電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家收集的電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結，歡迎大家分享。
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結1
時(shí)光如梭，當我意氣奮發(fā)地跨入二十一世紀的時(shí)候，不知不覺(jué)中參加工作已滿(mǎn)十五個(gè)年頭�；厥走@些年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵�，F將這些年的主要工作總結如下：
一、政治上堅定，思想上成熟
一個(gè)人的信念是人的世界觀(guān)在奮斗目標方面的集中反映，共產(chǎn)主義信念是我一生執著(zhù)的追求目標和持久的精神激勵力量。我把政治上追求與現實(shí)中工作結合起來(lái)，我把為共產(chǎn)主義奮斗終身的信念從樸素、直觀(guān)認識在學(xué)習、工作中日益上升到自覺(jué)、理性的高度，從感性認識上升到了理性認識。在工作中我煥發(fā)出了高度的積極性和創(chuàng )造性，腳踏實(shí)地、艱苦創(chuàng )業(yè)，捍衛自己的信仰和共產(chǎn)主義事業(yè)，努力完成黨交給我的各項任務(wù)。98年12月我光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，我在進(jìn)一步認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想，學(xué)習鄧小平建設有中國特色社會(huì )主義理論。把理論聯(lián)系實(shí)際，積極投身于建設有中國特色社會(huì )主義的實(shí)踐中去。既胸懷共產(chǎn)主義遠大目標，又腳踏實(shí)地做好本職工作，把理想與現實(shí)統一起來(lái)，在改造客觀(guān)世界的實(shí)踐中自覺(jué)地改造主觀(guān)世界。在社會(huì )實(shí)踐中正視現實(shí)、冷靜分析、吸取教訓、振作精神，自覺(jué)地、勇敢地經(jīng)受鍛煉與考驗。
因為我有了始終不渝的政治信念，堅定不移的`政治立場(chǎng)，所以，我才能在實(shí)際工作中保持銳意改革，勇于進(jìn)取的革命氣概，保持鍥而不舍、頑強奮斗、拼搏到底的作風(fēng)，保持我樂(lè )于奉獻、不怕?tīng)奚�、全心全意為人民服�?wù)的精神。我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起、從現在做起、從身邊的小事做起并持之以恒。偉大寓于平凡。我在本職工作中盡心盡力、孜孜不倦地做出成績(jì)。鼓實(shí)勁、察實(shí)情、說(shuō)實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、求實(shí)效。我不斷提高自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，努力精通本職的業(yè)務(wù)知識，做本職工作的骨干和行家里手，腳踏實(shí)地的做好本職工作。把遠大目標與現實(shí)努力結合起來(lái)，把為人民謀利益的決心同過(guò)硬的本領(lǐng)有機地統一起來(lái)、把為人民謀利益的熱情同實(shí)事求是的態(tài)度有機地統一起來(lái)、把全心全意為人民服務(wù)的良好愿望同本職工作有機地統一起來(lái)。把全心全意為人民服務(wù)的良好愿望同本職工作統一起來(lái)。我在實(shí)踐中為群眾辦實(shí)事，把著(zhù)眼點(diǎn)放在本職崗位和現實(shí)基礎上，
二、工作中勤奮，業(yè)務(wù)上鉆研
在工作、生活中我一直相信一份耕耘、一份收獲。所以我一直在努力。不斷的努力學(xué)習、不斷的努力工作。87年我參加了武漢電力大學(xué)高等函授的學(xué)習，用六年的時(shí)間，以?xún)?yōu)異的學(xué)業(yè)取得了大學(xué)本科畢業(yè)證書(shū)；94年我又參加了首都師范大學(xué)《計算機應用》專(zhuān)業(yè)二學(xué)歷的學(xué)習；98年3月我又順利地通過(guò)了美國NOVELL公司的《CNA——網(wǎng)絡(luò )管理師》的認證考試。幾年間，我先后于94年7月參加了北京電力管理干部學(xué)院舉辦的《大機組安全經(jīng)濟運行新技術(shù)》研討培訓班；99年元月-99年6月參加中國人民大學(xué)、中國企業(yè)管理培訓中心舉辦的《深化企業(yè)改革，強化經(jīng)營(yíng)管理》學(xué)習班；99年、20xx年先后二次參加省局組織ORACLE學(xué)習研討班；20xx年還參加省電力培訓中心組織的Lotus Domino/Notes學(xué)習班。這些知識的獲取和積累為我在實(shí)際工作發(fā)揮更大的作用奠定了堅實(shí)的基礎。
96年4月受省電力局局辦公室之委托，為全局辦公室系統編寫(xiě)了文秘類(lèi)計算機培訓教材，該書(shū)主要包括計算機的基礎知識、文字處理軟件的使用、公文處理軟件的使用、Lous Organizer（事務(wù)管理軟件）的使用。由于該書(shū)通俗易懂，實(shí)用方便，受到各單位辦公室秘書(shū)們的一致好評，在各單位得到廣泛使用，作為首選的基礎培訓教材。
96年5月參加河南省電力局青工入軌考試的命題工作，高質(zhì)量地完成上級領(lǐng)導交給的工作，受局領(lǐng)導的贊揚。
96年下半年全省電力系統試行社會(huì )醫療保險制度，我在較短的時(shí)間里便開(kāi)發(fā)出了《醫療保險運作程序》，97年初我又用Foxpro語(yǔ)言專(zhuān)為河南省電力公司社會(huì )保險事業(yè)管理局實(shí)施醫療統籌管理新辦法而編寫(xiě)了《河南省電力公司醫療保險運作系統》。它是在類(lèi)Windows的窗口圖形界面菜單下引導的各種操作。具有用戶(hù)界面友好、數據處理功能強、運行速度快、無(wú)須專(zhuān)門(mén)培訓學(xué)習、易操作、易掌握等特點(diǎn)。由于它非常適合基層單位衛生所門(mén)診收費使用，97年初在全省電力系統各單位推廣使用，取得了良好地社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結2
一、夯實(shí)基礎，穩步推進(jìn)行協(xié)的建設和發(fā)展
1、加強制度建設，實(shí)現協(xié)會(huì )管理法制化、科學(xué)化、規范化修改、完善作為行協(xié)開(kāi)展工作根本依據的《xx電力行業(yè)協(xié)會(huì )章程》內容；用ISO質(zhì)量管理標準規范制度建設。制定行協(xié)專(zhuān)委會(huì )工作規則。梳理秘書(shū)處各環(huán)節之間關(guān)系，完善秘書(shū)處辦公制度（財務(wù)、接待、調研、培訓、宣傳報道等），力爭年末出版制度匯編。
2、有效溝通，踐行民主辦會(huì )，召開(kāi)行協(xié)各層次會(huì )議。按照民主辦會(huì )程序，開(kāi)好理事長(cháng)工作聯(lián)席會(huì )議、理事（擴大）會(huì )議、常務(wù)理事會(huì )議、秘書(shū)長(cháng)工作聯(lián)席會(huì )議及聯(lián)絡(luò )員兼信息員工作會(huì )議。
3、擴大、完善組織，吸納新會(huì )員推進(jìn)已經(jīng)注冊的建設專(zhuān)委會(huì )和電能計量專(zhuān)委會(huì )的工作。重點(diǎn)是制定專(zhuān)委會(huì )的職能�；I備組建電力用戶(hù)專(zhuān)委會(huì )和設備制造專(zhuān)委會(huì )。側重吸納電力施工等行業(yè)骨干企業(yè)入會(huì )，入會(huì )會(huì )員產(chǎn)值總和要達到全行業(yè)產(chǎn)值70以上。建立會(huì )員管理信息系統。盡可能的集合會(huì )員單位的相關(guān)信息，如，經(jīng)營(yíng)指標、人員結構、資產(chǎn)等信息。
二、調查研究，發(fā)揮橋梁紐帶作用，有的放矢開(kāi)展工作
1、在電工培訓、會(huì )員服務(wù)、招標服務(wù)等專(zhuān)業(yè)，建立常態(tài)的`調研機制。如電工培訓需求、模式、教學(xué)質(zhì)量的調查；會(huì )員服務(wù)需求、模式調查；招標服務(wù)反饋調查。
2、開(kāi)展全國地市級電力行業(yè)建立服務(wù)體系的調研。
3、開(kāi)展xx地區電力建設市場(chǎng)的調研。通過(guò)對行業(yè)熱門(mén)問(wèn)題調研，給政府制定行業(yè)相關(guān)政策提供決策支持，開(kāi)辟行協(xié)工作空間；對已開(kāi)展的工作，進(jìn)行有針對性的調研促進(jìn)和完善工作。調研模式將因地制宜。
三、推進(jìn)行業(yè)自律，建立自我約束機制首先在電力行業(yè)中市場(chǎng)化程度較高的兩個(gè)領(lǐng)域—電力建設、設備制造領(lǐng)域開(kāi)展如下工作：
1、利用已經(jīng)成立的專(zhuān)委會(huì )平臺，制定xx地區電力建設行業(yè)約規，電能計量制造行業(yè)約規。建立行業(yè)競爭規則，規范企業(yè)行為，維護市場(chǎng)秩序。在經(jīng)營(yíng)行為和經(jīng)營(yíng)道德上進(jìn)行規范。重點(diǎn)是會(huì )員取得共識，約規內容可操作，實(shí)施上循序漸進(jìn)。
2、初步建立施工、制造企業(yè)信譽(yù)管理體系。建立企業(yè)信譽(yù)檔案，建立用戶(hù)（工程運行、設備）應用評估體系，收集企業(yè)質(zhì)量信息。
四、開(kāi)展服務(wù)，增強會(huì )員凝聚力，擴大行協(xié)影響力
1、組織會(huì )員聯(lián)誼活動(dòng)，開(kāi)展會(huì )員間信息交流從會(huì )員需求出發(fā)，創(chuàng )新策劃，搭建溝通、交流平臺，使更多的會(huì )員有所收獲。
2、圍繞會(huì )員需求，提升信息服務(wù)功能對期刊進(jìn)行升級改版，豐富信息量，開(kāi)展廣告業(yè)務(wù)，免費刊登會(huì )員廣告。進(jìn)一步強化網(wǎng)站建設。完善、調整網(wǎng)站欄目設置，配合行協(xié)重點(diǎn)工作的開(kāi)展，開(kāi)辟會(huì )員熱門(mén)話(huà)題討論空間。加強宣傳，增加會(huì )員對網(wǎng)站的關(guān)注和了解。落實(shí)專(zhuān)家分工，開(kāi)展網(wǎng)上咨詢(xún)。利用網(wǎng)站適時(shí)披露招標信息，開(kāi)展招標文件下載。創(chuàng )辦網(wǎng)上人才市場(chǎng)。探討建立閑置設備網(wǎng)上交流平臺。開(kāi)展建立xx地區電力建設企業(yè)統計指標體系、建立從業(yè)人員指標統計體系工作。為開(kāi)展向政府和社會(huì )提供較為系統和權威的行業(yè)統計信息體系奠定基礎。
3、培訓服務(wù)完成電工考試基地建設，全面實(shí)現理論考試計算機化，技能考試智能化、自動(dòng)化。初步建立電工職業(yè)技能培訓基地。以創(chuàng )新的管理模式和務(wù)實(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造電工培訓品牌。利用xx世園會(huì )契機，嘗試組辦1-2期供電專(zhuān)業(yè)全國性培訓班。繼續舉辦xx地區電專(zhuān)業(yè)培訓班。舉辦注冊造價(jià)師考前培訓班。開(kāi)展注冊咨詢(xún)師、注冊電氣工程師培訓班的可行性研究工作。繼續在媒體刊登培訓廣告。
4、職業(yè)中介服務(wù)開(kāi)展職業(yè)介紹和職業(yè)技能鑒定工作。
5、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)豐富專(zhuān)家庫人員，建立專(zhuān)家管理體系和業(yè)績(jì)考評體系。
6、利用既有的電工技術(shù)協(xié)會(huì )平臺延伸管理非進(jìn)網(wǎng)作業(yè)部分的社會(huì )電工，擴大培育電工培訓市場(chǎng)。
7、規范開(kāi)展招標服務(wù)工作在繼續完善已建立的四個(gè)管理體系——招投標制度管理體系、評標專(zhuān)家管理體系、潛在投標企業(yè)信息管理體系、監督與法律保障管理體系的基礎上，建立招標信息管理體系和招標項目后評估管理體系。招標信息管理體系：實(shí)時(shí)了解招標項目流程狀態(tài)，實(shí)現信息共享。招標項目后評估管理體系：跟蹤、考核、評價(jià)投標單位的項目綜合履約情況，為投標企業(yè)資審和投標企業(yè)能力評分提供依據。出臺招標評分標準；開(kāi)辦評標專(zhuān)家培訓班，建立考試制度；根據考試成績(jì)、評標業(yè)績(jì)、職業(yè)道德情況，實(shí)行評標專(zhuān)家動(dòng)態(tài)管理。
五、創(chuàng )新工作，做好中電聯(lián)供電分會(huì )行協(xié)專(zhuān)委會(huì )平臺，推進(jìn)全國地市電力行協(xié)工作的蓬勃開(kāi)展
1、創(chuàng )新活動(dòng)模式，提高活動(dòng)效率協(xié)調開(kāi)辟供電分會(huì )行協(xié)專(zhuān)委會(huì )網(wǎng)絡(luò )平臺，利用網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展工作，創(chuàng )建專(zhuān)委會(huì )網(wǎng)上會(huì )場(chǎng)，降低會(huì )議成本，提高工作效率。
2、開(kāi)展培訓、交流，促進(jìn)全國地市電力行協(xié)均衡發(fā)展協(xié)調副主任單位，開(kāi)展地市電力行協(xié)組建及規章制度建設等方面的培訓工作；利用xx世博園契機，組辦全國地市行協(xié)工作經(jīng)驗交流會(huì )，溝通信息，促進(jìn)工作。
3、溝通、吸納，發(fā)展專(zhuān)委會(huì )成員單位，擴大交流平臺。
六、打造學(xué)習型組織，培育協(xié)會(huì )文化開(kāi)展協(xié)會(huì )員工個(gè)人職業(yè)生涯設計活動(dòng)
提出自我培訓需求，組織個(gè)性化的技能培訓，組織員工制定個(gè)人學(xué)習計劃，提高行協(xié)工作人員隊伍的綜合素質(zhì)；倡導務(wù)實(shí)、高效、前瞻的服務(wù)精神和工作理念，營(yíng)造積極、陽(yáng)光、學(xué)習、溝通、和諧的工作氛圍，培育健康的行協(xié)文化。隨著(zhù)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷完善，各級政府對行業(yè)協(xié)會(huì )工作的日益重視，將給行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)展帶來(lái)越來(lái)越好的政策環(huán)境和廣闊空間。20xx年，xx電力行協(xié)要抓住良好時(shí)機，乘勢而上，加大步伐，圍繞服務(wù)拓展工作領(lǐng)域和市場(chǎng)平臺，以歷史的責任感和使命感，在加強協(xié)會(huì )建設的基礎上，履行職能，扎實(shí)有為，積極探索，務(wù)實(shí)創(chuàng )新，以為企業(yè)服務(wù)、為行業(yè)服務(wù)、為政府和社會(huì )的服務(wù)，擴大影響力。發(fā)揮電力行協(xié)在電力改革和市場(chǎng)經(jīng)濟建設中應有的作用。
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結3
“和諧電力、誠信地電”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作總結 電力供應關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)，電力行業(yè)與社會(huì )生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會(huì )各界和廣大客戶(hù)對電力供應、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。作為電力部門(mén)，如何“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方位深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題。根據省地方電力集團公司及**工委關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)要求，我局在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)過(guò)程中，堅持面向社會(huì )、服務(wù)用戶(hù)，在群眾滿(mǎn)意、政府放心上下功夫，不斷規范服務(wù)行為，創(chuàng )新服務(wù)手段，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過(guò)程，成為服務(wù)社會(huì )的過(guò)程，成為改善和提升企業(yè)形象的過(guò)程�，F將**縣電力局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況扼要匯報如下。
一、規范服務(wù)行為，不斷完善規章制度建設。
根據省公司及**工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見(jiàn)，我局及時(shí)制定了《**縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計劃》，將時(shí)間、內容、措施及負責人進(jìn)行進(jìn)一步的明確；印發(fā)了《客戶(hù)服務(wù)標準》，對窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽(tīng)電話(huà)的行為進(jìn)行規范；印發(fā)了《**縣電力局供電服務(wù)十項承諾制度》。為進(jìn)一步落實(shí)社會(huì )服務(wù)承諾，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為用電客戶(hù)提供面對面的用電服務(wù)，實(shí)事求是的解決客戶(hù)用電過(guò)程中的困難和問(wèn)題，實(shí)行《領(lǐng)導接待日制度》確定每月27日為領(lǐng)導接待日；印發(fā)了《**縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細則》等六個(gè)有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規范服務(wù)行為，用制度規范服務(wù)流程的長(cháng)態(tài)機制。
二、加強職工教育，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。
我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，不斷加強職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線(xiàn)服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要內容來(lái)做，局領(lǐng)導突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后*次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內容來(lái)落實(shí)，通過(guò)服務(wù)教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。組織全局*名營(yíng)業(yè)廳工作人員認真學(xué)習《客戶(hù)服務(wù)標準》，重點(diǎn)學(xué)習了著(zhù)裝、儀容、舉止、接待、會(huì )話(huà)、服務(wù)、溝通、基本文明用語(yǔ)的各項要求，使《客戶(hù)服務(wù)標準》貫穿于日常的工作中。營(yíng)業(yè)廳內公開(kāi)電費的收費標準、辦事程序、開(kāi)設并公告營(yíng)業(yè)、服務(wù)投訴電話(huà)。營(yíng)業(yè)廳內配有客戶(hù)休息區、飲水機、客戶(hù)書(shū)寫(xiě)臺。為方便客戶(hù)填寫(xiě)業(yè)務(wù)登記表，我們在顯眼位置增設一張客戶(hù)服務(wù)臺，更進(jìn)一步方便客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)表格。
三、落實(shí)責任，嚴格考核制度。
根據各個(gè)部門(mén)的職責分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責任落實(shí)到各個(gè)具體負責部門(mén)，在月度績(jì)效考核中，嚴格執行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細則，對違反有關(guān)規定的部門(mén)和具體責任人按規定進(jìn)行績(jì)效考核，對**供電所在客戶(hù)服務(wù)中的違規行為進(jìn)行通報批評，并對責任人處以*元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責任制的重要內容，層層簽訂責任制，并且根據局自查自評情況，上級有關(guān)部門(mén)的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評情況作為局對責任部門(mén)評先、評優(yōu)的重要依據。
四、深入調查，增進(jìn)溝通，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
根據我局制定的`《領(lǐng)導接待日制度》等制度，采取走出去、請進(jìn)來(lái)的辦法，深入*戶(hù)電力客戶(hù)進(jìn)行調查，加強了與客戶(hù)之間的溝通，了解客戶(hù)對供電服務(wù)的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題*個(gè)，改進(jìn)了行風(fēng)建設中的服務(wù)作風(fēng)。在宣傳月期間，局領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)先后5次深入政府有關(guān)部門(mén)，征求政府部門(mén)對我局行風(fēng)建設中的一些意見(jiàn)和建議*項，了解用電客戶(hù)對供電服務(wù)的要求，存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的措施，現場(chǎng)解決一些具體遇到的困難和問(wèn)題。重新聘請*名行風(fēng)監督員，建立了長(cháng)效工作機制；組織開(kāi)展了“百名營(yíng)銷(xiāo)員共走訪(fǎng)千家電力客戶(hù)、局領(lǐng)導走訪(fǎng)百名行風(fēng)監督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”服務(wù)大行動(dòng)，走訪(fǎng)居民客戶(hù)*戶(hù)，走訪(fǎng)其他電力客戶(hù)*戶(hù)；在縣鄉駐地開(kāi)展了電力法規、電價(jià)政策、業(yè)務(wù)報裝流程、安全用電、節約用電宣傳和受理用戶(hù)投訴活動(dòng)*次，散發(fā)宣傳資料*份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動(dòng)模范及特殊弱勢群體開(kāi)展電力“扶貧幫困”活動(dòng)。通過(guò)大造聲勢、強力推進(jìn)，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動(dòng)掀向一個(gè)新的高潮。
同時(shí)確定每年至少召開(kāi)兩次行風(fēng)監督員和客戶(hù)代表座談會(huì )，通報供用電形勢，增進(jìn)與客戶(hù)的溝通，廣泛征求客戶(hù)的意見(jiàn)。每年組織行風(fēng)監督員深入供電營(yíng)業(yè)窗口、各鄉鎮進(jìn)行明查暗訪(fǎng)和滿(mǎn)意度的測評。委托社會(huì )調查機構（第三方）進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的測評，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過(guò)開(kāi)展這一系列的走訪(fǎng)活動(dòng)、明查暗訪(fǎng)、滿(mǎn)意度的測評和召開(kāi)座談會(huì )征求意見(jiàn)活動(dòng)，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)和整理，并進(jìn)行認真的分析，采取相應的整改措施進(jìn)行整改，通過(guò)認真踐行“十項承諾”、公開(kāi)客戶(hù)投訴電話(huà)、定期召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )等形式，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費電價(jià)以及環(huán)境衛生等方面存在的突出問(wèn)題，使我局的企業(yè)形象在客戶(hù)心中不斷得到改觀(guān)，通過(guò)發(fā)放測評表，向客戶(hù)調查，共發(fā)放調查表2365份，收回2346份，經(jīng)過(guò)統計，客戶(hù)滿(mǎn)意率達到了98%以上。同時(shí)對群眾反映較為強烈的燈力比例調整等熱點(diǎn)問(wèn)題，由**科負責跟蹤監督，督促下去供電所限期整改*戶(hù)。
五、真誠服務(wù)，確保有序用電的實(shí)施。
我局采取多種措施，千方百計保證電力供應，在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，并由電力部門(mén)牽頭，組織社會(huì )各階層和典型重要客戶(hù)對有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽(tīng)取社會(huì )各方的建議和意見(jiàn)，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)4次走訪(fǎng)大客戶(hù)，了解客戶(hù)用電方案是否存在問(wèn)題，有否好的建議。針對*制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當調整供電方案，體現電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到政府主管部門(mén)的肯定和客戶(hù)的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患*處，調整供電方案*處。
六、拓展客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。
通過(guò)電話(huà)服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實(shí)現客戶(hù)用電業(yè)務(wù)查詢(xún)、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢(xún)，電力業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查等服務(wù)功能，呈現出比較完善、高效、快速反應的服務(wù)體系，受到廣大客戶(hù)的一致贊揚�？蛻�(hù)辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統一由營(yíng)業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶(hù)收費業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)*分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)*分鐘，服務(wù)電話(huà)在響鈴*聲內摘機通話(huà)。嚴格執行值班制度，提供24小時(shí)電力故障報修服務(wù)，到達故障現場(chǎng)嚴格按照十項承諾執行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會(huì )公告。
七、建設堅強電網(wǎng)，保障電力供應。
我局地處**腹地，配電故障率長(cháng)期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對*區10kv、0.4kv配電線(xiàn)路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時(shí)每次配電線(xiàn)路計劃停電時(shí)，搶修部門(mén)都配合施工部門(mén)進(jìn)行線(xiàn)路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計完成售電量*萬(wàn)kwh,同比增長(cháng)*%，占全年任務(wù)目標的*%；銷(xiāo)售收入實(shí)現*萬(wàn)元，同比增長(cháng)*%；平均電價(jià)完成*元/kkwh, 同比增長(cháng)*元/kkwh。 回顧和總結我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作的實(shí)踐我們有三條體會(huì )。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態(tài)運行機制，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證；二是一手抓軟件建設、一手抓硬件建設，把兩者融為一體，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會(huì )和群眾身邊去，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力。 我們將把服務(wù)活動(dòng)貫穿于營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中，為客戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來(lái)促進(jìn)電力銷(xiāo)售、增強**電力局在供區的能源市場(chǎng)中的競爭力，擴大電力市場(chǎng)，從而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。
�。�1）、要迅速轉變觀(guān)念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶(hù)多用電。
�。�2）、盡快建立完整、科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，全面提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)。強化營(yíng)銷(xiāo)人員的市場(chǎng)意識、服務(wù)意識、競爭意識和營(yíng)銷(xiāo)技能，對現有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實(shí)行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時(shí)不斷補充高素質(zhì)人員。
�。�3）、加強營(yíng)業(yè)窗口，使營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、服務(wù)設施齊全。簡(jiǎn)化辦電手續和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶(hù)在辦電、購電、用電各環(huán)節等能得到滿(mǎn)意的服務(wù)。
�。�4）、提高科技水平，開(kāi)發(fā)應用先進(jìn)的服務(wù)設施和服務(wù)手段，要盡快建立營(yíng)銷(xiāo)管理數據中心，使營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的全過(guò)程實(shí)現計算機化和自動(dòng)化，最終實(shí)現客戶(hù)可以足不出戶(hù)，坐在家里利用電話(huà)或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購電、報修、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，實(shí)現利用銀行網(wǎng)絡(luò )、ic（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費自動(dòng)交納。
�。�5）、加強電網(wǎng)建設，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運行，做到連續、穩定、安全供電。合理安排計劃檢修時(shí)間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數和時(shí)間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊伍，對故障處理提供全天候、全過(guò)程、全方位的快速服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會(huì )服務(wù)承諾，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績(jì)促進(jìn)我局各項事業(yè)發(fā)展。
XX年四月四日
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結4
“和諧電力、誠信地電”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作總結電力供應關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)，電力行業(yè)與社會(huì )生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會(huì )各界和廣大客戶(hù)對電力供應、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。作為電力部門(mén)，如何“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方位深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題。根據省地方電力集團公司及xx工委關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)要求，我局在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)過(guò)程中，堅持面向社會(huì )、服務(wù)用戶(hù)，在群眾滿(mǎn)意、政府放心上下功夫，不斷規范服務(wù)行為，創(chuàng )新服務(wù)手段，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過(guò)程，成為服務(wù)社會(huì )的過(guò)程，成為改善和提升企業(yè)形象的過(guò)程�，F將xx縣電力局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況扼要匯報如下。
一、規范服務(wù)行為，不斷完善規章制度建設。
根據省公司及xx工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見(jiàn)，我局及時(shí)制定了《xx縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計劃》，將時(shí)間、內容、措施及負責人進(jìn)行進(jìn)一步的明確；印發(fā)了《客戶(hù)服務(wù)標準》，對窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽(tīng)電話(huà)的行為進(jìn)行規范；印發(fā)了《xx縣電力局供電服務(wù)十項承諾制度》。為進(jìn)一步落實(shí)社會(huì )服務(wù)承諾，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為用電客戶(hù)提供面對面的用電服務(wù)，實(shí)事求是的解決客戶(hù)用電過(guò)程中的困難和問(wèn)題，實(shí)行《領(lǐng)導接待日制度》確定每月27日為領(lǐng)導接待日；印發(fā)了《xx縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細則》等六個(gè)有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規范服務(wù)行為，用制度規范服務(wù)流程的長(cháng)態(tài)機制。
二、加強職工教育，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。
我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，不斷加強職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線(xiàn)服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要內容來(lái)做，局領(lǐng)導突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后x次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內容來(lái)落實(shí)，通過(guò)服務(wù)教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。組織全局x名營(yíng)業(yè)廳工作人員認真學(xué)習《客戶(hù)服務(wù)標準》，重點(diǎn)學(xué)習了著(zhù)裝、儀容、舉止、接待、會(huì )話(huà)、服務(wù)、溝通、基本文明用語(yǔ)的各項要求，使《客戶(hù)服務(wù)標準》貫穿于日常的工作中。營(yíng)業(yè)廳內公開(kāi)電費的收費標準、辦事程序、開(kāi)設并公告營(yíng)業(yè)、服務(wù)投訴電話(huà)。營(yíng)業(yè)廳內配有客戶(hù)休息區、飲水機、客戶(hù)書(shū)寫(xiě)臺。為方便客戶(hù)填寫(xiě)業(yè)務(wù)登記表，我們在顯眼位置增設一張客戶(hù)服務(wù)臺，更進(jìn)一步方便客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)表格。
三、落實(shí)責任，嚴格考核制度。
根據各個(gè)部門(mén)的職責分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責任落實(shí)到各個(gè)具體負責部門(mén)，在月度績(jì)效考核中，嚴格執行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細則，對違反有關(guān)規定的部門(mén)和具體責任人按規定進(jìn)行績(jì)效考核，對xx供電所在客戶(hù)服務(wù)中的違規行為進(jìn)行通報批評，并對責任人處以x元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責任制的重要內容，層層簽訂責任制，并且根據局自查自評情況，上級有關(guān)部門(mén)的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評情況作為局對責任部門(mén)評先、評優(yōu)的重要依據。
四、深入調查，增進(jìn)溝通，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
根據我局制定的《領(lǐng)導接待日制度》等制度，采取走出去、請進(jìn)來(lái)的辦法，深入x戶(hù)電力客戶(hù)進(jìn)行調查，加強了與客戶(hù)之間的溝通，了解客戶(hù)對供電服務(wù)的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題x個(gè)，改進(jìn)了行風(fēng)建設中的服務(wù)作風(fēng)。在宣傳月期間，局領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)先后5次深入政府有關(guān)部門(mén)，征求政府部門(mén)對我局行風(fēng)建設中的一些意見(jiàn)和建議x項，了解用電客戶(hù)對供電服務(wù)的要求，存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的措施，現場(chǎng)解決一些具體遇到的困難和問(wèn)題。重新聘請x名行風(fēng)監督員，建立了長(cháng)效工作機制；組織開(kāi)展了“百名營(yíng)銷(xiāo)員共走訪(fǎng)千家電力客戶(hù)、局領(lǐng)導走訪(fǎng)百名行風(fēng)監督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”服務(wù)大行動(dòng)，走訪(fǎng)居民客戶(hù)x戶(hù)，走訪(fǎng)其他電力客戶(hù)x戶(hù)；在縣鄉駐地開(kāi)展了電力法規、電價(jià)政策、業(yè)務(wù)報裝流程、安全用電、節約用電宣傳和受理用戶(hù)投訴活動(dòng)x次，散發(fā)宣傳資料x(chóng)份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動(dòng)模范及特殊弱勢群體開(kāi)展電力“扶貧幫困”活動(dòng)。通過(guò)大造聲勢、強力推進(jìn)，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動(dòng)掀向一個(gè)新的高潮。
同時(shí)確定每年至少召開(kāi)兩次行風(fēng)監督員和客戶(hù)代表座談會(huì )，通報供用電形勢，增進(jìn)與客戶(hù)的溝通，廣泛征求客戶(hù)的意見(jiàn)。每年組織行風(fēng)監督員深入供電營(yíng)業(yè)窗口、各鄉鎮進(jìn)行明查暗訪(fǎng)和滿(mǎn)意度的測評。委托社會(huì )調查機構（第三方）進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的測評，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過(guò)開(kāi)展這一系列的走訪(fǎng)活動(dòng)、明查暗訪(fǎng)、滿(mǎn)意度的測評和召開(kāi)座談會(huì )征求意見(jiàn)活動(dòng)，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)和整理，并進(jìn)行認真的分析，采取相應的整改措施進(jìn)行整改，通過(guò)認真踐行“十項承諾”、公開(kāi)客戶(hù)投訴電話(huà)、定期召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )等形式，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費電價(jià)以及環(huán)境衛生等方面存在的突出問(wèn)題，使我局的企業(yè)形象在客戶(hù)心中不斷得到改觀(guān)，通過(guò)發(fā)放測評表，向客戶(hù)調查，共發(fā)放調查表2365份，收回2346份，經(jīng)過(guò)統計，客戶(hù)滿(mǎn)意率達到了98%以上。同時(shí)對群眾反映較為強烈的燈力比例調整等熱點(diǎn)問(wèn)題，由xx科負責跟蹤監督，督促下去供電所限期整改x戶(hù)。
五、真誠服務(wù)，確保有序用電的實(shí)施。
我局采取多種措施，千方百計保證電力供應，在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，并由電力部門(mén)牽頭，組織社會(huì )各階層和典型重要客戶(hù)對有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽(tīng)取社會(huì )各方的建議和意見(jiàn)，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)4次走訪(fǎng)大客戶(hù)，了解客戶(hù)用電方案是否存在問(wèn)題，有否好的建議。針對x制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當調整供電方案，體現電力個(gè)性化服務(wù)的.特點(diǎn)，受到政府主管部門(mén)的肯定和客戶(hù)的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患x處，調整供電方案x處。
六、拓展客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。
通過(guò)電話(huà)服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實(shí)現客戶(hù)用電業(yè)務(wù)查詢(xún)、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢(xún)，電力業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查等服務(wù)功能，呈現出比較完善、高效、快速反應的服務(wù)體系，受到廣大客戶(hù)的一致贊揚�？蛻�(hù)辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統一由營(yíng)業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶(hù)收費業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)x分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)x分鐘，服務(wù)電話(huà)在響鈴x聲內摘機通話(huà)。嚴格執行值班制度，提供24小時(shí)電力故障報修服務(wù)，到達故障現場(chǎng)嚴格按照十項承諾執行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會(huì )公告。
七、建設堅強電網(wǎng)，保障電力供應。
我局地處xx腹地，配電故障率長(cháng)期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對x區10kv、0.4kv配電線(xiàn)路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時(shí)每次配電線(xiàn)路計劃停電時(shí)，搶修部門(mén)都配合施工部門(mén)進(jìn)行線(xiàn)路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計完成售電量x萬(wàn)kwh,同比增長(cháng)x%，占全年任務(wù)目標的x%；銷(xiāo)售收入實(shí)現x萬(wàn)元，同比增長(cháng)x%；平均電價(jià)完成x元/kkwh,同比增長(cháng)x元/kkwh�；仡櫤涂偨Y我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作的實(shí)踐我們有三條體會(huì )。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態(tài)運行機制，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證；二是一手抓軟件建設、一手抓硬件建設，把兩者融為一體，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會(huì )和群眾身邊去，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力。我們將把服務(wù)活動(dòng)貫穿于營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中，為客戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來(lái)促進(jìn)電力銷(xiāo)售、增強xx電力局在供區的能源市場(chǎng)中的競爭力，擴大電力市場(chǎng)，從而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。
�。�1）、要迅速轉變觀(guān)念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶(hù)多用電。
�。�2）、盡快建立完整、科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，全面提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)。強化營(yíng)銷(xiāo)人員的市場(chǎng)意識、服務(wù)意識、競爭意識和營(yíng)銷(xiāo)技能，對現有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實(shí)行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時(shí)不斷補充高素質(zhì)人員。
�。�3）、加強營(yíng)業(yè)窗口，使營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、服務(wù)設施齊全。簡(jiǎn)化辦電手續和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶(hù)在辦電、購電、用電各環(huán)節等能得到滿(mǎn)意的服務(wù)。
�。�4）、提高科技水平，開(kāi)發(fā)應用先進(jìn)的服務(wù)設施和服務(wù)手段，要盡快建立營(yíng)銷(xiāo)管理數據中心，使營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的全過(guò)程實(shí)現計算機化和自動(dòng)化，最終實(shí)現客戶(hù)可以足不出戶(hù)，坐在家里利用電話(huà)或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購電、報修、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，實(shí)現利用銀行網(wǎng)絡(luò )、ic（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費自動(dòng)交納。
�。�5）、加強電網(wǎng)建設，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運行，做到連續、穩定、安全供電。合理安排計劃檢修時(shí)間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數和時(shí)間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊伍，對故障處理提供全天候、全過(guò)程、全方位的快速服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會(huì )服務(wù)承諾，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績(jì)促進(jìn)我局各項事業(yè)發(fā)展。
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結5
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線(xiàn)，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。XX年公司緊緊圍繞擴大內需、促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展，積極配合政府做好“家電下鄉”服務(wù)，創(chuàng )新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，結合“機關(guān)效能年”活動(dòng)大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會(huì )親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
一是積極開(kāi)展“機關(guān)效能年”活動(dòng)。為進(jìn)一步創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農”經(jīng)濟發(fā)展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公司下發(fā)了《信豐縣供電有限責任公司關(guān)于創(chuàng )建“群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案》，公司窗口單位均實(shí)行無(wú)休息日和無(wú)午休制度，客服中心開(kāi)通了24小時(shí)值班電話(huà)--95598，營(yíng)業(yè)人員隨時(shí)接受用電申請和服務(wù)要求。嚴格執行“首問(wèn)負責制”、“一次性告知制”，推廣客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度，落實(shí)“一口對外、內轉外不轉”的服務(wù)原則，各營(yíng)業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢(xún)咨詢(xún)、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過(guò)去由多個(gè)部門(mén)、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，避免了客戶(hù)“多頭跑”“長(cháng)時(shí)等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節，大大提高了工作效率；為保障城鄉居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兌現服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現場(chǎng)承諾時(shí)限的考核；哪里出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，及時(shí)恢復用戶(hù)的正常用電，實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。
二是做好“家電下鄉”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作�！凹译娤锣l”是我國建設社會(huì )主義新農村的一項重要惠農措施，是拉動(dòng)內需、促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟可持續發(fā)展的重要決策，公司成立了“家電下鄉”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組。主動(dòng)走訪(fǎng)宣傳，把解決“家電下鄉”用電難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，采取把原來(lái)布局不合理的'變臺重新遷至負荷中心，以達提高供電質(zhì)量的目的，如鎮上村坑原一臺50kva變壓器、加定鎮黃坑村原一臺30kva變壓器就采用此方式來(lái)改善電壓質(zhì)量，公司還投入10多萬(wàn)元，對城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農村臺區進(jìn)行了低壓改造，解決了低電壓情況較嚴重臺區的用電問(wèn)題，新增變壓器2臺，新建10kv線(xiàn)路1.43千米，新建0.4kv線(xiàn)路1.3千米，改造受益戶(hù)數569戶(hù)。并且公司還通過(guò)“95598”熱線(xiàn)、各供電所受理相關(guān)“家電下鄉”用電事宜，做到特事特辦，并由“95598”跟蹤回訪(fǎng)，確保了“事事有落實(shí)、事事有回音”，通過(guò)“家電下鄉”活動(dòng)的開(kāi)展，獲得群眾的致好評。
三是開(kāi)展“青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)。組織開(kāi)展社區志愿服務(wù)和諧行動(dòng)，與用電客戶(hù)零接觸，面對面交流和溝通，傾聽(tīng)來(lái)自用電客戶(hù)的呼聲，開(kāi)展文明共建，服務(wù)和諧社會(huì )建設。公司組織青年團員、電力愛(ài)心志愿者進(jìn)入社區、學(xué)校、廠(chǎng)礦、農村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節約用電知識，提供電力政策法規、用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)，幫助解決客戶(hù)用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶(hù)。
四是積極推行便民服務(wù)。1是針對前期部分提出的客戶(hù)電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多個(gè)營(yíng)業(yè)收費窗口，方便客戶(hù)交費，盡量減少交費排隊時(shí)間，并且公司計劃今年在城區范圍再增加一個(gè)營(yíng)業(yè)收費窗口，切實(shí)解決用戶(hù)交費難問(wèn)題；2是從今年6月份起公司推行了用戶(hù)首月欠費“零”停電制度，對用電客戶(hù)在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過(guò)與客戶(hù)耐心做工作催繳的方式，來(lái)保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來(lái)公司與電信部門(mén)合作，對欠費的用電客戶(hù)采取短信方式進(jìn)行友情提醒。
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結6
電力行業(yè)關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)，電力行業(yè)與社會(huì )生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們深切感受到了社會(huì )各界和廣大用戶(hù)對電力供應、服務(wù)質(zhì)量上更高的要求，“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方面深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”已經(jīng)成為公司樹(shù)立企業(yè)形象、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要途徑。按照各級關(guān)于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)文件要求，在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)的過(guò)程中，公司堅持面向社會(huì )、服務(wù)用戶(hù)，在政府放心、客戶(hù)滿(mǎn)意上下功夫，不斷規范服務(wù)行為，創(chuàng )新服務(wù)手段，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)能力，使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過(guò)程，成為服務(wù)社會(huì )的過(guò)程，成為改善和提升企業(yè)形象的過(guò)程。
一、成立95598客戶(hù)呼叫中心，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)組織機構
為了提高公司營(yíng)銷(xiāo)部標準化管理水平，不斷滿(mǎn)足新形勢下客戶(hù)對供電服務(wù)需求，更好的為客戶(hù)提供更好的服務(wù)水平，20xx年10月21日公司成立的95598呼叫中心。
95598呼叫中心成立是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)歷史上的新起點(diǎn)，客戶(hù)通過(guò)95598客戶(hù)服務(wù)電話(huà)開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障報修成果顯著(zhù)。20xx年以來(lái)，受理故障報修1325次，業(yè)務(wù)咨詢(xún)2121次，回訪(fǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意率100%，話(huà)務(wù)總量3500次，接通率達97.93%。
二、積極開(kāi)展保供電工作，
按照各級領(lǐng)導關(guān)于做好節假日保供電工作的相關(guān)文件要求，公司積極開(kāi)展節假日保供電工作。20xx年主要完成“元旦節”、“春節”、“清明節”、“潑水節”、“五一”、“兒童節”、“火把節”、“中秋節”、“國慶節”等幾個(gè)節日保供電工作。
20xx年12月9日，我市第十五屆精神文明現場(chǎng)會(huì )議有幸在我縣召開(kāi)，為了保證會(huì )議得以圓滿(mǎn)召開(kāi)，公司立即組織人員編制保供電預案及保供電措施，同時(shí)成立會(huì )議保供電組織機構實(shí)施現場(chǎng)保供電工作。由于保供電設施不足，為保證會(huì )場(chǎng)持續可靠供電，公司立即向供電局申請借用發(fā)電車(chē)作為會(huì )場(chǎng)應急供電電源車(chē)，并于20xx年12月8日在發(fā)電車(chē)到位后立即組織開(kāi)展保供電應急演練。
在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅守在保供電前線(xiàn)，為保證晚會(huì )排練用電可靠，從20xx年12月1日8：00開(kāi)始，一直堅持到12月11日24：00晚會(huì )結束。充分展現了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務(wù)的決心。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第十五屆精神文明現場(chǎng)會(huì )議圓滿(mǎn)召開(kāi)。
三、認真開(kāi)展業(yè)擴報裝，兌現服務(wù)承諾
20xx年公司以誠信建設為重點(diǎn)，以深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理為基礎，以規范化服務(wù)標準、全面提高客戶(hù)服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平為目標。努力為用戶(hù)，特別是大工業(yè)客戶(hù)提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便、規范、誠信的服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，滿(mǎn)足發(fā)展的.需要，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì )形象。
20xx年共辦理用戶(hù)1013起，業(yè)擴報裝總容量16006KVA，其中10KV專(zhuān)變用戶(hù)業(yè)務(wù)64起，報裝容量11630KVA；低壓業(yè)務(wù)953戶(hù)，報裝容量4376KVA；辦理更名過(guò)戶(hù)97戶(hù)；辦理銷(xiāo)戶(hù)108戶(hù)。
20xx年10月25日，電力營(yíng)銷(xiāo)部供電服務(wù)班接到縣水泥廠(chǎng)關(guān)于增容的申請后，立即組織相關(guān)人員于10月26日對工作現場(chǎng)進(jìn)行查勘，并根據客戶(hù)提供的報裝負荷進(jìn)行供電方案審批，于11月3日完成供電方案答復。之后又積極與客戶(hù)聯(lián)系，跟蹤客戶(hù)設計工作開(kāi)展情況，幫助協(xié)調投運、接入工作有關(guān)事宜，于12月4日完成投運。
四、全員參與，供電抗旱
20xx年，我省遭遇百年一遇的特大旱災，在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下，為進(jìn)一步深化抗旱保供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹(shù)立公司“責任電網(wǎng)”、“服務(wù)云南”的良好形象，公司特事特辦開(kāi)辟抗旱保供電業(yè)擴報裝綠色通道，簡(jiǎn)化報裝程序，提高辦電時(shí)效性。
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結7
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線(xiàn)，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。XX年公司緊緊圍繞擴大內需、促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展，積極配合政府做好“家電下鄉”服務(wù)，創(chuàng )新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，結合“機關(guān)效能年”活動(dòng)大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會(huì )親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
一是積極開(kāi)展“機關(guān)效能年”活動(dòng)。
為進(jìn)一步創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農”經(jīng)濟發(fā)展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公司下發(fā)了(信豐縣供電有限責任公司關(guān)于創(chuàng )建“群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案)，公司窗口單位均實(shí)行無(wú)休息日和無(wú)午休制度，客服中心開(kāi)通了24小時(shí)值班電話(huà)--95598，營(yíng)業(yè)人員隨時(shí)接受用電申請和服務(wù)要求。嚴格執行“首問(wèn)負責制”、“一次性告知制”，推廣客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度，落實(shí)“一口對外、內轉外不轉”的服務(wù)原則，各營(yíng)業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢(xún)咨詢(xún)、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過(guò)去由多個(gè)部門(mén)、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，避免了客戶(hù)“多頭跑”“長(cháng)時(shí)等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節，大大提高了工作效率；為保障城鄉居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兌現服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現場(chǎng)承諾時(shí)限的考核；哪里出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，及時(shí)恢復用戶(hù)的正常用電，實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。
二是做好“家電下鄉”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
“家電下鄉”是我國建設社會(huì )主義新農村的一項重要惠農措施，是拉動(dòng)內需、促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟可持續發(fā)展的重要決策，公司成立了“家電下鄉”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組。主動(dòng)走訪(fǎng)宣傳，把解決“家電下鄉”用電難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，采取把原來(lái)布局不合理的變臺重新遷至負荷中心，以達提高供電質(zhì)量的`目的，如鎮上村坑原一臺50kva變壓器、加定鎮黃坑村原一臺30kva變壓器就采用此方式來(lái)改善電壓質(zhì)量，公司還投入10多萬(wàn)元，對城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農村臺區進(jìn)行了低壓改造，解決了低電壓情況較嚴重臺區的用電問(wèn)題，新增變壓器2臺，新建10kv線(xiàn)路1.43千米，新建0.4kv線(xiàn)路1.3千米，改造受益戶(hù)數569戶(hù)。并且公司還通過(guò)“95598”熱線(xiàn)、各供電所受理相關(guān)“家電下鄉”用電事宜，做到特事特辦，并由“95598”跟蹤回訪(fǎng)，確保了“事事有落實(shí)、事事有回音”，通過(guò)“家電下鄉”活動(dòng)的開(kāi)展，獲得群眾的致好評。
三是開(kāi)展“青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)。
組織開(kāi)展社區志愿服務(wù)和諧行動(dòng)，與用電客戶(hù)零接觸，面對面交流和溝通，傾聽(tīng)來(lái)自用電客戶(hù)的呼聲，開(kāi)展文明共建，服務(wù)和諧社會(huì )建設。公司組織青年團員、電力愛(ài)心志愿者進(jìn)入社區、學(xué)校、廠(chǎng)礦、農村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節約用電知識，提供電力政策法規、用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)，幫助解決客戶(hù)用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶(hù)。
四是積極推行便民服務(wù)。
1是針對前期部分提出的客戶(hù)電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多個(gè)營(yíng)業(yè)收費窗口，方便客戶(hù)交費，盡量減少交費排隊時(shí)間，并且公司計劃今年在城區范圍再增加一個(gè)營(yíng)業(yè)收費窗口，切實(shí)解決用戶(hù)交費難問(wèn)題；
2是從今年6月份起公司推行了用戶(hù)首月欠費“零”停電制度，對用電客戶(hù)在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過(guò)與客戶(hù)耐心做工作催繳的方式，來(lái)保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來(lái)公司與電信部門(mén)合作，對欠費的用電客戶(hù)采取短信方式進(jìn)行友情提醒。
五是召開(kāi)重點(diǎn)企業(yè)客戶(hù)座談會(huì )。
5月20日公司召開(kāi)了以“同舟共濟應對危機,并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的XX年度重點(diǎn)企業(yè)客戶(hù)座談會(huì )，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節多提寶貴意見(jiàn)和建議，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開(kāi)言路，認真聽(tīng)取逆耳之言，通過(guò)直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶(hù)之間的理解、信任和支持；會(huì )上現場(chǎng)對客戶(hù)提出的用電問(wèn)題進(jìn)行解釋和答復，對不能現場(chǎng)解決的問(wèn)題，會(huì )后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監管和投訴舉報中所暴露的問(wèn)題，及時(shí)反饋回訪(fǎng)，做到“事事有回音，件件有著(zhù)落”，取得用電客戶(hù)的一致滿(mǎn)意。
六是推廣供電服務(wù)卡及客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度。
XX年公司為供電所一線(xiàn)員工制作了供電服務(wù)卡，卡上公布了95598客服熱線(xiàn)、供電所搶修電話(huà)、臺區負責人的聯(lián)系電話(huà)，并在對應的供電臺區用戶(hù)中派發(fā)，讓用戶(hù)隨時(shí)隨刻有多個(gè)渠道能供電保持聯(lián)系，做到即時(shí)解決用戶(hù)用電困難。同時(shí)，公司對重要客戶(hù)也采取了更進(jìn)一步的服務(wù)手段，對大客戶(hù)及重要客戶(hù)實(shí)行了點(diǎn)對點(diǎn)的客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度，定期主動(dòng)與客戶(hù)保持聯(lián)系，并對電網(wǎng)運行情況，供電負荷情況以及本用電客戶(hù)用電電費電量等數據及時(shí)通知客戶(hù)，在遇到電網(wǎng)運行出現異常及惡歷天氣情況時(shí)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用電是否受到影響，是否需要幫助，最大限度地為客戶(hù)提供保姆式的服務(wù)。
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