便民服務(wù)中心工作總結（通用21篇）
光陰似箭，歲月無(wú)痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，想必我們需要寫(xiě)好工作總結了。那么一般工作總結是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編精心整理的便民服務(wù)中心工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
便民服務(wù)中心工作總結 1
20xx鄉便民服務(wù)中心自建成并投入使用以來(lái)，在上級領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導、關(guān)心、支持下，各項工作開(kāi)展順利，在方便廣大群眾辦事、更好地服務(wù)全鄉人民群眾上發(fā)揮了積極地作用，得到了上級的一致肯定和人民群眾的普遍贊譽(yù)�，F將一年來(lái)的工作開(kāi)展情況總結如下。
一、領(lǐng)導重視
為了保證鄉便民服務(wù)中心各項工作的順利開(kāi)展，鄉黨委政府對此項工作高度重視。由鄉政府主要領(lǐng)導擔任便民服務(wù)中心主任，全面負責本項工作的開(kāi)展。同時(shí)，具體人員、工作責任到人，從而為這項工作的順利開(kāi)展提供了堅強地組織和人員保障。
二、設施逐步完善
我鄉便民服務(wù)中心自投入使用以來(lái)，各項設施逐步完善。一是相關(guān)制度、辦事流程、大廳具體工作人員信息全部上墻，方便了前來(lái)辦事人員，提高了辦事效率，簡(jiǎn)化了程序。二是不斷更新、完善辦公用品，提高了工作效率，為服務(wù)群眾、方便群眾辦事創(chuàng )造了有利的條件。三是做到基本實(shí)現所有人員及服務(wù)項目進(jìn)駐服務(wù)中心，辦理事項、具體經(jīng)辦人員信息掛牌，方便群眾辦事，節約了辦事時(shí)間。五是按照上級要求，結合實(shí)際，于今年5月完善了各村便民服務(wù)站的`建設，做到制度、人員等信息上墻，每天均有村干部輪流坐班，大力為群眾服務(wù)。
三、加強對便民大廳的管理
一是嚴格上下班制度，安裝了指紋機，上下班實(shí)行打指紋制。二是按照上級要求，實(shí)行了電子政務(wù)監測系統延伸，安裝了監控設施，對大廳實(shí)行監控管理，增強干部堅守崗位的責任心，讓群眾來(lái)辦事隨時(shí)都能找得到經(jīng)辦人。
四、存在的問(wèn)題
雖然我們在加強便民服務(wù)中心的管理上做了很多工作，但與上級和群眾的要求仍然存在差距，還存在一些問(wèn)題。如，部分鄉干部不能做到按時(shí)上下班，堅守工作崗位不到位，鄉政府有時(shí)監督力度不足，具體干事人員有時(shí)工作態(tài)度、服務(wù)群眾的態(tài)度不夠好，服務(wù)能力有待繼續提高，服務(wù)質(zhì)量和效果還需加強，政務(wù)信息上報遲緩，被上級采用的工作信息較少等。
另外，全鄉9個(gè)村的便民服務(wù)站雖已掛牌，但部分村未堅持干部輪流坐班，便民服務(wù)站使用率不高，群眾辦事有時(shí)在服務(wù)站找不到人的現象在一定程度上還存在，這些都是我們在今后的工作中要大力加強和改進(jìn)的。今后，我們將在上級領(lǐng)導下，按照主管部門(mén)的要求，揚長(cháng)避短，改進(jìn)不足，加大對鄉干部的管理力度，強化監督工作力度，強化工作執行力，強化制度的執行，強化服務(wù)水平上升，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)改進(jìn)干群關(guān)系，以高效的服務(wù)質(zhì)量取信于民，真正發(fā)揮基層便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站利民、便民的功效。
便民服務(wù)中心工作總結 2
大河坎鎮便民服務(wù)中心本著(zhù)建設高效、便捷的服務(wù)大廳為目標，實(shí)行“一廳式辦公，一站式服務(wù)”，現設立12個(gè)服務(wù)窗口(民政社保3個(gè)窗口、人口計生2個(gè)窗口、城鄉建設1個(gè)窗口、經(jīng)濟發(fā)展1個(gè)窗口、綜合服務(wù)1個(gè)窗口、咨詢(xún)服務(wù)1個(gè)窗口、戶(hù)證辦理2個(gè)窗口、機動(dòng)窗口1個(gè))，有15名專(zhuān)職工作人員，將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會(huì )服務(wù)事項全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開(kāi)的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù)，使前來(lái)辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規范的人性化服務(wù)、滿(mǎn)意的辦事效率，得到了社會(huì )各界和廣大群眾的一致好評�，F在一年來(lái)開(kāi)展工作情況匯報如下：
一、建章立制，規范服務(wù)。
大河坎鎮便民服務(wù)中心規范了管理，制訂了便民服務(wù)中心運行辦法、AB崗工作職責、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問(wèn)負責制度、便民服務(wù)中心限時(shí)辦結制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準等十項制度，規范了便民服務(wù)中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務(wù)中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個(gè)窗口建立了辦事臺帳，對于需由上級部門(mén)審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務(wù)，及時(shí)為群眾解決辦事審批過(guò)程中的疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。為實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，落實(shí)陽(yáng)光作業(yè)，便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據、申報條件、辦理程序、承諾時(shí)限，對每個(gè)窗口工作人員的電話(huà)都進(jìn)行了公示，并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。
二、開(kāi)展“創(chuàng )優(yōu)評星”活動(dòng)，熱情服務(wù)群眾
大河坎鎮便民服務(wù)中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務(wù)。每月開(kāi)展以“我把群眾當親人、我用微笑來(lái)服務(wù)”為主題的“創(chuàng )優(yōu)評星”評選活動(dòng)，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現身說(shuō)法，列舉出辦事過(guò)程中遇到的種種困難和挫折，設身處地為群眾著(zhù)想，由淺入深引導工作人員增強服務(wù)意識，奉獻愛(ài)心和責任心。
在窗口工作人員的思想中牢固樹(shù)立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開(kāi)為群眾準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的`細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問(wèn)候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過(guò)設置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺(jué)接受了群眾監督，不斷完善窗口服務(wù)。
三、不斷探索和實(shí)施了新的為民服務(wù)方式
大河坎鎮便民服務(wù)中心不斷解放思想，更新觀(guān)念，與時(shí)俱進(jìn)，在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng )新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標志牌，采取圖文并茂、簡(jiǎn)潔易懂的形式，對辦事程序、服務(wù)標準、服務(wù)承諾、投訴電話(huà)等內容進(jìn)行公開(kāi)。
為使服務(wù)事項全面覆蓋，彌補節假日群眾咨詢(xún)事件方便，大河坎鎮便民服務(wù)中心申請注冊了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng)，創(chuàng )建了大河坎鎮民情服務(wù)平臺，自20xx年3月正式對外使用以來(lái)，全鎮52家職能部門(mén)和社會(huì )服務(wù)部門(mén)加入，處理辦結了1385項業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會(huì )、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系，受到了群眾的廣泛贊揚。
四、加強了村(居)便民服務(wù)大廳的建設
村級便民服務(wù)大廳建設扎實(shí)推進(jìn)。今年以來(lái)，鎮便民服務(wù)中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專(zhuān)業(yè)人員，深入村(居)提供計算機技術(shù)培訓。二是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。鎮便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，經(jīng)常深入到每個(gè)村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓次，1至10月共組織培訓16場(chǎng)次。三是加強標準化便民服務(wù)室建設。到目前，全鎮16個(gè)村(居)已建成村標準化便民服務(wù)室的有10個(gè)村(居)，并都已投入使用，10個(gè)村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。
五、20xx年工作計劃
(一)加強自身建設，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規范化建設鎮村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。
(二)開(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習，提高素質(zhì)，樹(shù)立良好的行政服務(wù)形象。
(三)加強村(社區)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設，使服務(wù)到村組戶(hù)。進(jìn)一步擴大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
便民服務(wù)中心工作總結 3
20xx年，灌口鎮便民服務(wù)中心在鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，在市政務(wù)中心規服辦、效能辦的正確指導下，不斷完善自我，大力推進(jìn)軟硬件建設，在20xx年上半年的便民服務(wù)工作中取得了長(cháng)足的進(jìn)步，現將灌口鎮便民服務(wù)中心20xx年1-6月工作總結匯報如下：
一、1-6月工作情況
1.推進(jìn)便民服務(wù)中心各窗口的“兩集中、兩到位”建設工作。對接辦件進(jìn)行登記錄入，每月26日前上報xx市規服信息,并按上級要求，規定時(shí)間內在網(wǎng)上錄入當月接辦件登記信息。1-6月機關(guān)共受理各類(lèi)接辦件登記297件，社區共受理各類(lèi)接辦件3603登記件。
2.認真落實(shí)結辦件的網(wǎng)絡(luò )錄入工作。從1月份開(kāi)始，每月按市政務(wù)中心的.要求對當月接辦件數據進(jìn)行網(wǎng)上信息錄入，共計錄入620條網(wǎng)上信息，已全面完成市政務(wù)中心1-6月目標要求。
3.做好與各社區的信息鏈接和發(fā)布。每季度社區在政務(wù)信息網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息不少于66條，1-6月份社區共發(fā)布政務(wù)信息8573條。其中，高埂社區高效完成政務(wù)信息發(fā)布量，排位列灌口鎮基層信息錄入第一名，現除靈巖社區未完成基層錄入量外，其余社區已全面完成錄入量。
4.做好政府公開(kāi)信息的信息鏈接和發(fā)布。按照每年市政府信息辦的工作要求，每年錄入不少于400條，其中1-6月，我鎮在政府的網(wǎng)站共錄入189條有效信息。
二、第7-12月工作計劃
20xx年下半年，我們將進(jìn)一步加大工作力度，在順利完成20xx年1-6月目標任務(wù)的前提下借鑒好的經(jīng)驗，真正把便民服務(wù)中心建設成為人民服務(wù)的民心工程。我們將繼續按照市政務(wù)中心、信息辦及鎮黨委、政府的各項目標要求，與各社區便民服務(wù)站做好相關(guān)銜接工作，為全面完成20xx年各項便民服務(wù)目標工作而努力。
便民服務(wù)中心工作總結 4
配龍鎮從成立了便民服務(wù)中心以來(lái)，做了大量的便民服務(wù)工作，群眾反映良好�，F將便民服務(wù)中心工作總結如下:
一、提高認識，成立工作領(lǐng)導小組。
鎮黨委、政府專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議研究便民服務(wù)工作。通過(guò)大會(huì )，全體機關(guān)人員認識到成立便民服務(wù)中心是貫徹落實(shí)“十八大”精神，保護和維護人民群眾的合法利益，改善民生，維護民權，保障民和，促進(jìn)民富；加快政府職能轉變，建立公正便民、廉潔高效的辦事公開(kāi)服務(wù)體系的重要舉措。鎮領(lǐng)導高度重視，成立了以鎮長(cháng)小飛為主任，小燕同志為常務(wù)副主任的便民服務(wù)領(lǐng)導小組，全面指導便民服務(wù)中心工作。
二、成立服務(wù)中心，添置辦公設施。
配龍鎮便民服務(wù)中心正式掛牌成立后，服務(wù)中心包括民政、農經(jīng)、計劃生育、勞動(dòng)保障、國土、村鎮建設、財政、等7個(gè)工作窗口，以后還將陸續擴大與群眾辦事密切相關(guān)的窗口。為方便群眾辦事，鎮政府特意在政府大門(mén)外安排120平方米的辦公室為服務(wù)中心辦公室，各個(gè)辦事窗口都把自己的工作職責、服務(wù)內容、辦事流程掛牌上墻，并放在顯著(zhù)位置。政府還為便民服務(wù)中心添置了電腦、桌椅等辦公設備，從而確保服務(wù)中心更好的為群眾辦事。
三、中心熱心服務(wù)，群眾反映良好。
便民服務(wù)中心成立后，各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務(wù)。民政窗口接待群眾咨詢(xún)及開(kāi)展困難救助120余件；勞動(dòng)保障窗口辦理就業(yè)證、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證20余個(gè)，調節勞動(dòng)糾紛3起，辦理農村養老保險5900余份；計劃生育窗口對全鎮流入流出育齡婦女進(jìn)行了婦檢200余人次，發(fā)放一孩服務(wù)通知單120多份，孕期營(yíng)養素30多份，免費查病、查環(huán)、查孕，對農村獨生子女傷殘死亡家庭進(jìn)行了摸底，辦理獨生子女父母光榮證30余次，接受群眾咨詢(xún)70余次。我鎮成立便民服務(wù)中心，把與群眾辦事密切相關(guān)的`工作窗口集中，極大的方便了人民群眾，群眾只需到便民服務(wù)中心一地，就能辦理原來(lái)要跑好幾個(gè)地方的事，老百姓十分滿(mǎn)意，反映良好。
成立以來(lái)我鎮便民服務(wù)中心。各窗口單位都能起到應有的作用，方便群眾，盡快、更好的解決群眾實(shí)際問(wèn)題。純在問(wèn)題:主要是鄉鎮人員少，要處理的事情多、雜，造成很難做到全天候的在中心辦公。
便民服務(wù)中心工作總結 5
20xx年，我鎮便民服務(wù)中心工作在鎮黨委、政府的領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)的指導下，堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，建立健全各項規章制度，完善相關(guān)辦事程序，為構建和諧南豐，促進(jìn)南豐經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。
一、加強制度建設，提高服務(wù)質(zhì)量
為積極推進(jìn)便民服務(wù)中心效能建設，改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率和公共服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步制定和健全了首問(wèn)責任、限時(shí)辦結、責任追究、管理、代辦、雙崗、延時(shí)、預約等工作制度。同時(shí)，加大規范化服務(wù)型政府工作的投入，全面完善辦公室設備，政務(wù)公開(kāi)欄等。規范各村便民服務(wù)站的辦事流程，并公示上墻，將便民服務(wù)中心的工作納入良性發(fā)展軌道。進(jìn)一步推進(jìn)三級便民服務(wù)體系，繼續加大村級便民服務(wù)代辦站的規范化建設工作，推進(jìn)村級代辦站工作的開(kāi)展。按照高效、規范、便民要求，進(jìn)一步細化、量化、優(yōu)化服務(wù)流程，加強村級代辦員的培訓工作。認真定期開(kāi)展民意調查，及時(shí)了解群眾對規范化服務(wù)型政府工作的.滿(mǎn)意度。樹(shù)立典范，以點(diǎn)帶面，把建新村的便民服務(wù)站打造成亮點(diǎn)。
二、陽(yáng)光行動(dòng)，架起干群連心橋
鎮黨委、政府結合實(shí)際，積極創(chuàng )新活動(dòng)載體，進(jìn)一步提高便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。深入開(kāi)展為民服務(wù)陽(yáng)光行動(dòng)，設立固定的《南豐鎮"為民服務(wù)、陽(yáng)光行動(dòng)"行政權力及便民服務(wù)事項公示一覽》、《南豐鎮人民政府機關(guān)工作人員職責崗位公開(kāi)欄》、《南豐鎮為民服務(wù)陽(yáng)光行動(dòng)便民事項申請、審批流程圖》、《南豐鎮人民政府辦事指南》等，將政務(wù)項目、辦事指南、辦事流程、窗口服務(wù)事項進(jìn)行全面公開(kāi)公示。為方便群眾辦事，還印制了《南豐鎮人民政府便民服務(wù)手冊》。對凡涉及群眾切身利益與村務(wù)、居務(wù)密切相關(guān)的政務(wù)、財務(wù)及重大事項，根據公開(kāi)的內容、性質(zhì)、要求、對象等，除在公開(kāi)欄公開(kāi)外，還采取會(huì )議、通知單等各種形式分層次予以公開(kāi)。將群眾能夠直接辦理的民政救濟、合作醫療、惠農資金、計劃生育等重點(diǎn)業(yè)務(wù)納入服務(wù)中心服務(wù)內容。要求鎮領(lǐng)導班子成員每周輪流在服務(wù)中心值班，專(zhuān)門(mén)負責來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接待處理工作。便民服務(wù)中心各辦事窗口緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項目建設、民生改善、社會(huì )和諧等方面的群眾需求開(kāi)展高效服務(wù)，引導機關(guān)黨員干部立足崗位爭優(yōu)秀，為民服務(wù)創(chuàng )先進(jìn)，展示黨員風(fēng)采，密切黨群干群關(guān)系。
三、心系群眾，提高服務(wù)效率
讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門(mén)、少走一道程序、少找一個(gè)人。把解決群眾事難辦、人難找的問(wèn)題作為、黨組織開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的突破點(diǎn)，按照推行為民服務(wù)制度、提高機關(guān)服務(wù)效能的總體要求，實(shí)行一個(gè)中心對外、一個(gè)窗口受理、一體化辦公、一條龍服務(wù)、一站式辦結的運行機制，明確一張笑臉、一句問(wèn)候、一把椅子、一杯茶水、一腔熱情的服務(wù)要求，建立服務(wù)承諾、首問(wèn)首辦、限時(shí)辦結、考勤值班、績(jì)效考核等制度，做到告知一口清、一紙明。采取主動(dòng)上門(mén)方式，定期到村、戶(hù)實(shí)行服務(wù)，讓農民群眾在家門(mén)口便可辦理事務(wù)、反映情況、了解信息、解決困難。同時(shí)，服務(wù)中心延長(cháng)服務(wù)時(shí)間，每逢趕集日和工作日8小時(shí)內，辦事人員集中辦公；雙休日和重大節假日，辦事人員輪流值班，實(shí)行隨到隨辦或預約辦理，確保群眾每天到服務(wù)站都能辦事、辦成事。
便民服務(wù)中心工作總結 6
今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導下，我鎮便民服務(wù)工作以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉變，各項工作均取得了較好的成績(jì)，圓滿(mǎn)完成了年初的計劃，現將半年來(lái)的工作總結如下：
一、上半年工作實(shí)績(jì)
(一)完善制度，加強考核
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi);實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的'建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。
(二)工作規范，措施完善
根據我鎮實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”的模式，即每逢趕集日，各進(jìn)駐窗口人員在便民服務(wù)中心集中辦理各項業(yè)務(wù)，盡力方便群眾。同時(shí)，平時(shí)工作日都安排了2名以上工作人員上班，保證便民服務(wù)。
便民服務(wù)中心堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開(kāi)、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng )新服務(wù)方式，做到群眾滿(mǎn)意。
(三)狠抓能力建設
培養一支能力強，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織窗口工作人員學(xué)習了《行政許可法》，并組織專(zhuān)業(yè)培訓3次，定期交流學(xué)習，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
(四)規范服務(wù)，因人定責，公開(kāi)承諾
我鎮按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋?zhuān)瑘猿趾侠碓V求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。
二、存在的不足
(一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀(guān)念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。
(二)經(jīng)費不足，使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。
三、下一步打算
(一)加強自身建設，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規范運行。鎮便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴格規范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓，自覺(jué)在法律框架內思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。
(三)繼續開(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鎮鎮便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專(zhuān)多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。
總之，我鎮便民服務(wù)中運行以來(lái)，進(jìn)一步轉變了機關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧穩定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾滿(mǎn)意的民心窗口，為維護社會(huì )和諧穩定發(fā)揮積極作用。
便民服務(wù)中心工作總結 7
今年以來(lái)，我鎮便民服務(wù)中心工作在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下和上級有關(guān)部門(mén)的大力支持下，始終堅持以人為本、為人民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構建和諧衛閩、促進(jìn)我鎮經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鎮在便民服務(wù)中心運行以來(lái)，共為群眾辦結各項便民服務(wù)事項181件，提供各類(lèi)服務(wù)86次，群眾無(wú)不交口稱(chēng)贊，一般事項在一個(gè)地方就能很快辦好，在進(jìn)一步征求群眾意見(jiàn)的同時(shí)，我鎮將繼續加大便民服務(wù)中心建設力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事�，F將我鎮便民服務(wù)中心工作總結如下：
一、健全工作機制，明確服務(wù)職責
我鎮成立便民服務(wù)中心以來(lái)，為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮從加強領(lǐng)導，完善制度入手。一是建立領(lǐng)導班子。便民服務(wù)中心設6個(gè)窗口，工作人員6個(gè)，主要從民政、計生、綜治、司法、勞動(dòng)保障等部門(mén)抽調的人員組成，其中計生辦、民政辦和綜治、信訪(fǎng)全員入駐，從而構建起統一行政審批和社會(huì )保障服務(wù)平臺，大大方便了群眾辦事。二是切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：公共服務(wù)事項公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi)。三是實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。
二、創(chuàng )新工作思路，突出工作重點(diǎn)
我鎮實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉鎮政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鎮政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設的過(guò)程中，將二者有機結合起來(lái)，實(shí)現互相補充、互相監督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據鎮情，我鎮將“突出重點(diǎn)、創(chuàng )新形式、規范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全鎮便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設中，我鎮注重創(chuàng )新工作思路，做到“四個(gè)結合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結合；三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“四個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導決策的民主化科學(xué)化；二是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟和社會(huì )事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規范，措施完善
一是根據我鎮實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結合�！凹修k公”即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的`工作人員準時(shí)滿(mǎn)員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續工作制�！皞�(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
二是鎮村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設村級便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問(wèn)題
�。ㄒ唬┬麄鬟�不夠。從實(shí)際情況來(lái)看，由于成立時(shí)間短，宣傳還不深入，從而使農村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。
�。ǘ┐翱诼毮苁芟拗�。本來(lái)可以進(jìn)村入戶(hù)服務(wù)的，農民反過(guò)來(lái)需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補、救濟補貼等，服務(wù)到戶(hù)更實(shí)惠；有些事項到職能站所可以一次辦結的，現在需要中心和站所來(lái)回跑，浪費時(shí)間和精力。
五、下一步的工作計劃
�。ㄒ唬┳龊眯麄鞴ぷ�。便民服務(wù)中心是一項實(shí)實(shí)在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì )宣傳等形式，讓群眾認識到中心確實(shí)便民。
�。ǘ┮婪ㄐ姓�，規范運行。便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴格規范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓，自覺(jué)在法律框架內思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。
�。ㄈ┩貙挿⻊�(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)，便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務(wù)中心的信任、依賴(lài)和支持。在為群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
�。ㄋ模┣袑�(shí)加強中心隊伍建設。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專(zhuān)多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，要強化宗旨教育，加強業(yè)務(wù)技能培訓，做到一專(zhuān)多能，一崗多能。
�。ㄎ澹┘涌祀娮诱⻊�(wù)建設。在推進(jìn)項目辦理公開(kāi)的基礎上，加強網(wǎng)絡(luò )建設，完善辦件管理系統、查詢(xún)系統。認真學(xué)習借鑒外地運行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設。
總之，我鎮便民服務(wù)中心通過(guò)運行，進(jìn)一步轉變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗和做法，真正把便民服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾的民心工程、轉變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑衛閩新形象。
便民服務(wù)中心工作總結 8
鄉作為擴權強鎮試點(diǎn)鄉鎮之一，通過(guò)職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體。
健全機構、強化組織鄉黨委、政府高度重視，于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉便民服務(wù)中心”，便民中心坐落于鄉中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領(lǐng)導坐班接訪(fǎng)與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一，形成了主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓工作落實(shí)格局。
1、優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率。
我鄉將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項納入便民服務(wù)中心集中辦理，設立對外窗口站所包括：城管環(huán)衛、水務(wù)管理、林業(yè)管理、農業(yè)綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪(fǎng)、財政惠農、文化廣播、勞動(dòng)就業(yè)、工交貿易、計生服務(wù)等十三個(gè)崗位，接受統一管理。辦事人員都能按照便民、公開(kāi)、高效、依法行政的原則，承擔各自的業(yè)務(wù)受理、辦結和回復。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項，包括基層站所審批的事項、鄉鎮政府的審批、公共服務(wù)等事項，均進(jìn)駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合、統一辦理。
同時(shí)全鄉7個(gè)村已有3個(gè)村因地制宜設立了村便民服務(wù)中心、4個(gè)村設立了村便民服務(wù)站，由村文書(shū)兼任代辦員，明確具體負責人，落實(shí)了中心負責人和窗口工作人員的職責，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項，并由鄉統一印制值班記錄，完善辦事規范流程形成鄉村聯(lián)動(dòng)一體化運轉格局。
2、做好政務(wù)公開(kāi)，完善事項辦理。
我鄉認真做好鄉、村級政務(wù)村務(wù)公開(kāi)內容目錄的`審核、完善和發(fā)布工作，明確政務(wù)、村務(wù)公開(kāi)的內容、形式、時(shí)限、范圍、審核程序和責任部門(mén)，并及時(shí)更新。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“八個(gè)公開(kāi)”，即：辦事依據公開(kāi)、辦事條件公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、辦理時(shí)限公開(kāi)、辦事結果公開(kāi)、收費依據公開(kāi)、收費標準公開(kāi);實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。
健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統一規范的要求，對辦公室門(mén)牌標識、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開(kāi)欄等內部管理都進(jìn)行了規范化、標準化建設。各辦公室職務(wù)職責、職位代理、辦事流程引導圖都公示上墻。
一是建立健全制度，即首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、責任追究制度和投訴舉報、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責和工作流程全部上墻。二是嚴格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時(shí)間進(jìn)行簽到，明確便民服務(wù)中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法，考評獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障;三是大廳內設置了崗位示意圖，掛牌上崗，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時(shí)間無(wú)空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語(yǔ)，熱情主動(dòng)，耐心細致的宣傳解釋?zhuān)瑥奈闯霈F與辦事群眾爭吵的現象，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時(shí)辦理、預約辦理、上門(mén)辦理、信息查詢(xún)、政策法規咨詢(xún)等標準化服務(wù)體系，延伸服務(wù)鏈條，通過(guò)電子政務(wù)系統即信息網(wǎng)絡(luò )等手段實(shí)現與各村民代辦點(diǎn)的互通互聯(lián)。
便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾的“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。因此，我鄉一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準備桌椅、報刊雜志，方面前來(lái)辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設立了公開(kāi)欄、意見(jiàn)簿，將所有黨政領(lǐng)導、站辦所負責人、便民服務(wù)中心辦事員相應職責、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話(huà)進(jìn)行公示，方便群眾辦事。
便民服務(wù)中心工作總結 9
在縣行政服務(wù)中心和縣紀委的指導下，我鎮的便民服務(wù)中心建設工作圓滿(mǎn)完成創(chuàng )建和實(shí)現了順利運轉，現就20xx年我鎮便民服務(wù)建設工作總結如下：
一、主要做法
(一)加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。
成立了工作領(lǐng)導小組，并確定一名領(lǐng)導具體負責抓好便民服務(wù)中心建設，將便民服務(wù)中心建設成服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺和載體。我鎮便民服務(wù)中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度，加強管理，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi);實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、考勤請假等制度的.建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。
(二)是規范管理，服務(wù)周到。
1、根據我鎮實(shí)際情況，便民服務(wù)中心在黨政辦設立綜合辦公室，受理咨詢(xún)、協(xié)調等，在各個(gè)辦公室門(mén)外制作去向牌，顯示去向和聯(lián)系電話(huà)，方便群眾聯(lián)絡(luò );
2、在一樓設立導向牌，指導辦事群眾順利找到辦事機構位置;另設村級便民服務(wù)室，除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
(三)創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)。
我鎮實(shí)行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鎮黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設的過(guò)程中，將二者有機結合起來(lái)，實(shí)現互相補充、互相監督、互相促進(jìn)。
二、取得成效。
自運轉以來(lái)，共辦理便民服務(wù)件1523件，其中與群眾聯(lián)系密切的家電補貼102件，扶貧貼息貸款86件、農村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢(xún)、來(lái)電咨詢(xún)等608件;20個(gè)便民服務(wù)站累計受理群眾代辦事項2253件，均按照便民中心服務(wù)標準進(jìn)行辦理，受到群眾一致好評。
三、存在問(wèn)題和下步工作計劃
我鎮在便民服務(wù)中心建設中雖然已經(jīng)取得一些成效，硬件建設也進(jìn)行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮與其他鄉鎮相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續努力，按照上級要求和標準，確保我鎮便民服務(wù)工作扎實(shí)取得成效，實(shí)現真正的為民、便民、利民、高效運轉。
便民服務(wù)中心工作總結 10
20xx年，便民服務(wù)中心在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導下，以轉變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作：
一、遵章守法，堅守崗位。
便民服務(wù)中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）便民代辦點(diǎn)嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來(lái)，縣紀委每個(gè)月的行政效能通報，我鎮便民中心未出現不開(kāi)門(mén)，人員未到崗、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事等情況。
二、加強學(xué)習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習辦事流程和有關(guān)法律、法規知識，堅持首問(wèn)責任制和限時(shí)辦結制，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來(lái)，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。
三、為民辦事、快捷服務(wù)
堅持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以?xún)?yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿(mǎn)足了群眾的需求�，F共有計生、勞保、建管、民政4個(gè)窗口入駐。入駐部門(mén)集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿(mǎn)意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來(lái)，民政窗口接待群眾咨詢(xún)23次，上報醫療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶(hù)；建管窗口接待群眾咨詢(xún)辦理房產(chǎn)證及修房手續30余次，辦理房產(chǎn)證22戶(hù)；勞保窗口接待群眾咨詢(xún)120余人次，新辦理農村養老保險180余份，新農保認證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢(xún)70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料2000余份。
四、對照縣目標考核認真完成任務(wù)。
每個(gè)窗口每月做好便民服務(wù)管理評價(jià)系統，及時(shí)將統計信息輸入“中心”信息管理系統，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結率、滿(mǎn)意度均達100%。半年來(lái)，每月縣目標考核我鎮便民服務(wù)中心均為100分。
五、存在的`問(wèn)題。
窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
個(gè)別窗口因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。
六、下一步工作打算
一是加強中心隊伍建設。加強學(xué)習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務(wù)，讓群眾滿(mǎn)意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過(guò)多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。各窗口發(fā)放各部門(mén)的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務(wù)。
便民服務(wù)中心工作總結 11
20xx年1-9月,便民服務(wù)中心在上級部門(mén)的指導下，在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導下，圍繞服務(wù)主線(xiàn)，服務(wù)大局，以規范化服務(wù)型機關(guān)建設即機關(guān)行政效能建設，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標，按照全區規范化服務(wù)型政府建設要求狠抓人員管理，大力推進(jìn)行政務(wù)便民服務(wù)和基層信息政務(wù)公開(kāi)平臺工作，確保了嚴要求高標準完成各項任務(wù)�，F將工作情況匯報如下：
一、工作完成情況
按照龍效能辦〔xx〕1號和龍政務(wù)公開(kāi)辦〔xx〕1號下達的目標任務(wù)，我們及時(shí)對照目標，狠抓分解與落實(shí)。截止9月30日，中心共受理行政審批及其他服務(wù)事項22458件，其中：即辦件19632件，占87%，承諾件2826件，占13%，辦結件2826件，辦結率100%，法定期限辦結率100%;接待群眾咨詢(xún)18411人次;無(wú)電話(huà)、信件投訴，投訴率為0;基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺更新信息6834條，累計訪(fǎng)問(wèn)量140195人次。
二、主要工作情況
嚴格落實(shí)“一門(mén)受理、一地辦結”模式，窗口規范化管理上水平，服務(wù)質(zhì)量投訴率為零;行政審批事項集中辦理零差錯;入駐項目審批服務(wù)事項承諾期內辦結率達100%;領(lǐng)導便民公開(kāi)電話(huà)受理中心規范動(dòng)作，群眾來(lái)電、來(lái)信辦結率達100%，滿(mǎn)意率達96%以上的要求，進(jìn)一步強化中心隊伍建設與服務(wù)管理，提升服務(wù)實(shí)效，提高群眾滿(mǎn)意率。
(一)加強中心隊伍建設，提升服務(wù)質(zhì)量。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。便民服務(wù)中心進(jìn)一步加強了對進(jìn)駐窗口人員的管理與業(yè)務(wù)培訓，杜絕了工作人員在工作時(shí)間空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語(yǔ)，熱情主動(dòng)，耐心細致的宣傳解釋?zhuān)瑥奈闯霈F與辦事群眾爭吵的現象，進(jìn)一步轉變了機關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設，受到了廣大群眾的一致好評。
(二)加強村級便民服務(wù)室規范化建設，打造便民務(wù)服務(wù)圈。為了進(jìn)一步為群眾提供便捷的服務(wù)，全力打造“十五分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，大面街辦新建兩個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)——師大社區便民服務(wù)室和陵川社區便民服務(wù)室，現均已投入使用。師大社區、陵川社區便民大廳統一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設施，規范設置服務(wù)窗口，下沉46項行政審批便民服務(wù)事項。師大社區便民服務(wù)室主要服務(wù)于興起的龍城1號、合能四季印象、萬(wàn)卷山、師大現代花園等樓盤(pán)。陵川社區便民服務(wù)室極大地方便了陵川轄區7000余群眾辦理各項事務(wù)。
(三)加強“四原則制”便民舉措，推行陽(yáng)光政務(wù)。堅持便民利民原則，以方便群眾辦事為目的`，科學(xué)設置服務(wù)事項和工作流程，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。堅持公開(kāi)透明原則，實(shí)行“六公開(kāi)”服務(wù)，即通過(guò)服務(wù)指南、辦事須知、網(wǎng)站等形式，公開(kāi)服務(wù)事項、辦事程序、申報材料、承諾時(shí)限、做到公開(kāi)、透明，讓群眾知曉，并接受群眾監督。堅持務(wù)實(shí)高效原則，一切從實(shí)際出發(fā)，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節，實(shí)行服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結制，切實(shí)提高辦事效率。堅持依法行政原則，所有服務(wù)事項，都嚴格依照法律法規辦理，建立健全規章制度，規范工作程序和辦事行為。
(四)加強基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺建設，增強服務(wù)能力。為管理好、維護好基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺，推進(jìn)監管平臺規范化建設，全面提升監管平臺的服務(wù)水平和能力，便民服務(wù)中心通過(guò)定期召開(kāi)例會(huì )、qq群、電話(huà)或者走訪(fǎng)村(社區)對街辦14個(gè)村(社區)的基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺工作逐一進(jìn)行規范和督查，同時(shí)為每個(gè)村(社區)提供了網(wǎng)絡(luò )寬帶保障。4月16日，市效能辦、市紀委、市經(jīng)信中心一行在區政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導的陪同下，到大面街道龍安社區就基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺欄目改版進(jìn)行意見(jiàn)征集。
(五)深入貫徹落實(shí)“三項制度”，提升行政效能。按照市效能辦、區效能辦關(guān)于貫徹落實(shí)“三項制度”的要求，大面街道精心組織、周密部署，全力抓好“三項制度”落實(shí)工作。分管領(lǐng)導引導全體干部職工集中學(xué)，村(社區)利用工作例會(huì )培訓學(xué)，窗口人員以“三項制度”為主題交流學(xué)。充分運用xx市基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺、led顯示屏、qq群等載體，加大“三項制度”宣傳力度。同時(shí)針對存在的“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問(wèn)題開(kāi)展自查自糾活動(dòng);利用書(shū)記信箱、意見(jiàn)征集簿、xx市基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺等方式，多渠道搭建民意征集、問(wèn)題查找平臺;對村(社區)“三項制度”落實(shí)情況進(jìn)行定期督查、不定期抽查，對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)責并及時(shí)整改。
三、存在的問(wèn)題
各村(社區)在優(yōu)化便民服務(wù)室提高服務(wù)質(zhì)量和效能上有待加強。一是由于個(gè)別村(社區)代辦人員的工作主動(dòng)性不夠強，對基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺建設內容更新不及時(shí)。二是信息維護還有待進(jìn)一步加強，平臺信息內容和范圍不夠廣，特別是實(shí)用信息、區域特色信息展現得不夠。三是各村(社區)管理員不穩定，流動(dòng)性較大�；鶎悠脚_管理員都是村(社區)臨時(shí)人員和一村一大兼任。
四、今后工作打算
(一)進(jìn)一步加強中心隊伍建設。一是提高便民服務(wù)中心工作人員的服務(wù)意識和樂(lè )于奉獻精神，樹(shù)立窗口部門(mén)的對外形象，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是加強業(yè)務(wù)技能培訓，不斷提高業(yè)務(wù)技能，讓便民服務(wù)中心工作人員達到“一專(zhuān)多能，一崗多責”的要求。三是進(jìn)一步規范化服務(wù)型機關(guān)建設即機關(guān)行政效能建設，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
(二)進(jìn)一步加強基層平臺管理指導。一是要求管理員每月準時(shí)參加街道信息工作管理交流或工作培訓會(huì )，不斷增強代辦員的管理能力和服務(wù)水平。二是要求管理員每周對信息網(wǎng)絡(luò )工作進(jìn)行自查，街辦對村(社區)基層平臺工作情況進(jìn)行檢查，定時(shí)進(jìn)行通報評，增強工作責任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進(jìn)入網(wǎng)站，及時(shí)更新內容，進(jìn)一步提高管理人員的服務(wù)水平。
(三)進(jìn)一步加強制度建設與工作督查。一是不斷完善和嚴格落實(shí)便民服務(wù)及基層公開(kāi)綜合服務(wù)各項制度。二是加大便民服務(wù)窗口及各村(社區)便民服務(wù)室的規范化服務(wù)的督查。三是強化制度的執行力，讓便民窗口和基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺最大限度地發(fā)揮作用，實(shí)現“一門(mén)受理，一地辦結”一窗式辦理，讓便民服務(wù)真正起到便民的作用。
便民服務(wù)中心工作總結 12
今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導下，我鎮便民服務(wù)工作以“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以“為民、便民、利民”為目標，以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨，采取得力措施，全面推進(jìn)村級便民服務(wù)代理，取得了明顯成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各類(lèi)項目3840件，辦結3840件，其中受理即辦件3108件，代辦件732件，辦結率達100%。20xx年被市政務(wù)服務(wù)中心評為市級示范點(diǎn)。
一、工作開(kāi)展情況
(一)提高服務(wù)功能，方便群眾辦事。
高石鎮便民服務(wù)中心總面積141平方米，共設置黨政事務(wù)類(lèi)、民政殘聯(lián)類(lèi)、計生服務(wù)類(lèi)、經(jīng)濟和勞動(dòng)保障類(lèi)、國土林業(yè)農業(yè)類(lèi)等五大類(lèi)窗口，現有窗口工作人員8人，各服務(wù)崗位都設有A、B崗。中心主任由鎮黨政辦副主任兼任，中心的所有工作人員從各相關(guān)部門(mén)抽調并實(shí)行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉鎮辦事進(jìn)哪個(gè)門(mén)、找哪個(gè)人的問(wèn)題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現象，有效解決了群眾辦事難的問(wèn)題。積極向上級報送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿(mǎn)完成了信息報送任務(wù)。
(二)拓展工作思路，突出服務(wù)重點(diǎn)。
針對在中心運轉過(guò)程中，群眾反映普遍的一些問(wèn)題，鎮黨委、政府順應民心、順勢而為，及時(shí)組建了農技、法律、醫療衛生等專(zhuān)業(yè)便民服務(wù)隊，定期深入村組或在趕集日到場(chǎng)鎮上開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)。
同時(shí)，為更加方便群眾辦事，我們將服務(wù)延伸到了村組，按照“九個(gè)一”要求全面完成村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)，村文書(shū)為代辦員，各村民小組長(cháng)為各小組代辦員，建成了一個(gè)覆蓋鎮村組三級的便民服務(wù)網(wǎng)，真正做到群眾動(dòng)口干部動(dòng)手、服務(wù)上門(mén)的目標。20xx年，各村級代辦點(diǎn)共接待群眾4720余人次，受理各類(lèi)項目3420件，辦結件。廣大干部在服務(wù)群眾的過(guò)程中,不僅增強了工作能力,更增進(jìn)了與廣大群眾之間的感情。
(三)規范辦事程序，實(shí)行陽(yáng)光操作。
我鎮便民服務(wù)中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費標準公布于眾，把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的.現象，營(yíng)造了良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。中心對外設立的窗口，主要負責辦理各村無(wú)法辦理的事項，根據群眾需要，由相關(guān)部門(mén)按照規定的工作流程辦理，辦結后從窗口返回。
通過(guò)規范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節，簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務(wù)功能大大提高。著(zhù)力推進(jìn)行政審批軟件系統聯(lián)網(wǎng)建設，20xx年7月，順利開(kāi)通了便民服務(wù)電子監察系統。系統的開(kāi)通及時(shí)將群眾對我們的意見(jiàn)建議反饋，有力的促進(jìn)了我們辦事效率的提升及服務(wù)質(zhì)量的提高。
(四)嚴格管理體制，提升服務(wù)質(zhì)量。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕中心違紀現象的發(fā)生，在便民大廳營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮黨委書(shū)記親自抓、副書(shū)記具體抓的中心管理體制，對中心實(shí)行全天候全方位監督管理;其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問(wèn)責任制、辦結公告制、上下班請銷(xiāo)假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。
日常管理中做到嚴格考勤，定時(shí)巡查，巡查時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)制止，對違紀人員進(jìn)行口頭警告，并做如實(shí)記錄。定期將違紀情況統計匯總成表，并交由鎮黨政辦進(jìn)行通報。對工作人員明確責任：誰(shuí)違紀、誰(shuí)負責，誰(shuí)違紀、處理誰(shuí)。工作人員違反有關(guān)規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進(jìn)行處理和調整等責任追究。同時(shí)，要求全體工作人員在接待來(lái)辦事群眾上，切實(shí)做到“五不讓”。熱愛(ài)生活，熱愛(ài)工作，助人為樂(lè )，努力打造人民滿(mǎn)意的窗口。今年5月、10月，我鎮便民服務(wù)中心先后迎接市、縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導的檢查，獲得高度好評。
二、存在不足
(一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀(guān)念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。
(二)經(jīng)費不足，便民服務(wù)中心及村級代辦點(diǎn)的辦公硬件不完善。
(三)對便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓力度不夠。
三、下一步打算
(一)加強自身建設，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規范化建設鎮村便民服務(wù), 使服務(wù)更加科學(xué)合理。
(二)開(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習，提高素質(zhì)，樹(shù)立良好的行政服務(wù)形象。
(三)加強村(社區) 便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設，使服務(wù)到村組戶(hù)。進(jìn)一步擴大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
便民服務(wù)中心工作總結 13
我縣是個(gè)典型的山區縣，人群聚集點(diǎn)較為分散，尤其是農民進(jìn)城或是到鄉鎮辦事成本較高，再加上原有的村級便民服務(wù)中心因村級集體經(jīng)濟較差、村干部待遇偏低、服務(wù)內容較為單一等因素而未能發(fā)揮應有的作用�，F在政府大力倡導建設鄉鎮、村級便民中心的新形式下，我縣也響應政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農民群眾負擔、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于承擔社會(huì )責任”的公益性服務(wù)機構—便民服務(wù)中心，實(shí)現平臺共建、資源共享、渠道公用、降低運營(yíng)成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養中心”。
便民服務(wù)中心的成立，我們相關(guān)工作人員也進(jìn)行了培訓學(xué)習，經(jīng)過(guò)這次的培訓我對這個(gè)項目有了更深的認識，自己的服務(wù)意識也加強了，也更加堅定了自己對這個(gè)崗位的'愛(ài)崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。
一、堅持“三個(gè)始終”為民謀福祉
�。ㄒ唬┮苑⻊�(wù)人民為主線(xiàn)，始終樹(shù)立服務(wù)意識
我們要始終將“提升服務(wù)水平、提高辦事效率”和實(shí)現“民事不出村，村事不出鄉（鎮）”作為我們工作的準則和目標，深入到群眾中去了解他們在想什么、盼什么、需要什么等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無(wú)假日，全天候工作時(shí)間”和“面對面，零距離服務(wù)”，切實(shí)為人民辦好事，解決好問(wèn)題。
�。ǘ┮苑⻊�(wù)人民為載體，始終做好改善民生
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，生活水平的提高，人民對商業(yè)類(lèi)服務(wù)的需求也越來(lái)越大，對信息化普及的意愿也越來(lái)越強，為此我們還要大力推薦農村信息化建設：開(kāi)創(chuàng )并推廣農村電子政務(wù)、建立農村互通互助的信息平臺；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關(guān)心低保弱勢人民、實(shí)施環(huán)境衛生的綜合整治等。將這些工作落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)，努力做好改善民生的工作。
�。ㄈ┮苑⻊�(wù)人民為根本，始終做好為民解困
我們便民服務(wù)中心應該創(chuàng )建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新?tīng)I銷(xiāo)理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴格做到“有耐心、有愛(ài)心、有熱心”，切實(shí)為人民解決問(wèn)題，實(shí)現人民“求有所助”的愿望，為人民的安定生活樹(shù)立保障。
二、堅持“服務(wù)人民”，甘于奉獻
作為一名服務(wù)人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線(xiàn)，我們要時(shí)刻將為民服務(wù)作為我們工作的宗旨和我們工作的動(dòng)力，要時(shí)刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說(shuō)：要把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、高興不高興、答應不答應作為衡量我們工作的唯一標準。所以，在以后的工作中我會(huì )不斷學(xué)習、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴格將“為民服務(wù)、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂(yōu)民之所憂(yōu)，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無(wú)后顧之憂(yōu)，并且堅決抵制為謀個(gè)人利益和聲譽(yù)只做表面功夫的工作態(tài)度，要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)，運用自己的能力和權力為人民謀福祉。
便民服務(wù)中心工作總結 14
20xx年，根據自治區“2611”工作思路，我縣緊緊圍繞全縣工作大局和重點(diǎn)，全力打造“兩優(yōu)”環(huán)境，推動(dòng)經(jīng)濟轉型發(fā)展。政務(wù)服務(wù)中心結合電子政務(wù)平臺建設，不斷完善軟硬件建設，健全政務(wù)服務(wù)中心的各項服務(wù)功能，推進(jìn)“一門(mén)受理，多證聯(lián)辦”模式，推進(jìn)網(wǎng)上審批辦理，切實(shí)提高辦事效率。20xx年1—10月累計受理各類(lèi)事項約13.76萬(wàn)余件，即時(shí)辦結率達100%，限時(shí)辦結率達100%，群眾滿(mǎn)意率達99%以上。
一、加強推進(jìn)體系化建設，夯實(shí)政務(wù)服務(wù)基礎
一是完善政務(wù)服務(wù)中心平臺設施建設。結合《自治區人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強政務(wù)服務(wù)工作的實(shí)施意見(jiàn)》（寧政發(fā)【20xx】31號）文件精神，我縣對政務(wù)服務(wù)中心設施進(jìn)行升級完善，按照“三表一圖”的要求，對電子政務(wù)服務(wù)審批平臺上的行政審批事項、辦理條件、法律依據、辦事流程、崗位設置、人員職責、表格規范、承諾時(shí)限等進(jìn)行了詳細梳理優(yōu)化，力求做到科學(xué)規范，流程暢通，簡(jiǎn)便易行。
二是精心打造鄉鎮民生服務(wù)中心。以基層延伸服務(wù)為重點(diǎn)，以“七個(gè)統一”標準（統一門(mén)牌標識、統一進(jìn)駐事項、統一服務(wù)窗口、統一辦事流程、統一網(wǎng)絡(luò )對接、統一制度管理、統一監管體系）為要求，深入推進(jìn)鄉鎮民生服務(wù)中心建設。通過(guò)電子政務(wù)平臺，實(shí)現農田水利、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì )保險、社會(huì )救助、社會(huì )福利、計劃生育等xx個(gè)部門(mén)28項鄉鎮政務(wù)服務(wù)事項從受理、審核、上報、審批到辦結的上下聯(lián)動(dòng)。
三是建立完善社區（村）級便民服務(wù)代辦點(diǎn)功能。利用全縣統一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺，把政府信息公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)延伸至（村）級、社區便民服務(wù)代辦點(diǎn)。在13個(gè)鄉鎮、40個(gè)行政村、4個(gè)社區建立服務(wù)中心、代辦點(diǎn)，為村民提供政務(wù)服務(wù)事項的信息查詢(xún)、免費代辦等24項服務(wù)功能。率先在全區實(shí)現了與縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行光纖網(wǎng)絡(luò )對接。
四是建立電子視頻監察系統。充分利用電子政務(wù)服務(wù)平臺的技術(shù)資源，以13個(gè)鄉鎮和2個(gè)社區、2個(gè)行政村為試點(diǎn)，建立了電子視頻監察系統，設置了廉政風(fēng)險點(diǎn)，保障了355項政務(wù)服務(wù)事項的運行規范。促進(jìn)了各項審批工作的落實(shí)，提高了工作效率和質(zhì)量。
鄉鎮、社區民生服務(wù)中心自運行以來(lái)，累計受理行政審批和服務(wù)項目13.5萬(wàn)余件，辦結率100%，現場(chǎng)辦結率為95%，群眾滿(mǎn)意率為96%以上。
二、加快推進(jìn)標準化建設，規范政務(wù)服務(wù)模式
一是中心對進(jìn)駐的27個(gè)具有行政審批權力的.部門(mén)62名窗口工作人員，進(jìn)行綜合培訓，通過(guò)政務(wù)服務(wù)系統、電子監察系統、平臺管理系統等子系統，逐步構建了“五個(gè)一”標準（受理一站式、審批一條龍、收費一窗口、監管一體化、評價(jià)一系統）的政務(wù)服務(wù)體系，按照“窗口受理、后臺復核、內部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的程序，逐步促使政務(wù)服務(wù)陽(yáng)光化。
二是加強電子政務(wù)建設，實(shí)現網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事，提高政務(wù)信息化水平。軟件系統已協(xié)同信息中心等單位與開(kāi)發(fā)公司協(xié)商研發(fā)，硬件系統已進(jìn)入招投標階段。
三是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門(mén)行政審批事項和相關(guān)服務(wù)事項全部集中辦理，提高服務(wù)效率。并聯(lián)審批組織機構、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關(guān)服務(wù)事項的再次清理，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務(wù)會(huì )議通過(guò)納入中心集中辦理。
四是結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，中心積極配合相關(guān)部門(mén)和窗口審批部門(mén)大力壓縮和減少行政審批事項，以實(shí)現零審批、零障礙、零逾期、零距離、零保密的五個(gè)零為工作目標，積極推行“兩集中、兩到位”工作。通過(guò)不斷協(xié)調和規范，已在住建局窗口進(jìn)行試點(diǎn)，整建制進(jìn)駐，大大提高了辦事效率，方便了辦事群眾。
三、加快推進(jìn)效能化建設，力促行政審批體制改革穩步開(kāi)展
一是確保下放審批事項如期對接�？h政務(wù)服務(wù)中心協(xié)同相關(guān)責任單位和部門(mén)對原有410項行政審批服務(wù)事項進(jìn)行清理，取消25項，合并98項，下放95項，保留實(shí)施277項（暫定）。同時(shí)，對保留實(shí)施的行政審批服務(wù)事項實(shí)行流程優(yōu)化，將原來(lái)的1640個(gè)環(huán)節減至1108個(gè)環(huán)節，審批時(shí)限由6503個(gè)工作日壓縮至4393個(gè)工作日。
二是促進(jìn)改革行政審批運行機制，以政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳為平臺，推行“一門(mén)受理、多證聯(lián)辦”審批服務(wù)模式。為進(jìn)一步加強電子政務(wù)建設，實(shí)現網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事，提高政務(wù)信息化水平。切實(shí)推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門(mén)行政審批事項和相關(guān)服務(wù)事項全部集中辦理，提高服務(wù)效率。政務(wù)服務(wù)中心探索建立健全并聯(lián)審批組織機構、流程、管理機制等，目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關(guān)服務(wù)事項的再次清理，待完成上級審核后全部納入中心集中辦理。
四、加快推進(jìn)便利化、個(gè)性化建設，提高服務(wù)滿(mǎn)意度
一是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門(mén)行政審批事項和相關(guān)服務(wù)事項全部集中辦理，提高服務(wù)效率。目前中心并聯(lián)審批組織機構、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關(guān)服務(wù)事項的再次清理，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務(wù)會(huì )議通過(guò)納入中心集中辦理。
二是為了壓縮和減少群眾和企業(yè)的復印資料，政務(wù)服務(wù)中心積極響應《市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步簡(jiǎn)化行政審批事項流程的通知》（石政辦發(fā)【20xx】40號）文件精神，取消了大廳復印收費，同時(shí)，協(xié)調房產(chǎn)、國土、公安、地稅、人社等窗口部門(mén)，在盡可能壓縮和減少收取復印資料的前提下，所需資料全部提供免費復印，此項措施即減輕了辦事群眾的經(jīng)濟負擔，又提供了更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了解決“門(mén)難找”的問(wèn)題，政務(wù)服務(wù)中心申請縣人民政府批準，開(kāi)放建設民族大街東大門(mén)，便于群眾直接進(jìn)入中心辦事，此項便民利民工程全面結束，已投入開(kāi)放使用。
三是針對群眾提出中心雖然設置了電子觸摸屏，制作了辦事指南和辦事流程圖，仍然不方便群眾查詢(xún)的問(wèn)題，政務(wù)服務(wù)中心在辦事大廳設置了政府信息便民查詢(xún)臺和專(zhuān)職導引員，同時(shí)，各窗口又制作了愛(ài)心便民告知卡，向辦事群眾提供一次性告知。為了切實(shí)轉變窗口工作人員服務(wù)態(tài)度，中心在窗口安裝群眾滿(mǎn)意度服務(wù)評價(jià)器，每月進(jìn)行考核通報，提高群眾滿(mǎn)意度。
五、打造陽(yáng)光政務(wù)平臺，完善監督考核體系
一是強化組織領(lǐng)導。成立了由縣長(cháng)擔任主任的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導小組，出臺了加強政務(wù)服務(wù)中心規范化建設的實(shí)施意見(jiàn)，對中心授予“三項權利”。即：人員管理權；日常業(yè)務(wù)協(xié)調權；考核獎懲權。中心對窗口單位及工作人員進(jìn)行綜合考核。窗口工作實(shí)績(jì)納入所屬單位年度目標考核范圍。對窗口工作人員的年終考核等次，作為其在單位年度考核的結果。
二是加強硬件建設。在原有的辦公基礎設施上，去年政府又投入460多萬(wàn)元，對“政府網(wǎng)絡(luò )、電子監察、行政審批”三大系統進(jìn)行建設，使政務(wù)服務(wù)中心具備了網(wǎng)上辦公條件，方便了項目的審批和社會(huì )查詢(xún)。
三是健全運行機制。以“高效、便民、規范、廉潔”為服務(wù)宗旨，制定了中心運行管理辦法、窗口人員考核辦法、完善出臺了窗口標準化建設工作手冊�？h監察局派駐專(zhuān)人與中心一起加強對中心建設的督辦協(xié)調，監督進(jìn)駐部門(mén)工作流程的執行情況，強化窗口行政效能監察。
四是提升為民服務(wù)水平和質(zhì)量。為了加強對窗口工作人員的管理，根據20xx年xx月xx日縣第十六屆人民政府第26次常務(wù)會(huì )議紀要，就縣政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于撥付政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核積分獎金資金的請示》議決的精神，政府常務(wù)會(huì )議同意撥付政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核積分獎金。加強了對窗口工作人員的考核力度，使中心管理工作更具有抓手。
便民服務(wù)中心工作總結 15
xx年朱集鎮便民服務(wù)中心工作在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)的大力支持下，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關(guān)辦事程序，為構建和諧康樂(lè )，促進(jìn)我鎮經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。朱集鎮在便民服務(wù)中心運行以來(lái)，始終秉承權為民所用、事為民所辦、心為民所系、利為民所謀的原則服務(wù)群眾。我鎮將繼續加大便民服務(wù)中心建設力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事�，F將我鎮便民服務(wù)中心工作總結如下：
一、健全機制，落實(shí)責任
朱集鎮成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導小組，組長(cháng)由鎮長(cháng)黃國偉擔任，副組長(cháng)由副書(shū)記高xx擔任，便民服務(wù)中心設主任1名，另設窗口工作人員，整合計生、司法、綜合受理、國土、勞動(dòng)保障等部門(mén)，構建統一行政審批和社會(huì )保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。
二、創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)
我鎮實(shí)行便民服務(wù)中心與鎮政務(wù)公開(kāi)一體化，線(xiàn)上與線(xiàn)下相結合，實(shí)現線(xiàn)下一次辦好，線(xiàn)上“零跑腿”。線(xiàn)上線(xiàn)下互相補充、互相監督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據鎮情，我鎮將“突出重點(diǎn)、創(chuàng )新形式、規范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全鎮便民服務(wù)水平。
三、工作規范，措施完善
一是根據我鎮實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“滿(mǎn)員到崗”與“輪流值崗”相結合�！皾M(mǎn)員到崗”即：每周一到周五，所有窗口單位的'工作人員準時(shí)滿(mǎn)員到崗，“輪流值崗”即：非工作日，便民服務(wù)中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。
二是鎮村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量，朱集鎮便民服務(wù)中心采取“電子智能化辦理”服務(wù)模式，群眾按照規范自主操作就可完成業(yè)務(wù)辦理；另外在轄區18個(gè)行政村下設村級便民服務(wù)中心，讓群眾在家門(mén)口就可以完成相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、辦理、完成。并且服務(wù)點(diǎn)必須全程滿(mǎn)足群眾的便民服務(wù)需求，不收取任何費用。
便民服務(wù)中心工作總結 16
為進(jìn)一步加強黨風(fēng)廉政建設，提升群眾滿(mǎn)意度，近期我鄉按照區政務(wù)中心要求，針對便民服務(wù)中心各項工作開(kāi)展集中整治，現就此項工作的開(kāi)展情況總結如下：
一、基本情況
萬(wàn)興鄉便民服務(wù)中心位于萬(wàn)興場(chǎng)中街鄉政府院內（新便民服務(wù)中心正在加緊裝修中），窗口分設在機關(guān)各部門(mén)，含林業(yè)、計生、民政、勞保等1余個(gè)窗口，工作人員均落實(shí)專(zhuān)人負責。全鄉村（社區）便民服務(wù)室共有1個(gè)（其中大蘭村、鯉魚(yú)村的服務(wù)室設在龍泉移民集中居住區），工作人員均由村干部兼任。
二、整改措施
按照黨風(fēng)廉政建設工作要求，我鄉以規范行政行為為重點(diǎn)，創(chuàng )新機制，進(jìn)一步加強便民服務(wù)中心建設，強力推進(jìn)規范化服務(wù)型政府建設。
一是不斷強化制度建設。為加強對便民中心窗口工作人員的管理，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，鄉便民服務(wù)中心進(jìn)一步完善了首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制等一系列的便民利民服務(wù)管理制度，努力做到有章可循，切實(shí)增強了服務(wù)的規范性。
二是不斷加強隊伍建設。新便民中心共設置了1個(gè)窗口，落實(shí)了2名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)好的專(zhuān)兼職工作人員，分設AB角輪流負責窗口工作。
三是不斷加強日常督查。采取上下班督查、工作時(shí)間不定期暗查等方式，對工作不在狀態(tài)、履職不盡責、落實(shí)不力等行為一律嚴肅處理、嚴格問(wèn)責、嚴懲不貸。
四是切實(shí)做好“三個(gè)結合”。一是把便民服務(wù)工作與個(gè)人考核相結合；二是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)、“走基層”活動(dòng)相結合；三是把便民服務(wù)工作與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“三個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平。
三、工作成效
通過(guò)開(kāi)展集中整治工作，辦事程序進(jìn)一步優(yōu)化，未出現服務(wù)態(tài)度差、效率低，不作為、慢作為、亂作為等問(wèn)題，獲得了服務(wù)對象的好評，為群眾切實(shí)的提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的'服務(wù)。一是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設；二是促進(jìn)了依法行政，在便民工作中辦理的一切事項均做到有章可依、有法可循，切實(shí)維護了群眾的合法利益；三是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系，強化了干部思想作風(fēng)建設，服務(wù)意識也進(jìn)一步增強。
便民服務(wù)中心工作總結 17
一、基礎工作：
1、結合區政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于加強全區街道便民服務(wù)中心建設的實(shí)施意見(jiàn)》的總體要求，進(jìn)一步完善區-街道-社區三級政務(wù)服務(wù)體系建設，按照全區統一安排，規范了窗口服務(wù)平臺，并在場(chǎng)地設施、對外形象、事項辦理、管理制度、服務(wù)行為、績(jì)效考評和信息化建設等七個(gè)方面與全區其他街道一致，實(shí)行了標準化管理，不斷完善服務(wù)功能，強化監管，逐步建成開(kāi)放型、聯(lián)動(dòng)型、寬領(lǐng)域、智能化的新型政務(wù)服務(wù)體系，滿(mǎn)足了轄區群眾日益增長(cháng)的服務(wù)需求。
2、繼續落實(shí)“三項制度”建設，做到“心中有制度，眼中有群眾，手中有落實(shí)”。每個(gè)服務(wù)窗口能以落實(shí)首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、責任追究制“三項制度”為準則，做到精減審批事項，減少審批環(huán)節，簡(jiǎn)化前置條件，優(yōu)化審批流程，壓縮審批時(shí)限，提高服務(wù)效率。同時(shí)每個(gè)窗口認真做好工作臺賬，做到了“心中有數”和“真憑實(shí)據”；中心窗口工作人員進(jìn)一步增強了服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的思想認識，規范了服務(wù)行為，提升了服務(wù)質(zhì)量，杜絕了“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”、“冷硬橫推”和“吃拿卡要”等現象的發(fā)生。
3、細化目標任務(wù)，扎實(shí)做好基礎工作，力求改革創(chuàng )新工作有新成效。繼續保持20xx年窗口建設目標取得的可喜成績(jì)，不斷總結和完善窗口建設工作中的好方法、好經(jīng)驗，20xx年窗口建設工作有進(jìn)一步的'提高。
4、不斷加強窗口工作人員的作風(fēng)建設，堅持學(xué)習制度，提高工作效率。繼續堅持“每月一訓”的學(xué)習制度，在保證業(yè)務(wù)學(xué)習、政治學(xué)習的基礎上，把重點(diǎn)放在提升履職能力、提升自身道德修養的學(xué)習內容上來(lái)，創(chuàng )新學(xué)習方式，豐富學(xué)習載體，真正讓學(xué)習活動(dòng)成為內強素質(zhì)、外塑形象的有效途徑，并把全心全意為人民服務(wù)的意識貫穿于學(xué)習內容的始終。
二、特色亮點(diǎn)工作：
20xx年，街道按照市區兩級工作部署，作為x市社區公共服務(wù)綜合信息平臺建設試點(diǎn)街道，我們以x市城鄉社區治理工作領(lǐng)導小組制定的《x市社區公共服務(wù)綜合信息平臺建設工作方案》為指導思想，以居民辦事方便、社區減負增效為工作目標，依托信息技術(shù)手段、整合公共服務(wù)資源，著(zhù)力打造社區公共服務(wù)綜合信息平臺，優(yōu)化辦事流程、提高辦件效率，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和惠民服務(wù)質(zhì)效。截至目前，街道便民服中心共受理政務(wù)服務(wù)事項xx件，占全市試點(diǎn)街道受理總量的xx%，服務(wù)人數xx人次，占全市試點(diǎn)街道受理總量的xx%；期間國家人力資源和社會(huì )保障部規劃財務(wù)司司長(cháng)王克良親自到街道進(jìn)行調研，并給于了高度評價(jià)；區委主要領(lǐng)導給予了充分肯定。 20xx年x月，xx市社區公共服務(wù)綜合信息平臺建設試點(diǎn)工作推進(jìn)現場(chǎng)會(huì )在我街道召開(kāi)。接待了全市共xx個(gè)區市縣的相關(guān)人員參觀(guān)學(xué)習，受到大家的一致好評。
三、存在的問(wèn)題：
社區公共服務(wù)綜合信息平臺建設是一項系統工程，涉及到方方面面，由于目前部門(mén)之間還是存在“部門(mén)割據”現象，各業(yè)務(wù)部門(mén)至上而下對承擔的公共服務(wù)職能均有自己的一套業(yè)務(wù)管理系統，因此還不能完全實(shí)現資源整合，合理配置；另外在試點(diǎn)過(guò)程中很多運行機制還不夠完善，包括人員配置、職責分工、績(jì)效考核、業(yè)務(wù)培訓等方面。
便民服務(wù)中心工作總結 18
甘棠鎮綜治維穩工作按照縣政法委的文件精神和要求，在鎮黨委、政府的堅實(shí)領(lǐng)導下，緊密?chē)@“實(shí)現偉大中國夢(mèng)，建設美麗繁榮和諧四川”主題活動(dòng)，以創(chuàng )建“美麗甘棠”為目標，以鞏固社會(huì )管理防控體系為重點(diǎn)，全面落實(shí)綜治維穩各項工作措施，努力為我鎮經(jīng)濟社會(huì )的全面發(fā)展創(chuàng )造良好穩定的社會(huì )治安環(huán)境�，F將我鎮今年的綜治維穩工作情況匯報如下：
一、加強組織領(lǐng)導，嚴格落實(shí)綜治目標責任制
20xx年，我鎮綜治辦整合派出所、司法所以及民政、社保、信訪(fǎng)、土地、人武等基層綜治維穩力量，建立綜治維穩中心，搭建基層綜治維穩工作平臺。并結合我鎮實(shí)際，充實(shí)完善維穩責任目標內容。為增強對綜治工作的責任感，強化我鎮20xx年度社會(huì )管理維穩工作，鎮綜治辦與1 7個(gè)村社區及各個(gè)重點(diǎn)單位分別簽訂了《維護穩定責任書(shū)》、《安全生產(chǎn)責任書(shū)》、《消防責任書(shū)》，橫向道邊、縱向到底地層層落實(shí)到個(gè)人，明確責任主體，嚴格落實(shí)責任追究制度。
二、多措并舉，穩步推進(jìn)綜治維穩工作
為進(jìn)一步強化我鎮綜治維穩工作，切實(shí)為民排憂(yōu)解難，我鎮綜治辦聯(lián)合各相關(guān)部門(mén)加強對矛盾糾紛的`協(xié)調。針對我鎮復雜情況，建立平時(shí)值班制度和疑難問(wèn)題聯(lián)席調解制度，對待小的矛盾糾紛，值班同志及時(shí)解決;對待比較復雜的糾紛，分管領(lǐng)導聯(lián)合各相關(guān)部門(mén)一同與當事人調解。真正做到及時(shí)化解矛盾糾紛，堅持抓早、抓小、抓苗，盡可能地將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，做到了小事不出村，大事不出鎮。今年，我鎮綜治辦還攜同司法所工作人員對全鎮各村綜治工作情況進(jìn)行了一次督辦，要求各村、社區對基礎臺賬填規范，制度內容及時(shí)更新，法制宣傳入組戶(hù)，矛盾糾紛及時(shí)調解。
三、嚴格考核，建立高標準的綜治隊伍
我鎮制定了綜治維穩干部的考核獎懲責任書(shū)，并設立考核組對各個(gè)村社區綜治主任全部進(jìn)行考核�？己私M從德、能、勤、績(jì)四個(gè)方面全面考核新一屆綜治主任。任用有責任心，有耐心，為人正直，辦事公道，群眾基礎好，能夠獨立為群眾處理矛盾糾紛的同志到綜治崗位上來(lái)，為甘棠鎮綜治維穩工作的順利開(kāi)展提供強有力的隊伍保障。為創(chuàng )建平安鄉鎮，提升了鄉鎮形象，創(chuàng )造了和諧穩定的良好環(huán)境。同時(shí)要求每個(gè)綜治維穩干部每人一本矛盾糾紛排查調處手冊，每月召開(kāi)一次治安分析會(huì )議，每季度寫(xiě)一篇心得體會(huì )，半年寫(xiě)一份工作總結。
便民服務(wù)中心工作總結 19
xx鎮便民服務(wù)中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，堅持“依法行政、規范服務(wù)、廉潔高效”的工作基調，以創(chuàng )新鎮、村兩級政務(wù)服務(wù)體系建設為重點(diǎn)，在完善規章制度、健全服務(wù)機制、創(chuàng )新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫，讓服務(wù)效率切實(shí)提高，服務(wù)質(zhì)量全面提升，群眾更加滿(mǎn)意。截止目前，鎮、村（社區）便民服務(wù)辦件xxx件（其中生活服務(wù)事項辦理xxx件），辦結率xxx%�，F將鎮便民服務(wù)中心xx年便民服務(wù)工作報告如下：
一、對照目標抓落實(shí)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規范化
�。ㄒ唬┳ズ帽忝穹⻊�(wù)體系建設，夯實(shí)鎮村便民服務(wù)功能。
1、規范村（社區）便民服務(wù)硬件條件。
一是通過(guò)定期開(kāi)展鎮便民服務(wù)中心和村（社區）便民服務(wù)室專(zhuān)項檢查，確保上級要求的便民服務(wù)各類(lèi)標識標牌正常上墻，禁止其他牌子標識入駐，保證便民服務(wù)場(chǎng)所規范、整潔。
二是做好便民服務(wù)場(chǎng)所的升級改造。今年對鎮便民服務(wù)中心的功能布局進(jìn)行重新打造，服務(wù)場(chǎng)所功能更加完善，布局更加規范，環(huán)境更加溫馨；今年上半年，界牌村對便民服務(wù)室進(jìn)行了場(chǎng)地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備。
三是試點(diǎn)打造親民化便民服務(wù)室，按照“三去一改”工作要求，對九龍村、同義村和順河社區的便民服務(wù)室去除服務(wù)柜臺，優(yōu)化休息區域，以更好的工作作風(fēng)服務(wù)群眾。
2、進(jìn)一步提升鎮域 “村村快辦”服務(wù)。根據《xx鎮推廣鎮域“村村快辦”服務(wù)工作實(shí)施方案》，通過(guò)多渠道宣傳，進(jìn)一步營(yíng)造“村村快辦”宣傳氛圍；同時(shí)，嚴格村（社區）工作人員服務(wù)行為規范，有效提升“村村快辦”工作。今年，我鎮辦理“村村快辦”服務(wù)事項達xxx余件。
3、落實(shí)證明事項保留清單。按照文件精神和主管部門(mén)要求，強化xx市村（社區）蓋章證明事項保留清單工作的落實(shí)，通過(guò)強化宣傳，做好群眾辦事的輿論指導，通過(guò)村（社區）便民服務(wù)室宣傳牌上墻、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等形式對外公示，提高群眾的知曉率；嚴格按市xx項證明要求和程序做好村（社區）證明事項的落實(shí)。經(jīng)過(guò)源頭治理和末端把握，不合理、奇葩證明沒(méi)有了，群眾和村（社區）也不再為此事煩惱。
4、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實(shí)專(zhuān)門(mén)工作人員按照工作要求，嚴格落實(shí)政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見(jiàn)和意見(jiàn)。今年，通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳辦理事項xx條。
�。ǘ┰鷮�(shí)做好日常工作，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化
1、建立健全訴求渠道，暢通群眾訴求。進(jìn)一步完善了政務(wù)微博（微信）服務(wù)群眾辦事大廳功能，健全鎮村（社區）兩級政務(wù)微博（微信）集群體系，利用政務(wù)微博等新媒體平臺為群眾提供方針政策、法律法規的宣傳。今年，通過(guò)政務(wù)微博發(fā)布信息xx余條。同時(shí)，建立群眾訴求處理機制，落實(shí)專(zhuān)人處置“香城呼叫中心”、政務(wù)服務(wù)辦網(wǎng)站等政民互動(dòng)平臺轉辦的群眾訴求，我鎮按程序按時(shí)間進(jìn)行處理和回復，該群眾表示滿(mǎn)意。
2、創(chuàng )新服務(wù)方式，落實(shí)工作日午間及周六延時(shí)服務(wù)
按照優(yōu)化便民服務(wù)的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，午間以及周六均安排窗口工作人員在規定的時(shí)間到崗到位，延時(shí)服務(wù)期間嚴格遵守便民服務(wù)中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。服務(wù)期間，未發(fā)現窗口工作人員違規違紀情況，未發(fā)生群眾行政效能投訴。今年，鎮便民服務(wù)中心為群眾延時(shí)服務(wù)的辦件量為xxx余件。
3、主動(dòng)作為，開(kāi)展便民服務(wù)事項清理工作
因政策調整和工作需要，個(gè)別便民服務(wù)辦事事項進(jìn)行了取締，同時(shí)又新下放了一些便民服務(wù)事項，導致現行的鎮、村（社區）便民服務(wù)事項目錄與實(shí)際有些不符。鎮便民服務(wù)中心配合區行政審批局積極開(kāi)展便民服務(wù)事項清理工作，清理出已停辦和未納入目錄的事項共計xx余項，供上級部門(mén)參考便于調整。
二、落實(shí)工作舉措，強化工作保障
�。ㄒ唬┒嗑S度做好全程代辦服務(wù)，提升便民服務(wù)能力
實(shí)施“三零一通道”網(wǎng)格化管理的代辦模式，開(kāi)展鎮代理，村（社區）代辦和通辦的工作機制，實(shí)現代辦服務(wù)全覆蓋。
一是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。今年開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓x次，提升代辦員業(yè)務(wù)水平；
二是完善工作機制。鎮便民服務(wù)中心對便民服務(wù)事項目錄再次進(jìn)行梳理，整理出xx余項代辦服務(wù)事項，村（社區）兩委干部和代辦員進(jìn)行事項定人定責，按照代辦服務(wù)要求開(kāi)展群眾代辦服務(wù)；
三是做好監督和通報。鎮便民中心每月查閱各村（社區）代辦工作情況，對服務(wù)記錄本、代辦記錄本、委托書(shū)和代辦通辦報表等資料進(jìn)行詳實(shí)查閱，將服務(wù)情況和存在的問(wèn)題進(jìn)行定期通報。今年，鎮、村（社區）代辦服務(wù)事項xx件，辦結率xxx%。
�。ǘ⿵娀黠L(fēng)建設，提升便民服務(wù)水平
一是抓制度約束，形成工作準則。優(yōu)化《便民中心窗口人員績(jì)效考核辦法》并嚴格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等，做到有章可循，嚴格遵守。
二是抓教育管理，提升服務(wù)隊伍建設。今年參加區政務(wù)中心業(yè)務(wù)一次，定期召開(kāi)村（社區）代辦員工作會(huì )，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，提高窗口工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三是抓制度落實(shí)，形成工作常態(tài)。嚴格落實(shí)首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、過(guò)程公開(kāi)制和責任追究制 “四項制度”。
四是積極開(kāi)展“推繞拖、事難辦”專(zhuān)項整治。制定xx鎮xx年開(kāi)展“推繞拖、事難辦”專(zhuān)項整治實(shí)施方案，按照要求和節點(diǎn)組織鎮便民中心和村級便民服務(wù)室窗口人員落實(shí)各階段的.工作任務(wù)，通過(guò)自查自糾等方式，將查找出的問(wèn)題通過(guò)整改，促進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)效的提升。
�。ㄈ┳ズ谩耙粛彾嗄堋迸嘤�，提升便民服務(wù)能力
我鎮積極組織各村（社區）代辦員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，對村村快辦、代辦服務(wù)、窗口服務(wù)業(yè)務(wù)等知識進(jìn)行系統的學(xué)習。培訓后，各村（社區）通過(guò)村級工作例會(huì )、黨員日會(huì )議等多種形式對兩委干部、社長(cháng)等人員進(jìn)行再次培訓，提升大家便民服務(wù)的工作意識，掌握便民服務(wù)能力，切實(shí)為轄區群眾服好務(wù)。同時(shí)，各便民服務(wù)室在延時(shí)服務(wù)期間開(kāi)設綜合服務(wù)窗口，在為群眾服務(wù)辦事時(shí)，態(tài)度更加好、用語(yǔ)更加規范、服務(wù)更加主動(dòng)。
三、下一步工作舉措
下一步，我鎮將以問(wèn)題為導向，通過(guò)整改和提升，優(yōu)化xx鎮便民服務(wù)環(huán)境為目標，創(chuàng )新舉措、狠抓落實(shí)，實(shí)現轄區群眾辦事更加便捷、服務(wù)態(tài)度更加好，群眾更加滿(mǎn)意。
一是開(kāi)展便民服務(wù)提升的推廣工作。檢查便民服務(wù)工作與村級社區治理工作有機結合。及時(shí)總結九龍村實(shí)施便民服務(wù)提升的相關(guān)工作經(jīng)驗，在全鎮其他村（社區）進(jìn)行推廣，進(jìn)一步完善便民服務(wù)室的服務(wù)功能，有效增強群眾生活服務(wù)的需要。
二是搭建便民服務(wù)信息平臺。積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”運用，加強平臺建設和信息共享，利用互聯(lián)網(wǎng)和手機APP將便民服務(wù)事項進(jìn)行上傳并及時(shí)更新，方便群眾開(kāi)展網(wǎng)上查詢(xún)便民信息和辦理事項服務(wù)，進(jìn)一步創(chuàng )新便民服務(wù)新模式，開(kāi)拓便民服務(wù)新方式，實(shí)現信息多跑路，群眾少跑腿。
便民服務(wù)中心工作總結 20
今年以來(lái)，在鄉黨委、政府的領(lǐng)導下，在全體同志的共同努力下，農業(yè)服務(wù)中心圓滿(mǎn)完成了年初制定的各項工作計劃和目標。
一、抓好基礎教育和培訓工作
我們本著(zhù)以農民增收、農業(yè)增效為出發(fā)點(diǎn)，舉辦技術(shù)培訓和技術(shù)指導，以提高農民的素質(zhì)和農業(yè)技術(shù)，同時(shí)以村兩委班子成員為重點(diǎn)，培訓他們的技術(shù)能力，進(jìn)一步帶動(dòng)全村科技發(fā)展，充分發(fā)揮農業(yè)服務(wù)中心全體人員的專(zhuān)長(cháng)，更好的為全鄉農業(yè)生產(chǎn)和生活服務(wù)。
二、林業(yè)工作
根據縣政府植樹(shù)造林工作安排，完成了起河屯、東延寺、后灣、草寺、尚店、賈莊支渠、坨子等村街綠化任務(wù)。農田林網(wǎng)、退耕還林匹配和一般造林等工程，共計植樹(shù)2.2萬(wàn)株，成活率在90%以上，在植樹(shù)造林工作中，我們嚴格按照標準設計，按要求施工，措施到位，使我鄉的林木覆蓋率走在全縣前列。
在林業(yè)建設上，認真按照上級的指示精神，積極完成鄉政府和上級主管部門(mén)下達的各項林業(yè)生產(chǎn)任務(wù)和指標，保證了轄區森林資源的增長(cháng)，確保林業(yè)走向可持續發(fā)展的道路，認真搞好和積極推廣新技術(shù)、新品種的示范引進(jìn)工作，制定目標管理責任制和工作人員守則，使林業(yè)站工作有章可循、有制可依。在森林病蟲(chóng)害防治上，嚴格按照上級的要求進(jìn)行防治，一年來(lái)經(jīng)全體同志的共同努力，完成了春尺蠖和美國白蛾的防治任務(wù)，發(fā)放美國白蛾防治宣傳材料5000余份，先后對21個(gè)村街、夏安路、雙安路、綠色通道，片林進(jìn)行防治，共動(dòng)用車(chē)輛1500多臺次，人員2100多人次，防治面積2.7萬(wàn)余畝，有效遏制了美國白蛾的一、二、三代的發(fā)生發(fā)展。
林權制定改革工作為落實(shí)好縣林業(yè)產(chǎn)權制度改革會(huì )議精神，積極穩妥的推進(jìn)我鄉集體林業(yè)產(chǎn)權制度改革工作，經(jīng)過(guò)7個(gè)多月的辛勤工作，完成了21個(gè)村街的產(chǎn)權的`工作，為200多戶(hù)有林產(chǎn)登記申請了林權證，完成了上級下達的林改工作。
三、農業(yè)工作
1、無(wú)公害蔬菜生產(chǎn)。我們認真按照縣、鄉兩級政府的部署和要求，積極宣傳無(wú)公害生產(chǎn)知識，發(fā)放相關(guān)技術(shù)資料，并以夏安、雙安、香李路為軸線(xiàn)，建立無(wú)公害蔬菜生產(chǎn)基地3個(gè)，面積7000畝，同時(shí)加強農藥管理，對全鄉的農資零售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，杜絕劇毒農藥和高殘留農藥的銷(xiāo)售和使用。
2、項目建設。我們緊緊依托區位優(yōu)勢，通過(guò)招商引資，農業(yè)項目建設取得較快發(fā)展，新建續建項目5個(gè)，以運河苑高新農業(yè)、宏運生態(tài)園、立東園藝場(chǎng)、聚鑫寶綠色農業(yè)、桃花村觀(guān)光園等，濾布投資額都在100萬(wàn)元以上，因此能帶動(dòng)全鄉經(jīng)濟發(fā)展。
3、加強種養小區建設。以紅、茅、后蔬菜種植小區面積達2000多畝，大、中、小地膜覆蓋種植為主的產(chǎn)業(yè)帶成為農民增收的主要來(lái)源，以坨子、起河屯、農業(yè)園區為中心的花卉種植區、以生產(chǎn)鮮切花為主，產(chǎn)品銷(xiāo)往京、津、廊及國外市場(chǎng)，同時(shí)能帶動(dòng)周邊村街的生產(chǎn)，以張莊為核心的葡萄種植基地，面積達1300畝，經(jīng)銷(xiāo)量占本地市場(chǎng)的85%以上。
4、新品種的引進(jìn)。為加快進(jìn)入京、津市場(chǎng)的步伐，加快農業(yè)產(chǎn)業(yè)化的調整，適應經(jīng)濟發(fā)展的格局，發(fā)展適銷(xiāo)對路的經(jīng)濟作物，引進(jìn)了技術(shù)含量高的食用菌等產(chǎn)品，現已落戶(hù)農業(yè)園區，農作物新品種平丹一號，小麥品種北農66號、9428、948等在部分村街推廣，并產(chǎn)生可喜的經(jīng)濟效益。
5、農業(yè)技術(shù)培訓
今年以來(lái)我們分四次請來(lái)縣農業(yè)局技術(shù)人員，為二百戶(hù)、后灣、布鉗屯、張莊四個(gè)村進(jìn)行農業(yè)技術(shù)培訓，發(fā)放科技用書(shū)600余冊，培訓人員達400余人次，受到廣大群眾的歡迎。
四、全面落實(shí)做好禽流感防治工作
農業(yè)服務(wù)中心全體同志在鄉黨委、政府的領(lǐng)導下，認真做好動(dòng)物防疫工作，制定了防治禽流感和動(dòng)物防疫工作預案，印發(fā)防治禽流感和動(dòng)物防疫宣傳材料3000余份，還利用廣播、標語(yǔ)等形式進(jìn)行宣傳，保證廣大群眾的正常生產(chǎn)生活，同時(shí)利用4天時(shí)間對全鄉21個(gè)村街的禽類(lèi)進(jìn)行普查，共普查雞220800只、鴨36037只，共計257137只，并迅速組織獸醫站人員對全鄉禽類(lèi)進(jìn)行防疫工作，到鄉不漏村、村不漏戶(hù)、戶(hù)不漏禽的要求，防疫密度達到100%。
五、農業(yè)技術(shù)綜合利用和推廣
加強農機具的管理的技術(shù)服務(wù)，我鄉現有農機1200臺套，收割機40余臺、秸桿還田機30臺套，今年協(xié)助農機監理對全鄉所有農機進(jìn)行了年檢和維修，使之在全年的農業(yè)生產(chǎn)中發(fā)揮了作用。
六，文明生態(tài)村建設
在文明生態(tài)村創(chuàng )建中，為二百戶(hù)村栽植、角楓等綠化苗木1000余株，使二百戶(hù)村達到綠化、美化效果。
七、水利建設
1、以防大汛、抗大旱為指導思想，水管站全體人員積極進(jìn)行宣傳，認真組織，鄉成立了防汛抗旱指揮部和辦公室，準備防汛車(chē)輛5輛，推土機2臺，編織袋1500條，彩條布700多米，木樁200根等防汛物資。
2、為提高農業(yè)發(fā)展，保障農業(yè)增收，全鄉新打機井29眼，修井19眼，安防滲管道5100米，保障了農作物的正常生產(chǎn)。
八、農交會(huì )準備充分，名優(yōu)產(chǎn)品榜上有名
為使鉗屯的農業(yè)項目和特色產(chǎn)品在農交會(huì )上有更好的展示，我們認真謀劃，積極運作，使5個(gè)農業(yè)項目在農交會(huì )上發(fā)布，天泉的酒在農交會(huì )上進(jìn)行展示。
九、到得的成績(jì)和不足
20xx年，農業(yè)的各項任務(wù)均衡發(fā)展，取得了一定的成績(jì)，但也存在不足，如人員素質(zhì)有待提高，新品種、新技術(shù)推廣量少，農業(yè)項目需要進(jìn)一步發(fā)展和提高。
十、謀劃和制定明年的工作目標
20xx年，我們將以“科技為主、特色立鄉”為宗旨，認真謀劃好明年的工作。
(1)增強本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高全體人員的業(yè)務(wù)知識，更好的為農民朋友服務(wù)。
(2)舉辦各種培訓班與走進(jìn)農民田間地頭相結合，使農民掌握更多的技術(shù)知識。
(3)全面推廣無(wú)公害蔬菜、果品和農作物的技術(shù)園，加強農藥零售網(wǎng)點(diǎn)的管理。
(4)加大植樹(shù)造林工作進(jìn)度，做好宜林地調查，保持樹(shù)木成活率，增加森林覆蓋率，同時(shí)加強病蟲(chóng)害的防治工作，進(jìn)一步加大防治美國白蛾的防治力度，減少對樹(shù)木的危害。
(5)謀劃和引進(jìn)20xx年農業(yè)項目的引進(jìn)工作。
(6)積極推廣農業(yè)機械新技術(shù)的推廣和應用，減輕農民的勞動(dòng)負擔。
(7)增大招商引資力度，使全鄉農業(yè)再上新臺階。
便民服務(wù)中心工作總結 21
一年以來(lái)，水口鄉便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在鄉黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會(huì )議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點(diǎn)，以推進(jìn)建新農村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底，中心受理1960件，辦結1960件，辦結率100%；即辦件1200件，即辦率100%；承諾件560件，承諾率100%；受理咨詢(xún)3760人次；加蓋行政印章1010件�，F將20xx年中心工作總結如下:
一、加強領(lǐng)導，突出重點(diǎn)
1、認真學(xué)習規服文件，按照上級文件精神及20xx年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求，鄉黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書(shū)記負總責，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導具體抓，辦公室責任落實(shí)，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開(kāi)學(xué)習會(huì )6次，學(xué)習有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規定，業(yè)務(wù)培訓會(huì )2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責任心、群眾的認知度等方面，為20xx年規范化服務(wù)型政府(機關(guān))建設工作奠定了良好基礎。
2、中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿(mǎn)意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開(kāi)。凡進(jìn)入中心的審批事項、辦理部門(mén)、辦理窗口和辦理人員對外公開(kāi)，申報資料、審批內容和審批程序對外公開(kāi)，審批時(shí)限、承諾事項以及辦理時(shí)限對外公開(kāi)，增強行政審批的公開(kāi)性和透明度。三是事后監督。對進(jìn)入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格按照和有關(guān)規定予以統一規范和加強監督管理。
3、鄉、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來(lái)，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導。二是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò )建設。截止目前，實(shí)現了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò )互通。四是加強標準化便民服務(wù)室建設。到目前，全鄉各村標準化便民服務(wù)室建設基本完成。
4、創(chuàng )新服務(wù)方式，積極開(kāi)展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動(dòng)保障窗口開(kāi)展了“優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng)。針對勞動(dòng)合同、工資協(xié)商等問(wèn)題和現狀進(jìn)行了現場(chǎng)政策解答以及政策指導。
二、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。
1、強化協(xié)調職能。利用部門(mén)集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調作用，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問(wèn)題。
2、完善制度，提高監控，規范內部管理。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心.....等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
3、繼續加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導，重在群眾知曉率和滿(mǎn)意率下功夫。針對群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，既要做好宣傳解釋?zhuān)�要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿(mǎn)意。
三、強化服務(wù)功能，完善鄉村服務(wù)體系。
1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng )新，積極梳理、規范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉、村二級聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
2、優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進(jìn)一步加強工作流程的監控，發(fā)揮電子政務(wù)系統的作用，加強制度的`執行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀(guān)能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現有行政服務(wù)機制，通過(guò)聯(lián)辦來(lái)簡(jiǎn)化審批環(huán)節，通過(guò)告知承諾的形式，來(lái)縮短審批時(shí)間，通過(guò)審批服務(wù)效率的突破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。
3、強化中心綜合服務(wù)平臺功能，完善鄉、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類(lèi)設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務(wù)室工作的指導和協(xié)調，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓、日常管理、監督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鄉、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò )，加強便民室人員的業(yè)務(wù)指導。
4、強化電子政務(wù)建設，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開(kāi)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監察監控。一是加快便民服務(wù)中心陽(yáng)光電子政務(wù)信息平臺建設步伐，實(shí)現中心與各村便民服務(wù)室與區政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺，加強對審批流程實(shí)時(shí)監控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權力網(wǎng)上公開(kāi)透明運行。
總的說(shuō)來(lái)，一年來(lái)的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀計劃，為全年工作目標任務(wù)的完成奠定良好的基礎。
四、工作措施
1、加強中心窗口規范化建設，樹(shù)立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。
2、全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，接受全社會(huì )監督。
3、規范政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現標準化管理。
4、加強制度建設，嚴格工作考核和責任追究。
5、加強并聯(lián)審批管理，進(jìn)一步規范行政審批程序和環(huán)節。
6、繼續加強村便民服務(wù)室標準化建設。進(jìn)一步規范和完善全鄉各村的便民服務(wù)室標準化。
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