助理工作總結11篇
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編整理的助理工作總結，希望能夠幫助到大家。
助理工作總結 篇1
一， 工作的開(kāi)展情況和在工作中發(fā)現的問(wèn)題及解決方法
在xxx的帶領(lǐng)下，我開(kāi)始學(xué)習人事助理的各項基本工作，例如員工考勤管理、檔案管理、員工招聘、錄用、離職管理工作、制作報表，除此之外，還要協(xié)助上級領(lǐng)導安排的其他工作等等。在這一個(gè)月的工作中，我學(xué)會(huì )了如何與他人更好的交流溝通，同時(shí)我遇到了幾個(gè)難題，又與xxx他們共同合作克服了這些“歷史遺留問(wèn)題”。
�、� 基于資源再利用的原則，人事部發(fā)給員工的都是洗干凈的舊衣服。由于前幾屆人事部采用標記法使員工認出自己的工作服而致使工作服上標記重重，很多新工都對這樣的工作服表示不滿(mǎn)！一來(lái)影響美觀(guān)，二來(lái)降低工作服利用率，三來(lái)人事部對工作服的去向也不清楚。經(jīng)過(guò)討論，我們決定利用工作服上的編號，我制作了《員工工作服領(lǐng)取登記表》，對新工入職時(shí)領(lǐng)取的工作服進(jìn)行登記，并把編號記在員工的考勤卡上，這樣一來(lái)，員工通過(guò)考勤卡上的編號，很容易就認出各自的衣服，人事部對工作服的去向也容易追蹤，幾時(shí)領(lǐng)取幾時(shí)歸還，工作服在誰(shuí)手上，一清二楚又不影響工作服美觀(guān)，大大提高工作服的利用率！
�、� 在把新員工的紙質(zhì)檔案存入檔案袋時(shí)，我發(fā)現人事部的紙質(zhì)檔案
已有好長(cháng)時(shí)間沒(méi)有整理，許多離職的員工的資料還在在職員工的檔案袋里，所有檔案沒(méi)有排序，更甚至有老員工的檔案丟失！這造成很多工作上的不便。我立刻對檔案袋進(jìn)行整理，抽出離職員工的檔案，放入新員工的檔案，補上丟失的員工檔案，并給檔案造了目錄，排了序號！現在要找員工的資料，一目了然，方便得多，大大節約了時(shí)間和精力。
�、� 在宿舍衛生檢查時(shí)，我發(fā)現有的宿舍在人事部的檔案里明明標記著(zhù)沒(méi)有住宿人員，而進(jìn)入宿舍時(shí)卻發(fā)現里面住著(zhù)員工！有的宿舍標記住著(zhù)1人，可實(shí)際上卻住著(zhù)3、4人。有的宿舍門(mén)鎖壞了，有的宿舍沒(méi)有鑰匙……這不僅增加了人事部對宿舍的管理難度，到月末扣水電費時(shí)員工又多不滿(mǎn)。經(jīng)過(guò)和xxx他們的討論， 我們決定對宿舍進(jìn)行規范。我制作了調查表，到車(chē)間進(jìn)行調查，并與員工進(jìn)行談話(huà)，使他們了解公司宿舍的管理制度，明白私自更換宿舍的危害！由于有的員工請假，沒(méi)能與他們面對面調查。我便把名單發(fā)給車(chē)間主任，通過(guò)車(chē)間主任的調查結合我在車(chē)間的調查，重新制作了員工宿舍分布情況表格。我還到宿舍調查宿舍物品的情況，和工程部合作，及時(shí)更換了幾個(gè)壞了的門(mén)鎖。我還整理了宿舍的鑰匙，把舊的壞的鑰匙抽出，補上新鑰匙，保證每間宿舍人事部都有鑰匙！我們還給《宿舍管理制度》《食堂管理制度》補充幾條規定，規范化宿舍和食堂的管理。
經(jīng)過(guò)我們的改革創(chuàng )新，人事部的一些基本工作得到很大的改進(jìn)，簡(jiǎn)化了繁瑣的事務(wù)，使我們有更充裕的時(shí)間來(lái)做員工的績(jì)效，xx信箱，xx報等事情。
二， 工作計劃
接下來(lái)我的工作計劃主要有以下幾點(diǎn)：
�、� 協(xié)助經(jīng)理根據各個(gè)車(chē)間的具體情況做好員工的績(jì)效考核。 ② 計劃實(shí)施xx信箱及xx報。
�、� 擠出時(shí)間學(xué)習人力資源等知識。
三，建議
�、� 普工人員的素質(zhì)相對而言參差不齊，給生產(chǎn)管理帶來(lái)了一定的難度。我們可以利用企業(yè)文化的滲透力，例如在車(chē)間貼些標語(yǔ)，鼓勵警省員工，讓“誠勤謙毅”誠信、勤勞、恭謙、毅力，不再只是升旗臺上的四個(gè)字而已，要把這種精神傳遞給真美的每一個(gè)員工！待真美報發(fā)刊，員工休息時(shí)間時(shí)可以在更衣室、休息區看看報紙，還可以自己創(chuàng )作作品發(fā)表，豐富了員工的業(yè)余生活，加強了員工對公司的歸屬感，還增強了員工的素質(zhì)水平。我建議《xx報》可以在一個(gè)版面刊登些富含哲理的故事，通過(guò)故事感染員工（畢竟我們的員工整體受教育程度較低，更多人愿意看故事小說(shuō)）。
�、� 可以在人事部備些便藥，例如風(fēng)油精之類(lèi)。
當然，這些都只是我的“胡思亂想”，我本身經(jīng)驗不足，對企業(yè)的了解也不深入，所以，有什么不合理的地方，還請多多包涵。
以上是我一個(gè)月來(lái)的工作總結。在這個(gè)月中的工作過(guò)程中，我深深感到加強自身學(xué)習、提高自身能力的緊迫性，一是上網(wǎng)學(xué)習，堅持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種“營(yíng)養”;二是向周?chē)耐聦W(xué)習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛
心求教的態(tài)度，主動(dòng)向領(lǐng)導、同事們請教，學(xué)習他們任勞任怨、求真務(wù)實(shí)，細心謹慎的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法;三是向實(shí)踐學(xué)習，把所學(xué)的知識運用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗所學(xué)知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。在接下來(lái)的工作中，我希望通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，不斷增加自己的經(jīng)驗和見(jiàn)識，爭取使自己的工作水平提到一個(gè)更高的高度，為公司多做貢獻。
相信在xx的帶領(lǐng)下，全體員工齊心協(xié)力，公司會(huì )越辦越好，蒸蒸日上，至善至美！
人事助理 xxx
二零**年九月二十日
助理工作總結 篇2
20xx～20xx學(xué)年第一學(xué)期學(xué)工助理工作總結自擔任教科院學(xué)工辦學(xué)工助理已有大半個(gè)學(xué)期的時(shí)間，伴隨著(zhù)飛逝的時(shí)光，我也即將告別大一新生的行列，同時(shí)本學(xué)期已接近尾聲，這學(xué)期的學(xué)工助理工作也將暫告一段落。在學(xué)院領(lǐng)導、郭嵐老師和各位輔導員老師的支持和指導以及學(xué)長(cháng)學(xué)姐們的熱情幫助下，我也比較順利的完成了這一學(xué)期的學(xué)工助理工作�，F在，回首看看來(lái)時(shí)路，有忙碌、有充實(shí)、有失意、也有歡樂(lè )，對于我來(lái)說(shuō)，這都是我人生的一種成長(cháng)，一種歷練，也是一種進(jìn)步。在本學(xué)期即將結束之際，我對自己這學(xué)期的工作做出以下總結，在向老師、組長(cháng)匯報工作的同時(shí)，也借以改進(jìn)和提高我下學(xué)期的工作。
一、基礎工作的定型與完善
從基層的班級工作到更高一層的學(xué)院工作，平臺變大了，工作種類(lèi)變多了，作為一個(gè)新人，很多基礎性的工作必須要快速掌握，所以在本學(xué)期的工作中我不僅重視每一次的例會(huì )培訓，還給自己制定了“多觀(guān)察，多詢(xún)問(wèn)，多實(shí)踐”的“三D工作法”并在平時(shí)的值班過(guò)程中加以運用。通過(guò)近一個(gè)學(xué)期的學(xué)習實(shí)踐，我在基礎工作的方面基本定型并努力在接下學(xué)期的工作中加以鞏固和完善。
二、從單向協(xié)助到全面配合的跨越
在擔任學(xué)工助理之前，我擔任著(zhù)我們班的班長(cháng)一職。除了班級日常工作外，基本上都是在協(xié)助自己的輔導員處理一些事務(wù)性工作。
助理工作總結 篇3
20xx年，我在公司的正確領(lǐng)導下，在公司各部門(mén)的支持下，嚴格執行公司工作精神，遵守公司工作紀律，立足本職，勤奮努力，帶領(lǐng)本部門(mén)職工認真做好工作，較好地完成工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、加強學(xué)習，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平
一年來(lái)，我加強學(xué)習，學(xué)習政治，學(xué)習公司的工作精神、制度規定與工作紀律，提高自己的政治思想覺(jué)悟，在思想、工作上與公司保持一致，堅定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。在工作上培養吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和工作作風(fēng)，服從公司領(lǐng)導的工作安排，認真做好本職工作。同時(shí)，努力學(xué)習文化，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和技能，提高自己的業(yè)務(wù)工作水平，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，保證本部門(mén)工作正常有序開(kāi)展。
二、團結協(xié)作，做好部門(mén)管理工作
我是部門(mén)主任兼服務(wù)管理助理，管理好部門(mén)，促進(jìn)部門(mén)工作發(fā)展，完成公司布置、下達的各項工作任務(wù)，是我的職責與應盡義務(wù)。我們部門(mén)工作范圍較廣，涉及投訴處理、稽核、電話(huà)回訪(fǎng)、抽查業(yè)務(wù)、競爭對手回訪(fǎng)等，是公司的窗口單位。為此，我一是加強對職工的管理，要求每個(gè)職工牢記自己的崗位職責，樹(shù)立服務(wù)意識，認真做好各項工作，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意。二是做到以人為本，愛(ài)護、關(guān)心職工，增加部門(mén)凝聚力，使大家團結一致、齊心協(xié)力，把工作做好，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)在激烈市場(chǎng)競爭中得到發(fā)展。
三、誠心耐心，處理好客戶(hù)投訴工作
我主要負責投訴處理工作，充分認識到我們公司在服務(wù)工作中存在的不足，從提高我們公司服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量出發(fā)，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，誠心耐心處理好投訴工作。對客戶(hù)正確、合理的投訴意見(jiàn)，我及時(shí)辦理，馬上解決，應由其他部門(mén)解決的，及時(shí)轉送，及早解決，盡量獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意。對客戶(hù)不正確、不合理的投訴意見(jiàn)，我耐心做好解釋說(shuō)明工作，獲得客戶(hù)的理解和支持。在處理投訴工作中，始終以良好的態(tài)度對待客戶(hù)，有委屈自己忍受，也要讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
四、明年工作計劃
對我們部門(mén)明年工作，我著(zhù)重抓好三點(diǎn)：一是加強業(yè)務(wù)學(xué)習，進(jìn)一步提高職工業(yè)務(wù)水平，為做好工作打下扎實(shí)基礎；二是培養優(yōu)良工作作風(fēng)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，做好客戶(hù)的服務(wù)工作，提高我們部門(mén)的窗口形象；三是加強部門(mén)管理，做到管理科學(xué)化、精細化，促進(jìn)工作發(fā)展。
20xx年，我雖然取得了一定的工作成績(jì)，但是與公司的要求相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學(xué)習，努力實(shí)踐，勤奮刻苦，做好自己的本職工作，提高工作質(zhì)量，為公司持續快速發(fā)展做出應有的努力與貢獻。
助理工作總結 篇4
在20xx度過(guò)圣誕和元旦，又和公司一起成長(cháng)了許多。今年公司發(fā)展迅速，我們銷(xiāo)售部的業(yè)務(wù)也是經(jīng)過(guò)了幾個(gè)階段的變遷，從年初的折扣到4月份開(kāi)始簽約現金券、廣告業(yè)務(wù)，從加盟部的成立到APP業(yè)務(wù)的承接，公司的變化是日新月異、蒸蒸日上。銷(xiāo)售部的各位同事更是各顯其能。銷(xiāo)售助理這份工作正是在這一份變化中保持著(zhù)不變的細心和認真。
銷(xiāo)售助理的工作內容依然是整理合同和部門(mén)的后勤工作，與去年不同的是對工作的嚴謹性和態(tài)度對自己有了更高的要求，對自己的要求也是對銷(xiāo)售部其他各位同事的要求。
1.提高了對合同質(zhì)量的要求，不僅僅是對填寫(xiě)合同的書(shū)寫(xiě)要求嚴格，對折扣的審核也提高了要求。
2.售后服務(wù)質(zhì)量要求提高。每周按時(shí)制作臺卡二維碼，并在月底嚴格監督擺放和粘貼效果。
3.提高投訴處理工作效率。每日檢查投訴信箱，及時(shí)聯(lián)系銷(xiāo)售、商家及消費者，爭取在8小時(shí)內處理投訴。
4.及時(shí)與各部門(mén)溝通，將銷(xiāo)售部同事的問(wèn)題及時(shí)解決，并將其他部門(mén)的信息及時(shí)傳遞給銷(xiāo)售部各位同事。
一年來(lái)銷(xiāo)售部變化不斷，各位同事都在自己的崗位上有所提升，我也是這樣。咱們的團隊充滿(mǎn)了激情和活力每一位銷(xiāo)售部的同事都被這一份濃濃的情緒感染著(zhù)，我們共同進(jìn)步、共同發(fā)展。每天參加部門(mén)的早會(huì )，雖說(shuō)都是講銷(xiāo)售的事情，可是在一旁認真聽(tīng)大家的講述，作為旁觀(guān)者的身份我仿佛看的更清楚，有時(shí)也會(huì )積極的參與到討論當中。分享是一種快樂(lè )、分享是一種體驗、分享讓我們進(jìn)步更快！
20xx年依然不變的是對自己嚴格的要求和對工作的責任心，用良好的心態(tài)服務(wù)銷(xiāo)售部，歡迎找麻煩！
助理工作總結 篇5
我接到昌平分局商務(wù)客戶(hù)經(jīng)理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)新的崗位。8個(gè)多月來(lái)，經(jīng)歷了一切從無(wú)到有的過(guò)程，也有了不少的收獲。
據個(gè)人記錄，從5月29日拜訪(fǎng)第一個(gè)客戶(hù)開(kāi)始，截至到1月18日，共走訪(fǎng)客戶(hù)223戶(hù)413次。通過(guò)400余次的走訪(fǎng)及一些電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，共成功發(fā)展商務(wù)客戶(hù)金色俱樂(lè )部會(huì )員70戶(hù)、核實(shí)商務(wù)客戶(hù)資料159戶(hù)、簽訂ip反搶協(xié)議29份、發(fā)展寬帶商務(wù)用戶(hù)14戶(hù)、查修障礙7次、完成滿(mǎn)意度調查文件50余份、贈送各類(lèi)小禮品上百份、建立急單商務(wù)客戶(hù)聯(lián)系人近200人。
公司和業(yè)務(wù)的特性決定了我們的工作內容更多是維系現有客戶(hù)而非發(fā)展新客戶(hù)，因為有前期的信任，這在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶(hù)的信任是對網(wǎng)通或者說(shuō)是對電話(huà)局這塊老招牌的，而對商務(wù)客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)新角色一無(wú)所知，因此只有建立起客戶(hù)對我們個(gè)人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。這需要一個(gè)過(guò)程，通常是我認識客戶(hù)、讓客戶(hù)認識我、建立互相信任、加深維系互相信任幾個(gè)步驟，我個(gè)人認為其中第二三兩個(gè)步驟最難。
認識客戶(hù)并不難，因為客戶(hù)都是單位性質(zhì)的所以可以通過(guò)公司現有的資源找到客戶(hù)的地理位置、聯(lián)系電話(huà)以及使用我公司產(chǎn)品的情況。然而只找到客戶(hù)公司所在地沒(méi)有意義，重要的是認識一兩個(gè)甚至更多的聯(lián)系人。在電話(huà)里一般可以找到用戶(hù)這方面的負責人，但如果沒(méi)有具體的事由對方是不會(huì )透露任何個(gè)人信息的，所以首次陌生拜訪(fǎng)必須是登門(mén)拜訪(fǎng)。因為商務(wù)客戶(hù)大多數是中小企業(yè)，所以客戶(hù)聯(lián)系人平時(shí)工作可能也比較繁忙，加之對要拜訪(fǎng)的人毫不了解無(wú)法做相應準備，所以我認為第一次拜訪(fǎng)還是借某種事由為好，且最好是為客戶(hù)服務(wù)的機會(huì )。之所以這樣說(shuō)是因為如果第一次上門(mén)就推銷(xiāo)業(yè)務(wù)肯定會(huì )招致客戶(hù)的反感，甚至無(wú)法獲得最基礎的信任反而被當成騙子。但如果是客戶(hù)有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù)、需要解決什么問(wèn)題則態(tài)度大不一樣，不過(guò)這種機會(huì )是很難得的，還是需要尋找一些主動(dòng)出擊的方法。因此像我們剛上任時(shí)接到的發(fā)展金色俱樂(lè )部會(huì )員這種工作其實(shí)就是很好的機會(huì )，用戶(hù)有想解決辦業(yè)務(wù)排隊難的需求、每月話(huà)費很高卻得不到回報的不平衡感，這時(shí)送去一張vip絕大多數用戶(hù)都會(huì )很樂(lè )于接待。僅憑這一項工作我就收集到了70個(gè)客戶(hù)的聯(lián)系方式、見(jiàn)到了聯(lián)系人，就相當于有了這70個(gè)單位的一把鑰匙。每次陌生拜訪(fǎng)回來(lái)后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎的客戶(hù)資料。
但當我把我收集到的一百多個(gè)急單商務(wù)客戶(hù)聯(lián)系人聯(lián)系電話(huà)提供給分公司的服務(wù)管理部做電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)結果令我大吃一驚，被調查的50戶(hù)中竟然有25戶(hù)表示不知道商務(wù)客戶(hù)經(jīng)理是誰(shuí)!這對我觸動(dòng)很大，相當于事倍功半了。這25戶(hù)客戶(hù)其實(shí)我都去過(guò)有的還去過(guò)多次，而且都留下了急片，之所以沒(méi)說(shuō)出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話(huà)，但大多數肯定還是未對我和我的職位留下深刻的印象。在此后的客戶(hù)資料核實(shí)、贈送回饋禮品等過(guò)程中遇到再次拜訪(fǎng)的客戶(hù)時(shí)我也有意識觀(guān)察了一下，打預約電話(huà)時(shí)我說(shuō)出我的急字和之前辦過(guò)的事客戶(hù)都能馬上想起來(lái)，但離開(kāi)的時(shí)候我問(wèn)客戶(hù)是否還有我的電話(huà)，大部分客戶(hù)都再次索取了我的急片，證明首次拜訪(fǎng)后他們并未妥善保管我的聯(lián)系方式。經(jīng)過(guò)總結，我認為這是我的工作方法造成的。我習慣于公事公辦風(fēng)格，見(jiàn)到客戶(hù)做自我介紹后說(shuō)明來(lái)意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了，總過(guò)程可能也就十分鐘，因此雖然走訪(fǎng)“量”很大但“質(zhì)”并不高。關(guān)于如何給客戶(hù)留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認為即便堅持我的風(fēng)格也能找到適合我的方式。比如如果暫時(shí)難以提高單次停留時(shí)間就增加次數，無(wú)數成功的銷(xiāo)售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠所致金石為開(kāi)的橡皮糖戰術(shù)，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶(hù)的機會(huì )散發(fā)我的急片，即使給用戶(hù)留過(guò)也不要吝惜多給幾張，還可以?shī)A在禮品、設備、宣傳材料里。還有就是增強個(gè)人的可識別性，給用戶(hù)一個(gè)特別的印象，當然一定要是好印象。
僅僅是彼此認識還不夠，真正要從用戶(hù)那里拿來(lái)真金白銀必須要上升到信任。每次簡(jiǎn)單的物理接觸難以產(chǎn)生信任，要發(fā)生化學(xué)反應需要一些催化劑。我們中國的文化決定了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌找小姐更是著(zhù)急的三板斧。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒(méi)用過(guò)，客觀(guān)上是沒(méi)有經(jīng)費、且對單戶(hù)收入不高的.商務(wù)客戶(hù)必要性也不大，主觀(guān)上是個(gè)人暫時(shí)還不擅此道，于是我又開(kāi)始尋找適合自己的方法。我想每個(gè)客戶(hù)都是不同的，要打好交道應該找到有針對性的方式。我的聯(lián)系人大部分都是財務(wù)、后勤等辦公室的人員甚至只是個(gè)電工，所以對于他們來(lái)說(shuō)把工作做好別被老板責備才是最基本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問(wèn)題其實(shí)是最實(shí)在的。所以當客客戶(hù)有任何事找到我的時(shí)候，我會(huì )毫不猶豫地接下來(lái)，然后協(xié)調相關(guān)人員盡快解決。這不僅是落實(shí)首問(wèn)負責制，更因為當客戶(hù)對商務(wù)客戶(hù)經(jīng)理是干什么的還不清楚時(shí)抱著(zhù)試試看的心理打個(gè)電話(huà)過(guò)來(lái)，如果被推脫到別的部門(mén)那客戶(hù)下次很難再直接打電話(huà)找我，要給客戶(hù)留下我就是網(wǎng)通、我的手機號就是112、10060的印象。因此即便是客戶(hù)想開(kāi)個(gè)來(lái)顯、長(cháng)途、換個(gè)寬帶套餐我也會(huì )盡可能拿上受理單上門(mén)去幫客戶(hù)辦為客戶(hù)跑腿，當客戶(hù)有障礙的時(shí)候不管我能不能解決也先第一時(shí)間出現在客戶(hù)現場(chǎng)然后當著(zhù)他的面打電話(huà)聯(lián)絡(luò )各支撐部門(mén)。我的經(jīng)驗是，當客戶(hù)的電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )出現問(wèn)題時(shí)客戶(hù)尤其客戶(hù)相應部門(mén)的負責人是很著(zhù)急的，但這時(shí)如果你滿(mǎn)頭大汗地出現在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶(hù)馬上就會(huì )安下心來(lái)并認為我是站在他這邊的，反而會(huì )安慰我沒(méi)事別著(zhù)急，此時(shí)這種信任感就建立起來(lái)了。
助理工作總結 篇6
在這工作有三年時(shí)間了，我含辛茹苦，但是我有收獲，成長(cháng)了很多。我的總結如下：
在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線(xiàn)向上的，緩而不慢，細而扎實(shí)。因為作為一個(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細水長(cháng)流，著(zhù)急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(cháng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶(hù)代表。在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓，在06年被安排去**10000號交流學(xué)習，期間我的多次建議被領(lǐng)導采納。由于成績(jì)突出，被評為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節組織成員創(chuàng )作和表演節目，獲得大家的好評。
做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì )碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話(huà)的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì )隨著(zhù)碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶(hù)表?yè)P了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭�，使我慢慢成熟起�?lái)。用戶(hù)真誠的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì )到了自己的價(jià)值。在初接電話(huà)，對客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。于是，我養成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問(wèn)題記錄的習慣。記得當初接線(xiàn)時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(cháng)一段時(shí)間內都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話(huà)務(wù)員”的稱(chēng)號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報停，但是報不出機主是他愛(ài)人的身份證號而被話(huà)務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(cháng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì )受到損失。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)“我以人格擔�！边@樣的沉重的話(huà)時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您。。�！辈⒃敿氂浵滤麄�(gè)人的身份證號，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續事項。用戶(hù)真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當客戶(hù)利益和公司規章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶(hù)考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑�？是用看似不�?huì )出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著(zhù)想，替客戶(hù)分憂(yōu)，達成客戶(hù)心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時(shí)我會(huì )學(xué)習與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話(huà)服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶(hù)心理，使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶(hù)的反感，一句“我們會(huì )轉業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì )轉**部門(mén)（直接說(shuō)出部門(mén)名字）為您處理”比“我們會(huì )轉相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易接受，用戶(hù)會(huì )感覺(jué)不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規劃和職業(yè)轉型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(cháng)環(huán)境，我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶(hù)心理或者是關(guān)注社會(huì )其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關(guān)注的。
我要做一名平凡優(yōu)秀的客服人員。我相信我自己能做到更好。
助理工作總結 篇7
一年過(guò)的很快，其間我們還組織公司女職工去xx游玩了x天，大家都玩的很盡興，回來(lái)工作更有激情了，讓我對公司也更加充滿(mǎn)了信心。作為人事助理，目前擔任的工作職責有：xx、xx、xx等。當然，我本身學(xué)習的并不是人力資源專(zhuān)業(yè)，也沒(méi)有從事人力資源的工作的經(jīng)驗，經(jīng)驗不足，對人事工作的了解也不深入，也是我的短處，所以，在今后的工作中還必須繼續向前輩學(xué)習，虛心請教�，F將一年的工作匯報如下：
一、員工招聘
一年，我去了x場(chǎng)校園招聘，分別是x月x號的xx大學(xué)校園招聘會(huì )、x月x日的xx大學(xué)校園招聘會(huì )、xx。這也是我本人第一次出去招聘，雖然很辛苦，但也學(xué)了不少東西。
校園招聘大多是一些大型的xx、xx、xx等專(zhuān)業(yè)要求很強的企業(yè)前去招聘，我們企業(yè)作為本土知名名營(yíng)企業(yè)，也有一定的影響力，有些部分應聘者也是慕名前來(lái)應聘，所以收到的投放簡(jiǎn)歷也是不少，大多還是x科類(lèi)女生居多。通過(guò)這次招聘，也讓我看到了就業(yè)的壓力，不好好工作，我們隨時(shí)會(huì )被后起之秀代替。
招聘會(huì )回來(lái)的簡(jiǎn)歷整理，經(jīng)過(guò)討論，最后敲定7人前來(lái)面試。但是效果不是特別理想。
二、員工入職離職進(jìn)出管理
一年的入職離職人數比較多，其中入職x人，離職x人。具體明細見(jiàn)人事部一年工作。
人員跟進(jìn)方面，還存在一點(diǎn)的誤差，可能追蹤不是很及時(shí)，這方面我也存在不足�，F在也有做及時(shí)記錄，做好每一步，爭取每個(gè)過(guò)程都及時(shí)準確，好記性不如爛筆頭，做好功課，定能事半功倍。我相信在以后的工作中，都能順利完成。
三、社會(huì )保險的辦理
上、下勞動(dòng)保險方面，一般市內有就業(yè)證的員工，都可以在網(wǎng)上辦理；女超過(guò)x，男超過(guò)x及外地人，需到柜臺辦理。這x方面都沒(méi)有問(wèn)題。
工傷報銷(xiāo)方面，最重要的是材料要準備齊全。在報工傷險前，一定要自己先核對一下，主要要看下，發(fā)票有沒(méi)有錯誤，病例上日期與病例是否一致（避免職工看病時(shí)有x本病例，但交上來(lái)時(shí)就x本，造成有的發(fā)票病例上沒(méi)有體現，報銷(xiāo)不了）發(fā)票上有的報告，一定要有，不然也報銷(xiāo)不了。收上來(lái)的材料，自己一定要核對，避免造成材料不齊，被打回，造成二次返工。我自己也在報銷(xiāo)的過(guò)程中，不斷增加的自己的經(jīng)驗，爭取材料一次通告。
退休和生育險方面，我的經(jīng)驗還不是很多，準備材料方面還存在不足，考慮不是很全，這方面，還需要多幾次鍛煉的機會(huì )和磨練。我也會(huì )認真學(xué)習，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。
四、檔案管理、系統信息的及時(shí)更新
入職檔案：主要包括xx、xx等。檔案分廠(chǎng)部，按序號排列，方便查找。離職檔案整理：?jiǎn)T工離職后，要提前給員工準備離職檔案，包括勞動(dòng)合同信息完整、終結備案、社會(huì )保險關(guān)系變動(dòng)表等，員工前來(lái)領(lǐng)取離職檔案時(shí)，一定要登記清楚拿走材料的明細，以防發(fā)生不必要的糾紛。
xx系統入職離職的信息要及時(shí)更新，及時(shí)錄入新員工的社會(huì )保障證號及銀行卡號，信息盡快完全，有新信息及時(shí)錄入。
五、通知的發(fā)放及一些行政事宜
配合部長(cháng)完成一些xx方面的事情，包括及時(shí)更新大廈通訊錄，給各部門(mén)發(fā)放，一些通知及時(shí)張貼在公示欄等相關(guān)事情。
從20xx年x月x日進(jìn)入公司，到現在已經(jīng)x年多了，從陌生到熟悉，我還在慢慢的學(xué)習當中，仍然還有許多不足，工作期間缺乏太多的專(zhuān)業(yè)知識與工作經(jīng)驗，是公司的領(lǐng)導和同事給予我很多幫助，我也在不斷成長(cháng)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，不斷進(jìn)取，積極向上。找到一份自己喜歡的工作不容易，我一定會(huì )做好它。
助理工作總結 篇8
轉眼一年就這樣過(guò)去了，這一年來(lái)在總的正確領(lǐng)導下，在上級主管的親切關(guān)懷和各位同事的真情幫助下，認真貫徹執行采購管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身采購業(yè)務(wù)水平，按時(shí)按量按質(zhì)的完成了xx收購工作�，F把一年來(lái)的工作情況總結匯報如下：
一、著(zhù)眼職業(yè)需求，認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識
采購xx的好壞直接影響著(zhù)我們產(chǎn)品的質(zhì)量。作為一名xx收購員助理，深感責任重大，使命光榮，必須不斷提高自己的基礎理論知識。一年來(lái)，我認真學(xué)習采購基礎知識，認真研讀《xx》，我虛心求教，不斷向周?chē)薪?jīng)驗的老采購學(xué)習，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，在干中學(xué)、在學(xué)中干，通過(guò)實(shí)踐摸索出符合實(shí)際的xx采購理論，以厚實(shí)地理論支撐保證工作能力的不斷進(jìn)步。
二、著(zhù)眼使命牽引，全力完成采購任務(wù)
采購工作看似簡(jiǎn)單，卻是保證產(chǎn)品與服務(wù)的正常供應，以支持我生產(chǎn)及其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利運作的最基礎、最關(guān)鍵環(huán)節。一年來(lái)，我按照的要求，積極圍繞價(jià)、質(zhì)、量、地、時(shí)等基本要素展開(kāi)采購工作，按照供應計劃指標，積極開(kāi)拓貨源市場(chǎng)，貨比三家、價(jià)比三家，選擇物美價(jià)平的物資材料，全年共完成xx的豬皮采購工作，圓滿(mǎn)完成了本年度的采購任務(wù)，為的發(fā)展做出了自己應盡的貢獻。
三、著(zhù)眼發(fā)展，不斷提高供應質(zhì)量
為了能采購的質(zhì)量好的原材料，我積極聯(lián)系親朋好友，努力開(kāi)拓進(jìn)貨渠道，以責任擔當重任，以忠誠回饋信任，有時(shí)為了降低采購成本，不惜動(dòng)用自己的關(guān)系，甚至和供應商爭得面紅耳赤。今年x月，我從一個(gè)朋友那里得知有物美價(jià)廉的豬皮供應，可以有效地降低采購成本，但我深深地明白與未經(jīng)審查和不熟悉的供應商做交易存在的風(fēng)險是很大的，為了掌握第一手資料，我利用節假日時(shí)間前去采購工作是個(gè)艱苦的工作，常常風(fēng)里來(lái)，雨里去，在外奔波錯過(guò)飯點(diǎn)更是常有的事，但我既然選擇了這個(gè)行業(yè)，就會(huì )以崇高的使命感和責任感把這項工作干好。一份春華，一份秋實(shí)，在采購的道路上我付出的是辛勤的汗水，但收獲的卻是那一份份充實(shí)和一份份沉甸甸的喜悅。有工作是快樂(lè )的，采購工作在給我艱辛的同時(shí)，更給了我不斷地成長(cháng)與收獲。
四、減少會(huì )議和提高會(huì )議質(zhì)量
我們安排會(huì )議堅持了會(huì )前有準備、有議題，建議與會(huì )者會(huì )上講話(huà)要短、話(huà)不離主題、講話(huà)要解決實(shí)際問(wèn)題和開(kāi)小會(huì )、開(kāi)短會(huì )、不開(kāi)無(wú)準備會(huì )的原則等。堅持了xx多次要求的“會(huì )前無(wú)議題，會(huì )上臨時(shí)動(dòng)議的問(wèn)題，一律不予研究”的要求，今年全大型性會(huì )議明顯減少，會(huì )議質(zhì)量大有提高，基層單位比較滿(mǎn)意。在實(shí)際操作中主要采取了四個(gè)方面的措施：
1、少開(kāi)會(huì )。開(kāi)會(huì )是推動(dòng)工作的重要方法，但不是方法。在工作協(xié)調中、本著(zhù)向基層服務(wù)，眼睛向下、方便基層的精神和意識，凡有些工作打個(gè)電話(huà)，發(fā)個(gè)通知或者到基層調查研究，通一下氣就可解決的問(wèn)題，就堅決不安排開(kāi)會(huì )，做到了既少開(kāi)會(huì )或不開(kāi)會(huì )又保證了政令暢通，保證了工作進(jìn)行有序。
2、開(kāi)短會(huì )。每次安排會(huì )議前，都按領(lǐng)導的意圖，事先確定議題，并提前通知到每個(gè)與會(huì )人員。對于臨時(shí)動(dòng)議的，不予安排。這樣大大縮短了會(huì )議時(shí)間。
3、開(kāi)實(shí)會(huì )。開(kāi)會(huì )是一件非常嚴肅的事情，為了使會(huì )議起到預定效果和解決實(shí)際問(wèn)題，我們一是做到了會(huì )前要準備實(shí)、準備充分，堅決杜絕漏洞；二是做到了內容實(shí)，對領(lǐng)導的講話(huà)，會(huì )議材料和下發(fā)的文件等要語(yǔ)言簡(jiǎn)明，言之有據，不拖泥帶水；三是形式實(shí)，為了改變會(huì )上領(lǐng)導讀講話(huà)稿職工不愛(ài)聽(tīng)的現象，我們注意了在準備講話(huà)稿時(shí)，盡可能多提供具體素材，使領(lǐng)導在吃透講話(huà)內容精神上，面對觀(guān)眾講材料而不是讀材料；最后是效果實(shí)，對于會(huì )議精神和領(lǐng)導提出的要求，會(huì )后我們注意進(jìn)行檢查和督辦，保證了會(huì )議精神落到實(shí)處。
發(fā)揮好參謀助手作用，為領(lǐng)導參好謀、獻好策，真正為和職工辦一些實(shí)事，在實(shí)際工作中注意去基層單位利用各種方式了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，傾聽(tīng)各級領(lǐng)導和職工的建議，征求機關(guān)相關(guān)處室的意見(jiàn)、圍繞領(lǐng)導決策和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，及時(shí)向總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導同志反映，基本盡到了參謀，協(xié)調的職責。
助理工作總結 篇9
光陰轉瞬即逝，新的一年悄然將至，20xx年即將成為過(guò)去，加入公司的這一年，對于我來(lái)說(shuō)是一種成長(cháng)與進(jìn)步的歷程。融入新的集體、開(kāi)始新的學(xué)習、新的工作方式、工作內容、以及工作程序。從入職的員工手冊培訓、部總體業(yè)務(wù)培訓、技術(shù)服務(wù)部產(chǎn)品介紹、公司總體情況介紹、財務(wù)部制度培訓、部單獨實(shí)驗室制度培訓，到跟著(zhù)學(xué)習實(shí)驗室儀器操作、指導一系列實(shí)驗操作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習之后，我將接手新的實(shí)驗項目。感謝公司領(lǐng)導給我提供這個(gè)展示自己的平臺，感謝各位同事對我真誠的幫助，我將認真的做好自己的工作來(lái)回報各位，除此以外，也會(huì )不斷的學(xué)習新的知識，以迎接新的挑戰。
一、研發(fā)助理崗位員工20xx年工作總結
(一)20xx年x月x日，我正式加入到公司部，經(jīng)過(guò)三天的新員工培訓之后，便跟著(zhù)學(xué)習相關(guān)的實(shí)驗操作，參與了實(shí)驗的相關(guān)優(yōu)化和靈敏度實(shí)驗，濃度梯度實(shí)驗結果顯示較好，不行，卻又比較理想。此外，按照的指示對新的實(shí)驗平臺—進(jìn)行了相關(guān)文獻的收集和閱讀，并整理了相關(guān)資料�，F在協(xié)助xx正在領(lǐng)用實(shí)驗材料以及分裝稀釋?zhuān)瑴蕚溟_(kāi)始的專(zhuān)題實(shí)驗。
(二)工作中的不足
1、個(gè)人修養、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。
2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學(xué)習中成長(cháng)。
3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進(jìn)一步改善。
4、工作細心方面還有待進(jìn)一步提高，充分認識“處處留心皆學(xué)問(wèn)”的道理。
5、工作的主觀(guān)能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高。
二、研發(fā)崗位員工20xx年工作計劃
1、增強責任感，服從領(lǐng)導安排，積極與領(lǐng)導溝通，提高工作效率。要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，懂得團隊的力量和重要性。
2、加強理論知識相關(guān)的學(xué)習，不斷的完善自己的理論知識，可以更好的服務(wù)于公司的研發(fā)崗位。
3、要善于總結，要善于在成功中積累經(jīng)驗;善于在失敗中吸取教訓，努力使之轉化為成功。
4、勤學(xué)習、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手，協(xié)助xx加緊產(chǎn)品研發(fā)的效率，更快的轉化成產(chǎn)品。
助理工作總結 篇10
從x月xx日到現在在金鷹實(shí)習一個(gè)月，在第一個(gè)星期經(jīng)歷了營(yíng)業(yè)員、現場(chǎng)管理、客服三個(gè)崗位輪換，并在十月份正式從事?tīng)I運助理的日常相關(guān)工作。
在正式從事?tīng)I業(yè)助理崗位時(shí)，我先從熟悉品牌開(kāi)始，每天詢(xún)問(wèn)各個(gè)柜組品牌的相關(guān)信息去熟悉了解，遇到不懂的主動(dòng)詢(xún)問(wèn)部門(mén)同事，希望能夠盡早適應營(yíng)運助理這個(gè)崗位。在領(lǐng)導和同事的`指導幫助下，自己也學(xué)習了一些工作流程以及日常管理工作，如早晨的員工入場(chǎng)儀表、柜臺衛生、標價(jià)簽的檢查以及晨會(huì )等，但是由于準備的不充分有些事還是做得不夠好。比如晨會(huì )，剛開(kāi)始的時(shí)候由于準備不充分外加緊張等因素，導致晨會(huì )效果不好，后來(lái)在領(lǐng)導和同時(shí)的指導下有了進(jìn)步。在鼓勵的工作氛圍中，我的學(xué)習也有了明顯的進(jìn)步，對OA系統的操作、特賣(mài)進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的事宜、員工現場(chǎng)規范的管理等基本熟悉。在營(yíng)業(yè)助理崗位實(shí)習這個(gè)過(guò)程中，我參加了人力資源部安排的培訓課程，并通過(guò)了營(yíng)業(yè)員應知應會(huì )的考試考核，專(zhuān)業(yè)技能得到了鞏固和提高。當然在工作中我也出現了一些差錯和問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)導也及時(shí)給我指出，促進(jìn)了我工作的成熟性。
一個(gè)多月來(lái)，我在經(jīng)理和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
一、業(yè)務(wù)能力以及對數據的分析能力有待加強；
二、由于暫時(shí)沒(méi)遇到客訴等突發(fā)事件，所以處理突發(fā)事件的能力和技巧有待加強和學(xué)習；
三、工作效率要繼續加強；四、與其他部門(mén)的協(xié)作能力需要提高。
從x月xx日開(kāi)始要獨立當班，所以在今后的工作中，積極虛心向同事請教，加強與同事的聯(lián)系，提高自己的責任心和自信心，同時(shí)要嚴格要求自己，學(xué)習與積累工作經(jīng)驗，使工作能夠更快、更好的完成。
光陰似箭，春暖花開(kāi)，不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年！回顧上一年的工作歷程，運營(yíng)助理年終工作總結。作為公司的一名老員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱情、拼搏、向上的精神。我擔任銷(xiāo)售公司經(jīng)理助理一職，在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了一年，我在這一年中從各方面努力地完成了公司給我的各項指標。
一、首先就本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現狀進(jìn)行總結
�。ㄖT如行業(yè)市場(chǎng)容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場(chǎng)份額排名變化、渠道模式變化及特點(diǎn)、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)、消費者需求變化、區域市場(chǎng)特征等等）
二、20xx年度任務(wù)完成情況
1、銷(xiāo)售目標任務(wù)完成情況；
2、市場(chǎng)占有率、庫存率、回款情況；
3、終端建設及終端形象維護情況；
三、20xx年度工作回顧與總結
1、對內：①協(xié)助銷(xiāo)售公司經(jīng)理做好團隊的建設和綜合管理；
�、谝勒湛偣镜慕�(jīng)營(yíng)管理理念，協(xié)助銷(xiāo)售公司經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售公司相關(guān)政策和要求，并且推動(dòng)各項制度的高效執行，為進(jìn)一步地規范運作市場(chǎng)、有效提升市場(chǎng)運營(yíng)效率做好了基礎工作；
�、鄹鶕袌�(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集和分析，及時(shí)協(xié)助經(jīng)理制定出有效的市場(chǎng)應對策略。
2、對外：①負責與終端賣(mài)場(chǎng)（各大商超）負責人的溝通和關(guān)系維護，確保公司運營(yíng)管理的順暢進(jìn)行；
�、诟鶕袌�(chǎng)需求，負責與各商場(chǎng)協(xié)調組織各種訴求的促銷(xiāo)活動(dòng)，合理控制費用，確保公司利益最大化；
四、20xx年度工作設想
1、協(xié)助銷(xiāo)售公司經(jīng)理做好各項管理工作；
2、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)會(huì )做好市場(chǎng)信息的收集和分析工作，積極配合經(jīng)理做好有效的應對策略，以提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有額；
3、協(xié)助經(jīng)理做好終端建設和終端形象維護的管理工作；
4、作為銷(xiāo)售公司經(jīng)理經(jīng)理，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身職業(yè)素養，高標準的要求自己，努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)和目標，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新臺階。
助理工作總結 篇11
公司領(lǐng)導調我到成本部做采購助理，首先，感謝公司領(lǐng)導給我一次機會(huì )及平臺，挖掘自我的潛能。做采購員近五個(gè)月是自我提升很快，是我深刻的認識到一個(gè)人的潛能發(fā)揮的能量，我調到成本部時(shí)，對采購什么都不懂、什么都不知，到之后的材料及物品的選定，談合同，制作合同。
最后是跟現場(chǎng)，檢查產(chǎn)品的質(zhì)量。到此刻的尾款流程跟進(jìn)，這些過(guò)程對我的得與失主要以下幾點(diǎn)說(shuō)明：
一、得
1、剛開(kāi)始采購是我深刻的認識到采購這個(gè)行業(yè)的復雜性，當我慢慢的分解開(kāi)它時(shí)，是我體會(huì )到運營(yíng)物品這個(gè)行業(yè)采購的簡(jiǎn)單之處；對要采購的物品細心的分析，在做信價(jià)比。不要亂，要理清重點(diǎn)，一樣一樣的攻破每一個(gè)采購難關(guān)。
2、跟現場(chǎng)，是我深刻的體會(huì )到協(xié)調、配合，成品保護。當不同的物品及材料進(jìn)場(chǎng)前，要即使的和有關(guān)部門(mén)做好協(xié)調與溝通。物品及材料進(jìn)場(chǎng)后做好成品保護要互相配合。
3、付尾款，是我感到一個(gè)公司資金的支配，就是公司的命脈。
二、失
1、在我剛做采購員時(shí)，忙亂中沒(méi)有定下心態(tài)來(lái)更好勵煉自己。是自己的心智沒(méi)有極限的提升。
2、是我沒(méi)有更好的把合同商務(wù)條款完善好，是物品與材料到現場(chǎng)比較凌亂，不能有序的進(jìn)行。更沒(méi)有研究好付款方式，當物品與材料到場(chǎng)后，供應商緊跟著(zhù)追尾款；是自己壓力比較大，也造成公司財務(wù)壓力加大。
在我做采購員的幾個(gè)月里，首先感謝公司領(lǐng)導的培養；再感謝杜經(jīng)理的耐心指導，細心的幫忙；再次感謝財務(wù)的所有同事正確的指引；最后感謝運營(yíng)中心部門(mén)和公司所有同事的支持。謝謝！謝謝您們！
為了更好的做好這個(gè)行業(yè)，使公司這個(gè)部門(mén)更好的發(fā)展，以后我要一下幾條做好公司的采購員工作：
1）我須注重采購職業(yè)道德，品行端正。做到不吃回扣，不*受賄，不吃請，不虛開(kāi)發(fā)票，不從中牟利，不卡、拿、要，公正廉明。
2）定期匯總所進(jìn)的采購資料，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理、財會(huì )進(jìn)行采購材料成本核算。
3）不遲到、不早退。在工作中要多跑、多比較、多總結，邊學(xué)習邊實(shí)踐，不斷提高自己的采購業(yè)務(wù)水平。
4）所購大宗材料務(wù)必要求供應商帶給合格證明，嚴禁購進(jìn)質(zhì)量不合格材料，同時(shí)監控材料使用狀況，控制不合理材料的采購與浪費的狀況發(fā)生。
5）加強與使用材料部門(mén)的聯(lián)系，尤其是按時(shí)、按質(zhì)、按量控制好所需的各種材料，確保工程能順利進(jìn)行。
6）運營(yíng)物品與材料采購供應渠道，進(jìn)行供應商的擇優(yōu)、品質(zhì)選取，進(jìn)行新供應商的開(kāi)發(fā)工作。
7）要控制物品及材料入庫的數量與質(zhì)量，能準確無(wú)誤分配好材料運送到所需工地，做好材料的存放、堆碼管理工作。
8）在購進(jìn)物品與材料時(shí)發(fā)生質(zhì)量、數量異常狀況下，應立即采取緊急措施，并與供應商聯(lián)系，和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商處理。
9）要做好供應商的選取、評議工作，對長(cháng)期使用的物品及材料建立牢固、可靠的供應關(guān)系，并不斷挖掘新的供應商，以保證物品及材料供應的不間斷性。
時(shí)間總很寶貴，很久沒(méi)有提筆寫(xiě)東西。自從由醫藥行業(yè)轉行到工業(yè)行業(yè)，進(jìn)從一個(gè)新的行業(yè)、新的環(huán)境后，就會(huì )發(fā)現同樣是采購工作，此刻與原先存在著(zhù)很大的差異。很多的時(shí)間都忙于學(xué)習一些新的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的知識。學(xué)習給自己充電，讓工作更出色兩大主題占滿(mǎn)了我的整個(gè)生活。
前幾日接到領(lǐng)導指示要我講課，與同事們交流自己作為一名這家外資家俱公司的化工采購員，來(lái)了x個(gè)月學(xué)到了什么，對所要購買(mǎi)的化工產(chǎn)品認識了些什么，整理好后向大家講講。我是躲但是了。寫(xiě)了幾個(gè)大的部份。工作認識，產(chǎn)品知識認識、采購工作交流、采購工作方法淺談。再此想剪切一段我總結的十點(diǎn)采購工作方法，記錄下來(lái)，供自己和朋友們分享。
1、收集產(chǎn)品信息
我不熟悉這個(gè)產(chǎn)品，但是我會(huì )盡我的努力尋找懂得這個(gè)產(chǎn)品信息的人，從別人那去學(xué)到自己本來(lái)不明白的東西。那怕是一絲絲信息都算是學(xué)習和進(jìn)步。
2、做事有條理
我基本上會(huì )每一天記錄下來(lái)，我所做過(guò)的工作，處理的事，對沒(méi)有處理好的事，要求次日，或緊接處理，盡量做到問(wèn)題不推遲，盡最快解決。
3、工作有計劃
在每一天結束前我會(huì )在頭腦里打旋我什么事沒(méi)完成，明天的主要事情是什么，做個(gè)計劃。很重要的，或事情較多，我會(huì )記錄下來(lái)，逐個(gè)或交叉處理。
4、學(xué)會(huì )主動(dòng)與人溝通，交流
經(jīng)常與車(chē)間，倉庫，打樣車(chē)間、品質(zhì)的相關(guān)人員接觸，這樣便于自己了解產(chǎn)品，跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率。
5、難點(diǎn)重點(diǎn)有總結
對工作中的難點(diǎn)，事后盡量做個(gè)簡(jiǎn)短的書(shū)面總結便于自己以后總結經(jīng)驗。要求廠(chǎng)家處服務(wù)處理事得交書(shū)面說(shuō)明。
6、盡量做好工作總結
對所做的工作，每個(gè)月至少做個(gè)簡(jiǎn)短的總結。從工作量、工作資料、完成事項，要事處理，問(wèn)題解決，工作失誤，工作計劃等方面做個(gè)簡(jiǎn)短的總結。
7、供應商的管理
盡量用條款有效的文件去約束牽制他們，讓他們能主動(dòng)爭取配合我們工作，及時(shí)解決問(wèn)題，讓其感受有壓力又有動(dòng)力。
8、訂單的跟蹤
工作要有職責心，要嚴謹，要主動(dòng)出擊，不要寄期望于供應商肯定沒(méi)有問(wèn)題，要及時(shí)做好跟催工作，要分析供應商的每一次看似合理的理由，是否隱藏著(zhù)絲絲供貨風(fēng)險或其它東西。要做好記錄，便于查詢(xún)和統計，及配合相關(guān)部門(mén)做好工作。
9、問(wèn)題處理
反應要快，匯報要及時(shí)、處理問(wèn)題要敏捷果斷，要有自己較好的處理推薦帶給，并能與供應商做個(gè)適宜的談判結論。
10、職業(yè)習慣
要讓自己有一個(gè)好的職業(yè)習慣，有成本概念，有利潤思維，有風(fēng)險意識、有統籌潛力、有交流溝通好習慣。這些都有助于自己向一個(gè)更優(yōu)秀的采購靠近，作一名真正優(yōu)秀的采購人。
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