電話(huà)部工作總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編為大家整理的電話(huà)部工作總結，希望能夠幫助到大家。
cpe電話(huà)部未來(lái)的一年是躊躇滿(mǎn)志的一年，更是如虎添翼的一年。年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，現將20xx年電話(huà)部的工作重點(diǎn)簡(jiǎn)單梳理如下：
1、 以度假為中心。
1）隨時(shí)關(guān)注國際及國內宏觀(guān)經(jīng)濟形勢，關(guān)注旅游度假行業(yè)的未來(lái)，關(guān)注度假平臺的發(fā)展趨勢。
2）各度假網(wǎng)絡(luò )平臺的swot分析、各平臺的會(huì )員服務(wù)及拓展服務(wù)的借鑒。
3）關(guān)注cpe及電話(huà)部未來(lái)的.發(fā)展，從而以電話(huà)部特有的視角看度假、看服務(wù)、看營(yíng)銷(xiāo)。
2、 一手抓酒店加盟。
1）酒店加盟計劃的制定及落實(shí)：有計劃、有步驟的制定酒店加盟的長(cháng)、中、短期計劃及具體方針。整理并針對各大、中、小城市的旅游、度假特色展開(kāi)一系列的加盟發(fā)展計劃。
2）酒店加盟方式的靈活性、創(chuàng )新性合作模式的探索。
3）與各合作酒店的續簽及長(cháng)期合作的洽談。
4）酒店對賬單的及時(shí)核對、分析、匯總。
5）建立多渠道合作酒店的實(shí)施方案，鋪建cpe酒店聯(lián)盟的多種合作網(wǎng)絡(luò )。
3、 一手抓會(huì )員服務(wù)。
1）與會(huì )員度假相關(guān)聯(lián)的各旅游系統進(jìn)行洽談合作，從而為度假會(huì )員提供全方位、多渠道的增值服務(wù)。
2）編制詳細的會(huì )員服務(wù)系統流程及工作標準細則。
3）制定會(huì )員服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，對會(huì )員服務(wù)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)結果實(shí)施全面監督管理。
4）接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)的錄音定期播放、分析、語(yǔ)言及服務(wù)細節的規范。
5）完善客戶(hù)需求分析，研制可行性方案提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6) cpe精彩假期的推出。
7）與直營(yíng)酒店、加盟酒店的及時(shí)溝通、會(huì )員反饋表信息的搜集、整理，并督促各酒店進(jìn)行有效整改，從而真正的為度假會(huì )員提供更高品質(zhì)的服務(wù)。
4、部門(mén)建設方面
1）度假會(huì )員服務(wù)團隊組建、培訓與考核，儲備力量及電話(huà)人才的培養。
2）客戶(hù)服務(wù)部日常管理、培訓和運營(yíng)工作。
3）制定與完善客戶(hù)服務(wù)部管理制度，規范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程。
4）掌控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5）唐山賣(mài)場(chǎng)開(kāi)設的相關(guān)準備工作：人員招聘計劃、培訓計劃、工作計劃等。
6）電話(huà)部人員的培訓計劃及獎勵、晉升方案。
7）電話(huà)部規范文件的整理、幻燈片的制作等。
cpe20xx年電話(huà)部的蓬達度假之旅即將拉上帷幕，新年的步伐已慢慢的接近心跳的位置，20xx年電話(huà)部的cpe之旅任重而道遠，但電話(huà)部會(huì )一如既往的全情投入，帶領(lǐng)這個(gè)不斷發(fā)展壯大的團隊行走于cpe的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)中，從而迅速成為為cpe的中堅力量。
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