yù)，而是一次次歷練后不斷被挑戰的自己，這種感覺(jué)還是挺好的.，從最初“我不行到最后我好像還可以”。所以趁著(zhù)這股熱乎勁，我報名參加明年的中級導游考試，可能明年計調工作會(huì )很忙，包括自己也要涉及到一些私事要處理，但是參與一下，考不過(guò)也就305塊錢(qián)。這點(diǎn)心理可能對于我們導游部的各位美女同樣湊效，可以挑戰一下國導證，以后體系越來(lái)越規范，避免麻煩有本證肯定是有用的，一次考不過(guò)就考兩次，我覺(jué)得張總也可以給一些適當的政策鼓勵，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，員工培訓也是重中之中，這樣才能良性循環(huán)。
新的一年希望繼續和大家一起在天一的大家庭中愉快共事，我本人說(shuō)話(huà)比較直接，有時(shí)候講話(huà)不怎么過(guò)腦子，感謝大家20xx年的包容，20xx年希望公司業(yè)務(wù)更上一層樓，希望各位姐妹都能在20xx年里有所收獲！
計調工作總結13
計調辦是一項綜合協(xié)調、綜合服務(wù)的工作，計調辦在計調辦的主要職責是：
協(xié)助計調處、計調室等部門(mén)開(kāi)展計調工作，完成上級下達的各項計調任務(wù)，同時(shí)為計調科各項工作順利開(kāi)展提供有力的保障。
xx年來(lái)我在計調工作中取得了一定的成績(jì)，主要情況如下：
一、積極組織協(xié)調計調辦是一個(gè)單位工作的重要組成部分，是計劃調度的樞紐。我們按照計調科要求，每周召開(kāi)計調科例會(huì )，總結上周工作，布置下周任務(wù)，協(xié)調各科室，解決存在的問(wèn)題。
二、做好計調科日常業(yè)務(wù)工作計調辦的日常工作主要有：
�、�、協(xié)助計調室做好計調資料收集整理、整理歸檔。
�、�、負責計調辦所有計調資料的打印、裝訂、分類(lèi)、保管、收發(fā)文件等，保證各類(lèi)計調資料的齊全完整。
�、�、負責計調辦文件的處理、上報，對文件的收發(fā)、審核，會(huì )議及活動(dòng)通知的安排、會(huì )場(chǎng)布置，文件資料的收集和管理。
�、茇撠熚募Y料的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔、保管，保證上傳下達和貫徹執行上級有關(guān)文件精神。
四、存在不足
�、�、由于本部門(mén)人員多，計調科工作量大，計調工作壓力大。在計劃調度工作中，對一些日常事務(wù)的處理還不夠妥當。
�、�、工作效率不夠提高。計調科的工作是一項很重要的工作，計調員的工作態(tài)度、工作技能的提高、工作效率的.提高，關(guān)系著(zhù)計調的正常運轉，影響著(zhù)計調工作質(zhì)量和效率的提高。
�、�、計調工作的專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性，計調工作的專(zhuān)業(yè)性相對較強，這就要求我們在日常工作中要提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，同時(shí)也要提高專(zhuān)業(yè)水平。我們將在以后的工作中將加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，加強對相關(guān)知識的學(xué)習。
�、�、對計調工作的不足和改進(jìn)措施還很不到位。
計調工作總結14
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個(gè)月，參與組織旅游項目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車(chē)隊建立了良好的關(guān)系，在這9個(gè)月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡(jiǎn)要的總結一下這一段時(shí)間中的工作情況。
在20xx年，我操作過(guò)的路線(xiàn)主要有：知青回訪(fǎng)團、夏令營(yíng)、太湖休閑游等，現階段主要著(zhù)力于2014年“北大荒知青號”專(zhuān)列及“冬令營(yíng)”的線(xiàn)路策劃工作。
一、知青回訪(fǎng)團
“知青”一詞在入職公司之前對我來(lái)說(shuō)是非常陌生的兩個(gè)字，通過(guò)操作知青回訪(fǎng)團及聯(lián)絡(luò )處各位領(lǐng)導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計操作知青回訪(fǎng)團10個(gè)，累計人數300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎，20xx回訪(fǎng)工作總體來(lái)看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。
1.全陪導游的問(wèn)題:
導游是旅游計劃的具體實(shí)施者與執行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著(zhù)旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個(gè)合格的職業(yè)導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游（全陪導游）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見(jiàn)可能出現的問(wèn)題并且做好預防或補救措施，及時(shí)向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長(cháng)遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓、毫無(wú)
經(jīng)驗的業(yè)余人員為主，給今年的回訪(fǎng)工作帶來(lái)了一些被動(dòng)的局面，問(wèn)題主要體現在：
�。�1）不具備業(yè)務(wù)知識
�。�2）不能預見(jiàn)可能出現的問(wèn)題并預防
�。�3）遇到問(wèn)題不能及時(shí)妥善處理
�。�4）服務(wù)意識差
綜上原因，業(yè)余人員帶團無(wú)形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒(méi)能及時(shí)指出問(wèn)題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專(zhuān)業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責任心強、服務(wù)意識強的導游員，為公司贏(yíng)得更多的應得的積極影響。
2.計調操作的問(wèn)題
計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說(shuō)旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話(huà)，那么計調則是串聯(lián)旅行社各部門(mén)的一個(gè)中心，計調人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著(zhù)旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計調除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車(chē)、定導游員、定餐)以外，還要做到對行程細節的準確掌握（如：團隊自然信息、動(dòng)態(tài)、團內有無(wú)回民、有無(wú)需要特殊照顧的客人等）并以書(shū)面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團隊游覽順利，出現問(wèn)題能夠及時(shí)有效的得到解決，把風(fēng)險和損失降到最低點(diǎn)，我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個(gè)年頭，對導游及計調操作有一定的經(jīng)驗和了解，但不足之處很多，總結出的問(wèn)題主要有：
�。�1）粗心大意：
計調工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個(gè)環(huán)節都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿(mǎn)意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問(wèn)題規避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多，在13年的操作過(guò)程中出現很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點(diǎn)門(mén)票、購買(mǎi)機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
�。�2）掌握的信息、知識不夠：
計調人員即要具有常規的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫學(xué)習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空交通信息及常識，本地景點(diǎn)及線(xiàn)路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。
�。�3）對在外的團隊動(dòng)態(tài)沒(méi)能隨時(shí)掌握：
旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì )有幾個(gè)團同時(shí)在外面走行程的'情況，此時(shí)的操作人員應該掌握每一個(gè)團隊的時(shí)時(shí)狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地？游覽哪些景點(diǎn)？下榻哪家酒店？是否有問(wèn)題產(chǎn)生？等等，只有第一時(shí)間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數防范于未然。今年的回訪(fǎng)團就發(fā)生了團隊動(dòng)態(tài)沒(méi)有時(shí)時(shí)掌握出現問(wèn)題現問(wèn)導游的情況，這就導致問(wèn)題沒(méi)能得到預防，造成被動(dòng)的結果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問(wèn)題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
�。�4）整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤比例是無(wú)可厚非的，更是切實(shí)的需要，但13年回訪(fǎng)團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點(diǎn)，這樣的結果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，原因主要有三點(diǎn)：
1.之前報價(jià)過(guò)高客戶(hù)流失導致之后報價(jià)心里存在擔憂(yōu)；
2.核算成本不夠細致；
3.與客戶(hù)溝通不足，沒(méi)能把產(chǎn)品價(jià)值解說(shuō)清楚；
在下一年度的報價(jià)過(guò)程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價(jià)精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價(jià)值解說(shuō)到位，充分體現出產(chǎn)品的價(jià)值所在。
二、夏令營(yíng)
20xx年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300余人。整體行程客戶(hù)基本滿(mǎn)意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問(wèn)題及校史館的參觀(guān)問(wèn)題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實(shí)現的要求，但從客戶(hù)的角度考慮也不為過(guò)，畢竟客戶(hù)的目的是想把活動(dòng)作的順利、圓滿(mǎn)、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來(lái)說(shuō)，首先要客觀(guān)面對、認真思考，客戶(hù)之所以提出意見(jiàn)要求，那么從某種意義上來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的，多聽(tīng)不同方面的意見(jiàn)對我們自身的成長(cháng)是有一定幫助的。另外的問(wèn)題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過(guò)程曲折跌宕但結果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問(wèn)題
20xx年操作過(guò)的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來(lái)看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡(jiǎn)單他們更專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富，行程路線(xiàn)的設
置也做了大幅的調整，調整后的行程路線(xiàn)更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問(wèn)題主要體現在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強、餐飲部門(mén)與接待部的配合不到位等，這些需要改進(jìn)或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢： 優(yōu)勢
1.硬件設施比較到位；
2.療養院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個(gè)休閑度假的好地方；
3.很適合老年人：
劣勢
1.療養院方面對景區門(mén)票沒(méi)有優(yōu)勢，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格；
2.導游業(yè)務(wù)不夠專(zhuān)業(yè)、熟練，講解不到位；
3.餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢；線(xiàn)路、景點(diǎn)、導游、用車(chē)、用餐（療養院內除外）交由地方接待社操作，療養院方面負責在院內的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是20xx年工作總結，總結的目的是發(fā)現問(wèn)題、思考問(wèn)題、為以后的工作規避問(wèn)題，我也將以20xx為鑒吸收教訓努力提高，為2014更好的展開(kāi)工作加油！
——趙永志
20xx年12月1日
計調工作總結15
一、總體感受
作為一名計調，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的幾要素：房，餐，車(chē)，門(mén)，導，交通等等。要把這些弄清楚，吃透，才能成為一名報價(jià)準，報價(jià)快的計調。而準，快，卻還僅僅是基礎，重要的是報價(jià)后的成功率，而這個(gè)成功率，就關(guān)系到了服務(wù)態(tài)度，細節的掌控，以及一些銷(xiāo)售的技巧。所以想要做成一筆買(mǎi)賣(mài)，都是一環(huán)扣一環(huán)的，其中那個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題，都會(huì )使買(mǎi)賣(mài)不成功，甚至嚴重的會(huì )造成損失。所以，看似簡(jiǎn)單的一門(mén)工作，其實(shí)不簡(jiǎn)單!想要做好，是必須花時(shí)間，下功夫的!
二、流程總結
操作流程分三種：團隊，散客和自由人。團隊和散客遇到的比較多，自由人的相對較少，重點(diǎn)總結團隊和散客。
1.先從簡(jiǎn)單的散客開(kāi)始：組團社咨詢(xún)，報價(jià)(比如接到電話(huà)或網(wǎng)上有人問(wèn)，就記錄下人數和出團時(shí)間組團社聯(lián)系人和電話(huà)，報的價(jià)格)→雙方確認(先跟地接社確認，叫地接落實(shí)房，車(chē)，火車(chē)票，再跟組團社確認，名單無(wú)誤、時(shí)間具體、標準清晰，)→收款，出票(催款，核對名字，收全款，出票)→下計劃(告知地接航班或者火車(chē)時(shí)間，人數，客人聯(lián)系方式，)→買(mǎi)保險(青旅內部的一定要買(mǎi)保險，不是內部的，確認時(shí)要寫(xiě)清楚不含保險) →發(fā)出團通知書(shū)給組團社→回訪(fǎng)做好總結。
三、業(yè)務(wù)總結
說(shuō)到業(yè)務(wù)總結，是我最不好意思總結的。但是也必須勇敢面對，業(yè)務(wù)量少，利潤不多，這些本來(lái)就是事實(shí)，數據統計是看得出來(lái)的。專(zhuān)線(xiàn)總共人數20人，總利潤：10649.直客的'沒(méi)統計，應收組團社的團款那些，是清了的，這點(diǎn)還好。希望明年會(huì )更好吧!想說(shuō)給自己定一個(gè)目標吧，但是說(shuō)實(shí)話(huà)，我自己都沒(méi)得把握去定，怕目標定高了，到時(shí)又沒(méi)達到，所以我還是沒(méi)給自己定目標，但是明年我會(huì )很努力的工作，不讓公司虧錢(qián)就是我最大的目標，同時(shí)就是要為公司爭取最大的利益。
其實(shí)爭取最大的利益是可以從小事入手的：比如節約用電，節約用紙，節約電話(huà)費,減少辦公室不必要的開(kāi)支。平時(shí)打印東西的時(shí)候，可以調整一下排版的版式，減少對紙張的浪費，同事也節約了墨水。qq是很好的交流工具，可以為我們省去很多電話(huà)費，所以加強對qq的運用，合理運用電話(huà)，電話(huà)費上也可以省一點(diǎn)。只有賺得多，用得少，剩余的財富才多得起來(lái)。
四、個(gè)人建議
我們是一個(gè)很好的團隊，大家都是親戚朋友，所以為了大家的健康，我建議我們大家
不應該在辦公室吸煙;同時(shí)，還要保持好辦公室的整潔和衛生，按時(shí)打掃衛生，讓大家工作的更舒心，更愉快，更輕松，這樣工作的效率也高啊!最后就是有關(guān)業(yè)務(wù)方面的，就是我們可以加強擴展周邊的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，多跑業(yè)務(wù)，穩定市區的市場(chǎng);同時(shí)，地接采購方面才是最重要的，價(jià)格優(yōu)勢——是現在這個(gè)充滿(mǎn)競爭的市場(chǎng)上，最好的優(yōu)勢。好的地接，是我們有力的后盾。同時(shí)，票務(wù)方面，目前機票就是永興在弄，也需要多找一，兩家，對我們也有優(yōu)勢。
最后，真誠的對待每一個(gè)組團社，注重培養發(fā)展長(cháng)期客戶(hù)，在摸索中前進(jìn)，多跟辦公室的同事學(xué)習，認真聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，完善自己，才能做的更好，才會(huì )更有效率，效率上去了，我相信效益也就來(lái)了。我會(huì )堅持著(zhù)這樣的工作態(tài)度，來(lái)年繼續好好工作，好好加油吧!
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