營(yíng)銷(xiāo)部工作總結15篇
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編整理的營(yíng)銷(xiāo)部工作總結，歡迎閱讀與收藏。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結1
20xx年的到來(lái)，在即將過(guò)完的寒冬里我們已聞到春天的清香，酒店銷(xiāo)售部。于此同時(shí)，酒店給我們部門(mén)制定了新的工作計劃，作為部的我們是負責對外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟效益和社會(huì )效益起到重要促進(jìn)作用。
針對前一年的工作總結，我們根據實(shí)際情況做出以下酒店銷(xiāo)售部工作計劃：
一、建立酒店營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò )網(wǎng)今年重點(diǎn)工作之一建立完善的`客戶(hù)檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì )議接待客戶(hù)，有發(fā)展潛力的客戶(hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細記錄客戶(hù)的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外，在年終歲末或重大節假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺為客戶(hù)送去我們的祝福。今年計劃在適當時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò )會(huì )，以加強與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)。
二、開(kāi)拓創(chuàng )新，建立靈活的激勵營(yíng)銷(xiāo)機制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭取客源今年營(yíng)銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計劃及業(yè)績(jì)管理實(shí)施，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作志，每工作日必須完成兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò )電話(huà)的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭取團體和散客客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。
強調團隊精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總任務(wù)相結合，強調互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務(wù)周到接待團體、會(huì )議、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì )務(wù)活動(dòng)調查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案。
四、做好及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造效益。
加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng )新，團結拼搏，創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結2
回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門(mén)的全力配合下，在我們天天順全體同仁的共同努力
下，取得了可觀(guān)的成績(jì)。
作為一名店長(cháng)我深感責任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好先進(jìn)的管理制度。用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，你就可以做的更好。
在這一年的.工作里就我個(gè)人的情況作一個(gè)總結。具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的
放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購
物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意而歸。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決�，F在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。
新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們鞋店。面對20xx年的工作，
我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清20xx年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強日常工作管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門(mén)的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，引導發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊，一個(gè)有
集體感的團隊。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結3
一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jì)。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔社會(huì )責任，為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。
2、一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶(hù)著(zhù)想”，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容
1、積極配合分公司做好VIP客戶(hù)工作。為了進(jìn)一步構建公司VIP客戶(hù)服務(wù)體系，為VIP客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區VIP客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好總結的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現就不足與差距結合20××年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
�、�、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作，繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整的客觀(guān)原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20××年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的'業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達及學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )其操作要領(lǐng)，將其運用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
�、�、配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障。積極配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展。
3、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內涵
�、�、配合分公司在全區范圍內將要實(shí)行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案，保證此項目的順利實(shí)施。
�、�、保證“兩鴻”滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶(hù)，有效整合客戶(hù)資源，做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉保，為20××年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。
總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標準化建設，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監督、考核機制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，樹(shù)立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶(hù)的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋?zhuān)己玫目蛻?hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責任與驕傲！
記得有一位實(shí)戰培訓專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復做，你就是專(zhuān)家；重復的事情快樂(lè )做，你就是羸家”�？蛻�(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達到客戶(hù)、公司、自我的三嬴。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結4
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部自5月份成立以來(lái)，以公司煤炭產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)效益最大化為原則，配合煤炭經(jīng)營(yíng)分公司全面做好資源、產(chǎn)品與市場(chǎng)匹配工作。工作總結如下：
一、成立黨小組，以黨建引領(lǐng)推動(dòng)市場(chǎng)拓展
在中心黨支部的引領(lǐng)下，部門(mén)及時(shí)成立黨小組，加強黨小組建設，樹(shù)立黨建工作與業(yè)務(wù)工作“互融互促”的理念，一是通過(guò)劃分部門(mén)市場(chǎng)組與效益組積極推動(dòng)落實(shí)黨小組工作部署，把黨建工作成效轉化為業(yè)務(wù)拓展活力和提質(zhì)增效再提升實(shí)力，以黨建引領(lǐng)推動(dòng)市場(chǎng)拓展與公司品種煤增量增效行穩致遠。二是規范和建立黨小組內頁(yè)管理制度，對標示范、打造標桿，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，建立“黨小組+特色業(yè)務(wù)”工作模式，提升黨小組工作能效，營(yíng)造爭當先進(jìn)良好合作氛圍，實(shí)現黨建與業(yè)務(wù)的“互融互促”。
二、建章立制，各項工作有序開(kāi)展
為了保證新成立的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部各項工作有章可循，有據可依，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部依據中心相關(guān)管理辦法并結合自身實(shí)際，在廣泛征集意見(jiàn)的基礎上開(kāi)展了以下工作，一是根據公司及中心定編定員指導意見(jiàn)，充分根據部門(mén)業(yè)務(wù)特色明確各崗位業(yè)務(wù)職責，編制了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部崗位說(shuō)明書(shū)》；二是為營(yíng)造競爭有序、積極向上的工作氛圍，培養員工敬業(yè)精神、團隊合作和服務(wù)意識，施行“激勵先進(jìn)、”的`價(jià)值引導導向，促進(jìn)部門(mén)工作成效穩中有升，依據《煤炭經(jīng)銷(xiāo)中心2021年員工績(jì)效考核管理辦法》指導意見(jiàn)，堅持“公平、公正、透明”的原則，結合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作實(shí)際，制定了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部績(jì)效考核管理辦法》，為部門(mén)各項工作開(kāi)展提供制度保障。
三、開(kāi)拓市場(chǎng)，提升公司品牌效應
2021年5月6—9日，公司副總經(jīng)理王偉組織經(jīng)銷(xiāo)中心、洗選中心相關(guān)業(yè)務(wù)人員赴廣西協(xié)助煤炭經(jīng)營(yíng)分公司廣西辦事處開(kāi)展煤炭市場(chǎng)走訪(fǎng)調研工作，開(kāi)發(fā)下水原料煤市場(chǎng)。本次調研集中走訪(fǎng)了華誼能化欽州化工、靖西天桂鋁業(yè)、廣西盛隆冶金、國投欽州電廠(chǎng)、國華北海能源等五家企業(yè)，建立了溝通渠道并達成了合作意向。
針對韶鋼開(kāi)展第二批備煤試燒工作，受疫情影響，韶鋼公司接貨后，未能參與現場(chǎng)試燒工作。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )視頻及線(xiàn)上溝通，每日跟蹤現場(chǎng)寫(xiě)實(shí)情況，及時(shí)溝通了解客戶(hù)需求，做好神東煤試燒全過(guò)程跟蹤，加強與客戶(hù)效益分析論證，實(shí)現提質(zhì)增效，確保神東煤的品牌效益。
四、分析效益，進(jìn)一步優(yōu)化銷(xiāo)售方案
根據長(cháng)協(xié)價(jià)銷(xiāo)售量與現貨價(jià)銷(xiāo)售量，進(jìn)一步分析神東商品煤質(zhì)、量、價(jià)對神東經(jīng)營(yíng)效益的影響。
1.價(jià)格情況分析
2021年1—5月份，CCI5500動(dòng)力煤指數總體運行區間639—895元/噸，平均767元/噸。集團年度長(cháng)協(xié)價(jià)動(dòng)力煤（5500K）平均掛牌價(jià)格區間569—614元/噸，平均587元/噸，較CCI5500動(dòng)力煤平均指數低32（2月份）—308（1月份）元/噸，平均低179元/噸。
2.現貨價(jià)與長(cháng)協(xié)價(jià)銷(xiāo)售分析
2021年1—5分月，神東自產(chǎn)動(dòng)力煤現貨銷(xiāo)售比例8。5%—28。5%，現貨銷(xiāo)售平均比例17%，較年初計劃增加2%，結合現貨價(jià)和長(cháng)協(xié)價(jià)分析，月度現貨價(jià)煤量銷(xiāo)售比例不均衡，現貨價(jià)煤平均售價(jià)較長(cháng)協(xié)價(jià)煤售價(jià)高約166元/噸，與實(shí)際價(jià)差低約13元/噸，按1—5月份銷(xiāo)售煤量測算（499萬(wàn)噸），公司效益損失6487萬(wàn)元。
3.神東動(dòng)力煤產(chǎn)量變化分析
2021年神東自產(chǎn)動(dòng)力煤超量—54－38萬(wàn)噸，平均增量12萬(wàn)噸，超量比例—7。9%－5%，平均0。3%，神東組織生產(chǎn)中一月和五月動(dòng)力煤月度超量比例3。8%和5%，實(shí)際銷(xiāo)售中現貨價(jià)銷(xiāo)售比例完成11。4%和12。6%，未達到協(xié)議要求比例15%，超量部分均采用長(cháng)協(xié)價(jià)結算。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結5
說(shuō)起銷(xiāo)售，每個(gè)做銷(xiāo)售的人都有自己的心得體會(huì )，下面我談?wù)勛约哼@幾年做銷(xiāo)售的一些感悟。
一、耐心
在得知a公司有擴建項目后，我去拜訪(fǎng)a公司關(guān)鍵人時(shí)他告訴我以前一直使用s公司的產(chǎn)品，合作的也很愉快，并且很明確的告訴我不會(huì )再考慮其他公司的產(chǎn)品了。
該客戶(hù)的擴建工程共分三期，目前是一期工程。我按照計劃每三周左右打電話(huà)給該關(guān)鍵人，最開(kāi)始電話(huà)里我并不和他聊產(chǎn)品，而是問(wèn)候他。比如：工作忙不忙啊、順不順利啊、保重身體之類(lèi)的。從最開(kāi)始的兩三分鐘到后來(lái)甚至半個(gè)多小時(shí)的朋友似的聊天。半年后的某一天突然接到他給我打電話(huà)來(lái)說(shuō)他們公司用的s公司產(chǎn)品出了問(wèn)題，由于s公司的人員變動(dòng)不能及時(shí)給他們解決問(wèn)題，問(wèn)我公司能不能幫他們解決一下，我立即答應了他，馬上安排技術(shù)人員前去。問(wèn)題解決后他非常感激我。在該公司的二期擴建項目中選用了我公司的產(chǎn)品。從第一次拜訪(fǎng)到最終和該公司合作共花了十六個(gè)多月，第三期工程現在還未啟動(dòng)。
后來(lái)他告訴我說(shuō)：現在和他打交道的廠(chǎng)家很多，打電話(huà)全是聽(tīng)他說(shuō)他公司是多么多么的不錯，產(chǎn)品是如何如何的好，每次接到這些電話(huà)都很煩。而你打電話(huà)來(lái)則讓我感覺(jué)輕松些，有時(shí)你的一聲問(wèn)候讓我很受感動(dòng)�，F在工作都很忙并且壓力很大，工作中難免會(huì )遇到一些麻煩，偶爾能收到一聲問(wèn)候讓人感到很舒心。以前一直和s公司合作挺愉快，所以開(kāi)始并不想冒險和其他公司合作，即使價(jià)格便宜些。后來(lái)慢慢接觸你后覺(jué)得你這個(gè)人挺可靠，愿意交你這個(gè)朋友，通過(guò)對上次那個(gè)小問(wèn)題的接觸，我覺(jué)得你公司的服務(wù)也還是挺不錯的，所以最后決定把這次機會(huì )給你。
做銷(xiāo)售的人都知道，有些銷(xiāo)售像馬拉松，將產(chǎn)品銷(xiāo)售到有些公司需要一年、兩年甚至更久，我們需要的是慢慢的和客戶(hù)接觸，耐心地獲得客戶(hù)信任。
二、細心
在與b公司技術(shù)負責人切磋完畢后，該負責人叫我再去物質(zhì)部的z，在商務(wù)方面是由z在負責(技術(shù)都差不多的情況下選擇誰(shuí)是z說(shuō)了算)。了解了一些關(guān)于z的事情后然后去找z，他所在的是個(gè)大辦公室，有很多人，當我找到z給他介紹完后，他對我“打官嗆”：“好的，知道了，留份資料需要時(shí)給你打電話(huà)吧!”說(shuō)完就做他自己的了，找他留個(gè)電話(huà)，他說(shuō)他到時(shí)給我打電話(huà)。當時(shí)我想他沒(méi)有明確的趕我出去，我先呆一會(huì )兒看看有沒(méi)有其他的機會(huì )。過(guò)了一會(huì )兒我發(fā)現他在word表格中累計時(shí)用計算器，這時(shí)我主動(dòng)過(guò)去對他說(shuō)：可以直接用word里的工具進(jìn)行直接求和和平均，快速并且準確。他說(shuō)“怎么用你教教我”。我就一步一步地教他，他用后非常高興的說(shuō)：“原來(lái)用這個(gè)東西這么方便，以前不知道有這么方便害得我一直用計算器，麻煩死了�！蔽疫�教了他一些其他技巧，他非常高興，慢慢地他對我有了好感，主動(dòng)和我聊起來(lái)。最后走時(shí)他留給我了他的電話(huà)和手機……(與其合作是自然是的事了)
在銷(xiāo)售中遇到被人拒絕是常事，但被人拒絕后再找什么機會(huì )接近對方，有時(shí)是需要細心的觀(guān)察才可以發(fā)現的。
三、信心
做銷(xiāo)售不是一帆風(fēng)順的，就像在大海航行的水手遇到風(fēng)浪一樣總是難免的。當初，我被安排到一個(gè)新的市場(chǎng)去的時(shí)候曾連續七個(gè)月沒(méi)有簽單。
剛開(kāi)始我對自己充滿(mǎn)信心，但連續四個(gè)月都沒(méi)有“開(kāi)張”時(shí)我便堅持不住了，很想放棄。這塊市場(chǎng)的需求量很大，就這樣放棄的話(huà)我又覺(jué)得不甘心。如果放棄只能用一個(gè)詞來(lái)形容我：無(wú)能!何況公司并沒(méi)有責怪我，領(lǐng)導還經(jīng)常關(guān)心我、問(wèn)候我，沒(méi)給我任何壓力。不行，我必須做出成績(jì)來(lái)，不能讓公司失望，也不能讓自己失望…… 做銷(xiāo)售的人都必需要有信心，但如果只有信心，我想再多的信心也會(huì )被失敗耗光的……
四、關(guān)鍵人先找上面
得知d公司近期有需求。了解到j(luò )是技術(shù)專(zhuān)工，w是他的主任，采購主要用他們兩人負責，但本次我公司所涉及的設備通常情況下是由j說(shuō)了算。我去d公司找到了j并和其建立關(guān)系，并間接性的問(wèn)他是否需要找一下w，j說(shuō)你去和他打個(gè)招呼就可以了，這個(gè)項目主要是他在負責，并告訴我說(shuō)價(jià)格只要適中就行。我按照他所說(shuō)的做了。將這次參與競爭的單位一貫的報價(jià)進(jìn)行了仔細分析然后報了一個(gè)中間價(jià)，滿(mǎn)懷信心的等待結果。而結果卻讓我大失所望。最后被s公司以最低價(jià)拿下來(lái)了。后來(lái)了解到，w在看到技術(shù)都差不多的情況下選擇了最低價(jià)。而這個(gè)重要的“反�！�(通常情況下是選擇中間價(jià))的決定是j所不能左右的。
這次失敗的教訓告訴我：關(guān)鍵人得先從上面找起。
兩年的房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)歷讓我體會(huì )到不一樣的人生，特別是在萬(wàn)科的案場(chǎng)，嚴格、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩重踏實(shí)的工作作風(fēng)�；厥走^(guò)去一步步的腳印，我總結的銷(xiāo)售心得有以下幾點(diǎn)：
1、“堅持到底就是勝利”
堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標越來(lái)越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續的工作，難免會(huì )令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅持一下也就過(guò)去了;同樣在銷(xiāo)售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶(hù)解釋的機會(huì )，客戶(hù)就流失了;而再堅持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話(huà)，多一次溝通。同時(shí)堅持不懈的學(xué)習房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識，讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養從心地打動(dòng)客戶(hù)。
2、學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，把握時(shí)機。
我認為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來(lái)判斷客戶(hù)“一看客戶(hù)感覺(jué)這客戶(hù)不會(huì )買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠意”，導致一些客戶(hù)流失，應該通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶(hù)真實(shí)信息，把握買(mǎi)房者的心理，在適當時(shí)機，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。
3、對工作保持長(cháng)久的熱情和積極性。
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著(zhù)這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著(zhù)認真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶(hù);腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶(hù)，使不可能變成可能、使可能變成現實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jì)。同時(shí)維護好所積累的老客戶(hù)的關(guān)系，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我帶來(lái)了更多的潛在客戶(hù)，致使我的工作成績(jì)能更上一層樓。這是我在銷(xiāo)售工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。
4、保持良好的心態(tài)。
每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè )觀(guān)的銷(xiāo)售員會(huì )將此歸結為個(gè)人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，他們樂(lè )意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀(guān)的銷(xiāo)售員則怪罪于機遇和時(shí)運，總是抱怨、等待與放棄!
龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實(shí)生活當中，兔子傾向于機會(huì )導向，烏龜總是堅持核心競爭力�，F實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會(huì )贏(yíng)過(guò)追逐機會(huì )的人。人生有時(shí)候像爬山，當你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會(huì )就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結結實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機會(huì )，運氣總有用盡的一天。
一直以來(lái)我堅持著(zhù)做好自己能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅定的向著(zhù)我的目標前行。
對于外貿來(lái)說(shuō),b2b是一個(gè)大勢所趨, 畢竟并不是所有的人都能碰到一個(gè)能讓你參加廣交會(huì ),參加法蘭克福展的老板或公司的.. 那么, 使用/利用b2b就將是你工作中一個(gè)很重要的部分.
如何使用b2b, 怎么更好地利用b2b, 每個(gè)人都有著(zhù)自己獨特的經(jīng)驗與所得. 因此,待開(kāi)此貼, 希望各位福友們寫(xiě)出你的經(jīng)驗心得,讓大家一起分享你的成功的歡樂(lè )!
主題要于b2b的使用相關(guān),具體內容不限,但最好能有具體的操作過(guò)程或感想等. 要求實(shí)實(shí)在在的話(huà)語(yǔ), 切記空話(huà)談空談.
此外,對于回復者,本論壇將給予相應的福步幣獎勵! 歡迎大家積極投稿!
以下是我第一周的體會(huì )
發(fā)布selling leads是很機械的 一度發(fā)到頭暈眼花邊發(fā)還得邊搜索網(wǎng)站上有關(guān)公司產(chǎn)品的buying leads 希望在第一時(shí)間和客戶(hù)聯(lián)系上(但是好多buying leads的時(shí)間都是xx年xx年甚至還有xx年的 也沒(méi)辦法通過(guò)網(wǎng)站的email給客人信息對方很可能長(cháng)時(shí)間不登陸查詢(xún)不
辛苦兩天沒(méi)任何動(dòng)靜心里很急尤其mic審核通過(guò)的時(shí)間又長(cháng)于是俺就寫(xiě)了一封email給他們客服部沒(méi)想到馬上就通過(guò)了是不是開(kāi)了個(gè)后門(mén)呢其間我注冊ecplaza的時(shí)候一直收不到系統的信件 我也發(fā)了email去詢(xún)問(wèn)很快就解決了
然后還有點(diǎn)空閑時(shí)間就在搜索引擎上搜索潛在客戶(hù)還是用產(chǎn)品+importer的方法找到了一些國外網(wǎng)站 對準它的contact us也不管是manufacturer還是importer都發(fā)enquiry過(guò)去了 今天看到這里的帖子才知道還可以用產(chǎn)品+distributor,buyer之類(lèi)的
還有件很重要的事情是要經(jīng)常去更新你的產(chǎn)品信息和repost你的selling leads 否則都跑到后面去了 要爭取排在前面增加自己的可見(jiàn)度
最后祝各位好運找到大客戶(hù)嘿嘿
純粹是展示, 但不要小看這個(gè)展示的作用, 有一些美加地區和中東的客戶(hù)經(jīng)常上去看, 有一些詢(xún)盤(pán), 有成交的機會(huì ). 沒(méi)有歐洲的客戶(hù)出現. 該網(wǎng)站的工作人員曾聯(lián)系我, 是否做收費會(huì )員, 不貴, 幾百塊錢(qián). 后來(lái)考慮, 增加的功能也不多, 就沒(méi)有做. 看來(lái), 其實(shí)可以做一下收費. 性?xún)r(jià)比很高的.
ec21: 感覺(jué)來(lái)自韓國的詢(xún)盤(pán)較多. 歷史算長(cháng), 考慮到他們有buying leads, 做過(guò)18'000一年的收費會(huì )員, 服務(wù)可以. 但 發(fā)現buying leads 要么是很久之前的, 要么太少. 但通過(guò)用他的客戶(hù)群發(fā)郵件發(fā)產(chǎn)品推薦, 有很多有價(jià)值的反饋, 有成交記錄. 說(shuō)明他們的客戶(hù)的數據庫有價(jià)值. 沒(méi)有統計18'000是否賺回來(lái)了.
made-in-china: 做的是免費的, 他們沒(méi)有人來(lái)問(wèn)我是否做收費的. 效果也可以, 有有價(jià)值的反饋.
ali, 我們做過(guò)它的誠信通會(huì )員, 可以找到一些外資辦事處或出口公司的求購信息, 有用, 但太浪費我們的時(shí)間, 窮于應付. 中國制造商的資格太貴了, 要6萬(wàn), 我們沒(méi)有信心上, 所以沒(méi)做. 不過(guò), 每次在google 上搜, 都可以發(fā)現中國制造商的詢(xún)盤(pán), 郁悶的是看不到聯(lián)絡(luò )信息. 上fob來(lái)問(wèn)有ali英文會(huì )員, 都沒(méi)回復.
其它因為時(shí)間限制, 就沒(méi)有嘗試.現在,作打火機和煙灰缸,以及促銷(xiāo)小禮品的生意! 和上面的一樣,才換了新公司.第一周就在各種網(wǎng)站上發(fā)廣告.我在tradekey 上發(fā)的,據說(shuō)會(huì )有歐洲的客戶(hù)來(lái)看,才發(fā)了幾天,還沒(méi)有看到效果!indiatrade 我也有發(fā)的.我們是阿里的會(huì )員,中英文都有.也有來(lái)訊盤(pán)的!作外貿不滿(mǎn)一年,在福步學(xué)了不少,呵呵!響應一下樓主的號召，現在大家分享一下我第一次使用b2b的心得。
如何得知b2b：那是二年前的事情了，剛從校門(mén)出來(lái)，在一家家具廠(chǎng)做業(yè)務(wù)。對b2b什么的貿易平臺全然是不懂，然而有一天，一個(gè)電話(huà)打進(jìn)了辦公室，說(shuō)是ecplaza的，來(lái)自韓國，從那時(shí)才了解到有這個(gè)一個(gè)平臺。
一聽(tīng)韓國心里就熱乎，不懂也不了解，然后就聊著(zhù)，說(shuō)要來(lái)我們公司，那也沒(méi)有關(guān)系，要來(lái)就來(lái)吧，到時(shí)自會(huì )有老板來(lái)與他談，我也可以順便看看韓國人(那時(shí)真的以為是一個(gè)韓國人打電話(huà)過(guò)來(lái)的，不要笑我�。�))地址和自己的名字也告訴他了，就這樣掛了電話(huà)。 在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷(xiāo)售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái)，即從中發(fā)現得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習的地方，完善自己的銷(xiāo)售水平。
經(jīng)歷了上次開(kāi)盤(pán)，從前期的續水到后期的成功銷(xiāo)售，整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了。在接待客戶(hù)當中，自己的銷(xiāo)售能力有所提高，慢慢的對于銷(xiāo)售這個(gè)概念有所認識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶(hù)中，在對他們進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程里，我也體會(huì )到了許多銷(xiāo)售心得。在這里拿出來(lái)給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下。
第一、 最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。
第二、 做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤。做好銷(xiāo)售的前期工作，有于后期的銷(xiāo)售工作，方便展開(kāi)。
第三、 經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)。加強客戶(hù)的購買(mǎi)信心，做好溝通工作，并針對客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)做好幾種方案，便于客戶(hù)考慮及開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售，使客戶(hù)的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶(hù)型。這樣也方便了自己的銷(xiāo)售。
第四、 提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動(dòng)態(tài)。在面對客戶(hù)的時(shí)候就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的想信自己。從而促進(jìn)銷(xiāo)售。
第五、 多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣自己就可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶(hù)可以放心的購房。
第六、 學(xué)會(huì )運用銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造一種購買(mǎi)的欲望及氛圍，適當的逼客戶(hù)盡快下定。
第七、 無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切，當個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀(guān)念。積極、樂(lè )觀(guān)者將此歸結為個(gè)人能力、經(jīng)驗的不完善，他們樂(lè )意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀(guān)者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.
第八、 找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個(gè)永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實(shí)生活當中，兔子傾向于機會(huì )導向，烏龜總是堅持核心競爭力�，F實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會(huì )贏(yíng)過(guò)追逐機會(huì )的人。人生有時(shí)候像爬山，當你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會(huì )就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結結實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機會(huì )，運氣總有用盡的一天。
對工作保持長(cháng)久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自?shī)^蹄”的精神。所以這半年來(lái)我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅定的向著(zhù)我的目標前行。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結6
8月份忙碌的工作已經(jīng)過(guò)去，現根據部門(mén)5月份的工作情況將部門(mén)工作作如下總結：
首先在經(jīng)營(yíng)收入方面：
8月份共完成營(yíng)收 元,其中客房完成營(yíng)收 元，占計劃的 %，平均出租率 %，平均房?jì)r(jià) 元;另外，餐飲完成營(yíng)收收入 元，占計劃的 %;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營(yíng)收
下降幅度也是比較大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現在宴會(huì )包桌收入的提高方面，占據了當月餐飲營(yíng)收的很大比例;從以上經(jīng)營(yíng)收入匯總來(lái)年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的;另外，餐飲方面，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類(lèi)客源的消費應是下期工作的重點(diǎn)。
在部門(mén)工作方面：營(yíng)銷(xiāo)部在5月份累計完成會(huì )議接待13批次，其中主要完成了醫療器械會(huì )議期間在店會(huì )議的接待工作，通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了飯店品牌，同時(shí)也獲得了客戶(hù)的`認同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統會(huì )議團隊;在部門(mén)銷(xiāo)售方面，本月按照年度工作計劃并結合飯店指導思想，主要對周邊市場(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)工作，加強了政務(wù)類(lèi)客源的回訪(fǎng)并形成了有效的意見(jiàn);同時(shí)，本月根據9月份市場(chǎng)情況提前對周邊會(huì )議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪(fǎng)，保證了淡季期間飯店客源的穩定;另外，本月完成了對許昌地區客戶(hù)的走訪(fǎng)，通過(guò)此宣傳了飯店產(chǎn)品，開(kāi)拓了部分新客戶(hù);同時(shí)，本月結合飯店評星要求，對飯店各區域所有宣傳品進(jìn)行了重新設計，使飯店公共標識符合評星標準要求;另外，本月部門(mén)開(kāi)展了團隊建設月活動(dòng)，通過(guò)日常的團隊意識培訓和組織部門(mén)人員處出集體活動(dòng)加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力;
公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面：8月份主要是策劃了母親節活動(dòng);制定出了短信營(yíng)銷(xiāo)流程和標準，使短信營(yíng)銷(xiāo)模式成為日常營(yíng)銷(xiāo)的一種;同時(shí)，部門(mén)結合餐飲重點(diǎn)加強婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設計，現已完成宣傳手冊的統一制作，將于下月投入使用;另外，本月將飯店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類(lèi)，吸引客戶(hù)的進(jìn)一步消費;
8月份的工作已經(jīng)過(guò)去，在8月份的工作中存在著(zhù)諸多不足之處，結合市場(chǎng)情況和09年度全年營(yíng)銷(xiāo)計劃，現將09年6月份的工作從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：
1.部門(mén)工作方面：
本月部門(mén)的主題活動(dòng)確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，將如何提高對客服務(wù)水平作為本月的日常工作，通過(guò)培訓和要求來(lái)提高部門(mén)整體的對客服務(wù)水平，并在活動(dòng)中評選出服務(wù)標兵;另外，本月部門(mén)結合市場(chǎng)情況和任務(wù)目標制定第三季度部讓銷(xiāo)售任務(wù)目標分解，通過(guò)合理的激勵機制來(lái)調動(dòng)部讓員工的積極性;
2.市場(chǎng)銷(xiāo)售方面：
本月將飯店的客源結構所占比例調整為以散客為主，會(huì )議為輔，團隊為補;從去年數據分析結合今年飯店客源走勢來(lái)看，在散客客源和團隊客源因市場(chǎng)情況下降的同時(shí)，為確保飯店營(yíng)收不出現大幅下降，適當提高會(huì )議客源的比重，來(lái)提高并穩定此月客房營(yíng)收和餐飲營(yíng)收;
會(huì )議市場(chǎng)，加強鞋城、洗化類(lèi)、服裝類(lèi)公司的走訪(fǎng)，搜集行業(yè)信息，把握各種會(huì )議信息，把握該季節會(huì )議，確保飯店收入的穩步提高;團隊市場(chǎng)方面，銷(xiāo)售經(jīng)理積極了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，與各主要旅行社達成合作意項，關(guān)注鄭州市內各主要酒店競爭酒店的團隊價(jià)格政策，與韓國團社積極達成進(jìn)一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩定性，同時(shí)也積極的去開(kāi)發(fā)新的團隊客源;散客市場(chǎng)方面，擴大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)范圍，將銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)放在對主要客源市場(chǎng)的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和維護，多走訪(fǎng)周邊單位，深入客戶(hù)中回訪(fǎng)客戶(hù)真實(shí)意見(jiàn)并及時(shí)反饋與飯店;進(jìn)一步加強與各客房來(lái)源渠道的合作和溝通;同時(shí)，本月仍將繼續加強對外地市場(chǎng)客戶(hù)的走訪(fǎng)，重點(diǎn)對禹州市、長(cháng)葛市、以及平頂山地區進(jìn)行開(kāi)發(fā)和回訪(fǎng);
3.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方面:
本月主要對今年中秋節月餅市場(chǎng)進(jìn)行考察，確定今年飯店銷(xiāo)售方式;
以上是對營(yíng)銷(xiāo)部8月份工作的總結和對6月份工作的計劃;
市場(chǎng)競爭對手報告
8月份周邊主要飯店客房情況統計：
1.飯店 62% 本月主要是以會(huì )議為主，同時(shí)也接待了部分醫療器械會(huì )議，會(huì )議以鞋城會(huì )議為主;散客客源走勢下半月較差;
2.賓館 71% 本月主要是以中石油會(huì )議為主;本月團隊價(jià)格定的較高，未接旅游團隊;
3.大酒店 59% 散客出租率不高，因現有房間老化嚴重所以競爭力不斷下降，主要接待內部電力會(huì )議和客人;
4.飯店 78% 本月主要承接了市政府安排的醫療器械會(huì )議，房間均按門(mén)市價(jià)銷(xiāo)售;
5. 89% 此月前半月的出租率較高;下半月一直下降;
綜合以上各酒店并結合8月份整體情況，此月份整體市場(chǎng)客源走勢受醫療器械會(huì )議影響都是前半月情況較好，散客客源較充足，下半月呈下降趨勢;團隊市場(chǎng)方面，團隊客源較四月份大幅下降，各酒店對于價(jià)格的競爭也較激烈;
進(jìn)入9月份以后，整體酒店市場(chǎng)進(jìn)入到全年中僅次于夏節之后的淡季，內賓團隊客源和散客市場(chǎng)客戶(hù)下降較為明顯;會(huì )議市場(chǎng)方面根據情況不同，主要是產(chǎn)品發(fā)布會(huì )和訂貨會(huì )為主。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結7
為了充分體現我們優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠的服務(wù)宗旨。為電力客戶(hù)提供快捷的服務(wù)，根據上半年的工作情況。做一下匯報：
1、一年來(lái)，為了提高我們的業(yè)務(wù)技術(shù)和規范服務(wù)。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識、法律法規政策，刻苦鉆研操作技能。制定了一些考核標準、各種記錄、學(xué)習計劃等方面的制度。不斷的組織業(yè)務(wù)測試和實(shí)際操作，為我們的`工作自我加壓。
2、近階段領(lǐng)導通過(guò)學(xué)習外地的先進(jìn)經(jīng)驗，對我們95598更是高標準，嚴要求，95598是電力系統的樞紐，是與電力客戶(hù)溝通的橋梁，是給客戶(hù)創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)平臺。這樣以來(lái)我們的工作更是任重而道遠，但在人員少任務(wù)重的情況下，我們的座席員都能夠完成自己的職責，認真接聽(tīng)客戶(hù)的每一次來(lái)電并耐心的解答，由于我們的共同努力，被商丘市總工會(huì )授予“工人先鋒號”
3、我們擔負了0*個(gè)鄉鎮、*個(gè)供電所、*個(gè)村委、*個(gè)自然村，全縣*萬(wàn)電力客戶(hù)的來(lái)電咨詢(xún)、信息查詢(xún)、投訴舉報、電力設施搶修、業(yè)務(wù)催辦、法律法規政策等方面的解答和處理。一年來(lái)，共接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà) *次。其中客戶(hù)業(yè)務(wù)咨*次，故障報修 *次，投訴舉報 *次，因停電通知 *79次，其他
電話(huà) *26次。
3、共接聽(tīng)95598電話(huà)*次，自動(dòng)應答 957 次。其中包括停電預告查詢(xún)513 次，投訴申告 344 次。（都是客戶(hù)留言）政策法規查詢(xún)76 次。傳真服務(wù)68次。人工接聽(tīng) 2218 次，其中包括業(yè)務(wù)咨詢(xún) 662 次，信息查詢(xún) 549次，故障報修74次。其他937次�；貜碗娫�(huà)268次。發(fā)短信646條。
對以上來(lái)電，我們都做了耐心的解答。我們的熱情服務(wù)迎來(lái)了客戶(hù)的一聲聲的致謝。我們心里感動(dòng)非常的欣慰， 但還存在一些不足，在解答客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)沒(méi)有使用普通話(huà)，在處理故障報修、投訴舉報工單過(guò)程中。由于其他單位的配合不當。沒(méi)能及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，還有系統不能正常運行，這些不足之處。有待進(jìn)一步完善。為了進(jìn)一步促進(jìn)我們的工作。我們也希望各有關(guān)單位大力支持。積極配合，按照上級要求，做完每一個(gè)環(huán)節，只有這樣，才能完善我們的工作，通過(guò)95598客戶(hù)呼叫中心這個(gè)橋梁和紐帶，利用我們文明的舉止、規范的語(yǔ)言和耐心細致解答問(wèn)題的服務(wù)態(tài)度，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、方便、快捷、高效的服務(wù)！
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結8
20xx年在銀行行長(cháng)的領(lǐng)導下，各部門(mén)的幫助配合下，我們營(yíng)業(yè)部全體員工認真學(xué)習、貫徹和落實(shí)各項。圍繞市分行提出的“xxxxxx”，以服務(wù)工作為中心，結合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì )計結算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結算工作
做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內做好結算工作。
1、節前節后是大量的現金投放與回籠，前為滿(mǎn)足客戶(hù)對現金的需要，從人民銀行取款x億，春節一過(guò)，又向人民銀行回籠了x萬(wàn)現金。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時(shí)劃入財政。
3、做好春節及5.1節期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛工作，考慮到營(yíng)業(yè)北紉醞減少，在節前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢(qián)鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加xxx大型演唱會(huì )的門(mén)票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及知識上的培訓，努力減少睡眠戶(hù)的產(chǎn)生。
至下半年，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(cháng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合x(chóng)x支行做好對xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶(hù)及結轉工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對xx及xx公司、xx公司的帳戶(hù)信息調整工作(調為集團帳戶(hù))。
1、應xx局的邀請，由xxx對xx局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶(hù)的速度，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
12、x月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共xx戶(hù)總金額，同時(shí)這些帳戶(hù)也予以銷(xiāo)戶(hù)處理。
13、x月份保衛日間庫值班撤銷(xiāo)，由營(yíng)業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于x月x日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、xx臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展
營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì )計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶(hù)服務(wù)好。
1、我們利用每星期二的'例會(huì )，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)，提高服務(wù)水平。
3、應地方局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長(cháng)室的多次努力下，市分行部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項工作順利開(kāi)展，滿(mǎn)足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、xx機的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節約半個(gè)勞動(dòng)力，因xx所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶(hù)，改變各種客戶(hù)一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結9
xx年是我來(lái)到鄭州萬(wàn)達管件制造有限公司的第二個(gè)年頭，在營(yíng)銷(xiāo)部外勤工作至今。在這一年多的時(shí)間里不但學(xué)習了專(zhuān)業(yè)知識，還學(xué)到了做人做事的道理。感受到了公司強大的文化，人文理念，收益頗深。在這里同事們團結友愛(ài)，積極進(jìn)取，公司管理良好，分工明確，工作進(jìn)展有條不紊。日學(xué)月學(xué)見(jiàn)識不輟的學(xué)習，文化氣息濃厚，營(yíng)造了一個(gè)良好的企業(yè)氛圍。在領(lǐng)導們的不斷探索和同事們共同努力下，相信不久的將來(lái)，公司定能實(shí)現宏偉的戰略目標。
在王艷艷經(jīng)理的帶領(lǐng)下，持續學(xué)習了管件方面的知識，報價(jià)方法，標書(shū)制作，以及一些日常文檔的編輯，管理系統的運用。使實(shí)操作能力有了更高的提升。
這一年里，在石明剛經(jīng)理和王艷艷經(jīng)理的帶領(lǐng)下，每天學(xué)習《萬(wàn)達十三論》，相續學(xué)了《細節決定成敗》、《員工修行日記》、《向解放軍學(xué)執行》、《孝敬》等書(shū)籍，感受匪淺，長(cháng)了見(jiàn)識，深刻體會(huì )到了學(xué)習的重要性。雖然書(shū)本偏重于理論，藝術(shù)加工多于生活來(lái)源，但也給實(shí)際生活提供了可借鑒的方法。
經(jīng)過(guò)多次的出差，總結經(jīng)驗，不斷提升溝通技巧，切實(shí)做到理論與實(shí)踐相結合，一切從實(shí)際出發(fā)，盡快完成任務(wù)，提高工作效率。在幾次的出差中也給公司提出了實(shí)際情況中存在的問(wèn)題，公司高度重視，問(wèn)題也都一一解決，最終得到了客戶(hù)的認可。對待工作要認真負責，事無(wú)巨細，務(wù)必端正態(tài)度，沒(méi)有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，既然要做工作，就要做好做到位�，F在雖然有一點(diǎn)點(diǎn)的工作經(jīng)驗，但離理想的工作狀態(tài)相差甚遠，所以還需要不斷的.學(xué)習，不斷實(shí)踐，不斷思考來(lái)提升工作技能。唯有持續不斷的學(xué)習才能成就我們最核心的競爭力，學(xué)習才能使人不斷進(jìn)步。
通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，我總結了一些適合本崗位的個(gè)人經(jīng)驗和辦法，看似呆板，卻很實(shí)用。首先要明確出差需要辦的事情，了解所辦事情宗旨。要知道聯(lián)系人的姓名，性別，職務(wù)，電話(huà)號碼和詳細的地址。提前預約，以確�？蛻�(hù)有時(shí)間見(jiàn)面。出差在外要注意人身安全，和公司領(lǐng)導保持聯(lián)系，以確定位置和事情進(jìn)展情況。不僅要及時(shí)完成領(lǐng)導下達的任務(wù)，也要讓客戶(hù)滿(mǎn)意。熱情服務(wù)。言談得體。遇到棘手問(wèn)題隨時(shí)向公司領(lǐng)導請教。
xx年是個(gè)忙碌的一年，忙碌并快樂(lè )著(zhù)，不僅學(xué)習成長(cháng)了，也鍛煉了自身能力。感謝公司領(lǐng)導的培養和教導，本人會(huì )繼續努力，認真，按時(shí)完成領(lǐng)導下達的任務(wù)！
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結10
�。ㄒ唬┥习肽晔袌�(chǎng)的整體環(huán)境現狀總結：
�、毙袠I(yè)市場(chǎng)容量變化
上半年湯遜湖地區又新開(kāi)了陽(yáng)光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區的整體接待能力加強不少，同時(shí)彼此的競爭也加強了。
�、财放萍卸燃案偁帒B(tài)勢
市區會(huì )議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規模的地區有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀(guān)音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的`鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會(huì )所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門(mén)山莊到賓館門(mén)前的路邊廣告等。同時(shí)在銷(xiāo)售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時(shí)調整銷(xiāo)售策略。
�、掣偁幨袌�(chǎng)份額排名變化
上半年市場(chǎng)競爭份額排名第四（排名依次為：夢(mèng)天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè)。
�、辞滥Ｊ阶兓疤攸c(diǎn)
上半年銷(xiāo)售以單個(gè)的主體為主，銷(xiāo)售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類(lèi)整體直銷(xiāo)、旅行社及會(huì )議公司分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )統售的多重銷(xiāo)售模式。
�、到K端型態(tài)變化及特點(diǎn)
上半年賓館銷(xiāo)售是水平的，即市場(chǎng)與銷(xiāo)售一起完成，做市場(chǎng)與完成銷(xiāo)售沒(méi)有分開(kāi)。我們將兩項工作在概念上分開(kāi)，并著(zhù)手進(jìn)行市場(chǎng)的培植：今年我們建立有效客戶(hù)檔案個(gè)，其中企事業(yè)單位戶(hù)，特殊宴會(huì )客戶(hù)個(gè)，分銷(xiāo)單位戶(hù)。上半年的銷(xiāo)售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場(chǎng)廣泛開(kāi)拓客源、銷(xiāo)售做好服務(wù)歸口），并向社會(huì )上的銷(xiāo)售雙軌制方向發(fā)展。
�、断M者需求變化
僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè )服務(wù)已不能滿(mǎn)足會(huì )議市場(chǎng)需求。上半年開(kāi)始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶(hù)分為一般商務(wù)團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開(kāi)發(fā)周邊旅游線(xiàn)路條。
�、肥袌�(chǎng)主要競爭對手今年銷(xiāo)售表現
“知彼知己，百戰不殆”這句話(huà)教會(huì )了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷(xiāo)售工作中，夢(mèng)天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)銷(xiāo)售、湯孫湖山莊的多重銷(xiāo)售、荷田的定項縱深客戶(hù)管理等，都值得我們學(xué)習與借鑒。
�。ǘ┥习肽瓴块T(mén)工作總結
�、辈块T(mén)建設
上半年部門(mén)人員變動(dòng)大，團隊不穩定，導致市場(chǎng)體系呈波狀起伏。
�、膊块T(mén)人員培養
市場(chǎng)部現有人員名。經(jīng)過(guò)大半年的打磨，他們已基本掌握市場(chǎng)銷(xiāo)售運作。但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓不夠。
�、撑c其他部門(mén)的配合
與賓館其他部門(mén)的配合比較好，在群策群力方面還應加強。
4.經(jīng)濟指標達成
上半年度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)達成率為XX，實(shí)現銷(xiāo)售銷(xiāo)售XX萬(wàn)元，同比去年增長(cháng)XX%。其中會(huì )議收入XX萬(wàn)元，散客收入XX萬(wàn)元,餐飲收入XX萬(wàn)元。
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“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。下半年營(yíng)銷(xiāo)工作規劃我覺(jué)得要強調謀事在先，系統全面地為賓館下半年整體營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷(xiāo)工作規劃并不是行銷(xiāo)計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷(xiāo)計劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現實(shí)意義。
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營(yíng)銷(xiāo)目標的擬定是下半年營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。在下半年營(yíng)銷(xiāo)工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的銷(xiāo)售目標、費用目標、利潤目標、渠道開(kāi)發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷(xiāo)售目標為XX萬(wàn)元，費用目標為XX萬(wàn)元，渠道開(kāi)發(fā)目標為X條，終端建設目標為XX個(gè)人，人員配置為XX人。
�、伯a(chǎn)品規劃
根據消費者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃有：擴充賓館產(chǎn)品大類(lèi)，變不暢銷(xiāo)主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，提供團隊會(huì )務(wù)組消費并加強日常銷(xiāo)售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂(lè )部與賓館搭配、將旅游線(xiàn)路與賓館搭配等。
�、称放仆茝V
市場(chǎng)形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷(xiāo)售高峰論壇》大會(huì )、湯遜湖品牌推廣策劃。
�、磮F隊支持
為了保障來(lái)年營(yíng)銷(xiāo)工作順利高效地實(shí)施，賓館還需要通過(guò)苦練“內功”來(lái)強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養組織執行力，以更好的發(fā)展客戶(hù)、保留客戶(hù)！
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結11
轉眼間，我進(jìn)入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹，從最初的新手成長(cháng)為分理處的，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅�；仡櫼堰^(guò)去的20xx年，我用3個(gè)詞來(lái)進(jìn)行總結：珍惜、進(jìn)步、成長(cháng)。
一、珍惜
態(tài)度一切，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專(zhuān)研業(yè)務(wù)知識與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導和各級部門(mén)安排的各項任務(wù)，從而體現出自身的價(jià)值。
二、進(jìn)步
通過(guò)對以往缺點(diǎn)的改正，不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時(shí)刻用膽大心細四個(gè)字來(lái)督促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過(guò)一次，當時(shí)是一位客戶(hù)來(lái)取款xxx元，我因為一時(shí)疏忽，把存取搞反，最后操作成存款xxx元，還好及時(shí)發(fā)現錯誤，客戶(hù)返回網(wǎng)點(diǎn)，在充分得到客戶(hù)的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會(huì )出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩為本，在此基礎上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
三、成長(cháng)
逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰，才能不斷地成長(cháng)。在20xx年x月末正式接整理傳票及其他資料。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事，但我仍感覺(jué)有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會(huì )計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時(shí)有效地整理好當天的傳票對會(huì )計工作又是相當重要的.，因為這樣既能為相關(guān)會(huì )計后續工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時(shí)間。
20xx年x月，我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習，這對我來(lái)說(shuō)是一次相當難得的機會(huì )。一年來(lái)的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現在的信貸，崗位的變動(dòng)讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過(guò)之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位。進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來(lái)，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開(kāi)始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶(hù)經(jīng)理的角色轉變。通過(guò)這三個(gè)月的工作和學(xué)習，我對公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解，掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷(xiāo)技巧。在進(jìn)步的同時(shí)，隨著(zhù)對目前工作的不斷理解和總結，我認識到自己還有許多不足：
1、業(yè)務(wù)技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會(huì )出業(yè)務(wù)仍未精通�，F在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長(cháng)期努力的準備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng)，克服性格上內向的缺點(diǎn)，努力成長(cháng)為一名優(yōu)秀的現代商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理。
2、20xx年，在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開(kāi)，如手機銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行客戶(hù)經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能，我需要加強專(zhuān)業(yè)知識的儲備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)技巧。今天的xx行欣欣向榮，作為xx行的一員，我感到無(wú)比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應農商行的發(fā)展需要，踏實(shí)進(jìn)取，克服不足，把工作推上新的臺階。
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結12
一 一年來(lái)成績(jì)總結
未覺(jué)池塘春草夢(mèng)，門(mén)前白雪已皚皚。時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營(yíng)銷(xiāo)部在領(lǐng)導的幫助和指點(diǎn)下，通過(guò)內部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績(jì)，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組�，F對一年來(lái)的工作和學(xué)習作如下總結：
（一）營(yíng)銷(xiāo)科工作事項
1、白坯銷(xiāo)售狀況：實(shí)際銷(xiāo)售米數2,440萬(wàn)米,折合米數3,265萬(wàn)米,達成率90.7%；銷(xiāo)售金額1.37億元，達成率xx4.4%。
2、成品銷(xiāo)售狀況：在本部門(mén)白坯銷(xiāo)售目標基本完成的同時(shí)，成品銷(xiāo)售也取得了一定的成效，完成銷(xiāo)售米數36萬(wàn)米，銷(xiāo)售額345萬(wàn)元。
3、全年銷(xiāo)售15d、20d布種合計米數259萬(wàn)米，折合米數556萬(wàn)米，銷(xiāo)售額1,960萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售額的14.3%。
4、20xx年營(yíng)銷(xiāo)科能轉變觀(guān)念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶(hù)的維護上，不僅提升了利潤空間，還超額14.4%完成了銷(xiāo)售額目標。
5、我科能及時(shí)抓住客戶(hù)的重點(diǎn)信息，例如cnt23xx01布種，能在第一時(shí)間了解到客戶(hù)的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導的正確決策下，我科此布種完成銷(xiāo)售米數324萬(wàn)米，折合米數393萬(wàn)米，銷(xiāo)售金額2,335萬(wàn)元。
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（二）生產(chǎn)計劃科工作事項
6、協(xié)助做好銷(xiāo)售與紡織廠(chǎng)生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調與溝通工作。
7、根據原料價(jià)格、市場(chǎng)變化情況，協(xié)助領(lǐng)導做好每期白坯布種的訂價(jià)工作。
8、完成紡織銷(xiāo)售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。
9、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報價(jià)及交期的審核工作。
xx、根據收集的'市場(chǎng)信息及客戶(hù)需求，完成領(lǐng)導下達的新布種開(kāi)發(fā)任務(wù)，并對新布種的推廣進(jìn)行管理。
二部門(mén)存在問(wèn)題點(diǎn)回首
20xx年，雖然有成績(jì)，但部門(mén)工作依然存在不足，現做如下分析：
1、白坯銷(xiāo)售數量只完成90.7%，未xx0%達成總部下達的目標。
2、下半年貨款控制力度不夠，導致超期帳款較多，截止20xx年xx月31日全年回款率只達84%。
3、幾家市場(chǎng)客戶(hù)的銷(xiāo)售量相比去年下降幅度較大。
三 明年之工作計劃
轉眼間，在臺華工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導多年來(lái)的信任和培養，也感謝各位同事的支持與幫助。20xx年我們營(yíng)銷(xiāo)部全體成員將同心協(xié)力，一步一個(gè)腳印重點(diǎn)完成以下幾方面的工作：
（一）營(yíng)銷(xiāo)科方面
1、銷(xiāo)售方面：白坯全年計劃銷(xiāo)售米數折合3,600萬(wàn)米，銷(xiāo)售額1.2億元；成品銷(xiāo)售50萬(wàn)米，銷(xiāo)售額500萬(wàn)元。
2、銷(xiāo)售重點(diǎn)方面：把精力著(zhù)重放在訂單型客戶(hù)上，同時(shí)在去年的基礎上加大對15d、20d布種的銷(xiāo)售力度，計劃銷(xiāo)售米數折合750萬(wàn)米，銷(xiāo)售額2,500萬(wàn)元。
3、貨款回收方面：嚴格控制超期貨款，減少3-6個(gè)月超期款的產(chǎn)生。
4、人員方面：進(jìn)一步細化并明確內部人員的工作內容和職責，營(yíng)銷(xiāo)科再細分小組，提高各成員的主人翁意識。
5、客戶(hù)維護方面：每月制定拜訪(fǎng)計劃，做到對老客戶(hù)的訂單無(wú)一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作。
（二）生產(chǎn)計劃科方面
6、制定定織布種價(jià)格的核算標準，使報價(jià)更加合理化。
7、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報的信息，同時(shí)結合市場(chǎng)情況，協(xié)助領(lǐng)導的靈活安排工廠(chǎng)開(kāi)臺，并對各布種的庫存量進(jìn)行合理調節。
8、對領(lǐng)導提供的開(kāi)發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點(diǎn)子，并努力完成后續的開(kāi)發(fā)事項。
四對公司之建議
1、建議公司制定高新染整在紡織廠(chǎng)定織白坯的核價(jià)標準。
2、建議公司進(jìn)一步完善福利制度，比如醫療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。
五 備注回顧
20xx年是有意義，有價(jià)值，有收獲的一年，祝愿臺華更加蓬勃發(fā)展，臺華人的生活更加美好幸福！
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結13
在結合12年的工作基礎上，確保13年順利圓滿(mǎn)完成酒店下達的任務(wù)現將20xx年的工作計劃如下
一、營(yíng)銷(xiāo)部主要工作
1、人員的穩定
12年因人員不穩定給酒店以及客戶(hù)造成了不小的損失，作為客戶(hù)人員的頻繁變換導致客戶(hù)感覺(jué)酒店不夠重視，13年部門(mén)將在穩定人員的基礎上根據酒店經(jīng)營(yíng)規模適當增加人員招聘力度。
2、內部管理問(wèn)題
12年在內部的管理上也是就事論事，大多數制度只是靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成，沒(méi)有過(guò)多的制定相關(guān)的規定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機，至使本部門(mén)員工在思想上和行動(dòng)上都比較松散。13年我們會(huì )通過(guò)完善管理制度來(lái)加強部門(mén)內部的管理，并在思想上多進(jìn)行交流，了解真實(shí)想法來(lái)共同努力提高我們的工作質(zhì)量。
3、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護
1）客戶(hù)開(kāi)發(fā)：根據13年的績(jì)效方案，使銷(xiāo)售人員隨時(shí)感到市場(chǎng)的嚴峻性，每月推出新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數量。為酒店引進(jìn)新客源打下堅定的基礎。
2）客戶(hù)的維護：首先將原有的客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶(hù)一一進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)。通過(guò)拜訪(fǎng)了解到顧客不來(lái)消費的'原因大概有以下幾個(gè)方面的原因
1、由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店
2、公司更換了負責外聯(lián)的負責人
3、主觀(guān)覺(jué)得酒店設施設備過(guò)于陳舊而放棄合作
4、只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無(wú)繼續合作的機會(huì )。
二、旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā)
一直以來(lái)，銷(xiāo)售部與旅行社幾乎不存在合作，今年部們在這一方面要在旺季到來(lái)之前提前拜訪(fǎng)各大旅行社。在熟知各旅行社的接待領(lǐng)導時(shí)，將根據協(xié)議客戶(hù)拜訪(fǎng)程序做好后期的維護。
三、應收款的回收
作為酒店回款是否順利決定著(zhù)酒店利益是否正真實(shí)現，因此在盡可能短的時(shí)間內收回應收款。部門(mén)將嚴格按照財務(wù)下發(fā)的應收款回收目標進(jìn)行回款，及時(shí)為財務(wù)提供協(xié)議單位財務(wù)變化的真實(shí)數據。
四、加強部門(mén)間的溝通協(xié)作
建立良好的溝通機制是有效實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營(yíng)銷(xiāo)部會(huì )一如既往地積極主動(dòng)地與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個(gè)整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益
希望銷(xiāo)售部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng )新，最終當然要有不錯的業(yè)績(jì)。20xx，努力、努力、再努力
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結14
光陰任苒，歲月如梭，緊張忙碌的一年即將過(guò)去�；仡櫼荒陙�(lái)的各項工作任務(wù)，各項工作在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下和全體員工的共同努力下，取得了一定的成績(jì)（雖然離酒店領(lǐng)導指定的經(jīng)營(yíng)目標還相差很遠）。特別是從20xx年3月1日任董事長(cháng)接受酒店以來(lái)，不論是在設施改造上，還是在軟件服務(wù)及酒店整體管理模式上，總體發(fā)展有了明顯的改善，從表到質(zhì)到量均有了顯著(zhù)的提高。
為了酒店今后的長(cháng)期發(fā)展，也為了酒店在同行業(yè)中有一個(gè)更大的發(fā)展空間，任董事不惜投入大量的餓資金和精力。像能觸手可及看得到的客房房間及餐飲包房，十九樓、二十樓等等各區域的裝修改造均得到了客人及街道領(lǐng)導的一致認可。同時(shí)，為了規范酒店各辦公室、場(chǎng)所和給管理人員創(chuàng )造一個(gè)安心舒適的辦公場(chǎng)所。目前對相應的辦公地點(diǎn)進(jìn)行著(zhù)裝修。酒店經(jīng)濟效益要提高，在完善硬件設施的改造同時(shí)，軟件服務(wù)的有待于提高也是我們今后酒店發(fā)展創(chuàng )業(yè)中的量中之量。為此，酒店以董事長(cháng)為首的高層領(lǐng)導多次外出考察于九月份聘請了濟寧香江瑞瑪管理公司人員對我們進(jìn)行了短期的托管管理，并建立了酒店金鑰匙貴賓服務(wù)和禮賓服務(wù)，填補了同行業(yè)的這一空白。為此，方方面面的精力投資，見(jiàn)證著(zhù)任董事長(cháng)和酒店各階層領(lǐng)導寄予我們的期望和對酒店今后的發(fā)展做出的鋪墊，我們?yōu)榇艘渤錆M(mǎn)著(zhù)信心和決心，相信酒店明天會(huì )更好。
做酒店行業(yè)多年，我從事過(guò)房務(wù)、大堂副理、前廳直至今天到營(yíng)銷(xiāo)部工作，多年的工作歷程不僅見(jiàn)證了我個(gè)人的成長(cháng)過(guò)程、也見(jiàn)證了酒店的發(fā)展過(guò)程。在營(yíng)銷(xiāo)部工作雖然，不長(cháng)經(jīng)驗潰乏，但我一直本著(zhù)勇于創(chuàng )新，奮發(fā)向上的精神，以完成經(jīng)濟效益最大化為第一，提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道。盡管目前營(yíng)銷(xiāo)部人員不齊，所要完善的地方還很多,但是我有信心有決心在經(jīng)營(yíng)管理、銷(xiāo)售收入、市場(chǎng)開(kāi)拓，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面下大功夫。為完成酒店下達的經(jīng)濟任務(wù)作出不懈的努力，爭取在20xx年的營(yíng)銷(xiāo)工作答卷上邁上一個(gè)新臺階�，F將20xx年營(yíng)銷(xiāo)主要完成工作，經(jīng)驗體會(huì )匯報如下：
一、營(yíng)銷(xiāo)部主要完成工作：
1、會(huì )議接待方面：
�。�1）營(yíng)銷(xiāo)部一直認真貫徹酒店領(lǐng)導關(guān)于重點(diǎn)維系市場(chǎng)銷(xiāo)售的指導思想，對各種不同的會(huì )議、喜宴接待，按要求進(jìn)行一一落實(shí)，為使會(huì )議的圓滿(mǎn)成功，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，協(xié)調會(huì )議的成功接待，得到了客人的`一致好評。
�。�2）加大宣傳力度，盡管目前酒店還存在著(zhù)自身硬件條件的約束，但我們還是有針對性的著(zhù)手加強了對會(huì )議市場(chǎng)的接待，近一段時(shí)間來(lái)，我們逐步開(kāi)拓了一批新的商務(wù)會(huì )議客源，充分利用他們的會(huì )議接待平臺宣傳自己，爭取一定的會(huì )議客源。
2、在散客市場(chǎng)方面營(yíng)銷(xiāo)部針對協(xié)議客戶(hù)進(jìn)行了回訪(fǎng)，特別是對現有協(xié)議客戶(hù)的維護和管理方面，通過(guò)對客戶(hù)檔案的整理后，對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，采取發(fā)放明信片，電話(huà)拜訪(fǎng)、住客積分卡及金鑰匙VIP貴賓卡的簽約和發(fā)放等多種形式進(jìn)行，一方面加強聯(lián)系，另一方面及時(shí)了解客人反饋信息，注意客戶(hù)的消費動(dòng)態(tài)。
3、旅游團隊市場(chǎng)方面目前是我們管理工作的一項空白，也是我們今后開(kāi)拓團隊市場(chǎng)的量中之量。為此，我們將采取多種形式進(jìn)行宣傳工作，在一定程度上彌補淡季酒店的客房閑置，為酒店發(fā)展帶來(lái)一定的經(jīng)濟效益。
4、根據員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量水準，我們有針對性的對新任人員及在職老員工進(jìn)行了加強培訓，并對所學(xué)的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行了考核，目的是使他們能以最快的速度進(jìn)入角色。只有通過(guò)培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、營(yíng)銷(xiāo)部在工作出現的不足主要存在以下幾個(gè)方面：
1、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現在：
�。�1）缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息發(fā)達的現代社會(huì )，信息一縱而過(guò)，有一些有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們沒(méi)有抓住。
�。�2）缺乏信息的交流，使很多有效的信息流失和工作的被動(dòng)。在今后的工作中應采取有效的措施，發(fā)揮信息作用，加大信息的交流，加強信息的處理能力，加強內部的溝通交流。
2、對酒店宣傳力度不夠大，有待于提高。
三、洗衣房工作：
1、洗衣房員工年齡偏大，盡管這樣，她們對工作的認真勁，努力工作的態(tài)度，毫不遜于年輕的員工。特別是在氣候炎熱的夏季，洗衣房的通風(fēng)效果差，大量的蒸汽無(wú)法排出，造成室內氣壓低員工呼吸困難。盡管這樣，她們從不叫苦按時(shí)保質(zhì)保量將分內的工作完成。
2、隨著(zhù)客房入住數量的浮動(dòng)及餐飲用餐接待的情況，在目前設備不很完善的情況下，那么，她們從不在工作上大打折扣均能及時(shí)將布草洗出，確保了經(jīng)營(yíng)。
3、在設備設施保養方面，在領(lǐng)班司玉霞的帶領(lǐng)下機器設備運轉正常沒(méi)有出現任何責任事故，好多自己不能解決的問(wèn)題均能自覺(jué)地協(xié)調工程部給予配合解決。
4、在節約能源方面合理的進(jìn)行洗滌劑的調配。在水、電、汽上進(jìn)行控制無(wú)跑、冒、滴、漏現象。
四、PA部工作
1、PA部清潔工作是酒店各公共區域衛生清理的一個(gè)保障。根據PA部工作實(shí)際情況對部分人員進(jìn)行了調整，，目的是提高工作效率，提高酒店的衛生質(zhì)量。
2、PA部的工作看似簡(jiǎn)潔，但工作繁重，要求較高。由于目前公共區域裝修浮沉較大同時(shí)對于新劃分的衛生區域在人員少的情況下合理分配。為避免工作的不協(xié)調性和工作中的扯皮現象，根據人員情況對PA每個(gè)區域進(jìn)行細致劃分，并制定了人員衛生區域劃分及周、日計劃衛生表，目的是使每個(gè)員工明確工作，加強自身的工作責任心，使所有的工作落實(shí)到人，責任到人。
3、根據季節變化及工作要求（特別是夏季）對酒店各區域進(jìn)行了消毒工作，以使衛生防疫工作落到實(shí)處。
4、PA工作的管理有待于進(jìn)一步的提高，特別是在設施的保養及物料消耗上嚴格控制，避免浪費。
五、20xx年營(yíng)銷(xiāo)部工作計劃
營(yíng)銷(xiāo)部是負責對外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道、開(kāi)拓市場(chǎng)、提高經(jīng)濟效益起到了重要促進(jìn)作用，針對本部的工作職能，特制定營(yíng)銷(xiāo)部20xx年工作思路�，F作以回報：
1、建立完善的客戶(hù)檔案，對賓館、會(huì )議及有發(fā)展潛力的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)建檔。詳細記錄好客戶(hù)的檔案。建立與保持政府機關(guān)團體、企事業(yè)單位等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，除了日常定期與不定期對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)外，在年終歲末或重大節假日及生日，通過(guò)電話(huà)，發(fā)表信息等平臺為客戶(hù)送去我們的祝福，以加強與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
2、樹(shù)立市場(chǎng)觀(guān)念。目前我們的客戶(hù)群體領(lǐng)域或尚有一定潛力可挖。今后，我們將采取靈活機智的營(yíng)銷(xiāo)策略，加大推銷(xiāo)力度，拓寬銷(xiāo)售渠道，提高經(jīng)濟效益。在團隊穩定的基礎上，加大散客的開(kāi)發(fā)力度，力爭散客市場(chǎng)有一個(gè)較大的突破。
3、加強人員素質(zhì)培訓。提高員工的銷(xiāo)售能力，培養員工的宣傳意識，樹(shù)立人人爭做營(yíng)銷(xiāo)員的工作思想，從而爭取更多的顧客。
4、開(kāi)拓創(chuàng )新。建立靈活的激勵銷(xiāo)售機制。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日志。每工作日必須完成拜訪(fǎng)兩客戶(hù)新客戶(hù)及老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò )電話(huà)的二、三、四工作步驟，通過(guò)各種方式爭取團體和散客客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解賓客意見(jiàn)和建議。
5、強調團隊精神，互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團體。
6、熱情接待、服務(wù)周到，接待團體、會(huì )議、客戶(hù)做到全程跟蹤服務(wù)“全天候”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到最大限度地滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。
7、做好市場(chǎng)調查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃，經(jīng)常組織部門(mén)人員收集，了解酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。
8、密切合作。主動(dòng)協(xié)調與各部門(mén)做好業(yè)務(wù)結合工作，密切配合，根據賓客的要求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。
9、加強有關(guān)宣傳，充分利用多種形式，宣傳酒店，提高酒店的知名度，爭取公眾單位對酒店工作的支持和合作。
10、加強婚宴、米宴、生日宴會(huì )等促銷(xiāo)。針對散客，客房餐飲捆綁銷(xiāo)售。
11、執行好客人積分卡的操作。建立建全VIP客戶(hù)接待程序，對VIP金鑰匙貴賓卡繼續簽約發(fā)放。
12、做好PA與洗衣房各項工作的管理加強員工工作的督導。
市場(chǎng)縱有千變萬(wàn)變，在充滿(mǎn)挑戰的20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工在酒店領(lǐng)導正確領(lǐng)導下立志以前瞻的視野，超前的營(yíng)銷(xiāo)，勇于創(chuàng )新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去，為酒店奉獻自我，爭取完成酒店下達的經(jīng)濟任務(wù)指標，創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界！
營(yíng)銷(xiāo)部工作總結15
一、營(yíng)銷(xiāo)部工作范疇
營(yíng)銷(xiāo)部是合并了服務(wù)部和銷(xiāo)售部的一個(gè)新部門(mén)，主要負責日常的人員接待和銷(xiāo)售工作。在公司運營(yíng)時(shí)間內分配人員在辦公室值班，接待來(lái)訪(fǎng)的人員和銷(xiāo)售，并且做好記錄工作。每天晚上值班的人員負責和財務(wù)結賬并將銷(xiāo)售情況的單據錄入電腦。當天值班的人員在離開(kāi)辦公室的時(shí)候要負責把辦公室整理干凈。每周三在一食堂門(mén)口負責擺攤銷(xiāo)售。定期將登記的表單進(jìn)行整理，分析近期的銷(xiāo)售情況，并對工作進(jìn)行調整。每月底對當月的銷(xiāo)售和維修情況做抽樣調查，將反饋信息整理。
二、日常工作流程
1、值班時(shí)間
周一至周五下午13：30~16:30周一至周五、周日晚上18：30~20：30每周三下午在一食堂門(mén)口進(jìn)行擺攤銷(xiāo)售活動(dòng)
2、辦公室地點(diǎn)信息樓5033、辦公室電話(huà)0519-86335145
3、接待流程
首先對每一位來(lái)訪(fǎng)人員問(wèn)好“你好，歡迎光臨”，詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)的目的，如果是挑選電腦的一些配件則對其進(jìn)行導購，如果是維修電腦或是詢(xún)問(wèn)電腦相關(guān)的問(wèn)題則轉交給維修人員接待。在處理完之后回到服務(wù)臺填寫(xiě)相關(guān)的表格和付費，顧客走時(shí)講“歡迎下次光臨”。
4、表單格式及填寫(xiě)注意點(diǎn)（表單見(jiàn)附錄）
�。�1）、時(shí)間填寫(xiě)準確
�。�2）、簽名到位，責任到人
�。�3）、客戶(hù)信息填寫(xiě)準確
�。�4）、單價(jià)總價(jià)匯總清楚，方便財務(wù)結帳
三、前期服務(wù)銷(xiāo)售情況總結
�。�1）擺攤實(shí)踐安排：星期三的擺攤實(shí)踐活動(dòng)，每周安排6~7人參加，并安排一位負責人。而每周的負責人由自薦得出，給每一位同學(xué)鍛煉自己能力的機會(huì )。每周的負責人需要做以下幾點(diǎn)：
1、安排擺攤前的準備工作（桌椅的申請，貨品的'搬運等）
2、銷(xiāo)售期間的財務(wù)和單據的管理
3、結束后的桌椅歸還和貨品的整理
4、與財務(wù)清點(diǎn)當天的財務(wù)情況
�。�2）銷(xiāo)售情況分析前三個(gè)月的銷(xiāo)售情況在各個(gè)系部的占有率如圖。就圖表而言信息系、電子系、機械系是市場(chǎng)占有率最高的三個(gè)系部，電子系和管理系次之，占有率最小的是輕化系、旅游系和藝術(shù)系。但是如果結合各個(gè)系部的總人數則發(fā)現銷(xiāo)售情況并沒(méi)有達到預期的效果。信息系具有本土化的優(yōu)勢并且基本上到大二都有佩帶電腦，所以市場(chǎng)占有率很高，這也是我們今后消費的主要團體。而機械系、管理系、模具系和電子系是系部人數較多的但是我們并沒(méi)有完全開(kāi)拓出市場(chǎng)。機械系由于專(zhuān)業(yè)而言需要制圖所以佩帶電腦的人數比例也很大，而其他三個(gè)系部相對較少。所以接下來(lái)我們需要集中對機械系的市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)拓，并同時(shí)擴展在其他系部的占有率。預期目標是：在信息系每人都知道“信息系計算機服務(wù)中心”，在其他系部做到80%知道“信息系計算機服務(wù)中心”。保持在信息系的市場(chǎng)，先主要擴展機械系的市場(chǎng)，并同時(shí)做好在其他系部的宣傳工作。2520數據銷(xiāo)售具體情況分析151050九月十月月份十一月鍵盤(pán)鼠標耳機散熱器讀卡器u盤(pán)從前三個(gè)月的銷(xiāo)售具體情況我們可以發(fā)現在九月鍵盤(pán)、鼠標、耳機、散熱器等電腦外配件的銷(xiāo)售量大，主要是在九月我們的市場(chǎng)是針對大二的學(xué)生市場(chǎng)。大二的同學(xué)在第二年是電腦帶進(jìn)的集中時(shí)間所以對于電腦外配件的需求量是很大的。到了十月和十一月大二的配件已接近飽和，所以我們針對大一的市場(chǎng)進(jìn)行了調整。將電腦配件的消耗品進(jìn)行了增加，對于大一的存儲類(lèi)商品也進(jìn)行了大量的購進(jìn)。
(3)電子競技大賽
電子競技大賽時(shí)計算機服務(wù)中心配合信息系電腦文化節主辦的一項子活動(dòng)。原定計劃有安排CS、DOTA、魔獸世界三個(gè)局域網(wǎng)對戰游戲。但在報名過(guò)程中受廣大同學(xué)的建議將競技項目擴展到QQ旋舞、QQ飛車(chē)、澄海等六大項。報名人數也由原來(lái)的一百人左右擴展到三百多人，并在活動(dòng)主辦方面受到興盛網(wǎng)吧和OPPL全程贊助。電子競技大賽在全學(xué)院的舉辦，不僅為廣大學(xué)生提供了一個(gè)交流的平臺也使更多的同學(xué)了解到了信息系計算機服務(wù)中心。并且信息系計算機服務(wù)中心以規范的組織、熱情的服務(wù)深受廣大學(xué)生的好評。
四、日后工作計劃
1、穩定信息系的銷(xiāo)售市場(chǎng)，針對性的開(kāi)拓機械系的市場(chǎng)，并同時(shí)增加在其他系部的占有率。
2、配合廣告部對計算機相關(guān)培訓的考證宣傳工作，做好登記接待真理工作。
3、結合市場(chǎng)部開(kāi)拓的電腦代購計劃，擬定相關(guān)的銷(xiāo)售計劃，和接待事項。
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