【熱】美容院工作總結

　　總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編精心整理的美容院工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

美容院工作總結1

　　時(shí)間飛逝，如白駒過(guò)隙。轉眼間到20xx年底，在即將過(guò)去的這一年里，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿(mǎn)意的：

　　首先，我清楚的明白自己的工作職責所在，按照店里的相關(guān)規定按時(shí)上下班，沒(méi)有遲到或早退。其次，在上班時(shí)間盡心盡力，做好本職工作，表現良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當，既沒(méi)有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。

　　作為一名美容師，我說(shuō)一下這一年來(lái)掌握到工作經(jīng)驗：

　　一、良好的服務(wù)意識是最有力的銷(xiāo)售方法

　�。�1）、 微笑服務(wù)：它可以給對方良好的第一印象。通過(guò)微笑，你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng )造一種輕松愉快的心情。

　�。�2）、 親情服務(wù)：美容師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問(wèn)，給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)。

　�。�3）、 超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺(jué)。

　　二、能充分展示個(gè)人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實(shí)一步。

　�。�1）、具有了良好的工作習慣，顧客就會(huì )很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會(huì )認同 你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。

　�。�2）、要具有正確的審美觀(guān)，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿(mǎn)意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。

　�。�3）、在工作時(shí)，要向顧客充分展現處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。

　　三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養。

　　要了解與本職工作有關(guān)的基礎生理知識、營(yíng)養學(xué)、化妝品常識和心理學(xué)知識;關(guān)注當今美容行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向，以便準確無(wú)誤的開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問(wèn)題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。

　　四、技藝修養。

　　美容護膚是一門(mén)技術(shù)，也是一門(mén)藝術(shù)。美麗無(wú)暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構思，精心繪制的圖畫(huà)。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養、正確的審美觀(guān)，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數量準確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動(dòng)權。

　　五、美容師的個(gè)人儀表。

　　美容師的個(gè)人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個(gè)人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。

　　美容師的個(gè)人儀表具體體現在以下幾方面： （1）端莊的儀表：無(wú)論坐、立、行、走，上下樓梯時(shí)，都要隨時(shí)提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺(jué)。同時(shí)，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會(huì )成為被羨慕的對象。 （2）大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺(jué)，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時(shí)，也體現出了美容師獨有的女性美。 （3）開(kāi)朗的形象：此處所指的開(kāi)朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂(lè )觀(guān)、充滿(mǎn)自信，而不是隨意的，不分場(chǎng)合的喧鬧，嘩眾取寵。

　　六、美容師的待客禮儀 。

　　要想成為一名真正專(zhuān)業(yè)的，出色的美容師，學(xué)習專(zhuān)業(yè)的.待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱(chēng)的待客之道，而美容師的待客之道主要體現在以下幾個(gè)方面：

　�。�1）語(yǔ)言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時(shí)，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來(lái)聽(tīng)你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西;而準確的表達則能很好的體現美容師的專(zhuān)業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。

　�。�2）姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會(huì )做一名很好的聆聽(tīng)者。因為在現代的生活中很少人愿意聽(tīng)別人講話(huà)，大家都急于發(fā)表自己的意見(jiàn)。所以當顧客到美容院來(lái)放松心情的時(shí)候，美容師一開(kāi)始就能把聽(tīng)的工作做得很好，就將會(huì )給顧客非常好的感覺(jué)，她也會(huì )對你產(chǎn)生信賴(lài)感。但是聆聽(tīng)并不是只在別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候靜靜的聽(tīng)，而是需要有更多的及時(shí)的反饋。

美容院工作總結2

　　月初的時(shí)候一直為做工資忙碌，和前臺對帳收回長(cháng)期卡，對每個(gè)店、每個(gè)員工的收卡做好記錄。統計店內4000元下的員工，以便了解新員工下店適應情況，及時(shí)與店長(cháng)溝通，幫助新員工更好的適應店時(shí)的環(huán)境，幫助新員工上業(yè)績(jì)，讓新員工對我們的店充滿(mǎn)信心。對店內的.人員檔案整理了一下，對沒(méi)有檔案的員工，打電話(huà)通知前臺，月底做帳帶過(guò)來(lái)，員工檔案可以及時(shí)了解員工個(gè)人情況，如果有事情可以及時(shí)了解。統計東營(yíng)地區的工資匯總表和員工匯總表，了解了每個(gè)人的工資點(diǎn)數和店里人員的超編情況，能及時(shí)對人員進(jìn)行調整。中旬的時(shí)候到河口地區和仙河地區了解人員的情況，在了解中發(fā)現問(wèn)題其實(shí)只是一些小問(wèn)題，由于缺乏溝通面導致的，由于這兩個(gè)地區是外圍地區，本身管理上就比較松散，再加上溝通少，只要稍加嚴厲一點(diǎn)，員工就有點(diǎn)適應不了，這與店長(cháng)的管理也存在一定的原因，責任心不強。在市內也定期下店了解員工的情況，和員工談話(huà)，盡量讓員工留住，留不住也要按正常手續走，為一下步工作做好準備，這一點(diǎn)市內實(shí)行的還行，至少還提前打招呼，外圍實(shí)行的還是差了點(diǎn)，說(shuō)走就走了，工作在外圍做的還是差了點(diǎn)。有時(shí)候到人才市場(chǎng)招聘并不如心愿，所以也要定期的到外面貼一些招聘的傳單，在網(wǎng)上也發(fā)布信息，但總算效果還行，打電話(huà)詢(xún)問(wèn)的人多了。但主任的走，讓我覺(jué)得挺失敗的，每天的談來(lái)談去，聊來(lái)聊去，竟我然我是最后一個(gè)知道的，在處事方面還是欠缺了些，但這個(gè)月的工作也讓我學(xué)到了一些經(jīng)驗，對于我以后的工作也有很大的幫助，我會(huì )繼續努力。這個(gè)月招聘下店人數為：33人；流失新員工1人；流失老員工21人月流失老員工挺多的，溝通方面還得加強，定期下店了解情況。

　　8月份計劃招人：35人，（美容、美體、足療、前臺、導購共35人）以足療為主。

美容院工作總結3

　　20xx年這一年的時(shí)間里，在美容院老板和大家的支持下，齊心協(xié)力的做好每一項工作，在這一年的時(shí)間里，美容院的業(yè)績(jì)也有了重大的突破，身為店長(cháng)的我，為此感到非常的自豪和高興。在這里，向大家表示深深的感謝。就這樣拼搏完成一年，又接著(zhù)挑戰新的一年，這一年來(lái)看到更多的顧客認可我們的品牌，感到特別開(kāi)心也很欣慰，也看到了美容院會(huì )有更好的發(fā)展前景，使我對未來(lái)有了更大的目標。

　　一、業(yè)績(jì)

　　1—12月份總體任務(wù)******，實(shí)際完成******，完成任務(wù)的這一年經(jīng)過(guò)堅持不懈的努力工作，成績(jì)突出的有兩個(gè)月，*月份和*月份。完成任務(wù)的`同時(shí)超額24%，其他幾個(gè)月均在*元左右，*月份美容師離職**人，但并沒(méi)有因此影響銷(xiāo)售，雖然沒(méi)有完成任務(wù)，但我們還是堅持了下來(lái)，淡季對銷(xiāo)售有一部分的影響，回頭客留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。

　　二、促銷(xiāo)活動(dòng)

　　**月份***舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)，總體任務(wù)**元但我們只完成了**元，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓，1派單不積極，有些顧客都不知道美容院在做活動(dòng)，2推廣不頻繁，3贈品供應不及時(shí)，4員工銷(xiāo)售有些力不從心，流失一部分顧客，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會(huì )加以改正。

　　面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

　　1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

　　2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

　　3、樹(shù)立對美容院高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為美容院著(zhù)想，為美容院全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

　　4、加強和各部門(mén)的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。

美容院工作總結4

　　今年，我在美容院經(jīng)營(yíng)班子的領(lǐng)導下，加強預算管理，以增收節支為中心，降低美容院運行成本和服務(wù)生產(chǎn)成本，提高服務(wù)質(zhì)量，增加美容院效益為目標，深入經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)，認真發(fā)揮美容院職能部門(mén)監督管理作用，配合各生產(chǎn)單位做了一些基礎管理工作�，F將一年的工作情況總結如下。

　　一、認真做好部門(mén)日�；�礎管理工作

　　切實(shí)加強了本部門(mén)職工的思想政治學(xué)習，及時(shí)準確地傳達了美容院決定、決策、規定等，并認真學(xué)習落實(shí)。使大家能自覺(jué)遵守美容院的規章制度，處處以美容院大局為重，維護了美容院的利益和形象。按照美容院財務(wù)收支計劃，做好財務(wù)收支登記工作，認真編制美容院財務(wù)收支情況表。

　　加強美容院預算管理工作。定期不定期地對美容院財務(wù)預算（計劃）執行情況，進(jìn)行檢查、考核，并對執行中存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，按年度編制美容院財務(wù)預算執行情況報告。嚴格按照美容院印鑒管理使用規定，管好、用好了財務(wù)印鑒，確保美容院資金的統一調度安排使用，有效地保證了資金的.安全運營(yíng)，提高了資金使用效率。配合財務(wù)部門(mén)一道做美容院財務(wù)核算管理和稅收管理工作。加強自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平及工作效率和辦事能力。先后參加了會(huì )計人員繼續教育培訓等。

　　二、深入美容服務(wù)工作實(shí)際

　　按美容院安排，定期不定期地了解美容服務(wù)及財務(wù)運營(yíng)情況。在工作中以資金管理和物流管理為基礎，以成本控制為核心，參與美容服務(wù)過(guò)程，并將有關(guān)情況及時(shí)與店長(cháng)勾通。積極配合協(xié)助財務(wù)部門(mén)，進(jìn)一步建立和完善內控制度，特別是生產(chǎn)成本、費用的控制和考核，理順基礎財務(wù)管理、會(huì )計核算工作。與其他管理部門(mén)一道，就美容服務(wù)及財務(wù)運營(yíng)現狀做了認真的了解分析，為美容院降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，提高經(jīng)濟效益做了一些工作。

　　三、完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)

　　今年我盡職盡責做好了本職工作，基本完成了領(lǐng)導交辦的各項工作，工作成效是顯著(zhù)的。但由于自身業(yè)務(wù)能力不夠強，對美容院美容服務(wù)具體情況了解不夠深入細致，工作還有很多地方需要提高和完善。為了提高部門(mén)履行職責的能力，我們將更加努力加強政治思想和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強自我管理、自我約束能力，提高履行職責的能力。在工作繼續深入地做好財務(wù)預算管理工作，以成本管理為核心，抓基礎管理工作為重點(diǎn)，促進(jìn)美容院增收節支工作取得更大成效，使美容院盈利能力和競爭能力進(jìn)一步提高。

美容院工作總結5

　　美容院精典拓客步驟

　　第一步：進(jìn)行留客方案設計與留客接待訓練，因為很多店在是在沒(méi)有基本功的情況下就開(kāi)始拓客的，就算拓客活動(dòng)再好，你也留不住，所以，拓客就變成了無(wú)效，因為拓客只是過(guò)程，留客才是我們的目標，我的經(jīng)驗是：

　　1、新客的首張卡設計需要將女性購買(mǎi)決策時(shí)的4大心理“從眾”、“占便宜”、“貪婪”、“猜忌”都考慮進(jìn)去;

　　2、留客的工作標準訓練，“標準接待禮儀”、“護理標準流程與手法”、“銷(xiāo)售的標準話(huà)術(shù)”考核合格。

　　第二步：進(jìn)行商圈拓客體驗卡的銷(xiāo)售，價(jià)格50左右比較合適，太低占便宜的多，太高沒(méi)什么人買(mǎi)，銷(xiāo)售拓客卡，對于美容師自身素質(zhì)與心態(tài)是個(gè)提升的過(guò)程，通常在7天都能夠銷(xiāo)售出大于100張卡，而且，讓美容師懂得珍惜自己的顧客，凡經(jīng)歷過(guò)我們久和咨詢(xún)公司培訓過(guò)的美容師，基本上都沒(méi)有銷(xiāo)售拓客卡的恐懼心理，而且非常的敬業(yè)。美容院集中賣(mài)卡過(guò)后，建立一個(gè)月末賣(mài)卡制度，只要你是當月業(yè)績(jì)最差、顧客量最低的美容師，下個(gè)月就接受20張的任務(wù)，這樣一來(lái)，美容院每月都會(huì )有新客進(jìn)店的。

　　第三步：建立顧客預約制度，將顧客到店率計入店長(cháng)、美容師績(jì)效工資，按每月會(huì )員60%的人數(不是人次)、三個(gè)月到店80%進(jìn)行考核，不達標就處罰，達標進(jìn)行精神與物質(zhì)獎勵。如果顧客不到店，你有再多的會(huì )籍資料也是無(wú)效的，而且大量的卡余額無(wú)法消耗，變成一直是負債經(jīng)營(yíng)，有一天顧客統一退卡店就完了。

　　第四步：顧客防流失系統的運用，每個(gè)美容院都會(huì )有這樣、那樣的原因讓一些顧客流失掉，我們是無(wú)法阻止的，但是我們可以減少因我

　　們自身原因造成的顧客流失，三個(gè)月進(jìn)行一次顧客盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現三個(gè)月沒(méi)來(lái)店的顧客，就啟動(dòng)流失管理系統，把顧客的流失率降低到9%以下

　　第五步：建立商圈聯(lián)盟，尋找不少于6家同級別不同類(lèi)型的服務(wù)性店家，建立一個(gè)聯(lián)盟，把6家店鋪的顧客資源整合起來(lái)，實(shí)行共享，并統一出一張拓客卡，同時(shí)為6家商戶(hù)進(jìn)行拓客，提高資源的利用率，增加每個(gè)店家的促銷(xiāo)力度，將其他同類(lèi)競爭對手排擠出去，實(shí)現商圈效益的最大化，這個(gè)商圈卡最好是有一家銀行同時(shí)參與，會(huì )提高購卡成員的層次，并且可以將銀行整合到這個(gè)拓客體系中。

　　第六步：美容院的績(jì)效訓練，績(jì)效訓練不是考核，而是訓練員工從事物的本質(zhì)出發(fā)思考問(wèn)題，找到問(wèn)題的關(guān)鍵，從而對出現的問(wèn)題進(jìn)行有效的解決，提高店面的拓客、留客、養客、升艙整個(gè)體系的應用。建立了這個(gè)拓客營(yíng)銷(xiāo)系統后，就會(huì )變成：新客不斷、老客不失、大客常來(lái)的良性循環(huán)。

　　以上6步就是為了美容院的拓客形成良性循環(huán)，而且美容師的職能素養提高了，才會(huì )懂得珍惜顧客，才會(huì )從心里真正關(guān)心顧客，這樣顧客才會(huì )留在店里成為店里的忠實(shí)會(huì )員�，F在很多美容院的拓客都很盲目，為了達到一定的效果，請您從怎樣找準拓客目標、哪些競爭對手擁有您的拓客目標，怎樣擁有這些目標客戶(hù)三方面來(lái)談?wù)勅绾纬晒ν乜拖葤伋鋈齻�(gè)問(wèn)題給大家思考!

　　1、您想擁有什么樣的顧客

　　2、您想擁有的顧客她們在哪里

　　3、我要怎樣做才可以得到她們

　　這上面3個(gè)問(wèn)題，不同的回答，就會(huì )有不同的結果，因為她的思路決定了行動(dòng)的'方向，行動(dòng)最終成為結果!

　　A、如果您回答的是：我的顧客就在這個(gè)小區里。那么就可以通過(guò)我說(shuō)的商圈拓客的銷(xiāo)售得到這些顧客，只要這些顧客購買(mǎi)了您的拓客卡那么她一定回到您店里體驗，如果您店里擁有我說(shuō)的第一個(gè)步驟的能力，她最終就會(huì )成為您的顧客。北京鳳儀軒、美麗功課、容生堂等都通過(guò)我們提供的“員工戶(hù)外拓客訓練”后進(jìn)行商圈周?chē)�的拓客卡銷(xiāo)售獲得了不同數量的顧客，比如：鳳儀軒金港店7天銷(xiāo)售101張卡，當月新客業(yè)績(jì)30多萬(wàn)。

　　B、如果您說(shuō)的我的顧客都躺在別家美容院的床上，那么也就是說(shuō)，您要從競爭對手那里去爭取它的顧客到您店里體驗并成為您的顧客，目標準確了，就得制定行動(dòng)方針。

　　這些顧客除了去別人的美容院她們還會(huì )去哪里銀行、寵物店、奢侈品護理店、幼兒園等，既然可以在美容院以外的場(chǎng)所找到她們，那么您就該去那些場(chǎng)所去發(fā)展您的客源。只要您找到那里的負責人，制定好雙贏(yíng)的合作方案，使對方愿意與您合作，那么就成功建立了合作關(guān)系，下面就是如果設計具有誘惑的促銷(xiāo)禮品，讓顧客看到后不得不想擁有這個(gè)禮品，從而來(lái)到您的美容院接受體驗，并通過(guò)有效的留客方案而讓她成為您的顧客。

　　如何與銀行談合作：一般采取找到熟人介紹，或者在店里的會(huì )員挖掘。一、通過(guò)介紹可以建立信任，二，通過(guò)介紹可以減少時(shí)間。

　　一、商談的時(shí)候帶上您的計劃書(shū)，二，把銀行的利益放在前面，三，強調銀行增值服務(wù)。禁忌：策劃方案，店家說(shuō)不清晰，會(huì )造成銀行反感

　　店家說(shuō)的是，我想拓客，銀行答復是我們不會(huì )公開(kāi)我們貴賓的信息，不是怕傷害，而是怕你把它的客戶(hù)轉給別人

　　美容院拓客的硬件措施和軟件措施分別是什么

　　硬件措施只占一部分，因為硬件很難改變。硬件措施，不是豪華的裝修，而是溫馨的裝修。

　　軟件非常重要，我們拿火車(chē)比較，您喜歡綠色的火車(chē)，還是動(dòng)車(chē)

　　綠色的火車(chē)沒(méi)有標準的接待禮儀，動(dòng)車(chē)的服務(wù)員基本都是一個(gè)身高，統一的裝束，統一的話(huà)術(shù)

　　只有標準的軟件服務(wù)才是企業(yè)行為

　　標準化的服務(wù)做到了，就是那暖心的親客服務(wù)!

美容院工作總結6

　　在過(guò)去一年的工作中，不管是美容師還是店長(cháng)，對于自己的工作肯定有自己的一些想法，也得到了一些收獲。要想接下來(lái)一年的工作順利開(kāi)展，要對自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一個(gè)深刻的反思。因此，所謂年終總結，重點(diǎn)在于“總結”。如果只是走過(guò)場(chǎng)或者是純粹敷衍而已，總結也就失去了其原本的意義。

　　年終總結的關(guān)鍵點(diǎn)

　　1、條理清晰，用數據說(shuō)話(huà)

　　在年度總結中，根據崗位職責有針對性、條理清晰地總結工作，是年度工作總結全面性的保證。用數據對工作進(jìn)行匯總，既簡(jiǎn)單明了，又能清楚地說(shuō)明總結者的工作能力。但在工作中搜集、匯總、使用數據是一項有一定難度的工作，需要在平時(shí)的日常工作中，有心地對工作進(jìn)行記錄。美容師在平時(shí)的工作中，就要注意對各種數據做一個(gè)詳細的記載，包括顧客量、成交金額等等。年度工作總結的數據，來(lái)自于每月、每周、每日，甚至每時(shí)的工作總結。

　　2、提出問(wèn)題，給出有建設性的意見(jiàn)

　　對于這一點(diǎn)，需要美容院?jiǎn)T工在平時(shí)的工作中注意觀(guān)察和總結，針對美容院經(jīng)營(yíng)中存在的一些問(wèn)題提出自己的見(jiàn)解。這一點(diǎn)也建立在員工用心度的基礎上，只有美容院?jiǎn)T工真正的把美容院當做“家”一樣的存在，才能在考慮自己個(gè)人發(fā)展的基礎上，和美容院共同成長(cháng)。

　　3、給出自己明年詳細的工作計劃

　　針對自己的發(fā)展，可以在年終總結中作為重點(diǎn)來(lái)描述。只有自己首先明確自己的發(fā)展方向，才能在接下來(lái)的`一年中順利達成自己的職業(yè)目標。

　　其實(shí)，對于自己的工作，只有自己是最了解的。自己做過(guò)什么，得到了一些什么收獲，遇到一些什么問(wèn)題，這些東西如果僅僅存在于腦海中沒(méi)有形成文字的話(huà)，往往會(huì )被我們忽視，失去了原本的作用，而年終總結也是給自己提供了這樣的一個(gè)機會(huì )。所以138也提醒各位美容院從業(yè)者，不要將年終總結形式化。希望各位都能夠從中認識到不一樣的自己，得到不一樣的收獲。

美容院工作總結7

　　作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一�；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們的工作著(zhù)重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項工作部署。

　　來(lái)到這個(gè)大家庭已有半年時(shí)間了，過(guò)去的半年，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。20_年，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務(wù)，總結起來(lái)收獲很多!

　　一、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代

　　服務(wù)已滲透到生活中的諸多細節，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶(hù)”，又是為“客戶(hù)”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我的工作也應該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿(mǎn)足每一個(gè)服務(wù)細節的要求，給我一個(gè)機會(huì )還公司一份滿(mǎn)意!我會(huì )一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。

　　不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。

　　二、全新的領(lǐng)域

　　美容對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，通過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領(lǐng)導還有老師：每次活動(dòng)期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進(jìn)三出，及時(shí)的告訴老師在護理中顧客的`突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績(jì)。

　　不足之處：對顧客的了解不夠透徹。

　　三、積極參加培訓

　　能積極動(dòng)的參加公司舉辦的各種活動(dòng)以及培訓：在培訓時(shí)能主動(dòng)回答老師的提問(wèn)，順利的通過(guò)每次培訓課程的考核，取得通關(guān)護照。并能將其運用到工作中。

　　不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問(wèn)題。

　　四、主動(dòng)的學(xué)習心態(tài)

　　會(huì )主動(dòng)的向店長(cháng)，店助，前臺師姐們詢(xún)問(wèn)不懂的問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)知識：每次工作時(shí)遇到困難或者有凝問(wèn)時(shí)會(huì )及時(shí)請教領(lǐng)導和同事，直到問(wèn)題解決為止，時(shí)刻提醒自己要有良好的學(xué)習心態(tài)。

　　不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。做銷(xiāo)售時(shí)還不夠大膽的和顧客開(kāi)口，專(zhuān)業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強。

　　每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理、店長(cháng)和店助還有我家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著(zhù)公司的文化理念—沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20_年的年度目標。

美容院工作總結8

　　20xx年是充滿(mǎn)激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導的精心栽培和指導下，逐漸成長(cháng)起來(lái)。在這里，我首先表達一下我對他們、對我們美容院深深的感激之情。

　　一、主要工作情況

　　回首20xx年，在上級領(lǐng)導的指導關(guān)心下，通過(guò)姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的培養下，加上自己的努力，成了一名副店長(cháng)，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長(cháng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(cháng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，成功與失敗不斷的刺激著(zhù)我們，使我們的團隊走向頂峰。

　　回首過(guò)去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們全體員工共同努力下，還有大區經(jīng)理的支持和培養下，和我自己的不斷的學(xué)習和努力，我成為了xx美容院加盟店的一名店長(cháng)，這是一個(gè)責任重大的職務(wù)，當我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長(cháng)，我有過(guò)心酸的淚水，也有成功的`喜悅�？墒�，誰(shuí)的成長(cháng)路上是一帆風(fēng)順的呢？成功和失敗交替，也讓我的內心逐漸變得強大起來(lái)。

　　二、今后努力方向

　　展望未來(lái)，我們還有很長(cháng)的路去走，我們一定會(huì )更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng )造出更輝煌的成績(jì)。秉承著(zhù)“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。

美容院工作總結9

　　在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補了酒店娛樂(lè )項目的空缺，使酒店的服務(wù)項目更加完善，針對客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對客房舊電視進(jìn)行了更新……，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機和希望。酒店設備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在XX年的星評復核中取得有史以來(lái)的最好成績(jì)第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng )造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè )項目，并多次開(kāi)展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認真工作來(lái)回報酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進(jìn)取，圓滿(mǎn)的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團四個(gè)，會(huì )議無(wú)數次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項工作：

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)

　　前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的.工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對五個(gè)分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長(cháng)達一個(gè)月的外語(yǔ)培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過(guò)培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、給員工灌輸“開(kāi)源節流、增收節支”意識，控制好成本

　　“開(kāi)源節流、增收節支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開(kāi)展節約、節支活動(dòng)，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用(原來(lái)不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過(guò)期報表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng )收做出前廳部應有的貢獻。

　　三、加強員工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率

　　前廳部根據市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　1、工作的完成狀況是怎么樣的，可以分門(mén)別類(lèi)的來(lái)寫(xiě)，比如美容項目，身體項目，足療項目等等，這樣就很一目了然。

　　2、在工作上質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)培訓學(xué)習問(wèn)題，和美容師設備的折舊保養等問(wèn)題。例如做員工培訓，對美容新手法、新的美容項目掌握情況等。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等。

　　3、對于美容師的管理問(wèn)題，主要體現在員工的考勤狀況、工作態(tài)度、以及美容院的人事安排變動(dòng)等具體情況。

　　4、美容院的安全問(wèn)題，安全始終是第一要務(wù)，具體到美容院來(lái)說(shuō)，安全主要體現在用電安全，消防安全等問(wèn)題。

美容院工作總結10

　　不知不覺(jué)之間，20xx年即將過(guò)去。在過(guò)去的一年里，我流過(guò)了辛勤的汗水，也品嘗到了收獲的喜悅。在店長(cháng)的正確領(lǐng)導下，在各位親愛(ài)同事和家人們的幫助下，我嚴格的要求自己，并且順利的完成了今年的工作，總而言之，收獲多多！

　　回顧20xx年

　　1、我更加的熱愛(ài)我的行業(yè)，我的工作，我的任務(wù)是以顧客為中心，為顧客提供體貼、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而在今年，我做到了這一點(diǎn)，盡心盡力的為顧客服務(wù)，注重接待的細節，讓顧客感到非常的滿(mǎn)意。不足之處是，工作時(shí)候不夠主動(dòng)，缺乏信心。

　　2、銷(xiāo)售是美容師的職責，在為顧客推銷(xiāo)的過(guò)程中，我用專(zhuān)業(yè)的知識，巧妙的話(huà)術(shù)打動(dòng)了對方，取得了不錯的銷(xiāo)售成績(jì)。另外在公司舉辦的銷(xiāo)售培訓課程中，能夠積極的回答問(wèn)題，順利的通過(guò)了考核。不足之處是，有些時(shí)候不敢主動(dòng)的開(kāi)口，在培訓中不能積極的分享自己的心得。

　　3、美容師對我來(lái)說(shuō)不僅是一份職業(yè)，更多的是一份憧憬。在工作中，我努力的學(xué)習，盡可能的充電，希望獲得更多的知識，這也讓我在今年提升了不少。不足之處是，對于美容手法這方面仍然欠缺。

　　展望20xx年

　　我希望在新的一年里，仍然恪守自己，改善不足之處，在工作中爭取更上一步臺階。另外，我給自己定下了一個(gè)年度目標：認真的做好顧客檔案，并且努力完善它。認真的對待每一個(gè)顧客，了解顧客的需求。學(xué)會(huì )感恩，學(xué)會(huì )接受，積極的對待工作。

　　回顧過(guò)去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過(guò)辛酸，有過(guò)淚水，當然也有過(guò)鮮花和微笑，為了求得長(cháng)期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰略計劃。戰略計劃不同于一般意義上的短期或長(cháng)期計劃，是根據美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和內部資源條件而制定的適應美容院各個(gè)方面（包括財物管理、人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等）的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰略計劃的過(guò)程必須要考試包括規定美容院任務(wù)，確定美容院目標，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內的`一系列計劃。

　　以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗和體會(huì )。人無(wú)完人，我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習的過(guò)程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

　　下半年，我將繼續從以下幾個(gè)方面去著(zhù)手學(xué)習和強化：

　�。�1）美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結構、人體穴位、中醫和美容的相關(guān)知識等；

　　美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調配原則等；

　　美容院銷(xiāo)售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現需求、判斷顧客類(lèi)型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。

　�。�2）美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類(lèi)，產(chǎn)品結構，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。

　�。�3）美容院工作制度：晨會(huì )流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話(huà)、派卡、收款。

　　以上就是我本年度的工作總結和下年度工作計劃，在過(guò)去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導和同時(shí)對我工作的支持和信任，在接下來(lái)的工作中，我會(huì )愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結經(jīng)驗，改正不足，爭取以更好的成績(jì)來(lái)交一份滿(mǎn)意的答卷。

美容院工作總結11

　　即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的一年里，在美容院的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。

　　前臺是展示美容院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們美容院的第一步，是對美容院的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象。同時(shí)，美容院對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的`開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

　　一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

　　認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號，嚴格接照美容院的指引給予電話(huà)轉接同時(shí)做好保密工作�？蛻�(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳美容院，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應美容院的快速發(fā)展。

　　二、注意前臺的衛生和形象

　　按時(shí)提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會(huì )保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

　　三、做好文具采購工作

　　學(xué)習一些采購技巧。了解所采購文具的市場(chǎng)價(jià)格，對現有的供應商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應商。為美容院節約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應商。

　　四、做好倉庫管理

　　按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉庫，做好物品歸類(lèi)。嚴格接照美容院制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)。

　　五、以大局為重，不計較個(gè)人得失

　　不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果美容院有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力量為美容院效命。平時(shí)積極參加美容院組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解美容院的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和美容院給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！

美容院工作總結12

　　一月份計劃

　　1 本月目標業(yè)績(jì)：

　　達成方案：

　　(1) 通過(guò)“新春美白新女性”的常規促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　(2) 通過(guò)社會(huì )關(guān)系，展開(kāi)團購工作。

　　2 老板工作：

　　(1)制定全年發(fā)展規劃

　　(2)明確去年整體經(jīng)營(yíng)狀況

　　(3)協(xié)調社會(huì )公共關(guān)系，各方面相關(guān)單位打點(diǎn)應酬

　　(4)展開(kāi)團購工作

　　(5)調整員工關(guān)系，員工年終承諾兌現，可考慮討論并推廣新的薪資方案

　　(6)與每個(gè)員式單獨雙向溝通，贊美感謝與派紅包

　　(7)大店開(kāi)董事會(huì )，通報一年工作狀況和營(yíng)銷(xiāo)狀況

　　3 活動(dòng)企劃

　　(1)檢討“三八”明星終端會(huì )的方案

　　(2)進(jìn)行電話(huà)賀歲活動(dòng)二月春節，向老顧客電話(huà)拜年，其中大客戶(hù)送掛軸春聯(lián)，吉祥鞭炮，開(kāi)運飾品，其子女準備壓歲錢(qián)，員工新年利士

　　(3)寄禮品給員工父母

　　4 培訓

　　(1)員工寫(xiě)去年總結，并對新年展望，

　　(2)學(xué)習拜年吉祥語(yǔ)，員工相互集體給父母道祝福

　　(3)上網(wǎng)學(xué)習相關(guān)過(guò)年習俗，注意飲食和保養

　　(4)每天常規學(xué)習與培訓

　　5 廣告與宣傳

　　(1)趁黃金收視率，當地電視臺字幕廣告和宣傳短片，甚至老板答謝與拜年

　　(2)“美容新主張”卡片派發(fā)，或報紙夾帶方式，上面有新年年歷，銀行卡大小

　　6 其他

　　(1)拜四角，新春祈福迎祥活動(dòng)，全面打掃衛生

　　(2)盤(pán)點(diǎn)錢(qián)，財，物，進(jìn)行資產(chǎn)查核

　　(3)團隊活動(dòng)：集體給美容院外觀(guān)扮靚，如對聯(lián)，中國結，倒福字，發(fā)財樹(shù)等吉祥飾品

　　二月份計劃

　　1 本月目標業(yè)績(jì)：達成方案：

　　(1)上旬以美眼項目開(kāi)展小促銷(xiāo)

　　(2)下旬就可以考慮主推防曬產(chǎn)品和紓敏產(chǎn)品

　　(3)銷(xiāo)售終端人妖會(huì )的`門(mén)票，配合防曬產(chǎn)品和紓敏產(chǎn)品

　　2 老板工作

　　(1)對大顧客做好客情與關(guān)懷

　　(2)對員工改善伙食，做好后勤保障

　　(3)聯(lián)系舞獅隊踩青，會(huì )帶人氣與財氣，好兆頭

　　(4)正月十五前后去經(jīng)銷(xiāo)商處再次確認三八會(huì )議全部?jì)热?3 活動(dòng)企劃

　　(1)落實(shí)三八終端會(huì )的方案，制定促銷(xiāo)政策，并采購相關(guān)物品

　　(2)通過(guò)KT板，X型架，易拉寶，做三八終端會(huì )活動(dòng)通知

　　(3)另外小促銷(xiāo)美眼項目主標：麻將一拖三，美眼大連環(huán)，副標：happy通宵，也不會(huì )有熊貓眼，提倡顧客贈眼部產(chǎn)品給朋友�；蛘呙姥劭ㄗ鲑浰�。

　　4 培訓

　　(1)強化西媂知識，可增加身體診斷知識

　　(2)動(dòng)員會(huì )：給員工鼓士氣，一年之際在于春，旺日有閑錢(qián)銷(xiāo)售高，讓員工有加班的心里準備

　　(3)強化員工紀律培訓，不能因顧客多而忽視服務(wù)，不能收顧客紅包，哪怕是象征性地

　　(4)每天常規學(xué)習與培訓

　　5 廣告與宣傳

　　(1)趁黃金收視率，當地電視臺字幕“三八”終端會(huì )的宣傳

　　(2)手機短信拜年群發(fā)，將前學(xué)春節習俗加入，如春節，迎財神，元宵等，連續三四次，不要商業(yè)化。月底才是三八終端會(huì )短信平臺

　　6 其他

　　(1)考慮“三八”終端會(huì )備貨

　　(2)計劃三月份上產(chǎn)品

　　三月份計劃

　　1 本月目標業(yè)績(jì)：達成方案：“三八”終端會(huì )會(huì )前，會(huì )中，會(huì )后銷(xiāo)售

　　2 老板工作：

　　(1)全程負責和監控“三八”終端會(huì )活動(dòng)

　　(2)緊抓會(huì )前銷(xiāo)售，運用一切可能的手段和方法來(lái)造勢銷(xiāo)售

　　(3)一年中最關(guān)鍵的月份，可能產(chǎn)生全年四分之一業(yè)績(jì)，分析顧客檔案，老顧客的續卡和轉卡(一般顧客開(kāi)卡多是三月和店慶前后)

　　(4)思考討論新顧客如何轉化老顧客的手段

美容院工作總結13

　　一、做到"知已"

　　了解自已推廣的產(chǎn)品和服務(wù)。作為美容師首先要了解自已的產(chǎn)品和服務(wù)，相信自已推廣的 產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。美容師在介紹產(chǎn)品和服務(wù)之前，必須親身體驗一下產(chǎn)品。學(xué)會(huì )欣賞產(chǎn)品，將產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)與同類(lèi)競爭產(chǎn)品和服務(wù)作以客觀(guān)比較，認識到自身的優(yōu)點(diǎn)，對新產(chǎn)品和新項目的價(jià)值有一個(gè)全面的了解。 美容師不要給顧客這種印象：你連自已推廣的產(chǎn)品自已都不清楚，顧客又怎么放心享受這種產(chǎn)品和服務(wù)呢？有的美容師由于對自已的產(chǎn)品和服務(wù)項目不了解，介紹和講解時(shí)缺乏信心，連贏(yíng)得顧客信任的機會(huì )都沒(méi)有，還談什么爭取顧客？

　　了解自已所在的美容院。美容師還應該充分了解自已所在的'美容院。如果對美容院的制度、人員配備等沒(méi)有足夠的了解，美容師能正常的進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)嗎？再者，美容院的形象和信譽(yù)是一個(gè)很好的招牌，名氣響亮或服務(wù)水平很高的美容院，會(huì )增加顧客對美容師的信任度，增強美容師的信心，有利于美容師留留住顧客，吸引、爭取競爭對手的顧客。

　　二、力求"知彼"

　　美容師應了解競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)。如果美容師對競爭對手的營(yíng)業(yè)狀況及弱點(diǎn)有很好的了解，在爭取對方顧客時(shí)，就會(huì )得心應手，比較容易抓住銷(xiāo)售機會(huì )；反之，不但爭取不到競爭對手的顧客，還會(huì )讓她們對自已的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生懷疑，影響美容院的形象。

　　掌握對手情況主要是對手跟蹤服務(wù)和發(fā)展速度怎樣，產(chǎn)品、服務(wù)的真正價(jià)格是多少，對手在服務(wù)中的弱點(diǎn)等等。有心計的美容師也會(huì )從競爭對手招聘美容師的廣告中了解對方美容師流失的程度，然后抓住這個(gè)機會(huì )拉攏對方的客戶(hù)。

　　三、爭取顧客

　　對美容院來(lái)說(shuō)，吸引競爭對手顧客除了自身要熱情周到、待客以誠外，還要關(guān)注對手，領(lǐng) 先一步了解顧客，站在顧客的立場(chǎng)，洞悉顧客的要求。

　　對手的顧客進(jìn)入美容院后，應使顧客跟著(zhù)你走。許多顧客在進(jìn)入你的美容院之前，實(shí)際上已經(jīng)受到了一定的啟發(fā)和影響，這些影響可能來(lái)自于廣告、朋友的推薦，或門(mén)前促銷(xiāo)廣告等因素。這時(shí)美容師的主要任務(wù)是加強這些影響，揚長(cháng)避短，強調自已的獨特之處，尤其是競爭對手不如自已的地方。充分利用對手的情況和顧客已知的信息進(jìn)行交談，盡量使用"顧客預想的答案"來(lái)回答她的問(wèn)題，使顧客朝著(zhù)你希望的決定。

　　要設法把顧客的注意力集中到一兩樣看上去最合適她們自身條件的服務(wù)或產(chǎn)品上去，并大力贊揚其優(yōu)點(diǎn)。這樣，即使顧客沒(méi)有消費而離開(kāi)，這一兩種服務(wù)或產(chǎn)品形象也會(huì )牢牢地留在她們的腦海里。當她去競爭對手的美容院時(shí)，可能會(huì )自言自語(yǔ)："看來(lái)這一家的服務(wù)還不如剛才那一家，何不返回去再看看呢？"

　　如果一個(gè)美容師用盡渾身解數也不能把對方的顧客爭取過(guò)來(lái)，不妨把顧客交給另一個(gè)技術(shù)嫻熟、溝通能力強的主管或老板，并向顧客推薦其技術(shù)水平，這樣容易說(shuō)服和刺激消費，從而以另一種方法達到預期的目的。

美容院工作總結14

　　在美容院老板和大家的支持下，齊心協(xié)力的做好每一項工作，在這一年的時(shí)間里，美容院的業(yè)績(jì)也有了重大的突破，身為店長(cháng)的我，為此感到非常的自豪和高興。在這里，向大家表示深深的感謝。就這樣拼搏完成一個(gè)月，又接著(zhù)挑戰新的一個(gè)月，這一年來(lái)看到更多的顧客認可我們的品牌，感到特別開(kāi)心也很欣慰，也看到了美容院會(huì )有更好的'發(fā)展前景，使我對未來(lái)有了更大的目標。

　　一、業(yè)績(jì)1-12月份總體任務(wù)xxxxxx，實(shí)際完成xxxxxx，完成任務(wù)的這一年經(jīng)過(guò)堅持不懈的努力工作，成績(jì)突出的有兩個(gè)月，x月份和x月份。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%，其他幾個(gè)月均在x元左右，x月份美容師離職xx人，但并沒(méi)有因此影響銷(xiāo)售，雖然沒(méi)有完成任務(wù)，但我們還是堅持了下來(lái)，淡季對銷(xiāo)售有一部分的影響，回頭客留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。

　　二、促銷(xiāo)活動(dòng)，xx月份xxx舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)，總體任務(wù)xx元但我們只完成了xx元，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓，1派單不積極，有些顧客都不知道美容院在做活動(dòng)，2推廣不頻繁，3贈品供應不及時(shí)，4員工銷(xiāo)售有些力不從心，流失一部分顧客，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會(huì )加以改正。

　　面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

　　1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

　　2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

　　3、樹(shù)立對美容院高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為美容院著(zhù)想，為美容院全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

　　4、加強和各部門(mén)的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。

美容院工作總結15

　　這是很多美容院經(jīng)營(yíng)管理者面臨的最頭疼的問(wèn)題。其實(shí)只要掌握方法，寫(xiě)美容院工作總也沒(méi)有那么困難，寫(xiě)任何工作總結無(wú)非是三點(diǎn)，過(guò)去、現在、和將來(lái)。過(guò)去就是過(guò)去取得的成績(jì)和存在的問(wèn)題，現在就是現在和過(guò)去比取得哪些進(jìn)步，還有哪些問(wèn)題沒(méi)有解決，將來(lái)就是下一步工作計劃是怎么樣的，要達成什么工作目標。當然，美容院工作總覺(jué)在寫(xiě)的時(shí)候還是有些問(wèn)題需要注意的。

　　1、工作的完成狀況是怎么樣的，可以分門(mén)別類(lèi)的來(lái)寫(xiě)，比如美容項目，身體項目，足療項目等等，這樣就很一目了然。

　　2、在工作上質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)培訓學(xué)習問(wèn)題，和美容師設備的折舊保養等問(wèn)題。例如做員工培訓，對美容新手法、新的美容項目掌握情況等。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等。

　　3、對于美容師的管理問(wèn)題，主要體現在員工的考勤狀況、工作態(tài)度、以及美容院的人事安排變動(dòng)等具體情況。

　　4、美容院的安全問(wèn)題，安全始終是第一要務(wù)，具體到美容院來(lái)說(shuō)，安全主要體現在用電安全，消防安全等問(wèn)題。

　　xxxxx年是充滿(mǎn)激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導的精心栽培和指導下，逐漸成長(cháng)起來(lái)。在這里，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情。

　　一、主要工作情況

　　回首xxxxx年，在上級領(lǐng)導的指導關(guān)心下，通過(guò)姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養下，加上自己的努力，成了一名副店長(cháng)，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長(cháng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(cháng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，成功與失敗不斷的刺激著(zhù)我們，使我們的團隊走向頂峰。

　　回首過(guò)去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們全體員工共同努力下，還有大區經(jīng)理的支持和培養下，和我自己的不斷的學(xué)習和努力，我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長(cháng)，這是一個(gè)責任重大的職務(wù)，當我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長(cháng)，我有過(guò)心酸的淚水，也有成功的喜悅�？墒�，誰(shuí)的成長(cháng)路上是一帆風(fēng)順的呢？成功和失敗交替，也讓我的內心逐漸變得強大起來(lái)。

　　二、今后努力方向

　　展望未來(lái)，我們還有很長(cháng)的路去走，我們一定會(huì )更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng )造出更輝煌的成績(jì)。秉承著(zhù)“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。

　　美容院店長(cháng)年度總結注意事項

　　1、條理清晰。

　　美容院店長(cháng)在寫(xiě)年度總結時(shí)，一定要注意條理清晰，這點(diǎn)十分關(guān)鍵。美容院店長(cháng)可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結哪方面，然后寫(xiě)出具體的內容。

　　2、忌諱浮夸，用數據說(shuō)話(huà)。

　　美容院店長(cháng)在年度總結中，要堅持用數據對工作進(jìn)行總結。這需要美容院店長(cháng)在平時(shí)的日常工作中，有心地對工作進(jìn)行記錄，年度工作總結的數據來(lái)自于每月、每周、每日，甚至每時(shí)的工作總結。

　　3、發(fā)現問(wèn)題，提出建設性意見(jiàn)。

　　美容院店長(cháng)是個(gè)管理職位，這個(gè)管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現美容院存在的問(wèn)題，就需要美容院店長(cháng)在平時(shí)的工作中，細心觀(guān)察美容師的工作狀態(tài)，觀(guān)察美容院的管理制度是否切實(shí)可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來(lái)越好等等，這種發(fā)現問(wèn)題并提出解決方案的過(guò)程是真正體現美容院店長(cháng)管理能力的渠道。

　　4、做好明年的工作計劃。

　　年度總結的重要一部分就是做好明年的工作計劃，美容院店長(cháng)在做年度總結時(shí)要重視這一點(diǎn)。工作計劃一定要從店的實(shí)際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計劃切實(shí)可行。

　　漫長(cháng)與充滿(mǎn)激情的xxxxx年已盡尾聲，伴隨著(zhù)熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長(cháng)起來(lái)。

　　xxxxx我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過(guò)。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的，成功與失敗在不斷地刺激著(zhù)我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書(shū)。

　　憧憬著(zhù)未來(lái)，雖然我們無(wú)法預料，也無(wú)法想象，可過(guò)去的一切我們應當總結。

　　一年來(lái)，我們圍繞在公司高層領(lǐng)導的企業(yè)理念下，在院領(lǐng)導的督促下，用我們的信念與堅持，我們一次次的沖擊著(zhù)極限，使我們的團隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會(huì )到了很多。

　　公司本著(zhù)“企業(yè)品質(zhì)贏(yíng)天下”的企業(yè)理念，讓我們所向無(wú)敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。

　　總結過(guò)去一年的工作，說(shuō)心里話(huà)自己沒(méi)有什么閃光點(diǎn)，而整個(gè)團隊讓我體會(huì )到了很多。

　　首先要說(shuō)的是公司對各店領(lǐng)導班子的配置，我覺(jué)得院長(cháng)、助理、顧問(wèn)這樣的鐵三角組合無(wú)可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達的各項服務(wù)與業(yè)績(jì)指標，是與領(lǐng)導班子分不開(kāi)的，作為一名基層員工我向付出的領(lǐng)導們致敬

　　莎伊娜的成功不是偶然的'，每個(gè)環(huán)節、每個(gè)步驟、每個(gè)細節都決定著(zhù)我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著(zhù)自己的作用，從導購引領(lǐng)顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務(wù)ˉ到領(lǐng)導干部的跟蹤ˉ直至銷(xiāo)售成功，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名參與者的體會(huì )與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說(shuō)的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪(fǎng)，不同季節推出不同卡的類(lèi)別，滿(mǎn)足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng )造輝煌不是什么夢(mèng)想，只是想要與不想要的問(wèn)題。

　　一年風(fēng)雨，我每天工作著(zhù)，體會(huì )著(zhù)說(shuō)到總結也只有這些瑣事，但細節決定成敗，總結過(guò)后，頭腦中除了反復不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會(huì )到莎伊娜的精神，所以我無(wú)悔的工作著(zhù)，工作著(zhù)，工作著(zhù)…

　　xxxxx年飛馳而去xxxxx年姍姍而來(lái)，在這辭舊迎新之際一年一度的工作總結到來(lái)了。xxxxx年3月16日是我在一次走進(jìn)xxxxx經(jīng)理店的日子，我有一種久別回家的感覺(jué)，感到無(wú)比的溫暖和親切�；叵肫鹪谶@10個(gè)月中有過(guò)寂寞有過(guò)快樂(lè )，在剛來(lái)的時(shí)候沒(méi)有顧客，為了解除寂寞就找一些零活干，慢慢的店長(cháng)就給我安排顧客，我非常珍惜每一個(gè)顧客，心想一定要認真服務(wù)，可是結果不是向自己想象的那樣好，由于很久沒(méi)做過(guò)顧客手法也不熟練手也有些粗糙在加上離開(kāi)美容行業(yè)兩年多一些細節地方做的不到位流失幾個(gè)顧客，但是我沒(méi)有失去信心，很快就有很多顧客認同我，業(yè)績(jì)也在不斷的上升。

　　在我來(lái)店的第三個(gè)月我就給自己定了一個(gè)目標每個(gè)月要賺3000元，我一共沒(méi)有幾個(gè)顧客3000元對我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)高峰，怎么來(lái)完成，我就去找店長(cháng)要不來(lái)顧客檔案電話(huà)，我就不斷的給顧客打電話(huà)說(shuō)一些關(guān)心的話(huà)，就這樣我的顧客就越來(lái)越多，這時(shí)我在想找回來(lái)一個(gè)顧客很不容易我一定要珍惜，要想盡一切辦法不能在讓他們流失，我就告訴自己一定要做到以下幾點(diǎn)

　　1要有愛(ài)心愛(ài)每一個(gè)顧客，顧客對我的信任越大我對顧客的責任就越大顧客越是煩惱的地方就是我要付出的地方，我從來(lái)不珍惜我自己的力氣，盡量讓每一個(gè)顧客高興而來(lái)開(kāi)心而去。

　　2要有責任心顧客選擇了我我就要對顧客負責任，一定要認真服務(wù)好每一個(gè)顧客，為顧客所想，站在顧客的角度去想，為顧客所急，顧客想要的就是我要做的。

　　3要有快樂(lè )之心當顧客看到我的時(shí)候永遠是快樂(lè )的，這樣也會(huì )給顧客帶來(lái)快樂(lè )，當顧客的心情好了，身體也會(huì )好美容的效果也會(huì )更好。

　　我是這樣想的也是這樣做的，我每個(gè)月的目標也是超額完成的。我今天能站在這里做工作總結我要感謝修經(jīng)理給我這個(gè)平臺，也感謝修經(jīng)理給我的關(guān)心與照顧，也感謝喻店長(cháng)和于店長(cháng)的幫助與支持，也感謝同事們的幫助與配合。

　　我要在xxxxx年里以積極的心態(tài)做好自己的本職工作，積極配合店長(cháng)工作，以店為家，創(chuàng )造最好的佳績(jì)。

　　祝修經(jīng)理王經(jīng)理各位店長(cháng)和全體同事在新的一年里身體健康，心想事成，萬(wàn)事如意，春節愉快！

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