防損員工作總結8篇

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的防損員工作總結，歡迎閱讀與收藏。

防損員工作總結1

　　時(shí)間一晃而過(guò)，我在永輝工作已過(guò)多半年。這段經(jīng)歷對我而言是彌足珍貴的，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里永輝的領(lǐng)導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，這些都讓我充分感受到了領(lǐng)導對我們的關(guān)愛(ài)，感受到永輝企業(yè)“執著(zhù)拼搏，永不言敗”的精神，和員工待人熱情禮貌，交往互敬互惠。也為我有機會(huì )成為這個(gè)團隊的一份子而欣喜萬(wàn)分。

　　在這一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，由其是在防損這一崗位上更是有了長(cháng)遠的計劃進(jìn)步。也讓我證實(shí)了防損這個(gè)職務(wù)在一個(gè)公司及企業(yè)中的重要性。作為防損員就是要負責維護商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)及辦公秩序，保障公司顧客及員工財產(chǎn)和人身安全。明確防損的工作任務(wù)和手段：

　　1、制度建設及維護。

　　2、誠實(shí)調查。

　　3、風(fēng)險控制。

　　4、損耗控制。

　　作為防損就應該認真履行職責，忠于職守，努力完成工作任務(wù)，做好核心工作：（五防工作）防火、防爆、防自然災害、防破壞、防盜竊。

　　1、消防管理（落實(shí)消防巡查制度并記錄，加強員工培訓及宣傳，消防設備維護保養，及隱患整改）。

　　2、防盜管理（貴重易盜商品防內外盜措施的落實(shí)）。對員工進(jìn)行防盜技巧培訓，巡場(chǎng)注意事項和過(guò)失行為的處理，門(mén)店現金安全管理。

　　3、落實(shí)上下班交接（清場(chǎng)制度）并加強夜間安全管理。

　　4、定期召開(kāi)防員周例會(huì )，并做記錄傳達和落實(shí)總部最近精神，及防損業(yè)務(wù)技能培訓。

　　5、防損員勞動(dòng)紀律，儀容儀表和崗位形像的監督并提倡學(xué)習永輝的企業(yè)文化知識。

　　6、對緊急突發(fā)事件的`處理及溝通。為了讓自已能做一個(gè)稱(chēng)職的永輝員工要不斷認真學(xué)習崗位職能技巧，工作能力才能得到一定的提高，20xx年又將是一個(gè)充滿(mǎn)激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)克服不足，朝著(zhù)方向繼續努力。

防損員工作總結2

　　時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里蘇寧的領(lǐng)導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受到蘇寧企業(yè)“執著(zhù)拼搏，永不言敗”的精神，和員工待人熱情禮貌，交往互敬互惠。也為我有機會(huì )成為晶眾的一份子而驚喜萬(wàn)分。

　　在這兩個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，由其是在防損這一崗位上更是有了長(cháng)遠的計劃進(jìn)步。也讓我證實(shí)了防損這個(gè)職務(wù)在一個(gè)公司及企業(yè)中的重要性。作為防損員就是要負責維護商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)及辦公秩序，保障公司顧客及員工財產(chǎn)和人身安全。明確防損的工作任務(wù)和手段：

　　1．制度建設及維護2，誠實(shí)調查，3，風(fēng)險控制4，損耗控制。

　　作為防損就應該認真履行職責，忠于職守，努力完成工作任務(wù)。做好核心工作：（五防工作）防火、防爆、防自然災害、防破壞、防盜竊。

　　一、消防管理（落實(shí)消防巡查制度并記錄，加強員工培訓及宣傳，消防設備維護保養，及隱患整改）。/

　　二、防盜管理（貴重易盜商品防內外盜措施的落實(shí)）。對員工進(jìn)行防盜技巧培訓，巡場(chǎng)注意事項和過(guò)失行為的處理，門(mén)店現金安全管理。

　　三、落[實(shí)上下班交接（清場(chǎng)制度）并加強夜間安全管理

　　四、定期召開(kāi)防員周例會(huì )，并做記錄傳達和落實(shí)總部最近精神，及防損業(yè)務(wù)技能培訓。

　　五、防損員勞動(dòng)紀律，儀容儀表和崗位形像的'監督并提昌晶眾企業(yè)文化知識。

　　六、對緊急突發(fā)事件的處理及溝通。

　　為了讓自已能做一個(gè)稱(chēng)職的蘇寧員工要不斷認真學(xué)習崗位職能技巧，工作能力才能得到一定的提高，20xx年又將是一個(gè)充滿(mǎn)激清的一年，在今后的工作，我將努力提高自身素質(zhì)克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力。

　　一、學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學(xué)習各種蘇寧企業(yè)文化知識，并用于實(shí)踐中。

　　二、 “業(yè)精于勤，而荒于嬉”在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看，多學(xué)，多練來(lái)不斷提高自已的業(yè)務(wù)技能。

　　三、不斷鍛煉自已的膽識和毅力，提高工作效率并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極。

防損員工作總結3

工作總結尊敬的領(lǐng)導：

　　轉眼間我來(lái)到百盛工作也已經(jīng)三個(gè)月了，回想我們這一批來(lái)的時(shí)候公司對我們的重視，經(jīng)過(guò)了8天公司正規培訓，讓我們了解了百盛的發(fā)展史，了解了公司的情況，8天后我們進(jìn)入了賣(mài)場(chǎng)，我們每一名新員工有一位經(jīng)驗豐富的老員工來(lái)帶我們，在他們精心的指導下讓我們學(xué)會(huì )了很多的東西，下面我就將近期工作實(shí)習情況總結如下：

　　一、實(shí)習三個(gè)月的感受。

　　這段時(shí)間在國芳百盛工作，讓我感受最深刻的是百盛是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣、極具實(shí)力的企業(yè)，在這里員工都非常友好、熱情，不論是在工作中還是在平時(shí)休息的時(shí)候，都能得到別人的關(guān)懷感受集體的溫暖，這也使我迅速地進(jìn)入角色更好地適應了百盛這個(gè)新的工作環(huán)境，其次，我感到百盛是一個(gè)非常能鍛煉人的地方，不僅是因為我們在工作中要用微笑去迎接顧客還是因為你有多大的才能就有多大的空間讓你施展和發(fā)揮，能夠給每個(gè)人一個(gè)適合自己的平臺，其次是讓我感到要做好一名防損不僅要求職業(yè)操守、良好的思想道德品質(zhì)，還要有極強的責任心及進(jìn)取心和團隊集體團結意識，商品從進(jìn)貨入場(chǎng)、上貨、布磁以及監控到商品出賣(mài)場(chǎng)，對商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存一系列跟蹤都要由防損去監督，這讓我更快的了解了公司的運營(yíng)機制以及系統流程的操作。

　　二、經(jīng)過(guò)三個(gè)月實(shí)習讓我對防損這一行業(yè)也有了更深的認識。

　　1、成立防損的目的隨著(zhù)市場(chǎng)的發(fā)展、銷(xiāo)售的日漸飽和、零售毛利率的下降，競爭變得越來(lái)越激烈，利潤空

　　間相對減少，于是控制損耗減少成本就成為公司成立防損的目的。

　　2、防損的四大功那

　�。�1）損耗的監督功能。列如：電腦錄入、采購價(jià)格。

　�。�2）損耗得預警功能。

　�。�3）對產(chǎn)生得損耗得分析功能。

　�。�4）損耗得處理功能。

　　3、在工作中不同崗位的學(xué)習認識

　　出口防損稽核主要是核對水單，防損對收銀漏掃所產(chǎn)生得損耗進(jìn)行稽核。首先關(guān)注得是收銀臺號（票頭）、收銀交易得時(shí)間（票尾）、收銀臺號、對貴重商品和未放入購物袋商品在水單上迅速查找，同時(shí)對帶小孩得顧客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，對于發(fā)現收銀員漏掃商品，應及時(shí)通知當班收銀領(lǐng)班找出原因，并制定相應措施補救漏洞。當磁門(mén)出現報警時(shí)，①辨別是否為未付款將商品攜出賣(mài)場(chǎng)。②是否為在其他超市買(mǎi)得未消磁或復磁商品。③是否為收銀漏掃商品。從而降低因偷盜和漏掃等情況所產(chǎn)生得損耗。當顧客因員工態(tài)度問(wèn)題發(fā)生顧客投訴時(shí)，大部分顧客是直接找到防損稽核口，在這時(shí)一般顧客都很激動(dòng)，此時(shí)我們防損是第一個(gè)接觸顧客投訴的，首先要想辦法讓顧客冷靜并開(kāi)導顧客，在顧客情緒穩定后再帶至服務(wù)臺處理顧客問(wèn)題。還有就是有顧客對員工無(wú)理取鬧貨與收銀爭執時(shí)，防損及時(shí)制止員工與顧客爭執，安慰顧客并使其平靜，以減少顧客對員工不滿(mǎn)最大的保護公司的利益。

　　4、工作重點(diǎn)

　�。�1）對商品流和單據流進(jìn)行事前、事中、事后審核，如發(fā)生變價(jià)生效時(shí)未完成收貨作業(yè)使訂單作廢，負毛利收貨審批程序的調整等。

　�。�2）對賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)期間整個(gè)時(shí)段進(jìn)行布控。

　�。�3）依據商品的.屬性在進(jìn)、銷(xiāo)、存系統中進(jìn)行分類(lèi)管理監控，以便查清問(wèn)題明確責任。

　�。�4）每名防損對所劃分區域商品進(jìn)行監控管理，在每天交接班時(shí)清查點(diǎn)驗，對重點(diǎn)商品進(jìn)行周盤(pán)、日盤(pán)及月盤(pán)，以便掌握重點(diǎn)商品的第一手信息控制損耗。

　�。�5）及時(shí)發(fā)現破損并建立周會(huì )制度，將每周防損員工作中出現的問(wèn)題，以及重點(diǎn)丟失的商品和空包裝，及時(shí)調整工作重點(diǎn)并及時(shí)制定相應的措施方法。

　�。�6）布磁：對價(jià)值高的商品、重點(diǎn)的小商品、易丟失的商品進(jìn)行布磁，布磁時(shí)盡量不影響外觀(guān)、不損壞包裝，盡量隱蔽不暴露、不讓人發(fā)現，達到在內外盜中起到磁門(mén)報警的作用。

　　5、制度規定：

　　在實(shí)習期間對防損常用的以下各類(lèi)規定熟記及實(shí)際操作：（1）收貨規定（2）變價(jià)審批規定（3）商品調撥規定（4）內外盜獎罰規定（5）通道管理規定。

　　以上是我三個(gè)月的工作總結，在以后的工作中一定更加努力、更加敬業(yè)的作好防損工作，為公司降低損耗確保最大利益。

防損員工作總結4

　　時(shí)間飛速，我來(lái)到超市已經(jīng)超過(guò)了一年，xxxx年將盡，回望我在這的一年工作，我有付出也有收獲，在付出和收獲中成長(cháng)，這個(gè)大家庭中大家相互學(xué)習，快樂(lè )地工作。

　　工作上，首先我早已對工作的職責、流程熟悉，對賣(mài)場(chǎng)的規定和要求熟記在心，平時(shí)在工作中經(jīng)常遇到重要事件的時(shí)候，我謹記自己的職責和工作范圍，該匯報領(lǐng)導就應該及時(shí)向領(lǐng)導匯報；在遇到緊急事件的時(shí)候，要靈活處理的時(shí)就應該在自己的職責范圍內靈活處理；在遇到顧客的不理解的時(shí)候，自己應該有耐心、沉住氣，因為我們的職責之一是為顧客服務(wù)，我們的.形象也代表著(zhù)超市的形象，我應該以大局為重，不能因自而不顧大局。

　　工作中，雖然有些時(shí)候也會(huì )覺(jué)得比較勞累和有點(diǎn)失落，但我覺(jué)得上班是件快樂(lè )的事，因為，在工作的時(shí)候，我和同事們都能相互幫助，相互理解，工作的氣氛輕松而讓人感到開(kāi)心；工作上，有時(shí)候，我因為自己的粗心或是處理不當，領(lǐng)導總能及時(shí)幫助我把事情解決，還教導我以后遇到類(lèi)似的事時(shí)應該怎么做才是最好的，時(shí)常，領(lǐng)導還傳授我一些為人處事的道理；下班后，和同事們一起相互交談，一起相互傾訴自己的生活瑣事，一起在超市購物，一起討論在工作上遇到的問(wèn)題和應對的辦法；工作之外，同事們都很關(guān)心照顧我，為我的將來(lái)或者決定提些善意的建議；生活中，我和促銷(xiāo)員相處融洽，她們總能經(jīng)常告訴我一些商品的促銷(xiāo)消息，提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品，讓我慢慢成為一個(gè)小小的生活購物達人，讓我喜歡上了購物。

　　回望xxxx，展望xxxx，把在xxxx年收獲到的教訓、教導、關(guān)心和照顧收藏，鼓勵自己要吸取教訓及謹記教導，收藏領(lǐng)導和同事們對我的關(guān)心和照顧，再將它們化作自己的工作動(dòng)力和服務(wù)耐心，以促使自己在接下來(lái)的xxxx年里更加認真努力地工作，注意不足，改進(jìn)自我。

防損員工作總結5

　　我于xx年xx月來(lái)到超市，擔任的崗位是防損，進(jìn)公司的時(shí)候公司已有一定的規模，在洛陽(yáng)是家喻戶(hù)曉，也有良好的口碑，是我選擇xxx的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習，不斷的總結，善于聽(tīng)取他人的寶貴意見(jiàn)。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導的認可，10月份我被提升為xx店防損副班長(cháng)。轉眼間在這個(gè)崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長(cháng)的崗位職責，時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位，秉承著(zhù)從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門(mén)員工來(lái)服務(wù)好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的`損耗降到最低。

　　當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問(wèn)題有些沖動(dòng)，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養，努力提高自身素質(zhì)，嚴格遵守公司的各項規章制度，勤總結，勤思考。爭取使自己成為一個(gè)稱(chēng)職的防損班長(cháng)。

　　具體工作如下：

　　1.加大對防損的服務(wù)監督，提高服務(wù)意識。

　　2.對新員工進(jìn)行一對一的指導，同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓。

　　3.負責賣(mài)場(chǎng)人員、財產(chǎn)、商品安全、保證賣(mài)場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。

　　4.檢查、監督指導防損員的日常工作和安排。

　　5.確保安防、照明設施的正常運轉。

　　6.協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。

　　7.根據具體情況具體分析、解決，確保防損工作的順利進(jìn)行，做好各項準備工作。

　　以上是我新一年的工作計劃，我會(huì )按照以上的計劃開(kāi)展實(shí)施，做一名合格、稱(chēng)職的防損班長(cháng)。盡自己最大的努力帶領(lǐng)防損部門(mén)把工作做得更好、更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實(shí)現自己的理想與抱負，為公司的發(fā)展而努力奮斗。

防損員工作總結6

　　我于今年來(lái)到家鄉的xx超市，擔任防損員一職，xx超市在我市已經(jīng)具有一定的規模，在家鄉也是家喻戶(hù)曉，有良好的口碑，這是我選擇來(lái)這里上班的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習，不斷的總結，善于聽(tīng)取他人的寶貴意見(jiàn)。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導的認可，10月份我被提升為防損副班長(cháng)。轉眼間在這個(gè)崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長(cháng)的崗位職責，時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門(mén)員工來(lái)服務(wù)好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。

　　當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問(wèn)題有些沖動(dòng)，從而吸取了深刻的`教訓，在下一年的工作中，加強自身修養，努力提高自身素質(zhì)，嚴格遵守公司的各項規章制度，勤總結，勤思考，爭取使自己成為一個(gè)稱(chēng)職的防損班長(cháng)。

　　具體工作如下：

　　一、加大對防損的服務(wù)監督，提高服務(wù)意識。

　　二、對新員工進(jìn)行一對一的指導，同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓。

　　三、負責賣(mài)場(chǎng)人員財產(chǎn)、商品安全、保證賣(mài)場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。

　　四、檢查及監督指導防損員的日常工作和安排。

　　五、確保安防、照明設施的正常運轉。

　　六、協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。

　　七、根據具體情況具體分析解決，確保防損工作的順利進(jìn)行，做好各項準備工作。

　　以上這些是我對于未來(lái)的工作計劃，在新的一年里我會(huì )嚴格按照計劃開(kāi)展實(shí)施，爭取盡快的讓自己成長(cháng)起來(lái)，讓自己早日成為一名稱(chēng)職的防損班長(cháng)，盡自己最大的努力帶領(lǐng)我的小伙伴們把工作做的更好，將制度更加完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，新的一年，加油。

防損員工作總結7

　　xx年已悄然過(guò)去，我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)了20xx年。在過(guò)去的20xx年，對所有北山人來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，公司明確提出六字方針“銷(xiāo)售、毛利、損耗”。在公司成立十周年之季，確定了“規模與效益相匹配”的戰略目標，實(shí)施“營(yíng)采合一”及“發(fā)散式”采購，擴大生鮮、服裝自營(yíng)規模，明確了“生鮮活、賣(mài)場(chǎng)活”的經(jīng)營(yíng)思路，同時(shí)也提出新的經(jīng)營(yíng)理念——“最大的競爭對手是顧客不斷變化的需求”。

　　回顧已經(jīng)過(guò)去的20xx年，對防損部也是不平凡的一年，6月經(jīng)公司對原營(yíng)銷(xiāo)部職責予以調整，更名為防損部；門(mén)店將客服處與防損課合并，成立防損處。過(guò)去的xx年，對我來(lái)說(shuō)更是不平凡的一年，10月我通過(guò)競聘上崗制度被聘上防損部部門(mén)經(jīng)理，在此我很感謝在北山路上一路同行的各位領(lǐng)導和同仁給我的幫助與支持。

　　xx年防損部在公司領(lǐng)導大力支持和正確領(lǐng)導下，在其它部門(mén)的通力協(xié)助下，同各店管理人員齊心協(xié)力，緊緊圍繞公司的“六字”方針全面開(kāi)展工作。防損部肩負著(zhù)綜超各類(lèi)損耗控制的重擔。我們明確了防損部的職責與防損部現在面臨的工作現狀，根據各店防損工作現狀列出工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，對各門(mén)店進(jìn)行分類(lèi)劃片管理，在公司各位領(lǐng)導的指導下，通過(guò)調動(dòng)各門(mén)店防損處長(cháng)的主觀(guān)能動(dòng)性，對工作思路及時(shí)進(jìn)行了調整：

　　一、明確了防損處長(cháng)的角色定位。

　　損耗的控制,門(mén)店防損處長(cháng)起著(zhù)關(guān)鍵性的作用，為了使防損處長(cháng)能明確自己的工作重點(diǎn)，充分發(fā)揮自己的工作才能，防損部著(zhù)重督促防損處長(cháng)對三個(gè)角色的扮演情況：

　　1、內當家的角色。要求防損處長(cháng)扮演內當家角色，直接負責門(mén)店的基礎管理工作。為了能達到公司的要求，使各防損處長(cháng)盡快進(jìn)入角色，快速提高綜超的基礎管理水平，防損部多次組織防損處長(cháng)進(jìn)行集中巡店，通過(guò)各店不同的管理風(fēng)格，來(lái)激發(fā)防損處長(cháng)的管理思維，從好的方面找差距，從差的方面找原因，各店之間相互交流工作經(jīng)驗，取長(cháng)補短，共同進(jìn)步。同時(shí)防損部也把門(mén)店基礎管理工作納入防損處長(cháng)業(yè)績(jì)考核的內容，充分發(fā)揮了防損處長(cháng)的主觀(guān)能動(dòng)性。

　　2、警察的角色。自往以來(lái)，防損部門(mén)就充當著(zhù)公司內部的執法角色，擔保著(zhù)保為公司財產(chǎn)、維護公司利益的重任，而在防損部成立以后，公司領(lǐng)導更是提出了“對敵人敢于亮劍”的精神，在根據這一精神指導，對各門(mén)店防損處認真貫徹執行，使防損處長(cháng)將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致，同時(shí)帶領(lǐng)門(mén)店防損人員，同一切損害公司利益的事物做斗爭，把“防損”這支隊伍真正鑄煉為“正義”的象征。

　　3、親善大使的角色。公司領(lǐng)導指導我們：“對待朋友要像春天般的溫暖”，這一指導在要求防損處長(cháng)扮演親善大使角色上，就更有具體意義了。為了這一角色的扮演，xx年防損部多次組織門(mén)店管理人員進(jìn)行溝通，要求防損處長(cháng)對職能部門(mén)多銜接、溝通，在工作上得到他們最大的支持，同時(shí)也要求防損處長(cháng)對員工實(shí)行人性化管理，做到“獎勵多于處罰、表?yè)P多于批評”。

　　二、緊抓三個(gè)“口子”兩條“線(xiàn)”，鑄造“銅墻鐵壁”

　　“防損”要能做到“防”，首先要清楚各種損耗產(chǎn)生的途徑，才能堵源截流，為此，我們根據公司領(lǐng)導的指導，要求各店把出口、入口、收貨口、收銀線(xiàn)、稱(chēng)臺作為重點(diǎn)崗位進(jìn)行監管，全面實(shí)施“銅墻鐵壁”式管理。

　　1、因人定崗，獎罰得當。在平時(shí)門(mén)店進(jìn)行檢查與培訓的同時(shí)，防損部更著(zhù)重要求對于安排在重點(diǎn)崗位上的員工，在平時(shí)的工作中培養良好的工作習慣，有良好的道德品質(zhì)，具備較強的業(yè)務(wù)能力，并且還要根據員工的性格等其它因素，安排在相對適應的工作崗位上，使每位員工都能發(fā)揮所長(cháng)。

　　同時(shí)我們大力提倡，對于在工作崗位上表現突出的員工要求門(mén)店及時(shí)給予表?yè)P和獎勵，提高員工的積極性，使員工看到公司提倡什么！讓每位員工都能走正確的工作路線(xiàn)，同時(shí)對于表現欠佳的.員工也要求門(mén)店管理人員及時(shí)進(jìn)行溝通，讓其明白工作崗位的重要性，指出員工的不足讓其改正，避免我們的管理工作走了不必要的彎路。

　　2、實(shí)行特別崗位的實(shí)際測試。俗話(huà)說(shuō)“真金還要火來(lái)煉”，為了把重點(diǎn)崗位上的防損工作鑄成“銅墻鐵壁”。我們大下功夫，要求門(mén)店每天必須對防損員、收銀員、站秤員進(jìn)行兩次測試，在店長(cháng)或防損處長(cháng)的同意認可下，通過(guò)能不能把未付款的商品拿出賣(mài)場(chǎng)，出口防損員能不能驗明這個(gè)簡(jiǎn)單而實(shí)際的方法來(lái)檢驗員工的責任心及業(yè)務(wù)能力，把三個(gè)“口子”兩條“線(xiàn)”上的員工當作“真金”來(lái)煉！

　　三、嚴查內外盜、真正做到全員防損。

　　作為一名從事零售行業(yè)的員工，大家都很清楚，內外盜是損耗產(chǎn)生的重要組成部分。在內外盜的防范，防損部將其列為日常工作的一個(gè)重點(diǎn)。為了能把嚴查內外盜作為防損工作的重要舉措，能夠在門(mén)店得到更好的執行，防損部督導到各店對員工進(jìn)行宣傳內外盜舉報政策，同時(shí)在征得公司領(lǐng)導的同意下加大對內盜舉報的獎勵力度，針對舉報人員的顧慮心理，在舉報方法上也進(jìn)行了很大的改進(jìn)，讓員工做到大膽舉報、放心舉報、踴躍舉報。

　　一份耕耘，一份收獲！半年時(shí)間以來(lái)的工作，在內外盜的控制上取得了很好的成效，通過(guò)不完全統計，xx年綜超外盜罰款高達10多萬(wàn)元，在查罰內盜方面，根據員工的舉報查出多個(gè)內盜團伙，僅東門(mén)店一周內就查出內盜3起，涉嫌10多人；當工店一次查出涉嫌11人次的內盜團伙，及時(shí)的挽回了公司的損失，有效的維護了公司的利益，也對所有的員工起到了一個(gè)很好的警示作用。

　　四、盤(pán)存結果就是硬道理

　　防損工作的業(yè)績(jì)如何？盤(pán)存結果最具說(shuō)服力，在平時(shí)工作中我部門(mén)狠抓各項防損規范的落實(shí)，時(shí)時(shí)不忘“防損”是我們的天職，3‰就是防損工作的生命點(diǎn)，通過(guò)公司20xx年年底的盤(pán)存結果證明，綜超整體的商品損耗比例達到了公司要求，成功地控制在2.4‰,值得可喜的是：在11月份盤(pán)存中，東門(mén)店從次次超標到降到3‰之內，枝江片區整體損耗比例達到2.5‰；在12月份盤(pán)存中，當陽(yáng)工貿店更是取得了0.7‰的驕人業(yè)績(jì)，白龍崗店取得了1.7‰的優(yōu)秀業(yè)績(jì)。

　　五、顧客是我們最大的競爭對手

　　防損部認真貫徹執行公司的“顧客是我們最大的競爭對手”的戰略思想，在各店重抓落實(shí)。

　　1、員工服務(wù)于顧客。要想員工服務(wù)好顧客，首先要做到總部服務(wù)好門(mén)店，管理人員服務(wù)好員工，這樣員工才能服務(wù)好顧客，而防損部作為一個(gè)為門(mén)店服務(wù)的部門(mén)，在各店主動(dòng)和員工進(jìn)行溝通，了解她們的工作生活，對于門(mén)店發(fā)生的問(wèn)題更多的是主動(dòng)協(xié)助她們處理，來(lái)為她們排憂(yōu)解難，而不是進(jìn)行指責。同時(shí)，根據公司下發(fā)的服務(wù)規范，要求各店對員工的服務(wù)禮儀進(jìn)行重點(diǎn)培訓，在門(mén)店對員工服務(wù)的培訓和執行情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查，特別是客服員、防損員、收銀員作為門(mén)店的服務(wù)窗口，必須做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　另外，在各店設立意見(jiàn)箱，并將管理人員的電話(huà)進(jìn)行公布，以此來(lái)及時(shí)了

　　解管理人員對員工的服務(wù)情況和員工對顧客的服務(wù)情況，傾聽(tīng)員工和顧客心聲，掌握自身工作出現的不足，及時(shí)進(jìn)行改正，提高我們的服務(wù)水平，幫助員工解決一些困難與工作問(wèn)題，使員工能安心工作，有效地控制了員工的流失率。

　　2、商品服務(wù)顧客。對于用商品服務(wù)顧客，除了其它部門(mén)用實(shí)惠的商品來(lái)服務(wù)顧客外，防損部將商品的品質(zhì)、商品的排面管理、價(jià)簽的管理納入了門(mén)店重點(diǎn)檢查的內容。

　　3、環(huán)境服務(wù)顧客。雖然我們的硬件設備無(wú)法同其它競爭門(mén)店相比，但是為了給顧客營(yíng)造一個(gè)舒適的購物環(huán)境，我們要求門(mén)店從細節入手，從店外海報到店內裝飾、從地面衛生到堆碼擺放，都要保持美觀(guān)整潔，同時(shí)按照公司下發(fā)的相關(guān)服務(wù)規范，針對每一個(gè)細節，每一個(gè)內容進(jìn)行培訓，并督促落實(shí)，通過(guò)與門(mén)店的共同努力，使各門(mén)店的購物環(huán)境都有很大幅度的改善。

　　六、打造平安、和諧北山

　　在20xx年的防損工作中，防損部一直把處理突發(fā)事件納入了工作重點(diǎn)，認真從前期發(fā)生的各種突發(fā)事件中汲取經(jīng)驗、教訓，并制定出有效的處理方法，要求每位員工都知道各種突發(fā)事件的處理程序，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)每位員工都要在第一時(shí)間內按照培訓的方法進(jìn)行處理，并及時(shí)通知相關(guān)的管理人員，為后期的處理爭取主動(dòng)權。有幾起起初比較復雜的事件在我們員工正確、主動(dòng)的處理下都做到了“大事化小，小事化了”的原則，即減少了公司的損失，又維護了公司的形象。

　　在消防安全上防損部與工程部緊密協(xié)作，共保公司消防安全。通過(guò)對員工消防知識進(jìn)行檢查，確保每位員工都能掌握正確的消防技能和自救方法。并對巡店中檢查出的各店存在的消防隱患，及時(shí)督促門(mén)店進(jìn)行整改，并及時(shí)與工程部門(mén)進(jìn)行溝通。在xx年春節期間，門(mén)店無(wú)一起突發(fā)事件及安全事件影響門(mén)店正常營(yíng)運，做到了真正為門(mén)店的銷(xiāo)售保駕護航。

　　回顧一年來(lái)的工作，所有成績(jì)的取得與每位支持我們工作的部門(mén)及同仁的努力是分不開(kāi)的，在此防損部感謝所有部門(mén)對我們平時(shí)工作的支持與配合。我們雖然取得了一定的成績(jì)，但在工作中仍存在著(zhù)不足，與公司的要求還有一定的差距，有些方面還有待于進(jìn)一步探索深化。xx年防損部的工作重點(diǎn)將轉繞“防損”與“服務(wù)”。

　　“防損”包括商品損耗、行政管理?yè)p耗與安全營(yíng)運損耗，今年防損部將狠抓對各項防損規范的執行與落實(shí)，達到我們的盤(pán)存比例在去年的基礎上有大幅度的下降。確保門(mén)店的正常營(yíng)運，無(wú)重大安全事故，各店正確、高效的處理各項突發(fā)事件。加強對管理人員的培訓與考核，加強對收貨組的監管，減少對所有管理過(guò)程中可能造成的損耗。

　　在xx年工作中，我們在服務(wù)工作上沒(méi)有什么明顯的成績(jì)，在今年的工作中我們把服務(wù)納為核心工作，要求必須達到公司的要求，整體水平在去年的基礎上要有突破性的提升。

　　時(shí)間總是年復一年的輪回，xx年已悄然而逝。歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我們將帶著(zhù)在昔日的工作中積累的所有不足與收獲，投入到新一年的工作中。我們將更加努力的進(jìn)行本職工作，同各店防損處一起更好的完成防損的各項工作任務(wù)。并在工作中創(chuàng )造和諧的工作氣氛，帶領(lǐng)門(mén)店防損處為防損部門(mén)的榮譽(yù)而努力，力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

防損員工作總結8

　　時(shí)間與工作一并推進(jìn)，回顧20xx年，對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，在這一年里，我的感觸很多。由一名新隊員轉變成老隊員，可我始終沒(méi)有忘記自己的職責與使命。自己在工作的方式和思維角度有了很大的轉變，在這種日益競爭銷(xiāo)售服務(wù)性中的行業(yè)充滿(mǎn)了***與挑戰，我找到自己的位置，明確了自己今后一段時(shí)間將要努力和前進(jìn)的方向。

　　一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運的，得到了部門(mén)領(lǐng)導對我的信任與栽培，給了我這么好的機會(huì )，也讓我學(xué)到了很多。特別是在這些日子里，與同事之間相處非常愉快，工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(cháng)補短，在領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)和栽培、在隊友的幫助和關(guān)心之下，由不懂到了解、由了解到熟悉、由熟悉到熟練，自己漸漸茁壯成長(cháng)起來(lái)。

　　今年很榮幸被大家評選為先進(jìn)個(gè)人，下面將我在防損員崗位上的一年工作做以下匯報，主要的有以下幾點(diǎn)；

　　一、學(xué)習方面

　　1，不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，用知識來(lái)武裝自己的頭腦。

　　在這個(gè)社會(huì )里，你一天不學(xué)習，你就有可能被這個(gè)社會(huì )所淘汰。同樣，在這個(gè)行業(yè)里，你一天不學(xué)習，不進(jìn)步，同樣也將會(huì )被公司給淘汰。自己時(shí)刻都沒(méi)有放松對業(yè)務(wù)知識、理論知識、新文件的學(xué)習。每次部門(mén)組織測試理論知識，我都能排名在前幾名里。

　　2，理論結合實(shí)際。

　　讓我倍感榮幸，參加公司第一次自薦班的學(xué)習。同時(shí)也讓我明白了一個(gè)道理，我們要成為新時(shí)代復合型人才，不做單一型人才。在實(shí)踐當中，將自己所學(xué)，靈活運用到實(shí)際工作中，雖然途中遇到一些坎坷，但在教練指引下，最后在結業(yè)考核也取得了自己心目中的成績(jì)，同時(shí)也得到領(lǐng)導及同事的肯定。

　　二、工作方面

　　1，不斷超越自我，勇于挑戰、敢于創(chuàng )新；

　　今年的四月份，公司品牌不段升級，公司檔次不斷提高。對各樓層作出規劃性調整。緊張而又繁忙的夜晚又將開(kāi)始了，看著(zhù)各樓層上報施工的家數，就可以得出每晚施工人數，少則達六七十人，多達百十余人，而整個(gè)商場(chǎng)的商品都在現場(chǎng)，隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生被盜的情況，人員之多，活動(dòng)范圍之廣。怎樣才能到施工中的安全呢？難！想想，當時(shí)有點(diǎn)退縮感，但又反過(guò)來(lái)想了想，人無(wú)壓力，就失去動(dòng)力，更得不到真正的鍛煉與能力提升。我依然勇敢挑起重任，負責夜班工作，在帶班的協(xié)助，自己的努力之下，將施工現場(chǎng)管理井然有序，保證夜間施工商品安全及財務(wù)安全，確保夜間施工順利完成。從此，自己的管理能力也在慢慢提升。

　　有段時(shí)間，大家的心根本沒(méi)有在一條線(xiàn)上，整個(gè)班組給人感覺(jué)很混亂，紀律也比較松散，各自為戰，有的覺(jué)得自己做和不做都是一個(gè)樣，領(lǐng)導又看不見(jiàn)，干脆就不做，還有的說(shuō)多一事還不如少一事，每個(gè)人都處于沉迷之中。見(jiàn)到現狀，我自己想出了一個(gè)辦法，在班組里搞個(gè)小評比競賽，每日評比，每周一總結，發(fā)動(dòng)大家積極參與，讓大家相互監督，相互管理，選出優(yōu)秀者，帶動(dòng)落后者。運行不到一周，就有了明顯的變化，聊天的少，干事的多了，紀律明顯提高了，工作標準也提升，大家積極性也有了。

　　2，牢記自己的使命，不斷提高自己防盜技能；

　　我時(shí)刻都在提醒自己，我們防損員是做什么的，我們職責是什么？我今天做到了嗎？

　　還記得天虹在開(kāi)業(yè)的前一個(gè)月，為了能保證正常開(kāi)業(yè)時(shí)間，施工是那么緊張有序 。那時(shí)我剛到天虹報到，跟著(zhù)賈繼濤師傅學(xué)習，不到一周的時(shí)間，在B3樓施工方工人因抽煙不小心把剛做好的防水層給點(diǎn)著(zhù)，在我師傅機智下，將火給撲滅，幸好火源控制的'早，給公司挽回了不必要的損失。從那天起，我就深深明白了自己的職責和使命。

　　防損部門(mén)可充當天虹的管家，而防損員者需要具有高度的責任心和使命感。要有一個(gè)主人翁的態(tài)度盡職盡責地維護公司每份財產(chǎn)，絕不允許哪怕是細微之處的損耗，杜絕浪費現象，打擊損公肥私和侵占行為。

　　記得第一次跟崔部抓慣偷，憑借崔部多年的經(jīng)驗，當時(shí)一眼就看穿，并及時(shí)組織抓獲。之后我通過(guò)自己的學(xué)習，在崔部的指導下。也抓獲三次內盜和逼退一次慣偷（偷巧克力）。

　　3.充分發(fā)揮骨干作用，積極協(xié)助帶班的工作的開(kāi)展，并做好穿幫帶工作；

　　雖然我是一名老隊員，可始終沒(méi)有忘記嚴格要求自己，自己的一言一行，不僅代表自己的形象，更代表部門(mén)的形象。為大家做出表率，給新隊員做出典范。

　　不管班組在做什么，自己都是第一個(gè)沖在最前面，以實(shí)際行動(dòng)能帶動(dòng)大家，用自己對工作的***感化大家，幫助新隊員找準位子，樹(shù)立自己的目標。

　　4.對待同事團結友愛(ài)、互幫互助、無(wú)私奉獻；

　　我們部長(cháng)經(jīng)常教導我們，我們的一個(gè)團隊，就應該團結友愛(ài)，互幫互助。無(wú)論是***還是一線(xiàn)員工，無(wú)論是自營(yíng)還是專(zhuān)柜員工，都要和睦相處。

　　記得4月份，A1樓層***余孝琴因多晚跟場(chǎng)施工著(zhù)涼，導致感冒。當時(shí)我巡場(chǎng)至A1辦公室，發(fā)現余孝琴趴在桌子上發(fā)抖，當時(shí)叫她，她沒(méi)回答，我立即上前查看情況，發(fā)現她在發(fā)燒，額頭非常之燙。隨即我將自己手中的工作向我同事交接一下，并叫同事找了一輛出租車(chē)，親自將她送到婁葑醫院。

　　6月份，我在A(yíng)1當班，在現場(chǎng)訓崗時(shí)，發(fā)現A1百麗柜臺營(yíng)業(yè)員敦在地上捂著(zhù)肚子，看起來(lái)很難受的樣子，詢(xún)問(wèn)隔壁柜臺營(yíng)業(yè)員時(shí)，說(shuō)她經(jīng)常會(huì )這樣，只不過(guò)這次較為嚴重，我看了情形有點(diǎn)不對勁，她的額頭一直在冒汗，并發(fā)出疼痛的聲音。隨即我找A1***前來(lái)處理，***說(shuō)她今天一個(gè)人當班，不能送她去醫院，我說(shuō)我去，她們幫忙把她扶到車(chē)上后，直接去了九龍醫院，后經(jīng)查實(shí)為結石。

　　7月份，我隊友陳會(huì )平因突發(fā)性闌尾炎，當時(shí)他以為只是吃壞東西，鬧鬧肚子就沒(méi)事，可沒(méi)想到肚子是越來(lái)越痛的厲害，疼痛在床上翻來(lái)覆去，當時(shí)我回去吃飯看見(jiàn)他的樣子不對，隨即告知帶班，馬上將他送到市附一院救治。到了醫院才知道是突發(fā)性急性闌尾炎，如果在拖延時(shí)間，后果將不堪設想。

　　每一次送去，其實(shí)都是我自己貼的車(chē)費。有時(shí)也會(huì )遭到他人的嘲笑，說(shuō)：“你傻不傻，去就去，還貼什么路費，你這些錢(qián)還不如請我們喝水，我們還將會(huì )感激你”。每一次次我都是一笑而過(guò)，同事之間何必計較那么多。

　　以上是我對于自身工作的總結，但也存在許多不足，在今后的工作中我將加倍努力，學(xué)他人之長(cháng)彌補自己之短。制定自己新的目標，朝著(zhù)目標勇敢前進(jìn)。

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