窗口工作總結

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編精心整理的窗口工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

窗口工作總結1

　　創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，江蘇省XX縣通過(guò)在行政審批服務(wù)中心開(kāi)展“三亮、三創(chuàng )、三評”活動(dòng)，提升窗口單位服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)窗口單位創(chuàng )先爭優(yōu)，通過(guò)行之有效的措施讓人民群眾得到實(shí)實(shí)在在好處。

　　大力推行“三亮活動(dòng)”，增強服務(wù)意識。一是“亮身份”。全中心窗口單位通過(guò)佩戴“我是共產(chǎn)黨員向我看齊”胸牌、黨徽、工作牌等標識標牌，亮明身份，喊響口號，不斷增強服務(wù)和創(chuàng )爭意識。二是“亮承諾”。各窗口單位結合本本單位實(shí)際，圍繞樹(shù)立服務(wù)意識、提高服務(wù)能力等方面作出公開(kāi)承諾，并通過(guò)會(huì )議、廣播、宣傳欄、崗位牌等方式向群眾公開(kāi)，接受監督。三是“亮形象”。通過(guò)在各窗口單位設立服務(wù)明星、紅旗窗口，充分展示了黨員的先鋒模范形象，激發(fā)了黨員的'模范帶頭作用。

　　積極開(kāi)展“三創(chuàng )活動(dòng)”，提升服務(wù)質(zhì)量。一是創(chuàng )一流隊伍。全中心窗口單位圍繞“創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)”，通過(guò)開(kāi)展爭當崗位能手、奉獻標兵，不斷提升工作人員能力和素質(zhì)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度。二是創(chuàng )一流服務(wù)。中心一直把“簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng )新服務(wù)模式”為工作重心，先后取消了縣發(fā)改委對年綜合能源消耗總量3000噸標準煤以下的項目備案、縣國土局商品房出讓土地轉讓的審批管理等手續。三是創(chuàng )一流形象�？h地稅窗口推出“預約服務(wù)”，縣房產(chǎn)窗口加強“預告登記”、“異議登記”的宣傳力度，取得了一定的實(shí)效。

　　認真組織“三評活動(dòng)”，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一是個(gè)人自評�？h交通窗口開(kāi)展“兩查、三心、四個(gè)一”服務(wù)，對中心工作人員進(jìn)行自評，查找問(wèn)題、優(yōu)化環(huán)境。二是領(lǐng)導點(diǎn)評。中心每月召開(kāi)一次主題會(huì )議，就窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行集中點(diǎn)評，評選出紅旗窗口和服務(wù)明星，存在問(wèn)題的窗口及時(shí)提出整改意見(jiàn)。三是群眾測評。通過(guò)填寫(xiě)測評表、滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查表、服務(wù)留言薄等形式，讓服務(wù)對象及時(shí)、簡(jiǎn)便地對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)采取組織開(kāi)展社會(huì )滿(mǎn)意度調查等方式，廣泛征集意見(jiàn)建議，并及時(shí)進(jìn)行整改落實(shí)。

窗口工作總結2

　　一個(gè)多月以來(lái)，我始終遵守局內部和政務(wù)中心的各項規章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：

　　一、思想政治方面

　　作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件容易的`事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒(méi)有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便將其應用到工作中去。有關(guān)建設項目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉規劃法律法規等方面的專(zhuān)業(yè)知識，我都認真地去學(xué)習。因為如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的工作。

　　二、職業(yè)道德方面

　　在窗口工作中，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。

　　三、工作方面

　　工作中，確保做到件件有著(zhù)落，讓前來(lái)辦事的群眾滿(mǎn)意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時(shí)，填寫(xiě)行政許可受理通知書(shū)；經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫(xiě)《行政審批事項補正通知書(shū)》，一次性告知申請人需要補正的全部?jì)热�，讓辦事群眾少跑腿。

　　四、下一步打算

　　戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”；同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，踏實(shí)工作，力求把本職工作做得更好。

窗口工作總結3

　　20xx年，政務(wù)服務(wù)中心衛生窗口在局、所領(lǐng)導的關(guān)懷下，在政務(wù)中心領(lǐng)導的指導下，通過(guò)窗口工作人員全力配合努力，堅持勤政、廉政、高效、為民的處事宗旨，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，深入貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中全會(huì )精神，以創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)為契機，以創(chuàng )新服務(wù)機制為動(dòng)力，以提高工作效能、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量為抓手，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能，提高政務(wù)服務(wù)的效率，規范政務(wù)服務(wù)行為，使衛生窗口的服務(wù)功能進(jìn)一步增強，為廣大人民群眾的服務(wù)水平進(jìn)一步提高，現將一年來(lái)衛生窗口政務(wù)服務(wù)工作總結如下：

　　20xx年由于部門(mén)之間職能的調整，衛生窗口進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的審批事項由原來(lái)19項減少到了12項，其中行政許可事項8項，非行政許可事項4項（增加了3項）；衛生窗口工作人員由原來(lái)的4名減少到了2名，主要負責公共場(chǎng)所、生活飲用水、放射衛生、母嬰保健服務(wù)、醫療衛生機構等衛生行政審批事項的受理、現場(chǎng)審查、許可審批、發(fā)證等工作。20xx年，共為群眾辦理各項衛生行政許可事項2417件；辦結2415件，辦結率99.92%；群眾滿(mǎn)意度100%。便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，受到辦事群眾的一致好評。實(shí)現了衛生窗口成為親善為民的窗口和展示機關(guān)作風(fēng)與效能的第一形象，并榮獲20xx年四個(gè)季度的流動(dòng)紅旗窗口，工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵的稱(chēng)號。

　　1、著(zhù)力通抓規范，確保政務(wù)服務(wù)規范有序

　　衛生窗口主要從硬件設施、政務(wù)公開(kāi)、日常行為、辦事程序四個(gè)方面展開(kāi)，工作人員亮牌辦公，佩證上崗，語(yǔ)言文明，主動(dòng)熱情，具體承辦的工作要嚴格按照審批程序操作，規范審批程序，簡(jiǎn)化審批手續，確保即辦件即時(shí)辦結，承諾件按期辦結，實(shí)現政務(wù)服務(wù)工作制度化、規范化、標準化，更好地展現政府窗口形象。

　　2、著(zhù)力嚴字抓公開(kāi)，力促陽(yáng)光政務(wù)服務(wù)便民。

　　衛生窗口按照政務(wù)公開(kāi)、陽(yáng)光操作、接受監督的要求，嚴格推行窗口式辦公，進(jìn)一步細化了告知內容，主要有辦理事項、依據、審批條件、辦理流程、收費標準及依據、咨詢(xún)電話(huà)及投訴電話(huà)等，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了吃、拿、卡、要現象和亂收費行為，樹(shù)立了廉潔型政府的新形象。

　　3、著(zhù)力暢字抓創(chuàng )新，推動(dòng)窗口快速發(fā)展增效益

　　窗口成立以來(lái)，衛生局充分授權于窗口，有效解決了窗口只掛號不看病的問(wèn)題，促進(jìn)了窗口由接待型向服務(wù)型轉變，同時(shí)，要求窗口工作人員把群眾需不需要，滿(mǎn)不滿(mǎn)意，答不答應作為工作標準，認真執行崗位責任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、首問(wèn)負責制和責任追究制等制度，嚴格依(衛生資訊網(wǎng)：，工作總結之家：，衛生健康網(wǎng)：)法許可，強調誰(shuí)許可誰(shuí)負責，出現違法過(guò)錯要追究過(guò)錯責任人的`責任。真正以良好的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率為群眾服好務(wù)，有效避免了群眾辦事兩頭跑、重復跑的事件發(fā)生。

　　4、著(zhù)力簡(jiǎn)字抓效能，力爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)

　　企業(yè)服務(wù)年開(kāi)展以來(lái)，衛生窗口工作人員把當前一切工作的重點(diǎn)都要圍繞企業(yè)發(fā)展。為此，衛生窗口創(chuàng )新服務(wù)理念，簡(jiǎn)化辦事程序，圍繞高效、廉潔服務(wù)、真心誠意幫助企業(yè)減輕經(jīng)濟負擔、解決困難，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。今年3月份， xxx公司前往衛生窗口辦理xxxx的住宿業(yè)衛生許可證有效期限的延續，按照正常辦事程序和收費標準，辦理這兩個(gè)旅社衛生許可證的需現場(chǎng)勘查，同時(shí)，需收取辦證審查費及現場(chǎng)檢測費用約3000多元，在了解到該企業(yè)的困難情況后，衛生窗口急企業(yè)所急，簡(jiǎn)化了辦事程序，并給予該服務(wù)公司減免現場(chǎng)檢測費用約2600元，為緩解企業(yè)資金壓力起了一定作用。衛生窗口為給企業(yè)提供高效服務(wù)，主動(dòng)開(kāi)辟綠色通道，采取服務(wù)前移辦事方法，大大縮短了辦事時(shí)限。今年4月份，第一家公共用品清洗消毒有限公司落戶(hù) ，為使這家洗滌公司能盡快領(lǐng)到備案證明及工商營(yíng)業(yè)執照，衛生窗口工作人員在當事人未申請之前即從其來(lái)咨詢(xún)開(kāi)始，告知申報材料、工藝流程、裝修材料等方面的要求，然后安排監督員到現場(chǎng)進(jìn)行精心的指導，實(shí)現了服務(wù)前移（先審查后受理），避免了該洗滌公司在流程布局、材料裝修方面多走彎路，同時(shí)大大縮短了辦件時(shí)限，使得該公司從申請、受理、審批，最后領(lǐng)取《公共用品清洗消毒備案證明》不到10天時(shí)間（不含整改時(shí)間），從而很快能辦理《工商營(yíng)業(yè)執照》，為企業(yè)贏(yíng)得了經(jīng)濟利益，得到了企業(yè)單位的表彰。

　　一年來(lái)，衛生窗口工作雖然取得了一定成績(jì)，但與全縣的經(jīng)濟發(fā)展相比，與廣大群眾期望值相比，還有明顯的差距，一是部分事項辦理不能充分授權，二是存在宣傳工作不到位，辦事群眾對政策的理解不夠深，收費有一定的困難。

　　一是加強宣傳引導，做好宣傳工作，加強舉辦各類(lèi)形式的培訓班及通過(guò)媒體加以宣傳有關(guān)法律法規。

　　二是拓寬公開(kāi)的內容，針對部分群眾因文盲或文化程度低，采取頒發(fā)一次告知材料或其他材料和窗口工作人員講解相結合的方式，對政務(wù)進(jìn)行公開(kāi)。

窗口工作總結4

　　客戶(hù)服務(wù)中心擔負著(zhù)城鄉居民生活用電的服務(wù)工作。中心設有客戶(hù)信息部、用電業(yè)務(wù)辦理、用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)。近年來(lái)，客戶(hù)服務(wù)中心積極開(kāi)展誠信服務(wù)、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)，使客服中心成為規范、務(wù)實(shí)、高效的基層服務(wù)窗口。下面，我就客戶(hù)服務(wù)中心窗口建設工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報。

　　一、深化窗口硬件建設，營(yíng)造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。

　　1、引進(jìn)信息技術(shù)、改進(jìn)服務(wù)手段。業(yè)擴報裝聯(lián)動(dòng)服務(wù)，將客戶(hù)的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶(hù)服務(wù)中心建立了12398系統，架設了與客戶(hù)之間的連心橋。為方便客戶(hù)交納電費，我們從電費核計票出來(lái)后，第一時(shí)間通知客戶(hù)，為客戶(hù)縮短了時(shí)間。

　　2、優(yōu)化服務(wù)設施、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設嶄新的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所�？头�中心營(yíng)業(yè)大廳采用敞式服務(wù)，大廳內服務(wù)項目、工作流程都上墻公布，大廳內還細心地為客戶(hù)提供純凈水、雨傘、針線(xiàn)、老花鏡等便民用具。整個(gè)營(yíng)業(yè)廳定為“無(wú)煙區”，制定了衛生責任制度，設置了衛生監督員，為客戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境。

　　3、建立監督機制、提高服務(wù)質(zhì)量。我們客戶(hù)服務(wù)中心設立了監督電話(huà)和舉報箱、意見(jiàn)簿，聘請了120名行風(fēng)監督員，并定期召開(kāi)監督會(huì )議，研究如何改進(jìn)自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，最大限度地追求客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　二、強化窗口隊伍建設，建立一流的服務(wù)隊伍。

　　1、加強培訓，提升員工素質(zhì)。窗口人員統一使用文明用語(yǔ)，統一制作了崗位胸卡，統一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規范》，并組織開(kāi)展學(xué)習。

　　三、推廣特色服務(wù)，培育精品服務(wù)文化。

　　1、堅持“首問(wèn)負責制”，實(shí)行一站式服務(wù)。我們在公司范圍內均實(shí)行“一口對外”制度，嚴格貫徹執行“首問(wèn)負責制”，堅持公司提出的“三個(gè)十條”規定，快速處理客戶(hù)投訴和咨詢(xún)及業(yè)務(wù)受理等，做到“內轉外不轉”，客戶(hù)只要“進(jìn)一個(gè)門(mén)，找一個(gè)人”，就能在公司供電服務(wù)“十項承諾”規定的時(shí)限內辦完一切用電手續。

　　2、嚴格“五項禁令”，堅持規范化服務(wù)。我們要求每名員工嚴格遵守電力系統“五項禁令”，即嚴禁超過(guò)電價(jià)標準和隨意改變客戶(hù)電價(jià)類(lèi)別、嚴禁提高收費標準和自立收費項目、嚴禁吃拿卡要客戶(hù)、嚴禁違反規定隨意停電和拖延送電、嚴禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達開(kāi)除的嚴厲處罰，保證服務(wù)的規范化。

　　4、建立綠色服務(wù)通道，推行親情服務(wù)。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶(hù)在大廳建立了綠色通道，由專(zhuān)人負責幫助他們進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，對于不方便前來(lái)辦理的客戶(hù)，我們還派人上門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　6、開(kāi)展換位思考，突出精細化服務(wù)。公司要求窗口人員要有“用心把細節做好”的服務(wù)意識，認真履行服務(wù)職責。開(kāi)展換位思考，以客戶(hù)之心來(lái)度已之責，服務(wù)中注重觀(guān)察客戶(hù)反應，關(guān)注客戶(hù)需求，排解客戶(hù)困難。

　　7、實(shí)行無(wú)午休制度，保證全天候服務(wù)。公司窗口單位均實(shí)行無(wú)休息日和無(wú)午休制度，營(yíng)業(yè)人員隨時(shí)都能接受用電申請和服務(wù)要求。同時(shí)，為保障城關(guān)居民的'可靠用電，客服中心開(kāi)通了24小時(shí)值班的12398電話(huà)，保證不間斷報修。積極兌現服務(wù)承諾，哪里出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，及時(shí)恢復用戶(hù)的正常用電。

窗口工作總結5

　　在檢察院擔任書(shū)記員的工作，至今已有7年多�；仡欁约旱某砷L(cháng)歷程，體會(huì )和感想很多。有人說(shuō)，檢察院書(shū)記員的工作簡(jiǎn)單、機械、不用承擔責任，我卻不那么認為，我認為，書(shū)記員是國家司法工作人員之一，是以擔任案件的記錄工作為主要職責并協(xié)助檢察員辦理其他事項的工作人員，是檢察院人員中不可缺少的組成部分。除了人們印象中的開(kāi)庭記錄外，更包括從收案、閱卷、提審、研究、起訴、出庭、直到案卷的裝訂、歸檔和登記備查等每個(gè)環(huán)節的參與。有的書(shū)記員還需承擔司法統計、宣傳報道等其他事務(wù)性工作，可以說(shuō)，他們不僅是開(kāi)庭期間的“記錄人”,更是案件審理全程的“跟蹤儀”。

　　所以說(shuō)，書(shū)記員的質(zhì)量，直接影響到案件的質(zhì)量和效率。如果說(shuō)審判工作是在建大廈，那么書(shū)記員就是大廈的基礎。所以，我覺(jué)得書(shū)記員的工作不僅重要，而且由于它的瑣碎、繁雜，更需要格外用心的。

　　下面談一下這些年來(lái)自己的工作心得。

　　首先，要樹(shù)立起愛(ài)崗敬業(yè)的精神。是的，與檢察員工作相比，我們的工作平淡無(wú)奇，不足掛齒，但是，我們敬業(yè)踏實(shí)，檢察員就會(huì )如虎添翼，檢察院的工作也會(huì )更加順利，所以作為一名書(shū)記員，要給自己定好位，要正確認識自己的價(jià)值，樂(lè )于奉獻、甘當配角。

　　其次，要不斷加強學(xué)習，努力提升工作能力。一方面要加強對程序法律法規的學(xué)習。書(shū)記員的工作，是一項業(yè)務(wù)性很強的工作，要想勝任他，就必須加強對法律知識的學(xué)習，尤其是對程序法的學(xué)習。它能引導我們要做什么，怎么做。所以，在日常工作中，我們應當自覺(jué)學(xué)習程序法，熟悉它、掌握它、并通過(guò)學(xué)習和起訴實(shí)踐相結合，加強理解，熟練運用。另一方面，要努力提高文化修養，加強語(yǔ)言文字綜合處理能力。書(shū)記員最基礎最本質(zhì)的`工作就是協(xié)助檢察員（助理檢察員）辦理民事、信這個(gè)行申訴案件和審判活動(dòng)的監督工作；協(xié)助檢察員（助理檢察員）制作各類(lèi)法律文書(shū)，并負責各類(lèi)文書(shū)的記錄、復印、校對、送達等日常性事務(wù)；負責案件材料的整理、案卷的裝訂和其他有關(guān)事項工作；配合協(xié)助檢察員（助理檢察員）出庭抗訴記錄工作。

　　再次，是要講究工作技巧。就我個(gè)人的工作習慣，對接手每一份案件材料，我大都會(huì )檢察員處翻閱卷宗材料，熟悉案情。通過(guò)閱卷，了解案情的同時(shí)掌握案件的爭議焦點(diǎn)，熟悉卷內一切材料都是做好記錄工作的保障。在記錄中我們要理智分析被害人和犯罪嫌疑人所陳述的內容，判斷被害人和犯罪嫌疑人表達的真實(shí)意思，爭取將送達的每一份案件做到零失誤。與其他書(shū)記員相比，我需要學(xué)習和提高的地方還很多，今后我會(huì )不斷努力，加強學(xué)習，積極工作，爭取取得更好地工作成績(jì)！

窗口工作總結6

　　時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝![

　　作為服務(wù)窗口收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)“文明用語(yǔ)，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費發(fā)卡”等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。

　　現在我將20xx年工作總結如下;

　　(一)：認真學(xué)習內強素質(zhì)堅定信念

　　今年以來(lái)，我積極參與管理處組織的學(xué)習“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅持以微笑發(fā)自?xún)刃�、服�?wù)奉獻社會(huì )”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習管理處的各項規章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規章制度規范自己的工作言行，以理論知識充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續深入學(xué)習陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。

　　(二)：愛(ài)崗敬業(yè)外樹(shù)形象和諧費亭

　　做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導開(kāi)展各項工作。在內業(yè)操作方面，嚴格按照操作流程操作，。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機，我總是據理力爭、動(dòng)之以情、曉之以理，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏(yíng)得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。

　　(三)：團結同事樂(lè )于助人和諧班組

　　做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時(shí)，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領(lǐng)導交辦的各項工作。

　　以上是我在20xx年學(xué)習、工作、生活方面的一個(gè)總結，雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：

　　1、在學(xué)習上的主觀(guān)能力性不夠

　　2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的`要求還有一定差距

　　3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠

　　4、微笑京珠方面仍有不足

　　在新的一年即將到來(lái)之際，我會(huì )以新的面貌，新的計劃，來(lái)迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結，互相幫助，積極配合領(lǐng)導的工作。我會(huì )在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著(zhù)我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘，服務(wù)社會(huì )!所謂“服務(wù)有起點(diǎn)，滿(mǎn)意無(wú)止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識，變換角度，變收費為服務(wù)，才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、文明收費創(chuàng )造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏(yíng)得一切，當微笑像呼吸一樣自然時(shí)，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺(jué)。真誠的微笑能使我們的收費過(guò)程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰，手有余香。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會(huì )滿(mǎn)意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭執少了，矛盾少了，營(yíng)運環(huán)境更加和諧、更加井然有序。

　　以上是我20xx年的總結和20xx年的工作目標。

窗口工作總結7

　　全省“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我鎮按照盛市的統一部署，圍繞加強執法領(lǐng)域的法治化建設，促進(jìn)依法行政和嚴格公正文明執法，優(yōu)化我鎮經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的法治環(huán)境這一目標，積極采取措施，推動(dòng)創(chuàng )建活動(dòng)的深入開(kāi)展，取得了較好的成效，現將XX年以來(lái)全鎮創(chuàng )建工作總結如下：

　　一、領(lǐng)導到位是關(guān)鍵

　　XX年以來(lái)，按照盛市的統一部署，結合十都的實(shí)際，十都鎮司法機關(guān)和行政執法部門(mén)、單位開(kāi)展了“依法辦事示范窗口單位”的創(chuàng )建工作。鎮里成立了創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組，鎮委委委員、xx擔任組長(cháng)。各創(chuàng )建部門(mén)、單位也成立了相應的領(lǐng)導機構，主要領(lǐng)導親自抓，明確專(zhuān)干具體抓，使全鎮創(chuàng )建活動(dòng)有聲有色地開(kāi)展了起來(lái)。把創(chuàng )建工作當成推進(jìn)依法行政、依法辦事的大事來(lái)抓，既明確了分管領(lǐng)導，還確定了一名專(zhuān)干具體抓創(chuàng )建工作，取得了較好的成績(jì)。

　　二、健全制度作保證

　　在開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)中，各部門(mén)、單位把健全各項制度，作為推進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng )建的'重要保證。率先推出了(首問(wèn)責任制)、(服務(wù)承諾制)、(責任追究制)和(限時(shí)辦法制)等制度，以此來(lái)促進(jìn)執法人員依法行政。各部門(mén)、單位在開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)中，采取措施加強對行政執法工作的監督，一是公開(kāi)辦事制度和程序，將各部門(mén)、單位的職責、行政職能、人員分工、辦事程序、法律依據、投訴電話(huà)等予以公開(kāi)，廣泛接受社會(huì )的監督。二是建立追究制度，嚴格進(jìn)行行政問(wèn)責，保證行政執法機關(guān)依法決策、依法辦事。三是完善監督制度，認真聘請社會(huì )各界人士為行風(fēng)監督員，每季度定期聽(tīng)取他們對各部門(mén)、單位的意見(jiàn)、建議和批評，從而規范各部門(mén)、單位依法決策、依法行政和依法管理工作。

　　三、強化管理抓落實(shí)

　　開(kāi)展“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng )建活動(dòng)，是加強普法依法治理工作，推進(jìn)“法治xx”建設的一項重要活動(dòng)，必須強化管理抓好落實(shí)。XX年以來(lái)，我們根據(湖南省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法)的有關(guān)要求，從兩個(gè)方面狠抓了創(chuàng )建活動(dòng)的落實(shí)。一是動(dòng)態(tài)管理，定期檢查。根據動(dòng)態(tài)管理辦法的具體要求，堅持每半年對創(chuàng )建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查，并將創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展情況在依法治鎮領(lǐng)導小組例會(huì )上進(jìn)行通報，從而推動(dòng)了創(chuàng )建活動(dòng)的不斷深入。今年盛市部署考核工作后，依法治鎮領(lǐng)導小組有關(guān)領(lǐng)導非常重視，要求按考核程序對被考核單位進(jìn)行考核的同時(shí)，對全鎮各部門(mén)、單位的創(chuàng )建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查。具體措施是將省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法分發(fā)給各創(chuàng )建部門(mén)、單位，要求對照有關(guān)標準進(jìn)行自查。到5月10日止，全鎮有18個(gè)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)較好的部門(mén)、單位上報了(自查考核表)。二是加強監督，嚴格考核。在對“依法辦事示范窗口單位”進(jìn)行考核的工作中，我的嚴格按照盛市的要求，組織精干力量，分別征求公、檢、法、紀和綜治、計生、信訪(fǎng)、安監、法制、街道等相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，并認真地進(jìn)行核實(shí)。在有關(guān)部門(mén)和當地社鎮居民中廣泛征求意見(jiàn)，使考核不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式，推動(dòng)了創(chuàng )建工作繼續深化。

　　總之，為進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng )建活動(dòng)的深入，加強對“依法辦事示范窗口單位”的動(dòng)態(tài)管理，引導“依法辦事示范窗口單位”發(fā)揮示范作用，我們成立了“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理專(zhuān)門(mén)機構，完善了考核機制和監督機制，注重引導“依法辦事示范窗口單位”將民主法治建設制度化、規范化，促進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”真正成為全鎮依法辦事的示范窗口，以推動(dòng)“法治十都”建設向前發(fā)展。

窗口工作總結8

　　20xx年財務(wù)部的工作緊緊圍繞著(zhù)集團領(lǐng)導年初提出的20xx年工作重點(diǎn)和20xx年財務(wù)部工作計劃展開(kāi)的，在集團管理中心的正確領(lǐng)導和各部門(mén)的通力配合下以成本管理和資金管理為重點(diǎn)，以務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，有序地完成了各項財務(wù)工作，有力地推動(dòng)了財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用。為使財務(wù)工作進(jìn)一步得到提高，現將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結。

　　一、成功實(shí)施會(huì )計電算化，使財務(wù)工作上一個(gè)新的臺階。

　　按照年初計劃，財務(wù)部于上半年度完成了財務(wù)軟件的實(shí)施工作。在實(shí)施中與軟件銷(xiāo)售方的技術(shù)人員多次溝通，在數據初始化時(shí)建立了規范的施工企業(yè)帳套體系，對會(huì )計科目、核算項目、費用項目的設置均按照施工企業(yè)會(huì )計制度的規定進(jìn)行設置。為今后稅務(wù)部門(mén)、銀行部門(mén)進(jìn)行帳務(wù)檢查做好前期工作。目前會(huì )計電算化已全面實(shí)施，按項目部、按公司共建有9個(gè)完整帳套，運行良好，由總賬會(huì )計負責。會(huì )計人員全都熟練掌握了財務(wù)軟件的應用與操作，財務(wù)核算也由手工順利過(guò)渡到電算化處理業(yè)務(wù)。這不僅為財務(wù)人員節約了時(shí)間，提高工作效率，還大大提高了數據的查詢(xún)功能，為財務(wù)分析打下了良好的基礎，使財務(wù)工作上了一個(gè)新的臺階。

　　存在的問(wèn)題是：由于儲存數據庫的電腦不是單獨的電腦，平時(shí)也在進(jìn)行日常工作的操作。由于操作失誤，致使一個(gè)帳套的`數據丟失，只能花費人力、花費時(shí)間重新輸入帳套。今后的工作中要求財務(wù)人員養成良好的數據備份習慣，每月定期進(jìn)行硬盤(pán)、光盤(pán)的備份，并將數據備份的工作落實(shí)到責任人，避免發(fā)生類(lèi)似重復勞動(dòng)。

　　二、認真做好常規性財務(wù)工作。

　　1、財務(wù)部雖然人數不少，但都分散到各項目部，公司本部財務(wù)人員每天面臨大量的資金支付、費用報銷(xiāo)、記賬、票據審核工作。同時(shí)還要配合經(jīng)營(yíng)部的投標工作，做好大量的會(huì )計報表資料、銀行資料、社保資料工作，每月還要頻繁辦理員工社保申報和增減工作。在這最平常最繁瑣的工作中，財務(wù)部能夠輕重緩急妥善處理

　　各項工作，及時(shí)為各項經(jīng)濟活動(dòng)提供有力的支持和配合，基本上滿(mǎn)足了各部門(mén)對我部的財務(wù)要求。

　　2、對日常的財務(wù)工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實(shí)相符。從原始發(fā)票的取得到填制憑證，從會(huì )計報表編制到憑證的裝訂和保存，從經(jīng)濟合同的歸檔到各種基礎財務(wù)資料的收集，都達到了正規化、標準化。收集、整理、裝訂、歸檔，一律按照財務(wù)檔案管理制度執行，使得財務(wù)部成為公司的信息庫。存在的問(wèn)題是：在財務(wù)部?jì)炔康淖圆楹头礄z中，發(fā)現個(gè)別業(yè)務(wù)帳務(wù)處理不夠嚴謹，比如多頭掛往來(lái)的現象時(shí)有發(fā)生。工作量大，沒(méi)有時(shí)間復核是客觀(guān)原因，主觀(guān)上還是處理業(yè)務(wù)時(shí)不夠細心嚴謹，沒(méi)有養成邊工作邊思考的好習慣。下年度將加大內部自查、對賬工作，時(shí)時(shí)確保每筆業(yè)務(wù)準確無(wú)誤。

　　三、有效開(kāi)展項目成本核算，加強了對各項目部的財務(wù)監督管理。

　　1、財務(wù)部適時(shí)地進(jìn)行內部崗位調換，專(zhuān)門(mén)設立成本會(huì )計崗位，由具備現場(chǎng)財務(wù)管理經(jīng)驗的財務(wù)人員擔任，每月走到項目中去，分項進(jìn)行成本核算。

　　2、20xx年度，我部組織成本會(huì )計配合工程部一起多次下項目，對漢源h段、漢源f段、巴中s302線(xiàn)、康定公路幾個(gè)公路項目進(jìn)行核算。在核算同時(shí)重點(diǎn)對各項目的債權債務(wù)、資金收支、潛在虧損、財務(wù)風(fēng)險、成本費用控制等情況作了詳細的了解和檢查，為集團公司加強對項目部的管理、提高企業(yè)效益提供了及時(shí)有效的信息。

　　存在的問(wèn)題是：一是部分項目財務(wù)基礎管理工作比較薄弱，自營(yíng)項目中的材料管理監管不夠。尤其巴中s302線(xiàn)項目，材料單據不能及時(shí)遞交財務(wù)、部分結算單據只是結算人持有，財務(wù)人員沒(méi)有掌握。致使材料數據不能及時(shí)、準確的上報，工程欠款不能及時(shí)掌握，無(wú)法統籌安排資金。

　　二是由于材料員由項目部自行聘用，未經(jīng)過(guò)系統財務(wù)培訓，對公司的財務(wù)制度不了解，欠缺數據傳遞的配合。應加強對材料員的培訓，將公司的財務(wù)制度貫徹下去。

　　三是原始記錄單據不統一，開(kāi)單人員隨意性大，結賬時(shí)財務(wù)復核不能一目了然，增加審核難度。財務(wù)部應規范項目上的各種原始記錄的票據，對機械施工、碎石材料、運費等設計專(zhuān)用財務(wù)單據，要求材料員按財務(wù)要求規范填開(kāi)、規范簽字、按時(shí)匯總報送。同時(shí)應將數據的統計與報送流程化，做好基礎數據的規范、采集和上報，保證財務(wù)資料的準確性和及時(shí)性。

　　四、積極籌措資金，保證現金流的正�；�。

　　20xx年幾個(gè)公路項目同時(shí)施工，資金總量需求增加，這給財務(wù)部帶來(lái)了不小的融資壓力。為了公司的長(cháng)遠發(fā)展，取得銀行貸款支持，以彌補公司發(fā)展進(jìn)程中對資金的需求，這是財務(wù)部20xx年度的奮斗目標。本年度，通過(guò)對多家銀行考察，選擇在成都市商業(yè)銀行錦江工業(yè)園支行開(kāi)立基本賬戶(hù)。通過(guò)半年多的交往和多次溝通，與銀行建立友好合作關(guān)系。在此期間根據銀行要求收集、整理了大量財務(wù)資料，編制各類(lèi)貸款報表，并多次接待銀行及擔保公司的考察。幾番周折，終于與20xx年12月份，在成都中小企業(yè)擔保公司的擔保下，與成都市商業(yè)銀行錦江工業(yè)園支行成功建立200萬(wàn)元的信貸關(guān)系。

窗口工作總結9

　　綜合門(mén)診xx年在公司及醫院領(lǐng)導的指引帶領(lǐng)下，按照全院的戰略布置、經(jīng)營(yíng)思路和目標要求，積極認真地配合開(kāi)展做好各方面的工作，盡到了應有的職責，總體業(yè)績(jì)逐步提升�，F就xx年度（6—11月）工作總結如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)情況：

　　綜合門(mén)診6—11月共計掛號10708人，初診為3484人，復診為7224人。其中內科初診934人，復診2598人；外科初診581人，復診923人；五官科初診547人，復診510人；中康科初診553人，復診840人；失眠科初診193人，復診495人；中醫科初診229人，復診492人；兒科初診198人，復診588人；肝病科初診259人，復診778人。

　　二、加強經(jīng)營(yíng)督促，與門(mén)診各專(zhuān)科每月簽訂經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標，全部x均完成預定任務(wù)，業(yè)績(jì)從最初點(diǎn)增長(cháng)至最高點(diǎn)，增長(cháng)率為。

　　三、加強經(jīng)營(yíng)報表的規范管理，按時(shí)進(jìn)行統計分析，發(fā)現問(wèn)題，查找原因，及時(shí)解決，完善經(jīng)營(yíng)工作。

　　四、堅持每周門(mén)診周會(huì )制度，加強綜合門(mén)診各項規章制度及勞動(dòng)紀律的監管，注重醫生業(yè)務(wù)的學(xué)習和經(jīng)營(yíng)意識、運作的培訓，做到常抓不懈。

　　五、重新策劃包裝各專(zhuān)科的.廣告宣傳。對耳鼻喉、失眠、肝病等的療法宣傳重新定義、策劃包裝，把原來(lái)較為簡(jiǎn)單及不適應的廣告宣傳進(jìn)行補充整改、變換概念，使之更趨生動(dòng)祥實(shí)與合理性，達到了更佳的廣告效果。如把失眠科原來(lái)的xxx三步安神療法xxx，經(jīng)過(guò)設備、藥品的調整以及醫生的培訓，充實(shí)了內容，重新整理出xxx睡眠多靶位x衡療法xxx，取得了明顯的經(jīng)營(yíng)成效。

　　六、7、8兩月，組織開(kāi)展xxx署期耳鼻喉專(zhuān)家會(huì )診xxx活動(dòng)，使耳鼻喉門(mén)診量明顯上升，達到了預期的目的。同時(shí)協(xié)調配合全院開(kāi)展xxx第四屆蘭州健康節xxx活動(dòng)，經(jīng)濟效益與社會(huì )效益同步并取。

　　七、從9月份開(kāi)始，聯(lián)系、組織、協(xié)調xx縣和xx縣婦科體檢活動(dòng)，共計體檢婦女1375人次。在體檢的過(guò)程中做好宣教與服務(wù)工作，為醫院贏(yíng)得了良好的口碑形象及一定的效益。

　　八、10月份配合全院開(kāi)展xxx健康隴原，感恩中華xxx國慶促銷(xiāo)活動(dòng)，綜合門(mén)診抓住機遇，積極參與，總體取得了半年度最好的成績(jì)。

　　九、加強與企劃部的配合，廣告宣傳從經(jīng)營(yíng)實(shí)際出發(fā)，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作，確保廣告的質(zhì)量和效果。

　　十、加強與導醫客服的配合，做好門(mén)診分診、掛號、統計及客服咨詢(xún)預約等工作，協(xié)調門(mén)診醫生服務(wù)好每一位患者。

窗口工作總結10

　　按照分行黨委的工作要求，及分行工會(huì )全年的工作安排，依據我行制定的《xx分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，20年，我部對全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機構的近50個(gè)對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評�，F就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結。

　　一、總體情況

　　1、為加強窗口服務(wù)工作的監督檢查力度，分行在配備了專(zhuān)職服務(wù)督導人員，并按月進(jìn)行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)監督機構，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪(fǎng)，從而，確保了全年考評結果的客觀(guān)性和真實(shí)性。

　　2、為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶(hù)提供高質(zhì)量的滿(mǎn)意的金融服務(wù)，去年四月，我部會(huì )同分行個(gè)人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫(xiě)了《xx分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識問(wèn)答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。

　　3、為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時(shí)提供翔實(shí)的依據，自去年年初起，根據每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線(xiàn)窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續時(shí)記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

　　4、20年全年，我部對全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機構所屬的近50個(gè)儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪(fǎng)相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開(kāi)由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務(wù)通報會(huì )8次，對各機構每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續通報和總結，肯定長(cháng)處，指出不足，在各經(jīng)營(yíng)機構不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。

　　二、值得肯定的幾個(gè)方面

　　20年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經(jīng)過(guò)全行一線(xiàn)員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無(wú)論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準，都得到了顯著(zhù)提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì )的首肯和認可，而且，也贏(yíng)得了絕大多數客戶(hù)的稱(chēng)贊和好評。具體體現在以下幾個(gè)方面。

　　1、20xx年，是我國的奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運金融服務(wù)的統一要求和周密部署，依據《中國銀行20年奧運服務(wù)系列活動(dòng)方案》和《奧運金融服務(wù)內容及評分標準》的各項細則，我行及時(shí)將奧運服務(wù)工作任務(wù)在轄內分解，落實(shí)到人，并全力貫徹和執行。隨著(zhù)奧運會(huì )和殘奧會(huì )的圓滿(mǎn)落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務(wù)工作任務(wù)，沒(méi)有出現任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會(huì )的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。

　　2、經(jīng)過(guò)一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現，全行員工正在逐步樹(shù)立起一種全新的現代服務(wù)理念。各級管理者在管理過(guò)程中，已經(jīng)透過(guò)服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營(yíng)工作等同起來(lái)。而絕大多數身處一線(xiàn)窗口的柜員，也正由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)，逐漸地轉變?yōu)橐环N服務(wù)自覺(jué)。他們不但注重提高自身的`服務(wù)技能，不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng )新，而且，開(kāi)始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會(huì )煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹(shù)中行服務(wù)的金牌形象。

　　3、過(guò)去的一年，我行在繼續狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎狀況，和私人客戶(hù)對我行服務(wù)的滿(mǎn)意度的工具，一直以來(lái)，始終沒(méi)有得到一線(xiàn)員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒(méi)有發(fā)揮其應有的作用。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀(guān)真實(shí)性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從20年的服務(wù)競賽一開(kāi)始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構服務(wù)考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開(kāi)始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導的高度關(guān)注，全體柜員也開(kāi)始對這個(gè)在以往工作中被視作可有可無(wú)的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺(jué)地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動(dòng)結束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務(wù)考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據。

　　4、去年全年，我行共接到、受理95566轉來(lái)的協(xié)查、建議、表?yè)P及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表?yè)P信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶(hù)對我行服務(wù)滿(mǎn)意程度的投訴信件數量指標上，與年年相比，20年，我行的客戶(hù)投訴量大幅下降，這直接反映出我行的.窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著(zhù)服務(wù)競賽活動(dòng)的全面展開(kāi)，客戶(hù)通過(guò)95566服務(wù)熱線(xiàn)對我行窗口員工服務(wù)提出的表?yè)P信件也與日俱增，全年表?yè)P信件量達到61封，而年年，該項數據指標幾乎為零。

窗口工作總結11

　　按照縣委政府關(guān)于20xx年目標工作計劃部署，結合氣象部門(mén)全市局長(cháng)會(huì )議精神及全年目標工作要求，我局圍繞全年工作目標，全力做好預報服務(wù)及各項基礎工作，以創(chuàng )新工作為突破口，切實(shí)推進(jìn)各項重點(diǎn)工作�，F將我局上半年工作情況匯報如下。

　　一、上半年工作情況總結

　　(一)業(yè)務(wù)工作高效開(kāi)展

　　1.測報業(yè)務(wù)平穩運行

　　年初，按照國家、省、市氣象局氣象業(yè)務(wù)改革相關(guān)要求，積極組織業(yè)務(wù)人員加強學(xué)習，更新操作流程，加強儀器設備維護，確保測報業(yè)務(wù)平穩運行，工作質(zhì)量全市優(yōu)秀。

　　2.汛前檢查保質(zhì)保量

　　為確保我縣汛期氣象工作順利開(kāi)展，我局深入進(jìn)行查漏補缺，并組織開(kāi)展大范圍自查，同時(shí)，聯(lián)合多部門(mén)在各鎮(街道)開(kāi)展汛前氣象災害檢查;加強對各項業(yè)務(wù)值班制度的學(xué)習，強化責任意識;開(kāi)展應急演練，增強應急響應能力;對全縣各鎮(街道)自動(dòng)站進(jìn)行標校，并對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改，確保自動(dòng)站正常運行。

　　3.汛期服務(wù)提前部署

　　按照上級要求，我局于4月8日進(jìn)入汛期工作狀態(tài)，對手機短信平臺號碼進(jìn)行了梳理更新，并根據我縣現代農業(yè)需求開(kāi)展設施農業(yè)專(zhuān)題天氣預報，不斷豐富服務(wù)內容，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，全力做好高考、中考及各類(lèi)節假日專(zhuān)題氣象保障服務(wù)。

　　(二)氣象監測預警中心建設穩步實(shí)施

　　年內我局繼續推進(jìn)監測預警中心建設相關(guān)工作，與雙流現代服務(wù)業(yè)發(fā)展投資有限公司簽訂建設管理服務(wù)合同，擬定了項目初步設計方案，目前方案已初步通過(guò)審定。在縣政府的大力支持下，目前正積極協(xié)調解決拆遷、土地證辦理等相關(guān)事宜，項目工作有序推進(jìn)。

　　(三)氣象防災減災專(zhuān)題研究班現場(chǎng)體驗式教學(xué)大獲好評

　　4月24日，由中共中央組織部組織，中國氣象局承辦的第9期氣象防災減災專(zhuān)題研究班到我縣進(jìn)行現場(chǎng)體驗式教學(xué)。該班學(xué)員對象為來(lái)自全國市(地、州、盟)政府分管防災減災工作的副市長(cháng)(專(zhuān)員、州長(cháng)、盟長(cháng))，共30人。在此期間，我局精心制作了宣傳冊和宣傳展板，并積極組織開(kāi)展現場(chǎng)體驗式教學(xué)工作，保證了研究班雙流現場(chǎng)教學(xué)計劃的順利實(shí)施，得到了全體學(xué)員的一致肯定。5月6日，中國氣象局人事司對我局下發(fā)了感謝信。

　　(四)氣象防災減災工作成效顯著(zhù)

　　今年我局繼續深化與國土、水務(wù)、應急、交通等部門(mén)的應急聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合應急辦對全縣各鎮(街道)氣象災害應急準備工作進(jìn)行了復查;通過(guò)科技三下鄉、3.23世界氣象日、5.12氣象防災減災日等活動(dòng)，多形式的開(kāi)展科普宣傳，并由XX市氣象局主持在東升街道永福社區開(kāi)展了氣象防災減災研討會(huì );利用公安局智能交通系統向分布在全縣各個(gè)交通道路干線(xiàn)誘導屏發(fā)布氣象預報預警信息。

　　(五)空氣質(zhì)量達優(yōu)作業(yè)成效顯著(zhù)

　　年內空氣質(zhì)量達優(yōu)作業(yè)納入全縣重點(diǎn)民生工程項目，我局根據XX縣降水天氣特征，本著(zhù)安全、高效、迅速實(shí)施降雨作業(yè)的原則，在XX縣周邊鄉鎮布設6個(gè)人工降雨作業(yè)點(diǎn)。嚴密監視天氣，在空氣污染預測指數達到輕度以上污染，或有空氣質(zhì)量達優(yōu)專(zhuān)題保障需求時(shí)，積極組織我局所屬5個(gè)炮點(diǎn)及車(chē)載火箭進(jìn)行作業(yè)，上半年共作業(yè)5次。

　　(六)設施農業(yè)氣象服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng )新開(kāi)展

　　為進(jìn)一步拓寬農業(yè)氣象服務(wù)領(lǐng)域，滿(mǎn)足設施農業(yè)快速發(fā)展的需求，我局在彭鎮藝隆現代設施草莓博覽園建立全省首個(gè)設施農業(yè)智能化氣象監控室，依托“智慧園丁”系統，建設小氣候觀(guān)測站和室外自動(dòng)氣象站。通過(guò)對棚內草莓不同生長(cháng)期和室內外氣象觀(guān)測數據對比分析，開(kāi)展針對性設施農業(yè)氣象服務(wù)。經(jīng)過(guò)縣氣象局、縣農發(fā)局與我縣農業(yè)示范園三方通力合作，更好地推動(dòng)了設施農業(yè)氣象服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，為我縣設施農業(yè)可持續發(fā)展提供了氣象科技支撐。截止6月26日，我局為藝隆提供專(zhuān)題服務(wù)合計98期。

　　(七) “直通式”為農氣象服務(wù)成效斐然

　　今年年初，我局編制了20xx年為農氣象服務(wù)工作實(shí)施方案，制作了農業(yè)綜合服務(wù)站氣象服務(wù)辦公室值班日記薄;上半年我局為農服務(wù)產(chǎn)品總計310期，其中農業(yè)氣象情報37期，農用天氣預報13期，農業(yè)氣象產(chǎn)量預報2期，直通式農業(yè)氣象產(chǎn)品160期，設施農業(yè)服務(wù)產(chǎn)品98期。為本地的種植大戶(hù)、農民專(zhuān)業(yè)合作社和龍頭企業(yè)等重點(diǎn)服務(wù)對象及廣大農戶(hù)安排種植、生產(chǎn)、銷(xiāo)售全程提供農業(yè)氣象服務(wù)對策建議，取得了十分顯著(zhù)的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。

　　(八)第二批黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展

　　根據XX市氣象局關(guān)于開(kāi)展第二批黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)相關(guān)文件要求，我局高度重視、精心組織，積極開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。成立了活動(dòng)辦公室，制定了活動(dòng)實(shí)施方案、“查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評”環(huán)節工作實(shí)施方案、活動(dòng)專(zhuān)題民主生活會(huì )方案，開(kāi)辦了黨員夜校班、制作了活動(dòng)學(xué)習手冊，取得了良好的效果，第一階段活動(dòng)受到了中國氣象局第五巡回督導組、XX市局督導組的充分肯定。目前正積極開(kāi)展活動(dòng)第二階段相關(guān)工作。

　　(九)基層組織建設不斷強化

　　年內，結合群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，我局氣象臺積極開(kāi)展創(chuàng )建XX縣“青年文明號”相關(guān)工作，并順利通過(guò)考核驗收;局黨支部積極組織干部職工參加入黨積極分子培訓，年內發(fā)展預備黨員1名，積極分子4名。

　　二、下半年工作計劃

　　(一)繼續開(kāi)展第二批黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，全力做好汛期氣象服務(wù)工作

　　按照省、市氣象局的統一安排部署，我局將積極創(chuàng )新活動(dòng)形式、豐富活動(dòng)載體，進(jìn)一步增強全局黨員干部職工服務(wù)群眾意識，將汛期工作融入到群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)當中，切實(shí)做到“兩手抓、兩促進(jìn)、兩不誤”。下半年，我局將結合氣象工作實(shí)際繼續做好群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)相關(guān)工作。

　　目前我縣已進(jìn)入主汛期，預計我縣今年汛期仍將有2-4次區域暴雨，并伴有1-2次區域洪澇,我局將繼續按照“一年四季不放松，每次過(guò)程不放過(guò)”的工作原則，嚴密監視，全力做好汛期各項氣象服務(wù)工作，為領(lǐng)導決策提供可靠的氣象依據。

　　(二)完善城市內澇風(fēng)險普查工作

　　我局將在前期聯(lián)合各鎮(街道)、防汛辦普查合作的基礎上，著(zhù)力完善以村為單位的氣象災害、城市內澇風(fēng)險普查數據，編制建立氣象災害風(fēng)險圖和數據庫，并逐步開(kāi)展城市內澇氣象災害風(fēng)險評估工作。

　　(三)加快推進(jìn)監測預警中心建設

　　下半年，我局將繼續推進(jìn)監測預警中心建設工作，積極做好建設前的`各項準備，為早日建成全省一流、功能齊備、技術(shù)先進(jìn)的氣象監測預警中心而努力。

　　(四)加強安全生產(chǎn)管理工作

　　安全管理工作是一切工作的重中之重。我局將繼續加強安全生產(chǎn)管理，嚴格按照“安全第一、預防為主、綜合治理”的原則，切實(shí)圍繞“以人為本，安全第一”的主題，開(kāi)展安全檢查工作，確保年內無(wú)任何安全事故發(fā)生。

　　(五)加強汛期氣象服務(wù)工作

　　目前我縣已進(jìn)入主汛期，預計我縣今年汛期仍將有2-4次區域暴雨，并伴有1-2次區域洪澇,我局將繼續按照“一年四季不放松，每次過(guò)程不放過(guò)”的工作原則，嚴密監視，全力做好汛期各項氣象服務(wù)工作，為縣委、政府領(lǐng)導決策提供可靠的氣象依據。

窗口工作總結12

　　上半年工作總結

　　上半年我窗口共受理業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)94件，其中高壓客戶(hù)用電申請39件，用電業(yè)務(wù)變更55件，到期辦結率100％。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項活動(dòng)，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績(jì)。

　　1、年初為迎接省、市領(lǐng)導檢查創(chuàng )建工作，按照大廳要求統一制作爭創(chuàng )“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”材料紅皮書(shū)，整理相關(guān)材料、檔案�！皟�(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng )建不僅使我增強了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平，規范了檔案、流程，更使我養成了每天早到二十分鐘打掃衛生，營(yíng)造良好的辦件環(huán)境的好習慣。

　　2、高度重視中心推行電子政務(wù)、提高行政效能，配合測試行政審批系統新軟件；積極參與中心組織的四次業(yè)務(wù)培訓和考試，并取得了較好的成績(jì)。通過(guò)電子政務(wù)培訓，我已能熟練的操作政務(wù)辦公系統并上傳掃描文件，縮短了辦件時(shí)間，提高了工作效率。

　　3、積極參與中心組織的以“文明服務(wù)活動(dòng)年”為主題的演講比賽等各項活動(dòng)，并獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓練則是一次智慧與體能的挑戰，使我增強了自信心，磨練了戰勝困難的毅力，更增進(jìn)了對集體的參與意識與責任心。

　　4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐中心，工作重新進(jìn)行分工，責任到人、嚴格把關(guān)。業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐這更激發(fā)了我的工作熱情，每天都精神飽滿(mǎn)的投入工作，整理業(yè)務(wù)清單，寫(xiě)好工作日志。

　　5、存在的問(wèn)題：我的工作性質(zhì)比較單一，對業(yè)務(wù)以外的營(yíng)銷(xiāo)知識了解的太少，缺乏工作經(jīng)驗，難以應對各方面的工作，有一些問(wèn)題不能單獨處理。

　　下半年工作計劃

　　查找自身存在的問(wèn)題，糾正問(wèn)題，才能在不斷的總結中前進(jìn)，在下半年我會(huì )更好地履行職責，扎實(shí)工作，愛(ài)崗敬業(yè)。

　　1、自6月業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐中心辦件數量較以往有多，更需細心記錄業(yè)務(wù)清單，耐心的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑸榍皝?lái)咨詢(xún)的客戶(hù)提供熱情、準確、周到、細致的'服務(wù)。

　　2、無(wú)論業(yè)務(wù)多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學(xué)習供電營(yíng)業(yè)規則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng )建省級文明單位和省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心為重點(diǎn)，以“文明服務(wù)活動(dòng)年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規定嚴肅工作紀律，改進(jìn)工作作風(fēng)，全面兌現優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。始終堅持優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠的服務(wù)理念，將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語(yǔ)問(wèn)候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務(wù)零投訴。

窗口工作總結13

　　20xx年，我在市行政服務(wù)中心衛生局窗口繼續負責執業(yè)醫師注冊、變更以及衛生局窗口行政審批印章管理工作。一年來(lái)，在衛生局領(lǐng)導和市行政服務(wù)中心臨時(shí)黨委的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務(wù)原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿(mǎn)腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jì)，為打造和諧衛生服務(wù)窗口做出了積極貢獻，現將主要工作總結如下：

　　一、加強學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　一是認真學(xué)習鄧小平理論，黨的方針政策和國家法律法規和時(shí)事政治，學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國執業(yè)醫師法》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律，認真作好筆記，寫(xiě)好，通過(guò)學(xué)習，政治素質(zhì)進(jìn)一步提高，真正樹(shù)立了社會(huì )主義榮辱觀(guān)，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。二是認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習行政管理知識和辦理行政審批事項的有關(guān)規定以及操作規程和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識，在學(xué)習方法上作到重點(diǎn)中找重點(diǎn)，并結合自己在電腦知識方面的不足之處，有針對性地進(jìn)行學(xué)習，增強法律意識和法制觀(guān)念，并堅持理論聯(lián)系實(shí)際，通過(guò)學(xué)習，政策法律知識水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高，增強了依法行政的責任感和使命感。

　　二、提高辦事效率，按時(shí)完成工作任務(wù)。

　�。ㄒ唬┙刂�20xx年12月底，共發(fā)放醫師資格證書(shū)（執業(yè)醫師、助理醫師）3133個(gè)，其中22個(gè)縣發(fā)放2337個(gè)，三個(gè)市區發(fā)放360個(gè)，市直機構發(fā)放436個(gè)。

　�。ǘ�）截至12月底，共完成受理的醫師（助理）執業(yè)注冊、變更1689件。軍隊換領(lǐng)地方醫師資格證書(shū)7件。

　�。ㄈ�）由于存在醫師資格或執業(yè)證書(shū)丟失問(wèn)題，截至12月底，共完成補辦證書(shū)39件（其中包括資格證書(shū)補辦33件，執業(yè)證書(shū)6件）

　�。ㄋ模┙刂�12月底，共辦理醫療機構麻醉、精神疾病類(lèi)藥品印件卡8件，變更法人及人員資格5件。

　　工作中的具體做法；

　　1、現場(chǎng)辦公、集中協(xié)調、限時(shí)辦結

　　認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會(huì )服務(wù)承諾。中心的工作人員代表審批和服務(wù)部門(mén)行使審批職責，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則辦理，對申請人交來(lái)的事件進(jìn)行現場(chǎng)審檢，確認無(wú)誤、材料齊全后對其進(jìn)行受理，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記，今年辦理的各類(lèi)審批和服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦理結案，辦結率達到100%。

　　2、服務(wù)熱情，便民利民。

　　認真落實(shí)中共保定市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì )環(huán)境的決定》，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹(shù)立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務(wù)對象出發(fā)，熱情服務(wù)，牢固樹(shù)立群眾觀(guān)念，正確對待窗口審批權力，時(shí)刻從申請人的角度出發(fā)，進(jìn)行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項符合法律法規的項目審批工作。

　　堅持人性化服務(wù)，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢(xún)辦理事項。有時(shí)，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的.問(wèn)題，能電話(huà)詢(xún)問(wèn)發(fā)電子郵件或傳真，能現場(chǎng)辦結的就在現場(chǎng)辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊、變更工作，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。實(shí)現了從受理到辦結的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評，實(shí)現了全年窗口零投訴。

　　3、嚴肅認真、秉公辦理、嚴把辦理審檢關(guān)，“有所為、有所不為”

　　把執行衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動(dòng)準則，嚴格按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限來(lái)辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求，有些進(jìn)大廳辦事人員要求辦理的事項是不符合規定的，在大廳軟磨硬拉要求辦理，甚至以語(yǔ)言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一定不作為，并耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問(wèn)題，樹(shù)立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。

　　4、管理嚴謹，責任明確。

　�。�1）在醫師資格證書(shū)發(fā)放過(guò)程中，對領(lǐng)取人實(shí)行“簽名”制，防止出現漏領(lǐng)、誤領(lǐng)現象。

　�。�2）補辦的資格、注冊證書(shū)返回時(shí)，要求領(lǐng)取時(shí)簽上姓名、時(shí)間，確保了能發(fā)放到本人手中。

　　5、廉潔行政，高效辦公。

　�。�1）醫師的注冊，變更工作按承諾規定時(shí)限需三十個(gè)工作日，我們能做到想人民所想，急人民所急，從受理到辦結能夠做到及時(shí)、快捷、不拖拉，有時(shí)考慮到某些路途遙遠的需當日往返的人員，當天即可辦結。

　�。�2）對需補辦證書(shū)的人員，將其資料通過(guò)特快專(zhuān)遞郵寄到省衛生廳，盡快解決補辦人員的需要，極大的節省了辦理時(shí)間。在補辦的證件返回后，及時(shí)通知補辦人員盡快來(lái)取。

　�。�3）嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天，不用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事。在工作中我始終用高標準嚴格要求自己，一年來(lái)，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，中心的作息時(shí)間安排緊湊，中午只休息一個(gè)小時(shí)，自己能克服一切困難努力做到按時(shí)上下班。有一次，我患了重癥胃腸型感冒，頭痛，胃痛，嘔吐，身體非常虛弱，我想到了請假休息，但想到前來(lái)辦事的群眾，就忍著(zhù)病痛堅持上班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務(wù)對象滿(mǎn)意地離去時(shí)，我由衷地感到欣慰。

　　三、及時(shí)解決在實(shí)際工作中發(fā)現的問(wèn)題

　　在醫師注冊或變更時(shí)，發(fā)現有些醫師證書(shū)未在兩年內進(jìn)行注冊�！夺t師執業(yè)注冊暫行辦法》規定獲得執業(yè)醫師資格或執業(yè)助理醫師資格后二年內未進(jìn)行注冊者，申請注冊時(shí)，還應提交在省級以上衛生行政部門(mén)指定的機構接受3—6個(gè)月的培訓，并經(jīng)考核合格的證明。針對上述情況，本人及時(shí)向主管領(lǐng)導匯報，配合相關(guān)處室認真作好轄區內醫師注冊的相關(guān)培訓、考核工作，并指定保定市第三中心醫院為臨床、口腔類(lèi)別獲得醫師資格后二年內未注冊而申請注冊的人員的培訓機構；指定保定疾病控制中心為公共衛生類(lèi)別人員的培訓機構；指定保定市第一中醫院為中醫、中西醫結合類(lèi)別的培訓機構，通過(guò)上述措施的落實(shí)，解決了獲得了執業(yè)資格后而未能在規定時(shí)間內注冊醫師的再注冊問(wèn)題，也進(jìn)一步強化了廣大醫務(wù)工作者依法執業(yè)意識。

　　20xx年的工作，得到了行政審批服務(wù)中心和衛生局領(lǐng)導的充分肯定和辦事單位和群眾的好評。新的一年，是的新起點(diǎn)，我將今后的工作中，加強政治學(xué)習，加強法律、法規及相關(guān)文件的學(xué)習，始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，繼續以滿(mǎn)腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政服務(wù)工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾服務(wù)，為樹(shù)立和諧的衛生服務(wù)窗口做出新的貢獻。

窗口工作總結14

　　當元旦來(lái)臨前的一剎那，一年就這樣不知不覺(jué)中度過(guò)了。這一年里，有辛酸，有苦楚，同時(shí)也有甜蜜滿(mǎn)心，每天我們以真誠服務(wù)大眾，用真心感動(dòng)大眾，一分耕耘一分收獲，在付出汗水的同時(shí)，我們贏(yíng)得了客戶(hù)的肯定與尊重。雖然每天記賬，結賬很枯燥，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，兢兢業(yè)業(yè)的工作，收獲著(zhù)豐收的喜悅。

　　在這一年里，我始終保持著(zhù)良好的精神面貌，以一名優(yōu)秀的前臺柜員的標準嚴格的要求自己。從本職出發(fā)，刻苦鍛煉業(yè)務(wù)技能，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，為信合事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為前臺一線(xiàn)員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以"客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展"為目標，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱情服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。眾所周知，在**聯(lián)社轄內，刁翎信用社是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。旺季每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到二百多筆。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的.要求自己，在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，我在心里給自己下了一條規定：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )，盡快掌握信貸會(huì )計報表，做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)。

　　在今年9月中旬，我有幸參加20xx年度業(yè)務(wù)技能比賽，在比賽中見(jiàn)到的各家聯(lián)社的精英，歡喜的同時(shí)也倍感壓力，比賽結果并不突出，在總結經(jīng)驗的同時(shí)，也為自己加油，明天在那榮譽(yù)的獎臺上，一定有我。同月還參加了市聯(lián)社舉辦的通聯(lián)站溝通學(xué)習會(huì )議，通過(guò)此次會(huì )議使我學(xué)到了許多，在肯定成績(jì)的同時(shí)認清了自己的不足，雖有十多篇推薦，但無(wú)發(fā)表，暗下決心加強文學(xué)修養，為通聯(lián)站的發(fā)展壯大添磚加瓦。

　　一年里，在單位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的關(guān)心教導下我積極參加政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，自覺(jué)遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能�；仡欉@一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己"善待別人，便是善待自己"，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好"真心服務(wù)、微笑服務(wù)"，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。

　　回顧過(guò)去是為將來(lái)打下基礎，新的一年里我應加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰，更好地干好今后的工作。

窗口工作總結15

　　20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結如下：

　　一、服務(wù)至上，熱情工作。

　　窗口工作是(單位名稱(chēng))工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉��?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會(huì )，我都禮讓有加，站在對方的立場(chǎng)和角度，和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。

　　二、認真審核，嚴格把關(guān)。

　　我所負責的崗位每天都有不少人來(lái)辦理、等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)手續事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。

　　三、任勞任怨，加班加點(diǎn)。

　　窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長(cháng)，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。

　　四、發(fā)揮余熱，樂(lè )于奉獻。

　　除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動(dòng)，作為單位工會(huì )，20xx年，我組織并參與了X活動(dòng)、x活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

　　五、積極學(xué)習，提高進(jìn)步。

　　學(xué)無(wú)止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長(cháng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習進(jìn)修。在周末，我參加X(jué)培訓和學(xué)習，并報考了并取得了優(yōu)異的成績(jì)。通過(guò)學(xué)習，不僅大大提高了我的'業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實(shí)的基礎。

　　玉兔辭歲去，祥猴迎春來(lái)。新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jì)。

【窗口工作總結】相關(guān)文章：

窗口建設工作總結06-09

窗口個(gè)人工作總結05-13

窗口單位工作總結09-12

政務(wù)窗口個(gè)人工作總結02-19

窗口工作個(gè)人工作總結01-17

醫保窗口個(gè)人工作總結07-07

審批窗口個(gè)人工作總結07-15

法院立案庭窗口工作總結09-30

政務(wù)中心窗口工作總結04-30