服務(wù)人員工作總結15篇
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編收集整理的服務(wù)人員工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)人員工作總結1
20xx年上半年馬上過(guò)往了，在公司領(lǐng)導和同事們的支持幫助下，在思想上，學(xué)習上，工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(cháng)了不上。 對待每個(gè)題目我們都會(huì )盡心盡力的往完成，在和同事相比之下我不是最優(yōu)秀的，但是我有一顆好學(xué)的心，我會(huì )學(xué)習其他同事的優(yōu)點(diǎn)。比如：張文華對旅客耐心的解答，周浩對業(yè)務(wù)知識了如指掌，龐云龍的從容淡定，劉洋的豁達開(kāi)朗。每個(gè)同事身上有太多值得學(xué)習的地方，我想在她們的影響下，我會(huì )不斷進(jìn)步。很多人以為客服只是個(gè)咨詢(xún)車(chē)次的地方，但我們心里都清楚還擔當著(zhù)一個(gè)重要的任務(wù)那就是售后服務(wù)。
說(shuō)起售后服務(wù)大家都不陌生，是企業(yè)把產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費者后，為消費者提供的一系列服務(wù)，這里的售后服務(wù)一樣也是在旅客乘車(chē)以后所反映的題目。在客運市場(chǎng)競爭劇烈的今天，旅客維權意識的進(jìn)步，在選擇車(chē)輛出行時(shí)，不但選擇車(chē)型、服務(wù)、而且還選擇有保障性的服務(wù)，作為客服是旅客反映題目的主要途徑，面對旅客反映的題目，我們都會(huì )認真記錄，謹慎應對，真正維護旅客的權益，為總站贏(yíng)得良好的口碑，做好車(chē)站第一張名片的角色，增強市場(chǎng)的競爭力，為總站在客運發(fā)展的道路上錦色添花。 保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，是我干好工作的重要條件。我時(shí)刻提示自己保持積極向上，愛(ài)崗敬業(yè)的良好心態(tài)，把自己放在一個(gè)學(xué)習者的位置努力工作，努力學(xué)習。
每位同事都是我的指導老師，他們豐富的經(jīng)驗就是一筆寶貴的財富，就是我學(xué)習的源泉。事無(wú)巨細，必盡全力不管大事小事必定會(huì )學(xué)到一些知識，必定會(huì )積累經(jīng)驗。由于天天我們都會(huì )跟個(gè)體站那邊競爭喊客，經(jīng)常會(huì )發(fā)生口角的爭吵，有時(shí)候聽(tīng)到她們罵我們，沒(méi)必要往生氣，保持好自己的心態(tài)，記得金庸先生說(shuō)過(guò)一句話(huà)不生氣，就贏(yíng)了不論是遭到旅客的謾罵還是碰到不順心的事安然面對，不要生氣。 其次在競爭比較劇烈，特別現在火車(chē)降價(jià)，私人車(chē)增多，帶走了我們一大批的客源，我們只有用服務(wù)說(shuō)話(huà)，多抓回頭旅客，做到細節服務(wù)，真正往體會(huì )旅客所需的。
最后對自己的建議：
1、作為總站員工，除腳踏實(shí)地、認認真真做事外，還應當留意與各部分的溝通。了解公司的發(fā)展狀態(tài)和各部分的工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)正確地回答旅客的各種題目。
2、按規定做事的條件下還應當留意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委宛，努力進(jìn)步自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、仔細。有時(shí)由于一些小題目鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；
4、工作進(jìn)度及工作進(jìn)程中碰到的題目因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。
5、加強禮節知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相干的專(zhuān)業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮節常識。但也蘇醒的熟悉到自己存在的.題目，做事情不夠仔細，考慮題目不全面，要想做精做好必須得深進(jìn)業(yè)務(wù)中往，要體會(huì )旅客的心理靈活處理題目。
6、多提一些有用的公道化建議
7、進(jìn)步自己的主動(dòng)服務(wù)意識 以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我以為，不管哪個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部份，都是為了公司的整體目標而努力�？头ぷ�，應當是公司的形象、服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。由于對旅客來(lái)講，服務(wù)臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服務(wù)臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，總站對旅客的服務(wù)，從服務(wù)臺的服務(wù)開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì )更加努力的工作。
服務(wù)人員工作總結2
娛樂(lè )場(chǎng)服務(wù)人員清潔工個(gè)人工作總結報告提要：就是在滑冰場(chǎng)提滑冰鞋的,而本色是在娛樂(lè )場(chǎng)的臨時(shí)服務(wù)工作人員,并同時(shí)兼職游戲解說(shuō)員、服務(wù)向導、維修工、清潔工、場(chǎng)內秩序維護員、滑冰鞋維護工等等
文章培養好自己的能力,更好的服務(wù)社會(huì ),創(chuàng )造自己的人生。也得不斷的強化自己的已獲得的能力,發(fā)掘創(chuàng )造性思維,創(chuàng )造更多的'價(jià)值。
在這搭工作這么久,工作環(huán)境有些很壞,由于運動(dòng)后的滑冰鞋脫下來(lái)有一股難聞的氣味,而我就坐在鞋架旁邊,這種感覺(jué)用鼻子才能感受出來(lái)。但樂(lè )觀(guān)的想一下,這種很壞只是氣味上的而已,在自己往后的人生中,比這更很壞的,不敢打包票不會(huì )出現,所以看開(kāi)往后,便已然成習氣對待所謂的很壞了。在不斷的工作中,總結出來(lái)的經(jīng)驗才是最重要的。
第一桶金雖少,但也實(shí)現了自己的價(jià)值。
最后,在這搭要感謝高麗平姐姐的輔導和照顧,也感謝其它人給我的關(guān)照和帶來(lái)的歡樂(lè )。
服務(wù)人員工作總結3
時(shí)光嫣然流水年華，總想光著(zhù)膀子泡在水里難得清涼的夏已古去在回憶里，金黃時(shí)段大家喜笑顏開(kāi)的豐收季節秋爽也成為了定格，冬的冷酷干燥大家已經(jīng)領(lǐng)略，正在慢慢襲來(lái)的寒意告訴我們又快過(guò)年了。
流年似水，在即將逝去的20xx年里我與等高線(xiàn)的全體員工肩并肩走過(guò)了不短暫的七個(gè)月時(shí)光，現將歲末年終以及最后一個(gè)月工作的匯報總結如下，不足不當之處敬請公司領(lǐng)導同事批評指正。
一.我的成長(cháng)。
本人于今年六月六日進(jìn)入公司，開(kāi)始學(xué)習真人cs鐳戰。鐳戰教官是我的應聘職位,初到公司只是覺(jué)得這個(gè)項目挺好玩的，也許還因為本人剛剛從部隊復員，對槍有著(zhù)蠻深厚的感情，想著(zhù)這回不玩真槍了再在這玩假槍吧。就這樣我開(kāi)始了‘鐳戰生涯’，其實(shí)這與我在野戰部隊真正的戰火硝煙相比較，根本就沒(méi)有可比性。不同之處還在于部隊天天面對的所有場(chǎng)合都是嚴肅的，而在等高線(xiàn)是愉快的娛樂(lè )的商業(yè)活動(dòng)項目。在我那部隊從來(lái)不用你多說(shuō)一句話(huà)，也不需要你有什么幽默感，真正有的只有絕對的服從和熟練的掌握你所需的一專(zhuān)多能。所以剛來(lái)到等高線(xiàn)時(shí)我依然喜歡遇到問(wèn)題時(shí)自己去默默鉆研解決。在這的成長(cháng)我自己認為是很大的，偶爾的也會(huì )小幽默下，不再是部隊領(lǐng)導說(shuō)我的"一張不茍言笑冷酷的殺手的臉，一對憂(yōu)郁怨恨的殺人的眼睛"。
我有著(zhù)多年的帶兵及到地方企業(yè)學(xué)校去見(jiàn)習和軍訓的經(jīng)驗，是部隊的優(yōu)秀帶兵骨干，是企業(yè)及學(xué)校的優(yōu)秀教員教官。也許是部隊鐵血的紀律鑄就了我們不會(huì )面帶微笑不會(huì )幽默調侃，但是在等高線(xiàn)要帶隊伍以及我們的生活要多姿多彩，就需要燦爛的面容和風(fēng)趣語(yǔ)言組織性，我想這就是我的進(jìn)步，因為我逐漸做到了這一點(diǎn)。這也充分表明我和我的部隊真的是‘落伍’了。
在我接手鐳戰這一塊的所有事情之后，一面認真的學(xué)習施強的帶隊風(fēng)格語(yǔ)言組織，一面還加緊研究解決鐳戰裝備的故障排除維修保養，可以說(shuō)接手裝備問(wèn)題是很多的，但是我從來(lái)沒(méi)有提出來(lái)過(guò)，是因為我把它當作是我的本職，是我的職責所在，再在向高總匯報只是讓高總親歷親為這不是一個(gè)公司老總應該處理的事情。身為部署這點(diǎn)必須做到。在公司內部所有人相處的蠻融洽這點(diǎn)我很喜歡，這也是我可以在這多做一陣子不計較干多少得多少的原因之一。其實(shí)一個(gè)人的能力以及可以做的遠遠不止這些�？梢院芸隙ǖ恼f(shuō)鐳戰交到我手上之后沒(méi)有讓公司其他人費過(guò)一點(diǎn)心，我是一站式保姆式的管理。
二.我們的問(wèn)題。
人無(wú)完人金無(wú)足赤，因為每個(gè)人的成長(cháng)環(huán)境和經(jīng)驗閱歷不同所以每個(gè)人都是不一樣的，這使得我們在面對他人時(shí)不可能沒(méi)有缺點(diǎn)。我們來(lái)自不同的地方，我們接受的教育不一樣，我們的背景也不同，我們的性格也相互迥異。這好比我們是新的零件被重新組裝在等高線(xiàn)這臺大機器里運轉，需要一定的磨合還需要適當的潤滑。到等高線(xiàn)不久我就想往拓展上發(fā)展，因為我覺(jué)得拓展的工作比鐳戰輕松很多，拓展沒(méi)有前期的后期的裝備保障后勤保障，不像鐳戰活動(dòng)之前之后都有很多的事情要做，而鐳戰所有的事情又都是我一個(gè)人在做。這樣的負責有時(shí)候覺(jué)得是挺累的，但是我沒(méi)有說(shuō)過(guò)什么，偶爾的牢騷也是一笑而過(guò)。后來(lái)發(fā)現工作的量并不是很大，只是偶爾忙的時(shí)候會(huì )很辛苦，這樣我也做起了和尚得過(guò)且過(guò)。這是我的問(wèn)題是我的錯，不能夠持之以恒的保持著(zhù)工作的熱情和學(xué)習的沖勁。
我想真正說(shuō)的是，如果我們等高線(xiàn)發(fā)展下去是不能有‘英雄’存在的，等高線(xiàn)除了創(chuàng )辦人外，其實(shí)少了誰(shuí)都可以轉的.很好非常好。世界杯足球賽事，媒體及球隊與贊助商大勢的宣傳‘羅納爾多’把他置頂成球隊的英雄，結果那場(chǎng)世界杯他們輸掉了。一個(gè)球隊想要贏(yíng)得比賽勢不可擋的不應該是‘我’而是我們。等高線(xiàn)也一樣，我們這些‘新零件’加入到機器的運轉，是需要相互的協(xié)調一致努力配合。我們雖然各司其職都能把份內的工作做好，但是我還是認為我們這個(gè)集體某種程度上還是缺少一定的溝通和互動(dòng)激勵。
三.我的打算。
在這年終歲尾，說(shuō)實(shí)話(huà)我想的更多的是今年這個(gè)年怎么過(guò)，以及過(guò)完年自己的路要怎么走。人無(wú)遠慮必有近憂(yōu)，但是很多時(shí)候自己往往成為行動(dòng)的矮人，晚上想好千條路，晨起還是走原路。我對未來(lái)的規劃目標很明確切相當渺茫。這使我不得不重新回過(guò)頭拾起自己凌亂的腳步，計劃著(zhù)下一步的落子如何贏(yíng)得全局贏(yíng)得未來(lái)。
下一步的打算依然會(huì )圍繞在等高線(xiàn)的職責所在盡心盡力，因為部隊鍛造了我只要你交給了我要辦的事情，你就只要知道結果會(huì )很好就可以。雁過(guò)留聲人過(guò)留名，我不會(huì )流芳百世但也不至于遺臭萬(wàn)年，當我離職時(shí)就算我什么都沒(méi)有留下，但是我還是在這里留下過(guò)腳印，不管行色是匆忙還是淡定，最少我讓等高線(xiàn)的洗手間變得干凈了，我這個(gè)鐳戰教官似乎‘最得意的作品’就是讓它煥然一新。
以上是我的20xx年年終總結，在等高線(xiàn)的日子里我相對覺(jué)得挺開(kāi)心，也很自豪可以與各位‘同甘共苦’。最后祝愿大家在新的一年里身體健康、工作順利、萬(wàn)事如意，豬年虎虎生威享大福行大運賺大錢(qián)。
服務(wù)人員工作總結4
預定人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。
轉眼間，實(shí)習的時(shí)間即將結束，在公司領(lǐng)導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習理論知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身修養，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來(lái)的工作總結如下：
一、工作態(tài)度：
我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動(dòng)紀律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
二、業(yè)務(wù)能力：
多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作，這個(gè)工作對于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認為更應該提供人性化服務(wù)。
預定人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。
每個(gè)電話(huà)，每個(gè)確認，每個(gè)報價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)真誠和熱情，以體現我們服務(wù)的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實(shí)力�；貜袜]件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準確鮮明，規范格式。以贏(yíng)得對方的.好感，以換取對方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節支，開(kāi)源節流做貢獻。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持，大家的利益是通過(guò)公司的成長(cháng)來(lái)體現的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績(jì)的決心。
回顧這這一年來(lái)的工作,我非常圓滿(mǎn)地完成了本職工作，這是公司的培養，領(lǐng)導的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯誤，教會(huì )了我做人做事，才有了自己的今天。
今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。
服務(wù)人員工作總結5
一、回首成長(cháng)路難舍往日工作團隊
回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級大公司的培訓；離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì )更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色
從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的.那段時(shí)間的確不太適應，但通過(guò)領(lǐng)導和幫助與引導，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現在要處理的現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對于過(guò)程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現場(chǎng)經(jīng)驗的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護好客戶(hù)關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習和提升自我的機遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報告可以很好的來(lái)說(shuō)明（附頁(yè)）。
三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好
每個(gè)現場(chǎng)處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現場(chǎng)的調試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(cháng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養成良好的個(gè)人工作記錄習慣，通過(guò)漫長(cháng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì )成為一筆可觀(guān)的財富。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
四、結束語(yǔ)
回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jì)，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng )新意識不強。
服務(wù)人員工作總結6
隨著(zhù)日歷一頁(yè)頁(yè)被撕下，20xx這一年已經(jīng)過(guò)去，而我們一年的工作已經(jīng)告一段落，又要迎來(lái)新的一年，新的起點(diǎn)。在領(lǐng)導與同事的幫助下，在這一年我取得了比較好的成績(jì)�，F在我就酒店工作做一個(gè)總結如下：
一、認真對待工作，聽(tīng)從領(lǐng)導指揮
在平時(shí)的工作中，對每一個(gè)細小的細節都不放過(guò)，老老實(shí)實(shí)的做好自己的工作，不推諉，不偷懶。領(lǐng)導臨時(shí)加派的任務(wù)也能認真、高效的完成。屢次收到上級的表?yè)P及獎勵。
二、鍛煉能力、努力學(xué)習
作為一名服務(wù)員，我認為能力工作不可缺失的一部分，而我時(shí)常要與客人打交道就要注意以下幾點(diǎn)：
1、優(yōu)美的姿態(tài)，令人舒服的語(yǔ)言
在進(jìn)入酒店時(shí)，客人首先會(huì )注意到服務(wù)人員的著(zhù)裝、禮儀，在平時(shí)我們就要時(shí)刻注意，以一種不刻意的姿態(tài)，讓客人感到舒適。而語(yǔ)言是我們與客人建立聯(lián)系的一道橋梁，是留下酒店印象的'一種工具。因此，我們在接待客人時(shí)，表述時(shí)就要親切自然，同時(shí)利用恰當的手勢來(lái)引導客人。
2、優(yōu)秀的交際能力
在與人交往時(shí)，以一種什么樣的方式切入話(huà)題同時(shí)又不引起人的反感與厭惡使我們需要去學(xué)習和鍛煉的。在酒店會(huì )接觸各式各樣的人群，而我們是直接接觸他們的，在這時(shí)就需要妥善處理好客人的要求，以及顧及到客人與客人之間的聯(lián)系。讓客人覺(jué)得在酒店是被尊重的，舒適的。
3、敏銳的觀(guān)察能力
客人在酒店就會(huì )需要服務(wù)，我們能夠提供給他們的是一些例行服務(wù)，但是我們要做到的觀(guān)察客人潛在的、他們自己都沒(méi)有察覺(jué)到的需求，等到客人自己要求時(shí)，就已經(jīng)落后了。
三、團結同事、遵紀守規
和工作人員打成一片，幫助愛(ài)護同事，維護好關(guān)系。團結是完美完成工作任務(wù)的前提。
這一年來(lái)，我嚴格遵守酒店的規定，為客人服務(wù)，讓大家滿(mǎn)意。
以上是我對20xx這一年的簡(jiǎn)單總結，雖然學(xué)到很多新的知識，但是也有做的不足的地方。展望20xx，我會(huì )改正自己的缺點(diǎn)，積極進(jìn)取，繼續為酒店創(chuàng )造新的輝煌！
服務(wù)人員工作總結7
客房部作為xx賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門(mén)，20xx年上半年全體員工在領(lǐng)導的帶領(lǐng)和各部門(mén)的全力配合下，以踏實(shí)的工作，周到細致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì )打下了良好的基礎。20xx年，客房部完成了如下工作：
一、經(jīng)濟指標完成情況及一些數字的匯報：
20xx年全年營(yíng)業(yè)額582萬(wàn)元，利潤191萬(wàn)元。其中散客營(yíng)業(yè)額319萬(wàn)，長(cháng)包房營(yíng)業(yè)額248萬(wàn)元，會(huì )議室收入7.3萬(wàn)元,其他團隊及會(huì )議開(kāi)房營(yíng)業(yè)額7.7萬(wàn)元�？头勘＝∑芳兪杖�1465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬(wàn)元.軟片洗滌費用49517.9元.以上數字除衣物洗滌費用均以財務(wù)為準。
客房20xx上半年出租房間數14610間次,平均出租率47.9%，其中散客出租間數7813間次,占出租房數的53.5%.長(cháng)包房上半年出租房數6036間次,占出租房的41.3%.(其中服務(wù)中心105間次，占出租房數的0.72%，(5月11日開(kāi)始入住)，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數的9.4%，(1—4月，6月26號又回來(lái))，洛陽(yáng)石化440間,(1—5月份)占出租房數的3%,天港1810間,占出租房數的12.4%,房信1810間,占出租房數的12.4%),天房投資180間次，占出租房數的1.2%，(6月一日開(kāi)始)，中儲油262間次，占出租房數的1.8%，(6月8日開(kāi)始入住)，中石化51間次，(1月、4、5、6月份)占出租房數的o.34%。會(huì )議團隊及其他出租間數1583間次.占出租房數的4%.會(huì )議室全年出租321場(chǎng)次,(其中中三樓出租41場(chǎng)次,第二會(huì )議室出租73場(chǎng)次,第三會(huì )議室出租29場(chǎng)次,第四會(huì )議室出租177場(chǎng)次.)。
二、管理指標及其他各項工作完成情況：
(1)年初，客房部結合實(shí)際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務(wù)臺崗位職責》《日常衛生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛生標準》《客房軟片管理制度》等。對會(huì )議接待程序、維修記錄、清掃車(chē)物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。
(2)任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責，那么，其他問(wèn)題便好解決了。所以客房首先對人員進(jìn)行管理與分工。規范了各管區、各崗位從班長(cháng)到員工的專(zhuān)人負責制度，進(jìn)一步提高管理和衛生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛生和管理細化，把客房分為三個(gè)區域管理，中樓、北樓A區、北樓B區，會(huì )議室分別設班長(cháng)各管一區，員工在各樓層區域人員基本不變。庫管、消毒工作專(zhuān)人負責。使人盡其才,層層到位。
(3)為確�？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴格執行查房制度。
賓館的主營(yíng)業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿(mǎn)意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛生、設施設備、物品配備等方面嚴格執行查房制度：?jiǎn)T工自查、班長(cháng)普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，使賓客有賓至如歸的感覺(jué)，迎來(lái)更多的回頭客。
(4)開(kāi)源節流，降本增效，加強員工節能意識。
本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的.思想，杜絕浪費現象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(cháng)區域負責制，各區班長(cháng)早晨統一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒(méi)用完的留下來(lái)當清潔劑使用.客房空調遙控器夏天平時(shí)調到28度，冬天調到20度.空調、電視等電器做到人走電停�？照{遙控器和電視遙控器用門(mén)鎖換下來(lái)的舊電池繼續使用,走廊燈早晚專(zhuān)人負責開(kāi)關(guān).從而也提高了員工的節能意識。
(5)對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監督局等部門(mén)的檢查工作都做了充分的準備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛生監督量化分級評分表的34項評查內容都已過(guò)關(guān)，并得到核定等級***的好評。
(6)努力拓展長(cháng)包房業(yè)務(wù)。
長(cháng)包房是賓館經(jīng)濟的主要來(lái)源。為達到長(cháng)包房客人的滿(mǎn)意，對現有的長(cháng)包房及時(shí)了解客戶(hù)的生活習慣和要求，提供個(gè)性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調整，休閑娛樂(lè )、衣物洗滌等。定期征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，他們的意見(jiàn)是我們工作改進(jìn)的依據。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說(shuō)出。
(7)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，7月份，配合質(zhì)監部對服務(wù)臺員工進(jìn)行了禮貌禮節的進(jìn)一步培訓，按照規范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓練，11月份又配合質(zhì)監部對客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工服務(wù)意識有了更大的提高。
(9)做好會(huì )議接待服務(wù)工作
會(huì )議室成本低，利潤高。會(huì )議接待人員不顧會(huì )議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì )人員的好評。
(10)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲(chóng)對客房的危害,及時(shí)觀(guān)察,消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開(kāi)關(guān),水開(kāi)關(guān),門(mén)鎖,門(mén)鏈,暖氣等及時(shí)定期檢查,對跑冒滴漏等現象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現象發(fā)生.20xx年客房無(wú)一例重大安全事故發(fā)生.
(11)20xx年客房工作中存在的不足:一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少.二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強,管理能力差.三員工人員流失及休病假?lài)乐?造成計劃內工作不能按時(shí)完成.
三、20xx年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：
(1)發(fā)揚前一階段的成績(jì)，進(jìn)一步加強管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對會(huì )議、服務(wù)臺服務(wù)、接待的規范化上進(jìn)行訓練化培訓。做到從本質(zhì)上、細節上提高員工的整體服務(wù)水平。
(2)對做衛生制度、查訪(fǎng)制度做一次小的改革：把服務(wù)員每天每人做退房間數、做住房間數、計劃衛生間數做以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎勵。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如一月免查房間不出現問(wèn)題的給予適當獎勵。
(3)在小物品節約上實(shí)行獎懲制度，對每人每天記載每月評定，節約一定數目者給予獎勵。在小物品發(fā)放上更細一步，由班長(cháng)掌管，設計表格，每天填寫(xiě)，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數聯(lián)系起來(lái)對照，進(jìn)行管理。
(4)在維修物品的使用上加強與工程保衛部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。
(5)中樓換上新軟片，對房間進(jìn)行不打折。并準備在中樓推出1--2位服務(wù)員，自愿申請免查房。
(6)洛陽(yáng)石化長(cháng)包房退出以后，使賓館經(jīng)濟受到了危機。為提高賓館的營(yíng)業(yè)額，增加在社會(huì )上的知名度，為賓館創(chuàng )利多出一份力，對服務(wù)員進(jìn)行正確的營(yíng)銷(xiāo)引導：客房?jì)炔肯氩扇醉棿胧�，比如能�?lián)系住房、會(huì )議、用餐、婚宴等營(yíng)業(yè)額收入超過(guò)一定數額的，能給予在客房?jì)炔繊徫�、職位等的適當調換。目的為賓館創(chuàng )造更多的經(jīng)濟效益。
以上是對20xx年客房部工作的總結，最后，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導20xx年對客房工作的支持和理解，感謝各部門(mén)給予客房工作良好的配合。希望20xx年大家團結協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。
服務(wù)人員工作總結8
本人進(jìn)江西力航這個(gè)大家庭已經(jīng)快2年了，回望過(guò)去到現在很感謝公司對我的培養與支持，初來(lái)貴公司，我是一個(gè)從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)家電行業(yè)，更沒(méi)接觸過(guò)空調行業(yè)的人，是我們的萬(wàn)總，一直不放棄，培養每一個(gè)新人，也包括我，他總堅持一個(gè)信念——什么叫人才?人才就是培養初來(lái)的。在他的教育、嚴厲管理下，以及糾正自己的錯誤，慢慢的使自己對空調的專(zhuān)業(yè)知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。
在這將近2年的時(shí)間里，從我們的格力旗艦店開(kāi)張到現在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個(gè)方面得出以下的個(gè)人總結：
1、從零售上：有活動(dòng)搞時(shí)，賣(mài)機數量就多，沒(méi)活動(dòng)時(shí)就靜悄悄，旺季內部安裝工每天加班加點(diǎn)，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過(guò)低，供應商沒(méi)空送貨，我們沒(méi)人手拉貨;由此導致不是沒(méi)機裝就是沒(méi)人裝的尷尬場(chǎng)面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準備!
2、從裝機的維修率可見(jiàn)，公司內部安裝工沒(méi)問(wèn)題，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的損失;對此如何針對加強新安裝工的培訓，進(jìn)一步減少維修率，進(jìn)而鞏固老顧客對公司的信心!
3、從老顧客的.回頭率上：空調行業(yè)最注重的“三分設備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會(huì )到了一臺好的空調，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會(huì )開(kāi)。從統計的數據上看，我們賣(mài)出那么多的空調，屬于老顧客帶來(lái)的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后經(jīng)理這個(gè)崗位以來(lái)售后的一些工作內容：
一、售后工作職責
1、網(wǎng)點(diǎn)建設方面：
1.與各區域售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息對接，實(shí)現快速有效派工;
2.對各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人員培訓和技術(shù)支持;
3.監督各鄉鎮售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)加強團隊建設，提升售后服務(wù)能力，使各鄉鎮售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具備旺季支援江西力航售后的能力;
2、售后服務(wù)方面：
4.及時(shí)接收記錄各地報修信息，按就近原則及時(shí)給各網(wǎng)點(diǎn)派工;
5.配件的有序申領(lǐng)，舊件返還以及配件費用審核結算;
6.指導并監督各售后網(wǎng)點(diǎn)正確填寫(xiě)安裝卡和維修卡，按時(shí)結算費用;
7.及時(shí)回訪(fǎng)各派工信息的完成情況，及時(shí)評估考核鄉鎮派工的及時(shí)性和有效性，根據實(shí)際情況進(jìn)行獎懲;
二、力航售后現狀
1)力航售后這一塊兒是一個(gè)非常薄弱的環(huán)節，一方面是我們的售后網(wǎng)絡(luò )不健全，另一方面是配件申領(lǐng)和費用結算緩慢。截止目前，力航簽約鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)共41家，絕大多數鄉鎮沒(méi)有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，還是比較原始的“誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)售后”的方式，但是咱們每個(gè)鄉鎮都
有兩到三個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，這樣就會(huì )造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務(wù)質(zhì)量。另外，各網(wǎng)點(diǎn)配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務(wù)的及時(shí)性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。
2)再就是費用結算這一塊兒，我們對各鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)費用結算流程和操作規范方面的培訓力度
和頻次不夠，讓網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生一種印象就是格力費用結算比較緩慢，進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒。
3)維修費用結算標準較低，維修這一塊兒本來(lái)就掙不到錢(qián)，再加上南昌新建縣地域廣袤，
需要遠距離維修的情況比較普遍，遠程費給的太低，而且申報費用不能及時(shí)到位，造成消極怠工，影響售后服務(wù)質(zhì)量。
4)新網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)難度大。新建縣區域售后網(wǎng)點(diǎn)比較少，唯一占優(yōu)勢的就是格力的銷(xiāo)量比較大，
網(wǎng)點(diǎn)能得到更多的安裝份額。但是建立二級網(wǎng)點(diǎn)很多鄉鎮經(jīng)銷(xiāo)商是很排斥的，在他們看來(lái)二級網(wǎng)點(diǎn)賺不到錢(qián)還要隨時(shí)準備被罰款。
5)力航所接管的鄉鎮也較為分散，某一個(gè)點(diǎn)出現售后需求，多數情況可能也得跑幾十公里
才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話(huà)得打幾個(gè)來(lái)回，這樣的話(huà)網(wǎng)點(diǎn)的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開(kāi)一些售后網(wǎng)點(diǎn)，盡量做到區域全覆蓋。
6)處理珠海和江西售后派工，協(xié)助各鄉鎮經(jīng)銷(xiāo)商解決售后問(wèn)題。目前，力航售后部日接收
和處理的信息量平均在10條左右，多數是鄉鎮經(jīng)銷(xiāo)商需要解決的售后問(wèn)題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。
服務(wù)人員工作總結9
20xx年在鎮黨委、鎮政府的正確領(lǐng)導下，在領(lǐng)導們的悉心指導下和同事們的熱情幫助下，一年來(lái)，我遵規守紀，愛(ài)崗敬業(yè)，扎實(shí)，努力完成了承擔的各項工作任務(wù)�，F將本人一年來(lái)的思想、工作情況總結如下：
一、加強學(xué)習、端正態(tài)度，努力提高自身政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
“學(xué)習改變命運，知識成就夢(mèng)想”。從自己成長(cháng)的歷程來(lái)看，學(xué)習給了自己莫大的幫助，要想使自己更加成熟，必須不斷加強學(xué)習，提升能力。我先后系統的學(xué)習了黨的十七屆五中、六中全會(huì )精神及各級各類(lèi)會(huì )議精神，我還堅持訂閱了黨報黨刊，積極學(xué)習黨在農村的各項法規政策等，認真撰寫(xiě)學(xué)習筆記1.5萬(wàn)字。通過(guò)學(xué)習，提高了自身政治理論水平，改造了自己的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)。在平時(shí)的工作中我還注重將學(xué)到的理論知識應用到工作實(shí)踐當中去，做到學(xué)以致用。
在加強政治理論學(xué)習的同時(shí)，作為一名計生干部，我也更加注重計生業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，一年來(lái)我先后學(xué)習了“一法三規一條例”、《XX省人口與計劃生育法》、《XX省人口與計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，通過(guò)對學(xué)習，使自己在工作中做到了依法行政,在貫徹黨的計生方針、政策、上級文件精神時(shí)不走樣、不跑調。除理論知識的學(xué)習外，我還注重自己實(shí)踐能力的提高和工作經(jīng)驗的積累。我通過(guò)向同事們學(xué)習和自己的.探索，已熟練掌握了計生服務(wù)所各類(lèi)儀器的操作、調試，使自己在儀器操作上得心應手，提供準確無(wú)誤的檢查結果。
二、求真務(wù)實(shí)、盡職盡責，出色的完成了各項工作任務(wù)
我深知：工作不僅僅是一種謀生的手段，更是自己的一份人生事業(yè)，因此，必須把工作當做一種事業(yè)來(lái)干，這樣才能體現自己的人身價(jià)值。一年來(lái)，在堅持用先進(jìn)的理論武裝思想的同時(shí)，我也堅持用先進(jìn)的理論指導實(shí)踐。我始終認為：加強和同事們的團結協(xié)作，能為工作的開(kāi)展創(chuàng )建良好的氛圍；培養扎實(shí)認真地工作作風(fēng)和端正的工作態(tài)度，是有效的開(kāi)展工作的責任和使命所在；注重工作經(jīng)驗的積累和工作方法的探索，能為工作的有效開(kāi)展提供借鑒和捷徑。年初、鎮政府安排我包抓XX村計生工作。我覺(jué)得必須盡全力把這份工作干好，一年來(lái)，我以?shī)^發(fā)向上的工作風(fēng)貌、扎實(shí)認真地工作作風(fēng)、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，團結同事、認真負責，較好的完成了各項工作任務(wù)。
第一，較好的完成了XX村全年各項計劃生育工作。我以謙虛、負責的態(tài)度，堅持每月認真開(kāi)展一次重點(diǎn)對象月訪(fǎng)視和產(chǎn)術(shù)后訪(fǎng)視，每月召開(kāi)一次村級月例會(huì )，及時(shí)上報計劃生育月報表，按時(shí)運轉鎮村組三級業(yè)務(wù)，及時(shí)按月運轉VIS系統，及時(shí)修改VIS錯誤信息。認真開(kāi)展好環(huán)孕情和婦女病檢查等工作。多次面向育齡群眾認真開(kāi)展了計劃生育生殖健康和避孕方法知情選擇知識的宣傳，指導育齡群眾落實(shí)了安全可靠的避孕措施。積極參加了“生
殖健康進(jìn)萬(wàn)家”計劃生育普查活動(dòng)，對全鎮育齡婦女進(jìn)行了生殖健康知識宣傳，積極上門(mén)催叫育齡婦女進(jìn)行生殖健康普查工作。做到了村不漏社、社不漏戶(hù)，戶(hù)不漏人，堅決杜絕出生漏報、育婦漏管等問(wèn)題。自己積極指導自管小組長(cháng)做好入戶(hù)訪(fǎng)視，記好工作記錄，準確做好每月月報表上報和落實(shí)節育手術(shù)等相關(guān)業(yè)務(wù)工作。
第二，扎實(shí)認真地開(kāi)展計生服務(wù)所業(yè)務(wù)工作。一是認真扎實(shí)的開(kāi)展環(huán)孕檢工作，不斷提高環(huán)孕檢普查率。二是積極開(kāi)展產(chǎn)術(shù)后訪(fǎng)視工作，通過(guò)上門(mén)隨訪(fǎng)、訪(fǎng)談，了解群眾的個(gè)性需求，為知情選擇贏(yíng)得了群眾基礎，形成了群眾積極參與、熱情支持計生工作的良好局面。三是深入開(kāi)展避孕節育方法知情選擇。四是以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)六要素（提供足夠選擇的避孕方法；介紹避孕方法的知識；勝任的技術(shù)能力；良好的人際關(guān)系；周密的隨訪(fǎng)服務(wù)；多功能的生殖保健服務(wù)）為重點(diǎn)，全面、及時(shí)地對全鎮育齡婦女進(jìn)行了隨訪(fǎng)，了解、掌握了全鎮育齡婦女的動(dòng)態(tài)信息，為更好地開(kāi)展計劃生育工作奠定了基礎。五是及時(shí)運轉計生服務(wù)所相關(guān)業(yè)務(wù)表冊。六是系統學(xué)習研究了“知情選擇”、“隨訪(fǎng)服務(wù)監測”、“生殖道感染綜合防治”、“出生缺陷干預”、“生殖健康”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，保證了計生優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)工作的深入開(kāi)展。七是認真開(kāi)展了“生殖健康服務(wù)進(jìn)家庭”行動(dòng)，充分發(fā)揮了計劃生育服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)作用，保證了“生殖健康服務(wù)進(jìn)家庭行動(dòng)”扎實(shí)開(kāi)展，取得實(shí)效。八是自己刻苦鉆研業(yè)務(wù)，全面推進(jìn)以技術(shù)服務(wù)為重點(diǎn)的計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為實(shí)現我鎮育齡群眾享有基本的生殖健康保健知識、進(jìn)一步提高全鎮已婚育齡群眾健康水平發(fā)揮了一定的作用。
第三，積極配合完成了鎮黨委、鎮政府的部分中心工作。年內，我先后積極參與XX村秋季果園管理、“和諧五星”創(chuàng )建、黨建資料的完善彌補等工作。通過(guò)開(kāi)展中心工作，加深了我對農村工作的認識，培養了我對農村和農民的感情，激發(fā)了我的工作熱情，進(jìn)一步增長(cháng)了農村工作經(jīng)驗，養成了扎實(shí)認真、吃苦耐勞的工作作風(fēng)，為今后盡快適應其他工作奠定了基礎。
三、遵規守紀、作風(fēng)嚴謹，樹(shù)立了良好形象
一年來(lái)，我能夠嚴格要求自己，自覺(jué)遵守機關(guān)各項管理制度，尊重領(lǐng)導、團結同志、待人誠懇；無(wú)論業(yè)務(wù)工作，還是中心工作，我都盡職盡責，認真干好，工作不分份內份外，工作到位不越位，幫忙不添亂。XX鎮政府這個(gè)集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，也從中學(xué)到了好的傳統和作風(fēng)，在工作中，我處處向領(lǐng)導和同志們學(xué)習，嚴格要求自己，盡職盡責的干好各項工作。在組織紀律方面，我嚴格遵守機關(guān)的各項工作制度，積極參加單位組織的各項活動(dòng)，不遲到，不早退。堅持服從大局，服務(wù)百姓，與人為善，杜絕各種歪風(fēng)邪氣，積極向上，以飽滿(mǎn)的熱情投入到緊張的工作中，收獲頗多，受益匪淺。
四、自身存在的問(wèn)題
回顧一年來(lái)的學(xué)習和工作等情況，自己雖然做了大量的工作，取得了一定的成績(jì)，但是工作中仍然存在不少問(wèn)題，距離鎮黨委和鎮政府的要求還有不少差距，主要表現在：
1、政治理論和計生業(yè)務(wù)知識學(xué)習的深度和廣度還不夠高，學(xué)習堅持不夠經(jīng)常，理論與實(shí)踐結合不夠緊密。
2、思想不夠解放，開(kāi)拓創(chuàng )新意識不強。不能夠大膽地、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，在工作上沒(méi)有取得新的亮點(diǎn)和突破。
3、團結協(xié)作能力不強。在爭取村社干部和自管小組長(cháng)配合方面做得不夠好。對自管小組長(cháng)的管理抓得不好，業(yè)務(wù)培訓不系統、不深入，要求不嚴，失之于寬。
4、政策宣傳不夠好。對群眾的政策宣傳教育方法單一，宣傳方式缺乏靈活多樣，力度有待進(jìn)一步加強。
5、“四術(shù)”與環(huán)孕檢落實(shí)方面不夠好。聯(lián)系群眾不夠緊密，幫助解決群眾生產(chǎn)生活中的困難不夠多，在和村干部配合督促育齡群眾即時(shí)參加環(huán)孕檢主動(dòng)自愿落實(shí)“四術(shù)”方面做的有所欠缺。
這些都是我今后在工作中應該加以改進(jìn)和提高的地方，我將在今后的工作中發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)、克服缺點(diǎn)，堅持求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新，把全部身心投入到工作中。在明年的工作中將進(jìn)一步發(fā)揮超前意識，創(chuàng )新工作方式，爭取工作主動(dòng)，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)的落實(shí)。以上是我的述職，有不妥之處，請各位領(lǐng)導批評指正。
謝謝大家
二○xx年十二月二十八日
服務(wù)人員工作總結10
20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀(guān)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jì)，首先感謝公司各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的'不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責人，現將售后服務(wù)部工作總結如下：
一、努力做好各項工作
作為售后服務(wù)部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作；售后服務(wù)部，認真解決每一例客戶(hù)報修，認真調試每一臺設備，認真給每一位客戶(hù)講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶(hù)遇到的問(wèn)題，認真給客戶(hù)演示設備每一項功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶(hù)服務(wù)工作，不斷提高客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度和忠誠度。
二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力
售后服務(wù)部xxx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售后服務(wù)，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度；同時(shí)，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；xx主要負責電氣方面的售后工作。
作為來(lái)公司不長(cháng)的新員工，他在20xx年里成長(cháng)的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學(xué)習，提高自己解決問(wèn)題的能力；xx作為公司的老售后服務(wù)人員，負責機械方面工作，接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、20xx年售后服務(wù)數據統計
20xx年全年出差人數xx人/次，其中安裝后改造xx人/次，不到一年換件xx人/次，有賞服務(wù)xx人/次，外廠(chǎng)免費維修xx人/次，用戶(hù)使用不當xxx人/次，售后服務(wù)xxx人/次。
四、不足之處
售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護，不及時(shí)造成客戶(hù)抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時(shí)對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶(hù)回訪(fǎng)工作沒(méi)有真正落實(shí)；客戶(hù)報修沒(méi)有及時(shí)記錄處理；售后總結及資料整理不及時(shí)不完善。
五、改進(jìn)措施
1、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導的足夠重視和支持；市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線(xiàn)，但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命線(xiàn)是否存亡的重要因素。
2、定期組織售后人員培訓，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時(shí)加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。
服務(wù)人員工作總結11
工作總結是對過(guò)去一年或者一段時(shí)間的工作回顧，學(xué)到了什么，有什么成績(jì)，以及發(fā)現了哪些不足之處。汽車(chē)4s店前臺接待的工作怎么寫(xiě)呢?其實(shí)工作總結沒(méi)有一個(gè)所謂的絕對模式，但是還是有一個(gè)規律可遵循的。
1、 前臺接待的日常工作描述
來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記;
�、咆撠熐芭_電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
�、曝撠焷�(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌;
�、秦撠煿厩芭_大廳的`衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
2、 前臺接待工作的收獲與體會(huì )
在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。
都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。
將自己對前臺接待工作的一些體會(huì )撰寫(xiě)出來(lái)，還有你在工作上的收獲。
3、 工作的不足之處
做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺(jué)到你謙虛的個(gè)性。
4、 工作計劃
撰寫(xiě)工作總結中，比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫(xiě)你的下個(gè)月、下半年、明年的工作計劃。
5、 最后總結話(huà)語(yǔ)
雖然前臺接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作。
服務(wù)人員工作總結12
20xx年即將結束，新的一年就要到來(lái)�；仡�20xx年，機場(chǎng)社區工作在各級政府和相關(guān)部門(mén)的監管、指導、支持下，尤其是在黨建聯(lián)點(diǎn)扶建后盾單位市、區兩級環(huán)保局大力扶持下，以及社區全體工作人員的加倍努力，社區出色完成了上級政府下達的各項工作任務(wù)，取得了一定成績(jì)，社區面貌發(fā)生了可喜變化�，F對全年工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結，向關(guān)注、關(guān)心支持機場(chǎng)社區工作、社區發(fā)展的各級政府(部門(mén))領(lǐng)導及廣大社區群眾匯報：
一、機場(chǎng)社區20xx年度主要開(kāi)展的工作：
黨建是社區工作的統攬，以各種活動(dòng)為載體，加強組織建設，增強班子戰斗力，密切黨群關(guān)系，增強黨的凝聚力。黨支部、全體黨員向廣大群眾作出公開(kāi)承諾，且有諾必踐，取信于民。
1、繼續深入開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)。開(kāi)展了“群眾滿(mǎn)意度測評”活動(dòng)，通過(guò)群眾測評，社區群眾對社區開(kāi)展的“學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)”的“滿(mǎn)意率”達到93.3%。在“三訪(fǎng)三為民”活動(dòng)和“訪(fǎng)貧問(wèn)苦”活動(dòng)中，組織社區黨員干部與黨建聯(lián)點(diǎn)扶建工作組成員一道訪(fǎng)矛盾多發(fā)地，安民心;訪(fǎng)返鄉務(wù)工人員，聽(tīng)民聲;訪(fǎng)特困單位和家庭，幫民困。讓群眾看到了組織的關(guān)懷，調動(dòng)了社區群眾為社區建設作貢獻的積極性，促使社區黨群、干群關(guān)系更加密切。在“送學(xué)補課”活動(dòng)中，給務(wù)工返鄉的黨員送去“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”方面的學(xué)習資料，社區學(xué)習實(shí)踐領(lǐng)導小組成員并上門(mén)輔導學(xué)習，讓務(wù)工返鄉黨員感受到了黨組織的關(guān)懷和溫暖，增強了黨的凝聚力。
2、社區全體黨員中開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”和“公開(kāi)承諾”活動(dòng)�；顒�(dòng)中，社區黨員干部積極帶頭學(xué)習和工作，爭當先進(jìn)個(gè)人的同時(shí)，又不忘互相學(xué)習協(xié)助、共同進(jìn)步;全體黨員依據各自能力、特長(cháng)和“黨員設崗定責”，“量體裁衣”向社區群眾和黨支部作出公開(kāi)承諾，并以實(shí)際行動(dòng)踐行承諾，取信于民。社區黨支部也向社區群眾和上級街道黨工委公開(kāi)作出了承諾，至此20xx年的12月份，承諾事項俱已完成。開(kāi)展各項活動(dòng)事前社區黨支部均制定了實(shí)施方案，活動(dòng)的開(kāi)展情況在社區宣傳欄和黨支部宣傳欄進(jìn)行了公示，部分活動(dòng)情況還在報刊、網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行即時(shí)宣傳報道，接受社區廣大群眾和社會(huì )輿論監督，收到很好的效果。
3、社區11個(gè)居民小組組長(cháng)改選。為改善社區11個(gè)居民小組長(cháng)年齡偏大、文化程度低的結構，社區兩委研討決定進(jìn)行改選。改選活動(dòng)采用提名推薦和不記名投票的方式，選舉產(chǎn)生了群眾信任的新的各小組組長(cháng)，增強了社區領(lǐng)導班子的戰斗力。
4、不斷加強黨員隊伍建設。社區黨支部積極培養發(fā)展對象，嚴把黨員“入口關(guān)”。組織召開(kāi)黨員大會(huì )，大會(huì )討論通過(guò)2名轉正對象、2名轉預備對象、3名入黨積極分子，改善了社區黨員年齡趨向老化的結構。20xx年，社區全體黨員在黨員大會(huì )上還評議選舉出2名優(yōu)秀黨員。
5、建立社區黨建基礎臺帳。社區黨支部對全體黨員的姓名、性別(性別結構情況)、學(xué)歷(學(xué)歷結構情況)、年齡(年齡結構情況)、工作現狀，社區轄區內人口、機關(guān)單位、社區工作者隊伍、志愿者隊伍、辦公設施及配套設施等多種情況(數據)進(jìn)行了詳實(shí)統計、匯編，建冊入檔。
6、社區文藝豐富多彩。機場(chǎng)社區現有黨員、團員、群眾組建的'老年文藝隊一支(30人)，武術(shù)表演隊一支(20人)，女子樂(lè )隊一支(10人)，他們的身影活躍在社區和市區范圍。尤其是晴天的夜間，在社區中心街廣場(chǎng)，就可看見(jiàn)他們或彈或奏、或歌或舞，引發(fā)數百人圍觀(guān)、參與，豐富了社區群眾文化生活。
上級政府(部門(mén))下達的任務(wù)是社區工作重點(diǎn)，機場(chǎng)社區不折不扣完成，計生、綜治、城市門(mén)牌編碼、人口普查等多項工作，均走在其他街道社區前列，為完善城市社區管理作出貢獻。
二、請求上級政府(相關(guān)部門(mén))、黨建聯(lián)點(diǎn)扶建后盾單位解決的問(wèn)題
1、請求解決溪塔改造項目二十多畝土地權屬問(wèn)題。溪塔土地改造(共計58畝)屬市、區政府為機場(chǎng)社區實(shí)施的“六大解困項目”之一，但土地改造完成后，官黎坪辦事處白羊坡社區村民卻將二十多畝土地據為己有，機場(chǎng)社區實(shí)際只管理到二十多畝，在此，請求市、區政府進(jìn)行協(xié)調解決。
2、請求解決社區居民房屋“兩證”辦理遺留問(wèn)題。社區居民房屋有很多證件不全，有舊證的要求換新證。另外，從修建荷花機場(chǎng)搬遷至今已有22年，很多自然增長(cháng)戶(hù)自建房屋也都要求辦理兩證。因此，請求上級政府批準，房管、國土、規劃等部門(mén)給予辦理。
3、請求解決鐵路高壓電運輸線(xiàn)對線(xiàn)下居民危害問(wèn)題。20xx年7月6日，社區居民羅忠蓮房屋改建，瓦匠田老武在施工過(guò)程中觸及高壓電線(xiàn)，導致嚴重殘疾;20xx年7月26日，社區居民田貴云也是在改建房屋時(shí)，木工劉大成也因施工不慎觸及該段高壓電線(xiàn)，當場(chǎng)電擊身亡。事故接連發(fā)生，請求上級政府部門(mén)高度重視，采取有效措施，杜絕后患。
4、請求解決社區近10萬(wàn)元的資金缺口問(wèn)題。機場(chǎng)社區20xx年做了大量的工作，自然付出了很多費用，出現較大的資金缺口。例如：環(huán)衛工作付出16500元(用于保潔工人工資、器械、建露天垃圾圍等)，主街道修整付出13000元(用于調解、守護人員工資等)，垃圾中轉站建設付出31000元(用于土地征收和宅基補償、水電安裝等)，油茶基地建設付出9500元(用于進(jìn)山路修整、運費、工資等)，辦公設施建設付出13500元(用于各項工作掛牌、宣傳、電腦、打印機等)。在此，請求上級政府(部門(mén))、黨建聯(lián)點(diǎn)扶建后盾單位解決社區近10萬(wàn)元的資金缺口問(wèn)題。
三、下一步工作計劃
1、做好社區各項工作的年終掃尾工作。對本年度工作全面掃尾，對主要開(kāi)展的工作進(jìn)行總結，查找好的經(jīng)驗和不足之處，以便在今后工作中運用和改進(jìn)。
2、樹(shù)立典型、表彰先進(jìn)。對于本年度的社區先進(jìn)工作者或創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)涌現出的優(yōu)秀黨員予以表彰，并號召社區廣大黨員群眾向其學(xué)習。
3、醞釀、擬定20xx年社區工作(目標)計劃。20xx年機場(chǎng)社區工作取得了很好成績(jì)，要戒驕戒躁，繼續發(fā)揚不畏勞苦、不畏困難的工作精神，擬定好新一年工作計劃，爭取在新的一年社區工作再上新臺階，向上級政府、黨建聯(lián)點(diǎn)扶建后盾單位、黨和廣大群眾匯報。
服務(wù)人員工作總結13
于20xx年5月來(lái)xx礦業(yè)參加服務(wù)接待工作以來(lái)，xx礦業(yè)不僅給了我工作的機會(huì )，也給了我進(jìn)一步學(xué)習和成長(cháng)的園地，在此我先對xx礦業(yè)的領(lǐng)導以及我們整個(gè)團隊表示誠摯的感謝。接下來(lái)對于自身的工作表現和以后的工作規劃作以下總結。
參加工作半年以來(lái)，我主要參與的工作是接待服務(wù)和打掃領(lǐng)導辦公室和客房。
關(guān)于接待，我可以做到微笑服務(wù)。對于一名從事接待服務(wù)工作的員工來(lái)說(shuō)微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。微笑，在xx礦業(yè)的日常接待經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。
搞接待服務(wù)工作，我們必須對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，不斷提高服務(wù)技能和技巧，盡可能地做到完美，讓顧客不僅要滿(mǎn)意我們的服務(wù)，并且要信任我們的服務(wù)接待能力，在這方面我還需進(jìn)一步提高和完善。
剛參加服務(wù)接待工作時(shí)，我雖然有服務(wù)意識，但是面對突如其來(lái)的接待任務(wù)，常感手忙腳亂，慢慢的我發(fā)現對于好多接待工作如果可以事先做好準備，效果會(huì )好許多。因此要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)，也就是說(shuō)，光有服務(wù)意識是還不夠，還要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì )手忙腳亂。在服務(wù)中還要善于觀(guān)察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所說(shuō)的超前意識。
當客人離開(kāi)時(shí)，我們應發(fā)自?xún)刃牡�、并通過(guò)適當的`語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象�，F在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別我們xx礦業(yè)集團的服務(wù)部門(mén)，我們服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造好的企業(yè)形象，使xx礦業(yè)集團立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神，在xx礦業(yè)也一樣。接待比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩因此我們要發(fā)揮分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
關(guān)于打掃衛生，這絕對不僅僅是一項清潔工作，打掃客房要在干凈整潔的基礎上，做到讓人舒適安逸，領(lǐng)導辦公室的物品文件的陳列要有品位和格調。
作為一名服務(wù)人員，我能為這個(gè)集體工作而自豪，我對之后的工作也做一些規劃，我在接待服務(wù)上，需在實(shí)際操作中會(huì )不斷地總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，更加勤奮，更加用心，更加努力，使自己精通服務(wù)接待業(yè)務(wù)，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡讓顧客在xx礦業(yè)感受熱情、好客，具有xx品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在衛生清潔方面，我要更加細心，在做到干凈整潔的同時(shí)，還要學(xué)會(huì )整理文件和布局陳設物品。提高我們x礦業(yè)接待部門(mén)的的服務(wù)質(zhì)量和工作效率來(lái)增強我們團隊的競爭力。也希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學(xué)習，在以后的工作中努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。
服務(wù)人員工作總結14
當今社會(huì )，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�(jiàn)，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的`工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4、頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力好，能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失。
服務(wù)人員工作總結15
作為一名售后服務(wù)人員，我現在要將我所做的一個(gè)月工作進(jìn)行總結，發(fā)現工作中存在的不足之處，在今后的工作中進(jìn)行規避和改正。在工作中，我主要負責的礦區有烏拉蓋五十三礦、意隆煤礦、白音華二號礦和突泉牦牛礦，下面我簡(jiǎn)要對這四個(gè)礦區的情況進(jìn)行概述。
在烏拉蓋53礦部分車(chē)輛出現后門(mén)開(kāi)裂現象，經(jīng)過(guò)初步分析發(fā)現是鋼材強度問(wèn)題，對于這一問(wèn)題，根據技01（20xx）-2106關(guān)于市場(chǎng)星馬貨箱后門(mén)嚴重開(kāi)裂故障修復加強的技術(shù)方案進(jìn)行加固。對于礦區存在的用戶(hù)對帽檐、車(chē)廂私自加高現象，用戶(hù)私自帽檐加高10cm車(chē)廂加高15cm,加高后車(chē)廂總高度2.1m,面對這一情況我們已通知用戶(hù)孔巖車(chē)輛不允許加高，加高后車(chē)輛不允許索賠，但是用戶(hù)不同意堅持加高，已發(fā)函。我們已經(jīng)根據市場(chǎng)反饋，對于烏拉蓋53礦的車(chē)輛線(xiàn)束整改工作，根據技01（20xx）-0057關(guān)于非公路寬體自卸車(chē)車(chē)型管線(xiàn)束磨損整改，目前整改正在進(jìn)行中。對于近期烏拉蓋53礦車(chē)輛（L0005447）,出現上裝固定支架螺栓斷裂，導致砸到駕駛室上，導致司機輕微腦震蕩的現象，我們進(jìn)行核查發(fā)現這個(gè)事件出現的.初步分析原因可能是用戶(hù)自行更換螺栓不合規。同時(shí)，其他部分車(chē)輛也發(fā)現支架開(kāi)裂現象和螺栓拉伸變行，存在安全隱患，車(chē)廂加高也可能導致螺栓承受力不夠，造成事故發(fā)生的原因，面對這種現象，我們要作為一個(gè)反面案例高度重視，防止類(lèi)似現象再出現。
在意隆礦區，車(chē)輛線(xiàn)束整改工作已經(jīng)按照技術(shù)標準完成。針對出現的車(chē)輛第二橫梁技改車(chē)架新?tīng)顟B(tài)平衡懸架連接處開(kāi)裂問(wèn)題，我們已經(jīng)按照標準安排服務(wù)站進(jìn)行加固，目前仍在整改過(guò)程中。針對用戶(hù)的反應的5臺D31行駛過(guò)程中出現的駕駛室顛簸現象，服務(wù)站把前懸缸拆下檢查發(fā)現未加注航空油只充了氮氣，目前已重新加注航空油及氮氣，該問(wèn)題已經(jīng)解決。
在白音華二號礦區，根據用戶(hù)反饋的現線(xiàn)束干涉磨損造成車(chē)輛起火的現象，目前正在按照技術(shù)標準進(jìn)行整改。根據烏拉蓋礦區存在的現象對白音華二號礦區進(jìn)行檢測發(fā)現有兩臺油缸支架斷裂，其余部分車(chē)輛螺栓拉伸變形，針對這一問(wèn)題。我們將會(huì )安排服務(wù)站嚴格按照標準進(jìn)行整改。在突泉牦牛礦區，根據反饋的現線(xiàn)束干涉磨損造成車(chē)輛起火現象已經(jīng)嚴格按照技術(shù)標準進(jìn)行整改。該礦區目前有寬體車(chē)812共55臺814共5臺，新到10臺812共70輛。針對礦區反應的第二橫梁技改及平衡懸架連接處開(kāi)裂、前油缸銷(xiāo)軸松動(dòng)現象、油箱部位開(kāi)裂現象，已經(jīng)嚴格按照技術(shù)標準進(jìn)行整改。
回顧這一個(gè)月的整體工作，針對工作中存在的問(wèn)題，問(wèn)題出現一方面是由于車(chē)輛的不按常規操作，另一方面是用戶(hù)自行進(jìn)行改裝，對車(chē)輛造成一定的損壞，這些都是導致事故發(fā)生的常見(jiàn)原因，針對這些問(wèn)題在以后的工作中，既要對車(chē)輛的運行情況，進(jìn)行加大監管力度，又要提高用戶(hù)的安全意識，防止再次出現用戶(hù)私自改裝現象。這些方面也是我在今后工作過(guò)程中需要注意的，畢竟質(zhì)量和安全問(wèn)題沒(méi)有小事，在今后的工作中我會(huì )把每一件事都當成大事對待，做到服務(wù)無(wú)小事。
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