銷(xiāo)售員第三季度工作總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編整理的銷(xiāo)售員第三季度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銷(xiāo)售員第三季度工作總結1

　　隨著(zhù)工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程�；仡櫿麄�(gè)第三季度，我學(xué)會(huì )了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì )了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了去堅強地抬頭;在重復而又單調的工作背后，我學(xué)會(huì )了思考和總結;在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去維護;在被客戶(hù)誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著(zhù)我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì )繼續完善自己，在失敗中不斷總結經(jīng)驗和吸取教訓;在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì )諒解他人。

　　現將工作總結作如下匯報：

　　一、工作方面：

　　1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息;

　　2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠(chǎng)是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶(hù)是否準時(shí)收到我司產(chǎn)品;

　　3、是貨款回籠，與客戶(hù)確認對帳清單并確認回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財務(wù)處，做好開(kāi)票的事項，最后確認客戶(hù)財務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;

　　4、維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。

　　二、工作中存在的問(wèn)題

　　1、貨期協(xié)調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶(hù)的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì )出現一些錯誤;對時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

　　2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據統計，上個(gè)月客戶(hù)投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達十幾起。舉兩個(gè)案例：__(__釘，因為底釘在實(shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶(hù)在裝釘過(guò)程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶(hù)帶來(lái)了一定的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調，客戶(hù)要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;__)__單的工字扣，客戶(hù)投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)工字扣同時(shí)出現幾種質(zhì)量問(wèn)題：掉漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們和客戶(hù)的溝通出現空前的尷尬場(chǎng)面�？蛻�(hù)對我們的`產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠意。后來(lái)我們工廠(chǎng)采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿(mǎn)意度都大幅度降低。

　　對于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀(guān)存在的，如果要求工廠(chǎng)生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠(chǎng)，只會(huì )讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么可以彌補質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應該及時(shí)有效地去挽回損失和客戶(hù)對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。

　　三、自我剖析

　　在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進(jìn)一步去調整和改變。

　　在緊張的工作中會(huì )經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著(zhù)去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀(guān)的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。

　　責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著(zhù)它消極的一面，當一件事情的責任被多個(gè)人分擔后，沒(méi)有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì )去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團體的位置里，因為這里沒(méi)有我只有我們。

　　四、第四個(gè)季度工作計劃

　　1、維護老客戶(hù)：主要是訂單跟蹤，確保__的大貨能夠準時(shí)出廠(chǎng)。做好__秋季打樣工作。

　　2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現在開(kāi)始要多長(cháng)一個(gè)心眼，俗話(huà)說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認才行。

　　3、對于新客戶(hù)，一定要完全按照合同上的規范行事。盡快地獲得新客戶(hù)對我們的信任和支持。

　　4、堅持學(xué)習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補充新的知識來(lái)充實(shí)自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。

　　以上是我工作總結，不足之處還請領(lǐng)導多多指點(diǎn)和批評，在接下來(lái)的工作中，我會(huì )做好個(gè)人工作計劃，爭取將各項工作開(kāi)展得更好。

銷(xiāo)售員第三季度工作總結2

　　老品系列猶如定海神針，市場(chǎng)銷(xiāo)售穩步增長(cháng);

　　新品上市更比雨后春筍，芝麻開(kāi)花節節攀升;

　　深度分銷(xiāo)好似肥沃土壤，順勢調整鋒芒畢露;

　　分銷(xiāo)客情就是如來(lái)神掌，從天而降一招致敵。

　　尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁大家好：

　　非常榮幸借此機會(huì )向公司領(lǐng)導及在座的各位同仁做﹡﹡年第三季度工作匯報，同時(shí)將﹡﹡區域市場(chǎng)第四季度的工作計劃向大家做簡(jiǎn)明闡述。

　　某某市場(chǎng)第三季度銷(xiāo)售回款共計348萬(wàn)，比20__年同期增長(cháng)130萬(wàn)元，同比增長(cháng)率為60%。比﹡﹡年第二季度銷(xiāo)售回款增長(cháng)數字為36萬(wàn)元，環(huán)比增長(cháng)率為11.5%。截止9月30日，共計完成全年必成銷(xiāo)售指標84%�？梢哉f(shuō)完成﹡﹡市場(chǎng)全年必成銷(xiāo)售指標指日可待，本人更是意氣風(fēng)發(fā)、志在必得。那么從以下四個(gè)方面就第三季度工作內容作如下闡述：

　　一、老品系列

　　談到我們的老品系列產(chǎn)品的市場(chǎng)操作不得不關(guān)注﹡﹡品牌、﹡﹡品牌、﹡﹡品牌等作為日化行業(yè)中這幾個(gè)強勢競爭品牌。在﹡﹡市場(chǎng)廣告投放乃至全國的空中媒體的廣告投放方面，我們品牌與上述幾個(gè)產(chǎn)品結構同質(zhì)化品牌相比，似乎沒(méi)有優(yōu)勢可言。那么針對﹡﹡市場(chǎng)現狀，更應該整合地面資源，促銷(xiāo)致勝。

　　我們可以引導客戶(hù)在出貨價(jià)格上，在保證了客戶(hù)經(jīng)營(yíng)我們品牌利潤心理承受底線(xiàn)基礎上，把自己的老品系列產(chǎn)品的出貨價(jià)格以整箱促銷(xiāo)方式變相調低價(jià)格，拉開(kāi)了與競爭品牌的銷(xiāo)售價(jià)格，進(jìn)一步提高了下游客戶(hù)的銷(xiāo)售利潤，激發(fā)了下游客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，從而銷(xiāo)量達到了穩步提升同時(shí)，由于銷(xiāo)售的增加，雖然經(jīng)銷(xiāo)商讓利銷(xiāo)售，但結果利潤卻是高于去年同期水平,因此贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，為后期更好的引導客戶(hù)配合我們戰略調整打下了堅實(shí)基礎。

　　所以說(shuō)，老品系列猶如定海神針市場(chǎng)銷(xiāo)售穩步增長(cháng)。

　　二、新品系列

　　﹡﹡市場(chǎng)新品系列產(chǎn)品是在八月中旬開(kāi)始推廣，在八月初剛剛了解到新品的上市信息后，考慮到切入市場(chǎng)的銷(xiāo)售價(jià)格偏高，以及取消了常規的包裝促銷(xiāo)，所以對市場(chǎng)推廣多多少少有一些信心不足。當時(shí)把這個(gè)顧慮在向上級領(lǐng)導匯報后，公司相關(guān)領(lǐng)導介紹了一些新品在試點(diǎn)市場(chǎng)上市的信息和成功經(jīng)驗，并指導了相關(guān)市場(chǎng)的具體上市方案、利潤分配及市場(chǎng)推廣策略，猶如燈塔指引了航向。在后期每一個(gè)新品推廣訂貨會(huì )前，在利潤分配方面經(jīng)過(guò)與各客戶(hù)溝通，均得到了客戶(hù)的大力支持。

　　在新品推廣會(huì )召開(kāi)前期連續十余天，堅持每天拜訪(fǎng)一至兩個(gè)二級分銷(xiāo)客戶(hù),重點(diǎn)介紹新品的樣品及銷(xiāo)售利潤，同時(shí)與每一個(gè)二級分銷(xiāo)客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售任務(wù)。為了充分保障新品抓緊鋪市，緩解經(jīng)銷(xiāo)商的資金壓力還和每一個(gè)二級分銷(xiāo)客戶(hù)促膝長(cháng)談，反復溝通，終于約定在新品推廣訂貨會(huì )現場(chǎng)交納現金貨款。就是這樣通過(guò)前期的精心準備及不懈努力，3個(gè)地區市場(chǎng)的新品推廣會(huì )相繼圓滿(mǎn)召開(kāi)。尤其是﹡﹡市場(chǎng)在八月中旬召開(kāi)的新品推廣會(huì )現場(chǎng)就收入現金40余萬(wàn)元，在某某省南部地區日化類(lèi)新品推廣會(huì )上創(chuàng )造了業(yè)內奇跡，不但令參會(huì )現場(chǎng)的諸多業(yè)內同行瞠目結舌、不可思議，更加鼓舞了一級客戶(hù)的銷(xiāo)售信心和配合意識。

　　在后期的新品市場(chǎng)銷(xiāo)售中，在一級客戶(hù)控制好市場(chǎng)價(jià)格基礎上，城市經(jīng)理對各二級分銷(xiāo)客戶(hù)的跟進(jìn)管理并肩作戰，協(xié)同鋪貨，保證了新品在某省市場(chǎng)上的`茁壯成長(cháng)。

　　所以說(shuō)，新品系列更比雨后春筍芝麻開(kāi)花節節攀升。

　　三、深度分銷(xiāo)

　　本人所負責的市場(chǎng)早在第二季度初期，經(jīng)過(guò)審時(shí)度勢、順勢調整，提出了堅定不移的以品牌深入扎根入縣、鄉、鎮終極市場(chǎng)為中心，調控批市客戶(hù)價(jià)格管理，工作重心下移至進(jìn)一步開(kāi)發(fā)及優(yōu)化二級分銷(xiāo)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )的戰略目標。經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的不懈努力，終于在﹡﹡省成功開(kāi)發(fā)縣級市場(chǎng)有效二級分銷(xiāo)客戶(hù)34個(gè)。在開(kāi)發(fā)縣級市場(chǎng)二級分銷(xiāo)客戶(hù)過(guò)程中重視了對二級分銷(xiāo)客戶(hù)配合意識的培養及網(wǎng)絡(luò )覆蓋情況的深度了解，同時(shí)對一級客戶(hù)施以正確引導，控制好對批市客戶(hù)的價(jià)格管理基礎上有效保障了各縣級二級分銷(xiāo)客戶(hù)的銷(xiāo)售利潤，同時(shí)再加上地面人員的跟進(jìn)管理及并肩作戰共同鋪貨。至此真正意義上架構起來(lái)了以一級客戶(hù)為物流、二級客戶(hù)為中心的戰略模式，確保了我們品牌根深蒂固地牢牢扎根于縣、鄉、鎮終極市場(chǎng)，更為后期發(fā)展及新品推廣打下了堅實(shí)的基礎。

　　尤其是公司推出的區域政策型新品洗發(fā)露推廣方面完全做到了水到渠成。迅速扎根于縣級市場(chǎng)，有效鞏固并擴張了市場(chǎng)份額。上述二級分銷(xiāo)客戶(hù)，經(jīng)過(guò)與我們近半年時(shí)間的磨合,個(gè)別客戶(hù)還是暴露出了一些自身網(wǎng)絡(luò )延伸性不夠，資金周轉困難、跨區域銷(xiāo)售及對我們品牌銷(xiāo)售的配合意識不佳等問(wèn)題。在了解到上述情況后，積極向上級領(lǐng)導匯報同時(shí)與一級客戶(hù)溝通，相互交換意見(jiàn)，在城市經(jīng)理的配合下，順利的及時(shí)做出調整，重新開(kāi)發(fā)替換了個(gè)別二級分銷(xiāo)客戶(hù)。

　　經(jīng)過(guò)新品上市二級分銷(xiāo)客戶(hù)的全面推廣，充分驗證了調整后的二級分銷(xiāo)客戶(hù)資源更具配合意識及市場(chǎng)推廣能力。

　　所以說(shuō)，深度分銷(xiāo)好似肥沃土壤，順勢調整鋒芒畢露。

　　四、分銷(xiāo)客情

　　世界500強企業(yè)海爾集團CEO張瑞敏說(shuō)：“今天不做好物流，今后定會(huì )無(wú)物可流”，如此聳人聽(tīng)聞大膽精辟的斷言無(wú)不茍同在今天的市場(chǎng)經(jīng)濟浪潮中，渠道建設的重要性。對我們的產(chǎn)品結構而言渠道建設的重要性無(wú)疑體現在了縣鄉鎮級的終端市場(chǎng)，而這些寶貴的資源卻盡數掌握在我們的二級分銷(xiāo)客戶(hù)手中。

　　可以說(shuō)我們這些二級分銷(xiāo)客戶(hù)的熱情及主動(dòng)性決定著(zhù)我們的區域市場(chǎng)鋪貨率及市場(chǎng)銷(xiāo)量。那么除了在正常銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)品增值所帶來(lái)的利潤可以激發(fā)分銷(xiāo)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情及主動(dòng)性之外，我們可以做的還有永無(wú)止境的客情滲透。在工作中心下移至二級分銷(xiāo)客戶(hù)過(guò)程中，注重加強了對分銷(xiāo)客戶(hù)的銷(xiāo)售促進(jìn)，提供了例如宣傳品、促銷(xiāo)道具等更多的支持與服務(wù)。幫助其規劃更有前景的生意，同時(shí)在日常協(xié)助鋪貨過(guò)程中，積極幫助拓展其分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，樹(shù)立良好信譽(yù)口碑。再加上公司額定招待費的超支使用，讓重點(diǎn)二級分銷(xiāo)客戶(hù)對我們逐漸生成了一顆感恩的心。

　　至此在二級分銷(xiāo)客戶(hù)所經(jīng)營(yíng)的諸多品牌之中，我們品牌不戰而屈人之兵，同時(shí)我們也享受著(zhù)人格魅力所帶來(lái)的愉悅心情。

　　所以說(shuō)，分銷(xiāo)客情就是如來(lái)神掌，從天而降一招致敵。

　　在第四季度市場(chǎng)工作中，我們市場(chǎng)繼續堅定不移的以品牌深入扎根入縣、鄉、鎮終極市場(chǎng)和建設樣板店為中心，在穩定老品系列銷(xiāo)售基礎上，重點(diǎn)進(jìn)行新品的后繼鞏固性推廣工作。工作中心下移至進(jìn)一步多開(kāi)發(fā)及優(yōu)化二級分銷(xiāo)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )。在集團公司支持下根據市場(chǎng)實(shí)際情況及競品實(shí)際操作模式，借助差異化促銷(xiāo)手段，順勢調整與競品避其鋒芒而厚積薄發(fā)，攻城掠地在鞏固市場(chǎng)分額基礎上有效完善流通網(wǎng)絡(luò )，進(jìn)一步增強終極市場(chǎng)鋪貨率和樣板店的開(kāi)疆拓土精耕細作，驗證4P過(guò)渡4C，4C過(guò)渡4R的轉型，一定實(shí)現我們市場(chǎng)全年銷(xiāo)售指標，完成真正意義上的深度分銷(xiāo)。

　　由于本人還很年輕，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗尚且不足，在工作中難免存在一些不足之處。在此真誠懇請公司領(lǐng)導及各位同仁在日后的工作過(guò)程中能夠給予幫助指導、批評教誨。

　　長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海;實(shí)力創(chuàng )造價(jià)值，激情成就未來(lái)，在第四季度中，在集團公司領(lǐng)導英明決策下，我們團隊必將迎難而上、披荊斬棘，為集團、為公司、為品牌、為榮譽(yù)、為命運、為發(fā)展、為市場(chǎng)、為客戶(hù)，為體現自己的職業(yè)價(jià)值而乘風(fēng)破浪、奮力拼搏!

銷(xiāo)售員第三季度工作總結3

　　在這第三季度的時(shí)間里，是我人生中的又一次重大轉折，從一名剛畢業(yè)的學(xué)生轉變成一位銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，回望這第三季度的成績(jì)，自己感覺(jué)學(xué)到的東西不少，但給公司帶來(lái)的效益卻很少�？偨Y之前得與失，為以后的工作做好打算，為明天的勝利做好鋪墊。

　　首先，我很慶幸，我能夠在全國知名的馳田改裝企業(yè)這個(gè)大平臺上從事銷(xiāo)售工作，讓我對自己的產(chǎn)品有著(zhù)足夠的信心，同時(shí)也讓我在面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)形中多了一份自信和自豪。再加上公司對銷(xiāo)售人員的強有力的支持，讓我知道，選擇馳田公司是正確的，我愿意把自己的人生理想和公司連接在一起。雖然我對馳田公司來(lái)說(shuō)，只是一名普通的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，但是馳田公司對我來(lái)說(shuō)卻是我人生中的一次新的啟航，承載著(zhù)我的希望和夢(mèng)想。

　　其次，在馳田公司實(shí)際從事銷(xiāo)售工作只有3個(gè)月的時(shí)間，在這短短的三個(gè)月中，也讓我深刻地認識到了自己的不足，無(wú)論是從個(gè)人的知識構架上，還是從與客戶(hù)的溝通交流上，以及自己的工作習慣上，需要我學(xué)習的東西太多太多，讓我突然之間感到應接不暇。雖然我也知道冰凍三尺非一日之寒，這是一個(gè)需要逐漸積累和不斷學(xué)習的過(guò)程，可是，這些知識明顯地影響了我和客戶(hù)之間的交流，特別是面對專(zhuān)業(yè)的知識問(wèn)題，我不知該如何解釋時(shí)，失去了一次和客戶(hù)之間建立信任感的機會(huì )，這讓我很苦惱。我迫切的希望能夠改變這種狀況。在處理問(wèn)題的的時(shí)候，我也感覺(jué)到自己的經(jīng)驗不足，特別是碰到非客戶(hù)原因的問(wèn)題時(shí)，不能夠很好的解決，我希望自己能夠做得更好。

　　但是，在我感到困惑的同時(shí)，我看到的更多的仍然是希望，因為知識可以學(xué)習，經(jīng)驗可以積累。而馳田公司搞銷(xiāo)售的前輩為我們打下了良好的基礎，給客戶(hù)留下了很好的口碑，而且在我所接觸的客戶(hù)當中，沒(méi)有客戶(hù)對馳田公司的產(chǎn)品質(zhì)量提出過(guò)異議，這才是我們不可多得的寶貴財富。另外，我所負責的十堰小循環(huán)區域，也存在著(zhù)很大的發(fā)展空間，像重汽、陜汽、歐曼、特商等很多有待深開(kāi)發(fā)的客戶(hù);特別是東風(fēng)小循環(huán)輕量化，車(chē)型更新較快，能夠很快適合部分區域市場(chǎng)，這讓我感到興奮。小循環(huán)的客戶(hù)現有的也十分有限，挖掘出來(lái)的空間還只是很小的一部分，還有一些深藏不漏的小循環(huán)企業(yè)還有待開(kāi)發(fā);陜汽、重汽、歐曼更是一片空白，這些都讓我對自己的市場(chǎng)充滿(mǎn)著(zhù)希望。并為自己的工作定下了如下幾個(gè)努力方向：

　　1、專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習：

　　我堅信，一個(gè)出色的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，只有擁有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識，才能夠幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，才能讓客戶(hù)刮目相看，并在彼此之間建立起信任，只有這樣，才能培養起客戶(hù)的忠誠度。在改裝知識方面，我不能僅僅只停留在起初的培訓學(xué)習階段，我希望自己在業(yè)務(wù)中不斷的升華自己，做到與時(shí)俱進(jìn)。在行業(yè)相關(guān)知識方面，我會(huì )加強和客戶(hù)交流，不斷地向客戶(hù)學(xué)習，了解客戶(hù)的需求，在學(xué)習的過(guò)程中注重經(jīng)驗的`積累。

　　2、與客戶(hù)溝通和交流：

　　有了一定的專(zhuān)業(yè)知識，為我和客戶(hù)的溝通架起了一座很好的橋梁。然而，這還遠遠不夠，很多事情的進(jìn)展，并不是想像中的順利，這時(shí)如何解決價(jià)格、信譽(yù)度等一系列的問(wèn)題需要的是全方位的溝通和了解，如何與客戶(hù)之間建立起更深層次的關(guān)系，把握好客戶(hù)的動(dòng)向，需要我用一顆雙贏(yíng)、并注重長(cháng)遠發(fā)展的心態(tài)來(lái)對待，這些需要我在實(shí)踐中不斷地思考、學(xué)習和總結，碰到問(wèn)題時(shí)及時(shí)向同事和領(lǐng)導請教。

　　3、良好的工作習慣：

　　做到事事有條理，對于工作中碰到的問(wèn)題，做到心中有數，清楚明白;在工作中認認真真，積極主動(dòng)，避免出現因為一時(shí)的疏忽而造成的不必要麻煩;把客戶(hù)的事情在最短的時(shí)間內解決。加強與現有重要客戶(hù)的進(jìn)一步溝通，在維護好現有客戶(hù)的基礎上，不斷地去開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，對于新項目的進(jìn)展，做到心中有數。

　　4、對自己的看法：

　　我一直以工作和生活在這樣的一個(gè)團體而感到幸福，幸福的同時(shí)也有些遺憾。不管出于什么原因或者說(shuō)是目的，今天能走到一起真的是一種很大的緣分(尤其是我)，但因為個(gè)人的利益，總是會(huì )發(fā)生一些矛盾，這是不能避免的，勵志，但應該思考的是，怎么把矛盾愉快的解決掉。常言說(shuō)：“大事化小”。為什么我們總是把“小事變大”呢?其實(shí)很多時(shí)間是缺少溝通，希望以后能多溝通。

銷(xiāo)售員第三季度工作總結4

　　在已經(jīng)逝去的第三季度里，有我的青春，有我的笑容，也有我的辛酸。我們不用去紀念，只需去沉淀......

　　如果說(shuō)第三季度的基調是“艱難”的話(huà)，那么20__年__樓市基本上可以用“回暖”這個(gè)詞來(lái)描述，政策在回暖、信貸在回暖、銷(xiāo)售在回暖、信心在回暖……

　　三季度過(guò)去，回暖成勢，但其過(guò)程并不如結果一般平淡，這其中的贊美、批評與附和，讓人看到樓市在其發(fā)展中個(gè)性的一面。

　　一、三季度工作內容及業(yè)績(jì)情況

　　三期尾房銷(xiāo)售：年后銷(xiāo)售難度的增加，第一是產(chǎn)品的劣勢，上半年在售的三期剩余房源主要是客廳朝北的G4，客戶(hù)對此戶(hù)型的抗性普遍較大;

　　第二就是價(jià)格，上半年周邊各大樓盤(pán)推出的打折促銷(xiāo)活動(dòng)層出不窮，客戶(hù)要的優(yōu)惠也水漲船高，往往一個(gè)意向客戶(hù)談價(jià)格的時(shí)間可以是1個(gè)小時(shí)，也可以是半天，甚至是1天，交定之后真的可以說(shuō)是身心疲憊，而正是因為這些刁鉆的客戶(hù)，磨練了我不屈不撓的迎刃而上的精神

　　三期順利交房：三期于8月底的順利開(kāi)展交房工作，并且無(wú)重大質(zhì)量問(wèn)題。

　　五期預約開(kāi)盤(pán)：今年的銷(xiāo)售工作中，最重要的內容就是五期“享寓”盛大開(kāi)盤(pán)，從8月5日開(kāi)始預約至8月25日正式開(kāi)盤(pán)，僅是這短短20天的準備時(shí)間用1天的開(kāi)盤(pán)時(shí)間見(jiàn)證我們之前所有的'付出與努力。開(kāi)盤(pán)當天認購58套，排案場(chǎng)第三名，在后續的持續銷(xiāo)售中，全面完成銷(xiāo)售面積5796.35㎡，銷(xiāo)售金額53863083萬(wàn);為迎合預計下半年的開(kāi)盤(pán)的五期第二批，參加公司培訓：公司今年開(kāi)始組織一線(xiàn)銷(xiāo)售人員參加一系列的培訓，雄鷹訓練營(yíng)、精英訓練營(yíng)、核心專(zhuān)業(yè)團隊，進(jìn)公司近3年以來(lái)，第一次參加這樣如此集中、含金量極高的培訓活動(dòng)，包括有：案前作業(yè)操作流程、商務(wù)禮儀、定價(jià)策略、高端住宅銷(xiāo)售，涉及的知識面較廣，對于扮演承上啟下角色的我們，受益匪淺。

　　二、工作中的得失

　　在這個(gè)項目服務(wù)也有近3年多了，回顧自己的工作，主要在以下幾個(gè)方面有所進(jìn)步：

　　專(zhuān)業(yè)方面---今年參加公司舉辦的《精英訓練營(yíng)》一系列的專(zhuān)業(yè)培訓，從項目前期、案前作業(yè)流程到團隊建設管理以及定價(jià)策略，自己深知這種福利，我沒(méi)有落下一個(gè)課時(shí)，獲益匪淺;

　　自我管理---在這個(gè)項目已經(jīng)近三年了，銷(xiāo)售疲勞也隨之而來(lái)，這個(gè)時(shí)候自我管理尤其重要，今年8月底五期順利開(kāi)盤(pán)后，即使案場(chǎng)第三的業(yè)績(jì)下，我開(kāi)始回訪(fǎng)從去年開(kāi)始的所以沒(méi)有購買(mǎi)的客戶(hù)，也為后續的銷(xiāo)售注入新的血液，也為新同事樹(shù)立了榜樣;

　　團隊建設---作為案場(chǎng)扮演承上啟下的角色，在自我管理的同時(shí)也注重團隊建設，無(wú)論是新同事還是上級領(lǐng)導都配合無(wú)間。

　　在對自己取得的進(jìn)步感到欣慰的同時(shí)，更多的則是慚愧，因為自己并沒(méi)有達到作為一個(gè)從事房地產(chǎn)多年老員工應該擁有的綜合素質(zhì)，工作中存在著(zhù)些許不足之處，主要有以下幾點(diǎn)：

　　在一定層面上，對自己的情緒不能很好的把控，有時(shí)候遇到難纏的客戶(hù)情緒波動(dòng)比較大，立場(chǎng)上容易與客戶(hù)產(chǎn)生對峙，后期加強此方面的培訓;相信從事房地產(chǎn)若干年的同仁，惰性是一直存在的，我也不例外。

　　解決方案：自我激勵法，調整心態(tài)，把自己放在一個(gè)“前輩”的角度，給新員工樹(shù)立積極的形象，同時(shí)也是需要項目領(lǐng)導組的監督。

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