試用期發(fā)貨員工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編精心整理的試用期發(fā)貨員工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

試用期發(fā)貨員工作總結1

　　一、實(shí)習單位基本情況

　　單位名稱(chēng)：

　　地址：

　　類(lèi)型：中小企業(yè)

　　二、實(shí)習崗位基本情況

　　實(shí)習崗位：淘寶商城--旗艦店客服

　　工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后

　　三、實(shí)習目的

　　選擇了電商專(zhuān)業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì )實(shí)踐當然必不可少。只有參加社會(huì )實(shí)踐才能夠讓我們的專(zhuān)業(yè)知識有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會(huì )實(shí)踐，將會(huì )與行業(yè)脫節。就拿淘寶平臺來(lái)說(shuō)，今天的規則或許明天就改變了。每天都會(huì )有改變，會(huì )出現很多新的運營(yíng)規則、運營(yíng)工具。這些我們都是要去學(xué)習的。光在學(xué)校學(xué)習的書(shū)本知識，在現實(shí)社會(huì )中是遠遠不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì )實(shí)踐，完善自我。

　　希望能夠通過(guò)這次實(shí)習對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認識，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。

　　四、實(shí)習的具體工作內容

　　每天9點(diǎn)半打開(kāi)電腦，登上客服旺旺，等待客戶(hù)的咨詢(xún)，一般客戶(hù)想要購買(mǎi)公司的產(chǎn)品都會(huì )通過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動(dòng)情況，客戶(hù)有什么凝問(wèn)我們當售前的就必須的給客戶(hù)一個(gè)明確的解釋?zhuān)�網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶(hù)心中的戒備也是很有學(xué)問(wèn)的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回復客戶(hù)的凝問(wèn)時(shí)，必須準備明了的解釋?zhuān)�這一過(guò)程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯誤都有可能會(huì )失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的和種方式，在這次實(shí)習中，也給了我一個(gè)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)全新的認識。

　　打開(kāi)已賣(mài)出寶貝頁(yè)面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒(méi)有特別需要再次備注的，根據簽約快遞公司提供的運費報價(jià)，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備注出來(lái)，必須細心，避免出錯。

　　每天下午3點(diǎn)準時(shí)下單。打開(kāi)淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫(xiě)輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶(hù)訂單打印出來(lái)。然后根據打印出來(lái)的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。

　　下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，--快遞公司---運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”

　　處理售后，耐心的聽(tīng)顧客講述損壞情況、答復他們的疑問(wèn)。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據問(wèn)題嚴重情況，進(jìn)行分類(lèi)，按時(shí)間先后循序處理。補發(fā)貨物，及時(shí)的將運單號、日期備注到淘寶系統后臺并告知顧客。及時(shí)向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開(kāi)驗貨，與顧客聯(lián)系。

　　五、實(shí)習體會(huì )與收獲

　　經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復客戶(hù)咨詢(xún)的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。

　　(一)責任心

　　其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒(méi)有意識到工作要細致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼，把工作做仔細。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習不同于學(xué)校，在學(xué)�；蛟S我們哪里做錯了，老師會(huì )指出來(lái)讓我們改正，也不會(huì )去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實(shí)習，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規章制度，我們要對我們工作的每一個(gè)錯誤負責。只有在真的工作的時(shí)候，才會(huì )覺(jué)得什么叫責任，責任是這么重，所以，我們也要對于工作越來(lái)越謹慎。

　　(二)吃苦耐勞

　　宋慶齡曾說(shuō)過(guò)，“知識是從刻苦勞動(dòng)中得來(lái)的，任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果�！蔽覀兡�5個(gè)客服，其中我即當是售前客服，又當是發(fā)貨員，要處理一堆要當天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門(mén)的人，常常笑對我說(shuō)，小小個(gè)子還真男人!雖然在實(shí)習里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當別人看著(zhù)我搬著(zhù)個(gè)大箱子貨物的時(shí)候，說(shuō)“這個(gè)細小的伙子，蠻有力氣啦”!其實(shí)，我是在咬著(zhù)牙，對自己說(shuō)加油!硬撐!

　　(三)學(xué)會(huì )堅持，給自己尋找目標

　　每當出現售后問(wèn)題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問(wèn)題。

　　每每出現售后問(wèn)題，顧客的態(tài)度是不會(huì )很好的。他們會(huì )不斷的抱怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí)。把以前沒(méi)做過(guò)的事情都做了一遍，每天的內容基本相同，時(shí)間一久，或許很多人都會(huì )厭倦。但是我還是堅持下來(lái)了，我一直在給自己找目標，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間，最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間，客戶(hù)咨詢(xún)回應速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動(dòng)力，每完成自己的目標的時(shí)候會(huì )特別有成就感。

　　(四)直面行業(yè)壓力

　　因為每一次顧客的咨詢(xún)，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車(chē)和淘寶客、鉆石展位等都是用錢(qián)買(mǎi)來(lái)的人流量。淘寶用戶(hù)每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁(yè)面的廣告展示都是投入了成本了�？此坪�(jiǎn)單的淘寶頁(yè)面每一塊廣告圖、看似簡(jiǎn)單的每日焦點(diǎn)，別看那是一個(gè)小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢(qián)花成本的。很多淘寶用戶(hù)或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無(wú)數商家競價(jià)、爭搶過(guò)來(lái)的。

　　這是第一次深深的感受到在淘寶這個(gè)市場(chǎng)的競爭激烈，以及商戰的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開(kāi)過(guò)淘寶店鋪的，深知作為一個(gè)小賣(mài)家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格，靠著(zhù)低價(jià)格來(lái)獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不容易進(jìn)來(lái)了顧客，買(mǎi)家還要和賣(mài)家講條件，挑三揀四的。再則因為小店產(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無(wú)疑是難上加難。

　　六、實(shí)習總結

　　通過(guò)這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運用出來(lái)也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽(tīng)講，理論部分占主體，而我自己對專(zhuān)業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應該能夠應付得來(lái)，但是在企業(yè)里并沒(méi)想象中如此容易。平時(shí)在學(xué)校，做錯了重新來(lái)一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會(huì )去批評我們什么，都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的，因為效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟效益，企業(yè)就會(huì )在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著(zhù)這種競爭狀態(tài)，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地，就因為這樣，企業(yè)會(huì )對每一個(gè)員工嚴格要求，每一個(gè)環(huán)節都不能出錯，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實(shí)際相結合，只有理論，沒(méi)有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個(gè)社會(huì )上立足的，所以一定要特別小心謹慎，這是我對這次實(shí)習的總結。

試用期發(fā)貨員工作總結2

　　來(lái)到公司工作已經(jīng)一段時(shí)間了，在試用期間，我做好了自己的本職工作，同時(shí)也是在和同事的溝通中讓同事覺(jué)得我這個(gè)新員工做事認真，負責，現在就我試用期的工作總結下。

　　一、日常工作

　　我是倉庫的訂單專(zhuān)員，主要是負責產(chǎn)品的出倉審單打單的工作，雖然是坐在辦公室里面工作，但是忙起來(lái)的時(shí)候也是需要去和配貨的同事一起幫忙打包的，在平常我在系統里找到已經(jīng)銷(xiāo)售出去的訂單，審核訂單有沒(méi)有問(wèn)題，倉庫是否有貨，物流是否能送達，假如客戶(hù)有什么特別的備注，也是需要單獨的處理的，一般來(lái)說(shuō)沒(méi)異常的訂單我都是可以批量處理，沒(méi)什么問(wèn)題，但是一些特殊的訂單卻是需要單獨處理的，像客戶(hù)指定要什么物流，或者需要贈送什么產(chǎn)品，以及什么時(shí)間發(fā)貨等等，這些都是需要和銷(xiāo)售同事或者發(fā)貨的同事進(jìn)行溝通處理的。

　　審完單之后，就是打單，然后通知配貨的同事根據打出來(lái)的物流單和配貨單進(jìn)行配貨打包，然后等待物流公司的人過(guò)來(lái)接貨。在每周或者月末的時(shí)候，則是需要做好訂單的報表給到財務(wù)以及銷(xiāo)售的同事去進(jìn)行核對的，在試用期間我都把這些工作做好了，也沒(méi)出什么差錯，因為之前也做過(guò)這類(lèi)工作，所以除了前幾天需要熟悉下公司的工作流程和環(huán)境，后續的工作都是比較順利的。

　　二、配合工作

　　在配合方面，我積極配合銷(xiāo)售的同事處理異�；蛘咛厥獾挠唵�，像需要指定物流的，或者需要送贈品，需要延遲發(fā)貨的，都是需要溝通好，確認清楚，同時(shí)有些客戶(hù)的地址是送達不了的，也是需要反饋給銷(xiāo)售的同事，確認客戶(hù)是自提還是其他的處理方式。在和財務(wù)的對接方面，也是把報表及時(shí)的給到，一些特殊的情況也是要說(shuō)明，避免財務(wù)在算賬的時(shí)候，不清楚這筆訂單是怎么回事。

　　在和配貨員以及其他倉庫同事的配合方面，我都是積極主動(dòng)的去說(shuō)明，像有些特殊的訂單，我都是集中在一起，拿給配貨員，吩咐清楚具體哪些應該怎么做，要及時(shí)的處理好，并且全程的跟進(jìn)，避免因為工作量太大，而把這些特殊的訂單給遺漏了。在不忙的時(shí)候，我也是幫忙配貨，讓同事們可以盡快的做完工作。

　　試用期間我把工作都做好了，同樣也知道雖然我的工作做得還可以，但是還是有很多可以繼續優(yōu)化和改進(jìn)的地方，在今后的工作中，我要繼續努力，做得更好。把訂單處理好，讓貨物能盡快的出倉，送達客戶(hù)的手里。

試用期發(fā)貨員工作總結3

　　尊敬的各位領(lǐng)導：

　　時(shí)間飛快，轉眼一個(gè)月的試用期馬上就快結束了�；仡欉@一個(gè)月以來(lái)的工作，現將我在試用期的工作和心得體會(huì )做一個(gè)小結。

　　一、倉庫各項規章制度的建立

　　新入職首周，我首先熟悉了公司的相關(guān)制度和車(chē)間相關(guān)人員情況，并根據幾天來(lái)所觀(guān)察到的實(shí)際情況，起草了一份倉庫管理條例。在結合了公司領(lǐng)導發(fā)過(guò)來(lái)的倉庫管理制度后，我對倉庫管理條例做了部分修改和完善，最終完成了《倉庫管理條例（試行）》，此份《倉庫管理條例》目前已提交采購部經(jīng)理處審閱，等待公司正式發(fā)布。

　　二、物品出入庫管理

　　由于原先沒(méi)有倉庫管理員，公司物品入庫較不規范，入庫單據的簽收、流轉走向較不明確，到貨后隨意置于倉庫內，沒(méi)有再按分類(lèi)細分上架。為了規范物品的入庫流程，我與采購部經(jīng)理和采購員溝通、協(xié)商并認真聽(tīng)取財務(wù)部門(mén)的意見(jiàn)，根據公司的實(shí)際情況再做出適當修改，經(jīng)過(guò)幾次試運行及細節部分推敲后，逐步把物品的入庫流程確定下來(lái)，使得入庫手續更加完善，單據的`簽收及流轉走向清晰、準確，方便采購部門(mén)與財務(wù)部門(mén)的對賬。

　　公司物品出庫流程目前較為完善，領(lǐng)用單據根據采購部及財務(wù)部的意見(jiàn)分為有票及無(wú)票兩種，方便財務(wù)部門(mén)核算，領(lǐng)用人均有簽字。

　　三、物品在庫管理

　　我和原來(lái)倉庫的臨時(shí)管理員一起盤(pán)點(diǎn)完倉庫后，倉庫內物品正式移交到我手上，我也正式開(kāi)始倉庫物品的在庫管理工作。這一期間，我將倉庫內的所有物品按分類(lèi)、用途進(jìn)行了細分歸類(lèi)，并對各項物品的屬性進(jìn)行逐一思考，為倉庫新貨架進(jìn)庫后物品的物品重新擺放做了前期規劃。利用倉庫盤(pán)點(diǎn)的機會(huì )，我對倉庫所有物料進(jìn)行了登記造冊，并逐一輸入倉庫進(jìn)銷(xiāo)存管理軟件中，形成了期初庫存。目前，倉庫的在庫管理實(shí)行電子數據化管理，出入庫均通過(guò)進(jìn)銷(xiāo)存軟件錄入電腦，方便庫存查詢(xún)，方便財務(wù)部門(mén)的核算與盤(pán)點(diǎn)。

　　倉庫目前貨架只有三個(gè)，可能無(wú)法滿(mǎn)足以后的物料上架需求。我通過(guò)實(shí)地測量完倉庫后，繪制了倉庫貨架擺放示意圖，以后倉庫內的貨架數量為910座，并可根據實(shí)際情況進(jìn)行調整。

　　四、工具借用管理：

　　剛到倉庫的時(shí)候，由于管理制度還不是很完善，倉庫內的工具借用比較混亂，任何人都可以借用工具，而且借用的時(shí)候都沒(méi)有登記簽名，完全憑臨時(shí)管理員的記憶進(jìn)行管理，這樣很容易造成工具的超期借用甚至丟失，當工具在借用期內發(fā)生損壞或遺失時(shí)，無(wú)法及時(shí)追究借用人的責任。我發(fā)現這一情況后，制定了適用于車(chē)間的《工具借用管理條例（試行）》，嚴格把好工具借用的第一關(guān)，任何人臨時(shí)借用工具都需主任或者各崗位領(lǐng)班的同意才能借用，借用時(shí)需在《工具臨時(shí)借用登記表》上簽名，歸還時(shí)在檢查完工具無(wú)損壞后由我打鉤確認歸還。以上為我的試用期工作總結。

　　最后要感謝各位領(lǐng)導、各位同事的幫助和支持，特別是采購部經(jīng)理在我工作上、生活上的無(wú)私幫助和教導，我將在未來(lái)的工作中繼續嚴格要求自己，悉心聽(tīng)取各位領(lǐng)導和同事的建議，認真總結，不斷進(jìn)步，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和工作水平，配合好車(chē)間及各部門(mén)的工作，絕不辜負各位領(lǐng)導的期望，把倉管員這個(gè)工作做得更好！

試用期發(fā)貨員工作總結4

　　每個(gè)大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習，通過(guò)實(shí)習，我們將課堂上學(xué)到的理論知識運用到工作實(shí)踐當中，使我們對社會(huì )工作和自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)更加的了解，在實(shí)習中我們都是動(dòng)手實(shí)踐，這就培養了我們的動(dòng)手能力，在工作中會(huì )遇到很多問(wèn)題，我們就要學(xué)會(huì )如何的解決這些問(wèn)題，培養我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗，為以后的工作打下堅實(shí)的基矗

　　這次實(shí)習是我們學(xué)習了兩年的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習，是把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識運用于社會(huì )實(shí)踐當中，讓我們學(xué)會(huì )工作，找到自己的不足。在學(xué)校的安排下，我到--市--有限公司的客服部，進(jìn)行工作實(shí)習，客服對于大家來(lái)說(shuō)都不會(huì )陌生，現在科技的發(fā)達，很多人都是足不出戶(hù)，但是還是要買(mǎi)些東西，看看商品，所以現在很多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會(huì )要客服，就是有的顧客想對這個(gè)產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷(xiāo)售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購買(mǎi)的顧客對產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。

　　第一天來(lái)到公司上班，在領(lǐng)導的安排下，我跟著(zhù)一位前輩工作實(shí)習，剛開(kāi)始我沒(méi)有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話(huà)號碼，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷(xiāo)，經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習和了解，這工作還是很簡(jiǎn)單的，我看到其他的同事都做得很好，每個(gè)人都銷(xiāo)售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著(zhù)興奮的心情給這些人打著(zhù)電話(huà)，可是我都沒(méi)有成功，越到后來(lái)我的心情就越差勁，我就停下來(lái)思考，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過(guò)反復的思索，我也沒(méi)有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來(lái)到我的身邊，然后跟我講起打電話(huà)的技巧，說(shuō)話(huà)的方式，讓我站在別人的角度上思考下問(wèn)題，還跟我講他的一些銷(xiāo)售技巧，和工作的經(jīng)驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會(huì )碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我成功的推銷(xiāo)了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了�，F在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒(méi)有她們做得漂亮，但是我一定會(huì )超過(guò)她們。

　　通過(guò)這次的工作實(shí)習，我學(xué)會(huì )了在工作中做事，要沉著(zhù)、冷靜、有自信地面對，在工作中都會(huì )碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著(zhù)急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì )越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗，這讓自己對以后的工作有著(zhù)一定的信心，畢竟現在不管是哪里招工，后面都會(huì )加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會(huì )不斷的努力，盡力做得更好。

【試用期發(fā)貨員工作總結】相關(guān)文章：

發(fā)貨開(kāi)票員述職報告12-21

發(fā)貨、發(fā)貨日期和運輸02-20

成品發(fā)貨工作總結02-08

發(fā)貨員工工作總結02-04

發(fā)貨員個(gè)人工作總結09-14

倉庫發(fā)貨員工作總結11-13

發(fā)貨員工作總結范文02-28

成品發(fā)貨員年終工作總結09-09

質(zhì)量員試用期工作總結11-12