促銷(xiāo)工作總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的促銷(xiāo)工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
促銷(xiāo)工作總結1
酒水部在各部門(mén)員工的配合下圍繞著(zhù)今年八個(gè)工作要點(diǎn)完成工作，在成本控制方面取得了良好效益，我部門(mén)在管理方面也做到了以人為本，嚴格控制易耗物品，設定物品借出歸還登記本，進(jìn)行跟蹤檢查，每個(gè)茶杯，出品杯都有相應的保管，設定存取酒登記本，嚴格對存取酒把關(guān)，在出品方面也做到了保質(zhì)保量，確保庫存酒水質(zhì)量，做到先領(lǐng)先用，一些少賣(mài)酒水經(jīng)過(guò)各部門(mén)員工的大力推廣，也如期銷(xiāo)售完畢，在此謝謝各位同事大力支持與配合，創(chuàng )新方面也有了良好的效果，首先我們在質(zhì)量與衛生方面嚴格把關(guān)，具體責任到人，制定水果房工作標準，水果房衛生標準，小吃水果品種每月定期更換，確保每個(gè)果盤(pán)保質(zhì)保量，美觀(guān)得體，在團隊建設方面也取得了成就，管理方面做到以人為本，平等互助，對員工方面從衣食住行，喜怒哀樂(lè )，八方面了解溝通，每個(gè)員工很團結互補積極的完成工作。
20xx年我們面臨新的挑戰，在新的一年里酒水部作出以下工作計劃
一，創(chuàng )新方面；1，精心每樣水果小吃品種，以適合客人口味，價(jià)格適合為主，每月定期更換種。2，制作果盤(pán)方面定期更新，保質(zhì)保量以美觀(guān)得體展現每個(gè)果盤(pán)制作。 3，加強員工的專(zhuān)業(yè)技能，及雕刻技能，以達到更好的藝術(shù)效果。
二，加強團隊建設，設定每日工作要點(diǎn);星期一，利用班前會(huì )著(zhù)重檢查員工儀容儀表，禮節禮貌的加強。星期二，漂洗茶杯，配合后勤阿姨完成衛生工作。星期三，漂洗用具，地板，墻壁衛生星期四，組織技能培訓，大掃除。星期五，組織文體活動(dòng)。
三，培訓方面，1,員工工作態(tài)度培訓，員工必須具有的紀律，規章制度，協(xié)調能力等。2,開(kāi)源節流，成本控制講解。3,定期組織制作技能培訓。
促銷(xiāo)工作總結2
一、促銷(xiāo)中出現的一些問(wèn)題：
1、銀鷺的產(chǎn)品是飲料，不是牛奶；
2、有的地方賣(mài)更便宜；
3、競爭品牌和替代品的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)信息，其他品牌的東西怎樣怎樣，也有贈品，還降價(jià)等等；
4、口味偏淡或偏濃，或者說(shuō)銀鷺不好喝等等5、冬天涼不想喝；
6、促銷(xiāo)員的統一著(zhù)裝打扮等儀表問(wèn)題；
7、促銷(xiāo)員專(zhuān)業(yè)性不強，對產(chǎn)品了解不夠，不明確公司的產(chǎn)品定位；
8、促銷(xiāo)員無(wú)法形成一整套與顧客交流的語(yǔ)言；
9、售賣(mài)的技巧；
10、試飲的方法與細節；
11、沒(méi)有合理的行為規范，個(gè)別促銷(xiāo)員懶散，沒(méi)有紀律性；
12、個(gè)別促銷(xiāo)員抱怨上班時(shí)間，搬貨物太累；個(gè)別整體還優(yōu)秀的促銷(xiāo)員不愿繼續做；
13、沒(méi)有工作服、耳麥喊話(huà)器、音響設備等；
14、收錢(qián)、盤(pán)點(diǎn)核賬等問(wèn)題；
15、現場(chǎng)混亂，不夠清潔，贈品的東西擺放混亂；
16、貨架堆頭未及時(shí)補上產(chǎn)品；
17、爆炸貼、宣傳海報等現場(chǎng)PoP廣告制作、貼放不夠好，不利于顧客閱讀；
二、促銷(xiāo)員導購員的角色定位：
1、形象代言人：代表著(zhù)企業(yè)（品牌）的形象；
2、溝通橋梁；信息傳播者；服務(wù)大使；
三、促銷(xiāo)員導購員工作職責：
1、品牌宣傳：提高品牌形象和知名度；
2、產(chǎn)品陳列：做好展點(diǎn)生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和PoP維護工作，保持產(chǎn)品與促銷(xiāo)用品的整潔標準化陳列；
3、產(chǎn)品銷(xiāo)售；
4、收集信息；
5、其他；
四、常見(jiàn)的錯誤陳列：
1、缺貨；
2、陳列混亂；
3、視覺(jué)上脫銷(xiāo)；
4、拿放不方便；
5、不潔凈；
五、行為規范：
1、著(zhù)裝打扮等儀表符合公司要求；
2、準時(shí)上下班，上班時(shí)間內不得隨便離崗、長(cháng)時(shí)間離崗等；
3、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、聽(tīng)音樂(lè )、長(cháng)時(shí)間打電話(huà)等與工作無(wú)關(guān)事項；
六、服務(wù)規范：
1、言語(yǔ)舉止符合規范；
2、對產(chǎn)品熟悉，當好顧客的參謀，不浮夸產(chǎn)品的特點(diǎn)；
3、熱情、自信地接待顧客，不冷落顧客；
4、顧客較多時(shí)，應“接一、待二、招呼三”，要借機造勢，抓住人們愛(ài)湊熱鬧的特點(diǎn)，掀起銷(xiāo)售高潮；
5、耐心待客，不得有耐煩的跡象；
6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應相當熟練、正確，遞給顧客時(shí)應使用雙手；
7、收錢(qián)、找錢(qián)均應使用雙手；
8、不管顧客是否購買(mǎi)，均應文明待客、禮貌送客；
9、不強拉顧客，不中傷競爭對手的產(chǎn)品；
七、促銷(xiāo)員導購員的素質(zhì)修養特點(diǎn)：
1、從自身角度：具有親和力；善解人意；頭腦靈活；樂(lè )觀(guān)幽默；吃苦耐勞；上進(jìn)心、愛(ài)心、信心、恒心、熱心；
2、從顧客角度看：外表整潔；有禮貌；有耐心；態(tài)度友好、親切、熱情；竭誠服務(wù)；熟悉產(chǎn)品；解惑答疑；關(guān)注顧客的利益、意見(jiàn)和要求；
3、從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿(mǎn)的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團隊精神。
促銷(xiāo)員導購員接待步驟→待機→初步接觸→商品提示→了解顧客需求→商品說(shuō)明→顧問(wèn)式積極推介→解答疑惑→建議購買(mǎi)→成交→收款包裝→歡送顧客建議銀鷺對商場(chǎng)導購員、促銷(xiāo)員進(jìn)行培訓，她們才是銀鷺與顧客接觸的終端人員！所有工作人員一起努力拼搏，相信銀鷺的明天會(huì )飛的更高，打造“百年銀鷺”，共創(chuàng )銀鷺美好未來(lái)！
促銷(xiāo)工作總結3
轉眼間，八月份從日程中遠去，九月份的到來(lái)告訴我們化妝品的熱銷(xiāo)季節也隨之而來(lái)，再上個(gè)月的會(huì )議上，公司領(lǐng)導也作出了總結，也明確了工作計劃。
現在我對我的工作總結如下。
一：對于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)在了解產(chǎn)品知識后應認真分析市場(chǎng)信息，根據客戶(hù)的需求并適時(shí)制定出應對方案，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)并對客戶(hù)資料進(jìn)行分析，其次自己要經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、交流、探討市場(chǎng)信息，這樣才能找到自己存在的問(wèn)題及應對方案，以求提高銷(xiāo)售。
二：根據公司下達的任務(wù)，分解到每位客戶(hù)身上，這樣才能明確自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的，提高拜訪(fǎng)質(zhì)量。拜訪(fǎng)客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎，沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售，每天應主動(dòng)積極拜訪(fǎng)客戶(hù)，主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作，比如找資料，做方案等等，這些都是讓客戶(hù)對我們增加信任度的方式之一，也是我們出貨的好機會(huì )，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎，提高客戶(hù)對我們的信任度之后，才有機會(huì )出更多的貨給他們。三：
做好售后服務(wù)，不管是大品牌還是小品牌，就算是在好的品牌都會(huì )有各種不同的問(wèn)題出現，由此售后就顯得尤其重要，做好售后就是維護客情的重要手段，是形成出貨的關(guān)鍵，當一個(gè)客戶(hù)反應一個(gè)問(wèn)題到我們這里的時(shí)候，我們要向客戶(hù)了解，找出問(wèn)題，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，找不到原因也不要著(zhù)急，先穩定客戶(hù)情緒，安慰客戶(hù)，再跟客戶(hù)說(shuō)一定會(huì )及時(shí)幫他解決，讓客戶(hù)放心。再把問(wèn)題拿出來(lái)一起討論并解決，而不應自己一個(gè)人想方法，因為只有團隊合作才是解決問(wèn)題的途徑。
對于這幾個(gè)月新客戶(hù)加盟，有好幾個(gè)是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，無(wú)論產(chǎn)品知識，銷(xiāo)售技巧都比較弱，對這類(lèi)客戶(hù)我們要重點(diǎn)扶持，加強培訓，如果能維護好這部分客戶(hù)，往后他們的量也會(huì )是比較可觀(guān)的。
四：對于市場(chǎng)的信息，我們應及時(shí)的去了解，了解我們的競爭對手，了解市場(chǎng)上做的比較好的品牌，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這都是作為一個(gè)銷(xiāo)售人員時(shí)時(shí)刻刻要關(guān)心的問(wèn)題，只有了解了外面的世界，自己才不會(huì )成為井底的青蛙，對手中掌握的信息做出判斷，與客戶(hù)銷(xiāo)售溝通時(shí)才能隨機應變。
在后期工作中，希望領(lǐng)導和同事對我能多多支持，多提要求，多提建議，使我在易美達這個(gè)大家庭能更好的完善自己，這樣才能更好的服務(wù)每一個(gè)客戶(hù)，最后希望和大家一起努力，讓我們共創(chuàng )佳績(jì)。
促銷(xiāo)工作總結4
又一次在TcL做促銷(xiāo)活動(dòng)，這一次與往常不一樣，在店面帶我們的是一位剛畢業(yè)的、充滿(mǎn)工作激情的大學(xué)生，他來(lái)自北方，這一次是來(lái)TcL總公司實(shí)習并參與店面的工作。一直很希望能夠跟著(zhù)這樣的人學(xué)習，因為他們就是我將來(lái)工作的寫(xiě)照，我也深信只有從這些人身上我才能得到我去參與社會(huì )實(shí)踐所想要學(xué)到的東西。
店長(cháng)——顧超群，我們的老大。他是一個(gè)做事認真負責的人，并且勤勞刻苦。就像他說(shuō)的，我們都是來(lái)自貧苦的家庭，都想為了更好的生活而奮斗。他有能力、有目標、有計劃。他告訴過(guò)我們他學(xué)生時(shí)代的輝煌，他說(shuō)過(guò)他未來(lái)幾年的努力方向。這一些，都是他把我們當成一個(gè)朋友來(lái)告誡，他希望我們能和他一起奮斗。我想，這也是他想成功領(lǐng)導我們的一種鼓勵手段吧。
下面是我感觸最深的幾點(diǎn)收獲：
第一，在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)——突出產(chǎn)品的特點(diǎn)，強調消費者的利益點(diǎn)
他給我上的第一堂課是，初次見(jiàn)面，他讓我準備一下介紹我最熟悉的一款產(chǎn)品。這時(shí)我真的有點(diǎn)措手不及，但是最終還是硬著(zhù)頭皮把我知道的都說(shuō)了出來(lái)。他先是表?yè)P了我對產(chǎn)品知識的熟悉，接著(zhù)便是提出問(wèn)題。他指出，我在介紹產(chǎn)品時(shí)，只是一味地強調產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，卻忽視了這些對于消費者的好處。我突然間恍然大悟，我上的每一門(mén)課幾乎都在強調消費者的利益，但當我真正與消費者接觸時(shí)，我卻忽視了最基礎也是最重要的一點(diǎn)。
第二，在與顧客交流時(shí)——要信心百倍，讓顧客相信你以致相信你的產(chǎn)品
他說(shuō)：“沒(méi)有人知道你是昨天才來(lái)的，只有你在熟悉產(chǎn)品知識的基礎上，用堅定的語(yǔ)氣告訴顧客，他才有可能信任你�！钡拇_，只有當顧客認為你是時(shí)刻為他著(zhù)想時(shí)，并且你是以一種“專(zhuān)家+朋友”的身份在給他建議時(shí)，他就會(huì )對你倍感親切。所以我在后來(lái)的工作中，經(jīng)常告訴顧客：“不是最貴的是最好，而是適合你的才是最好”。事實(shí)也證明了，每當我像朋友般的建議、親人般的關(guān)懷以及用真實(shí)的產(chǎn)品知識，顧客都會(huì )買(mǎi)單。
第三，團隊合作——每個(gè)人只有做到最好，團隊才比較有可能成功
我們工作的第一天遇到康佳在搞活動(dòng)，他們的店面人流量很多，而我們也就相形見(jiàn)絀。老大把我的隊友——四個(gè)男生安排到四個(gè)位置去攔截顧客。但是半天下來(lái)，效果卻不理想。老大之后總結說(shuō)：“你們每個(gè)人都認為自己已經(jīng)做得很好了，已經(jīng)盡力九成的功力，但是，我們是一個(gè)團隊，當每個(gè)人都只到達0。9時(shí)，那么0。9的5次方是多少呢？這樣我們的團隊就連一半的成效都沒(méi)有�！贝_實(shí)，在一個(gè)團隊中，只有抓好每一個(gè)環(huán)節，做好每一個(gè)細節，才能保證我們取得結果。
除此之外，我還學(xué)到了課堂上沒(méi)有老師告訴我們的案例知識：
沃爾瑪，一個(gè)零售業(yè)的強者，世界500強之首。為何在廣州卻未見(jiàn)一家連鎖店呢？就是在我們汕頭不算發(fā)達的城市也有連鎖店。這是每當課堂上老師以它為案例是我所疑惑的，卻未曾請教過(guò)老師。卻在一個(gè)好又多的促銷(xiāo)員口里得知。他說(shuō)：“沃爾瑪進(jìn)不了廣州市場(chǎng)，因為它的價(jià)位太低了，但是它收購了好又多�！痹瓉�(lái)，沃爾瑪早就在20xx年收購了好又多，由于種種原因，它進(jìn)不了廣州市場(chǎng)，但是，好又多超市的定位、選址都與沃爾瑪的戰略相匹配。收購后，好又多的經(jīng)營(yíng)戰略與其他沃爾瑪連鎖店幾乎一樣。在好又多消費，會(huì )員價(jià)與非會(huì )員價(jià)相差很多，但是會(huì )員卡也不難得到，這就說(shuō)明了好又多注重與客戶(hù)的聯(lián)系，它需要了解顧客的消費信息，以便更好地為顧客服務(wù)，來(lái)保證經(jīng)營(yíng)
的正常以及盈利。這就與沃爾瑪注重顧客以及重視信息收集相吻合。
促銷(xiāo)工作總結5
20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開(kāi)，作為一名服裝導購員，文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結，現將自己的工作總結及心得總結如下，詳細內容請看下文促銷(xiāo)員年度工作總結。
導購員在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中有著(zhù)不可代替的作用，它不但代表著(zhù)商家的外在形象，也加速了銷(xiāo)售的進(jìn)程，而導購員要做好導購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷(xiāo)售技巧。一般來(lái)說(shuō)，導購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要耐心解說(shuō)，因為客戶(hù)也希望買(mǎi)到最稱(chēng)心的東西，同時(shí)，導購員還需要掌握以下技巧。
導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買(mǎi)的興趣，在推薦服裝時(shí)，我們可以運用以下幾點(diǎn)：
1、推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí)，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)，對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
在工作能力上，我沒(méi)有太多的特殊，雖然品牌是很主要的，但是促銷(xiāo)員的促銷(xiāo)技巧也是不可缺少的。在促銷(xiāo)中怎樣說(shuō)服顧客買(mǎi)你的護膚用品，首先是要讓顧客感受到產(chǎn)品品質(zhì)的信心，其次讓顧客感受到銷(xiāo)售的火爆，這個(gè)時(shí)候購買(mǎi)物超所值，增加購買(mǎi)信心。這點(diǎn)在過(guò)節人多時(shí)特別管用。
我計劃著(zhù)多收集一些競品信息和資料及時(shí)匯報公司，做出相應策略，觀(guān)察其他促銷(xiāo)員的情況學(xué)習他們的長(cháng)處，彌補自己的不足，認真分析消費者的心理，從談話(huà)中發(fā)現顧客的意向，有針對性地運用宣傳重點(diǎn)展開(kāi)推銷(xiāo)，并且爭取在今年的春節中，一定爭取上大班，精神頭足一點(diǎn)兒，從氣勢上打敗他們，讓他們都心服口服，并盡我最大努力取得好的銷(xiāo)售成績(jì)。
回想初進(jìn)公司的我多么膚淺，如果說(shuō)品牌的號召力是不可動(dòng)搖的，那么促銷(xiāo)員的能力更是重要的。所以我希望公司以后多對我們進(jìn)行一些消費心理方面的知識培訓。平常在銷(xiāo)售中，除了能用贈品吸引消費者外，尤其是要能讓我們抓住消費者愛(ài)貪小便宜的心理最大程度的發(fā)揮出贈送贈品的影響力。然后做好產(chǎn)品展位陳列，促銷(xiāo)力度做到位。
展望未來(lái)，在各位英明領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我將以更加積極的姿態(tài)投身于一線(xiàn)的銷(xiāo)售工作中，并且我一定能做出更好的業(yè)績(jì)來(lái)迎接我們整個(gè)商場(chǎng)更加輝煌燦爛的明天！
促銷(xiāo)工作總結6
自從我加入xx公司以來(lái)也有一年的時(shí)間了，促銷(xiāo)員年度工作總結。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場(chǎng)的規章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導的高度認可，在xx年的8月讓我擔任柜長(cháng)一職，這是對我工作的最大肯定�；厥鬃约阂荒陳�(ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結：
一、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德
通過(guò)報紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售珠寶信心的源泉，年度工作總結《促銷(xiāo)員年度工作總結》。
二、工作質(zhì)量成績(jì)，效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶應該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;1認真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢(xún)問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買(mǎi)后的.滿(mǎn)足感越強烈，常言道;“滿(mǎn)意|”是顧客最好的廣告。3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當顧客購買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。6抓住每一次銷(xiāo)售的機會(huì )，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著(zhù)要干凈得體，每天堅持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習，自己的銷(xiāo)售技巧還應該提高，也需要學(xué)習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對銷(xiāo)售失敗后的總結不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(cháng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(cháng)，沖在第一線(xiàn)影響，感染成員很重要，作為柜長(cháng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺就是一個(gè)集體，充分的團結才能釋放最大能量�；ハ鄬W(xué)習，互相進(jìn)步。
總之，在這一年里我工作并快樂(lè )著(zhù)。
xx年轉眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名專(zhuān)柜導購員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì )了很多東西，更學(xué)會(huì )了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，導購員有著(zhù)不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買(mǎi)興趣。
作為導購員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì )配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著(zhù)重強調它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀(guān)察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
不同的顧客購買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節。
時(shí)刻要保持著(zhù)導購員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì )不會(huì )拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計劃，及時(shí)總結工作中的不足，力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到。
作為百貨大樓專(zhuān)柜的一名導購員，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
促銷(xiāo)工作總結7
前言：工作總結是將一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統的總檢查、總評價(jià)、總分析，并分析不足。通過(guò)總結，可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學(xué)的結論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗教訓，指引下一步工作順利展開(kāi)。本文檔根據工作總結的書(shū)寫(xiě)內容要求，帶有自我性、回顧性、客觀(guān)性和經(jīng)驗性的特點(diǎn)全面復盤(pán)，具有實(shí)踐指導意義。便于學(xué)習和使用，本文檔下載后內容可按需編輯修改及打印。
1勇于自信。大學(xué)期間很多比較內向同學(xué)想找一份兼職，
但由于各種原因導致相當一部分不夠自信，不敢去找一份能鍛煉人能力的兼職。原因大致有以下幾種：為人內向，不善言辭；相貌不好，不敢嘗試；擔心能力，患得患失；自尊心過(guò)強，害怕失敗……。其實(shí)當我們真正的爭取一份工作并用心做下去以后，你會(huì )發(fā)現很多時(shí)候自要我們自信一點(diǎn)，以前的種種原因根本是不存在的，很多貌似很困難的事情的可以容易的解決掉。所以在找兼職和面試的過(guò)程中我們一定要自信（尤其是內向的同學(xué)），我想找工作過(guò)程中也是差不多的吧！工作幫手
2學(xué)會(huì )忍受。作為85后的大學(xué)生，我們中間有相當一部
分同學(xué)是獨生子女，在家里是“小皇帝”“小公主”，父母長(cháng)輩包容了我們很多的缺點(diǎn)和錯誤；在學(xué)校，同學(xué)之間也能夠有所忍讓。但在外面做事時(shí)，當你的勞動(dòng)和付出用金錢(qián)進(jìn)行定價(jià)后，不要指望別人還會(huì )包容你，這時(shí)候我們就要學(xué)會(huì )忍受。尤其是做促銷(xiāo)員的，遇到的人三六九等什么樣的都有，有的顧客素質(zhì)低無(wú)理取鬧雞蛋里跳骨頭，甚至是罵罵咧咧的，這時(shí)我們要能承受委屈，學(xué)會(huì )忍受。作為新手，在剛開(kāi)始做促銷(xiāo)員的時(shí)候，我們肯定會(huì )有很多東西不懂，會(huì )犯一些錯誤，在面對正式促銷(xiāo)員批評我們的時(shí)候，要虛心接受，學(xué)會(huì )忍受不要一點(diǎn)委屈都受不了，跟正式促銷(xiāo)員發(fā)生沖突�？傊�，在剛開(kāi)始上班的時(shí)候，盡量夾著(zhù)尾巴做人。
在不知不覺(jué)中，忙忙碌碌地度過(guò)了20xx年。但是我依然
清晰的記得，當時(shí)思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場(chǎng)，要讓思嬌在海南扎根落腳，則需要一個(gè)艱辛的過(guò)程。我感覺(jué)壓力很大，要克服很多困難，需要付出更多的努力。公司安排我在�？谧畲蟮暮Ｐ愠�，面對激烈的競爭，我有些懷疑，自已是否有能力挑起這幅重擔�？吹剿紜僧a(chǎn)品包裝新穎，品種齊全，心想既來(lái)之則安之。輕裝上陣，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著(zhù)挑戰新的一個(gè)月。半年后，看到越來(lái)越多的顧客認可了思嬌，使我特別開(kāi)心。讓我看到了思嬌會(huì )有很好的發(fā)展前景，使我將信心百倍地與思嬌同仁一起并肩奮戰。
促銷(xiāo)工作總結8
12月14日凌晨2點(diǎn)，最后一個(gè)包裹打包完畢后，意味著(zhù)這次我們店鋪配合的全民瘋搶雙12活動(dòng)屬于我們的這部分的工作告一段落了，總算是幸不辱命，比我們預計的要順利以及提前完成了發(fā)貨任務(wù)!這次全民瘋搶活動(dòng)淘寶網(wǎng)總銷(xiāo)量達到了43.8億，超越了雙11活動(dòng)商城所創(chuàng )下33.6億的記錄，說(shuō)明了集市店鋪和中小賣(mài)家的實(shí)力不容忽視。我們店鋪參加活動(dòng)的地獄狂蛇鼠標點(diǎn)擊率達到了217055次，銷(xiāo)量總計2239臺，創(chuàng )了當天單鼠標銷(xiāo)售額的新高。店鋪的總銷(xiāo)售額當天達到36.8萬(wàn)，創(chuàng )造了店鋪單日銷(xiāo)售額的新高，店鋪進(jìn)入淘寶網(wǎng)類(lèi)目總排名12位。
此次活動(dòng)能獲得如此成功，我感覺(jué)的功勞應該屬于淘寶網(wǎng)小二，非常感激小二給予我們的信任，給我們提供這么好的機會(huì )。尤其是朝歌提前一周就給我們參加活動(dòng)的賣(mài)家天天開(kāi)會(huì )，告訴大家什么地方需要改進(jìn)什么地方需要優(yōu)化，這次活動(dòng)讓我們獲益匪淺。
巧合的是，這次的活動(dòng)正好趕上我們店鋪5周年慶典，對我們來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)難得的機會(huì )，借此東風(fēng)，我們也在店慶活動(dòng)上面下了一些功夫。為了保證雙12活動(dòng)的順利進(jìn)行，在活動(dòng)前一周我們所有活動(dòng)貨物入倉，所有打包物資采購完畢，參加活動(dòng)產(chǎn)品的具體功能和信息讓客服深度熟悉，保證做到顧客提出的相關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題對答如流。
12月7日，店鋪重新裝修完畢，我們利用了相互關(guān)聯(lián)產(chǎn)品模式，努力把進(jìn)入的流量不流失出去，參加活動(dòng)商品詳情頁(yè)我們加入6個(gè)關(guān)聯(lián)寶貝，然后6個(gè)關(guān)聯(lián)寶貝又各自再關(guān)聯(lián)12個(gè)不同的寶貝，如此一共可以關(guān)聯(lián)到72個(gè)寶貝。店鋪3條懸浮條分別加入不同的店鋪分類(lèi)頁(yè)面，主打的產(chǎn)品加入主頁(yè)各個(gè)活動(dòng)區域，讓買(mǎi)家能更多機會(huì )看到我們的不同類(lèi)目的產(chǎn)品。
12月8日公司開(kāi)會(huì )考核所有客服的對活動(dòng)產(chǎn)品的常識以及所有快捷回復的了解情況，物流人員和倉庫人員開(kāi)始準備如何打包產(chǎn)品，研究出打包同款產(chǎn)品最快速度的辦法，以避免萬(wàn)一當天貨物超售導致的物流打包跟不上問(wèn)題，開(kāi)完會(huì )后物流部門(mén)開(kāi)始提前打包部分活動(dòng)產(chǎn)品。
12月9日，我們將本來(lái)打算在雙12當天開(kāi)的5周年慶典晚宴，提前舉行，特地購買(mǎi)了幾瓶紅酒，大家開(kāi)懷痛飲。士氣高漲，互相鼓勵一定要更加努力，更要出色完成眼下的這次雙12活動(dòng)。第二天大家休息，只有養足精神了才可以更好的投入工作。
12月10日，公司留1客服值班，1庫房人員打包，其余所有人休息等待迎接雙十二。
12月11日，白天依舊留1客服值班，物流人員全部待命開(kāi)始打包活動(dòng)商品，所有需要提前準備的物流材料，需要如何分配全部完畢。當日10點(diǎn)后所主力人員全部到位，公司當晚燈火通明，我們在群里等待朝歌最后的命令，朝歌在活動(dòng)即將開(kāi)始之前，給所有人再次核對寶貝情況以及一些必須關(guān)注的信息，所有的準備工作到此結束，大家隨時(shí)準備迎接雙12的到來(lái)。
12月12日，0點(diǎn)鐘聲響起，淘寶網(wǎng)被瘋狂涌入的買(mǎi)家導致部分服務(wù)器暫時(shí)性癱瘓，緊接著(zhù)支付寶也出現了問(wèn)題，可想當時(shí)的流量的驚人。朝歌統計前2小時(shí)的銷(xiāo)售總結，我們憑地獄狂蛇鼠標闖入了前十名，而跟我們同在前十的全部是筆記本電腦和平板電腦賣(mài)家。朝歌也對我們的成績(jì)表示了肯定。該次活動(dòng)我們的轉化率非常的高，客服人員的催付起到了決定性的作用，沒(méi)有進(jìn)入催付名單。
12月12日上午，全公司所有人員都進(jìn)入繁忙狀態(tài)，公司客服區也堆滿(mǎn)了打包物資和需要打包的產(chǎn)品。
12日晚10點(diǎn)的統計數據，我們慘遭各大強勢賣(mài)家的圍剿，掉出了前十。所有客服的心情大受影響，我們一直保持將旺旺群里面積極的消息截圖反饋到公司的群里，不斷激發(fā)客服的熱情和信心，大家都表示有再次沖入前十的雄心。我們緊急召集美工對店面以及寶貝引流的優(yōu)化，最后時(shí)刻我們再次沖入前十，證明了我們鍵鼠外設行業(yè)并不亞于輸于任何人。最后一小時(shí)的銷(xiāo)量是對我們?yōu)榱?2號辛苦了幾天的所有同事的鼓勵，我們所有付出的努力沒(méi)有白費，再一次證明了我們在這個(gè)類(lèi)目的地位。
12月12-13日全部物流人員加班加點(diǎn)打包，2位美工調用到物流幫忙打包，所有客服都照樣在自己崗位做好售后服務(wù)以及正常接待買(mǎi)家，12-13日發(fā)走了大部分的貨物。
14日凌晨2點(diǎn)打包完最后一個(gè)包裹，所有發(fā)貨流程完畢。
本次活動(dòng)的總結：
1、這次靠活動(dòng)產(chǎn)品引流的優(yōu)化手段非常有效果;
2、這次活動(dòng)的效果遠遠優(yōu)于聚劃算活動(dòng)，聚劃算單品成交額高，這次利用全民瘋搶的活動(dòng)，我們銷(xiāo)售出去了近20萬(wàn)其他的產(chǎn)品.
3、后續活動(dòng)的安排繼續跟進(jìn)，這次準備還是有點(diǎn)倉促，有了這次的經(jīng)驗，下次一定更加充分
促銷(xiāo)工作總結9
樂(lè )樂(lè )圖書(shū)的合作書(shū)店及代理在五一節日期間舉行了圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng),合作書(shū)店做活動(dòng)的家數超過(guò)樂(lè )樂(lè )的預期,在五一期間部分追加貨受到物流公司滯留,影響了銷(xiāo)售,在此歉意!希望六一會(huì )有更大的收獲!
通過(guò)反饋活動(dòng)情況特總結如下希望有所借鑒:讀書(shū)文化活動(dòng)的環(huán)節要素!
1.活動(dòng)籌劃：成立活動(dòng)指導組�？疾靾�(chǎng)地的居民環(huán)境、自然人流量，做預期評估。場(chǎng)地恰談，確定[注意天氣變化]。制定活動(dòng)的方案計劃、人員分工定位、培訓演練等。
2.物資準備：展架展臺、條幅海報、收款臺、方便袋、剪刀、膠帶、繩子、打印的熱銷(xiāo)書(shū)或推薦書(shū)的提示等。另外準備應急的防風(fēng)雨的繩子和雨布[以透明厚的雨布為佳]。
3.培訓指導：培養營(yíng)業(yè)員對讀者的洞察力，導購員要善于推薦讀者買(mǎi)大量，善于配合，善于制造熱銷(xiāo)氛圍和搶購潮。以讀者的立場(chǎng)推薦圖書(shū)，推書(shū)果斷收款迅速。
4.圖書(shū)陳列：系列的套書(shū)擺到一起便于讀者買(mǎi)整套。熱銷(xiāo)的、精美的圖書(shū)要擺到明顯的位置，甚至立堆或懸掛。比較雜的單品種書(shū)最好亂堆在一處有利于讀者扎堆槍挑。
5.活動(dòng)宣傳：海報[16開(kāi)、8開(kāi)兩色，突出價(jià)格低品種全，注意時(shí)間地點(diǎn)]用于小區張貼[宣傳欄和樓道]，小票[彩色小長(cháng)條或單色的小單頁(yè)突出價(jià)格低品種全，注意時(shí)間地點(diǎn)]用于就近的路口、小區、學(xué)校等地發(fā)放。大型活動(dòng)可以考慮報紙、電臺、電視廣告。
6.經(jīng)營(yíng)規范：活動(dòng)的整體要突出正規并體現出文化色彩，強調正版酬賓特價(jià)。服務(wù)人員要具備文化修養注意禮貌待客、熱情服務(wù)�；仡^客和口碑宣傳是展銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)。
輕松啟動(dòng)，一促即發(fā)
書(shū)店在與樂(lè )樂(lè )的合作中勁增價(jià)格、品種，增加競爭力等多重優(yōu)勢。與樂(lè )樂(lè )合作的書(shū)店優(yōu)勢已經(jīng)大大顯現出來(lái)，并表示永遠支持樂(lè )樂(lè )配合樂(lè )樂(lè )。樂(lè )樂(lè )獨具品種，價(jià)格和模式的多重優(yōu)勢。創(chuàng )造以“正版低價(jià)，綠色直達”為基礎，以“整合互動(dòng)”為主導的全新?tīng)I銷(xiāo)模式。輕松啟動(dòng)，一促即發(fā)！打造一個(gè)讓書(shū)店生意火，讓讀者買(mǎi)的起的書(shū)業(yè)銷(xiāo)售平臺。
樂(lè )樂(lè )提供常年熱銷(xiāo)的圖書(shū)種類(lèi)
樂(lè )樂(lè )的圖書(shū)品種定位在幼兒、少兒到作文、工具書(shū)等，均是書(shū)店常年熱銷(xiāo)的圖書(shū)品種，常年保持3000種圖書(shū)品種，年流通品種數萬(wàn)種。幾乎含蓋了0-18歲讀者的所有品種，啟蒙教育畫(huà)冊、童話(huà)寓言、科普讀物，中外名著(zhù)，古詩(shī)兒歌、簡(jiǎn)筆畫(huà)等等。而且每系列有不同的多種版本！樂(lè )樂(lè )提供的書(shū)中多為印制精美的品牌圖書(shū)，如大蘋(píng)果、小小孩、很好玩等。
樂(lè )樂(lè )與眾多出版機構合作，常年保持3000種暢銷(xiāo)圖書(shū)品種，年流通品種數萬(wàn)種。獨具“綠色直達”的價(jià)格優(yōu)勢，靈活的合作方式！重金打造的樂(lè )樂(lè )體系正在改變圖書(shū)十幾年不變的銷(xiāo)售格局。
促銷(xiāo)工作總結10
特殊渠道是指非傳統銷(xiāo)售渠道之外的新渠道，如建材市場(chǎng)、電影院、宜家或高級櫥柜店等。在特殊渠道內展開(kāi)促銷(xiāo)活動(dòng)，必須要充分考慮其與傳統渠道的區別，在設計促銷(xiāo)活動(dòng)內容及促銷(xiāo)形式時(shí)注重結合特殊渠道的特點(diǎn)，以提高促銷(xiāo)效果。
逛建材市場(chǎng)的消費者主要是有裝修需求的零散客戶(hù)，來(lái)建材市場(chǎng)購物的主要目的就是為了參考或購買(mǎi)裝修用建材，但偶也會(huì )被裝璜精美的樣板間陳列的產(chǎn)品吸引后而產(chǎn)生購物沖動(dòng)動(dòng)。如嵌入整體櫥柜的滾筒洗衣機、消毒柜所營(yíng)造的情境與消費者所想象的居家情景一致讓消費者滿(mǎn)心歡喜，產(chǎn)生強烈的擁有欲望。加上產(chǎn)品品牌知名度高、尺寸合適、價(jià)格透明等原因，顧客一般不愿意再跑一趟電器專(zhuān)營(yíng)店，因而在建材市場(chǎng)成交的機率非常大。這也是目前建材市場(chǎng)提倡“一站式購物”的主要原因。此外，由于逛建材市場(chǎng)的顧客目的性明確，看櫥柜的很少去看沙發(fā)，看沙發(fā)的很少去看衛浴。因此，在建材市場(chǎng)內開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，必須要充分考慮以下兩點(diǎn)：一是根據產(chǎn)品用途與店內其它商家進(jìn)行聯(lián)合促銷(xiāo)，如在衛浴間陳列浴霸、吹風(fēng)機，在臥室陳列吸塵器等。二是家里正在裝修的顧客逛建材市場(chǎng)僅能利用休息日，時(shí)間緊，許多東西在經(jīng)過(guò)幾次比較后，會(huì )馬上確定下來(lái)，顧客的心態(tài)比較急。因此，促銷(xiāo)產(chǎn)品若要借助顧客的這種心理，則必須注意促銷(xiāo)內容的誘惑性和鼓動(dòng)性。如保證與市內價(jià)格處在同一水平，若高于大中、國美，雙倍賠償，給顧客吃一棵定心丸；另外，與建材的知名品牌進(jìn)行聯(lián)合促銷(xiāo)效果也會(huì )不錯，如顧客選購某一品牌的櫥柜可以88折的價(jià)格優(yōu)惠購買(mǎi)促銷(xiāo)產(chǎn)品，同時(shí)提供一些精美的禮品來(lái)剌激、加深消費者的購買(mǎi)欲望。
在電影院進(jìn)行現場(chǎng)銷(xiāo)售的成本太高，目前，與電影院合作最為常見(jiàn)的一種形式就是聯(lián)合促銷(xiāo)。中國人都知道，國內電影票價(jià)高得離譜，大部分老百姓只能望票興嘆，想看大片的人只得買(mǎi)張DVD貓在家里過(guò)過(guò)癮。因此，經(jīng)�？措娪暗娜顺丝駸岬腇ANS之外，就是經(jīng)濟收入較高的中產(chǎn)階層或高薪一族。影院聯(lián)合促銷(xiāo)至少要達到兩方面的目的，一是傳播品牌形象；二是刺激消費者的購買(mǎi)欲望。如通過(guò)聯(lián)合抽獎或免費提供幸運觀(guān)眾獎品或首映式獎品等方式，借助電影院的媒介資源廣為傳播，如在院內循環(huán)播送產(chǎn)品廣告片等等。觀(guān)眾憑電影票可在市內各大商場(chǎng)享受優(yōu)惠折扣價(jià)或免費領(lǐng)取一份精美禮品等等把影院的觀(guān)眾吸引到柜臺前來(lái)。需要注意的是與電影院合作一定要明確雙方的責權，如放置在售票廳的立牌或海報，誰(shuí)來(lái)保管；展柜什么情況能動(dòng)，什么情況下不能動(dòng)；LED或廣播什么時(shí)候傳播公司提供的獎品內容等等都必須有明確的約定，否則聯(lián)合促銷(xiāo)不能達到即定的效果。
高級櫥柜或精品家具店與建材市場(chǎng)的區別不是很大，但高級櫥柜商店面對的是消費能力及社會(huì )地位相對較高的人，他們比較注重生活質(zhì)量和生活的品味，對價(jià)格不是非常敏感。因此，在高級廚柜店開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，首先要保障促銷(xiāo)現場(chǎng)布置精美，其次是促銷(xiāo)產(chǎn)品做工必須精細，檔次高。若能在店內傳播品牌的高檔形象，則促銷(xiāo)效果更加突出。此外，由于該目標消費群具有極為突出的自信等特點(diǎn)，由此，在促銷(xiāo)現場(chǎng)不要對產(chǎn)品作出太多的說(shuō)明，可通過(guò)在樣機旁邊放置小型的立牌配合簡(jiǎn)短的文字來(lái)完成說(shuō)明工作，促銷(xiāo)員僅在一邊進(jìn)行引導性說(shuō)明和提供完善的服務(wù)即可。
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