營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(精選15篇)
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家收集的營(yíng)銷(xiāo)部工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結1
我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰略方針、廠(chǎng)家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷(xiāo)售團隊與一個(gè)好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷(xiāo)售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng )新的輝煌！
一、市場(chǎng)分析
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑，廠(chǎng)家一定會(huì )調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰。假如在明年一年內沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì )失去這個(gè)發(fā)展的機會(huì )。
二、20xx年工作計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1.建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩定的銷(xiāo)售團隊
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量，而且能把保險、上戶(hù)、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2.完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的管理辦法
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的出勤、見(jiàn)客戶(hù)時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。強化銷(xiāo)售人員的執行力，從而提高工作效率。
3.提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4.建立新的`銷(xiāo)售模式與渠道
把握好制定好保險與裝潢的銷(xiāo)售模式，做好完善的計劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷(xiāo)售與電話(huà)銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合。
根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標。
5.顧全大局服從公司戰略
今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長(cháng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶(hù)的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，
三、再接再厲，迎接新的挑戰
回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好
20xx的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結2
時(shí)光荏苒，20xx年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)�；厥走^(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入學(xué)習，掌握技巧;加強管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺階，為集團公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!
一、主要工作回顧
我們的銷(xiāo)售工作主要分為電話(huà)銷(xiāo)售和鄉鎮醫院開(kāi)發(fā)兩部分，電話(huà)招商是開(kāi)拓市場(chǎng)的主力，鄉鎮醫院開(kāi)發(fā)是補充。按公司整體市場(chǎng)思路和方向，我們在過(guò)去的銷(xiāo)售工作中，主要做了以下工作：
(一)銷(xiāo)售回款
20xx年電話(huà)招商部分共完成**件(目標***件)，***元，鄉鎮醫院部分完成**件(計劃**件)，收款**元。共計回款**元(目標****元)，超額完成****元，完成比是xx4%。上半年完成****元，完成全年30.8%。電話(huà)招商全年回款客戶(hù)340個(gè)，成功開(kāi)發(fā)新客戶(hù)223個(gè)。
(二)客戶(hù)群的建立
在20xx年的銷(xiāo)售中，我們共積累到340個(gè)客戶(hù)，成功開(kāi)發(fā)223個(gè)新客戶(hù)，成交貼牌客戶(hù)**個(gè)，在談貼牌客戶(hù)**個(gè)，年進(jìn)貨過(guò)萬(wàn)元的客戶(hù)***個(gè)，單次拿貨***件以上的客戶(hù)***個(gè)，建立了初步客戶(hù)群。
(三)團隊建設
人才是營(yíng)銷(xiāo)的核心資源，本部門(mén)組建以來(lái)，積極發(fā)揮團隊的推動(dòng)器作用，注重銷(xiāo)售骨干的培養。剛進(jìn)入本部門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售人員大部分從零開(kāi)始，對銷(xiāo)售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標市場(chǎng)一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)包括客戶(hù)查找定位、談判、跟進(jìn)、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓及實(shí)戰歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷(xiāo)售骨干，并正為公司創(chuàng )造著(zhù)越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。
(四)營(yíng)銷(xiāo)體系初步形成
根據營(yíng)銷(xiāo)工作的具體內容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶(hù)檔案，將包括客戶(hù)基本信息、客戶(hù)重要度分級、客戶(hù)聯(lián)系過(guò)程、報價(jià)、合同銷(xiāo)售情況、客戶(hù)關(guān)系維護、后續服務(wù)等在內的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶(hù)字典，以備銷(xiāo)售人員隨時(shí)調閱。根據以上信息，對市場(chǎng)及客戶(hù)進(jìn)行多種分析，以掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一般規律，進(jìn)行舉一反三，持續完善業(yè)務(wù)流程。
(五)培訓工作。銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び破涫�，必先利其器”，本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷(xiāo)售部開(kāi)展了不間斷的職業(yè)技能培訓工作，與**招商部的精英們進(jìn)行“東西部結合”活動(dòng)，在濟南招商部門(mén)的幫助下，銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售能力得到大幅度的提升。
二、存在的問(wèn)題及解決思路
問(wèn)題總是和工作形影不分，成績(jì)微不足道，但問(wèn)題需要認真總結、反思和探討，問(wèn)題解決的過(guò)程，將是我們不斷發(fā)展和持續前行的過(guò)程，并且，這些問(wèn)題的有效解決，也正是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度努力目標之所在。問(wèn)題有四：
1、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強。
2、溝通不夠深入。
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的.反應和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。
銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習慣很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度需要解決的主要問(wèn)題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領(lǐng)導、同事的支持和幫助，一切問(wèn)題將迎刃而解。
三、20xx年工作計劃
(一)、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員才能提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。團隊建設方面人員擴充到20人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門(mén)電子商務(wù)，重點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺。全方位的打造銷(xiāo)售體系，全面推進(jìn)銷(xiāo)售工作的進(jìn)展。
(二)、電話(huà)銷(xiāo)售部分銷(xiāo)售業(yè)績(jì)總量過(guò)****件，年銷(xiāo)售額過(guò)**萬(wàn)。鄉鎮醫院部分銷(xiāo)售突破**件，年銷(xiāo)售額過(guò)**萬(wàn)，銷(xiāo)售總回款***萬(wàn)。
(三)、管理方面，以實(shí)用為原則，完善監督考核措施，創(chuàng )造輕松、規范、快樂(lè )的銷(xiāo)售環(huán)境。
1、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的管理辦法。
完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度
的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。強化銷(xiāo)售人員的執行力，從而提高工作效率。
2、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。具體：
(1)、加強銷(xiāo)售隊伍的目標管理①服務(wù)流程標準化②日常工作表格化③檢查工作規律化④銷(xiāo)售指標細分化⑤晨會(huì )、培訓例會(huì )化⑥服務(wù)指標進(jìn)考核。
(2)、時(shí)間管理方面，使用好計劃與約定，按計劃完成每天、每周每月的目標，合理分配時(shí)間，加大學(xué)習和訓練的力度。
(3)、客戶(hù)管理方面，建立客戶(hù)檔案，細化客戶(hù)的分類(lèi)，針對不同的客戶(hù)提供不同的解決方案，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
在新的一年里，我們將服從公司大局，聽(tīng)從領(lǐng)導安排，潛心挖掘市場(chǎng)，用心服務(wù)客戶(hù)，爭取取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結3
今年五一小長(cháng)假，在公司經(jīng)營(yíng)班子的正確領(lǐng)導下，在相關(guān)部門(mén)的大力支持和密切配合下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部全體員工堅持以宣傳營(yíng)銷(xiāo)為主線(xiàn)，以強化景區檢票管理為重點(diǎn)，精心組織、認真籌備、有效協(xié)調、克服困難，確保了小長(cháng)假的平穩過(guò)度，實(shí)現了安全、秩序、質(zhì)量、效益的高度統一，現將工作總結如下：
一、游客接待情況五一小長(cháng)假三天
嵩山景區共接待游客94460人次，與20xx年同期接待人數92964人次相比，增加1496人次，同比上升2%;其中有效購票人數合計80115人次，較去年同期的73602人次增加6513人次，同比上升9%;散客52934人次，同比增長(cháng)6%;團隊20828人次，同比減少4%;其它(包含政府購票、稽查等)6084人次，同比上升18.71%。實(shí)現總收入6341029元，較去年同期6514895元，減少收入173866元，同比下降3%。電瓶車(chē)在節日期間總計接待游客45100人次，營(yíng)業(yè)收入451000元，較去年同期人數減少8600人次，人數及收入同比下降16%。
五一小長(cháng)假期間景區市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)主要有：
1、短線(xiàn)近郊游占主流。一日游及登山團隊增加迅猛，五一期間一日游接待4512人次，較去年1128人次增加300%，太室山及少室山登山接待5728人次，較去年3449人次增加了66.01%，專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)取得了階段性的成效。
2、自駕游增長(cháng)迅速。嵩山景區的散客數量有較大增幅，但針對散客市場(chǎng)缺乏有效營(yíng)銷(xiāo)措施及手段。反映了景區在廣告宣傳的投入不足及散客銷(xiāo)售推廣上滯后。在以后的營(yíng)銷(xiāo)中要針對不同客源地市場(chǎng)及細分市場(chǎng)，擬定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，力爭優(yōu)化客源結構，加強廣告宣傳推廣，增加對散客的吸引力。
3、三景區接待數量極不平衡。三天的小長(cháng)假，少林景區有效購票人數71128占嵩山景區的88.78%，營(yíng)業(yè)收入占95.67%。其它兩個(gè)景區占有效購票人數11.22%、收入的4.33%。但景區針對三景區接待不均的情況，在節前及四月旺季到來(lái)之前，針對嵩陽(yáng)景區開(kāi)展了專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)，對專(zhuān)線(xiàn)團隊及學(xué)生客源推出來(lái)專(zhuān)項產(chǎn)品，因此嵩陽(yáng)景區五一期間共接待8953，較去年同比增長(cháng)22%。
4、游客總量沒(méi)有明顯增長(cháng)，特別是假期首日客流量呈大幅下降。原因主要有：一是為避免出現交通堵塞，游客擁擠和安全事故的發(fā)生，我們召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì )，建議游客錯開(kāi)五一小長(cháng)假來(lái)嵩山旅游。二是天氣因素，4月30日風(fēng)力較大，沙塵飛揚，5月1日、2日出現陣雨，影響了游客出行。三是小長(cháng)假時(shí)間調整，往年為13日，今年調整為4月30日5月2日。在很多人的習慣里，5月1日才是出門(mén)旅游的日子。而今年假期第一天是4月30日，因此五一假期的第一天嵩山景區游客人數是22324人次，較去年同期30440人次減少26.66%，基本減少三分之一。
5、景區互動(dòng)活動(dòng)項目受到游客的青睞，取得了較好的效果。五一小長(cháng)假期間推出的武風(fēng)、舞韻主題活動(dòng)，受到了游客的追捧，也得到了媒體的關(guān)注和好評，事實(shí)證明具鮮明特色化和參與性較強的節慶活動(dòng)，對游客和媒體都是具有較強的吸引力。
二、制定方案，明確責任，周密安排。
4月中旬，我部領(lǐng)導班子高度重視、提前籌劃、積極準備，結合景區的實(shí)際情況，對五一小長(cháng)假工作做了通盤(pán)安排，一是成立了五一小長(cháng)假工作領(lǐng)導小組，實(shí)施統一指揮，分塊負責，加強協(xié)調和領(lǐng)導�？偨�(jīng)理室成員分塊負責，親臨一線(xiàn)，現場(chǎng)督導，確保各項工作落到實(shí)處，安全管理萬(wàn)無(wú)一失。二是嚴格落實(shí)逐級責任制和崗位責任制，發(fā)現問(wèn)題要在第一時(shí)間內報告分管領(lǐng)導，并做好處理工作。三是制定了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部五一小長(cháng)假工作方案》和應急預案。細化了職責任務(wù)，完善了措施。四是根據方案多次專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了高級經(jīng)理和經(jīng)理會(huì )議，并分塊召開(kāi)員工會(huì )，把任務(wù)、目標、措施落實(shí)到處室、落實(shí)到人，小長(cháng)假期間，全員上崗，各司其職，各負其責。由于班子重視、組織得力、各處室和相關(guān)部門(mén)通力協(xié)作，為今年的春節旅游黃金周工作提供了強有力的組織保證，確保了各項工作的順利進(jìn)行。
三、強化武術(shù)表演的協(xié)調服務(wù)，進(jìn)一步提高景區的影響力
(一)辦好迎賓儀式，喜迎四方游客。
五一小長(cháng)假期間，將游客中心廣場(chǎng)原來(lái)的迎賓儀式表演節目進(jìn)行重新編排，邀請國內知名街舞表演團嘻哈幫的一線(xiàn)專(zhuān)業(yè)演員，協(xié)同塔溝武術(shù)學(xué)校300名學(xué)生，武風(fēng)舞韻、同臺獻藝，將傳統少林武術(shù)的勇猛剛勁與現代流行街舞的`元素創(chuàng )意相結合，每天上午9:00準時(shí)為游客呈現了一場(chǎng)頗具享受的視覺(jué)盛宴，這個(gè)節目也成為今年景區一個(gè)新的亮點(diǎn)和各個(gè)媒體爭相報道的曝光點(diǎn)。
(二)增加互動(dòng)項目，制造室外武術(shù)表演新亮點(diǎn)。
在五一小長(cháng)假期間，堅持每天上、下午在少林景區塔溝武校室外表演場(chǎng)組織專(zhuān)場(chǎng)武術(shù)表演，以減輕少林武術(shù)表演的壓力，結合目前室外武術(shù)表演的內容，在每場(chǎng)武術(shù)表演演出前邀請一位游客到表演臺上啟鼓納福，為武術(shù)表演開(kāi)場(chǎng)助威，游客反響很熱烈，很多游客均表示這種方式很好，希望自己能有這個(gè)運氣能被邀請到。另外在表演中穿插養生八段錦互動(dòng)項目，讓游客能在最短的時(shí)間體驗少林養生法的精妙所在，增加了武術(shù)表演的新亮點(diǎn)。小長(cháng)假期間，共組織室外表演12場(chǎng)，觀(guān)看游客達5萬(wàn)人次。
(三)室內武術(shù)表演受到游客好評。
五一小長(cháng)假期間，室內武術(shù)表演場(chǎng)場(chǎng)爆滿(mǎn)，5月2日上午，因為降雨室外武術(shù)表演無(wú)法進(jìn)行，我部及時(shí)與武術(shù)館溝通協(xié)調，增加了3場(chǎng)室內武術(shù)表演，來(lái)滿(mǎn)足游客對武術(shù)表演的喜愛(ài)之情，使游客都能夠看到精彩的武術(shù)表演，有效地避免了游客投訴事件的發(fā)生。
四、嚴格票檢工作，堵塞門(mén)票漏洞。
一是抽調人員，合理調配。為保證崗位落實(shí)，人員到位，我們在五一小長(cháng)假期間，首先從部門(mén)內部的市場(chǎng)拓展處、銷(xiāo)售處抽調人員，充實(shí)到檢票崗位。其次是在公司的大力支持下，又借調武警30名，執法隊員10名，分別配備在少林、嵩陽(yáng)、中岳各檢票口，保證了人力的正常使用。
二是采取強力措施，嚴格把關(guān)。為保證少林景區游客有序進(jìn)入景區，維護檢票秩序，確保游客安全，我們加強了少林景區主檢票口和消防通道檢票口的人員力量，充實(shí)了塔溝南門(mén)、李家門(mén)、大黃廟等便道的檢票人員，嚴格堵截逃票游客。中岳廟檢票處和嵩陽(yáng)景區檢票處在五一小長(cháng)假前，就及時(shí)與文物、宗教部門(mén)進(jìn)行了協(xié)調溝通，全員上崗，及時(shí)處置擾亂檢票秩序的行為，各檢票點(diǎn)堅持早上班、晚下班，嚴格履行檢票職責，確保了小長(cháng)假期間檢票秩序平穩安全。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結4
20xx年，是我們營(yíng)銷(xiāo)部迎接挑戰的一年，也是我們營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)拓進(jìn)取的一年，面對紛紜復雜的證券市場(chǎng)形勢，我們營(yíng)銷(xiāo)團隊在總部與營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)導下，迎難而上，大膽創(chuàng )新，攻堅克難，拓展業(yè)務(wù)，使業(yè)務(wù)工作實(shí)現了新的突破，作為營(yíng)銷(xiāo)部負責人，自己不辱使命，率先垂范，努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，較好完成了上級領(lǐng)導安排的各項任務(wù)�，F將全年個(gè)人總結如下：
一、刻苦鉆研，不斷提升個(gè)人綜合素質(zhì)
樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，始終把業(yè)務(wù)知識學(xué)習鉆研放在首要位置，學(xué)習形式以積極參加各種業(yè)務(wù)培訓和自學(xué)相結合，學(xué)以致用，學(xué)中干、干中學(xué);干一行，愛(ài)一行，精一行，不斷提高了自己的業(yè)務(wù)服務(wù)能力和工作執行能力。同時(shí)，遵章守紀，以司為家，積極參加公司和營(yíng)業(yè)部組織的各項活動(dòng)。嚴格遵守公司的各項規章制度，尊重領(lǐng)導、團結同志，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和認真負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)。
二、夯實(shí)基礎，努力確保信息系統正常運行
今年一至九月份，我在電腦部擔任經(jīng)理?yè)慰头扛苯?jīng)理，因此，全方位管理營(yíng)業(yè)部機房，確保信息系統正常運行、不發(fā)生任何故障，是自己職責所在。一年里，自己用制度管理員工，以流程規范員工，靠理念教育員工，是大家做到嚴格遵守公司有關(guān)工作要求和規章制度，嚴格按照《機房操作流程》、《應急計劃》、《維護工作計劃表》等明確規定的技術(shù)維護要求，及時(shí)升級操作系統和病毒庫，定時(shí)對各個(gè)系統的備份系統進(jìn)行演習測試，制定詳細周全的應急措施和方案，切實(shí)保證了公司信息系統的良好運行，為公司業(yè)務(wù)正常開(kāi)展和開(kāi)辟拓展新的業(yè)務(wù)提供了穩定可靠的技術(shù)保障。全年沒(méi)有發(fā)生一起行情中斷事故，發(fā)生了一起現場(chǎng)委托中斷事故。
三、精益求精，全面做好信息系統改造
為了適應公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，并促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，必須不斷改造、完善和升級公司現有的信息系統。為此，我們機房一年來(lái)主要完成了主要幾個(gè)工作：一是營(yíng)業(yè)部IB業(yè)務(wù)系統安裝使用和測試。二是公司OA系統營(yíng)業(yè)部的'安裝使用和測試。三是完成公司賬戶(hù)管理系統的安裝，多次測試，上線(xiàn)使用。四是進(jìn)行交易所應急演練測試。五是進(jìn)行營(yíng)業(yè)部維穩應急全面演練。六是安裝機房環(huán)境監控系統的測試，上線(xiàn)使用。為了完成這些工作，在繁忙的日子里，自己主動(dòng)加班加點(diǎn)，與同事們廢寢忘食、通宵達旦工作，只有一個(gè)念頭，就是讓新上的系統早日投入使用，進(jìn)一步加強我部信息化建設。
四、外樹(shù)形象，做客戶(hù)的貼心人
作為一名客戶(hù)部副經(jīng)理，我的工作理念是“以心換心，熱誠服務(wù)，塑造形象，合作雙贏(yíng)”。在網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)實(shí)時(shí)咨詢(xún)工作上，自己一視同仁，做到任何客戶(hù)和任何咨詢(xún)問(wèn)題，都能做到耐心、仔細地回答客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓社會(huì )滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導滿(mǎn)意。同時(shí)，我們注重創(chuàng )新服務(wù)方式、延伸服務(wù)功能，將行情資訊信息等客戶(hù)感興趣的內容、對客戶(hù)有所幫助的內容通過(guò)短信，QQ，EMAIL等發(fā)給客戶(hù)，實(shí)行“微笑服務(wù)，承諾服務(wù)”。工作時(shí)間做好客戶(hù)可能流失時(shí)的情況了解及勸留工作，落實(shí)公司及營(yíng)業(yè)部推出的各項業(yè)務(wù)活動(dòng)，完成公司及營(yíng)業(yè)部的各個(gè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。并且按照公司有關(guān)規定，對營(yíng)業(yè)部分配給我服務(wù)的核心客戶(hù)，定期進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，特別是進(jìn)行了節日問(wèn)候、生日祝福等上門(mén)拜訪(fǎng)，增進(jìn)了公司與客戶(hù)的感情，提高了客戶(hù)對公司的認同感。在CRM系統建立完整的客戶(hù)檔案信息，撰寫(xiě)工作日志，周總結，客服記錄等。經(jīng)過(guò)努力，建立起一定規模的客戶(hù)群體，外樹(shù)起良好的營(yíng)業(yè)部社會(huì )形象。
五、補充新人，提高素質(zhì)，加強團隊伍建設
1、組織招募新人。
根據員工自身應該具備的條件，通過(guò)媒體廣告、店前貼廣告等形式，向社會(huì )公開(kāi)招收新員工，真正選拔出名新店員，在崗位上試用，期滿(mǎn)通過(guò)公司人力資源部門(mén)統一簽訂勞動(dòng)合同。
截止20xx年12月1日共參加大型招聘會(huì )7次，通過(guò)各種渠道招聘，收取簡(jiǎn)歷368份，在營(yíng)業(yè)部面試175人，電話(huà)面試108人
2、建設團隊文化。
堅持以人為本，時(shí)時(shí)處處關(guān)愛(ài)員工，在學(xué)習、生活和工作方面，把員工當成企業(yè)的寶貴財富，善待員工，愛(ài)護員工，幫助員工，營(yíng)造和建設家園文化;
3、加強工作人員政治業(yè)務(wù)培訓，提高大家的綜合素質(zhì)，嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規定做好各項工作。
學(xué)習新的客戶(hù)經(jīng)理管理辦法以及績(jì)效考核與補充醫療保險實(shí)施細則、企業(yè)年金政策解讀、沈總上半年總結會(huì )議上的講話(huà)精神。組織員工系統學(xué)習了營(yíng)銷(xiāo)技巧和專(zhuān)業(yè)技巧方面知識。公司產(chǎn)品方面，先后組織了陽(yáng)光私募產(chǎn)品、單戶(hù)多存管、賬戶(hù)診斷系統使用以及推介培訓、終端機營(yíng)銷(xiāo)方案解讀、財慧版手機證券系統上線(xiàn)學(xué)習、金色錢(qián)塘2號營(yíng)銷(xiāo)培訓、財通基金產(chǎn)品推介培訓、營(yíng)業(yè)部投顧產(chǎn)品推介以及金融產(chǎn)品知識的視頻培訓。
組織戶(hù)外拓展、建黨90周年踏青游、工會(huì )小組成員天臺兩日游;
六、激勵考核，做好日常管理
建立和健全一系列規章制度，為客戶(hù)提供規范化的服務(wù)，維護保險公司形象，內容主要包括《職業(yè)道德規范》《儀容儀表規范》《員工守則》《勞動(dòng)紀律》《學(xué)習及會(huì )議制度》等項，進(jìn)一步提高了營(yíng)銷(xiāo)部的工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和效果。同時(shí)，引入競爭激勵機制，將業(yè)務(wù)工作與個(gè)人收入掛鉤，公開(kāi)公平，獎優(yōu)罰劣，重用骨干，激勵大家爭先創(chuàng )優(yōu)，多做貢獻。
七、開(kāi)辟渠道，應對市場(chǎng)，積極開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1、業(yè)績(jì)情況
截止12月末，客戶(hù)經(jīng)理團隊名下客戶(hù)日均資產(chǎn)萬(wàn)，同比增長(cháng)%;新開(kāi)客戶(hù)名，同比增長(cháng)%;新開(kāi)客戶(hù)日均資產(chǎn)萬(wàn)，凈創(chuàng )收萬(wàn)。經(jīng)紀人團隊名下客戶(hù)日均資產(chǎn)萬(wàn)，新開(kāi)有效客戶(hù)名，凈創(chuàng )收萬(wàn)，業(yè)績(jì)情況基本穩定。
2、渠道建設
解放思想，更新觀(guān)念，在鞏固銀行傳統營(yíng)銷(xiāo)渠道的基礎上，嘗試向社區、市場(chǎng)及其他渠道建設：全年新增銀行網(wǎng)點(diǎn)有農行處、建行處、中行處、招行1處、興業(yè)銀行1處，溫州銀行網(wǎng)點(diǎn)處;在新增網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，加強了與老網(wǎng)點(diǎn)的深入合作。
活動(dòng)及拓展方面
1、社區與市場(chǎng)方面：
陶瓷品市場(chǎng)、數碼廣場(chǎng)、謝池手機商城、汽配市場(chǎng)，城南小學(xué)，寶馬寶誠等一系列進(jìn)社區，走市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。此系列活動(dòng)起到更廣泛的宣傳作用，也陸續開(kāi)發(fā)了一部分客戶(hù)。
2、銀行合作
與招行、農行、建行、浦發(fā)、工行及興業(yè)等進(jìn)行了月度、季度等一系列的三管活動(dòng)，在上半年與銀行合作進(jìn)度不力的情況下，下半年結合公司轉向產(chǎn)品銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)方針下，成功與興業(yè)、農行、工行合作，完成了慧安私募、金色錢(qián)塘2號以及財通基金的銷(xiāo)售，實(shí)踐了新的銀行合作思路。
八、強化風(fēng)控，合規經(jīng)營(yíng)，提升風(fēng)控合規管理層次
合規創(chuàng )造價(jià)值，合規防控風(fēng)險。20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部主要從三方面做好風(fēng)控合規管理工作。
1、開(kāi)展日常風(fēng)控
截止20xx年11月底，營(yíng)業(yè)部共成功排查單項風(fēng)險事項-營(yíng)銷(xiāo)人員名下客戶(hù)股票集中度63條。單項風(fēng)險事項-營(yíng)銷(xiāo)人員名下客戶(hù)股票同時(shí)操作30條。
2、組織合規培訓
培訓內容主要包括a、客戶(hù)經(jīng)理的合規及風(fēng)險管理;b、反黑洗錢(qián)知識培訓;c、片區客戶(hù)經(jīng)理崗前培訓;d、營(yíng)銷(xiāo)人員日常合規培訓
3、進(jìn)行專(zhuān)項自查
20xx年營(yíng)銷(xiāo)部配合合規專(zhuān)員進(jìn)行4項風(fēng)險自查，主要內容為：一是營(yíng)銷(xiāo)人員執業(yè)風(fēng)險自查;二是營(yíng)銷(xiāo)人員網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)自查;三是客戶(hù)服務(wù)關(guān)系建立表與開(kāi)戶(hù)資料客戶(hù)簽名一致性核對;四是專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)自查自糾。對照專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)自查自糾表中的各項內容，我部除新開(kāi)戶(hù)存在同聯(lián)系方式賬戶(hù)情況外，未發(fā)現其他不合規事項。
雖然，我們取得了一定的工作成績(jì)，但是工作中仍然存在部分員工不重視學(xué)習、部業(yè)務(wù)督查力度不大、個(gè)人管理上有些放松等問(wèn)題和不足，亟待在新的一年，更進(jìn)一步。
九、20xx年工作計劃
1、團隊建設方面
a、待遇留人，繼續做好人員建設
在公司的客戶(hù)經(jīng)理薪酬改善及不斷提高福利待遇的工作下，進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的機制，構建穩定及發(fā)展的團隊。
b、以老帶新，加強團隊合作建設
建立合作機制，構建以老隊員帶新隊員，以新隊員接老隊員的合作發(fā)展的局面。
2、營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)方面
a、加大與銀行渠道的合作力度，以日常的三管開(kāi)發(fā)來(lái)保證公司金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)。繼續挖掘與銀行的各項業(yè)務(wù)的深入合作，把握機會(huì )，實(shí)現共贏(yíng)。
b、堅持多渠道發(fā)展的方向，繼續嘗試走出去營(yíng)銷(xiāo)的團隊建設，堅持多渠道開(kāi)拓，達到營(yíng)銷(xiāo)與宣傳雙效果并進(jìn)。
c、加大IB業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，開(kāi)發(fā)新渠道打破困局。
新的征程，新的起點(diǎn)，新的形象，新的業(yè)績(jì)。我們營(yíng)銷(xiāo)部積極貫徹公司有關(guān)會(huì )議精神，帶領(lǐng)員工與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)幰涣�，進(jìn)一步轉變觀(guān)念、改革創(chuàng )新，面對競爭日趨激烈的證券市場(chǎng)，強化核心競爭力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，在市場(chǎng)上站住腳根，為我公司的持續發(fā)展做出應有的貢獻。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結5
歲月不居，轉眼間我來(lái)到九齡童裝服飾公司銷(xiāo)售部工作已經(jīng)一年了！在剛來(lái)這個(gè)溫馨和諧的大家庭中，我在單位領(lǐng)導及其同事們的支持幫助下，使我較快的適應本工作，工作效率和銷(xiāo)售額有了明顯地提升；把我這個(gè)學(xué)校應屆生變成一個(gè)真正的社會(huì )人。
時(shí)間催促我告別20xx，憧憬激勵我在20xx年開(kāi)創(chuàng )事業(yè)的新高！為了更好地完成九齡童裝服飾公司下發(fā)的銷(xiāo)售額的任務(wù)，我應該總結以往的銷(xiāo)售經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，下面是我20xx年的工作情況總結。
一：心得體會(huì )
在九齡童裝服飾公司銷(xiāo)售部工作了一年，我認為銷(xiāo)售應該分為售前、售中、售后三大塊。售前你應該先詳細的了解銷(xiāo)售產(chǎn)品的信息；不積跬步，無(wú)以至千里。任何一個(gè)產(chǎn)品的細節問(wèn)題都需要大量的時(shí)間和精力去摸索、研究。只有專(zhuān)業(yè)的沉淀與堅持不懈的努力，才能真正的了解產(chǎn)品，和顧客交流應該做到禮貌待客、熱情感染， 我認為把銷(xiāo)售工作不該是一個(gè)任務(wù)或者是負擔，應該是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )�？梢哉f(shuō)你要懂得享受銷(xiāo)售的過(guò)程，你才能懂得能銷(xiāo)售成功。學(xué)習售前，我先學(xué)會(huì )了在工作中接受顧客的漠視，要抱有大度能容的心態(tài)，面部表情要自然，微笑常在，自尊心不能太強哦！而且要懂得如何吸引買(mǎi)家的注意力，開(kāi)場(chǎng)白很重要，目的就是吸引對方的注意力，引起客戶(hù)的興
趣，使客戶(hù)樂(lè )于與我們繼續交談下去。售中的過(guò)程是建立在售前的基礎上的，因為與顧客交流時(shí)，我們應該認真傾聽(tīng)，換位思考，我們一般都會(huì )遇到顧客的疑問(wèn)，異議，這個(gè)時(shí)候應該運用在售前了解到的專(zhuān)業(yè)知識為顧客解答問(wèn)題，讓他來(lái)了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)等。有些交易不是很容易就達成的，而這時(shí)我們應該挖掘和了解客戶(hù)的需求，積極的推薦優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以良好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)秀的'產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)獲得顧客的認同。在顧客不喜歡或者有意向別的款式的衣服時(shí)，我們應該學(xué)會(huì )快速轉型，直到顧客滿(mǎn)意為止。售后應該是注重服務(wù)，當客戶(hù)購買(mǎi)的商品出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應該馬上去核對，如果真是質(zhì)量的問(wèn)題，我們應該和買(mǎi)家商議解決方案，盡量地滿(mǎn)足買(mǎi)家的要求。積極快速的解決買(mǎi)家的售后問(wèn)題，或許能給我們帶來(lái)一些隱形的客源。
二：工作匯報
在九齡童裝服飾公司銷(xiāo)售部工作的一年中，我深深地體會(huì )到自己的不足之處，做工作必須謹小慎微，細節決定成敗。做銷(xiāo)售行業(yè)必須要先了解自己要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，而且必須要了解產(chǎn)品的每一個(gè)細節。九齡童裝服飾公司主要 銷(xiāo)售的是童裝中的羽絨服、棉服、羊毛衫、打底褲、牛仔褲等。正如：跛子走路---一步步來(lái)。我先了解的是羽絨服，為了了解這個(gè)羽絨服具體資料，我查了大量的公司內部資料和相關(guān)地介紹。不查不知道，一查之下才知道，羽絨服也有這么多的學(xué)問(wèn)。例如羽絨服的里料有灰鴨絨、白鴨絨。 我們公司的羽絨服結構為外層為面料，上面有個(gè)涂層，光鮮亮麗，
是用來(lái)防水抗臟易清洗。白鴨絨是分布在最中間的，包圍著(zhù)白鴨絨的是2層防絨布，實(shí)現了不跑絨、不鉆絨的優(yōu)良品質(zhì)。里料一般為：滌綸、混紡。羽絨服的細節很多，帽子的設計很重要，要厚實(shí)緊密，裁剪時(shí)尚，防止寒風(fēng)來(lái)襲；新穎可愛(ài)的設計很瘦小朋友的歡迎。羽絨服的拉鏈也很重要哦，精美耐用的拉鏈，美觀(guān)時(shí)尚，可愛(ài)大方，采用優(yōu)質(zhì)環(huán)保樹(shù)脂材質(zhì)拉鏈，拉動(dòng)順滑可接受頻繁的拉扯，拉鏈周邊壓線(xiàn)整齊結實(shí)牢固，實(shí)用持久！袖口的設計也很重要哦，公司一般采用的都是針織螺紋袖口，可松可緊，小手還可以藏在袖口里哦，保暖舒適，輕松抵御寒風(fēng)，讓寶寶在寒冷的冬天無(wú)所畏懼�？诖脑O計也可以添加衣服的可愛(ài)、天真無(wú)暇的氣息，精美的可愛(ài)樣式可以增添童真趣味，而且對稱(chēng)型口袋可以讓孩子置放東西且能保暖雙手哦！衣服的整體設計也很重要哦，童裝應該以時(shí)尚可愛(ài)為主要的設計想法，衣服讓孩子們穿了應該體現出孩子天真無(wú)邪、活潑可愛(ài)的氣息。
世界上沒(méi)有失敗的人，只有暫時(shí)停止成功。成功者永不放棄，放棄者永不成功。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結6
尊敬的各位領(lǐng)導及全體同仁：
大家好
我叫胥彥貴于XX年加入保險業(yè)，XX年12月加盟太平洋人壽保險股份有限公司定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部任行政經(jīng)理至今，已有一年零八個(gè)月有余。定邊縣位于陜、甘、寧、蒙四省交界處，距離榆林332公里，距離省府西安720公里。北接內蒙古鄂托克前旗，西與寧夏自治區鹽池縣毗鄰，南接甘肅省環(huán)縣，自古就有“旱碼頭”之稱(chēng)，是東西南北商人必宿之地，所以從古到今商品流通較為發(fā)達。面積7096平方公里，下轄21個(gè)鄉鎮，人口27萬(wàn)，人均年收入2400元。
定邊營(yíng)銷(xiāo)部在經(jīng)過(guò)20個(gè)月的發(fā)展，從XX年12月份的在冊人力21人（正常出勤9人）發(fā)展到現在的百人團隊，從XX年期繳總保費27萬(wàn)到XX年1至7月份實(shí)現期繳174萬(wàn)元，從之前1個(gè)業(yè)務(wù)室發(fā)展到目前8個(gè)業(yè)務(wù)室（即將晉升一個(gè)業(yè)務(wù)部）個(gè)險保費名列陜西省分公司縣級營(yíng)銷(xiāo)部前茅。
定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部能有現在這樣一個(gè)發(fā)展，是和陜西省分公司的企業(yè)文化“互信、專(zhuān)業(yè)、協(xié)作”分不開(kāi)的；也是榆林中心支公司總經(jīng)理室提出的“三年發(fā)展目標愿景”具體體現；是我部全體營(yíng)銷(xiāo)將士團結協(xié)作，互信互贏(yíng)的結果。XX年是榆林中支提出三年發(fā)展的第一年，也是打基礎的一年，在這一年定邊的全體同仁飽嘗了心酸與失落，也收獲了喜悅與成功，內部業(yè)務(wù)人力亟待發(fā)展，外部同業(yè)公司的謠言詆毀，再加上開(kāi)門(mén)紅戰役的悲壯收場(chǎng)，新增人力的脫落率過(guò)高，隨即在XX年三月提出了3個(gè)經(jīng)營(yíng)措施：1：增員是主流，留人是關(guān)鍵。加強增員陪訪(fǎng)技能培訓和呼喚老兵歸隊，加強基本法的學(xué)習及宣導，從而使團隊引進(jìn)了一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，使團隊的戰斗力大大加強。2：提出了3———6月的收入“萬(wàn)元戶(hù)”激勵政策，達標者佩帶大紅花，并再次系統的加強分紅險的銷(xiāo)售技能培訓。提出加大拜訪(fǎng)量的口號“寧可白說(shuō)、不可不說(shuō)，寧可白做、不可不做”“1234再去一次”適時(shí)的調整了業(yè)務(wù)伙伴的心態(tài)問(wèn)題。3。提出建立“和諧”團隊文化，“一幫一一對紅”建立層層陪訪(fǎng)，層層輔導，榮辱與共，共同進(jìn)退的互助文化。團隊凝聚力和向心力空前高漲。
通過(guò)以上的措施執行，產(chǎn)生了較好的效果。一舉使我部歷史性的突破當月保費達13萬(wàn)元，緊接是“華彩人生”的銷(xiāo)售使我部的件均保費當月突破了6000元大關(guān)，業(yè)務(wù)員的收入提高了，干勁更足了。
我們提出了“銷(xiāo)售的最大敵人是我們膽量”，告誡業(yè)務(wù)員“不要拿我們的收入去衡量客戶(hù)的購買(mǎi)能力”取得了華彩人生的全面勝利。由于公司領(lǐng)導大力支持和我部全體伙伴的不懈努力實(shí)現了業(yè)務(wù)的大逆轉和人力的大突破。為XX年的發(fā)展奠定了夯實(shí)的基礎，XX年是中國太平洋壽險榆林中心支公司三年業(yè)務(wù)發(fā)展上重要一年，也是榆林中支公司實(shí)現三年發(fā)展戰略目標的中間年，是關(guān)鍵性的一年，是承上啟下、繼往開(kāi)來(lái)的一年。如果說(shuō)XX年是我們?yōu)閷?shí)現三年發(fā)展目標打基礎的一年，那么XX年就是我們實(shí)現三年發(fā)展目標的“支點(diǎn)”。
定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部在中心支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)中支公司總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞公司下達的各項工作指標，以個(gè)險業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營(yíng)思路，把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，積極有效地開(kāi)展工作，取得了較好的成績(jì)。為了給今后工作提供有益的借鑒，現將我部XX年1——7月的工作情況和下半年的工作措施匯報如下：
1———7月份經(jīng)營(yíng)成果和工作總結截至7月31日，我部在全體業(yè)務(wù)同仁的共同努力下，共實(shí)現新單保費收入184萬(wàn)元，其中期交保費174萬(wàn)元，意外險（含團險）總保費13萬(wàn)元銀行保險1萬(wàn)元。我部至7月有營(yíng)銷(xiāo)代理人177人，持證人數110人（8月的報考人數37人）其中業(yè)務(wù)主任8人，籌備主任8人。專(zhuān)務(wù)6人。團險銷(xiāo)售人員1人，銀行保險人員2人。續期保費任務(wù)46。03萬(wàn)元，累計實(shí)收47。47萬(wàn)元，達成率103。1%第13個(gè)月的保費繼續率92。79%，25個(gè)月繼續率83。45%�；仡橷X年已走過(guò)的歷程，凝聚著(zhù)定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部全體同仁的不懈努力和頑強的拼搏精神，開(kāi)門(mén)紅戰役旗開(kāi)得勝，三四月份業(yè)務(wù)保持穩步發(fā)展，再到五六月的持續業(yè)務(wù)增長(cháng)。同時(shí)在人力的增長(cháng)方面保持月月有新人，從而使人力的.同比增長(cháng)達到450%。拉動(dòng)了業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)。這些優(yōu)異成績(jì)的背后，完全取決于全體員工的必勝的信念和上級公司明智的業(yè)務(wù)發(fā)展思路和節奏。
3、加大企業(yè)宣傳力度，利用一切可利用的契機提高企業(yè)知名度。大到利用公司建司周年慶典做戶(hù)外宣傳，5。12汶川地震列隊廣場(chǎng)募捐，小到業(yè)務(wù)員和公司看望出險客戶(hù)及業(yè)務(wù)人員。讓廣大客戶(hù)和業(yè)務(wù)員感受到公司的”關(guān)愛(ài)“與”和諧“建立企業(yè)良好得知名度和口碑，為我司做大做強奠定基礎。
回顧XX年上半年的工作還有一些急待于解決的地方
團隊人力增長(cháng)過(guò)快管理方法出現了瓶頸．
解決方案：
�。幔喝珕T學(xué)習，分層管理
�。猓悍e極參加各種培訓快速充電
�。悖阂龑В⑷巳耸抢习�，自我要發(fā)展＂（自我管理引主副之分）
增援半徑過(guò)長(cháng)現場(chǎng)管理及培訓更不上
解決方案：
�。幔航⒅v師團隊伍
�。猓嚎刂圃鲈霃�
�。悖悍謪^域分層級培訓
主管數量與總人力不詳匹配．
�。幔夯I備主任裂變（減壓）
�。�；籌備主任的角色轉變
�。悖杭訌娀I備主任的崗前培訓、
回顧過(guò)去繼往開(kāi)來(lái)我們對今后的發(fā)展充滿(mǎn)了信心。我們相信，在中心支公司的正確領(lǐng)導下，在我部全體同仁的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績(jì)，讓太保的大旗永遠飄揚。
定邊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部
胥彥貴
XX年12月19日
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結7
轉眼間又到了年終總結的時(shí)刻，回首20xx，現將本年度我所做工作進(jìn)行總結，匯報如下：
一、上半年按照領(lǐng)導安排，與xx一塊負責5d影院日常播放及設備維護工作。
僅在安裝設備期間，出于大局意識、安全意識等，寸步不離安裝人員，從臘月十一一口氣加班到正月十七，中間沒(méi)歇一天。大年二十九，為了修好電路，打著(zhù)手電陪著(zhù)電工加班干到晚上11點(diǎn)，后來(lái)電路終于修好了。雖然累，但累的心安理得，覺(jué)得心中坦蕩，覺(jué)得對得起自己的工資，對得起領(lǐng)導的關(guān)懷。
設備維護期間做到了小故障能自主解決的從來(lái)都是及時(shí)自主解決，解決不了的也都及時(shí)上報了領(lǐng)導說(shuō)明了情況，做到了盡力而為、問(wèn)心無(wú)愧！回想起來(lái)，那時(shí)每天來(lái)上班都懷著(zhù)一種緊張而復雜的心情去工作，每天在5d最先考慮的就是安全第一，總要考慮椅子是否安全、螺絲是否松動(dòng)、室內氣味刺鼻程度等事，為此總要每天打掃完影院就及時(shí)檢查一遍螺絲，播放過(guò)程中還要時(shí)不時(shí)的跑進(jìn)倆廳看現場(chǎng)效果，看有沒(méi)有小孩從椅子上摔倒、有沒(méi)有游客不適等癥狀、看有沒(méi)有出現設備不正常如音響不響、噴水不噴等一些觀(guān)影瑕疵，為此那時(shí)又每?jì)商煸O備加一次水、每15天空壓機放一次水、每半月液壓桿打一次黃油。每天又要有充分的心理準備去面對各種突發(fā)事件，如因觀(guān)影不適而令游客現場(chǎng)嘔吐的'事發(fā)生也不是一次兩次了，每次都要及時(shí)清掃垃圾只為讓后續的觀(guān)影群眾心情舒暢滿(mǎn)意而歸。那時(shí)也經(jīng)常遇到游客糾紛的情況，也都出于園區的高度，忍氣吞聲，給于了最心平氣和的解釋?zhuān)皇菫閯e的，只是想，只要大環(huán)境好了，個(gè)人的苦和累，也就不值一提了。
二、下半年，調入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，積極服從領(lǐng)導安排，完成工作如下：
1、協(xié)助主管領(lǐng)導做好了經(jīng)營(yíng)部倉庫管理工作，保證了出庫、入庫有記錄，物品去處有處可查。
2、對游客服務(wù)中心所展賣(mài)書(shū)籍、紀念品等及時(shí)供給，保證了游客前來(lái)購買(mǎi)時(shí)候供貨通暢
3、與xx、鄭州金輝旅行社、南北游網(wǎng)等多家網(wǎng)絡(luò )售票平臺簽訂了代售票協(xié)議，擴展了我園網(wǎng)絡(luò )售票的渠道。
4、按經(jīng)營(yíng)部部門(mén)領(lǐng)導指示，搶先注冊許慎文化園微博賬號，并在不到3個(gè)月的時(shí)間內，發(fā)送許慎文化園園區相關(guān)微博212條，發(fā)展有效粉絲274名，附加插圖170余張，為宣傳許慎文化園盡了一份綿薄之力。
5、《許慎學(xué)堂》開(kāi)播后，通過(guò)登門(mén)拜訪(fǎng)、電話(huà)溝通等多種方式，與經(jīng)營(yíng)部同事聯(lián)系教育機構、培訓機構等幾十家，把《許慎學(xué)堂》開(kāi)播以及全市中小學(xué)生免費游園的訊息，第一時(shí)間向外界宣傳出去。
6、服從經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導安排，做好了攤點(diǎn)值班工作。保證了小木屋的正常營(yíng)業(yè)，并對小木屋進(jìn)行及時(shí)進(jìn)貨，保證供給。
7、依舊保持了一個(gè)老員工應有的工作態(tài)度，在專(zhuān)職講解員抽不開(kāi)身的時(shí)候，出于大局意識，多次自動(dòng)補位，及時(shí)有效地完成了領(lǐng)導所安排的一些講解接待工作，接待中對待游客一如既往態(tài)度誠懇，無(wú)一次因態(tài)度不好、服務(wù)不周而被游客投訴的事件。
8、全年來(lái)團結同事、服從領(lǐng)導，積極響應了園區安排的各項活動(dòng)，凡是從園區高度出發(fā)的活動(dòng)，都積極響應了，并嚴格落實(shí)了園區規定的各項紀律，全年上班期間無(wú)一次遲到、早退、曠工等記錄。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結8
轉眼間，我進(jìn)入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹，從最初的新手成長(cháng)為分理處的，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅�；仡櫼堰^(guò)去的20xx年，我用3個(gè)詞來(lái)進(jìn)行總結：珍惜、進(jìn)步、成長(cháng)。
一、珍惜
態(tài)度一切，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專(zhuān)研業(yè)務(wù)知識與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導和各級部門(mén)安排的各項任務(wù)，從而體現出自身的價(jià)值。
二、進(jìn)步
通過(guò)對以往缺點(diǎn)的改正，不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時(shí)刻用膽大心細四個(gè)字來(lái)督促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過(guò)一次，當時(shí)是一位客戶(hù)來(lái)取款xxx元，我因為一時(shí)疏忽，把存取搞反，最后操作成存款xxx元，還好及時(shí)發(fā)現錯誤，客戶(hù)返回網(wǎng)點(diǎn)，在充分得到客戶(hù)的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會(huì )出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩為本，在此基礎上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
三、成長(cháng)
逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰，才能不斷地成長(cháng)。在20xx年x月末正式接整理傳票及其他資料。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事，但我仍感覺(jué)有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會(huì )計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時(shí)有效地整理好當天的傳票對會(huì )計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關(guān)會(huì )計后續工作打下良好的.基礎，又能騰出大量的時(shí)間。
20xx年x月，我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習，這對我來(lái)說(shuō)是一次相當難得的機會(huì )。一年來(lái)的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現在的信貸，崗位的變動(dòng)讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過(guò)之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位。進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來(lái)，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開(kāi)始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶(hù)經(jīng)理的角色轉變。通過(guò)這三個(gè)月的工作和學(xué)習，我對公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解，掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷(xiāo)技巧。在進(jìn)步的同時(shí)，隨著(zhù)對目前工作的不斷理解和總結，我認識到自己還有許多不足：
1、業(yè)務(wù)技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會(huì )出業(yè)務(wù)仍未精通�，F在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長(cháng)期努力的準備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng)，克服性格上內向的缺點(diǎn)，努力成長(cháng)為一名優(yōu)秀的現代商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理。
2、20xx年，在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開(kāi)，如手機銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行客戶(hù)經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能，我需要加強專(zhuān)業(yè)知識的儲備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)技巧。今天的xx行欣欣向榮，作為xx行的一員，我感到無(wú)比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應農商行的發(fā)展需要，踏實(shí)進(jìn)取，克服不足，把工作推上新的臺階。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結9
一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jì)。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔社會(huì )責任，為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。
2、一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的'關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶(hù)著(zhù)想”，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容
1、積極配合分公司做好VIP客戶(hù)工作。為了進(jìn)一步構建公司VIP客戶(hù)服務(wù)體系，為VIP客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區VIP客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好總結的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現就不足與差距結合20××年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
�、�、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作，繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整的客觀(guān)原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20××年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達及學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )其操作要領(lǐng)，將其運用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
�、�、配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障。積極配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展。
3、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內涵
�、�、配合分公司在全區范圍內將要實(shí)行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案，保證此項目的順利實(shí)施。
�、�、保證“兩鴻”滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶(hù)，有效整合客戶(hù)資源，做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉保，為20××年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。
總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標準化建設，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監督、考核機制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，樹(shù)立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶(hù)的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋?zhuān)己玫目蛻?hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責任與驕傲！
記得有一位實(shí)戰培訓專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復做，你就是專(zhuān)家；重復的事情快樂(lè )做，你就是羸家”�？蛻�(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達到客戶(hù)、公司、自我的三嬴。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結10
面對過(guò)去的一季度，我部將市場(chǎng)運作情況進(jìn)行分析總結后，上呈公司領(lǐng)導。
一、總體目標完成情況
銷(xiāo)售目標xx萬(wàn)元，實(shí)際回款xx萬(wàn)元，負計劃目標xx萬(wàn)元。銷(xiāo)售庫存合計約xx萬(wàn)元，實(shí)際銷(xiāo)售xx萬(wàn)元。與去年同期增長(cháng)xx%左右。
二、目標完成過(guò)程中的經(jīng)驗總結
�。ㄒ唬┙衲晡覀冧N(xiāo)售部門(mén)根據年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標，根據既定的銷(xiāo)售策略和任務(wù)，按照常年的習慣，進(jìn)行人員細分，并根據市場(chǎng)供求關(guān)系，組織我部門(mén)工作人員，以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)楹饬繕藴�，進(jìn)行針對市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù)。期間，我部門(mén)工作人員也制定了自己的目標計劃和銷(xiāo)售計劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng )新性，順利完成各自預定的銷(xiāo)售任務(wù)，并及時(shí)總結經(jīng)驗的可取之處和不足，加以改善。
�。ǘ┙衲晔枪镜膭�(chuàng )利年，但事實(shí)上創(chuàng )利沒(méi)有想象的那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素：
1、質(zhì)量問(wèn)題偏多。
xx的破損偏高，xx及xx出現一定沉淀。
2、競爭比較激烈，其他企業(yè)價(jià)格對比差異。
在市場(chǎng)經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類(lèi)似的情況下，價(jià)格的競爭，也成為了銷(xiāo)售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格為了占有市場(chǎng)，特別是七寶酒二個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商之間的打響的價(jià)格戰，把市場(chǎng)同價(jià)產(chǎn)品壓低很多，以致形成比較懸殊的價(jià)格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了我司創(chuàng )利方面的壓力。
3、內部資金運作緊張，產(chǎn)品供應出現較長(cháng)時(shí)間斷貨。
�。ㄈ└鶕袌�(chǎng)的變化，及需求，公司領(lǐng)導調整了經(jīng)銷(xiāo)商策略，采用＂分兵突進(jìn)＂的戰述，按產(chǎn)品品項新招二名經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商之間形成一定競爭的格局。根據新余市場(chǎng)的情況，已完成部份產(chǎn)品的重新定價(jià)，將市場(chǎng)操作權取回公司手中，更利操作市場(chǎng)。計劃將全品項進(jìn)行價(jià)格調控，目標使公司有資源可用，盡力創(chuàng )造有效產(chǎn)值，扭轉產(chǎn)品出庫就生產(chǎn)虧損的局面。
三、對xx年xx季度工作的計劃
我部門(mén)xx季度的工作，在公司統一部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開(kāi)拓市場(chǎng)，對內嚴格制定每一個(gè)相關(guān)步驟，以市場(chǎng)為導向，面對市場(chǎng)經(jīng)濟越來(lái)越激烈的競爭挑戰，搶抓機遇，團結拼搏，齊心協(xié)力完成好xx季度的銷(xiāo)售工作計劃任務(wù)。
�。ㄒ唬┛傮w銷(xiāo)售目標xx萬(wàn)。
未來(lái)一季，我們銷(xiāo)售部銷(xiāo)售目標達到xx萬(wàn)，這是xx年度最困難的一個(gè)季度。
�。ǘ┪磥�(lái)的工作在過(guò)去的經(jīng)驗上主要需要改善之處。
1、質(zhì)量的改善。
在銷(xiāo)售工作開(kāi)展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關(guān)，并在銷(xiāo)售宣傳中，把質(zhì)量的.優(yōu)勢盡可能最大的凸現出來(lái)，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買(mǎi)力。
2、價(jià)格方面。
由于產(chǎn)品價(jià)位調控的布署，可以在預算的價(jià)格尺度調動(dòng)范圍內，根據市場(chǎng)環(huán)境的形勢和對市場(chǎng)競爭的科學(xué)合理性分析，推出系列消費者拉動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售既在預計范圍內盈利，又使消費商家對價(jià)格方面減少挑剔。讓產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，使產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個(gè)良好的口碑。
3、資金回擾。
針對無(wú)利不起早的＂老板＂心態(tài)，公司應盡快全面完成新的價(jià)格調控，使之有相對的盈余針對經(jīng)銷(xiāo)商也開(kāi)展系列優(yōu)惠活動(dòng)（例如：在限定期定完成打款并銷(xiāo)售xx萬(wàn)獎xx等等）。
4、多面的銷(xiāo)售渠道，發(fā)展更多的銷(xiāo)售平臺。
除了最原始的銷(xiāo)售渠道之外，提高酒店銷(xiāo)售水平，建立良好信用的酒店和團購銷(xiāo)售平臺。銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。多年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老客戶(hù)、培育新客戶(hù)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，未來(lái)，我們還需要更全面的利用我公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局；同時(shí)，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng)，多方面的進(jìn)行宣傳銷(xiāo)售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結11
一年來(lái)成績(jì)總結未覺(jué)池塘春草夢(mèng)，門(mén)前白雪已皚皚。時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營(yíng)銷(xiāo)部在領(lǐng)導的幫助和指點(diǎn)下，通過(guò)內部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績(jì)，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組�，F對一年來(lái)的工作和學(xué)習作如下總結：
一、營(yíng)銷(xiāo)部工作事項
1、白坯銷(xiāo)售狀況：實(shí)際銷(xiāo)售米數xx萬(wàn)米，折合米數xx萬(wàn)米，達成率xx%；銷(xiāo)售金額xx億元，達成率xxx%。
2、成品銷(xiāo)售狀況：在本部門(mén)白坯銷(xiāo)售目標基本完成的同時(shí)，成品銷(xiāo)售也取得了一定的成效，完成銷(xiāo)售米數xx萬(wàn)米，銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元。
3、全年銷(xiāo)售xxd、xxd布種合計米數xx萬(wàn)米，折合米數xx萬(wàn)米，銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售額的xx%。
4、20xx年營(yíng)銷(xiāo)科能轉變觀(guān)念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶(hù)的維護上，不僅提升了利潤空間，還超額xx%完成了銷(xiāo)售額目標。
5、我科能及時(shí)抓住客戶(hù)的重點(diǎn)信息，例如xxx布種，能在第一時(shí)間了解到客戶(hù)的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導的正確決策下，我科此布種完成銷(xiāo)售米數xx萬(wàn)米，折合米數xx萬(wàn)米，銷(xiāo)售金額xx萬(wàn)元。
�。ㄒ陨蠑祿䴙楣芾韴蟊頂祿�
二、生產(chǎn)計劃科工作事項
6、協(xié)助做好銷(xiāo)售與紡織廠(chǎng)生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調與溝通工作。
7、根據原料價(jià)格、市場(chǎng)變化情況，協(xié)助領(lǐng)導做好每期白坯布種的訂價(jià)工作。
8、完成紡織銷(xiāo)售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。
9、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報價(jià)及交期的審核工作。
10、根據收集的.市場(chǎng)信息及客戶(hù)需求，完成領(lǐng)導下達的新布種開(kāi)發(fā)任務(wù)，并對新布種的推廣進(jìn)行管理。
回首20xx年，雖然有成績(jì)，但部門(mén)工作依然存在不足，現做如下分析：
1、白坯銷(xiāo)售數量只完成90.7%，未100%達成總部下達的目標。
2、下半年貨款控制力度不夠，導致超期帳款較多，截止20xx年xx月xx日全年回款率只達84%。
3、幾家市場(chǎng)客戶(hù)的銷(xiāo)售量相比去年下降幅度較大。
三、明年之工作計劃
轉眼間，在xx工作已邁進(jìn)第x個(gè)年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導多年來(lái)的信任和培養，也感謝各位同事的支持與幫助。20xx年我們營(yíng)銷(xiāo)部全體成員將同心協(xié)力，一步一個(gè)腳印重點(diǎn)完成以下幾方面的工作：
�。ㄒ唬I(yíng)銷(xiāo)科方面
1、銷(xiāo)售方面：白坯全年計劃銷(xiāo)售米數折合x(chóng)x萬(wàn)米，銷(xiāo)售額xx億元；成品銷(xiāo)售xx萬(wàn)米，銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元。
2、銷(xiāo)售重點(diǎn)方面：把精力著(zhù)重放在訂單型客戶(hù)上，同時(shí)在去年的基礎上加大對xxd、xxd布種的銷(xiāo)售力度，計劃銷(xiāo)售米數折合x(chóng)x萬(wàn)米，銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元。
3、貨款回收方面：嚴格控制超期貨款，減少3-6個(gè)月超期款的產(chǎn)生。
4、人員方面：進(jìn)一步細化并明確內部人員的工作內容和職責，營(yíng)銷(xiāo)科再細分小組，提高各成員的主人翁意識。
5、客戶(hù)維護方面：每月制定拜訪(fǎng)計劃，做到對老客戶(hù)的訂單無(wú)一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作。
�。ǘ┥a(chǎn)計劃科方面
6、制定定織布種價(jià)格的核算標準，使報價(jià)更加合理化。
7、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報的信息，同時(shí)結合市場(chǎng)情況，協(xié)助領(lǐng)導的靈活安排工廠(chǎng)開(kāi)臺，并對各布種的庫存量進(jìn)行合理調節。
8、對領(lǐng)導提供的開(kāi)發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點(diǎn)子，并努力完成后續的開(kāi)發(fā)事項。
四、對公司之建議
1、建議公司制定高新染整在紡織廠(chǎng)定織白坯的核價(jià)標準。
2、建議公司進(jìn)一步完善福利制度，比如醫療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。
五、備注
回顧20xx年是有意義，有價(jià)值，有收獲的一年，祝愿xx更加蓬勃發(fā)展，xx人的生活更加美好幸福！
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結12
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為石城石業(yè)的一名員工，我們深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，石城人之拼搏的精神。
我是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的一名普通員工，剛開(kāi)始我對石材方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的安排下，我接受了張總為期一周的知識培訓，我很快了解到公司的性質(zhì)及其砂巖市場(chǎng)的前景，我深深覺(jué)到自己和企業(yè)身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)石材市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。培訓后，我們開(kāi)始跑業(yè)務(wù)，開(kāi)始奔波于臨汾市的各個(gè)大工程和施工場(chǎng)地，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。
一、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧及分析：
應石材市場(chǎng)的美好前景和需求，公司于8月與古玩城進(jìn)行合作，共同完成銷(xiāo)售工作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在這段時(shí)間，我和褚經(jīng)理積極配合大寧公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成價(jià)格的制定，開(kāi)始了臨汾市第一家樣品工程，九月十月開(kāi)始全力投入，以天氣寒冷不能供產(chǎn)品而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識，尤其是社會(huì )經(jīng)驗的積累，使自己各方面都所有提高。
年底又于廣東公司合作，。在此期間主要是針對荒料的銷(xiāo)售。由于時(shí)間和運輸條件有限，年底只能達成荒料的合作，這也是企業(yè)的又一大業(yè)務(wù)，這其中與蔚總和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。
XX年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì )有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，更是狹路相逢勇者勝。
（二）業(yè)績(jì)分析：
1、促成業(yè)績(jì)的正面因素：
�、� 調整營(yíng)銷(xiāo)思路，對市場(chǎng)進(jìn)行有目標的.調整，加大了宣傳！
�、诩訌娏虽N(xiāo)售人員工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效有所提升。
�、塾锰岣咛岢杀壤烷_(kāi)發(fā)新客戶(hù)給予額外獎勵的“經(jīng)濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績(jì)的重要因素之一。
�、軐τ谑袌�(chǎng)遺留問(wèn)題的解決，依據產(chǎn)品特有性質(zhì)和用途，采用“堅持公司利益原則，以工程實(shí)用可用方針”的指導思路，從而使業(yè)務(wù)作大做強。
2、存在的負面因素：
�、傥覍镜闹甘揪窭斫獠粔�，客戶(hù)定位不夠穩定，沒(méi)有嚴格按照終端思路開(kāi)拓客戶(hù)，部分客戶(hù)選擇方面存在一定失誤！
�、谖业男膽B(tài)以及公司存在薪資制度，均存在不規范狀況。銷(xiāo)售人員更多的只想有錢(qián)回到公司帳上和個(gè)人提成，卻沒(méi)有更多的考慮客戶(hù)是否適合公司的合作定位以及長(cháng)久發(fā)展。
�、酃井a(chǎn)量也沒(méi)太大規模，就古玩城情況出現供不應求，甚至斷貨，建議新的一年有充足的備貨和良好的生產(chǎn)質(zhì)量�？蛻�(hù)選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是低價(jià)格問(wèn)題，所以很多未接受，甚至根本無(wú)終端意識，直接將公司的產(chǎn)品優(yōu)勢變成毫無(wú)優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。建議公司產(chǎn)品獨有特性和優(yōu)勢更好開(kāi)拓和做大市場(chǎng)，思想匯報專(zhuān)題使我們的砂巖在市場(chǎng)上能獨樹(shù)一幟！
心得和收獲：
首先邁出校門(mén)的半年，我體會(huì )了理論和實(shí)際脫節的情況，以后的工作學(xué)習我會(huì )把理論應用到實(shí)際。
公司也給我機會(huì )參加培訓和接待顧客，我珍惜每次機會(huì )，我會(huì )在石城逐漸成長(cháng)！
在公司，為人處世我也開(kāi)始成熟，公司每個(gè)成員都和友善，經(jīng)理和董事長(cháng)都很關(guān)心我們！時(shí)間說(shuō)明一切，用心去看待一切！我會(huì )踏踏實(shí)實(shí)做人，兢兢業(yè)業(yè)工作！
就全國市場(chǎng)分析。山東萊州、廣東云浮、福建廈門(mén)以及新疆、廣西等地的石材工貿基地雖然已經(jīng)漸成規模，但東部沿海地區的市場(chǎng)趨近飽和，而我國中西部省份有著(zhù)豐富的石材礦山資源有待開(kāi)采加工利用。鄒傳勝表示，目前擁有豐厚石材礦山資源，但開(kāi)發(fā)潛力仍未被挖掘的中西部省份已經(jīng)成為眾石材企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注地區，有望成為新興石材加工貿易基地。依托當地的石材礦山資源和相對較低的勞動(dòng)力成本，新的一年我們石城石業(yè)的效益將越來(lái)越明顯。作為一名銷(xiāo)售員工，我會(huì )在新的一年自我更新，再接再歷，努力創(chuàng )造輝煌！
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。
回顧過(guò)去的一年，現將工作總結如下：
1、工作取得成績(jì)：………………………………………………………
2、工作中存在的不足……………………………………………………
3、新一年的展望…………………………………………
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結13
臨近年終，現將一年以來(lái)銷(xiāo)售部的工作進(jìn)行一下總結，其目的在于了解市場(chǎng)，收集信息，總結經(jīng)驗，從而制定出明確的方針，提高效益，將下一年的工作做好。
一、20xx年的工作情況
(一)一年來(lái)所做的工作
20xx年3月集中招聘銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，由起初的3人到9人，組建一個(gè)完善的銷(xiāo)售隊伍。對新老銷(xiāo)售人員進(jìn)行系統的業(yè)務(wù)知識培訓。并根據市場(chǎng)需求及銷(xiāo)售人員對市場(chǎng)的熟悉程度將黑龍江省各地區(除哈爾濱、佳木斯)進(jìn)行市場(chǎng)劃分。4月中旬，各銷(xiāo)售人員陸續投入到分配的市場(chǎng)了解市場(chǎng)需求及項目信息�？傮w上，截至到12月中旬，實(shí)現簽定合同一家，取得合同額31萬(wàn)元，銷(xiāo)售額沒(méi)有完成目標。取得的項目信息情況見(jiàn)下表：
銷(xiāo)售人員產(chǎn)生費用合計50160.00元，其中：差旅費36654.00元，超出范圍費用(招待費、交通費、住宿費等)13506.00元。
(二)存在的問(wèn)題
銷(xiāo)售人員的積極性不高;市場(chǎng)開(kāi)發(fā)難度大，產(chǎn)品價(jià)格偏高。人員流動(dòng)大，后續人員沒(méi)有跟上，很多地區收集到項目信息后沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn);對項目需求方的拜訪(fǎng)工作做的不夠深入、不夠細致;拜訪(fǎng)的方式單一，只是介紹產(chǎn)品，對關(guān)系的加強力度不夠;對行業(yè)內同類(lèi)產(chǎn)品的'掌握和了解程度不足;報價(jià)時(shí)間及價(jià)格沒(méi)有競爭力。
二、市場(chǎng)分析
20xx年銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員拜訪(fǎng)地區有：賓縣、林甸、富裕、依蘭、肇州、肇源、肇東、一面坡、伊敏、興凱湖、雞西、齊齊哈爾、九三農場(chǎng)、嫩江、阿里河、五大連池、黑河、七臺河、鶴崗、蘿北、北安、雙鴨山、集賢、紅興隆、樺南、湯原、遜克農場(chǎng)、沈陽(yáng)、勃利、綏化、青岡、望奎、伊春、加格達奇、呼蘭、阿城、雙城、大楊樹(shù)、克東、依安等共40個(gè)縣市地區。采購方式為：甲方采購、建設方自購、安裝公司承包、電業(yè)局指定四種方式，電業(yè)局指定為主要采購方式。對于用戶(hù)，我們需要準確找到切入點(diǎn)，常拜訪(fǎng)、常溝通，做好人際關(guān)系。放眼市場(chǎng)培養好市場(chǎng)、提高公司的知名度為重中之重。
三、20xx年的工作計劃
在明年的工作中，主要抓住以下幾項任務(wù)來(lái)拓展工作：
1、組建一支強大的銷(xiāo)售團隊，完善崗位配臵，招聘合適的人才。保證銷(xiāo)售部人員編制和一定的規模。
2、完善銷(xiāo)售部制度，建立一套明確的、系統的報價(jià)體系，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)辦法，業(yè)務(wù)管理流程。調動(dòng)銷(xiāo)售人員工作積極性，提高對工作的責任心。
3、提高銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識水平。定期組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓，結合實(shí)踐中所遇到的問(wèn)題進(jìn)行剖析，培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題、找出問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，從而提高銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結14
20××年，是公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部發(fā)展最快的一年，特別是下半年公司為我部門(mén)配備的數位新的同事到位后，我部門(mén)外聯(lián)及內務(wù)所配備的在職人員已達10人，每個(gè)崗位上都有了中堅的人員在崗。一年來(lái)，我部在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，認真貫徹執行公司有關(guān)規定和決策，堅持加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升、部門(mén)內務(wù)管理規范化、積極拓展各項外聯(lián)工作的服務(wù)宗旨，全力配合公司導向決策以及不斷尋找摸索一條適合我公司各階段的營(yíng)銷(xiāo)戰略。
回顧20××年，因為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之前沒(méi)有規范的統計制度，而本人到崗就職才一個(gè)月，加上在部門(mén)前期成績(jì)無(wú)法有效提取準確的運營(yíng)數據，無(wú)法統計出08年的工作成績(jì)，但就職一段時(shí)間后，我們的體會(huì )和做法是：
一、大力規范部門(mén)運營(yíng)操作，積極為公司整體運營(yíng)管理樹(shù)立一個(gè)模范表率。
1、明確工作職責，規范機構設置。
由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部服務(wù)崗點(diǎn)面廣、線(xiàn)長(cháng)、點(diǎn)多，管理難度大。我們圍繞不斷提高服務(wù)質(zhì)量及拓展外聯(lián)業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組建了兩個(gè)職能小組（外聯(lián)、內務(wù)），部屬隊員實(shí)行因人而異，合理安排較合適工作崗位，職責落實(shí)到個(gè)人，著(zhù)力為完成公司下達的各項任務(wù)指標而努力。
其中外聯(lián)業(yè)務(wù)小組直接對部門(mén)經(jīng)理負責，主要工作有外聯(lián)業(yè)務(wù)的拓展、按部門(mén)下達的各項工作任務(wù)指標來(lái)不斷地走訪(fǎng)維護客戶(hù)群關(guān)系、不斷地發(fā)展新客戶(hù)、憑過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識再通過(guò)與客戶(hù)相互間導向溝通來(lái)吸引更多的客人到我店消費、收集不同渠道的信息咨訊、客戶(hù)意見(jiàn)建議反饋等分類(lèi)統計分析后將準確可靠的數據及時(shí)反饋部門(mén)及公司，考慮到目前到位人員的業(yè)務(wù)熟悉程度不高以及獨立工作能力的欠缺等因素，我們采取一帶一的方式來(lái)相互幫教促成進(jìn)步。小組成員主要由戴彩云、吳賢杰、姚春蘭、梁金花、農藝伶組成；
內務(wù)接洽小組直接對部門(mén)經(jīng)理負責，主要工作為團隊預訂接待的安排、接待過(guò)程中與公司其他各部門(mén)的協(xié)通、服務(wù)細節上的量化標準化、客人意見(jiàn)及建議的反饋信息收集，處理一般的客人投放、公司房態(tài)的監控以及為客人提供全面的咨詢(xún)工作等。小組成員由黃恩珍、李志蓮、安世玲組成。
部門(mén)經(jīng)理負責認真貫徹執行公司有關(guān)規定和決策，全面負責部門(mén)的有效運作，準確地分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以制定適合公司各階段合理的整體營(yíng)銷(xiāo)戰略、不斷為部門(mén)所屬員工提高業(yè)務(wù)技能提供合理培訓，打造一個(gè)積極而高效的前線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)隊伍，確保完成公司領(lǐng)導下達的每一項工作任務(wù)和指標。
2、爭創(chuàng )優(yōu)秀部門(mén)，樹(shù)立公司模范部門(mén)標榜。
考慮到公司許多部門(mén)目前的工作未上軌道，我們除不斷完善部門(mén)規程、標榜良好的禮儀儀表、積極的工作態(tài)度，對賓客體現細致的人性化服務(wù)來(lái)為公司其他部門(mén)作出表率外，現還要求部門(mén)所屬員工在不影響本職工作的情況下必須積極配合其他部門(mén)工作。如其他部門(mén)需要協(xié)助的情況下，營(yíng)銷(xiāo)部爭作其的第一考慮求助對象，包括營(yíng)銷(xiāo)部同事主動(dòng)地要求到其他部門(mén)到崗值班，帶動(dòng)其他一線(xiàn)部門(mén)的積極性的靈動(dòng)性，如要求營(yíng)銷(xiāo)部所屬員工每日在前臺客人流量集中時(shí)段會(huì )主動(dòng)到前臺協(xié)助其工作，以身體力行的標榜行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)前臺工作人員的積極性和對客溝通的技巧等。
二、目前仍然存在問(wèn)題
1、缺乏靈變思想，發(fā)覺(jué)錯誤后及時(shí)糾正的意識不足。
20××年由于我部門(mén)思想靈變不足，在戰略營(yíng)銷(xiāo)上錯誤的盲目套用以住經(jīng)驗，在缺乏準確的市場(chǎng)信息導向下所制定的營(yíng)銷(xiāo)策略以及所開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)工作都未能與公司戰略思想接軌，致使營(yíng)銷(xiāo)部不能及時(shí)與順利地配合公司完成既定目標。
2、部門(mén)員工前期的主動(dòng)服務(wù)意識不強，自主開(kāi)拓創(chuàng )新意識更是不夠，嚴重影響了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的高效運作，各人的`能力也未能得以發(fā)揮，沒(méi)能完成公司下達的工作任務(wù)。
3、業(yè)務(wù)技能不熟練
因為目前我部門(mén)的所屬員工入職之前大都沒(méi)有接觸過(guò)營(yíng)銷(xiāo)工作，營(yíng)銷(xiāo)技巧和心理素質(zhì)方面都缺少正規的培訓引導，所以在開(kāi)展工作過(guò)程中出現了做了而不達成效的現象，不能有效的引導客戶(hù)消費。
解決方法：目前已通過(guò)一系列的職責細分、培訓工作的逐步到位，外聯(lián)及內務(wù)方面的以一幫一、以一帶一方式來(lái)逐步消除上述存在的問(wèn)題。
三、20××年的工作要點(diǎn)
1、20××年度，公司下達的年度指標任務(wù)為1500萬(wàn)。我部門(mén)除積極在各方面繼續完善規范部門(mén)制度有保持良性運作外，部門(mén)各崗位員工都必須按公司及部門(mén)給予的任務(wù)指標去圓滿(mǎn)完成各自本職工作。
2、營(yíng)銷(xiāo)戰略上的形態(tài)轉變
20××年，我們制定的營(yíng)銷(xiāo)大略為撒網(wǎng)式復合營(yíng)銷(xiāo)其表現為：
a：我們外聯(lián)業(yè)務(wù)員在09年5月份以前以“最佳養生礦溫泉”的主打特色，不再鎖定某一區域，而是在泛珠三角地區所有旅行社都走訪(fǎng)一遍，上門(mén)派發(fā)我們的宣傳資料，告知性地與之產(chǎn)生合作關(guān)系；
b：線(xiàn)路串點(diǎn)方式上的改變，不再局限于陽(yáng)江陽(yáng)西地區，而是以開(kāi)陽(yáng)高速、西部沿海高速、陽(yáng)茂高速等三條軸心線(xiàn)作引子，與所有沿線(xiàn)價(jià)值景區（點(diǎn)）發(fā)展良好的合作關(guān)系，共同推出多條以陽(yáng)西咸水礦溫泉為目的地游的線(xiàn)路配合各合作客戶(hù)進(jìn)行推廣。
c：高度重視陽(yáng)江地接的市場(chǎng)，與陽(yáng)江每一家門(mén)市旅行社深度合作，各方面予以其優(yōu)惠來(lái)大力搶奪陽(yáng)江地接市場(chǎng)占有份額。
d、在每月輪流在不同地區推出一項優(yōu)惠活動(dòng)，聯(lián)辦商家進(jìn)行各種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)，以此不斷地提高公司的知名度。
e、制定合適的激勵機制，鼓勵全員營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)公司上下所有員工的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，以拓開(kāi)公司的收益渠道。
3、市場(chǎng)定位與宣傳攻略：
a、20××年公司整體設施配備已較為完善，建議公司正式定位為四星標準的溫泉旅游度假區，引入四星級的管理體制。
b、宣傳攻略方面不硬性強求在媒介載體上大幅度宣傳，而是靈變的多渠道去尋找價(jià)格合適、針對性較強且合作拓度寬的載體來(lái)幫助公司進(jìn)行宣傳包裝。風(fēng)格與主題圍繞“養生”、“動(dòng)感”、“自然”以及“獨家私密”為主。這需要后期宣傳策劃部的大力支持，方案經(jīng)與公司領(lǐng)導及宣傳策劃部商議后附表請示總經(jīng)辦。
20××年1月3日
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結15
10月份是挑戰和機遇在營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)導和統一部署下，針對震蕩上揚的市場(chǎng)變局，營(yíng)銷(xiāo)部正確認識、認真對待、深入貫徹、主動(dòng)落實(shí)，全力抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，著(zhù)力團隊建設，推進(jìn)從“以變應變”到“以變帶變”轉變，各項業(yè)務(wù)發(fā)展保持良好的發(fā)展態(tài)勢，根據工作實(shí)施情況以及把握當前形勢及時(shí)部署6月份工作安排，現總結匯報如下：
發(fā)展指標完成情況：
一、團隊發(fā)展整體情況：
1.鋪開(kāi)、建設并鞏固了營(yíng)銷(xiāo)部團隊的總體實(shí)力
截止目前，共組建業(yè)務(wù)部9個(gè)。目前信陽(yáng)師范學(xué)院已成為我營(yíng)業(yè)部人才輸送基地，同時(shí)不斷的開(kāi)展社會(huì )招聘渠道，期望通過(guò)不斷的發(fā)展，達到年底擁有30個(gè)業(yè)務(wù)部員工的目標。當前完成率為63%，后期還需要繼續努力。
2.培養并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩定的營(yíng)銷(xiāo)隊伍
目前，營(yíng)銷(xiāo)部共有業(yè)務(wù)人員28人，其中已轉正員工 19人，實(shí)習人員12人。從業(yè)資格通過(guò)率為78 %。他們進(jìn)公司時(shí)間最短的只有5個(gè)月，經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統地培訓后，他們已基本熟悉了業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。
二、業(yè)績(jì)開(kāi)發(fā)情況：
5月份，業(yè)務(wù)部共開(kāi)戶(hù) 131個(gè)，其中有效戶(hù)35 個(gè)，占比 27%，無(wú)效戶(hù) 96個(gè)，占比 73 %，新增資產(chǎn)196.23 萬(wàn)�；痄N(xiāo)售收入2487 元。債券及其它各類(lèi)收入 0 元。
三、5月?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)
盡管5月份的行情不是很樂(lè )觀(guān)，在整體市場(chǎng)低迷的情況下，營(yíng)銷(xiāo)部仍然以極大的熱情和士氣，轟轟烈烈的開(kāi)展了一系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，其中包括：
1. 與農業(yè)銀行信陽(yáng)分行達成合作協(xié)議
在全市范圍內開(kāi)展大型聯(lián)合三方存管營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)部通過(guò)派駐人員的方式，堅守在各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。開(kāi)戶(hù)人數達三百人左右，通過(guò)此活動(dòng)，與農行方面建立了良好了關(guān)系。后續可開(kāi)發(fā)潛力巨大。
2. 社區營(yíng)銷(xiāo)。
從擴大營(yíng)銷(xiāo)渠道的目的出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)部在積極籌集活動(dòng)經(jīng)費，抽調精干員工，在市區各大高檔社區舉行社區宣傳活動(dòng)。5月份共舉辦79人次，13次小區活動(dòng)，但效果并不良好，后期還需要繼續努力，完善各個(gè)環(huán)節。
3. 通過(guò)工商銀行羊山支行的渠道，達成了共同開(kāi)發(fā)信陽(yáng)市第一人民醫院的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 計劃開(kāi)發(fā)客戶(hù)200--500戶(hù)。當前該活動(dòng)進(jìn)展良好，預計將為營(yíng)業(yè)部帶來(lái)一定有效客戶(hù)。
四、員工培訓
5月份共計舉辦全體員工培訓6次，內容涉及各個(gè)方面： 技術(shù)分析，三板市場(chǎng)，基金理財，營(yíng)銷(xiāo)案例解析等等。并單獨針對實(shí)習員工開(kāi)展數次基礎知識培訓，基本上都通過(guò)了證券從業(yè)資格考試。取得了令人滿(mǎn)意的成績(jì)。
五、其它業(yè)務(wù)發(fā)展情況
�。ㄒ唬┬匠牦w系的.完善與確立
為了確保每一位員工的收入明晰化，營(yíng)業(yè)部特別抽出時(shí)間作出集體培訓，詳細解說(shuō)工資核算體系的各項內容，真正做到了透明，公平，公正。營(yíng)銷(xiāo)管理崗特別制作薪酬核算表，當前每位員工都能通過(guò)此表格隨時(shí)掌握自己業(yè)績(jì)完成情況，極大了提高了工作效率
�。ǘ﹤�(gè)性化制度的建立
營(yíng)銷(xiāo)部依托市營(yíng)業(yè)部強有力的后臺支撐，及時(shí)轉變渠道業(yè)務(wù)思路，以服務(wù)代管理，以支撐代檢查，制定了系列日常工作制度，極大的簡(jiǎn)化了工作流程，提高了員工積極性
1.培養員工積極心態(tài)，努力打造一流服務(wù)
堅持并完善了晨夕會(huì )制度。制定工作目標、工作計劃，做到事事有準備，日日有總結，天天有提高。鼓勵員工多思考，由被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。
2.堅持業(yè)務(wù)知識培訓，創(chuàng )造良好學(xué)習氛圍
營(yíng)銷(xiāo)部堅持“每周一訓”的學(xué)習制度，學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。目前在營(yíng)銷(xiāo)部?jì)刃纬伞氨�、學(xué)、趕、超”的良好學(xué)習氛圍，員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識不斷提高。
3.創(chuàng )新思路，積極發(fā)展
為了切實(shí)維護員工利益，優(yōu)勝劣汰，獎罰分明，有效推動(dòng)薪酬管理工作的順利開(kāi)展，營(yíng)銷(xiāo)部制定了“評優(yōu)”制度。根據員工的工作總體情況綜合考評，計劃評選月度、季度、年度銷(xiāo)售冠軍，并實(shí)行一定的物質(zhì)獎勵。
另外，在拓展縣區市場(chǎng)方面，營(yíng)銷(xiāo)部為了減輕業(yè)務(wù)經(jīng)理的經(jīng)濟負擔，采取為客戶(hù)報銷(xiāo)往返路費的措施，充分調動(dòng)了員工積極性。為后期大力發(fā)展縣區市場(chǎng)打下了良好的基礎。
六、6月工作計劃
�。ㄒ唬﹫F隊建設的后續發(fā)展
當前團隊只有9個(gè)，但人數均非滿(mǎn)員，相較其它優(yōu)秀券商的差距還有很長(cháng)的路要走。營(yíng)銷(xiāo)部現通過(guò)高等院校的定期招聘、社會(huì )渠道的宣傳、及網(wǎng)絡(luò )、電視報紙等媒體渠道，面向社會(huì )公開(kāi)選拔優(yōu)秀的人才。并鼓勵現有員工介紹有志從事證券行業(yè)的人才加入中原。計劃本年度招聘合格業(yè)務(wù)人員30名以上。本月計劃舉辦招聘會(huì )2—3次，為部門(mén)帶來(lái)新增正式員工3—5名，為業(yè)務(wù)團隊的做大做強提供保證。
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繼續堅持定期的培訓工作，從專(zhuān)業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)手段、創(chuàng )新模式、實(shí)戰技術(shù)分析等方面進(jìn)行培訓，提高員工的整體綜合素質(zhì)。鼓勵員工參加各種自學(xué)考試，包括期貨從業(yè)資格，證券投資分析師等職業(yè)資格的認定。業(yè)務(wù)目前的培訓體系也是剛剛建立，大家有什么好的意見(jiàn)，歡迎隨時(shí)交流，有什么新的合理需求也歡迎隨時(shí)溝通。計劃本月開(kāi)展一次新員工執業(yè)前培訓和2—4次執業(yè)后續培訓。
�。ㄈI(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織
當前業(yè)務(wù)團隊開(kāi)拓市場(chǎng)主要是依托銀行網(wǎng)點(diǎn)和社區宣傳為主，6月份要繼續舉行社區宣傳，市場(chǎng)推廣等工作。全力打響品牌戰略，使“中原證券”四個(gè)字深入到每一個(gè)角落。計劃在大型社區、建材市場(chǎng)、各大集貿市場(chǎng)、購物中心等人口流量較大地區舉行企業(yè)形象宣傳.
由于部門(mén)組織社區活動(dòng)目前處于剛剛起步期，當前效果還不明顯，環(huán)節急需優(yōu)化改善，大家如果有什么好的方法，歡迎積極交流溝通，盡快創(chuàng )建一套適合信陽(yáng)地區營(yíng)銷(xiāo)的社區營(yíng)銷(xiāo)模式。計劃本月召集團隊長(cháng)共同討論小區活動(dòng)改善事宜，并開(kāi)展小區活動(dòng)8次以上。
�。ㄋ模┛h區鄉鎮業(yè)務(wù)市場(chǎng)的拓展
當前縣區市場(chǎng)開(kāi)發(fā)主要由非全日制客戶(hù)經(jīng)理占主要力量。業(yè)務(wù)員工大部分主要堅守市區市場(chǎng)，面對日益激烈的競爭環(huán)境，相較而言，縣區營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓存在巨大的發(fā)展空間。在這里鼓勵大家走出家門(mén)，大力拓展周邊市場(chǎng)，為更好的業(yè)績(jì)做出更大的努力，計劃6月繼續加大力度對縣區現有三個(gè)業(yè)務(wù)團隊組建，提高整體戰斗力。
繼續利用銀行渠道，共同開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，本月合作意向主要是農行和中行，農行目前的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)正在繼續，有一定效果，中行的合作，目前雙方正在積極溝通，如果行情配合，近期可開(kāi)展活動(dòng)，在這里希望大家能為中行活動(dòng)積極做好準備工作，熟悉已有中行網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)工作人員，為后期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)工作做好鋪墊。
對內抓管理，對外樹(shù)形象，增強人員的主動(dòng)服務(wù)意識，牢固樹(shù)立“追求客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的第一目標”。在這里感謝營(yíng)業(yè)部各位領(lǐng)導對本部門(mén)的工作支持，希望今后中原信陽(yáng)的營(yíng)銷(xiāo)工作在大家的共同努力下，能有一個(gè)更好的明天，也祝辛苦在前臺的業(yè)務(wù)同仁的工資芝麻開(kāi)花節節高，一月多過(guò)一月以上是5月份營(yíng)銷(xiāo)部的工作總結。謝謝大家。
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