- 客服的工作總結 推薦度：
- 客服工作總結 推薦度：
- 客服工作總結 推薦度：
- 培訓客服工作總結 推薦度：
- 客服工作總結 推薦度：
- 相關(guān)推薦
客服工作總結（必備）
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，因此好好準備一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編為大家收集的客服工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服工作總結1
二月份是一個(gè)特殊的月份，正值新春佳節，節前思家的情緒更加濃重，而節后因為在放假之后前幾天上班沒(méi)有將心思放在工作上面來(lái)，所以在二月份工作做的并不是特別的好。在心理上沒(méi)有轉變過(guò)來(lái)，依然是一個(gè)比較放松的心態(tài)，導致二月份前期的工作有較多疏漏的地方，但是及時(shí)發(fā)現自己的錯誤，調整了自己的心態(tài)，找到之前工作的狀態(tài)，讓二月份后面的工作漸漸步入正軌。
因為二月份是春節之后的第一個(gè)月份，所以我對于工作上任務(wù)的完成較為松散，需要進(jìn)一步的調整。首先是在日常工作中，不能迅速的做好本職工作，前期還偶有出錯的地方，雖然已經(jīng)改正了，但是我并不應該出現這樣的錯誤。所以在之后的工作我會(huì )嚴格要求自己，將本職工作做的更好。
其次是在整個(gè)二月份的工作任務(wù)只是勉強達成，沒(méi)有將之前做的計劃貫徹到底，因此在下個(gè)月的工作要嚴格執行工作計劃當中的內容，彌補之前我在二月份造成的過(guò)錯。
然后對二月份整個(gè)月總結下來(lái)，我吸取一月份的經(jīng)驗教訓，收集了不少有用的信息，為公司的拓展業(yè)務(wù)做出了不小的貢獻。以及在這個(gè)月我個(gè)人學(xué)習到一些有關(guān)崗位的知識，對接下來(lái)的工作有了新的方式方法，對于三月份的工作也有了更好的打算。
最后在與同事進(jìn)行交流溝通的過(guò)程中，合力推進(jìn)了任務(wù)的進(jìn)度，對在工作出現的任務(wù)積極開(kāi)動(dòng)自己的腦筋，給出自己的看法與建議，與此同時(shí)還按時(shí)的完成上級布置下來(lái)的臨時(shí)任務(wù)。
在這個(gè)月里我有得有失，在下個(gè)月里我會(huì )在做好自己的本職工作的基礎上，再爭取更進(jìn)一步，而不是像這個(gè)月一樣“丟了西瓜，撿了芝麻�！痹谌路菁磳⒌絹�(lái)之際，做好工作計劃，以一個(gè)全新的面貌來(lái)迎接在三月份的挑戰，抓住瞬間的機遇。同時(shí)思在二月份中的.整個(gè)工作經(jīng)歷，不再犯不應該發(fā)生的錯誤，為第一季度做一個(gè)完美的落幕。
3、2月工作總結范文：銀行員工2月工作總結范文
在銀行的正確領(lǐng)導下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用，積極服務(wù)客戶(hù)，擴銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意�，F將二月份工作情況具體總結如下：
一、認真學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng )新對銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求，必須認真學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，認真學(xué)習銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中，當客戶(hù)問(wèn)起營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)提供建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識構架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細致入微，努力做好服務(wù)工作
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，要通過(guò)對客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴銀行理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎上，充分了解客戶(hù)的基本情況，針對不同客戶(hù)的特點(diǎn)，細致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶(hù)的基本情況，了解客戶(hù)的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì )按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶(hù)，在營(yíng)銷(xiāo)工作上做到有的放矢，給客戶(hù)提供差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我細致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭取了一批忠誠客戶(hù)，創(chuàng )造了可觀(guān)的經(jīng)濟效益，而且也贏(yíng)得了客戶(hù)由衷的贊許。
三、真誠服務(wù)，做好堂管理工作
我真誠服務(wù)，努力做好堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理堂的衛生，整理堂的沙發(fā)、座椅，始終保持堂的整潔，給客戶(hù)一個(gè)文明高雅的感覺(jué)。二是對客戶(hù)做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶(hù)感到親切、愉悅和滿(mǎn)意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶(hù)，包括單項填寫(xiě)，各項咨詢(xún)事宜，主動(dòng)和客戶(hù)建立良好的感情關(guān)系。存取款過(guò)程中，有些用戶(hù)不會(huì )寫(xiě)憑單，我主動(dòng)助，一項一項的教，一次不會(huì )就教幾次，直到教會(huì )為止。
二月份過(guò)去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jì)，但不能以此為滿(mǎn)足。在新的一個(gè)月里，我要更加努力學(xué)習，創(chuàng )新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng )造優(yōu)良業(yè)績(jì)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。
客服工作總結2
一路走來(lái)，遍歷了20xx的景色，如今的我們即將走進(jìn)全新的20xx年里。
在上一年的工作里，我們xx物業(yè)在工作中嚴格的加強了要求和規范，為xx、xx等小區的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務(wù)和的幫助。給業(yè)主們留下了非常不錯的印象，得到了業(yè)主們的信任�；仡欉@一年，作為xx物業(yè)公司的一名客服人員。我專(zhuān)注在xx物業(yè)的前臺崗位，為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用。在今年的工作上，我嚴格的遵守工作紀律，認真聽(tīng)從領(lǐng)導安排和培訓。在自身的崗位上積極的服務(wù)業(yè)主，仔細的完成自己的工作�，F對我這一年來(lái)的工作收獲做如下總結：
一、加強服務(wù)思想和工作態(tài)度
作為一名客服，我們是公司接觸業(yè)主的一線(xiàn)崗位。為此，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通交流，更是作為xx物業(yè)的代表，作為公司的形象站在這個(gè)位置上。為此，我也深深的感受到了這個(gè)崗位的'重要性。
為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來(lái)感受，我在今年的工作中著(zhù)重加強了自身的思想鍛煉。鞏固自己的服務(wù)思想，讓自己能更加用心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問(wèn)題，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問(wèn)題。
此外，我還一改過(guò)去過(guò)去自己在工作中有些散漫的態(tài)度，開(kāi)始嚴格仔細的正視起工作的責任。并還通過(guò)在培訓和書(shū)籍上的了解，加強了自身的服務(wù)禮儀，讓工作變得更簡(jiǎn)單。
二、嚴格的遵守工作要求，完善服務(wù)的不足
在工作方面，我能做到嚴格的遵守公司規定，做好接待工作的同時(shí)，絕不違反公司的紀律，不輕易向客戶(hù)許諾自身責任外的事等等。我也知道，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁，如果在我的工作中出現了什么問(wèn)題，業(yè)主也會(huì )受到影響！為此，在每次物業(yè)工作完成之后，我也會(huì )及時(shí)的打電話(huà)給業(yè)主確認情況，確保工作能順利的完成，且沒(méi)有什么遺留問(wèn)題。
這樣嚴格仔細的態(tài)度，給我避免了很多的問(wèn)題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認可，增加了業(yè)主對物業(yè)的認可。
三、自我的不足
反思一年，自己最大的問(wèn)題在于不能牢記自己自身的問(wèn)題。在工作中我也犯下過(guò)許多的大大小小的問(wèn)題和馬虎，但如果不能牢記和改進(jìn)錯誤，就還會(huì )繼續犯下錯誤！對此，我感到很慚愧。
但在未來(lái)的一年里，我會(huì )更加嚴格的要求自己，讓自己能在工作方面取得更大的收獲！
客服工作總結3
一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
一.了解顧客
在網(wǎng)上購物的客戶(hù)多多少少都會(huì )有點(diǎn)想占小便宜的思想，當然我也會(huì )。顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。
首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)始壓價(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì )把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節日做活動(dòng)，因為有些商家的利潤真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì )想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當是留個(gè)紀念啊!這一般賣(mài)家都會(huì )做的，因為成本也不是很高的`，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著(zhù)，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個(gè)買(mǎi)家換位思考一下就會(huì )知道顧客提出的要求你也會(huì )提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿(mǎn)意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷(xiāo)售做的更好。
二。了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷(xiāo)售的商品的性質(zhì)，這樣買(mǎi)家在打算購買(mǎi)商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷(xiāo)售工作，如果你不了解商品，那么買(mǎi)家在詢(xún)問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì )出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買(mǎi)家的購買(mǎi)欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現商品與介紹不否，就會(huì )產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評或是差評，那就得不償失了。如果買(mǎi)家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買(mǎi)家參見(jiàn)評價(jià)信息，因為這是比較客觀(guān)的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷(xiāo)的最好方法之一啊。
三.售后服務(wù)
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶(hù)，建立一種客戶(hù)的群體，這樣會(huì )事半功倍。對于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標上記號，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類(lèi)的，因為這樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì )介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買(mǎi)衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷(xiāo)售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。以后還要再接再厲，加油哈!
客服工作總結4
商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標展開(kāi)工作，在加強管理、強化意識、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著(zhù)成績(jì)，為商廈的持續快速發(fā)展做了很大的貢獻。
自xxxx年開(kāi)業(yè)以來(lái)，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規模的經(jīng)營(yíng)布局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步、穩定地發(fā)展。
今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及xxxx年全年工作計劃開(kāi)展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實(shí)施細則，學(xué)習先進(jìn)的.經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不斷攀升。
回顧xxxx年的工作，可以概括為以下幾大方面：
一、適應市場(chǎng)需求升級改造，整體經(jīng)營(yíng)布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經(jīng)營(yíng)成果喜人。
二、服裝商場(chǎng)全年計劃任務(wù)x萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元；毛利計劃x萬(wàn)，實(shí)際完成x萬(wàn)元，費用。
三、今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利x萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規模促銷(xiāo)活動(dòng)，不放過(guò)任何銷(xiāo)售機會(huì )。
根據商廈總體部署，在多次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能?chē)@活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節日促進(jìn)銷(xiāo)售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和經(jīng)濟效益，最高日銷(xiāo)超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準備工作，積極與廠(chǎng)家聯(lián)系貨源，增加適銷(xiāo)品種，靈活促銷(xiāo)，保底扣點(diǎn)，力保雙贏(yíng)。
2、擴大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌。
品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調整引進(jìn)了大小品牌x余個(gè)，年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的專(zhuān)柜x余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。
升級改造時(shí)，x總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門(mén)反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級。男裝由原有品牌x多家發(fā)展至x家，引進(jìn)了__、__等知名男裝品牌x余家，國際運動(dòng)品牌x入駐我商場(chǎng)；并引進(jìn)了__、__等國內運動(dòng)休閑品牌及__、__等中性休閑品牌x余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。
升級改造后，男裝、運動(dòng)調整扣點(diǎn)，平均增長(cháng)了x﹪——x﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤x萬(wàn)余元，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)打下了良好的基礎。
客服工作總結5
我于20xx年_月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
一、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程，現在能夠獨立執行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。
二、學(xué)習商場(chǎng)工作內容階段
_月初公司安排我去開(kāi)元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對開(kāi)元的督導做了細致的觀(guān)察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于_月_日開(kāi)始著(zhù)手準備督導部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場(chǎng)，對商場(chǎng)認知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò )和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于_月_日完成了成立督導部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年_月_日，公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著(zhù)我在各部門(mén)實(shí)習，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對__逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標，努力學(xué)習商場(chǎng)的各種知識，用我的力量來(lái)推進(jìn)__更好的發(fā)展。
三、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習并應用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執行情況，我協(xié)助__經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種。種問(wèn)題和情況，對這些問(wèn)題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習過(guò)程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶(hù)、對顧客有了一個(gè)深入的認識和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
四、自我工作開(kāi)展階段
�。�1）服務(wù)整頓活動(dòng)
__月__日，客服督導部成立了，我帶著(zhù)期望和愿景在尹經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《__商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執行期限隨整頓情況即時(shí)調整，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結，每個(gè)階段都會(huì )界定出新的整頓目標。
服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于__月__日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結，要求每個(gè)員工于__月__日寫(xiě)出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結，員工的個(gè)人總結中，__%的員工都很認可本次整頓活動(dòng)，__%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進(jìn)一步細化和加強，并長(cháng)期堅持。__%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認識。有__%——__%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。__%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進(jìn)行了督促和檢查。
員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務(wù)的認識和執行效果，并涌現出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門(mén)和各營(yíng)運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣(mài)場(chǎng)氣氛的好轉起到了積極的推進(jìn)作用。
�。�2）、對營(yíng)運一部和營(yíng)運三部服務(wù)整頓工作的評比
我部從整頓的'積極性、時(shí)效性、徹底性上對營(yíng)運一部和營(yíng)運三部做了最終評比，各部門(mén)都做得很好，通過(guò)為期__天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀(guān)念和大公司觀(guān)念得到進(jìn)一步增強，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應的提高，展現出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比一部下降了__%，三部下降了__%。工作人員更加自律，各項規章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿(mǎn)意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎工作，避免了廠(chǎng)家和員工之間在退換貨過(guò)程中責任無(wú)人擔當推諉問(wèn)題，顧客在退換貨過(guò)程中的擔憂(yōu)和不滿(mǎn)現象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時(shí)，針對整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題，公司組織召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì )等，進(jìn)一步明確嚴格執行服務(wù)整頓標準和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
�。�3）、員工和顧客調查
為了調查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒(méi)有達到很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠寬，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進(jìn)一步。
客服工作總結6
“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)”，又到一年收獲的季節，首先感謝各位領(lǐng)導在這一年來(lái)對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(cháng)，在此我要對20xx年的工作進(jìn)行總結。
一、忠于職守，以赤誠之心克艱
20xx年，是我進(jìn)入“xx公司”的第二個(gè)年頭，隨著(zhù)xx的客戶(hù)數不斷增加、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶(hù)對交行客戶(hù)中心的需求不斷增加，xx客戶(hù)每日的話(huà)務(wù)量均較去年翻了一番思想匯報范文。由于話(huà)務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話(huà)務(wù)量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的交行客服代表，應該時(shí)刻保持著(zhù)一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的.時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰。
二、樂(lè )于奉獻，促幸福之花綻放
正是懷揣著(zhù)這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂(lè )于奉獻的夢(mèng)想作為支撐，憑著(zhù)自己純熟的接續經(jīng)驗，由原來(lái)每天50-60個(gè)接續產(chǎn)量，提升到了每天80-90個(gè)，且連續三個(gè)月創(chuàng )下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績(jì)，同時(shí)轉接評價(jià)滿(mǎn)意率高達99.0%以上。當做這些經(jīng)驗分享時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿(mǎn)意度的雙贏(yíng)。
作為客戶(hù)服務(wù)人員，的心愿其實(shí)就是客戶(hù)對我們服務(wù)的認可，入黨申請書(shū)客戶(hù)的問(wèn)題得到圓滿(mǎn)的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶(hù)的故事，發(fā)生在是在國慶節。當時(shí)是一位中年先生來(lái)電向我們求助，說(shuō)他的現在在xx急于轉賬一筆資金，通過(guò)網(wǎng)銀下載證書(shū)怎么也安裝不了，當時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過(guò)耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現，客人未有在網(wǎng)銀證書(shū)下載前安裝U盾安裝程序，導致無(wú)法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過(guò)耐心反復的講解，客戶(hù)急躁的心平靜了下來(lái)，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線(xiàn)轉賬操作，客戶(hù)心里的那塊大石頭終于放了下來(lái)，此刻的我獲得了客戶(hù)的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。
三、繼往開(kāi)來(lái)，揚夢(mèng)想之帆遠航
20xx年，我積極主動(dòng)的加入xx組織的“青年匯”活動(dòng)中，為公司團委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛(ài)好和特長(cháng)，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。
20xx年，我會(huì )繼續朝著(zhù)我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間，我通過(guò)xxxx高考，現在在就讀本科計算機專(zhuān)業(yè)，不斷提高著(zhù)自己的文化水平。希望能憑著(zhù)自己的專(zhuān)業(yè)知識向公司的IT部門(mén)靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉型。
客服工作總結7
過(guò)去的一年及將結束的時(shí)候，根據總經(jīng)理室的要求，本人對過(guò)去的一年的工作述職如下：
由于我們支公司成立時(shí)間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。
1、建立健全各項制度。如：內控制度、管理規定、實(shí)施細則及各種辦法20多個(gè)，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。
2、規范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規范和制約整個(gè)理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買(mǎi)馬，強化培訓。我們通過(guò)各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現招現用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長(cháng)期的人力資源。一年來(lái)，參加公開(kāi)招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調關(guān)系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師……
5、密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善的處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下，我相信我部門(mén)全體員工有信心做好接下的全部工作
加入xx已兩個(gè)多月，但對于我來(lái)說(shuō)，我成長(cháng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習，然后要熟練運用在工作中的`每一個(gè)細節里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考，在這里既對自己前段時(shí)間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務(wù)于公司。
一、工作總結
20xx年11月23日，我開(kāi)始加入到xx，跟著(zhù)老員工學(xué)習，第一次參與訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信；第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學(xué)習的機會(huì )。在這里，我看到了一批拼命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團隊，而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒(méi)有自信獨立完成整個(gè)流程規范化的操作和控制，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問(wèn)題。
二、工作中的不足
在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導和大家溝通較少，考慮問(wèn)題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習。因為這距離工作中公司領(lǐng)導對我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實(shí)施與計劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高，一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴(lài)他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
三、下月計劃
新的一年即將到來(lái)，充滿(mǎn)了挑戰和機遇，我必須更加的努力�？此迫菀�，做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，12月會(huì )是我在xx實(shí)現蛻變的一月。
1、增強責任感，服從領(lǐng)導安排，積極與領(lǐng)導溝通，提高工作效率
要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團隊的力量和重要性。
2、勤學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力
涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話(huà)驗證，回答客人問(wèn)題等。面對這些問(wèn)題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶(hù)表達。
3、多行動(dòng)，堅守工作職責
英文客服崗位，工作時(shí)間長(cháng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著(zhù)公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè )于奉獻的人。我們也要學(xué)會(huì )不斷調節自己的情緒，給自己解壓。
工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻無(wú)多少，要看用心沒(méi)有，沒(méi)有必要斤斤計較。我剛走出校門(mén)，社會(huì )經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認為自己的上進(jìn)心很強，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習能強，待人真誠。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì )及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(cháng)。學(xué)會(huì )磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
四、善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際
在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過(guò)自身細心觀(guān)察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習和自我提高.
客服工作總結8
客服工作無(wú)小事，千里之行始于足下。也許有的人會(huì )認為前臺客服工作是打打雜，但我并不這么認為。透過(guò)這段時(shí)間的切身體會(huì )，由學(xué)生向社會(huì )人轉變，我學(xué)習到了很多，也成長(cháng)了很多。
首先，要樹(shù)立大局意識，提升服務(wù)的品質(zhì)�？头渴切鲁闪⒌牟块T(mén)，它的存在正是說(shuō)明了這個(gè)部門(mén)的重要性和不可代替。前臺是客人映入眼簾的第一個(gè)關(guān)口，好的開(kāi)始是成功的一半，前臺客服是否有序、規范，質(zhì)量好壞直接或間接地影響了顧客是否消費的決定，讓顧客認可了我們的服務(wù)，他們才有可能持續消費甚至終生在此消費。在此，我們務(wù)必遵循各項禮儀，怎樣去微笑、怎樣無(wú)帶給顧客需要的.服務(wù)、對顧客服務(wù)中語(yǔ)言用語(yǔ)細節等，都需要我們用心去領(lǐng)悟，做個(gè)生活中的有心人。
其次，要用心配合其他部門(mén)工作，萬(wàn)眾一心才能彰顯服務(wù)的理念，才能把公司的利益最大化。正是因為前臺是整體工作中不可或缺的一節，這就要求我們明確自身崗位職責，平級之間團結互助，以良好的心態(tài)去幫忙客人或者其他部門(mén)，熱情細心接待每一位客人，巧妙回答他們每一個(gè)問(wèn)題，呼應上級的每一個(gè)號召，協(xié)助咨詢(xún)師完成業(yè)績(jì)，認真接聽(tīng)每一通電話(huà)，及時(shí)傳達信息，不遺漏、不延誤。
再次，要不斷給自身充電，適應公司和社會(huì )快速發(fā)展的需要�！叭瞬粚W(xué)，不明白”。作為一名新人，我有一種很強烈的危機感和憂(yōu)患意識，我深刻意識到自身對整形美容方面的知識很是匱乏，所以我務(wù)必從零起步，學(xué)習整形外科的專(zhuān)業(yè)知識，提升自身專(zhuān)業(yè)素養，同時(shí)作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，初涉社會(huì )，在人際交往、為人處事方面我也需要完善和加強，能夠向身邊優(yōu)秀的同事看齊，這點(diǎn)我身邊的同事小雪和楊林身上有可取之處，她們就是我的一面鏡子，學(xué)習別人好的一面能夠明鑒自身。我深知，學(xué)歷不是潛力，求學(xué)目的在于積淀自己的學(xué)習潛力和處事潛力，厚積薄發(fā)，才能在某個(gè)時(shí)刻邂逅所謂的機遇。
最后，我在此感謝公司帶給給予的機會(huì )，讓我能在這樣的大群眾中學(xué)習、成長(cháng)和進(jìn)步。展望未來(lái)，我將以更加用心態(tài)度投入到工作中，腳踏實(shí)地做好本職工作，期望能最大限度發(fā)揮出自身價(jià)值，讓自己有所用，利己利他，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力。
客服工作總結9
經(jīng)過(guò)了幾天的理論培訓后，開(kāi)頭進(jìn)入了正式的呼叫實(shí)訓，首先是要先熟識腳本，由于是移動(dòng)兌換積分的活動(dòng)，相對而言會(huì )比較熟識，所以在熟識腳本上面就不會(huì )消失太大的問(wèn)題。但是，最重要的還是上線(xiàn)呼叫。當我撥打第一個(gè)電話(huà)時(shí)，心情還是挺緊急，甚至有點(diǎn)期盼對方不要接通才好。不過(guò)幾通電話(huà)下來(lái)，有適時(shí)的調整好心態(tài)，慢慢的進(jìn)入狀態(tài)，保持一個(gè)好的心態(tài)。雖然剛開(kāi)頭的勝利率不高，但是也沒(méi)有因此失去信念，而是把這次實(shí)訓當成一個(gè)很好的熬煉。
在實(shí)訓中會(huì )遇到各種用戶(hù)，面對不同的客戶(hù)。無(wú)論客戶(hù)態(tài)度如何，但對待不同的客戶(hù)我們仍需要留意禮貌用語(yǔ)，由于我們的言語(yǔ)是代表--公司的`，因此，我們要始終對待客戶(hù)文明有禮貌。而且，我們也應有將心比心的心態(tài)對待客戶(hù)，我們這次實(shí)訓的時(shí)間大部分是在客戶(hù)休息和上班的時(shí)間，有時(shí)候連續打了十幾通電話(huà)都沒(méi)有人接聽(tīng)或者是匆忙忙忙的就掛了電話(huà)的。當客戶(hù)太忙就不要糾纏著(zhù)介紹業(yè)務(wù)，免得適得其反。
每次結束之后，我們都通過(guò)聽(tīng)自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析，看到自己的不足之處以便下次改進(jìn)。通過(guò)比較發(fā)覺(jué)自己的不足之處就是，在通話(huà)結束的時(shí)候，假如本次通過(guò)比較勝利，結束語(yǔ)就會(huì )布滿(mǎn)熱忱，假如不勝利，口氣就沒(méi)有原先的熱忱，甚至有點(diǎn)不耐煩，可能會(huì )給顧客造成不好的印象。在改進(jìn)之后，對待每一個(gè)客戶(hù)，都是以熱忱相待，不再帶著(zhù)個(gè)人的感情顏色。
客服工作總結10
光陰荏苒，歲月如梭，輾轉間時(shí)光的年輪即將在20xx年的末端刻下最后的齒痕�；仡欉^(guò)去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，通過(guò)自身的努力，基本完成了本職工作，同時(shí)也取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下總結匯報。
一、工作中的收獲
1.制作客戶(hù)檔案表格，對客戶(hù)進(jìn)行檔案管理
任職客服期間，因為客戶(hù)信息的運用頻繁，因此對客戶(hù)進(jìn)行歸檔尤其重要。期間，按客戶(hù)所做終端醫院的所在地區對南區客戶(hù)信息制作了“納百特南區客戶(hù)聯(lián)系表”（按客戶(hù)本人的姓名、電話(huà)，內勤電話(huà)，開(kāi)票單位，收貨人、收貨人地址、收貨人電話(huà)，發(fā)票收件人、發(fā)票收件人地址、發(fā)票收件人電話(huà)，客戶(hù)所做產(chǎn)品以及客戶(hù)所做終端醫院對南區126位客戶(hù)進(jìn)行歸檔管理），并針對客戶(hù)本人相應制作“南區客戶(hù)詳細地址”表格（按客戶(hù)姓名、電話(huà)、地址對126位客戶(hù)進(jìn)行詳細地址留檔）。
2.熟練掌握客服部工作流程
任職客服期間，由最初接觸客服工作時(shí)的手足無(wú)措，通過(guò)自身努力學(xué)習和實(shí)踐以及經(jīng)過(guò)時(shí)間的推移，對工作流程的掌握慢慢變得游刃有余。期間，不僅自身熟練掌握了客服的工作流程，而且對在工作期間發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與客服主管進(jìn)行討論并解決，解決不了的問(wèn)題及時(shí)呈報了上級部門(mén)。
3.熟悉客戶(hù)基本信息
任職客服期間，在對客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程當中，通過(guò)與客戶(hù)的溝通交流，對客戶(hù)的信息有了初步的了解，且明確知道部分客戶(hù)的產(chǎn)品月需求量。期間，通過(guò)與客戶(hù)的溝通，發(fā)現客戶(hù)信息的變更并捕捉到一定的客戶(hù)需求，且及時(shí)對這些信息向銷(xiāo)售部進(jìn)行了信息反饋。
4.自身綜合素質(zhì)得以提高
任職客服期間，通過(guò)解答客戶(hù)疑問(wèn)，對客戶(hù)所需信息進(jìn)行反饋，解決客戶(hù)需求，以此服務(wù)客戶(hù)。期間，對自身工作效率以及作為客服人員的心態(tài)多次進(jìn)行否定和反思。
客服人員的工作極其繁瑣且無(wú)序，某件事情進(jìn)行到一半再回頭繼續的時(shí)候早已忘了要做什么是時(shí)常會(huì )發(fā)生的事情，為了避免類(lèi)似的情況發(fā)生，進(jìn)行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要。這樣的工作習慣有助于自身工作效率的提升。服務(wù)客戶(hù)期間，客服人員需要經(jīng)常性地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，然而因為某些客觀(guān)條件的限制，有些時(shí)候難以讓客戶(hù)的所有需求都得到滿(mǎn)足。這就要求我們不輕易承諾，承諾了的事情就必須及時(shí)有效地解決。注重解決事情的時(shí)效性，很大程度上提升了自身的責任感。
客服人員的工作因為涉及到公司多個(gè)部門(mén)，或多或少都會(huì )因為人為因素造成某些過(guò)錯或失誤。勇于承認錯誤并及時(shí)有效地更正錯誤，最大程度的止損，讓錯誤止于己而不是同事之間相互埋怨是十分必要的。勇于承擔責任，不大幅度地計較個(gè)人心理得失，對自身心理素質(zhì)的提高有極大的幫助。
二、工作中的不足
1.溝通技巧不足
任職客服期間，在與客戶(hù)溝通交流時(shí)，有時(shí)不能精確傳達客戶(hù)所需信息，不能有效安撫客戶(hù)情緒。
2.專(zhuān)業(yè)知識不足
任職客服期間，發(fā)現自身醫藥營(yíng)銷(xiāo)知識掌握很
少，客戶(hù)稍專(zhuān)業(yè)的醫藥產(chǎn)品信息咨詢(xún)就會(huì )難以解答。
3.缺乏主動(dòng)性
任職客服期間，客服部作為與客戶(hù)近距離接觸的一個(gè)平臺，作為客服人員本可以大范圍地獲悉客戶(hù)醫院詳情以及客戶(hù)所需產(chǎn)品詳情，但自己因為缺乏主動(dòng)性，只是少量的對客戶(hù)做了一些初步的了解，并未深入。
三、對來(lái)年工作的展望
1.提高溝通技巧，平時(shí)多觀(guān)察多思考，多向有經(jīng)驗的人學(xué)習。
2.加強對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，了解產(chǎn)品知識，學(xué)習醫藥營(yíng)銷(xiāo)理念。
3.提高主動(dòng)性，全面了解南區客戶(hù)信息并一定程度上掌握北區客戶(hù)信息，更好地服務(wù)于客戶(hù)，服務(wù)于公司。
總結：自20xx年的12月入職xx至今，我在xx的工作時(shí)間將有一年。在這一年里，從最初剛進(jìn)入社會(huì )的稚嫩認知到現在對公司的全面了解，自始至終都覺(jué)得納百特的人文素養、工作環(huán)境對一個(gè)稚氣未脫的人有著(zhù)很深的影響。希望在以后的日子里，能夠跟隨xx的腳步，一起學(xué)習，一起進(jìn)步，一起成長(cháng)。
飄揚的雪花帶來(lái)了冬的訊息，也送走了充足而繁忙的20xx年。光陰總是這樣的快，眨眼間，20xx年就這樣毫無(wú)聲息的走了！一年來(lái)，感謝公司列位領(lǐng)導與同事的鼎力支持和贊助，使得客服工作進(jìn)展順利。
現簡(jiǎn)要總結如下：
20xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒(méi)有發(fā)生很大的變更，重點(diǎn)照樣與客戶(hù)的溝通及材料的收集，然則工作的思想、措施等做了一些調劑，感到到了壓力，同時(shí)也融入了勞績(jì)的'愉快。
在部門(mén)達司理的領(lǐng)導下，各項工作逐步走向正規，計劃維修任務(wù)圓滿(mǎn)完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)，認真聽(tīng)取客戶(hù)看法和建議，并實(shí)時(shí)為客戶(hù)樹(shù)立電子檔案，在每個(gè)月有公司統一發(fā)送的溫馨勵志短信，進(jìn)步了公司的辦事形象，也受到了客戶(hù)的好評。固然客服工作相對而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)歷程中，通過(guò)普遍搜集和學(xué)習其他公司的辦事規程，在工作層次性及辦事規范方面有了必然的提高。
顛末對三保配件的嚴格審核節制及每月有效的核算，本年度三保配件總額節制在了2萬(wàn)元以?xún)�，比客歲有所降低；在人人的配合盡力下，收費總額有所上升，圓滿(mǎn)完成年初訂定的經(jīng)濟指標。在與客戶(hù)的溝通、文化墻的制作及有效的應用網(wǎng)絡(luò )信息平臺的歷程中，熬煉了我的語(yǔ)言溝通才能和書(shū)面表達才能，同時(shí)也充分認識到了本身知識的匱乏，必要自我進(jìn)步。在業(yè)務(wù)才能方面，通過(guò)兩年多的客氣學(xué)習，對付部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有很多也還不是異常清楚，在以后的工作中，必要認真學(xué)習，客氣請教。
20xx年的工作固然步入了正軌，取得了必然的造詣，但更多的是存在一些不夠，主要是積極樂(lè )看的心態(tài)不敷，在學(xué)習和居心辦事客戶(hù)上還不敷，與有經(jīng)驗的同事相比還有必然差距，業(yè)務(wù)才能方面沒(méi)有本質(zhì)性的進(jìn)步，在往后工作中，我會(huì )認真總結經(jīng)驗，降服缺點(diǎn)，盡力把工作做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯勞績(jì)對照大的一年，通過(guò)海貝培訓和拓展訓練，讓我加倍清晰的認識了團隊，加倍精確的分析了本身，光陰總是在輪回，歲月卻在沉淀，20xx年，我會(huì )帶著(zhù)盡力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個(gè)進(jìn)步，同時(shí)也盡力進(jìn)步潛在代價(jià)，取得更猛提高。
客服工作總結11
1、 我的20xx年是在客服部度過(guò)的，這是一個(gè)直接與客戶(hù)溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多的地方，我的職責是每天接通各個(gè)客戶(hù)的電話(huà)，聽(tīng)到他們的一切的意見(jiàn)和建議，建立完整的客戶(hù)客服溝通檔案�；仡欉@一年來(lái)的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結報告，請領(lǐng)導評議，也希望提出寶貴意見(jiàn)。
2、 歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)xx乳業(yè)已經(jīng)有一年了，一直在客服部從事客戶(hù)回訪(fǎng)和育嬰熱線(xiàn)咨詢(xún)的工作�，F在回顧當初應聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的'事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
3、 對于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)習并領(lǐng)悟了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，因此深諳這種味道。作為一個(gè)班長(cháng)，在接近兩年的班長(cháng)工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自我的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。
4、 時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉瞬即逝�；厥准磳⑦^(guò)去的20xx年，有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過(guò)努力，我今年的業(yè)績(jì)從年初的個(gè)人存款xxxx多萬(wàn)增加到現在的xxxx多萬(wàn)，凈增xxxx多萬(wàn)，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績(jì)第一名�，F將我一年中的工作情況作如下總結：
客服工作總結12
回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服職員的培訓工作
利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結合，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將題目解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
四、某區物業(yè)費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開(kāi)展—、—區物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成—區每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)———區首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作。
六、某區底商的.招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在X月份，完成了X#、X#的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分—區回遷樓（X#——1、2單元）收樓工作。
八、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節（倍受年輕人關(guān)注的節日）期間園區裝點(diǎn)布置的力度，在小區—門(mén)及—區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
九、業(yè)主座談會(huì )
在春節前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之，在20xx年的工作基礎上，20—年我們滿(mǎn)懷信心與�？�，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。
客服工作總結13
進(jìn)入公司已經(jīng)有一年半的時(shí)間，在公司領(lǐng)導強有力的領(lǐng)導以及關(guān)心支持下，個(gè)人在20xx年度取得了不小的進(jìn)步。本人在工作過(guò)程中，較好地完成了20xx年度工作目標�，F將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結：
20xx年工作回顧
1、熟悉了解公司各項規章制度
我于20xx年8月進(jìn)入公司，在這段期間中經(jīng)歷了公司客服部門(mén)的制度的改革，為了更快更好地融入公司這個(gè)部門(mén)的工作，為以后的工作打好鋪墊，我也是加緊對公司的各項新的規章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)部門(mén)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉工作流程，靈活運用
作為金牌客服，熟悉和了解工作流程及狀況對開(kāi)展工作是相當有利的�？头鳛楣緦ν鉁贤ǖ臉蛄�，在日常與玩家溝通中的時(shí)候，都要盡力站在玩家的角度去為玩家去爭取到更好的處理問(wèn)題的方法。
3、與各相關(guān)職能部門(mén)的溝通和協(xié)調
游戲問(wèn)題的跟進(jìn)和處理，離不開(kāi)與游戲產(chǎn)品對應的各相關(guān)職能部門(mén)的參與和努力，在為玩家處理游戲問(wèn)題時(shí)，積極和運營(yíng)和研發(fā)工作人員進(jìn)行溝通，及時(shí)提交游戲中遇到的問(wèn)題。
20xx年個(gè)人感想
時(shí)光匆匆，如白駒過(guò)隙，轉眼間我已在公司工作了一年多的時(shí)間了，回想中間的點(diǎn)滴，有歡笑也有不舍，回顧四周的同事，有熟悉的面孔，也有看似熟悉，但是叫不出名字的新面孔。不管怎么變，不變的是我們工作的態(tài)度。在此期間，我也見(jiàn)證了公司客服部門(mén)的一次改革創(chuàng )新的制度調整，這次的調整，讓我更好的查看到自己前進(jìn)的一個(gè)方向。很感謝鄧子杰經(jīng)理，給我們部門(mén)注入新的制度血液，在他的帶領(lǐng)下，讓我們體驗到新的規章制度，給予了我們更多表現的'機會(huì )，在前進(jìn)的路上，多謝各位同事的幫助，也是很感謝組長(cháng)王明對我們的照顧和指點(diǎn)。
對于20xx年需要改進(jìn)的地方
1、電話(huà)和53一起有玩家咨詢(xún)的時(shí)候，電話(huà)玩家的咨詢(xún)會(huì )影響到53的回復速度
2、控制自己的情緒，不被玩家的主觀(guān)情緒影響到
3、多了解其他游戲，方便同事請假的時(shí)候代接
對于20xx年的個(gè)人目標
1、努力提升在回復的時(shí)候更加人性化
2、朝游戲運營(yíng)的方向發(fā)展
對公司的期望
1、希望公司自主研發(fā)出更多給力的游戲
2、期望公司的待遇和福利越來(lái)越好
3、希望客服部可以為公司輸送更多的人才
4、期望公司的股票節節高升
客服工作總結14
時(shí)間過(guò)得很快，時(shí)間總是感到短暫，上邊年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，經(jīng)過(guò)我們客服部全體的共同努力，我們部在上半年中做好了我們的工作，在這里對這段時(shí)間工作進(jìn)行匯總。
一、培訓工作
我們客服部是與客戶(hù)直接打交道的部門(mén)，在工作中很多的工作事情都是以服務(wù)客戶(hù)，和客戶(hù)溝通為主，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，在這過(guò)程中我們所說(shuō)的每一句話(huà)都會(huì )帶來(lái)不同的后果，給客戶(hù)不同的感受，我們部門(mén)有很多的員工都是新加入的，在服務(wù)客戶(hù)方面沒(méi)有多大的經(jīng)驗，與客戶(hù)溝通大多數都是隨意的去自己瞎編，帶給客戶(hù)的感受也是非常不好的，客戶(hù)體驗不好服務(wù)就跟不上，我們部針對這些問(wèn)題對員工進(jìn)行培訓指導，利用一段工作時(shí)間培訓，我們培訓會(huì )先通知大家讓大家做好準備，并在大家中選出優(yōu)秀的服務(wù)案例切入指導，根據客戶(hù)的滿(mǎn)意程度來(lái)選擇。
通過(guò)真實(shí)的案例讓員工有代入感，知道明白自己要做的事情，有明確的方法和思路，讓大家能夠在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候有章法，有規律。并且還會(huì )在培訓時(shí)進(jìn)行內部經(jīng)驗分享，把優(yōu)秀的案例編程話(huà)術(shù)，把好提供給大家使用。經(jīng)過(guò)部門(mén)的大力培養，我們部門(mén)在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候取得了非常不錯的成績(jì)，客戶(hù)滿(mǎn)意度也大大增加，服務(wù)效率也是有明顯的提升，為員工提供了很好的學(xué)習環(huán)境，也使得服務(wù)工作能夠順利有序的進(jìn)行。
二、提高服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)的最終目的是是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，客服就是客戶(hù)服務(wù)的意思，在上半年中為了能夠提升客戶(hù)服務(wù)的`質(zhì)量我們經(jīng)常會(huì )采取，一些簡(jiǎn)單的問(wèn)候，比如早上的時(shí)候來(lái)一句早上好，晚上送一句晚安，讓客戶(hù)感到我們的服務(wù)是無(wú)微不至的是貼心，用心的，主要通過(guò)微信，QQ，短信等方式發(fā)送，在這過(guò)程中也要考慮很多問(wèn)題，如果發(fā)送的時(shí)間不當反而會(huì )弄巧成拙，變成騷擾，這些都需要根據具體情況來(lái)定，針對客戶(hù)售前售后我們的態(tài)度始終是保持這一致，不做殺雞取卵的事情，因為有的客戶(hù)還會(huì )再次購買(mǎi)從而產(chǎn)生復購，這是非常好的，只有服務(wù)到位，做好客服才會(huì )讓客戶(hù)認同也愿意再次購買(mǎi)。
對客戶(hù)的問(wèn)題會(huì )第一時(shí)間解決第一時(shí)間回復，如果因為有事不能及時(shí)解決會(huì )和客戶(hù)溝通采取折中的辦法讓客戶(hù)滿(mǎn)意為止，對于客戶(hù)的各種投訴也總是抱著(zhù)歉意的態(tài)度去安撫客戶(hù)，去幫助他解決問(wèn)題，而不是因為他投訴就對客戶(hù)懷恨在心，把客戶(hù)晾在一邊，很多時(shí)候口碑是通過(guò)一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的想要得到好的口碑就需要無(wú)微不至的關(guān)懷，用心，用誠懇，用誠信去服務(wù)，通過(guò)不斷的努力我們部半年間服務(wù)水平，明顯提升，客戶(hù)好評不斷，復購率也提高了很多。
上半年的工作過(guò)程中我部的努力在工作中取得了不錯的成績(jì)，為公司樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，在下半年我部將再接再厲，繼續為公司創(chuàng )造佳績(jì)。
客服工作總結15
在實(shí)習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，樂(lè )觀(guān)參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問(wèn)對比實(shí)際工作，用理論學(xué)問(wèn)加深對實(shí)際工作的熟悉，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。
簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊急，又新穎，收獲特別的大。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)全部人與使用人供應優(yōu)質(zhì)、高效、周到的`服務(wù)，使物業(yè)升值。
本次我實(shí)習的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、故障申報以及投訴處理。其中，主要應當留意的是熱忱接待業(yè)主，并盡快的關(guān)心業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決（方法），大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導的指導下，對小區內的平安隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區業(yè)主供應了一個(gè)潔凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)平安而又和諧的新年。同時(shí)，也對小區業(yè)主繳費狀況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)和問(wèn)題的處理。
【客服工作總結】相關(guān)文章：
電話(huà)客服工作總結-客服工作總結01-04
客服售后工作總結-客服工作總結07-25
客服轉正工作總結范文_客服轉正工作總結08-18
客服工作總結06-12
客服工作總結11-05
客服的工作總結08-02
客服工作總結05-19
客服自我工作總結08-18
客服自我工作總結11-16