導醫工作總結13篇
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的導醫工作總結，希望對大家有所幫助。
導醫工作總結 篇1
有人說(shuō)導醫不可模樣，站正在登記室窗口，被病人圍著(zhù)，怎樣怎樣欠好，該當怎樣樣怎樣樣。但他們曉得嗎?病院醫保、登記零碎龐大給病員以及登記室帶來(lái)了多年夜的費事?作為登記室任務(wù)職員，關(guān)于零碎的龐大要積極往克制，盡快順應并純熟把握操縱零碎，放慢效勞速率，進(jìn)步效勞品質(zhì)。但對于病員憑甚么能請求他們也往克制?咱們必定要極力的往協(xié)助他們從而加重病員因醫保、因登記而惹起的懊惱，并且正在登記室窗口任務(wù)既處理了病人登記費事的成績(jì)，同時(shí)又自動(dòng)的正在為病人停止了分診，把握病人的病情以及救治狀況，從而盡快做好導向任務(wù)。
由于登記是病人來(lái)病院看病的肇端關(guān)鍵，是第一印象，我不克不及為別的關(guān)鍵做好任務(wù)，但我能夠為我所能辦理的關(guān)鍵做好任務(wù)。如今咱們已經(jīng)被參加效勞行業(yè)，思想看法也應因而而改動(dòng)，效勞認識也必需進(jìn)步，病人同樣成為了咱們的主顧而奉為“天主”，導醫的任務(wù)理當時(shí)辰為主顧作想，為主顧供給便當，極力處理堅苦。
新病院剛建立，良多軌制還不敷美滿(mǎn)，很多人以及一般指導因沒(méi)有理解導醫的詳細任務(wù)，更沒(méi)有分明作為導醫擔任人又該若何辦理，從而加年夜了我任務(wù)的難度，他們以為我的任務(wù)崗亭就該當只是正在年夜廳，但他們疏忽了我還擔當著(zhù)導醫的辦理任務(wù)，我還負擔著(zhù)二樓、三樓的導醫辦理包含專(zhuān)家門(mén)診。一次我正在二樓巡查，一指導對于我說(shuō)：你下班怎樣跑到二樓來(lái)了?你的崗亭正在那里?下班是不克不及串崗的。我也不斷正在想這個(gè)成績(jì)：我的崗亭正在那里?我的詳細任務(wù)是甚么?又該若何往做?既然由我來(lái)?yè)螌пt任務(wù)，那末二樓、三樓包含專(zhuān)家門(mén)診的導醫的任務(wù)情況我必定也要有所理解，假如這屬于串崗，那末我該怎樣往辦理?我的任務(wù)又該若何往做?
專(zhuān)家門(mén)診是張院長(cháng)也便是事先醫務(wù)科的張科長(cháng)交給我擔任的，并要我指派一人擔任專(zhuān)家門(mén)診的任務(wù)，事先張院長(cháng)并無(wú)請求我牢固一人盡管理專(zhuān)家門(mén)診。我思索到“吳”年長(cháng)一些，身材情況差一些又是三樓的導醫，任務(wù)也較為輕松一些，便布置她做了三樓導醫兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽，二樓及功用科、噴射科較忙一些，就交給“朱”擔任，年夜廳次要是我以及新聘導醫擔任，假如新聘導醫呈現青黃沒(méi)有接時(shí)，也布置二樓、三樓導醫替換，我以為我的布置是公道的，而且外部的任務(wù)也不斷較為波動(dòng)，兩位老共事也很撐持以及共同。
但正在往年的`任務(wù)卻呈現了三樓導醫不平從辦理及布置的景象，這以及浩繁的內在報酬要素無(wú)關(guān)，她以為我無(wú)權辦理專(zhuān)家門(mén)診，無(wú)權布置她的任務(wù)，對于我發(fā)生了極年夜的沖突乃至影響到了任務(wù)，照顧護士部李主任屢次和諧未果，固然我也有義務(wù)，我成熟不敷，經(jīng)歷缺乏，任務(wù)體式格局也有不妥。終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而了結。說(shuō)內心話(huà)，劃出專(zhuān)家門(mén)診我十分疼愛(ài)，那是我正在張院長(cháng)的批示下親手建起的，現在為了診中斷床的事，我都破費了良多腦子，一點(diǎn)一滴的購置也不易啊。
導醫工作總結 篇2
信任和支持給我帶來(lái)了對工作的熱情和信心，首先要感謝領(lǐng)導對我信任和支持。隨著(zhù)導醫新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩步提升，帶著(zhù)喜悅、帶著(zhù)經(jīng)驗、帶著(zhù)對現狀不滿(mǎn)、帶著(zhù)對新年的計劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，將總結去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。
主要負責客服導醫和咨詢(xún)熱線(xiàn)的管理工作，目前的工作中。根據擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
工作中盡量按酒店的服務(wù)標準和管理模式來(lái)配合醫院的服務(wù)建設，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實(shí)現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓和考核，規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導醫綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng )建“品牌名院”發(fā)展戰略做出了自己的努力。
為體現熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特殊的工作崗位要求，導醫們長(cháng)期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導醫們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著(zhù)：您好”請問(wèn)我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務(wù)用語(yǔ)，禮貌服務(wù)中體現我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
克服部門(mén)一人一崗的困難，部門(mén)合作中。取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作熱情。
本著(zhù)主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室，答復每一個(gè)咨詢(xún)，限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內容，增加了醫院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，導醫臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格規范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標和任務(wù)的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的自己首先做到要求導醫們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動(dòng)了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調了科室間的工作，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢(xún)熱線(xiàn)工作
其工作目前基本屬于正常、穩步發(fā)展階段。3月來(lái)，咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話(huà)咨詢(xún)到預約就門(mén)診量也不同程度的增長(cháng)，吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實(shí)現了預約病人就診率98%成績(jì)，從而提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益；主要做了以下幾方面的工作：
�。�1）、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度；提高患者就診率；
�。�2）、與咨詢(xún)人員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案。
�。�3）、網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習；便于更好地開(kāi)展工作；
�。�4）、根據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調查和分析。
讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，五維護出院病人的良好關(guān)系。開(kāi)發(fā)其身邊的.患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
專(zhuān)業(yè)知識相對欠缺，一由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現差錯。體現為個(gè)別工作靈活性不夠，二對導醫們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義。有時(shí)不能根據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)。
處理過(guò)程中需要有較強的溝通說(shuō)服能力和臨機決定的能力，三由于客服工作具有不可預見(jiàn)性和對抗性。工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。工作預見(jiàn)能力不強；對市場(chǎng)信息了解不夠；專(zhuān)業(yè)知識不足，四電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少。沒(méi)有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
1、院領(lǐng)導應增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數。
2、醫生休息時(shí)應告訴導醫以便準確分診。滿(mǎn)足低收入消費者，
3、醫院應盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢(xún)預約病人。
4、加強對全體醫護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫療法規等知識的培訓。應對全體人員進(jìn)行宣教，
5、開(kāi)展新的醫療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率。讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，
6、讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機”意識。創(chuàng )造顧客價(jià)值。以提高自身素質(zhì)，
7、希望能多給一些外出培訓的機會(huì )。更好地為醫院效力。
四、明年的工作計劃
提高管理水平；
1、努力學(xué)習醫護專(zhuān)業(yè)知識。
2、繼續做好對客戶(hù)的調查、回訪(fǎng)和跟蹤問(wèn)效工作；提高服務(wù)質(zhì)量；
3、加強導醫工作的管理。
4、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓工作；
導醫工作總結 篇3
信任和支持給我帶來(lái)了對工作的熱情和信心，首先要感謝領(lǐng)導對我信任和支持。隨著(zhù)導醫新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩步提升，帶著(zhù)喜悅、帶著(zhù)經(jīng)驗、帶著(zhù)對現狀不滿(mǎn)、帶著(zhù)對新年的計劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，將總結去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。
主要負責客服導醫和咨詢(xún)熱線(xiàn)的管理工作，目前的工作中。根據擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1客服導醫的管理工作
工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來(lái)配合醫院的服務(wù)建設，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實(shí)現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓和考核，規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導醫綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng )建“品牌名院”發(fā)展戰略做出了自己的努力。
為體現熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特殊的工作崗位要求，導醫們長(cháng)期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導醫們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著(zhù)：您好”請問(wèn)我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務(wù)用語(yǔ)，禮貌服務(wù)中體現我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
克服部門(mén)一人一崗的困難，部門(mén)合作中。取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作熱情。
本著(zhù)主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室，答復每一個(gè)咨詢(xún)，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內容，增加了醫院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，導醫臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格規范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標和任務(wù)的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的自己首先做到要求導醫們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動(dòng)了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調了科室間的工作，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。
2咨詢(xún)熱線(xiàn)工作
其工作目前基本屬于正常、穩步發(fā)展階段。3月來(lái)，咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話(huà)咨詢(xún)到預約就門(mén)診量也不同程度的增長(cháng)，吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實(shí)現了預約病人就診率98%成績(jì)，從而提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益；主要做了以下幾方面的`工作：
一制定部門(mén)
咨詢(xún)師的崗位制度；
提高患者就診率；二與咨詢(xún)人員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案。
三網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習；
便于更好地開(kāi)展工作；四根據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調查和分析。
讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，五維護出院病人的良好關(guān)系。開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
專(zhuān)業(yè)知識相對欠缺，一由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現差錯。
體現為個(gè)別工作靈活性不夠，二對導醫們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義。有時(shí)不能根據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)。
處理過(guò)程中需要有較強的溝通說(shuō)服能力和臨機決定的能力，三由于客服工作具有不可預見(jiàn)性和對抗性。工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
工作預見(jiàn)能力不強；對市場(chǎng)信息了解不夠；專(zhuān)業(yè)知識不足，四電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少。沒(méi)有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。一院領(lǐng)導應增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數。
二醫生休息時(shí)應告訴導醫以便準確分診。滿(mǎn)足低收入消費者，
三醫院應盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢(xún)預約病人。
四加強對全體醫護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫療法規等知識的培訓。應對全體人員進(jìn)行宣教，
五開(kāi)展新的醫療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率。讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，
六讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機”意識。創(chuàng )造最大顧客價(jià)值。
以提高自身素質(zhì)，七希望能多給一些外出培訓的機會(huì )。更好地為醫院效力。
四、明年的工作計劃
提高管理水平；一努力學(xué)習醫護專(zhuān)業(yè)知識。二繼續做好對客戶(hù)的調查、回訪(fǎng)和跟蹤問(wèn)效工作；
提高服務(wù)質(zhì)量；三加強導醫工作的管理。四做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓工作。
導醫工作總結 篇4
自20xx年11月起，我被提拔擔任區衛生局副局長(cháng)、市十三醫院院長(cháng)。在一年多的試用期間，我與院領(lǐng)導班子其他成員一道，認真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以醫院管理年活動(dòng)為工作主線(xiàn)，以提高醫療質(zhì)量和完善醫院服務(wù)整體功能為重點(diǎn)，以確保醫院大局穩定和正常運轉為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真抓實(shí)干，克難奮進(jìn)，各項工作取得了較好的成績(jì)。全院經(jīng)濟運行質(zhì)量良好，醫療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，執業(yè)行為更加規范，行業(yè)風(fēng)氣有了新的改觀(guān)�，F將自己任職一年多來(lái)的工作情況作一小結匯報，有關(guān)數據以一年為限。
一、任職期間的主要工作績(jì)效
�。ㄒ唬┽t療業(yè)務(wù)績(jì)效顯著(zhù)提高，服務(wù)功能進(jìn)一步增強。20xx年1—12月門(mén)診人數為85198人，出院人數為7225人，病床使用率為59.4%，診斷符合率為95.5%，治療有效率為90.3%，危重病人搶救成功率為98%。手術(shù)人數為1327人，醫技檢查人數為74239人，健康體檢人數為3240人。除手術(shù)人數、醫技檢查人數與去年同期持平外，其他指標比去年同期均有不同程度提高，醫療質(zhì)量綜合考評自查得分92.2分。
�。ǘ┤航�(jīng)濟運營(yíng)保持增長(cháng)勢頭，綜合實(shí)力有較大增強。
20xx年1—12月，實(shí)現業(yè)務(wù)收入3842萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)14.0%。綜合利率為26.4%，比去年同期（25.5%）提高0.9個(gè)百分點(diǎn)。其中醫療收入占業(yè)務(wù)收入的41.4%，藥品收入占業(yè)務(wù)收入的57.8%，其他收入占業(yè)務(wù)收入的0.8%。上述指標與去年同期相比，總體情況顯示，醫療收入比重上升，藥品收入和其他收入比重回落，勞動(dòng)效率有了新的提高。今年全員勞動(dòng)生產(chǎn)率（人均收入）為88322元，比去年同期提高13.9%。
�。ㄈ┞毠じ＠雒黠@改善，職工凝聚力進(jìn)一步增強。這兩年我院業(yè)務(wù)收入保持了增長(cháng)勢頭，加上地方政府對衛生工作的重視，下?lián)芪以旱男l生事業(yè)經(jīng)費有了提高，我們在推進(jìn)醫院各項建設的同時(shí)，注意關(guān)心職工個(gè)人利益，及時(shí)調整和提高了職工工資待遇，自當年月份起，職工個(gè)人工資總額發(fā)放由原來(lái)的70%提高到90.5%。同時(shí)對夜班費、加班費、節日值班費和節日慰問(wèn)費等也分別提高了額度。全院總體測算人平增加工資400元，達到人均1778元。職工收入增加，勞動(dòng)積極性增強，人心得到安定，醫院得到了穩定。
二、任職以來(lái)的主要工作及其做法
任職以來(lái)，我積極落實(shí)市區衛生工作會(huì )議精神，按照市區衛生局的統一部署，繼續深入開(kāi)展醫院管理年活動(dòng)，以區衛生局下達我院的'20xx年績(jì)效考核指標為工作目標，根據目標定措施，對照目標抓考評，圍繞目標抓落實(shí)。重點(diǎn)在提高服務(wù)質(zhì)量，
保障患者安全，控制醫療費用，構建和諧醫患關(guān)系等方面下功夫，做了大量工作，取得了較大的成效。
�。ㄒ唬┲�(zhù)力建設領(lǐng)導班子，齊心協(xié)力開(kāi)拓奮進(jìn)
任職以來(lái)，我將領(lǐng)導班子是否團結視為醫院建設發(fā)展成效的核心問(wèn)題，一個(gè)單位的興衰成敗，起關(guān)鍵作用的是一把手，而一把手能否將一班人團結起來(lái)，帶領(lǐng)職工開(kāi)拓進(jìn)取，更是至關(guān)重要。在工作中我堅持帶頭學(xué)習，自覺(jué)加強領(lǐng)導干部作風(fēng)建設和職業(yè)道德修養，遠離不良習氣，始終不參與抹牌，保持情趣健康，心胸坦蕩。做到勤政、廉政，以身正人。我堅持尊重班子成員，發(fā)揚民主作風(fēng)，對班子成員平等相待，以誠相待。大事集體定，工作分工做。做到班子成員有職、有位、有權，不存在爭權爭名爭利的現象。我堅持做到發(fā)揮一班人集體智慧、集體力量，工作中與班子成員時(shí)時(shí)保持溝通和交流，經(jīng)常征求班子成員對自己的意見(jiàn)，對醫院發(fā)展的意見(jiàn)。同時(shí)我也經(jīng)常下科室作行政和業(yè)務(wù)查房，自覺(jué)征求中層干部和職工對自己在抓好醫院管理方面的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)自己工作中的缺點(diǎn)和不足，時(shí)時(shí)調整自己的工作狀態(tài)和精神狀態(tài)。任職以來(lái)我們始終保持了領(lǐng)導班子的團結與和諧，領(lǐng)導班子各成員均沒(méi)有出現違紀違規現象，因而成為醫院建設發(fā)展的先鋒和龍頭。
�。ǘ﹪栏褚婪▓虡I(yè)、規范醫療行為。
根據醫院管理年活動(dòng)要求，我們組織醫務(wù)人員認真學(xué)習《執
業(yè)醫師法》、《傳染病防治法》、《醫療事故處理條理》、《護士管理條例》、《醫師外出會(huì )診的規定》等法律法規，提高了醫務(wù)人員依法執業(yè)的意識。同時(shí)嚴格執行了醫務(wù)人員準入制度，堅持了執業(yè)人員按相應資質(zhì)執業(yè)。對執業(yè)變更的人員能及時(shí)辦理變更手續，對無(wú)證醫師、護士一律不準單獨上崗值班。對醫師外出會(huì )診手術(shù)，堅持按規定辦理相應手續。新員工上崗前，均進(jìn)行醫療衛生法律法規的學(xué)習培訓及考試。完成了醫療機構執業(yè)校驗和有關(guān)變更的申報工作。對門(mén)診各科室不符合診療科目規定的掛牌進(jìn)行了更換。
�。ㄈ┨岣哚t療質(zhì)量，確保醫療安全。
1、強化三基培訓，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。年初制定了全院“三基三嚴”培訓實(shí)施方案，明確了“三基三嚴”培訓考核及獎勵辦法，并以文件形式下發(fā)全院。由于對“三基三嚴”工作的重視，全院職工提高了對“三基三嚴”理論知識學(xué)習的認識，參學(xué)人員踴躍，學(xué)習成績(jì)優(yōu)良。各臨床科室也相應進(jìn)行科內的“三基三嚴”培訓，針對各科專(zhuān)業(yè)知識，結合實(shí)際培訓，效果明顯。通過(guò)培訓，全院醫療活動(dòng)進(jìn)一步規范，基本知識、基本理論有明顯提高。在全區衛生系統組織的職業(yè)技能比賽中，我院有多人獲獎。
2、完善醫療制度，落實(shí)崗位責任。針對上一輪醫院管理年活動(dòng)督導檢查中存在的問(wèn)題，狠抓制度和責任的落實(shí)和整改，
在修訂完善各項制度的同時(shí)，印制了《核心制度匯編》一書(shū)，下發(fā)到科室，人手一冊。深入開(kāi)展學(xué)習討論，要求全院醫護人員深刻認識貫徹落實(shí)醫療核心制度的重要性和必要性。同時(shí)，不定期召開(kāi)醫生大會(huì )，有針對性地選擇醫療工作中出現的糾紛爭議實(shí)例，結合某一項醫療制度進(jìn)行病例分析點(diǎn)評，使當事醫生受到啟示和教育，為今后處理類(lèi)似病例提供了借鑒和參考。
3、重視質(zhì)量檢查，追求持續改進(jìn)。在強化醫療質(zhì)量監管的基礎上，加大了臨床醫療質(zhì)量的檢查力度，制定了院科兩級質(zhì)量目標管理及達標措施和院科兩級質(zhì)管人員職責。實(shí)行了院科兩級的質(zhì)量管理模式。狠抓質(zhì)量管理監控，健全質(zhì)量監控組織，形成三級質(zhì)量監控，把好三個(gè)關(guān)口。做到一級自我檢查，二級科室自查，三級院級督查，以提高環(huán)節控制質(zhì)量。另外，還實(shí)行了業(yè)務(wù)院長(cháng)周末查房制度，積極主動(dòng)查找醫療不足和缺陷，發(fā)現排除醫療安全隱患和漏洞，此舉為提高醫療質(zhì)量，防止醫療糾紛，保障醫療安全，發(fā)揮了很好的作用。
�。ㄋ模┘訌娽t德醫風(fēng)建設，完善優(yōu)化醫療服務(wù)。
1、實(shí)施專(zhuān)項治理，端正行業(yè)作風(fēng)。著(zhù)眼建立治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長(cháng)效機制，在去年開(kāi)展自查自糾的基礎上，又開(kāi)展了三個(gè)活動(dòng)，一是組織黨員開(kāi)展黨員干部嚴禁利用職務(wù)之便謀取不正當利益的自查活動(dòng)，二是組織全院職工就“有無(wú)收受病人紅包、收受商家回扣、有無(wú)克扣病人藥品、有無(wú)向外院
導醫工作總結 篇5
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來(lái)配合醫院的服務(wù)建設，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實(shí)現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓和考核，規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導醫綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng )建“品牌名院”發(fā)展戰略做出了自己的努力。
為體現熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特殊的工作崗位要求，導醫們長(cháng)期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導醫們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著(zhù)：您好”請問(wèn)我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務(wù)用語(yǔ)，禮貌服務(wù)中體現我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
克服部門(mén)一人一崗的困難，部門(mén)合作中。取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作熱情。
本著(zhù)主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室，答復每一個(gè)咨詢(xún)，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫患之間的`距離，豐富了院的服務(wù)內容，增加了醫院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，導醫臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格規范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標和任務(wù)的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的自己首先做到要求導醫們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動(dòng)了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調了科室間的工作，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、工作
其工作目前基本屬于正常、穩步發(fā)展階段。3月來(lái)，工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話(huà)咨詢(xún)到預約就門(mén)診量也不同程度的增長(cháng)，吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實(shí)現了預約病人就診率98%成績(jì)，從而提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益；主要做了以下幾方面的工作：
一、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度；提高患者就診率。
二、與咨詢(xún)人員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案。
三、網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習；便于更好地開(kāi)展工作。
四、根據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調查和分析。
讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，五維護出院病人的良好關(guān)系。開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
專(zhuān)業(yè)知識相對欠缺：
一、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現差錯，體現為個(gè)別工作靈活性不夠。
二、對導醫們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義。有時(shí)不能根據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)，處理過(guò)程中需要有較強的溝通說(shuō)服能力和臨機決定的能力。
三、由于客服工作具有不可預見(jiàn)性和對抗性。工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)，工作預見(jiàn)能力不強；對市場(chǎng)信息了解不夠；專(zhuān)業(yè)知識不足。
四、電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，沒(méi)有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力：
一、院領(lǐng)導應增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數。
二、醫生休息時(shí)應告訴導醫以便準確分診，滿(mǎn)足低收入消費者。
三、醫院應盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢(xún)預約病人。
四、加強對全體醫護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫療法規等知識的培訓，應對全體人員進(jìn)行宣教。
五、開(kāi)展新的醫療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理。
六、讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機”意識。創(chuàng )造最大顧客價(jià)值，以提高自身素質(zhì)。
七、希望能多給一些外出培訓的機會(huì )。更好地為醫院效力。
四、明年的工作計劃
提高管理水平：
一、努力學(xué)習醫護專(zhuān)業(yè)知識。
二、繼續做好對客戶(hù)的調查、回訪(fǎng)和跟蹤問(wèn)效工作；提高服務(wù)質(zhì)量。
三、加強導醫工作的管理。
四、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓工作。
導醫工作總結 篇6
我院為三級甲等婦幼保健院，門(mén)診病人每年在40萬(wàn)人次左右，門(mén)診量較大，分科較細，病人往往在掛號時(shí)就顯得很茫然。筆者于1999年來(lái)到醫院剛設立的導醫崗位開(kāi)展工作，負責指導病人填寫(xiě)病歷首頁(yè)、預檢分診咨詢(xún)、科室指引、接聽(tīng)電話(huà)、接待預約、發(fā)檢驗報告單、落實(shí)便民措施、護送住院及危重病人的綠色通道等工作。調查顯示，在就診中遇到困難最先想到的求助對象是護士的患者占84.5%，因此護士在門(mén)診中的作用是非常重要的那如何做好導醫工作呢?
1重視首因效應 建立良好的護患關(guān)系
所謂首因效應是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象，對判斷、評價(jià)事物具有重要的作用。導醫護士首先應遵守著(zhù)裝、工時(shí)、語(yǔ)言規范，儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、面帶微笑、親切隨和的為患者服務(wù)，尊重同情并關(guān)心患者。忌脫崗聊崗、行為散漫，拒絕高傲和冷漠，體現我們良好的道德、心理及業(yè)務(wù)素質(zhì)，給患者留下良好的第一印象，主動(dòng)創(chuàng )造一種溫馨合作的氛圍
2扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平 不斷擴充信息量
具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗、 良好的溝通表達能力和心理素質(zhì)、敏銳的觀(guān)察力和應變能力，有高度的責任心，還要有與醫學(xué)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識 ，如心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì )學(xué)等。應及時(shí)了解醫院內部科室診室的.準確地點(diǎn)、電話(huà)號碼、專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間等的調整，隨時(shí)掌握功能檢查科室的業(yè)務(wù)范圍、檢查方法、收費標準等，為患者提供準確的信息，正確引導患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量，失去患者的信任。
3掌握有效溝通的技巧
有效溝通是建立良好護患關(guān)系的前提，是保證護理質(zhì)量的基礎。門(mén)診病人停留時(shí)間短，有效溝通更顯重要，導醫必須具備良好的溝通技巧及方式。
3.1語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言應親切、溫暖、善意、禮貌，吐字清晰，措詞婉轉。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩的語(yǔ)言，主動(dòng)以關(guān)心的語(yǔ)調詢(xún)問(wèn)病人，耐心交流，滿(mǎn)足病人傾訴的需要，并給予恰當的反應。
3.2 非語(yǔ)言溝通。通過(guò)人的目光接觸、面部表情、站立姿勢、手勢動(dòng)作及空間距離等進(jìn)行溝通。善于微笑著(zhù)面對病人，消除她們的緊張情緒。用疑問(wèn)的眼神主動(dòng)迎向病人，鼓勵她們咨詢(xún)�；卮饐�(wèn)題時(shí)直面病人以表示尊重。指路時(shí)配合手勢，對病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等，既體現了良好的素養，又給病人積極的情緒反應，起到隨時(shí)心理護理的作用。
4保持穩定的情緒
患者來(lái)院就醫不僅要求解決病痛，還要求提供高質(zhì)量的醫療服務(wù)。導醫護士的工作壓力一般來(lái)自首問(wèn)首接負責制，來(lái)自病人或家屬的情緒宣泄，來(lái)自協(xié)調矛盾糾紛時(shí)的無(wú)力感，以及對危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件。面對工作壓力如不能很好的控制情緒，不僅會(huì )影響患者的感知，也影響門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，影響醫院的社會(huì )形象和經(jīng)濟效益，所以不容忽視[4]。在情境多變、情況復雜的工作條件下，應學(xué)會(huì )控制自我情緒，主動(dòng)地調節心理平衡。
5重視健康宣教 提高患者知識水平
健康宣教工作是導醫工作的重要內容之一。及時(shí)向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性，向乳腺科、內分泌科病人講解飲食及情緒對疾病的影響，向產(chǎn)后復查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等;針對患者各自的疾病講解病因、治療方法、復查時(shí)間、如何預防等相關(guān)知識，以提高患者知識水平，同時(shí)重視對家屬的宣教工作。
筆者在擔任導醫工作的12年中，深刻地體會(huì )到了“以病人為中心”是導醫服務(wù)的工作實(shí)質(zhì)。導醫護士盡可能的幫病人排憂(yōu)解難，及時(shí)與病人溝通，使導醫服務(wù)得到進(jìn)一步的完善。以高度的責任心豐富的經(jīng)驗和知識保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷應用和拓展護理人員的角色和功能，促使護患關(guān)系的和諧發(fā)展，促進(jìn)醫院醫療事業(yè)的發(fā)展和興旺。
導醫工作總結 篇7
一、導醫的重要性
患者進(jìn)入門(mén)診大廳，首先見(jiàn)到、接觸到的是導醫，所以導醫的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要，代表著(zhù)醫院的整體形象。
導醫的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來(lái)院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂(lè )意接受進(jìn)一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)�？梢钥隙ǖ恼f(shuō)，我們的第一站服務(wù)沒(méi)有到位，失敗了。就會(huì )失掉病人。時(shí)間久了，流失的病人多了，導致經(jīng)濟效益的損失，甚至很大的損失。
梅奧國際提醒：導醫的`形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫院的生命。
二、導醫的基本要求
導醫應該熟練掌握醫院情況，醫院科室的設置、布局、設備配置、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的特長(cháng)，醫院規章制度和便民優(yōu)蕙措施。
導醫要遵守職業(yè)形象規范、語(yǔ)言規范、行為規范、主動(dòng)搞好醫患之間、科室之間的協(xié)調配合，做好微笑服務(wù)，恰到好處。著(zhù)裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對病人態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人，細心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。
導醫的工作環(huán)境整潔和諧統一，服務(wù)臺標志醒目美觀(guān)，備有推車(chē)，輪椅及常見(jiàn)病防治宣傳資料。
導醫時(shí)刻巡視自己的服務(wù)對象，及時(shí)提供：導向，分診，咨詢(xún)，迎送，傳遞特殊信息的服務(wù)功能。
三、就診患者的接待全程服務(wù)流程
患者就診→導醫→掛號→分診→醫生（初步處理）
�。ǖ怯洠�
計價(jià)收費
輔助檢查
醫生（確診處理）
治療室←計價(jià)收費取藥→輸液
四、接待來(lái)院患者技巧要求
�、僦鲃�(dòng)熱情，文明禮貌，如：您好！請問(wèn)需要我幫助嗎？你哪兒不舒服？掛號登記，簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，詢(xún)問(wèn)病史，正確判斷，準確分診。
�、谑炀氁龑Щ颊叩较嚓P(guān)科室就診，介紹專(zhuān)家，陪同檢查，計價(jià)收費等各環(huán)節。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通�；颊哂赡吧饾u感到熟悉醫院的情況。
�、圩⒁庥^(guān)察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫生及時(shí)聯(lián)系。妥善處理，必要時(shí)送急診科處理。
�、懿皇r(shí)機的向患者提供開(kāi)水服藥飲用，服務(wù)從細節開(kāi)始，細節決定成敗。服務(wù)從心開(kāi)始，面對患者要善解人意，做好心理護理，盡可能的滿(mǎn)足病人的需求。
�、輰先醪堉匕Y患者及時(shí)主動(dòng)給予必要的幫助，如有樓層導醫，導引至樓層導醫出交接情況。
�、藿邮芑颊叩母鞣N咨詢(xún)，耐心解答問(wèn)題，認真聽(tīng)取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護理，對不能解答的問(wèn)題要轉有關(guān)科室解決。
�、呷缧枳≡褐委�，協(xié)作辦理住院手續，根據病情把病人送到相關(guān)科室。
�、鄬⒒颊咚偷较嚓P(guān)科室時(shí)，向患者介紹接診醫師，護士的姓名，職稱(chēng)，專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，如有特殊注意事項，應交代清楚。
�、釋λ械幕颊邞撟龅剑簛�(lái)院有人接，住院有人問(wèn)，出院有人送，體現出人性化的服務(wù)。
五、對咨詢(xún)者的接待
�、僦鲃�(dòng)熱情微笑服務(wù)。
�、谡J真聽(tīng)來(lái)者述說(shuō)或詢(xún)問(wèn)。
�、鄹鶕枰托拇饛椭笇�。
�、軐Σ荒芙獯鸬膯�(wèn)題轉送到相關(guān)科室，請求專(zhuān)家，專(zhuān)科協(xié)作解決。
�、萁拐f(shuō)不知道，不認識，信口開(kāi)河，不負責任亂講話(huà)�；虿焕聿徊�，冷漠處之。
六、對離院（出院）患者的送別
�、倩颊唠x院前給予相應的教育和健康指導，耐心回答提問(wèn)。
�、诮榻B醫院的診療時(shí)間，咨詢(xún)電話(huà)，急診電話(huà)，便民優(yōu)惠措施。
�、壅髑蠡颊邔︶t院的診療水平，服務(wù)態(tài)度，醫療收費，就醫環(huán)境，服務(wù)理念，推介程度等有何意見(jiàn)和建議，并向有關(guān)部門(mén)匯報。
�、芑颊哂幸庖�(jiàn)，有誤解，抱怨，立即給予耐心解釋采取補救措施，消除不良影響。
導醫工作總結 篇8
手術(shù)期間腸道門(mén)診護士“胡”暫時(shí)接替了我的工作，并且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之后，“胡”有意向加入導醫團隊，向護理部李主任提出了加入導醫的想法，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的慎重考慮，我最后決定吸收了她。
“胡”在新院開(kāi)業(yè)之時(shí)就曾擔任過(guò)導醫，任腸道門(mén)診護士以后，掛靠到防預組，工作服也換成了醫生服，為了導醫的形象統一，在我的勸說(shuō)之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導醫服的著(zhù)裝。
因為腸道門(mén)診沒(méi)有醫生，而腸道門(mén)診又必需保留，每年市防預站都要來(lái)檢查幾次，所以她平時(shí)也沒(méi)什么工作，每天上班就是一份報紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來(lái)的聚積之地，對此醫院不少同事提出了意見(jiàn)，也有領(lǐng)導提議要將她利用起來(lái)，原本“吳”是三樓導醫，自從專(zhuān)家門(mén)診從導醫劃出去以后，三樓導醫也成了空缺，檢驗科的工作量大，病人多，又有出差的任務(wù)，當檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時(shí)候，我便決定安排了“胡”，并得到了李主任的同意�！昂遍_(kāi)始思想不通，但她這點(diǎn)非常好，就算不通也能服從安排，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的說(shuō)服，她終于能夠理解并且認真、主動(dòng)的做好了工作，多次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚，現在成了檢驗科不可缺少的編外人員。
從工作考慮，我在排班上進(jìn)行了新的安排，由我和“胡”負責星期六、星期天的大廳導醫工作，休息分別安排在下午，一個(gè)星期上六天班，起六天早床，對于住得近的同事來(lái)說(shuō)這也許算不了什么，但我們都住得遠，“胡”就更遠了，因而費用也增加了不少�！昂遍_(kāi)始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。
二樓導醫“朱”自從進(jìn)功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導醫工作，同時(shí)還學(xué)會(huì )了心電圖的基本操作，經(jīng)常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進(jìn)步，也打破了人們對她的不良看法，讓人們對她有了新的.認識，雖然也會(huì )犯一些低級錯誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認可。她雖說(shuō)工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導醫團隊，考勤、排班也都由我負責，逢年過(guò)節我也會(huì )尊重功能科主任的意見(jiàn)進(jìn)行排班。
大廳導醫的工作一直是全院人的關(guān)注交點(diǎn)，由于醫院制度的逐步完善，掛號室人員的增加，大廳導醫的工作經(jīng)過(guò)兩年多已形成的服務(wù)模式，人們漸漸的接受并認可了，對大廳導醫及對我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個(gè)別領(lǐng)導，也挑不出什么毛病了，原來(lái)許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門(mén)管理，今年的年青導醫也相對穩定，我的工作因此也輕松了起來(lái)。
每年的小導醫都象走馬燈式的換個(gè)不停，多則能做幾個(gè)月，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時(shí)，只好由我全權承擔。今年很幸運，開(kāi)始大廳導醫是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導醫工作，我便在春節前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔，并在全院春游期間還承擔了體檢任務(wù)達十多天，當時(shí)的體檢負責人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績(jì)，這個(gè)做法令我相當反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺(jué)，但我并沒(méi)有因此而影響工作。
4月份新聘了兩名小導醫“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀律、工作熱情主動(dòng)、踏實(shí)、反應快、好學(xué)，是我所帶的近30個(gè)小導醫中不可多得的、也是最令我滿(mǎn)意的。
在工作中成長(cháng)，在矛盾中進(jìn)步，我今年的最大成就，就是經(jīng)過(guò)兩年多的磨礪，學(xué)會(huì )了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導醫，同時(shí)還學(xué)會(huì )了對年長(cháng)老護士的管理方法，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導醫的工作，得到了她們的信任和尊重。事實(shí)證明我作為導醫的牽頭人工作是有成效的，我們導醫的每一位成員都能獨擋一面，做好自己的工作。我創(chuàng )建的新醫院導醫工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認同和贊賞，并隨著(zhù)醫院的進(jìn)步正穩步地發(fā)展。我將努力的使導醫這個(gè)團隊更加成熟、更加團結，發(fā)揮每一個(gè)人的優(yōu)勢和熱情，成為醫院的一支優(yōu)秀的導醫團隊!
導醫工作總結 篇9
導醫工作職責
�。�、在護士長(cháng)領(lǐng)導下工作。應熱情接待每一位病人，做到文明用語(yǔ)，禮貌待人。注意文明用語(yǔ),禁止“生、冷、硬、頂”現象發(fā)生。著(zhù)裝整潔，佩帶胸卡。微笑服務(wù)，態(tài)度和藹。
�。�、注意窗口形象，不許與患者或家屬發(fā)生正面沖，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問(wèn)題及時(shí)與護士長(cháng)溝通解決。
�。�、在開(kāi)診前半小時(shí)開(kāi)始掛號，要堅守崗位、明確引導患者就醫方位地點(diǎn)并隨時(shí)宣傳看病的注意事項及制度等。
�。�、按規定填寫(xiě)就診病人門(mén)診病歷首頁(yè)，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。
�。�、維持就診秩序，急診病人來(lái)診，應立即通知值班醫生，配合完成各項檢查治療。
�。�、負責診室的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽(tīng)取病人的意見(jiàn)，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。
�。�、自尊自愛(ài)，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問(wèn)必答，耐心解釋?zhuān)宕餍乜ㄉ蠉�。服�?wù)熱情、周到，態(tài)度和藹，親切、主動(dòng)為病人排憂(yōu)解難，方便病人就診。
醫院導醫工作職責（細則）
1、分診職責：做到正確分診，分診依據：患者要求，簡(jiǎn)單問(wèn)診。做到分診合理，分科準確。要知道每個(gè)醫生的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)和接診特點(diǎn)，疾病對口，患者特點(diǎn)與醫生特點(diǎn)對應。導醫接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動(dòng)接待，應合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動(dòng)不便的患者應主動(dòng)上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室或交給下一位導醫引導至就診科室。對用擔架抬來(lái)的急危病人，應立即協(xié)助處理。經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開(kāi)水及。
2、迎賓服務(wù)職責：負責患者進(jìn)出迎送，展示導醫風(fēng)采，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺(jué)中感應醫院的文化特色。
3、導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動(dòng)不便又無(wú)陪伴的患者，速用平車(chē)（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時(shí)全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來(lái)的'急�；颊�，應立即協(xié)助送搶救室處理。
4、咨詢(xún)職責：認真回答患者咨詢(xún)，做好登記。負責發(fā)放健康教育資料。
5、安全防范職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。注意發(fā)現形跡可疑人員，及時(shí)通知門(mén)診保衛人員。
6、管理職責：醫生診室服務(wù)。使患者聽(tīng)從門(mén)診安排。協(xié)調患者與醫生的關(guān)系，營(yíng)造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護公共衛生和保持環(huán)境整潔。
7、信息收集反饋職責：負責發(fā)放患者滿(mǎn)意度調查表，收集患者的各種反映與信息，及時(shí)反饋給醫生和門(mén)診
導醫工作總結 篇10
20xx年，是門(mén)診導醫工作不平凡的一年，這一年里，從組織框架、人員調整補新，工作流程再造，加大培訓溝通力度，使整個(gè)導醫工作有了很大起色。門(mén)診支部特別為這個(gè)群體創(chuàng )建思想責任區，通過(guò)與導醫的工作接觸，思想交流，使她們對醫院的改革舉措有更明晰的了解，對院部的指示有更好的執行力，同時(shí)也讓她們有了歸屬感，團隊感、榮譽(yù)感。通過(guò)每天巡視的交流、微信的交流、每月組長(cháng)會(huì )議的交流，我們大家從不認識到了解認識到非常了解各自性格。
1， 門(mén)診導醫分布各科室，共應該有51人，今年辭職5人，新進(jìn)10人，目前在冊50人，還缺1個(gè)編制。今年，把導醫全部列入門(mén)診辦公室統一考勤、統一管理、統一考核。從機制上理順了管理關(guān)系�？己肆Χ却蟠蠹訌�。
2， 今年導醫下半年度新進(jìn)11人，我們加強導醫培訓力度，特請高級禮儀溝通培訓師來(lái)為導醫上課培訓指導，整體形象發(fā)生很大變化，儀表儀容、電話(huà)禮儀、溝通技巧有不少進(jìn)步。整體團結，積極向上。
3， 積極參加醫院組織的.醫患溝通情景劇表演，自編自導自演，積極宣傳一站式自助掛號收費服務(wù)。她們4人克服上舞臺恐懼的心理，克服背臺詞的忘詞的習慣，利用晚上業(yè)余時(shí)間反復練習，終于獲得院領(lǐng)導好評。
4， 從今年下半年度起，導醫統一參加工會(huì )活動(dòng)2次，大家積極參與活動(dòng)的勁頭十足，有組長(cháng)統一動(dòng)員，申請，并積極參與。
5， 今年導醫長(cháng)病假有7人，（大于1個(gè)月以上的）我們對所有住院的導醫進(jìn)行關(guān)懷慰問(wèn)，發(fā)微信每天關(guān)心疾病的治療情況，使導醫們感受到集體的溫暖。陳麗導醫患了肺癌，我們冒著(zhù)酷熱上門(mén)去她家進(jìn)行慰問(wèn)。平時(shí)也經(jīng)常發(fā)微信詢(xún)問(wèn)每個(gè)導醫的生活情況。
6，從下半年度起推出評選每月評選優(yōu)秀服務(wù)明星的活動(dòng)，通過(guò)滿(mǎn)意度測評，和門(mén)辦相關(guān)主任、護士長(cháng)、科主任聯(lián)合考評。并聘請院外攔截調查員每天調查問(wèn)卷10個(gè)病人，了解導醫服務(wù)情況，每月進(jìn)行匯總反饋調查內容，推薦本月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星。
7， 調整選拔工作能力強的導醫擔任組長(cháng)，建立微信群，每月聽(tīng)取她們對工作的建議，傳達新的精神，對于她們的奉獻和付出進(jìn)行獎勵。使她們工作熱情大大增加。
8， 今年導醫團隊有三多一少現象嚴重，人員少，病事假多，辭職多，新增崗位多，大家齊心協(xié)力，克服困難，不計較個(gè)人得失。把醫院的工作完成好，加班加點(diǎn)多，10月份共加班36天。創(chuàng )歷史最高。
20xx年是門(mén)診導醫團結、高效、集中、統一、精彩的一年，讓導醫們在新的一年里在醫院總支的領(lǐng)導下，關(guān)心下，更好地服務(wù)于病人，展示自己勤奮工作的風(fēng)采。
導醫工作總結 篇11
一年來(lái)導診部在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動(dòng)導診工作上了一個(gè)新臺階�，F將導診工作總結如下：
導診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介。導診臺還備有針線(xiàn)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對導診工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求，用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的"活字典"。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)，甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無(wú)所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的.患者。
三、執行新標準，提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓導診人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導請來(lái)了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃，為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務(wù)流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。
四、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境
門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識。更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。
導醫工作總結 篇12
作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢(xún)分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調，有電話(huà)隨訪(fǎng)，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線(xiàn)腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任；做不好就會(huì )影響到患者對醫院服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的整體服務(wù)形象。
不過(guò)工作時(shí)間長(cháng)了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出息；另一方面，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂。
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調、共情等各種能力，以及醫學(xué)、保健、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識，最重要的是象護理學(xué)先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”�！敖痂�匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意味著(zhù)無(wú)所不知、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解�？头藛T就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來(lái)參觀(guān)的，我們是解說(shuō)員�？傊�，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿(mǎn)足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén)，贏(yíng)得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時(shí)取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì )到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來(lái)在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿(mǎn)意。
2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫院“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人希望而來(lái)滿(mǎn)意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大。
考驗。我們不僅要熟知醫院的歷史、文化、特色技術(shù)及設備力量，還要熟悉科室的專(zhuān)業(yè)、診治范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì )其他醫院的醫療特色。當我們在非常短的時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足了他們的需求，贏(yíng)得了他們的信任和認可，他們就會(huì )用自己就醫的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫院的橋梁，他們是對醫院信任和認可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，工作總結想到別的醫院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著(zhù)，病人十分滿(mǎn)意；還有一次，一位腎結石患者欲來(lái)我院碎石，雖然我院沒(méi)有碎石設備，但是我們根據患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內名氣最大和離家最近的兩家醫院，患者十分認可我們這種認線(xiàn)、為患者服務(wù)，就要做溝通醫患感情的“連心橋”。由于醫療服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和特殊性，以及醫患信息的不對稱(chēng)性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會(huì )對患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個(gè)中間最重要的是體會(huì )患者的感受，體諒醫護人員的辛苦，作為具有潤滑作用的服務(wù)環(huán)節，通過(guò)自己的努力，加強醫患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
記得有一次，為了做好一位雙向轉診患者的服務(wù)修復工作，我們帶領(lǐng)相關(guān)科室，冒著(zhù)38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門(mén)致歉；同去的醫務(wù)人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢(qián)給大家買(mǎi)冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個(gè)因服務(wù)過(guò)失導致的損失降至最低。
因為服務(wù)工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核，與收入指標、安全天數等硬指標相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類(lèi)管理規范和標準，在日常工作中，加強管理、考核、評價(jià)及持續改進(jìn)工作，才能確保服務(wù)不走樣、不變味。
1、完善準入標準，提高客服人員素質(zhì)�？头ぷ麟m然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對客服人員的個(gè)人品質(zhì)、性格、能力和基礎知識方面做出了明確要求。
2、完善培訓標準，導醫周提高客服人員能力。到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓客服人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而客服培訓又與醫療、護理知識培訓要求存在一定區別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時(shí)間、考核要求等方面做出了細化規定。
3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了規范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫(xiě)等制度，雖然因為崗位。不同，責任差異，帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì )帶來(lái)長(cháng)久的效益。
4、完善考核標準，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在完善崗位職責、服務(wù)流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務(wù)目標、客戶(hù)目標、管理目標及個(gè)人學(xué)習成長(cháng)目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過(guò)“雙創(chuàng )雙樹(shù)”活動(dòng)的開(kāi)展，讓我們在總結工作的過(guò)程中找到了差距，在樹(shù)立坐標的思考中發(fā)現了價(jià)值，在創(chuàng )新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
導診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；導診臺還備有針線(xiàn)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對導診工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的`人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無(wú)所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
因為導診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓導診人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導請來(lái)了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務(wù)流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤？。
門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。
導醫工作總結 篇13
在醫院領(lǐng)導的關(guān)心支持下，門(mén)診部全體員工的努力拼搏，提高了醫療質(zhì)量，增強了社會(huì )效益，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)�，F將xx年來(lái)工作總結如下：
一、提高服務(wù)質(zhì)量
門(mén)診部的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到門(mén)診病人的滿(mǎn)意，關(guān)系到醫院的社會(huì )形象。門(mén)診是醫院的生命線(xiàn)，也是醫院的窗口。要樹(shù)立醫院良好的形象，不僅要注意自身的形象，還要熟悉門(mén)診的各種人事、各項醫保、進(jìn)行各項專(zhuān)科檢查，從而提高其工作質(zhì)量�？剖颐吭乱淮蔚睦龝�(huì )及時(shí)向醫生匯報各科室的服務(wù)情況，對存在的問(wèn)題及時(shí)向各科室提出，并督促有效地落實(shí)整改措施，通過(guò)定期與不定期的交流與溝通，表?yè)P先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，提高了科室的服務(wù)質(zhì)量。全年無(wú)嚴重差錯事故的發(fā)生。
二、提高醫務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
醫務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平直接關(guān)系到門(mén)診醫生的后續發(fā)展�？剖业囊磺泄ぷ髂芊耥樌_(kāi)展，均取決于醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。為此，我們狠抓醫務(wù)人員的理論學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓。定期進(jìn)行醫德醫風(fēng)培訓，使每一位醫務(wù)人員真正認識到加強醫療醫學(xué)知識學(xué)習的重要性。在日常診療活動(dòng)中，以病人為中心，努力為病人提供規范化服務(wù)。全年共收治病人500余人，急診及時(shí)、出院病人200余人次，全年總收入元，占總收入的.。
三、開(kāi)展醫療服務(wù)
我科在堅持“以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn)”，“把”為病人服務(wù)作為醫院工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。急病人之所急，想病人之所想，全年無(wú)一例醫療糾紛，醫療服務(wù)質(zhì)量得到了良好評價(jià)。
四、繼續醫學(xué)教育及繼續教育
為培養一名醫務(wù)人員，我們一直注重人才的培養。自去年xx月以來(lái)我科開(kāi)展繼續醫學(xué)教育工作以來(lái)，我們堅持參加每年的繼續醫學(xué)教育學(xué)習，目前我院的醫療教學(xué)人員大部分已達700余人次參加全國注冊醫學(xué)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)學(xué)習，在職學(xué)歷已達65%。為使我們的醫療教學(xué)工作開(kāi)展的更規范化，科室組織全科人員認真學(xué)習《醫療事故處理條例》及其法律法規，并開(kāi)展了醫療事故防范與處理，進(jìn)一步增強了我們的法律意識，杜絕醫療行為的發(fā)生。今年以來(lái)，科室在學(xué)習方面，除了嚴格按照上級部門(mén)規定，及時(shí)完成醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，及時(shí)完成繼續教育學(xué)分，并按時(shí)上交學(xué)分，順利完成各項繼續教育任務(wù)。
五、做好新農合工作
我院新型農村合作醫療的實(shí)施，按照省衛生廳、市衛生局的要求，我們積極做好新型農村合作醫療服務(wù)工作。今年，我科室繼續實(shí)施了新型農村合作醫療服務(wù)工程，這一工程得到了省衛生廳領(lǐng)導的認可。
總之，xx年來(lái)，我們做了一些工作，也取得了一些成績(jì)，但距市局的要求還有不小差距，還存在不少的差距，我們決心在新的xx年里，繼續發(fā)揚成績(jì)，彌補不足，總結經(jīng)驗，使醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平更加全面，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
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