社會(huì )監督員工作總結

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家整理的社會(huì )監督員工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

社會(huì )監督員工作總結1

　　為加強餐飲業(yè)食品安全監督管理，加強餐飲環(huán)節食品安全社會(huì )監督員素質(zhì)建設，保證我縣廣大人民群眾飲食安全，結合我縣實(shí)際情況，我局利用6天時(shí)間對六個(gè)鄉鎮共計222名餐飲環(huán)節食品安全社會(huì )監督員進(jìn)行了培訓。

　　此次培訓內容以《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》和《餐飲服務(wù)食品安全監督管理辦法》等餐飲服務(wù)環(huán)節食品安全有關(guān)法律法規、食品安全基礎知識、如何做好農村紅、白事集中用餐食品安全監管工作、預防食物中毒等為重點(diǎn)，編制《餐飲環(huán)節食品安全知識》、《餐飲服務(wù)環(huán)節社會(huì )監督員培訓資料》宣傳冊,印發(fā)餐飲環(huán)節食品安全知識宣傳單和服務(wù)聯(lián)系卡,培訓采取外聘工商局、衛生局等專(zhuān)業(yè)人員授課方式,以分片分區集中培訓形式對全縣餐飲環(huán)節食品安全社會(huì )監督員開(kāi)展培訓工作。

　　一、提高認識，加強領(lǐng)導

　　我局對此次培訓工作高度重視，始終把培訓工作作為促進(jìn)餐飲環(huán)節食品安全工作取得實(shí)際成效的基礎性工作，持之以恒，扎實(shí)抓好。把培訓擺在重要的議事日程，專(zhuān)題研究和安排部署學(xué)習計劃，明確學(xué)習重點(diǎn)和內容，動(dòng)員所有人員提高認識，努力提高餐飲環(huán)節食品安全工作綜合素質(zhì)。

　　二、組織嚴密，計劃科學(xué)

　　為使培訓工作做好、做細、做嚴、做出成績(jì)，進(jìn)一步加強餐飲環(huán)節食品安全工作監管力度，加大餐飲環(huán)節食品安全工作宣傳、普及食品安全知識，營(yíng)造公眾關(guān)心、支持參與食品安全的良好社會(huì )氛圍，提高監督員對餐飲環(huán)節食品安全工作重要性的意識、食品安全管理工作能力，達到預期的目的，對餐飲環(huán)節食品安全宣傳、培訓計劃，培訓目的、要求及實(shí)施方案做了周密的部署安排。并按照“嚴密組織、加強領(lǐng)導，大力宣傳、提高認識，仔細分工、充分準備，結合實(shí)際、講究實(shí)效”的工作思路，培訓方法以辦培訓班、培訓手段以集中授課等形式，保證了食品安全培訓工作有計劃、有步驟、有條不紊地開(kāi)展。

　　三、動(dòng)員充分，授課仔細

　　為了提高食品安全培訓重要性的認識，召開(kāi)了全員餐飲環(huán)節食品安全培訓動(dòng)員大會(huì )，強調培訓工作的重要性和必要性，要求所有人員高度重視培訓工作，安排好具體培訓時(shí)間和人員。為了確保培訓效果，在組織參訓人員學(xué)習相關(guān)文件制度的同時(shí)，邀請縣級相關(guān)部門(mén)工作經(jīng)驗豐富，業(yè)務(wù)能力過(guò)硬的骨干人員，組成業(yè)務(wù)精干的授課隊伍為參訓人員進(jìn)行食品安全知識培訓。在培訓前各授課人員都進(jìn)行了認真的備課，做到了給別人講的自己得先懂、先會(huì )、先精，確保了培訓的效果。

　　通過(guò)此次培訓活動(dòng)，進(jìn)一步普及食品安全知識、法律法規知識，讓餐飲業(yè)社會(huì )監督員了解餐飲業(yè)監督部門(mén)的職能，提升餐飲環(huán)節食品安全社會(huì )監督員的法律法規和業(yè)務(wù)知識水平，掌握基本的法律法規和監管技巧，真正發(fā)揮餐飲業(yè)社會(huì )監督員的管理作用。

社會(huì )監督員工作總結2

　　為了更好地落實(shí)行業(yè)作風(fēng)建設外部監督制約機制，加強我院的醫德醫風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設，切實(shí)打造誠信醫院品牌，進(jìn)一步落實(shí)和充分發(fā)揮社會(huì )監督員對定西市中醫院行業(yè)作風(fēng)建設的督導促進(jìn)作用，現將定西市中醫院20xx年社會(huì )監督員工作總結如下：

　　一是醫院領(lǐng)導高度重視，醫院黨支部高度重視社會(huì )監督員的聘任工作，著(zhù)重在社會(huì )監督員的范圍和影響等方面采取一系列新舉措，同時(shí)納入基層人員與行業(yè)作風(fēng)建議的監督體制，以人大、政協(xié)、衛生局相關(guān)主管領(lǐng)導；社會(huì )企業(yè)家和社區代表為主的同時(shí)，把監督網(wǎng)線(xiàn)拉到基層，通過(guò)溝通及時(shí)到位，使監督機制更貼近更便捷。醫院還開(kāi)展社會(huì )監督員,以患者的身份摸清醫院的服務(wù)死角，以患者的視角觀(guān)察、了解在醫院醫療管理、行風(fēng)建設等方面存在的問(wèn)題，給每位監督員頒發(fā)《社會(huì )監督員聘任書(shū)》，使醫院行業(yè)作風(fēng)建設社會(huì )監督員的監督網(wǎng)絡(luò )，得以向縱深、橫向、廣泛化、質(zhì)量化發(fā)展，促進(jìn)了醫院行業(yè)作風(fēng)建設的大力發(fā)展。

　　二是加強溝通，建立了監督機制。定西市中醫院精心制作了《定西市中醫院社會(huì )監督員電話(huà)號碼簿》，里面不但有各位社會(huì )監督員的聯(lián)絡(luò )方式，還有院領(lǐng)導班子二十四小時(shí)投訴熱線(xiàn)、各職能部門(mén)和科室主任、護士長(cháng)的.聯(lián)系方式，緊緊地架起了醫院與社會(huì )監督員溝通、反饋的橋梁和紐帶，建立起及時(shí)監督、及時(shí)溝通、及時(shí)整改、及時(shí)反饋的務(wù)實(shí)監督機制。

　　三是切實(shí)參與，積極的自查自糾并整改提高。為了讓社會(huì )監督員切實(shí)地參與到定西市中醫院管理工作中各個(gè)環(huán)節中來(lái)，有力的發(fā)揮其監督作用。更好地加大社會(huì )監督員在醫院行業(yè)作風(fēng)建設和各項工作的督導促進(jìn)作用，今年年上半年醫院邀請社會(huì )監督員進(jìn)行了一次全院突擊性的明察暗訪(fǎng)工作。在明察暗訪(fǎng)中，社會(huì )監督員們以高度的責任感和務(wù)實(shí)的使命感，深入到我院的各個(gè)科室，對醫院的院容院貌、服務(wù)設施、服務(wù)質(zhì)量、規范收費、安全秩序等各方面進(jìn)行了認真仔細的檢查指導，現場(chǎng)對各部門(mén)存在的不足和問(wèn)題，進(jìn)行督促和指導，當場(chǎng)能解決的立刻解決，稍微復雜或有待解決的問(wèn)題在三日之內形成書(shū)面整改提高材料反饋給社會(huì )監督員，大大地提高了自查自糾、求真務(wù)實(shí)的力度。

　　我院將在以后的社會(huì )監督員工作中，通過(guò)更有力的措施和方法，更切實(shí)地增強醫院社會(huì )監督員的榮譽(yù)感和責任感，積極地促進(jìn)社會(huì )監督員的務(wù)實(shí)精神、求實(shí)精神，把定西市中醫院行業(yè)作風(fēng)建設社會(huì )監督員工作做好做實(shí)，不斷地促進(jìn)醫院各項工作的提高和發(fā)展，把醫院打造成誠信品牌、優(yōu)質(zhì)高效的醫院做出最大的努力。

社會(huì )監督員工作總結3

　　廣東移動(dòng)通訊有限責任公司惠州分公司于1999年1月28日正式注冊成立，而本人于20xx年有幸加入公司所設立的社會(huì )監督員俱樂(lè )部。移動(dòng)公司設立此俱樂(lè )部，充分體現了公司主動(dòng)發(fā)展，為用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)、方便、迅捷的移動(dòng)通信服務(wù)的宗旨。自加入社會(huì )監督員俱樂(lè )部以來(lái)，我按照會(huì )員手冊中有關(guān)質(zhì)量監督員的職責，對移動(dòng)公司的重點(diǎn)項目進(jìn)行了監督，現將質(zhì)量監督方面的工作作如下小結并上報管理評審：

　　1、總體網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量情況

　　本人工作及生活地點(diǎn)位于惠州市大亞灣經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區澳頭鎮，經(jīng)過(guò)快達一年的觀(guān)察及監督，此地帶網(wǎng)絡(luò )覆蓋情況好，手機信號始終保持在三格以上，接通質(zhì)量也令大部分消費者（本人同事及朋友）滿(mǎn)意。通話(huà)質(zhì)量大部分時(shí)間很好，偶爾會(huì )出現通話(huà)時(shí)一方聽(tīng)不到話(huà)音或突然出現斷線(xiàn)，但此情況出現的概率很小。

　　去年本人在監督工作中發(fā)現，有兩天手機能接打電話(huà)但無(wú)法上網(wǎng)，于是撥打人工服務(wù)臺向工作人員反映，工作人員立即向上級部門(mén)匯報，公司很快解決了此問(wèn)題。此事件說(shuō)明了移動(dòng)公司工作效率及其快速，在此也借此機會(huì )感謝移動(dòng)公司給大眾生活所帶來(lái)的便利。

　　2、國內、國際漫游服務(wù)情況

　　本人于今年7月份去了外地湖北省，經(jīng)監督國內的漫游服務(wù)質(zhì)量良好。通話(huà)質(zhì)量高，網(wǎng)絡(luò )信號好，網(wǎng)速也很快。其中本人還體驗了移動(dòng)公司設立的“兩城一家”服務(wù)。廣東移動(dòng)為廣東動(dòng)感地帶客戶(hù)提供了兩城一家“家鄉套餐”優(yōu)惠通話(huà)服務(wù)，客戶(hù)可以選擇開(kāi)通兩城一家“家鄉套餐”，不換號碼暑期在家也不用收取異地漫游費。兩城一家“家鄉套餐”是為滿(mǎn)足廣東省動(dòng)感地帶客戶(hù)暑假期間返回家鄉后的通信需要而提供的話(huà)費優(yōu)惠服務(wù)。成功辦理后24小時(shí)內生效，辦理該服務(wù)后，手機漫游至定點(diǎn)省份或直轄市、自治區時(shí)前300分鐘被叫免費，直撥定點(diǎn)省內號碼和廣東省號碼x元/分鐘。

　　3、服務(wù)廳服務(wù)情況

　　營(yíng)業(yè)廳可以說(shuō)是每個(gè)運營(yíng)商的“門(mén)面”。一方面，直接面對客戶(hù)的是營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境，是“外門(mén)面”。從營(yíng)業(yè)廳設置人性化程度上，可看出運營(yíng)商對客戶(hù)的重視程度。

　　惠陽(yáng)移動(dòng)公司顯然是非常重視客戶(hù)的，其服務(wù)廳功能強大，設有專(zhuān)門(mén)的等待區，還為等待的客戶(hù)設有水和讀物。同時(shí)，服務(wù)臺旁邊，天氣預報臺、最新優(yōu)惠提醒一應俱全。溫暖與關(guān)懷，充溢在每一個(gè)角落，真正形成為“綠色”的服務(wù)廳。同時(shí)，服務(wù)廳里還設有自助終端設備，客戶(hù)可以自助辦理業(yè)務(wù)或完成查詢(xún)，大大縮短了等待時(shí)間，形成了一個(gè)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)暢通的“綠色通道”。

　　此外，惠陽(yáng)移動(dòng)服務(wù)廳環(huán)境優(yōu)美，整齊干凈，設施齊全。工作人員服務(wù)態(tài)度好，會(huì )主動(dòng)向消費者提供服務(wù)并耐心答疑，客戶(hù)離開(kāi)時(shí)工作人員也會(huì )彬彬有禮的說(shuō)再見(jiàn)。在服務(wù)廳幾乎找不著(zhù)客戶(hù)排隊的情況，每個(gè)工作人員工作效率都很高。

　　4、服務(wù)熱線(xiàn)情況

　　服務(wù)熱線(xiàn)接通率比較高，大部分情況都能及時(shí)接通，少數時(shí)候則由于業(yè)務(wù)忙需要客戶(hù)稍等片刻，從未出現過(guò)網(wǎng)上所描述的無(wú)人接聽(tīng)情況。工作人員服務(wù)態(tài)度好，發(fā)音清楚，會(huì )很耐心的為顧客提供服務(wù)。但是據本人有同事反映有些工作人員對于某些業(yè)務(wù)還不是很了解，因此希望在業(yè)務(wù)水平方面希望工作人員能再精通一些。

　　5、電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理情況

　　電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理的接通率為百分之百，業(yè)務(wù)水平相對較高，咨詢(xún)結果都很滿(mǎn)意。

　　6、綜合信息門(mén)戶(hù)情況

　　給每位客戶(hù)的工作以及生活提供了很大的便利。出差前可以撥打查查天氣預報以準備必帶物品，旅游時(shí)可以撥打查當地的賓館。最近，中國移動(dòng)推出“找工我幫您”服務(wù)，手機撥打即可查詢(xún)廣東省各大城市最熱門(mén)崗位招聘和大型招聘會(huì )信息；更可免費登記求職需求，每周均可收到5條匹配崗位信息。此外，最新推出《生活播報》彩信雜志，各類(lèi)時(shí)尚美食、折扣、旅游、健康等精彩資訊一起奉上。

　　綜合信息服務(wù)廳分接通率為百分之百，業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度都很優(yōu)秀，咨詢(xún)結果也能令客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　7、優(yōu)惠活動(dòng)情況

　　移動(dòng)公司開(kāi)展的不少優(yōu)惠活動(dòng)都讓顧客驚喜，而且給顧客帶來(lái)了很多優(yōu)惠，比如充值返余額、接打電話(huà)優(yōu)惠等等，這也是許多人選擇移動(dòng)舍棄聯(lián)通的原因。但是，有優(yōu)惠活動(dòng)讓顧客受惠的前提是令顧客知道此項活動(dòng)，現在存在的一個(gè)問(wèn)題是許多顧客不了解移動(dòng)的最新活動(dòng)，因此，本人認為移動(dòng)公司可以在廣告方面加大宣傳，通過(guò)派發(fā)廣告、發(fā)信息、郵件等方式將最新活動(dòng)告知客戶(hù)。

　　8、其它

　　通過(guò)這段時(shí)間的監督工作，本人對惠陽(yáng)移動(dòng)公司的各項工作都持以高評。若滿(mǎn)分是100分，那我的給分則是95分以上。

　　以上為本人作為質(zhì)量監督員在質(zhì)量體系運行以來(lái)，參與的監督活動(dòng)和履行的職責。望以后能夠繼續為惠陽(yáng)移動(dòng)分公司的發(fā)展略盡微薄之力。

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