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物業(yè)管理安全工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)管理安全工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理安全工作總結1
我是20xx年x月份來(lái)xx公司工作，受公司領(lǐng)導委派擔任xx物業(yè)公司經(jīng)理一職，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓與學(xué)習，我對物業(yè)有了更深的認識，為了今后做好這一塊，先后和xx物業(yè)、xx物業(yè)、xx物業(yè)等多家物業(yè)負責人進(jìn)行咨詢(xún)、交流，帶領(lǐng)同事多次去xxx小區現場(chǎng)學(xué)習與了解，對于小區的一些變更與同事商議，與監理單位和施工單位細談，提出自己的對xx小區變更的建議，有人說(shuō)物業(yè)不好管，我想說(shuō)那要看怎么去管理，領(lǐng)導信任我來(lái)干這份工作，我就應該擔起這幅重擔，作出成績(jì)來(lái)回報領(lǐng)導對我的信任，下面我把這半年來(lái)的工作給領(lǐng)導做以下匯報：
物業(yè)公司成立初，我和同事先后辦理了xx營(yíng)業(yè)執照，組織機構代碼證以及xx資質(zhì)證書(shū)，在辦理手續期間，我們前期介入工地進(jìn)行實(shí)地了解情況，及時(shí)掌握項目情況、施工進(jìn)度、變更內容，這使我們能及時(shí)規劃好下一步的工作方向。
為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè)，公司安排我們去優(yōu)秀的物管企業(yè)xx培訓學(xué)習，此次學(xué)習使我對物業(yè)有了更為全面的認識，明白了今后自己要做好哪些工作，要面對哪些問(wèn)題，要怎樣解決這些問(wèn)題，在與老師的交流中，學(xué)到了不少經(jīng)驗，有了自己的心得。理論學(xué)習的同時(shí)，我和同事去xx管轄的xx實(shí)地培訓，當時(shí)正值交房期，學(xué)習他們如何對裝飾裝修的`管理，水電費收繳和驗收交房流程，然后做好歸納總結。
培訓回來(lái)之后，我和同事根據自己的項目情況，作出前期的組織架構。xx小區交房迫在眉睫，時(shí)間很緊湊，我必須在交房之前做好一切準備。
在領(lǐng)導的指導下，作出以下規劃，公司的x個(gè)部門(mén)（工程部、保安部、保潔部、客服部。）人數的初步統計為xx人，每個(gè)崗位的職位職責、人員配置、分工、培訓計劃都作出了詳細合理的規劃。
交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面，是物業(yè)管理的艱難期，把這段時(shí)間發(fā)生的問(wèn)題處理得當，才能得到業(yè)主的認可和信任，物業(yè)公司以后的工作才能更好的開(kāi)展，因此這段時(shí)期很重要。作為負責人，我要在前期做好各種預案和規劃，走訪(fǎng)別的小區，翻閱相關(guān)的書(shū)籍資料，請教老師傅，把一些好的經(jīng)驗和同事交流，以便到時(shí)能很好的應對。
管理一個(gè)優(yōu)秀的小區的物業(yè)，必須要拿出100%的努力和干勁去做，為了不負領(lǐng)導的重望，我要踏實(shí)走好每一步，前期做好各種準備，對物業(yè)公司的前景在心里有好的規劃，以便以后的工作能夠更穩定更好的開(kāi)展。
物業(yè)管理安全工作總結2
本人20xx年x月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有x年多的時(shí)間，x年來(lái)，尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實(shí)公司各項指示精神，規范管理，創(chuàng )新服務(wù)，加強收費，無(wú)論實(shí)在內部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績(jì)，現將一年的工作情況總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)方面
20xx年，x物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到x%，經(jīng)過(guò)初步測算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現收入超xx萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊伍穩定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。
舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責任到人、專(zhuān)項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2：x物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的'方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門(mén)，公司在運行過(guò)程中墊出大量的資金，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問(wèn)題，我認真分析研究決定執行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執行，并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運行風(fēng)險。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統計前期因各種原因安保部員工共有xx多小時(shí)年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組xx名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續xx小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅持x個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊伍的穩定。
舉措5：定期召開(kāi)班組長(cháng)和骨干員工會(huì )議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細傾聽(tīng)他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn)，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年，我認真學(xué)習公司各項文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場(chǎng)服務(wù)、內部管控進(jìn)行內審，并于20xx年x月接受xx中心的審核。
舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據xx實(shí)際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節點(diǎn)上都有嚴格管理和監督。
舉措3：加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風(fēng)、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來(lái)對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。
三、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì )、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng )新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統計，服務(wù)滿(mǎn)意率全部達標與20x1年同期相比出現一定增幅。
舉措1：密切配合管委會(huì )提出的“提檔升級、創(chuàng )新管理”的要求做好管委會(huì )領(lǐng)導關(guān)注的xx管理、綠化除草等工作。
舉措2：實(shí)行定期溝通回訪(fǎng)制，每周x按時(shí)時(shí)向管委會(huì )書(shū)面報告一周運行情況。
舉措3：著(zhù)重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的xx、xx等業(yè)務(wù)。
20xx年，是公司x年滾動(dòng)發(fā)展第x年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻!
物業(yè)管理安全工作總結3
1、項目管理和團隊建設：
xx大廈自接管以來(lái)，項目組織結構不斷調整，人員逐漸增加，建立了一支團結協(xié)作富有戰斗力的團隊，通過(guò)建立健全各項規章制度及對員工的不斷培訓，使項目的管理工作逐漸完善，基本完成全年工作任務(wù)指標，贏(yíng)得了甲方業(yè)主和廣大租戶(hù)的肯定和好評。
2、租戶(hù)服務(wù)：
xx年度xx大廈入住租戶(hù)20戶(hù)，其中16戶(hù)已入住辦公，還有4戶(hù)正在裝修，通過(guò)各部門(mén)的努力，為大廈租戶(hù)提供了各項周到的服務(wù)，誠心為租戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意率達到90%以上。
3、工程服務(wù)：
全年設備運行良好，積極協(xié)調施工單位的維保工作，全面徹底地進(jìn)行設備的維護保養，全年設備完好率98%，無(wú)重大設備事故發(fā)生，積極為客戶(hù)服務(wù)，維修及時(shí)率98%以上，客戶(hù)滿(mǎn)意率95%以上。
4、保安服務(wù)：
基本完成全年工作指標和任務(wù)，為大廈提供24小時(shí)的保安值勤，安全秩序維護和車(chē)輛管理工作，全年無(wú)火災和重大治安事故發(fā)生。
5、保潔服務(wù)：
在人員緊張的情況下，順利完成了大廈的外墻、外圍、樓內的保潔工作，衛生間消毒540余次，環(huán)境消殺30余次，大廈整體外墻、玻璃幕墻清洗一次，為客戶(hù)提供入室清潔服務(wù)60余次。
6、協(xié)助招商工作：
跟招商部緊密配合，幫助客戶(hù)了解xx大廈的`環(huán)境、設備、保安、保潔等信息，打消客戶(hù)疑慮，配合客戶(hù)做好前期準備和相關(guān)手續辦理，有力協(xié)助招商部的工作。
7、創(chuàng )市優(yōu)工作：
在公司高層領(lǐng)導的正確決策下，xx大廈從xx年8月開(kāi)始制定爭創(chuàng )市優(yōu)大廈工作計劃，在公司領(lǐng)導的鼎力支持下，通過(guò)全體員工不懈的努力，在資金有限、人員緊張的情況下，順利完成了爭創(chuàng )市優(yōu)大廈工作，使xx大廈的外在形象和內部管理又上了一個(gè)臺階。
8、存在的不足：
團隊偶爾會(huì )出現不和諧的現象，項目團隊建設還需進(jìn)一步加強；部分員工服務(wù)意識及業(yè)務(wù)技能還有待提高。
有你的鼓勵和支持，我們會(huì )繼續加油！
物業(yè)管理安全工作總結4
一、主要做了以下幾方面工作：
1、堅持以“客戶(hù)第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，配合物業(yè)樹(shù)立良好的形象，為業(yè)主、客戶(hù)創(chuàng )造安全、便捷的工作環(huán)境。
2、從C區大廳6月x日正式接待客戶(hù)以來(lái)，隊員沒(méi)有發(fā)生一起和客戶(hù)發(fā)生沖突，一年來(lái)我們先后多次接待了國家、省級領(lǐng)導以及幾百人大型會(huì )議的安保工作，在物業(yè)的領(lǐng)導下，我安保工作全部到位，沒(méi)有出現大的差錯。
3、特別是C區幾個(gè)大廳幾百臺電腦敞開(kāi)式安裝，由于我們工作到位，沒(méi)有發(fā)生一起偷盜事件，為此，行政管理中心領(lǐng)導開(kāi)會(huì )時(shí)還給我們保安口頭表?yè)P。
4、建立健全各項安全管理制度及各崗位的工作職責和消防安全工作預案，使我們在安全管理中做到規范化管理。
二、加強隊員的.思想素質(zhì)教育和崗位責任機制培訓
1、省政務(wù)服務(wù)中心是省級各行政管理部門(mén)辦公及對外服務(wù)窗口，我們保安隊員的整體素質(zhì)和工作狀態(tài)的好壞直接影響政府部門(mén)在老百姓中的形象，為了給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立保安的形象，因此我著(zhù)重利用星期天班前班后，對隊員的服務(wù)意識、儀容儀表和行為規范方面的培訓，通過(guò)培訓取得一些成績(jì)。如：3號崗徐勁松拾錢(qián)包，巡邏崗董金俊拾銀行卡，吳信明拾雨傘等(以上物品均交給物主)，在客戶(hù)中產(chǎn)生較好影響。
2、針對大廈消防安全設施多，人員流動(dòng)量大的特點(diǎn)，我們在6月x日，利用兩個(gè)月的時(shí)間對隊員進(jìn)行了消防培訓，并聘請了省消防總隊的官兵來(lái)現場(chǎng)指導，并且在內部進(jìn)行消防演練達到預期效果。
3、制定消防管理制度和消防應急預案。
三、加大車(chē)輛管理力度，確保主干道和消防通道的暢通。
針對以往車(chē)輛亂�，F象，給顧客帶來(lái)不便也給安全帶來(lái)隱患，因此，我們在物業(yè)的領(lǐng)導下，加大了車(chē)輛管理力度，從十一月起，主干道和消防通道無(wú)亂�，F象，而且夜班外圍停車(chē)位也無(wú)社會(huì )車(chē)輛停放。
存在問(wèn)題：
1、隊員的流動(dòng)性大，信賴(lài)隊員對大廈環(huán)境有個(gè)熟悉了解過(guò)程，加上部分隊員培訓沒(méi)到位，給管理帶來(lái)難度。
2、管理不到位，個(gè)別隊員服務(wù)意識、責任心不強
3、有獎勵措施，但沒(méi)有充分實(shí)施，沒(méi)有充分調動(dòng)隊員的工作、積極性。
4、儀容儀表有待進(jìn)一步提高。
物業(yè)管理安全工作總結5
現在一年的工作便是已經(jīng)結束了，對于我個(gè)人來(lái)講，這一年的時(shí)間我確實(shí)得到了較多的成長(cháng)，并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是會(huì )讓自己更加努力地做出更多的成績(jì)。
一、管理工作
身為經(jīng)理，我便是明白自己的責任，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力，所以我更是非常地想要讓自己去成長(cháng)，真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開(kāi)每天的工作之前，我都有認真的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的計劃，這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作，更是對自己工作的進(jìn)展有更好的衡量的標準。當然在更多的時(shí)候我也是有多多地觀(guān)察員工的工作，也是明白它們的工作狀態(tài)，在心中對他們有一定的認知。閑暇時(shí)間我也是有同員工進(jìn)行交流，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面，就是希望自己能夠將這份管理員的工作做好。
二、個(gè)人的能力
面對這份工作我也都是有非常認真的對待，在自己的工作崗位上認真的做好自己的工作，尤其是較多的對自己進(jìn)行反思，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負責的工作上，確實(shí)是有非常多的方面是需要去學(xué)習的，更是需要提升個(gè)人的效率才能夠為物業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更好的未來(lái)。當然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力，以個(gè)人的能力來(lái)讓自己變得更加的優(yōu)秀起來(lái)，我相信我的未來(lái)是需要端正好自己，才能夠真正的讓自己有所成長(cháng)，也是有更大的轉變。
三、下一年的計劃
在新的一年工作的開(kāi)展后，我便是需要對自己的工作做較好的計劃，明白新的一年的目標，也是爭取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來(lái)，為自己做更多的了解與認識。身為經(jīng)理我還有非常多的.方面是需要去學(xué)習的，所以我更是應該要加強個(gè)人的能力，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來(lái)，真正的讓自己有更好的成長(cháng)，為自己的發(fā)展謀得更棒的未來(lái)。新的一年我也是希望自己的未來(lái)能夠有所成長(cháng)，有所改變，所以以后的生活我更是會(huì )讓自己做出更多的成績(jì)，以個(gè)人的努力來(lái)讓自己有更大的成長(cháng)。
新的一年，我也是會(huì )以更新的狀態(tài)去迎接，我相信在未來(lái)的時(shí)光中，我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀，在工作上真正的有領(lǐng)導的風(fēng)范，可以帶領(lǐng)著(zhù)所有物業(yè)的成員一起創(chuàng )造精彩的人生、美好的未來(lái)。
物業(yè)管理安全工作總結6
我從xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服經(jīng)理工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)x個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶(hù)的支持與認可。在這x個(gè)月來(lái)，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一支高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規范行為，強化內部管理，自身建設質(zhì)量提高
1、管理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗；
2、對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規程；
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準；
4、員工分工明確，工作內容落實(shí)到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務(wù)
1、認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚；
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本；
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示工作；
4、每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計2385件，其中住戶(hù)咨詢(xún)x件，意見(jiàn)建議x件，住戶(hù)投訴x件，公共維修x件，居家維修x件，其它服務(wù)x件，表?yè)Px件；
5、辦理小區id門(mén)禁卡x張，車(chē)卡x張，非機動(dòng)車(chē)x張；
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計x盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調閱。
三、房屋管理深入細致
及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達x件，公共區域x件，小區維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計較個(gè)人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規”配合業(yè)主買(mǎi)材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著(zhù)一部分xx維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠而執著(zhù)地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設施養護
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué)�；I建。
六、規范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔工作、制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升小區環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好，保證小區內的綠化養護質(zhì)量。
八、賬目管理詳實(shí)清晰
根據財務(wù)的分類(lèi)規則，對于每一筆進(jìn)出帳，分門(mén)別類(lèi)記錄在冊。同時(shí)認真核實(shí)收據、錢(qián)、票記錄，做好票據管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短x個(gè)月以來(lái)，領(lǐng)用收據x本，已上交x本，正使用x本，備用x本。上交現金共計：xx元，其中辦證制卡為xx元，維修費xx元，自繳物業(yè)費xx元，管理費xx元，垃圾清運費xx元。在工資中造表扣款x月物業(yè)費合計：xx元。到目前為止，無(wú)一例漏報、錯報、錯錢(qián)的現象。
九、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏(yíng)得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的.理解和支持。
每月x次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為xx戶(hù)業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現象，在住戶(hù)間建立了良好的口碑。多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶(hù)的表?yè)P，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò )鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò )家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè )環(huán)境，拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè )活動(dòng)，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會(huì )”活動(dòng)。
十、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標
本次調查共發(fā)放調查表x份，收回x份，總體對物業(yè)管理滿(mǎn)意度為，其中客服滿(mǎn)意度為，清潔滿(mǎn)意度為，維修滿(mǎn)意度為。
經(jīng)過(guò)x個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)遠來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導、對同事還是對住戶(hù)，誠實(shí)本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃�，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養的知識群體，隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這x個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習。同時(shí)，希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習，掌握更多的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng )造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標，讓我們xx物業(yè)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶(hù)的內心而努力、奮斗！“xx物業(yè)，加油！”
物業(yè)管理安全工作總結7
安全是人的一種基本需求，我們來(lái)到這個(gè)世界上，安全就將伴隨我們走完整個(gè)人生歷程。安全就是生命，安全就是幸福。為此，我們在工作中要控制和規范自己的行為，約束不良行為，把規范自己的安全行為當作一面人生的鏡子，用理智的行為、冷靜的思考，來(lái)遵守和落實(shí)安全法規規程。要不斷提高我們的文化層次、修養和素質(zhì)，讓我們有限的生命，體現出人生的真正價(jià)值。企業(yè)只要有安全生產(chǎn)工作存在，就會(huì )有相應的企業(yè)安全文化存在。
安全是企業(yè)的前途和命運，安全是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。如何搞好安全管理，使安全管理工作處于受控和在控狀態(tài)，在人的行為和物的種類(lèi)日趨復雜多變的今天，單靠監督與被監督的傳統管理模式，不可能達到目的。為此，一個(gè)伴隨企業(yè)文化產(chǎn)生和發(fā)展的企業(yè)安全文化應運而生，它從“以人為本、關(guān)心人、愛(ài)護人、尊重人”的基點(diǎn)出發(fā)，強調安全；它從蓄積濃郁的安全文化底蘊、營(yíng)造濃厚的安全文化氛圍出發(fā)，強調安全。
企業(yè)安全文化是企業(yè)在實(shí)現企業(yè)宗旨、履行企業(yè)使命而進(jìn)行的長(cháng)期管理活動(dòng)和生產(chǎn)實(shí)踐過(guò)程中，積累形成的全員性的安全價(jià)值觀(guān)或安全理念、員工職業(yè)行為中所體現的安全性特征、以及構成和影響社會(huì )、自然、企業(yè)環(huán)境、生產(chǎn)秩序的企業(yè)安全氛圍等的總和。
物業(yè)管理市場(chǎng)經(jīng)過(guò)不到10年的時(shí)間已經(jīng)有了長(cháng)足的發(fā)展，在國內房產(chǎn)所走向市場(chǎng)成為獨立經(jīng)濟運行單位，外資物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入國內市場(chǎng)的形勢下，更多的物業(yè)公司已經(jīng)意識到物業(yè)市場(chǎng)的爭奪已逐漸進(jìn)入品牌競爭時(shí)代，由于物業(yè)公司隸屬于大服務(wù)行業(yè)有其自身獨特的服務(wù)特點(diǎn)，使得幾乎所有的物業(yè)公司都希望借企業(yè)文化的宣揚加強自身品牌建設，使自身具備更強勁的市場(chǎng)競爭能力。安全管理始終貫穿企業(yè)成長(cháng)的每一個(gè)階段，安全文化是企業(yè)品牌、企業(yè)文化的重要組成部分。
物業(yè)服務(wù)屬于一種全方位的、由人力資源提供的、持續性的、長(cháng)期服務(wù)，在管理運行方式上來(lái)說(shuō)強調標準化、程序化、系列化、契約化的運行模式，而由于物業(yè)服務(wù)與社會(huì )系統服務(wù)和機構相關(guān)方的密切聯(lián)系，使其還具有高度社會(huì )化和法制化的特點(diǎn)。社會(huì )化、社會(huì )協(xié)作要有安全的理念、安全的協(xié)作；物業(yè)企業(yè)負責電梯、水泵等的養管維護涉及的工藝、方法、制度更有安全的內容和安全保障；物業(yè)管理是一套系統的知識體系，其中有安全的知識，保證生產(chǎn)和服務(wù)的安全指標。物業(yè)管理的內容和特點(diǎn)決定了物業(yè)管理企業(yè)必須重視安全文化。
企業(yè)安全文化滲透于物業(yè)企業(yè)管理的各方面，企業(yè)管理本身就包含企業(yè)安全生產(chǎn)管理。安全生產(chǎn)管理是管理者對安全生產(chǎn)工作進(jìn)行的計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制的一系列活動(dòng)，目的'是保證在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的人身安全與健康，以及財產(chǎn)安全，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展，保持社會(huì )穩定。企業(yè)安全文化對企業(yè)安全生產(chǎn)管理起著(zhù)決定性作用，決定著(zhù)安全生產(chǎn)管理的形式、內容和結構。
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和進(jìn)步，人們對健康與安全的認識不斷深化，其重要度在人們的心目中不斷提高，渴求得到更高的健康與安全保障。所以，企業(yè)安全文化在企業(yè)文化中的地位與作用在進(jìn)一步增強與提高，沒(méi)有一個(gè)健全與良好的企業(yè)安全文化就不可能有一個(gè)健全與良好的企業(yè)文化
安全文化建設的主要內容
1、樹(shù)立安全文化目標。把"安全第一"作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的首要價(jià)值取向，通過(guò)建立"安全第一、預防為主"的機制，健全安全文化制度，調動(dòng)員工參與安全文化的積極性，形成與時(shí)俱進(jìn)的安全文化氛圍，最終實(shí)現人人講安全、家家保平安。
2、塑造安全精神。塑造企業(yè)安全精神，主要通過(guò)貫徹"安全第一，預防為主"的方針，認真自覺(jué)地執行安全法規和企業(yè)安全規章制度、塑造企業(yè)安全形象、追求安全目標、培養職工安全意識和安全素質(zhì)等一系列手段，使員工在企業(yè)生產(chǎn)的全過(guò)程"遵章守紀，文明生產(chǎn)"。
3、樹(shù)立企業(yè)安全形象。一是樹(shù)立一流的安全管理形象，二是樹(shù)立一流的環(huán)境形象，三是樹(shù)立一流的隊伍形象。
4、加強安全培訓
�。�1）提高職工文化素質(zhì)。職工文化素質(zhì)的高低決定職工安全素質(zhì)的高低，就企業(yè)來(lái)講，這種文化素質(zhì)主要是安全知識、安全技能以及情感、認知、道德、良心、意志、安全觀(guān)念、安全態(tài)度等。
�。�2）安全技術(shù)教育與應用。實(shí)施"科技興安"戰略，不斷加強職工的安全技術(shù)教育和技術(shù)的推廣應用。切實(shí)通過(guò)外出委培、辦班培訓、現場(chǎng)教學(xué)、拜師學(xué)藝等多種方式提高職工的安全技術(shù)素質(zhì)，同時(shí)在條件可能的情況下大力推廣應用新技術(shù)、新設備、新工藝、新材料，提高安全防范能力。
�。�3）事故防范與搶救。防范事故一要明確安全生產(chǎn)責任，二要保證安全投入，三要對職工進(jìn)行培訓并取得資質(zhì)認證，四要具備生產(chǎn)條件，五要保障設備、環(huán)境安全，六要有安全防范措施。事故發(fā)生后，要有計劃、有組織、有步驟地及時(shí)進(jìn)行搶救。員工要熟練掌握有關(guān)搶救的常識、應對突發(fā)事故的方法和程序。要建立安全事故應急體系，制定應急預案，建立應急指揮中心，暢通報警和信息傳遞渠道，明確責任分工，定期實(shí)施應急計劃演習等。要不斷加強職工的防險、避災知識教育。
5、文明生產(chǎn)與安全環(huán)境。只有堅持文明生產(chǎn)才能保證有一個(gè)好的安全環(huán)境，這就要求我們必須搞好質(zhì)量標準化工作。一是要正確認識和處理安全質(zhì)量標準化與安全生產(chǎn)的關(guān)系，在搞好質(zhì)量標準化的基礎上去完成生產(chǎn)任務(wù)；二是以高度負責的態(tài)度對待安全質(zhì)量標準化工作，堅持創(chuàng )造一個(gè)良好的生產(chǎn)條件；三是必須嚴格執行質(zhì)量標準，每名職工都要自覺(jué)地嚴格執行安全規程和質(zhì)量標準化標準；四是以質(zhì)量標準化評估為抓手嚴格質(zhì)量標準化大檢查，全面提高安全質(zhì)量標準化水平。
構建以人為本的安全文化
一、全員心態(tài)、安全文化的培養
1、安全思想教育：主要是針對全體員工，就安全認識長(cháng)期進(jìn)行思想、態(tài)度、責任、法制、價(jià)值觀(guān)等方面的系統教育，從根本上提高其安全意識，樹(shù)立“安全第一”的觀(guān)念。
2、安全知識教育：通過(guò)一定的手段（講座、黑板報、培訓班等）對職工進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)安全技術(shù)知識、專(zhuān)業(yè)安全技術(shù)知識等教育，加強其自我保護意識。
3、創(chuàng )造安全文化氛圍：通過(guò)各種形式的安全活動(dòng)，逐步形成企業(yè)安全文化的濃厚氛圍，制造安全需求環(huán)境。
二、制度安全文化的教育
1、建立強有力的企業(yè)安全管理機制：一是切實(shí)執行“企業(yè)負責制”，各層次人員逐級落實(shí)責任，建立起橫向到邊、縱向到底的安全管理網(wǎng)絡(luò )；二是切實(shí)履行“社會(huì )監督”職責，獎懲嚴明、行之有效。
2、建立健全各項規章制度：所謂執法有依。有了完善的安全法規和制度以及安全規程，就可以規范員工的安全行為，起到約束作用。
3、有了健全的規章制度，并不是說(shuō)就可以高枕無(wú)憂(yōu)了，必須將死的制度變成活的思想。通過(guò)對員工的宣傳、教育，使其能掌握并接受，最終形成員工的一種自主行為。
三、全員行為安全文化教育理論要與實(shí)踐相結合，一個(gè)人樹(shù)立了正確的安全觀(guān)念，掌握了一定的安全知識還不夠，必須進(jìn)行反復的技能訓練，才能真正做到自我保護、安全作業(yè)。我們搞現場(chǎng)危險源、危害因素辨識就是一種手段。
四、物態(tài)安全本質(zhì)化培訓整個(gè)安全強化過(guò)程要按照PDCA循環(huán)的方式來(lái)加以提高。事故危險的消除、制度的建設、現場(chǎng)的監督、可靠的安全設施、先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)良的作業(yè)環(huán)境缺一不可。
五、組織領(lǐng)導主要是指安全文化建設的運籌部署，需要得到組織的協(xié)調，單位領(lǐng)導要參與管理，以便安全工作的順利進(jìn)行和有效實(shí)施。企業(yè)安全文化建設必須統一布置，分步實(shí)施，建立長(cháng)效機制。通過(guò)建立、完善企業(yè)文化，改變員工的思想、行為以及價(jià)值觀(guān)，形成積極向上的團隊氛圍，在這樣的前提下，再創(chuàng )建企業(yè)的安全文化，規范員工的安全行為，讓安全管理工作逐步向自主管理、團隊管理這樣更高的目標發(fā)展。安全工作有難度，但它是一件具有深遠意義而又長(cháng)期的工作，我們公司經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和完善，已逐步形成一套較為完整并有自身特色的企業(yè)管理體系，公司的企業(yè)文化氛圍也逐步形成，安全管理工作現已逐步被人們所理解，安全理念正在深入人心，但企業(yè)的安全文化的建立、完善還需我們繼續努力，我們的安全工作者任重而道遠，我們對待安全工作要做到：永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰，必須每一天認真對待�！秾ξ飿I(yè)管理企業(yè)安全文化的認識》
物業(yè)管理安全工作總結8
20xx年，客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，物業(yè)費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年x月x日，共辦理交房手續xx戶(hù)，辦理二次裝修手續xx戶(hù)，二次裝修驗房xx戶(hù)，二次裝修已退押金xx戶(hù)。車(chē)位報名x戶(hù)。
以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，客服部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約xx次。運用微信、短信發(fā)送通知累計x條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容，做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報修維修率x%�？头炕卦L(fǎng)x份，回訪(fǎng)率x%，工程維修滿(mǎn)意率x%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年x月x日，地下室透水事故共造成x戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
客服部工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的.意見(jiàn)及建議，不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止20xx年x月x日，客服部對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)x戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表x份。調查得出小區業(yè)主對客服部的接待工作的滿(mǎn)意率達x%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達x%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達x%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助xx街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為x戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。
八、培訓學(xué)習工作
在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。物業(yè)管理圈。部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍，成長(cháng)為對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊；把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業(yè)管理知識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下：
1、由于客服部均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
3、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善；
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高；
5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的'工作流程來(lái)規范，并合理運用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率，規范工作流程。
6、對小區的精神文明建設，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)，尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
20xx年工作計劃
客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進(jìn)一步明確各項責任，強化部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范，并按照目標、預算和工作計劃及時(shí)做好各項工作：
1、對部門(mén)員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確；
2、加強培訓，保證部門(mén)員工勝任相應崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
3、強化部門(mén)工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
4、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準確；
5、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調試技巧學(xué)習，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感；
6、積極學(xué)習科學(xué)正規的工作流程規范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率；
7、做好小區的精神文明建設，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項有償服務(wù)工作。
綜上所述，20xx年，客服部雖然取得了一定的成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據有關(guān)物業(yè)管理的法律法規及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)管理安全工作總結9
年終到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了�；厥走@一年的日子，我有很多的感慨。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理，自己七八年的沉淀也有了一些成績(jì)，這讓我感到非常的欣慰，同時(shí)也大大的刺激了我的上進(jìn)心。這種成就感讓我有一些過(guò)分的迷戀了，剛剛做物業(yè)的經(jīng)理，一開(kāi)始我還是有一些“害怕”，害怕事情沒(méi)有做好，給其他的同事，給公司都帶來(lái)麻煩。但隨著(zhù)時(shí)間慢慢的前進(jìn)，我也逐漸掌握了這份工作，我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著(zhù)這個(gè)機會(huì )好好總結一番，為接下來(lái)的路打下堅實(shí)的基礎。
一、保持學(xué)習，繼續前進(jìn)
我現在的崗位充滿(mǎn)了各種信任、各種期盼。我能夠提升到經(jīng)理這個(gè)位置上，一是憑借著(zhù)我七八年在底層一步步的積累和沉淀，其次也是公司領(lǐng)導對我個(gè)人的一種信任和期望，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了，但是我也知道想要做好這個(gè)工作也是非常不簡(jiǎn)單的，因為這份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來(lái)，難免有些事情還是需要去學(xué)習的。所以無(wú)論如何，學(xué)習現在都是我的第一選擇，作為一名領(lǐng)導，更應該嚴格的要求自己，只有自己做出了一個(gè)好的模范，我想我們才有可能做出一些成績(jì)來(lái)，同事們也才會(huì )跟著(zhù)我的腳步一路往前。所以接下來(lái)的'日子里，我會(huì )漸漸的往那個(gè)方向發(fā)展，盡量不辜負領(lǐng)導們對我的期望，同事們對我的信任和配合。
二、調整心態(tài)，提高管理
其實(shí)對于很多人來(lái)說(shuō)，剛剛升職的那一段時(shí)間里是一個(gè)非常有挑戰的階段，首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個(gè)安全區，不要讓自己越線(xiàn)，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應該繼續學(xué)習管理，作為同事們的領(lǐng)導人，我必須在管理上下功夫，所以這一年我也逐漸的在學(xué)習管理，在一個(gè)全新的領(lǐng)域，也許會(huì )經(jīng)歷一些挫折，但是最重要的也就是自己的心態(tài)，只有把心態(tài)放正了，才有可能走好接下的路程。
三、找出不足，不斷改良
在這個(gè)位置上，我自己個(gè)人是成長(cháng)了很多的，也是認識到了這份工作很多的不同，這個(gè)職位給予我的是一份責任，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動(dòng)力。雖然自己這一年有過(guò)一些小錯誤，但是總體而言還是非常良好的。這些小錯誤也是平常沒(méi)有注意到粗心犯下的。所以只有不斷改正自己，才有可能創(chuàng )造一個(gè)更加豐富的明天。
物業(yè)管理安全工作總結10
20xx上半年已經(jīng)過(guò)去了，半年的時(shí)間過(guò)得真快，我在物業(yè)管理員的工作原來(lái)已經(jīng)過(guò)了一半了。對自己這半年的工作也有些收獲，也做了一些成績(jì)，為了能從上半年的工作中得到更好的經(jīng)驗，為此對自己工作上半年做總結。以下是我作為物業(yè)管理員的工作總結：
上半年我負責xx小區的物業(yè)，幫助戶(hù)主管理小區的基礎設施、設備，幫助大家解決日常遇到的問(wèn)題，并做好小區內的設備和場(chǎng)地的維修養護，保證小區內的設備的正常使用。為他們提供多方面的服務(wù)工作。在這半年里的工作，我盡量做到讓?xiě)糁鲗ξ业姆⻊?wù)滿(mǎn)意，在工作過(guò)程中，盡心接受租戶(hù)和戶(hù)主的意見(jiàn)，維護大家的權益，保障日常的生活環(huán)境。
在對小區進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)候，我會(huì )去對小區內各戶(hù)進(jìn)行生活調查，采取大家的提出的意見(jiàn)，對大家遇到的問(wèn)題進(jìn)行記錄，在做詳細的`解決方案。整個(gè)上半年的工作，都是圍繞著(zhù)戶(hù)主和租戶(hù)進(jìn)行的，希望能夠通過(guò)自己的工作對他們的生活起到幫助作用，管理好整個(gè)小區的運作。
在這半年里，小區內也發(fā)生幾項矛盾事件，為了不讓矛盾加深，也為了保障小區的生活秩序是正常的，我作為小區的管理員，我對他們進(jìn)行了調解。雖然中間有些戶(hù)主的矛盾有些難解決，但是到最后，還是幫助他們各退一步緩解了關(guān)系，及時(shí)的維護了小區內的生活秩序，幫助大家生活回到正常的渠道中去。
這上半年，我的工作也有時(shí)會(huì )遇到很難去解決的問(wèn)題，自己在處理時(shí)也有不當的地方，在作為這樣的一個(gè)物業(yè)管理員，我對自己的工作也有很多的不滿(mǎn)意，但20xx年上半年的工作情況在整體上還是做得相對較好，這對我之后的工作有一些經(jīng)驗可吸收。在下半年的工作中，我有信心做好為小區服務(wù)，為各位戶(hù)主及租戶(hù)做好個(gè)人的職務(wù)。我有了這半年的經(jīng)驗，我下半年里，就能去避免出現同樣的問(wèn)題，會(huì )幫助大家解決好日常的生活問(wèn)題，管理好這個(gè)小區，維持小區正常的公共秩序，維護區域內的環(huán)境衛生。對小區的房屋建筑進(jìn)行系統的管理。
上半年的工作結束了，馬上就要迎來(lái)下半年的工作，我相信自己可以做好這一年剩下的半年工作，讓自己這個(gè)物業(yè)的管理員對小區的管理有更進(jìn)一步的改變。
物業(yè)管理安全工作總結11
今年份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jì)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報如下：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。
我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
�。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧�(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來(lái)，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
�。ǘ┓e極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
�。ㄈ┱J真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：
一是搞好小區綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責
�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的`工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
�。ㄒ唬⿲ξ飿I(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)；
�。ǘ┦程没锸抽_(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難；
�。ㄈ┚G化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┓e極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。ǘ┘訌姌I(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；
�。ㄈ┕芎秘�、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支；
�。ㄋ模┫敕皆O法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
�。ㄎ澹┳ズ眯^綠化維護工作。
物業(yè)管理安全工作總結12
光陰似箭日如梭，轉眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去�；仡櫸覀円荒陙�(lái)的工作還記憶猶新，首先感謝各位領(lǐng)導對我們部門(mén)的關(guān)心和照顧，使我們才有今天的成績(jì)。在公司各級領(lǐng)導和本部門(mén)全體隊員的共同努力下，本部門(mén)能夠緊緊圍繞以物業(yè)部為核心的管理體系周?chē)_(kāi)展工作，完成了管理處交給本部門(mén)的各項工作任務(wù)。在這一年里，本部有成功的喜悅，也有失敗的教訓。下面將本部門(mén)全年完成的工作任務(wù)情況匯報如下：
一、好的方面：
�。ㄒ唬┧枷敕�定，目標明確。
本部有***名隊員，**名退伍戰士，八名地方人員（其中女隊員二名）。在這一年的時(shí)間里，全都能端正自己的工作態(tài)度，樹(shù)立自己的發(fā)展目標，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時(shí)刻牢記自己崗位的重要性，能時(shí)刻為公司的宏遠發(fā)展而著(zhù)想，顧全公司利益，把公司當成是自己的家。新老隊員在日常工作中逐漸形成一個(gè)良好的競爭氛圍，建立了一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
�。ǘ┲贫韧晟�，行之有效。
在這一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規定、安全管理等相關(guān)制度，有效的約束了隊員的違紀發(fā)生。特別是針對在值班巡邏時(shí)隊員出現的問(wèn)題，采取說(shuō)服教育與扣分處罰相結合，取得了較好的效果，大大降低了隊員的違紀率，工作上明顯得到提高。在一年的值班巡邏中正確排除兩處火災隱患，處理了三起斗毆、兩起沖崗事件，一起業(yè)主糾紛，維護了公司利益和形象。
�。ㄈ┳⒅貓F結，聽(tīng)從安排。
部門(mén)所屬成員內部結構單純，人員年齡層次差別大，工作經(jīng)歷和各方面閱歷不同，但全體隊員能夠團結一致，攜手共進(jìn)，共同克服工作中的各種挑戰和困難，內部頗有戰斗力。
工作中能服從安排，做到令行禁止，不當面頂撞，不背后議論，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，時(shí)刻擺正自己的位置，保持良好的心態(tài)。本部門(mén)除了維護小區安全，還擔負著(zhù)為業(yè)主和外出送水的任務(wù)，不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠，安排誰(shuí)，誰(shuí)都沒(méi)意見(jiàn)和想法，出色的完成工作之余的其它事項。
�。ㄋ模┡囵B素質(zhì)，提高水平。
注重對隊員的相關(guān)業(yè)務(wù)知識進(jìn)行學(xué)習培訓，狠抓隊員的軍事、消防訓練，在20xx年里組織隊員進(jìn)行軍事、消防訓練八十余次，在業(yè)余時(shí)間還請工程部和辦公室跟隊員們講解工程安全知識、電梯困人的解救方法、驗房的標準等課程，豐富了隊員的大腦知識，激發(fā)了他們的工作熱情。
�。ㄎ澹┘訌姽芾�，創(chuàng )造效益。
為了加強小區的車(chē)輛管理，為業(yè)主提供一個(gè)安全和諧的生活環(huán)境，為業(yè)主的車(chē)輛安全考慮，從3月份開(kāi)始，特在1號樓前廣場(chǎng)設為業(yè)主車(chē)輛臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，并收取一定的費用，收取停車(chē)費用***元，在解決業(yè)主車(chē)輛安全問(wèn)題的同時(shí)也為公司創(chuàng )造了一定的經(jīng)濟效益。
二、在總結好的方面的同時(shí)，也暴露出許多不可忽視的問(wèn)題如下：
�。ㄒ唬﹦�(chuàng )新意識不強，主動(dòng)性不夠。
所屬的隊員里存在著(zhù)眼光狹窄，不能遠看將來(lái)和公司的發(fā)展志向，工作中不能積極主動(dòng)，不能正確領(lǐng)悟領(lǐng)導意圖，總是以自我為中心，我行我素，對自己的發(fā)展道路過(guò)于依賴(lài)，不能用理智去思考問(wèn)題。
�。ǘI(yè)務(wù)水平不精，素質(zhì)不全面。
通過(guò)在一年來(lái)發(fā)生的幾起突發(fā)事件，充分表明了部分隊員處理事情的能力和方法存在很大問(wèn)題和漏洞，這也是我們的薄弱環(huán)節，主要是沒(méi)有及時(shí)針對當前的社會(huì )形勢和治安動(dòng)態(tài)搞好教育，沒(méi)能夠組織隊員對相關(guān)事件的處理方法進(jìn)行培訓，致使出現*月**日巡邏崗發(fā)現小偷行竊而未能及時(shí)抓獲的事件。損害了公司的利益和形象。因此，針對隊員的薄弱環(huán)節，制定了突發(fā)事件處理預案，組織隊員進(jìn)行了一次突發(fā)事件的實(shí)際演練。增強隊員處理突發(fā)事件的能力。
三、下步工作努力的方向。
�。ㄒ唬┘訌婈犖榻ㄔO，增強全面素質(zhì)。
以公司各級領(lǐng)導為核心，千方百計的搞好隊伍建設為目的，努力提高隊員的各發(fā)面素質(zhì)為目標，切實(shí)增強隊員的業(yè)務(wù)知識水平為發(fā)展方向，團結協(xié)作，克服困難。
�。ǘ�(shù)立良好形象，打造優(yōu)質(zhì)品牌。
充分利用安全管理員為平臺，一流的`服務(wù)為宗旨，全新的工作環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，上級領(lǐng)導的關(guān)心和培養為動(dòng)力，努力創(chuàng )造，勇攀高峰。
�。ㄈ└愫冒踩Ｕ�，體現部門(mén)風(fēng)采。
不斷提高安全意識為落腳點(diǎn)，發(fā)揮本部門(mén)的才智為優(yōu)勢，嚴防各類(lèi)事件發(fā)生為中心，嚴控嚴防，確保安全。
由于隊員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;我們的工作方法也還有待進(jìn)一步的創(chuàng )新和改進(jìn);工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作中，堅決按照本部門(mén)的發(fā)展路線(xiàn)前行，掃除障礙，勇斗困難，我堅信本部門(mén)在我的帶領(lǐng)下，今后的工作定將更加順利、成績(jì)將更加輝煌。希望領(lǐng)導們能夠在工作中不斷的指出我部門(mén)存在的問(wèn)題，我們將以誠懇的態(tài)度去糾正出現的問(wèn)題。
物業(yè)管理安全工作總結13
在咱們xx物業(yè)公司里又圓滿(mǎn)的度過(guò)了一年啦，算起來(lái)這已經(jīng)是我在公司里面度過(guò)的第五個(gè)新年了，我也從當初那個(gè)啥事都要別人提點(diǎn)一下的新人變成了咱們物業(yè)的一名小小經(jīng)理了，雖然我在這里成長(cháng)了不少，但是我覺(jué)得這主要還是得歸功于領(lǐng)導們和同事們對我的幫助，這才讓我在工作這條路上走的越來(lái)越穩當，如今新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，就讓我來(lái)簡(jiǎn)略的總結一下自己在上一年的工作情況吧。
作為咱們物業(yè)的一名經(jīng)理，我平日里的工作主要是負責業(yè)主們的訴求以及處理一些工作上的事物，當然了我也得對下屬進(jìn)行一個(gè)有效的管理，這樣才能提高咱們部門(mén)的工作效率，更好地為業(yè)主們提供服務(wù)。在剛剛過(guò)去的這一年里，我如以前一樣，定時(shí)定期的去所負責的區域內走訪(fǎng)，看看哪里需要我的幫助同時(shí)也聽(tīng)聽(tīng)大家對咱們物業(yè)的看法，畢竟物業(yè)是屬于一個(gè)服務(wù)行業(yè)的，我自己也深有體會(huì )，要是我有什么事情需要物業(yè)幫忙的話(huà)，那肯定就屬于急事了，要是找不到人的話(huà)那我必然會(huì )心煩意亂，所以我在工作的時(shí)候常常站在了業(yè)主的角度看待問(wèn)題，要是我自己都覺(jué)得不太好的話(huà)，那么我會(huì )盡快的處理好業(yè)主們的要求。
由于我在咱們物業(yè)公司工作了也有這么多年了，再加上我時(shí)常會(huì )去巡查工作、拜訪(fǎng)業(yè)務(wù)，所以不少的業(yè)主也都認識我，這對于我工作的'開(kāi)展還是很有幫助滴，有時(shí)候別人搞不定的問(wèn)題，只要我出馬了那么大家還是多多少少賣(mài)給我一個(gè)面子，從而達到“大事化小小事化了”的目的。想把物業(yè)工作開(kāi)展好的前提就是要多多為業(yè)主們考慮，現在社會(huì )上之所以出現了那么多業(yè)主和物業(yè)公司鬧矛盾的情況，就是因為物業(yè)辦事不周到而且也不去詢(xún)問(wèn)業(yè)主們的感受，這才令得矛盾一點(diǎn)點(diǎn)的加大了。我為了避免這種情況的出現，我時(shí)常會(huì )帶著(zhù)同事們走訪(fǎng)各個(gè)社區，看看哪里的工作做得不到位，并認真聽(tīng)從紀錄業(yè)主們的要求，如果真的有哪些方面做得不太對的話(huà)，那么我會(huì )及時(shí)上報并妥善處理好這個(gè)問(wèn)題。
在新的一年里，我會(huì )繼續加強和業(yè)主們之間的聯(lián)系，讓業(yè)主們?yōu)樵蹅兊墓芾砉ぷ鞒鲋\劃策，這樣才能把咱們的物業(yè)管理工作開(kāi)展的更好，受到更多人的支持！
物業(yè)管理安全工作總結14
自20xx年進(jìn)入xxx物業(yè)公司工作以來(lái)，我們一直都是認真工作，努力學(xué)習，積極思考。伴隨著(zhù)xx物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個(gè)人也在不斷成長(cháng)和升級。我所主管的工程部作為公司的xx部門(mén)非常重要，前期物業(yè)介入的每一個(gè)細節，每一項系統工程都決定著(zhù)小區建成后的運行成本。所以，我們在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關(guān)。
此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛來(lái)xxx，無(wú)論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導正確引導和幫助，在公司的關(guān)懷下，多次外出進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的培訓(《物業(yè)管理》與《xx管理》)，多次到其他小區參觀(guān)學(xué)習，使我們的工作能力提高很快，。從而，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎。在這一年的時(shí)間里，工程部主要工作表現在以下幾個(gè)方面：
一、參與公司規章制度的制定與修改
《xxx物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責》、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等，對公司其它規章制度(《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。
二、物業(yè)公司辦公室的裝修
協(xié)助圖紙設計、材料采購、設施跟進(jìn)(水電、有線(xiàn)、煤氣)、設備維護(空調)等。辦公室由xxx裝飾公司施工，在x月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規化。
三、業(yè)主房屋裝修審批、監督檢查以及違章處理與驗收
業(yè)主室內裝修圖紙會(huì )審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問(wèn)題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內裝修注意事項、水管走向平面示意圖等。監督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔、違規拆墻、衛生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用、土坯過(guò)高、栽樹(shù)過(guò)大過(guò)高、違規設立景點(diǎn)等)、外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐心的向業(yè)主解釋室內裝修應注意的事項，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現一處，整改一處，情節特別嚴重的扣除違約金(xx家左右)。
四、業(yè)主室內工程建設遺留問(wèn)題處理
工程建設遺留問(wèn)題包含挑窗滲水、外墻開(kāi)裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門(mén)問(wèn)題、室內水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛生間滲水等。對業(yè)主提出的問(wèn)題一一落實(shí)到位，特別辣手的問(wèn)題報xx公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費用由房產(chǎn)公司支付)。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水)，老是得不到解決，還有部分施工單位不及時(shí)維修，讓我們的工作很被動(dòng)。
五、及時(shí)解決業(yè)主合理的要求
水壓過(guò)低、室內開(kāi)關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線(xiàn)電視電話(huà)煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線(xiàn)管、鉆孔相互打穿等)、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問(wèn)題、水管跑水等)。做到事事心中有數，及時(shí)解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問(wèn)題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開(kāi)發(fā)商的難處，協(xié)調事情還要多鉆研、多咨詢(xún)，多方配合才會(huì )做得游刃有余。
六、xxx花園設備設施運行
電梯基本正常運行，xx公司進(jìn)行二次維保，有針對性的維修多次，年底要進(jìn)行x次大檢修確保x節電梯的安全運行。、生活水泵運行正常，問(wèn)題較少，泵房配套設施還須完善。臨時(shí)用電現已不能滿(mǎn)足小區正常運行，我們加班加點(diǎn)值守，確保小區業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來(lái)水，但是高層x樓、商場(chǎng)多層x、x樓以及會(huì )所多層x樓反映水壓過(guò)小，我們報房產(chǎn)公司批準后準備年前確保業(yè)主用水正常。
七、設備設施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設備設施安裝跟進(jìn)
電梯資料、生活水泵資料、消防聯(lián)動(dòng)系統資料、小區戶(hù)型圖紙、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動(dòng)承諾書(shū)、屋面躍層改動(dòng)承諾書(shū)、業(yè)主裝修進(jìn)度表等。由于房產(chǎn)公司配套設施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過(guò)在來(lái)年的'工作中，我們會(huì )整理收集到位的。小區的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設備、排煙風(fēng)機、消防控制室聯(lián)動(dòng)主機、消防水泵、配電設備(變壓器、高低壓配電屏、控制屏)、排水設施(化糞池、排水、污井、管道)、給水設施(自來(lái)水管網(wǎng)、閥門(mén)、減壓閥、水箱、管道)等已基本到位，由于綠化、電力、消防配套在施工，就會(huì )對已有的設施設備運行產(chǎn)生影響，我們會(huì )對正在施工的項目提供合理化的建議，協(xié)助開(kāi)發(fā)商完成配套設施的安裝、調試與運行。
八、配合財務(wù)部對常用工具與材料的采購與保管
沖擊鉆、手電鉆、手磨機、疏通機、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤滑油等。小工具已發(fā)放到人，個(gè)人領(lǐng)用工具品種根據工種發(fā)放，工具由個(gè)人負責使用、保管，共用工具存放在值班室，由專(zhuān)人負責保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責任人按工具價(jià)值賠償。
九、配合開(kāi)發(fā)商的工作
上半年解決業(yè)主裝修臨時(shí)用水用電，為xx提供裝修水電管理，地下室臨時(shí)排水管理，為各施工隊(建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動(dòng)、電力、自來(lái)水、電信、有線(xiàn)電視、煤氣、直飲水、電梯等)提供施工水電，得到xx公司的一致好評。特別在臨時(shí)水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作，確實(shí)保證了小區供水供電基本正常。
十、對部門(mén)員工進(jìn)行合理化的管理
在了解員工的同時(shí)及時(shí)發(fā)現他們的長(cháng)處與不足，要善于運用他們的長(cháng)處，幫助他們改掉不良習慣，使我們小集體整體水平得到提高。對優(yōu)秀員工要及時(shí)給與獎勵(x名員工獲得“xx之星”)，嚴懲工作三心二意的，必要時(shí)給與辭退(有x名員工)，保持我們工程部的戰斗力。
在新的一年里，我們會(huì )更進(jìn)一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細、流程化;讓部門(mén)的每一個(gè)員工工作有條不紊，我們會(huì )從以下幾個(gè)方面著(zhù)手規劃：
1、現行工作值班制度做局部調整，根據小區設備設施實(shí)際運行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點(diǎn)前有兩人值班，十一點(diǎn)到天亮一人值班。
2、實(shí)行維修保養崗位責任制度，各種設備設施維修保養責任到人，簽許《xxx設備設施維修保養責任狀》，實(shí)行主管監督機制，根據員工的實(shí)際能力選擇合適的崗位。
物業(yè)管理安全工作總結15
本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來(lái)，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實(shí)公司各項指示精神，規范管理，創(chuàng )新服務(wù)，加強收費，無(wú)論實(shí)在內部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績(jì)，現將一年的工作情況總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)方面
20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過(guò)初步測算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現收入超x萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊伍穩定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。
1、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責任到人、專(zhuān)項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
2、物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門(mén)，公司在運行過(guò)程中墊出大量的資金，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問(wèn)題，我認真分析研究決定執行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執行，并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運行風(fēng)險。
3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
4、解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊伍的穩定。
5、定期召開(kāi)班組長(cháng)和骨干員工會(huì )議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細傾聽(tīng)他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn)，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年我認真學(xué)習公司各項文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場(chǎng)服務(wù)、內部管控進(jìn)行內審，并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。
1、積極梳理各項管理制度和流程，根據xx實(shí)際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。
2、強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節點(diǎn)上都有嚴格管理和監督。
3、加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。
4、注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風(fēng)、認真負責的.工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來(lái)對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響；
三、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì )、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng )新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統計，服務(wù)滿(mǎn)意率全部達標與xx年同期相比出現一定增幅。
1、密切配合管委會(huì )提出的“提檔升級、創(chuàng )新管理”的要求做好管委會(huì )領(lǐng)導關(guān)注的園區車(chē)輛管理、綠化除草等工作。
2、實(shí)行定期溝通回訪(fǎng)制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì )書(shū)面報告一周運行情況。
3、著(zhù)重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務(wù)。
20xx年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻！
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