營(yíng)銷(xiāo)部工作總結合集15篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編精心整理的營(yíng)銷(xiāo)部工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結1
我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰略方針、廠(chǎng)家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷(xiāo)售團隊與一個(gè)好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷(xiāo)售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng )新的輝煌！
一、市場(chǎng)分析
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑，廠(chǎng)家一定會(huì )調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰。假如在明年一年內沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì )失去這個(gè)發(fā)展的機會(huì )。
二、20xx年工作計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1.建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩定的銷(xiāo)售團隊
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量，而且能把保險、上戶(hù)、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2.完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的管理辦法
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的'老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的出勤、見(jiàn)客戶(hù)時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。強化銷(xiāo)售人員的執行力，從而提高工作效率。
3.提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4.建立新的銷(xiāo)售模式與渠道
把握好制定好保險與裝潢的銷(xiāo)售模式，做好完善的計劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷(xiāo)售與電話(huà)銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合。
根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標。
5.顧全大局服從公司戰略
今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長(cháng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶(hù)的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，
三、再接再厲，迎接新的挑戰
回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好
20xx的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結2
一．對外與接待工作首先營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷(xiāo)工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng )造經(jīng)濟效益。
根據年初的工作認真的落實(shí)每一項，年營(yíng)銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì )議的營(yíng)銷(xiāo)上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營(yíng)銷(xiāo)部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷(xiāo)力度，拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據季節的不同制定不同的促銷(xiāo)方案，有針對性的走訪(fǎng)，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認真的回訪(fǎng)與，12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì )議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營(yíng)銷(xiāo)量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。
05年9月份我到酒店擔任營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，
05年10份酒店正式掛牌三星，這對營(yíng)銷(xiāo)部提供對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò )訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò )合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò )公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò )公司；
同時(shí)在這一年里我們接待了長(cháng)江宗申蛟龍恒運多家摩托車(chē)公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì )議，對于每個(gè)會(huì )議的接待，所有部門(mén)都能夠認真的配合營(yíng)銷(xiāo)部，圓滿(mǎn)完成會(huì )議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的'感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導及員工對我們營(yíng)銷(xiāo)部工作的支持。
二．對內管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營(yíng)銷(xiāo)部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁(yè)內容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳擴大影響力，并及時(shí)準確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。
三．不足之處對外營(yíng)銷(xiāo)需加強，現在我們散客相對比較少；
1.對會(huì )議信息得不到及時(shí)的了解
2.在接待工作中有時(shí)不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。
3.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的營(yíng)銷(xiāo)與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
工作計劃:
營(yíng)銷(xiāo)部的.主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會(huì )議及旅游團隊的營(yíng)銷(xiāo)工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會(huì )議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡(luò )的入住率有一個(gè)新的提高，
1.改變現有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高顧客質(zhì)量，加深顧客對我們酒店的了解，所以我們要加強營(yíng)銷(xiāo)部整體營(yíng)銷(xiāo)力量，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定較為靈活的價(jià)格對策首先對哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調查，準確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店營(yíng)銷(xiāo)對策，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應市場(chǎng)競爭需要。同時(shí)根據旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應的營(yíng)銷(xiāo)計劃，提出自己的促銷(xiāo)方案與老顧客加強聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的顧客，積累會(huì )議信息
2.在旅游淡季的時(shí)候，加強餐飲的營(yíng)銷(xiāo)力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
3.對酒店的網(wǎng)站重新設計，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部要及時(shí)準確對網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護，讓的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解商大酒店。
最后我相信營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導與各部門(mén)的通力協(xié)助下，營(yíng)銷(xiāo)部今年的工作能夠再上新的臺階。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結3
來(lái)到皇家7號工作已有兩個(gè)多月。在這兩個(gè)月的時(shí)間中，領(lǐng)導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟和對員工無(wú)微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了領(lǐng)導“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì )到了我們這個(gè)集體的艱辛和堅定。更為我有機會(huì )成為皇家7號的一分子而榮幸和高興。兩個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報。
由于崗位的職責目前我的工作重點(diǎn)：是在于服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)，直接面對客戶(hù)，深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為皇家7號的門(mén)面，代表的是皇家7號的形象。這就要求我們在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理情況更應迅速、準確。過(guò)去的工作中，真正體會(huì )到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的維護客戶(hù)的相關(guān)工作及后勤工作的一些工作外，時(shí)刻監控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為維護市場(chǎng)和客戶(hù)管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導和同事的指導協(xié)助下，基本按時(shí)完成了領(lǐng)導安排的各項工作。
通過(guò)完成上述工作，使我認識到一個(gè)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)部員工應當具有優(yōu)秀的'能力，不斷強化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調、溝通能力，及時(shí)發(fā)現、解決問(wèn)題的能力，準確分析、判斷、預測市場(chǎng)的能力，如何保證領(lǐng)導信息及時(shí)、對稱(chēng)的能力，良好的語(yǔ)言表達能力、較強的創(chuàng )新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰斗力。
在部門(mén)領(lǐng)導的正確指導和同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，我按照崗位職責的要求，做好個(gè)人銷(xiāo)售工作計劃，克服對市場(chǎng)的不熟悉、客戶(hù)的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。
短短兩個(gè)多月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的員工標準相比，還有一定的差距。表現在：
1、由于經(jīng)驗少，從事工作時(shí)間較短等原因，雖然能夠充分認識創(chuàng )新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng )新意識不夠強;
2、由于多種原因，有時(shí)對于工作中相關(guān)問(wèn)題的處理，協(xié)調難度大。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結4
20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部根據董事會(huì )年初確定的年度經(jīng)營(yíng)目標，在公司領(lǐng)導和各部門(mén)的大力支持、幫助和配合下，抓住機遇，搶占市場(chǎng)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項營(yíng)銷(xiāo)管理工作，現將今年營(yíng)銷(xiāo)部工作做以總結，匯報如下：
一、20xx年營(yíng)銷(xiāo)工作概況
1、銷(xiāo)售情況
形成以點(diǎn)帶面、各個(gè)擊破、分兵突圍、全面發(fā)展的思路。20xx年完成銷(xiāo)售收入1134萬(wàn)（至11月止）。其中軍品533萬(wàn)，民品601萬(wàn)，分別占銷(xiāo)售比例47%和53%。
2、主導民品
1）下半年與婁底中興公司合作比較順利，從工裝到產(chǎn)品零件配套加工，從小批量到大批量生產(chǎn)逐步邁出民關(guān)鍵第一步。今年實(shí)現銷(xiāo)售收入32萬(wàn)。
2）608所產(chǎn)品燃氣機已得到軍方評審，其中主機匣、行星架由我公司配套生產(chǎn)提供，今年開(kāi)始小批量生產(chǎn)，明年可進(jìn)入批量生產(chǎn)。今年實(shí)現銷(xiāo)售收入49萬(wàn)。
3）長(cháng)沙金鏤公司產(chǎn)品組合夾具重點(diǎn)在結構件上，有一定的批量。今年實(shí)現銷(xiāo)售收入220萬(wàn)。
4）與衡陽(yáng)鐳目公司的合作已引起該公司高層的重視，其主打產(chǎn)品塞棒機構和電動(dòng)缸、打號機、噴號機與我公司合作，今年實(shí)現銷(xiāo)售收入18萬(wàn)。
5）與北京理工大學(xué)簽訂合同在裝藥壓力成型實(shí)驗系統采購項目中所需裝藥壓力成型實(shí)驗系統共計167萬(wàn)。
6）其它長(cháng)期業(yè)務(wù)單位如科盟、凌志、金奧博、湖大海捷等系列產(chǎn)品與零星、承攬共計115萬(wàn)元。
3、軍品工裝、鍛件及非標制造生產(chǎn)
20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部加強與江南（機器）集團公司的業(yè)務(wù)往來(lái)，為軍品分廠(chǎng)提供202D、205D、302、702等軍品鍛件，完成了包括202D、302、直十、氣瓶等產(chǎn)品的工裝制造、量具修理、設備修理等各項任務(wù)共計530多萬(wàn)元，為江南機器（集團）公司軍品生產(chǎn)和科研任務(wù)的完成作出了貢獻。
4、采購業(yè)務(wù)
今年的采購工作經(jīng)歷了比較嚴峻的挑戰，一方面要求盡量降低采購成本，另一方面公司的資金緊張狀況沒(méi)有改善，但在公司領(lǐng)導的正確指引和大力支持下，營(yíng)銷(xiāo)部保質(zhì)保量完成了全年項目采購任務(wù)。按公司規定支付相關(guān)款項，堅持“優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、及時(shí)”與“就近采購”原則，做到成本控制有力，供應渠道暢通，在保證公司項目正常實(shí)施的同時(shí)，維護了公司建立的采購物流渠道，維護了公司的信譽(yù)度。
二、組織機構管理
今年年中,公司對組織機構及管理人員進(jìn)行了調整，精減了機構，撤消了經(jīng)營(yíng)部，將采購劃入，成立了營(yíng)銷(xiāo)部，擴大了營(yíng)銷(xiāo)隊伍，取得了一定的成效。
1、人員思想意識方面
人員思想意識的快速轉變，是決定營(yíng)銷(xiāo)管理工作順利開(kāi)展的決定性因素。因此，營(yíng)銷(xiāo)部把與營(yíng)銷(xiāo)員的交流溝通貫穿于管理工作的始終，通過(guò)多次召開(kāi)會(huì )議與營(yíng)銷(xiāo)員們面對面進(jìn)行溝通交流，使他們認清公司當前形勢，緊密結合營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)際的要求，制定并強化目標量、回款率的績(jì)效考核制度，有效的促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)員從思想意識上快速進(jìn)行轉變。
2．培養并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩定的營(yíng)銷(xiāo)隊伍。
目前，營(yíng)銷(xiāo)部共有業(yè)務(wù)人員13人，雖然是從不同的崗位轉崗過(guò)來(lái)，他們很快熟悉并熟練掌握了業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。對這13名業(yè)務(wù)人員，營(yíng)銷(xiāo)部按業(yè)務(wù)對象和重點(diǎn)進(jìn)行了劃分，共分為5個(gè)業(yè)務(wù)小組。各組之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場(chǎng)出現空白和漏洞。
3．完善內部管理機制，理順管理流程
首先，出臺了《營(yíng)銷(xiāo)部人員業(yè)務(wù)分組管理辦法》，對業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對象范圍作出了明確的規定；對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。
根據董事會(huì )上通過(guò)的《20xx年崗位說(shuō)明書(shū)》中相關(guān)規定，進(jìn)一步完善工資分配方案，對營(yíng)銷(xiāo)人員的工資分配與業(yè)績(jì)掛鉤、與回款率掛鉤，杜絕崗位掛空現象。對不能勝任營(yíng)銷(xiāo)人員及時(shí)清理處理，真正做到績(jì)效與崗位掛鉤與員工掛鉤，充分調動(dòng)了業(yè)務(wù)人員的工作積極性。
為有效理順部門(mén)內部管理，先后建立了合同評審流程、完善訂單登記臺賬、發(fā)貨管理臺賬、外協(xié)件檢驗登記臺賬和售后服務(wù)臺賬等業(yè)務(wù)流程細節。針對新劃入的采購業(yè)務(wù)，規范采購管理，提高資金使用效率，制定了《比價(jià)采購管理辦法》。
三、市場(chǎng)開(kāi)拓與售后
1、民品市場(chǎng)開(kāi)拓上重點(diǎn)明確與4個(gè)單位合作。其中婁底中興與衡陽(yáng)鐳目?jì)晒句N(xiāo)售收入過(guò)億，合作前景良好。再加上608所產(chǎn)品和金鏤公司組合夾具的生產(chǎn)特別適合我公司現有設備加工條件。
2、營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)人員主動(dòng)出擊，加大與客戶(hù)的溝通頻度，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善了和客戶(hù)的`關(guān)系。向客戶(hù)索要訂貨計劃，以客戶(hù)需求為導向，按需供貨。貨由專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)分送，款由對應業(yè)務(wù)人員收回，提高工作效率。
3、銷(xiāo)售軸承加工設備5臺，銷(xiāo)售回款率為100%。
4、積極收集市場(chǎng)信息，并反饋各部門(mén)，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度并督促有關(guān)部門(mén)對產(chǎn)品質(zhì)量加以改進(jìn)完善。
5、開(kāi)拓市場(chǎng)，在原有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的基礎上，今年新開(kāi)拓了婁底三一中興、北理工、48所等新業(yè)務(wù)。
6、對備件的提供和銷(xiāo)售進(jìn)行了有效的管理，較好地滿(mǎn)足了客戶(hù)要求。對凸輪磨等項目的備件進(jìn)行了清理處理，為公司盤(pán)活資金。
7、加強了宣傳力度。設計制作了中興供應商調查表，設計印制了公司宣傳冊，并充分利用網(wǎng)絡(luò )等形式宣傳公司的品牌和服務(wù)。
營(yíng)銷(xiāo)部通過(guò)一年工作的開(kāi)展，雖初顯成效，但離最終目標還有一定差距，還存在很多不足。營(yíng)銷(xiāo)部全體人員在以后的工作中將團結一致，共同努力，以“服務(wù)、理解、發(fā)展、價(jià)值”為指導思想，努力工作，為力德公司的生產(chǎn)發(fā)展貢獻自己的力量。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結5
為了充分體現我們優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠的服務(wù)宗旨。為電力客戶(hù)提供快捷的服務(wù)，根據上半年的工作情況。做一下匯報：
1、一年來(lái)，為了提高我們的業(yè)務(wù)技術(shù)和規范服務(wù)。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識、法律法規政策，刻苦鉆研操作技能。制定了一些考核標準、各種記錄、學(xué)習計劃等方面的制度。不斷的組織業(yè)務(wù)測試和實(shí)際操作，為我們的工作自我加壓。
2、近階段領(lǐng)導通過(guò)學(xué)習外地的先進(jìn)經(jīng)驗，對我們95598更是高標準，嚴要求，95598是電力系統的樞紐，是與電力客戶(hù)溝通的橋梁，是給客戶(hù)創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)平臺。這樣以來(lái)我們的工作更是任重而道遠，但在人員少任務(wù)重的情況下，我們的座席員都能夠完成自己的職責，認真接聽(tīng)客戶(hù)的`每一次來(lái)電并耐心的解答，由于我們的共同努力，被商丘市總工會(huì )授予“工人先鋒號”
3、我們擔負了0*個(gè)鄉鎮、*個(gè)供電所、*個(gè)村委、*個(gè)自然村，全縣*萬(wàn)電力客戶(hù)的來(lái)電咨詢(xún)、信息查詢(xún)、投訴舉報、電力設施搶修、業(yè)務(wù)催辦、法律法規政策等方面的解答和處理。一年來(lái)，共接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà) *次。其中客戶(hù)業(yè)務(wù)咨*次，故障報修 *次，投訴舉報 *次，因停電通知 *79次，其他
電話(huà) *26次。
3、共接聽(tīng)95598電話(huà)*次，自動(dòng)應答 957 次。其中包括停電預告查詢(xún)513 次，投訴申告 344 次。（都是客戶(hù)留言）政策法規查詢(xún)76 次。傳真服務(wù)68次。人工接聽(tīng) 2218 次，其中包括業(yè)務(wù)咨詢(xún) 662 次，信息查詢(xún) 549次，故障報修74次。其他937次�；貜碗娫�(huà)268次。發(fā)短信646條。
對以上來(lái)電，我們都做了耐心的解答。我們的熱情服務(wù)迎來(lái)了客戶(hù)的一聲聲的致謝。我們心里感動(dòng)非常的欣慰， 但還存在一些不足，在解答客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)沒(méi)有使用普通話(huà)，在處理故障報修、投訴舉報工單過(guò)程中。由于其他單位的配合不當。沒(méi)能及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，還有系統不能正常運行，這些不足之處。有待進(jìn)一步完善。為了進(jìn)一步促進(jìn)我們的工作。我們也希望各有關(guān)單位大力支持。積極配合，按照上級要求，做完每一個(gè)環(huán)節，只有這樣，才能完善我們的工作，通過(guò)95598客戶(hù)呼叫中心這個(gè)橋梁和紐帶，利用我們文明的舉止、規范的語(yǔ)言和耐心細致解答問(wèn)題的服務(wù)態(tài)度，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、方便、快捷、高效的服務(wù)！
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結6
今年是我行的開(kāi)局之年，在行領(lǐng)導的關(guān)心支持下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹相關(guān)工作會(huì )議所制定的工作思路，確保開(kāi)好局，起好步。開(kāi)業(yè)來(lái)全部干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了不錯的成果。
一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標完成情況
今年是我行成立第一年，也是打基礎的一年，各項業(yè)務(wù)平穩、健康開(kāi)展，呈現出良好的發(fā)展態(tài)勢。
(1)我部各項存款穩定增長(cháng)。到年末，全部門(mén)各項人民幣存款余額245.42萬(wàn)元。個(gè)人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長(cháng)的一個(gè)重要來(lái)源。
(2)貸款規模增加，結構不斷優(yōu)化。年末，貸款業(yè)務(wù)合計12筆，各項貸款余額5855萬(wàn)元，主要增投于優(yōu)良客戶(hù)和中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款等低風(fēng)險貸款;如趙屯成達、開(kāi)來(lái)、種禽場(chǎng)、大波羅房、中基、瀚慶等項目;其中個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)貸款2筆，企業(yè)流動(dòng)資金貸款10筆，收息水平較好。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗
(一)細分市場(chǎng)，準確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)。20xx年，我部主要針對個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和中小企業(yè)開(kāi)展金融服務(wù)。明確了目標定位后，部門(mén)員工積極開(kāi)展工作，全方位拓展市場(chǎng)。突出競爭優(yōu)勢，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行。
(二)堅持品種創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，多方位發(fā)展業(yè)務(wù)。抓好儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價(jià)值的私人客戶(hù)為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷(xiāo)儲蓄業(yè)務(wù)。
一是開(kāi)展規范化服務(wù)，提高服務(wù)水平，為儲戶(hù)提供標準化的服務(wù)。
二是加大營(yíng)銷(xiāo)范圍，全部動(dòng)員，針對周邊的商戶(hù)、住戶(hù)和老客戶(hù)，有效地吸收儲蓄資金。
三是加大宣傳力度，借走進(jìn)社區活動(dòng)為契機，開(kāi)展“反x識講座”，以業(yè)務(wù)宣傳為媒介，走進(jìn)社區的每一個(gè)角落，加大我行對社區業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì )知名度。
(三)加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴大貸款規模，不斷優(yōu)化信貸結構。為增強長(cháng)期發(fā)展潛力，我們從開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結算業(yè)務(wù)。
一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo)，針對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。目前已完成兩筆個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)貸款。
二是加大中小企業(yè)貸款的營(yíng)銷(xiāo)，如成達，瀚慶等項目。
三是積極與擔保公司合作，通過(guò)引入擔保公司，降低信貸管理風(fēng)險。
(四)恪守規章制度，認真履行崗位職責，強化管理，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。我部客戶(hù)經(jīng)理都能?chē)栏癜凑招幸幎ㄟM(jìn)行貸前檢查，積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項工作，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性、流動(dòng)性和效益性。
三、工作中存在的問(wèn)題和困難
(一)從客觀(guān)環(huán)境上講，由于我們銀行剛成立，還存在業(yè)務(wù)手段單一，社會(huì )認知度偏低等問(wèn)題，對營(yíng)銷(xiāo)工作造成一定影響。
(二)從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)中看，人民幣存款長(cháng)期在相對低水平徘徊，作為銀行的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，沒(méi)有達到業(yè)務(wù)尖兵的要求，需要加以重視并改進(jìn)。
(三)從主觀(guān)努力上看，我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動(dòng)。三是在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平競爭力不足，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。五是營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯，應該加大營(yíng)銷(xiāo)力度和精度，確保效益的穩定快速增長(cháng)。
四、今后工作打算
(一)加強部門(mén)員工的學(xué)習，提高員工自身綜合素質(zhì)。
(二)嚴格恪守規章制度，認真履行崗位職責。
(三)在做好信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，重視信貸風(fēng)險，積極配合信管部門(mén)工作，確保信貸資產(chǎn)安全性。
(四)加強團隊建設，確保工作協(xié)調、統一、高效的進(jìn)行。
(五)深化營(yíng)銷(xiāo)意識、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長(cháng)。
以上問(wèn)題將是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn)，今后，我們將嚴格加強管理，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，高標準嚴要求，在行領(lǐng)導的正確指導下不斷改進(jìn)，不斷提高，努力做好各項工作。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結9
對業(yè)務(wù)人員，營(yíng)銷(xiāo)中心按業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區域主管和片區經(jīng)理三個(gè)層級，各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場(chǎng)出現空白和漏洞，體現勒協(xié)作和互補的初衷。
一、以經(jīng)濟效益為中心，較好完成各項指標任務(wù)
1、腳踏實(shí)地，確保目標任務(wù)的完成
隨著(zhù)網(wǎng)建工作的不斷深入，訪(fǎng)銷(xiāo)員向客戶(hù)經(jīng)理過(guò)渡，如何在這種職能的轉變中不影響銷(xiāo)量完成部門(mén)目標任務(wù)，是我今年思考較多的問(wèn)題。在局(中心)的正確領(lǐng)導下，我帶領(lǐng)部門(mén)員工轉變觀(guān)念，學(xué)習上海煙草人“與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)取敢為人先、爭創(chuàng )一流”的精神，嚴格執行營(yíng)銷(xiāo)科的每個(gè)銷(xiāo)售策略，在深化服務(wù)的同時(shí)腳踏實(shí)地確保銷(xiāo)量。首先合理地制定營(yíng)銷(xiāo)計劃，將部門(mén)任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位客戶(hù)經(jīng)理頭上，提高了客戶(hù)經(jīng)理工作積極性;并利用早會(huì )總結安排、要求客戶(hù)經(jīng)理隨時(shí)對比客戶(hù)銷(xiāo)售周期變化，在拜訪(fǎng)中幫助客戶(hù)清理庫存、抓住促銷(xiāo)機會(huì )加大宣傳力度、及時(shí)補貨等措施，以“不放過(guò)一個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )”為口號,通過(guò)細化銷(xiāo)售工作中的每個(gè)環(huán)節，既保證了訪(fǎng)銷(xiāo)員的.職能轉變，又沒(méi)有影響銷(xiāo)量：今年1-10月完成總銷(xiāo)量30519.21箱，占計劃的99.41%，比去年同期上升2857.07箱，約9.39%。
加強管理，規范客戶(hù)經(jīng)理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀(guān)念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關(guān)知識通過(guò)各種形式傳達給客戶(hù)經(jīng)理，使全員轉變觀(guān)念，培養工作自覺(jué)性;其次通過(guò)跟訪(fǎng)、市場(chǎng)檢查、平時(shí)工作調查等形式規范客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)行為，并分析各客戶(hù)經(jīng)理工作中的亮點(diǎn)與不足，宣揚亮點(diǎn)、指導不足，盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升;為使客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)真正有價(jià)值，我通過(guò)實(shí)際跟訪(fǎng)尋找最適合的拜訪(fǎng)方法，拜訪(fǎng)由最初平均每天普訪(fǎng)40戶(hù)到如今每天40戶(hù)分重點(diǎn)和側重點(diǎn)，這樣保證了客戶(hù)經(jīng)理每天的拜訪(fǎng)頻度。請大家繼續欣賞更多的述職報告：宣傳部長(cháng)的述職述廉報告信用社領(lǐng)導的述職述廉報告社保局專(zhuān)員的述職報告范文心血管內科醫生的述職報告
2、抓落實(shí)，花大力氣做好品牌培育工作
(1)隨著(zhù)工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減，現市場(chǎng)供需矛盾越來(lái)越突出，我深刻認識到要解決這一癥結，必須做好目標品牌的培育與推廣工作。根據局(中心)“三個(gè)方向兩個(gè)重點(diǎn)”要求，帶領(lǐng)部門(mén)員工抓住目標品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過(guò)統一口徑宣傳、零包上攤、每天早會(huì )重點(diǎn)強調、選擇重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶(hù)以點(diǎn)帶面、借助促銷(xiāo)活動(dòng)擴大影響力及客戶(hù)庫存量等手段進(jìn)行，并要求客戶(hù)經(jīng)理站在客戶(hù)利益角度做好解釋工作，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營(yíng)戶(hù)，使他們轉變觀(guān)念，互動(dòng)起來(lái)做好品牌培育工作。通過(guò)這一系列積極的工作，使“時(shí)尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了市場(chǎng)壓力，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;“紅白蓋天”上攤率達90%以上，其它目標品牌上攤率也達到分公司及局(中心)要求。
(2)加大重點(diǎn)品牌宣傳力度。重點(diǎn)品牌是公司利益的支撐，我作為城區市場(chǎng)經(jīng)理更是時(shí)時(shí)以提高重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售為目的，要求客戶(hù)經(jīng)理將重點(diǎn)品牌溶入到每天的拜訪(fǎng)和客戶(hù)分析中，見(jiàn)縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客戶(hù)經(jīng)理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創(chuàng )造更大經(jīng)濟效益。1-10月部門(mén)創(chuàng )利占全公司的44.79%。
二、以“決戰網(wǎng)建”為動(dòng)力，狠抓基礎工作，提升服務(wù)質(zhì)量
1、嚴格要求，提高各項基礎工作質(zhì)量
我深刻地意識到，上海網(wǎng)建“精細、嚴謹、扎實(shí)、創(chuàng )新”的作風(fēng)貫穿于工作的各項環(huán)節中。因此我首先嚴格要求自己的營(yíng)銷(xiāo)報告、早會(huì )記錄等基礎工作的規范化和標準化，并在不斷的學(xué)習與總結中提升質(zhì)量，帶領(lǐng)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部做好網(wǎng)建基礎工作，使雁江城區營(yíng)銷(xiāo)部的網(wǎng)建基礎工作水平始終保持在全市前列，并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評。
2、做好電話(huà)訂貨初期摸底工作、電子結算推廣工作
作為城區市場(chǎng)經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話(huà)訂貨、電子結算工作的推進(jìn)。帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理收集客戶(hù)基礎資料，做好卷煙銷(xiāo)售系統信息維護，確保了電話(huà)訂貨軟件正常運行。采取深入細致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務(wù)等措施，大力發(fā)展電子結算，距今發(fā)展在線(xiàn)代扣604戶(hù)，圓滿(mǎn)完成局(中心)下達的40% (600戶(hù))指標。并在提升入網(wǎng)率的同時(shí)積極反饋結算中存在問(wèn)題，加強與銀行方的聯(lián)系，做好客戶(hù)思想工作，努力提高結算成功率。
3、竭力追求“三滿(mǎn)意”，大力提升服務(wù)質(zhì)量
要實(shí)現“決戰網(wǎng)建”的目標，專(zhuān)銷(xiāo)結合是關(guān)鍵。作為專(zhuān)銷(xiāo)結合會(huì )主持人，我嚴格按公司要求堅持一周一次召開(kāi)專(zhuān)銷(xiāo)結合會(huì )，與呼叫中心、稽查中隊、配送中心負責人互通信息，并做到有記錄、有分析，有措施，有結果。在平時(shí)也與各部門(mén)密切聯(lián)系，及時(shí)處理突發(fā)事件，并制定“有問(wèn)有答”制，真正做到發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。樹(shù)立“全員專(zhuān)賣(mài)”意識,要求客戶(hù)經(jīng)理將自己在經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)中掌握的市場(chǎng)情況及時(shí)提供給稽查員，互相配合凈化市場(chǎng),提高市場(chǎng)占有率。
一轉瞬發(fā)覺(jué)我已經(jīng)來(lái)企業(yè)1.5年了，從商業(yè)上的事務(wù)助理到采集購買(mǎi)助理，如今兼行政專(zhuān)員。剛才接替行政上頭的事，有好多事都很陌生，所以約略的說(shuō)下行政專(zhuān)員職務(wù)和責任修養：生業(yè)修養里面含有生業(yè)道德、生業(yè)技能、生業(yè)行徑、生業(yè)風(fēng)紀和生業(yè)認識等方面。
一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學(xué)習的主動(dòng)性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習性團隊建設，形成濃厚的學(xué)習氛圍。
從以銷(xiāo)量為中心到以客戶(hù)為中心，營(yíng)銷(xiāo)部職能發(fā)生了根本改變。我深刻意識到客戶(hù)關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵，帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理隨時(shí)隨地處理好與客戶(hù)關(guān)系，倡導 “服務(wù)他人,快樂(lè )自己”的服務(wù)理念，真心為客戶(hù)：一方面積極配合廠(chǎng)方進(jìn)行品牌宣傳活動(dòng)，并及時(shí)反饋銷(xiāo)售信息，使各廠(chǎng)方業(yè)務(wù)員與我們合作愉快;另一方面想盡辦法為零售戶(hù)排憂(yōu)解難，妥善處理客服矛盾，使經(jīng)營(yíng)戶(hù)與我們的心貼得更近了�，F客戶(hù)滿(mǎn)意度調查城區平均分值達到70分以上，其中不滿(mǎn)多為對緊俏品牌供給不足及贏(yíng)利方面，對我人員無(wú)不滿(mǎn)現象。
完成工作總結，協(xié)助黃總完成對二級單位的目標責任考核;完成20xx年經(jīng)營(yíng)單位目標責任考核的制訂并與經(jīng)營(yíng)單位簽訂責任書(shū);完成20xx年公司經(jīng)營(yíng)計劃的編制和下達;按照落實(shí)責任，簡(jiǎn)化程序，確定目標，強化業(yè)績(jì)的要求，根據公司實(shí)際情況，對20xx年的目標責任考核指標體系進(jìn)行修改和調整。
�、莩闪⑹酆蠓⻊�(wù)部，專(zhuān)門(mén)負責接待解決前期產(chǎn)品遺留問(wèn)題。一方面提升了公司的服務(wù)品質(zhì)，另一方面，更重要的是細化了分工，使銷(xiāo)售人員從遺留問(wèn)題中解脫出來(lái)，能夠專(zhuān)注于創(chuàng )造新業(yè)績(jì)。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結7
轉眼半年又過(guò)去了，對于本人來(lái)說(shuō)，又積累了半年的經(jīng)驗。在這短暫的上半年中，由于領(lǐng)導，各位同事以及其他部門(mén)的協(xié)助，圓滿(mǎn)地完成了自己的本職工作，使本人在組織協(xié)調能力等方面有了更深層次的認識與提高。以下是我上半年的工作總結。
一、主要工作
綜合營(yíng)銷(xiāo)部是在適應公司快速發(fā)展的過(guò)程中誕生的，它包含了之前的市場(chǎng)部、編輯部、推廣部、車(chē)源采編等部門(mén)。綜合營(yíng)銷(xiāo)部相對于線(xiàn)上業(yè)務(wù)和寄賣(mài)中心來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比較繁雜的部門(mén)。主要的工作包括：市場(chǎng)、編輯、推廣和車(chē)源采編。
市場(chǎng)的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門(mén)；編輯主要是網(wǎng)站內容的更新，保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性；推廣是采用各種推廣方式進(jìn)行推廣，常規性線(xiàn)上線(xiàn)下媒體、合作方活動(dòng)聯(lián)系籌備洽談、關(guān)鍵詞的統籌，網(wǎng)站數據的分析等等；車(chē)源采編主要是為業(yè)務(wù)部門(mén)提供車(chē)源信息，是一個(gè)基礎而又重要的部分。
二、取得的成績(jì)與不足
已經(jīng)完成了對新版網(wǎng)站的改版，功能性和體驗性都有所提高，但是推廣的力度還需加大；雖然車(chē)貼已經(jīng)全部貼出去，但是也有少數投訴的，這說(shuō)明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創(chuàng )新的方式：比如團購和xx。但是我們的工作也有一定的問(wèn)題，推廣方式的局限性，車(chē)源的可利用性都需要提高，同時(shí)工作效率、工作態(tài)度都需要改善，創(chuàng )新性思維有待提高。
三、下半年工作規劃
品牌的力量，讓我們前行，讓我們起飛，讓我們輝煌，成就我們的夢(mèng)想。下半年還要繼續加大對品牌的推廣，在繼續推廣品牌的同時(shí)，綜合營(yíng)銷(xiāo)部在下半年里，還將有重大的改變和調整：推廣將向拓展思路，抓住用戶(hù)，靈活運用客戶(hù)資源推廣品牌方向轉變；如何實(shí)現實(shí)現xx客戶(hù)和線(xiàn)上資源客戶(hù)的相互轉換；如何對現有資源和媒介資源的'整合，實(shí)現資源的相互共享相互利用；xx要進(jìn)一步發(fā)展壯大，要將這個(gè)xx打造成一個(gè)讓車(chē)友有成就感和歸屬感的xx。
不管如何，我們的工作都離不開(kāi)領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及同仁的大力支持和配合。對過(guò)去取得的成績(jì)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過(guò)去的不足，將不懈的努力爭取做到。我們將會(huì )用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司的發(fā)展壯大，讓我們攜手合作，創(chuàng )造出輝煌的明天！
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結8
公司在總公司的領(lǐng)導、幫助和支持下，公司已具有初步規模，為國內市場(chǎng)的全面發(fā)展打下了基礎尤其是在市場(chǎng)的拓展、新客戶(hù)的開(kāi)辟，盛天品牌在國內都已烙下深深的影響。銷(xiāo)售額逐月增長(cháng)、客戶(hù)數額月月增加、市場(chǎng)的占有率已由原來(lái)的華東地區縱向到東北地區，并已著(zhù)手向西南、西北地區拓展。盛天產(chǎn)品銷(xiāo)售和盛天品牌在國內信譽(yù)大大提高，為盛天公司在國內的市場(chǎng)拓展作了良好鋪墊。由于主客觀(guān)因素，與總公司的要求尚有相當距離。公司在總結xxxx年度工作基礎上，決心圍繞xxxx年度總公司目標，堅持以“內抓管理、外拓市場(chǎng)”的方針，并以“目標管理”方式，認真扎實(shí)地落實(shí)各項工作。
一、市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)：
創(chuàng )新求實(shí)、開(kāi)拓國內市常根據去年的基礎，上海公司對國內市場(chǎng)有了更深的了解。產(chǎn)品需要市場(chǎng)，市場(chǎng)更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì)、外型和相稱(chēng)的包裝)。因此，上海公司針對國內市場(chǎng)的特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)請人給公司作銷(xiāo)售形象設計，提高盛天公司在中國市場(chǎng)的統一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為今后更有力地提高盛天公司在中國的.知名度鋪好了穩定的基礎
同時(shí)，建立健全的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )體系，使盛天開(kāi)拓中國市場(chǎng)奠定了銷(xiāo)售分點(diǎn)。上海公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務(wù)員，全面培訓業(yè)務(wù)知識和著(zhù)力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，灌輸盛天實(shí)施理念。
二、年度目標：
1.全年實(shí)現銷(xiāo)售收入2500萬(wàn)元。利潤：100-150萬(wàn)元;
2.盛天產(chǎn)品在(同行業(yè))國內市場(chǎng)占有率大于10%;
3.各項管理費用同步下降10%;
4.設立產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部，在總公司的指導下，完成下達的開(kāi)發(fā)任務(wù);
5.積極配合總公司做好上海盛天開(kāi)發(fā)區的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜。
三、實(shí)施要求：
銷(xiāo)售市場(chǎng)的細化、規范化有利操作。根據銷(xiāo)售總目標2500萬(wàn)，分區域下指標，責任明確，落實(shí)到人，績(jì)效掛鉤。
1.劃分銷(xiāo)售區域。全國分7-8區域，每個(gè)區域下達指標，用考核的方式與實(shí)績(jì)掛鉤，獎罰分明;
2.依照銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的布局，要求大力推行代理商制，爭取年內開(kāi)辟15-20個(gè)省級城市的銷(xiāo)售代理商;
3.銷(xiāo)售費用、差旅費實(shí)行銷(xiāo)售承包責任制;
4.設立開(kāi)發(fā)產(chǎn)品研發(fā)部，力爭上半年在引進(jìn)技術(shù)開(kāi)發(fā)人員3-5人的基礎上，下半年初步形成新品開(kāi)發(fā)能力，完成總公司下達的任務(wù)計劃數;
5.加強內部管理，提高經(jīng)濟效益：
�、儇攧�(wù)銷(xiāo)售成本：核算是國內市場(chǎng)的關(guān)鍵。進(jìn)、銷(xiāo)、存要清晰，月度要有報表反映，季度要有考核，力爭銷(xiāo)售年度達標2500萬(wàn)，成本下降5%;
�、谌肆Y源管理：根據總公司要求，結合上海公司工作實(shí)際配置各崗相應人員。用科學(xué)激勵機制考核，人盡其才，愛(ài)崗兢業(yè)，每位員工以實(shí)績(jì)體現個(gè)人價(jià)值;
�、郛a(chǎn)品開(kāi)發(fā)費用管理。
公司還有很多工作需努力開(kāi)展，還有許多事項要切實(shí)去落實(shí)。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點(diǎn)，結合公司實(shí)際，在xxxx年度中承擔應負的責任，為總公司的戰略目標實(shí)現作出應有的貢獻。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結9
面對過(guò)去的一季度，我部將市場(chǎng)運作情況進(jìn)行分析總結后，上呈公司領(lǐng)導。
一、總體目標完成情況
銷(xiāo)售目標xx萬(wàn)元，實(shí)際回款xx萬(wàn)元，負計劃目標xx萬(wàn)元。銷(xiāo)售庫存合計約xx萬(wàn)元，實(shí)際銷(xiāo)售xx萬(wàn)元。與去年同期增長(cháng)xx%左右。
二、目標完成過(guò)程中的經(jīng)驗總結
�。ㄒ唬┙衲晡覀冧N(xiāo)售部門(mén)根據年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標，根據既定的銷(xiāo)售策略和任務(wù)，按照常年的習慣，進(jìn)行人員細分，并根據市場(chǎng)供求關(guān)系，組織我部門(mén)工作人員，以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)楹饬繕藴�，進(jìn)行針對市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù)。期間，我部門(mén)工作人員也制定了自己的目標計劃和銷(xiāo)售計劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng )新性，順利完成各自預定的銷(xiāo)售任務(wù)，并及時(shí)總結經(jīng)驗的可取之處和不足，加以改善。
�。ǘ┙衲晔枪镜膭�(chuàng )利年，但事實(shí)上創(chuàng )利沒(méi)有想象的那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素：
1、質(zhì)量問(wèn)題偏多。
xx的破損偏高，xx及xx出現一定沉淀。
2、競爭比較激烈，其他企業(yè)價(jià)格對比差異。
在市場(chǎng)經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類(lèi)似的情況下，價(jià)格的競爭，也成為了銷(xiāo)售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格為了占有市場(chǎng)，特別是七寶酒二個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商之間的打響的價(jià)格戰，把市場(chǎng)同價(jià)產(chǎn)品壓低很多，以致形成比較懸殊的價(jià)格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了我司創(chuàng )利方面的壓力。
3、內部資金運作緊張，產(chǎn)品供應出現較長(cháng)時(shí)間斷貨。
�。ㄈ└鶕袌�(chǎng)的變化，及需求，公司領(lǐng)導調整了經(jīng)銷(xiāo)商策略，采用＂分兵突進(jìn)＂的戰述，按產(chǎn)品品項新招二名經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商之間形成一定競爭的`格局。根據新余市場(chǎng)的情況，已完成部份產(chǎn)品的重新定價(jià)，將市場(chǎng)操作權取回公司手中，更利操作市場(chǎng)。計劃將全品項進(jìn)行價(jià)格調控，目標使公司有資源可用，盡力創(chuàng )造有效產(chǎn)值，扭轉產(chǎn)品出庫就生產(chǎn)虧損的局面。
三、對xx年xx季度工作的計劃
我部門(mén)xx季度的工作，在公司統一部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開(kāi)拓市場(chǎng)，對內嚴格制定每一個(gè)相關(guān)步驟，以市場(chǎng)為導向，面對市場(chǎng)經(jīng)濟越來(lái)越激烈的競爭挑戰，搶抓機遇，團結拼搏，齊心協(xié)力完成好xx季度的銷(xiāo)售工作計劃任務(wù)。
�。ㄒ唬┛傮w銷(xiāo)售目標xx萬(wàn)。
未來(lái)一季，我們銷(xiāo)售部銷(xiāo)售目標達到xx萬(wàn)，這是xx年度最困難的一個(gè)季度。
�。ǘ┪磥�(lái)的工作在過(guò)去的經(jīng)驗上主要需要改善之處。
1、質(zhì)量的改善。
在銷(xiāo)售工作開(kāi)展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關(guān)，并在銷(xiāo)售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現出來(lái)，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買(mǎi)力。
2、價(jià)格方面。
由于產(chǎn)品價(jià)位調控的布署，可以在預算的價(jià)格尺度調動(dòng)范圍內，根據市場(chǎng)環(huán)境的形勢和對市場(chǎng)競爭的科學(xué)合理性分析，推出系列消費者拉動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售既在預計范圍內盈利，又使消費商家對價(jià)格方面減少挑剔。讓產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，使產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個(gè)良好的口碑。
3、資金回擾。
針對無(wú)利不起早的＂老板＂心態(tài)，公司應盡快全面完成新的價(jià)格調控，使之有相對的盈余針對經(jīng)銷(xiāo)商也開(kāi)展系列優(yōu)惠活動(dòng)（例如：在限定期定完成打款并銷(xiāo)售xx萬(wàn)獎xx等等）。
4、多面的銷(xiāo)售渠道，發(fā)展更多的銷(xiāo)售平臺。
除了最原始的銷(xiāo)售渠道之外，提高酒店銷(xiāo)售水平，建立良好信用的酒店和團購銷(xiāo)售平臺。銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。多年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老客戶(hù)、培育新客戶(hù)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，未來(lái)，我們還需要更全面的利用我公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局；同時(shí)，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng)，多方面的進(jìn)行宣傳銷(xiāo)售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結10
在上級領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，"95598"客戶(hù)服務(wù)中心堅持以始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨，始終貫徹"優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)生命線(xiàn)"的經(jīng)營(yíng)理念，認真及時(shí)處理好客戶(hù)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要回顧如下:
一、主要工作完成情況
一年來(lái)，我中心從嚴要求規范程序，使中心的運行質(zhì)態(tài)有了顯著(zhù)的提高，工作人員的精神面貌煥然一新，服務(wù)意識得到了進(jìn)一步強化，有效促進(jìn)了95598中心工作的規范化水平。
�。ǘ┛嗑殐裙�，穩步提高員工綜合素質(zhì)
熱線(xiàn)工作質(zhì)量的提高永無(wú)止境，并與每一個(gè)員工的綜合素質(zhì)密切相關(guān)。為此，中心狠抓隊伍建設，苦練內功，切實(shí)提高整體戰斗力。一方面，對全體工作人員進(jìn)行廣泛的`思想政治和職業(yè)道德教育。另一方面，為確保服務(wù)全過(guò)程的高效運行，深入開(kāi)展了各種業(yè)務(wù)技能培訓、崗位練兵、競賽和學(xué)習交流活動(dòng)，最大限度地提升了工作人員的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。
�。ㄈ┣笳鎰�(wù)實(shí)，推動(dòng)熱線(xiàn)工作取得實(shí)效
一年來(lái)，中心全體員工始終牢記公司黨委對熱線(xiàn)工作的要求，努力在構筑服務(wù)客戶(hù)的綠色通道上下功夫。在日常工作中，大家都能夠帶著(zhù)感情傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，帶著(zhù)責任處理群眾的投訴，做到咨詢(xún)性問(wèn)題當場(chǎng)回答，投訴性或建議性問(wèn)題認真了解，及時(shí)落實(shí)有關(guān)部門(mén)妥善處理，以真情實(shí)感、真心實(shí)意的實(shí)際行動(dòng)為廣大客戶(hù)排憂(yōu)解難，真正做到接聽(tīng)電話(huà)要傾心，了解問(wèn)題要耐心，轉辦交辦單要細心，解答咨詢(xún)要熱心，回訪(fǎng)交流要真心。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結11
今年六月份，通過(guò)農場(chǎng)公司的改革優(yōu)化重組，原市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、向陽(yáng)紅示范園、沃而康電商公司合并成立了廣西沃而康農業(yè)發(fā)展公司（今年十月變更為：廣西墾紅農業(yè)發(fā)展有限公司），我司成立后緊密?chē)@農場(chǎng)公司領(lǐng)導班子的工作部署及結合相關(guān)部門(mén)的指導開(kāi)展工作，突出重點(diǎn)，努力抓園區生產(chǎn)管理工作的同時(shí)，著(zhù)重在降成本、增效益、創(chuàng )營(yíng)收方面下功夫�，F就一年來(lái)分別開(kāi)展的工作總結如下:
一、主營(yíng)情況
1、實(shí)現銷(xiāo)售收入907萬(wàn)元，完成年度營(yíng)收1300萬(wàn)元（年初農場(chǎng)公司下達任務(wù)為720萬(wàn)元，6月份績(jì)效考核部門(mén)把任務(wù)調整為1300萬(wàn)元。）任務(wù)的69.8%；凈利潤165萬(wàn)元，完成年度利潤150萬(wàn)元任務(wù)的110%。向陽(yáng)紅示范園18/19年度沃柑產(chǎn)量167.3萬(wàn)斤，其中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部：銷(xiāo)售沃柑160萬(wàn)斤，銷(xiāo)售收入608.56萬(wàn)元，利潤147.83萬(wàn)元；沃而康電商公司：銷(xiāo)售沃柑7.84萬(wàn)斤（對外采購0.54萬(wàn)斤），銷(xiāo)售收入44.4萬(wàn)元，利潤17.17萬(wàn)元。
2、19/20年度投產(chǎn)面積226畝、14061棵；試掛果面積38.58畝、3161棵；未結果面積201畝、15396棵。因果樹(shù)移栽和枝條回縮影響，產(chǎn)量相應下降，預計產(chǎn)量75萬(wàn)斤左右。
二、主要開(kāi)展工作
�。ㄒ唬┦痉秷@方面的工作
1、科學(xué)修剪枝條、防治病蟲(chóng)害、合理施肥除草；結合抗旱、加強水肥淋施；增施石灰、調節土壤PH值；嘗試新方法、減少日灼果；提高服務(wù)意識、做好游客接待工作；配合農場(chǎng)公司進(jìn)一步完善園區的基礎設施。
2、合理分工、明確職責，下設園區生產(chǎn)部、加工廠(chǎng)、電商營(yíng)銷(xiāo)部，明確部門(mén)負責人和成員，制度上墻，明確職責、以制度管人。
3、做好安全生產(chǎn)，嚴格執行農藥安全使用標準，配、打藥人員嚴格按要求戴口罩、橡膠手套、護鏡，防止農藥對人體的侵害；在電箱上張貼警示標志，在蓄水池、魚(yú)塘醒目處樹(shù)立警示牌及周?chē)鷩翔F絲網(wǎng)，蓄水池重點(diǎn)用竹或木板覆蓋；觀(guān)光車(chē)及農業(yè)生產(chǎn)設備指定地點(diǎn)停放專(zhuān)人駕駛和維護管理。
4、加工廠(chǎng)的管理及設施設備的使用維護保養（今年10月農場(chǎng)公司已將加工廠(chǎng)發(fā)包給閩商）。
5、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資料的整理、費用開(kāi)支的上報、人工費用的發(fā)放。
6、人員培訓。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)方面的工作
1、對接全國各大水果批發(fā)市場(chǎng)（主要以華南片區、華東片區、中原片區為主），了解市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)，研究制定水果營(yíng)銷(xiāo)工作方案，并與市場(chǎng)合作方進(jìn)行商務(wù)洽談，落實(shí)合作細節，簽訂代銷(xiāo)合同，組織貨物及市場(chǎng)銷(xiāo)售等。
2、積極做好招商工作：尋求市場(chǎng)商機（以大宗農副產(chǎn)品貿易、名優(yōu)土特產(chǎn)品等為主），擴寬渠道市場(chǎng)（開(kāi)拓東北、西南市場(chǎng)等），開(kāi)發(fā)新客戶(hù)（以代銷(xiāo)、直營(yíng)、大型商超為主），創(chuàng )新銷(xiāo)售模式（產(chǎn)銷(xiāo)共建品牌，代理區域品牌產(chǎn)品）。
3、市場(chǎng)銷(xiāo)售管理工作：經(jīng)多地考察評估及深入洽談，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部計劃與浙江省嘉興市水果批發(fā)市場(chǎng)的上海葉臣實(shí)業(yè)有限公司合作，以代銷(xiāo)方式進(jìn)行銷(xiāo)售，根據嘉興市場(chǎng)收費管理標準，由我方支付給該公司進(jìn)場(chǎng)費、代銷(xiāo)費、裝卸費等費用，該公司結合當天市場(chǎng)行情，經(jīng)明陽(yáng)農場(chǎng)公司同意后的價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售，做好銷(xiāo)售統計、對賬工作，在每批次銷(xiāo)售結算后三天內回款至明陽(yáng)農場(chǎng)公司指定賬戶(hù)。
三、存在的主要問(wèn)題和原因
1、日常果樹(shù)生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng )新不夠、果園管理不夠完善。
2、部門(mén)與部門(mén)間的`溝通較少、配合的不夠融洽。
3、人工、農資成本過(guò)高，沒(méi)能?chē)栏駡绦薪党杀�、增效益、�?chuàng )營(yíng)收的工作方針。
3、線(xiàn)上運營(yíng)技術(shù)不成熟，專(zhuān)業(yè)的電商網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)上運營(yíng)人員配合不到位，沒(méi)有發(fā)揮到團隊的作用；未能很好的利用網(wǎng)絡(luò )平臺接單，工作效率低，容易漏單、錯單。
4、沒(méi)有固定客源，沒(méi)有穩定的銷(xiāo)售渠道。而且線(xiàn)上市場(chǎng)價(jià)格惡性競爭，造成濫價(jià)，利潤微薄。
5、貨源品類(lèi)單一（公司目前主營(yíng)產(chǎn)品只有沃柑），屬于生鮮農副產(chǎn)品且受季節性影響較大，市場(chǎng)渠道尚未打開(kāi)。
四、擬采取的工作措施及下一步工作計劃
1、著(zhù)重在降成本、增效益、創(chuàng )營(yíng)收方面開(kāi)展工作。利用今年最后一個(gè)月的時(shí)間，結合柑橘類(lèi)產(chǎn)品的相繼上市，全力完成年度經(jīng)營(yíng)指標任務(wù)。
2、密切配合領(lǐng)導班子及相關(guān)部門(mén)的工作部署、創(chuàng )新技術(shù)措施。找準公司定位，通過(guò)走出去推銷(xiāo)的方式，向大型、高效的企業(yè)工會(huì )推銷(xiāo)我們的年貨。
3、集思廣益，廣開(kāi)銷(xiāo)售門(mén)路。提升團隊協(xié)作能力，相互協(xié)調合作，梳理每個(gè)工作環(huán)節，具體工作落實(shí)到個(gè)人。
4、升級打造向陽(yáng)紅體驗店，改善購物環(huán)境，增加商品，找到突破口，線(xiàn)上線(xiàn)下相結合。
5、做好市場(chǎng)調研和分析，擴寬銷(xiāo)售渠道，以穩住老客商為主，發(fā)展新客商為輔；以大客商為主，零售散賣(mài)為輔。
6、加大市場(chǎng)推廣，做好質(zhì)量把控，提升口碑，維持好老顧客。把線(xiàn)下接單，轉移到線(xiàn)上自行下單，提高工作效率，減少錯誤。
7、加快貨源儲備，擴寬銷(xiāo)售渠道。入駐其他平臺商城，增加產(chǎn)品的曝光率，開(kāi)發(fā)新顧客；
8、集中精力做好農副產(chǎn)品的大宗貿易。有計劃地參加農副產(chǎn)品展銷(xiāo)及推介會(huì )，不定期更新公司網(wǎng)上商城網(wǎng)頁(yè)內容，發(fā)布特優(yōu)產(chǎn)品信息，宣傳及推介向陽(yáng)紅產(chǎn)品。
9、充分發(fā)揮利用悅桂公司這個(gè)房地產(chǎn)平臺，加強合作，將產(chǎn)品往高端消費人群中推送，提高收益。
10、在農業(yè)產(chǎn)業(yè)方面，利用公司現有資源，加強與悅桂田園公司合作，開(kāi)發(fā)新的農業(yè)項目。
以上是我司20xx年工作總結及今后的工作計劃，不足之處懇請領(lǐng)導批評指正。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結12
轉眼間又到了年終總結的時(shí)刻，回首20xx，現將本年度我所做工作進(jìn)行總結，匯報如下：
一、上半年按照領(lǐng)導安排，與xx一塊負責5d影院日常播放及設備維護工作。
僅在安裝設備期間，出于大局意識、安全意識等，寸步不離安裝人員，從臘月十一一口氣加班到正月十七，中間沒(méi)歇一天。大年二十九，為了修好電路，打著(zhù)手電陪著(zhù)電工加班干到晚上11點(diǎn)，后來(lái)電路終于修好了。雖然累，但累的心安理得，覺(jué)得心中坦蕩，覺(jué)得對得起自己的工資，對得起領(lǐng)導的關(guān)懷。
設備維護期間做到了小故障能自主解決的從來(lái)都是及時(shí)自主解決，解決不了的也都及時(shí)上報了領(lǐng)導說(shuō)明了情況，做到了盡力而為、問(wèn)心無(wú)愧！回想起來(lái)，那時(shí)每天來(lái)上班都懷著(zhù)一種緊張而復雜的心情去工作，每天在5d最先考慮的就是安全第一，總要考慮椅子是否安全、螺絲是否松動(dòng)、室內氣味刺鼻程度等事，為此總要每天打掃完影院就及時(shí)檢查一遍螺絲，播放過(guò)程中還要時(shí)不時(shí)的跑進(jìn)倆廳看現場(chǎng)效果，看有沒(méi)有小孩從椅子上摔倒、有沒(méi)有游客不適等癥狀、看有沒(méi)有出現設備不正常如音響不響、噴水不噴等一些觀(guān)影瑕疵，為此那時(shí)又每?jì)商煸O備加一次水、每15天空壓機放一次水、每半月液壓桿打一次黃油。每天又要有充分的心理準備去面對各種突發(fā)事件，如因觀(guān)影不適而令游客現場(chǎng)嘔吐的事發(fā)生也不是一次兩次了，每次都要及時(shí)清掃垃圾只為讓后續的觀(guān)影群眾心情舒暢滿(mǎn)意而歸。那時(shí)也經(jīng)常遇到游客糾紛的情況，也都出于園區的高度，忍氣吞聲，給于了最心平氣和的解釋?zhuān)皇菫閯e的'，只是想，只要大環(huán)境好了，個(gè)人的苦和累，也就不值一提了。
二、下半年，調入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，積極服從領(lǐng)導安排，完成工作如下：
1、協(xié)助主管領(lǐng)導做好了經(jīng)營(yíng)部倉庫管理工作，保證了出庫、入庫有記錄，物品去處有處可查。
2、對游客服務(wù)中心所展賣(mài)書(shū)籍、紀念品等及時(shí)供給，保證了游客前來(lái)購買(mǎi)時(shí)候供貨通暢
3、與xx、鄭州金輝旅行社、南北游網(wǎng)等多家網(wǎng)絡(luò )售票平臺簽訂了代售票協(xié)議，擴展了我園網(wǎng)絡(luò )售票的渠道。
4、按經(jīng)營(yíng)部部門(mén)領(lǐng)導指示，搶先注冊許慎文化園微博賬號，并在不到3個(gè)月的時(shí)間內，發(fā)送許慎文化園園區相關(guān)微博212條，發(fā)展有效粉絲274名，附加插圖170余張，為宣傳許慎文化園盡了一份綿薄之力。
5、《許慎學(xué)堂》開(kāi)播后，通過(guò)登門(mén)拜訪(fǎng)、電話(huà)溝通等多種方式，與經(jīng)營(yíng)部同事聯(lián)系教育機構、培訓機構等幾十家，把《許慎學(xué)堂》開(kāi)播以及全市中小學(xué)生免費游園的訊息，第一時(shí)間向外界宣傳出去。
6、服從經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導安排，做好了攤點(diǎn)值班工作。保證了小木屋的正常營(yíng)業(yè)，并對小木屋進(jìn)行及時(shí)進(jìn)貨，保證供給。
7、依舊保持了一個(gè)老員工應有的工作態(tài)度，在專(zhuān)職講解員抽不開(kāi)身的時(shí)候，出于大局意識，多次自動(dòng)補位，及時(shí)有效地完成了領(lǐng)導所安排的一些講解接待工作，接待中對待游客一如既往態(tài)度誠懇，無(wú)一次因態(tài)度不好、服務(wù)不周而被游客投訴的事件。
8、全年來(lái)團結同事、服從領(lǐng)導，積極響應了園區安排的各項活動(dòng)，凡是從園區高度出發(fā)的活動(dòng)，都積極響應了，并嚴格落實(shí)了園區規定的各項紀律，全年上班期間無(wú)一次遲到、早退、曠工等記錄。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結13
轉眼之間，XX年即將成為過(guò)去，又到了盤(pán)點(diǎn)一年工作和總結得失成敗的時(shí)候了�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，總體來(lái)說(shuō)自己的工作既有可圈可點(diǎn)之處，也有不盡如人意的地方。
下面我對自己一年來(lái)的工作開(kāi)展情況作簡(jiǎn)要總結：
一、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況
XX年在公司領(lǐng)導集體的正確領(lǐng)導和支持下，我和我的團隊共完成了XX件產(chǎn)品的銷(xiāo)售任務(wù)，總銷(xiāo)售收入為XX萬(wàn)元，產(chǎn)品數量比去年增加X(jué)X件，總銷(xiāo)售收入較去年增加了XX%，另外在維護好現有客戶(hù)的同時(shí)，在公司產(chǎn)品極具市場(chǎng)競爭力的前提下，我和伙伴們通過(guò)用心用情的真誠服務(wù)新挖掘了XX名新客戶(hù)，新客戶(hù)帶來(lái)的銷(xiāo)售收入占到了總銷(xiāo)售收入的XX。
二、工作措施
1、認真學(xué)習，不斷提高自身能力，提升工作高質(zhì)開(kāi)展。
作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，我深刻認識到處在當前這樣一個(gè)各行各業(yè)的競爭都相當激烈的環(huán)境中，只有不斷加強學(xué)習，努力提高自己才能不被社會(huì )和市場(chǎng)所淘汰。因此，我利用一切可以利用的時(shí)間認真學(xué)習銷(xiāo)售、管理等相關(guān)知識，并將其運用到實(shí)際工作中加以提煉升華，使之能夠更好的指導自己的實(shí)際工作，從而促進(jìn)自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高。在我的帶動(dòng)下，我所帶領(lǐng)的團隊都養成了愛(ài)學(xué)習的好習慣，濃厚的學(xué)習氛圍也讓團隊的戰斗力得到了不斷的提高。
2、建章立制，不斷完善管理制度，促進(jìn)工作有序開(kāi)展。
今年，根據實(shí)際情況，我對以往已經(jīng)制定的工作制度進(jìn)行了更加合理的修訂，同時(shí)，在實(shí)際工作中，我作為銷(xiāo)售經(jīng)理，隨時(shí)注意并做到了以身作則的遵守執行，為整個(gè)部門(mén)工作的順利有序的開(kāi)展奠定了堅實(shí)的基礎。
3、嚴格管理，公開(kāi)公平公正獎懲，促進(jìn)業(yè)績(jì)不斷攀升。
在實(shí)際管理工作中，我注重團隊人員積極性的調動(dòng)，在人性化管理的.前提下，嚴格執行兌現公司的獎勵懲處制度，在團隊內部營(yíng)造了一個(gè)你追我趕、勇攀高峰、爭創(chuàng )佳績(jì)的工作氛圍，從而使我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)得到了節節攀升。
4、用心服務(wù)，通過(guò)維護客戶(hù)利益，樹(shù)立口碑保持形象。
工作經(jīng)歷告訴我們，要做好銷(xiāo)售工作，需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫�；诖�，在今年，我更進(jìn)一步堅持了自己親自跑市場(chǎng)維持客戶(hù)，與團隊伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合、相得益彰的良好局面。
三、存在的問(wèn)題
雖然，今年XX年我的工作比起去年有了大的改觀(guān)和進(jìn)步，但是自己仍然存在諸如溝通管理能力有待提高和市場(chǎng)開(kāi)拓力度有待加強及客戶(hù)維護仍有待改進(jìn)等問(wèn)題不足，需要自己在今后的工作中有針對性的加以改進(jìn)。
總之，成績(jì)屬于過(guò)去，作為一名銷(xiāo)售管理人員，在新的一年里，我將以更加積極的心態(tài)，更加昂揚的斗志，發(fā)揚成績(jì)，彌補不足，帶領(lǐng)我的團隊為取得新的更大的成績(jì)而不懈努力。
營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)年終工作總結（四）
回首XX年，有太多的美好的回憶，XX年本人來(lái)到XX工作，但是唯有XX年這一年的學(xué)習，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導的幫助與鼓勵下，我一定會(huì )擁有更美好的明天。
一、銷(xiāo)售工作總結、分析
在銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷(xiāo)售部的XX經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作了一年多，但對銷(xiāo)售經(jīng)驗以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手。XX年初，我都是在XX經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況、在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他，所以基本上是XX月份本人的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及能力才有所提升。
二、職業(yè)心態(tài)的調整
銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比耐心；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我要把b類(lèi)的客戶(hù)當成a類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)a類(lèi)，多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )�；卦L(fǎng)，對客戶(hù)做到每周至少二次的回訪(fǎng)。我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認可了，我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。
三、自己工作中的不足
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習、盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
XX年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上更加努力，全面開(kāi)展XX年度的工作�，F制定工作劃如下：
1、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
2、因XX限購令的開(kāi)始買(mǎi)車(chē)需搖號，所以要更加珍惜客戶(hù)的資源。
3、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷(xiāo)售方式。
四、今年對自己有以下要求
1、每月應該盡努力完成銷(xiāo)售目標。
2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
4、對客戶(hù)不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著(zhù)XX的服務(wù)理念?lèi)?ài)您超您所想這樣的態(tài)度去對待每位進(jìn)店客戶(hù)。
5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
7、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng )造更多利潤。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結14
一年的工作就要結束了，這是一個(gè)很好的一年，在這一年里，我們酒店的工作和業(yè)績(jì)都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng )新，繼續在今年的基礎上，加大努力，爭創(chuàng )更好的業(yè)績(jì)！通過(guò)對酒店全年工作進(jìn)行回顧，現進(jìn)行工作總結如下：
一、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作。
為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長(cháng)包及散客班組的晨會(huì )制度，對當日的工作進(jìn)行布置，對每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì )中對上周工作進(jìn)行總結，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的.內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實(shí)”的工作作風(fēng)。
除部門(mén)設立專(zhuān)職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開(kāi)成系統在全年展開(kāi)，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會(huì )客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細觀(guān)察、認真核對，做到無(wú)疏漏。
二、以效益為目標，抓好銷(xiāo)售工作。
營(yíng)銷(xiāo)部原來(lái)分解指標因人而定，缺少科學(xué)依據。酒店下達的經(jīng)營(yíng)指標卻難如期完成。針對出現的缺少市場(chǎng)調研、合理定位、渠道劃分種.種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調整了部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò )訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎上，拓展增加了會(huì )展、團隊、同行、會(huì )員卡等渠道，設渠道主管專(zhuān)人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升。
根據本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò )訂房、會(huì )展團隊等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對營(yíng)銷(xiāo)部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動(dòng)了前臺接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度。
三、以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作。
在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績(jì)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì )帶來(lái)一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng )效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。
餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì )產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱(chēng)職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項工作的開(kāi)展，為力爭完成營(yíng)收指標提供了管理機制等方面的保證。
新的一年我們一定要有新的氣象，我們不能坐吃山空，我們一定要開(kāi)拓創(chuàng )新，將我們的酒店做大做強，沒(méi)有，只有更好。以同行類(lèi)優(yōu)秀酒店為參考，努力追趕，實(shí)現我們酒店業(yè)績(jì)的提升！
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結15
今年，我局(營(yíng)銷(xiāo)部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在各有關(guān)部門(mén)的大力支持配合下，始終遵循“以規范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標，以規范經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓結構調整，企業(yè)效益持續、穩定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。
幾項主要經(jīng)濟指標完成情況
1.今年共購進(jìn)卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長(cháng)5.21%;
2.銷(xiāo)售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長(cháng)4.89%;實(shí)現銷(xiāo)售收入6755.82萬(wàn)元，同比增加1172.82萬(wàn)元，增長(cháng)21.01%。
3.今年實(shí)現毛利1298.42萬(wàn)元，較上年同期934.3萬(wàn)元增加364.12萬(wàn)元，增長(cháng)38.97%;綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長(cháng)2.51個(gè)百分點(diǎn);單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長(cháng)32.49%。
回顧半年來(lái)的工作，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：
一、進(jìn)一步維護組織結構調整成果，注重學(xué)習，加強培訓，強化監督，全力創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)，保障持續、健康、穩定發(fā)展。
為全面落實(shí)國家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營(yíng)銷(xiāo)部以來(lái)，局(營(yíng)銷(xiāo)部)黨組高度重視，多次召開(kāi)會(huì )議進(jìn)行研究、及時(shí)調整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局(營(yíng)銷(xiāo)部)人力資源的整合，利用召開(kāi)會(huì )議、專(zhuān)題討論、個(gè)別談心等形式，完善和加強對月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，確�！叭诵牟簧�、步子不減”。因此，半年來(lái)，單位干部職工情緒穩定，始終保持敬業(yè)愛(ài)崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時(shí)傳達、學(xué)習上級紀檢監察會(huì )議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書(shū)籍、組織專(zhuān)題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì )、黨務(wù)會(huì )和職工大會(huì )上講解;四是經(jīng)常性地開(kāi)展黨紀規章制度的學(xué)習。5月初組織全體員工學(xué)習了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開(kāi)展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學(xué)先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會(huì )到先進(jìn)模范人物既可敬可愛(ài)，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養的不斷提高，為我局(營(yíng)銷(xiāo)部)順利完成今年經(jīng)濟指標任務(wù)提供了有力的思想保障。
持續加強對員工業(yè)務(wù)技能的培訓。今年，我們開(kāi)支幾千元購買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)書(shū)籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理等方面的培訓，并結合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會(huì )貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫(xiě)工作日志，在工作中發(fā)現問(wèn)題，用所學(xué)的知識去解決問(wèn)題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學(xué)習，提高素質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)政策、經(jīng)濟形勢教育，市場(chǎng)環(huán)境分析，營(yíng)銷(xiāo)工作點(diǎn)評等多種形式的交流學(xué)習，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內部管理制度，強化監督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局(營(yíng)銷(xiāo)部)在原有的規章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責任到部門(mén)，內部考核細則細化到個(gè)人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務(wù)完成情況的監督考核力度，。同時(shí)，成立了考評領(lǐng)導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據考核細則對各部門(mén)進(jìn)行常規性或突擊性的檢查，發(fā)現問(wèn)題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì )上進(jìn)行通報講評，使各項規章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺(jué)性。為企業(yè)的持續發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進(jìn)入角色。今年機關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強的'入黨積極分子吸收到組織中來(lái)，為單位的可持續發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量，保持銷(xiāo)售平穩、結構優(yōu)化、效益增長(cháng)的良好發(fā)展態(tài)勢。
1.提高認識，規范經(jīng)營(yíng)，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現象的發(fā)生。隨著(zhù)國家局、省局對規范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規定狠抓落實(shí)。在不斷調優(yōu)結構、盡量滿(mǎn)足轄區內經(jīng)營(yíng)戶(hù)需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí)，我們對今年的卷煙規范經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認真的自查自糾，加強了對銷(xiāo)售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，認真按照上級有關(guān)部門(mén)的規定做好卷煙銷(xiāo)售工作。
2.整合營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)化結構，實(shí)現三個(gè)轉變。
一是經(jīng)濟增長(cháng)方式實(shí)現了由數量效益型向結構效益型的轉變。表現在低檔卷煙不能滿(mǎn)足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放，加強對終端市場(chǎng)的調控。同時(shí)，在卷煙購進(jìn)上一至三類(lèi)卷煙比例明顯上升。今年共購進(jìn)一至三類(lèi)卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)培育和銷(xiāo)售力度也有所加強。今年共銷(xiāo)售省外名優(yōu)卷煙163箱;與去年同比增加89箱，銷(xiāo)售毛利同比增長(cháng)12.4萬(wàn)元。
二是信息化建設實(shí)現了由功能單一型向信息共享型轉變。以電話(huà)訂貨為契機，在信息化建設方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷(xiāo)與專(zhuān)賣(mài)管理系統軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實(shí)現了物流、商流、資金流、信息流的實(shí)時(shí)共享，使經(jīng)營(yíng)工作和專(zhuān)賣(mài)管理實(shí)現了“一網(wǎng)通”。為專(zhuān)銷(xiāo)結合及客戶(hù)關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。
三是管理方式實(shí)現了由被動(dòng)接受向主動(dòng)思考的轉變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時(shí)刻，在電話(huà)訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶(hù)經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開(kāi)展工作，進(jìn)行有益的探索，比如為配合客戶(hù)經(jīng)理職能的轉變，我們自行設計印制了《客戶(hù)工作日志》、《經(jīng)營(yíng)戶(hù)信息采集表》等三種表格 ，取得了良好的效果。
4.不斷加強客戶(hù)服務(wù)職能，力爭實(shí)現“三員”有機結合、無(wú)縫對接，構成完整的客戶(hù)服務(wù)管理系統，增強服務(wù)的針對性和時(shí)效性，不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶(hù)關(guān)系管理中的火車(chē)頭作用。我們在強化電話(huà)訂貨員普通話(huà)培訓的基礎上，制定了一套服務(wù)規范用語(yǔ)，讓廣大的卷煙零售戶(hù)在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。
二是利用客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)架起與客戶(hù)的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線(xiàn)電話(huà)向客戶(hù)提供申告、投訴等多項服務(wù)，基本滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，受到廣大卷煙零售戶(hù)的好評。不但擴展了監督的主體范圍，也必將推動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作的規范化，理順?shù)N售的業(yè)務(wù)流程。下一步我們計劃要在服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)接辦的規范上下功夫，使之制度化、程序化，在零售戶(hù)與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。
三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我營(yíng)銷(xiāo)部當前進(jìn)行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國家局提出的“電話(huà)訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結算，現代物流”的目標和要求進(jìn)行的。在網(wǎng)絡(luò )建設的過(guò)程中，我們把服務(wù)貫穿到全過(guò)程，不搞形式，不走過(guò)場(chǎng)，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項基礎性工作，把服務(wù)顧客的意識放在首位，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，夯實(shí)網(wǎng)建基礎，使卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )真正經(jīng)得起時(shí)間和開(kāi)放的考驗。
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