客服轉正工作總結通用15篇

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，因此好好準備一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的客服轉正工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服轉正工作總結1

　　日子過(guò)的越來(lái)越快了，特別是在我來(lái)到xx房地產(chǎn)公司后進(jìn)行試用期工作以來(lái)后，我恨不得把一天的日子掰成兩天來(lái)用。但是這是不可能實(shí)現的事，所以我只能更加的珍惜我在試用期里度過(guò)的每一天。而現在，我已經(jīng)結束了我為期六個(gè)月的試用期生活，面對這已然逝去的六個(gè)月時(shí)光，我沒(méi)有遺憾，也沒(méi)有后悔，我只有很多的懷念。所以我來(lái)跟領(lǐng)導寫(xiě)了這篇試用期轉正工作總結。

　　既然我有所懷念，那就說(shuō)明我還有所期待。而事實(shí)也的確是如此。我期待我每一天來(lái)公司上班的日子，我期待我每一次完成工作任務(wù)后興奮而激動(dòng)的心情，我期待每一次和同事在一起探討方案，加班奮戰的日子。這些日子給了我生活的動(dòng)力，給我面對困難和挑戰的.勇氣，這難道還不能證明我對這份工作的熱愛(ài)和忠誠嗎？

　　在試用期里，我的工作內容是負責公司前臺客服的一些工作。雖然這份工作并不復雜，但是我卻很享受其中。每天來(lái)到公司的第一件事就是把自己的職責銘記于心。首先把前臺的崗位區域打掃和整理干凈，把各部門(mén)的文件都分發(fā)下去，把公司里各物件都擺放整齊。然后再重新站到自己的崗位上，以良好的姿態(tài)和溫暖的笑容來(lái)迎接，前來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題和辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)。面對他們提出的問(wèn)題，我要做到專(zhuān)業(yè)的解答，面對他們提出的要求，我要做到耐心的服務(wù)。給他們最好的體驗和感受。

　　另外，除了接待客戶(hù)之外，我們客服還要每天打xx個(gè)回訪(fǎng)和銷(xiāo)售電話(huà)。面對這一工作任務(wù)要求，我在試用期里，也盡心的完成著(zhù)。雖然業(yè)績(jì)還沒(méi)有達標，但是每完成一個(gè)業(yè)績(jì)，我的內心就多了一份成就感。

　　也許我的能力沒(méi)有其他的實(shí)習生強，也許我的經(jīng)驗還不夠老前輩的多，也許我不夠優(yōu)秀，不夠機智，但是我覺(jué)得這只是暫時(shí)的，時(shí)間會(huì )改變這一切。而且我相信，只要我肯努力，肯上進(jìn)，那這些都不是問(wèn)題。我只是缺少一個(gè)平臺和一個(gè)機遇。而公司正好就是我的平臺和機遇，所以我希望領(lǐng)導能給我這次轉正的機會(huì )，讓我能夠實(shí)現夢(mèng)想，能夠實(shí)現自我價(jià)值和自我突破。我有信心，有恒心，還有耐心，我會(huì )堅持下去，我相信我在公司的未來(lái)一定會(huì )是璀璨和光明的。

客服轉正工作總結2

　　XX年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習生活，深切的體會(huì )到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作�，F在回想起來(lái)，當時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。

　　首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習的機會(huì )，雖然，當時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著(zhù)一份期待和驚喜，畢竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀(guān)和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話(huà)、受理客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來(lái)，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒(méi)能參加實(shí)習外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習工作。

　　接下來(lái)，就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀(guān)念以及公司的人才觀(guān)等方面的'介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規范的要求的學(xué)習;公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽(tīng)電話(huà)中的有關(guān)規范用語(yǔ)以及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶(hù)溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應該采取何種方式進(jìn)行應對;了解快遞行業(yè)的具體運作模式。

　　最后，在進(jìn)行了幾天的練習上崗后，我們便開(kāi)始了正式上崗實(shí)習，與公司的正式員工一樣，接聽(tīng)來(lái)自全國各地的客戶(hù)電話(huà)。當然，我們只接聽(tīng)4008111111熱線(xiàn)的1號鍵下單和有關(guān)咨詢(xún)方面的工作，如果遇見(jiàn)客戶(hù)要求進(jìn)行快件查詢(xún)或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢(xún)同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。當然，在正式實(shí)習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì )或是公司的晚班例會(huì )，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線(xiàn)的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習的8位同學(xué)于8月7日來(lái)到公司位于武侯區簇橋的成都中轉場(chǎng)進(jìn)行參觀(guān)了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。

　　實(shí)習工作于8月27日，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習生召開(kāi)了實(shí)習工作總會(huì )議。會(huì )上，我們實(shí)習老師對我們在實(shí)習期間的數據進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導們也對我們在實(shí)習期間的優(yōu)秀表現作出了很高的評價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實(shí)習證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習工作正式。

客服轉正工作總結3

　　一、我的學(xué)習

　　客服人員，首先就是要和客戶(hù)去打交道，而如果自己沒(méi)有足夠的儲備，那么客戶(hù)問(wèn)的所有問(wèn)題，你都回答不上來(lái)，那么就很糟糕了，在剛開(kāi)始的時(shí)候，領(lǐng)導就給我們做了培訓，告訴我們要記哪些資料，有哪些問(wèn)題是客戶(hù)經(jīng)常會(huì )問(wèn)到的，會(huì )要我們去解答了，有公司的基本情況，有產(chǎn)品的一些介紹，還有一些回答問(wèn)題的技巧。開(kāi)始我覺(jué)得好多啊，怎么記得住，但是我知道，如果我不努力，那肯定記不住，于是不管是在公司，還是晚上回到了家里，我都認真的去記，記的同時(shí)，也會(huì )給我們考核，讓我們一部分人當客服，一部分人當客戶(hù)，這樣模擬訓練，也是讓我們對資料記得更清楚，能在以后更好的運用到工作當中。

　　二、我的工作

　　學(xué)習之后，便是真的下到崗位上面去工作，作為客服，除了和客戶(hù)電話(huà)的溝通，有時(shí)候也是需要網(wǎng)絡(luò )的溝通，兩種方式各有不同的交流技巧，電話(huà)里你可以根據客戶(hù)的語(yǔ)氣之類(lèi)的，更好的理解，當然有些客戶(hù)是不喜歡打電話(huà)的，甚至對陌生的電話(huà)很反感，所以網(wǎng)絡(luò )上的交流便是這一部分客戶(hù)的主要方式，兩種方式經(jīng)過(guò)數月我都能熟練的運用技巧和客戶(hù)打交道。剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我還比較緊張，覺(jué)得自己還不是很熟練，但慢慢的我也自信起來(lái)了，對資料和技巧的運用也熟練了。雖然在工作當中也是遇到過(guò)一些會(huì )來(lái)刁難的客戶(hù)，但是也是一種磨練，可以讓我更好的熟悉資料，熟悉技巧，提升能力，遇到難的能解決了，那么簡(jiǎn)單的就更輕松了。

　　三、一些不足

　　數月的工作讓我也發(fā)現自己也是有很多不足的方面，雖然在工作中也漸漸減少了一些，但是也發(fā)現了另外一些，不足的.改進(jìn)，也是讓我能不斷的進(jìn)步。像我網(wǎng)絡(luò )的溝通就沒(méi)有在電話(huà)里那么好，不過(guò)我也是在不斷的工作中有了一些進(jìn)步，打字的速度更快了，對問(wèn)題的處理更精確了。

　　客服的工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，但是其實(shí)上升的空間還是蠻大的，也是需要我不斷的去學(xué)習，去進(jìn)步，在今后的工作中，我要繼續發(fā)揮我的優(yōu)勢，同時(shí)改進(jìn)自己的不足，把工作做得更好。

客服轉正工作總結4

　　三個(gè)月的客服工作之后，我在這個(gè)崗位上積累了很多的經(jīng)驗，也了解了很多在這一方面的專(zhuān)業(yè)知識，能夠在試用期之后對自己有所總結。

　　一、常規工作方面

　　客服的日常工作就是服務(wù)客戶(hù)，解答客戶(hù)的疑問(wèn)，收集客戶(hù)的信息，負責公司一部分資料的管理。在有客人到來(lái)或來(lái)電時(shí)，我能做好基本的業(yè)務(wù)問(wèn)答，對客戶(hù)的疑問(wèn)和咨詢(xún)進(jìn)行解答，同時(shí)保證自己的禮儀沒(méi)有錯漏，落落大方，禮貌用語(yǔ)，遇到刁難時(shí)也能保持鎮定，細心地解說(shuō)，安撫客戶(hù)的情緒。

　　為了使公司的.業(yè)務(wù)效率得到提高，我仔細地觀(guān)察，通過(guò)各種渠道收集客戶(hù)的信息，給公司提供參考。同時(shí)將客戶(hù)的資料以及一些其他資料及時(shí)的分類(lèi)、建立檔案，做好保管工作。

　　二、加強學(xué)習方面

　　為了不讓自己拖累公司的形象，學(xué)習規范的問(wèn)候用語(yǔ)，以及向前輩請教以什么樣的方式解答會(huì )使客戶(hù)滿(mǎn)意。在這期間積極參加公司組織的禮儀培訓，在培訓期間，進(jìn)行反復地聯(lián)系，讓自己在面對客戶(hù)時(shí)能夠下意識的用上這些姿勢。

　　加深自己對于公司業(yè)務(wù)的影響，努力地去了解公司的產(chǎn)品，在回答客戶(hù)的問(wèn)題能夠流暢的說(shuō)出來(lái)，同時(shí)根據客戶(hù)的要求靈活回答，使客戶(hù)對我的服務(wù)感到滿(mǎn)意。

　　三、應變能力方面

　　在這三個(gè)月的工作中，我也遇見(jiàn)了幾次突發(fā)事件，第一次我并沒(méi)有反應過(guò)來(lái)，還是在同事指導下將事情處理過(guò)去，因為反應不及時(shí)，處理不到位，導致很多后續的麻煩還要公司內其他員工幫忙。有了第一次的經(jīng)歷之后，在接下的幾次情況中，我慢慢地進(jìn)步，一次比一次好，到現在我能夠不需要別人的幫助，迅速的處理好事情，在之后匯報一下當時(shí)的情況就可以了。

　　總而言之，在三個(gè)月里，我在工作上一天比一天都有所進(jìn)步，每一次的任務(wù)過(guò)后都能對自己有所總結，雖然我現在仍舊有一些不足的地方，但我相信，努力將改正我的缺點(diǎn)，使自己將客服這份工作做得更加的完美。

客服轉正工作總結5

　　轉眼來(lái)xx已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些xx，對我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事！

　　來(lái)這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問(wèn)題；

　　有問(wèn)題不是錯，錯的是自己不會(huì )分析問(wèn)題！時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來(lái)這里對我來(lái)說(shuō)是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的.機會(huì )以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

　　在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習！前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著(zhù)很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！

　　我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到xx，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費，一次偶然的機會(huì )認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著(zhù)我現在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有xx多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！

　　以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習，還需要為公司創(chuàng )造價(jià)值，雖然本人與xx年xx月xx日來(lái)到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

　　1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

　　2、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以?xún)�，拿起電�?huà)，清晰報道：“您好，這里是新福物業(yè)，請問(wèn)您有什么事嗎？”認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細答復，通話(huà)完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)！”

　　3、撥打業(yè)主電話(huà)時(shí)，當電話(huà)接聽(tīng)后，主動(dòng)向對方致以問(wèn)候，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認其房號、通話(huà)人姓名后，將要做的事交待清楚，通話(huà)完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。

　　4、當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好，請問(wèn)您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對其做到完整登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調處理，確�；卦L(fǎng)率xx%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)！”

　　如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款xx元，并且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時(shí)間！

客服轉正工作總結6

　　彈指間，我的試用期已經(jīng)結束了，接下來(lái)我將會(huì )是公司的一名正式的員工了，也為了之后的工作完成的更好，所以我決定對試用期的的工作做如下的一些總結。

　　作為一名客服主管，我除了要安排其他客服的工作任務(wù)還要經(jīng)營(yíng)好客戶(hù)，更要定期的對員工的工作進(jìn)行一個(gè)考核。當然之后要是轉正的工作也會(huì )得到一些加量，而工作的質(zhì)量也是一定要努力的得到提升。

　　回首過(guò)去，我總結了一下工作方面，對于工作，我們不僅要擁有敬業(yè)和認真的態(tài)度，我們同事還要抱有負責的態(tài)度，對待客戶(hù)，我們更多的也是要以誠相待，還要注重細節，我們是依靠客戶(hù)來(lái)生存的，所以我們最低的要求就是要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，但是同時(shí)也不僅僅只是滿(mǎn)意，更多的還是非常滿(mǎn)意。

　　雖然我們真正意義上面能見(jiàn)面的客戶(hù)是很少的，更多的客戶(hù)交流是來(lái)自電話(huà)，但是這樣其實(shí)也是很鍛煉人的，這樣可以很好的鍛煉我們的說(shuō)話(huà)技巧以及語(yǔ)言能力。想想看我們要是在電話(huà)里面就能把客戶(hù)說(shuō)動(dòng)，那么可想而知，我們的語(yǔ)言能力得有多好了。同時(shí)這也是側面的在鍛煉我們情商還有提升我們與人相處的能力。

　　除了上面我說(shuō)的那些會(huì )得到提升，其實(shí)也還有很多的方面會(huì )提升，還有就是細心程度，因為長(cháng)時(shí)間的與客戶(hù)打交道，再加上要滿(mǎn)足客戶(hù)，你一定會(huì )開(kāi)始注意客戶(hù)的'一些細節處，久而久之你會(huì )養成一種細致觀(guān)察的習慣，這樣其實(shí)也是好的。甚至對你的脾氣也會(huì )有一些磨礪，這樣對大家在以后生活中也會(huì )對待事情有一些冷靜，不會(huì )沖動(dòng)的。

　　在公司試用期的這一段時(shí)間，我不僅學(xué)習到了很多，也積累了很多的工作經(jīng)驗，而這一切也都是歸功于公司領(lǐng)導的栽培和引導，才使得我有今天這樣的成績(jì)，也使我這么順利的轉正。所以實(shí)在是很感謝公司方面，還有前輩的指導，在我剛來(lái)的時(shí)候，我還是有很多的東西不明白的，再加上經(jīng)驗也并不是那么的足夠，所以也還是很緊張的。但是很幸運的是，前輩們都很好，也很愿意的教我。所以現在我能順利的轉正也是得益于很多人的幫助。

　　總之，接下來(lái)的工作我會(huì )更加的努力，也會(huì )努力的提升自己的工作能力，為公司創(chuàng )造出更大的利益，還有就是我也很高興能順利的成為公司的正式員工。

客服轉正工作總結7

　　自擔任售后客服以來(lái)我始終能夠耐心地為客戶(hù)解答他們的疑慮，既能保持熱情誠懇的態(tài)度又能夠在做好客服工作的同時(shí)體現出良好的服務(wù)，因此這段時(shí)間在客服工作中的努力讓我得以轉正并掌握了嫻熟的客服工作技巧，但若想有著(zhù)更好的發(fā)展還需對以往完成的客服工作進(jìn)行總結以便于積累經(jīng)驗。

　　通過(guò)學(xué)習熟練掌握了業(yè)務(wù)知識以便于更好地為客戶(hù)解答疑慮，實(shí)際上在我入職不久便發(fā)現自己存在著(zhù)不熟悉公司業(yè)務(wù)的窘迫狀況，畢竟作為售后客服卻連公司主營(yíng)業(yè)務(wù)都不熟悉又怎能受理客戶(hù)申請的業(yè)務(wù)或者投訴，所以我為了提升自身綜合素質(zhì)加強了對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習以便于在短時(shí)間內達到領(lǐng)導的要求，所幸的是其他客服工作人員愿意在這點(diǎn)上幫助自己從而在能力方面得到了較大的提升，但是我也明白始終保持虛心的態(tài)度進(jìn)行學(xué)習以及聽(tīng)取意見(jiàn)是十分重要的，除此之外我還將這種良好的態(tài)度與嚴謹的作風(fēng)帶入到客服工作中去從而得到了不錯的評價(jià)，只不過(guò)轉正以后應當在個(gè)人能力方面有所加強才能夠適應客服工作的需求。

　　在接聽(tīng)的過(guò)程中做好客戶(hù)意見(jiàn)或者投訴的等級并做好相應的處理，由于售后客服工作中經(jīng)常遇到客戶(hù)投訴的問(wèn)題自然要及時(shí)做好登記才行，因此我在為客戶(hù)解答疑慮的過(guò)程中會(huì )將對方敘述的重要信息進(jìn)行登記，為了盡快解決客戶(hù)的問(wèn)題還會(huì )將其反饋給上級部門(mén)并跟進(jìn)處理的情況，盡管并非每項投訴都能夠得到及時(shí)的解決卻也在跟進(jìn)的過(guò)程中得到了客戶(hù)的理解，更何況大多數問(wèn)題都能夠在反饋過(guò)后得到技術(shù)部門(mén)的支持并為客戶(hù)做好相應的服務(wù)。

　　能夠對客戶(hù)的反饋或者意見(jiàn)進(jìn)行總結從而做好后續的回訪(fǎng)工作，在售后客服工作中處理客戶(hù)疑慮的`滿(mǎn)意程度無(wú)疑是自己需要關(guān)心的問(wèn)題，正因為如此在反饋建議的時(shí)候往往都要建立好定期的回訪(fǎng)以便說(shuō)明處理進(jìn)度，若是僅僅敷衍客戶(hù)以至于掛斷電話(huà)以后便將對方的投訴不管不顧無(wú)疑是不負責任的表現，因此每次電話(huà)我都能夠準確記錄投訴的內容并將其反饋到受理業(yè)務(wù)的部門(mén)，另外在成功處理了對方的投訴以后還會(huì )趁機宣傳公司的新業(yè)務(wù)并期待客戶(hù)能夠進(jìn)行辦理。

　　盡管試用期間的自己在售后客服的崗位上表現還算不錯卻遠遠無(wú)法適應以后的職場(chǎng)變化，畢竟轉正后無(wú)論是對工作能力還是個(gè)人素質(zhì)都有了更高的需求自然要想辦法進(jìn)行加強才行，所以我在以后的售后客服工作中會(huì )注重自身能力的加強以便于得到公司領(lǐng)導的認可。

客服轉正工作總結8

　　時(shí)間過(guò)得真快。轉眼間，今年就要結束了。6月30日，我來(lái)到白翔春華求是學(xué)校。我承諾領(lǐng)導不會(huì )拋棄我。我是一個(gè)初出茅廬的混蛋，什么都不懂，接受了我在單位的工作。這是我走出幼稚圓的第一份工作。當然，我在這里工作的頭銜是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。在大學(xué)里，我學(xué)習了電機一體化專(zhuān)業(yè)，并為單位安排了營(yíng)銷(xiāo)工作。一開(kāi)始，我真的很想承擔這份來(lái)之不易的工作，但我無(wú)意中做得很好。因為我沒(méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，我不知道該怎么辦，所以很難做到。在我感到困惑和困惑的同時(shí)，單位領(lǐng)導憑借對市場(chǎng)工作的熱情，對我的成長(cháng)印象深刻。他們多次與我交談，為我的工作精神提供了堅想了半年，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結。

　　一、回納以下幾點(diǎn):

　　1.一切從零開(kāi)始，積極學(xué)習市場(chǎng)運作的專(zhuān)業(yè)知識，努力向市場(chǎng)發(fā)展專(zhuān)業(yè)知識；

　　2.積極完成領(lǐng)導安排的相關(guān)工作，及時(shí)向領(lǐng)導尋求解決工作中問(wèn)題的方案，不懂就問(wèn)，努力做好工作；

　　3.實(shí)際工作，調查市場(chǎng)前景，制定相應的市場(chǎng)計劃；

　　4.分析市場(chǎng)需求，尋求招生市場(chǎng)的關(guān)鍵在于什么，對市場(chǎng)的熟悉有透明的把握，做好市場(chǎng)月度報告；

　　5.在不斷學(xué)習知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，他們的能力和專(zhuān)業(yè)水平比以前有了很大的進(jìn)步；

　　6.設計月度招生廣告，如：廣告紙、調幅、寫(xiě)真廣告等，并積極投入市場(chǎng)運作；

　　7.對于講座、校外設置宣傳等市場(chǎng)活動(dòng)，可以很好地規劃市場(chǎng)活動(dòng)

　　8.知彼知己，百戰百勝調研當地其他培訓同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果，可行性時(shí)加以模仿;

　　二、部分工作總結

　　XX年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部分成立了，在將近半年時(shí)間內，逐漸展開(kāi)市場(chǎng)工作，從甚么都沒(méi)有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(cháng)，做到市場(chǎng)工作先調查，其次匯報，接著(zhù)計劃，再執行，最后是總結提煉，現在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

　　在單位業(yè)績(jì)上可以知道我們市場(chǎng)部分是做的不好的'，由于今年的招生業(yè)績(jì)基本是和往年持平，對當地的一些小型電腦培訓機構來(lái)講，地理環(huán)境上風(fēng)、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項目學(xué)費上往下調，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。我們穩站當地市場(chǎng)那是一個(gè)必定性。

　　下面我對我們部分的工作做一下回納

　　1.部分建設：部分剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完全，可是展開(kāi)市場(chǎng)工作職員嚴重不足;

　　2.部分職員培訓：經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規范及市場(chǎng)運作規范的培訓已有很屢次，已基本上把握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強。由于部分職員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓不夠。

　　3.部分工作數據分析：在工作上對市場(chǎng)數據分析是非常不足的，由于市場(chǎng)招生就是我們的工作，假如學(xué)生來(lái)報名了，可是我們還不知道他是怎樣知道我校有相干的培訓項目;

　　4.部分工作情況：工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標和具體的計劃，市場(chǎng)人遠沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣;

　　5.部分創(chuàng )新性：新業(yè)務(wù)的開(kāi)辟不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)步;

　　6.整頓單位內部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核;

　　7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。

客服轉正工作總結9

　　尊敬的：

　　首先很感謝各位領(lǐng)導能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間看我的總結，也很榮幸地能夠成為貴司的一員。

　　我從入職至今已快三個(gè)月了，這幾個(gè)月里，在領(lǐng)導和同事的匡助下，我對工作流程了解很多，后來(lái)又經(jīng)由培訓，又使我了解了以“以情服務(wù)、專(zhuān)心做事、務(wù)實(shí)高效、開(kāi)拓進(jìn)取”為核心的企業(yè)文化及各項規章軌制。

　　一、以情服務(wù)、專(zhuān)心做事。

　　工作中我對來(lái)訪(fǎng)的'客人以禮相待，保持著(zhù)熱情，耐心地匡助，對他們提出的題目不能回答時(shí)，我向領(lǐng)班、老隊員請教后，給予解答;工作中時(shí)刻想著(zhù)自己代表的是，對處理違規違紀的事情都是做到‘禮先到’，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。

　　二、遵守軌制、敢抓敢管。

　　奧特萊斯、四樓影院施工期間，我按軌制、按程序對工人進(jìn)行治理，天天對進(jìn)出的職員、貨物進(jìn)行嚴格的檢查，以免可疑職員進(jìn)入、公司財物被盜;對于那些安全措施不到位的，好比：‘進(jìn)入施工區域沒(méi)戴安全帽;高空功課沒(méi)系安全帶;動(dòng)火時(shí)沒(méi)有滅火舉措措施’等之類(lèi)的現象，我都按照公司的軌制、程序進(jìn)行整改處罰，把各項安全措施落實(shí)到位，以確保施工期間零事故。

　　三、任勞任怨、孜孜不倦。

　　對領(lǐng)導的鋪排是完全的聽(tīng)從，并不折不扣的執行;以堅持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作，一如既往地做好天天的職責;糊口中我也經(jīng)常關(guān)心同事，常常于他們談心、交流，他們不開(kāi)心時(shí)，我就會(huì )去開(kāi)導他們，給他們講笑話(huà)，逗他們開(kāi)心。我始終以一個(gè)學(xué)者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。

　　工作中我也有良多不足處，但我時(shí)刻以“合格金源人”的尺度來(lái)要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的金源人，能在世紀金源這個(gè)大舞臺上展示自己，能為世紀金源的燦爛奉獻自己的一份氣力。

　　這是篇好范文參考內容，講的是關(guān)于他們、自己、工作、公司、領(lǐng)導、金源、進(jìn)行、施工等方面的內容，覺(jué)得好就按（CTRL+D）收藏下。

客服轉正工作總結10

　　從xxxx年11月30日到現在已經(jīng)三個(gè)月了，期間公司領(lǐng)導和同事在工作生活上給了我很多幫助。公司客服中心剛剛上線(xiàn)。通過(guò)日常工作和學(xué)習，對客服中心和客服的建設有了更高的認識，并積極與領(lǐng)導和同事溝通，從而盡快融入東興證券。

　　在試用期內，我主要負責完成以下任務(wù)：

　　1。由于公司客服中心客服平臺處于開(kāi)發(fā)階段，我首先利用自己之前的工作經(jīng)驗提出了客服平臺的功能需求。20xx年12月14日和12月22日，我組織總部客服中心和銷(xiāo)售部的工作人員對客服平臺進(jìn)行了測試，同時(shí)及時(shí)將測試結果反饋給鄭錦公司的工作人員，并與鄭錦公司的工作人員進(jìn)行了溝通，討論客服平臺的功能改進(jìn)。20xx年1月15日，我完成了功能改進(jìn)提案并將其提交給鄭錦。

　　2。負責編輯公司客服中心質(zhì)檢管理辦法，協(xié)助制定公司客服中心管理辦法，編輯公司客服中心標準條款，完善公司客服中心制度建設；

　　3。每月定期對總部和銷(xiāo)售部客服中心的電話(huà)流量進(jìn)行抽查和質(zhì)量檢查，將電話(huà)流量中存在的問(wèn)題進(jìn)行總結并發(fā)送給所有相關(guān)人員，溝通質(zhì)量檢查問(wèn)題，每月提交客服中心月度質(zhì)量檢查報告，通過(guò)這項工作提高客服中心的`服務(wù)水平；

　　4�？头�中心客服平臺代理系統于20xx年1月20日上線(xiàn)后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，并在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的過(guò)程中促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，提高自身的客服意識；

　　5。每天組織客服中心員工晨會(huì )，通過(guò)晨會(huì )了解當時(shí)的市場(chǎng)信息，共同學(xué)習日常的疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，了解公司近期的工作任務(wù)和工作重點(diǎn)；

　　6。對北京銷(xiāo)售部相關(guān)人員進(jìn)行客服中心工作流程、標準語(yǔ)言及相關(guān)工作的培訓，通過(guò)培訓學(xué)習了解客服中心工作流程，提高服務(wù)意識；

　　7�？偛亢弯N(xiāo)售部門(mén)客服平臺座次系統上線(xiàn)后，通過(guò)座次系統引導銷(xiāo)售部門(mén)完成新客戶(hù)回訪(fǎng)，及時(shí)解決銷(xiāo)售部門(mén)出庫人員的問(wèn)題；

　　8。根據公司領(lǐng)導的要求，為了加強公司各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)溝通，負責收集整理每天收市后當天的疑難業(yè)務(wù)，每周將疑難業(yè)務(wù)總結發(fā)送給總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導和各業(yè)務(wù)部門(mén)客服主管。

　　通過(guò)以上任務(wù)的完成，我發(fā)現還有很多方面需要改進(jìn)：

　　1。加強商務(wù)知識的學(xué)習。通過(guò)不斷接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，發(fā)現自己還需要加強對公司很多業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，從而提高對客戶(hù)的服務(wù)水平；

　　2。加強團隊溝通與合作。加入新集體后，在公司客服中心建設階段，一定要和領(lǐng)導同事溝通好，保證各項任務(wù)的開(kāi)展和完成。特別是根據公司客服中心的發(fā)展目標，積極加強與各業(yè)務(wù)部門(mén)客服主管的溝通；

　　3。對于公司客戶(hù)的施工階段

　　根據試用期發(fā)現的不足認真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作，對公司客戶(hù)服務(wù)中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統的上線(xiàn)工作，認真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線(xiàn)工作，同時(shí)認真協(xié)助完成對公司客戶(hù)服務(wù)中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團隊建設管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導和同事開(kāi)展各項工作。

客服轉正工作總結11

尊敬的領(lǐng)導：

　　您好!

　　首先;非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會(huì )，對此，感到無(wú)比的榮幸。

　　我于XX年2月22日來(lái)到公司實(shí)習工作;現如今三個(gè)月的試用期將滿(mǎn)。根據公司規章制度，現鄭重申請轉為公司正式員工。

　　本人工作認真熱情，細心且有較強的責任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，性格開(kāi)朗，具有良好的團隊意識;責任感強，確保完成本職工作，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導完成各項工作;積極學(xué)習新知識，技能，主動(dòng)向同事學(xué)習;并利用下班時(shí)間充電，提高自身綜合素質(zhì)。

　　最后;我相信在全體員工的共同努力下，我們的'業(yè)績(jì)會(huì )愈來(lái)愈好，我們的明天必將更加輝煌，在今后的工作中;作為客服部團隊的一員，我將更加努力上進(jìn);實(shí)現自我;創(chuàng )造價(jià)值，因此，懇請上級領(lǐng)導能批準轉正，讓我成為一名正式員工。謝謝!

　　申請人：XXX

　　時(shí)間：XXXX年XX月XX日

客服轉正工作總結12

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理的經(jīng)歷讓我體會(huì )到不一樣的人生，特別是在xx的案場(chǎng)，嚴格、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩重踏實(shí)的工作作風(fēng)，回首過(guò)去一步步的腳印，我總結的客服心得有以下幾點(diǎn)：

　　一、“堅持到底就是勝利”

　　堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標越來(lái)越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續的工作，難免會(huì )令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅持一下也就過(guò)去了;同樣在客服中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶(hù)解釋的機會(huì )，客戶(hù)就流失了;而再堅持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話(huà)，多一次溝通。同時(shí)堅持不懈的學(xué)習房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識，讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養從心地打動(dòng)客戶(hù)。

　　二、學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，把握時(shí)機

　　我認為一個(gè)好的客服人員應該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來(lái)判斷客戶(hù)“一看客戶(hù)感覺(jué)這客戶(hù)不會(huì )房”“這客戶(hù)xx，沒(méi)誠意”，導致一些客戶(hù)流失，應該通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶(hù)真實(shí)信息，把握買(mǎi)房者的心理，在適當時(shí)機，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。

　　三、對工作保持長(cháng)久的熱情和積極性

　　辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著(zhù)這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入xx公司的那一刻起，我就一直保持著(zhù)認真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的.對待客戶(hù)，腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶(hù)，使不可能變成可能、使可能變成現實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jì)。同時(shí)維護好所積累的老客戶(hù)的關(guān)系，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我帶來(lái)了更多的潛在客戶(hù)，致使我的工作成績(jì)能更上一層樓。這是我在客服工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。

　　四、保持良好的心態(tài)

　　每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè )觀(guān)的客服員會(huì )將此歸結為個(gè)人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，他們樂(lè )意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀(guān)的客服員則怪罪于機遇和時(shí)運，總是抱怨、等待與放棄!

　　龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實(shí)生活當中，兔子傾向于機會(huì )導向，烏龜總是堅持核心競爭力�，F實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會(huì )贏(yíng)過(guò)追逐機會(huì )的人。人生有時(shí)候像爬山，當你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會(huì )就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結結實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機會(huì )，運氣總有用盡的一天。

　　一直以來(lái)我堅持著(zhù)做好自己能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅定的向著(zhù)我的目標前行。

客服轉正工作總結13

　　轉眼20xx年我在xx的學(xué)習、試用已經(jīng)結束，為了更好的開(kāi)展接下來(lái)的工作，我就試用期的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把接下來(lái)的工作做的更好，完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)和各項工作。

　　一、試用期完成的工作

　　1.銷(xiāo)售情況

　　上半年在公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導下，及經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力下，xx市場(chǎng)完成銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元，回款率為xx%;低檔酒占總銷(xiāo)售額的xx%，其中以xx、xx、xx銷(xiāo)售為主;中檔酒占總銷(xiāo)售額的xx%主要以xx及xx為主;其中x月份銷(xiāo)售額為x萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售額的xx%;x月份銷(xiāo)售額為xx萬(wàn)元占總銷(xiāo)售額的xx%;x月份銷(xiāo)售額為xx萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售額的xx%。

　　2.市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護

　　根據公司規定的銷(xiāo)售區域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨區域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監督，督促其執行統一批發(fā)價(jià)，一定程度上杜絕了低價(jià)傾銷(xiāo)和倒竄貨行為的發(fā)生。

　　通過(guò)對各個(gè)銷(xiāo)售終端長(cháng)時(shí)間的.交流和引導，并結合公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，在各終端張貼了舍得酒統一的xx價(jià)格標簽，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格符合公司指導價(jià)。按照公司對xx陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、對我公司產(chǎn)品的陳列進(jìn)行了相應贈送政策宣傳，使其達到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。

　　3.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況

　　上半年開(kāi)發(fā)xx總共31家。部分新開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)是xx區較大規模商超，對于我公司產(chǎn)品陳列較為齊全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜;其他新增網(wǎng)點(diǎn)為xx區中小零售終端，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區。

　　4.品牌宣傳、推廣

　　為了提高消費者對“xx”的認知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部，張貼xx宣傳海報xxx余張，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌xx家，現已制作完成x家;對于公司的旅游參觀(guān)政策進(jìn)行了積極有效的落實(shí)與人數統計，積極配合公司對xx區客戶(hù)到本公司旅游參觀(guān)的向導工作，此次一系列工作對公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認知度，讓家鄉人民進(jìn)一步認識與了解我公司。

　　5.銷(xiāo)售數據管理

　　根據公司年初的統一要求完善了各類(lèi)銷(xiāo)售數據管理工作，建立了經(jīng)銷(xiāo)商拉貨臺帳及經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售統計表，并及時(shí)報送銷(xiāo)售周報表、銷(xiāo)售月報表，各類(lèi)銷(xiāo)售數據檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存，使得的每月計劃更加客觀(guān)、準確。在每月月底對本月及累計的銷(xiāo)售情況分別從經(jīng)銷(xiāo)商、單品、產(chǎn)品結構等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準確客觀(guān)地反映市場(chǎng)情況，指導以后的銷(xiāo)售工作。

　　6.市場(chǎng)競爭品牌調查統計情況

　　根據現有市場(chǎng)調查統計得出，xx、xx、xx及xx等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競爭品牌，尤其是低端簡(jiǎn)裝酒當中以xx、xx酒為我公司低端市場(chǎng)的有力競爭者，其市場(chǎng)占有率高，市場(chǎng)流通速度快，很大程度上影響了我公司xx、xx的市場(chǎng)占有率及市場(chǎng)流通，這也為我公司低端簡(jiǎn)裝產(chǎn)品的推廣設置了巨大障礙。

　　xx公司最近執行市場(chǎng)優(yōu)惠政策：連續或一次性進(jìn)xx、xx等系列酒達xx元可獲得xx一臺，達x萬(wàn)元可獲得價(jià)值xx元xx一臺。

　　xx以單品單行x盒為基準，陳列x種及x種以上產(chǎn)品送xx.

　　二、工作打算

　　盡管在試用期當中做了大量的工作，但由于我從事銷(xiāo)售工作時(shí)間較短，缺乏營(yíng)銷(xiāo)工作的知識、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在接下來(lái)的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項工作。

　　1.努力學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水品

　　其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)方面(尤其是xx營(yíng)銷(xiāo)方面)的知識，學(xué)習一些成功營(yíng)銷(xiāo)案例和前沿的營(yíng)銷(xiāo)方法，使自己的營(yíng)銷(xiāo)工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導、各區域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員請教、交流和學(xué)習，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。

　　2.進(jìn)一步拓展銷(xiāo)售渠道

　　xx市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道比較單一，由于種.種原因大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的。接下來(lái)在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道進(jìn)一步拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統人數和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

　　3.做好市場(chǎng)調研工作

　　對市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況以及整個(gè)xx市場(chǎng)的走向，以便應對各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　4.與客戶(hù)密切配合，做好銷(xiāo)售工作

　　協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商在穩住現有網(wǎng)絡(luò )和消費者群體的同時(shí)，搞好客情關(guān)系，充分拓展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和挖掘潛在的消費者群體。

　　最后希望公司領(lǐng)導在本人以后的的工作中給予更多點(diǎn)撥與指導!

客服轉正工作總結14

　　試用期來(lái)，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照公司及車(chē)間的要求，較好地完成了自己的本職工作，并且通過(guò)努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改進(jìn)�，F將試用期的工作情況總結如下：

　　一、主要完成的工作

　　1、車(chē)間的建設與管理得到加強

　　由于我任職的時(shí)間不長(cháng)，因其車(chē)間的管理比較混亂，故在車(chē)間中存在著(zhù)許多亟待解決問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題我建議以后采取規范執行正激勵制度的措施。對于班組表現較好的員工給予加考核分，而對于表現較差的員工則堅決扣除一定的考核分。采取這種獎懲分明，公平公正的考核辦法，我相信班組員工的執行力會(huì )得到很大的提高而且還會(huì )提高了班組的凝聚力。

　　2、狠抓安全管理

　　后整理相對于公司其他車(chē)間來(lái)說(shuō)安全隱患較多，比較容易出事故，在過(guò)去的時(shí)間里也發(fā)生了幾起工傷事故，這些事故已經(jīng)給公司和車(chē)間帶來(lái)?yè)p失。愚者用鮮血換取教訓，智者用教訓避免事故，雖然所擁有的權力不是很大，但肩負著(zhù)全班x名員工的生命安全的重任。因此，對于安全工作我從未放松過(guò)，月月講，天天講。

　　3、保證產(chǎn)品質(zhì)量

　　隨著(zhù)公司規模的擴大和知名度的日益提升，客戶(hù)對xx的質(zhì)量要求也越來(lái)越高，因此，公司高層對產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度也被提到了一個(gè)前所未有的高度。作為整個(gè)xx最后一道關(guān)口，后整理肩負的責任也越來(lái)越大。我深知作為車(chē)間班長(cháng)，自己的工作直接影響車(chē)間的`工作質(zhì)量。出于對公司的負責任，我在質(zhì)量控制方面一直不敢有所松懈，積極與同事及時(shí)進(jìn)行信息的溝通與交流，對于生產(chǎn)過(guò)程中出現的問(wèn)題，缺陷從不輕易放過(guò)。同時(shí)加強員工對質(zhì)量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓一個(gè)問(wèn)題從本班流入市場(chǎng)。

　　4、積極參與車(chē)間改善活動(dòng)

　　后整理車(chē)間就像一個(gè)大家庭，我每天生活工作在這個(gè)溫暖的大家庭里，作為這個(gè)大家庭中的一員我覺(jué)得我有義務(wù)和責任將她建設的更加美好和諧。因此，試用期，我積與車(chē)間的改善活動(dòng)，并調動(dòng)班組員工的積極性，利用集體的智慧對車(chē)間提出了許多有價(jià)值的改善。

　　5、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平

　　由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與一名優(yōu)秀稱(chēng)職的班長(cháng)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一直在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)�的領(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，爭取工作的主動(dòng)性。通過(guò)試用期的努力感覺(jué)自己還是有了一定的進(jìn)步，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心。

　　二、工作中出現的問(wèn)題及解決方法

　　試用期，我敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在以下幾點(diǎn)：

　　1、安全生產(chǎn)方面

　　安全管理沒(méi)有做到位，力度不夠;安全培訓不到位;檢查不到位。很多時(shí)候，由于員工的勞動(dòng)強度較大，體力消耗較多，因此在完成當天的產(chǎn)量，做整理現場(chǎng)的工作中出現忽視的現象，更是有在違規操作的情況從而連續多次發(fā)生壓傷事故�，F在想來(lái)這幾起事故的發(fā)生，我有著(zhù)不可推卸的責任。首先：在組織班組日常安全培訓的過(guò)程中沒(méi)有真正做到讓每一個(gè)員工時(shí)刻將安全生產(chǎn)牢記于心;其次：在安全檢查方面沒(méi)有做到全程跟蹤全程檢查;最后：在發(fā)生一次事故后沒(méi)有及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，避免類(lèi)似的事件再次的發(fā)生。使我的員工遭受痛苦，使車(chē)間的榮譽(yù)及利益受到損傷我很是自責。為此，我決定在今后的工作中加強安全培訓的力度并改進(jìn)相關(guān)培訓的形式并強化班組安全員的責任感，使班組每位員工都認識到安全生產(chǎn)的重要性，從而形成人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)的良好氛圍。

　　2、質(zhì)量控制方面

　　質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的，就是說(shuō)要講全面質(zhì)量管理，要按照目標要求認真抓好每一個(gè)環(huán)節，每一道工序。同時(shí)質(zhì)量檢查又十分重要，特別是在生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量檢查可以有效地避免發(fā)生質(zhì)量事故和質(zhì)量問(wèn)題，變事后處理為事前預防和事中控制，變被動(dòng)為主動(dòng)。雖然目前公司從上至下都開(kāi)始重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在許多問(wèn)題，尤其是班組之間的配合，例如在織造過(guò)程中還有許多有待改進(jìn)的地方。要解決這些問(wèn)題不是某一個(gè)班組努力就可以做好的，這需要幾個(gè)相關(guān)班組的通力合作，我認為要想做好質(zhì)量工作，必須把握嚴、細、實(shí)的原則，要嚴格管理，認真細致，狠抓落實(shí)。

　　3、班組管理方面

　　雖然在過(guò)去的時(shí)間中班組的管理水平有了一定的提高，但還是存在一些問(wèn)題，如：?jiǎn)T工的標準化作業(yè)情況有待改進(jìn)，員工的技術(shù)水平有待提高，員工的工作積極性還沒(méi)有被充分的調動(dòng)起來(lái)等。沒(méi)有高水平的管理，就沒(méi)有高素質(zhì)的員工，就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，我會(huì )在以后的工作中著(zhù)重解決提高班組員工綜合素質(zhì)的問(wèn)題，充分利用業(yè)余時(shí)間，多安排一些有關(guān)標準化作業(yè)知識的培訓，爭取在較短的時(shí)間內讓員工的綜合素質(zhì)有較大的提升。

　　三、今后努力方向

　　試用期結束了，意味著(zhù)新的起點(diǎn)，新的機遇，新的挑戰。我會(huì )再接再厲，認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司和車(chē)間發(fā)展，貢獻自己的力量。

　　我決心在接下來(lái)的時(shí)間里努力做到以下幾點(diǎn)：

　　1、加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習沖壓專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)管理知識;

　　2、本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;

　　3、加強與車(chē)間兄弟班組的溝通合作，向先進(jìn)班組學(xué)習，加強管理，努力使班組形成團結一致，勤奮工作的良好氛圍;

　　4、全面完成車(chē)間交給的各項任務(wù)，為車(chē)間帶出一個(gè)能打硬仗，吃苦耐勞的班組。

　　最后，希望公司領(lǐng)導能在以后的工作中一如既往的支持我，我將以更加優(yōu)秀的工作業(yè)績(jì)回報公司領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛(ài)，因為我會(huì )一直努力!謝謝!

客服轉正工作總結15

　　我入職本公司已經(jīng)將近兩個(gè)月了。我是在20xx年2月6日入職的。目前在客服部實(shí)習。

　　這段時(shí)間在同事們的幫助下，我很快就熟悉工作業(yè)務(wù)上的相關(guān)知識，在這里，我要感謝各位領(lǐng)導對我的栽培，同時(shí)感謝同事們對我的關(guān)心和幫助。在入職后的第一周，我來(lái)到小北教學(xué)中心實(shí)習，在校區開(kāi)課前主要的工作是接待家長(cháng)及學(xué)生，負責為家長(cháng)及學(xué)生介紹課程指引報名，以及接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)等，其余的時(shí)間學(xué)習和熟識課程相關(guān)知識。在校區實(shí)習的時(shí)間雖然不長(cháng)，但對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，近距離的與家長(cháng)、學(xué)生接觸，學(xué)習與家長(cháng)、學(xué)生溝通的方法和技巧，對我日后的在線(xiàn)咨詢(xún)和公司的業(yè)務(wù)了解有很大的幫助�；氐娇偛吭诰�(xiàn)咨詢(xún)工作崗位后，剛開(kāi)始的幾天主要都是了解和熟識系統的操作，相關(guān)的課程知識和區域的業(yè)務(wù)知識，以及在線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)注意的問(wèn)題。在熟悉系統的同時(shí)，觀(guān)摩學(xué)習同事與客人的對話(huà)內容及技巧也是相當重要的.。在熟悉了幾天后我就開(kāi)始上機實(shí)操，剛開(kāi)始的時(shí)候我還是比較緊張的，害怕自己會(huì )回復得不太好，未能讓客人滿(mǎn)意。但是在同事的幫助以及自己慢慢掌握領(lǐng)悟了以后，我發(fā)現其實(shí)與客人交流并不像想象中那么困難。只要了解客人的需要，掌握好技巧，我相信我是可以很好的完成工作的。

　　當然在剛開(kāi)始工作過(guò)程中，由于我還未能很好的記牢業(yè)務(wù)知識，我有犯過(guò)錯，幸好未有造成嚴重后果，我會(huì )謹記教誨，不會(huì )再犯低級錯誤的�，F在當我有接收到新資訊新信息時(shí)，為了能第一時(shí)間了解和回復客人，我都有用便簽紙記下，貼在最起眼的地方。我知道自己到目前為止做得還不夠好，但我會(huì )在工作中不斷完善和總結，盡職盡責做好這份工作。

　　接下來(lái)我的任務(wù)除了要繼續努力學(xué)好做好在線(xiàn)咨詢(xún)這一項工作之外，還要努力學(xué)習做好市場(chǎng)助理的工作，要多與同事溝通，做好上下級間溝通與協(xié)調的橋梁。

　　總之，不管自己是在哪個(gè)部門(mén)哪個(gè)崗位工作，都要首先認真踏實(shí)做好本職工作，學(xué)會(huì )與同事融洽相處。在今后的工作及學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，虛心向領(lǐng)導及同事學(xué)習，多學(xué)習多練習多嘗試。我相信憑著(zhù)自己的努力及熱誠一定能夠改正缺點(diǎn)，爭取到在各方面取得更大進(jìn)步的。

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