（優(yōu)）運營(yíng)工作總結14篇
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編精心整理的運營(yíng)工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
運營(yíng)工作總結 篇1
在這一年中，各項工作使我的工作能力有了一定的提高，各項工作都在有條不紊地推進(jìn)當中。年末總結一年來(lái)的得失對明年工作更有效的開(kāi)展起著(zhù)積極作用。今年我的工作主要分為五個(gè)方面，具體工作總結如下：
一、年初開(kāi)園準備工作
自集團20xx年接手后仍存在歷史遺留問(wèn)題尚未解決，年初積極配合領(lǐng)導進(jìn)行梳理，把握問(wèn)題關(guān)鍵，破除瓶頸，解決了一部分問(wèn)題，保證后續開(kāi)園工作正常進(jìn)行。同時(shí)在春節前完成logo上墻、自行車(chē)棚垃圾箱房及綠化改造，助力園區招商及物業(yè)工作。
二、標準化、信息化工作
作為新項目納入集團統一管理后，根據領(lǐng)導要求，對照集團標準化文件和信息化文件同時(shí)結合園區自身特點(diǎn)，對標準化13項具體標準進(jìn)行了制定并予以細化。全面建立并完善供方標準、保安保潔停車(chē)管理管理制度、房屋租賃及二次裝修流程、報修投訴滿(mǎn)意度調查流程、園區設施設備及安全生產(chǎn)制度等。
三、安全生產(chǎn)工作
年內根據集團安全生產(chǎn)的具體要求，從無(wú)到有逐步建立安全生產(chǎn)管理制度，制定年度安全生產(chǎn)目標和計劃，推進(jìn)安全標準化工作。同時(shí)積極響應集團定期的聯(lián)合大檢查工作，分時(shí)段做好防暑降溫、防汛防臺、冬春火災防控工作，確保園區安全可靠運行�？臻g入駐后做好二次裝修監管工作，保證裝修施工期間安全可控。
四、招商及客戶(hù)對接工作
自20xx年下半年開(kāi)始對外招商，積極聯(lián)系進(jìn)行客戶(hù)帶看，同時(shí)配合集團園區辦做好對外招商宣傳工作。年初為推進(jìn)集團及招商工作，協(xié)助園區辦舉辦集團招商沙龍，年中配合維客空間做好開(kāi)業(yè)儀式。上下一心，在集團領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)的大力支持下在上半年完成了園區的'招商工作。下半年繼續和對接后續交房、物業(yè)管理、停車(chē)管理等相關(guān)園區運營(yíng)工作。
五、物業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)工作
自竣工后經(jīng)歷兩年多時(shí)間空置，部分設備設施有老化故障現象。年內梳理原有維保單位，優(yōu)勝劣汰，在保留原有優(yōu)質(zhì)維保單位的同時(shí)引入集團長(cháng)期合作的供應商，更換已經(jīng)老化失效的設備，對現有設備做好全面排查，保證各項設備設施有效運作。同時(shí)針對客戶(hù)提出的物業(yè)需求在相關(guān)制度上予以完善優(yōu)化，保證園區提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。
隨著(zhù)工作經(jīng)驗的不斷積累，我越加覺(jué)得自己所了解的知識和具備的能力特別還存在著(zhù)很多不足，我會(huì )繼續加強工作中的理論知識，并結合自己手中的實(shí)際工作，舉一反三，認真總結，為明年工作的開(kāi)展打下堅實(shí)基礎。
新的一年即將來(lái)臨，明年的工作充滿(mǎn)挑戰，任務(wù)依然艱巨，要確保園區運營(yíng)、安全生產(chǎn)工作、客戶(hù)服務(wù)等各項工作順利開(kāi)展，取得比上一年更佳的工作成績(jì)。
運營(yíng)工作總結 篇2
現在已經(jīng)跨入新的一年，相信能夠在這一年中將VIP運營(yíng)部的工作系統化起來(lái)，并找到其存在的價(jià)值，為公司創(chuàng )造效益。
一、工作思想
積極貫徹總公司領(lǐng)導班子關(guān)于公司營(yíng)運工作發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)幰涣�。營(yíng)運工作的指導思想是繼續圍繞公司價(jià)值可持續增長(cháng)的目標，不斷進(jìn)行管理創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，著(zhù)力提升營(yíng)運條線(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)能力和銷(xiāo)售支持能力。
二、支營(yíng)運條線(xiàn)有五項重點(diǎn)工作
1、新《保險法》切換的準備工作。這是公司今年的重點(diǎn)工作，而其中營(yíng)運條線(xiàn)承擔了比較大的工作量，尤其是隨著(zhù)產(chǎn)品的切換，契約、制單、保全、理賠服務(wù)都需要配合調整，任務(wù)十分艱巨。目前公司領(lǐng)導一個(gè)工作小組進(jìn)行統一布署，營(yíng)運條線(xiàn)要按照公司的要求，總、分公司密切配合，確保實(shí)現順利切換。
2、營(yíng)運員工PDCA訓練和全明星評比活動(dòng)的準備。這是提升我們服務(wù)質(zhì)量的抓手，也是提升員工素質(zhì)的重要活動(dòng)。今年要在去年全明星評比的基礎上，進(jìn)一步弘揚營(yíng)運條線(xiàn)服務(wù)明星的榜樣精神，不斷提升營(yíng)運隊伍的素質(zhì)。
3、網(wǎng)點(diǎn)柜面標準化及客戶(hù)評價(jià)系統推廣工作。這項工作已經(jīng)融入到一季度的工作中，也作為在以后的工作目標。
4、積極配合保監局對我公司進(jìn)行兼業(yè)代理有關(guān)情況調研工作。
5、單證、印章清理工作。隨著(zhù)新的單證系統的上線(xiàn)，電子化出單的到位，尤其是柜面出單系統的推廣，公司實(shí)現了以電子印模形式加蓋公司合同專(zhuān)用章的突破。
三、我們下一步的目標和夢(mèng)想
1、營(yíng)運體系。我公司的目標是建立平臺統一、扁平集約的營(yíng)運體系。這項目標無(wú)疑會(huì )改變以前營(yíng)運體系比較凌亂的局面，能給我們的工作帶來(lái)更大的改進(jìn)和支持。
2、柜面服務(wù)。以往公司的柜面服務(wù)手段相對比較落后，各家分公司的規范不一，只從我司開(kāi)展柜面標準化建設，統一公司的`對外形象，實(shí)現規范、標準的柜面服務(wù)后，我司的柜面服務(wù)逐漸有了很大的改進(jìn)。
3、作業(yè)風(fēng)險的控制。隨著(zhù)電子化的推進(jìn)，我們的目標是建成風(fēng)險可控、互為災備的作業(yè)體系。同時(shí)建立健全各項規章制度。從基礎工作抓起，對每一個(gè)環(huán)節和每一個(gè)細節進(jìn)行觀(guān)察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用，實(shí)行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內控體系，逐步完善各項內部管理辦法。
運營(yíng)工作總結 篇3
本人自5月加入公司，轉眼已經(jīng)1月有余，現在就到公司來(lái)所做的一些工作匯報如下：
一、個(gè)人定位與運營(yíng)部職責：
到公司后不久，在對大美網(wǎng)初步了解后，針對發(fā)現的問(wèn)題，提出了運營(yíng)部的工作目標“以?xún)?yōu)勢物流配送、網(wǎng)絡(luò )資源及現代化倉儲服務(wù)，為商家提供一站式方案，打造物流、信息、資金流合一的全程服務(wù)，建立與現代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構，建立現代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應鏈體系”，要求在整個(gè)公司內形成“以業(yè)績(jì)?yōu)閷�，以�?jīng)營(yíng)數據說(shuō)話(huà)”的人員評價(jià)體系，在接下來(lái)的工作中，本人一直圍繞這個(gè)目標和評價(jià)體系，根據運營(yíng)部的相關(guān)職責開(kāi)展工作，具體如下：
(一)運營(yíng)目標管理
1、目標與績(jì)效考評管理
結合公司現狀，為了擬定了招商及銷(xiāo)售目標考核方案，經(jīng)與公司領(lǐng)導討論及各部門(mén)負責人溝通，組織了公司方案執行可行性的討論，日后根據董事長(cháng)要求，將拿出更加細化的考核方案，近期組織相關(guān)人員討論。
2、周期性經(jīng)營(yíng)分析
為更全面的獲取各版塊信息，完善了各板塊業(yè)績(jì)匯報模板，督導各部門(mén)按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析，準時(shí)向運營(yíng)部與公司領(lǐng)導提交了相關(guān)的分析報告和報表;經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數據比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對公司工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。經(jīng)過(guò)篩選及審核資質(zhì)，目前招商層面在談公司有23家，有17家有相關(guān)合作意向。
3、整改調整網(wǎng)站，優(yōu)化網(wǎng)站結構
對大美進(jìn)行了布局改造、增加了相關(guān)品類(lèi)，梳理相關(guān)商品，增加了日用百貨板塊。
(二)、人員管理及人員架構
通過(guò)對公司原有人員架構及人員數量與其他網(wǎng)站對比，統一了我部門(mén)管理架構及管理人員配備，將所需人員報備給人事部，配合人事部門(mén)招聘相關(guān)人員，完成人員配置。
(三)、標準化、信息化建設
信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實(shí)現管理水平與效率的提升。到公司后，運營(yíng)部在保證現有系統正常運行的前提下，重點(diǎn)圍繞建設制度化、標準化、系統化開(kāi)展了相關(guān)工作。改進(jìn)大美網(wǎng)的板塊格式，與各部門(mén)領(lǐng)導會(huì )商，在將來(lái)爭取實(shí)現部門(mén)無(wú)紙化辦公(即公司內部ERP辦公)，相關(guān)工作進(jìn)行改進(jìn)，簡(jiǎn)化流程，提升效率。
二、工作中的不足及失誤
因本人自身原因，在這這個(gè)月的工作中，在運營(yíng)部的崗位工作上，沒(méi)有為公司運營(yíng)工作得到有效提升，離董事長(cháng)的期望值相差甚遠，承擔主要管理責任。
三、對公司的幾點(diǎn)建議：
作為公司的一員，公司的成長(cháng)、經(jīng)營(yíng)的好壞都直接影響著(zhù)我們每一個(gè)員工的利益，公司發(fā)展到一定的'規模就不再是一個(gè)人的企業(yè)。隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，公司以后聘請人員也會(huì )逐漸增多，為了吸引更多的“人才”能加入公司，融入公司并愿意與公司共同成長(cháng)發(fā)展，對公司提一些建議，錯的地方望諒解：
1、希望董事長(cháng)能建立一套定期與各負責人的正常定期溝通機制，并堅持下去。這樣便于直接了解各負責人的目前正在所做的工作，工作狀態(tài)如何，避免因溝通不暢，導致相互工作的不了解，影響相關(guān)決策。
2、任何企業(yè)都想做一個(gè)百年企業(yè)，我們企業(yè)也不例外。企業(yè)發(fā)展的核心是高級管理人員，但高級管理人員一般都是自身培養，了解企業(yè)的實(shí)際情況，并不斷的成長(cháng)、歷練起來(lái)的。成長(cháng)和歷練的代價(jià)是允許和鼓勵他們敢創(chuàng )敢做，不違反原則問(wèn)題的情況下，允許犯錯誤。我們企業(yè)現在更多的是讓董事長(cháng)去拍板，每個(gè)人都怕承擔一點(diǎn)點(diǎn)責任。這樣是培養不出高級管理人員的。甚至是董事長(cháng)在想在做，其他的人員在看。長(cháng)遠來(lái)說(shuō)必將影響企業(yè)的發(fā)展。
運營(yíng)工作總結 篇4
作為銀行運營(yíng)主管，我的工作包括支持銀行的日常經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)推廣。在工作中，我牢記客戶(hù)至上的原則，著(zhù)眼于客戶(hù)的需求和市場(chǎng)的變化，提出符合市場(chǎng)需求和銀行實(shí)際情況的運營(yíng)策略，并將其落實(shí)到具體實(shí)踐中。
同時(shí)，我也努力推動(dòng)團隊的.建設，優(yōu)化組織架構和人員配置，以提高團隊的工作效率和創(chuàng )新思維能力。通過(guò)多樣化的員工培訓和職業(yè)晉升機制，為員工提供了更廣闊的發(fā)展空間和更有成效的職業(yè)路徑。
在未來(lái)的工作中，我將進(jìn)一步整合資源，加強內部協(xié)作，開(kāi)展更具挑戰性的服務(wù)項目，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和市場(chǎng)占有率。同時(shí)，在團隊建設方面，加大培訓力度，提升員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作能力，鼓勵員工創(chuàng )新思維和創(chuàng )造性工作。
運營(yíng)工作總結 篇5
回望過(guò)去，時(shí)光飛逝，彈指之間，20xx年已過(guò)去一半，內心不禁升起感慨萬(wàn)千，時(shí)間如梭，又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎。
收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現，但我們卻必須面對現實(shí)，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細節進(jìn)行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉化率，盡量使整個(gè)項目組的'各個(gè)工作程序化、規范化、系統化、條理化、！從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達到新層次，進(jìn)入新境界，只有不斷地對自己進(jìn)行反思，這樣的開(kāi)創(chuàng )新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。
回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，現將xxxx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：
回首20xx年以來(lái)的工作：
1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細節，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶(hù)”，又是為“客戶(hù)”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿(mǎn)足每一個(gè)服務(wù)細節的要求，給我們一個(gè)機會(huì )還公司一份滿(mǎn)意！我們會(huì )一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。
不足之處：沒(méi)有和項目組各成員保持良好的溝通。
運營(yíng)工作總結 篇6
一、產(chǎn)品一個(gè)店鋪，它的核心就是產(chǎn)品，在淘寶商城和京東商城服裝類(lèi)產(chǎn)品數不勝數的今天，競爭尤為激烈。那么我們就應該從另外一些方面加強自己的優(yōu)勢，比如產(chǎn)品質(zhì)量、款式、售后服務(wù)等方面。如果產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量，再有特色也是沒(méi)有用的，產(chǎn)品的款式過(guò)于陳舊，跟不上潮流，這也是會(huì )被淘汰的。目前我們京東店鋪里銷(xiāo)售的產(chǎn)品還有待于進(jìn)一步優(yōu)化，我認為有以下幾個(gè)方面存在一些不足。
1、一個(gè)店鋪中銷(xiāo)售的種類(lèi)比較多，消費者進(jìn)去感覺(jué)雜而亂，顯得不是很專(zhuān)業(yè)。
2、款式(除兒童款和襪子外)整體時(shí)尚感不足，顏色比較單一，因為京東商城的消費者主要集中在學(xué)生和白領(lǐng)階層，對產(chǎn)品都有非常高的要求，這樣我們就并不能完全滿(mǎn)足京東消費群體的購物需求。
3、單款產(chǎn)品數量較少，以至于錯過(guò)很多京東商城舉行的活動(dòng)，這是我們最大的損失。
4、產(chǎn)品照片像素偏低，精度不夠，影響消費者購買(mǎi)欲。圖片美化還需要進(jìn)一步提高。網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，消費者只能看到圖片，看不到實(shí)物，圖片打動(dòng)不了消費者，商品質(zhì)量在好也是零，介意用像素較高的相機拍攝，這樣也有利于后期處理。
5、產(chǎn)品文字描述還需要進(jìn)一步豐富和完善，向更專(zhuān)業(yè)的方向發(fā)展。介意設計師在設計款式的時(shí)候應該備注此款設計的特點(diǎn)以及賣(mài)點(diǎn)是什么，主要運用了那些材料，消費者應該怎么搭配才能更好的展示它的魅力。
二、價(jià)格和同類(lèi)品牌的同類(lèi)產(chǎn)品相比較而言，我公司部分產(chǎn)品價(jià)格較高，在品牌影響力較小的情況下，沒(méi)有明顯的競爭優(yōu)勢。
三、渠道京東商城的主要消費群體以學(xué)生和白領(lǐng)為主體。我們應該根據消費群體的結構，合理設計和銷(xiāo)售產(chǎn)品，現在我店銷(xiāo)售的產(chǎn)品(兒童產(chǎn)品和襪子產(chǎn)品除外)定位偏向農村市場(chǎng)，款式和同類(lèi)產(chǎn)品比較時(shí)尚感不足。并不能完全滿(mǎn)足京東主要消費群體的購物需求。這也是我們店鋪銷(xiāo)售滯后的一個(gè)原因所在。
四、促銷(xiāo)店鋪要長(cháng)期保持成交旺盛，不能總是老一套，一定要多做些活動(dòng)，多換些花樣，在淘寶中長(cháng)見(jiàn)的活動(dòng)有：包郵、秒殺、送禮品等等，這些大家都不陌生，京東商城每到節假日類(lèi)似這樣的活動(dòng)也非常多。通過(guò)調查和在一些商家的交流中獲知，由京東商城官方組織的活動(dòng)是最能吸引流量的，成交量也是最大的，入駐商家都紛紛搶著(zhù)報名參加這樣的活動(dòng)，都從中受益多多。然而參加這樣的活動(dòng)條件也是有限制的，首先是要求庫存量必須大，基本上單款要求都在1000件以上，(北極絨參加活動(dòng)最少的一個(gè)款數量是1500件)，其次就是款式和價(jià)格，款式自然是當季比較暢銷(xiāo)的款式，要求新穎獨特，符合時(shí)尚潮流，價(jià)格要求在5折以下，我公司下半年京東店鋪銷(xiāo)量要有新的突破，就有必要專(zhuān)門(mén)針對這樣的活動(dòng)開(kāi)發(fā)一些比較暢銷(xiāo)的款式，同時(shí)能夠保證一定的庫存量，價(jià)格上有一定的競爭優(yōu)勢，設置店鋪主打產(chǎn)品，提升店鋪流量，從而帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售。開(kāi)發(fā)促銷(xiāo)活動(dòng)的款并不是盲目的根據自己的喜好去開(kāi)發(fā)，而是應該建立在大量數據分析的`基礎上，確定消費者的購買(mǎi)需求，把決定權留給客戶(hù)，通過(guò)數據說(shuō)話(huà)。
五、推廣和淘寶比較，京東商城的推廣并不需要那多的方式，根據統計，京東商城里的成交量85%是通過(guò)站內搜索獲得，京東默認排名規則是銷(xiāo)量高的產(chǎn)品相對要靠前，好評度高的排名相對靠前，所以，做好店內最好的推廣就是多參加京東商城的活動(dòng)，從而提高銷(xiāo)量和好評度。不管是淘寶還是京東商場(chǎng)，其實(shí)真正的流量都是內部來(lái)的，所以不用花很大的心思去引站外的流量，如果實(shí)力較強，非要挖空心思建立站外流量，可以招聘專(zhuān)人負責外部流量的建設和引進(jìn)，實(shí)際上把自己店鋪關(guān)鍵詞優(yōu)化好，提高自然搜索的流量的同時(shí)利用好京東舉行的各種活動(dòng)就可以引進(jìn)大部分流量了。
去年11月進(jìn)入公司工作至今已有4個(gè)月左右，因為VIP這塊屬于一個(gè)新成立的部門(mén)，所以自己在前期也經(jīng)過(guò)了很長(cháng)時(shí)間的摸索，也考慮了很多的問(wèn)題。其中包括：部門(mén)架構，部門(mén)存在的價(jià)值，公司VIP目前的現狀以及存在的問(wèn)題等等。之前也有接觸過(guò)服裝品牌VIP方面的運作，但摩尚卻有著(zhù)自己的特點(diǎn)：我們并不是完全獨立操作VIP這塊，所以與總部的溝通與協(xié)調仍是我當前最重要的工作，另外就是如何在這個(gè)基礎上來(lái)管理并維護好屬于我們自己的VIP。我目前基本上的工作包括四大塊：
1、VIP維護工作：包括生日祝福，節日問(wèn)候，店鋪服務(wù)態(tài)度調查等
2、VIP相關(guān)信息整合：包括VIP檔案的整理;各區域及店鋪VIP銷(xiāo)售及辦理VIP人數等相關(guān)數據的分析和整合，制定相關(guān)的任務(wù)并監督執行
3、店鋪日常VIP相關(guān)問(wèn)題的處理：掛失，升級，補辦，補積分，修改資料等等。
4、與總部VIP的溝通協(xié)調工作：處理店鋪相關(guān)問(wèn)題;執行各品牌相關(guān)VIP活動(dòng)以及后期活動(dòng)開(kāi)展情況的收集等。
另外也處理一些臨時(shí)性工作：包括策劃并執行屬于公司自己的開(kāi)展的VIP活動(dòng)以及后期的總結;員工生日福利以及其他突發(fā)性工作工作中的不足以及后期需要改進(jìn)的地方：
1、增強與各部門(mén)的溝通和協(xié)調：一個(gè)成熟的公司各部門(mén)都是密不可分的，沒(méi)有一項工作是由一個(gè)部門(mén)來(lái)獨立執行，必須其他部門(mén)的合作才能將事情做好。
2、將工作數據化：數據是科學(xué)的，從數據中能發(fā)現許多的東西，整合這些有效信息并合理運用就能夠科學(xué)的開(kāi)展工作。這也是我目前不足的地方，后期也將會(huì )給自己充電。
3、逐步規范公司VIP方面的管理并制定相關(guān)的規定，重點(diǎn)是執行到各個(gè)直營(yíng)區域;并加強店鋪人員相關(guān)知識的掌握。
運營(yíng)工作總結 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！
從今年年初到現在，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔當有勇氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問(wèn)題到從對方角度看問(wèn)題從而把整個(gè)事件看全面看透徹。我感謝我的工作，因為有了這個(gè)平臺我才可以自我展示，感謝自己對工作的一片熾熱之心，因為我有理想，我會(huì )朝著(zhù)這個(gè)理想每天不斷的蹦發(fā)熱情，感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵！因為是她們每天盡心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動(dòng)力。人生就是在演一部舞臺劇，一個(gè)畫(huà)面，一句話(huà)，一段場(chǎng)景，都讓我心聲感觸，不斷成長(cháng)！越是投入進(jìn)去的人才越發(fā)地感嘆需要學(xué)習的東西太多太多。
一、服務(wù)的心態(tài)——組織商戶(hù)開(kāi)會(huì )學(xué)習座談
在這一年中，我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶(hù)開(kāi)會(huì )x次，其中包括x月份的樓層管理辦法和公司各項規定的學(xué)習，組織公司召開(kāi)的樓層會(huì )議共x次，12315消費者投訴——工商局主講，消防安全知識——市消防主講。通過(guò)這一次次的開(kāi)會(huì )學(xué)習，店員從不需要學(xué)，不愿意學(xué)的認識心態(tài)轉變到商戶(hù)例行參加樓層市場(chǎng)組織的開(kāi)會(huì )是我們對其考核的一項，是她們工作中的一項內容。從不知道學(xué)什么到一次次的對學(xué)習內容感興趣，有收獲。那么這對樓層管理者來(lái)說(shuō)樓層開(kāi)會(huì )的意義就在至此了，營(yíng)造創(chuàng )造好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，不斷地學(xué)習不斷地差距不斷地提高。
二、管理的心態(tài)——收取房租，活動(dòng)費等
為公司做出的硬性指標就是從費用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門(mén)上下一心，堅決的杜絕個(gè)別老板任性，散漫的繳費行為。我是從20—年的第二季度房租開(kāi)始收取的，—家商戶(hù)中x到x家個(gè)別老板推脫時(shí)間外其他商戶(hù)一律按時(shí)按數的繳納，保證了公司資金回流的穩定。那么對于個(gè)別老板情節較輕實(shí)屬資金周轉不過(guò)來(lái)的這類(lèi)情況，我們提出批評，公司的規定我們要講給她們聽(tīng)，要保證下一次的費用提前準備。對于個(gè)別無(wú)視我公司管理規定的老板，作為樓層管理我先溝通，然后情況上報經(jīng)理，和領(lǐng)導一起協(xié)力把費用爭取收上來(lái)，并做好我樓層管理日志，那么商戶(hù)日常的表現將為公司的發(fā)展提供一手的素材。
三、管理與服務(wù)的心態(tài)——客戶(hù)的投訴
管理商戶(hù)投訴的處理投訴在我三樓是一個(gè)重中之重的問(wèn)題，影響之廣，細節投訴之多，所以有時(shí)候問(wèn)題沒(méi)有誰(shuí)對誰(shuí)錯，定制產(chǎn)品細節要求又高，所以一有問(wèn)題很可能問(wèn)題升級。
這也是我的薄弱環(huán)節，常常面對投訴，我本著(zhù)兩不得罪的理念處理問(wèn)題可是也難圓滿(mǎn)解決。后來(lái)多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個(gè)方法，全面的了解投訴過(guò)程，顧客的商戶(hù)的，找出雙方對的`地方和錯的地方，然后找出矛盾的根結，做工作再溝通。用時(shí)間換取雙方各自的冷靜，爭取雙方都得到滿(mǎn)意。在投訴中一要注意投訴到處理時(shí)間上的把握，二是要雙方都本著(zhù)解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的出現矛盾了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢。
四、管理與服務(wù)的心態(tài)——x次大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
一年x次的大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)這對公司對商戶(hù)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)宣傳樹(shù)立品牌的好時(shí)機，作為樓層經(jīng)理就要起到紐帶的作用，商戶(hù)簽單多了，我們各項費用的收取都會(huì )容易了，公司的人氣就會(huì )很旺，名聲也會(huì )越來(lái)越響。這是一個(gè)良性的循環(huán)，公司在幫著(zhù)商戶(hù)做生意，商戶(hù)在替公司在宣傳，所以x次的活動(dòng)對商戶(hù)和公司來(lái)說(shuō)都很重要。作為樓層管理，我每次都會(huì )協(xié)助策劃部召集店員學(xué)習活動(dòng)方案，鼓動(dòng)商戶(hù)做廣告布置，要求店面拿出自己的活動(dòng)方案，活動(dòng)期間詢(xún)問(wèn)訂單情況，活動(dòng)結束后我們做總結。
五、服務(wù)的心態(tài)——商戶(hù)裝修
近年來(lái)商戶(hù)應廠(chǎng)家的要求，對門(mén)店的形象越來(lái)越重視，所以商戶(hù)的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請x家，裝修對樓層有很大的影響，衛生環(huán)境，消防安全，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對的問(wèn)題，那么如何規范商戶(hù)裝修，這也是我今后學(xué)習的重點(diǎn)。
這些時(shí)光包含了許許多多，這些并不代表我已經(jīng)很好。學(xué)海無(wú)涯苦作舟，沒(méi)有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒(méi)有我的辛勤付出，哪有我的這番領(lǐng)悟！
以上就是我的工作總結，謝謝大家！
運營(yíng)工作總結 篇8
一、施工控制測量
1、平面控制測量
平面測量放樣工作將在地面、中板、底板三個(gè)層面上進(jìn)行。最初施工放樣利用地面導線(xiàn)點(diǎn)進(jìn)行放樣，放樣后，對所放點(diǎn)位要妥善保護，定期檢測。待底板部分施工好后，才將地面導線(xiàn)點(diǎn)傳至底板上，以此作為車(chē)站橫向軸線(xiàn)和細部放樣的依據。
2、高程控制測量
高程放樣應按實(shí)際需要設置一些臨時(shí)水準點(diǎn),一般只可由臨時(shí)水準點(diǎn)直接放樣點(diǎn)的高程,但須定期用地鐵二等水準點(diǎn)來(lái)檢測臨時(shí)水準點(diǎn)，并隨施工進(jìn)展逐步將點(diǎn)傳遞至底板，作為下一部施工放樣之用，高程傳遞方法采用鋼尺傳遞法。
二、貫通測量
1、平面貫通測量
貫通測量是在結構貫通里程處，用坐標法從兩端測定貫通點(diǎn)坐標差，并歸算到貫通里程處的斷面和中線(xiàn)上，求得橫向貫通誤差和縱向貫通誤差進(jìn)行評定（標準按xxx地鐵工程平面與高程貫通誤差限差）。
2、高程貫通測量
用水準儀從貫通面兩端測定貫通點(diǎn)的高程，其誤差即為豎向貫通誤差，評定標準按（標準按xxx地鐵工程平面與高程貫通誤差限差）。
三、施工測量
施工中平面控制點(diǎn)采用雙導線(xiàn)法布置，加密地面平面導線(xiàn)點(diǎn)；水準測量是在城市二等水準點(diǎn)的基礎上布設精密水準網(wǎng)。
1、圍護樁
根據沿線(xiàn)控制網(wǎng)點(diǎn)，依據設計圖紙放出施工樁位（注名樁號），交現場(chǎng)領(lǐng)工員，由施工隊伍自行負責保護，施工隊不得隨意改變或挪動(dòng)樁橛的位置，若需挪動(dòng)，必須在挪動(dòng)之前進(jìn)行護樁的安置，否則將視為隨意毀壞。施工樁橛毀壞后，施工隊必須及時(shí)通知現場(chǎng)領(lǐng)工員，由測量組進(jìn)行恢復，并對施工隊伍做相應的經(jīng)濟懲罰(200～300元/樁)。不得使用已經(jīng)毀壞的樁橛進(jìn)行施工，否則一切后果由施工隊伍自行承擔。下好護筒，現場(chǎng)做好護樁（在樁未灌注前不能毀壞，不定期檢查），通知測量組復核，符合成都地鐵規范，再進(jìn)行下道工序。
2、結構
根據沿線(xiàn)控制網(wǎng)點(diǎn)，按設計圖紙放出施工點(diǎn)位（注名編號），交現場(chǎng)領(lǐng)工員簽字認可，由施工隊伍自行負責保護，施工隊不得隨意改變或挪動(dòng)樁橛的位置，若需挪動(dòng)，必須在挪動(dòng)之前進(jìn)行護樁的安置，否則將視為隨意毀壞。施工樁橛毀壞后，施工隊必須及時(shí)通知現場(chǎng)領(lǐng)工員，由測量組進(jìn)行恢復，并對施工隊伍做相應的經(jīng)濟懲罰(200～300元/樁)。不得使用已經(jīng)毀壞的樁橛進(jìn)行施工，否則一切后果由施工隊伍自行承擔。
3、內業(yè)資料
3.1.儀器設備的使用與保養：正確地使用儀器，科學(xué)地保養儀器是保障測量成果質(zhì)量，提高工作效率，延長(cháng)儀器使用年限的`重要條件。做到定期對水準儀全站儀和對中桿進(jìn)行常規檢校，促使能達到施工生產(chǎn)的精度要求。
3.2.用于測量的圖紙資料，應認真研究核對，必要時(shí)應到現場(chǎng)核對，確認無(wú)誤后，方可使用。抄錄數據資料，必須核對，重要的須經(jīng)兩人核對，兩計算人須獨立查閱抄錄資料。
3.3.各種測量原始記錄，必須在現場(chǎng)同步做出。嚴禁事后補記、補繪。原始記錄不允許涂改。不合格時(shí)，應當補測或重測。
3.4、工程竣工后，必須進(jìn)行車(chē)站凈空斷面的復測，而且必須將車(chē)站中心準確定位，作為控制點(diǎn)。
以上是我在成都地鐵所用到的一些地鐵車(chē)站的施工測量方法，其中的不足和遺漏之處還有待提高。地鐵測量是需要每個(gè)人都要有嚴謹認真的工作態(tài)度，不能有絲毫的馬虎，組員之間要有一種互相協(xié)作的團隊精神，各個(gè)環(huán)節及成果資料要做到先自檢，后互檢，以確保測量過(guò)程及測量成果的準確無(wú)誤，在工作中不斷地學(xué)習提高自身的各項專(zhuān)業(yè)技能，確保地鐵施工的順利進(jìn)行。
運營(yíng)工作總結 篇9
xx年，寄遞事業(yè)部網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)在分公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部室、各攬投部（站）、班組、支局（所）的大力支持下，按照市公司的相關(guān)要求，認真落實(shí)上級文件精神，進(jìn)一步加強專(zhuān)業(yè)、各攬投部（站）、各支局所基礎管理，以規范兩崗履職工作為重點(diǎn)，鞏固營(yíng)、投窗口規范化服務(wù)達標成果，提高監督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了xx郵政各項業(yè)務(wù)持續、快速、健康發(fā)展。
一、xx年工作回顧
1、強化了基礎工作管理，加大了對基礎工作的檢查力度，每日重點(diǎn)對生產(chǎn)場(chǎng)地安全生產(chǎn)、郵件容器調撥、郵件的交接、快包時(shí)限與投遞質(zhì)量等進(jìn)行了檢查；
2、加強了車(chē)輛行車(chē)安全、車(chē)輛維修、油耗的管理，確保了車(chē)輛無(wú)事故，車(chē)輛維護與油耗有大幅度下降；
3、每日對xx到xx的郵路班車(chē)進(jìn)行了監控，確保xx卸車(chē)時(shí)間在規定時(shí)間內；
4、有效對旺季運營(yíng)進(jìn)行了部署，制定了xx《xx區寄遞事業(yè)部xx年旺季生產(chǎn)作業(yè)xx方案》xx通知，做好了人員外包工作。
5、加強了現場(chǎng)安全管理，時(shí)限管理，做到封閉式作業(yè)，逐步扭轉了投遞與處理人員在生產(chǎn)場(chǎng)地雜亂無(wú)序的進(jìn)出現象；
xx、xx年xx月xx了皮帶機，更好地促進(jìn)了郵件處理工作；
7、擬定下發(fā)了《xx加強寄遞安全管理xx》，要求每個(gè)員工人人知悉，并簽訂中郵xx市xx區分公司寄遞事業(yè)部安全責任書(shū)。
8、為確保中央脫貧攻堅專(zhuān)項巡視組A6016郵政專(zhuān)用信箱的寄遞服務(wù)質(zhì)量，規范處理流程，保障郵件安全，擬定了關(guān)于xx《做好渝中區A6016郵政信箱服務(wù)工作》的緊急通知。
9、按照《國家郵政xx關(guān)于切實(shí)做好非洲豬瘟疫情防控工作xx》，嚴格落實(shí)寄遞渠道非洲疫情防控各項責任措施。擬定轉發(fā)《xx市郵政管理局五分xx做好寄遞渠道非洲豬瘟疫情防控工作的緊知。
xx年xx月，寄遞事業(yè)部成立，因系統整合、人員整合暫未到位，仍按原郵政和速遞生產(chǎn)分別進(jìn)行總結：
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )運營(yíng)、投遞作業(yè)xx、能力建設
原郵政：
鳳城投遞部生產(chǎn)場(chǎng)地，設在xx區江南街道重鋼大道xx號，面積xx㎡。投遞部車(chē)輛xx輛，其中汽車(chē)xx輛，電動(dòng)三輪車(chē)xx輛（租賃），摩托車(chē)xx輛；配有PDAxx臺（自有xx臺，租賃xx臺）；投遞部下設xx個(gè)團隊，共計xx人（其中：快包攬投團隊xx人，普郵團隊xx人，郵運團隊xx人、封發(fā)報刊內部處理團隊xx人，晏家投遞團隊xx人），負責鳳城街道、菩提街道、渡舟街道、晏家街道、江南街道地區城鄉郵件投遞。
郵件進(jìn)出口頻次：進(jìn)口xx次，出口xx次。
1、抓管理、促生產(chǎn)：通過(guò)強化管理，向管理要效益。xx年重管理，促生產(chǎn)，做好郵件時(shí)限處理和對銀企帳單回收工作，快遞包裹投遞工作。銀企回執要求投遞員每天歸班時(shí)對當日回收情況，次日回收單位作出說(shuō)明。要求每月xx日前銀企回執回收率達xx%以上，xx日達xx%以上。生產(chǎn)現場(chǎng)管理人員加強現場(chǎng)檢查，進(jìn)口郵件當日出班要求必須做到xx，歸班對各段道進(jìn)行檢查，確保當日郵件妥投率達標。
2、整合資源：xx年對原有投遞站進(jìn)行了的整合，有原來(lái)的xx個(gè)班三輪車(chē)段道合并為xx個(gè)三輪車(chē)段道。解決投遞站的代班問(wèn)題，解決了處理中心門(mén)崗問(wèn)題。新增xx條快包攬投段。提高工作效率。
3、協(xié)助專(zhuān)業(yè)公司做好各項營(yíng)銷(xiāo)工作，做到人人知曉項目，參與營(yíng)銷(xiāo)工作。特別是快遞包裹，是團隊的重點(diǎn)工作，也是跨年戰役的重點(diǎn)項目，為確保該項目標順利完成，雙十一，雙十二期間xx大班組聯(lián)合作業(yè)，外招xx名臨時(shí)性用工，處理中心做到全員停休，全員參與快包攬投工作，做到每天下午3點(diǎn)后到達的快包當天分裝完畢，第二天早上x(chóng)x分前必須出班投遞。當日妥投率達xx%以上，三日妥投率達xx%以上。對水果收寄做好支撐工作，細化工作職責，通過(guò)全團隊努力完成該項目，建立公共末端取送點(diǎn)xx個(gè)。
原速遞：
原速遞部共計一個(gè)鳳城攬投部，設在xx分公司鳳城攬投部?jì)�，面積xx㎡。攬投車(chē)輛xx輛，其中燃油汽車(chē)xx輛，租賃電動(dòng)汽車(chē)xx輛，電動(dòng)三輪車(chē)xx輛。配有PDAxx臺；攬投部人員xx人（其中經(jīng)理xx人、賬務(wù)xx人、攬投人員xx人，內部處理xx人，收寄點(diǎn)xx人）。郵件進(jìn)出口頻次：進(jìn)口xx次，出口xx次。
xx年xx郵政速遞網(wǎng)絡(luò )運行良好，投遞及時(shí)率xx%以上，有理由投訴郵件比例低于xx%。郵件進(jìn)口2頻次，早上4：30左右為一頻次進(jìn)口郵件，上午8：00后下段郵件，11點(diǎn)以前完結。下午3：00為二頻次郵件進(jìn)口，當日下段當日投遞完畢。
�。ǘ┻\營(yíng)質(zhì)量、重控指標
原郵政：快遞包裹投遞及時(shí)率達到xx%；快遞包裹投遞及時(shí)妥投率達到xx%。收寄、投遞信息采集完整率達到xx%。
原速遞：標快及時(shí)妥投率達到xx%；
2、進(jìn)出口郵件時(shí)限：
原郵政：
快包：省際出口xx%，省際進(jìn)口xx%，同城互寄xx%。
普郵：省際出口xx%，省際進(jìn)口xx%，同城互寄xx%。
原速遞：
標快：省際出口xx%，省際進(jìn)口xx%，同城互寄xx%。
快包：省際出口xx%，省際進(jìn)口xx%，同城互寄xx%。
3、對提升指標開(kāi)展的工作：
原郵政：每月以規范兩崗履職工作為重點(diǎn)，鞏固營(yíng)、投窗口規范化服務(wù)達標成果，提高監督檢查工作效能，確保各項指標的提升達標。
原速遞：加強每日郵件進(jìn)口清理，加強投遞的深度以及頻次，確保每日進(jìn)口郵件的投遞完成率。加強對攬投人員的投遞技能提升培訓學(xué)習，提升員工的工作素質(zhì)，每周對員工的優(yōu)秀工作給予表彰，對投遞的問(wèn)題及難題加強通報以及討論。確保每日進(jìn)口郵件的投遞成功率的`提升。
�。ㄈ┸�(chē)輛、維修費用的管理工作
原郵政：全年無(wú)人身事故，嚴格執行車(chē)輛管理，每月臺票xx至少一次安全學(xué)習，嚴禁公車(chē)私用，問(wèn)題車(chē)輛及時(shí)報修，不準帶問(wèn)題車(chē)出行，每輛車(chē)的維修費用月均xx元左右。
原速遞：全年無(wú)人身事故，計xx次車(chē)輛事故，駕駛人蹇舜，駕駛車(chē)輛租賃充電面包車(chē)渝A06609，駕駛員蹇舜在事故中記全責，無(wú)人身事故，車(chē)輛雙方損失xx元。
新增設備：xx年使用新一代收寄系統，新增PDA一臺，詳情單掃面維修一次。更新臺式電腦xx套。
xx年xx月新增xx臺租賃充電面包車(chē)，報廢xx臺汽油面包車(chē)，每月的油耗由27000每月減到每月18000每月，汽車(chē)修理費由xx元左右每月降至xx元左右每月。
�。ㄋ模┌踩ぷ髑闆r
原郵政：郵件處理中心生產(chǎn)部門(mén)開(kāi)展防火演練，指定吸煙區，預防安全事故的發(fā)生。對用戶(hù)來(lái)人來(lái)電實(shí)行首問(wèn)負責制，強調文明用語(yǔ)。
原速遞：確保安全工作運行，租賃充電面包車(chē)每日一小檢，一周到修理廠(chǎng)一次整檢，xx月左右xx次全面保養。汽油面包車(chē)每日一小檢，xx周到修理廠(chǎng)一個(gè)整檢，xx個(gè)月左右一次全面保養。
寄遞事業(yè)部原郵政、原速遞郵件的xx制收寄要求做到xx%，開(kāi)箱驗視要求做到xx%。xx年查處一次攬收人員冷川沒(méi)有開(kāi)箱驗視，包裹為已簽約客戶(hù)博騰制藥有限公司收寄的藥品，無(wú)毒無(wú)害的粉末狀郵件，被機場(chǎng)安檢截留，確定郵件沒(méi)有問(wèn)題后，將郵件繼續發(fā)往前程。就該事故嚴格考核攬投人員冷川以及內勤分揀人員，全員下班時(shí)間開(kāi)會(huì )學(xué)習，并要求所有人員再次簽字確認學(xué)習郵件安全收寄要求文件。
二、存在的問(wèn)題
1、包裹攬收響應慢的問(wèn)題仍然存在。
2、包裹投訴較多，未預約投遞依然存在。
3、投遞隊伍人員結構老年化較嚴重。
4、城市末端公共取送點(diǎn)代辦費報帳程序繁瑣，嚴重影響客戶(hù)與郵政合作的積極性。
5、汽油車(chē)老化、充電車(chē)經(jīng)常沖不起電、線(xiàn)路問(wèn)題，車(chē)輛問(wèn)題較多，影響工作效率。投遞員的攬收及時(shí)率不達標，影響客戶(hù)滿(mǎn)意度。投遞的投訴質(zhì)量還有待提升。
三、下一步主要工作
1、積極xx大家學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)及《郵政通信服務(wù)規范》、《快遞服務(wù)》國家標準、《快遞業(yè)務(wù)操作指導規范》、《郵政行業(yè)安全防范工作規范》、《快遞安全生產(chǎn)操作規范》，積極參加郵規網(wǎng)絡(luò )學(xué)習，考試，積極參加郵政技能大賽，落實(shí)規范化服務(wù)標準的要求。通過(guò)各種學(xué)習提升大家的業(yè)務(wù)技能，減少投訴。
2、繼續加強內部管理工作，力爭虛假信息為0、銀企月回收率達到xx%以上，包裹當日妥投遞達到xx%，三日妥投率達到xx%以上。
3、按照市公司要求，全面推進(jìn)寄遞資源整合工作，擬對原郵政、原速遞進(jìn)行攬投xx源全方位融合，并新建菩提攬投部、晏家攬投部、鳳城攬投部，嚴格按照郵政生產(chǎn)現場(chǎng)“6S”標準，進(jìn)一步完善功能區設置，明確攬投作業(yè)模式，規范生產(chǎn)人員和設備的管理；
4、梳理包裹柜xx年前未結算的費用，確保xx年xx月xx日前順利交接。
運營(yíng)工作總結 篇10
一、20xx年運行總監的工作目標,如何去做、才能達成自己的目標（要求具體、量化、有檢查點(diǎn)、能實(shí)現、有期限、有挑戰性）
運營(yíng)總監（COO）要全面負責公司的市場(chǎng)運作和管理；參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營(yíng)管理；推動(dòng)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃；建立公司內部信息系統，推進(jìn)公司財務(wù)、行政、人力資源的管理；負責協(xié)調各部門(mén)工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；維持并開(kāi)拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵所屬部門(mén)的工作業(yè)績(jì)效。
2、3月份上旬輔助王道軍做好招聘工作，按照公司目前的良好經(jīng)營(yíng)狀況和項目需要，上半年公司的員工人數應達到15人以上。
4月份，根據公司銷(xiāo)售人員情況，輔助銷(xiāo)售部制定公司自己的銷(xiāo)售制度，填補銷(xiāo)售制度空缺的現狀。并積極按季度組織召開(kāi)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)總結會(huì )議。
5月份，整理軟件企業(yè)申報表和需要提交的申報資料，辦理軟件企業(yè)的申報工作。
6月份，針對員工工作狀況，分析工作中存在的問(wèn)題，起草一份切實(shí)可行能夠提高工作效率的規定，策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運營(yíng)計劃，組織協(xié)調公司各部門(mén)執行、實(shí)現公司的運營(yíng)目標。6-8月份，根據“陽(yáng)光心態(tài)”課程安排，送部分員工到課程里學(xué)習，動(dòng)員參加過(guò)課程的同事繼續回爐鍛煉，學(xué)習回來(lái)后及時(shí)組織分享交流。
7-9月份，結合公司的實(shí)際情況，通過(guò)學(xué)習和交流，掌握公司運營(yíng)總監的職責。并及時(shí)向總經(jīng)理匯報學(xué)習情況，爭取盡快掌握公司整體規劃和公司的發(fā)展方向，并同時(shí)向有工作經(jīng)驗的人員請教，豐富和完善自己，讓自己成為真正意義上的運行總監。
10-11月份，組織外出爬山，以“放松心情、釋放壓力”為主題，暫停為臨沂蒙陰蒙山，（初步考慮，根據公司具體情況可能會(huì )有調整）。
維護公司實(shí)施的各項新制度和新決策。目前，公司公司憑借自己的實(shí)力已開(kāi)發(fā)完成了辦公自動(dòng)化系統，在日常工作使用中去體驗我們的系統，在使用中提出不便之處，定期收集大家意見(jiàn)提交開(kāi)發(fā)部負責人，完善系統，使公司產(chǎn)品化進(jìn)展向前一步。
xx年貫徹全年，鍛煉自己獨立處理事情的能力，自己能力范圍和職責內的工作逐步減少請示次數。每個(gè)人都處理好個(gè)人的事情，讓公司秩序更盡然。
二、20xx年運行總監要辦的幾件大事（針對全公司，至少5件）(包括公司資質(zhì)、內部服務(wù)、客戶(hù)管理服務(wù)等等)
1、4月份（根據天氣變化或項目進(jìn)展情況可能會(huì )有調整），組織春游，以踏青、放松心情為主題�；顒�(dòng)地點(diǎn)暫定為南部山區的“xxx樂(lè )園”。
2、xx年6月份前，將公司的軟件認定辦理完畢。目前，公司的《xxxxx系統V1.0》和《xxxxx系統V1.0》已成功申請軟件產(chǎn)品認定。
3、根據明年xx軟件和xxx的合作，全力推廣車(chē)損軟件。并從中學(xué)習和客戶(hù)打交道方式和技巧，為下一步工作儲蓄力量。
4、根據公司運營(yíng)狀況，起草公司內部崗位職責描述，包括：部門(mén)經(jīng)理、技術(shù)總監、運營(yíng)總監、開(kāi)發(fā)工程師、測試工程師、美工等。
5、針對公司產(chǎn)品化進(jìn)展的需要，整理產(chǎn)品化開(kāi)發(fā)規范草稿并提交開(kāi)發(fā)部討論。角度為銷(xiāo)售人員在不占用或很少占用開(kāi)發(fā)人員精力的基礎上如何更方便、準確的針對不同客戶(hù)修改軟件，把軟件銷(xiāo)售出去。
三、希望公司給到的支持和權力
1、更好的樹(shù)立該職位的形象。包括所有職務(wù)，運行總監、技術(shù)總監、部門(mén)經(jīng)理等，最好能夠逐步實(shí)現該職務(wù)人員負責的工作由他說(shuō)了算，定期把進(jìn)度和結果匯報給總經(jīng)理。
2、必要的崗位培訓。包括公司內部交流學(xué)習和“走出去”學(xué)習兩種。只有看到外面的新鮮東西，才能更好的豐富和完善我們自己。如果前面沒(méi)有正確的榜樣，通過(guò)自己摸索時(shí)間會(huì )長(cháng)而且不一定成功。
3、如果可以的話(huà)，技術(shù)支持部在0x年下半年考慮增加人手。技術(shù)支持人員即可負責計算機維護還可以負責公司日常事宜和公司軟件的測試等工作，從而減少開(kāi)發(fā)人員在測試等方面耗費時(shí)間。
四、從公司運行（運營(yíng)）來(lái)講，還有什么其他設想
1、公司人員包括經(jīng)理都是參加過(guò)課程培訓的人員且加入過(guò)“志愿者協(xié)會(huì )”，心態(tài)比以前會(huì )有不同，公司可以組織一些公益活動(dòng)，讓大家在實(shí)踐中去履行一個(gè)志愿者的義務(wù)，我們是學(xué)計算機的，社會(huì )上需要我們幫助的人很多，我們有能力和義務(wù)去這樣做。
這個(gè)想法的'起因有幾點(diǎn)：
一、以前在xxx俱樂(lè )部，他的團隊去到濟南周邊偏遠地方去幫助那些需要幫助的孩子，我們也可以去幫助他們，盡我們的一份力量；
二、當公司大家對生活、對工作疲憊時(shí)，這是一種激勵我們自己很好的方法。
2、組織員工參加外面的培訓。培訓可以根據技術(shù)、銷(xiāo)售等方面選擇合同期限長(cháng)、工作能力強的員工參加，由他們學(xué)習回來(lái)后組織大家進(jìn)行培訓。但是建議外出的培訓的人員不要“吃大鍋飯”，這樣參加培訓的人沒(méi)有優(yōu)越感，沒(méi)有參加培訓的人他們也會(huì )努力爭取自己有機會(huì )參加培訓。
3、我們應加強和同類(lèi)軟件公司的交流，讓員工學(xué)習到別人公司的長(cháng)處，從而看到我們的不足。例如向現在我們正討論的開(kāi)發(fā)規范，通過(guò)交流可以站在巨人的肩上，從而我們得到提高。
運營(yíng)工作總結 篇11
在20xx年，我們在運營(yíng)方面取得了重要進(jìn)展。我們增強了客戶(hù)信任和滿(mǎn)意度，提高了網(wǎng)站流量和銷(xiāo)售額。以下是我們的20xx年運營(yíng)年度工作總結：
一、提高客戶(hù)體驗。我們致力于提高客戶(hù)體驗，更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。我們加強了客戶(hù)服務(wù)人員的培訓，為顧客提供更好的建議和支持。我們改進(jìn)了售后服務(wù)，并提高了網(wǎng)站的用戶(hù)體驗。我們采用了先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng )新，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
二、增加流量。我們采用 SEO 優(yōu)化、推廣和廣告投放等策略，增加了網(wǎng)站流量。我們加強了與其他網(wǎng)站的合作，提高了曝光率。我們還定期發(fā)布了最新的公司新聞、產(chǎn)品信息和專(zhuān)業(yè)文章，從而增加了流量和網(wǎng)站的知名度。
三、提高銷(xiāo)售額。我們提高了銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技能，簡(jiǎn)化了銷(xiāo)售流程和付款方式，并推出了各種促銷(xiāo)和獎勵方案。我們加強了與客戶(hù)的溝通，提高了消費者的滿(mǎn)意度和忠誠度，實(shí)現了銷(xiāo)售額的增長(cháng)。
總之，20xx年的運營(yíng)工作取得了很大的`進(jìn)展。我們將繼續關(guān)注客戶(hù)需求，并在更廣的范圍內實(shí)施更有效的策略和措施，提高網(wǎng)站的流量和銷(xiāo)售額。
運營(yíng)工作總結 篇12
一、電子商務(wù)項目組織架構搭建及崗位職責（第一步）
電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個(gè)項目啟動(dòng)推進(jìn)和后續運營(yíng)的關(guān)鍵，需要專(zhuān)人構建。
1、項目負責人：整體運營(yíng)。
2、架構管理：的整體構架與內容優(yōu)化。
3、美工：的頁(yè)面設計與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺程序員：實(shí)現后臺的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò )推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統媒體或其他方式推廣。
6、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統方式銷(xiāo)售服務(wù)產(chǎn)品。
7、編輯/信息管理員：管理各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護人員：服務(wù)器的安全、相關(guān)功能提供。
結合公司現有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項目定位（第二步）
根據公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長(cháng)遠發(fā)展考慮，需要擯棄現有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的.域名就如同一個(gè)著(zhù)名的品牌，一個(gè)著(zhù)名的商標，會(huì )給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值！
此域名結合市調，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現有的域名，根據市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳。
三、電子商務(wù)平臺的規劃設計（第三步）
1、常規網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設計項（注冊、登陸、會(huì )員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類(lèi)陳列、限時(shí)特賣(mài)、團購等）
2、商品搜索引擎。通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶(hù)提供商品信息，方便用戶(hù)購物。
3、購物車(chē)。購物車(chē)具有向顧客提供存放購買(mǎi)商品的信息、計算商品的數目和價(jià)
格等功能，用戶(hù)通過(guò)購物車(chē)，還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品。
4、客戶(hù)服務(wù)中心。為客戶(hù)提供各種操作的說(shuō)明及的各種服務(wù)，包括購物向導、服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶(hù)關(guān)心的信息。
5、訪(fǎng)問(wèn)計數器。訪(fǎng)問(wèn)計數器能統計上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)者對各主題的訪(fǎng)問(wèn)頻度，把握消費者對商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求，其數據是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據。
6、訂單查詢(xún)。用戶(hù)可根據訂單號和相應信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、BBS。運用留言薄方式，記錄客戶(hù)在瀏覽或購物之后，對內容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車(chē)、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢(xún)中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)規劃計劃報告等的意見(jiàn)。通過(guò)留言薄，一方面可以了解客戶(hù)需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類(lèi)；另一方面通過(guò)答復，讓用戶(hù)了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶(hù)對的信任度。
8、電子郵件。在的每個(gè)頁(yè)面上提供相應管理員的電子信箱，使客戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)每一頁(yè)面時(shí)，將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題。
9、電子郵件列表。每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)，通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶(hù)。
10、網(wǎng)絡(luò )支付。由于現階段在我國實(shí)現網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現，因此，商場(chǎng)在支付方面應提供多種支付方式，例如信用卡支付。
以上單項目版面設計，會(huì )結合市調以及B2c或o2o的類(lèi)型進(jìn)行窗口設計，整體版面會(huì )進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺軟硬件（第四步）
通常一個(gè)的運行好壞，硬件很重要，硬件是運行的基本保障；
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器；
網(wǎng)絡(luò )設備：路由器、交換機、防火墻
服務(wù)器：根據公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統（UINX、LINUX、Netware）
B、web服務(wù)器軟件
c、數據庫軟件（如DB2、oracle、SyBase、Informix、mS SQL Server、mySQL等）
以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進(jìn)行最終確定。
五、電子商務(wù)項目的流程培訓（第五步）
電商平臺搭建后，協(xié)調公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠(chǎng)管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶(hù)關(guān)注——客戶(hù)下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫存管理協(xié)調——財務(wù)結算——產(chǎn)品送貨——客戶(hù)售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、電子商務(wù)的推廣運營(yíng)（第六步）
1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)。
2、統一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。
4、借助傳統推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無(wú)償）來(lái)歸集線(xiàn)下客戶(hù)資源到線(xiàn)上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)關(guān)注公司電商和手機客戶(hù)端，增加兩個(gè)系統的客戶(hù)點(diǎn)擊量和會(huì )員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區的復制。
運營(yíng)工作總結 篇13
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間緊張而忙碌的20xx年已經(jīng)過(guò)去了�；厥�20xx，大家都是在各自相愛(ài)相殺中度過(guò)，現就本人工作情況總結如下：
主要項目
1.錦漢禮品展、錦漢官網(wǎng)
2.杜塞swop
3.杜塞ESC
4.杜塞 Prowine
5.杜塞 Prowine Aisa
6.杜塞 Cosh
7.達柔官網(wǎng)
8.光華官網(wǎng)、易生產(chǎn)品站
9.廣州疾控
10.汽保展
11.二幼微信
主要工作內容為：對接客戶(hù)，網(wǎng)站后臺文案編輯及測試，微信公眾號運營(yíng)等，工作內容較細較雜。
(1)對接客戶(hù)---負責跟進(jìn)并維護公司指派的客戶(hù)，針對客戶(hù)提出的問(wèn)題規劃整理協(xié)調，綜合各部門(mén)的意見(jiàn)和建議，討論修改，給客戶(hù)做出可行性的反饋方案。
(2)網(wǎng)站后臺文案編輯、測試--- 負責網(wǎng)站的內容后臺文案編輯及網(wǎng)站的整體測試。
(3)微信公眾號運營(yíng)---負責客戶(hù)提供的微信文案進(jìn)行編輯管理等。
存在問(wèn)題
(一)學(xué)習力度還需要不斷提高
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識存在放松的現象，對新的東西學(xué)習不夠，在展會(huì )行業(yè)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習的力度還不夠，了解還不深。因此，在未來(lái)的工作實(shí)際中，在這些方面自己仍需不斷學(xué)習和提高。
(二)業(yè)務(wù)水平能力仍需提高
在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，往往憑以往的工作套路處理問(wèn)題。自我還存在著(zhù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強的現實(shí)狀況，主要表現出工作上的'大膽創(chuàng )新不夠，處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。
(三)工作的統籌計劃性需加強
在工作中，個(gè)人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會(huì )因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。
展望
20xx年已經(jīng)到來(lái)，總之，不管自我在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認認真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統美德，更是我們的職業(yè)道德。養成良好的習慣，將會(huì )受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，盡自我最大的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信心。
謝謝大家!!!
運營(yíng)工作總結 篇14
XX年，是中國電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年。僅進(jìn)入_其實(shí)還沒(méi)到一年的時(shí)間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺(jué)還是不知如何憶起。往事重現，發(fā)覺(jué)一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著(zhù)我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過(guò)淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生�？梢哉f(shuō)電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會(huì )至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開(kāi)始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開(kāi)始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂，只覺(jué)得一切都是枯燥乏味，每天都重演著(zhù)幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺(jué)生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來(lái)根本已經(jīng)沒(méi)有所謂的沖勁與干勁。而且當初對_的產(chǎn)品一直不夠了解，覺(jué)得放到網(wǎng)上銷(xiāo)售真得是一件不容易的事情。
直到自己無(wú)緣無(wú)故接到了第一個(gè)單子，雖然說(shuō)出來(lái)可能會(huì )被同行恥笑，100元的訂單，可以說(shuō)是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺(jué)得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專(zhuān)業(yè)問(wèn)題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個(gè)肯定。從這次開(kāi)始我明白自己應該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對成品沒(méi)有十足的把握那就先從型材開(kāi)始做起，簡(jiǎn)單的管材不僅容易跟客戶(hù)介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時(shí)間。
如果僅僅靠自己去學(xué)習電子商務(wù)，我想可能到現在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到x總幫助，通過(guò)參加_商盟的學(xué)習，電子商務(wù)的培訓以及_課程的教授。起初對電子商務(wù)的印象只有“簡(jiǎn)單”二字可以形容，但是現在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò )因素，有些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題甚至我到現在都不能完全掌握。
我覺(jué)得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權威的口吻來(lái)談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶(hù)。推銷(xiāo)產(chǎn)品也就是推銷(xiāo)自己，推銷(xiāo)自己遠比推銷(xiāo)產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷(xiāo)的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買(mǎi)你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫(huà)設計圖等等。
第二，合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，雖然現在我常常會(huì )覺(jué)得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺(jué)非常充實(shí)。每天雖然有些詢(xún)盤(pán)是跟我們行業(yè)是無(wú)關(guān)的，但是每個(gè)客戶(hù)我都認真對待，并且每個(gè)旺旺上都會(huì )介紹我們的_產(chǎn)品，因為我覺(jué)得現在對于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶(hù)知道的。我覺(jué)得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒(méi)有相關(guān)的詢(xún)盤(pán)，甚至于沒(méi)有其它領(lǐng)域的詢(xún)盤(pán)，但是長(cháng)久以往，踏實(shí)認真的走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的.訂單。
第三，擁有樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營(yíng)銷(xiāo)的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛(ài)的一項事業(yè)來(lái)看待，而不是覺(jué)得自己被逼迫著(zhù)做不喜歡的事情。帶著(zhù)愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長(cháng)期見(jiàn)成效的過(guò)程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒(méi)有得到實(shí)際的成效，內心也不會(huì )感到枯燥乏味，充實(shí)的滿(mǎn)足感即會(huì )油然而升。
最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習和知識的累積也是非常重要。從踏入_開(kāi)始，我就跟著(zhù)x總進(jìn)行電子商務(wù)培訓和學(xué)習，從_商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識。在商盟學(xué)習中認識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括_老師的網(wǎng)絡(luò )推廣及b2b的營(yíng)銷(xiāo)途徑。b2b免費會(huì )員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區，多注意品牌口碑的線(xiàn)上線(xiàn)下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。_老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò )更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習還參加了_千人網(wǎng)商大會(huì )的召開(kāi)，這算是發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì )議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習，自己也會(huì )經(jīng)常去_論壇，博客，_群進(jìn)行各方面的學(xué)習，雖然這些工作比較花費時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開(kāi)課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。
銷(xiāo)售部進(jìn)駐_也有好幾月的時(shí)間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學(xué)習還是正常進(jìn)行了。主要學(xué)習了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識。電子商務(wù)真得沒(méi)有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習，所有的難題都不再是問(wèn)題。明年的計劃還會(huì )是跟今年一樣不斷把看似簡(jiǎn)單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶(hù)慢慢都轉化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎�？偠灾痪湓�(huà)：看似微小的東西要做的細致做至極致也會(huì )有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
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