業(yè)務(wù)部工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的業(yè)務(wù)部工作總結，歡迎閱讀與收藏。
業(yè)務(wù)部工作總結1
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的直接指導下，在各業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，無(wú)論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司領(lǐng)導安排的各方面的任務(wù)。本人作為公司的營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)的職員和行政主管，較好的發(fā)揮了職能作用，為公司的發(fā)展做出了應有的貢獻。特別是在各種合同擬定方面做了大量、細致的具體工作，并取得了一定的成績(jì)，各項工作都在有序地進(jìn)行中�，F就這一年來(lái)的工作做簡(jiǎn)要總結：
一、根據本職工作，這一年的工作情況
這一年的主要工作分兩個(gè)方面，一方面是行政工作，一方面是業(yè)務(wù)合同的起草工作。行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會(huì )、員工形象管理、職場(chǎng)紀律、后勤保障管理等幾個(gè)方面，這些工作上基本得到公司領(lǐng)導的認可，公司發(fā)展了，人員越來(lái)越多，晨會(huì )上及時(shí)的配備了麥克風(fēng)，這樣無(wú)論前面還是后面的同事都能聽(tīng)到，這樣有利于晨會(huì )的紀律和管理。隨著(zhù)部門(mén)的增加，細分了各部門(mén)分擔區的衛生打掃工作，公司的整體衛生環(huán)境是非常好的.。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿(mǎn)意可口的飯菜，衛生間打掃的也非常干凈。沒(méi)有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產(chǎn)生問(wèn)題。每天都有專(zhuān)人抽查員工出行情況，出現問(wèn)題及時(shí)上報。在業(yè)務(wù)合同的起草工作上，平均每天有5個(gè)成交合同的起草工作，都能按時(shí)按要求完成，代理合同的復審工作也都及時(shí)認真的完成了。
二、在工作中出現過(guò)哪些錯誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法
這一年在工作中出現了很多大大小小的錯誤，最常出現的是成交合同起草時(shí)，在錢(qián)數上大寫(xiě)數字上出現落下關(guān)鍵字，如：萬(wàn)或仟，小寫(xiě)數字出現多寫(xiě)或小寫(xiě)零的現象；再有最近晨會(huì )由于項目增多，晨會(huì )之前還要組織職員會(huì )，沒(méi)有太多的時(shí)間做心理準備，有幾次晨會(huì )開(kāi)始了，才發(fā)現落東西在樓下了，還得自己或安排人下來(lái)取，分析出現錯誤的原因，就是不夠認真，注意力不集中，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領(lǐng)導再仔細的審核一遍，發(fā)現丟字、落字、錯字及時(shí)改正�？偨Y改正錯誤的方法，有：
1、靠領(lǐng)導的指正和朋友的幫助；
2、認識到一句古話(huà)的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠；史為鏡、可以知興衰；人為鏡、可以知得失’，也就是說(shuō)，發(fā)現自己所范的錯誤別人也有，那么自己是不想做那樣人的，所以，就得認真改正；
3、不斷的調整自己的心態(tài)，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計較一時(shí)的得失，來(lái)做一個(gè)幸福的、身邊充滿(mǎn)愛(ài)的、有價(jià)值的人。
三、在工作中有哪些成績(jì)
這一年在業(yè)務(wù)合同的起草上通過(guò)自己不斷的努力取得了成績(jì)，從一直是起草完要經(jīng)過(guò)幾次的李總審查和改正，到時(shí)現在，不再需要電話(huà)請示，只需營(yíng)銷(xiāo)總監來(lái)審核一遍就一次通過(guò)了。
四、自己是否勝任這項工作目前本職工作
我完全可以勝任。
五、自己是否還能勝任更高一層的工作
在完成本職工作的情況下，我認為我還可以再帶個(gè)業(yè)務(wù)部，讓那些其它部門(mén)不要的或暫時(shí)需要一個(gè)過(guò)度的業(yè)務(wù)人員在我們這里得到指導、關(guān)心和幫助，以及請長(cháng)期假的在家產(chǎn)生業(yè)績(jì)時(shí)的人員的管理。
六、對自己的工作表現是否滿(mǎn)意
對自己的工作表現總體上滿(mǎn)意，還有一些不滿(mǎn)意的地方，以后要努力改進(jìn)。
七、公司的人員配置是否合理，怎樣配置才合理
公司的領(lǐng)導的方針、政策、路線(xiàn)都是正確的，這一點(diǎn)毋庸置疑的正確，因為結果是公司在盈利的同時(shí)還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此，我認為正確的結果必然是靠正確的路線(xiàn)和正確的人員配置來(lái)實(shí)現的。
業(yè)務(wù)部工作總結2
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的直接指導下，在各業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，無(wú)論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司領(lǐng)導安排的各方面的任務(wù)。本人作為公司的業(yè)務(wù)部主管，較好的發(fā)揮了職能作用，為公司的發(fā)展做出了應有的貢獻。特別是在各種合同擬定方面做了大量、細致的具體工作，并取得了一定的成績(jì)，各項工作都在有序地進(jìn)行中�，F就這一年來(lái)的工作做簡(jiǎn)要總結寫(xiě)一篇工作總結范文：
主要工作
行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會(huì )、員工形象管理、職場(chǎng)紀律、后勤保障管理等幾個(gè)方面，這些工作上基本得到公司領(lǐng)導的認可，公司發(fā)展了，人員越來(lái)越多，晨會(huì )上及時(shí)的配備了麥克風(fēng)，這樣無(wú)論前面還是后面的同事都能聽(tīng)到，這樣有利于晨會(huì )的紀律和管理。隨著(zhù)部門(mén)的增加，細分了各部門(mén)分擔區的衛生打掃工作，公司的整體衛生環(huán)境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿(mǎn)意可口的飯菜，衛生間打掃的也非常干凈。沒(méi)有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產(chǎn)生問(wèn)題。每天都有專(zhuān)人抽查員工出行情況，出現問(wèn)題及時(shí)上報。
在業(yè)務(wù)合同的起草工作上，平均每天有5個(gè)成交合同的起草工作，都能按時(shí)按要求完成，代理合同的復審工作也都及時(shí)認真的完成了。
工作中面臨問(wèn)題
這一年在工作中出現了很多大大小小的錯誤，最常出現的是成交合同起草時(shí)，在錢(qián)數上大寫(xiě)數字上出現落下關(guān)鍵字，如：萬(wàn)或仟，小寫(xiě)數字出現多寫(xiě)或小寫(xiě)零的現象;再有最近晨會(huì )由于項目增多，晨會(huì )之前還要組織職員會(huì )，沒(méi)有太多的時(shí)間做心理準備，有幾次晨會(huì )開(kāi)始了，才發(fā)現落東西在樓下了，還得自己或安排人下來(lái)取，
分析出現錯誤的原因，就是不夠認真，注意力不集中，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領(lǐng)導再仔細的審核一遍，發(fā)現丟字、落字、錯字及時(shí)改正;比如早會(huì )做的`不好，領(lǐng)導指出來(lái)后，就像小燕子學(xué)習，像黃堯學(xué)習，像王亦然學(xué)習�？偨Y改正錯誤的方法，有：1，靠領(lǐng)導的指正和朋友的幫助;2，認識到一句古話(huà)的重要，那就是銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失，也就是說(shuō)，發(fā)現自己所范的錯誤別人也有，那么自己是不想做那樣人的，所以，就得認真改正;3，不斷的調整自己的心態(tài)，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計較一時(shí)的得失，來(lái)做一個(gè)幸福的、身邊充滿(mǎn)愛(ài)的、有價(jià)值的人。
總結:這一年在業(yè)務(wù)合同的起草上通過(guò)自己不斷的努力取得了成績(jì)，從一直是起草完要經(jīng)過(guò)幾次的李總審查和改正，到時(shí)現在，不再需要電話(huà)請示李總，只需營(yíng)銷(xiāo)總監來(lái)審核一遍就一次通過(guò)了。
在完成本職工作的情況下，我認為我還可以和盈盈合作再帶個(gè)業(yè)務(wù)部，讓那些其它部門(mén)不要的，或暫時(shí)需要一個(gè)過(guò)度的業(yè)務(wù)人員在我們這里得到指導、關(guān)心和幫助，以及請長(cháng)期假的在家產(chǎn)生業(yè)績(jì)時(shí)的人員的管理。
公司的領(lǐng)導的方針、政策、路線(xiàn)都是正確的，這一點(diǎn)毋庸置疑的正確，因為結果是公司在盈利的同時(shí)還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此，我認為正確的結果必然是靠正確的路線(xiàn)和正確的人員配置來(lái)實(shí)現的。
業(yè)務(wù)部工作總結3
回顧20xx年的總體銷(xiāo)售情況，摸著(zhù)自己囊中羞澀，自感慚愧!這不是只有我主觀(guān)原因，同時(shí)客觀(guān)原因也導致整體銷(xiāo)售上不去的一個(gè)因素，在此我總結了一些存在的問(wèn)題。
一、目前的醫藥形勢
1、現時(shí)藥價(jià)不斷下降、下調，沒(méi)有多在利潤，空間越來(lái)越小、客戶(hù)難以操作。
3、在各地的投標報價(jià)中，由于醫藥經(jīng)驗上不足，導致落標的情況時(shí)常發(fā)生，在這點(diǎn)上，我需做深刻的檢討，以后多學(xué)一些醫藥知識，投標報價(jià)時(shí)會(huì )盡量做足工課，提高自已的報價(jià)水平，來(lái)確保順利完成。
4、在電話(huà)招商方面，一些談判技巧也需著(zhù)重加強，只要我們用心去觀(guān)察和發(fā)掘，話(huà)題的切入點(diǎn)是很容易找到，爭取每個(gè)電話(huà)招商過(guò)程都能夠流暢順利，必竟在沒(méi)有中標的情況下，電話(huà)招商是主要的銷(xiāo)售模式，公司的形象也是在電話(huà)中被客戶(hù)所了解，所以在這方面也要提高，給客戶(hù)一個(gè)好的印象。
二、所負責相關(guān)省份的總體情況
省內，我所負責的x地區中標產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況也不盡人意，真正客戶(hù)能操作的品種不多，分析主要原因有幾點(diǎn)：
1、當地的市場(chǎng)需求決定產(chǎn)品的總體銷(xiāo)量。
2、藥品的利潤空間不夠，導致客戶(hù)在銷(xiāo)售上沒(méi)有了極積性。
3、公司中標品種不是該客戶(hù)的銷(xiāo)售專(zhuān)長(cháng)(找不對人、。
4、貨物發(fā)出去好幾天，但沒(méi)能及時(shí)到達醫藥代理的手里。讓客戶(hù)急不可耐，這種情況應避免。
5、現在代理商年底結帳，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫底。
6、代理商需求減少，大部分找到適合的產(chǎn)品，已有好的渠道。
7、有需求的代理商不能及時(shí)找到，代理商對產(chǎn)品更加慬慎。
我覺(jué)得在明年，應該有針對性的到當地醫藥公司進(jìn)行詳細走訪(fǎng)，了解客戶(hù)的需求，制訂計劃，分品種給某些有銷(xiāo)售專(zhuān)長(cháng)的`客戶(hù)操作，不能像今年一樣，配送公司點(diǎn)了一大堆，但真正能做的品種沒(méi)幾個(gè)，而且這樣也不會(huì )導致不同配送商之間爭產(chǎn)品的沖突。
三、在此，提出對明年的銷(xiāo)售建議
1、應避免服務(wù)不周到，例如：找到客房只把貨發(fā)出去了，業(yè)務(wù)跟蹤了，但是產(chǎn)品宣傳需要公司給錄制一些音像品，這樣更有利于宣傳。
2、避免發(fā)貨不及時(shí)的問(wèn)題，通常先打款的拖著(zhù)，貨到付款的就緊著(zhù)發(fā)。
3、價(jià)格并不統一，應該有省、市、縣的梯度價(jià)。
4、xxx不及時(shí)。
5、哪個(gè)區分給了誰(shuí)就應該讓這個(gè)經(jīng)理跟蹤，不斷了解市場(chǎng)，操作市場(chǎng)。
業(yè)務(wù)部工作總結4
從學(xué)校畢業(yè)后進(jìn)入公司，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習與工作，我對自己的工作認真思考并記錄下來(lái)，以此作為自己工作的一個(gè)階段性的總結，同時(shí)向領(lǐng)導匯報我的工作，請領(lǐng)導審查并給予同意我的轉正申請。
一、工作成績(jì)與收獲
首先要感謝公司人力資源部的認可，讓我有機會(huì )進(jìn)入公司學(xué)習，并對我進(jìn)行的全方面的培訓。在這三個(gè)月里，我從公司學(xué)到了不少的知識，也得到了不少的訊息，能力得以進(jìn)一步的提高。進(jìn)入公司的時(shí)候，我就知道我的缺點(diǎn)就是對公司、行業(yè)以及產(chǎn)品系統知識的掌握，好在，這些只要努力，都是可以學(xué)習的。
1、在人力資源部的培訓下，我了解了公司的歷史以及規章制度等，這使我對公司有了更全面的認識，公司的歷史底蘊，嚴謹的工作氛圍，科學(xué)的管理制度增強了我在公司發(fā)展的信念，相信隨著(zhù)公司的發(fā)展，自己也一定會(huì )有大的進(jìn)步。
2、在公司對新員工的培訓期間，我努力學(xué)習公司整體情況及產(chǎn)品系統的知識，熟練掌握了產(chǎn)品系統各部分的作用、工作原理、結構、特點(diǎn)、材料等情況，能系統明了的將整個(gè)產(chǎn)品詳細、調理清楚的向項目業(yè)主講解，交流清楚，為今后業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展二奠定堅實(shí)的基礎。在對公司介紹的學(xué)習過(guò)程中，挖掘公司與別的公司的區別與優(yōu)勢，自己組織語(yǔ)言，將公司的特點(diǎn)、優(yōu)勢、業(yè)績(jì)等全面的介紹給業(yè)主。這也是董事長(cháng)提倡業(yè)務(wù)制勝的“三把斧”中的兩者，所以我從不敢懈怠。
3、為了讓自己更好的進(jìn)入工作角色，我在短時(shí)間內盡量掌握多的行業(yè)知識，并在后期工作中隨時(shí)學(xué)習補充行業(yè)知識的學(xué)習。要想在這個(gè)工作中出色，融入到這個(gè)行業(yè)里，就只能在工作過(guò)程中廣交朋友，學(xué)習行業(yè)知識，在業(yè)務(wù)工作中，互通消息，互相學(xué)習，為在這個(gè)行業(yè)中長(cháng)期發(fā)展而努力。
4、為了我們在業(yè)務(wù)工作中與人溝通更勝一籌，我仔細的學(xué)習了商務(wù)知識，我們部門(mén)的總經(jīng)理對我表示認可，商務(wù)知識是業(yè)務(wù)員成功必備的素質(zhì)，這使我們在談業(yè)務(wù)的時(shí)候比別人更容易成功。
5、前不久，我跟隨團隊出差，在這近一個(gè)月的業(yè)務(wù)出差中，我將安徽和河南兩省的項目信息進(jìn)行了拜訪(fǎng)，已經(jīng)和一些項目的甲方相關(guān)人員取得良好的溝通，這為以后我們與這兩地的合作提供了有效的資料。
二、我在工作中得到的感悟
1、最先要感謝的是公司對我們業(yè)務(wù)工作的支持。為了方便我們業(yè)務(wù)員開(kāi)展工作，公司特意給我們業(yè)務(wù)員配備了筆記本，并在資料庫中準備了公司企業(yè)形象介紹ppt，產(chǎn)品系統工藝流程演示，這使我們在業(yè)務(wù)需要時(shí)查找項目和介紹產(chǎn)品信息方便快捷了許多。同時(shí)也提升了公司的形象，增加業(yè)務(wù)成功的籌碼。
2、業(yè)務(wù)工作的首要前提是勤奮。在學(xué)習和準備期間，勤奮學(xué)習產(chǎn)品知識，認真學(xué)習公司組織的各類(lèi)培訓，并做好學(xué)習筆記、工作日記，反復組織語(yǔ)言練習講解系統。項目信息是業(yè)務(wù)工作的前提條件，勤奮查找項目信息，總結、交流查找項目的心得，使得自己能更好更多地得到項目信息，更大幾率地取得成功。工作過(guò)程中，勤奮努力總結工作中的經(jīng)驗教訓，大膽嘗試自己的想法與心得。
3、學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，除了學(xué)習，我們還要善于思考。在工作過(guò)程中我們要對工作過(guò)程的事物進(jìn)行思考，對項目信息總結思考，對工作方法總結思考，對業(yè)態(tài)總結思考，這些都是工作成績(jì)和業(yè)務(wù)能力可以取得提高的條件，如果一個(gè)人只是機械地工作而不去總結和思考，那他是不會(huì )進(jìn)步的。而總結思考之后不去實(shí)踐自己的想法，那也是無(wú)濟于事，于事無(wú)補的，等于空想，也不會(huì )取得進(jìn)步。
4、工作進(jìn)步是要講求方法的。方法是在工作一段時(shí)間后，回顧前期的工作之后，總結出來(lái)，并予以踐行的。工作方法的改進(jìn)，是一個(gè)循序漸進(jìn)的工作，是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，而且更是一個(gè)不斷總結不斷改進(jìn)的過(guò)程。
5、業(yè)務(wù)工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭盡全力去獲得各個(gè)方面的信息，思考成功的關(guān)鍵所在，并且全力以赴使用各種方法獲得關(guān)鍵人物對我公司技術(shù)的認可，以在招標時(shí)獲得最終的成功。
三、崗位認識
1、業(yè)務(wù)工作不僅是簡(jiǎn)單的先查找項目信息，再去跑甲方的工作，而是一個(gè)通過(guò)長(cháng)期工作經(jīng)驗而換來(lái)的經(jīng)過(guò)多種方法查找到有效信息，并通過(guò)各種方法獲得項目成功的關(guān)鍵所在，并結合我公司企業(yè)情況和xx(產(chǎn)品)系統介紹，獲得業(yè)主的認可和信任，最終取得項目的成功。
2、業(yè)務(wù)崗位不僅是產(chǎn)品的銷(xiāo)售，更是公司形象的代表，營(yíng)銷(xiāo)工作的成功與優(yōu)秀是否，在一定程度上代表公司的整體面貌。為公司在行業(yè)之中享有美譽(yù)而起著(zhù)關(guān)鍵作用。
3、營(yíng)銷(xiāo)工作的總結也是公司為業(yè)務(wù)人員不斷成長(cháng)而制定的一項制度。作為業(yè)務(wù)人員更應該將工作總結作為工作的重要環(huán)節對待，“學(xué)而不思則罔”，為了更好的'改進(jìn)今后的工作，必須對前期的工作不斷進(jìn)行總結。
4、營(yíng)銷(xiāo)工作是負責一個(gè)項目從開(kāi)始到結束完整的過(guò)程。從項目的前期溝通、招標、合同簽訂、制作安裝過(guò)程的跟蹤，回款等等，所以業(yè)務(wù)人員必須認真嚴格，一絲不茍的完成全過(guò)程工作，才能稱(chēng)得上是一名合格的業(yè)務(wù)人員。
5、業(yè)務(wù)人員也是公司信息來(lái)源的重點(diǎn)方式。所以業(yè)務(wù)人員在獲得各種信息是，要及時(shí)將信息反饋回公司。
四、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
全面衡量自己的工作，自身的優(yōu)缺點(diǎn)表現在以下幾個(gè)方面：
優(yōu)點(diǎn)：
1、善于總結。工作經(jīng)驗和知識的欠缺要靠在日常工作的不斷學(xué)習和總結中來(lái)彌補，所以要想成長(cháng)，必須進(jìn)行總結。
2、心細認真。工作經(jīng)驗的積累鍛煉成了心細認真的性格，對于業(yè)務(wù)工作來(lái)說(shuō)，心細認真能夠及時(shí)學(xué)習到別人的優(yōu)點(diǎn)，善于發(fā)現業(yè)務(wù)工作中關(guān)鍵所在。工作認真是任何工作成功的基本素質(zhì)。
缺點(diǎn)：
1、對產(chǎn)品系統技術(shù)細節的了解沒(méi)有熟練掌握。在前一個(gè)項目的招標過(guò)程中，我明顯感覺(jué)到，業(yè)主對一些細節問(wèn)題的詢(xún)問(wèn)自己回答比較欠缺。
改進(jìn)措施：對產(chǎn)品系統的制作及安裝過(guò)程，我將全程進(jìn)行跟蹤和學(xué)習，相信經(jīng)過(guò)這個(gè)系統全過(guò)程的學(xué)習，我會(huì )對產(chǎn)品系統的細節了解的更為全面。
2、投標過(guò)程中的細節方面做的不是足夠好。制作標書(shū)時(shí)，按照招標要求制作了數量合適的標書(shū)，但是沒(méi)有給自己留存一份，以備自己的隨時(shí)查看和在詢(xún)標時(shí)候的講解參考。在簽訂技術(shù)協(xié)議時(shí)，發(fā)現自己沒(méi)有準備好技術(shù)協(xié)議的樣本等等。
改進(jìn)措施：通過(guò)這次投標，學(xué)習了投標工作的全過(guò)程，相信今后的投標工作，自己會(huì )準備的充足。
“與誰(shuí)同行，決定你能走多遠!”——這是我的座右銘，我堅信，我與公司會(huì )走得更遠。
業(yè)務(wù)部工作總結5
20xx年是個(gè)不平凡的一年，都給我們留下了深刻的不可磨滅
的記憶，在這樣特殊的年份里，設計部在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在各部門(mén)的支持和配合下，圓滿(mǎn)的完成了各項設計工作。在這里，我代表設計部對關(guān)心支持我們工作的領(lǐng)導和各個(gè)部門(mén)同事表示衷心感謝。在此我代表設計部向大家匯報一下20xx年工作情況和明年工作展望。
一、20xx年設計部完成的主要工作
1、股份有限公司300萬(wàn)噸/年焦化廢水處理工程設計（設計完成，施工完成）。
2、煤焦化有限責任公司120萬(wàn)噸/年焦化廢水處理工程設計（設計完成，施工完成）。
3、貿易有限責任公司220萬(wàn)噸/年焦化廢水處理工程設計（設計完成，未施工）。
4、源有限責任公司120萬(wàn)噸/年焦化、12萬(wàn)噸/年甲醇項目設計（設計完成，施工完成）。
5、鑫隆煤源有限公司煤礦廢水處理改建工程設計（設計完成，施工完成）。
6、煤焦有限公司焦化廢水處理工程設計（設計完成，未施工）。
7、煤業(yè)有限公司生活污水處理工程設計（設計完成，施工完成）。
8、煤源有限公司煤礦廢水處理工程設計（設計完成，施工未完成）。
二、設計中存在的問(wèn)題:
1、分工過(guò)于個(gè)人化，團隊意識不夠強。
2、設計業(yè)務(wù)相對不夠穩定，也不夠多樣化，達不到鍛煉隊伍的目的。
3、人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與心理素質(zhì)滿(mǎn)足不了設計部正常運作的需要,缺乏創(chuàng )新意識。
4、方案設計與圖紙繪制水平與公司整體發(fā)展還有一定差距。
5、工作積極性不夠高,缺乏自我管理與完善能力。
6、系統學(xué)習和培訓機會(huì )較少,對外交流和相互交流機也不多。
7、不要因為加班就跟老板要加班工資或調休，自己應該反省是否在規定的時(shí)間內認真工作，在此提醒設計部人員端正自己的態(tài)度。
8、焦化設計中土建設計選材浪費性很大，比如綜合樓鋼平臺。
9、焦化設計中工藝對設備選型不明確，比如過(guò)濾進(jìn)水泵原設計為兩臺水泵，結果設備到場(chǎng)后確是兩臺的水泵和一臺的.水泵。
10、焦化配電室布置沒(méi)有接近負荷中心，結果導致鼓風(fēng)機電纜用量嚴重增加，此次配電室布置設計的不合理在前期已向領(lǐng)導匯報，但是由于方案已定就沒(méi)有變動(dòng)，所以我認為在以后的設計中平面布置起著(zhù)至關(guān)核心的作用，我們不能一事兒過(guò)。
三、我的一點(diǎn)想法
業(yè)務(wù)部工作總結6
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和各部門(mén)的配合下我組成員取得了一定的成績(jì)，基本上完成了公司的既定目標，但也存在不少的問(wèn)題，為了更好的配合銷(xiāo)售售后服務(wù)及各有關(guān)單位的往來(lái)業(yè)務(wù)，進(jìn)行如下總結。
在過(guò)去的一年里，關(guān)于房地產(chǎn)業(yè)各項調控，政府提出了從緊的貨幣政策，限制房地產(chǎn)的投資炒作，信貸規模的緊縮還有利率水平提高等。因各項政策的限制從而導致房屋滯銷(xiāo)和降價(jià)的現象。
為了加緊資金回籠廣泛了解整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)大家不懈努力，在20xx年我部簽訂商品房合同500套，簽訂銀行按揭合同客戶(hù)457戶(hù)，已完成對已銷(xiāo)售房屋按揭資金回籠的92%。
在新的一年里，努力完成公司所有銀行往來(lái)業(yè)務(wù)，簽署在建房屋的銀行按揭合作協(xié)議。對已建成交付使用的.三期I段進(jìn)行房產(chǎn)證辦理工作。配合銷(xiāo)售部做好售后及合同資料整理。對去年遺留下來(lái)未辦理手續的異地購房戶(hù)的調房和退房工作。
做好在每周會(huì )議上對無(wú)法處理的工作向領(lǐng)導反應，有針對性的解決問(wèn)題，積極與各部門(mén)溝通，在第一時(shí)間解決存在的問(wèn)題。
以上只是粗略的工作總結，由于時(shí)間倉促會(huì )有很多不是之處，希望公司領(lǐng)導和各同仁給于指正，為公司實(shí)現最大利益化。
最后讓我們共同預祝宏偉公司在20xx年風(fēng)調雨順、財源茂盛，達八方，宏偉公司一定會(huì )更富強，新的一年，我們信心百倍，豪情滿(mǎn)懷，讓我們攜起手來(lái)，創(chuàng )制更添美妙的未來(lái)！在此，也祝愿全體同仁新年快樂(lè )，合家歡樂(lè )。謝謝。
業(yè)務(wù)部工作總結7
光陰似箭，歲月如梭，20xx年即將進(jìn)入尾聲。在這一年里，可算是我工作上的另一個(gè)轉折點(diǎn)。我來(lái)到證券公司富陽(yáng)營(yíng)業(yè)部已經(jīng)快到兩年了。在領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的無(wú)私幫助下，我從一個(gè)業(yè)務(wù)新兵成長(cháng)起來(lái)了。這當中既有艱辛，也有歡樂(lè )，既有付出，也有收獲。今年，我圍繞公司營(yíng)業(yè)部的總體目標，注重實(shí)效，狠抓落實(shí)，認真履行自己的崗位職責，取得了不錯的工作成績(jì)�，F將今年的工作情況向大家做如下匯報，請公司領(lǐng)導審議：
一、認真學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
人可以不會(huì )不懂，但不能恐懼和無(wú)奈，越是不會(huì )越要笨鳥(niǎo)先飛，更加勤奮努力的學(xué)習。特別是我去年x月份才從一名理財經(jīng)理轉變?yōu)殚_(kāi)戶(hù)專(zhuān)員，我對開(kāi)戶(hù)的工作從一知半解到現在的胸有成竹，背后其實(shí)是下了不少功夫，也花了不少時(shí)間，當然也少不了同事們對我的熱心幫助。接觸柜臺開(kāi)戶(hù)工作之后，我才清楚意識到，這項工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)我要學(xué)的很多。其中，涉及到對開(kāi)戶(hù)流程的熟悉和各項工作的操作規范。因為，一個(gè)小小的失誤都會(huì )給客戶(hù)造成較大的損失，對公司的名譽(yù)也有較大的影響。但正因如此，我樂(lè )此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。我想作為一個(gè)柜臺人員，不僅要精通開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須詳細了解，這樣才能更好的為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)我們是真心實(shí)意的要為他們服好務(wù)，為他們著(zhù)想，增強顧客對我們的信任度和滿(mǎn)意度。針對這個(gè)問(wèn)題，我在日常工作中，充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)對同事的觀(guān)察學(xué)習以及對經(jīng)驗的歸納，總結出許多工作經(jīng)驗，并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，這是一個(gè)可以不斷改進(jìn)自我、完善自我的'方法。
二、樹(shù)立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作
作為一名對證券柜臺人員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹(shù)立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意，以此增強公司的形象，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂(lè )在后，為客戶(hù)做好服務(wù)工作。一是擺正位置，認真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀(guān)念，自覺(jué)規范自己的行為，認真落實(shí)公司各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識，掌握做好證券工作必備的知識與技能，特別是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品方面的知識，為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益奠定基礎。
三、工作中的不足和今后的打算
雖然，經(jīng)過(guò)我的刻苦努力，工作取得了一定的進(jìn)步，但與上級領(lǐng)導和公司發(fā)展的需求還有一定的距離。主要是工作經(jīng)驗還有待加強，理論功底還不夠扎實(shí)。在即將到來(lái)的20xx年，我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，更加務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，認真改進(jìn)工作中的不足，努力做好工作，爭取讓我的工作更上一個(gè)臺階。
業(yè)務(wù)部工作總結8
20xx年在緊張和忙碌中過(guò)去了�；厥走^(guò)去的一年，我部門(mén)在公司總經(jīng)理王總的領(lǐng)導以及各位同仁的共同努力下，完成了年度銷(xiāo)售目標。堅持以穩定外銷(xiāo)，擴大內銷(xiāo)，推廣品牌，發(fā)展門(mén)店為重要指導思想，以保持部門(mén)工作流程的完善化，規范化，人員組建穩定化為發(fā)展目標，以培養新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結合部門(mén)實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷(xiāo)售利潤。
一、部門(mén)基本情況
業(yè)務(wù)部門(mén)從成立至今，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿易結算方式。截至20xx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步擴大，我們的成品直接出口到美國、加拿大、巴西、日本、英國等其他國家和地區，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗的同時(shí)，公司副總經(jīng)理也給予我部門(mén)極大的支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)。并指導和調控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的單一客戶(hù)逐步轉變?yōu)榭蛻?hù)多元化，以出口創(chuàng )匯、搶占國際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的管理模式，使我部門(mén)業(yè)績(jì)穩步提升。
二、以創(chuàng )新思維為先導，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力
作為業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng )新，要自主的進(jìn)行創(chuàng )新，并切實(shí)與公司整體運營(yíng)的創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)理念同步。
外貿工作，象戰場(chǎng)更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著(zhù)力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對的問(wèn)題。
三、繼續建立健全各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經(jīng)驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。20xx年，我部門(mén)將一方面落實(shí)規范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規范化。并且切實(shí)的'將責任落實(shí)到人，杜絕互相依賴(lài)和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、加強領(lǐng)導，注重團隊協(xié)作。
第一，不斷充實(shí)，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團隊的整體業(yè)務(wù)水平。
第二，認真做好部門(mén)帶頭羊的工作。部門(mén)負責人的帶動(dòng)作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿業(yè)務(wù)工作不但是個(gè)期限相對較長(cháng)，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合，同時(shí)對各個(gè)環(huán)節的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門(mén)負責人，就應該責無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三，成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(cháng)，為自身的成長(cháng)做出自己的貢獻。
為了應對20xx年工作的新局面，我部門(mén)規劃從以下幾個(gè)方面加強20xx年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作：
1.加強對新員工的培訓工作，積極應變，認真學(xué)習，管理和引導并重。
2.加強訂單成本核算，從報價(jià)就開(kāi)始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。
3.加強對訂單的了解，在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況，什么時(shí)間可以上手，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天。
4.嚴格執行公司的規章制度。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個(gè)成員的要求，明確公司和部門(mén)的管理具體規定。三是以晨會(huì )、夕會(huì )、周會(huì )等一些會(huì )議形式去解決種種問(wèn)題。
一年來(lái)，我們的工作在公司領(lǐng)導的督導下，在我部門(mén)每個(gè)成員的辛勤努力下，20xx年，我們雖然做出了好的成績(jì)，積累了一些好的工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿(mǎn)挑戰與機遇的業(yè)務(wù)工作來(lái)說(shuō)，這是個(gè)好的開(kāi)始。我們有決心也有信心以穩定外銷(xiāo)，擴大內銷(xiāo)，推廣品牌，發(fā)展門(mén)店為指導思想，在公司董事長(cháng)的領(lǐng)導下，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng )新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭開(kāi)創(chuàng )我部門(mén)工作的新局面！
業(yè)務(wù)部工作總結9
20xx年三月一日，三華彩印公司和紅狼彩印公司履行歸并辦理并建立交易部，作為一個(gè)新建立的部分，在做好本部分平常辦理工作的同時(shí)，理順和加強與公司其他部分的關(guān)聯(lián)和雷同，都必要交易部全部同仁的連續竭力和美滿(mǎn)。我部在公司帶領(lǐng)的救助和贊成下在相干部分的互助下，不懈竭力，采納自動(dòng)有效辦法，使交易部工作有了一個(gè)精良的初步。
1、理順干系，確保交易部工作順利展開(kāi)。初步建立起本部分工作范疇和職責，并明了部分各崗亭職責和權限，順利結束了紙張采購公約的移交，建立緊張供給商檔案，順利結束iso文件的移交料理工作。
2、根據質(zhì)量辦理的要求，肯定本部分的工作流程，嚴厲按要求展開(kāi)本部分的各項工作。
3、辦事于出產(chǎn)，自動(dòng)做好車(chē)間出產(chǎn)及公司對外交易所需各種原輔材料的采購工作，及時(shí)與車(chē)間機臺明白環(huán)境，及時(shí)處理所反應的材料利用題目，急出產(chǎn)之所急，較好的結束出產(chǎn)印刷，籌劃確保按時(shí)供貨、包管客戶(hù)出產(chǎn)所需。
4、加強所屬堆棧的辦理，確保原輔材料賬、卡、物同等，加強對倉管員，搬運工的'辦理，做好防火、防盜工作，包管車(chē)間出產(chǎn)平常運行。
5、自動(dòng)拓展交易，公司對外承接了廈門(mén)煙廠(chǎng)“交情”標、廈門(mén)冠蘭彩印拜托加工的“紅三環(huán)”煙標盒，兌現公司對外交易的沖破，并加強與客戶(hù)的雷同和關(guān)聯(lián)，及時(shí)回籠貨款，確保公司長(cháng)處。
6、典范采購行動(dòng)，大宗紙張采購采納招標采購，竭力低落采購本錢(qián)。
7、當真做好售后辦事工作，加強與客戶(hù)的雷同和關(guān)聯(lián)，竭力進(jìn)步辦事質(zhì)量。
綜上所述，總結半年來(lái)我部分的工作環(huán)境，展望新的一年，我們對公司的前景富裕決議信念，同時(shí)也富裕挑釁，我們將連續竭力，進(jìn)一步加強與客戶(hù)(特別是龍巖煙廠(chǎng)有關(guān)部分科室)的雷同和關(guān)聯(lián)，自動(dòng)做好新煙標的計劃、打樣確認工作，確保公司緊張交易量的鞏固增加。辦理好計劃制版中間，富裕闡揚技巧和配置優(yōu)勢，使交易部工作上新一臺階。
業(yè)務(wù)部工作總結10
自從我20xx年xx月從事銷(xiāo)售工作以來(lái)，在上級領(lǐng)導部門(mén)的正確領(lǐng)導下，在同事的關(guān)心和幫助下，同事在自我的努力奮斗下，截止20xx年xx月，我總共完成了x萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，完成了全年度銷(xiāo)售額的x%�，F將20xx年以來(lái)的銷(xiāo)售工作總結如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續;
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導;
5、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的.標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
業(yè)務(wù)部工作總結11
轉眼20xx年即將過(guò)去，回顧這一年，感慨頗多，特別是因為今年生小孩休假了三個(gè)多月，對辦事處的工作和業(yè)務(wù)造成了一定的影響，加上今年小孩還小，工作上不能全身心投入，工作業(yè)績(jì)和積極性有所下降，所以在這里我特別要感謝各位同事對我這一年來(lái)工作上的包容和支持，20xx年的話(huà)我一定會(huì )更加努力地工作�，F將我這一年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：
一、20xx年工作完成情況
1、20xx年年度銷(xiāo)售任務(wù)為109萬(wàn)，實(shí)際銷(xiāo)售為(截止12月6日)，完成年初制定的銷(xiāo)售任務(wù)。
2、我的負責區域為千島湖鎮主城區新安大街，新安東路至陽(yáng)光路段。
二、20xx年工作存在的不足
1、經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)員無(wú)法進(jìn)行全品項銷(xiāo)售
每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與一定的.市場(chǎng)容量，走到峰時(shí)肯定價(jià)格低了，廠(chǎng)商盈利水平亦都低了，而且要開(kāi)始逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來(lái)彌補。公司這幾年來(lái)的品種發(fā)展雖有所改進(jìn)，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對單一。在實(shí)際的銷(xiāo)售工作中，因多種原因，市場(chǎng)對部分產(chǎn)品認知度不高，銷(xiāo)售工作中進(jìn)行全品項銷(xiāo)售時(shí)壓力較大，特別是去武漢參觀(guān)后深有感觸。
2、供貨、訂貨組織不嚴，影響銷(xiāo)售
今年多次出現斷貨現象，對于產(chǎn)品的銷(xiāo)售影響較大，這里有多方面的原因：一是經(jīng)銷(xiāo)商也知道公司每年在7—8月份后的促銷(xiāo)力度大，因此前期備貨、訂貨數量不足，銷(xiāo)售旺季后再下訂單，造成訂貨集中，生產(chǎn)拼命，提貨排隊現象。第二公司的銷(xiāo)售應急預案缺失。今年建德發(fā)生笨水體污染事件，造成桐廬、富陽(yáng)、杭州、嘉興等地搶購我公司產(chǎn)品，造成我公司產(chǎn)品在這些地區一度缺失。
3、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位，促銷(xiāo)無(wú)力
當前銷(xiāo)售的其他產(chǎn)品沒(méi)有規劃，缺乏像水宣傳一樣強有力的產(chǎn)品和賣(mài)點(diǎn)宣傳，沒(méi)有全年整套的促銷(xiāo)推廣方案，廣告策劃賣(mài)點(diǎn)不突出，使得經(jīng)銷(xiāo)商及終端客戶(hù)總覺(jué)得我現在多訂貨是否會(huì )進(jìn)價(jià)偏高，下月是否還有更有力地促銷(xiāo)力度等等，間接影響經(jīng)銷(xiāo)商、終端客戶(hù)的庫存數量。
4、銷(xiāo)售政策存在弊端，缺乏調動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性
雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對我們員工的相關(guān)福利政策也有所調整，但是在銷(xiāo)售任務(wù)、業(yè)績(jì)考核中的獎勵政策卻依然存在弊端，設置的獎勵政策與銷(xiāo)售任務(wù)、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不成階梯型增長(cháng)的正比，反而是階梯型下降的正比，并且有些還設置了獎勵限值，這樣當銷(xiāo)售人員達到限值時(shí)就會(huì )缺乏積極性，存在干與不干一個(gè)樣的囧況。在我看來(lái)，獎金就是公司對業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售政策，公司只有積極地把這個(gè)政策灌輸到業(yè)務(wù)員心中，業(yè)務(wù)員才會(huì )積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品。
5、內外勤分工不明確，管理制度不完善
崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責要求自己。然而在實(shí)際中，經(jīng)常發(fā)現作為業(yè)務(wù)員需要填寫(xiě)好多報表，統計相關(guān)的銷(xiāo)售數據等等，經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù)、半天在整理報表、照片等資料數據，甚至有些時(shí)候臨時(shí)說(shuō)要上交報表，晚上還得加班加點(diǎn)做資料匯總。在我看來(lái)，業(yè)務(wù)員需要掌握這些數據，以便及時(shí)調整銷(xiāo)售策略;辦事處管理人員同樣要了解這些數據，以便監督業(yè)務(wù)員數據的真實(shí)性及工作的積極性。
三、存在不足
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習。因此，計劃20xx年重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
1、努力工作，積極拓展和維系好客情關(guān)系，確保完成20xx年銷(xiāo)售任務(wù)。
2、努力好做銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格、數量、質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細心地與客戶(hù)溝通。
3、積極維護好客戶(hù)關(guān)系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
4、千島湖是一個(gè)旅游度假區，千島湖的會(huì )務(wù)經(jīng)濟已經(jīng)逐顯重要地位，因此，線(xiàn)路上的多家酒店我將作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和維護單位，積極拓展產(chǎn)品使用量和使用區域。
業(yè)務(wù)部工作總結12
一、五一活動(dòng)工作
1、 活動(dòng)前夕在外張貼活動(dòng)海報 2、 活動(dòng)當天和各部門(mén)配合進(jìn)行會(huì )場(chǎng)布置 3、 活動(dòng)中擔當劇務(wù)
4、 活動(dòng)結束后收拾會(huì )場(chǎng),接送領(lǐng)導和員工會(huì )餐二、業(yè)務(wù)實(shí)踐
1、聯(lián)系天恒業(yè)主，參觀(guān)樣板房，量房做預算2、配合工程部,完成工程部下達的各項任務(wù)
三、業(yè)務(wù)進(jìn)展情況
�。ㄒ陨蠟檫M(jìn)行量房做預算客戶(hù)信息）
業(yè)務(wù)部5月工作計劃
1、增強責任感，服從領(lǐng)導安排，積極與領(lǐng)導溝通，提高工作效率，要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，積極向領(lǐng)導匯報工作情況。
2、提高業(yè)務(wù)能力。
業(yè)務(wù)相關(guān)知識的學(xué)習，我還有很多的`不足。雖然業(yè)務(wù)方面有了稍許的成效，但是我覺(jué)得還有好多業(yè)務(wù)知識需要我去積累學(xué)習。3、堅守工作職責。
作為一名業(yè)務(wù)員，職責就是為公司創(chuàng )造盈利。5月積極主動(dòng)去追蹤意向客戶(hù)，與老客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系。達成一個(gè)穩定的合作趨勢。
4、理論聯(lián)系實(shí)際。
工作中要細心留意。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學(xué)會(huì )做個(gè)有心人。在工作中不斷總結經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現提升業(yè)務(wù)方面的重點(diǎn)，加以學(xué)習和自我提高。 5、提升專(zhuān)業(yè)獨立性。
勤寫(xiě)勤練，為了熟練業(yè)務(wù)知識，要在平時(shí)聯(lián)系溝通客戶(hù)上多下功夫，訓練自己口頭表達能力，熟悉業(yè)務(wù)相關(guān)知識。要努力重視自己的專(zhuān)業(yè)獨立性，學(xué)會(huì )及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結、勤分析、并最終完成自我業(yè)務(wù)能力的的提升。
轉眼間4月已經(jīng)過(guò)去了，未來(lái)的日子依舊充滿(mǎn)了挑戰和機遇，總覺(jué)得所要做的努力，看似容易，做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的。但我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，我相信我能給公司創(chuàng )造良好的業(yè)績(jì)。
業(yè)務(wù)部工作總結13
開(kāi)拓市場(chǎng)，對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現將本年度工作總結
一、20xx—20xx年銷(xiāo)售情況
20xx—20xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì )和惠聰、發(fā)現資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內外的`客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷(xiāo)售部定下xx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計銷(xiāo)售總額xx萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率98%。
二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素質(zhì)。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。
五、再接再厲，迎接新的挑戰。
回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在2xx—x年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
業(yè)務(wù)部工作總結14
轉眼20xx年即將過(guò)去，回顧這一年，感慨頗多，特別是因為今年生小孩休假了三個(gè)多月，對辦事處的工作和業(yè)務(wù)造成了一定的影響，加上今年小孩還小，工作上不能全身心投入，工作業(yè)績(jì)和積極性有所下降，所以在這里我特別要感謝各位同事對我這一年來(lái)工作上的包容和支持，20xx年的話(huà)我一定會(huì )更加努力地工作�，F將我這一年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：
一、20xx年工作完成情況
1、20xx年年度銷(xiāo)售任務(wù)為109萬(wàn)，實(shí)際銷(xiāo)售為(截止12月6日)，完成年初制定的銷(xiāo)售任務(wù)。
2、我的負責區域為千島湖鎮主城區新安大街，新安東路至陽(yáng)光路段。
二、20xx年工作存在的不足
1、經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)員無(wú)法進(jìn)行全品項銷(xiāo)售
每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場(chǎng)容量，走到最高峰時(shí)肯定價(jià)格低了，廠(chǎng)商盈利水平亦都低了，而且要開(kāi)始逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來(lái)彌補。公司這幾年來(lái)的品種發(fā)展雖有所改進(jìn)，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對單一。在實(shí)際的銷(xiāo)售工作中，因多種原因，市場(chǎng)對部分產(chǎn)品認知度不高，銷(xiāo)售工作中進(jìn)行全品項銷(xiāo)售時(shí)壓力較大，特別是去武漢參觀(guān)后深有感觸。
2、供貨、訂貨組織不嚴，影響銷(xiāo)售
今年多次出現斷貨現象，對于產(chǎn)品的銷(xiāo)售影響較大，這里有多方面的原因：一是經(jīng)銷(xiāo)商也知道公司每年在7-8月份后的促銷(xiāo)力度大，因此前期備貨、訂貨數量不足，銷(xiāo)售旺季后再下訂單，造成訂貨集中，生產(chǎn)拼命，提貨排隊現象。第二公司的銷(xiāo)售應急預案缺失。今年建德發(fā)生笨水體污染事件，造成桐廬、富陽(yáng)、杭州、嘉興等地搶購我公司產(chǎn)品，造成我公司產(chǎn)品在這些地區一度缺失。
3、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位，促銷(xiāo)無(wú)力
當前銷(xiāo)售的其他產(chǎn)品沒(méi)有規劃，缺乏像水宣傳一樣強有力的產(chǎn)品和賣(mài)點(diǎn)宣傳，沒(méi)有全年整套的促銷(xiāo)推廣方案，廣告策劃賣(mài)點(diǎn)不突出，使得經(jīng)銷(xiāo)商及終端客戶(hù)總覺(jué)得我現在多訂貨是否會(huì )進(jìn)價(jià)偏高，下月是否還有更有力地促銷(xiāo)力度等等，間接影響經(jīng)銷(xiāo)商、終端客戶(hù)的庫存數量。
4、銷(xiāo)售政策存在弊端，缺乏調動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性
雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對我們員工的相關(guān)福利政策也有所調整，但是在銷(xiāo)售任務(wù)、業(yè)績(jì)考核中的獎勵政策卻依然存在弊端，設置的獎勵政策與銷(xiāo)售任務(wù)、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不成階梯型增長(cháng)的正比，反而是階梯型下降的正比，并且有些還設置了最高獎勵限值，這樣當銷(xiāo)售人員達到限值時(shí)就會(huì )缺乏積極性，存在干與不干一個(gè)樣的囧況。在我看來(lái)，獎金就是公司對業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售政策，公司只有積極地把這個(gè)政策灌輸到業(yè)務(wù)員心中，業(yè)務(wù)員才會(huì )積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品。
5、內外勤分工不明確，管理制度不完善
崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責要求自己。然而在實(shí)際中，經(jīng)常發(fā)現作為業(yè)務(wù)員需要填寫(xiě)好多報表，統計相關(guān)的銷(xiāo)售數據等等，經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù)、半天在整理報表、照片等資料數據，甚至有些時(shí)候臨時(shí)說(shuō)要上交報表，晚上還得加班加點(diǎn)做資料匯總。在我看來(lái)，業(yè)務(wù)員需要掌握這些數據，以便及時(shí)調整銷(xiāo)售策略;辦事處管理人員同樣要了解這些數據，以便監督業(yè)務(wù)員數據的'真實(shí)性及工作的積極性。
三、總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習。因此，計劃20xx年重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
1、努力工作，積極拓展和維系好客情關(guān)系，確保完成20xx年銷(xiāo)售任務(wù)。
2、努力好做銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格、數量、質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細心地與客戶(hù)溝通。
3、積極維護好客戶(hù)關(guān)系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
4、千島湖是一個(gè)國家級旅游度假區，千島湖的會(huì )務(wù)經(jīng)濟已經(jīng)逐顯重要地位，因此，線(xiàn)路上的多家星級酒店我將作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和維護單位，積極拓展產(chǎn)品使用量和使用區域。
業(yè)務(wù)部工作總結15
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了銷(xiāo)售會(huì )議，公司領(lǐng)導在會(huì )議上也做了工作總結，給我們更深的了解了我們公司的工作情況，還總結了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會(huì )議之后，領(lǐng)導要求我們也來(lái)給自己半年的工作做個(gè)人總結，希望通過(guò)總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習經(jīng)驗，從而更好的開(kāi)展工作。
現在我對我這半年來(lái)的工作心得和感受總結如下：
一、踏實(shí)做事，認真履行本職工作
首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對客戶(hù)資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。
二、做好客戶(hù)聯(lián)系工作
要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù)，把近期有項目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)，并根據他們的需求量來(lái)分配拜訪(fǎng)次數。力求把單子促成，從而達到銷(xiāo)售的目的。
分析客戶(hù)的同時(shí)，必須建立自己的客戶(hù)群。根據我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面，有好幾個(gè)都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉行的或者是新成立接監控項目的部門(mén)的，因為他們有這方面的客戶(hù)資源，有發(fā)展的.前景，所以如果能維護好這部分客戶(hù)，往后他們走的量也是比較可觀(guān)的。
每天主動(dòng)積極的拜訪(fǎng)客戶(hù)，并確保拜訪(fǎng)質(zhì)量，回來(lái)后要認真分析信息和總結工作情況，并做好工作計劃。拜訪(fǎng)客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎，沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎，提高客戶(hù)對我們的信任度之后方有機會(huì )銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。
主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶(hù)對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會(huì )。即使當時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì )一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì )主動(dòng)找到我們的。
三、做好售后服務(wù)工作
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì )有次品，都會(huì )有各種各樣的問(wèn)題出現，售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當客戶(hù)反應一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著(zhù)急，先穩定客戶(hù)的情緒，安慰客戶(hù)，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶(hù)里，有反應出現問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶(hù)都對我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學(xué)習
人要不斷的學(xué)習才能進(jìn)步。首先要學(xué)習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶(hù)面前揚長(cháng)避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì )成為坐井觀(guān)天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機應變。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng )佳績(jì)。
業(yè)務(wù)部工作總結16
四月份的工作已經(jīng)結束了，我還是應該要認真一點(diǎn)，我們部門(mén)四月份的業(yè)績(jì)還是是不錯的，作為業(yè)務(wù)部的一員，我感覺(jué)很有動(dòng)力，我也清楚的意識到了自己的能力，我知道自己各方面還是存在一些問(wèn)題的，在各方面我也一直都在思考接下來(lái)應該要往什么方向努力，我對此還會(huì )是感覺(jué)非常有意義的，對于四月來(lái)的工作我也需要總結一番。
首先我每天認真的做好自己分內的職責，我考慮到了自己在業(yè)務(wù)方面還是有一定的缺少，四月份的時(shí)間是比較忙碌的，這讓我感覺(jué)非常的有動(dòng)力，在未來(lái)的工作當中，我也應該要繼續保持下去，在業(yè)務(wù)能力方面我確實(shí)是感覺(jué)很有意義的，現在回想起來(lái)的時(shí)候我還是存在很多問(wèn)題的，我們部門(mén)在各方賣(mài)確實(shí)是感覺(jué)非常有必要的，我們的業(yè)績(jì)方面一直都在認真的思考這一點(diǎn)的，這讓我對自己各方面還是很有信心的，所以積累了很多經(jīng)驗，我和周?chē)耐孪嗵幍暮芎�，在這個(gè)過(guò)程當中，我還是非常激動(dòng)的，現在回想起來(lái)的時(shí)候我還是應該要做出好的成績(jì)來(lái)，業(yè)務(wù)工作讓我是感覺(jué)非常充實(shí)的。
生活當中，我保持著(zhù)好的作風(fēng)，所以我也相信自己可以在接下來(lái)的工作當中，做出更好的成績(jì)來(lái)，我也從中吸取了很多經(jīng)驗，這讓我感覺(jué)很有動(dòng)力，所以我一直都是在對自己做出了一些比較好的成績(jì)，我認真的思考了很多事情，這也讓我得到了很多鍛煉，和客戶(hù)接觸的時(shí)候，我還是應該要做出一定的成績(jì)，在這方面，我應該認識到自己還有待提高，和客戶(hù)溝通的時(shí)候我覺(jué)得在業(yè)務(wù)上面，存在一些不足，因為來(lái)到公司的時(shí)間也不是很久，所以的很多流程都不熟悉，這確實(shí)是我的問(wèn)題，我不能夠容忍這樣的情況出現了，真的感覺(jué)非常得不好。
業(yè)務(wù)方面，我還是感覺(jué)自己缺少不足的.，我也需要在未來(lái)的工作當中，我需要去思考自己?jiǎn)?wèn)題，四月份的時(shí)間倉促，相對于三月份，我們的工作還是有所提高的，業(yè)績(jì)方面我的同比三月份上升了10%，所以我其實(shí)還是比較開(kāi)心的，平時(shí)也積極的配合周?chē)耐碌墓ぷ�，和部門(mén)的工作人員，相處的很和睦，我真切的體會(huì )到了這份工作的重要性，這讓我覺(jué)得自己還是真切的體會(huì )到了這一點(diǎn)，這讓我深刻的感受到了自己不足，五月份還需繼續保持，并且做出更好的成績(jì)來(lái)。
業(yè)務(wù)部工作總結17
時(shí)間飛梭，轉眼20xx年要與我們揮手告別，這一年不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定，過(guò)去的這一年里，我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過(guò)和各部門(mén)協(xié)調溝通能夠保證各項事務(wù)順利進(jìn)行，沒(méi)有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現象，沒(méi)有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導致的客戶(hù)投訴。有說(shuō)：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當好這個(gè)角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。
一.業(yè)務(wù)能力
1.熟悉公司和產(chǎn)品
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車(chē)間學(xué)習和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。從目前來(lái)說(shuō)，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門(mén)柜，儲物柜，手推車(chē)，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類(lèi)繁多，不同的客戶(hù)所對應的產(chǎn)品也各有不一，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內去掌握所有的產(chǎn)品系列。
但是對自己所處理的客戶(hù)的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶(hù)以割草機配件，直管，儲物柜，手推車(chē)為主，這些產(chǎn)品的'技術(shù)要求，基礎要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場(chǎng)集中在美洲，可以說(shuō)美國是我們的主要市場(chǎng)，南美目前并沒(méi)完全開(kāi)發(fā)出來(lái)，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言，南美尤其是卡車(chē)運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場(chǎng)。中東地區也有一定的市場(chǎng)潛力，但是由于市場(chǎng)情形不穩定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度還不夠大。
2.業(yè)務(wù)技巧
擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著(zhù)，有良好的溝通協(xié)調能力，在滿(mǎn)足客戶(hù)要求的同時(shí)，能夠和工廠(chǎng)是實(shí)際運作相結合，搭起客戶(hù)和工廠(chǎng)的各部門(mén)之間良好的溝通橋梁，做好監督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時(shí)性，及時(shí)準確地提供報價(jià)，協(xié)調生產(chǎn)滿(mǎn)足客戶(hù)交期，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，增強客戶(hù)對我們的信譽(yù)度。老客戶(hù)擴大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔著(zhù)客戶(hù)的顧問(wèn)的角色，責任是滿(mǎn)足客戶(hù)要求，服務(wù)好客戶(hù)，站在客戶(hù)的角度，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，但是同時(shí)要對客戶(hù)的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過(guò)和各部門(mén)溝通看客戶(hù)要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。
客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，相關(guān)資料和會(huì )議主題要提前準備，我們對客戶(hù)有哪些問(wèn)題，哪些要求需要當面解答。對于客戶(hù)所提出的問(wèn)題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的，再進(jìn)行適當回答，有些關(guān)鍵問(wèn)題需向上級征求之后方可回答。同時(shí)從客戶(hù)的談話(huà)，電話(huà)郵件中去判斷客戶(hù)的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶(hù)交談，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì )探測信息，了解訂單情況和客戶(hù)對我們的認知情況。
其次，便是處理訂單了，訂單處理的過(guò)程，看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶(hù)的顧問(wèn)，工廠(chǎng)聯(lián)絡(luò )員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶(hù)需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開(kāi)發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶(hù)的要求與工廠(chǎng)實(shí)際操作相結合，把客戶(hù)的要求寫(xiě)清楚，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn)，保證按時(shí)交貨，還要了解生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，產(chǎn)品是否能滿(mǎn)足客戶(hù)要求，是否存在外觀(guān)上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。有問(wèn)題及時(shí)溝通，及時(shí)更正，產(chǎn)品在工廠(chǎng)，任何問(wèn)題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽(tīng)候客戶(hù)發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。
在做業(yè)務(wù)過(guò)程中，可能會(huì )出現各種問(wèn)題，這很正常，沒(méi)問(wèn)題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說(shuō)，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶(hù)滿(mǎn)意這已經(jīng)夠了，遇到問(wèn)題不要去抱怨，而要想著(zhù)如何去解決。
二.個(gè)人素質(zhì)能力
做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來(lái)的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠實(shí)，熱情，自信，應變能力這些對于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要，而在過(guò)去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。
1.誠實(shí)
是維系良好長(cháng)期客戶(hù)關(guān)系的基礎，沒(méi)有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意，但是對客戶(hù)的誠實(shí)應該是要把握一定度的，對于工廠(chǎng)也一樣，這個(gè)問(wèn)題主要表現在交期上，比如客戶(hù)要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達日期為日。對于以上的時(shí)間，怎么樣告訴工廠(chǎng)，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶(hù)這邊給工廠(chǎng)一定的時(shí)間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實(shí)上把握度了。另外，誠實(shí)也意味著(zhù)敢于擔當，勇于承擔責任，不推卸責任。
20xx年即將畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號，這一年是我人生的一個(gè)轉折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉型為社會(huì )人士，在機遇與挑戰共存的競爭時(shí)代，我開(kāi)始了自己的追夢(mèng)生涯�；仡欉@三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴，頗有感觸，現將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì )總結如下。
初入崗位
我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門(mén)就直接來(lái)到了深圳。出校門(mén)之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒(méi)有給自己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂(lè )道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過(guò)兩份工作，一份是導購，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒(méi)能繼續堅持做下去。
直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導和同事們對我的點(diǎn)滴幫助。
業(yè)務(wù)部工作總結18
今年以來(lái)，公司業(yè)務(wù)部認真貫徹落實(shí)省、市分行20xx年年初工作會(huì )議精神，緊緊圍繞年初確定的任務(wù)目標，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰略轉型，大力調整業(yè)務(wù)結構，突出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，強化業(yè)務(wù)管理，促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)進(jìn)一步有效健康發(fā)展。
一、業(yè)務(wù)完成情況
6月末，公司部人民幣存款余額2746億元，較年初增加571億元，同比多增897億元，增幅為263％，完成市行年度計劃的127％。其中直銷(xiāo)客戶(hù)存款余額1526億元，較年初增加423億元，完成市行年度計劃的2226％；城區非直銷(xiāo)公司客戶(hù)存款余額122億元，較年初增加148億元，完成市行年度計劃的569％。
6月末，直銷(xiāo)客戶(hù)貸款余額504億元，較年初增加08億元。同比少增695億元，直銷(xiāo)客戶(hù)貸款余額占全行公司客戶(hù)貸款余額的484%；上半年直銷(xiāo)客戶(hù)新投放貸款142億元，其中新投放流動(dòng)資金貸款77億元，項目貸款65億元。
6月末，直銷(xiāo)客戶(hù)實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入835萬(wàn)元，同比增加381萬(wàn)元，完成市行全年計劃的93%；實(shí)現國際結算6520萬(wàn)美元（其中貿易結算量6059萬(wàn)美元，非貿易結算量461萬(wàn)美元），貿易結算量同比減少1059萬(wàn)美元，完成市行全年計劃的31%；累計辦理進(jìn)口開(kāi)證571萬(wàn)美元，實(shí)現開(kāi)證手續費收入66萬(wàn)元；辦理遠期結售匯業(yè)務(wù)730萬(wàn)美元；代理保費收入113萬(wàn)元，實(shí)現代理保險手續費收入26萬(wàn)元，完成市行年度計劃的33%；為兗礦集團成功發(fā)行短期融資券10億元，實(shí)現手續費收入300萬(wàn)元；為太陽(yáng)紙業(yè)有限公司辦理全市首筆人民幣負債理財業(yè)務(wù)1億元實(shí)現手續費收入20萬(wàn)美元；與11家AA級以上直銷(xiāo)客戶(hù)全部簽訂了常年財務(wù)顧問(wèn)協(xié)議，收取財務(wù)顧問(wèn)咨詢(xún)費348萬(wàn)元；發(fā)行銀行卡84張。
6月末，公司部直銷(xiāo)客戶(hù)實(shí)現責任利潤12083萬(wàn)元，同比增加5771萬(wàn)元，完成市行全年計劃的101％。
二、主要工作措施
�。ㄒ唬⿹屒白ピ�，制定了客戶(hù)全年業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計劃，全面落實(shí)了營(yíng)銷(xiāo)責任，進(jìn)一步細化了營(yíng)銷(xiāo)措施。
一是根據上年客戶(hù)業(yè)務(wù)完成情況，年初對市行下達的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標進(jìn)行認真分解，將每一項業(yè)務(wù)指標均明確、落實(shí)了營(yíng)銷(xiāo)責任人，并根據全額資金管理辦法對每個(gè)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)進(jìn)行利潤測算。同時(shí)，修改完善了《濟寧市分行本部前臺部門(mén)準事業(yè)部制實(shí)施辦法》，調整了業(yè)務(wù)考核指標及權重，進(jìn)一步加大了對存款、貸款和中間業(yè)務(wù)完成率的考核力度，加強制度激勵。
二是組織客戶(hù)經(jīng)理重點(diǎn)對上年客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況、營(yíng)銷(xiāo)拓展中存在的問(wèn)題，20xx年的工作打算等進(jìn)行全面、細致的總結。根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定了《公司業(yè)務(wù)工作職責》，重新調整和明確了部門(mén)負責人及客戶(hù)經(jīng)理工作分工。調整后，積極與客戶(hù)進(jìn)行接觸，摸清客戶(hù)新年度業(yè)務(wù)發(fā)展規劃，全面進(jìn)行業(yè)務(wù)調查，在此基礎上，逐戶(hù)、逐產(chǎn)品制定了切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案，并細化分解了20xx年具體營(yíng)銷(xiāo)措施和步驟。
�。ǘ┖Y選確定重點(diǎn)客戶(hù)和項目，實(shí)施客戶(hù)分層次管理。
根據信貸新規則的實(shí)施要求，5月份組織召開(kāi)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì )，在輔助省行管理、營(yíng)銷(xiāo)兗礦集團、太陽(yáng)紙業(yè)、濟礦集團等3家重點(diǎn)客戶(hù)的基礎上，確定了11家市行管理公司類(lèi)客戶(hù)，按照新的業(yè)務(wù)流程和權限進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)維護。同時(shí)，明確了25家擬拓展客戶(hù)和8個(gè)擬拓展重點(diǎn)項目。對擬拓展客戶(hù)和項目成立由行長(cháng)、結算平臺、前臺部門(mén)組成營(yíng)銷(xiāo)團隊，進(jìn)行團隊營(yíng)銷(xiāo)；對存量客戶(hù)加強上門(mén)走訪(fǎng)和業(yè)務(wù)調度推動(dòng)業(yè)務(wù)加快發(fā)展。
一是組織召開(kāi)了城區公司類(lèi)法人客戶(hù)存款業(yè)務(wù)調度會(huì )，4月份又召開(kāi)了一次全市法人客戶(hù)業(yè)務(wù)促進(jìn)會(huì )，重點(diǎn)對存量客戶(hù)的存款工作進(jìn)行調度、推進(jìn)。
二是加大對客戶(hù)的走訪(fǎng)。年初結合“各項存款業(yè)務(wù)過(guò)200億元”慶�；顒�(dòng)，對重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)出邀請函參加了“迎新年交響音樂(lè )會(huì )”。
為提高客戶(hù)匯率風(fēng)險防范意識，在上門(mén)介紹、宣傳有關(guān)知識的同時(shí)，邀請了3家重點(diǎn)外向型客戶(hù)參加了省行組織舉辦的“匯率風(fēng)險管理論壇”。通過(guò)上述活動(dòng)，增進(jìn)銀企關(guān)系，加深了業(yè)務(wù)合作。
�。ㄈ┳龊迷u級、授信等基礎性工作，加強營(yíng)銷(xiāo)、調度，進(jìn)一步加大有效貸款投放力度。
為進(jìn)一步優(yōu)化客戶(hù)結構，加快有效貸款投放，年初，早做安排，鎖定目標客戶(hù)和項目，及時(shí)收集資料，跟蹤營(yíng)銷(xiāo)，爭取盡早投放到位。
一是提前做好20xx年度評級、授信工作。為進(jìn)一步強化評級、授信管理，切實(shí)防范信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險，根據市行統一安排，年初組織客戶(hù)經(jīng)理提前完善材料、按時(shí)上報，對14家直銷(xiāo)客戶(hù)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)進(jìn)行了嚴評級、嚴授信。其中AAA級以上客戶(hù)13家、AA+級客戶(hù)2家、AA級客戶(hù)5家。同時(shí)，督促城區網(wǎng)點(diǎn)做好客戶(hù)特別是擬新拓展客戶(hù)的評級、授信工作。
所管理客戶(hù)的授信材料全部報送信貸部門(mén)審批，目前尚有3家客戶(hù)授信未審批。同時(shí)，做好國際貿易融資額度的審批工作。在上報授信業(yè)務(wù)的同時(shí)，為提高業(yè)務(wù)處理效率，擴大國際業(yè)務(wù)份額，為太陽(yáng)紙業(yè)、銀河德普、如意科技、如意印染、如意股份、櫻花紡織、嘉達紡織、碳素工業(yè)等8家客戶(hù)合理核定了國際貿易融資額度，加快業(yè)務(wù)處理速度。
二是加快了流動(dòng)資金貸款投放力度。根據全行工作安排，在防范風(fēng)險的前提下，確定了向18家重點(diǎn)客戶(hù)新增流動(dòng)資金3億元營(yíng)銷(xiāo)目標。截至6月末，市行重點(diǎn)管理客戶(hù)累計新發(fā)放流動(dòng)資金貸款127億元，余額504億元，較年初增加8458萬(wàn)元。
三是加大對項目貸款的營(yíng)銷(xiāo)力度。對于總行已審批尚未發(fā)放的中天紙業(yè)激光打印紙48億元項目貸款，年初明確專(zhuān)門(mén)人員、加強與結算平臺的配合，盯緊項目進(jìn)度。多次與客戶(hù)的溝通，督促其逐條落實(shí)關(guān)于土地證辦理、項目資本金到位、投資方分紅等方面的限制性條款，上半年發(fā)放項目貸款1億元。
同時(shí)，關(guān)注項目進(jìn)展情況，對項目進(jìn)度加強監管，確保項目的正常運行，保證我行的資金安全；根據濟礦魯能煤電陽(yáng)城煤礦項目進(jìn)度，累計投放項目貸款25000萬(wàn)元；兗礦國宏化工年產(chǎn)50萬(wàn)噸甲醇項目系兗礦集團高硫煤綜合利用項目，符合國家產(chǎn)業(yè)指導政策，屬于國家鼓勵發(fā)展項目；項目建成后，產(chǎn)成品市場(chǎng)前景較好。我行積極跟進(jìn)，根據項目進(jìn)度已累計投放10億元，投放進(jìn)度73％；四是為保持業(yè)務(wù)發(fā)展后勁，加大對新客戶(hù)、新項目的拓展力度。
年初，制定出臺了《市分行重點(diǎn)客戶(hù)、重大項目營(yíng)銷(xiāo)獎勵辦法》，實(shí)行了“四個(gè)鎖定”，即“定客戶(hù)”、“定項目”、“定計劃” 和“定營(yíng)銷(xiāo)團隊”，確定了13家重點(diǎn)拓展客戶(hù)和8個(gè)重點(diǎn)拓展項目，明確了營(yíng)銷(xiāo)團隊和業(yè)務(wù)拓展計劃，加大對市場(chǎng)的'拓展力度。對所優(yōu)選的兗州聯(lián)誠金屬、鄒城泰山玻纖無(wú)堿玻璃纖維池窯拉絲生產(chǎn)線(xiàn)等兩個(gè)項目已經(jīng)省行實(shí)地評估，并將有關(guān)資料報送省行。
�。ㄋ模┚o扣客戶(hù)需求，實(shí)施上下聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步加大對兗礦集團業(yè)務(wù)的全面滲透，繼續為兗礦集團提供高端服務(wù)。
一是繼續加大資金支持力度。根據客戶(hù)資金需求狀況，緩解資金緊張局面，及時(shí)為其提供流動(dòng)資金貸款5億元；根據兗礦國宏化工年產(chǎn)50萬(wàn)噸甲醇項目進(jìn)展情況，我行完善落實(shí)相關(guān)限制性條款，積極跟進(jìn)，今年上半年新增項目貸款3億元。項目累計投放10億元，投放進(jìn)度達到73％；經(jīng)積極爭取，總行20xx年對兗礦集團（山東本部和子公司）授信增加25億元，隨著(zhù)兗礦集團生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的快速發(fā)展，我行先后重點(diǎn)支持了一批優(yōu)質(zhì)項目，并增加了對集團本部的短期信用投入，兗礦集團（山東本部和子公司）在我行信用占用份額從去年末的19%上升到了26%，居四大行之首。兗礦國際焦化有限公司200萬(wàn)噸焦炭項目系總行審批項目，由于限制性條款未能落實(shí)尚未發(fā)放�，F企業(yè)已正常生產(chǎn)，產(chǎn)品市場(chǎng)廣闊，經(jīng)營(yíng)效益良好。為加強與企業(yè)的合作，積極向上級行申請直接認定信用等級，現已經(jīng)省行批復為AA級信用企業(yè)；
二是根據客戶(hù)會(huì )計結算集中管理、現金管理業(yè)務(wù)上線(xiàn)的業(yè)務(wù)需求，組織會(huì )計、電子銀行、科技等相關(guān)人員認真研究其業(yè)務(wù)需求書(shū)，并征得省行公司和科技部門(mén)的大力支持，提出多項有關(guān)業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險控制環(huán)節等方面的合理化建議，使整個(gè)系統設計更便于操作和管理。為爭取多家兗礦集團省外關(guān)聯(lián)公司納入我行現金管理系統體系，擴大現金管理資金歸集量，我行發(fā)文向總行請示相關(guān)分行協(xié)助提前開(kāi)展工作，做好客戶(hù)穩定工作，發(fā)揮系統內上下聯(lián)動(dòng)、資源共享的優(yōu)勢。同時(shí)，協(xié)調做好系統接口、前置機配備等系統上線(xiàn)的準備工作�，F各項工作已基本就緒。系統上線(xiàn)以后，將為兗礦集團提供快速結算服務(wù)，使我行服務(wù)水平再上新臺階。同時(shí)，對推動(dòng)我行存款工作，活期賬戶(hù)透支、資金池等新業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供管理平臺；
三是經(jīng)認真評估、積極運作，6月25日，我行為兗礦集團主承銷(xiāo)的20xx年第一期短期融資券10億元在全國銀行間債券市場(chǎng)成功發(fā)行，實(shí)現手續費收入400萬(wàn)元。第二期10億元預計將于7月份發(fā)行。短期融資券的成功發(fā)行進(jìn)一步密切了雙方的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，帶動(dòng)了相關(guān)業(yè)務(wù)的深入發(fā)展。
�。ㄎ澹┩黄浦贫绕款i，創(chuàng )新業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步深化與太陽(yáng)紙業(yè)的業(yè)務(wù)合作。
太陽(yáng)紙業(yè)股份有限公司是我國造紙行業(yè)的骨干企業(yè)，規模優(yōu)勢明顯，發(fā)展前景良好；該公司是我行20xx年AAA級信用企業(yè)。公司成功上市后，財務(wù)指標更趨于優(yōu)化，同業(yè)競爭更加激烈。在這種情況下，我行將其作為今年重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)目標，努力擴展與公司的合作空間。
一是做好太陽(yáng)紙業(yè)股份有限公司的授信工作。由于我行新的信貸業(yè)務(wù)擔保管理辦法出臺以后，對集團性客戶(hù)擔保業(yè)務(wù)進(jìn)行了較大程度的限制，企業(yè)原關(guān)聯(lián)企業(yè)相互擔保能力不足，擔保單位不易落實(shí)，原授信無(wú)法使用。而同業(yè)多采取信用方式，同時(shí)提供優(yōu)惠利率，我行各項信貸業(yè)務(wù)一度停辦，競爭形勢十分嚴峻。為保證我行業(yè)務(wù)份額，爭取更多的金融資源，我行決定擴大客戶(hù)授信空間，由原來(lái)的46億元，提高到12億元，采用“整體授信、分配額度”的模式，信用方式。馬上行文向上級行請示，多次到總行進(jìn)行專(zhuān)題匯報�，F已獲總行批復，授信額度10億元，為下步業(yè)務(wù)的開(kāi)展打好基礎；
二是創(chuàng )新業(yè)務(wù)品種，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。利率掉期業(yè)務(wù)能夠幫助客戶(hù)有效管理利率風(fēng)險，降低負債成本或提高資產(chǎn)收益。產(chǎn)品推出以后，我行將太陽(yáng)紙業(yè)作為重點(diǎn)目標客戶(hù)之一，多次上門(mén)宣傳營(yíng)銷(xiāo)。年初以來(lái)，我行主動(dòng)加大營(yíng)銷(xiāo)力度，針對太陽(yáng)紙業(yè)的經(jīng)營(yíng)的現狀和財務(wù)狀況，為其量身訂制了“金融服務(wù)方案”，以“代客理財業(yè)務(wù)”為主要營(yíng)銷(xiāo)手段，引起客戶(hù)的濃厚興趣。經(jīng)過(guò)不懈的努力，在省行的大力支持和配合下，通過(guò)與國際業(yè)務(wù)部及兗州行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)設計了“人民幣貸款理財方案”，對其1億元貸款資金進(jìn)行利率掉期。
企業(yè)理財期間總收益196萬(wàn)元；我行收益為20萬(wàn)美元，折合人民幣155萬(wàn)元。目前，又與該公司簽訂了2億元貸款利率掉期業(yè)務(wù)合作協(xié)議，我行實(shí)現收益18萬(wàn)美元。通過(guò)該業(yè)務(wù)，進(jìn)一步密切了銀企關(guān)系，使我行在以新產(chǎn)品作為營(yíng)銷(xiāo)突破手段上，取得了較好的成效。
�。┤姘l(fā)動(dòng)，穩步推進(jìn)財務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)。
根據總行《中國農業(yè)銀行財務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)指引》以及省行《關(guān)于加快財務(wù)顧問(wèn)重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣的通知》，20xx年將財務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)作為拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道，推進(jìn)全行業(yè)務(wù)增長(cháng)方式的轉變和突破，引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展方向的主打產(chǎn)品在全市范圍內推廣。
一是加強產(chǎn)品技術(shù)支持。在公司業(yè)務(wù)部設立專(zhuān)門(mén)的財務(wù)顧問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)理，負責全市財務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)的指導、營(yíng)銷(xiāo)和監測，廣泛收集財務(wù)顧問(wèn)信息，整理行業(yè)、產(chǎn)業(yè)政策及金融、財務(wù)信息，印制成《金融信息資訊》，以書(shū)面形式提供給企業(yè)，為企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供強勁顧問(wèn)支持。
二是下達營(yíng)銷(xiāo)計劃，明確營(yíng)銷(xiāo)責任。年初確定了實(shí)現財務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)收入400萬(wàn)元的營(yíng)銷(xiāo)目標，按支行和部門(mén)進(jìn)行了細化分解。公司業(yè)務(wù)部提出實(shí)現財務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)的全面覆蓋，所有市行重點(diǎn)管理客戶(hù)均要簽訂協(xié)議，提供財務(wù)顧問(wèn)服務(wù)，6月份前要完成全年計劃。
三是根據客戶(hù)不同特點(diǎn)和需求，實(shí)施分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)。針對基礎客戶(hù)群體，優(yōu)選了部分合作基礎扎實(shí)、忠誠度較高、信貸關(guān)系牢固、合作領(lǐng)域較寬的基礎客戶(hù)，加強常年財務(wù)顧問(wèn)產(chǎn)品的推廣營(yíng)銷(xiāo)。提供金融產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)信息發(fā)布、財務(wù)輔導、企業(yè)診斷等日常服務(wù)；利用豐富的信息渠道和行業(yè)經(jīng)驗，對擬使用農行項目貸款的企業(yè)，簽訂財務(wù)顧問(wèn)服務(wù)協(xié)議，對項目的市場(chǎng)前景、投資環(huán)境、投資機會(huì )、資金渠道和財務(wù)收益進(jìn)行綜合評價(jià)，出具融資理財方案，提供融資理財財務(wù)顧問(wèn)服務(wù)；對有境外上市意向的公司積極牽線(xiàn)搭橋，提供公司上市輔導，以促進(jìn)該項工作的順利開(kāi)展。
四是加大制度激勵。將財務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品納入20xx年重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品定價(jià)計量獎勵范疇，提高客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)積極性。20xx年上半年，累計全市共與65家客戶(hù)簽訂了財務(wù)顧問(wèn)服務(wù)協(xié)議。
其中，常年財務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)63筆，專(zhuān)項財務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)2筆。實(shí)現對公客戶(hù)財務(wù)顧問(wèn)收入1124萬(wàn)元，完成全年計劃的303％，收入金額及計劃完成率均居全省第二位。
�。ㄆ撸╊櫲缶�，服從安排，做好股改前的法律盡職調查、不良資產(chǎn)處置準備等各項工作。
上半年，按照市行的統一安排，我部積極響應，大力配合做好安排部署的各項工作。
一是配合法律合規部門(mén)填寫(xiě)有關(guān)報表，做好法律盡職調查工作。
二是抽出一名員工利用1個(gè)月的時(shí)間到包點(diǎn)行督導不良資產(chǎn)盡職調查、檔案整理及責任認定處理等工作的進(jìn)度和質(zhì)量
。另有一名員工參與城區不良資產(chǎn)盡職調查工作。對部門(mén)所涉及的魯抗集團公司積極進(jìn)行盡職調查和檔案整理，完善有關(guān)資料。同時(shí)，加大清收力度。上半年，通過(guò)與資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部配合清收，魯抗集團4000萬(wàn)元不良貸款全部現金收回；通過(guò)保全、處置廣通輸送帶有效資產(chǎn)，實(shí)現清收不良貸款137萬(wàn)元，清收進(jìn)度為47％；對圣龍數控公司采取了協(xié)議公證催收方式，加大清收力度。下半年將加快抵押資產(chǎn)的處置和執行，加快貸款清收。
�。ò耍⿵娀瘶I(yè)務(wù)管理，確保公司業(yè)務(wù)穩健運行。
一是加強業(yè)務(wù)學(xué)習和員工思想排查。上半年，我行加強了對新出臺的《中國農業(yè)銀行流動(dòng)資金貸款管理辦法》和《中國農業(yè)銀行山東省分行信貸業(yè)務(wù)擔保管理暫行辦法》等制度辦法的學(xué)習，使客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)一步增強制度意識和規范操作意識。同時(shí)，針對辦法查找存量業(yè)務(wù)中存在的不合規問(wèn)題，提出相應的解決措施。組織參加了省行《信貸新規則》、《CMS與ABIS系統實(shí)時(shí)連接系統推廣》、《成本效益分析控制系統上線(xiàn)》等多期培訓班，為業(yè)務(wù)規范操作打好基礎；年初，結合工作職責調整和思想排查活動(dòng)，與每位員工進(jìn)行了談心，摸清員工的心理動(dòng)態(tài)，摒棄不良習氣、解除思想顧慮，激發(fā)其業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力。
二是進(jìn)一步加強對信貸業(yè)務(wù)重點(diǎn)環(huán)節的管理。對銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，重點(diǎn)是加強對客戶(hù)真實(shí)貿易背景的調查和票據業(yè)務(wù)發(fā)生前后客戶(hù)賬戶(hù)資金的監管，防止客戶(hù)套取銀行信用。對于不能完整提供我行所需資料的票據業(yè)務(wù)一律不予受理；對于年初確定的經(jīng)營(yíng)實(shí)力較弱，發(fā)展潛力較小的3家低效退出類(lèi)客戶(hù)，把握時(shí)機實(shí)施前瞻性退出。上半年，退出金額384萬(wàn)元，完成全年退出計劃的77％。
三是由于里能集團管理層變動(dòng)、管理體制變革，集團本部掌控能力不足，造成集團還款困難。對上述情況，積極跟蹤了解，并及時(shí)發(fā)出風(fēng)險預警和重大事項報告。同時(shí)，密切關(guān)注事態(tài)進(jìn)展情況，與企業(yè)一道尋求解決方法。
四是積極配合省審計辦及銀監部門(mén)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)真實(shí)性檢查和業(yè)務(wù)現場(chǎng)檢查。根據檢查要求，按時(shí)提供有關(guān)資料，并配合進(jìn)行外部調查，及時(shí)進(jìn)行解釋、溝通。從檢查情況看，未發(fā)現任何重大違規問(wèn)題。
五是認真做好自律監管工作。組織8名員工對上半年省市行重點(diǎn)管理營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)日常業(yè)務(wù)、項目貸款等進(jìn)行了認真檢查。同時(shí)，按期對各直管網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行了現場(chǎng)檢查，共查出問(wèn)題21筆，并對查處的問(wèn)題發(fā)出了糾改通知書(shū)，要求限期糾改，有效地防范了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的發(fā)生。
三、存在的主要問(wèn)題
�。ㄒ唬┮恍┬刨J政策制約了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
一是新的擔保管理辦法對一些集團性客戶(hù)產(chǎn)生較大影響，增加了業(yè)務(wù)拓展的難度。其中影響較大的有銀河德普、太陽(yáng)紙業(yè)、如意針織等客戶(hù)。
二是貿易融資業(yè)務(wù)審批效率有待進(jìn)一步提高。與同業(yè)相比，我行貿易融資業(yè)務(wù)手續煩雜，審批效率低，造成部分業(yè)務(wù)份額流失他行。
三是部分行業(yè)授信和業(yè)務(wù)審批權限上收，延長(cháng)了業(yè)務(wù)審批鏈條，降低了業(yè)務(wù)處理效率，影響了業(yè)務(wù)開(kāi)展。目前櫻花紡織、嘉達紡織、銀河德普等客戶(hù)授信已到期，至今未獲批復，上述客戶(hù)業(yè)務(wù)已停止辦理。
�。ǘ┰谔幚順I(yè)務(wù)發(fā)展與規范化管理的關(guān)系上，掌握的尺度有所欠缺。
按照銀監局監管制度規定，貸款資金必須按申請用途使用。在貸款資金使用上，客戶(hù)經(jīng)理僅能對第一手貸款資金劃轉進(jìn)行監管，而無(wú)法對第
二、第三手后續資金劃轉進(jìn)行監管。
而直銷(xiāo)客戶(hù)大都為集團性客戶(hù)，內部關(guān)聯(lián)交易往來(lái)頻繁，特別是個(gè)別客戶(hù)專(zhuān)門(mén)拿出部分資金用來(lái)調整各家銀行到期貸款，必然造成部分貸款資金用途不符合監管規定。
�。ㄈ┏菂^業(yè)務(wù)的管理與指導力度偏弱，系統管理還需進(jìn)一步加強。
特別是修訂后的信貸新規則實(shí)施后，由于中區、開(kāi)發(fā)區和運河支行沒(méi)有轉授權，城區所有非直銷(xiāo)公司客戶(hù)信貸業(yè)務(wù)的貸前調查、審查均由公司部承擔，目前因人員不足，不能逐戶(hù)、逐筆業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)地考察評估，造成對城區非直銷(xiāo)公司客戶(hù)信貸業(yè)務(wù)貸前調查、審查不到位。
�。ㄋ模┰谫J后管理上，管理機制上存在欠缺。
一是結算平臺與客戶(hù)經(jīng)理的配合上有待進(jìn)一步加強�？蛻�(hù)經(jīng)理發(fā)放貸款后，對資金的監管十分被動(dòng)，不能第一時(shí)間掌握貸款資金的使用劃轉情況，亟需結算平臺與客戶(hù)經(jīng)理的積極配合。
二是直銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理與結算平臺協(xié)管客戶(hù)經(jīng)理配合上欠缺。結算平臺協(xié)管客戶(hù)經(jīng)理協(xié)而不管，形同虛設，沒(méi)有充分發(fā)揮協(xié)管客戶(hù)經(jīng)理的作用。
�。ㄎ澹┰谛驴蛻�(hù)和項目的拓展上，進(jìn)展效果不理想。
雖然前期做了大量工作，部分目標客戶(hù)已在我行開(kāi)立賬戶(hù)，并已評級、授信，但目前并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性介入。
�。┛蛻�(hù)經(jīng)理變動(dòng)頻繁，工作精力不夠。
公司業(yè)務(wù)部客戶(hù)經(jīng)理人員少，業(yè)務(wù)量大，加之評級授信、銀監局檢查，德勤外審、自律監管等事務(wù)性工作占用了大量時(shí)間，造成客戶(hù)經(jīng)理深入企業(yè)、了解客戶(hù)需求的時(shí)間少，在一定程度上影響了營(yíng)銷(xiāo)效果。
四、下步工作措施
�。ㄒ唬榇_保各項業(yè)務(wù)的可持續發(fā)展，著(zhù)力抓好新項目和新客戶(hù)的拓展力度。
積極協(xié)調配合結算平臺，對市行年初制定的新拓展客戶(hù)清單，逐戶(hù)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)責任，逐戶(hù)逐月制定進(jìn)展計劃，限時(shí)完成。同時(shí)對“長(cháng)三角”招商引資中篩選的年產(chǎn)100噸甲醇項目、鄒城20萬(wàn)噸焦碳項目、天利農資等項目，做好重點(diǎn)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)。
�。ǘ┘哟笾攸c(diǎn)產(chǎn)品的推廣，努力提高綜合創(chuàng )利水平。
一是繼續大力營(yíng)銷(xiāo)短期融資券業(yè)務(wù)，積極與兗礦集團進(jìn)行接觸，做好剩余10億元短期融資券業(yè)務(wù)的發(fā)行工作，爭取盡早發(fā)行完畢。
二是大力推廣代客理財業(yè)務(wù)。根據客戶(hù)現實(shí)和潛在需求，篩選確定目標客戶(hù)，進(jìn)行有針對性進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，提高營(yíng)銷(xiāo)效果。
三是繼續做好信托理財、公務(wù)卡、電匯打包貸款等新產(chǎn)品的拓展，提升我行產(chǎn)品竟爭力，增加我行收入水平。
�。ㄈ┘涌煊行斗�，努力提高資金盈利水平。
在當前情況下，加快有效信貸投放仍是提高資金盈利能力的有效途徑。
一是繼續做好已審批項目貸款的營(yíng)銷(xiāo)工作。三季度，積極做好兗州中天紙業(yè)98萬(wàn)噸激光打印紙項目、兗礦國宏化工50萬(wàn)噸甲醇項目、濟礦集團陽(yáng)城煤礦等項目貸款的營(yíng)銷(xiāo)工作，爭取將省行審批的項目貸款全部投放到位。
二是對已介入的德源沙廠(chǎng)、泰山玻纖、博特絲杠等重點(diǎn)客戶(hù)及項目，積極做好跟蹤營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)做好流動(dòng)資金貸款投放和銀行承兌匯票簽發(fā)。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步做好集團性客戶(hù)的風(fēng)險防范。
一是結合修訂后的信貸新規則，進(jìn)一步完善貸后管理機制，使得客戶(hù)部門(mén)與結算平臺、經(jīng)營(yíng)支行共同做好客戶(hù)的貸后管理工作，強風(fēng)險防控能力。
二是定期召開(kāi)風(fēng)險分析例會(huì )，研究制定具體的風(fēng)險管理措施和目標。對出現風(fēng)險預警信號的里能集團、廣通輸送帶繼續實(shí)施風(fēng)險監管。
三是嚴格執行客戶(hù)重大事項報告制度。對在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生重大事項及時(shí)報告，并密切關(guān)注企業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，有效防范和化解信貸風(fēng)險，確保我行信貸資金安全。
�。ㄎ澹┓�步推進(jìn)財務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮財務(wù)顧問(wèn)的作用。
對已與我行簽定財務(wù)顧問(wèn)協(xié)議的客戶(hù)，按月向其提供利率、匯率、基金、國債、股票、期貨、金融政策等金融動(dòng)態(tài)信息以及各行業(yè)的最新發(fā)展態(tài)勢、國家產(chǎn)業(yè)政策等信息；按季向其提供經(jīng)營(yíng)分析報告，真正把財務(wù)顧問(wèn)產(chǎn)品做成企業(yè)的理財幫手。
�。┓e極與上級行及有關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)商，明確、完善業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)處理效率。
努力做好如意科技、太陽(yáng)紙業(yè)、銀河德普櫻花紡織集團等客戶(hù)授信盡快批復到位；同時(shí)充分利用修改后信貸新規則，對受政策瓶頸制約的高端客戶(hù)探討解決問(wèn)題的途徑。
�。ㄆ撸┘訌妼Τ菂^非直銷(xiāo)公司客戶(hù)業(yè)務(wù)的指導與管理。
切實(shí)加大對城區公司業(yè)務(wù)的督導幫促力度，與城區機構密切配合，搞好上下聯(lián)動(dòng)，進(jìn)行聯(lián)合調查，切實(shí)把好客戶(hù)準入關(guān)。進(jìn)一步加強城區非直銷(xiāo)客戶(hù)的貸后管理工作，積極做好城區公司業(yè)務(wù)的自律監管，促進(jìn)城區公司業(yè)務(wù)的穩健、快速發(fā)展。
業(yè)務(wù)部工作總結19
我入職公司人事部至今的，我一直負責公司的人事招聘工作，前期間因公司訂單緣由放長(cháng)假導致部分員工離職，造成目前公司用工困難。目前我公司因業(yè)務(wù)量疾速增加，所需要的首飾加工各工藝技術(shù)人員也隨即增加，這就需要招聘人員不遺余力的不間斷的引進(jìn)有關(guān)方面技術(shù)人員和儲備人員。
一、招聘工作進(jìn)行的比往年好。
今年的招聘工作得到部門(mén)、所、院各級主管領(lǐng)導的重視，較早地開(kāi)展招工作。同時(shí)，今年擴大了招聘范圍，在京外院校中選擇了中國大學(xué)工科排名前10的浙江大學(xué)（2）、上海交通大學(xué)（3）、哈爾濱工業(yè)大學(xué)（4），以及有專(zhuān)業(yè)特色的西南交通大學(xué)和電子科技大學(xué)。通過(guò)在以上學(xué)校舉行校園宣講、現場(chǎng)招聘，對各個(gè)學(xué)校的學(xué)生，以及各個(gè)學(xué)校的校風(fēng)有了進(jìn)一步的了解。從總體上來(lái)看，排名靠前的重點(diǎn)院校學(xué)生的.綜合素質(zhì)普遍要高一些。這些從筆試和面試中更容易看出來(lái)。
今年的招聘到目前為止，共篩選簡(jiǎn)歷近601份，安排筆試、面試83人，簽約11人。
二、簡(jiǎn)化流程，提高效率
本年度的招聘工作一改往年被動(dòng)的局面，主動(dòng)出擊，極大地提高了招聘效率�，F代企業(yè)之間的競爭更多體現在人才的競爭上，各大企業(yè)不斷提前招聘、簽約時(shí)間，目的就是提前挑選應屆畢業(yè)生中的優(yōu)秀者。以往各個(gè)環(huán)節相互獨立，間隔時(shí)間較長(cháng)，不適合對京外院校學(xué)生的招聘。本年度的招聘得到技術(shù)部門(mén)、院人力資源處的大力支持。在對京外院校學(xué)生的招聘時(shí)，篩選簡(jiǎn)歷、面試、筆試、復試各個(gè)環(huán)節緊密聯(lián)系，盡快把合格人員甄選出來(lái)，并及時(shí)簽訂就業(yè)協(xié)議。
三、不足之處
1、簽約時(shí)間較長(cháng)，造成部分應聘學(xué)生改簽其他單位。由于每個(gè)學(xué)校發(fā)放三方協(xié)議的時(shí)間不同，我們無(wú)法統一安排面試合格的學(xué)生簽約。在此期間，參加其他單位的面試。因此，個(gè)別應聘者的誠信問(wèn)題，在一定程度上造成了我們工作上的被動(dòng)。
四、離職原因分析
在對離職去向進(jìn)行的分析可以看到，“主動(dòng)離職”的員工在離職人員中達到66。87%左右，我們有必要對離職原因進(jìn)行分析。
一般來(lái)說(shuō)離職的主意原因有下面幾點(diǎn)，現結合本企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分析：
1）個(gè)人和職業(yè)生涯的發(fā)展
一般來(lái)說(shuō)，人在27～35歲之間時(shí)，經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間的積累，會(huì )對自己的職業(yè)生涯進(jìn)行規劃。隨著(zhù)年齡和工作經(jīng)驗的增長(cháng)，可能會(huì )重新選擇一個(gè)自己喜歡的工作，工作本身就能給人一種滿(mǎn)足感；在這個(gè)年齡段的人知道了我擅長(cháng)做什么，他也知道了社會(huì )需要什么，所以這個(gè)年齡段會(huì )對自己的職業(yè)生涯進(jìn)行規劃。
2）獎勵與薪酬
這也是員工離職最主要的一點(diǎn)。具有一定工作年限的員工會(huì )考慮他要什么，也就是確定自己的人生目標，為什么而活。職業(yè)是個(gè)人謀生的手段，其目的在于追求個(gè)人幸�！，F在的社會(huì )是一個(gè)經(jīng)濟社會(huì )，經(jīng)濟收入成了衡量一個(gè)人是否成功的關(guān)鍵指標。
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