營(yíng)業(yè)部工作總結(15篇)
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編幫大家整理的營(yíng)業(yè)部工作總結，歡迎大家分享。
營(yíng)業(yè)部工作總結1
光陰荏苒，日月如梭，轉眼一年的時(shí)間就匆匆過(guò)去了。20xx年，在上級領(lǐng)導的正確指導與監督下，我緊緊圍繞公司制定的目標開(kāi)展工作，通過(guò)公司各部門(mén)的密切配合，較好地完成了行政推廣崗位的各項工作任務(wù)，取得了一定成績(jì)�，F就20xx年的工作總結以及20xx年的工作展望匯報如下：
一、20xx年工作總結
�。ㄒ唬┱J真學(xué)習，提高業(yè)務(wù)工作水平
認真學(xué)習了公司的《經(jīng)紀業(yè)務(wù)公文處理細則》、《零售經(jīng)紀模塊業(yè)務(wù)及管理事項審批權限一覽表》等各項行政制度。積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓，并把所學(xué)的知識靈活運用到實(shí)際工作中，提高了公文檔案管理水平，為自己做好本職工作打下堅實(shí)的基礎。
�。ǘ┡ぷ�，完成各項工作任務(wù)
忠實(shí)履行崗位職責，認真負責電子流程審批分發(fā)工作，包括統一接收各營(yíng)業(yè)部向公司各業(yè)務(wù)主管部門(mén)報送的各類(lèi)公文材料；督導營(yíng)業(yè)部上報公文的流轉，及時(shí)、主動(dòng)掌握各部室承辦公文的情況；負責本部門(mén)公文的歸檔，配合經(jīng)紀業(yè)務(wù)綜合室執行公文流轉及管理工作。全年，共完成66家營(yíng)業(yè)部的報批審核工作，較后將約5000多件的報批資料進(jìn)行認真細致整理，按照公司檔案管理要求進(jìn)行歸擋，以便日后查閱使用。積極協(xié)助經(jīng)紀業(yè)務(wù)部門(mén)一些大型活動(dòng)的組織，較好地完成了20xx年應屆畢業(yè)大學(xué)生見(jiàn)面會(huì )、經(jīng)紀業(yè)務(wù)各項會(huì )議等各項活動(dòng)的協(xié)助任務(wù)。
二、20xx年工作展望
�。ㄒ唬┘訌妼π姓茝V崗相關(guān)的各項行政制度的學(xué)習，積極參加招商局檔案管理培訓等培訓課程，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)能力，更好地指導本職工作的開(kāi)展。
�。ǘ﹪栏癜凑找幏兜膶徟鞒�。審批事項的各個(gè)環(huán)節把好關(guān)，認真做好審批工作。在保證不出現差錯的前提下，提高審核效率，并做到受理，審核，決定，轉出，送達都有真實(shí)，準確，完整的記錄。
�。ㄈ┌凑展镜囊幷轮贫纫幏兜�、科學(xué)地做好公司的檔案管理工作，進(jìn)一步掌握現代檔案管理應具有的相關(guān)知識，確保檔案管理工作的質(zhì)量。認真撰寫(xiě)、裝訂檔案資料，保證檔案資料齊全、科學(xué)、達標。
20xx年，我將續發(fā)揚20xx年展示肯干的工作作風(fēng)，進(jìn)一步加強學(xué)習，彌補自身的不足，努力提高個(gè)人的工作能力，爭取把行政推廣崗和各項電子流程審批分發(fā)工作提高到一個(gè)新的水平，為公司的發(fā)展，做出我應有的貢獻。
營(yíng)業(yè)部工作總結2
20xx年，我部認真貫徹總分行經(jīng)營(yíng)戰略調整的決策，堅持效益、質(zhì)量、規模協(xié)調發(fā)展的方針，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實(shí)。在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強調風(fēng)險防范和內控管理，倡導合規文化建設，使各項業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺階。在我部全體員工的共同努力下，較好地完成各項經(jīng)營(yíng)指標，取得了良好的成績(jì)�，F將我部全年工作總結及下一步工作計劃匯報如下：
一、主要工作成效
1、各項存款保持穩健增長(cháng)
截止20xx年12月31日，營(yíng)業(yè)部各項存款時(shí)點(diǎn)余額31.6億元（含同業(yè)存款），比年初增長(cháng)8.6億元.。其中我部對公存款時(shí)點(diǎn)xx億元，完成全年任務(wù)的xx%；對公存款日均余額達到xx億元，完成全年任務(wù)的xx%。我部?jì)π畲婵顣r(shí)點(diǎn)余額：2.5億元，完成全年任務(wù)的240%；儲蓄日均1.3億元，完成全年任務(wù)的168%。我部同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)3億元，同業(yè)存款日均6.2億元。存款任務(wù)完成情況良好，行內排名第一。
2、各項中小指標超額完成全年任務(wù)
截止20xx年12月31日，我部公司網(wǎng)銀交易量xx億元，完成全年任務(wù)的xx%；新增公司網(wǎng)銀客戶(hù)數xx戶(hù)，完成全年任務(wù)的%。理財寶卡4282張，完成全年任務(wù)的xx7%；代發(fā)工資15戶(hù)，完成全年任務(wù)的125%；代發(fā)工資5635萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的224%；個(gè)人貸款發(fā)放2145萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的130%；
1個(gè)人網(wǎng)銀2339戶(hù)，完成全年任務(wù)的292%；第三方存管230戶(hù)，完成全年任務(wù)的144%，信用卡465張，完成全年任務(wù)的xx6%。
3、各項信貸業(yè)務(wù)平穩發(fā)展
我部持續加強授信調查工作，貸款投放穩步增長(cháng)。截止20xx年12月31日，我部貸款余額xx億元，比去年增長(cháng)xx億元。辦理票據貼現xx億元。貸款收息率及貸款到期收回率均達到xx0%。
4、議價(jià)能力有所提升
今年我部貸款定價(jià)水平明顯上升。今年新投放貸款除原簽訂合同的銀團貸款外，全部均在基準利率以上；續貸的利率均上調5-xx%不等，貸款收益有所增加。同時(shí)我部加強貸款企業(yè)的資金監控，資金留存率提高，企業(yè)綜合回報率上升。
5、網(wǎng)點(diǎn)保持安全營(yíng)運
20xx年以來(lái)，我部通過(guò)不斷開(kāi)展合規案防教育，增強員工風(fēng)險防范意識，實(shí)現柜臺的儲蓄、對公、聯(lián)行業(yè)務(wù)系統運行穩定，各項賬務(wù)處理正常，結算渠道通暢。同時(shí)通過(guò)召開(kāi)員工家屬座談會(huì )、家訪(fǎng)等方式加強與員工及家屬溝通交流，排查風(fēng)險隱患，安全保衛工作實(shí)現安全運營(yíng)無(wú)事故，為全行工作提供保障。
6、隊伍建設得到加強
為促進(jìn)公司、零售業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展，結合分行的管理要求，我部首先完善了各項規章制度，明確了崗位職責，理順了組織架構，利用現有資源做到人盡其才，盡最大限度發(fā)揮每位員工的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性。
二、主要工作措施
1、以人為本，強化中信企業(yè)文化核心理念，加強員工隊伍建設
一是強化以中信銀行企業(yè)文化核心理念的培育，落實(shí)人文關(guān)懷。積極探索有利于提高員工綜合素質(zhì)的激勵機制；繼續抓好以制度文化、行為文化、專(zhuān)業(yè)文化建設為核心的深層企業(yè)文化建設，增強員工的向心力和歸屬感，營(yíng)造和諧共事的2工作環(huán)境，努力做到以人為本促和諧。二是構建“學(xué)習型”部門(mén)，建立定期學(xué)習制度，學(xué)習新業(yè)務(wù)、新制度和新產(chǎn)品，及時(shí)更新部門(mén)整體業(yè)務(wù)水平。三是加強柜員的操作技能及服務(wù)品質(zhì)。按照《中信銀行服務(wù)品質(zhì)標準手冊》的要求對柜員進(jìn)行行為規范。四是加強客戶(hù)經(jīng)理的管理，營(yíng)造“團結協(xié)助，比業(yè)績(jì)”的積極工作氛圍。通過(guò)每天晨會(huì )，總結前一天工作、提前安排當天工作；每周五開(kāi)例會(huì )，總結本周工作等，對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行精細化管理，讓每人有任務(wù)，任務(wù)清晰，方向明確。在對客戶(hù)資源進(jìn)行全面分析的基礎上，增強壓力和動(dòng)力，促進(jìn)責任意識、發(fā)展能力和執行力的不斷提升整體營(yíng)銷(xiāo)能力，從而形成“上下聯(lián)動(dòng)，你追我趕，齊心協(xié)力，眾志成城”的抓存攬儲工作局面。
2、以公司、機構業(yè)務(wù)為主線(xiàn)，強化“雙優(yōu)雙主”客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維護，加大攬存力度。
在明確對公業(yè)務(wù)“雙主”、“雙優(yōu)”的戰略定位的前提下，持續加強戰略客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度。我部利用春節、中秋、國慶走訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)機，加大穩存工作，重點(diǎn)走訪(fǎng)廣西區域內龍頭企業(yè)，加大負債業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，累積成功吸存xx億元以上，主要包括：廣西鐵路投資集團有限公司3.5億元、廣西電網(wǎng)公司2億元，廣西交通投資集團1億元等。二是加強客戶(hù)日常的精細化服務(wù)工作，進(jìn)一步增強銀證的合作關(guān)系。我部將財政性存款營(yíng)銷(xiāo)工作作為我部工作重心，加大對政府部門(mén)、教科文衛、社團法人的營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)做好三級財政、國資委、發(fā)改委、國稅局、社保局等行政預算單位的營(yíng)銷(xiāo)，加大非稅收入繳存工作，并通過(guò)與區財政廳、南寧市財政局等相關(guān)單位開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)拓展業(yè)務(wù)，成功引存近xx億元。三是扎根當地市場(chǎng)，逐步搶占壟斷企業(yè)和大中型企業(yè)在南寧的市場(chǎng)。通過(guò)圍繞壟斷企業(yè)和大中型企業(yè)上下游企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍和品種，確保存款在行內循環(huán)。四是加大同業(yè)營(yíng)銷(xiāo)力度。我部積極與北部灣銀行、廣西郵政儲蓄銀行、本地信用社等同業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，尋找代理合作機會(huì )，完成同業(yè)存款xx億元。
3、利用多渠道拓展零售業(yè)務(wù)，強化個(gè)人客戶(hù)分層管理。
一是對我部個(gè)人客戶(hù)進(jìn)行梳理，建立客戶(hù)臺帳，實(shí)現分類(lèi)分層管理。依靠貴賓理財系統進(jìn)行分戶(hù)專(zhuān)人管理，做到“戶(hù)戶(hù)有人管”的“一對一”專(zhuān)業(yè)管理。通過(guò)電話(huà)、短信、面談等方式，告知客戶(hù)管戶(hù)經(jīng)理的名字及聯(lián)系電話(huà)，以便日后的溝通和維護。并將了解到的客戶(hù)具體信息、資料在系統中進(jìn)行補充，如特殊紀念日、愛(ài)好、投資偏好、理財需求等，便于日常的管理。二是強化零售貴賓體系建設。我部圍繞中高端客戶(hù)開(kāi)展的系統經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在探索中起步，先后開(kāi)展了貴賓新春有禮、升級有禮、客戶(hù)積分禮品回饋、中信銀行“臺灣游”、“巴厘島之旅”旺季營(yíng)銷(xiāo)、“品味生活·愜意人生”女性沙龍、健康養生系列講座等活動(dòng)，將客戶(hù)與銀行更緊密地聯(lián)系在一起。對于50萬(wàn)以上的大客戶(hù)，我部專(zhuān)門(mén)制定了“理財秘書(shū)”服務(wù)。分行發(fā)行各種理財產(chǎn)品、基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場(chǎng)行情等金融信息，根據客戶(hù)的類(lèi)型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案，讓客戶(hù)及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展，同時(shí)讓貴賓客戶(hù)感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化。針對客戶(hù)可能會(huì )提出的問(wèn)題反復推敲，我部客戶(hù)經(jīng)理們做足前位準備，實(shí)現給客戶(hù)百分百滿(mǎn)意的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，讓客戶(hù)更信任我們，依賴(lài)我們，成為我們的忠實(shí)客戶(hù)。三是積極推進(jìn)公私聯(lián)動(dòng)。在走訪(fǎng)公司客戶(hù)的同時(shí)，我部派零售客戶(hù)經(jīng)理一同前往營(yíng)銷(xiāo)，并帶我部自制業(yè)務(wù)宣傳折頁(yè)，如《代發(fā)工資優(yōu)勢》、《理財寶金卡、白金卡優(yōu)惠政策》、《近期最新理財產(chǎn)品清單》、《個(gè)人住房按揭貸款辦理流程》等等。將各大企業(yè)特別是私營(yíng)企業(yè)的中高層負責人囊括到我行的貴賓理財體系中，這樣不僅促進(jìn)了貴賓客戶(hù)數及個(gè)人儲蓄存款的穩健增長(cháng)，加深了企業(yè)對我行的認知度，而且是批量獲取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、聯(lián)動(dòng)發(fā)展工資代發(fā)、理財寶發(fā)卡、個(gè)人網(wǎng)銀、信用卡等業(yè)務(wù)的有效途徑，實(shí)現分行零售業(yè)務(wù)持續、健康、快速發(fā)展。四是零售信貸業(yè)務(wù)逐步打開(kāi)局面，出國留學(xué)貸款及汽車(chē)消費貸款展現我行個(gè)貸優(yōu)勢。我部本年在出國金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)拓上取得顯著(zhù)成效，成功與南寧市諾達教育、維伯教育、伯樂(lè )留學(xué)、世紀橋、ACT美國預科中心等多家知名留學(xué)機構達成長(cháng)期合作協(xié)議，在當今客戶(hù)資源成為各大銀行必爭蛋糕的大環(huán)境下，爭取到一定的市場(chǎng)份額，同時(shí)獲取了一批高端的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。截止到12月31日，出國留學(xué)貸款累積發(fā)放近xx萬(wàn)元，共xx筆，占全行出國
4留學(xué)貸款總量的xx%。除此之外，我部與廣星、華源、鉅榮、桂海等多家汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司達成了長(cháng)期的合作關(guān)系，就個(gè)人汽車(chē)消費貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行合作，取得了非常好的營(yíng)銷(xiāo)效果，汽車(chē)消費貸款筆數明顯增加，截止到12月31日，汽車(chē)消費貸款累積發(fā)放近xx萬(wàn)元，共xx筆，占全行汽車(chē)消費貸款總量的xx%。
4、以貸款營(yíng)銷(xiāo)為契機，強化資產(chǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，加速授信調查工作。
20xx年以來(lái)，我部通過(guò)貸款營(yíng)銷(xiāo)，尋找潛在客戶(hù)資源。為此，我部進(jìn)一步增強營(yíng)銷(xiāo)意識。一是重點(diǎn)走訪(fǎng)廣西區域內龍頭企業(yè)，加大資產(chǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。主要包括：廣西鐵路投資集團有限公司，廣西交通投資集團有限公司、廣西高新投資公司、廣西桂冠電力公司、南寧土地儲備中心、廣西冠信公司、東糖集團、東亞糖業(yè)、南寧糖業(yè)、貴糖集團、南華糖業(yè)等公司。二是與擔保公司簽約，構建中小企業(yè)融資渠道。我部對廣西金融擔保公司、南寧市南方擔保公司展開(kāi)授信調查，并促成于我行簽訂全面合作協(xié)議，為中小企業(yè)在我行融資構建平臺。三是與各地市金融辦建立良好關(guān)系，拓展客戶(hù)選擇渠道。
5、以資產(chǎn)安全為首要，強化風(fēng)險防范意識，做好貸后管理工作。
在做強業(yè)務(wù)的同時(shí)，我部始終把控制風(fēng)險和合規經(jīng)營(yíng)放在首位，絲毫沒(méi)有放松對貸款質(zhì)量的要求。我部從以下各方面落實(shí)貸款管理工作：一是組織人員積極參加貸后管理工作的有關(guān)培訓和學(xué)習，增強貸后管理意識。二是按時(shí)完成信貸客戶(hù)日常貸后管理工作。我部將所管信貸客戶(hù)逐戶(hù)落實(shí)責任人，嚴格按照總行制定的貸后管理辦法進(jìn)行貸后管理工作。三是加強對企業(yè)、行業(yè)風(fēng)險的監控，出現問(wèn)題及時(shí)反饋領(lǐng)導并采取有效措施化解。四是組織學(xué)習廣西銀行業(yè)協(xié)會(huì )及銀監會(huì )倡導的“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”貸款新規，提高本行的風(fēng)險管理能力。
6、以合規建設為手段，強化合規文化建設，促進(jìn)內控管理工作。
一是強化會(huì )計基礎管理，落實(shí)崗位制約、崗位輪換和強制休假制度防范業(yè)務(wù)運作過(guò)程中的操作風(fēng)險、道德風(fēng)險、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。二是強化內控管理，發(fā)揮監督檢查作用。部領(lǐng)導按規定進(jìn)行定期和不定期查庫制度。三是增強安防意識，確保安全營(yíng)運。我部加強“六禁”教育，組織各崗位負責人及經(jīng)辦人員參加分行組織的廉潔作風(fēng)教育活動(dòng)，通過(guò)參觀(guān)南寧監獄，傾聽(tīng)犯人的現身說(shuō)法，給每位員工敲響警示鐘，積極引導員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)。四是建立內部談心制度，緊密關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，切實(shí)抓好員工管理工作。五是牢固樹(shù)立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著(zhù)力點(diǎn)，深入開(kāi)展規章制度教育和警示教育活動(dòng)，落實(shí)案件防范工作責任制。
三、存在問(wèn)題
1.國家對政府融資平臺的調控，限制我部快速發(fā)展。
我部現有信貸客戶(hù)大部分納入政府融資平臺管理，在一定程度上制約我部發(fā)展。
2.常規業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴重，在市場(chǎng)上缺乏競爭力。
即使是我行原有較強競爭力的汽車(chē)金融、鋼鐵金融等產(chǎn)品受定價(jià)影響，優(yōu)勢未能得到充分發(fā)揮。
3.零售存款結構仍需優(yōu)化
我部零售時(shí)點(diǎn)余額的變動(dòng)頻率較為頻繁，幅度較大，原因在于個(gè)別大客戶(hù)的資金變動(dòng)對存款余額的影響較大，因此在發(fā)展高端客戶(hù)群的同時(shí)更應壯大基礎及中端客戶(hù)群體，其存款穩定的特點(diǎn)對夯實(shí)零售儲蓄基礎、優(yōu)化存款組成結構有著(zhù)至關(guān)重要的作用。
四、20xx年工作思路
20xx年是我部成立以來(lái)的第四年，是營(yíng)業(yè)部發(fā)展至關(guān)重要的一年，結合當前形式，以及發(fā)展現狀，我部20xx年工作思路主要是：貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以“上規模、強管理、調結構、增效益”為目標、繼續加大區內雙主雙優(yōu)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，強化內部機構管理，加大中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)力度，改善健全我部客戶(hù)結構，提高資產(chǎn)收益能力。
一是以財政為主攻方向，加大攬存力度。做好三級財政資金源頭營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)財政資金穩定增長(cháng)，并通過(guò)區、市級非稅收入平臺做好財政資金歸集工作。同時(shí)加大力度營(yíng)銷(xiāo)社保、醫保、公積金等資金。
二是以行業(yè)龍頭、區域龍頭為重點(diǎn)，優(yōu)選公司客戶(hù)，加快公司業(yè)務(wù)發(fā)展。要加大授信，做好項目?jì)涔�。要加強二次營(yíng)銷(xiāo)，加大貸款投放力度。要做好我部現有信貸客戶(hù)的續授信調查工作。要以汽車(chē)金融、鋼鐵金融為突破口，逐步做強做大票據業(yè)務(wù)。要依托擔保公司等機構加大中小企業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提高資產(chǎn)收益。要緊緊圍繞大中型企業(yè)及上下游企業(yè)構建金融服務(wù)體系。
三是加強儲蓄存款的營(yíng)銷(xiāo)力度。依托“中信理財”品牌，以貴賓理財為“龍頭”，帶動(dòng)零售業(yè)務(wù)的整體發(fā)展。節日送好禮、生日問(wèn)候、周末理財沙龍等一系列回饋活動(dòng)，真正在區域內建立起中信貴賓理財的良好口碑。加大個(gè)人按揭貸款的投放。個(gè)人貸款是零售儲蓄增存的重要手段之一，通過(guò)與出國留學(xué)機構及各大樓盤(pán)的聯(lián)系，本著(zhù)“順應市場(chǎng)，靈活掌握，把握風(fēng)險、服務(wù)客戶(hù)”的原則，為咨詢(xún)機構、開(kāi)發(fā)商和客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)最全面的金融服務(wù)，從而確保全年儲蓄存款時(shí)點(diǎn)數、日均數超額完成任務(wù)。利用公私聯(lián)動(dòng)作為零售業(yè)務(wù)規模擴張的有效手段，利用公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢進(jìn)行綜合營(yíng)銷(xiāo)，做大項目，做集團性，批發(fā)性的業(yè)務(wù)，充分挖掘公司客戶(hù)的潛力，提高公司客戶(hù)的綜合貢獻度，這將為我部批量開(kāi)卡開(kāi)key、代發(fā)工資等相關(guān)指標的完成起到不可低估的作用。四加強對電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展電子銀行產(chǎn)品、服務(wù)、宣傳“三進(jìn)”。通過(guò)宣傳電子銀行產(chǎn)品等科技優(yōu)勢，促進(jìn)零售業(yè)務(wù)的有效發(fā)展，彌補我行物理網(wǎng)點(diǎn)少的不足。
四是加強員工業(yè)務(wù)知識技能培訓。要加強員工業(yè)務(wù)技能培訓，全面提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。要加強新員工業(yè)務(wù)培訓，做好傳幫帶工作。要實(shí)行分類(lèi)培訓員工、分層培訓業(yè)務(wù)骨干。確保人員柜面操作規范化，客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)知識多面化。同時(shí)健全、完善營(yíng)業(yè)部機關(guān)人員考核辦法。進(jìn)一步科學(xué)設定考核辦法，明確員工崗位職責任務(wù)，使收入考核分配公平合理，激發(fā)員工工作積極性。
五是加大國際業(yè)務(wù)拓展力度。一方面是突出重點(diǎn)，明確目標，做大做強外匯理財業(yè)務(wù)。在細分市場(chǎng)基礎上，有針對性的抓好對公理財業(yè)務(wù)拓展。另一方面是加大對全區重點(diǎn)外匯客戶(hù)的貿易融資支持力度。加大貿易融資和邊貿結算拓展力度，帶動(dòng)國際結算業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
六是要增加中間業(yè)務(wù)收入來(lái)源。主要是加強與企業(yè)溝通聯(lián)系，積極營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)年金業(yè)務(wù)、中期票據業(yè)務(wù)、短債業(yè)務(wù)、委托貸款業(yè)務(wù)等。同時(shí)公私聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮中信理財產(chǎn)品優(yōu)勢，在做大零售業(yè)務(wù)的同時(shí)加快中間業(yè)務(wù)有效發(fā)展。
七是強化會(huì )計基礎管理，確保全面結算正常。加強風(fēng)險防范意識，做好安全保衛工作。
八是依托信貸管理系統，做好代后管理工作。加大用信企業(yè)資金流向監管，提高企業(yè)貨款歸行率。
20xx年我部取得了不俗的成績(jì)，各項工作健康發(fā)展，業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高，在接下來(lái)新一年里我們將戒驕戒躁，正確處理好宏觀(guān)調控和自身發(fā)展、總量和結構、數量和質(zhì)量的關(guān)系，依托中信集團的整體優(yōu)勢，充分挖掘現有客戶(hù)潛能，積極拓展新生客戶(hù)力量，緊緊圍繞FTP考核辦法開(kāi)展經(jīng)驗活動(dòng)，加強風(fēng)險控制和業(yè)務(wù)創(chuàng )新，繼續保持良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展局面。我們有信心和決心，在總分行的正確領(lǐng)導下克服自身的不足，揚長(cháng)避短，勇于開(kāi)拓，銳意進(jìn)取，全面完成全年各項工作任務(wù)。
營(yíng)業(yè)部工作總結3
一、部門(mén)主要業(yè)績(jì)，工作亮點(diǎn)
1、業(yè)務(wù)收入方面
1.1、營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)收入完成情況分析
胥口營(yíng)業(yè)部20xx年度完成業(yè)務(wù)收入507.55萬(wàn)元，全年業(yè)務(wù)收入指標561.17萬(wàn)，業(yè)務(wù)收入完成率為90.44%，同比增長(cháng)37.55%。年計劃完成率在13個(gè)直屬營(yíng)業(yè)部排名前列。
1.2、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)
胥口營(yíng)業(yè)部為加強新客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度，制定營(yíng)業(yè)部二級績(jì)效方案，并加以實(shí)施，取得顯著(zhù)效果，截止12月底，胥口營(yíng)業(yè)部新開(kāi)客戶(hù)95家，形成新增收入120萬(wàn)。
1.3、時(shí)令產(chǎn)品市場(chǎng)形成規模
胥口營(yíng)業(yè)部切實(shí)遵循“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向”全力開(kāi)發(fā)東山時(shí)令產(chǎn)品市場(chǎng)，茶葉形成收入12萬(wàn)，枇杷形成收入11萬(wàn)，楊梅形成收入2萬(wàn)，大閘蟹收入45萬(wàn)，總計時(shí)令產(chǎn)品市場(chǎng)形成收入約70萬(wàn)，對營(yíng)業(yè)部國內標件收入的提升有很大幫助。
1.4、物流業(yè)務(wù)的突破
胥口營(yíng)業(yè)部20xx年開(kāi)展各類(lèi)物流業(yè)務(wù)，均為新開(kāi)客戶(hù)，包括亞美，**華博、德施普等，業(yè)務(wù)類(lèi)型包括點(diǎn)到點(diǎn)，門(mén)到門(mén)，倉加配等，總計形成收入約40萬(wàn)。物流業(yè)務(wù)的突破成為胥口營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)收入新的增長(cháng)點(diǎn)。
2、營(yíng)業(yè)部攬投質(zhì)量分析
20xx年在營(yíng)業(yè)部經(jīng)理及操作主管的嚴格要求下，胥口營(yíng)業(yè)部嚴格按照公司質(zhì)量要求，全體攬投人員保持高度重視，并取得優(yōu)異成績(jì)。胥口營(yíng)業(yè)部包攬20xx年度全年攬投競賽獎，每月攬投質(zhì)量均排名公司營(yíng)業(yè)部前列，百團大戰營(yíng)業(yè)部排名每月均有提升。
二、存在問(wèn)題及原因分析
1、業(yè)務(wù)結構不合理
胥口營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)結構有待進(jìn)一步調整，20xx年國際E郵寶占比達28%，營(yíng)業(yè)部過(guò)分依賴(lài)E郵寶的收入，相比國際EMS和國際TNT合計占比為7%，占比明顯偏低。
原因分析：胥口營(yíng)業(yè)部范圍內有國際客戶(hù)業(yè)務(wù)浮動(dòng)較大，并有業(yè)務(wù)轉移的情況，造成營(yíng)業(yè)部在國際業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)上很大難度。
2、客戶(hù)流失嚴重
20xx年胥口營(yíng)業(yè)部客戶(hù)流失較為嚴重，有主觀(guān)原因時(shí)限問(wèn)題造成流失或業(yè)務(wù)量下降的客戶(hù)有眾力儀表，東麗等；有客觀(guān)因素客戶(hù)自身業(yè)務(wù)轉移或搬遷造成的客戶(hù)有貝佳佳、泰已科、開(kāi)思茂、奔集、賽爾德等，均為17年胥口營(yíng)業(yè)部大客戶(hù)，合計流失業(yè)務(wù)收入約為150萬(wàn)元，客戶(hù)流失是胥口營(yíng)業(yè)部20xx年全年計劃未完成的主要原因。
原因分析：客戶(hù)業(yè)務(wù)轉移或搬遷是造成客戶(hù)業(yè)務(wù)流失的主要原因。
3、欠費回收不力
20xx年度胥口營(yíng)業(yè)部欠費回收情況不容樂(lè )觀(guān)，遠未達到公司要求的欠費回收比例，營(yíng)業(yè)部在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，對欠費回收的管控明顯不夠。
原因分析：營(yíng)業(yè)部對大客戶(hù)的欠費回收力度不夠，在物流業(yè)務(wù)取得突破后，未能及時(shí)考慮到物流賬期與標準賬期的區別，造成物流收入的欠費未能及時(shí)回收。
三、改進(jìn)措施
1、在維持原有客戶(hù)的基礎上，大力開(kāi)發(fā)國內標件業(yè)務(wù)和國際標件業(yè)務(wù)，力爭將營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)結構發(fā)展到平穩合理的狀態(tài)。
2、對于流失客戶(hù)，若主觀(guān)原因造成的，分析客戶(hù)流失的原因，做好客戶(hù)的解釋工作，尋求與客戶(hù)再次合作的機會(huì )，爭取流失客戶(hù)的回歸。同時(shí)加大新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度，通過(guò)新增收入來(lái)緩解流失客戶(hù)造成的收入缺口。
3、加大營(yíng)業(yè)部對營(yíng)銷(xiāo)員和攬投員對欠費回收的管控，對于大客戶(hù)的欠費做好專(zhuān)人負責，及時(shí)對賬開(kāi)票，避免因對賬不及時(shí)造成無(wú)法回收欠費。對于不能在標準賬期內付款的客戶(hù)及時(shí)做好情況說(shuō)明報備公司財務(wù)，申請特殊賬期，避免造成資金占用。
營(yíng)業(yè)部工作總結4
各位領(lǐng)導，各位同仁：
晚上好！營(yíng)業(yè)部在全體員工的努力下，2OO9年各項業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展，到年末各項存款為XXX億元，日均存款為XXX億元，分別較年初增加X(jué)XX億元。較好的完成了當年各項經(jīng)營(yíng)指標，實(shí)現了良好的經(jīng)營(yíng)效益。這些成績(jì)的取得，主要得益于行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持，得益于一個(gè)好的機制和工作氛圍，得以于各部門(mén)的鼎立配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的辛勤工作。
下面將一年來(lái)的工作情況匯報一下：
年初，我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路，堅持以發(fā)展為主線(xiàn)，以效益為中心，以服務(wù)創(chuàng )優(yōu)為手段，以員工為根本，制定發(fā)展目標，堅定不移的樹(shù)立存款立行的意識，把存款的增長(cháng)和規模的擴張作為工作重中之重。為此，我們從以下幾方面做起：
一、突出發(fā)展主題，強化客戶(hù)基礎，實(shí)現存款穩定持續增長(cháng)
在對公存款業(yè)務(wù)發(fā)展的策略上，我們從基礎抓起，從開(kāi)戶(hù)的源頭做起，大力發(fā)展新客戶(hù)，全面開(kāi)花，不忽視小戶(hù)，不丟掉一個(gè)客戶(hù)，做到多開(kāi)戶(hù)，開(kāi)好戶(hù)，努力增加基本客戶(hù)群，提高競爭力，提高市場(chǎng)占有率。20xx年新開(kāi)戶(hù)XXX戶(hù)，新增存款一億多元，為存款的增長(cháng)奠定了基礎。同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，留住老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)。加強客戶(hù)信息檔案管理，實(shí)行一戶(hù)一策，一人一法。對待開(kāi)發(fā)的有潛力的目標客戶(hù)編名成冊，逐戶(hù)開(kāi)發(fā)。在全面了解掌握重點(diǎn)客戶(hù)，目標客戶(hù)，潛在客戶(hù)的基礎上。按行業(yè)，規模XXX資產(chǎn)的流向進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，將潛在的客戶(hù)發(fā)展成為現實(shí)客戶(hù)，將目標客戶(hù)培養為優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，著(zhù)力培養一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群。在實(shí)現存款規模擴張方面以重點(diǎn)目標客戶(hù)存款市場(chǎng)為取向，以績(jì)優(yōu)上市公司特大型企業(yè)，國家重點(diǎn)支持的能源、交通、通訊等重點(diǎn)項目為拓展對象，經(jīng)過(guò)一年的艱苦努力，我們與電力、郵政、電信、公路、交通、煙草建立了合作伙伴關(guān)系，創(chuàng )立了一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，并建立起一批穩固優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。
在對私業(yè)務(wù)的發(fā)展策略上，我們除充分重視發(fā)展傳統儲蓄業(yè)務(wù)外，大力發(fā)展工資業(yè)務(wù)卡類(lèi)業(yè)務(wù)和以銀行卡為載體的中間理財業(yè)務(wù)，取得了良好的成效。年初營(yíng)業(yè)部?jì)π畲婵钪挥?500萬(wàn)元，占比不到5%，負債結構很不合理，眾所周知，無(wú)儲不穩，加快儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展十分必要。結合我行目前成立時(shí)間短社會(huì )認可度不高的現狀進(jìn)行市場(chǎng)定位，首先發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)宣傳的競爭力，以宣傳樹(shù)形象，促發(fā)展。我們利用雙休日、節假日到街頭、小區進(jìn)行咨詢(xún)宣傳活動(dòng)，組織員工深入周邊企業(yè)、單位、小商、小戶(hù)家中宣傳，為配合卡類(lèi)業(yè)務(wù)的推出，造成巨大的宣傳聲勢，良好的宣傳效果、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)，使社會(huì )各界認同度不斷加強，為我們吸儲攬存創(chuàng )造了有利的外部條件，帶動(dòng)了儲蓄快速增長(cháng)。到年末，營(yíng)業(yè)部?jì)π畲婵顬閄XX萬(wàn)元，較年初增加了XXX萬(wàn)元，占比由年初的百分之五上升到百分之十三，實(shí)現了翻兩番的目標。
二、開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)，尋找創(chuàng )利渠道
在發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)上，我們充分發(fā)揮信用杠桿作用，選準行業(yè)，找準投向，找好客戶(hù)，用活用足信貸手段，使有限的資金達到合理的配置。在公司銀行部的大力支持下，分別對信用度高，資金實(shí)力強的省電力公司、省電信公司、聯(lián)通公司、省公路局等行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行了綜合授信，發(fā)放了聯(lián)動(dòng)貸款29000萬(wàn)元，自有資金貸款24000元，授信額度落實(shí)在百分之八十以上。通過(guò)貸款的營(yíng)銷(xiāo)，依托資產(chǎn)業(yè)務(wù)，穩定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質(zhì)上市公司，實(shí)現了負債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)的良性循環(huán)，為我行持續穩健發(fā)展創(chuàng )造了條件，同時(shí)也帶來(lái)了巨大的社會(huì )影響力和經(jīng)濟效益。
三、發(fā)展中間業(yè)務(wù)，開(kāi)拓新的利潤增長(cháng)點(diǎn)
中間業(yè)務(wù)有著(zhù)廣闊的發(fā)展空間，不僅可以增加代理費收入，還可以降低銀行風(fēng)險，帶動(dòng)存款的增長(cháng)。國際結算業(yè)務(wù)上，全年匯出匯入手續費收入XXX萬(wàn)元；簽發(fā)銀行承兌匯票手續費收入XXX萬(wàn)元；辦理委托貸款手續費收入81，000元。代收代付業(yè)務(wù)上我們同電腦部一起，經(jīng)過(guò)半年的努力，取得了市電信公司代收電話(huà)費的業(yè)務(wù)的代理權，填補了我行同類(lèi)業(yè)務(wù)的空白，也標志著(zhù)我行與其它商業(yè)銀行均分天下的開(kāi)始。開(kāi)展此項業(yè)務(wù)將促進(jìn)我行存款的增長(cháng)，帶來(lái)新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，在中間業(yè)務(wù)上又邁出了新的一步。
四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情
隨著(zhù)營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)的展開(kāi)，業(yè)務(wù)量迅猛增長(cháng)，平均每天在1200筆左右。員工晚上下班基本上都在八點(diǎn)以后，工作時(shí)間長(cháng)、壓力大，高強度的工作使員工精神長(cháng)期緊張，十分辛苦。而銀行又是一個(gè)高風(fēng)險行業(yè)，如果不及時(shí)調整好員工的思想狀態(tài)，進(jìn)行正確的引導，正常的工作將受到影響，甚至會(huì )造成嚴重的后果。我結合營(yíng)業(yè)部自身實(shí)際，一方面合理分工，優(yōu)化組合，另一方面加強員工的思想教育，灌輸危機意識、責任意識與發(fā)展意識，讓每位員工都了解和理會(huì )我行發(fā)展的目標和市場(chǎng)定位。目前營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)快速發(fā)展，人氣旺盛，發(fā)展勢頭好，這說(shuō)明我們找準了自己的位置。在激烈的市場(chǎng)競爭中要生存就必須快速發(fā)展，而銀行的發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關(guān)。所以我們要克服銀行初期快速發(fā)展時(shí)出現的困難，發(fā)揮潛能，挑戰極限，為銀行的發(fā)展作出貢獻，同時(shí)實(shí)現自己的個(gè)人價(jià)值。
在管理上，我以人為本，實(shí)施人性化管理，以德服人，榜樣示人。每天安排好營(yíng)業(yè)部的工作后，就深入到客戶(hù)中去，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，組織存款，不論烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨，我都堅持不懈。去年一年，我個(gè)人組織存款日均XXX億XXX千萬(wàn)，時(shí)點(diǎn)XXX億XXX千萬(wàn)，營(yíng)銷(xiāo)貸款XXX億XXX千萬(wàn)。凡要求員工做的，自己堅決做到；要求員工不做的，自己首先不做，以身作則，當好表率，以踏實(shí)嚴謹的工作作風(fēng)感召員工、團結員工、管理員工，在生活上關(guān)心愛(ài)護。員工及親屬生病，帶去慰問(wèn)品到醫院探望；員工加班加點(diǎn)，安排好加班餐；重要節日，大家歡聚慶賀；員工工作或生活中有不順心的事情，主動(dòng)與他們交心。真情迎來(lái)了員工的理解和尊重，大家擰成一股繩，起早摸黑，加班加點(diǎn)，任勞任怨，形成了“人人為光大作貢獻”的良好氛圍。
五、防范風(fēng)險，加強內控本文來(lái)自中科 軟件 園，轉載請注明
一是建立健全各項規章制度。從基礎工作抓起，對每一個(gè)環(huán)節和每一個(gè)細節進(jìn)行觀(guān)察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用，實(shí)行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內控體系，逐步完善各項內部管理辦法，確保會(huì )計、出納、儲蓄和存款工作有序進(jìn)行。二是推行規范化管理。營(yíng)業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了規范化管理小組，分片包干，責任到人，齊抓共管。要求員工嚴格遵守各項規章制度和業(yè)務(wù)操作規定，堅持合規、合法經(jīng)營(yíng)。在推行規范化管理工作中，按照規范化管理的要求加強對員工的思想教育，抓住關(guān)鍵環(huán)節，堅持從小事入手。通過(guò)規范化管理辦法的實(shí)施，為推動(dòng)營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現穩健經(jīng)營(yíng)奠定了堅實(shí)的基礎。三是加強“三防一�！惫ぷ�。經(jīng)常檢查安全消防設施，杜絕隱患，教育員工做到人走章收，計算機關(guān)機。對保安人員，要求他們遵守安全防范規定，晚間十點(diǎn)，必須對營(yíng)也大廳和自助設施進(jìn)行全面檢查，提高安全防范意識，杜絕隱患的發(fā)生。四是加強培訓，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，防范道德風(fēng)險。
營(yíng)業(yè)部工作總結5
感恩工行前輩傳承工行文化
座談會(huì )氣氛融洽、熱烈，大家像一家人一樣坐在一起暢談我行近兩年的發(fā)展變化，展望支行的美好未來(lái)，其樂(lè )融融。行長(cháng)首先代表支行向退休同志致以親切的節日問(wèn)候：祝他們身體健康、全家幸福；并向他們對支行的改革和發(fā)展做出的貢獻表示感謝。行長(cháng)指出：老同志的精神和智慧是支行發(fā)展的財富。退休后，他們對支行的發(fā)展十分關(guān)注，對我們的決定十分支持，從不提過(guò)分要求，從不添點(diǎn)滴麻煩，表現出極高的政治素質(zhì)和大局意識，值得我們學(xué)習和尊重。
隨后，簡(jiǎn)要匯報了20xx年度我行工作開(kāi)展情況，取得的業(yè)績(jì)及今后幾年的工作目標；并鼓勵老同志對支行的發(fā)展積極建言獻策。
座談會(huì )上，所有老同志暢所欲言，紛紛對行領(lǐng)導班子表示了感謝，感謝他們搭建了這樣一個(gè)平臺，讓以前共事的同志有了相聚的機會(huì )；同時(shí)，老同志們也感慨我行的變化，新領(lǐng)導班子的上任，給我行帶來(lái)新面貌：一是領(lǐng)導班子精誠團結，敬業(yè)務(wù)實(shí)，團結帶領(lǐng)廣大職工干事創(chuàng )業(yè)；二是領(lǐng)導班子工作細致，關(guān)心職工，管理人性化。
最后，行長(cháng)作了總結。他講到：參加今天的座談會(huì )，感觸很深，老同志對我行的感情、對我行建設發(fā)展的關(guān)注讓人感動(dòng)。他表示，今后不但我行要發(fā)展，而且職工的待遇、福
利不能虧，他將和班子成員一起，繼續努力工作，盡心竭力，干實(shí)事、謀發(fā)展，決不辜負大家的期望；并將重陽(yáng)節看望退休同志的習慣傳承下去。
這次座談會(huì )將支行領(lǐng)導和退休員工緊密聯(lián)系在一起，既讓領(lǐng)導了解了退休員工的想法，也使退休員工感受到集體的溫暖。對退休員工的慰問(wèn)，也是我行以人為本，人文關(guān)懷員工的第一步，也必使我行優(yōu)良的企業(yè)文化得以傳承！
營(yíng)業(yè)部工作總結6
以創(chuàng )“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業(yè)績(jì)”為總體目標，以“樹(shù)金融服務(wù)文明形象，展金融服務(wù)專(zhuān)業(yè)風(fēng)采”為創(chuàng )建主題，我營(yíng)業(yè)部積極展開(kāi)東陽(yáng)市級“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)�，F將具體工作總結如下：
1、打造服務(wù)品牌，提供一流服務(wù)
XX年度，我營(yíng)業(yè)部以金翼金融服務(wù)終端、金翼“投資堂”版手機證、金翼求金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具，以大型投資報告會(huì )、股民學(xué)校、理財沙龍等形式為載體，有效的樹(shù)立了中信金通證券服務(wù)品牌，提升了投資者對公司的認知度、認可度以及忠誠度。
2、提升經(jīng)營(yíng)意識，實(shí)現一流管理
有效的組織架構是創(chuàng )建活動(dòng)的載體，健全的制度設計是創(chuàng )建成功的重要保證。為明確創(chuàng )建活動(dòng)宗旨及工作職責，成立了營(yíng)業(yè)部創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定了《東陽(yáng)中山路營(yíng)業(yè)部爭創(chuàng )“青年文明號”管理辦法》。
以創(chuàng )建活動(dòng)為契機，繼續健全完善團支部的工作機制，團支部工作的基礎得以有效夯實(shí)，團組織的凝聚力、戰斗力也實(shí)現較好的提升。
3、注重素質(zhì)教育，培養一流人才
以“民主生活會(huì )”形式，傾聽(tīng)員工的心聲，了解員工的思想動(dòng)向，以培訓交流形式，并結合具有重要意義的日子，增強員工的思想政治教育，強化青年員工的思想作風(fēng)建設。如我們在三月份展開(kāi)了以關(guān)愛(ài)婦女兒童為主體的三八婦女節拓展活動(dòng)、四月份以增強愛(ài)國教育，繼承革命傳統為主題，組織了清明掃墓活動(dòng)。
XX年度，營(yíng)業(yè)部繼續堅持以人為本的原則，重視人才培養，營(yíng)造學(xué)習氛圍。每天晨會(huì )、每周例會(huì )、每周培訓等形式的學(xué)習與培訓活動(dòng)得以堅持與良性發(fā)展。以提升員工業(yè)務(wù)水平為重點(diǎn)的青年崗位業(yè)務(wù)能手競賽活動(dòng)也取得較好成果，各條業(yè)務(wù)線(xiàn)涌現出一批業(yè)務(wù)骨干與專(zhuān)業(yè)人才，較好的帶動(dòng)營(yíng)業(yè)部專(zhuān)業(yè)知識的全面開(kāi)花。
4、增強企業(yè)文化建設，營(yíng)造一流文化
企業(yè)文化建設是XX年營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)。營(yíng)業(yè)部通過(guò)豐富的文化活動(dòng)，形式多樣的拓展活動(dòng)以及公益性、靈活性強的服務(wù)活動(dòng)有效的提升員工對公司價(jià)值觀(guān)的認同感，塑造公司的文化力。
首先通過(guò)組織參與專(zhuān)業(yè)知識、合規知識競賽、崗位練兵、“讀一本好書(shū)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )”的讀書(shū)月、“積極思考，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動(dòng)，教育青年員工繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統和作風(fēng)，活躍了青年員工的文化生活，營(yíng)造了濃厚的文化氛圍。
積極展開(kāi)形式多樣的素質(zhì)拓展活動(dòng)。XX年度，營(yíng)業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢(mèng)幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動(dòng)，取得較好效果。員工普遍感受到營(yíng)業(yè)部集體的溫暖，員工之間的親密度、團隊之間的信任度以及對營(yíng)業(yè)部的忠誠度都得到有效提升。強身健體的理念與行動(dòng)在營(yíng)業(yè)部得到很好的結合，每天清晨，營(yíng)業(yè)部定時(shí)組織早操活動(dòng)，并舉辦了廣播××賽。每周三下午營(yíng)業(yè)部活動(dòng)日，員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場(chǎng)。西街社區的氣排球比賽、職工運動(dòng)會(huì )同樣有我們員工的身影。
三是展開(kāi)了公益性強、靈活性強的服務(wù)活動(dòng)。XX年是多災多難的年份，西南旱災，玉樹(shù)地震牽動(dòng)著(zhù)國人同樣牽動(dòng)著(zhù)營(yíng)業(yè)部員工們的心。我們以“水城無(wú)水”、“大愛(ài)無(wú)疆”、“關(guān)愛(ài)社會(huì )福利院兒童”等主題發(fā)動(dòng)了青年員工捐獻愛(ài)心與實(shí)物活動(dòng)，前后籌集的金額總數達數萬(wàn)元。員工們的愛(ài)心得到各方的好評。
5、注重“三個(gè)陣地”(學(xué)習陣地、交流陣地、宣傳陣地)建設
學(xué)習陣地建設：每周一的晨會(huì )、每周五的例會(huì )、每周四的培訓讓員工們受益匪淺，而在“讀書(shū)月”活動(dòng)的基礎上，我們舉辦青年讀書(shū)心得交流會(huì )及演講比賽，初步實(shí)現員工綜合素質(zhì)的提升。
交流陣地建設：以各種學(xué)習活動(dòng)、文體活動(dòng)和公益活動(dòng)為載體，有效的增強員工之間、營(yíng)業(yè)部與員工之間以及營(yíng)業(yè)部與兄弟單位之間的聯(lián)系。如西街氣排球賽、職工運動(dòng)會(huì )等。
宣傳陣地建設：“酒香也怕巷子深”，做得好也要宣傳的好。XX年度，我們基本做到每次活動(dòng)有策劃，每次活動(dòng)有宣傳，每次活動(dòng)有總結。做到文字留痕，圖片留痕。同時(shí)開(kāi)通了qq群、青年文明號博客，營(yíng)業(yè)部的宣傳陣地得以初步建立。
總之XX年度，在爭創(chuàng )東陽(yáng)市“青年文明號”過(guò)程中，我們收獲了很多：職業(yè)道德得以弘揚、職業(yè)文明更加彰顯;員工的綜合素質(zhì)以及營(yíng)業(yè)部的凝聚力、戰斗力都得到有效提升。但是一切還都僅僅開(kāi)始，在今后工作中，我們將繼續深入展開(kāi)創(chuàng )建工作，持續提升青年職工的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升窗口單位形象，做到愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守，深化服務(wù)、奉獻社會(huì )。
營(yíng)業(yè)部工作總結7
上半年已經(jīng)過(guò)去，現將上半年個(gè)人工作總結如下：
一、主要工作內容
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我主要負責營(yíng)業(yè)部的會(huì )計工作和營(yíng)業(yè)部的出納工作，現將20xx年上半年主要財務(wù)工作匯報如下：
1、每日完成營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)憑證（人民幣、美元、港幣）的核對工作；
2、完成營(yíng)業(yè)部的日常費用審核、付款、記賬工作；
3、每月完成營(yíng)業(yè)部工資、社保、稅金等費用的記賬工作；
4、每月末完成營(yíng)業(yè)部固定資產(chǎn)、低值易耗品、總賬的對賬結賬工作；
5、每月末完成營(yíng)業(yè)部銀行存款的對賬結賬工作，每季度末完成營(yíng)業(yè)部銀行網(wǎng)銀對賬工作；
6、完成總部要求的各種檢查報表及填寫(xiě)泉營(yíng)業(yè)部需要的財務(wù)數據。
�。ǘ┒悇�(wù)工作
我主要負責營(yíng)業(yè)部的稅務(wù)工作，現將20xx年上半年主要稅務(wù)工作匯報如下：
1、每月完成營(yíng)業(yè)部客戶(hù)經(jīng)理個(gè)稅計算工作；
2、每月完成增值稅專(zhuān)票的認證工作；
3、每月完成營(yíng)業(yè)部稅務(wù)報表、增值稅及附加稅費申報工作；
4、每月完成營(yíng)業(yè)部個(gè)稅申報工作（50人次/月）；
5、完成營(yíng)業(yè)部客戶(hù)限售股保證金核對、申報、退稅工作；
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在完成本職工作的情況下，我還主要完成如下工作：
1、統計20xx年營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)獲獎集體及員工名單；
2、協(xié)助組織、主持分公司20xx年年會(huì )；
3、協(xié)助完成綜合部的其他工作。
二、主要不足
1、個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有待進(jìn)一步加強；
2、在工作中有時(shí)存在畏難情緒，對自己不擅長(cháng)的領(lǐng)域不積極去探索；
3、對公司新業(yè)務(wù)的了解、學(xué)習不夠；
4、看待問(wèn)題的角度、個(gè)人綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
三、下半年工作計劃
1、按時(shí)保質(zhì)保量完成財務(wù)與稅務(wù)工作，確保不發(fā)生財務(wù)與稅務(wù)風(fēng)險；
2、加強對公司新業(yè)務(wù)的學(xué)習；
3、克服畏難情緒，培養迎難而上的品質(zhì)；
4、培養多角度看問(wèn)題的思維，提升個(gè)人綜合素質(zhì)。
營(yíng)業(yè)部工作總結8
XX年對營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)，是辛勤耕耘的一年，是加快 發(fā)展的一年。XX年在各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下、在全體 員工的協(xié)同配合下，同心同德取得了可喜的業(yè)績(jì)，一 年來(lái)按照聯(lián)社年初制訂的工作思路，克服重重困難， 團結一致，勇于開(kāi)拓，在堅持規范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險的 前提下，以發(fā)展為主線(xiàn)，以利潤為目標，積極擴展市 場(chǎng)、培育客戶(hù)，實(shí)現了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長(cháng)。
截止XX年13月末，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項存款余額達40904 萬(wàn)元，較XX年存款余額的29184萬(wàn)元增長(cháng)11720萬(wàn)元， 各項貸款余額達70891萬(wàn)元，不良貸款累計凈壓萬(wàn)元， 正常中不良貸款累計清收 222萬(wàn)元，貸款利息收入 5851萬(wàn)元。手續費收入萬(wàn)元。在四季度獲得了流動(dòng)紅 旗�，F將XX年工作情況匯報如下：
一、以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有 效的措施，全方位推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。XX年，營(yíng)業(yè)部將銀行卡的發(fā)行做為帶動(dòng)存款上升 的一個(gè)新的落腳點(diǎn)，明確目標定位，營(yíng)業(yè)部建立了一 套反應靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制，全方位拓展了市場(chǎng)。具體做法有：一、積 極與國庫集中支付協(xié)商溝通，承攬了昔陽(yáng)縣教師績(jì)效 取暖費用的代發(fā)業(yè)務(wù)，總計XX余萬(wàn)元。二、抓住農村 土地補償款發(fā)放的有利時(shí)機，積極與土地局等有關(guān)部 門(mén)協(xié)商溝通，辦理了多筆代發(fā)業(yè)務(wù)，吸收資金1000余萬(wàn)元。三、與陽(yáng)春熱力公司協(xié)商溝通，承攬了陽(yáng)春 熱力取暖費用的歸社，吸收資金800余萬(wàn)元。XX年以 來(lái)，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部共代發(fā)銀行卡 8700余張，吸收資金 3000余萬(wàn)元。二、加強服務(wù)效能，提升服務(wù)水平。
XX年以來(lái)，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部以“立足農村、服務(wù)三農” 為經(jīng)營(yíng)宗旨，在為客戶(hù)提供安全、熱情、快捷、方便 服務(wù)的基礎上不斷擴大服務(wù)內涵，創(chuàng )新服務(wù)方式。一 是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。營(yíng)業(yè)部倡導微笑服務(wù)、站立服務(wù)，在客戶(hù)現金需 求旺盛的情況下，穩定并發(fā)展了存款。二是強化宣傳， 樹(shù)立形象。通過(guò)柜臺服務(wù)、資料發(fā)放、客戶(hù)宣傳等方 式，為存款增長(cháng)創(chuàng )造了一個(gè)良好的輿論環(huán)境。三、狠抓不良貸款清收盤(pán)活。
今年我們把不良貸款清降工作放在突出位置，對 存量不良貸款分門(mén)別類(lèi)、因類(lèi)施策進(jìn)行清收。在狠抓 存量不良貸款清降的同時(shí)，管住新增貸款質(zhì)量，積極 加快不良貸款清收。在清收不良貸款工作中，一是將 我部存量的不良貸款大戶(hù)進(jìn)行了司法訴訟，開(kāi)拓了我 部清收不良貸款的新局面，確保了不良貸款的清收效 果。二是加大違規貸款責任追究力度，并納入營(yíng)業(yè)部 全年綜合考評，重點(diǎn)對XX年以后所發(fā)放的貸款進(jìn)行重 點(diǎn)關(guān)注，對逾期和大額欠息的貸款進(jìn)行責任追究，并 責令責任信貸員限期清收欠款欠息以保證資產(chǎn)質(zhì)量的 提高，偏離度的降低。截止XX年底，我部共清收不良 貸款萬(wàn)元，正常中不良貸款222萬(wàn)元。四：開(kāi)展支農惠民工程、積極實(shí)施“三大工程”， 確保取得實(shí)實(shí)在在的效果，XX年營(yíng)業(yè)部積極開(kāi)展服務(wù) 小微企業(yè)、金融服務(wù)進(jìn)社區、陽(yáng)光信貸、支農惠民大 調研活動(dòng)，通過(guò)柜臺服務(wù)和上門(mén)服務(wù)相結合，積極走 訪(fǎng)客戶(hù)，深入了解了客戶(hù)的資金需求，及早動(dòng)手、收 集資料，XX年共走訪(fǎng)個(gè)人及法人客戶(hù)共145個(gè)，散發(fā) 相關(guān)資料1000余份。我社在縣域范圍內開(kāi)展實(shí)施了 “三大工程”活動(dòng)，推行陽(yáng)光辦貸、實(shí)行陽(yáng)光操作。著(zhù)力突出“公開(kāi)”這一重中之重，推行社會(huì )公示制度， 全面公開(kāi)貸款條件、流程、利率、收費標準、辦結時(shí) 限和監督方式，實(shí)行客戶(hù)服務(wù)承諾公示，并實(shí)行限時(shí) 辦結承諾，提高了辦貸效率。五、XX年工作計劃：
1、XX年工作目標：
全年新增存款5000萬(wàn)元；
全年利息收入6200萬(wàn)元；
不良貸款絕對額下降200萬(wàn)元；
貸款凈投放4000萬(wàn)元
2、加大存款結構的調整，加強儲蓄存款的吸收力 度，提高儲蓄存款的上升幅度，改變我部對公存款份 額較大，儲蓄存款份額不足的現狀。3、加強不良清收工作，加大對不良貸款的排查摸 底，對存量不良貸款進(jìn)行有目標、有措施的實(shí)施清收 工作，明確重點(diǎn)清收目標，實(shí)事求是地制定一戶(hù)一策 的催收計劃，并明確專(zhuān)人專(zhuān)責抓催收。米取得力措施 抓催收落實(shí)。對于惡意賴(lài)帳的釘子戶(hù)，通過(guò)法律手段"虎口拔牙”
XX年是不平凡的一年，是強化服務(wù)，謀求發(fā)展的 關(guān)鍵一年，一年來(lái)在聯(lián)社領(lǐng)導的支持下，員工同事的 配合下我取得了一定的成績(jì)，但工作中還有一些地方 不太完善，營(yíng)業(yè)部將繼續卯足干勁，竭盡所能的干好 工作，為昔陽(yáng)聯(lián)社的發(fā)展提供綿薄之力。
營(yíng)業(yè)部工作總結9
去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導下，我認真學(xué)習貫徹市分行及支行的各類(lèi)精神，積極落實(shí)支行黨委各項工作部署，思想上轉變觀(guān)念，加強管理，開(kāi)拓創(chuàng )新，認真推行規范化服務(wù)。經(jīng)過(guò)對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習后，全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營(yíng)業(yè)室是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，作為營(yíng)業(yè)室的一員，要把完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、增強管理意識，提高管理要求
年初制定了營(yíng)業(yè)室內部的管理制度體系，包括考勤、衛生管理、服務(wù)標準，營(yíng)業(yè)室經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細則、營(yíng)業(yè)室績(jì)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調動(dòng)員工的工作積極性。在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺(jué)帶頭遵守規章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀律面前，人人平等。
二、堅持管理與發(fā)展并重，提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象
大家一道學(xué)習銀行政策、法律法規及規章制度，不斷提高風(fēng)險防范意識，合規操作，照章辦事。并且每位人員都調動(dòng)起積極性，提高服務(wù)質(zhì)量與水平，穩定客戶(hù)群體，努力拓展業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供真正快捷、規范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。注重創(chuàng )新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與可口可樂(lè )公司聯(lián)系，根據其發(fā)放工資的實(shí)際情況，為其制定了代發(fā)工資方案，成功為其全省1000余名員工解決了在當地取錢(qián)收費的問(wèn)題，同時(shí)每月為營(yíng)業(yè)室帶來(lái)了300余萬(wàn)元的儲蓄存款，對工存款月均1000萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年3。5萬(wàn)元中間業(yè)務(wù)收入。
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高
加大員工培訓力度，每周四的學(xué)習和培訓，提高了員工學(xué)習的主動(dòng)性，增強了員工的競爭意識。另外我還從進(jìn)一步強化自身素質(zhì)，牢記工作職責，提高自身管理水平，在增強自我營(yíng)銷(xiāo)意識上狠下功夫，不斷完善和提高自身的綜合管理能力，努力把本網(wǎng)點(diǎn)建設成為一支團結協(xié)作、敢拼敢干的優(yōu)秀團隊
四、注重企業(yè)文化建設，提高凝聚力
營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)接近20人的團隊，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團結才有戰斗力，工作才能出成績(jì)。為此，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會(huì )制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營(yíng)業(yè)部的工作做出評價(jià)，對營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見(jiàn)。在工作中，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的`作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現問(wèn)題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
20xx年，營(yíng)業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，儲蓄存款凈增7876萬(wàn)元，對公存款凈增3485萬(wàn)元，代理保險508萬(wàn)元，電子銀行業(yè)務(wù)指標均超額完成全年任務(wù)，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jì)效工資也位居支行考核排隊的前列。
一年的時(shí)間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿(mǎn)足現實(shí)的需要，我也制定了相應的學(xué)習計劃，學(xué)習知識，學(xué)習經(jīng)驗，使自己成為合格的管理人員。
營(yíng)業(yè)部工作總結10
在分行黨委的正確領(lǐng)導和各部室的密切配和下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃，抓it藍圖建設、抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規，xx年平穩順利地開(kāi)展了各項工作。工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變�，F將營(yíng)業(yè)部xx年的主要工作總結如下
一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：
營(yíng)業(yè)部對我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒(méi)有出現過(guò)一筆特大差錯，能按時(shí)完成報送各項會(huì )計報表和分析報告;及時(shí)了解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導決策提供依據;切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān);atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶(hù)在柜臺前的滯留;在安全保衛工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。...
主要工作及做法：
1、it藍圖建設工作，圓滿(mǎn)完成，并順利上線(xiàn)。it藍圖建設是我行xx年各項工作的重中之重，我部涵蓋了it藍圖新線(xiàn)中的“對公存款”、“對私存款”、“國內結算”、“國際結算對私部分”、“現金和重空管理”、“atm”、“同城票據交換”等業(yè)務(wù)，并承擔兼職教師的工作。年初以來(lái)，營(yíng)業(yè)部全體員工，克服重重困難，加班加點(diǎn)，夜以繼日，任勞任怨，無(wú)私奉獻，半年多來(lái)涌現出許許多多感人的事跡。上線(xiàn)期間，我部沒(méi)有出現一例投訴，沒(méi)有一例a類(lèi)和b類(lèi)例外，較圓滿(mǎn)地完成了it藍圖上線(xiàn)的各項工作，向分行黨委交上一份滿(mǎn)意的答卷。
2、狠抓發(fā)展，努力做大做強各項業(yè)務(wù)。但受激勵機制、基礎客戶(hù)群、我行外匯賬戶(hù)變更、it藍圖上線(xiàn)、考核指標參照等多種因素的影響，我部人民幣儲蓄存款和其他各項對私業(yè)務(wù)指標發(fā)展不盡人意。截止xx年11月30日，各項人民幣儲蓄存款余額16947萬(wàn)元，僅較年初增加了12105萬(wàn)元
3、作為直接面對客戶(hù)的窗口部門(mén)，我部充分發(fā)揮柜臺優(yōu)勢，不斷加大柜臺營(yíng)銷(xiāo)的力度，同時(shí)加強與各部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，最大限度地滿(mǎn)足對公、對私大客戶(hù)的需求，努力開(kāi)展“一站式”服務(wù)，做好個(gè)性化、差異化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。從xx年1月26日起，經(jīng)公司部營(yíng)銷(xiāo)，我部開(kāi)始為農商銀行代寄存尾箱，辦理存款業(yè)務(wù)。
4、認真實(shí)踐“服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念。xx年，我部以銀行業(yè)協(xié)會(huì )評比“xx年江蘇省銀行業(yè)最佳服務(wù)窗口”、it藍圖上線(xiàn)和職業(yè)道德職業(yè)操守教育為契機，不斷提升我行在溫州同業(yè)的服務(wù)形象和競爭實(shí)力，力求通過(guò)開(kāi)展柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將我行的柜臺服務(wù)工作，不斷引向深入。與此同時(shí)，通過(guò)提高柜員對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識，培養柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性、主動(dòng)性，調動(dòng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，將做好柜面營(yíng)銷(xiāo)作為提高服務(wù)水平的核心戰略。
5、內控合規工作常抓不懈。xx年，我部緊緊圍繞藍圖建設不忘合規和“合規年”的工作思路，通過(guò)早會(huì )、周三學(xué)習日，學(xué)習文件、安全保衛情況通報、柜員違規和差錯通報，進(jìn)行反假幣、反電信詐騙、反假承兌匯票、反假存單(折)等知識介紹，員工違規案例分析，進(jìn)一步加強案件預防工作和加強合規文化建設;組織防火、防詐騙、防搶演練;及時(shí)學(xué)習藍圖新線(xiàn)的規章制度。此外，xx年我部還成功堵截電信詐騙案1起，為客戶(hù)挽回損失3萬(wàn)多元;堵截假美元1筆，4000美元。
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平：
隨著(zhù)扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導、同事學(xué)習。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文言語(yǔ)表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向：
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，在吸存方面取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統上線(xiàn)后我接觸較少，對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;
第三，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達，導致同事對我的誤解。
明年，本人決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習金融專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識;第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì).
營(yíng)業(yè)部工作總結11
今年以來(lái)，信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部在縣聯(lián)社領(lǐng)導的支持和關(guān)心下，抓住深化農村信用社聯(lián)社體制改革的契機，按照一級法人的管理模式，堅持“以發(fā)展為宗旨，以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以效益為目的”，強化競爭意識，努力提高服務(wù)功能，強化內部管理，轉變服務(wù)理念，拓展信貸市場(chǎng)，發(fā)展中間業(yè)務(wù)，使各項業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展。以下是我對前階段營(yíng)業(yè)部工作的匯報：
一、基本情況
由于聯(lián)社領(lǐng)導的重視、各科室的大力協(xié)作和營(yíng)業(yè)部全體職工的努力，今年以來(lái)，信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部的各項存款保持良好的增長(cháng)勢頭，至9月末，營(yíng)業(yè)部各項存款余額為29731.79萬(wàn)元，比年初新增13019.49萬(wàn)元，增長(cháng)77.9%，其中對公低成本存款余額23774.9萬(wàn)元，占比為79.96%，比年初新增9986萬(wàn)元；儲蓄存款余額4398.37萬(wàn)元，中比為14.79%，比年初新增1500萬(wàn)元，增長(cháng)51.76%。
至9月底，各項貸款余額為17825萬(wàn)元（不包括貼現余額200萬(wàn)元），比去年底增加6263萬(wàn)元，貸款總戶(hù)數為192戶(hù)，其中自然人貸款152戶(hù)，比上年底增加94戶(hù)，工商企業(yè)貸款40戶(hù)，比上年增加5戶(hù)，由于今年聯(lián)社對信用社間的多頭貸款實(shí)行歸并，使得我部貸款戶(hù)數減少3戶(hù)，實(shí)際當年新增農村工商業(yè)貸款8戶(hù)。按貸款四級分類(lèi)，營(yíng)業(yè)部現有貸款全部為正常貸款，按貸款五級分類(lèi)標準劃分，現有貸款中正常貸款為16257萬(wàn)元，關(guān)注貸款1768萬(wàn)元。
營(yíng)業(yè)部前三季度各項收入848.9萬(wàn)元。其中：貸款利息收入768.4萬(wàn)元，貼現利息收入8.7萬(wàn)元，金融機構往來(lái)收入65.9萬(wàn)元，手續費收入3.9萬(wàn)元，其他營(yíng)業(yè)收入1.6萬(wàn)元。各項支出839.6萬(wàn)元（包括實(shí)行報賬制的營(yíng)業(yè)費用支出），三季度賬面反映盈利75.8萬(wàn)元。
二、前階段主要工作
�。ㄒ唬┙y一思想，提高認識
1、今年四月，由于崗位的變動(dòng)和員工的調動(dòng)，信用社營(yíng)業(yè)部現大部分員工來(lái)自基層信用社。針對這一現狀，我部新的領(lǐng)導班子堅持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)組織職工學(xué)習、內部業(yè)務(wù)培訓和員工大討論。一是多次召開(kāi)職工座談會(huì )，擺差距、找對策；二是專(zhuān)門(mén)邀請保險營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，就如何加強臨柜服務(wù)進(jìn)行講座、培訓；三是如何打造品牌銀行、提升服務(wù)檔次、人人交流發(fā)言、獻計獻策；四是出臺營(yíng)業(yè)部服務(wù)之星考評辦法及員工積分考核辦法；五是推出大客戶(hù)聯(lián)系和客戶(hù)回訪(fǎng)制度；六是要求每位員工結合自己的崗位，針對今年前階段的工作進(jìn)行回顧總結發(fā)言，深刻剖析自己，給自己找差距，改進(jìn)不足，進(jìn)一步完善自己。通過(guò)以上一系列的方式，全面提高員工隊伍的素質(zhì)，形成朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的工作熱情，大大提高了員工的凝聚力，進(jìn)一步活躍企業(yè)文化氛圍，寓教于樂(lè )，共同促進(jìn)職工思想政治工作和精神文明建設。
2、我們把服務(wù)當作一種產(chǎn)品和文化來(lái)培育和經(jīng)營(yíng)，大力倡導“服務(wù)就是資源”、“服務(wù)就是業(yè)務(wù)”、“服務(wù)就是效益”，“客戶(hù)無(wú)過(guò)錯”、“一切以客戶(hù)為中心”、“客戶(hù)的需求就是我們的追求”的服務(wù)理念。為此，我部根據業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，于年初對外增設二個(gè)營(yíng)業(yè)窗口，并實(shí)行了綜合柜員制，延長(cháng)了服務(wù)時(shí)間，使客戶(hù)可以在任何一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口辦理所需業(yè)務(wù)，既方便了客戶(hù)，又縮短了辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。
�。ǘ┰黾有刨J有效投入，防范信貸風(fēng)險
1、合理放貸，統籌兼顧，到9月底，營(yíng)業(yè)部累計發(fā)放貸款182戶(hù)，金額21459萬(wàn)元，其中農業(yè)及其他貸款累計147戶(hù)，金額7745萬(wàn)元，農村工商業(yè)貸款累計發(fā)放35戶(hù)，金額13714萬(wàn)元。到目前為止無(wú)不良貸款余額和貸款應收利息。
2、為了進(jìn)一步規范信貸操作，根據聯(lián)社信貸政策的內控制度，我部結合自身的實(shí)際情況，由年初制定了《信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部信貸崗位責任制》、《信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部貸款管理責任實(shí)施辦法》、《信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部貸款操作辦法》，對貸款對象、貸款條件和貸款操作程序以及貸款的“三查”制度進(jìn)行明確的規定，使信貸員操作更加規范，對經(jīng)辦的貸款做到有章可循、有據可依。同時(shí)，明確規定來(lái)營(yíng)業(yè)部的客戶(hù)來(lái)申請貸款，必須有書(shū)面的記錄，并要求信貸員在規定時(shí)間內給予答復或承辦。充分體現了我部對每位客戶(hù)的高度責任感和辦事的時(shí)效性，為此，贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)和肯定。
3、根據聯(lián)社提出“三個(gè)一批”的要求，對轄內的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)出擊，我部為了擴大市場(chǎng)領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)黃金客戶(hù)，培育新的收益增長(cháng)點(diǎn)。堅持“以網(wǎng)絡(luò )取勝、以服務(wù)取勝，以辦事效率取勝”，變被動(dòng)為主動(dòng)，注重市場(chǎng)信息收集，進(jìn)行市場(chǎng)信息收集反饋，上門(mén)尋找客戶(hù)，根據客戶(hù)需求和信貸人員的綜合風(fēng)險分析，對符合貸款準入條件的客戶(hù)主動(dòng)授信，今年以來(lái)，我部已對3家企業(yè)進(jìn)行主動(dòng)授信。
�。ㄈ┘訌姌I(yè)務(wù)拓展，提升社會(huì )形象
1、通過(guò)開(kāi)辦代理銀行承兌匯票業(yè)務(wù)增加單位派生存款和手續費收入，自縣信用聯(lián)社去年底推出代理銀行承兌匯票業(yè)務(wù)以來(lái)，我部主動(dòng)出擊，尋找市場(chǎng)，到9月底，我部代理銀行承兌匯票27筆，份額20xx.5萬(wàn)元。
2、創(chuàng )造“愛(ài)心”工程，積極開(kāi)辦下崗失業(yè)人員再就業(yè)貸款。今年以來(lái)累計發(fā)放44戶(hù),金額為88萬(wàn)元,從某種程度上解決了下崗工人在再就業(yè)過(guò)程中因資金不足給經(jīng)營(yíng)上帶來(lái)和難題，同時(shí)也在當地形成了較好的示范效應，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，得到縣委和縣政府的充分肯定。在社會(huì )公眾中形成了良好的認知度，造成了很好的社會(huì )影響，樹(shù)立了良好的社會(huì )形象。
3、為了進(jìn)一步提升形象，擴大門(mén)市業(yè)務(wù)，搶占存款市場(chǎng)份額，營(yíng)業(yè)部針對當前市場(chǎng)需求，推出合作信用小額貸款。貸款對象是與營(yíng)業(yè)部簽訂合作協(xié)議的行政事業(yè)單位的編制人員，合作條件是合作單位的職工工資由我營(yíng)業(yè)部代發(fā)。到目前為止，已與我部簽訂協(xié)議的單位有7個(gè)，現每月代發(fā)工資額100萬(wàn)元左右。我部已發(fā)放合作信用小額貸款25戶(hù)，金額216萬(wàn)元。
�。ㄋ模┘訌婈犖榻ㄔO，健全各項制度
1、我們以全面宣傳貫徹信用社經(jīng)營(yíng)理念為核心，以增強團隊合作意識和積極向上氛圍為目標，大力加強了企業(yè)文化建設，逐步建立和形成了具有縣信用聯(lián)社特色的企業(yè)文化體系，在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?jì)炔啃纬闪饲谟趯W(xué)習、勇于創(chuàng )新的良好氛圍。積極開(kāi)展了各種健康向上的文化、業(yè)余活動(dòng)，豐富了員工精神生活和文化生活，增強了凝聚力和向心力，培育了員工良好的職業(yè)道德，樹(shù)立了求真務(wù)實(shí)、謙虛謹慎、艱苦奮斗、奮勇?tīng)幭鹊墓ぷ髯黠L(fēng)和工作干勁。
2、建立健全各項制度，強化內控建設，我部圍繞縣聯(lián)社開(kāi)展的“強內控、提素質(zhì)、促發(fā)展”的專(zhuān)題活動(dòng)，開(kāi)展了內控制度執行情況的自查工作，根據自查和聯(lián)社檢查發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)采取了不同的整改措施：一是對檢查發(fā)現的問(wèn)題，以書(shū)面的形式發(fā)到每一個(gè)柜員進(jìn)行輔導、統一和規范；二是針對管理和操作上的薄弱環(huán)節，多次召開(kāi)柜組長(cháng)以上班子會(huì )議，進(jìn)行研究、商量并制訂了一系列相關(guān)辦法，做到人手一冊；三是對前階段的整改情況進(jìn)行了回頭看，大大提高了內部管理水平，強化了內控制度的執行，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的安全發(fā)展。
三、下一步工作打算
我們聯(lián)社營(yíng)業(yè)部在聯(lián)社領(lǐng)導的高度重視和全體員工的共同努力下，各項存貸款有了大幅度的增長(cháng)，我們將以此為動(dòng)力，爭取在底，各項存款超3億元，各項貸款超1.5億元（由于目前臨時(shí)授信貸款和尚未歸并的貸款余額為4000萬(wàn)元），預計到年底各項業(yè)務(wù)收入達1100萬(wàn)元。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加大組織存款力度，調整存款結構
雖然聯(lián)社營(yíng)業(yè)部目前各項存款增長(cháng)有了歷史性的突破，但存款結構不夠理想，其中大部分存款增長(cháng)來(lái)源于財政性存款和單位存款，而儲蓄存款只占14.8%，存款穩定性較差，相對流動(dòng)性較強。為此，我部領(lǐng)導班子共同商討，在下一步組織存款工作中尋求新的思路，挖掘新的儲蓄增長(cháng)點(diǎn)，培育新的客戶(hù)群體。一是利用我們合作信用小額貸款的產(chǎn)品優(yōu)勢，進(jìn)一步拓展機關(guān)事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù)；二是對武康鎮各類(lèi)商店的拓展，利用我們的信貸優(yōu)勢，增加新的貸款品種，以貸引存，打造新的品牌。爭取使營(yíng)業(yè)部的存款增長(cháng)“升中持穩”。
�。ǘ┘哟髮χ行∑髽I(yè)的有效投入
根據我縣經(jīng)濟結構調整總體規劃和發(fā)展方向，圍繞聯(lián)社提出的“三個(gè)一批”的策略，增加對優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)的有效投入。一是大力支持有信用、有市場(chǎng)、有效益、有潛力的等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。二是擴大對科技含量高、輻射帶動(dòng)作用強的企業(yè)和出口創(chuàng )匯企業(yè)。三是積極參與政府基礎設施建設項目的信貸投入。四是做好潛在中小企業(yè)客戶(hù)的調查和培育工作，通過(guò)各種信息渠道，如會(huì )計師事務(wù)所、工商局、財稅局、招商引資辦公室和中小企業(yè)融資中心等，掌握客戶(hù)第一手資料，爭取做到早介入、早調查、早授信。
�。ㄈ┩卣狗⻊�(wù)內涵，營(yíng)造“大服務(wù)”格局。
緊緊圍繞營(yíng)造“大服務(wù)”格局這一戰略思想，不斷拓展服務(wù)內涵，擴大服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量。在努力鞏固和發(fā)展傳統業(yè)務(wù)的基礎上，利用網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)優(yōu)勢，積極尋找新的效益增長(cháng)點(diǎn)，大力拓展多種形式的中間代收、代付業(yè)務(wù)范疇，推動(dòng)傳統的存款業(yè)務(wù)和貸款業(yè)務(wù)向綜合性業(yè)務(wù)方向轉變。雖然前階段我們已在代理銀行承兌匯票、代理保險業(yè)務(wù)、代收電費以及代理機關(guān)職能部門(mén)的罰沒(méi)款業(yè)務(wù)和票款分離業(yè)務(wù)初見(jiàn)成效，但我們的目標是把這幾項業(yè)務(wù)做大做強，而且更要推陳出新。特別是即將開(kāi)辦的代理外匯業(yè)務(wù)和發(fā)行的豐收卡業(yè)務(wù)，對提升我們整個(gè)信用聯(lián)社形象和提高服務(wù)功能有著(zhù)歷史性的意義，我們營(yíng)業(yè)部爭取在10月份實(shí)現外匯業(yè)務(wù)零的突破。另外，我部將利用這個(gè)契機，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，為我部接下來(lái)的工作儲備客戶(hù)資源。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng )服務(wù)品牌
激勵全體職工立足崗位，建功立業(yè)，遵守職業(yè)道德，愛(ài)社愛(ài)家，樹(shù)立良好的道德風(fēng)尚和服務(wù)意識。通過(guò)縣總工會(huì )推出的“建功立業(yè)標兵崗”活動(dòng)，抓好典型，樹(shù)立模范，每個(gè)季度評出標兵進(jìn)行上墻宣傳，形成文明向上的工作氛圍，充分調動(dòng)了員工積極投身于工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。
營(yíng)業(yè)部工作總結12
以創(chuàng )“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業(yè)績(jì)”為總體目標，以“樹(shù)金融服務(wù)文明形象，展金融服務(wù)專(zhuān)業(yè)風(fēng)采”為創(chuàng )建主題，我營(yíng)業(yè)部積極開(kāi)展東陽(yáng)市級“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)，證券公司營(yíng)業(yè)部年終工作總結�，F將具體工作總結如下：
××年度，我營(yíng)業(yè)部以金翼至尊金融服務(wù)終端、金翼“投資堂”版手機證、金翼求金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具，以大型投資報告會(huì )、股民學(xué)校、理財沙龍等形式為載體，有效的樹(shù)立了中信金通證券服務(wù)品牌，提高了投資者對公司的認知度、認可度以及忠誠度。
有效的組織架構是創(chuàng )建活動(dòng)的載體，健全的制度設計是創(chuàng )建成功的重要保證。為明確創(chuàng )建活動(dòng)宗旨及工作職責，成立了營(yíng)業(yè)部創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定了《東陽(yáng)中山路營(yíng)業(yè)部爭創(chuàng )“青年文明號”管理辦法》。
以創(chuàng )建活動(dòng)為契機，繼續健全完善團支部的工作機制，團支部工作的基礎得以有效夯實(shí)，團組織的凝聚力、戰斗力也實(shí)現較好的提升。
以“民主生活會(huì )”形式，傾聽(tīng)員工的心聲，了解員工的思想動(dòng)向，以培訓交流形式，并結合具有重要意義的日子，加強員工的思想政治教育，強化青年員工的思想作風(fēng)建設。如我們在三月份開(kāi)展了以關(guān)愛(ài)婦女兒童為主體的三八婦女
節拓展活動(dòng)、四月份以加強愛(ài)國教育，繼承革命傳統為主題，組織了清明掃墓活動(dòng)，年終工作總結《證券公司營(yíng)業(yè)部年終工作總結》。
××年度，營(yíng)業(yè)部繼續堅持以人為本的原則，重視人才培養，營(yíng)造學(xué)習氛圍。每天晨會(huì )、每周例會(huì )、每周培訓等形式的學(xué)習與培訓活動(dòng)得以堅持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務(wù)水平為重點(diǎn)的青年崗位業(yè)務(wù)能手競賽活動(dòng)也取得較好成果，各條業(yè)務(wù)線(xiàn)涌現出一批業(yè)務(wù)骨干與專(zhuān)業(yè)人才，較好的帶動(dòng)營(yíng)業(yè)部專(zhuān)業(yè)知識的全面開(kāi)花。
企業(yè)文化建設是××年營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)。營(yíng)業(yè)部通過(guò)豐富的文化活動(dòng)，形式多樣的拓展活動(dòng)以及公益性、靈活性強的服務(wù)活動(dòng)有效的提高員工對公司價(jià)值觀(guān)的認同感，塑造公司的文化力。
首先通過(guò)組織參與專(zhuān)業(yè)知識、合規知識競賽、崗位練兵、“讀一本好書(shū)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )”的讀書(shū)月、“積極思考，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動(dòng)，教育青年員工繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統和作風(fēng)，活躍了青年員工的文化生活，營(yíng)造了濃厚的文化氛圍。
積極開(kāi)展形式多樣的素質(zhì)拓展活動(dòng)�！痢聊甓�，營(yíng)業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢(mèng)幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動(dòng)，取得較好效果。員工普遍感受到營(yíng)業(yè)部集體的溫暖，員工之間的親密度、團隊之間的信任度以及對營(yíng)業(yè)部的忠誠度
都得到有效提高。強身健體的理念與行動(dòng)在營(yíng)業(yè)部得到很好的結合，每天清晨，營(yíng)業(yè)部定時(shí)組織早操活動(dòng)，并舉辦了廣播操比賽。每周三下午營(yíng)業(yè)部活動(dòng)日，員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場(chǎng)。西街社區的氣排球比賽、職工運動(dòng)會(huì )同樣有我們員工的身影。
二是開(kāi)展了公益性強、靈活性強的服務(wù)活動(dòng)�！痢聊晔嵌酁亩嚯y的年份，西南旱災，玉樹(shù)地震牽動(dòng)著(zhù)國人同樣牽動(dòng)著(zhù)營(yíng)業(yè)部員工們的心。我們以“水城無(wú)水”、“大愛(ài)無(wú)疆”、“關(guān)愛(ài)社會(huì )福利院兒童”等主題發(fā)動(dòng)了青年員工捐獻愛(ài)心與實(shí)物活動(dòng)，前后籌集的金額總數達數萬(wàn)元。員工們的愛(ài)心得到各方的好評。
5.注重“三個(gè)陣地”(學(xué)習陣地、交流陣地、宣傳陣地)建設
學(xué)習陣地建設：每周一的晨會(huì )、每周五的例會(huì )、每周四的培訓讓員工們受益匪淺，而在“讀書(shū)月”活動(dòng)的基礎上，我們舉辦青年讀書(shū)心得交流會(huì )及演講比賽，初步實(shí)現員工綜合素質(zhì)的提升。
營(yíng)業(yè)部工作總結13
200#年上半年，營(yíng)業(yè)部在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導和各社、部室的大力支持下，按照“求真務(wù)實(shí)，科學(xué)發(fā)展”的新要求，圍繞聯(lián)社的工作意見(jiàn)及各項經(jīng)營(yíng)指標，結合本部實(shí)際情況，以“改革、創(chuàng )新、服務(wù)”為主題，進(jìn)一步解放思 想，科學(xué)管理，狠抓落實(shí)，在全體員工的共同努力下，各項工作得到了健康有序的開(kāi)展�；仡櫚肽陙�(lái)的工作，我們主要抓好了以下幾個(gè)方面：
一是做好了轉帳結算的收付工作。我部是全聯(lián)社結算的唯一通道，為了確保暢通，在人員安排、崗位職責、各項工作舉措上都進(jìn)行了細化，特別是繼大額支付系統后又開(kāi)通小額支付系統，不論對內或對外，結算工作有序開(kāi)展，沒(méi)有因撤銷(xiāo)大同城系統而帶來(lái)負面影響。
二是做好了現金結算收付工作。現金收付工作在信用社是一大項，進(jìn)出額大，頭寸調度頻繁，殘損幣量多。尤其是規范經(jīng)營(yíng)以來(lái)，存款大幅下滑因素，此項工作得到了我部的高度重視，確保了資金頭寸充足，整點(diǎn)及時(shí)，庫存控制在限額之內。
三是在準備金管理、資金調劑、職工住房貸款、股金管理、頭寸箱出入庫管理、存款競賽活動(dòng)及聯(lián)社交辦的中心工作……等等。每項內容層次清楚、措施得力、方法得當、效果明顯。
四是加強了內控管理，嚴格“三防一�！惫ぷ�。壓濾機濾布內控及“三防一�！笔怯行Х婪栋讣l(fā)生的主要措施，在聯(lián)社相關(guān)規定的基礎上自已制定了符合實(shí)際的，切實(shí)可行的操作辦法，定期召開(kāi)晨會(huì )，通過(guò)工作講評，案例討論，交流思想，實(shí)時(shí)監督，并要求員工加強學(xué)習，查找自身業(yè)務(wù)操作及安全防范中的漏洞與隱患，不定期對各項工作進(jìn)行檢查，著(zhù)力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危，警鐘長(cháng)鳴，期間沒(méi)有安全事故的發(fā)生。
存在的工作不足：當然濾布，在總結成績(jì)的同時(shí)，我們也發(fā)現了工作中仍存在不少的問(wèn)題和不足，主要表現在規范化意思有待進(jìn)一步強化；必須提高綜合素質(zhì)適應信用社業(yè)務(wù)發(fā)展；工作疏漏依然存在，創(chuàng )新意識不夠；全局性服務(wù)工作也沒(méi)有完全到位，有時(shí)還有欠缺。這些，都需要我們在今后的工作中切實(shí)解決和不斷改進(jìn)。
下步工作打算：下半年，我們將堅持以聯(lián)社下達的全年計劃為目標，以服務(wù)、經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn)，以改革創(chuàng )新為動(dòng)力，以嚴格管理為保障，鼓足干勁、再接再勵，全面完成今年的工作目標。1、狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，加快發(fā)展步伐，確保全年各項目標任務(wù)圓滿(mǎn)完成。2、積極配合推進(jìn)體制改革，確保思想統一，隊伍穩定，工作不亂。3、加大管理力度，確保穩健運行，繼續完善內控機制，落實(shí)各項規章制度，嚴格各項操作規程，做好安全保衛工作，防范和杜絕各類(lèi)案件的發(fā)生。
下半年的工作時(shí)間緊、任務(wù)重，但我們相信，有聯(lián)社黨委的堅強領(lǐng)導，有上半年打下的堅實(shí)基礎，只要我們繼續保持奮發(fā)有為的精神、采取切實(shí)有效的措施，我們有信心，更有決心，下半年一定能取得更好的業(yè)績(jì)，邁上更高的臺階！
營(yíng)業(yè)部工作總結14
我在一季度以分管銷(xiāo)售的班子成員身份協(xié)助總經(jīng)理完成一些工作，并參與中支總經(jīng)理室做出的所有重大決策�，F在就所做的以下六個(gè)方面的工作做簡(jiǎn)單匯報：
一、協(xié)助總經(jīng)理解決縣區管理、中介合作中各種題
1、陪同總經(jīng)理參加省公司各種工作會(huì )議和培訓，認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )，會(huì )后傳達落實(shí)到市縣兩級機構。
2、協(xié)助總經(jīng)理對縣級機構進(jìn)行管理。如出席縣級機構開(kāi)業(yè)典禮、找負責人的進(jìn)行工作談話(huà)、聽(tīng)取匯報，指導工作、解決矛盾。同時(shí)支持其業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)拓、維護代理渠道。代理渠道業(yè)務(wù)基本是交強險，險種結構很好，賠付率低。我中支同xxx代理、xxx代理保持了良好的合作關(guān)系，使代理業(yè)務(wù)成為20xx年新的增長(cháng)點(diǎn)。
4、協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展xxx車(chē)友俱樂(lè )部的合作，簽訂合作協(xié)議。并具體配合俱樂(lè )部在每個(gè)步驟的宣傳和業(yè)務(wù)發(fā)展。每個(gè)星期五交通電臺都在宣傳都邦公司和服務(wù)。此舉沒(méi)有花錢(qián)，卻使得都邦保險在港城迅速擴大了影響。業(yè)務(wù)前景很好，xxx車(chē)輛的統保正在洽談中。
二、作為內勤營(yíng)銷(xiāo)管理崗負責人，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展：
1、制定全年銷(xiāo)售計劃，做好任務(wù)的下達與分解。在控制應收達標情況下發(fā)展業(yè)務(wù)。
2、完成省公司營(yíng)銷(xiāo)管理部組織的各項活動(dòng)。提供各種報表。做好上傳下達，落實(shí)省公司營(yíng)銷(xiāo)管理政策，制定銷(xiāo)售推動(dòng)方案。做好任務(wù)分解。
3、完成對市縣兩級營(yíng)銷(xiāo)員的管理。凡是沒(méi)有簽訂勞動(dòng)合同的人目前正在組織簽訂新的代理合同。4月份再組織參加代理人考試，在用工方面一定做到規。
4、完成前線(xiàn)人員的管理。如辦理入司手續、制作招聘卷宗、簽署轉正手續、制作工資月報表。審核全市手續費發(fā)放。對業(yè)務(wù)協(xié)調與支持。
三、作為外勤團隊負責人，帶領(lǐng)外勤團隊完成保費任務(wù)：
1、組建和管理外勤團隊。20xx年領(lǐng)取外勤團隊保費任務(wù)400萬(wàn)。一共8人，預計人均保費達到50萬(wàn)。外勤團隊完成情況：其中一月份218186元，二月份176205元，三月份461876元。目前外勤團隊完成保費856267萬(wàn)。
2、通知業(yè)務(wù)員和營(yíng)銷(xiāo)員的手續費領(lǐng)取。安排內勤制作手續費發(fā)放表，張貼代理人資格證書(shū)，審核業(yè)務(wù)員報銷(xiāo)。
四、作為班子成員完成個(gè)人保費任務(wù)：
1、去年半年個(gè)人完成年55萬(wàn)，以年度第一名獲得展業(yè)標兵證書(shū)。今年計劃完成100萬(wàn)。保證不低60萬(wàn)，完成對班子成員每月5萬(wàn)元的考核。第一季度已經(jīng)完成17萬(wàn)多。
2、做客戶(hù)服務(wù)，盡量自己客戶(hù)出現場(chǎng)，解答客戶(hù)疑。缺點(diǎn)和不足是由于沒(méi)時(shí)間聯(lián)系業(yè)務(wù)，續保業(yè)務(wù)丟失。對客戶(hù)的服務(wù)回沒(méi)有時(shí)間做。雖然達到公司考核標準，但是個(gè)人目標沒(méi)有達到。
五、協(xié)助總經(jīng)理搞好行政和綜合管理：
做為分管銷(xiāo)售的班子成員本不應該插手行政方面工作，但是只要公司需要，總經(jīng)理安排我都抽時(shí)間，哪怕是利用晚上或者休息時(shí)間都盡心盡力去做好。
1、協(xié)助總經(jīng)理引進(jìn)人才。比如成功引進(jìn)同業(yè)人才xxx。但是人才的引進(jìn)還是非常的困難，正在開(kāi)拓其他渠道。目前正在組織去人才市場(chǎng)開(kāi)展人才招聘，已經(jīng)為公司招聘出單員和理賠員以滿(mǎn)足車(chē)友俱樂(lè )部的合作要求。
2、每周召集部門(mén)經(jīng)理以上人員在總經(jīng)理室召開(kāi)周例會(huì )，并做好會(huì )議紀要的記錄、打印和保管。周例會(huì )是我們中支進(jìn)行管理重要措施,很多題在會(huì )上溝通、解決、各部門(mén)之間達成共識，消除矛盾，團結協(xié)作，保證公司正常的經(jīng)營(yíng)管理。
3、為總經(jīng)理準備各種稿，做秘工作。給金融辦、保監局、行業(yè)協(xié)會(huì )、省公司的匯報、心得、體會(huì )、聲明、方案、總結、計劃年終報告、三年發(fā)展規劃、會(huì )議發(fā)言稿??為了白天能做些業(yè)務(wù)，目前改在晚上里收發(fā)郵件，構思，寫(xiě)作、組織語(yǔ)言、整理電子件、思緒常常帶到夢(mèng)中??
4、組織帶領(lǐng)員工徹底搞好辦公區內外環(huán)境衛生。辦公區域外部的樓道、走廊還有衛生間衛生一直較差，尤其衛生間造成整個(gè)樓層氣味難聞。這樣社會(huì )各界怎能信任都邦能夠成為“中國服務(wù)最好的保險公司”？我不僅指揮還第一個(gè)刷洗便池，又用酸燒去尿堿，在我的帶領(lǐng)下公司環(huán)境煥然一新。此舉為客戶(hù)營(yíng)造了良好的服務(wù)環(huán)境，可以讓客戶(hù)信任都邦；為人才提供良好的工作環(huán)境，便于引進(jìn)人才。其他雜事：暖氣不熱了聯(lián)系解決、廁所電燈不亮找物業(yè)幫忙、電腦網(wǎng)絡(luò )有題了找兼職網(wǎng)管??
六、協(xié)助總經(jīng)理做好企業(yè)化和品牌建設：
1、我公司對內對外，對上對下稿基本上由我負責起草、撰寫(xiě)、提交。還負責企業(yè)
化和品牌建設。如為電臺提供宣傳稿件、現場(chǎng)勘查車(chē)使用方案。生命線(xiàn)學(xué)習體會(huì )，在緊急情況時(shí)候，下了火車(chē)在冷飲店用隨身筆記本電腦成稿后發(fā)送??在企業(yè)化建設方面受到省公司總經(jīng)理表?yè)P。
2、書(shū)寫(xiě)生日祝詞在同事生日聚會(huì )上朗誦。后經(jīng)過(guò)整理的《都邦保險溫暖的》一在總公司刊物《都邦保險》第十期發(fā)表，并獲得省公司通報表?yè)P。
3、大到設計樓道的展牌、宣傳欄、業(yè)績(jì)榜設計制作、職場(chǎng)布置，小到宣傳卡包括名片印刷、凡是能夠提升公司形象的地方我都用了心。如：熟練使用軟件對宣傳用的照片進(jìn)行裁減、調光、修理。常常忙到深夜。
XX年年秦皇島都邦保險從困境中艱難的走過(guò)來(lái)，作為其中的核心管理者，參與公司的重大決策，同于總一起經(jīng)歷了風(fēng)雨歷程，在巨大的壓力下夜以繼日的工作，公司漸漸一步一個(gè)臺階發(fā)展起來(lái)年終雖然沒(méi)有完成任務(wù)，但是我們通過(guò)各種方法為秦皇島都邦營(yíng)造了和諧、快樂(lè )的企業(yè)化。
20xx年我們靠著(zhù)這個(gè)感覺(jué)得到又摸不著(zhù)的“軟件”——企業(yè)化，吸引同業(yè)人才和合作伙伴，很多人就是因為感覺(jué)到我們都邦人好、形象好才被我們吸引，在這里感覺(jué)到和諧、快樂(lè )才加盟我們或者和我們合作??就這樣,XX年年為20xx年的發(fā)展作好了人才的準備，聚集起了人氣，有人氣就有財氣。在我們的帶領(lǐng)下，現在我們這支團隊不僅是人才濟濟而且氣氛和諧。在當地市場(chǎng)上我們第一不占天時(shí)，第二不占地利，唯一可占的就是人和。記得毛澤東主席說(shuō)過(guò)：“人的要素是第一位的”，解決了這一根本題就可以減少內耗、形成合力，公司就可以走上健康、快速的發(fā)展之路！
我中支第一季度達成率全省都邦各機構排名第一，保費總額和市場(chǎng)占有率在當地14財產(chǎn)險公司中連續兩個(gè)月排在第八位。我們這個(gè)開(kāi)業(yè)不到一年的公司超越了六開(kāi)業(yè)幾年的公司，望著(zhù)業(yè)績(jì)報表怎能不心潮起伏？但是我們沒(méi)有驕傲，我們將積小勝為大勝，在20xx年打個(gè)漂亮的翻身仗��！
省公司下達1000萬(wàn)，我們自定指標1200。中支完成情況：第一季度計劃228萬(wàn)，實(shí)際完成3566萬(wàn)。其中一月份計劃80萬(wàn)，實(shí)際完成1143萬(wàn)。二月份計劃52萬(wàn)，實(shí)際完成765萬(wàn)。三月份計劃96萬(wàn)，實(shí)際完成1657萬(wàn)。
和于總的工作有了起色，我很高興，秦皇島都邦再也不是去年x月我來(lái)時(shí)候內外交困的樣子。我們還要做大機構，力爭三年把保費做到3000萬(wàn)以上，好要做各種指標都優(yōu)秀的“精品公司”
前天省公司來(lái)人調研，工作之余帶領(lǐng)導們去吹吹海風(fēng)，我凝望著(zhù)滾滾而來(lái)的白浪，即興一首五言抒發(fā)我的心情：
憑風(fēng)觀(guān)滄海，心隨白浪浮。
千年桑田處，魚(yú)群繞漁夫。
島外潮水兇，必受顛簸苦，不求真富貴，但愿不虛度！
營(yíng)業(yè)部工作總結15
納稅人的政風(fēng)評議開(kāi)始后，公司積極動(dòng)員，于7月召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，明確實(shí)施了這項工作的重點(diǎn)部署，包括評議口號、內容和要求。我們的辦公室是移動(dòng)公司的重要對外窗口。我辦從活動(dòng)開(kāi)始到現在的自查自糾工作總結如下：
1、向全體員工宣傳：要求每位員工了解本次活動(dòng)和“深化創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，打造滿(mǎn)意服務(wù)窗口”的口號，并張貼標語(yǔ)板，要求值班人員保持現場(chǎng)環(huán)境整潔，主動(dòng)熱情對待顧客，清楚無(wú)異議地介紹收費情況，顧客等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。如果客戶(hù)現場(chǎng)有疑問(wèn)和困難，應由專(zhuān)人現場(chǎng)處理。
2、現場(chǎng)要求客戶(hù)填寫(xiě)“手機風(fēng)格評價(jià)”問(wèn)卷，評價(jià)客戶(hù)過(guò)去對手機的印象、客戶(hù)對未來(lái)手機的期望、對當前資費套餐和充值優(yōu)惠活動(dòng)的整體印象、意見(jiàn)和建議等。，對客戶(hù)提出的可以當場(chǎng)解決的問(wèn)題立即進(jìn)行處理，不能處理的問(wèn)題向公司匯報，并在48小時(shí)內幫助客戶(hù)解決，達到客戶(hù)100%滿(mǎn)意。
3、在自查過(guò)程中發(fā)現，在業(yè)務(wù)高峰期，客戶(hù)等了很久，變得很煩。與公司溝通后，導游一方面安慰客戶(hù)，并設立報紙閱讀臺，讓客戶(hù)了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，同時(shí)也介紹了最流行、最常用的軟件應用，比如WLAN的使用；下雨的時(shí)候沒(méi)帶傘，所以專(zhuān)門(mén)設立了免費的雨傘租賃服務(wù)，有孩子的客戶(hù)提供了家庭糖果等一系列便捷服務(wù)，讓客戶(hù)在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳里感覺(jué)方便、快捷、舒適！
經(jīng)過(guò)一系列的改革和創(chuàng )新，營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境和服務(wù)得到了相應的改善，顧客感知良好，滿(mǎn)意度明顯提高！本店全體員工以高度的熱情為全市人民服務(wù)，也希望客戶(hù)監督給予建議！
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