收費班組工作總結

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編整理的收費班組工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

收費班組工作總結1

　　一、保暢通，重安全，提高班組業(yè)務(wù)能力

　　作為高速公路的第一線(xiàn)，保證車(chē)道暢通，確保通行安全，一直是收費站，也是每個(gè)收費班組最關(guān)注的問(wèn)題。大家都知道，我們晉城西收費站是晉城市的西大門(mén)，連接貫通著(zhù)環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路，車(chē)流量大而且通行時(shí)間集中，很容易出現通行擁堵。因此，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，采取了多種方法，實(shí)現通行工作的順利完成。

　�。�1）提高班組成員的業(yè)務(wù)能力。我們收費三班在過(guò)去的一年里針對發(fā)卡收費操作流程、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、突發(fā)事件應急處理預案等方面，在備勤期間，進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的討論和學(xué)習。例如，針對突發(fā)事件處理，我們在學(xué)習正規操作流程只外，每周就實(shí)際情況，進(jìn)行班組通報，針對實(shí)際工作出現的特殊事件處理辦法，進(jìn)行規范，統一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升；針對車(chē)流量較大情況，我們在上班期間多設置一機動(dòng)人員，對擁堵車(chē)道或機器故障車(chē)道進(jìn)行疏導指揮；交接班時(shí)，要求每一位成員首先檢查打印機、票據是否正常，在開(kāi)始上班，確保系統機器不出現故障，減少作廢票、卡票數量。

　�。�2）積極參加公司舉辦的禮儀操、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓考核，通過(guò)培訓和交流，一來(lái)鞏固了微笑服務(wù)禮儀、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能，及發(fā)卡收費操作流程，二來(lái)通過(guò)交流觀(guān)摩，認真汲取別人的經(jīng)驗，提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力，和操作水平，確保在實(shí)際收費工作中能夠快速準確的找零和完成操作，保證收費工作的準確無(wú)誤。

　　二，抓細節，重管理，提高班組紀律

　　保證收費工作的順利進(jìn)行，紀律是至關(guān)重要的。一個(gè)班組必須團結協(xié)作才能更好的完成工作。在過(guò)去的一年里，我們班針對班組紀律有以下增補：

　�。�1）嚴禁未通知班長(cháng)隨意脫崗。在離崗時(shí)，除通知班長(cháng)外，要告知離崗原因，并通知相鄰崗亭人員。

　�。�2）特殊事件處理、機器故障等情況在處理過(guò)后，要向班長(cháng)報告處理原因及程序。

　　就細節方面，我們也做了嚴明規定：

　�。�1）上崗隊列要整齊，著(zhù)裝要統一。

　�。�2）上崗期間姿勢端正，禮儀服務(wù)手勢規范，語(yǔ)言標準，嚴格深化微笑服務(wù)。

　�。�3）崗亭內設備擺放整潔，窗口干凈，棄票箱隨時(shí)清理；車(chē)道不得出現廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛生。

　�。�4）針對司乘人員的提問(wèn)，要盡量詳盡簡(jiǎn)明，不清楚時(shí)，要道歉，態(tài)度溫和。

　　三、促團結，重交流，增進(jìn)班組和諧氛圍

　　眾所周知，收費工作單調枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時(shí)，也開(kāi)展了各種活動(dòng)，緩解大家的工作壓力，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力。同時(shí)，通過(guò)和其他班組的交流，提高認識，擴寬視野，實(shí)現共同進(jìn)步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話(huà)演講，提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍。

　　四、創(chuàng )新風(fēng)，重學(xué)習，落實(shí)精神文明建設

　　在過(guò)去的一年里，我們班積極響應公司和站上的指示，圍繞“求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神，深化落實(shí)“十種理念，十種人”的公司風(fēng)尚，緊抓班組的精神建設，注重樹(shù)立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻的品質(zhì)。通過(guò)研讀公司文件，學(xué)習先進(jìn)人物事跡，培養班組“以路為業(yè)，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開(kāi)期間，認真學(xué)習黨的十八大精神，了解國家建設的現狀及未來(lái)發(fā)展目標，更好的認識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認識，深化了“和暢通達，心路相融”的精神內涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系著(zhù)國家的交通命脈，影響著(zhù)經(jīng)濟建設跨越轉型的國家大局。

　　五、我們通過(guò)一年的工作也發(fā)現了一些問(wèn)題，希望能和大家做一些交流

　　首先，仍然是公司提倡的微笑服務(wù)活動(dòng)。在實(shí)際工作中，通過(guò)近一年的時(shí)間，我們發(fā)現微笑服務(wù)轉變了以往高速公路的收費模式，由強行硬性的“征收”，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重“服務(wù)”，體現了高速公路新的“服務(wù)”本質(zhì)，轉變了工作重心，實(shí)現了由為國家征費向服務(wù)司乘的轉變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中，好的.地理位置，好的服務(wù)同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現一些司乘在閑聊時(shí)說(shuō)，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯，甚至能發(fā)現很多經(jīng)常走著(zhù)一線(xiàn)的熟客，都開(kāi)始主動(dòng)向我們問(wèn)好、打手勢、微笑，這證明了“微笑服務(wù)”的必要性。但，面對與日俱增的車(chē)流量，如何深化“微笑服務(wù)”，卻是我們還沒(méi)有深刻認識到的問(wèn)題。除了更嚴格的規范用語(yǔ)、手勢，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化“微笑服務(wù)”，是一直困擾我們班組的大問(wèn)題。

　　在我們看來(lái)，“微笑服務(wù)”是一個(gè)切入點(diǎn)，轉變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系，深化“微笑服務(wù)”就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量，而不是單一指“微笑”一個(gè)方面。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎上，進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運營(yíng)服務(wù)，繼續深化“精細化管理”才是重心。

　　其次，應對突發(fā)事件處理，我們收費員也面臨著(zhù)良莠不齊的現象，有人應急能力強，而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣，一短則全短。嚴重影響著(zhù)工作完成進(jìn)度。希望，在新的一年里，能夠加強業(yè)務(wù)培訓，真正實(shí)現我站業(yè)務(wù)水平的整體提高。

　　六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標

　�。�1）繼續深化“微笑服務(wù)”，探索提高服務(wù)質(zhì)量，嚴格規范禮儀手勢、用語(yǔ)。

　�。�2）緊抓班組紀律，加強班組協(xié)作能力。

　�。�3）督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習，樹(shù)立應急意識，提高應急處理能力。

　　新的一年，新的開(kāi)始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績(jì)，認真貫徹站上的指示，為提高我站的服務(wù)能力貢獻自己的力量。

收費班組工作總結2

　　20xx年，中衛黃河橋收費站以迎接全國公路大檢查為契機，聯(lián)系工作實(shí)際，認真貫徹落實(shí)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)精神，扎實(shí)推進(jìn)了收費工作的開(kāi)展，取得了實(shí)在的效果�，F將全年工作總結如下：

　　一、在“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中，確立了“轉變服務(wù)觀(guān)念。

　　優(yōu)化服務(wù)方式，建設和諧收費站”的活動(dòng)主題，樹(shù)立了“切實(shí)提高收費窗口文明服務(wù)水平，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨。

　　1、由培訓骨干對收費人員分班組進(jìn)行了具體的禮儀學(xué)習指導，并指定專(zhuān)人跟班現場(chǎng)指導示范，特別是將文明用語(yǔ)和禮儀手勢的結合使用進(jìn)行了規范，并將該項工作與職工績(jì)效工資掛鉤，切實(shí)將收費服務(wù)禮儀禮節提高到了一個(gè)新的高度。

　　2、開(kāi)展了“無(wú)差錯”、“無(wú)投訴”、“無(wú)違紀”、“提高服務(wù)水平”的“三無(wú)一提高”活動(dòng)，提升了服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)內涵，充分體現交通窗口服務(wù)新形象。

　　二、迎接全國公路大檢查，轉變工作作風(fēng)。

　　提高服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作，切實(shí)解決了工作中存在的薄弱環(huán)節，提高了職工整體素質(zhì)。

　　1、通過(guò)學(xué)習先進(jìn)人物事跡和黨員爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的帶動(dòng)，使無(wú)私奉獻精神得到了發(fā)揚，使全體職工樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了文明窗口形象，處理好了收費工作與行風(fēng)建設之間的'關(guān)系，增強了服務(wù)能力，營(yíng)造了良好的服務(wù)氛圍，使收費工作邁上了一個(gè)新臺階。

　　2、強化收費窗口形象，對全體收費人員進(jìn)行集中整訓，從坐姿、站立、接款、遞票、語(yǔ)言、微笑等點(diǎn)滴工作做起，切實(shí)提高服務(wù)水平；強化了文明用語(yǔ)的使用，規定收費員在工作中主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，形象大方、自然；對收費環(huán)境的美化，保證車(chē)道、票廳干凈、便民服務(wù)設施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境。

　　三、為整頓收費工作秩序，預防通行費的流失。

　　開(kāi)展了堵截便道，打擊逃費車(chē)輛活動(dòng)。全年共堵截便道兩條，嚴厲打擊了偷逃通行費車(chē)輛，堵截逃費車(chē)輛三百余輛，挽回通行費兩千余元，遏制了通行費的流失。

　　在全體工作人員的努力下，通過(guò)收費服務(wù)強化措施的有力實(shí)施，收費服務(wù)工作有了很大進(jìn)步，收費秩序有了良好的轉變，職工在工作中自覺(jué)提高了愛(ài)崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識。

收費班組工作總結3

　　時(shí)光如梭，xx年很快就要過(guò)去了，即將迎來(lái)嶄新的xx年，在這新舊交錯的季節里，我內心不禁感慨萬(wàn)千�；厥走^(guò)去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項工作。

　　我們收費一班，一共14名員工。我們是一個(gè)團結的隊伍，我們是一個(gè)優(yōu)秀的集體，是一個(gè)努力團隊。我們在一起一同為了一個(gè)目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領(lǐng)導，認真的完成領(lǐng)導交辦的各項工作和任務(wù)。遵守國家法律法規和公司以及站部制定的各項規章制度，在收費征收工作中做到應征不免，應免不征。認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。

　　對今年的工作經(jīng)過(guò)一番思考，現在從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀律、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費的車(chē)輛、文明創(chuàng )建、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作的。

　　一、文明服務(wù)

　　收費站是最能體現優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現高速公路的形

　　象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對每一個(gè)手勢、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人，要求每一名員工都能自覺(jué)按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉身目送。我們在文明服務(wù)上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來(lái)北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當面稱(chēng)贊。還多次收到感謝信，以及96777表?yè)P。在站部也多次被授予先進(jìn)班組的光榮稱(chēng)號。對于這些我們并沒(méi)有滿(mǎn)足，我們要求做的更好，要讓每一位過(guò)往的司乘朋友都稱(chēng)贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象。

　　二、崗上紀律

　　班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學(xué)習各項規章制度、收費員百分制考核辦法，以準軍事化的標準嚴格

　　要求。其次從小事做起、從細節抓起、杜絕崗上各類(lèi)違紀違規現象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　三、收費業(yè)務(wù)

　　收費業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費員都應該熟悉掌握的，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開(kāi)展。我們在收費業(yè)務(wù)方面認真學(xué)習，刻苦專(zhuān)研，學(xué)習各類(lèi)收費業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類(lèi)收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷，通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能。

　　四、打擊逃費的車(chē)輛

　　班組今年對利用各種方法逃費的車(chē)輛進(jìn)行的嚴厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟損失。特別是今年增加綠色通道， 綠色通道的意義是什么，總的一句話(huà)為了就是穩定物價(jià)，穩定消費價(jià)格總水平，保障人民群眾最基本的生活。但在今年的查驗的過(guò)程中發(fā)現很多不法司機受利

　　益的驅使假冒綠色通道偷逃通行費。如果不認真的檢查，不認真的把關(guān)，就會(huì )被那些弄虛作假的車(chē)輛，蒙混過(guò)關(guān)，有司乘之機。也會(huì )一傳十，十傳百，會(huì )有更多的司機弄虛作假，冒充綠色通道。這對我們正常通行費的征收會(huì )有很大的損失，而且會(huì )嚴重影響正常的市場(chǎng)秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當的競爭等眾多不利之處，給國家造成重大的難以估量的'損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真，嚴格的把關(guān)。在今年打擊這類(lèi)車(chē)輛應該說(shuō)還是取得了一定的成績(jì)，狠狠的打擊了偷逃通行費車(chē)輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會(huì )帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習，發(fā)現新的問(wèn)題，杜絕利用各種方法逃費的現象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。

　　五、文明創(chuàng )建

　　班組文明創(chuàng )建工作一直以來(lái)都進(jìn)行的有聲有色，從xx年一開(kāi)站到現在就把文明創(chuàng )建工作放在重要的位置，我們

　　先后開(kāi)展了，虎鳳蝶行動(dòng)、義買(mǎi)報紙活動(dòng)、長(cháng)期關(guān)愛(ài)腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災區兒童捐書(shū)，看望了明心幼兒園患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長(cháng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛(ài)心。我們的愛(ài)心的活動(dòng)得到了社會(huì )的廣泛好評，被東方衛報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛(ài)心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng )建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì )一如既往做下去，我們的愛(ài)心奉獻也會(huì )一直延續下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。

　　六、員工思想動(dòng)態(tài)

　　我始終認為班長(cháng)是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制；另一方面，關(guān)心愛(ài)護班組成員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。平時(shí)也多和

　　班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng)、通過(guò)良好的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。創(chuàng )造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個(gè)人的力量是渺小的，但集體的力量是無(wú)限巨大的。而我的工作就是發(fā)現每一名員工的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團隊。調動(dòng)起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點(diǎn)，一切以班組利益為重。

　　xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績(jì)，但也存在著(zhù)許多不足之處，這需要我們去總結、去探討、去改正。xx年即將來(lái)臨我會(huì )嚴格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。

收費班組工作總結4

　　隨著(zhù)步入八月，20xx年也已經(jīng)度過(guò)了一半，回首這半年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項工作。我們收費五班，一共五名員工。我們在一起一同為了一個(gè)目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領(lǐng)導，認真的完成領(lǐng)導交辦的各項工作和任務(wù)。遵守國家法律法規單位制定的各項規章制度,在收費征收工作中做到應征不免，應免不征。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。

　　這半年中，我發(fā)現收費站班組依舊存在很多的問(wèn)題，例如：文明手勢用語(yǔ)不到位，沒(méi)有做到唱收唱付等，這些都是我工作的失職，沒(méi)有及時(shí)的發(fā)現和改正這些問(wèn)題，給工作的展開(kāi)造成了很大的影響，為此我進(jìn)行了反思，單位也針對這一現象，實(shí)行了“雙文明百日考核”的活動(dòng)，在活動(dòng)中我們從文明服務(wù)、崗上紀律、收費業(yè)務(wù)、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作，現在我從這幾個(gè)方面工作進(jìn)行總結，

　　一、文明服務(wù)

　　收費站是最能體現優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現公路的形象。每一個(gè)手勢、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、都代表著(zhù)我們的形象，單位也因此對各個(gè)班組實(shí)行了“雙文明百日考核活動(dòng)”，從迎賓手勢、唱收唱付、微笑服務(wù)到各種規章制度，以及各種微小的、可以影響收費形象的細節，要求每一名員工都能自覺(jué)按要求做好。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給來(lái)來(lái)往往的司乘人員。

　　二、崗上紀律

　　作為一名收費員，對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學(xué)習各項規章制度、遵守規章制度，以“雙文明百日考核”為基礎，嚴格的要求自己。其次從小事做起、從細節抓起、杜絕崗上各類(lèi)違紀違規現象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　三、收費業(yè)務(wù)

　　收費業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費員都應該熟悉掌握的，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的`順利開(kāi)展。我們在收費業(yè)務(wù)方面應認真學(xué)習，刻苦專(zhuān)研，學(xué)習各類(lèi)收費業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類(lèi)收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。

　　四、員工思想動(dòng)態(tài)

　　我始終認為班長(cháng)是為班組員工服務(wù)的。無(wú)論是工作還是生活，都要給予他們幫助，在工作中，我應該以身作則，遵守各項規章制度，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制在生活中，應該關(guān)心愛(ài)護班組成員，平時(shí)和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng)、通過(guò)良好的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團結互助，創(chuàng )造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。

　　20xx年的一半過(guò)去了，我們的工作中還有著(zhù)很多不足，但是我們也在積極努力的改正著(zhù)，在接下來(lái)的半年中，我想給自己的班組制定一個(gè)目標，因為我們班組的人都十分熱心，所以我想把我們班組打造成一個(gè)樂(lè )于助人的班組，不僅在工作中對司乘人員進(jìn)行幫助，在生活中，對單位，對同事都能幫得上忙，這將會(huì )是我下半年工作的主要目標。打造和諧，樂(lè )于助人的班組，共同為公路事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　20xx年8月10日

收費班組工作總結5

　　20xx年棗強收費站安全生產(chǎn)工作總結為切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，根據管理處關(guān)于安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)安排部署，棗強收費站始終貫徹“安全第一，預防為主”的方針，牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)“三個(gè)意識”，要全面落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，持續推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展，堅守“紅線(xiàn)意識”，增強“安全責任重于泰山”的工作意識，盡職盡責，狠抓治本，注重預防，杜絕安全事故的發(fā)生。結合收費站實(shí)際，現將棗強收費站20xx年安全工作總結匯報如下：一、全面健全了管理機構，嚴格落實(shí)了崗位職責

　　1、建立健全了收費站安全生產(chǎn)組織機構。

　　根據收費站工作實(shí)際，建立健全安全管理機構絡(luò )，站領(lǐng)導高度重視安全生產(chǎn)問(wèn)題，嚴格貫徹了落實(shí)安全生產(chǎn)會(huì )議精神，認真落實(shí)、嚴格防范，全員積極推進(jìn)各項安全生產(chǎn)工作。

　　2、嚴格落實(shí)了安全生產(chǎn)責任制。

　　在安全生產(chǎn)管理工作中，收費站領(lǐng)導親自抓，做到一級抓一級，一級負責一級，以抓點(diǎn)帶面。在健全和完善各崗位人員的安全生產(chǎn)職責和崗位安全操作規程的同時(shí)，收費站同各崗位員工簽訂安全生產(chǎn)責任書(shū)，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，做到職責落實(shí)，責任到人，確保安全生產(chǎn)工作取得實(shí)效。簽訂安全生產(chǎn)責任書(shū)47份。

　　3、建立了明確的安全生產(chǎn)目標。

　　建立安全生產(chǎn)目標管理體系，落實(shí)安全生產(chǎn)目標責任制，把安全生產(chǎn)目標任務(wù)逐級分解落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)班組和每個(gè)職工。貫徹落實(shí)“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，全面提高職工的自我安全防范意識，杜絕發(fā)生重大責任性事故，減少一般事故的發(fā)生，確保安全生產(chǎn)全年零事故。

　　4、建立了安全生產(chǎn)長(cháng)效機制。

　　在總結以往的工作經(jīng)驗的同時(shí)，不斷建立健全安全生產(chǎn)長(cháng)效機制，形成科學(xué)化、合理化的安全生產(chǎn)管理體系，做到全方位、全過(guò)程約束收費站安全生產(chǎn)行為，使安全生產(chǎn)工作做到一環(huán)比一環(huán)緊扣，一層比一層具體，一級比一級落實(shí)，使安全生產(chǎn)工作的推進(jìn)保持持續、長(cháng)久的力度，實(shí)現收費站安全生產(chǎn)工作的常抓不懈。

　　二、完善了安全生產(chǎn)規章制度，規范了安全生產(chǎn)管理工作。

　　1、多角度、多方位細微處入手，不斷完善安全生產(chǎn)制度。

　　制定了包括安全檢查信息反饋、食堂管理、配電房安全管理等6項安全生產(chǎn)制度；制定包括駕駛員工作職責、電工操作等一系列安全操作規程。同時(shí)根據收費站工作特點(diǎn)，制定各崗位安全職責，保障職工在站工作期間的人身安全。

　　2、嚴格車(chē)輛管理，進(jìn)一步加強人員培訓。

　　要求駕駛員牢固樹(shù)立安全意識，切實(shí)增強安全行車(chē)的自我約束能力，強化派車(chē)單制度，定期對駕駛人員開(kāi)展談心活動(dòng)，不斷地敲響安全行駛的警鐘。定期對車(chē)輛運行狀況進(jìn)行全面檢查、維護和保養，發(fā)現故障及時(shí)排除，堅決杜絕帶病車(chē)上路，確保車(chē)輛時(shí)刻處于完好狀態(tài)，保障車(chē)輛安全運行。組織駕駛員安全培訓6次。

　　3、保障有力及時(shí)，全面加強了后勤管理。

　　提高后勤管理的整體水平，為職工提供優(yōu)質(zhì)、安心、便捷的后勤保障，維護和確保職工的身體健康。不定期對后勤工作人員進(jìn)行思想教育，定期開(kāi)展食堂、配電室等重點(diǎn)要害部位安全檢查，保障食堂、庫房衛生整齊清潔，物品分類(lèi)存放，防鼠防潮。要求食堂工作人員做好個(gè)人衛生，工作時(shí)要穿戴工作服、工作帽；特種作業(yè)人員工作時(shí)佩戴相應的防護用品。組織后勤崗位培訓3次。 4、總結經(jīng)驗教訓，完善各類(lèi)應急預案。

　　根據收費站實(shí)際發(fā)生的各類(lèi)安全事故，總結經(jīng)驗，查找不足，不斷完善各類(lèi)應急預案，組織開(kāi)展了防火、地震逃生等4次專(zhuān)項應急演練，提升職工應急處置能力。

　　三、加強安全檢查，杜絕安全隱患。

　　1、細微之處見(jiàn)真章，加強日常檢查工作。

　　采取邊檢查、邊整改的有效手段，不放過(guò)一個(gè)小問(wèn)題、小毛病，按照“發(fā)現一處、整改一處、安全一處”的原則，及時(shí)解決存在的實(shí)際問(wèn)題。檢查安全管理責任制的落實(shí)情況、安全規章制度的執行情況、事故防范措施的落實(shí)情況。對消防器材定期更換，標明存放地點(diǎn)和數量，對更換和使用情況進(jìn)行登記。發(fā)電機組、配電室機械運行記錄、保養記錄等按要求填寫(xiě)無(wú)誤，做到按程序辦事，按規章操作。每月進(jìn)行安全檢查，發(fā)現安全隱患3處，均立即整改完畢。

　　2、剖析自我，警鐘常鳴，認真做好隱患排查工作。

　　由站領(lǐng)導親自帶隊進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查，有重點(diǎn)地開(kāi)展安全生產(chǎn)自查自糾，查找問(wèn)題，剖析自我，警鐘常鳴。對收費區域和辦公區域進(jìn)行全面安全隱患排查，確保消防設施設備完好無(wú)損，預防火災發(fā)生；同時(shí)重點(diǎn)對監控設施、供電設備、消防設施等進(jìn)行全面徹底的檢查，做到不留死角，對存在的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，消除各種隱患，保證安全生產(chǎn)。 3、站領(lǐng)導帶班，切實(shí)加強站區安全管理。實(shí)行領(lǐng)導24小時(shí)帶班制，及時(shí)發(fā)現并制止不明身份人員進(jìn)入站區，對在收費廣場(chǎng)停留的車(chē)輛進(jìn)行勸阻，加強車(chē)道安全管理，針對特種車(chē)輛由執勤人員進(jìn)行疏導，執勤人員要隨時(shí)對車(chē)道、院落進(jìn)行巡邏，嚴格外來(lái)人員登記制度。嚴格規范執勤人員進(jìn)入收費廣場(chǎng)、清掃車(chē)道時(shí)必須身著(zhù)反光馬甲。針對車(chē)輛強行闖道，拒繳通行費現象，在保障收費人員自身安全的前提下，積極配合交警、路政、公安等部門(mén)做好通行費征收和道路交通安全工作。嚴格節假日信息報送制度，做好值班記錄和信息上報工作。四、加強教育培訓，牢固樹(shù)立安全觀(guān)念。

　　棗強收費站采取“人防為主、物防為輔”的`方式，通過(guò)教育、宣傳、考核等手段來(lái)實(shí)現對職工的安全培訓。通過(guò)開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓和學(xué)習，不斷提高職工的安全知識和自我保護能力。組織職工學(xué)習有關(guān)安全文件和各級安全會(huì )議精神，不斷加強職工的安全意識，牢固樹(shù)立“安全生產(chǎn)、預防為主”的思想，積極營(yíng)造一個(gè)“人人講安全、時(shí)時(shí)講安全、事事講安全”的良好氛圍。進(jìn)行系列安全視頻觀(guān)摩與消防安全演練活動(dòng)，以提高職工自我教育、自我管理、自我服務(wù)和自我防護的意識和能力。20xx年組織、、等安全生產(chǎn)會(huì )議12次。定期聘請專(zhuān)業(yè)人員對全站職工進(jìn)行安全培訓，培訓內容包括消防器材的正確使用方法、逃生技巧等，進(jìn)一步提高職工自救能力；組織特種作業(yè)人員前往相關(guān)機構，培訓學(xué)習各種設備的正確操作；經(jīng)常性對職工開(kāi)展安全知識培訓學(xué)習活動(dòng)，包括收費現場(chǎng)突發(fā)性事件的處置辦法及其預案的了解和掌握等內容，確保安全事故發(fā)生時(shí)采取正確的應對措施。20xx年組織、、等安全培訓12次。

　　五、加大宣傳力度，營(yíng)造出濃厚的安全氛圍。利用宣傳板、橫幅標語(yǔ)、LED等宣傳安全生產(chǎn)常識和安全生產(chǎn)法規制度。利用班組會(huì )議對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)法等相關(guān)法規的學(xué)習，讓職工真正樹(shù)立“安全是一種責任、為己為家為他人”的理念。提高人人參與安全管理的積極性，不斷增強安全防范意識，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。在x月x日，組織全體員工參加觀(guān)看了安全警示片，并于會(huì )上展開(kāi)討論，講述當前全新的安全實(shí)例和好的安全做法，使員工得到更加立體化的教育，樹(shù)立了深刻的安全生產(chǎn)思想觀(guān)念。

　　在以后的工作中，棗強收費站將繼續貫徹落實(shí)管理處的文件精神，不斷完善各項制度、落實(shí)責任，排查到位，全面推動(dòng)安全生產(chǎn)各項工作的開(kāi)展，進(jìn)一步促進(jìn)收費所認真貫徹執行安全生產(chǎn)法律、法規，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任，進(jìn)一步建立健全隱患治理和危險源監控制度，完善事故應急救援機制，強化安全生產(chǎn)基礎，提高安全生產(chǎn)保障水平，促進(jìn)收費所安全生產(chǎn)狀況持續穩定，為衡大高速又好又快發(fā)展奉獻力量。

收費班組工作總結6

　　xx年是我們晉城西收費站運營(yíng)通車(chē)的第二年，也是我站由摸索到規范運營(yíng)的轉型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費二班在領(lǐng)導的統一領(lǐng)導部署下，以建管處開(kāi)展精細化管

　　理為契機，結合 求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取的公司精神，不斷總結經(jīng)驗、教訓，取得了很好的成績(jì)，也發(fā)現了一些問(wèn)題�，F將一年的工作體會(huì )報告如下。

　　第

　　第一、保暢通，重安全，提高班組業(yè)務(wù)能力。

　　作為高速公路的第一線(xiàn)，保證車(chē)道暢通，確保通行安全，一直是收費站，也是每個(gè)收費班組最關(guān)注的問(wèn)題。大家都知道，我們晉城西收費站是晉城市的西大門(mén)，連接貫通著(zhù)環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路，車(chē)流量大而且通行時(shí)間集中，很容易出現通行擁堵。因此，我們班一直是以保暢通，重安全為工作重心，采取了多種方法，實(shí)現通行工作的順利完成。

　�。�1）提高班組成員的業(yè)務(wù)能力。我們收費三班在過(guò)去的一年里針對發(fā)卡收費操作流程、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、突發(fā)事件應急處理預案等方面，在備勤期間，進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的討論和學(xué)習。例如，針對突發(fā)事件處理，我們在學(xué)習正規操作流程只外，

　　每周就實(shí)際情況，進(jìn)行班組通報，針對實(shí)際工作出現的特殊事件處理辦法，進(jìn)行規范，統一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升；針對車(chē)流量較大情況，我們在上班期間多設置一機動(dòng)人員，對擁堵車(chē)道或機器故障車(chē)道進(jìn)行疏導指揮；交接班時(shí)，要求每一位成員首先檢查打印機、票據是否正常，在開(kāi)始上班，確保系統機器不出現故障，減少作廢票、卡票數量。

　�。�2）積極參加公司舉辦的禮儀操、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓考核，通過(guò)培訓和交流，一來(lái)鞏固了微笑服務(wù)禮儀、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能，及發(fā)卡收費操作流程，二來(lái)通過(guò)交流觀(guān)摩，認真汲取別人的經(jīng)驗，提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力，和操作水平，確保在實(shí)際收費工作中能夠快速準確的找零和完成操作，保證收費工作的準確無(wú)誤。

　　第二，抓細節，重管理，提高班組紀律。

　　保證收費工作的順利進(jìn)行，紀律

　　是至關(guān)重要的。一個(gè)班組必須團結協(xié)作才能更好的完成工作。在過(guò)去的一年里，我們班針對班組紀律有以下增補：

　�。�1）嚴禁未通知班長(cháng)隨意脫崗。在離崗時(shí)，除通知班長(cháng)外，要告知離崗原因，并通知相鄰崗亭人員；

　�。�2）特殊事件處理、機器故障等情況在處理過(guò)后，要向班長(cháng)報告處理原因及程序；就細節方面，我們也做了嚴明規定：

　�。�1） 上崗隊列要整齊，著(zhù)裝要統一；

　�。�2） 上崗期間姿勢端正，禮儀服務(wù)手勢規范，語(yǔ)言標準，嚴格深化微笑服務(wù)；

　�。�3） 崗亭內設備擺放整潔，窗口干凈，棄票箱隨時(shí)清理；車(chē)道不得出現廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛生；

　�。�4） 針對司乘人員的提問(wèn)，要盡量詳盡簡(jiǎn)明，不清楚時(shí)，要道歉，態(tài)度溫和。

　　第三、促團結，重交流，增進(jìn)班

　　組和諧氛圍。

　　眾所周知，收費工作單調枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時(shí)，也開(kāi)展了各種活動(dòng)，緩解大家的工作壓力，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力。同時(shí)，通過(guò)和其他班組的交流，提高認識，擴寬視野，實(shí)現共同進(jìn)步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話(huà)演講，提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍。

　　第四、創(chuàng )新風(fēng)，重學(xué)習，落實(shí)精神文明建設。

　　在過(guò)去的一年里，我們班積極響應公司和站上的指示，圍繞求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取的公司精神，深化落實(shí)十種理念，十種人的公司風(fēng)尚，緊抓班組的'精神建設，注重樹(shù)立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻的品質(zhì)。通過(guò)研讀公司文件，學(xué)習先進(jìn)人物事跡，培養班組以路為業(yè)，以站為家的工作理念。并在黨的十八大召開(kāi)期間，認真學(xué)習黨的十八大精神，

　　了解國家建設的現狀及未來(lái)發(fā)展目標，更好的認識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認識，深化了和暢通達，心路相融的精神內涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系著(zhù)國家的交通命脈，影響著(zhù)經(jīng)濟建設跨越轉型的國家大局。

　　第五、我們通過(guò)一年的工作也發(fā)現了一些問(wèn)題，希望能和大家做一些交流。

　　首先，仍然是公司提倡的微笑服務(wù)活動(dòng)。在實(shí)際工作中，通過(guò)近一年的時(shí)間，我們發(fā)現微笑服務(wù)轉變了以往高速公路的收費模式，由強行硬性的征收，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重服務(wù)，體現了高速公路新的服務(wù)本質(zhì)，轉變了工作重心，實(shí)現了由為國家征費向服務(wù)司乘的轉變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務(wù)同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現一些司乘在閑聊時(shí)說(shuō)，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯，甚至能發(fā)現很多經(jīng)常走著(zhù)一線(xiàn)的熟客，

　　都開(kāi)始主動(dòng)向我們問(wèn)好、打手勢、微笑，這證明了微笑服務(wù)的必要性。但，面對與日俱增的車(chē)流量，如何深化微笑服務(wù)，卻是我們還沒(méi)有深刻認識到的問(wèn)題。除了更嚴格的規范用語(yǔ)、手勢，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化微笑服務(wù)，是一直困擾我們班組的大問(wèn)題。

　　在我們看來(lái)，微笑服務(wù)是一個(gè)切入點(diǎn)，轉變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系，深化微笑服務(wù)就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量，而不是單一指微笑一個(gè)方面。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎上，進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運營(yíng)服務(wù)，繼續深化精細化管理才是重心。

　　其次，應對突發(fā)事件處理，我們收費員也面臨著(zhù)良莠不齊的現象，有人應急能力強，而有的則比較弱。就像木桶原理一樣，一短則全短。嚴重影響著(zhù)工作完成進(jìn)度。希望，在新的一年里，能夠加強業(yè)務(wù)培訓，真正實(shí)現我站業(yè)務(wù)水平的整體提高。

　　第六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標。

　�。�1）繼續深化微笑服務(wù)，探索提高服務(wù)質(zhì)量，嚴格規范禮儀手勢、用語(yǔ)；

　�。�2）緊抓班組紀律，加強班組協(xié)作能力；

　�。�3）督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習，樹(shù)立應急意識，提高應急處理能力；

　　新的一年，新的開(kāi)始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績(jì)，認真貫徹站上的指示，為提高我站的服務(wù)能力貢獻 自己的力量。

收費班組工作總結7

　　20xx年是我們晉城西收費站運營(yíng)通車(chē)的第二年，也是我站由摸索到規范運營(yíng)的轉型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費二班在領(lǐng)導的統一領(lǐng)導部署下，以建管處開(kāi)展“精細化管理”為契機，結合“求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神，不斷總結經(jīng)驗、教訓，取得了很好的成績(jì)，也發(fā)現了一些問(wèn)題�，F將一年的工作體會(huì )報告如下。

　　第一、保暢通，重安全，提高班組業(yè)務(wù)能力。

　　作為高速公路的第一線(xiàn)，保證車(chē)道暢通，確保通行安全，一直是收費站，也是每個(gè)收費班組最關(guān)注的問(wèn)題。大家都知道，我們晉城西收費站是晉城市的西大門(mén)，連接貫通著(zhù)環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路，車(chē)流量大而且通行時(shí)間集中，很容易出現通行擁堵。因此，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，采取了多種方法，實(shí)現通行工作的順利完成。

　　提高班組成員的業(yè)務(wù)能力。我們收費三班在過(guò)去的一年里針對發(fā)卡收費操作流程、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、突發(fā)事件應急處理預案等方面，在備勤期間，進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的討論和學(xué)習。例如，針對突發(fā)事件處理，我們在學(xué)習正規操作流程只外，每周就實(shí)際情況，進(jìn)行班組通報，針對實(shí)際工作出現的特殊事件處理辦法，進(jìn)行規范，統一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升；針對車(chē)流量較大情況，我們在上班期間多設置一機動(dòng)人員，對擁堵車(chē)道或機器故障車(chē)道進(jìn)行疏導指揮；交接班時(shí)，要求每一位成員首先檢查打印機、票據是否正常，在開(kāi)始上班，確保系統機器不出現故障，減少作廢票、卡票數量。

　　積極參加公司舉辦的禮儀操、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓考核，通過(guò)培訓和交流，一來(lái)鞏固了微笑服務(wù)禮儀、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能，及發(fā)卡收費操作流程，二來(lái)通過(guò)交流觀(guān)摩，認真汲取別人的經(jīng)驗，提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力，和操作水平，確保在實(shí)際收費工作中能夠快速準確的找零和完成操作，保證收費工作的準確無(wú)誤。

　　第二，抓細節，重管理，提高班組紀律。

　　保證收費工作的順利進(jìn)行，紀律是至關(guān)重要的。一個(gè)班組必須團結協(xié)作才能更好的完成工作。在過(guò)去的一年里，我們班針對班組紀律有以下增補：

　　嚴禁未通知班長(cháng)隨意脫崗。在離崗時(shí)，除通知班長(cháng)外，要告知離崗原因，并通知相鄰崗亭人員；

　　特殊事件處理、機器故障等情況在處理過(guò)后，要向班長(cháng)報告處理原因及程序；

　　就細節方面，我們也做了嚴明規定：

　　上崗隊列要整齊，著(zhù)裝要統一；

　　上崗期間姿勢端正，禮儀服務(wù)手勢規范，語(yǔ)言標準，嚴格深化微笑服務(wù)；

　　崗亭內設備擺放整潔，窗口干凈，棄票箱隨時(shí)清理；車(chē)道不得出現廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛生；

　　針對司乘人員的提問(wèn)，要盡量詳盡簡(jiǎn)明，不清楚時(shí)，要道歉，態(tài)度溫和。

　　第三、促團結，重交流，增進(jìn)班組和諧氛圍。

　　眾所周知，收費工作單調枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時(shí)，也開(kāi)展了各種活動(dòng)，緩解大家的工作壓力，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力。同時(shí)，通過(guò)和其他班組的交流，提高認識，擴寬視野，實(shí)現共同進(jìn)步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話(huà)演講，提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的`業(yè)余生活，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍。

　　第四、創(chuàng )新風(fēng)，重學(xué)習，落實(shí)精神文明建設。

　　在過(guò)去的一年里，我們班積極響應公司和站上的指示，圍繞“求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神，深化落實(shí)“十種理念，十種人”的公司風(fēng)尚，緊抓班組的精神建設，注重樹(shù)立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻的品質(zhì)。通過(guò)研讀公司文件，學(xué)習先進(jìn)人物事跡，培養班組“以路為業(yè)，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開(kāi)期間，認真學(xué)習黨的十八大精神，了解國家建設的現狀及未來(lái)發(fā)展目標，更好的認識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認識，深化了“和暢通達，心路相融”的精神內涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系著(zhù)國家的交通命脈，影響著(zhù)經(jīng)濟建設跨越轉型的國家大局。

　　第五、我們通過(guò)一年的工作也發(fā)現了一些問(wèn)題，希望能和大家做一些交流。

　　首先，仍然是公司提倡的微笑服務(wù)活動(dòng)。在實(shí)際工作中，通過(guò)近一年的時(shí)間，我們發(fā)現微笑服務(wù)轉變了以往高速公路的收費模式，由強行硬性的“征收”，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重“服務(wù)”，體現了高速公路新的“服務(wù)”本質(zhì)，轉變了工作重心，實(shí)現了由為國家征費向服務(wù)司乘的轉變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務(wù)同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現一些司乘在閑聊時(shí)說(shuō)，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯，甚至能發(fā)現很多經(jīng)常走著(zhù)一線(xiàn)的熟客，都開(kāi)始主動(dòng)向我們問(wèn)好、打手勢、微笑，這證明了“微笑服務(wù)”的必要性。但，面對與日俱增的車(chē)流量，如何深化“微笑服務(wù)”，卻是我們還沒(méi)有深刻認識到的問(wèn)題。除了更嚴格的規范用語(yǔ)、手勢，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化“微笑服務(wù)”，是一直困擾我們班組的大問(wèn)題。

　　在我們看來(lái)，“微笑服務(wù)”是一個(gè)切入點(diǎn)，轉變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系，深化“微笑服務(wù)”就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量，而不是單一指“微笑”一個(gè)方面。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎上，進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運營(yíng)服務(wù)，繼續深化“精細化管理”才是重心。

　　其次，應對突發(fā)事件處理，我們收費員也面臨著(zhù)良莠不齊的現象，有人應急能力強，而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣，一短則全短。嚴重影響著(zhù)工作完成進(jìn)度。希望，在新的一年里，能夠加強業(yè)務(wù)培訓，真正實(shí)現我站業(yè)務(wù)水平的整體提高。

　　第六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標。

　　繼續深化“微笑服務(wù)”，探索提高服務(wù)質(zhì)量，嚴格規范禮儀手勢、用語(yǔ)；

　　緊抓班組紀律，加強班組協(xié)作能力；

　　督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習，樹(shù)立應急意識，提高應急處理能力；

　　新的一年，新的開(kāi)始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績(jì)，認真貫徹站上的指示，為提高我站的服務(wù)能力貢獻自己的力量。

收費班組工作總結8

　　回首過(guò)去的一年，首先要衷心的感謝所領(lǐng)導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項工作。

　　對今年的工作經(jīng)過(guò)一番思考，現在從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀律、收費業(yè)務(wù)、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作的。

　　一、堅持做到文明服務(wù)

　　收費站是最能體現優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的`展現高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對每一個(gè)手勢、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人，要求每一名員工都能自覺(jué)按到要求做好。我從思想上都能高度重視，都能按照公司及所部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉身目送。我們在文明服務(wù)上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來(lái)北往的司乘人員。

　　二、嚴守崗上紀律

　　班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學(xué)習各項規章制度、收費員百分制考核辦法，以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起、從細節抓起、杜絕崗上各類(lèi)違紀違規現象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　三、認真負責做好收費業(yè)務(wù)

　　收費業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費員都應該熟悉掌握的，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開(kāi)展。我們在收費業(yè)務(wù)方面認真學(xué)習，刻苦專(zhuān)研，學(xué)習各類(lèi)收費業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類(lèi)收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷，通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能。

　　四、綠通車(chē)輛核查嚴格把關(guān)

　　對申請綠通免征車(chē)輛進(jìn)行兩人檢查，認真把關(guān)，不讓那些弄虛作假的車(chē)輛，蒙混過(guò)關(guān)，有乘之機。在今后的工作中我也會(huì )帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習，發(fā)現新的問(wèn)題，杜絕利用各種方法逃費的現象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。

　　五、切實(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)

　　班組長(cháng)是為班組員工服務(wù)的。我始終認為班長(cháng)是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制;另一方面，關(guān)心愛(ài)護收費稽查人員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。

　　六、工作中的不足

　　1、管理力度不足,在工作中過(guò)余人性化管理。

　　2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。

　　20xx年已經(jīng)到來(lái)，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰,一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新收費站的明天作出應有的貢獻。

收費班組工作總結9

　　轉眼間20xx年即將結束，我們將迎來(lái)嶄新的20xx年�；厥走^(guò)去的一年，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)。我們喜迎春節，保障春運工作順利完成；我們以雪為令，迎接每一場(chǎng)瑞雪的到來(lái)，并做好除雪應急保暢工作；我們全員參與通行能力測試活動(dòng)，齊心協(xié)力開(kāi)動(dòng)腦筋，逐步摸索出一套適合我們自己的方式方法；我們利用備勤時(shí)間，積極參與路域環(huán)境整治活動(dòng)，不怕臟，不怕累，努力營(yíng)造舒適優(yōu)美的行車(chē)環(huán)境；我們嚴肅工作紀律，加強文明服務(wù)，為迎接檢查做了充足的準備，如此等等，每天過(guò)的忙碌而充實(shí)。在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，主動(dòng)學(xué)習黨規黨章，積極向黨組織靠攏。新的一年預示著(zhù)新的開(kāi)始，為了不辜負領(lǐng)導的殷殷期望，不辜負同志們的信任，從踏上新征途的那一刻起就主動(dòng)思考，積極謀劃，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，力爭讓我們收費三班的各項工作能夠力爭上游。本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　1、工作業(yè)務(wù)方面。

　　收費三班重新組建一年來(lái)，我和大家一起學(xué)習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!近半年來(lái)，在站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導，認真落實(shí)站里的各項安排部署，積極思考，主動(dòng)謀劃，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己作為收費班長(cháng)的綜合能力。

　　為了提高車(chē)輛放行速度，加快通行能力，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，總結出一套行之有效的操作方法；為了配合站里路與環(huán)境大整治的活動(dòng)，我帶領(lǐng)全班人員對收費站廣場(chǎng)及周邊環(huán)境，收費站去環(huán)境進(jìn)行了清掃，驗證了收費三班全體人員不怕苦不怕累，召之即來(lái)，來(lái)之能戰團結精神；為了響應紀律作風(fēng)大整頓活動(dòng)，我們更是嚴格遵守收費工作紀律，認真做好文明服務(wù)，堅決杜絕不良風(fēng)氣的滋生蔓延。無(wú)論干什么工作都要緊跟收費站的步伐，明確了工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，高標準嚴要求地完成本職工作。半年來(lái)，我始終堅持工作沒(méi)有最好只有更好的宗旨，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了工作，下半年的工作中我會(huì )再接再厲把工作做的更好。

　　2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

　　我知道收費員的形象是代表了整個(gè)武宿收費站的形象，要求全員嚴格按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站車(chē)流量較大，站點(diǎn)分散，緊鄰省會(huì )和大型倉儲物流中心，不可避免會(huì )有延長(cháng)正常收費時(shí)間或者倒車(chē)情況發(fā)生，尤其是抓到逃費車(chē)時(shí)，為了有效控制現場(chǎng)可能會(huì )對收費秩序造成一定的.影響，對此有的司機是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量克制，禮貌地向他解釋整件事的原因。積極配合站領(lǐng)導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。

　　3、工作質(zhì)量成績(jì)、效益方面。

　　20xx年上半年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿(mǎn)意程度的質(zhì)量方針為指引，積極配合收費站開(kāi)展紀律作風(fēng)大整頓，路域環(huán)境衛生大整治和通行能力提升活動(dòng)，按照目標管理考核細則全面開(kāi)展工作。在站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我們在開(kāi)展工作之前科學(xué)規劃，合理安排，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。

　　4、下半年的個(gè)人工作計劃方面

　　武宿收費站是太舊高速的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到太舊高速和武宿收費站的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻;在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻社會(huì )為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主，爭創(chuàng )文明窗口。

　　收費工作是簡(jiǎn)單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費班長(cháng)，更好的服務(wù)人民，奉獻社會(huì )?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

　　一、要有過(guò)硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費性質(zhì)和收費過(guò)程中可能出現的各種特殊情況的處置方法，確保特殊情況處置得體，保障車(chē)輛快速通行。

　　二、要有嚴明的紀律觀(guān)念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。我們要按照“三個(gè)必須”、“八個(gè)做到”、“十五個(gè)不準”來(lái)嚴格要求自己，以身作則，起到模范帶頭作用。在面臨人情困擾時(shí)要嚴格收費標準，切實(shí)做到應征不漏，應免不征，按章收費，不私放一輛人情車(chē)。

　　三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì )面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口踐行委屈服務(wù)，用我們親切的話(huà)語(yǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感化車(chē)主。

　　要做一名出色的收費班長(cháng)，不但要有過(guò)硬的收費技能、嚴明的紀律觀(guān)念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻社會(huì )。是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，我決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們武宿收費站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。

　　總結半年來(lái)的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年的時(shí)間里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為武宿收費站做出更大更多的貢獻!

收費班組工作總結10

　　20xx年，是六宜路建成通車(chē)開(kāi)局之年，是xxx收費站籌備組建之年。xxx收費站收費四班認真貫徹和落實(shí)河池高速公路運營(yíng)有限公司和宜州分公司的各項規章制度，在xxx收費站領(lǐng)導的支持和管理之下，收費四班全體成員認真履行崗位職責，嚴于律己、團結協(xié)作、立足本職、攻堅克難，使得班組各項工作穩步推進(jìn)。下面，我從以下幾個(gè)方面對收費四班全年的工作進(jìn)行總結。

　　一、20xx年度主要工作

　　深化班組文明服務(wù)工作。xxx收費站地處河池高速公路運營(yíng)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“河池公司”)機關(guān)大院附近，是河池公司重點(diǎn)打造的窗口形象站。

　　目前，xxx收費站仍是六宜路通往河池市區的唯一一個(gè)收費站。班組成員能認真做好收費現場(chǎng)的文明服務(wù)工作，微笑迎接過(guò)往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難，為xxx收費站樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。

　　1.強化班組堵漏增收能力。收費四班全體成員認真履行好公司“應征不漏，應免不征”的工作思路，嚴厲整治收費現場(chǎng)的逃費車(chē)輛，遇到違規過(guò)磅車(chē)輛時(shí)能及時(shí)要求司機重新過(guò)磅，對大車(chē)小標客車(chē)能及時(shí)糾正后按正確車(chē)型收費放行，杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生。

　　2.提升班組業(yè)務(wù)知識水平。班組成員能利用大夜班車(chē)流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習收費業(yè)務(wù)知識，閑暇之余能相互交流學(xué)習收費現場(chǎng)遇到的'特情，呈現出以老帶新的好風(fēng)氣，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。

　　3.提高班組整體形象價(jià)值。班組成員能自覺(jué)遵守好上下班著(zhù)裝要求，上下班途中隊列整齊，上下班前能整理好著(zhù)裝、戴好上崗證，手上不帶有與工作無(wú)關(guān)的物品。

　　4.增強班組團隊協(xié)作意識。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助，能共同維護好收費現場(chǎng)的治安、衛生狀況，且做到不背后議論他人是非，不說(shuō)不利于團結的話(huà)語(yǔ)，不做不利于團結的舉動(dòng)。

　　二、存在的問(wèn)題和不足

　　1.班組部分成員當月?lián)Q班太過(guò)頻繁，有的甚至超出了站領(lǐng)導規定的當月?lián)Q班天數，并且換班時(shí)未能及時(shí)寫(xiě)好換班條或告知班長(cháng)，影響了班組的管理和班組建設進(jìn)度。

　　2.班組部分成員未能在規定時(shí)間到達結算室接班，遇到收費車(chē)道車(chē)輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開(kāi)足車(chē)道，交接班時(shí)速度緩慢。

　　3.班組部分成員收費業(yè)務(wù)知識仍不扎實(shí)，現場(chǎng)遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理，只能依靠監控員或者收費班長(cháng)解決。

　　4.班組部分成員當班時(shí)間經(jīng)常出入收費亭，在崗期間工作不踏實(shí)。

　　5.班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣、鎖好門(mén)窗、大夜班聽(tīng)到緊報響后未能及時(shí)到達現場(chǎng)了解情況。

　　三、20xx年度工作計劃

　　20xx年，收費四班將繼續認真貫徹落實(shí)xxx站領(lǐng)導的各項決定，在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團隊建設方面加大力度，力爭打造出了一支收費業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼備的先進(jìn)班組，做到“東站一流、公司知名”。

收費班組工作總結11

　　時(shí)光冉冉，歲月如梭。一晃就1年了，但是我在高速中學(xué)習到了很多很多東西，在這里不僅要學(xué)習專(zhuān)業(yè)的技術(shù)知識也要學(xué)習很多其他配合工作的技能，也認識到很多廣闊的技能領(lǐng)域讓自己的眼界更加寬闊，在今后的工作中我會(huì )樹(shù)立終身學(xué)習觀(guān)，不斷學(xué)習知識技能，不斷充實(shí)自己。不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的增強自己與工作的契合度，更好的為收費人員、為公司、為廣大司乘人員貢獻。

　　在20xx年這一年的時(shí)間中完成了兩個(gè)收費站的建成，對設備進(jìn)行安裝接入并正常投入使用。正式電也成功的接入投入使用中，使收費站的電力照明和設備都保持了穩定，同時(shí)將收費站的其他功能進(jìn)行了完善。就當前形勢下，作為機電班組的一員，我以為應該要更好的完善自己、提高自己，更好地適應目前的工作。

　　馬上要進(jìn)入維護階段所以也要完善備品備件庫工作。電子設備技術(shù)發(fā)展日新月異，對一些技術(shù)發(fā)展較快的'產(chǎn)品和關(guān)鍵的設備應該有足夠的備品備件。如通信設備更新較快，隨著(zhù)使用時(shí)間的增加，此類(lèi)設備已經(jīng)不再生產(chǎn)，備品備件在市場(chǎng)上難以采購，造成故障無(wú)法修復，必然會(huì )造成重大的經(jīng)濟損失，因而要未雨綢繆，做好相應的備品備件采購、存儲工作，以備不時(shí)之需。又如，車(chē)道工控機是車(chē)道的關(guān)鍵設備，為了快速地排除故障，必須配備必要的備品備件進(jìn)行維修。

　　對于機電系統的日常保養也是機電員的責任與義務(wù)，要做好定期的日常巡檢，如設備外部要做好清潔；機械轉動(dòng)部分要定期進(jìn)行潤滑處理；定期檢查降溫風(fēng)扇運轉是否正常，除塵設備是否運轉正常等等。

　　在這一年中我也堅持落實(shí)本職工作，用心協(xié)助我部門(mén)領(lǐng)導開(kāi)展各項工作任務(wù)。在工作期間任勞任怨，不畏艱辛，不計較個(gè)人得失，將單位利益建設作為我的工作目標。由于機電部門(mén)的工作性質(zhì)，每當收費站機電設備發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，我部門(mén)就開(kāi)始了繁忙的工作進(jìn)程。因而我部門(mén)的各項工作任務(wù)也較為繁重。作為機電人員，我更是承擔著(zhù)極其重要的工作職責，為做好各項工作，完成好領(lǐng)導安排的各項任務(wù)，我堅定克服各種困難，采取多種方法和措施，解決在此期間任務(wù)重、任務(wù)雜的問(wèn)題，切實(shí)保障高速公路安全通行。

　　在這一年以來(lái)，本人遵守國家法律、法規、和公司的各項規章制度，貫徹執行上級及公司的有關(guān)指示精神，按照主任的部署，完成好本職工作。同時(shí)認真學(xué)習業(yè)務(wù)線(xiàn)條的有關(guān)文件，提高自身的業(yè)務(wù)知識和工作能力。在新的一波疫情下我也時(shí)刻繃緊疫情防控這根弦，響應單位號召積極配合單位工作，定期做核酸積極打疫苗不去高危地點(diǎn)不去人員密集場(chǎng)所盡量將風(fēng)險降到最低，提高自我防范意識不僅是要對自己負責也要對單位這個(gè)集體負責從而也是對社會(huì )國家負責。

　　在今后的工作中我會(huì )更加注重安全，按照規范操作。在處理收費站問(wèn)題是排除處理效率有待提高，繼續積累經(jīng)驗在深入的學(xué)習設備廠(chǎng)家技術(shù)不斷提高自身的技術(shù)知識，同事也要加強自我約束加強自身思想道德建設，絕不觸犯法律絕不擾亂紀律。再次也真心的祝愿我們高速越來(lái)越好。

收費班組工作總結12

　　××年以來(lái)，XX收費站收費X班在站部的正確領(lǐng)導統一部署下，緊緊圍繞××年度工作目標及管理處年度工作會(huì )議精神，并以管理處開(kāi)展“精細化管理年”為契機，從強化征收工作、狠抓班組教育、落實(shí)安全生產(chǎn)、樹(shù)立崗上形象四個(gè)方面做好征收工作。通過(guò)全班成員的共同努力，我班圓滿(mǎn)完成了今年的各項工作任務(wù)，現就我班××年度工作總結如下：

　　一、以征收工作為核心，嚴把收費政策，提升班組服務(wù)水準。

　　1、立足收費政策，圍繞三保工作，確保征費順利開(kāi)展。收費班組作為收費一線(xiàn)，通行費征收必然成為班組工作中的核心。為此，我班在XX收費站的正確領(lǐng)導下，嚴格執行“應征不漏、應免不征”的收費政策及《江蘇省高速公路條例》的相關(guān)規定，緊緊圍繞“保征收、保暢通、保服務(wù)”的“三�！惫ぷ鞣结�，從強化收費現場(chǎng)管理，規范收費操作流程，維護收費站區秩序，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境出發(fā)，確保了通行費征收工作的穩步開(kāi)展。截止今年11月份，我班累計收取車(chē)輛通行費XXXXXXX元，發(fā)放IC通行卡XXXXXX張。

　　2、貫徹新《高條》，落實(shí)工作預案，全面保障車(chē)行暢通。今年三月新出臺的《江蘇省高速公路條例》，對征收工作提出了更新、更高的要求。我站作為南通市的北大門(mén)，面臨著(zhù)車(chē)流大、道口少等諸多壓力，為了維護收費站安全、暢通的環(huán)境，減少因車(chē)輛擁堵、惡劣天氣或突發(fā)事件造成的影響和損失，我班在站區統一部署下，按照《XX站高條實(shí)施工作預案》，結合班組工作，以提升收費工作效能、增強收費服務(wù)技能、提高道口通行能力為工作重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展好各項班組工作。自新《高條》實(shí)施以來(lái)，我班未發(fā)生一起因擁堵而免費通行的情況，從而真正做到了“應征不漏，應免不征”，且未發(fā)生一例責任性投訴事件。

　　3、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行便民措施，提升班組服務(wù)水準。收費站作為高速公路對外的“窗口”單位，僅僅“微笑服務(wù)”、“禮貌服務(wù)”已遠遠不能滿(mǎn)足現今社會(huì )的需要，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要向深層次、縱方向發(fā)展，我站為了更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)附加值，在今年夏季開(kāi)展了“軟硬”件相結合的便民服務(wù)措施。我班為了將站組織的便民服務(wù)落實(shí)到實(shí)處、細處，首先強化對“軟”件即便民服務(wù)的`學(xué)習，一是熟悉江蘇高速路網(wǎng)以及當地的地形，從而確保給駕乘人員及時(shí)準確地指引線(xiàn)路；二是熟練掌握消防設施的操作和使用，做好對夏季遇險車(chē)輛的應急準備。其次，是做好對“硬”件即便民措施的管理，一是在收費亭里準備好充足的開(kāi)水免費提供駕乘人員飲用；二是對站部所配備人丹、風(fēng)油精等防暑藥品要進(jìn)行日常的檢查管理，發(fā)現藥配不足或快到期時(shí)及時(shí)報告站部以便更新。

　　二、以班組建設為主線(xiàn)，開(kāi)展教育學(xué)習，強化班組內務(wù)管理。

　　堅持班組學(xué)習制度，充分利用準軍事化管理的要求，做到宿舍被褥疊放整齊、床面平整、窗明幾凈、物品擺放整齊劃一。

　　三、以安全工作為保障，落實(shí)安全責任，牢抓班組安全生產(chǎn)。

　　我班將安全工作貫穿于征收工作的始終，通過(guò)重點(diǎn)學(xué)習上級有關(guān)安全生產(chǎn)文件精神，教育本班成員進(jìn)一步提高安全意識，從而堅持“安全

收費班組工作總結13

　　一年來(lái)，我汝西公路收費站在分局正確領(lǐng)導和各業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持下，緊緊圍繞年初分局養管工作會(huì )提出的各項奮斗目標，以“抓建設、強隊伍、促發(fā)展、保和諧”為工作思路，把握精髓、真抓實(shí)干、大膽創(chuàng )新，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)，現就20xx年度的工作總結如下：

　　一、收費業(yè)務(wù)工作

　　20xx年局下達我站的通行費任務(wù)為9587萬(wàn)元，截止20xx年11月7日，共征收通行費9278萬(wàn)元，完成計劃任務(wù)的96。79%；日均收費額為29萬(wàn)元左右，總車(chē)流量為112萬(wàn)輛次，平均日流量為3397輛次；免費綠通車(chē)輛3820次，免費金額3萬(wàn)余元。針對今年通行費征收任務(wù)重，我站加強內部管理，強化服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)技能，規范收費秩序，使通行費征收穩步增長(cháng)。主要從以下幾方面抓起：

　�。ㄒ唬﹪栏窆芾�，制定措施，強化意識，提高質(zhì)量。

　　一是嚴格落實(shí)局、分局通知精神，嚴抓工作秩序，強化收費制度，制定有效方案，扎實(shí)完成各項工作任務(wù)。

　　二是開(kāi)展春季整訓、培訓工作，強化收費人員的責任意識和服務(wù)意識，規范收費行為，提高工作效率和文明服務(wù)水平，進(jìn)一步細化工作制度和考核制度。

　　三是加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，設立“便民服務(wù)臺”為廣大司乘人員提供一流服務(wù)，展示行業(yè)文明，進(jìn)一步提升我站良好的服務(wù)形象。

　　四是嚴格監管力度，堅持現場(chǎng)稽查與調閱錄像稽查相結合，高峰時(shí)段與報表明細相結合，實(shí)行逐級管理，保證每天每人每車(chē)的錄像資料稽查到，確保收費票款的安全。

　　五是加大收費政策宣傳力度，組織職工在收費車(chē)道發(fā)放《收費公路管理條例》、《公路安全保護條例》及計重知識等，讓司機進(jìn)一步了解當前收費形勢，轉變思想觀(guān)念，養成自覺(jué)交費，減少征繳矛盾的良好局面。

　　六是堅持班前講話(huà)，班后點(diǎn)評，值班站長(cháng)護送制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，保證當班期間及交接班過(guò)程中的安全工作。

　�。ǘ�）深入開(kāi)展“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)

　　根據總局、分局“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的總體部署，我站精心組織，認真貫徹活動(dòng)要求和活動(dòng)內容。

　　1、在年初召開(kāi)活動(dòng)動(dòng)員會(huì )議、座談會(huì )，讓職工更深入的了解開(kāi)展此項活動(dòng)的目的和意義，增強職工的責任感，并積極參與活動(dòng)當中。

　　2、加大宣傳力度，制造聲勢，懸掛橫幅，張貼宣傳標語(yǔ)，創(chuàng )造良好的文明征費環(huán)境和活動(dòng)氛圍。

　　3、以崗位練兵為載體，爭當“青年崗位能手”，以“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)為契機，積極開(kāi)展“百萬(wàn)元無(wú)差錯”“黨員身邊無(wú)違紀”“服務(wù)明星”“黨員示范崗”“五好班組創(chuàng )建”等活動(dòng)，以精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結合，調動(dòng)職工的工作積極性。

　　4、積極開(kāi)展“迎國檢、大干30天”活動(dòng)，成立領(lǐng)導小組，召開(kāi)動(dòng)員會(huì )議，充分做好全國公路大檢查的準備工作，在外業(yè)方面堅持每天督促檢查，及時(shí)整改存在問(wèn)題；在內業(yè)資料方面嚴格按照整理標準，逐條逐項進(jìn)行補充細化，定期與收費科進(jìn)行交流匯報，不斷完善整齊規范完美的內業(yè)大檢資料。

　　5、結合我站開(kāi)展的“做文明職工、建清潔站區”活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展“收費環(huán)境整治工程”，對衛生區域進(jìn)行班組劃分，責任到人，值班站長(cháng)督促檢查，堅持每輪班對收費票亭進(jìn)行徹底打掃，保證收費環(huán)境干凈整潔。

　�。ㄈ�）積極開(kāi)展“特色班組創(chuàng )建”活動(dòng)

　　為進(jìn)一步提高收費人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，充分發(fā)揮出各收費班組在收費站各項工作中的積極作用，打造高效、便捷、文明、服務(wù)型收費站，結合我站實(shí)際情況，以班組為單位，以“任務(wù)完成好、思想作風(fēng)好、文明服務(wù)好、執行規章好、基礎工作好”為標準，通過(guò)開(kāi)展“五好班組”評選活動(dòng)，充分發(fā)揮班組特點(diǎn)，調動(dòng)職工工作積極性，創(chuàng )新班組特色，從而優(yōu)化班組建設，形成良性競爭，促進(jìn)我站收費服務(wù)建設。實(shí)行班長(cháng)崗位責任制，創(chuàng )建了“團結服務(wù)班”、“文明服務(wù)班”、“微笑服務(wù)班”“高效服務(wù)班”四個(gè)特色班組，增強了班長(cháng)的責任感、職工的榮譽(yù)感，進(jìn)一步規范了班組建設，提高了收費文明服務(wù)質(zhì)量。

　　二、基礎工作

　�。ㄒ唬┌踩�生產(chǎn)管理工作

　　我站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復雜，廣場(chǎng)周邊閑雜人員較多，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻，再加上我站車(chē)流量大，通行費收入較多，上級部門(mén)對我站的'安全工作一直高度關(guān)注，我站對安全工作也時(shí)刻不敢松懈。

　　1、站長(cháng)作為安全責任人，親自抓安全管理工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節，包括開(kāi)展職工安全意識教育，制定安全生產(chǎn)工作措施，整改安全隱患。安全員定期對廣場(chǎng)消防器材、警報系統、配電室、鍋爐房和生活區宿舍進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現安全隱患及時(shí)上報及時(shí)處理。

　　2、對安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決，及時(shí)清理車(chē)道閑雜人員，杜絕車(chē)道攔車(chē)現象，打掃衛生人員必須穿反光背心，增設站區夜間照明射燈等舉措，全面消除安全隱患。

　　3、認真做好安全防范工作。

　　一是對財務(wù)室、監控室、收費亭及報警系統等重點(diǎn)部門(mén)堅持每周進(jìn)行一次安全大檢查，

　　二是在班前召開(kāi)班前講話(huà)，使每位收費員將安全緊記心中。

　　三是夜間是安全事故多發(fā)時(shí)間，因此我站堅持每晚不少于三次的夜間巡查，真正做到防患于未然，避免不安全事故的發(fā)生。

　　4、貫徹“安全第一、預防為主”的方針，在今年的安全月活動(dòng)中，辦黑板報兩期，宣傳展板2塊，制作橫幅2條，張貼安全標語(yǔ)20張，答安全知識試卷45份，組織職工學(xué)習安全文件，在車(chē)道設立了安全咨詢(xún)臺向過(guò)往司機講解安全知識。通過(guò)形式多樣的宣傳活動(dòng)，積極的推動(dòng)了我站安全生產(chǎn)工作邁上了一個(gè)新的臺階。

　　5、在惡劣天氣時(shí)及時(shí)了解并提供路況信息，向過(guò)往司機通報，減少交通事故的發(fā)生，預防堵車(chē)現象的的發(fā)生。與交管部門(mén)協(xié)調合作，針對交通事故、交通堵塞現象，建立聯(lián)動(dòng)合作機制。

　�。ǘ�）采取有效措施，強化綜合治理工作

　　1、成立綜合治理領(lǐng)導小組，健全了組織領(lǐng)導，完善各項制度，制定了《防汛工作預案》、《綜合治理工作獎懲制度》、《突發(fā)性事件預案》，并與各班組、財務(wù)室，簽訂了《綜合治理目標責任書(shū)》、使管理制度化。

　　2、進(jìn)一步完善防控體系建設，努力實(shí)現“看好自己的門(mén)，管好自己的人，辦好自己的事”建立有效的機制，對重點(diǎn)部位達到“三化”（窗戶(hù)鐵欄化，房門(mén)鐵皮化，門(mén)鎖保險化）的目標。落實(shí)值班人員24小時(shí)值班制度，構筑一道人防、物防，技防配套的治安防線(xiàn)。

收費班組工作總結14

　　根據省交通運輸廳、廳高管局、xxx、xxx處《征收管理20xx年春節期間免收小型客車(chē)通行費實(shí)施工作方案》要求，xxx收費站結合征收管理工作實(shí)際情況，精心部署，做好春節期間免收小型客車(chē)通行費服務(wù)保通工作，現將工作情況報告如下：

　　一、春節期間免收車(chē)輛數據：

　　截止到目前，春節期間免費小型客車(chē)車(chē)流量約14478車(chē)次(入口：7564車(chē)次，出口：6914車(chē)次)，總車(chē)流量約14997車(chē)次(入口：7837車(chē)次，出口：7160車(chē)次)，實(shí)收通行費3865元。

　　二、春節期間服務(wù)準備工作：

　　(一)加強組織領(lǐng)導：

　　為切實(shí)加強我站“春節期間車(chē)輛通行保通服務(wù)”工作的組織領(lǐng)導，經(jīng)站務(wù)會(huì )議研究決定，成立xxx收費站“春節期間車(chē)輛通行保通服務(wù)”工作領(lǐng)導小組。

　　組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　成員：

　　領(lǐng)導小組全面負責“春節期間車(chē)輛通行保通服務(wù)”工作的指揮協(xié)調，全面、準確、快速處置收費車(chē)道各類(lèi)突發(fā)情況及春節期間數據分析和信息報告工作，確保收費車(chē)道、廣場(chǎng)及周邊路段道路暢通。

　　(二)明確免費政策：

　　召開(kāi)站務(wù)例務(wù)，全站職工認真學(xué)習《征收管理20xx年春節期間免收小型客車(chē)通行費實(shí)施工作方案》等文件精神。

　　集中學(xué)習《高速公路收費站春節期間正常情況操作流程和特殊情況操作流程》以達到全站員工在政策宣貫上做到“爛熟于心”，尤其是對“春節期間免收小型客車(chē)通行費”政策的免費范圍、免費時(shí)間以及免費模式做到口徑統一，堅決執行。

　　三、春節期間服務(wù)措施：

　　(一)統一職工思想，明確目的標準。

　　xxx收費站按照xxx處“保安全、保暢通、保質(zhì)量”的工作目標，及時(shí)動(dòng)員部署會(huì )，統一思想，明確標準。

　　一是迅速協(xié)調，精心部署、全力以赴，形成“統一指揮、多方聯(lián)動(dòng)、分工協(xié)作、快速反應”的工作機制。

　　二是明確標準，做到了六個(gè)統一，既“免費時(shí)間統一、車(chē)輛范圍統一、執行政策統一、宣傳口徑統一、操作流程統一、服務(wù)規范統一”。

　　(二)積極宣傳政策，營(yíng)造祥和氛圍。

　　一是在收費廣場(chǎng)拉掛橫幅、設置政策宣傳臺，讓社會(huì )廣泛了解春節期間小型客車(chē)免費的相關(guān)政策，營(yíng)造良好氛圍。

　　二是為方便司乘了解政策，高效出行，發(fā)放“致司機朋友們的一封信”，宣傳單卡印有免費時(shí)間段、免費車(chē)輛范圍、注意事項等信息。

　　三是加強信息互通，利用、短信平臺、可變情報板等積極主動(dòng)地向司乘提供及時(shí)準確的路況信息和注意事項。

　　四是組織員工主動(dòng)走訪(fǎng)周邊的大、中型物流運輸單位和客運企業(yè)，宣傳車(chē)輛分類(lèi)分道出站的有關(guān)規定，爭取社會(huì )的'理解和支持。

　　(三)加大排查力度，消除安全隱患。

　　我站提前組織人員對收費車(chē)道、機房、配電室、廚房、票款室及職工宿舍進(jìn)行了細致的安全隱患排查及整改工作，確保春節期間各大系統運行正常。請管理處維修人員對計重稱(chēng)臺再次進(jìn)行了檢查與維修，以確�！按汗潯逼陂g貨車(chē)通行效率;同時(shí)，做好的值班值守工作，及時(shí)排除各類(lèi)機電故障故障，確保機電系統安全穩定運行。

　　(四)加強后勤服務(wù)，確保車(chē)道有求必應。

　　我站提前備足本站通行票據，專(zhuān)職票據(款)員負責票據、卡、款的后期保障工作，密切關(guān)注通行卡庫存情況，確保每天備用足額的通行卡;協(xié)調銀行備足各種面值的零錢(qián)，并及時(shí)到銀行進(jìn)行兌換，及時(shí)登記票據、備用金使用情況，保證及時(shí)領(lǐng)取和備存票據;節日期間站領(lǐng)導在站值班，遇應急情況值班領(lǐng)導現場(chǎng)指揮和督促檢查，做好維護搶險救援設備保養工作，組織備勤工作，真正做到設備良好，人員到位。

　　(五)簡(jiǎn)化工作流程，保障安全暢通。

　　根據車(chē)流量變化情況，簡(jiǎn)化高峰時(shí)段的收費和監控流程，縮短車(chē)輛占用收費車(chē)道的時(shí)間。適時(shí)調整綠色通道驗貨流程，既要保障免費小型客車(chē)的快速通行，也要保障正常繳費車(chē)輛得到滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障高速公路收費站的暢通和服務(wù)質(zhì)量。

　　(六)豐富便民措施，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　在現場(chǎng)服務(wù)上做到“情滿(mǎn)旅途”，一方面不打拆扣的落實(shí)“微笑服務(wù)”魅力濮鶴窗口服務(wù)標準，靈活使用文明用語(yǔ)，保證做到文明用語(yǔ)親切、肢體語(yǔ)言標準、微笑服務(wù)自然大方。

　　同時(shí)，結合工作特點(diǎn)及節假日期間司乘服務(wù)需求，增設節日問(wèn)候、信息咨詢(xún)、路況指引等服務(wù)，做到收費與免費一個(gè)樣，另一方面繼續發(fā)揚“青年志愿服務(wù)小組”的奉獻精神，隨時(shí)檢查便民服務(wù)臺物品，確保便民服務(wù)設施到位，維修工具、應急藥品供應充足，為司乘人員提供溫馨便捷的服務(wù)。

　　(七)管控一體，有序分離車(chē)流。

　　在春節期間我站抽調經(jīng)驗豐富的收費骨干擔當交通疏導員，在車(chē)道、廣場(chǎng)前端引導車(chē)輛提前變道、分道行駛，特別是對于貨車(chē)等其他需要交費的車(chē)輛，保證有足夠的收費車(chē)道，以保障免費車(chē)輛快速、優(yōu)先通行。同時(shí)，xxx收費站結合車(chē)流量實(shí)際情況，在沿線(xiàn)配置安裝車(chē)輛分流標志標牌，構建起“三級引導”模式。

　　一是提前預告，在收費站出現車(chē)流高峰時(shí)，及時(shí)上報路警中心，在電子板上發(fā)布預告信息;

　　二是未進(jìn)站先分類(lèi)，在收費廣場(chǎng)前適當位置設置免費通行交通誘導移動(dòng)式標志標牌;

　　三是在收費廣場(chǎng)懸掛免費通行交通宣傳條幅。

　　(八)收費車(chē)道堵塞緊急應對措施。

　　1、收費站出現突發(fā)性車(chē)流高峰，車(chē)道車(chē)輛堵塞嚴重時(shí)，收費站當值管理人員要迅速到達現場(chǎng)，合理安排和調動(dòng)本班人員開(kāi)展疏導交通、維持秩序工作，并迅速查明堵車(chē)原因，判斷和預測堵車(chē)可能持續的時(shí)間，據此進(jìn)行相應的疏導和上報工作。

　　2、出現堵車(chē)時(shí)，收費站班長(cháng)要上報監控，監控要通知票管(據)員、準備足夠零鈔和應急收費設施;維修員負責做好收費機電設備的維護、檢查工作，確保設備正常運作。

　　3、塞車(chē)較嚴重時(shí)，根據具體情況，組織人員使用車(chē)隊、打開(kāi)移動(dòng)柵欄，提高收費通行速度，快速疏通站場(chǎng)車(chē)流。

　　4、根據車(chē)流的堵塞程度和持續時(shí)間，組織現場(chǎng)應急和后備人員待命，并安排好堵車(chē)期間的后勤保障工作，以應對可能發(fā)生的突發(fā)情況。

　　5、當遇非常緊急情況(如：在車(chē)道、廣場(chǎng)大規模堵塞情況下，站長(cháng)須立即組織人員疏散車(chē)輛，采取緊急放行車(chē)輛方式

　�、儆挟愖h車(chē)輛，引導至收費轄區安全位置處置;

　�、诤�(jiǎn)化綠色通道驗貨程序;

　�、蹖ζ咦�以下小型客車(chē)實(shí)行專(zhuān)車(chē)道行駛。)快速疏通車(chē)輛通過(guò)。

　　(九)建立協(xié)作機制，加強應急合作與聯(lián)動(dòng)。

　　一是進(jìn)一步順暢內部應急合作機制，我站主動(dòng)與路政、服務(wù)區、養護等部門(mén)加強聯(lián)系，利用各自?xún)?yōu)勢相互配合，做好各類(lèi)應急保障預案銜接、裝備應用和應急人員調度，有效處置春節期間的突發(fā)事件;

　　二是健全外部應急聯(lián)動(dòng)機制，加強與屬地氣象、高速交警等部門(mén)的溝通、協(xié)調，建立重大信息通報聯(lián)動(dòng)機制，做到信息共享、反應迅速、聯(lián)合處置。

　　四、春節期間值班情況：

　　(一)嚴格值班制度，確保信息暢通。

　　我站建立春節期間值班制度，實(shí)行站領(lǐng)導24小時(shí)值班制度，嚴格值班責任，值班期間通訊工具必須保持24小時(shí)暢通，做到信息暢通，同時(shí)，做好信息上報工作，遇有重大事件和緊急情況，積極采取措施控制事件發(fā)展，并按程序立即上報，確保信息傳遞高效、及時(shí)。

　　(二)車(chē)輛熄火難行，收費員推車(chē)助力。

　　xx月xx日下午，一輛的銀色面包駛進(jìn)了出口車(chē)道，收費員按車(chē)隊鍵操作完畢后，剛剛抬桿放行，車(chē)輛突然熄火，司機多次打火可車(chē)子就是發(fā)動(dòng)不起來(lái)。司機有點(diǎn)泄氣又有點(diǎn)無(wú)奈，此時(shí)車(chē)道內已經(jīng)有車(chē)輛在排隊等待了，這時(shí)收費員xxx立即叫上x(chóng)xx幫司機推車(chē)。慢慢的車(chē)終于挪出了車(chē)道，緩緩駛離了車(chē)道。我們幫助司機聯(lián)系了流動(dòng)修車(chē)點(diǎn)，為司機修車(chē)，司機感激不盡，連聲說(shuō)道：“謝謝啊，謝謝!”

　　雖然這小小的一件事，只是舉手之勞，在我們的工作中，也許時(shí)時(shí)總有發(fā)生，但我們用真誠的服務(wù)讓司乘感受到了“情滿(mǎn)旅途”的溫暖。

　　(三)特情處理。

　　1、經(jīng)組織人員提前對站內設備進(jìn)行檢修維護，在春運期間，設備末出現黑屏、死機等任何故障。

　　2、經(jīng)收費站與地方協(xié)商，在春運期間我站無(wú)停電情況發(fā)生。

　　五、春節期間服務(wù)成效：

　　通過(guò)認真落實(shí)春節期間安全保通措施，今年春節長(cháng)假期間，我站春節免費期間總車(chē)流量約14997車(chē)次，與去年同期相比有所增加，但是，我站仍然保質(zhì)保量的完成了安全保通工作，未發(fā)生一次長(cháng)時(shí)間、大范圍交通擁堵，更沒(méi)有發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。

　　為春節期間過(guò)往我站的車(chē)輛的提供了安全、暢通、祥和的服務(wù)環(huán)境和節日氛圍。

收費班組工作總結15

　　一、加強站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習

　　計重收費開(kāi)展以來(lái)，收費系統進(jìn)行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長(cháng)、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調管理好,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點(diǎn)，收費站的管理人員主動(dòng)深入收費一線(xiàn)，虛向收費員、值機員求學(xué)取經(jīng)，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習，對整個(gè)計重收費系統的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過(guò)近半個(gè)月的強經(jīng)練習，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高，無(wú)論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，收費站站長(cháng)、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績(jì)。

　　二、嚴厲查處逃漏通行費車(chē)輛

　　繼三月份嚴打逃漏通行費車(chē)輛取得可觀(guān)的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴格、細致地盤(pán)查，通過(guò)隔離盤(pán)問(wèn)、調看錄像、查看相關(guān)票據、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車(chē)進(jìn)行審查，結合上級下發(fā)的可疑車(chē)輛檔案，收費站x月份查處換卡逃費車(chē)輛一輛次，金額達14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車(chē)主予以了沉重打擊。

　　三、強化安全管理，力爭安全生產(chǎn)無(wú)事故

　　安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車(chē)輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，收費收費站本著(zhù)安全長(cháng)效管理的'思想，每周對站駕駛人員開(kāi)展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車(chē)況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。x月份，收費站保持全年安全行車(chē)無(wú)事故的記錄。

　　加強站區安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì )，重申對外來(lái)進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規定了收費站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門(mén)的關(guān)閉、開(kāi)啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區，引發(fā)為不必要的安全隱患。

　　四、開(kāi)展愛(ài)國主義教育活動(dòng)

　　隨著(zhù)清明節的到來(lái)，我站組織廣大青年團員至烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過(guò)陵園工作人員的講解，使全體團員青年進(jìn)行了一次愛(ài)國主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易，作為祖國的青年一代，更應該勤勤懇懇地工作，以滿(mǎn)腔的熱情投入到工作中去。

　　五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好

　　x月以來(lái)，收費站開(kāi)始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統一起來(lái)；接著(zhù)由各班召開(kāi)班組會(huì )議討論百分制考核細則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細則進(jìn)行調整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀、違規都因為有章可循而消失，對于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識到問(wèn)題的嚴重性。收費站各項工作也因此都朝著(zhù)正常的軌道發(fā)展。

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