數字化城市管理監督指揮中心工作總結

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此好好準備一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編為大家收集的數字化城市管理監督指揮中心工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　20xx年，在開(kāi)發(fā)區黨工委、管委會(huì )的正確領(lǐng)導下，在部分市人大代表的熱切關(guān)懷下，數字化城市管理監督指揮中心全面投入運行。中心以全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)為基礎，突出抓好“建設、服務(wù)、監督、創(chuàng )新”等方面的工作，積極響應市委、市政府“建設精神文明，加強城市管理文明創(chuàng )建”的號召，深刻把握建設我市和諧文明首善之區的定位，加強數字化城市管理問(wèn)題的監督和指揮，充分發(fā)揮數字化城管系統在我區城市管理中的重要作用，使我區城市管理水平躍上了新臺階。

　　根據蚌埠市十四屆人大二次會(huì )議和《蚌埠市人民政府關(guān)于加強城市長(cháng)效綜合管理的意見(jiàn)（試行）》文件精神，管委會(huì )成立了數字化城市管理工作領(lǐng)導小組，按照高標準、高品質(zhì)的要求，建成了覆蓋全區、具有開(kāi)發(fā)區特色的數字城管系統和視頻監控系統，并于20xx年6月進(jìn)入正式運行階段。數字城管中心具體負責區內有關(guān)城市管理的綜合協(xié)調、監督指揮工作，充分發(fā)揮了問(wèn)題發(fā)現、協(xié)調指揮、協(xié)調監督及科學(xué)評價(jià)的重要職能。截至到20xx年12月……日，監督員共上報案件……件，立案……件，已經(jīng)結案……件，結案率為……％。在全區范圍內全面推行數字化城市管理模式，已初步取得成效。

　　一、20xx年度主要工作情況

　�。ㄒ唬�強化組織機構建設，完善管理體制

　　中心籌備伊始按照數字化城市管理系統要求配置資源，完善辦公場(chǎng)所建設，在堅持厲行節約的原則下，建立了符合我區快速發(fā)展實(shí)際和創(chuàng )新性工作模式要求的高標準的辦公環(huán)境，為工作順利開(kāi)展提供了物質(zhì)保障。

　　參照其他地市成熟的工作模式和我區的工作方案，在中心內設綜合部、監督部和指揮部三個(gè)部門(mén)，確定了各部門(mén)負責同志，主持部門(mén)日常工作。按照實(shí)際需要聘用了12名信息處理員，負責群眾電話(huà)舉報、監督員上報案件的受理、核實(shí)、立案、核查等工作；通過(guò)招聘建立了15人的城管監督員隊伍，負責城市事（部）件專(zhuān)業(yè)信息采集。合理分配布置工作，充分調動(dòng)大家的積極性和能動(dòng)性，確保各項工作有序運轉。

　　積極加強制度建設。根據本單位工作性質(zhì)和有關(guān)要求，起草了各項規章制度，如《蚌埠經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區數字化城市管理監督指揮中心工作守則》、《數字化城市管理監督指揮中心工作職責及各部門(mén)工作職責》、《蚌埠經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區數字化城市管理工作實(shí)施方案》、《蚌埠經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區數字化城市管理工作管理標準及責任單位》、《城管監督員工作考核試行辦法》等，形成了用制度管人，用制度管事的工作局面。建立起了較為完善的城市管理信息發(fā)現機制、問(wèn)題處置機制、綜合評價(jià)機制以及管理規范、運轉高效的城市管理長(cháng)效機制，為中心的正規化管理和制度化運作奠定了基礎，并在日常工作中注重制度的有效執行和落實(shí)，取得了較好的效果。

　�。ǘ�）推進(jìn)數字城管體系建設，實(shí)現數字化管理

　　為達到數字城管體系建設的總體目標，中心穩步推進(jìn)運行環(huán)境建設、應用系統建設、數據建設和管理模式建設。建立了科學(xué)的數字化城市管理運行平臺，制定了合理的運行程序，切實(shí)實(shí)施數字化城市管理模式。

　　中心著(zhù)力打造新的城市管理流程,以城管通系統為抓手，力爭實(shí)現監督員“天天監督”，公共服務(wù)機構和責任主體“天天維護”,城市管理職能部門(mén)、社區、街道辦事處等組織“天天管理”,行政執法部門(mén)“天天執法”,系統平臺對各類(lèi)管理主體“天天評價(jià)”,系統內網(wǎng)“天天公布”。

　　視頻監控系統設置了109路監控攝像頭，并可以進(jìn)行360度旋轉拍攝。對城市管理問(wèn)題進(jìn)行日常監控，在重大活動(dòng)期間，中心將全部攝像頭調至全區各重點(diǎn)路段和公共場(chǎng)所，并安排專(zhuān)人負責，通過(guò)終端顯示屏幕，實(shí)現24小時(shí)全方位動(dòng)態(tài)監控。

　　創(chuàng )新性的`引入導聽(tīng)系統，實(shí)現數字城管既能看又能聽(tīng)。做到“地面有人、空中有聲音”。對違規占道經(jīng)營(yíng)等進(jìn)行勸導、指揮，向監督員發(fā)布語(yǔ)音指令。日常則進(jìn)行區情及城市管理政策法規宣傳等，逐步探索出具有地方特色的數字城管新路子。

　　中心依托城管通系統、視頻監控系統、城市事件部件管理法、數字城管熱線(xiàn)等多渠道、多層次的數字城管體系，從城市管理和治安防范等多角度、多渠道增強社會(huì )管理和公共服務(wù)，營(yíng)造良好的治安環(huán)境、投資環(huán)境和社會(huì )環(huán)境，數字城管系統與平安網(wǎng)建設資源共享，已取得顯著(zhù)成效，對治安防范和及時(shí)有效處理各類(lèi)刑事上發(fā)揮著(zhù)重要作用。

　�。ㄈ�）加強人員隊伍建設，夯實(shí)工作基礎

　　中心以提高素質(zhì)為目標，加強隊伍政治、業(yè)務(wù)培訓，不斷提高工作人員的政治理論業(yè)務(wù)工作水平。要求干部、職工學(xué)以致用，勤思考，勤鍛煉。抓作風(fēng)建設，以敬業(yè)愛(ài)崗、團結奉獻為主旋律。每位員工盡職盡責，認真做好本職工作，全中心員工的工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作質(zhì)量得到了較好的提升。

　　強化信息處理員隊伍建設。按照“懂規章、專(zhuān)業(yè)務(wù)、精管理”的要求，采取組織輪訓、座談交流、小組研討、演練試講等多種方式定期對信息處理員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，使其熟悉、掌握城市管理相關(guān)法律法規和操作流程，不斷提高案件派遣的準確率。每名信息處理員都能夠熟練操作大屏幕演示系統、城管通系統和視頻監控系統，為數字城管工作的順利開(kāi)展奠定了堅實(shí)的基礎。

　　充分發(fā)揮城管監督員的作用。監督員工作在第一線(xiàn)，日常在大街小巷巡查，實(shí)現了主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題、實(shí)地核查監督辦理結果等跟蹤服務(wù)，是中心面向社會(huì )、面向群眾的觸角，直接代表著(zhù)政府的形象。為此，中心通過(guò)定期召開(kāi)城管巡查員工作會(huì )議，不定期地個(gè)別談話(huà)交流以及月度、年度考核考評，就巡查環(huán)節進(jìn)行討論研究，總結經(jīng)驗，布置階段性任務(wù)，充分發(fā)揮隊長(cháng)、組長(cháng)帶頭作用，帶領(lǐng)整支隊伍做好巡查工作。

　　重大活動(dòng)期間，中心要求信息處理員和城管監督員嚴陣以待，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，嚴格落實(shí)各項工作任務(wù)，同時(shí)建立應急小分隊，制定應急預案，快速解決各類(lèi)城市管理問(wèn)題，為保障重大活動(dòng)的順利進(jìn)行打下基礎。

　�。ㄋ模┩苿�(dòng)信息服務(wù)建設，提升中心宣傳水平

　　中心緊緊圍繞區文明創(chuàng )建和城市管理工作，統一認識，明確信息服務(wù)和宣傳工作的重要性。著(zhù)重在文明創(chuàng )建、城市管理及數字城管模式上下功夫。

　　抓好信息服務(wù)，結合數字城管運轉和區城市管理過(guò)程中遇到的一些實(shí)際問(wèn)題，本著(zhù)進(jìn)一步提高處置辦結效率，不斷深化拓展數字城管功能的目的，先后組織力量對“區雨水井蓋問(wèn)題”、“區占道晾曬谷物問(wèn)題”、“區內垃圾桶問(wèn)題”、“數字化城管部事件權屬不明和邊界不清問(wèn)題”、“部分道路市政公用設施權屬管理問(wèn)題”等眾多涉及城市管理各個(gè)方面的課題展開(kāi)深入細致的普查和調研。對這些存在已久，難以解決而又亟待解決的城管問(wèn)題進(jìn)行分析，從產(chǎn)生問(wèn)題的根源入手，提出可行性建議和措施，以專(zhuān)題信息的形式報送區管委會(huì )及相關(guān)責任部門(mén)，并積極督促落實(shí)，充分發(fā)揮中心信息服務(wù)、綜合協(xié)調的職能。

　　中心深入社區、背街小巷，深入城鄉結合部，深入橋邊、路邊、河邊，將原來(lái)的一些歷年積存堆積的建筑垃圾、生活垃圾、工業(yè)垃圾，將隱蔽在陰暗處的一些衛生死角及時(shí)上報，并將發(fā)現的問(wèn)題匯總抄送區管委會(huì )，使得過(guò)去忽視的城管問(wèn)題一一予以清理、清查，市區衛生保潔狀況有了明顯改善，原來(lái)較普遍的衛生死角、垃圾桶滿(mǎn)溢、橋下廢棄物等得到清理，亂設攤、亂張貼、亂停放等“三亂”問(wèn)題也得到有效遏制。

　　利用簡(jiǎn)報、通報的形式反饋信息，及時(shí)聯(lián)系上下、溝通左右，服務(wù)領(lǐng)導決策。通過(guò)錄播制音頻資料的形式，拓展宣傳渠道。加強與電視、廣播以及報社等媒體的聯(lián)絡(luò )，突出重點(diǎn)，全力抓宣傳，進(jìn)一步提高宣傳力度和深度。自中心運行以來(lái)，累計共編發(fā)36期《數字城管簡(jiǎn)報》，16期《數字城管通報》，音頻資料5篇。經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管委會(huì )采用10篇，本市電視新聞媒體采用15篇。通過(guò)多渠道的宣傳，提高了廣大市民對數字城管的認知度和參與度，為形成全區動(dòng)員、全民動(dòng)手、人人參與文明創(chuàng )建和城市管理工作，營(yíng)造了良好的氛圍，較好的完成了對數字城管中心的宣傳工作。

　　二、目前存在的問(wèn)題

　　雖然中心工作取得了一些成績(jì)，但離領(lǐng)導與廣大群眾的要求還有一定的距離。離國家制定的“數字城管”行業(yè)標準還有很大的差距。主要表現為：

　　一是“數字城管”網(wǎng)絡(luò )建設不夠完善。一期開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )運行安全性還不高，有時(shí)還會(huì )發(fā)生故障，影響處置效率。

　　二是目前與各職能部門(mén)溝通協(xié)調難度較大，案卷派遣時(shí)效性不強。當前工作中主要依靠電話(huà)派遣案卷，案件的地點(diǎn)、問(wèn)題等匯報不夠直觀(guān)，有時(shí)還出現協(xié)調單位第一責任人不在，多次交接造成時(shí)效性差。

　　三是部分案卷責權不清。中心在具體案卷派遣中，有些部件、事件責任單位不明確，造成派遣有難度，不能及時(shí)處理。

　　四是考核評價(jià)體系還沒(méi)有完全到位。責任單位處置效能缺乏有效的科學(xué)評價(jià)體系，直接影響事部件的及時(shí)處置工作，特別是動(dòng)態(tài)的事件處置。

　　五是數字城管宣傳工作有待加強。個(gè)別部門(mén)和單位對推進(jìn)數字化城市管理工作的重要性和必要性認識還不到位，市民群眾對數字城管工作不了解，通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)舉報的案卷數量太少。

　　三、20xx年度主要工作思路

　　中心將切實(shí)加強數字城管平臺建設和機制建設，圍繞“第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題，第一時(shí)間處置問(wèn)題，第一時(shí)間解決問(wèn)題”這一目標，創(chuàng )新工作方法，推進(jìn)長(cháng)效管理，實(shí)現“管理精細化、手段數字化、評價(jià)科學(xué)化”。進(jìn)一步提升城市管理水平。

　�。ㄒ唬┟鞔_部門(mén)工作職責，強化相互協(xié)作配合

　　進(jìn)一步明確相關(guān)各部門(mén)的工作職責，加強相互間的聯(lián)系、溝通、協(xié)調、配合，著(zhù)力消除工作中推諉現象，做到責任到人，定位準確，形成強大的工作合力，為系統高效運行提供強有力的保障。

　�。ǘ�）加大考核督查力度，完善快速處理機制

　　結合數字城管體系運行工作實(shí)際，修改、完善各單位案件處理考核辦法，嚴格對各單位案件處理率、按期處理率進(jìn)行考核督查，進(jìn)一步提高各單位對數字城管系統平臺派遣案件的重視程度，促使其采取切實(shí)有效的措施認真抓好案件的處理和反饋，確保案件處理率、按期處理率有新的提高。

　�。ㄈ�）拓展系統覆蓋領(lǐng)域，延伸信息采集觸角

　　積極拓展數字城管系統在綠化、環(huán)衛、渣土等領(lǐng)域的作用，實(shí)現對城市的實(shí)時(shí)有效監控，促進(jìn)城市管理的數字化、網(wǎng)絡(luò )化。同時(shí)，將信息采集的觸角向社區、背街小巷、城鄉結合部等薄弱區域延伸，擴大信息采集的范圍，及時(shí)發(fā)現、處置、解決轄區內各類(lèi)城市管理問(wèn)題。

　�。ㄋ模┘訌婈犖榻逃�培訓，提高平臺工作效率

　　加強對信息處理員業(yè)務(wù)知識的培訓，使其進(jìn)一步熟悉、掌握城市管理相關(guān)法律法規和操作流程，定期分析、研究上報信息的質(zhì)量，查找問(wèn)題存在的根源并積極尋找相應對策，逐步整理出一套規范信息上報和案件核查工作的指導性辦法，提高信息采集和案件派遣的準確率，切實(shí)提高數字城管系統平臺的運行效率。

　�。ㄎ澹┲鲃�(dòng)查找解決問(wèn)題，提高系統的實(shí)用性

　　針對系統設備由多個(gè)部門(mén)共同管理的實(shí)際，主動(dòng)加強與其他幾個(gè)單位之間的聯(lián)系、溝通，及時(shí)發(fā)現、研究、解決系統運行中出現的各種問(wèn)題，保持系統的穩定性。同時(shí)，中心將依據系統運行的實(shí)際情況，有前瞻性地提出系統建設性意見(jiàn)，供管委會(huì )和系統開(kāi)發(fā)單位參考，以不斷改進(jìn)、完善、提高系統的實(shí)用性。

　�。�六）提升宣傳服務(wù)水平，提高市民的參與度

　　要充分調動(dòng)社會(huì )公眾、社會(huì )組織積極參與城市管理，重點(diǎn)解決市民關(guān)心、領(lǐng)導關(guān)注、與社會(huì )公共利益密切相關(guān)的市容環(huán)境、交通秩序、公共設施、規劃建設等問(wèn)題，切實(shí)提高城市品質(zhì)及人居生活環(huán)境。要進(jìn)一步加大宣傳力度，讓市民以更加方便直觀(guān)的方式知曉和參與數字城管工作，形成市民與中心、群眾與政府互動(dòng)的和諧局面。

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