轉型大使工作總結

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家整理的轉型大使工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　網(wǎng)點(diǎn)轉型已近兩個(gè)月，全面推廣復制迫在眉急，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)全面提升，作為轉型大使深深的認識到轉型的必要性。下面就本月健康路網(wǎng)點(diǎn)轉型工作做如下總結：

　　轉型期間健康路網(wǎng)點(diǎn)積極做好氛圍的營(yíng)造，在產(chǎn)品展示方面花了大量的心思，設計了很多吸引眼球的產(chǎn)品展架、易拉寶、展板等。在轉型氛圍營(yíng)造上同樣做了很多改進(jìn)，增加了很多綠色植物讓網(wǎng)點(diǎn)顯得更加溫馨、怡人。在網(wǎng)點(diǎn)柜員的著(zhù)裝上也下足了功夫，笑臉牌、舉手禮拉近了客戶(hù)的距離。

　　這些措施的采取在一定程度上刺激客戶(hù)的眼球，溫暖了客戶(hù)的心靈。記得有位客戶(hù)這樣說(shuō)：你們的.網(wǎng)點(diǎn)是越來(lái)越大、越來(lái)越溫馨、服務(wù)是越來(lái)越好啊。三個(gè)越來(lái)越說(shuō)到了網(wǎng)點(diǎn)所有人的心坎里，在此刻覺(jué)得轉型期間所付出的汗水是值得了。

　　調查發(fā)現當客戶(hù)處在安全的溫馨氛圍中時(shí)，才會(huì )更容易地接受外界的各種形式的“推薦”。

　　轉型之前網(wǎng)點(diǎn)的布局大多根據安全管理和快速服務(wù)的要求進(jìn)行設計，簡(jiǎn)單地將網(wǎng)點(diǎn)分為柜內柜外兩大區域。

　　轉型后網(wǎng)點(diǎn)在總體布局上，結合銷(xiāo)售的原理，根據“客戶(hù)分流、交易處理、需求激發(fā)、銷(xiāo)售實(shí)施”等層次設計規劃，將網(wǎng)點(diǎn)布局流程化。

　　1、引導臺

　　根據客戶(hù)的需求和等級將客戶(hù)引向相應的區域，大堂經(jīng)理做好網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)的第一次分流，由大堂經(jīng)理根據網(wǎng)點(diǎn)各區域資源的忙閑程度將客戶(hù)向各區域分流。同時(shí)做好相關(guān)單證的填寫(xiě)工作。

　　2、自助服務(wù)區和網(wǎng)銀體驗區

　　根據調查發(fā)現，來(lái)營(yíng)業(yè)辦理交易業(yè)務(wù)的客戶(hù)，超過(guò)70%的交易可以通過(guò)設備完成。為了有效發(fā)揮人員的銷(xiāo)售作用，在網(wǎng)點(diǎn)入口處附近設立自助服務(wù)區和網(wǎng)銀體驗區，可以有效地分流客戶(hù)的常見(jiàn)費用繳納如：電費、水費、煤氣費、交通罰沒(méi)款等。

　　為有效發(fā)揮自助存取款的最大效果，大堂經(jīng)理能夠做好存款、轉賬業(yè)務(wù)的自動(dòng)存取款一體機的使用指引。

　　3、等候區

　　轉型后在客戶(hù)等候區增設刺激客戶(hù)購買(mǎi)欲的產(chǎn)品宣傳等展架。并在座椅空間上也進(jìn)行適當調整，以便于大堂服務(wù)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)交流。

　　4、專(zhuān)職理財經(jīng)理區

　　這是網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)業(yè)的的理財銷(xiāo)售區，同時(shí)也是柜面人員轉介的終點(diǎn)，為客戶(hù)提供專(zhuān)職一對一理財業(yè)務(wù)，避免了柜面業(yè)務(wù)辦理造成長(cháng)時(shí)間等待了混亂局面。

　　5、貴賓服務(wù)區

　　高端客戶(hù)的專(zhuān)屬服務(wù)區域，也是銀行高端服務(wù)的展示區域。為客戶(hù)辦理差異化服務(wù)，同時(shí)也是專(zhuān)職理財經(jīng)理辦理相關(guān)理財業(yè)務(wù)的專(zhuān)屬服務(wù)區域。一篇調查顯示在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶(hù)對于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿(mǎn)和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)效率低下等因素都迫切要求我行對現有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉型。

　　在網(wǎng)點(diǎn)轉型復制推廣的路上必須，嚴格執行上級領(lǐng)導要求，確定網(wǎng)點(diǎn)轉型方向，確定培訓對象和內容，制定和落實(shí)好培訓計劃。

　　在復制推廣的過(guò)程中，可持續的改善員工的知識和專(zhuān)業(yè)結構，全面提高員工整體素質(zhì)，最終實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉型的根本轉變。

　　網(wǎng)點(diǎn)轉型的最終目標是要實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的產(chǎn)品主導型向客戶(hù)服務(wù)主導型轉變。對網(wǎng)點(diǎn)轉型的內容、步驟、目標和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉型提供科學(xué)依據。

　　堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。根據不同的區域和經(jīng)濟條件，加強對基礎網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設，重點(diǎn)建設一批能吸引和穩定高端客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。以確保網(wǎng)點(diǎn)標準化建設的質(zhì)量和效果，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區、統一形象、設備設施投放等硬件建設措施的同時(shí)，要與網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)分級管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶(hù)分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設等軟件轉型措施結合起來(lái)同步推進(jìn)。

　　轉型是為了更好的為客戶(hù)提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售，但轉型過(guò)程中如果不重視內控制度建設、規章制度的落實(shí)和風(fēng)險理念的教育，則有可能導致轉型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風(fēng)險意識，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險控制文化和合規文化，對網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規范、儀容儀表規范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設備等方面進(jìn)行全面監管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉型效果。

　　通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏(yíng)得客戶(hù)，留住客戶(hù)，營(yíng)造從上到下重視文明標準服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶(hù)服務(wù)信息計算機維護與管理，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。用統一的標準，規范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現服務(wù)標準化和客戶(hù)體驗的一致性，以提高產(chǎn)品銷(xiāo)售能力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉型。

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