服務(wù)工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編精心整理的服務(wù)工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)工作總結 篇1
定義：政府購買(mǎi)社會(huì )組織服務(wù)，是指政府通過(guò)契約化的形式，將養老，教育，社區服務(wù)等公共服務(wù)外包給社會(huì )組織等團體。20xx年11月14日，國家民政部、財政部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于政府購買(mǎi)社會(huì )工作服務(wù)的指導意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》）�！兑庖�(jiàn)》提出的目標：建立健全政府購買(mǎi)社會(huì )工作服務(wù)政策制度，建立完善的社會(huì )工作服務(wù)標準體系，形成協(xié)調有力的政府購買(mǎi)社會(huì )工作服務(wù)管理體制以及規范高效的工作機制；加大財政投入力度，逐步拓寬政府購買(mǎi)社會(huì )工作服務(wù)范圍、擴大政府購買(mǎi)社會(huì )工作服務(wù)規模、提升政府購買(mǎi)社會(huì )工作服務(wù)質(zhì)量；加快培養一支高素質(zhì)的社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)人才隊伍，發(fā)展一批數量充足、治理科學(xué)、服務(wù)專(zhuān)業(yè)、作用明顯的社會(huì )工作服務(wù)機構，提高其承接政府購買(mǎi)社會(huì )工作服務(wù)的能力，使社會(huì )工作服務(wù)的范圍、數量、規模和質(zhì)量適應經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展要求，有效滿(mǎn)足人民群眾個(gè)性化、多樣化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)需求。
《意見(jiàn)》規定的購買(mǎi)范圍：體、特殊人群和受災群眾的個(gè)性化、多樣化社會(huì )服務(wù)需求，組織開(kāi)展政府購買(mǎi)社會(huì )工作服務(wù)。實(shí)施城市流動(dòng)人口社會(huì )融入計劃，為流動(dòng)人口提供生活扶助、就業(yè)援助、生計發(fā)展、權益維護等服務(wù)，幫助其盡快融入城市生活，實(shí)現城市戶(hù)籍居民與外來(lái)經(jīng)商務(wù)工人員的和諧共處。實(shí)施農村留守人員社會(huì )保護計劃，幫助農村留守兒童、婦女和老人緩解生活困難，構建完善的社會(huì )保護與支持網(wǎng)絡(luò )。實(shí)施老年人、殘疾人社會(huì )照顧計劃，為老年人和殘疾人提供生活照料、精神慰藉、社會(huì )參與、代際溝通等服務(wù)，構建系統化、人性化、專(zhuān)業(yè)化的養老助殘服務(wù)機制。實(shí)施特殊群體社會(huì )關(guān)愛(ài)計劃，幫助藥物濫用人員、有不良行為青少年、艾滋病患者、精神病患者、流浪乞討人員、社區矯正人員、服刑人員、刑釋解教人員等特殊人群糾正行為偏差、緩解生活困難、疏導心理情緒、改善家庭和社區關(guān)系、恢復和發(fā)展社會(huì )功能。實(shí)施受災群眾生活重建計劃，圍繞各類(lèi)受災群眾的經(jīng)濟、社會(huì )、心理需要，開(kāi)展生活救助、心理疏導、社區重建、資源鏈接、生計項目開(kāi)發(fā)等社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)，幫助受災群眾重樹(shù)生活信心、修復社會(huì )關(guān)系、恢復生產(chǎn)生活。
意義：
1.業(yè)內專(zhuān)家表示，政府購買(mǎi)社會(huì )組織服務(wù)項目這一舉措，不僅能使得社會(huì )公共服務(wù)的受益對象獲得更為專(zhuān)業(yè)和具有針對性的服務(wù)，還能節省政府的行政成本，有利于政府機構和人員的精簡(jiǎn)。另外，這一舉措也能培育和促進(jìn)社會(huì )組織的健康發(fā)展，實(shí)現社會(huì )組織和政府采購服務(wù)項目的良性互動(dòng)。
2.日前國務(wù)院又出臺新政策，推進(jìn)政府向社會(huì )力量購買(mǎi)公共服務(wù)。此舉無(wú)疑將有利于改善民生、深化社會(huì )領(lǐng)域改革,有利于加快服務(wù)業(yè)發(fā)展、引導有效需求。但筆者更看重的是，購買(mǎi)社會(huì )服務(wù)將對宏觀(guān)經(jīng)濟產(chǎn)生的乘數效應。
存在問(wèn)題：清華大學(xué)公共管理學(xué)院非政府組織研究所副所長(cháng)賈西津在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，目前地方政府在購買(mǎi)社會(huì )服務(wù)的過(guò)程中存在三大不足亟需規范。
第一，在制度上，公共服務(wù)購買(mǎi)尚未被納入政府采購范圍，缺乏相應的法律制度保障。我國在20xx年實(shí)施了《政府采購法》，其后頒布了政府采購范圍。盡管采購法規定的范圍包括貨物，工程和服務(wù)，但是在采購范圍中，對于服務(wù)的理解僅限于政府自身運作的后勤服務(wù)，而公共服務(wù)并沒(méi)有被列入采購范圍。部分地方文件已經(jīng)對此有所創(chuàng )新，但公共服務(wù)購買(mǎi)的制度化必須有待政府采購法律法規及相應財政制度體系的完善。
第二，在程序上，多數購買(mǎi)社會(huì )服務(wù)的地方政府的購買(mǎi)過(guò)程并不公開(kāi)，而且購買(mǎi)過(guò)程中公開(kāi)競爭未成為一般原則，項目購買(mǎi)后缺少評價(jià)機制。目前很多地方政府在試點(diǎn)購買(mǎi)社會(huì )組織服務(wù)的過(guò)程中還采取“特事特辦”的方式，這雖然在一定程度上保證了試點(diǎn)的順利進(jìn)行，但從長(cháng)期來(lái)看并不利于政府購買(mǎi)社會(huì )組織服務(wù)的推進(jìn)，還容易滋生虛報，腐敗等問(wèn)題。
第三，在范圍上，一些地方政府對改購買(mǎi)何種社會(huì )組織服務(wù)并不明確，在立項過(guò)程中存在著(zhù)隨意性較大的問(wèn)題。賈西津介紹說(shuō)，根據歐美國家的社會(huì )管理經(jīng)驗，教育，衛生，社會(huì )福利服務(wù)等主要公共服務(wù)領(lǐng)域是政府購買(mǎi)服務(wù)活躍的領(lǐng)域，而比如文藝演出，文化娛樂(lè )等市場(chǎng)競爭色彩較重的社會(huì )組織和環(huán)境保護等倡議色彩較重的社會(huì )組織并不適合政府購買(mǎi)，前者政府的介入會(huì )打破市場(chǎng)自由競爭環(huán)境，后者則是因為大多數倡議性組織獨立性較強，且提供的服務(wù)不屬于公共服務(wù)領(lǐng)域。
因此，專(zhuān)家建議未來(lái)在政府推廣購買(mǎi)社會(huì )組織服務(wù)的同時(shí)，應盡快完善《政府采購法》，將政府購買(mǎi)社會(huì )組織服務(wù)納入制度軌道，并在過(guò)程中實(shí)現公開(kāi)，引入監督評估機制，讓政府購買(mǎi)社會(huì )組織服務(wù)發(fā)展的更加完善。
各地購買(mǎi)社會(huì )服務(wù)經(jīng)驗：
1.肇慶市政府向市場(chǎng)購買(mǎi)的現代化服務(wù)如會(huì )計、審計、評估、設計等生產(chǎn)性服務(wù)占95%左右，政府向社會(huì )組織購買(mǎi)服務(wù)僅占5%。而在這不多的服務(wù)里，又以心理咨詢(xún)、技能培訓、社區養老領(lǐng)域內容為主體。
2.銅陵市民政部門(mén)首批試點(diǎn)選擇了“全市福利機構護理人員持證上崗培訓”和“社區居民心理健康服務(wù)”兩個(gè)項目，共投入16萬(wàn)元。
3.上海市奉賢區宣布以“政府購買(mǎi)服務(wù)”的方式。為全區55萬(wàn)人口購買(mǎi)人身傷害保險和房屋損失保險，實(shí)施“廣覆蓋”的民生保險制度。
4.山西省已經(jīng)開(kāi)始在實(shí)踐中積極推動(dòng)政府購買(mǎi)服務(wù)改革。如，以文化體制改革為契機，不斷擴大政府文化資助和文化采購，不僅創(chuàng )建了公共文化服務(wù)示范區，而且按照“政府購買(mǎi)、院團演出、農民看戲”的原則，開(kāi)展了“文化惠民在三晉”系列活動(dòng)。省直文藝院團送戲下鄉已突破1000場(chǎng)。
5.武昌20萬(wàn)購買(mǎi)華師社會(huì )治理服務(wù)。本報訊（記者王碧濤通訊員陶玉梅）昨日，華中師范大學(xué)武昌糧道街社會(huì )治理創(chuàng )新實(shí)踐基地掛牌成立，糧道街前期將花費20萬(wàn)元向華師社工服務(wù)機構和社會(huì )學(xué)院購買(mǎi)社會(huì )治理服務(wù)，華師將在特殊群體服務(wù)、社會(huì )組織孵化、社工培訓等方面向糧道街提供專(zhuān)業(yè)支持。
糧道街作為武昌的老城區，轄區范圍內弱勢和邊緣群體的服務(wù)存在較大的提升潛力。糧道街社會(huì )治理創(chuàng )新實(shí)踐基地，采取“政
府資金支持、社區力量參與、專(zhuān)業(yè)團隊管理、社會(huì )民眾受益”的運營(yíng)模式，打造成糧道街范圍內針對個(gè)人、家庭、社會(huì )團體和社區的樞紐型服務(wù)組織，發(fā)揮其在社會(huì )創(chuàng )新、社區服務(wù)及社區建設方面的引領(lǐng)作用。
糧道街辦事處相關(guān)負責人介紹，實(shí)踐基地花20萬(wàn)元引入華師專(zhuān)業(yè)的社會(huì )工作服務(wù)機構進(jìn)行運營(yíng)管理，并與華師社會(huì )學(xué)院專(zhuān)家團隊進(jìn)行合作，將免費為老年人、殘疾人、社區矯正人員和有需求的個(gè)人、家庭提供專(zhuān)業(yè)的社工服務(wù)。同時(shí)，該基地將為轄區社會(huì )組織孵化、社工人才培訓和社區綜合服務(wù)進(jìn)行全力支持。
服務(wù)工作總結 篇2
20xx年即將過(guò)去，在區司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下，本村法律顧問(wèn)工作在新農村建設上按期完成各項法律服務(wù)和法律活動(dòng)，通過(guò)法律顧問(wèn)這一平臺，以運用法律知識為導向，盡心盡責為村民提供服務(wù)，實(shí)現依法治村，為本村新農村建設發(fā)展貢獻力量�，F將20xx年度本村的法律顧問(wèn)工作做總結如下：
一、建立機制、有序推進(jìn)
今年是實(shí)施“農村法律顧問(wèn)工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準則，將法律顧問(wèn)工作作為一項重要的工作任務(wù)來(lái)抓。首先成立了法律顧問(wèn)領(lǐng)導小組，由村書(shū)記任組長(cháng)，村主任為副組長(cháng)，其它三委班子人員為領(lǐng)導小組成員。其次制定了新農村法律顧問(wèn)實(shí)施方案和責任目標，建成村、組、戶(hù)三級網(wǎng)絡(luò )管理，實(shí)行村包組、組包戶(hù)服務(wù)模式，形成了全村上下共創(chuàng )共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調解委、幫教小組等組織建設，加強工作人員的業(yè)務(wù)培訓，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，確保新農村法律顧問(wèn)各項工作的有序開(kāi)展。
二、創(chuàng )新模式，活動(dòng)多樣
農村法律顧問(wèn)制度不僅是一項實(shí)實(shí)在在的惠民工程，同時(shí)也是一項實(shí)現多贏(yíng)的創(chuàng )新工作方式。本村將法律顧問(wèn)工作與中心工作、信訪(fǎng)工作、普法教育、人民調解、法律援助、法律服務(wù)等多項工作職能結合起來(lái)，開(kāi)展形式多樣的法律服務(wù)活動(dòng)，主要有：
�。ㄒ唬╅_(kāi)展普法宣傳，提高村民法律素質(zhì)，增強村民法制意識。本村利用廣播、畫(huà)展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊等多種形式，靈活多樣地開(kāi)展普法教育，宣傳普及《憲法》、《村民委員會(huì )組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識，讓村民熟悉相關(guān)的法律法規。例如今年2月15日本村邀請了鎮司法所和鎮安監辦的工作人員為全村個(gè)私企業(yè)的老總和安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行了培訓。培訓會(huì )主要講解了安全生產(chǎn)法和消防法。通過(guò)培訓使企業(yè)老總及安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)一步系統地了解了安全生產(chǎn)相關(guān)法律知識，提高了對安全生產(chǎn)工作的責任感和自覺(jué)遵守各項安全生產(chǎn)規章制度的自覺(jué)性，增強了企業(yè)的安全生產(chǎn)法制意識，為促進(jìn)企業(yè)安全、和諧、可持續發(fā)展打下了良好基礎。
一年來(lái)，本村共發(fā)放各類(lèi)宣傳資料56份，開(kāi)辦法律講座7次。通過(guò)宣傳使廣大村民的法律意識和法制觀(guān)念得到提高，學(xué)法、守法、用法的氛圍日益濃厚。
�。ǘ┮婪ü芾�，化解矛盾，維護社會(huì )和諧穩定。
首先法律顧問(wèn)積極幫助本村依法規范各項管理工作，見(jiàn)證了等工程的招投標工作。
其次及時(shí)化解因婚姻家庭、勞務(wù)關(guān)系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾，引導村民通過(guò)正常渠道依法維護自己的合法權益。例如：象杭州皇鼎五金機械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒(méi)上班、到該月月底還向公司領(lǐng)導要回全月工資�？稍摴緦υ撀毠ぴ谶M(jìn)公司上班的第一天就訂簽了勞動(dòng)合同手續、按合同協(xié)議該職工無(wú)條件能拿到全月工資。最后、雙方通過(guò)勞動(dòng)法有關(guān)法律法規和該公司對其職工雙方調解后、該職工也認識到自己的做法和行為是不符合勞動(dòng)法有關(guān)法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開(kāi)杭州皇鼎五金機械有限公司。例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關(guān)法律法規一戶(hù)一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶(hù)拆房的緊密配合下、僅僅用了一個(gè)月時(shí)間、分三個(gè)階段把本村97戶(hù)120間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿(mǎn)結束了年初制訂的連片拆舊工作任務(wù)和目標。但是、事情的變化常常會(huì )出現。有幾位年過(guò)80多歲的幾個(gè)老年人流著(zhù)眼淚一起來(lái)到我們村辦公樓、說(shuō)要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問(wèn)領(lǐng)導小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國的土地法和相關(guān)的法律法規和本村在新農村建設的重要性和必要性。為本村村民過(guò)上生活富裕、環(huán)境優(yōu)美幸福生活。通過(guò)我們法律顧問(wèn)領(lǐng)導小組成員用真心、耐心的調解下、終于也說(shuō)服了這些老年人，也使這些老年人感動(dòng)了本村法律顧問(wèn)全體成員的心血和苦干。最后這些老年人滿(mǎn)臉興奮回家。一年來(lái)，共接受群眾法律咨9次，參與調解糾6件，做到件件有登記、件件有答復、件件有落實(shí)。
通過(guò)新農村法律顧問(wèn)創(chuàng )建活動(dòng)以來(lái)，我們在積累了一些成功的經(jīng)驗的同時(shí)也清醒的認識到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探索新農村建設中法律顧問(wèn)工作的一些新思路、新作法，實(shí)現法律顧問(wèn)工作的規范化、制度化，把好事做好、實(shí)事做實(shí)，積極發(fā)揮法律顧問(wèn)這一平臺，完善各項規章制度，多方協(xié)調，建立起一套適合本村新農村法律顧問(wèn)運作的長(cháng)效工作機制，為把本村建設成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì )主義新農村發(fā)揮應有的貢獻。
轉眼，來(lái)到xx店已經(jīng)一年了，回顧這一年，經(jīng)歷的也很多，從一開(kāi)始對新環(huán)境的不熟悉，不適應，到現在的適應并熟練，都與領(lǐng)導和同事熱心的教導和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團隊中。
作為一個(gè)服務(wù)顧問(wèn)，既要服務(wù)好客戶(hù)，又要與車(chē)間兄弟溝通好客戶(hù)的要求與車(chē)輛的具體問(wèn)題，必須要擁有專(zhuān)業(yè)的知識和良好的溝通能力，才能既滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，又能讓車(chē)間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問(wèn)題點(diǎn)所在。
經(jīng)過(guò)這一年的工作，我也發(fā)現自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關(guān)。不過(guò)主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增的同時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，說(shuō)明我的客戶(hù)回訪(fǎng)工作不到位，客戶(hù)不能感覺(jué)到我們對他們發(fā)自?xún)刃牡年P(guān)心，所以接下來(lái)我必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠客戶(hù)。我會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
既然知道了自己的不足之處就得好好改進(jìn)，在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續發(fā)揚自己的優(yōu)勢。要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問(wèn)題。讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)售后服務(wù)人員。在客戶(hù)維系方面，要始終堅持客戶(hù)至上的原則，做好客戶(hù)的回訪(fǎng)和預約工作。具體的可以用客戶(hù)回訪(fǎng)登記表，預約登記表來(lái)了解數據的變化。穩抓一大把老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶(hù)。最后，我了解售后是一個(gè)團體，要加強與車(chē)間和配件的溝通，給客戶(hù)一個(gè)最滿(mǎn)意的辦事效率。
服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位是客戶(hù)與車(chē)間之間的橋梁，也是公司的門(mén)面，這個(gè)職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動(dòng)力，我會(huì )繼續努力，堅持不懈。使自己更上一個(gè)大臺階，給上級領(lǐng)導一份滿(mǎn)意的答卷！
服務(wù)工作總結 篇3
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“歐迪娛樂(lè )世界”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著(zhù)并快樂(lè )著(zhù)——是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂(lè )帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)跟情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作跟各項制度，提高服務(wù)技能跟技巧�！扒Ю镏�，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓課，并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量跟工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備 即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備跟行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì )手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的。而現實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視跟善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩 主要表現于服務(wù)中的善于觀(guān)察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng )造 為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好跟特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開(kāi)時(shí)，員工應發(fā)自?xún)刃牡�、并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度，使ktv立于不敗之地！
每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂(lè )迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì )及時(shí)上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì )跟顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會(huì )做一些小結，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受跟喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì )碰到一些挫折跟無(wú)奈。有些人會(huì )覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的。
服務(wù)工作總結 篇4
在朋友的介紹下我來(lái)到了x，得到要來(lái)x學(xué)習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會(huì )，我學(xué)習了五年的酒店管理，都沒(méi)有怎么實(shí)踐過(guò)，我想一切從頭開(kāi)始，這正是一個(gè)很好的機會(huì )，于是我懷著(zhù)熱情的心來(lái)到了x學(xué)習，剛開(kāi)始是學(xué)文化和理論課程，我很接受x的文化，我也很樂(lè )意成為一名x人。
在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著(zhù)忐忑的心情來(lái)來(lái)到了x店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來(lái)，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學(xué)習中，我學(xué)會(huì )了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內最基本的做床，衛生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習了如何擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因為我們是實(shí)習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì )讓人感動(dòng)，總臺是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對酒店形成第一印象的地方�？偱_的'服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解才能為客人提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)。在學(xué)習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
一年時(shí)間就這樣一天天結束了，這段時(shí)間我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應該具有強烈的服務(wù)意識。在一次與某部門(mén)經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀(guān)點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著(zhù)向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念和愿望，同時(shí)應該對自己的同事也具有同樣的意識�！�
服務(wù)工作總結 篇5
**銀行轄內設立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)*個(gè)，其中：農村網(wǎng)點(diǎn)*個(gè)，城區網(wǎng)點(diǎn)*個(gè)，從業(yè)人員*人。根據銀監局相關(guān)要求，我行對轄內基礎金融“村村通”服務(wù)情況進(jìn)行了調查，現匯報如下：
一、基本情況
截止9月末，我行在轄內*個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共布放自助取款機*臺、存取款一體機*臺；布放POS機*臺，其他機具*臺，其中：助農取款服務(wù)機具*臺，自助機具到村覆蓋率*%，累計辦理查詢(xún)、存取款及轉賬業(yè)務(wù)*余萬(wàn)筆。全行累計發(fā)行福祥卡*萬(wàn)張，拓展手機銀行用戶(hù)*戶(hù)，網(wǎng)上銀行用戶(hù)*戶(hù)，累計辦理各項查詢(xún)、轉賬、繳費業(yè)務(wù)*余萬(wàn)筆。累計代理發(fā)放各項涉農補貼*萬(wàn)筆、金額*萬(wàn)元。
二、主要做法
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視，統籌安排
作為服務(wù)農村金融的主力軍，**銀行堅持“改制不改向、更名不改姓”，始終堅持立足農村、支持農業(yè)、服務(wù)農業(yè)的“三農”服務(wù)理念，董事會(huì )下設成立了專(zhuān)門(mén)的三農發(fā)展規劃委員會(huì )，統籌安排農村金融服務(wù)工作。
�。ǘ╅_(kāi)展宣傳，穩步推進(jìn)
近年來(lái)，我行先后開(kāi)展了送金融知識下鄉宣傳活動(dòng)*場(chǎng)、手機銀行業(yè)務(wù)推廣宣傳*次、金融知識進(jìn)校園專(zhuān)題活動(dòng)*次；舉辦了
“**杯”**比賽、**走進(jìn)*銀行、***有禮助學(xué)活動(dòng)等宣傳*場(chǎng)；在*個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布放宣傳展臺*份、業(yè)務(wù)宣傳資料*余份，對轄內基礎金融服務(wù)進(jìn)行了廣泛宣傳和推廣。
�。ㄈ┖侠硪巹�，拓展服務(wù)
年初，我行就對轄內布放自助設備及自助機具進(jìn)行了合理規劃，對金融服務(wù)空白區域及部分農村網(wǎng)點(diǎn)布放自助機具情況進(jìn)行了摸底統計。截止9月末，我行在**社區、**園區增設自助銀行*個(gè)，計劃布放自助存取款機具*臺，在各近郊農村網(wǎng)點(diǎn)增加在行式自助取款機*臺，可為轄內*萬(wàn)余戶(hù)農戶(hù)提供方便快捷的金融服務(wù)。
三、存在不足
�。ㄒ唬┺r村基礎金融服務(wù)仍有空白區域。農村基礎金融服務(wù)是一項綜合性的工作，涉及到多方面要規劃、推動(dòng)、落實(shí)。目前我行轄內仍有**、**、**鄉鎮未設立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
�。ǘI(yè)務(wù)宣傳力度有待進(jìn)一步加強。作為全市網(wǎng)點(diǎn)最多的金融機構，我行在業(yè)務(wù)宣傳上做了大量工作，但仍有部分村組未覆蓋到，今后我行將進(jìn)一步加強進(jìn)村入戶(hù)的業(yè)務(wù)宣傳。
�。ㄈ┢栈萁鹑诜⻊�(wù)能力有待進(jìn)一步提升。改制后的*銀行，開(kāi)展普惠金融的責任更大，我行在轄內推行了*卡、手機銀行等新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，在此基礎上，將推出**、**等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富金融產(chǎn)品服務(wù)普惠金融。
服務(wù)工作總結 篇6
20xx年，我開(kāi)始了在xx區xx街道xx社區的志愿者工作，至今已將近一年了，一年的志愿服務(wù)時(shí)間在不知不覺(jué)中過(guò)去了。在這一年的時(shí)間里，我學(xué)習、認識到了許多，個(gè)人能力也在工作中得到了進(jìn)一步的考驗和鍛煉。
社區工作是專(zhuān)業(yè)社會(huì )工作的一種基本工作，它以社區和社區居民為主，通過(guò)發(fā)動(dòng)和組織社區居民參與集體行動(dòng)，確定社區的問(wèn)題與需求，動(dòng)員社區資源，有計劃、有步驟地解決或預防社會(huì )問(wèn)題，調整或改善社會(huì )關(guān)系，減少社會(huì )沖突，培養自助、互助及自我解決的精神，加強社區的凝聚力，培養社區居民的民主參與意識和能力，發(fā)掘并培養社區的領(lǐng)導人才，以提高社區的社會(huì )福利水平，促進(jìn)社區的進(jìn)步�？傮w而言，社區工作是繁瑣的，但卻又是和社區居民的生活息息相關(guān)、密不可分的。
在xx街道xx社區，我主要負責的工作內容有：收發(fā)文件、做檔案和工作臺帳、網(wǎng)格化管理、xx區遠程教育視頻服務(wù)、xx信息員等。
一、收發(fā)文件
收發(fā)文件看起來(lái)是一件非常容易的事情，只要把文件的時(shí)間、內容等登記一下就好，但事實(shí)上對上級部門(mén)發(fā)來(lái)的文件，要進(jìn)行文件、文號、機要編號的核定，如果其中一項不對口，應立即報告上級部門(mén)，并登記差錯文件的文號，然后進(jìn)行登記編號、保管，登記編號要清晰明了，便于以后查找。
二、工作臺帳
這是一項工作量很大的工作。工作臺帳是上級對本單位工作考核的重要依據，所以臺帳的內容涉及各項工作的準備、實(shí)施、成果等每一個(gè)環(huán)節，需要大量的資料。所以在做臺帳的過(guò)程中，我遇到了很多的問(wèn)題，但經(jīng)過(guò)社區前輩的指導和其他社區工作人員的交流后，及時(shí)糾正了工作中的錯誤，使自己的工作能力又得到了提升。
三、網(wǎng)格化管理
網(wǎng)格化管理，即根據屬地管理、地理布局、現狀管理等原則，將管轄地域劃分成若干網(wǎng)格狀的單元，并對每一網(wǎng)格實(shí)施動(dòng)態(tài)、全方位管理，它是一種數字化管理模式。組團式服務(wù)，即根據網(wǎng)格劃分，按照對等方式整合公共服務(wù)資源，組織服務(wù)團隊，對網(wǎng)格內的居民進(jìn)行多元化、精細化、個(gè)性化服務(wù)。社區所屬的網(wǎng)格組長(cháng)在平時(shí)走訪(fǎng)和活動(dòng)中發(fā)現的或群眾反映的問(wèn)題，都會(huì )通過(guò)網(wǎng)格化管理系統提交給社區處理，社區不能解決的就由管理員提交給街道。作為管理員要及時(shí)把提交上來(lái)的問(wèn)題和困難，匯報個(gè)領(lǐng)導，待領(lǐng)導了解情況之后，及時(shí)地作出答復。
四、遠程教育視頻服務(wù)
農村黨員干部現代遠程教育，是建設社會(huì )主義新農村的一項創(chuàng )新工程，是夯實(shí)黨在農村執政根基的一項基礎工程，有利于建立健全讓農村黨員干部經(jīng)常受教育、使農民群眾長(cháng)期得實(shí)惠的工作機制，提高農村黨員干部的綜合素質(zhì)，增強他們?yōu)檗r民群眾服務(wù)的意識和本領(lǐng)，更好地發(fā)揮致富奔小康的骨干帶頭作用。作為管理員要了解遠程教育終端接收站點(diǎn)的基本性能，掌握設備的使用和管理方法。根據遠程教育節目播出安排和本地實(shí)際情況，合理組織黨員干部和廣大群眾按時(shí)收看節目，聯(lián)系搞好教學(xué)輔導，提高黨員干部、群眾對所學(xué)知識的吸收和應用能力。及時(shí)做好信息的收集、匯總、上報和反饋工作，發(fā)現并總結，為上級提供課件制作線(xiàn)索和素材。
五、xx信息員
信息員隊伍是教育宣傳工作的基礎，為更好地服務(wù)于街道的各項工作，搞好新聞報導、宣傳、傳遞信息，要求信息員要有強烈的責任心，注意身邊的事，發(fā)現身邊的典型；要關(guān)心本單位全局工作，對本單位整體性工作有充分的了解，并主動(dòng)與其他信息員橫向聯(lián)系，相互學(xué)習、共同提高并主動(dòng)搜集、整理、發(fā)布本單位會(huì )議、活動(dòng)等方面的信息。
在社區的各項工作中，我都經(jīng)歷了從不了解到開(kāi)始接觸，然后進(jìn)行學(xué)習，到初步接受再到掌握的過(guò)程。經(jīng)過(guò)這一年的社區工作，我感受到從高等教育的課堂走進(jìn)基層社區是個(gè)“雙贏(yíng)”舉動(dòng)。社區里的工作人員需要大學(xué)生的熱情和知識，而大學(xué)生需要社區這塊可以充分發(fā)揮特長(cháng)的沃土。我對社區工作的體會(huì )可以總結為一句話(huà)：“社區讓我真正地接觸了社會(huì )，給了我實(shí)現自我價(jià)值的機會(huì )�！痹诮窈蟮墓ぷ髦�，我將會(huì )繼續努力。
服務(wù)工作總結 篇7
我科啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”已一段時(shí)間，在各位醫生的積極配合下，在科護士長(cháng)的大力支持下，在護理部領(lǐng)導的監督指引下，我科發(fā)生了翻天覆地的變化。
一、從排班上。
打破原來(lái)的排班模式，推行人性化排班。
二、從護理工具上
三、簡(jiǎn)化護理文書(shū)。
我科率先取消護囑本;推行表格式護理記錄;簡(jiǎn)化護理記錄。
四、生活護理到位。
以前是由高年資護士下達護囑。而現在責任護士評估所包干病人的生活自理能力和病情，根據護理級別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護理。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務(wù)。但也要求護士有高度的責任心，愛(ài)心。
五、建立博客。
每位護士下班后，都會(huì )看看科室博客。有時(shí)會(huì )發(fā)發(fā)牢騷，有時(shí)會(huì )寫(xiě)些工作體會(huì )，看過(guò)博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護理的新動(dòng)態(tài)。責任班護士也會(huì )互相交流工作體會(huì )，總結最佳工作流程，使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
六、及時(shí)總結評價(jià)。
4月27日，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我科實(shí)施2周時(shí)間，護理部領(lǐng)導黃紅友及大內科護士長(cháng)鄺惠冰來(lái)我科深入了解試點(diǎn)工作中護士們的工作情況及所面對的困難，并與我科護士長(cháng)賀冬梅及全體護士進(jìn)行總結討論。會(huì )議后，就會(huì )上護士們提出的困難。護士長(cháng)進(jìn)行了新一輪的工作調整，例如增加幫班等。遇到問(wèn)題，匯報問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，這樣的良性循環(huán)，使每位護士更積極的投身于護理改革的熱潮中。
經(jīng)過(guò)以上改革，患者的滿(mǎn)意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)仍在進(jìn)行中，我們將繼續摸索前進(jìn)。希望以我們的責任心與激情，會(huì )為護理改革增添美麗的一筆。
我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線(xiàn)。 隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
現將我科護理工作總結如下：
一、統一思想、提高認識、組織落實(shí)
1、科室領(lǐng)導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。
2、在全科范圍積極動(dòng)員，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作
1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。
2、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。
3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長(cháng)→責任組長(cháng)→責任護士→助理護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。
4、改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班，減少護士交班次數，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確�；A護理工作落到實(shí)處，保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。
5、嚴格基礎護理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時(shí)融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。
6、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過(guò)敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。
7、責任組長(cháng)每班對本班基礎護理工作進(jìn)行檢查，護士長(cháng)每天檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。
三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理
(1)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿(mǎn)意。開(kāi)展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現醫療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯的發(fā)生;基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。
(2)臨床護士工作模式。落實(shí)責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護，每個(gè)護士分管病人數平均不超過(guò)8人。逐步落實(shí)“護士床邊工作制”，逐步實(shí)現護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀(guān)察患者的生命體征和病情變化;定時(shí)巡視病人，認真執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動(dòng)護理工作站(車(chē))、流動(dòng)治療車(chē)的配置。執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動(dòng)護理工作站(車(chē))、流動(dòng)治療車(chē)的配置。
(3)病人滿(mǎn)意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。
四、建立監督機制，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、每月開(kāi)展一次公休座談會(huì )，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，設立住院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話(huà)回訪(fǎng)。
2、在住院病人滿(mǎn)意度調查中，病員滿(mǎn)意度能夠達到92%。
五、認真落實(shí)各項規章制度，尤其三查七對。來(lái)提高護理質(zhì)量，確保護理安全。
(1)加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫(xiě)各種信息，護士進(jìn)行各項治療，護理時(shí)按兩種以上識別方式進(jìn)行查對。
(2)堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫囑，每周護士長(cháng)總查對,每天都檢查醫囑執行情況并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。
(3)嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線(xiàn)燈管每天照射治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，
六、存在的問(wèn)題和挑戰：
雖然取得一定成績(jì)，但還有不足;如護士宣教及健康指導不到位、護士書(shū)寫(xiě)病例不規范，個(gè)別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。
病人方面：
�、僭诓∪藵M(mǎn)意度調查中，提出不滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。
�、谠谌粘z查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)?不放心讓護士照顧患兒，不放心。
護理人員方面：
�、僮o理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護理。
�、谥貢�(shū)寫(xiě)輕落實(shí)，不能正確處理寫(xiě)與做的關(guān)系。護士忙于書(shū)寫(xiě)各種記錄，而忽略了護理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對減少，護士與病人接觸的機會(huì )也相應減少。
�、塾捎谧o理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護理人員的主動(dòng)服務(wù)意識還有待加強，如護士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房，觀(guān)察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，內容浮淺，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題。
管理方面：
后勤保障系統支持力度不夠，如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收、下送，護士需用相當的時(shí)間執行治療護理之外的工作。
總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我相信，我們會(huì )越來(lái)越好!
服務(wù)工作總結 篇8
一、秩序維護部
1、加強小區門(mén)崗值班管理及小區樓層和車(chē)庫的巡邏工作，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊事件發(fā)生，已實(shí)現26個(gè)月小區無(wú)盜竊事件發(fā)生。
2、保持對出入小區車(chē)輛的高強度的管理，對亂停亂放車(chē)輛核實(shí)資料后，對小區車(chē)主有車(chē)位的通知車(chē)主盡快�；剀�(chē)位上，聯(lián)系不上的會(huì )用移車(chē)軟件服務(wù)通知車(chē)主盡快移走并張貼嚴禁亂停車(chē)輛的警示條。
3、9月份秩序維護部進(jìn)行了2次滅火器操作使用訓練和2次崗位職責培訓，培訓內容主要包括熟練掌握使用滅火器的操作規程和加強秩序維護員崗位職責培訓。
4、個(gè)別業(yè)主在小區內亂停亂放共享單車(chē)，9月份保安員累計清走9輛次，并勸阻業(yè)主不要將共享單車(chē)騎進(jìn)小區。
5、�；�3-1101業(yè)主家玻璃自爆，為防止傷及行人，保安員在人行過(guò)道設警示牌。
6、嚴格監控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區公共場(chǎng)所，9月已處理類(lèi)似事件11起。
7、保安員及時(shí)清理海暉3座平臺和海景2座的馬蜂窩，以免業(yè)主受到人身安全傷害。
8、針對海盈1座1梯業(yè)主反映的樓上裝修滲水問(wèn)題，保安員上門(mén)協(xié)調處理并達成調解意見(jiàn)。
9、臺風(fēng)期間，保安員加強人手，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)職負責小區車(chē)庫排水工作，以免車(chē)庫遭受水浸。臺風(fēng)過(guò)后，及時(shí)清理影響攝像頭的樹(shù)枝雜物并對攝像頭進(jìn)行角度調整。
10、保安員拆除�；仕淖欢䴓侵g空鼓的瓷片，以免掉落傷及業(yè)主。
二、工程部
1、對小區設備用房進(jìn)行日常巡查維護，保證小區設備的正常運行。
2、9月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的節能燈共75處。
3、海景3座1梯污水管漏水，�；受�(chē)庫出口電房門(mén)前水管漏水及41、370車(chē)位水管漏水，海暉車(chē)庫119、141車(chē)位水管漏水，工程人員修理后恢復正常。
4、工程人員修復海景2座1梯、海盈2座2梯大堂玻璃門(mén)門(mén)鎖。
5、海怡1-4座的循環(huán)水泵時(shí)控開(kāi)關(guān)壞了，海暉2座1梯1樓出停車(chē)場(chǎng)門(mén)禁系統的開(kāi)關(guān)壞了，工程人員已修復。
6、受臺風(fēng)影響，小區多處柱燈傾倒，工程人員及時(shí)斷電處理，臺風(fēng)過(guò)后，及時(shí)進(jìn)行修復。
7、工程人員在�；受�(chē)庫出口處裝了5個(gè)地鎖。
8、小區小北門(mén)的招牌字快掉下來(lái)，工程人員及時(shí)拆下來(lái)修理。
9、為了保證小區生活水池的水質(zhì)安全，保障居民飲水健康，9月6日工程部對小區生活水池進(jìn)行清洗消毒。
10、工程人員維修海怡二座、海怡5座魚(yú)池邊、海怡6座1、2梯護欄。
11、工程部協(xié)助專(zhuān)業(yè)公司處理海景2座1、2梯和海景3座二梯樓頂被臺風(fēng)吹起有安全隱患的琉璃瓦，對跌落到天臺的琉璃瓦片進(jìn)行清理。
12、為小區業(yè)主提供便民服務(wù)，工程人員對海茵1座304、�；�2座604、海茵2座602、海盈2座604、海盈2座601、海茵2座1204、海暉1座601等業(yè)主家里進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)。
三、環(huán)境綠化部
1、保潔員每天清理花草樹(shù)叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物，打掃各樓梯衛生，清掃小區路面等公共場(chǎng)所的衛生。每天對魚(yú)池內的落葉進(jìn)行清理。
2、物業(yè)人員集中清掃商鋪前路面垃圾。
3、9月份對清潔工進(jìn)行了2次培訓，培訓內容主要包括崗位職責的培訓，對樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門(mén)的衛生要清理到位，垃圾桶要及時(shí)清洗。
4、綠化工每天修剪花草樹(shù)木，清理小區綠化帶的枯枝雜草，給小區綠化帶澆水。
5、雜工清理疏通海景4座車(chē)庫前排水溝。
6、雜工更換小區商鋪前面和東門(mén)圍墻內損壞的沙井蓋。
7、物業(yè)人員清理清掃海暉三座一梯、海暉一座二梯、海茵一座五梯平臺積水垃圾和海暉二座平臺樹(shù)枝垃圾。
8、海怡3座201門(mén)口的白玉蘭樹(shù)被臺風(fēng)吹倒了，綠化工扶正加固。
9、物業(yè)人員清理�；受�(chē)庫出口頂棚上的樹(shù)枝樹(shù)葉，以免影響業(yè)主車(chē)輛正常出行。
10、物業(yè)人員對被臺風(fēng)吹倒的樹(shù)木進(jìn)行挖坑、扶正加固，對斷了的樹(shù)枝進(jìn)行修剪，清理打掃小區內掉落的樹(shù)枝樹(shù)葉。
四、客服部
1、9月份水業(yè)公司完成水表過(guò)戶(hù)轉換交接手續，物業(yè)中心已同水業(yè)公司順利實(shí)行交接。
2、物業(yè)中心于9月22日在物業(yè)辦公室現場(chǎng)以公開(kāi)抽簽的方式對小區29個(gè)臨停車(chē)位進(jìn)行抽簽分配，中簽的車(chē)主已全部簽訂臨停車(chē)位租賃協(xié)議。
3、小區部分高山榕及垂榕對地下管道造成嚴重的危害，為了消除隱患，業(yè)委會(huì )和物業(yè)中心經(jīng)過(guò)公開(kāi)的招投標程序，確定了專(zhuān)業(yè)公司于9月11日至14日對危害樹(shù)木進(jìn)行集中清理，物業(yè)中心做好相關(guān)協(xié)調及安全保障工作。
4、小區電梯維保服務(wù)協(xié)議將于20xx年10月1日到期，業(yè)委會(huì )和物業(yè)中心經(jīng)過(guò)公開(kāi)的招投標程序，現場(chǎng)選定合適的電梯維保服務(wù)公司。
5、關(guān)于小區公共部分裝飾磚維修加固工程方案，遵循大部分業(yè)主的意愿將投票截止日期延長(cháng)到20xx年9月30日，至截止日期已通過(guò)2/3同意票數的樓梯數為19梯。
6、9月份前臺值班共接到各類(lèi)事項反映148項(巡查發(fā)現33項)。其中電梯維修28項，均已處理;工程報修120項，已處理119項，還有1項待處理。(海茵1座408業(yè)主反映下大雨時(shí)窗戶(hù)底部會(huì )滲水進(jìn)來(lái)，物業(yè)人員已去業(yè)主家現場(chǎng)查看)
7、9月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等35份。
8、物業(yè)公司對欠繳物業(yè)管理費等相關(guān)費用的業(yè)主提起訴訟，相關(guān)資料已交給法院，物業(yè)中心持續跟進(jìn)中。
9、項目經(jīng)理每周一對本周物業(yè)各部門(mén)主要工作進(jìn)行安排，對各部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)工作職責培訓。
五、財務(wù)部
1、核算小區每戶(hù)業(yè)主的物業(yè)管理費、車(chē)位管理費、公攤電費、公攤水費等物業(yè)管理相關(guān)費用，通知業(yè)主及時(shí)繳交及為業(yè)主辦理費用收取。
2、核算小區9月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表，核對當月報銷(xiāo)費用清單。
六、公共用水量：
9月份公共用水量353方，其中244方單價(jià)為3.84元/方，109方單價(jià)為2.67元/方，合計人民幣1228元。
服務(wù)工作總結 篇9
我支行根據省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的要求，為推動(dòng)創(chuàng )建活動(dòng)的全面深入開(kāi)展，促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高，20xx年，我們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn)，在所轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集中開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。下面將活動(dòng)的開(kāi)展情況總結如下：
一、加強領(lǐng)導，廣泛動(dòng)員
為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導，市行成立了以行長(cháng)為組長(cháng)的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導小組，成員由工會(huì )、行長(cháng)辦、綜合管理部、會(huì )計核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設辦公室。領(lǐng)導小組辦公室結合我行實(shí)際，認真研究制定了開(kāi)展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的具體實(shí)施方案。
為了深入扎實(shí)地開(kāi)展好這項活動(dòng)，元月12日晚，我支行召開(kāi)了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，黨支部書(shū)記、行長(cháng)廖文新同志作了重要動(dòng)員講話(huà)，對活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行了全面部署和安排。會(huì )議闡明了開(kāi)展“誠信金融”創(chuàng )建活動(dòng)和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，提出了開(kāi)展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動(dòng)的具體措施及具體要求。
二、思想重視，提高認識
我行組織廣大員工認真學(xué)習了人行開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的有關(guān)精神和要求，要求全轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當成“一把手”工程、“生命”工程來(lái)抓，充分認識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長(cháng)期性、重要性，切實(shí)增強主動(dòng)性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標，把不斷提高我行
行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長(cháng)期性的任務(wù)常抓不懈，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實(shí)。領(lǐng)導干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問(wèn)題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工，使員工增強自覺(jué)服務(wù)意識和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹(shù)形象、以服務(wù)創(chuàng )效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。
三、措施得力，狠抓落實(shí)
為使創(chuàng )建活動(dòng)真正轉化為每位員工的實(shí)際行動(dòng)，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進(jìn)行了大規模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實(shí)上下功夫，做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí)，形成行領(lǐng)導親自抓，職能部門(mén)經(jīng)常抓，基層行、處重點(diǎn)抓，社會(huì )人士監督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規經(jīng)營(yíng)等方面的教育，重點(diǎn)抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務(wù)規范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規定》等制度的全面落實(shí)。三是從大處著(zhù)眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn)行監督檢查。每季度，市分行渠道部的專(zhuān)家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪(fǎng)，同時(shí)，由市行有關(guān)領(lǐng)導帶隊，組織工會(huì )、行長(cháng)辦公室、計劃財會(huì )、風(fēng)險、渠道科技等部門(mén)共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責，對全市所有網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。
各網(wǎng)點(diǎn)針對各自存在的問(wèn)題進(jìn)行了認真總結，對照總行《柜臺服務(wù)規范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設，加強一線(xiàn)柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓和《柜臺服務(wù)規范》的知識學(xué)習，加強制度建設，嚴格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對這次檢查存在的問(wèn)題責任落實(shí)到人，嚴格兌現獎懲。
四、公平競爭，維護中行社會(huì )形象
公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶(hù)自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家有關(guān)法律法規開(kāi)展業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng )新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。
五、下一步的工作措施
�。ㄒ唬┐罅﹂_(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。要認真組織，大力開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達標和各類(lèi)技能比賽，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹(shù)立憂(yōu)患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎上，努力創(chuàng )造更好成績(jì)。要搞好崗位培訓，推動(dòng)崗位輪換工作的開(kāi)展，培養高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會(huì )、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。ǘ┻M(jìn)一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”，實(shí)現星級服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動(dòng)一線(xiàn)柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭當星級柜員。要注意培養星級柜員，同時(shí)對達不到標準的
星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。
�。ㄈ┻M(jìn)一步落實(shí)規范化服務(wù)。標準化、規范化服務(wù)是我行樹(shù)立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導職能，積極協(xié)調配合有關(guān)部門(mén)，抓好規范化和標準化建設，重點(diǎn)抓好“十統一”的推廣工作。
�。ㄋ模├^續加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度，實(shí)行明查與暗訪(fǎng)相結合，長(cháng)期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過(guò)場(chǎng)。要堅持月檢查制度、通報制度、服務(wù)工作點(diǎn)評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規范員工服務(wù)行為有規章可循，有制度可依。要認真學(xué)習同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應有的重要位置�；顒�(dòng)結束時(shí)，對排名前3位的員工進(jìn)行表彰，對排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟處罰。同時(shí)在轄內每個(gè)季度評選一個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”，對在活動(dòng)中有突出成績(jì)的個(gè)人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱(chēng)號。
�。ㄎ澹⿲�(shí)施切實(shí)有效的社會(huì )監督體制。要面向社會(huì )，廣開(kāi)監督渠道。通過(guò)開(kāi)展形式多樣、內容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬(wàn)人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，強化社會(huì )監督力量，對內形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹(shù)立郵儲銀行誠實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng )造名牌效應。做到“六個(gè)一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢(qián)多錢(qián)少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。
�。┱_處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。要堅持誠信經(jīng)營(yíng)，發(fā)揚金融“三鐵”精神，嚴格按規定開(kāi)展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴禁期詐客戶(hù)的行為。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要規范信貸行為，嚴格執行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規定發(fā)放貸款。要規范結算秩序，嚴肅結算紀律，保證結算渠道暢通高效。要完善現金服務(wù)，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務(wù)問(wèn)題，做好損傷票據管理及人民幣反假工作。
服務(wù)工作總結 篇10
今年以來(lái)，我市稅務(wù)局將“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層”作為今年的重點(diǎn)工作項目，堅持問(wèn)題為導向、成效為目的的原則，全面落實(shí)惠企惠民政策，逐步推進(jìn)減稅降費工作，將“三服務(wù)”不斷滲透到日常工作中，在提升納稅人幸福感和獲得感上下功夫。新倉稅務(wù)所積極響應市局工作部署，深入開(kāi)展“三服務(wù)”工作。
一是“用心宣傳”，政策宣傳多渠道。堅持政策引領(lǐng)，以點(diǎn)帶面的宣傳原則，線(xiàn)下方面，稅務(wù)所干部利用下戶(hù)走訪(fǎng)的機會(huì )，分發(fā)涉企惠民常用政策宣傳手冊，向企業(yè)財務(wù)人員詳細解讀最新的稅收與社保政策，確保企業(yè)申報等工作可以正常有序的開(kāi)展；大廳增設涉企惠民政策咨詢(xún)崗，合理布局辦稅大廳宣傳公告欄，讓上門(mén)的納稅人可以第一時(shí)間了解政策的變化情況。線(xiàn)上方面，稅務(wù)所充分利用QQ群、釘釘群等網(wǎng)絡(luò )渠道，實(shí)時(shí)上傳最新的稅收政策和社保費相關(guān)信息供納稅人學(xué)習，同時(shí)工作之余，稅務(wù)干部也及時(shí)解答納稅人在溝通平臺上提出的稅收問(wèn)題，掃除稅收宣傳盲區。
二是“用情服務(wù)”，納稅服務(wù)高水準。堅持推行“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，將納稅人的實(shí)際需求作為我們服務(wù)發(fā)展的主要方向，用真情用實(shí)意不斷提升納稅人的滿(mǎn)意度和獲得感。稅務(wù)所以“三服務(wù)”為載體，完善“大走訪(fǎng)、大調研、下企業(yè)、問(wèn)需求”的工作機制，深入企業(yè)基層，面對面零距離交流，打通稅務(wù)服務(wù)難點(diǎn)和堵點(diǎn)，通過(guò)執行稅務(wù)所領(lǐng)導值班制度，精簡(jiǎn)稅收業(yè)務(wù)辦理流程，申報期實(shí)行納稅人錯峰申報模式等方式不斷優(yōu)化稅收服務(wù)，減輕納稅人辦稅負擔，增進(jìn)征納雙方之間的感情。
三是“用力工作”，業(yè)務(wù)工作新面貌。堅持多措并舉，在“優(yōu)質(zhì)工作”上下苦功。稅務(wù)所干部利用午休的時(shí)間集中學(xué)習最新的稅收和業(yè)務(wù)政策，了解相關(guān)業(yè)務(wù)的難點(diǎn)和重點(diǎn)，掃清日常工作中的問(wèn)題和疑惑，在“三服務(wù)”上齊發(fā)力，提升自身的稅收專(zhuān)業(yè)知識；落實(shí)“能省就省、能簡(jiǎn)就簡(jiǎn)”的工作方針，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程和材料，優(yōu)化辦稅大廳整體布局，為便利辦稅創(chuàng )造條件；堅定推進(jìn)社保費征收降費減負工作的開(kāi)展，點(diǎn)對點(diǎn)指導減稅降費政策及業(yè)務(wù)，確保后續社保征收工作順利開(kāi)展，讓參保人員享受到政策的紅利。
服務(wù)工作總結 篇11
轉眼間，入xxx發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時(shí)間了，XX年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年，房?jì)r(jià)經(jīng)歷了由低至高，又由高至平穩的局面，令我覺(jué)得房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)真是變幻莫測，很富挑戰性。輾轉間，又到了XX年底，對今年的銷(xiāo)售和對行業(yè)的看法，作了如下總結。
本年的總體銷(xiāo)售市場(chǎng)，對比上一年還是比較理想，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。展望XX年，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰，為公司更好的發(fā)展作出貢獻，為來(lái)年創(chuàng )造更大的利潤。
一、xx公司xx項目的成員組成：
---營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年青，工作上雖然充滿(mǎn)干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著(zhù)較大的欠缺。通過(guò)前期的項目運作，銷(xiāo)售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì )通過(guò)對銷(xiāo)售人員的培訓和內部的人員的調整來(lái)解決這一問(wèn)題。
由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運作思路上存在磨合，導致?tīng)I銷(xiāo)部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決。
二、營(yíng)銷(xiāo)部的工作協(xié)調和責權明確
由于協(xié)調不暢，營(yíng)銷(xiāo)部的很多工作都存在著(zhù)拖沓、扯皮的現象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導，我有很大的責任。協(xié)調不暢或溝通不暢都會(huì )存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì )在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺(jué)，好在知道了問(wèn)題的嚴重性，我們正在積極著(zhù)手這方面的工作，力求目標一致、簡(jiǎn)潔高效。
但在營(yíng)銷(xiāo)部工作的責、權方面仍存在著(zhù)不明確的問(wèn)題，我認為營(yíng)銷(xiāo)部的工作要有一定的權限，只履行銷(xiāo)售程序，問(wèn)題無(wú)論大小都要請示甲方，勢必會(huì )造成效率低，對一些問(wèn)題的把控上也會(huì )對銷(xiāo)售帶來(lái)負面影響，這樣營(yíng)銷(xiāo)部工作就會(huì )很被動(dòng)，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會(huì )議
會(huì )議是一項很重要的工作環(huán)節和內容，但是無(wú)論我們公司內部的會(huì )議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì )議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì )議內容和會(huì )議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的�，F在我們想通過(guò)專(zhuān)題會(huì )議、領(lǐng)導層會(huì )議和大會(huì )議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問(wèn)題，另外可以不在會(huì )上提議的問(wèn)題，我們會(huì )積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì )更有利于問(wèn)題的解決。
四、營(yíng)銷(xiāo)部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷(xiāo)部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì )通過(guò)加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作總結，由于時(shí)間倉促會(huì )有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會(huì )予以極大的重視，并會(huì )及時(shí)解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿(mǎn)成功。
服務(wù)工作總結 篇12
XX銀監分局：
今年3月，銀監會(huì )以銀監發(fā)〔20xx〕8號印發(fā)《關(guān)于20xx年小微企業(yè)金融服務(wù)工作的指導意見(jiàn)》。該《意見(jiàn)》中明確了金融機構服務(wù)小微的工作目標，從機構建設、考核機制、金融創(chuàng )新等方面進(jìn)行了部署，要求金融機構努力實(shí)現“三個(gè)不低于”，進(jìn)一步優(yōu)化小微企業(yè)服務(wù)，助力小微企業(yè)發(fā)展。
“小微”一頭連著(zhù)經(jīng)濟繁榮，一頭連著(zhù)社會(huì )穩定，因此做好小微金融服務(wù)顯得至關(guān)重要。我行也始終堅持以支持農村小微客戶(hù)發(fā)展，幫助小微客戶(hù)解決發(fā)展中的資金問(wèn)題，作為我行義不容辭的責任。今年以來(lái)，按照銀監會(huì )有關(guān)要求，我行從多方面繼續加大對小微客戶(hù)的扶持和服務(wù)力度，深化服務(wù)內涵、強化服務(wù)措施。根據貴局相關(guān)文件要求，為了全面提升小微客戶(hù)服務(wù)水平，進(jìn)一步提升服務(wù)效率和滿(mǎn)意度，在此對上半年的小微金融服務(wù)工作情況總結如下。
一、指導意見(jiàn)的落實(shí)情況
第一，經(jīng)濟新常態(tài)下的金融服務(wù)舉措。
統計數據顯示20xx年至20xx年，我國經(jīng)濟年均增速高達10%，而我國銀行業(yè)的發(fā)展速度與經(jīng)濟增長(cháng)速度存在明顯正相關(guān)關(guān)系。近兩年，經(jīng)濟發(fā)展走下了高速公路，從高速增長(cháng)轉向中高速增長(cháng)，我國經(jīng)濟進(jìn)入新常態(tài)。
經(jīng)濟新常態(tài)的主要特征是經(jīng)濟增速換檔和發(fā)展模式轉變，這兩方面帶來(lái)的直接影響是貸款增速放緩，不良資產(chǎn)率增加。為此我行分三步走，首先認識經(jīng)濟新常態(tài)：著(zhù)力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟的同時(shí)，始終堅持防
范風(fēng)險不松動(dòng)，切實(shí)做到“強服務(wù)、防風(fēng)險”兩手抓，兩手都要硬，保持“穩健發(fā)展”；然后適應經(jīng)濟新常態(tài)：采取特色市場(chǎng)定位，推廣特色金融產(chǎn)品，以此尋求“創(chuàng )新發(fā)展”；引領(lǐng)經(jīng)濟新常態(tài)：積極應對，順勢而為，著(zhù)力轉變發(fā)展方式和盈利模式開(kāi)拓“創(chuàng )新發(fā)展”。
第二，完善考核激勵制度。
為進(jìn)一步提升小微金融服務(wù)質(zhì)量和水平。將“實(shí)”、“真”、“早”、“面”作為考核機制建立的立足點(diǎn)�！皩�(shí)”：定任務(wù)，使得各項軟任務(wù)量化成硬性考核指標，要求支行發(fā)揮釘釘子精神，切實(shí)把工作落到實(shí)處；“真”：嚴考核，改變傳統考核導向，重點(diǎn)考核小微金融服務(wù)情況，對于弄虛作假者進(jìn)行違規積分及經(jīng)濟處罰；“早”：考核支行任務(wù)完成的時(shí)間，要求支行通過(guò)科學(xué)部署、合理安排，第一時(shí)間搶占目標市場(chǎng)、鎖定目標客戶(hù)，盡早完成總行下達的各項任務(wù)指標�！懊妗保嚎己诵∥⒔鹑诜⻊�(wù)的受眾面，要求支行擴大客戶(hù)和行業(yè)的覆蓋面，提高市場(chǎng)占有率，為今后工作的推進(jìn)夯實(shí)基礎。
第三，創(chuàng )新新型金融產(chǎn)品
為了進(jìn)一步引導支行增強支小助微的服務(wù)理念，動(dòng)員更多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)參與小微企業(yè)金融服務(wù)，擴大業(yè)務(wù)范圍，我行堅持以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，針對不同類(lèi)型、不同發(fā)展階段小微企業(yè)的特點(diǎn)，不斷開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品，為小微企業(yè)提供量身定做的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
長(cháng)期以來(lái)，小微企業(yè)面臨著(zhù)擔保難的問(wèn)題，為此我行結合市場(chǎng)調研的結果，在現有信貸產(chǎn)品的基礎上進(jìn)行了整合和創(chuàng )新。今年已開(kāi)發(fā)出“信易貸”、“組合貸”等新型貸款產(chǎn)品，在一定程度上解決了客戶(hù)面臨的困境。同時(shí)我行主動(dòng)對接縣科技局、縣團委，組織召開(kāi)科技型
企業(yè)座談會(huì )、青年創(chuàng )業(yè)者座談會(huì )，共同研討和探索適應客戶(hù)需求的金融產(chǎn)品，上半年開(kāi)發(fā)出了“科技貸”、“創(chuàng )易貸”、“預約轉貸”等特色產(chǎn)品，為小微客戶(hù)融資提供了更便捷的方式。
至6月末，我行共計發(fā)放新型信貸產(chǎn)品筆數62筆，授信金額4250萬(wàn)元。同時(shí)，為了幫助客戶(hù)有效利用閑置資金，針對小微客戶(hù)推出了專(zhuān)屬的機構理財。今年以來(lái)發(fā)售4期，累計金額2.6億元。
第四，小微金融服務(wù)團隊。
小微客戶(hù)具有分布面廣、行業(yè)密集度不高、風(fēng)險分散等特點(diǎn)，傳統的信貸方式難以有效滿(mǎn)足其需求。我行通過(guò)引進(jìn)德國IPC公司微貸技術(shù)而成立微貸事業(yè)部，有效滿(mǎn)足小微客戶(hù)的金融服務(wù)需求。在引進(jìn)微貸技術(shù)的過(guò)程中，我行結合本土小微客戶(hù)發(fā)展實(shí)際情況，探索出一條微貸技術(shù)本土化道路，根據金融環(huán)境開(kāi)發(fā)“易貸”系列小額貸款產(chǎn)品，主動(dòng)對接小微客戶(hù)需求，給小微客戶(hù)解決燃眉之急。同時(shí)客戶(hù)經(jīng)理采取主動(dòng)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)、點(diǎn)對點(diǎn)掃街式營(yíng)銷(xiāo)等方式，給予小微企業(yè)支持，為客戶(hù)提供“一站式”金融服務(wù)，方便了客戶(hù)結算和理財需求。
第五，統計申貸獲得率指標。
“三個(gè)不低于”要求金融機構在有效提高貸款增量的基礎上，努力實(shí)現小微企業(yè)貸款增速不低于各項貸款平均增速，小微企業(yè)貸款戶(hù)數不低于上年同期戶(hù)數，小微企業(yè)申貸獲得率不低于上年同期水平。為此，針對符合產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)品具有核心競爭力、長(cháng)期能夠實(shí)現盈利、但暫時(shí)出現經(jīng)營(yíng)困難的小微企業(yè)，我行適當提高對其容忍度，并指導和督促銀支行落實(shí)小微企業(yè)金融服務(wù)，完善對小微企業(yè)的不良貸款盡職免責制度。
我行在申貸獲得率的統計上主要從以下兩個(gè)方面著(zhù)手。第一，規范各支行的臺賬登記制度，要求其及時(shí)完善貸款申請、發(fā)放臺賬，并按周上報至業(yè)務(wù)部門(mén)，交由專(zhuān)人進(jìn)行統計；第二，對照信貸系統的數據，導出當期的小微客戶(hù)授信戶(hù)數。在該數據的統計上目前存在如下問(wèn)題，由于部分支行臺賬登記不及時(shí)、不全面，并且信貸系統中無(wú)法統計申請貸款的客戶(hù)數，因此在統計上可能存在一定偏差。
二、不良貸款的處置情況
截至6月末，我行五級分類(lèi)不良貸款余額20263萬(wàn)元，其中小微企業(yè)不良貸款余額11866萬(wàn)元，占58.56%。
我行按照監管部門(mén)要求，結合自身實(shí)際，制定了階段性考核辦法，加大不良貸款清降考核力度，嚴控不良貸款反彈。按照“盡職免責、失職問(wèn)責”的原則，我行及時(shí)開(kāi)展了責任認定，原則上對新增逾期、欠息3個(gè)月以上的貸款必須于次月底前完成責任認定工作，同時(shí)要求支行做好存量貸款責任認定工作，做到明責和問(wèn)責相結合，對違規放貸責任人要下崗限時(shí)清收，對形成風(fēng)險、造成損失的責任人要加大問(wèn)責力度，涉嫌違法的要迅速移交司法部門(mén)處理。同時(shí)，總行相關(guān)職能部門(mén)也加強了風(fēng)險監測、檢查，定期通報清降情況，快速處理發(fā)現問(wèn)題，切實(shí)做到上下聯(lián)動(dòng)，形成合力。
三、小微企業(yè)貸款規模
截止6月末，我行貸款余額246.76億元，其中企業(yè)貸款194.92億元，占各項貸款的78.99%；小微企業(yè)貸款119.03萬(wàn)元，占各項貸款的48.24%。今年上半年新增小微企業(yè)71戶(hù)，新增金額14.52億元，
小微企業(yè)貸款規�；镜玫綕M(mǎn)足，貸款滿(mǎn)足率總體水平較高，對小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)等小微客戶(hù)的支持力度較大。
四、多種方式支持小微企業(yè)
增強服務(wù)功能、豐富服務(wù)渠道，是創(chuàng )新小微企業(yè)金融服務(wù)方式的重點(diǎn)內容。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融成為大眾熱議的話(huà)題，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)也已經(jīng)成為最有效的營(yíng)銷(xiāo)手段之一。今年我行繼續利用互聯(lián)網(wǎng)平臺對小微金融業(yè)務(wù)進(jìn)行了宣傳，以此增強客戶(hù)黏度。例如利用我行的站，大力推廣我行的信貸產(chǎn)品及中間業(yè)務(wù)，擴大受眾面；利用微信的公眾號及時(shí)推送優(yōu)惠政策及新型業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在年輕客戶(hù)群體中取得了一定效果。
除了充分利用互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)、新工具，不斷創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )金融服務(wù)模式，同時(shí)我行還在積極創(chuàng )新新型營(yíng)銷(xiāo)渠道，探索新型營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)多種方式相結合的手段來(lái)支持小微企業(yè)發(fā)展。
五、小微企業(yè)自身存在的問(wèn)題。
一是經(jīng)營(yíng)成本上升，利潤空間下降。近年來(lái)，小微企業(yè)的利潤空間逐漸下滑，這其中的主要原因在于經(jīng)營(yíng)成本上升、訂單減少、部分行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩，方方面面的原因帶來(lái)的直接影響是小微客戶(hù)的生存空間縮小。
二是經(jīng)營(yíng)者水平、信用良莠不齊。在我縣，超過(guò)80%的小微企業(yè)是個(gè)人創(chuàng )業(yè)，其受教育程度、對市場(chǎng)經(jīng)濟的認識程度、管理能力等多方面的水平良莠不齊，導致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也參差不齊。同時(shí)部分小微客戶(hù)信用觀(guān)念差，在經(jīng)濟持續下行的形勢下，部分經(jīng)營(yíng)失敗的小微客戶(hù)
服務(wù)工作總結 篇13
20xx年，我部根據省、縣聯(lián)社關(guān)于“雙建”工作的部署，在開(kāi)展創(chuàng )建標準一級行社活動(dòng)中，狠抓文明服務(wù)規范工作，取得了一定成效。
一、深入學(xué)習動(dòng)員。
為了提高對文明服務(wù)工作的認識，增強文明服務(wù)工作的自覺(jué)性，我部首先開(kāi)展了學(xué)習教育活動(dòng)，建立了學(xué)習制度，教育職工牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、樹(shù)立為任命服務(wù)的思想，學(xué)習先進(jìn)模范的事跡，用典型引路，統一員工思想認識，使每位員工增強了做好文明服務(wù)工作的自覺(jué)性。
二、加強領(lǐng)導、建立意識。
為加強對文明服務(wù)工作的領(lǐng)導，我部成立了由主任擔任組長(cháng)、室內負責人、會(huì )計主管為副主任的文明服務(wù)領(lǐng)導小組，明確了文明服務(wù)規范工作的責任人，在人員調動(dòng)時(shí)適時(shí)進(jìn)行調整，并堅持定期分析研究制度，為文明服務(wù)規范工作奠定了組織基礎。
三、制定計劃、認真落實(shí)。
依據“雙建”工作的要求，20xx年5月，我部文明服務(wù)規范領(lǐng)導小組擬定了文明服務(wù)工作計劃，年度內根據時(shí)間的需要，制定了文明服務(wù)專(zhuān)題活動(dòng)方案和文明服務(wù)競賽活動(dòng)方案，并認真組織計劃和活動(dòng)方案的落實(shí)，取得了較好的效果。
四、改善硬件設施，梅花環(huán)境。
在聯(lián)社的大力支持下，我部增添了電子屏幕，大堂經(jīng)理臺，設置了客戶(hù)休息等候區，建立了宣傳欄，營(yíng)業(yè)廳內光線(xiàn)明亮，花香樹(shù)綠，便民服務(wù)設施齊全，為客戶(hù)提供了舒適的環(huán)境。
五、員工儀容舉止大方、綜合素質(zhì)得到了提高。
為提高對客戶(hù)的文明服務(wù)質(zhì)量，我部組織臨柜人員開(kāi)展了講普通話(huà)，講文明用語(yǔ)的活動(dòng)，向客戶(hù)公示了員工窗位，并在聯(lián)社“雙建”辦的指導下，制定了員工窗位職責和服務(wù)格言，使員工行為端莊，衣著(zhù)統一，舉止得體，受到了客戶(hù)的好評，同時(shí)也提升了聯(lián)社的窗口服務(wù)形象。
20xx年，我部文明服務(wù)規范工作雖然取得了成效但與形勢的要求，客戶(hù)的需求有很大的差距，很多工作還有待改進(jìn)，我們將認真總結經(jīng)驗教訓，彌補不足，力爭文明服務(wù)工作，在20xx年再上一個(gè)臺階，爭創(chuàng )標準一級行社。
服務(wù)工作總結 篇14
過(guò)的很快，到公司快三個(gè)月了。這是我一生中寶貴的經(jīng)歷。在此期間，各級領(lǐng)導對我的工作給予了很大的幫助，對我的生活給予了極大的關(guān)心，這讓我充分感受到了領(lǐng)導海傳：“我覺(jué)得自己是個(gè)偉人。不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么能看到彩虹”英雄主義。雖然我尊重xx，但我也為我有機會(huì )成為xx的一部分而自豪。這三個(gè)月來(lái)，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和指導下，通過(guò)自己的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)展�，F將我的工作匯報如下。
一、通過(guò)訓練、學(xué)習和日常工作積累，對大法有了一定的了解。
7月份在杭州的高級人才交流會(huì )上認識了杜總。我得到的第一個(gè)信息是介紹新工廠(chǎng)的專(zhuān)輯。當時(shí)只覺(jué)得企業(yè)很大。和杜總談過(guò)之后，覺(jué)得老板很平易近人。其他方面不太了解，尤其是化纖行業(yè)。通過(guò)三個(gè)月的親身經(jīng)歷，對化纖行業(yè)和公司有了一定的了解。公司的理念被杜總通俗地解讀為五種發(fā)型，真的很合適。我非常贊同這個(gè)想法。令人欽佩的是，公司的發(fā)展沒(méi)有忘記回報社會(huì )的壯舉。公司以人為本，尊重人才的理念貫徹在實(shí)際工作中，這是大發(fā)發(fā)展壯大的重要原因。十一年實(shí)現跨越式發(fā)展并不容易。爭當天下第一是一個(gè)很大的志向，也是聚集人才的核心動(dòng)力�，F在xx在滌綸短纖維行業(yè)占有重要地位，未來(lái)會(huì )更加輝煌。
二、遵守規章制度，努力工作，使自己的素質(zhì)不斷提高。
愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德是每項工作順利開(kāi)展并最終獲得成功的保證。在這三個(gè)月里，我能夠遵守公司的規章制度，認真做好自己的工作，三個(gè)月來(lái)從不遲到早退，熱情、積極、認真地完成每一項任務(wù)，認真履行職責，在日常生活中團結同事，不斷提高團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我充滿(mǎn)自豪。擁有一個(gè)積極豁達的心態(tài)，一個(gè)好習慣，一個(gè)計劃，按時(shí)完成，是如此重要，最終決定一個(gè)人的成敗。這本書(shū)讓我對我的生活有了更好的了解。我渴望有所突破，我會(huì )在以后的工作生活中時(shí)刻提醒自己，讓自己以后的生活越來(lái)越精彩。
三、認真學(xué)習崗位職能，工作能力有所提高。
根據目前的工作分工，我的主要任務(wù)是（1）負責公司的培訓；（2）負責工傷保險；（3）辦公室寫(xiě)作和臨時(shí)工作。通過(guò)以上工作的完成，我意識到一個(gè)稱(chēng)職的管理者應該具備良好的語(yǔ)言表達能力、流暢的文字表達能力、較強的組織領(lǐng)導能力、靈活的問(wèn)題解決能力、有效的外部聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃和準備能力。在原公司，我只負責很多工作，大部分工作都是下屬做的�，F在自己做了，發(fā)現看似簡(jiǎn)單的工作很多，其實(shí)里面有很多技巧。
四、不足和需要改進(jìn)的地方。
雖然到現在已經(jīng)快三個(gè)月了，但是生產(chǎn)過(guò)程還沒(méi)有很好的了解，到生產(chǎn)現場(chǎng)的時(shí)間還短，人員的熟悉程度還不夠，分工的系統規劃和長(cháng)遠規劃還沒(méi)有形成。對公司和工作有了更好的了解，也希望領(lǐng)導以后多分配工作。我覺(jué)得多做點(diǎn)工作更能體現我的人生價(jià)值�！扒趭^是好事，但浪費在樂(lè )趣上。在以后的工作中，我會(huì )通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展日新月異，各學(xué)科知識日新月異。我會(huì )不懈努力學(xué)習各種知識，并用它來(lái)指導實(shí)踐。在今后的工作中，我們要努力做好領(lǐng)導的參謀助手，做好自己的創(chuàng )造性工作，為發(fā)展貢獻自己的力量。
五、一些建議。
公司正處于企業(yè)轉型時(shí)期，這是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期。這期間要重點(diǎn)管理。企業(yè)管理的好壞將決定企業(yè)轉型的成敗。首先，要加強思想觀(guān)念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要轉變舊觀(guān)念，從實(shí)干型向管理型轉變。領(lǐng)導干部定期參加外部培訓，可以開(kāi)闊視野，學(xué)習管理理論。其次，公司應完善管理制度，明確崗位權限，建立激勵機制，完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，激勵員工，加強管理。第三，要抓好接班人的培養。成立十一年后，那些年創(chuàng )業(yè)的成熟人士逐漸變成了老年人，這也是客觀(guān)規律。從現在開(kāi)始，我們要做好對老同志的傳承和幫助，把他們的好做法傳下去，永遠留在里面。第四，既要引進(jìn)人才，又要用好人才，特別是要挖掘公司現有的人才，充分發(fā)揮各類(lèi)人才的作用。
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