電話(huà)銷(xiāo)售的年終總結模板

　　總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家整理的電話(huà)銷(xiāo)售的年終總結模板，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

電話(huà)銷(xiāo)售的年終總結模板1

　　轉眼即逝，20xx年還有不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，就揮手離去了，迎來(lái)了20xx年的鐘聲，對我今年的工作做個(gè)總結�；厥�，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營(yíng)業(yè)額沒(méi)有完成，還差70多萬(wàn)，心里真是不好受，對自己做個(gè)檢討，對今年的所有事情，做個(gè)歸納�，F將工作總結如下：

　　一、我認為今年業(yè)績(jì)沒(méi)有完成的原因是以下三點(diǎn)：

　　1.市場(chǎng)力度不夠強，以至于現在唐山大企業(yè)中好多客戶(hù)都還沒(méi)接觸過(guò)，沒(méi)有合同產(chǎn)生！沒(méi)有達到預期效果！

　　2.個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮.不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪(fǎng)量特別不理想！

　　3.在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話(huà)的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

　　二、總界工作計劃：

　　工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。業(yè)績(jì)代表過(guò)去，并不是代表過(guò)去就沒(méi)事了。要以過(guò)去的不足和問(wèn)題來(lái)鞭策自己，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破！

　　為了明年的工作能上升一個(gè)層次，給自己制定計劃如下：

　　三個(gè)大部分：

　　1.對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。

　　2.在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。

　　3.要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合。

　　九小類(lèi)：

　　1.每月要增加5個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有到3個(gè)潛在客戶(hù)。

　　2.一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

　　3.見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的`狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。

　　4.對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì )有忠誠的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一致的。

　　5.要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。

　　6.對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

　　7.客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

　　8.自信是非常重要的，要自己給自己樹(shù)立自信心，要經(jīng)常對自己說(shuō)“我是最棒的！我是獨一無(wú)二的！”。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

　　9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。

　　三、明年的個(gè)人目標：

　　一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應該具備：好的團隊、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷(xiāo)售策略、好的專(zhuān)業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷(xiāo)售工作的極度熱情！個(gè)人認為對銷(xiāo)售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養！怎么延續？把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂(lè )趣的，尋找樂(lè )趣！

　　通過(guò)xx年的工作和學(xué)習，我已經(jīng)了解和認識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到！我明年的個(gè)人目標是400萬(wàn)，明年的現在能擁有一輛屬于自己的車(chē)（4萬(wàn)~7萬(wàn)）！一定要買(mǎi)車(chē)，自己還要有5萬(wàn)元的資金！我相信自己能夠成功，為自己的目標而奮斗！加油！

電話(huà)銷(xiāo)售的年終總結模板2

　　20xx年已經(jīng)逐漸遠去了，總結一下這一年的藥品銷(xiāo)售情況，能更好的為明年的工作做好準備�，F將工作總結如下：

　　一、加強學(xué)習，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　“學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓和醫藥知識理論及各類(lèi)學(xué)習講座，我都認真參加。通過(guò)學(xué)習知識讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，知識的更新，也催促著(zhù)我不斷學(xué)習。通過(guò)這些學(xué)習活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識和見(jiàn)識、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預備。

　　二、求實(shí)創(chuàng )新，認真開(kāi)展藥品招商工作

　　藥品銷(xiāo)售工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的銷(xiāo)售工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現實(shí)中謀得小小的創(chuàng )新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷(xiāo)售的客戶(hù)，這樣治理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì )很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售，因此我們就將部分散戶(hù)轉給當地的業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應的減少了很多浪費和不足；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當地進(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿(mǎn)足的代理商，又可以更廣泛的`擴展銷(xiāo)售工作，提高公司的總體銷(xiāo)量。

　　三、任勞任怨，完成公司交給的工作

　　本年度藥品銷(xiāo)售工作雖沒(méi)有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶(hù)資料的郵寄，客戶(hù)售前售后的電話(huà)回訪(fǎng)，代理商的調研，以及客戶(hù)日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來(lái)的每一項任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

　　四、加強反思，及時(shí)總結工作得失

　　反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jì)的同時(shí)，也在思量著(zhù)自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：

　　1、對于藥品銷(xiāo)售工作的學(xué)習還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，進(jìn)行反思。

　　2、藥品銷(xiāo)售工作方面本年加大了招商工作學(xué)習的力度，認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書(shū)籍，但在工作實(shí)踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實(shí)，沒(méi)達到自己心中的目標。

　　3、銷(xiāo)售工作中沒(méi)有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品銷(xiāo)售的路子，為開(kāi)創(chuàng )公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

　　4、工作觀(guān)念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中�！稗D變觀(guān)念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉變觀(guān)念”對于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。

　　總結20xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿(mǎn)的完成公司交給的任務(wù)。

電話(huà)銷(xiāo)售的年終總結模板3

　　時(shí)光荏苒，轉眼之間來(lái)到美通大眾已有半年多的時(shí)間，在領(lǐng)導的耐心指導與幫助、同事的配合及理解下我對自己的工作有了很好的認識，現將20xx年我對客服工作的總結、認識與感想匯報如下：

　　一、工作總結

　　1、銷(xiāo)售

　　a、四日內電話(huà)回訪(fǎng)：從滿(mǎn)意度系統中提取客戶(hù)的聯(lián)系方式以及相關(guān)信息，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)回訪(fǎng)結果，將客戶(hù)反饋的意見(jiàn)或建議向銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)反映，與銷(xiāo)售顧問(wèn)溝通協(xié)調，給客戶(hù)處理意見(jiàn)，對不能當場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶(hù)答復，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　b、客戶(hù)檔案整理：根據滿(mǎn)意度系統中客戶(hù)信息填寫(xiě)客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)表，按月整理存檔，針對客戶(hù)核實(shí)信息準確性及回訪(fǎng)時(shí)客戶(hù)的意見(jiàn)建議將客戶(hù)整理排序以便對客戶(hù)有清楚的認知，每周每月按時(shí)做出周報、月報整理存檔方便銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)了解客戶(hù)情況，集團以及廠(chǎng)家要求檢查的文件進(jìn)行整理。

　　c、向銷(xiāo)售顧問(wèn)提供三天、七天、十五天需要關(guān)心客戶(hù)名單提醒銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)后關(guān)心客戶(hù)。

　　d、對DN網(wǎng)投訴客戶(hù)進(jìn)行跟蹤整理存檔形成具體客戶(hù)抱怨投訴處理單，以及月抱怨總結，以便公司及廠(chǎng)家查詢(xún)。

　　2、售后流失客戶(hù)的電話(huà)招攬、一年以上未到店客戶(hù)關(guān)心及原因分析，服務(wù)顧問(wèn)定保首定保分配，每月首�？蛻�(hù)進(jìn)店整理。

　　3、客戶(hù)維系在客戶(hù)的生日、愛(ài)車(chē)購買(mǎi)次日發(fā)短信祝�？蛻�(hù)。

　　二、認識與感想

　　作為客服人員，要具備良好的心理素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶(hù)，首先要平息客戶(hù)的情緒，要讓客戶(hù)感受到我們代表的是客戶(hù)，我們就是客戶(hù)在4S店的代言人，不能跟隨客戶(hù)的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì )忍耐與寬容，耐心聽(tīng)取客戶(hù)訴求，對不滿(mǎn)客戶(hù)進(jìn)行原因分析，以便找到適合的`解決方法，為銷(xiāo)售后期做好安撫工作。我們要以微笑友好的服務(wù)來(lái)對待客戶(hù)，這是對抱怨客戶(hù)的法寶。

　　三、下步工作重點(diǎn)

　　對提出意見(jiàn)或建議的客戶(hù)所反饋的信息，配合銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)給予客戶(hù)答復，達到客戶(hù)的滿(mǎn)意。做好客戶(hù)維系活動(dòng)，提升進(jìn)廠(chǎng)數量，促使客戶(hù)轉介紹。

　　四、需改進(jìn)的方面

　　在領(lǐng)導的指導、同事的幫助下我順利的完成了20xx年的各項工作的同時(shí)還存在很多的不足，在新的一年里我會(huì )努力提高專(zhuān)業(yè)知識，多學(xué)習汽車(chē)相關(guān)銷(xiāo)售維修保養知識，了解銷(xiāo)售流程，對在電話(huà)中有疑問(wèn)的客戶(hù)可以做到應對自如。同時(shí)對于工作中由于方式方法可能不對等原因對其他同事造成的不便深感抱歉。在新的一年里我會(huì )積極調整方式方法，希望20xx年工作愉快。

電話(huà)銷(xiāo)售的年終總結模板4

　　轉眼20xx年過(guò)去了，回首這一年來(lái)的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，也算為公司發(fā)展銷(xiāo)售市場(chǎng)增添磚瓦起到一個(gè)鋪墊作用吧！通過(guò)工作學(xué)習和其他員工的相互溝通、幫助，我和公司的其他員工已經(jīng)互相離不開(kāi)成為一個(gè)集體，我已經(jīng)深深的感受到公司發(fā)展了才有我個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)市場(chǎng)對客戶(hù)的走訪(fǎng)，進(jìn)一步的促進(jìn)了我的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)我現在的工作能力是和公司領(lǐng)導關(guān)懷支持幫助是密不可分的。我在做好本職工作的同時(shí)，也在反思自己工作上的不足和問(wèn)題是今后應該時(shí)刻注意和逐步改進(jìn)的。

　　一、回顧20xx年工作是一虛心學(xué)習過(guò)程

　　1、工作表現：20xx年，我始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫，正確認識自身的工作，正確處理與客戶(hù)之間的關(guān)系，把工作重點(diǎn)放在發(fā)展新客戶(hù)維護老客戶(hù)上，來(lái)提高我對工作本身的認知程度。細心學(xué)習同業(yè)人員的長(cháng)處，改掉自身存在的不足，虛心向劉總、宋經(jīng)理請教，主動(dòng)接受同事的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學(xué)習和探索中完成公司下達的各項工作任務(wù)及工作計劃。

　　2、今后的努力方向：加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，堅持工作熱情。在不斷的總結中成長(cháng)，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應新的形式的需要，積極與公司人員溝通，以學(xué)習他人之長(cháng)，才能更好的促進(jìn)自我能力，滿(mǎn)足客戶(hù)需求和開(kāi)拓市場(chǎng)空間。

　　二、白酒旺季營(yíng)銷(xiāo)策略：隨著(zhù)冬季的進(jìn)入和圣誕、元旦、春節等節日的臨近，白酒已全面進(jìn)入了“旺季”。

　　對于旺季的.營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)鍵在于快速反饋、在于創(chuàng )新、在于搶占終端，因為渠道為王，終端制勝，需要的是對市場(chǎng)的精耕細作，對渠道的充分挖掘和培育。那么，白酒應如何贏(yíng)銷(xiāo)“旺季”呢？以我看來(lái)所謂“旺季”是相對于淡季而言的，是指目標消費群體由于受消費習慣影響隨季節變化而產(chǎn)生的需求變化。在冬季，一方面消費者對白酒的需求量增大，另一方面相應的節慶、婚慶等活動(dòng)比較多，“淡季做市場(chǎng)，旺季做銷(xiāo)量”；“淡季抓酒店，旺季抓批發(fā)、商超”等已成為業(yè)內慣例。

　　1、創(chuàng )新促銷(xiāo)，搶占終端

　　首先，在產(chǎn)品促銷(xiāo)對象的選擇上，公司應在旺季出臺更優(yōu)惠、力度更大的銷(xiāo)售政策，先對重點(diǎn)市場(chǎng)、渠道成員和重點(diǎn)客戶(hù)加大促銷(xiāo)力度，迅速搶占市場(chǎng)終端，提升市場(chǎng)占有率，塑造影響力，從而逐步推進(jìn)、拓展和延伸市場(chǎng)。其次，旺季要巧促銷(xiāo)，降價(jià)、打折、買(mǎi)贈類(lèi)促銷(xiāo)方式，在旺季里就很難有吸引力和影響力，很難產(chǎn)生促銷(xiāo)效果。要想提升促銷(xiāo)效率和取得理想效果，必須在促銷(xiāo)上細分，科學(xué)策劃，巧造熱點(diǎn)，如果轉換一下思路，在促銷(xiāo)方面可以適時(shí)轉換促銷(xiāo)受益對象，如家長(cháng)喝酒讓孩子成為促銷(xiāo)的受益者，往往能獲得更大的經(jīng)濟效益。既銷(xiāo)售了產(chǎn)品，又擴大了宣傳影響；總之，在旺季做促銷(xiāo)，需要的是策劃創(chuàng )新，如在概念上造勢、在活動(dòng)中借勢，不僅吸引消費者的注意，還讓其產(chǎn)生認知和信任，最終促使其產(chǎn)生購買(mǎi)行為。對于旺季促銷(xiāo)，不僅要力度大，還要巧，要做到“潤物細無(wú)聲”，力求扎實(shí)到位，有一個(gè)完整的策劃方案和執行方案。

　　2、創(chuàng )新渠道，深度分銷(xiāo)

　　由于渠道在白酒的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中發(fā)揮了重要的作用，在旺季的'營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中應對渠道進(jìn)行創(chuàng )新，優(yōu)化和拓展公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道，同時(shí)精耕市場(chǎng)，深度分銷(xiāo)，要抓住宴請活動(dòng)。在這些場(chǎng)合，白酒均是主要的招待用酒，婚宴、生日宴、節日聚餐、年會(huì )等宴請市場(chǎng)是白酒在旺季銷(xiāo)售的一大重要市場(chǎng)。同時(shí)，由于相關(guān)的宴請場(chǎng)合一般人流量大，通過(guò)宴請市場(chǎng)可進(jìn)行口碑宣傳，起到一般廣告宣傳難以達到的效果。合適的產(chǎn)品、針對性的促銷(xiāo)策劃、一定的廣告宣傳能夠有效抓住各種宴請活動(dòng)。

　　3、創(chuàng )新產(chǎn)品

　　在旺季，應通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng )新來(lái)引導和吸引消費需求。產(chǎn)品創(chuàng )新指針對季節變化，根據新的需要，進(jìn)行產(chǎn)品研制創(chuàng )新，開(kāi)發(fā)出適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品，從而塑造市場(chǎng)熱點(diǎn)來(lái)吸引消費者的注意力。如開(kāi)發(fā)一些具有保健、養生功能的白酒、開(kāi)發(fā)一些低度的女性白酒、針對不同行業(yè)的人士開(kāi)發(fā)白酒、為某些慶典活動(dòng)開(kāi)發(fā)紀念性產(chǎn)品等。提升了整體市場(chǎng)占有率和覆蓋率，有效地占領(lǐng)了終端市場(chǎng)。

　　4、內部營(yíng)銷(xiāo)

　　在旺季，各白酒企業(yè)都將集中精力搞促銷(xiāo)活動(dòng)，但并非所有的活動(dòng)都能真正產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)效果和有效率，其關(guān)鍵原因在于員工，因此，為了贏(yíng)銷(xiāo)旺季，白酒企業(yè)應積極實(shí)施內部營(yíng)銷(xiāo)，為旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展奠定基礎。其內部營(yíng)銷(xiāo)主要體現在：

　　營(yíng)銷(xiāo)人員培訓。根據營(yíng)銷(xiāo)計劃的需要調整營(yíng)銷(xiāo)人員隊伍，并對所有的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行各種層次的培訓，培訓應該分兩個(gè)方面：一方面是針對員工的思想動(dòng)態(tài)、提高戰斗力和凝聚力；另一方面是針對員工的專(zhuān)業(yè)技能，提升營(yíng)銷(xiāo)水平，全面加強營(yíng)銷(xiāo)人員的工作能力。使培訓和企業(yè)業(yè)務(wù)直接相關(guān)，結合過(guò)去的活動(dòng)和經(jīng)驗，幫助業(yè)務(wù)人員更好地總結以往的工作，使業(yè)務(wù)人員提高在旺季中開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所需要的能力。

　　總之，白酒企業(yè)要“贏(yíng)銷(xiāo)”旺季，關(guān)鍵在于創(chuàng )新，從產(chǎn)品、促銷(xiāo)、渠道和公司內部等方面去進(jìn)行創(chuàng )新，精耕市場(chǎng)，深度分銷(xiāo)，優(yōu)化渠道，搶占終端，通過(guò)活動(dòng)策劃和終端促銷(xiāo)不斷提升影響力，從而有效把握旺季市場(chǎng)。

電話(huà)銷(xiāo)售的年終總結模板5

　　光陰似箭，自從本人20xx年加入珠寶以來(lái)也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場(chǎng)的規章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分不開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導的高度認可，在20xx年的x月讓我擔任主管一職，這是對我工作的肯定�；厥鬃约阂荒杲�(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結：

　　一、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德

　　通過(guò)報紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售珠寶信心的源泉。

　　二、工作質(zhì)量成績(jì)，效益和貢獻

　　保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使自己的工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。

　　三、工作中的經(jīng)驗

　　銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶應該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面；

　　1、認真的接待顧客，做到三米問(wèn)好，一米詢(xún)問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。

　　2、充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強烈，常言道；“滿(mǎn)意！”是顧客的廣告。

　　3、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

　　4、熟悉珠寶的.佩戴，保養，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

　　5、售后服務(wù)，當顧客購買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。

　　四、工作中的不足和努力方向

　　總結一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習，自己的銷(xiāo)售技巧還應該提高，也需要學(xué)習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得的，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。

　　對銷(xiāo)售失敗后的總結不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(cháng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(cháng)，沖在第一線(xiàn)影響，感染成員很重要，作為柜長(cháng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺就是一個(gè)集體，充分的團結才能釋放能量�；ハ鄬W(xué)習，互相進(jìn)步。

　　總之，在這一年里我工作并快樂(lè )著(zhù)！

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