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移動(dòng)公司網(wǎng)格經(jīng)理工作總結（通用5篇）
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編整理的移動(dòng)公司網(wǎng)格經(jīng)理工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
移動(dòng)公司網(wǎng)格經(jīng)理工作總結 1
碩果累累辭舊歲，精神抖擻戰新春。伴隨著(zhù)渾厚的新年鐘聲，沐浴著(zhù)冉冉升起的朝陽(yáng)，懷化市會(huì )同縣移動(dòng)分公司揭開(kāi)了嶄新的歷史篇章�；厥�20xx，我們心里充滿(mǎn)了自信和自豪、充滿(mǎn)了激動(dòng)和激情，同時(shí)也有幾分酸楚。在平凡而又艱辛的日子里、在緊張而有輝煌的工作中，我們全體同仁團結拼搏、銳意進(jìn)取，圓滿(mǎn)地完成了上級交給全年的工作任務(wù)。
一、20xx年工作概況
回首20xx年，我們在總公司領(lǐng)導的英明下，不斷改革使人員組合優(yōu)化，更趨合理，業(yè)務(wù)拓展也更加迅猛，在這一年里，我們公司盡心盡力，積極為公司的工作出謀劃策，從節約成本和開(kāi)發(fā)客戶(hù)雙重下手，使懷化市會(huì )同縣移動(dòng)分發(fā)生了質(zhì)地變化，在這一年里。
(一)我們會(huì )同現在是一個(gè)縣級分公司，用戶(hù)數量為68620戶(hù)，年度累計通話(huà)用戶(hù)9948戶(hù)，累計進(jìn)曾通話(huà)用戶(hù)9948戶(hù)。累計完成運營(yíng)收益4185.87萬(wàn)元。
(二)農村市場(chǎng)深度開(kāi)發(fā)穩步進(jìn)行，已建網(wǎng)點(diǎn)35個(gè)，其中農村網(wǎng)點(diǎn)24個(gè)，AG服務(wù)站70個(gè)，BG服務(wù)站87個(gè)，集團客戶(hù)和終高端客服營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作穩步推進(jìn)。
(三)完成了全年15期工程計劃，直放站有6個(gè)，村通基站、高速公路4個(gè)基站建設正在進(jìn)行，城域網(wǎng)數據核心機房已經(jīng)成立并使用，農村寬帶網(wǎng)實(shí)現0突破。
(四)結合實(shí)際請客戶(hù)自己補充下
二、20xx年工作具體實(shí)施措施
這一成績(jì)的取得主要歸功于公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，歸公于證券部全體同仁的共同努力和奮斗。
(一)正確認識、積極引導，做大做強農村市場(chǎng)
農村市場(chǎng)對于移動(dòng)公司是非常重要的。近兩年，中移動(dòng)新增用戶(hù)中60%以上都來(lái)自于農村市場(chǎng)，在3G的競爭環(huán)境下，我們必須堅持一個(gè)高舉，作好兩個(gè)延伸，加強五個(gè)保障“的具體措施。其中兩個(gè)延伸就是做好服務(wù)區域的延伸和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的`延伸，服務(wù)區域主要是指在地理為上的延伸，即向家庭、政企大客戶(hù)、農村發(fā)展。在農村市場(chǎng)，發(fā)展用戶(hù)需要建網(wǎng)，投資巨大，但農村用戶(hù)的需求重點(diǎn)集中在語(yǔ)音業(yè)務(wù)上，ARPU值甚低，對新業(yè)務(wù)的促進(jìn)也很小，在ROI上和城鎮用戶(hù)相比差距很大。近兩年雖然農村用戶(hù)對中國移動(dòng)新增用戶(hù)貢獻巨大，但也很大程度的拉低了移動(dòng)的ARPU值。把農村市場(chǎng)要當作是公司重要戰略的高度來(lái)認識和對待。
(二)在農村市場(chǎng)建立了網(wǎng)絡(luò )網(wǎng)點(diǎn)
目前國內除了郵政系統深入到農村市場(chǎng)之外，其他行業(yè)，在農村市場(chǎng)都還缺乏網(wǎng)點(diǎn)。移動(dòng)在農村市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )布點(diǎn)為其以后業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定基礎。我們發(fā)動(dòng)員工在會(huì )同縣境內，大力宣傳、鼓勵、扶持農民自己籌辦加盟網(wǎng)店，即很好的開(kāi)展了公司業(yè)務(wù)。
(三)充分把握農業(yè)信息化引發(fā)的市場(chǎng)
大力開(kāi)發(fā)、開(kāi)展集團客戶(hù)和終高端客服營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，農業(yè)信息化中蘊藏巨大的商機：農業(yè)部，農業(yè)企業(yè)和農民在移動(dòng)通信上巨大的需求為中國移動(dòng)切入這些市場(chǎng)并取得較大市場(chǎng)規模提供了廣闊的空間。
(四)建設短信業(yè)務(wù)受理系統，促進(jìn)農村營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)建設
我們直視邊遠農村因傳輸電路受限難于部署營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題，以九天攬月的氣概，進(jìn)行了積極的創(chuàng )新和大膽的實(shí)踐，短信接入平臺采用短信傳輸方式，實(shí)現只要在有移動(dòng)信號覆蓋的地方，一臺普通PC、一個(gè)幾百元的短信通信終端即可以建立一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶(hù)實(shí)時(shí)辦理開(kāi)戶(hù)、繳費、帳單查詢(xún)、資料變更等移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，極大地降低了傳統營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)傳輸線(xiàn)路施工、維護、租借以及網(wǎng)絡(luò )設備采購等投資成本，避免了以往農村代辦網(wǎng)點(diǎn)要隔幾天或者通過(guò)電話(huà)委托辦理業(yè)務(wù)而造成業(yè)務(wù)受理無(wú)法當場(chǎng)確認和稽核等問(wèn)題的出現，該系統每月近百萬(wàn)金額的繳費量充分表明系統在農村市場(chǎng)的廣泛應用進(jìn)一步提高了農村客戶(hù)對移動(dòng)通信服務(wù)的感知和滿(mǎn)意度，為服務(wù)農村信息化假設、拓展農村通信市場(chǎng)起到了積極促進(jìn)作用。
(五)大力開(kāi)發(fā)農村通信服務(wù)產(chǎn)品，滿(mǎn)足農村市場(chǎng)通信需求
我們認真分析農村客戶(hù)消費習慣，大力開(kāi)發(fā)“田園加加卡”等新的農村資費和通信服務(wù)產(chǎn)品，使用戶(hù)在指定的基站范圍內通話(huà)按一種優(yōu)惠的費率收費，大大降低了農村地區通信資費、產(chǎn)品價(jià)格低廉，使得農村用戶(hù)能夠用盡可能低的支出，用到和城市用戶(hù)相當的手機通信服務(wù)，截至目前“田園加加卡”已有50萬(wàn)用戶(hù)。同時(shí)和短信接入渠道配套的“空中充值”服務(wù)的開(kāi)發(fā)實(shí)現也讓農民足不出戶(hù)就能夠輕松辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)，大大激發(fā)了農村用戶(hù)的通信潛力，切實(shí)滿(mǎn)足了農村市場(chǎng)通信需求。
三、20xx年存在問(wèn)題
(一)分公司在管理上松散，員工工作態(tài)度不夠端正、不夠緊張態(tài)。各方面的業(yè)績(jì)等都不是很理想。
(二)工作人員緊缺，也是分公司工作難度非常大的一項，比如寬帶的維修人員沒(méi)有，經(jīng)常安排其他人來(lái)加班做，管理不順。
四、20xx年的工作規劃
(一)加強學(xué)習，在公司形成良好的學(xué)習氛圍，努力提高自身素質(zhì)。
(二)加強職工培訓提高公司整體業(yè)務(wù)水平。
(三)進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)量和網(wǎng)點(diǎn)數量，用戶(hù)數量為戶(hù)，累計完成運營(yíng)收益萬(wàn)元,農村市場(chǎng)深度開(kāi)發(fā)穩步進(jìn)行，建網(wǎng)點(diǎn)個(gè)，其中農村網(wǎng)點(diǎn)個(gè)，AG服務(wù)站個(gè)，BG服務(wù)站個(gè)，集團客戶(hù)和終高端客服營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作穩步推進(jìn)。
通過(guò)一年來(lái)的工作，會(huì )同縣移動(dòng)公司堅持科學(xué)發(fā)展，通過(guò)狠抓思想教育與組織保障，建立健全各種制度規范，以宣傳引導為工作著(zhù)力點(diǎn)，為企業(yè)穩定與長(cháng)遠發(fā)展保駕護航。在實(shí)際工作中取得了較好的成效，但也存在一些不容忽視的問(wèn)題，希望在今后的工作中改進(jìn)。
移動(dòng)公司網(wǎng)格經(jīng)理工作總結 2
一、工作內容
�。ㄒ唬┛蛻�(hù)服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)是移動(dòng)公司網(wǎng)格經(jīng)理工作的核心部分。在日常工作中，網(wǎng)格經(jīng)理要負責處理客戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)，無(wú)論是關(guān)于手機套餐的細則、網(wǎng)絡(luò )覆蓋的情況，還是業(yè)務(wù)辦理的流程等問(wèn)題，都需要耐心、細致地解答。對于客戶(hù)投訴，迅速響應并采取有效的措施，確�？蛻�(hù)問(wèn)題得到妥善解決。例如，在接到客戶(hù)反饋的網(wǎng)絡(luò )信號問(wèn)題后，及時(shí)安排技術(shù)人員進(jìn)行排查和處理，在最短時(shí)間內恢復正常信號。通過(guò)定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，為客戶(hù)提供更加貼心的服務(wù)。比如，針對客戶(hù)對套餐的個(gè)性化需求，為客戶(hù)提供定制化的套餐方案，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
�。ǘI(yè)務(wù)推廣
移動(dòng)公司的產(chǎn)品和服務(wù)種類(lèi)繁多，為了提高市場(chǎng)占有率，網(wǎng)格經(jīng)理需要根據市場(chǎng)需求和客戶(hù)特點(diǎn)制定個(gè)性化的推廣方案。對于套餐推廣，深入分析客戶(hù)的消費習慣和需求，推出不同類(lèi)型的套餐，如針對家庭用戶(hù)的套餐、針對年輕群體的套餐等。在流量方面，根據客戶(hù)的使用情況，提供合理的`流量套餐，滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求。同時(shí)，積極推廣增值業(yè)務(wù)，如手機游戲、視頻服務(wù)等。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式，開(kāi)展各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)。例如，在商場(chǎng)、超市等場(chǎng)所設置宣傳點(diǎn)，向客戶(hù)介紹產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)的知曉度和購買(mǎi)意愿。
�。ㄈ┣拦芾�
渠道管理是確保業(yè)務(wù)順利開(kāi)展的重要環(huán)節。網(wǎng)格經(jīng)理要維護與代理商、合作伙伴的良好關(guān)系，及時(shí)溝通和協(xié)調，確保渠道暢通。定期與代理商進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，了解代理商的業(yè)務(wù)情況和需求，協(xié)助代理商解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。例如，幫助代理商解決銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的技術(shù)難題，提高代理商的業(yè)務(wù)水平和銷(xiāo)售能力。同時(shí)，加強對渠道的監督和管理，規范代理商的行為，保障客戶(hù)的權益。通過(guò)與代理商的合作，共同拓展市場(chǎng)，實(shí)現互利共贏(yíng)。
�。ㄋ模﹫F隊管理
團隊管理對于提高工作效率和質(zhì)量至關(guān)重要。網(wǎng)格經(jīng)理要帶領(lǐng)團隊成員完成各項工作任務(wù)，制定工作計劃和目標，并將任務(wù)分解到每個(gè)成員身上。定期組織團隊培訓，提高團隊成員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。例如，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識培訓、銷(xiāo)售技巧培訓等，讓團隊成員不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。同時(shí)，鼓勵團隊成員之間相互交流和協(xié)作，營(yíng)造良好的團隊氛圍。通過(guò)激勵機制，激發(fā)團隊成員的工作積極性和創(chuàng )造力，提高團隊成員的工作效率和執行力。
二、工作成果
�。ㄒ唬┛蛻�(hù)滿(mǎn)意度提升
通過(guò)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)提升。在過(guò)去一年中，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到了95%以上。這主要得益于網(wǎng)格經(jīng)理對客戶(hù)問(wèn)題的及時(shí)處理和對客戶(hù)需求的關(guān)注。例如，建立了客戶(hù)投訴處理機制，對客戶(hù)投訴進(jìn)行快速響應和處理，確�？蛻�(hù)問(wèn)題得到解決。同時(shí)，加強對客戶(hù)服務(wù)人員的培訓，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。通過(guò)定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度情況，及時(shí)調整服務(wù)策略，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
�。ǘI(yè)務(wù)增長(cháng)
積極推廣移動(dòng)公司的產(chǎn)品和服務(wù)，業(yè)務(wù)收入實(shí)現了穩步增長(cháng)。在過(guò)去一年中，業(yè)務(wù)收入增長(cháng)了20%以上。這主要得益于網(wǎng)格經(jīng)理制定的個(gè)性化推廣方案和對市場(chǎng)需求的把握。例如，針對不同客戶(hù)群體推出了不同類(lèi)型的套餐和服務(wù)，滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，提高了業(yè)務(wù)收入。此外，加強對市場(chǎng)的調研和分析，及時(shí)調整業(yè)務(wù)策略，適應市場(chǎng)變化。
�。ㄈ﹫F隊建設
加強團隊建設，提高團隊成員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。團隊成員之間的協(xié)作能力得到了明顯提高，工作效率得到了有效提升。通過(guò)定期組織團隊培訓和交流，讓團隊成員不斷學(xué)習和進(jìn)步。例如，開(kāi)展團隊建設活動(dòng)，增強團隊成員之間的溝通和協(xié)作能力。同時(shí)，建立了激勵機制，激發(fā)團隊成員的工作積極性和創(chuàng )造力。通過(guò)團隊建設，提高了團隊成員的凝聚力和戰斗力，為公司的發(fā)展提供了有力保障。
三、工作不足
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)競爭壓力
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，移動(dòng)公司面臨著(zhù)較大的市場(chǎng)競爭壓力。在業(yè)務(wù)推廣方面，需要進(jìn)一步加強市場(chǎng)調研和分析，制定更加有效的推廣策略。例如，了解競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，分析市場(chǎng)需求和客戶(hù)特點(diǎn)，制定針對性的推廣方案。同時(shí)，加強對市場(chǎng)的監測和分析，及時(shí)調整業(yè)務(wù)策略，適應市場(chǎng)變化。此外，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。
�。ǘ┛蛻�(hù)需求變化
客戶(hù)需求不斷變化，對移動(dòng)公司的產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高的要求。在客戶(hù)服務(wù)方面，需要及時(shí)了解客戶(hù)需求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。例如，根據客戶(hù)的需求和特點(diǎn)，為客戶(hù)提供定制化的套餐方案。同時(shí)，加強對客戶(hù)服務(wù)人員的培訓，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。通過(guò)定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，及時(shí)調整服務(wù)策略，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。此外，加強對客戶(hù)需求的研究和分析，不斷創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。
四、未來(lái)展望
�。ㄒ唬┏掷m優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)引入先進(jìn)的管理理念和技術(shù)，提升公司的競爭力。例如，建立客戶(hù)關(guān)系管理系統，實(shí)現客戶(hù)信息的全面管理和共享。同時(shí)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率和服務(wù)水平。通過(guò)定期對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評估和改進(jìn)，不斷完善業(yè)務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和業(yè)務(wù)水平。
�。ǘ┘訌娛袌�(chǎng)調研和分析
加強市場(chǎng)調研和分析，了解市場(chǎng)需求和客戶(hù)特點(diǎn)。根據市場(chǎng)需求和客戶(hù)特點(diǎn)，制定更加有效的推廣策略。例如，開(kāi)展市場(chǎng)調研活動(dòng)，了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)趨勢。同時(shí)，加強對市場(chǎng)的監測和分析，及時(shí)調整業(yè)務(wù)策略，適應市場(chǎng)變化。此外，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。通過(guò)市場(chǎng)調研和分析，為公司的發(fā)展提供有力支持。
�。ㄈ┨嵘龍F隊建設
加強團隊建設，提高團隊成員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。通過(guò)定期組織團隊培訓和交流，提高團隊成員之間的協(xié)作能力和工作效率。例如，開(kāi)展團隊建設活動(dòng)，增強團隊成員之間的溝通和協(xié)作能力。同時(shí)，建立激勵機制，激發(fā)團隊成員的工作積極性和創(chuàng )造力。通過(guò)團隊建設，提高團隊成員的凝聚力和戰斗力，為公司的發(fā)展提供有力保障。
移動(dòng)公司網(wǎng)格經(jīng)理工作總結 3
xxx于今年2月份由后臺支撐人員轉崗為網(wǎng)格經(jīng)理，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)多月的鍛煉，不但適應了崗位職責要求，更是摸索出了自身工作經(jīng)驗，在光改預約、寬帶續費、欠費收繳、客戶(hù)挽留等方面取得了較好的工作業(yè)績(jì)。她的做法是：
一、按照光改預約規定動(dòng)作，將各項工作做細
1、利用村委會(huì )喇叭進(jìn)行廣播，在村里明顯地方掛宣傳條幅，張貼宣傳海報并留下聯(lián)系電話(huà)。
�。�、入戶(hù)時(shí)態(tài)度親切，拉近與客戶(hù)的關(guān)系，向客戶(hù)宣傳改光纖的好處及聯(lián)通電視的優(yōu)點(diǎn)，對于客戶(hù)提出的問(wèn)題，能當場(chǎng)解決的當場(chǎng)解決，不能當場(chǎng)解決的記錄下來(lái)，查清后回復用戶(hù)。
3、對家中無(wú)人的用戶(hù)張貼光改預約通知單并留下聯(lián)系電話(huà)。
4、隨工程隊一起放線(xiàn)的同時(shí)，對觀(guān)望、考慮的用戶(hù)再次預約。
5、光改預約過(guò)程中，對于包月客戶(hù)引導其辦理包年資費，向客戶(hù)介紹資費時(shí)由高至低，因人而異，靈活推介，從寬帶免費或并價(jià)入手，引導辦理智慧沃家108、4G融合業(yè)務(wù)，盡可能的多推介業(yè)務(wù)。
6、在有異進(jìn)入的村莊，進(jìn)行自我宣傳和反宣傳，以聯(lián)通產(chǎn)品的亮點(diǎn)和競爭對手的劣勢，去比較、分析，贏(yíng)得客戶(hù)的認可；通過(guò)與友商比速、比服務(wù)，顯出聯(lián)通業(yè)務(wù)的優(yōu)勢；同時(shí)，在村內找出幾個(gè)異不好用的'實(shí)例，進(jìn)行反宣傳，更突顯出聯(lián)通寬帶的優(yōu)勢。
二、切實(shí)走訪(fǎng)客戶(hù)，做好寬帶續費工作
1、首先利用電話(huà)通知寬帶即將到期的用戶(hù)；
2、上門(mén)粘貼寬帶續費通知單；
3、月底對于沒(méi)有辦理寬帶續費業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)行上門(mén)收��；
4、對于一直聯(lián)系不上、家中又無(wú)人的用戶(hù)，采取去本村打聽(tīng)其聯(lián)系電話(huà)或其家屬的聯(lián)系方式，通過(guò)其它途徑聯(lián)系到用戶(hù)。例如：八戶(hù)莊用戶(hù)趙穎利是在3月30日晚上8：00多聯(lián)系到的，接通電話(huà)時(shí)向其說(shuō)明情況，并介紹了現行優(yōu)惠資費；用戶(hù)表示認可，由于他出車(chē)暫時(shí)無(wú)法回來(lái)，家中平時(shí)又沒(méi)人，用戶(hù)說(shuō)把寬帶費打到我的銀行賬號上，讓我為其辦理寬帶續費手費。第二天上午用戶(hù)就把寬帶費打入賬號。通過(guò)這件事情表明，只要服務(wù)態(tài)度好，為用戶(hù)著(zhù)想，用戶(hù)肯定會(huì )信任并認可我們。
三、對于公司下發(fā)的欠費用戶(hù)，及時(shí)進(jìn)行電話(huà)催繳和上門(mén)張貼欠費催繳通知單。
四、月底拆機高峰期時(shí)，在營(yíng)業(yè)廳對拆機用戶(hù)進(jìn)行挽留；
移動(dòng)公司網(wǎng)格經(jīng)理工作總結 4
20xx年，根據公司安排，本人擔xx區網(wǎng)格經(jīng)理一職，負責xx網(wǎng)格轄區內各項業(yè)務(wù)工作。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導正確帶領(lǐng)下，市場(chǎng)部的精心指導下，同事的關(guān)心和幫助下，各項業(yè)務(wù)發(fā)展取得了一定成效，現將本人一年來(lái)工作情況述職如下：
一、xx網(wǎng)格工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬﹛x年業(yè)務(wù)發(fā)展情況
xx年xx月xx網(wǎng)格全業(yè)務(wù)累計實(shí)現通信服務(wù)業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，累計發(fā)展3G用戶(hù)xx戶(hù)，發(fā)展2G用戶(hù)xx戶(hù)，發(fā)展寬帶用戶(hù)xx戶(hù)。
�。�2） 工作開(kāi)展情況
1、加強營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)能力，發(fā)揮好營(yíng)業(yè)廳的網(wǎng)格核心作用。
一是強化鼓勵營(yíng)業(yè)人員走出去，對營(yíng)業(yè)廳周?chē)还飬^域內中小企業(yè)、沿街商鋪上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行摸底，對有需求的用戶(hù)進(jìn)行挖轉，有效提升營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量。
二是今年以來(lái)網(wǎng)格內分波次組織營(yíng)業(yè)廳門(mén)店開(kāi)展以“情人節、元宵節猜燈謎” 、“周末大放送”、“清涼一夏”“浪漫七夕”等為主題的炒店營(yíng)銷(xiāo)PK賽，組織門(mén)店積極參與，明確激勵辦法，使營(yíng)業(yè)廳門(mén)店單產(chǎn)品銷(xiāo)售能力有了質(zhì)的'飛躍。
三是針對六月份營(yíng)業(yè)廳承包后承包人員所招營(yíng)業(yè)人員能力低下，對承包人及新招營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行了服務(wù)規范、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識、營(yíng)帳系統的分專(zhuān)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)培訓，保證了營(yíng)業(yè)廳的正常運轉。
2、落實(shí)渠道標準化建設，全面提升渠道效能。
一是針對城區業(yè)務(wù)代理空白區域進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)布局。今年以來(lái)，我網(wǎng)格在針對人流量集中、客流量大的商圈進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)新建，截止xx月底新建合作廳xx家，代理點(diǎn)xx家，直供網(wǎng)點(diǎn)xx家。有效彌補了營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的盲點(diǎn)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎。
二是按公司規范要求對原有代理點(diǎn)進(jìn)行標準化新建和改造，截止xx月已完成所有網(wǎng)點(diǎn)新建及改造工作。
三是每月組織代理點(diǎn)老板開(kāi)展分銷(xiāo)商座談會(huì )，抓住各項業(yè)務(wù)優(yōu)勢進(jìn)行強化，使代理點(diǎn)老板對業(yè)務(wù)有更全面的了解，為提升渠道效能打下良好基礎。
3、積極落實(shí)公司組織的各項勞動(dòng)競賽活動(dòng)。今年以來(lái)，
公司組織開(kāi)展了多種形式的勞動(dòng)競賽，我和網(wǎng)格全體人員積極參與，取得了一定的成效。一是在年初基站小區談址專(zhuān)項活動(dòng)中，鼓勵網(wǎng)格內人員積極參與，共談成新建基站xx個(gè)，室內覆蓋xx家。在談?wù)镜倪^(guò)程中獲取信息，成功辦理高壩鎮人民政府集團xx家，取得了業(yè)務(wù)的雙贏(yíng)。二在“贏(yíng)在校園”班班通項目活動(dòng)中，在公司領(lǐng)導的全力支持和幫助下，在網(wǎng)格人員的不懈努力下，成功簽訂xx班班通協(xié)議。三是在今年迎新生校園營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，積極落實(shí)公司營(yíng)銷(xiāo)政策，發(fā)揮網(wǎng)格內每個(gè)人員優(yōu)勢，完成公司下達的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
四是在公司三季度勞動(dòng)競賽活動(dòng)中，我和網(wǎng)格全體人員全力以赴激增量、有效競爭保存量的同時(shí)，實(shí)施和深化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道建設，不斷增強網(wǎng)格的營(yíng)銷(xiāo)水平和能力， 使網(wǎng)格及網(wǎng)格內人員取得了優(yōu)異的成績(jì)。
二、本人在工作中存在不足
xx年，本人在營(yíng)銷(xiāo)工作中取得了一定成效，但也存在以下不足：一是自身管理水平還不夠高，經(jīng)營(yíng)管理能力還不能完全適應當前市場(chǎng)競爭環(huán)境。二是渠道新建工作缺少經(jīng)驗，營(yíng)銷(xiāo)工作做得還不夠細。
移動(dòng)公司網(wǎng)格經(jīng)理工作總結 5
社區網(wǎng)格化管理是一項社會(huì )管理創(chuàng )新工程，為把網(wǎng)格化管理做好，做實(shí)，做精，做細，造紙社區通過(guò)健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，強化服務(wù)功能，改善社區管理，提高工作效能，實(shí)現了社區服務(wù)管理的全覆蓋、全天候、零距離。
一、主要工作措施
一是實(shí)施了管理區域網(wǎng)格化。按照“任務(wù)相當、方便管理、界定清晰”的要求，考慮居民的認同度和社區工作人員的狀況，社區設置了14個(gè)網(wǎng)格，形成居民委員會(huì )主任—社區工作人員——樓棟長(cháng)為線(xiàn)條、社區居民積極參與、社區黨總支為核心的條塊結合的社區網(wǎng)格化管理模式。
二是實(shí)現了基礎檔案規范化。造紙社區自制居民基礎信息表，表內涉及計生、醫保、社保等28項內容，保證每家每戶(hù)信息采集的完整，同時(shí)全部輸入電腦。網(wǎng)格管理員又自制了每棟樓檔案的封皮，對樓長(cháng)、單元長(cháng)、流動(dòng)戶(hù)、黨員戶(hù)等分別用不同顏色標記，做到重點(diǎn)戶(hù)一目了然，便于有針對性的開(kāi)展管理服務(wù)工作。
三是實(shí)行了管理內容標準化。社區網(wǎng)格化管理主要以“三活”、“四清”、“五必報”為內容，“三活”即社區工作人員對責任網(wǎng)格的工作對象和工作資源準確掌握，成為本網(wǎng)格的“活戶(hù)籍、活檔案、活地圖”;“四清”是指每名社區居委會(huì )成員都要對所負責區域的情況掌握清楚，做到家庭情況清、人員類(lèi)別清、區域設施清、隱患矛盾清;“五必報”主要是針對樓棟長(cháng)的職責而言，是指他們能夠做到發(fā)現安全隱患及不穩定因素必報、新增孕婦必報、外來(lái)人員流入必報、居民房屋出租必報、公共設施損壞必報。
四是推進(jìn)了管理人員責任化。在網(wǎng)格化管理中每位社區工作人員都將巡查作為日常工作，堅持每天巡查，實(shí)現人到格中去，在網(wǎng)格中察民情、訪(fǎng)民意、解民憂(yōu)、促和諧，成為發(fā)現、受理、處置、協(xié)調、報告第一人。對于網(wǎng)格工作中的任何問(wèn)題都由該負責人第一時(shí)間接手處理，對于能夠現場(chǎng)解決的問(wèn)題現場(chǎng)解決，不能解決的問(wèn)題再與社區其他網(wǎng)格負責人碰頭，共同協(xié)商解決。
五是有效轉變工作作風(fēng)。實(shí)行網(wǎng)格化管理以后，每位社區工作人員都有了自己的一份“責任田”，促使他們經(jīng)常深入群眾，了解和聽(tīng)取居民的意見(jiàn)建議，使社區工作重心下移，居務(wù)信息的來(lái)源更多，情況掌握更全面，更重要的是消除了機關(guān)化工作現象，把工作的`觸角延伸到網(wǎng)格，延伸到一家一戶(hù)，及時(shí)了解居民的需求，及時(shí)解決一些矛盾和問(wèn)題，有效地避免了工作“盲區”和“真空”，實(shí)現了社區管理服務(wù)全覆蓋。
二、問(wèn)題和不足
一是居民參與意識還需提高。由于城市社區居民素質(zhì)層次不同，不少較注重隱私，居民在網(wǎng)格服務(wù)人員入戶(hù)走訪(fǎng)、采集信息過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )“避而不見(jiàn)”，往往無(wú)法采集到第一手資料。
二是團隊服務(wù)質(zhì)量還需提升。每一個(gè)小的網(wǎng)格都承載著(zhù)社區所有的工作，包括計生，社保、醫保、綜治等多項內容，這就要求社區工作人員要具備多方面，多層次的知識，熟練掌握各類(lèi)政策法規，目前看還有待于進(jìn)一步加強。
三是樓棟長(cháng)的積極性還需調動(dòng)。樓棟長(cháng)作為網(wǎng)格內的重要成員，在社區管理過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用，雖然他們都是熱心社區公益事業(yè)的愛(ài)心人士，但其主動(dòng)性還有待于提升，作用的發(fā)揮和調動(dòng)尚需要一定的資金和物質(zhì)支持。
三、下一步工作
一是要進(jìn)一步摸清家底，建冊立庫。網(wǎng)格化管理實(shí)際上就是精細化管理，要做到小事不出院落、大事不出社區的管理目的，人口信息不清是制約精細化管理的瓶頸。社區網(wǎng)格內人員應在轄區內更加深入地開(kāi)展人口信息摸底工作，最終實(shí)現基本群體、特殊群體、流動(dòng)群體三項詳實(shí)信息入庫工作，以詳實(shí)的基礎信息為網(wǎng)格化管理提供賴(lài)以生存的條件。
二是要加大宣傳力度，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。為提高群眾知曉率和參與率，需要加大宣傳力度，在宣傳欄、公共活動(dòng)場(chǎng)所、各樓棟等張貼宣傳材料，懸掛網(wǎng)格示意圖，公布網(wǎng)格責任人照片、姓名、聯(lián)系電話(huà)、工作內容和服務(wù)管理職責等基本信息，向每個(gè)住戶(hù)發(fā)放網(wǎng)格責任人服務(wù)聯(lián)系卡，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。
三是要加強學(xué)習培訓。要分層次、分類(lèi)別地堅持經(jīng)常開(kāi)展學(xué)習培訓，不斷提高網(wǎng)格責任人的素質(zhì)和能力，有計劃地開(kāi)展政策法規、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等方面的專(zhuān)題培訓。網(wǎng)格責任人要自覺(jué)加強相關(guān)政策、知識和技能的學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)，更好地完成社區網(wǎng)格化管理工作任務(wù)。
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