銀行柜面員工年終總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的銀行柜面員工年終總結，歡迎閱讀與收藏。
銀行柜面員工年終總結1
作為一名銀行柜臺工作人員，在我的工作中，我主要負責為客戶(hù)提供各種銀行服務(wù)，并向客戶(hù)推薦合適的金融產(chǎn)品�；厥捉衲�，可謂“白白跨越鴻溝”。一年很快就過(guò)去了，所以我們應該在工作中保持精神，否則我們將錯失良機在今年的工作中，在領(lǐng)導和前輩的幫助下，我銷(xiāo)售了1億元的理財產(chǎn)品，雖然這個(gè)成績(jì)不是特別突出，但在今年的情況下，它有了很大的增長(cháng)。首先，我過(guò)去一年的工作總結如下：
1、我升職一年后
自20xx年以來(lái)，除了在工作中鍛煉外，我一直在默默地提高我的工作能力。除了積極參加工作中的業(yè)務(wù)培訓和工作會(huì )議外，我還利用自己的時(shí)間學(xué)習有關(guān)銷(xiāo)售和服務(wù)的書(shū)籍和教程。我知道我的服務(wù)不是很好。雖然我在嚴格的工作中沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)不當操作，但很難得到客戶(hù)的好評。當我推薦金融產(chǎn)品時(shí)，這自然會(huì )影響客戶(hù)對我的反應然而，經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的逐步改善，我在工作中的服務(wù)變得越來(lái)越熟練。它不僅得到了領(lǐng)導的高度贊揚，而且在銷(xiāo)售方面給我帶來(lái)了很多幫助，這大大提高了我的.個(gè)人成就
2、個(gè)人作品
在工作方面我對每一位客戶(hù)都嚴格而仔細。認真了解客戶(hù)需求，快速處理客戶(hù)業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，我也不會(huì )忘記積極向客戶(hù)推薦我行金融產(chǎn)品的責任。盡管工作不斷，但我始終保持著(zhù)積極熱情的態(tài)度，這也使我的工作能力不斷提高
此外，我在工作中積累了一些與附近客戶(hù)的溝通技巧。例如，我慢慢地學(xué)會(huì )了一些當地方言，這在面對老客戶(hù)時(shí)尤其有效。我不僅能更好地理解老客戶(hù)的想法，還能更好地提供服務(wù)
現在，20xx年的工作已經(jīng)結束，但未來(lái)還有更多的事情等著(zhù)我們。我的工作也有很多地方值得改進(jìn)。因此，我將繼續努力使工作更順利地完成
銀行柜面員工年終總結2
今年上半年，業(yè)務(wù)部在上級的正確領(lǐng)導下，以凝聚力為動(dòng)力，以創(chuàng )新服務(wù)為起點(diǎn)，大膽管理，求實(shí)務(wù)實(shí)。支行下達的任務(wù)已順利完成。上半年的工作總結如下：
1、團結大家，建立一支高素質(zhì)的團隊
思想是行動(dòng)的指南。放蕩的心一事無(wú)成。銷(xiāo)售部主任辦公室的人對此非常清楚。因此，我們把人的凝聚力放在突出位置。首班主任辦公室以身作則，加強學(xué)習，做學(xué)習的典型倡導者、組織者和實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，勤儉持家，以自身素質(zhì)影響每一位員工。在工作中始終堅持公平正義的原則，不搞親密關(guān)系，不結伙，做到一碗水。鼓勵員工提出更多合理的意見(jiàn)并采納。充分調動(dòng)員工參與的積極性。在敏感的業(yè)績(jì)分配問(wèn)題上，我們應該公開(kāi)，提高透明度。確保每位員工都感到放心和舒適
2、卓越服務(wù)、戰略規劃和贏(yíng)得千里之行
服務(wù)創(chuàng )新是銀行工作永恒的主題。只有加強服務(wù)，才能贏(yíng)得市場(chǎng)，創(chuàng )造效益。響應號召，業(yè)務(wù)部主任辦公室第一組積極參與創(chuàng )建“文明誠信”窗口活動(dòng)，將業(yè)務(wù)部服務(wù)水平提升到一個(gè)新水平以創(chuàng )建“文明窗口”為契機，不斷規范員工的服務(wù)言行，督促員工嚴格遵守“八個(gè)要求、九個(gè)不做、十個(gè)做”，真正把顧客當作衣食父母，倡導“周到”服務(wù)，把顧客當作親朋好友。張燕，一名員工，能夠在柜臺服務(wù)中使用標準的“三聲、兩站、一笑”，并多次在市分行的公開(kāi)和秘密訪(fǎng)問(wèn)中受到表?yè)P。
建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎懲檔案，將員工的服務(wù)業(yè)績(jì)納入考核、選拔等考核內容，增強員工的憂(yōu)患意識，提高員工的服務(wù)意識；建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，形成“多做、少做、少拿”的公平競爭機制，形成全行員工“爭工”、“爭工”業(yè)務(wù)的良好局面。建立各門(mén)店、客戶(hù)經(jīng)理和客戶(hù)的評價(jià)機制。門(mén)店負責人對倉庫管理和發(fā)貨人員進(jìn)行評估，客戶(hù)和客戶(hù)經(jīng)理對柜臺收貨人員進(jìn)行評估。會(huì )計柜臺收貨人員、出納柜臺收貨人員、倉庫管理和發(fā)貨人員中的一名應按季度進(jìn)行選拔和獎勵。設立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后
3、實(shí)事求是，勇于開(kāi)拓市場(chǎng)
”“發(fā)展是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展，一切都不可能。年初，董事會(huì )辦公室根據支行市場(chǎng)化、服務(wù)化、客戶(hù)化的精神，結合營(yíng)業(yè)部的具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向其他銀行挖存款的工作思路。鎖定目標，在達到目標之前不要停止營(yíng)業(yè)部應建立大額賬戶(hù)并定期訪(fǎng)問(wèn)�，F代銀行的競爭是產(chǎn)品和服務(wù)的競爭。業(yè)務(wù)部根據不同客戶(hù)推廣個(gè)性化服務(wù)，向結算頻繁的單位推薦我們的快速網(wǎng)銀結算方式。鼓勵員工提供建議。并制定了激勵措施，有效地激發(fā)了員工提取存款的熱情銀行出納員工作總結3時(shí)光飛逝，轉眼間我就和你在一起了uu銀行一起走過(guò)了五個(gè)春秋uu八月，當我還是一個(gè)社會(huì )新人的時(shí)候，我以飽滿(mǎn)的熱情和美麗的眼光進(jìn)入了社會(huì )u銀行的情況是顯而易見(jiàn)的。進(jìn)入行業(yè)以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在銀行“勵志逼人”的經(jīng)營(yíng)理念氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，在不同崗位上勤奮工作，變得越來(lái)越有經(jīng)驗，以越來(lái)越大的信心為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，逐步成長(cháng)為新區支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在銀行大家庭中，我從無(wú)知走向成熟，朝著(zhù)我選擇的方向走去。在這條路上，我們會(huì )勤勉自律，像愛(ài)家一樣熱愛(ài)我們的崗位，我們的步伐會(huì )更加堅定和自信。
在銀行成立之初，我被分配到儲蓄出納的職位。我經(jīng)常聽(tīng)到人們說(shuō)，“儲蓄收銀員是一個(gè)枯燥乏味的職位，有無(wú)數的事情要做”。剛接觸時(shí)，我很害怕，但我不承認失敗的性格決定了我不會(huì )承認失敗，我在這個(gè)職位上工作了五年那時(shí)，我從零開(kāi)始。我對生意不熟悉，技能也很差。我在處理生意時(shí)經(jīng)常遇到困難。我強烈的挫敗感讓我與自己“競爭”。
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