半年前臺工作總結范文。

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。但是總結有什么要求呢？以下是小編收集整理的半年前臺工作總結范文。，希望對大家有所幫助。

半年前臺工作總結范文。1

　　我在一家酒店做前臺。一年來(lái)，我認真服務(wù)客戶(hù)，微笑面對一切，積極處理問(wèn)題�；仡欉@一年，我有驕傲，也有一些不足，但更重要的是，我成長(cháng)了，積累了很多工作經(jīng)驗。我來(lái)總結一下今年的前臺工作。

　　一、工作

　　前臺是服務(wù)性的工作，也代表了我們酒店的一個(gè)形象。當顧客來(lái)到我們酒店，基本上是我們前臺第一次和顧客接觸。換句話(huà)說(shuō)，如果我們的前臺工作做不好，就沒(méi)有后續的酒店服務(wù)，同時(shí)也會(huì )流失一個(gè)客戶(hù)，所以我也知道我的工作很重要。雖然在酒店工作了好幾年，但還是兢兢業(yè)業(yè)。我理解前臺的工作要做的盡可能完美，這樣才能給顧客留下好印象，然后才能更好的留住顧客，讓他們入住我們酒店。在過(guò)去的一年里，我一直積極地接待客戶(hù)，并為他們處理問(wèn)題。我也遇到過(guò)一些脾氣不好的客戶(hù)，或者一些我們服務(wù)不到位導致客戶(hù)生氣的事情。我總是禮貌地微笑著(zhù)幫助客戶(hù)盡快解決，并向他們道歉。也許有些問(wèn)題不是我這邊的錯，但結果是，我不得不盡力而為。一年來(lái)，雖然有這些問(wèn)題，但我都很好的解決了，贏(yíng)得了酒店的口碑和顧客的好評。

　　第二，學(xué)習方面

　　工作之余，我也積極參加酒店組織的一些培訓。除了自己的工作，還有其他的知識培訓，可以幫助我更多的了解這個(gè)行業(yè)和我們酒店的其他工作，也可以幫助我站在更高的角度看問(wèn)題，從而更好的服務(wù)客戶(hù)。同時(shí)在業(yè)余時(shí)間也積極學(xué)習服務(wù)知識和溝通技巧，讓自己有更多的積累，了解一些溝通案例。這樣我在工作中遇到任何情況都能第一時(shí)間處理，提前處理也能給客戶(hù)留下更好的印象，給酒店帶來(lái)聲譽(yù)。況且這是我本來(lái)就應該做的，也可以幫助我積累更多的工作經(jīng)驗。作為一個(gè)前臺，你不僅要知道如何為自己服務(wù)，還需要更多的知識，這樣你就可以和不同的客戶(hù)進(jìn)行交流和聊天，這樣也可以拉近和客戶(hù)的關(guān)系，讓他們覺(jué)得我們酒店就像在家里一樣。

　　在工作中，我也發(fā)現自己的知識面還不夠廣，這也需要進(jìn)一步學(xué)習。同時(shí)，在今后的工作中，我應該為酒店做更好的服務(wù)，迎接更多的顧客。

　　經(jīng)過(guò)一年的工作和學(xué)習，我收獲了很多，在酒店前臺工作中獲得了更多的經(jīng)驗和見(jiàn)識，變得更加成熟，能夠承受更多的工作壓力。所以在這一年的工作中，我經(jīng)常受到領(lǐng)導的表?yè)P，這讓我更有動(dòng)力去面對接下來(lái)的工作�，F在，我將我這一年的前臺工作總結如下:

　　首先，在前臺

　　今年是我進(jìn)步最大的一年。我只能說(shuō)，社會(huì )和工作培養人的能力遠遠超過(guò)學(xué)校。前臺工作看似簡(jiǎn)單，但作為一個(gè)公司的前臺，其實(shí)我會(huì )發(fā)現，其中涉及的困難和挑戰并不比其他工作輕松。因為我們作為前臺人員，代表的'是公司的形象。我們要注意自己的形象，無(wú)論是待人接物還是其他時(shí)候，都要時(shí)刻展現自己最好的一面。而且我們公司前臺還承擔行政后勤工作，充分鍛煉了我的處理能力，加強了我與公司同事的溝通。并且今年我們前臺根據領(lǐng)導的要求，協(xié)助主管調整和更改公司的規章制度。在這些工作的過(guò)程中，我們也對我們公司的規章制度有了更深入的了解，理解了它們的內涵。

　　第二，個(gè)人素質(zhì)的提高

　　在這一年的工作空閑暇時(shí)間里，我不會(huì )浪費，而是通過(guò)看書(shū)、看教學(xué)視頻來(lái)積極充實(shí)自己，讓自己在為人處事、辦公室事務(wù)上更加得心應手。當我在工作中遇到困難時(shí)，我會(huì )盡自己的力量去解決。如果解決不了，我在找同事幫忙的時(shí)候也會(huì )注意觀(guān)察學(xué)習，保證以后能快速干凈的處理同樣的問(wèn)題，不需要同事的第二次幫助。因為我的性格和行為，這一年我成長(cháng)的特別快。當然，這也離不開(kāi)公司有意鍛煉培養我�？傊�，自己和環(huán)境缺一不可。

　　三、明年的工作計劃

　　我會(huì )繼續保持今年的工作狀態(tài)，主動(dòng)在工作中發(fā)現自己的不足。明年我會(huì )針對自己的不足加強針對性的培訓，提高自己的工作能力和個(gè)人素養，讓自己在明年的工作中繼續成長(cháng)，承擔更重要的工作任務(wù)，為自己和公司的發(fā)展做出努力。而且明年我打算通過(guò)自學(xué)來(lái)提高自己的技能

　　四、現有缺點(diǎn)

　　1、由于剛接手工作不到一年，很多地方還不夠了解，需要繼續努力；

　　2、處理緊急事務(wù)時(shí)不夠冷靜；

　　3、待人接物的時(shí)候不夠熱情。

　　5、今年的工作問(wèn)題很多。要善于發(fā)現它們，抓住它們，第一時(shí)間解決它們，提高工作能力。這也需要我不斷學(xué)習和提高。爭取在接下來(lái)的一年里改進(jìn)自己的不足，把工作做得更好更專(zhuān)業(yè)！

半年前臺工作總結范文。2

　　在工作中，雖然我只是一個(gè)普通的收銀員，但是我的工作不僅僅是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單，還有一系列復雜的程序。在這半年的工作中，我發(fā)現我應該能夠自如地做好工作，無(wú)論工作繁重、忙碌還是空閑，我們都應該以積極的心態(tài)完成每一項工作，而不是因為工作量的比例而抱怨，因為抱怨是沒(méi)有用的。我們更應該做的是不要把事情想得太壞，而是保持一個(gè)良好的態(tài)度，面對每一天。因為快樂(lè )的心態(tài)會(huì )讓我們在工作中感到疲憊和無(wú)趣。

　　我努力學(xué)習商業(yè)知識。在領(lǐng)班的培訓指導下，我很快熟悉了酒店的基本情況和收銀崗流程。從理論知識到實(shí)際操作，從前臺到接待服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習和積累。在很短的時(shí)間內，我掌握了收銀員應該具備的所有業(yè)務(wù)技能。

　　我在工作中也犯過(guò)錯誤。是主管和工頭一次次給我鼓勵，讓我對工作更有熱情。米爾蘭德先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò):年輕人生來(lái)就有鼓勵。是的，正是這種鼓勵讓我勇敢的度過(guò)困難，在工作中不斷進(jìn)步。從此以后，我在領(lǐng)導眼里沒(méi)有那么脆弱了，變得很堅強。因為責任心強，工作熱情高，得到了上級領(lǐng)導的肯定，讓我去國賓館實(shí)習。剛開(kāi)始不習慣，覺(jué)得各方面都不如餐廳。但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨煉，我終于覺(jué)得，只有吃了苦，才能做一個(gè)好人。這句令人敬佩的名言，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導給了我很好的評價(jià)，讓我去做前臺接待。那一刻我很開(kāi)心，一直在煎熬。累是值得的，同時(shí)也感覺(jué)壓力很大。領(lǐng)導這么看重我，是對他的信任。我認為我應該努力工作，做好我的職責，這對我是另一個(gè)新的挑戰。

　　在實(shí)習的九個(gè)月里，我了解了各種酒店管理和文化。其中，我最了解以下幾點(diǎn):

　　一、服務(wù)質(zhì)量

　　對于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競爭力和生命線(xiàn)之一。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能打動(dòng)客戶(hù)，為其再次光臨奠定基礎，還能讓客戶(hù)感到榮幸，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。在開(kāi)元，我們看到酒店領(lǐng)導對服務(wù)質(zhì)量的提升非常重視，即使是我們這種短期實(shí)習生，上崗前也需要經(jīng)過(guò)嚴格的禮儀培訓。對老員工進(jìn)行后續培訓和指導，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說(shuō)“你的一舉一動(dòng)都代表著(zhù)我們開(kāi)元，你的形象就是我們開(kāi)元的形象”�！翱腿擞肋h不會(huì )錯，只有我們會(huì )錯�！敝挥姓嬲\的服務(wù)才會(huì )給客人帶來(lái)微笑。"

　　二、酒店文化

　　酒店里處處都有服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、扶貧文化等等。酒店里所有的員工都是主人，所有的客人來(lái)到酒店都會(huì )或多或少的對酒店和酒店的人產(chǎn)生依賴(lài)。除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接受文化或知識，他們在遇到困難時(shí)也會(huì )向酒店的人求助。因此，我們可以說(shuō)酒店是一個(gè)充滿(mǎn)文化和知識的地方。所以在這里工作的人，一定要有更多的知識、文化和修養�？腿苏�在品嘗一道菜，女服務(wù)員用甜美的聲音介紹著(zhù)關(guān)于這道菜的知識，包括它的起源、流傳、特色、新意等。，這不僅增加了品嘗菜肴的樂(lè )趣，也使客人獲得了一些新的知識和信息，并使他們感到很高興你來(lái)自另一個(gè)層面。

　　在酒店的任何一個(gè)角落，都有禮儀服務(wù)人員，他們規范的操作，專(zhuān)業(yè)的`微笑，彬彬有禮的舉止，讓客人時(shí)刻受到禮儀文化的熏陶。社會(huì )中的個(gè)人總是受到周?chē)�人的影響。所謂人以群分。禮儀文化不僅提高了酒店人的素質(zhì)，而且有益地影響了客人，促進(jìn)了整個(gè)社會(huì )的素質(zhì)和修養。當客人到達一個(gè)新的地方并入住酒店時(shí)，他們會(huì )迫不及待地詳細了解當地的地域文化、風(fēng)俗習慣和景觀(guān)特色。

　　酒店里的人應該都很熟悉這個(gè)。酒店只有一棟樓。只有在地域背景下，他才能有豐富的背景和文化底蘊。對于外國客人來(lái)說(shuō)，他們來(lái)這里要么是為了這個(gè)地方的景觀(guān)特色，要么是為了生意，基本上不會(huì )來(lái)單一的住宿環(huán)境。所以酒店需要一個(gè)功能，能夠憑借房東的身份給客人提供盡可能多的便利。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地做生意的方式。這樣，酒店才真正成為當地與外界溝通的窗口。還有一種文化叫“解難”，就是提供知識幫助客人解決難題的能力。金鑰匙文化是典型的，帶著(zhù)滿(mǎn)足和驚喜，去完成不可能的任務(wù)。

　　收銀員是酒店的重要職位。需要很強的責任心和良好的溝通能力，這點(diǎn)對我來(lái)說(shuō)壓力很大。面對困難和壓力，我沒(méi)有退縮，而是迎難而上。在前臺做了九個(gè)月的收銀員，我可以說(shuō)我現在已經(jīng)能勝任這份工作了，相信以后在其他類(lèi)似的工作中我會(huì )做得更好。

半年前臺工作總結范文。3

　　一、前臺工作的基本內容。

　　前臺工作是一個(gè)需要耐心和責任心的崗位。熱情積極的工作態(tài)度非常重要。20xx年11月，開(kāi)始做前臺，知道前臺是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工作服，五官。熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，熱情地引導他們到相關(guān)的辦公室。為公司和客戶(hù)提供了便利。接電話(huà)時(shí)，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，盡可能做出相應的回答。

　　二、前廳工作的經(jīng)驗教訓。

　　在xx企業(yè)工作之前，雖然做過(guò)前臺，但還是需要學(xué)習和努力。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，我學(xué)會(huì )了如何更好地溝通，如何務(wù)實(shí)和積極進(jìn)取。

　　三、前臺下一步工作。

　　基于對接待工作的熱愛(ài)，我會(huì )嚴格要求自己不僅要遵守公司的相關(guān)工作制度，更要積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作質(zhì)量，增強責任感和事業(yè)心。我會(huì )進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的缺點(diǎn)，揚長(cháng)避短。團結公司和同事，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)！

　　物業(yè)前臺接待工作總結:前臺之所以叫“前臺”，我認為，在做好這份工作之前，首先要對這個(gè)崗位有一個(gè)正確的認識，這樣才能發(fā)揮自己的潛力去做好，去提高。我覺(jué)得前臺不能照字面理解。只是公司的門(mén)面。只要外觀(guān)裝飾精美就夠了，而忽略了它的內飾。這恰恰是最重要的。前臺員工作為前臺公司整體形象的最直觀(guān)體現，他們對來(lái)電、訪(fǎng)客所說(shuō)的每一句話(huà)、每一個(gè)動(dòng)作都會(huì )給對方留下深刻的印象。他們的印象不僅僅是對前臺人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺人員在他們的'工作中起著(zhù)非常重要的作用。

　　(1)前臺是公司幾乎所有信息的集中場(chǎng)所，也是信息流通的主要窗口。

　　前臺實(shí)習可以幫助新員工快速了解公司內部組織架構，也有助于加強對公司新老客戶(hù)的了解。作為一名接待員，我認為在處理這些信息的過(guò)程中，接待員應該注意多聽(tīng)多看，因為只有這樣，她才能在收到一些信息時(shí)迅速做出反應。比如在多聽(tīng)中，要注意同事是否在辦公室打電話(huà)。當有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這個(gè)同事時(shí)，你可以迅速把這個(gè)信息傳達給對方，根據事情的緊急程度做出合理的處理；在多思考中，你要關(guān)注自己觀(guān)察到的、聽(tīng)到的信息，多思考如何用規范的方式處理來(lái)電者的信息。；在多讀書(shū)方面，要時(shí)刻關(guān)注公司內部的人員流動(dòng)。

　　(2)前臺的客戶(hù)復雜多樣，從公司老板、重要客戶(hù)到送水工、清潔工都有。

　　但是，對于這些不同的客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)方式只有一種，那就是直銷(xiāo)。所以在工作過(guò)程中，前臺人員一定要注意自己的言行，因為他們做的每一個(gè)細節都代表著(zhù)公司的形象，所以要認真對待每一位顧客，用同樣的熱情和周到的服務(wù)為他們服務(wù)，讓他們給自己和公司留下美好而深刻的印象。在這個(gè)過(guò)程中，我認為平等相待是非常重要的，因為在工作的過(guò)程中，尤其是在電話(huà)或者與來(lái)訪(fǎng)者溝通的過(guò)程中，第一時(shí)間辨別對方的身份是非常困難的。所以，只有用熱情積極的態(tài)度和周到的服務(wù)對待每一位客戶(hù)，才能做到盡善盡美，讓雙方在溝通中享受快樂(lè )。

　　(3)前臺工作復雜。

　　在這些復雜的工作過(guò)程中，我們要善于總結，勤于思考，在不斷學(xué)習的過(guò)程中逐步完善自己，逐步將這些復雜的東西程序化、集成化。你應該及時(shí)糾正你沒(méi)有處理好的事情，盡量不要再犯同樣的錯誤。其實(shí)這些事情說(shuō)起來(lái)容易，但是在實(shí)際工作中真正做到這一點(diǎn)并不容易。所以你在跟進(jìn)工作的過(guò)程中要注意跟進(jìn)自己。做很多事情的時(shí)候，要站在對方的角度考慮問(wèn)題，盡量讓客戶(hù)滿(mǎn)意！

　　不知不覺(jué)已經(jīng)在這家酒店工作一年了。從我開(kāi)始認識前臺到現在，我相信不僅僅是我自己的努力，還有離開(kāi)酒店帶來(lái)的鍛煉，還有老員工和領(lǐng)導的支持。在一年的時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西，“顧客永遠是對的”這句眾所周知的商業(yè)格言在這里得到了充分的發(fā)揮。以下是我個(gè)人今年的年度總結:

　　酒店為了實(shí)現一定的財務(wù)目標，不僅需要滿(mǎn)足客人的物質(zhì)需求，還需要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以作為酒店經(jīng)營(yíng)者，只要不違反法律和道德，客人的要求總會(huì )得到滿(mǎn)足。所以從入職培訓開(kāi)始，就會(huì )給員工灌輸:“客人永遠不會(huì )錯，只有我們會(huì )錯”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì )帶來(lái)客人的微笑”。我一直相信客戶(hù)是上帝的真理，我也一直在努力把自己的服務(wù)做到極致。

　　酒店前臺的工作主要分為接待、客房銷(xiāo)售、入住、退房、費用結算。當然也包括為客人答疑解惑，幫助客人辦理服務(wù)需求，電話(huà)轉接等服務(wù)。在酒店前臺，工作分早班、中班、通宵三班。其中一個(gè)是專(zhuān)職出納，其余兩個(gè)根據實(shí)際工作量分配工作。

　　這種安排比較寬松，工作量大的情況下可以分配給一個(gè)收銀員，一個(gè)登記推廣，一個(gè)負責其他服務(wù)和聯(lián)系。而且可以減輕收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不犯錯誤。最重要的是，這種工作方式可以幫助新人快速獲得經(jīng)驗。工作量小的時(shí)候會(huì )有輪班同事指導。工作量大的時(shí)候，他們可以吸收更多的經(jīng)驗，快速成長(cháng)。在這一年里，我主要做了以下工作:

　　一是加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)。前廳是酒店的門(mén)面。

　　每個(gè)員工都要直接面對客人。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平，所以員工的培訓是我們酒店工作的重點(diǎn)。我們將定期進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)言技巧、接待員的禮貌和推銷(xiāo)技巧以及外語(yǔ)培訓。只有通過(guò)培訓，我才能進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，從而更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　第二，強化我的銷(xiāo)售意識和技巧。

　　提高入住率前廳部根據市場(chǎng)情況積極推動(dòng)零散房間的銷(xiāo)售。今年，酒店推出了一系列客房促銷(xiāo)活動(dòng)。接待員在給予酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據市場(chǎng)情況和當天入住情況靈活掌握房費。前臺散客明顯增多，入住率有所提高。強調接待員的宗旨“只要客人來(lái)到前臺，就要盡力讓客人留下來(lái)”，爭取更多的入住率。

　　第三，注意各部門(mén)之間的協(xié)調。

　　酒店就像一個(gè)大家庭。工作中部門(mén)之間難免會(huì )有摩擦，工作中協(xié)調的質(zhì)量會(huì )受到很大影響。前廳是整個(gè)酒店的中心部門(mén)，與餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)有著(zhù)密切的工作關(guān)系。如果有什么問(wèn)題，可以積極與部門(mén)協(xié)調解決，避免事情惡化，因為大家的共同目標都是為了酒店，解決不了，處理不當，會(huì )對酒店造成一定的負面影響。

　　第四，考慮如何彌補同事和部門(mén)犯下的錯誤。

　　確�？腿思皶r(shí)退房，讓客人滿(mǎn)意。前臺是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以他們通常在退房時(shí)會(huì )向我們投訴酒店的各種服務(wù)，而這些問(wèn)題并不是收銀員造成的。此時(shí)最禁止對造成困難的部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行搪塞或指責，最不可取的是“若無(wú)其事高高掛起”。反而彌補不了過(guò)錯，反而讓客人對整個(gè)酒店的管理產(chǎn)生了懷疑，從而加深了客人的不信任感。

　　所以中介職能要冷靜發(fā)揮，出納要向其他個(gè)人或部門(mén)說(shuō)明情況，尋求幫助。問(wèn)題解決后，你要再次詢(xún)問(wèn)客人的意見(jiàn)。這時(shí)，客人往往會(huì )被你的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系。劍雖好，但不是不斷磨練”和“不努力學(xué)習就不會(huì )懂得足夠多”。

　　只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的性格，提高道德修養，提高服務(wù)技能。讓我們邁開(kāi)矯健的步伐，不斷前進(jìn)，這樣我們才能展翅高飛！

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