銷(xiāo)售員工2022工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料,寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高,不如我們來(lái)制定一份總結吧?偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢?下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售員工2022工作總結,希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售員工2022工作總結1
20xx年度銷(xiāo)售部在公司統一部署下,以經(jīng)濟效益為中心,以公司利潤化為目標,對外開(kāi)拓市場(chǎng),對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導向,面對今年全球性金融危機的挑戰,搶抓機遇,銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù),現將本年度工作總結如下:
一、銷(xiāo)售情況
我們公司在北京、上海等展覽會(huì )和惠聰、發(fā)現資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后,我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,國內外的客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。老板給銷(xiāo)售部定下xx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額,我們銷(xiāo)售部完成了全年累計銷(xiāo)售總額xx萬(wàn)元,產(chǎn)銷(xiāo)率95%,貨款回收率98%。
二、加強業(yè)務(wù)培訓,提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售,責任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要!肮び破涫,必先利其器”,本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標,銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓,使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò )版速達3000財務(wù)管理軟件,銷(xiāo)售和財務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在xx市xx科技有限公司的培訓下學(xué)習成長(cháng)的,所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識和公司內部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的,希望加強對我們員工的監督、批評和專(zhuān)業(yè)指導,讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識,提升技術(shù)職能和自我增值。我學(xué)習了iso內部審核培訓和會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識培訓,并獲得了國家認可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐報告,其顯示效果是滿(mǎn)意的。
三、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ),培育銷(xiāo)售典型。
麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn),銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來(lái),產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,建成了以xx本地為主體,輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),把握市場(chǎng)信息。
隨著(zhù)電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的`市場(chǎng)競爭局面,信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機,向信息要效益,并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng);。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案,努力作好基礎信息的收集;要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲,迎接新的挑戰。
回首一年來(lái),我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極進(jìn)取,團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去,展望未來(lái),擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng),困難更大,任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性,履行好自己的崗位職責,全力以赴做好20xx年度的銷(xiāo)售工作,要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng),為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
福牛迎春,祝我們xx科技有限公司在20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)更上一層樓,走在電子行業(yè)的尖端,向我們的理想靠攏。
銷(xiāo)售員工2022工作總結2
在這短短的一年中,也學(xué)到了一些知識,盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒(méi)有很久,逐漸的開(kāi)始喜歡上這個(gè)行業(yè)了,只有喜歡它了,才能把它做的更好,是吧。周老師說(shuō)的很對,這是對個(gè)人的提升,品牌要發(fā)展的話(huà)應當往更高的水平方向發(fā)展,所以這是需要靠大家來(lái)認真學(xué)習才能達到這個(gè)效果的。
很高興來(lái)到這個(gè)地方,讓我又認識了好多同事,好都姐妹,來(lái)到這里就是一種緣,很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好,不管走到那里,既然選擇了這份工作,就要對它負責任。
首先作為一個(gè)導購員應能完全了解店里的所有貨品,銷(xiāo)售也是一門(mén)藝術(shù),很能鍛煉一個(gè)人的意志,作為珠寶銷(xiāo)售員,講求語(yǔ)言上的技巧,讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是我們應該做倒的,我不能說(shuō)我有好懂,但我會(huì )盡我的能力來(lái)為顧客解釋?zhuān)屗麄冞x到更好更滿(mǎn)意的商品,F在市場(chǎng)上的競爭很大,我們要以最的服務(wù)態(tài)度來(lái)對自已的‘上遞’,讓能進(jìn)來(lái)選購的買(mǎi)主感受到這里的溫暖感覺(jué),感受這里的.氣氛,讓他們明明白白消費,買(mǎi)到約意的款式。
之前在鉆石方面不是很專(zhuān)業(yè),只是朦朦朧朧懂點(diǎn),聽(tīng)了課只后突然感覺(jué)鉆石是很有財富和藝術(shù)的,又把人與人之間的那種愛(ài)情比喻的那么純潔,簡(jiǎn)直是不可思議。沒(méi)有接觸過(guò)這行的時(shí)候,只知道不就是鉆石嗎,其實(shí)它的里面有好多知識的,需要慢慢體會(huì ),通過(guò)報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò )、書(shū)籍積極學(xué)習其中的東西。
這是我在一年中的感悟:
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái)
當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行,是不可少的,所以這也是對顧客的一種的禮貌,當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。
2、展示珠寶飾品
好多顧客都只是抱著(zhù)逛街的心態(tài)來(lái)看看,我們作為營(yíng)業(yè)員,就應該向他們介紹珠寶,顧客所了解的珠寶知識越多,其買(mǎi)后感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足,哪怕是看看,也要做到我們的職責,這次不買(mǎi)不代表下次不買(mǎi),他不買(mǎi)不代表他的親戚朋友不買(mǎi),接待好每一批顧客,我們更不能以貌取人。
3、促進(jìn)成交
一般珠寶都是上千上萬(wàn),也是一個(gè)比較大的開(kāi)支,有些人可能正在猶豫的時(shí)候,往往在最后成交前的壓力,擔心這個(gè),擔心那個(gè),我們就要為他做出決定,促進(jìn)他的意向,不然他的一句在轉轉再看看,就可能一去不返,這樣的話(huà)就少賣(mài)了一單,那步是很可惜了。
4、售后服務(wù)
當顧客決定購買(mǎi)并付款后我們的工作并未結束,還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養知識,比如說(shuō)鉆石比較輕油性,做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來(lái),不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等,再說(shuō)一些祝福的話(huà)啊,顧客聽(tīng)了心里會(huì )更舒服。
5、工作中的不足和努力方向
經(jīng)過(guò)培訓,盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,但在一些方面還存在著(zhù)不足,只要有一顆上進(jìn)的心,我相信我會(huì )做的很好,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。關(guān)于如何多賣(mài)珠寶,如何對待客人,如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平。這些都還需要在以后的過(guò)程中慢慢實(shí)踐,最后祝愿本公司越走越好!
總體感覺(jué)還有很大的改善空間,但目標就只有一個(gè),讓我能表現的更好,再一次的公司里同事和上司的幫助。
銷(xiāo)售員工2022工作總結3
自從我20xx年加入xx公司以來(lái)也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中,我不斷的挑戰自我,對工作兢兢業(yè)業(yè),嚴格遵守商場(chǎng)的規章制度,在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的,而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導的高度認可,在20xx年的x月讓我擔任柜長(cháng)一職,這是對我工作的肯定;厥鬃约阂荒陳(ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程,我做出如下工作總結
一、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德
通過(guò)報紙,書(shū)籍,雜志的不斷學(xué)習使自己愛(ài)崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,工作態(tài)度端正,認真負責,加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,使自己不斷的充電,這是銷(xiāo)售xx信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績(jì),效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,是自己的工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),作為珠寶銷(xiāo)售員,要講求語(yǔ)言的技巧,讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶應該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;
1.認真的接待顧客做到3米問(wèn)好,詢(xún)問(wèn),微笑服務(wù)是關(guān)鍵,人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。
2.充分展示珠寶飾品,由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解,因此對珠寶首飾的展示十分重要,顧客對珠寶首飾的了解越多購買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強烈,常言道;“滿(mǎn)意”是顧客的廣告。
3.促進(jìn)成交,由于珠寶首飾價(jià)值相對較高,因此,顧客在最后成交前壓力重重,所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
4.熟悉珠寶的佩戴,保養,使用,產(chǎn)地,質(zhì)量。
5.售后服務(wù),當顧客購買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結束,應該詳細介紹佩戴與保養知識,最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的.心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情,期待二次消費的發(fā)生。
6.抓住每一次銷(xiāo)售的機會(huì ),以的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái),注重自己的外表,衣著(zhù)要干凈得體,每天堅持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結一年來(lái)的工作,盡管有不小的進(jìn)步,但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如,對珠寶首飾的了解還不夠,還要加強學(xué)習,自己的銷(xiāo)售技巧還應該提高,也需要學(xué)習這方面的知識,借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極,這是要不得地,消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對銷(xiāo)售失敗后的總結不夠,每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因,比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。
作為一個(gè)柜長(cháng),就像一個(gè)帶兵打仗的班長(cháng),沖在第一線(xiàn)影響,感染成員很重要,作為柜長(cháng)首先要起到表率,模范帶頭作用,一個(gè)柜臺就是一個(gè)集體,充分的團結才能釋放能量;ハ鄬W(xué)習,互相進(jìn)步。
銷(xiāo)售員工2022工作總結4
時(shí)間一年復一年,但工作卻越來(lái)越難。在20xx年的歲月里,因為不少工作外的原因,市場(chǎng)從年初開(kāi)始就動(dòng)蕩不安,這場(chǎng)危機不僅給我們銷(xiāo)售的工作帶來(lái)了麻煩,對xxx公司,甚至對于整個(gè)市場(chǎng)都是一次嚴重打擊!面對那樣的情況,我們在工作中一時(shí)間完全陷入了混亂,甚至到后面已經(jīng)幾乎無(wú)法展開(kāi)工作了。
盡管今年工作的展開(kāi)并不怎么樣,但對我們銷(xiāo)售而言,危機就是機遇!我們是銷(xiāo)售人,是將不可能做成可能的人!憑著(zhù)對未來(lái)的期盼和滿(mǎn)腔的熱情,我們順利的度過(guò)了這一年來(lái)的工作,并順利的渡過(guò)了這次的危機。能在這樣的情況下取得如今的結果,這與我們團隊的團結努力與奮斗是分不開(kāi)的。如今,在此年終之際,我對自己這一年來(lái)工作情況做如下總結:
一、加強自我的管理和計劃
面對工作展開(kāi)的困難,在上級領(lǐng)導的積極制定下,我們作為銷(xiāo)售在工作中也在積極的展開(kāi)自己的.工作管理。就在今年的工作上,我首先在工作中確定了自己的目標,并根據自己現在的情況為自身工作定下了個(gè)人的計劃和小階段的目標,一步步的在工作中改進(jìn)自己,并對自己不足的地地方按照個(gè)人的計劃來(lái)改進(jìn)。如此,讓我在工作方面有了很多的提升。
但要做好這份計劃,緊靠說(shuō)說(shuō)計劃可是不行的,在工作中改進(jìn)自己能力的同時(shí),我在思想上也及時(shí)的對自己進(jìn)行提升。作為一名銷(xiāo)售,我很清楚銷(xiāo)售員的思想和態(tài)度是讓工作順利進(jìn)行的重要因素。也因此,在工作中我一直都在重視著(zhù)提升著(zhù)自己,讓自己得以在工作中保持的狀態(tài)。
二、工作的情況
作為外勤銷(xiāo)售人員,我在工作中的主要目標是通過(guò)開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)給公司帶來(lái)利益。但在今年前期的工作上,我們卻重點(diǎn)用電話(huà)來(lái)練習顧客。盡管這樣的效率并不出色,但我在工作中還是取得了較好的成績(jì)。當然,這也與領(lǐng)導在工作中的優(yōu)秀指點(diǎn)有關(guān)。這一年盡管工作并不好做,但在一定的情況下,也促進(jìn)了人們的消費欲 望,我們正是抓住了這點(diǎn),積極的改進(jìn)了產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的方向,抓住這份難得的機會(huì )來(lái)完成工作目標。
回顧這一年,我們的成績(jì)說(shuō)不上成長(cháng),但對我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)應該都是一次難得的經(jīng)驗。在下一年的工作中,我們一定能做的更好!
銷(xiāo)售員工2022工作總結5
時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)我在公司工作已滿(mǎn)1月了。從我進(jìn)公司的第一天起,xx的親切,同事們的熱情都讓我這個(gè)剛畢業(yè)的初入社會(huì )的年輕人感到溫暖。隨后的工作中,我深刻地體會(huì )到了公司從老總到同事踏實(shí)認真的工作態(tài)度,值得一提的是周總做事的認真謹慎,讓我更加的警惕自己,把工作做好做細。每個(gè)公司的制度和規定在細節上雖稍有區別,但大體方向和宗旨卻都相同。所以,很快的我就適應了這里的工作規則,盡量配合大家的工作。雖然也有一些不當之處,但是我都積極改正,避免再犯。所以,很快的我就融入xx科技這個(gè)大家庭,并認真做好自己的本職工作。我覺(jué)得很喜歡這里,并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺,和公司共同發(fā)展,做出自己的貢獻。
因為現在的工作是我剛剛開(kāi)始接觸的,在產(chǎn)品知識和應用上的知識還要和前輩們多多學(xué)習,在接下來(lái)的實(shí)踐工作中,我將不斷改進(jìn)、努力做到。xx科技,我主要的職責是銷(xiāo)售渠道。通過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習和工作實(shí)踐,我覺(jué)得做銷(xiāo)售渠道是一項很鍛煉人的工作。因為只要你多做一天的工作,你就會(huì )不斷發(fā)現更好的渠道,永遠沒(méi)有,這樣很有挑戰性?梢圆粩嗟奶岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平。在自己進(jìn)步的同時(shí),使得公司的利潤和成交機率得到提高,可以說(shuō)是“兩全其美”的事情。
對我而言,不論在哪里,在哪個(gè)公司,只要我能有幸成為其中的一員,我都將以飽滿(mǎn)的熱情,認真的態(tài)度,誠懇的為人積極的工作融入其中。這是作為一個(gè)員工基本的原則,團隊精神是每個(gè)公司都倡導的`美德。我認為,公司要發(fā)展,彼此的合作協(xié)調是很重要的。沒(méi)有各個(gè)部門(mén)和各位同仁的相互配合,公司的工作進(jìn)程要受到阻礙,工作效率會(huì )大打折扣,公司效益自然會(huì )受損。這樣對公司和個(gè)人都無(wú)益處。
至于跟同事和老總的溝通方面,目前為止還沒(méi)有出現任何問(wèn)題。我想只要我用心努力的去理解,溝通,隨著(zhù)彼此的熟悉,溝通方面的障礙將會(huì )越來(lái)越小。跟客戶(hù)交流是比較重要的,因為這涉及到價(jià)格,客戶(hù)關(guān)系等問(wèn)題。很久以前我就深刻的認識到了這一點(diǎn),所以我一直不斷的去學(xué)習去完善,和爭取做到。
其實(shí)上天對每個(gè)人都是公平的。作為公司也一樣,因為公司是一個(gè)大家庭,每個(gè)人在公司的位置不同,工作不同,作用不同,自然待遇會(huì )有所不同。所以,這些方面我并不會(huì )放在心上。惟一值得關(guān)心的就是自己本職的工作是否能做好。自己是否拿到了自己應得的報酬。而在這點(diǎn)上,我認為只要努力做好自己的本職工作,公司會(huì )給予相應合理的待遇的。
有首歌唱得好“看成敗人生豪邁,只不過(guò)是從頭再來(lái)!蔽覍λ睦斫饩褪:如果成功了,不要驕傲、繼續努力、以便取得更大的成功;如果失敗了也不要氣餒,總結失敗教訓,爭取下次成功。不論怎樣,在工作和生活中要始終保持積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度,才能工作的更好,生活的更精彩。
時(shí)間匆匆流轉,我來(lái)到xx公司也已經(jīng)有三個(gè)多月的時(shí)間了;仡欀两駷橹沟墓ぷ魃,我從一名剛剛加入公司的新人開(kāi)始,在銷(xiāo)售的崗位上不斷的學(xué)習、鍛煉,并吸收了許多領(lǐng)導和前輩們的工作經(jīng)驗。如今,在工作方面已經(jīng)有了長(cháng)足的進(jìn)步和成長(cháng),并通過(guò)了試用期的工作考核。
轉眼,三個(gè)月的試用期已經(jīng)即將結束,在此,我申請轉正為正式的銷(xiāo)售員工,并將自身在試用期方面的工作做總結如下:
一、思想方面
在這段試用期的工作期間,感謝領(lǐng)導在思想上對我的教導和指點(diǎn)。因為領(lǐng)導的教導,我更加全面的了解了xx公司的企業(yè)文化,也同時(shí)深刻體會(huì )到了在xx公司銷(xiāo)售部門(mén)團隊中的那份熱情和奮斗精神。
這些進(jìn)入公司后的體會(huì ),不僅加強了我的工作熱情,更激發(fā)了我對自我的提升和鍛煉的期望。作為一名工作者,在這三個(gè)月的試用期中,我從公司的同事們身上學(xué)到了很多,也有了很多自己的反思和感受。這些思想,不僅鞏固了我自身對工作的態(tài)度,更加強了我讀工作的責任心,和奮斗競爭精神!我期望能在銷(xiāo)售的工作中更進(jìn)一步,能將自己的工作做的更好!更出色!
二、工作情況
在工作方面,我認真且熱情的完成了自己的銷(xiāo)售工作。起初,面對客戶(hù)的時(shí)候雖然沒(méi)有多少經(jīng)驗,但我一直堅守著(zhù)公司的紀律和要求,認真的做好工作中的每一份責任,但卻并沒(méi)有取得太多的成績(jì)。
但后來(lái),隨著(zhù)自我的成長(cháng)和經(jīng)驗的累積,我不僅在銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)能力上有了很多的提升、自身的判斷能力、人脈、交流以及為人處世的處理方式都變的圓滑起來(lái)。并能為客戶(hù)提供更好的服務(wù),為此,我還努力學(xué)習了不少關(guān)于禮儀方面的知識。讓自己在工作中能更加的充實(shí),更加的出色。
三、學(xué)習培訓
作為一名新人,我在學(xué)習和培訓上也經(jīng)歷了很大的變化。一開(kāi)始跟隨領(lǐng)導學(xué)習的時(shí)候,我也有很多不懂的地方,甚至只能照搬照抄的按照培訓完成銷(xiāo)售工作。但伴隨著(zhù)鍛煉和對前輩們的請教和模仿,我自身也開(kāi)始逐漸理解工作,了解了工作中的經(jīng)驗和技巧,并開(kāi)始用自己的想法去完成工作,提高自己的能力。
四、自我反思
在試用期期間,我雖然有了很大的成長(cháng),但對工作的不停學(xué)習和嘗試也讓我認識到了自己的很多問(wèn)題,尤其是知識的累積方面,我要更有耐心,更加嚴謹的去學(xué)習。這樣才能更好的累積知識,讓自己更好的成長(cháng)、進(jìn)步,并將工作做的更好!
銷(xiāo)售員工2022工作總結6
很慶幸自己能夠有機會(huì )加入20xx,在這樣一支充滿(mǎn)活力,充滿(mǎn)自信,充滿(mǎn)濃厚感性文化的大家庭里,讓自己擁有良好平臺來(lái)展現自己;發(fā)揮自己的長(cháng)處,彌補自己的缺失;不斷的積累自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗與做人道理,為xx添磚加瓦!至此,心里充滿(mǎn)無(wú)限感激與期盼!自20xx年x月x日加入xx至今已有半年之久,侄此年度結束之時(shí),對自己半年來(lái)的工作總結如下幾個(gè)方面:
一、系統產(chǎn)品知識積累
由于自己剛剛加入建材銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè),對于公司產(chǎn)品項的認識與了解有一個(gè)基本過(guò)程,從管材管件,到水暖掛件,以及地暖的發(fā)展趨勢,更到沃菲爾德衛浴產(chǎn)品項的拓展,都在不斷的說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題:公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大!
二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設
我所負責的銷(xiāo)售區域為遷安,古冶,開(kāi)平三個(gè)區域,從開(kāi)始的初次進(jìn)店拜訪(fǎng),到二次進(jìn)貨渠道店,共累計有效客戶(hù)27家,其中a類(lèi)店面8家,其余為b類(lèi)客戶(hù)。a類(lèi)店面里有一家為大客戶(hù),總共半年進(jìn)貨額為xx余元,以溫控閥單項為主,計劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶(hù)的客情建設相對穩定,更會(huì )在明年的產(chǎn)品銷(xiāo)售中增加產(chǎn)品項。
三、品牌的建設尤其重要
xx的系列產(chǎn)品中,“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無(wú)論是對客戶(hù)的'還是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證,都充分說(shuō)明公司在向前看向遠看,對此,客戶(hù)也給予了較高的評價(jià),每一款地漏,每一條軟管,每一個(gè)角閥,每一米管材都體現了公司從生產(chǎn)到銷(xiāo)售再到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節的自我監督與對客戶(hù)的保障。當然品牌不是朝夕就能建立的,靠的是執行,靠的是口碑,靠的是我們20xx團隊的拼搏與努力!
四、客戶(hù)永遠是上帝
在保證公司利益的前題條件下,每一個(gè)客戶(hù)所提出來(lái)的每一個(gè)問(wèn)題我們都侍為金子,彌足珍貴!無(wú)論是產(chǎn)品改進(jìn),還是市場(chǎng)推廣,客戶(hù)都會(huì )幫助我們提供寶貴意見(jiàn),因此,在遇到問(wèn)題的時(shí)候我都會(huì )站在客戶(hù)的角度去試想一下問(wèn)題的解決辦法,當然客戶(hù)會(huì )感激,同時(shí)也更增加了與客戶(hù)之間的客情關(guān)系,自然進(jìn)貨是必然的。
五、銷(xiāo)售數據統計
截止到20xx年xx月xx日,我所負責的區域累計銷(xiāo)售回款余xx萬(wàn)元,同時(shí)所銷(xiāo)售產(chǎn)品在當地區域也得到了一定的市場(chǎng)份額,得到了經(jīng)銷(xiāo)商的滿(mǎn)意。
綜上所述為我本人近半年來(lái)對公司的認識,對市場(chǎng)的了解,對客戶(hù)的開(kāi)發(fā)等方面的工作總結。誠然,自己在工作當中有著(zhù)很多的不足之處,在公司企業(yè)文化的積極影響之下,在同事們的幫助中使得自己都有所改進(jìn),不斷的將自己更好的融入到xx大家庭中,成為一位合格的家庭成員。
銷(xiāo)售員工2022工作總結7
時(shí)間一晃而過(guò),轉眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。在這三個(gè)月的時(shí)間里,在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,經(jīng)過(guò)自身的不懈努力,我已經(jīng)逐漸適應了周?chē)纳钆c工作環(huán)境,對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。
來(lái)到案場(chǎng)以后首先是熟悉日常工作流程,從一知半解到此刻對銷(xiāo)售流程有必須的認知,背后其實(shí)下了不少功夫,也用了不少時(shí)間,當然更少不了同事的幫忙。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才明白,工作量不大,要學(xué)的卻是無(wú)比的多,銷(xiāo)售知識永遠是學(xué)無(wú)止境的。也正因為如此,我才樂(lè )此不疲,越來(lái)越喜歡這份工作。以前做其他銷(xiāo)售員有的人為了比拼業(yè)績(jì),爭奪提成,經(jīng)常是不擇手段。幸運的是我們擁有一個(gè)和諧的銷(xiāo)售團隊,同事之間既有競爭更有幫忙。
剛開(kāi)始進(jìn)入案場(chǎng)的時(shí)間不長(cháng),所以自我對公司的一些規章制度和銷(xiāo)售流程還沒(méi)有完全掌握,偶爾會(huì )犯下一些失誤。雖然在主管和同事的幫忙下已經(jīng)改善了許多,但肯定還有很多地方做不夠好,我自我還是要不斷的提高,一方面自我要多學(xué)多問(wèn),另一方面也期望領(lǐng)導的鞭笞,同事的'提點(diǎn)。
個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展,而熱愛(ài)則是做好每件工作所必不可缺的。所以,在以后工作中,我必將全力服務(wù)公司,熱愛(ài)崗位,勤奮工作,嚴于律己,認真鉆研,努力學(xué)習,用使命般的活力應對客戶(hù),用認真嚴謹的態(tài)度應對我的職業(yè),為客戶(hù)制造感動(dòng),為公司創(chuàng )造利潤!
銷(xiāo)售員工2022工作總結8
我于20xx年x月份任職于x鋁業(yè),作為一個(gè)應屆畢業(yè)生,初來(lái)公司,以往很擔心不知該怎樣與人共處,該如何做好工作;可是在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫忙下,我很快融入了森虎鋁業(yè)這個(gè)團體當中,成為這大家庭的一員,回顧這段時(shí)間的工作,我在任職期間,嚴格要求自我,按照公司規范,做好自我的本職工作。
銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,應對這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,自我增強協(xié)調工作意識,這半年來(lái)基本上做到了事事有著(zhù)落。工作資料主要概括為以下幾點(diǎn):
1、認真做好向供應商進(jìn)行原材料采購價(jià)格、每一天收集的產(chǎn)品報價(jià)等信息的發(fā)布工作。
2、認真完成了每日進(jìn)行鋁錠質(zhì)量的稱(chēng)量及記錄,統計信息,統計生產(chǎn)情景,協(xié)助生產(chǎn)部更好的進(jìn)行工作。
3、做到了貨物發(fā)交數量和時(shí)間的準確。如果這一環(huán)節出了問(wèn)題,就會(huì )影響銷(xiāo)售部門(mén)各個(gè)工作環(huán)節,因而浪費人力和時(shí)間,大大降低工作效率。
4、做生產(chǎn)計劃,制作相關(guān)發(fā)貨報表;與生產(chǎn)部門(mén),物流公司,其他分公司進(jìn)行產(chǎn)品出庫的溝通協(xié)調。
進(jìn)入xx從事內勤一職,已有兩個(gè)月,十分感激公司給我這個(gè)實(shí)習的機會(huì )。此刻僅對20xx年這段時(shí)間的工作做一個(gè)總結。
我的職位公司將其描述為銷(xiāo)售部?jì)惹,因為公司從始至終沒(méi)有安排較為明確的工作給我,我依據復試時(shí)與劉總的談話(huà),將我從事的工作做了一個(gè)比率上的劃分,內勤文員方面的工作大概占到70%,銷(xiāo)售占30%,而實(shí)際上這個(gè)比率是有很大誤差的。因為在第二個(gè)星期我被通知參加的全廠(chǎng)的會(huì )上,劉總說(shuō)的一句,“新來(lái)的小何,以后負責公司網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售這一塊”于是我重新將自我定位為網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售。
公司所采用的百度搜索,實(shí)質(zhì)上是一種由潛在客戶(hù)尋找我們的過(guò)程,相比較較被動(dòng)。而我這個(gè)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的除了平時(shí)看看帳戶(hù)消費情景,其他的動(dòng)作也是白用工。為了對得住網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售這個(gè)詞,于是我在網(wǎng)上注冊了幾個(gè)免費網(wǎng)站并找個(gè)幾個(gè)專(zhuān)門(mén)針對化工設備采購和供給的網(wǎng)站,更重要的是信息免費。
這相當于是化被動(dòng)為主動(dòng),這兩個(gè)月時(shí)間我從這些網(wǎng)站也陸陸續續摘錄下來(lái)一些有價(jià)值的信息——江蘇或周邊省市的客戶(hù)并且是我們公司能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品的`求購信息。當然,完成以上的工作花不了多少時(shí)間,除了曹經(jīng)理偶爾安排的比如下發(fā)貨單、做報價(jià)單、送個(gè)文件,以及顧倉管調到車(chē)間后,巫科長(cháng)交待的工程圖復印及文件發(fā)送工作之外,剩余工作時(shí)間還有很多,而這部分時(shí)間也是我比較迷茫的,因為我不太確定自我應當怎樣來(lái)利用這些時(shí)間。工作是一個(gè)有職責的員工對自我的最低要求。我相信自我是有職責心的,要不然不會(huì )在接到任務(wù)以后第一時(shí)間去完成它,不會(huì )在無(wú)所事事的時(shí)候誠惶誠恐,不會(huì )認不自我的付出和回報不成正比并且所以而坐立難安,不會(huì )在最初的時(shí)候主動(dòng)詢(xún)問(wèn)——我能夠做些什么,有什么能夠幫上忙的。
顯然以上的并不能貼合公司有關(guān)的標準,十分抱歉,就目前來(lái)說(shuō)我實(shí)在不明白哪些能夠的去做,因為我對公司整個(gè)操作流程缺乏了解,我所見(jiàn)到的只是細枝末葉,我被安排去做的也是臨時(shí)所需。僅管經(jīng)過(guò)觀(guān)察我已經(jīng)大概的了解內勤需要做的一些工作,但我不敢貿然動(dòng)手,因為這項工作沒(méi)有安排給我,我很擔心所以而產(chǎn)出越俎代皰之嫌。
綜上所述,對我本職工作這一塊,雖然工作已經(jīng)有兩個(gè)月,但我還是理不出一個(gè)頭緒,我對此也深感抱歉,還請見(jiàn)諒!
銷(xiāo)售員工2022工作總結9
過(guò)去20xx年的一半以上時(shí)間已經(jīng)過(guò)去。上月底,我們公司還召開(kāi)了為期半年的銷(xiāo)售會(huì )議。公司領(lǐng)導在會(huì )上還做了半年的工作總結,使我們對公司過(guò)去半年的工作情況有了更深入的了解,并總結了一些經(jīng)驗供大家分享。因此,在這次會(huì )議之后,領(lǐng)導人要求我們總結下半年的工作。我們希望通過(guò)總結,更好地了解自己,向優(yōu)秀同事學(xué)習,更好地做好下半年的工作。
目前,我對過(guò)去六個(gè)月的工作經(jīng)驗和感受總結如下:
一、腳踏實(shí)地,認真做好本職工作。
首先,我可以從產(chǎn)品知識入手,在理解技術(shù)知識的同時(shí)仔細分析市場(chǎng)信息,及時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)計劃,及時(shí)跟蹤客戶(hù),分析客戶(hù)數據。其次,我經(jīng)常與其他銷(xiāo)售人員溝通,分析市場(chǎng)情況、存在的問(wèn)題和解決方案,以便共同改進(jìn)。
我們應經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù),并不斷將客戶(hù)劃分為我們的競爭對手,將最有可能使用我們產(chǎn)品的客戶(hù)視為重要客戶(hù),關(guān)注最近有項目的客戶(hù),跟蹤客戶(hù),并根據他們的需求分配訪(fǎng)問(wèn)次數。努力推廣清單,以達到銷(xiāo)售的目的。
在分析客戶(hù)時(shí),我們必須建立自己的客戶(hù)群。根據我們產(chǎn)品的特點(diǎn)找到合適的客戶(hù)群是成功的關(guān)鍵。在過(guò)去的六個(gè)月里,我交易過(guò)的幾位客戶(hù)對這個(gè)行業(yè)不太了解,也就是說(shuō),他們剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè),他們的技術(shù)相對薄弱,名單相對較少,但成功率相對較高,價(jià)格可能會(huì )更高。這樣的客戶(hù)可以包括在主客戶(hù)組中。他們一般是從其他相關(guān)行業(yè)或新成立的部門(mén)轉移過(guò)來(lái)接受監測項目,因為他們在這方面有客戶(hù)資源,有發(fā)展前景。因此,如果他們能夠維持這些客戶(hù),他們將在未來(lái)付出相當大的代價(jià)。
二、積極主動(dòng),力爭按時(shí)、按量完成任務(wù)。
每天積極拜訪(fǎng)客戶(hù),確保拜訪(fǎng)質(zhì)量;貒,認真分析信息,總結工作情況,制定次日工作計劃。拜訪(fǎng)客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎。沒(méi)有參觀(guān)就沒(méi)有銷(xiāo)售。因為人們有感情,我們只有在與客戶(hù)建立情感基礎并提高對我們的信任之后,才有機會(huì )向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品。
主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)工作,如幫助查找信息、幫助制定計劃和預算。這是增加客戶(hù)對我們信任的方法之一,也是向他們推銷(xiāo)我們產(chǎn)品的最佳機會(huì )。即使當時(shí)沒(méi)有立即達成交易,他們也會(huì )永遠記住您的信用,并在將來(lái)主動(dòng)找到我們。
三、做好售后服務(wù)
產(chǎn)品再好,也會(huì )有次品和各種問(wèn)題。因此,售后服務(wù)尤為重要。做好售后服務(wù)是維護客戶(hù)狀況的重要手段,也是再銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當客戶(hù)報告我們遇到問(wèn)題時(shí),我們應該在第一時(shí)間從客戶(hù)那里了解更多情況,并嘗試找出問(wèn)題所在。如果我們找不到原因,別擔心。首先穩定客戶(hù)情緒,安慰客戶(hù),然后承諾幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,安撫客戶(hù),然后與公司技術(shù)人員一起應對問(wèn)題,然后找到解決方案。
我簽過(guò)協(xié)議的許多客戶(hù)都做出了回應并遇到了問(wèn)題,但經(jīng)過(guò)協(xié)調和幫助解決后,大多數客戶(hù)對我們的服務(wù)非常滿(mǎn)意。他們中的許多人立即表示將繼續合作。如果有需要購買(mǎi)的項目,請立即與我們聯(lián)系。
四、堅持學(xué)習
人們應該不斷學(xué)習以提高自己。首先,我們應該學(xué)習我們的新產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品知識應該通過(guò)測試。其次,我們應該學(xué)習溝通技巧,以提高我們的業(yè)務(wù)技能。然后,我們可以了解同行的一些產(chǎn)品特點(diǎn),并與我們的產(chǎn)品進(jìn)行比較,以便在客戶(hù)面前了解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,發(fā)展他們的優(yōu)勢,避免他們的弱點(diǎn)。
五、了解更多有關(guān)該行業(yè)的信息
了解我們的競爭對手、同行、目前市場(chǎng)上表現良好的產(chǎn)品以及該行業(yè)的相關(guān)政策。這些都是一個(gè)優(yōu)秀的推銷(xiāo)員必須時(shí)刻關(guān)注的問(wèn)題。只有了解外面的世界,我們才不會(huì )成為一只袖手旁觀(guān)的青蛙,對手中的信息做出正確的判斷,并適應問(wèn)題。
六、下半年計劃
在半年銷(xiāo)售總結會(huì )上,我的數據與同部門(mén)同事XX的`數據有很大差距。她上半年的銷(xiāo)售額超過(guò)15萬(wàn),收到的付款超過(guò)8萬(wàn),而我的銷(xiāo)售額只有2萬(wàn)多,遠遠落后,所以我不得不在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間加入公司,但我們都面對同一個(gè)市場(chǎng),擁有相同數量的客戶(hù)。差距只存在于人與人之間。在未來(lái),我將從她和其他同事那里學(xué)習更多的銷(xiāo)售技巧,努力提高我的銷(xiāo)售水平,并努力趕上他們。
我想為自己設定一個(gè)明確的目標,力爭在下半年實(shí)現15萬(wàn)人,即每月約3萬(wàn)人。同時(shí),我們應該制定銷(xiāo)售計劃,并將任務(wù)分配給我們手中的客戶(hù),從行業(yè)到每個(gè)客戶(hù)。這樣,我們就可以清楚地了解我們每天的任務(wù),明確拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的,提高拜訪(fǎng)的質(zhì)量。由于上半年的工作計劃不詳細,我盲目地拜訪(fǎng)客戶(hù),對產(chǎn)品也不是很熟悉,所以銷(xiāo)量相對較小。下半年要轉變工作方式,努力提高銷(xiāo)量,努力完成公司下達的任務(wù)。
最后,我要感謝我們的領(lǐng)導和同事們對我上半年工作的支持和幫助。我希望今后通過(guò)我們的共同努力,下半年能夠取得更好的成績(jì)。
銷(xiāo)售員工2022工作總結10
不知不覺(jué),新的一年又將來(lái)臨了;仡欉@一年的工作歷程,作為xx公司廣告部的一名銷(xiāo)售人員,我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱情,xxx公司人為之拼搏的可貴精神。下頭,我就將我20xx年的個(gè)人工作情景進(jìn)行如下總結:
一、20xx年銷(xiāo)售情景
我是xx公司銷(xiāo)售部的一名銷(xiāo)售人員,主要負責跟進(jìn)xx區域廣告代理公司媒介策劃專(zhuān)員和購買(mǎi)專(zhuān)員的媒介排期與投放工作,推薦合作,以下單業(yè)績(jì)?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量。20xx年,我進(jìn)取與部門(mén)員工一齊在xx地區推廣我公司的業(yè)務(wù),并以公司的戰略目標為指導,與相關(guān)的合作客戶(hù)就媒介排期與投放工作進(jìn)行了良好的合作。xxx的銷(xiāo)售是我公司廣告銷(xiāo)售部門(mén)工作的重點(diǎn),銷(xiāo)售形勢的好壞很大程度上影響著(zhù)公司的經(jīng)濟效益。這一年來(lái),我銷(xiāo)售部門(mén)堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)客戶(hù)、挖掘潛在市場(chǎng),利用我公司的xx帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,并取得了較好的效果。
隨著(zhù)xx產(chǎn)品在xx地區日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面,信息在市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中有著(zhù)越來(lái)越重要的作用,信息就是效益。我部門(mén)時(shí)刻密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機,向信息要效益,經(jīng)過(guò)不斷的市場(chǎng)調研和信息收集、分析、整理,將其制度化、規范化、經(jīng);。我銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、計算機網(wǎng)絡(luò )等方式和途徑建立了比較穩定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢。與此同時(shí),我們建立了客戶(hù)檔案,努力做好基礎信息的收集,并根據xx市場(chǎng)情景進(jìn)取派駐業(yè)務(wù)員對銷(xiāo)售市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤掌握。20xx年度,我銷(xiāo)售部門(mén)定下了xx的銷(xiāo)售目標,年底完成了全年累計銷(xiāo)售總額xxx,產(chǎn)銷(xiāo)率xx%,貨款回收率xx%。20xx年度工作任務(wù)完成xx%,主要業(yè)績(jì)完成xx%。
二、個(gè)人本事評價(jià)
廣告銷(xiāo)售部肩負這公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作,職責重大、任務(wù)艱巨。一支本事出色的高素質(zhì)銷(xiāo)售隊伍是完成公司的年度銷(xiāo)售任務(wù)的重要保障。作為公司的'員工,我時(shí)刻都感覺(jué)到自我身上的重任。我的言行代表了公司的形象。所以我時(shí)刻不斷以嚴謹的工作精神要求自我,不斷加強自身的本事修養,廣泛的了解廣告市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),時(shí)刻做好自我的本職工作。對于公司的各項銷(xiāo)售政策,我都認真貫徹執行,并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神,努力完成銷(xiāo)售目標。在工作中,我努力做到與同事友好相處,應對工作任務(wù),我們進(jìn)取進(jìn)行溝通協(xié)調,對于有利于完成銷(xiāo)售目標的意見(jiàn)和提議,我認真分析研究,并虛心理解。
三、工作提議及努力方向
回顧這一年來(lái),我與銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚吃苦耐勞、敢于進(jìn)取拼搏的精神,團結寫(xiě)作取得了良好的業(yè)績(jì)?墒,仍然沒(méi)有百分之百完成任務(wù),這是我應當認真反思的地方。不管怎樣,成績(jì)都是屬于過(guò)去的。展望未來(lái),擺在我面前的路還更長(cháng)、困難還有很多,任務(wù)也很艱巨?墒,作為xx公司的銷(xiāo)售人員,我不應當畏懼困難,反而應當迎難而上。我必須會(huì )在20xx年更加出色的發(fā)揮自我的工作進(jìn)取性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性。履行好自我的崗位職責,全力以赴的做好20xx年度的銷(xiāo)售工作,要深入了解xx的動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固xx市場(chǎng),為公司創(chuàng )造更加高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
喜迎新春,祝我們xx公司在20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上更上一層樓,走在xx行業(yè)的尖端,向我們的夢(mèng)想靠攏。
銷(xiāo)售員工2022工作總結11
本人于20xx年x月xx日正式加入公司,在這之前是我前公司的客戶(hù)之一,時(shí)間如梭,昨日收到公司人力部門(mén)的郵件提醒我申請轉正,,回顧這半年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將半年來(lái)的工作情況總結如下:
在銷(xiāo)售的團隊中業(yè)務(wù)人員永遠是沖在第一線(xiàn)的,而我所要負責的工作就是在后方給他們強有力的支援和協(xié)助,由我來(lái)負責的工作內容主要這么幾項,按我心中的次重點(diǎn)劃分:
1、業(yè)務(wù)人員每月的日常費用報銷(xiāo),這是每月工作的重中之重,xx部在全國各地都遍布著(zhù)渠道銷(xiāo)售經(jīng)理,每月幾十號兄弟姐妹的報銷(xiāo)收據將快遞到我這里統一整理、粘貼、填報銷(xiāo)單、審核單據合格性,報批,直至最終與業(yè)務(wù)人員核對報銷(xiāo)款。這項工作并不難,在這方面我也有豐富的工作經(jīng)驗,唯一的小不同是各公司對于費用處理都有自己的方式,大同小異,前期有些地方做的不到位,經(jīng)過(guò)與導師和相關(guān)部門(mén)的溝通,現在這部分工作已經(jīng)熟悉可獨立完成。
2、及時(shí)了解情況,為領(lǐng)導決策提供依據。作為x企業(yè),土地交付是重中之重。由于拆遷和我公司開(kāi)發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián),為了早日取得土地,公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到拆遷辦等單位,積極和有關(guān)人員交流、溝通,及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到總經(jīng)理室,公司領(lǐng)導在最短時(shí)間內掌握了及拆遷工作的進(jìn)展,并在此基礎上進(jìn)一步安排交付工作。
3、代理商激活獎勵的復核,公司業(yè)務(wù)的模式,簽約一代和聯(lián)盟商,對于每月完成提貨任務(wù)的代理商和聯(lián)盟商將給予一部分的獎勵,此獎勵以返利的形式出現,每月商務(wù)人員會(huì )在系統中調出數據,并根據獎勵標準計算獎勵,我所負責的工作即將商務(wù)人員提供的獎勵清單郵件給各辦經(jīng)理進(jìn)行核對,并收集反饋意見(jiàn),本人在此屬于橋梁紐帶的作用。在此提出建議,建議公司的系統研發(fā)部門(mén)繼續優(yōu)化改良系統,因在系統使用過(guò)程中時(shí)常會(huì )出現數據當日和他日查詢(xún)不一致的情況,對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)數據前后不一會(huì )給造成不良的影響。
4、竄貨以及業(yè)務(wù)經(jīng)理激活增長(cháng)獎勵的核算,這部分也是對代理商和業(yè)務(wù)經(jīng)理工作的一種督促,在系統中調出數據,按核算標準列表,后交相關(guān)人員核對,最終報批。
5、辦事處行政預算審核,每月根據年初的行政預算分解預算表提交各辦事處做預算,收集預算表簽批,每月做費用報銷(xiāo)以備查用,嚴禁超預算報銷(xiāo)。
6、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度,組織落實(shí)公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調配和實(shí)物管理工作。辦公室裝修完畢后,在x月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的.配置工作。切實(shí)做好公司司通訊費、招待費、水電費、車(chē)輛使用及饋贈品登記手續,嚴格按照程序核定使用標準;
回顧半年來(lái)的工作,我在學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認識到自己的不足之處,理論知識水平還比較低,現代辦公技能還不強。今后,我一定認真克服缺點(diǎn),發(fā)揚成績(jì)。由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習,向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習,向同事學(xué)習,這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
銷(xiāo)售員工2022工作總結12
本人進(jìn)公司已有兩個(gè)多月的時(shí)間,亦經(jīng)過(guò)這么多時(shí)間的工作和學(xué)習,現對于目前公司所面臨的市場(chǎng)形勢和我所展開(kāi)的銷(xiāo)售工作做一些總結和分析。如有不妥之處,敬請諒解指正。
自從xx月份以來(lái),我這段時(shí)間詳細的研究了公司的銷(xiāo)售報表和銷(xiāo)售產(chǎn)品,發(fā)現:
1、公司的銷(xiāo)售額從5月份的100萬(wàn)左右到6月份的170萬(wàn)左右到7月份的近300萬(wàn)左右,從銷(xiāo)售額上來(lái)看,銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是有了一部分的增長(cháng),但從銷(xiāo)售單價(jià)和銷(xiāo)售利潤來(lái)看,卻處于下滑的勢態(tài);
2、從經(jīng)銷(xiāo)商數量來(lái)看,xx范圍之內的經(jīng)銷(xiāo)商公司亦都有過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái),xx比較有實(shí)力的如xx、xx、xx,也有業(yè)務(wù)往來(lái),但綜合經(jīng)銷(xiāo)商分析來(lái)看,以上經(jīng)銷(xiāo)商尤其是比較大的經(jīng)銷(xiāo)商,從我司的拿貨一般局限于xx和xx的`硫酸鎳和氯化鎳之類(lèi)的產(chǎn)品,其余的幾乎很少拿貨,而以上產(chǎn)品幾乎能夠說(shuō)是保本或虧損銷(xiāo)售,毫無(wú)多少利潤可言;
3、從產(chǎn)品銷(xiāo)售分析來(lái)看,公司前幾個(gè)月主要是以鉻酐和inco系列為主,xx月份到xx月份有很大的增長(cháng),主要是當時(shí)以xx為主的xx的比較有實(shí)力的客戶(hù)貪圖公司的xx和xx系列產(chǎn)品遠低于市場(chǎng)價(jià)格而很多進(jìn)貨,而造成短期增長(cháng)的虛假市場(chǎng)泡沫現象。
從以上三點(diǎn)問(wèn)題綜合分析來(lái)看,我們公司所面臨著(zhù)以下經(jīng)營(yíng)問(wèn)題:
第一、銷(xiāo)售額和利潤的問(wèn)題
我們公司在xx月份的銷(xiāo)售量的增加和市場(chǎng)占有率提高的情景下,利潤并沒(méi)有提高或得到改善;其實(shí)這種銷(xiāo)量和市場(chǎng)占有率的提升,并沒(méi)有實(shí)際太大的意義,甚至能夠說(shuō)是極為危險的現象。我們能夠想象:一家銷(xiāo)售額很高但利潤率很低的公司,利潤率一旦降下來(lái),會(huì )不會(huì )產(chǎn)生巨額虧損?
從公司目前的形式來(lái)看,我們公司目前內部在管理上可供壓低的成本已經(jīng)很少,而外部的市場(chǎng)壓力會(huì )越來(lái)越大,我們的銷(xiāo)售額一旦做起來(lái),首先會(huì )引起競爭同行的注視,沒(méi)有任何人愿意把碗里的飯無(wú)償的分給別人,在這種情景下,競爭同行肯定會(huì )調整銷(xiāo)售策略和產(chǎn)品價(jià)格,來(lái)?yè)屨伎蛻?hù)資源。其次,銷(xiāo)售人員和公司,亦會(huì )迫于銷(xiāo)售額和市場(chǎng)的壓力,拼命的降低售價(jià)或付出更大的銷(xiāo)售成本來(lái)爭取客戶(hù),本身來(lái)說(shuō),公司的產(chǎn)品售價(jià)已經(jīng)沒(méi)有任何能夠再壓縮的空間,一旦迫于市場(chǎng)和銷(xiāo)售額的壓力再次壓低價(jià)格和提高銷(xiāo)售成本的話(huà),那么銷(xiāo)售額越高,利潤就越低,也能夠說(shuō)是虧損越來(lái)越大。
第二、有關(guān)客戶(hù)的管理和控制的問(wèn)題
一流企業(yè)做規則,二流企業(yè)做品牌,三流企業(yè)做市場(chǎng)。對于xx市場(chǎng),包括(xx)除xx和xx之外的電鍍材料企業(yè)來(lái)說(shuō),目前還都在為做市場(chǎng)而努力,尤其是在xx、xx兩地,對那些不入流的小經(jīng)銷(xiāo)而言,為了在做市場(chǎng)而生存,他們的目的就是為了追逐利益的最大化。所以,沒(méi)有任何忠誠信任可言?墒且阅壳暗氖袌(chǎng)形勢來(lái)看,他們又是我們公司的主要針對客戶(hù),所以,我們公司沒(méi)有辦法完全籠絡(luò )和控制這些小經(jīng)銷(xiāo)商.可是,目前的這些小散戶(hù)對于我們公司來(lái)說(shuō),在扣除人工及各方面銷(xiāo)售成本,都能夠說(shuō)是在虧損經(jīng)營(yíng)。
銷(xiāo)售員工2022工作總結13
1、留住老客戶(hù)
。1)零售藥店可以給老顧客免費辦理會(huì )員卡,只要他們拿著(zhù)這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái),我們基本上就具有了一部份固定客源,從而可以有機會(huì )逐漸建立企業(yè)的良好口碑。
。2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著(zhù)想,這些老客戶(hù)一般都有長(cháng)時(shí)間服藥史,對藥品的價(jià)格比較敏感,來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤,給他們一種安全感,不要讓他們有受欺騙的感覺(jué),讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),實(shí)則賺了信任,賺了口碑,“欲擒故縱”方能取得長(cháng)遠利益。
2、發(fā)展新客戶(hù)我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶(hù)
。1)假如我們的四周有醫院,我們可以造訪(fǎng)名醫并與他們達成協(xié)議,讓他們的一部份處方由我們的藥店來(lái)調配,由于我們的藥價(jià)比他們那里肯定實(shí)惠很多,通過(guò)這個(gè)我們可以贏(yíng)得一些潛伏的顧客。
。2)我們可以弄一些健康宣傳,聘請已退休執業(yè)醫師坐堂,這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún),免費測血壓等,針對四周的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以取得一定的“人氣”,在他們有需要的時(shí)候,肯定會(huì )首先想到我們。
。3)我們可以在藥店里建立一塊健康或美容信息牌,不斷地更新信息內容,以吸引更多的人來(lái)獲得健康或美容信息,以此來(lái)增進(jìn)藥品和保健品和中藥的銷(xiāo)售。
。4)我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單,讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加信任和依靠,必要時(shí)在售出藥品后對他們進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),一來(lái)了解一些藥品的確切療效,二來(lái)對他們進(jìn)行心理溝通,顧客的信任是我們成功的基石。
3、多增加一些業(yè)務(wù)培訓,進(jìn)步藥品傾銷(xiāo)技能藥店營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識的培訓和公道推薦藥品技能的培訓是零售藥店進(jìn)步店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。我們也應當加強這方面的培訓,比如:
。1)我們零售藥店可以根據本身的實(shí)際情況,定期組織內部培訓,讓店長(cháng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品傾銷(xiāo)方面的經(jīng)驗先容,把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結,把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè),由此增加顧客對我們的'信任感。
。2)我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓。這個(gè)好處我有親身體會(huì ),初到藥店工作時(shí),在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠(chǎng)家業(yè)務(wù)員給我先容這些產(chǎn)品前,我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥,也就是在聽(tīng)了他們對這些藥的先容后,我才充分了解了這些藥的確切療效,也就是由于這個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品,F在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類(lèi)繁多,更有相同成份不同品牌的藥品不勝其多,如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技能的題目,更有業(yè)務(wù)水平在其中,各生產(chǎn)廠(chǎng)家比我們更了解他們的產(chǎn)品,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技能的培訓,既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,又讓我們公司本身取得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來(lái)講,能夠與零售藥店通過(guò)培訓等手段,得到藥店的支持和理解,增進(jìn)合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息,也是求之不得的好事。
銷(xiāo)售員工2022工作總結14
不知不覺(jué),新的一年又將來(lái)臨了;仡欉@一年的工作歷程,作為X公司廣告部的一名銷(xiāo)售人員,我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱情,X公司人為之拼搏的可貴精神。下面,我就將我20xx年的個(gè)人工作情況進(jìn)行如下總結:
一、20xx年銷(xiāo)售情況
我是X公司銷(xiāo)售部的一名銷(xiāo)售人員,主要負責跟進(jìn)X區域廣告代理公司媒介策劃專(zhuān)員和購買(mǎi)專(zhuān)員的媒介排期與投放工作,推薦合作,以下單業(yè)績(jì)?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量。20xx年,我積極與部門(mén)員工一起在X地區推廣我公司的業(yè)務(wù),并以公司的戰略目標為指導,與相關(guān)的合作客戶(hù)就媒介排期與投放工作進(jìn)行了良好的合作。X的銷(xiāo)售是我公司廣告銷(xiāo)售部門(mén)工作的重點(diǎn),銷(xiāo)售形勢的好壞很大程度上影響著(zhù)公司的經(jīng)濟效益。這一年來(lái),我銷(xiāo)售部門(mén)堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)客戶(hù)、挖掘潛在市場(chǎng),利用我公司的X帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,并取得了較好的效果。
隨著(zhù)X產(chǎn)品在X地區日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面,信息在市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中有著(zhù)越來(lái)越重要的作用,信息就是效益。我部門(mén)時(shí)刻密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機,向信息要效益,通過(guò)不斷的市場(chǎng)調研和信息收集、分析、整理,將其制度化、規范化、經(jīng);。我銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、計算機網(wǎng)絡(luò )等方式和途徑建立了比較穩定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢。與此同時(shí),我們建立了客戶(hù)檔案,努力做好基礎信息的收集,并根據X市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)員對銷(xiāo)售市場(chǎng)的`動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤掌握。20xx年度,我銷(xiāo)售部門(mén)定下了X的銷(xiāo)售目標,年底完成了全年累計銷(xiāo)售總額X,產(chǎn)銷(xiāo)率X%,貨款回收率X%。20xx年度工作任務(wù)完成X%,主要業(yè)績(jì)完成X%。
二、個(gè)人能力評價(jià)
廣告銷(xiāo)售部肩負這公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作,責任重大、任務(wù)艱巨。一支能力出色的高素質(zhì)銷(xiāo)售隊伍是完成公司的年度銷(xiāo)售任務(wù)的重要保障。作為公司的員工,我時(shí)刻都感覺(jué)到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時(shí)刻不斷以嚴謹的工作精神要求自己,不斷加強自身的能力修養,廣泛的了解廣告市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),時(shí)刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷(xiāo)售政策,我都認真貫徹執行,并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神,努力完成銷(xiāo)售目標。在工作中,我努力做到與同事友好相處,面對工作任務(wù),我們積極進(jìn)行溝通協(xié)調,對于有利于完成銷(xiāo)售目標的意見(jiàn)和建議,我認真分析研究,并虛心接受。
三、工作建議及努力方向
回顧這一年來(lái),我與銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚吃苦耐勞、敢于進(jìn)取拼搏的精神,團結寫(xiě)作取得了良好的業(yè)績(jì)。但是,仍然沒(méi)有完成任務(wù),這是我應該認真反思的地方。不管怎樣,成績(jì)都是屬于過(guò)去的。展望未來(lái),擺在我面前的路還更長(cháng)、困難還有很多,任務(wù)也很艱巨。但是,作為X公司的銷(xiāo)售人員,我不應該畏懼困難,反而應該迎難而上。我一定會(huì )在20xx年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性。履行好自己的崗位職責,全力以赴的做好20xx年度的銷(xiāo)售工作,要深入了解X的動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固X市場(chǎng),為公司創(chuàng )造更加高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
喜迎新春,祝我們X公司在20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上更上一層樓,走在X行業(yè)的尖端,向我們的理想靠攏。
銷(xiāo)售員工2022工作總結15
自從轉到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了,回想自己這一年多所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事情,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,多了一份鎮定,從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下,加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行。雖然銷(xiāo)售情況不錯,但是回款率不太樂(lè )觀(guān),原因在于集團總部結款不及時(shí)。11年我會(huì )盡量克服這方面的因素,及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題,F將銷(xiāo)售工作的內容和感受總結如下:
平時(shí)公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理,對產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現的`問(wèn)題進(jìn)行處理,與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通,與集團總部清理往年應付款情況,由于往年帳目不是我經(jīng)手的,加上有些單據遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題,給現在的工作帶來(lái)許多麻煩,對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系,并根據地區、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析,在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后,積極著(zhù)手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總結一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習,11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
1、全年銷(xiāo)售任務(wù),平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;
2、經(jīng)理的銷(xiāo)售工作,從產(chǎn)品的價(jià)格,數量,質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,細心的與客戶(hù)溝通;
3、仔細審核;
4、及時(shí)處理;
5、客戶(hù)關(guān)系的維系,并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
6、每一件事情,堅持再堅持!
最后,就讓我總結一下工作存在的問(wèn)題吧。
1、庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量,但是實(shí)際卻不相符,有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下,建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單,或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單,飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。
2、回貨不及時(shí);刎洉r(shí)間總會(huì )延遲,對于這種現象,采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,很少會(huì )想著(zhù)怎么去與供應商解決,而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì )讓客戶(hù)對我們的信譽(yù)度降低。(這種現象非常嚴重)
3、對供應商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品,由于時(shí)間拖延,最后在逼不得已的情況下一挑再挑,并當成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售,這樣對我們追求高品質(zhì)的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。
4、應定期對銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),財務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員,期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催,給客戶(hù)印象非常不好!
5、。為了自己的工作方便,往往不會(huì )太關(guān)心他人,不會(huì )考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因為一句話(huà)或者一點(diǎn)小事情就可以解決了,可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。
6、派車(chē)問(wèn)題。
7、開(kāi)發(fā)速度太慢。
值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進(jìn)步通過(guò)全體員工的共同努力,公司各項工作取得了全面勝利,各項經(jīng)營(yíng)指標均創(chuàng )歷史新高。這是值得鼓舞的?墒俏覀冞要做得更好更強大,今年我將更加努力做好自己份內的事情,并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品,不斷開(kāi)發(fā)新的區域,相信公司一定會(huì )走得更遠,市場(chǎng)占有率更高,楚天人都會(huì )洋溢著(zhù)幸福的笑容.
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